Hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty LD Đại Chân Trời

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Như biết, người chủ thể hoạt động xã hội Con người nguồn nhân lực quí giá tổ chức nhân tố định tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Do đó, quản trị người trình khó khăn phức tạp Nó đòi hỏi tính khoa học tính nghệ thuật cao Một nhiện vụ quản trị nhân lực nâng cao chất lượng đời sống vật chất tinh thần người lao động (NLĐ) từ góp phần đảm bảo thực tốt nhiệm vụ khác Đây công tác đãi ngộ nhân lực (ĐNNL) Khi xã hội ngày phát triển, nhu cầu người ngày thay đổi nâng cao, tiền lương tiền thưởng không vấn đề NLĐ quan tâm nhiều mà đãi ngộ (ĐN) thông qua công việc (CV) môi trường làm việc (MTLV) đóng vai trò vô quan trọng người lao động Nhiều nhân viện làm việc chán nản, hiệu nghỉ việc không lý lương thấp, công việc chưa phù hợp mà đời sống tinh thần họ chưa quan tâm, ý đáp ứng đầy đủ Cũng vị mà tình trạng “chảy máu chất sám” nước ta diễn phổ biến Những nhân tài có xu hướng “chảy” nước khác để công tác cống hiến nước có sách đãi ngộ nhân lực MTLV tốt hơn, đáp ứng nhu cầu người lao động Do việc nâng cao chất lượng ĐNNL nói chung đãi ngộ phi tài (ĐNPTC) nói riêng doanh nghiệp (DN) vấn đề cần thiết Trong thời đại ngày nay, xã hội ngày phát triển, nhu cầu người ngày nâng cao, cải thiện Nó không dừng lại nhu cầu mà đòi hỏi nhiều nhu cầu mang tính cá nhân xã hội, vật chất lẫn tinh thần Trong công việc vậy, người lao động làm việc không đơn tiền bạc, vật chất mà họ đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu tinh thần như: niềm vui công việc, hứng thú, cảm hứng công việc, say mê công việc, hội thăng tiến, đổi công việc,… Doanh nghiệp muốn giữ chân người lao động, muốn khai thác, phát huy hết tiềm họ doanh nghiệp phải tạo động lực cho người lao động thông qua công tác đãi ngộ nhân lực, đặc biệt công tác đãi ngộ phi tài Tại công ty LD Đại Chân Trời, công ty cung cấp dịch vụ cho thuê phòng, văn phòng dịch vụ kèm khác Hay công ty có tên giao dịch khác Pan Horizon, khu hộ cao cấp liên doanh nước Singapore Việt Nam Là công ty nhiều khách hang biết đến chiếm vị định thị trường Hiện công ty có đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình chu đáo Họ góp phần không nhỏ vào thành công Pan Horizon ngày Nhận tháy tầm quan trọng đó, Ban lãnh đạo công ty có nhiều sách đão ngộ dành cho đội ngũ nhân viên công ty Tuy nhiên, thời gian thực tập công ty, em nhận thấy sách đãi ngộ phi tài công ty nhiều hạn chế như: số nhân viên họ không hài lòng công việc, họ chán nản với công việc lặp lặp lại, phận khác công ty chưa có hòa đồng, thân thiện, thời gian làm việc nghỉ nghơi chưa hợp lý,… Chính yếu tố ảnh hưởng lớn tới hoạt động công ty Như thấy công tác ĐNPTC ngày đóng vai trò quan trọng DN Việt Nam nói chung công ty LD Đại Chân Trời nói riêng Qua đây, em thấy việc hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài công ty điều cần thiết Thực tốt công tác thúc đẩy suất lao động cao hơn, làm cho nhân viên thêm gắn bó lâu dài với công ty nhiều từ góp phần thúc đẩy tồn phát triển công ty thị trường 1.2 Xác lập tuyên bố đề tài Nhận thức vai trò tầm quan trọng công tác đãi ngộ phi tài nhân viên công ty LD Đại Chân Trời lớn vô có ý nghĩa với phát triển công ty Mặt khác, qua tìm hiểu em biết công tác đãi ngộ phi tài công ty nhiều mặt yếu bị hạn chế Trong chìa khóa quan trọng để công ty tồn phát triển thị trường giới ngày Do vậy, việc nghiên cứu công tác đãi ngộ phi tài công ty điều cần thiết.Vì vậy, em định chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời” làm nghiên cứu luận văn Qua đây, em hi vọng tìm nguyên nhân hướng giải để góp phần hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung Trên sở hệ thống hóa lý luận đãi ngộ phi tài thực trạng công tác đãi ngộ phi tài công ty để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài cho nhân viên công ty LD Đại Chân Trời 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, làm rõ số lý thuyết đãi ngộ phi tài Thuyết nhu cầu Abraham Maslow, Thuyết hai yếu tố Herzberg, Thuyết kỳ vọng Victor Vroom, Thuyết X Y Mc Gregor để thấy nhu cầu người, cần thiết phải đãi ngộ nhu cầu họ làm sở cho việc phân tích thực trạng đãi ngộ phi tài công ty Thứ hai, làm rõ thực trạng đãi ngộ phi tài cho nhân viên thông qua việc tìm hiểu thực công ty với trình điều tra số nhân viên để thấy vấn đề tồn tại, mặt mạnh, mặt yếu cần giải công ty Thứ ba, sau tìm hiểu làm rõ vấn đề, em đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài cho nhân viên công ty thời gian tới 1.4 Phạm vi nghiên cứu * Phạm vi không gian: Phạm vi không gian em nghiên cứu công ty LD Đại Chân Trời * Phạm vi thời gian: Phạm vi thời gian em nghiên cứu vòng năm từ 2008-2011 sách áp dụng tới năm 2015 * Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu lý luận sở đãi ngộ phi tài chính, thực trạng đãi ngộ thông qua công việc, môi trường làm việc giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu với lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt phụ lục luận văn em bao bồm chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số lý luận đãi ngộ phi tài Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng công tác đãi ngộ phi tài cho nhân viên công ty LD Đại Chân Trời Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời CHƯƠNG II: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm định nghĩa 2.1.1 Quản trị nhân lực: Để đáp ứng yêu cầu quản trị “ đạt mục tiêu thông qua nỗ lực người khác”, nhà quản trị cần hiểu rõ tiềm người để xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực, sử dụng kích thích họ làm việc có hiệu Đây tảng công tác quản trị nhân lực Quản trị nhân lực (QTNL) tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp QTNL lĩnh vực cụ thể quản trị Nó cần thực thông qua chức quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát cách đồng thời phối hợp chặt chẽ Từ quản trị nhân bao gồm bốn hoạt động là: tuyển dụng nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, đãi ngộ nhân lực Các hoạt động có mối quan hệ biện chứng tác động qua lại lẫn khối thống 2.1.2 Đãi ngộ nhân lực đãi ngộ phi tài 2.1.2.1 Đãi ngộ nhân lực Đãi ngộ nhân lực trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần NLĐ để họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hoàn thành mục tiêu DN Như vậy, đãi ngộ nhân lực trình gồm hai hoạt động có liên quan chặt chẽ đến thỏa mãn hai nhóm nhu cầu người lao động Đó nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần người lao động Hai hoạt động giới hạn khung khổ cụ thể, mục tiêu DN Để phát huy khả cá nhân công nhân viên công ty DN phải đãi ngộ vật chất lẫn tinh thần Đây cách giả tốt để khai thác tiềm cá nhân góp phần tạo nên sức mạnh tập thể thể doanh nghiệp 2.1.2.2 Đãi ngộ phi tài ĐNPTC thực chất trình chăm lo đời sống người lao động thông qua công cụ tiền bạc Những nhu cầu NLĐ đa dạng, phong phú ngày đòi hỏi nâng cao như: niềm vui công việc, hứng thú, say mê công việc, việc đối xử công bằng, kính trọng, giao tiếp với người, với đồng nghiệp,… Người lao động DN có động lực làm việc để kiếm tiền mà có nhu cầu thoả mãn vật chất nói chung tiền bại nói riêng mà họ có nhiều giá trị khác để theo đuổi Chính vị vậy, ĐNPTC có vai trò quan trọng với việc thỏa mãn nhu cầu NLĐ, thúc đẩy động làm việc cá nhân, gắn bó người lao động với DN Trong doanh nghiệp, ĐNPTC thực thông qua hai hình thức đãi ngộ thông qua công việc đãi ngộ thông qua môi trường làm việc 2.1.3 Khái niệm công việc môi trường làm việc Đối với người lao động doanh nghiệp, “công việc hiểu hoạt động cần thiết mà họ tổ chức giao cho họ có nghĩa vụ phải hoàn thành (nhiệm vụ trách nhiệm người lao động )” Công việc mà người lao động phải thực có ý nghĩa quan trọng gắn liền với mục đích động làm việc họ Môi trường làm việc liên quan đến điều kiện mà công việc thực bao gồm yếu tố vật lý, môi trường yếu tố khác tiếng ồn, nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng thời tiết Môi trường làm việc gồm hai phần: cứng mềm Môi trường cứng gồm tất sở hạ tầng phục vụ cho công việc văn phòng, phương tiện vận chuyển, bàn ghế, thiết bị máy móc … Môi trường mềm mối quan hệ người - người doanh nghiệp, gồm tinh thần tôn trọng, tin tưởng, hỗ trợ lẫn để giải vấn đề,… 2.2 Một số lý thuyết đãi ngộ phi tài 2.2.1 Thuyết lưỡng nhân quản trị nhân lực 2.2.1.1 Học thuyết X Học thuyết X Gregor đưa năm 1960, có nhìn mang tính tiêu cực người sau: Lười biếng tính người bình thường Họ muốn làm việc Họ thiếu chí tiến thủ, không dám gánh vác trách nhiệm, cam chịu để người khác lãnh đạo Từ sinh ra, người tự coi trung tâm, không quan tâm đến nhu cầu tổ chức Bản tính người chống lại đổi Họ không lanh lợi, dễ bị kẻ khác lừa đảo kẻ có dã tâm đánh lừa… Từ tính người nói trên, học thuyết X cung cấp phương pháp lý luận truyền thống là: “Quản lý nghiêm khắc” dựa vào trừng phạt phương pháp “Quản lý ôn hòa” dựa vào khen thưởng “Quản lý nghiêm khắc công bằng” dựa vào trừng phạt khen thưởng Học thuyết X khái quát theo ba quan điểm sau: (1) Nhà quản trị chịu trách nhiệm tổ chức DN hoạt động nhằm đạt mục tiêu kinh tế sở yếu tố như: tiền, vật tư, thiết bị, người (2) Đối với nhân viên, cầm huy họ, khiểm tra, điều chỉnh hành vi họ để đáp ứng nhu cầu tổ chức (3) Dùng biện pháp thuyết phục, khen thưởng, trừng phạt để tránh biểu tiêu cực chống đối người lao động với tổ chức Có thể nói , đời, phương thức quản lý dùng “keo roi da” học thuyết X có tác dụng kích thích lòng nhiệt tình nhân viên tốt nhằm vào thỏa mãn nhu cầu thiết yếu người nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn 2.2.1.2 Học thuyết Y Học thuyết Y học thuyết Mc Gregor đưa vào năm 1960 Học thuyết nói học thuyết tiến mặt nhận thức tính người động làm việc họ Đó là: Lười nhác tính bẩm sinh người nói chung Điều khiển đe doạ trừng phạt biện pháp để thúc đẩy người thực mục tiêu tổ chức Khi người bỏ sức để thực mục tiêu mà họ tham gia, họ mong muốn nhận điều mà việc hoàn thành mục tiêu tạo ra, điều quan trọng tiền mà quyền tự chủ, quyền tôn trọng… Xuất phát từ nhận thức người vậy, học thuyết Y đến đề xuất số phương thức quản trị nhân lực như: (1) Thực nguyên tắc thống mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân; (2) Các biện pháp quản trị áp dụng người lao động phải có tác dụng mang lại “ thu hoạch nội tại”; (3) Áp dụng phương thức hấp dẫn để có hứa hẹn chắn thành viên tổ chức; (4) Khuyến khích tập thể nhân viên tự điều khiển công việc thực mục tiêu họ, làm cho nhân viên tự đánh giá thành tích họ; (5) Nhà quản trị nhân viên phải có ảnh hưởng lẫn 2.2.1.3 Học thuyết Z Học thuyết Z tiến sỹ W Ouchi, giáo sư quản trị học gốc Nhật đưa Nó xây dựng dựa thực tiễn lý luận Ouchi cho rằng, thực tế NLĐ hoàn toàn thuộc chất X Y cách tự nhiên Theo ông, điều mà Mc Gregor gọi chất thái độ lao động thái độ tùy thuộc vào cách thức họ đối xử thực tế Quan điểm đãi ngộ phi tài việc kích thích nâng cao suất lao động nhân viên phải làm cho họ quan tâm gắn bó với doanh nghiệp Khi doanh nghiệp tạo sức mạnh đến thành công 2.2.2 Các lý thuyết tạo động lực người lao động 2.2.2.1 Học thuyết nhu cầu Abrahan Maslow Thuyết nhu cầu Maslow thuyết đạt tới đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Theo học thuyết nhu cầu tự nhiên người chia thành năm loại xếp theo năm thang bậc khác nhau, từ “đáy’’ lên tới “đỉnh”, phản ánh mức độ “cơ bản” với tồn phát triển người Năm cầu thể rõ hình vẽ minh họa sau: Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow Nhu cầu tự khẳng định Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Học thuyết cho nhu cầu số nhu cầu thỏa mãn nhu cầu trở lên quan trọng Sự thỏa mãn nhu cầu cá nhân theo thứ tự từ thấp đến cao 2.2.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực Học thuyết tăng cường tích cực có nguồn gốc từ tác phẩm trạng thái hoạt động B.F.Skinner Thuyết cho hành vi thúc đẩy người hành vi hiểu biết chịu ảnh hưởng phần thưởng hay hình phạt mà người nhận tình tương tự trải qua trước Có ba loại hành vi tăng cường mà nhà quản trị thực hiện: (1) Bằng khen thưởng nhân viên, nhà quản trị khuyến khích người nhân viên lặp lại làm trước (2) Bằng hình phạt, nhà quản trị quở trách người nhân viên lỗi lầm mắc phải (3) Nhà quản trị thực làm lơ, coi việc làm sai nhân viên Sự lựa chọn thích hợp nhà quản trị nghĩ hành vi sai lầm tạm thời hay không nghiêm trọng đến mức phải áp dụng hình phạt 2.2.2.3 Học thuyết công Thuyết Công lý thuyết động viên nhân viên John Stacey Adams, nhà tâm lý học hành vi quản trị đưa vào năm 1963 Cũng nhiều thuyết học tiếng khác (tháp cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow hay thuyết Hai yếu tố động viên Frederick Herzberg) thuyết Công Adams đưa yếu tố ngầm mang tính biến đổi tác động đến nhìn nhận đánh giá nhân viên công ty công việc họ Nó cho người muốn đối xử cách công Mọi người thường có mong muốn nhận phần thưởng tương xứng với đóng góp hay công sức mà họ bỏ Nếu cá nhân nhận thấy thân trả lương mức đáng hưởng, giảm nỗ lực thân xuống để trì công hay "sự cân bằng" 2.2.2.4 Các học thuyết khác Ngoài học thuyết nêu, nhiều học thuyết khác có nội dung quản trị nhân lực như: Thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg, Thuyết kỳ vọng Victor Vrom, Ba học thuyết nhu cầu Mc Clelland,… + Thuyết hệ thống hai yếu tố : Lý thuyết gia quản trị người Hoa Kỳ, ông Frederick Herzberg chia yếu tố tạo động lực người lao động thành hai loại: yếu tố trì - thuộc thỏa mãn bên yếu tố thúc đẩy - thỏa mãn chất bên người lao động Theo Herzberg, thay cố gắng cải thiện yếu tố trì, nhà quản trị nên gia tăng yếu tố thúc đẩy muốn có hưởng ứng tích cực nhân viên + Ba học thuyết nhu cầu: David Mc.clelland cho người có ba nhu cầu bản: (1) Nhu cầu thành tựu: Người có nhu cầu thành tựu người theo đuổi việc giả công việc tốt Họ muốn vượt qua khó khăn, trở ngại Điều có nghĩa họ thích công việc có tính thử thách (2) Nhu cầu liên minh nhu cầu chấp nhận tình yêu, bạn bè, (3) Nhu cầu quyền lực nhu mang tính kiểm soát ảnh hưởng đến người khác môi trường làm việc họ Các nhà nghiên cứu người có nhu cầu quyền lực mạnh nhu cầu thành tựu có xu hướng trở thành nhà quản trị 2.2.3 Vai trò đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Đãi ngộ phi tài công cụ có vai trò quan trọng NLĐ cụ thể sau: Đãi ngộ phi tài điều kiện cần để nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để phát huy lực tiềm người lao động việc đãi ngộ phi tài biện pháp để khai thác động cá nhân góp phần tạo nên sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp Đãi ngộ phi tài có vai trò tạo nên hài lòng, gắn bó kích thích người lao động làm việc Là sợi kết nối nhà quản trị nhân viên qua chiêu mộ giữ chân người tài Đãi ngộ phi tài góp phần trì ổn định nguồn lực doanh nghiệp, giúp cho nguồn nhân doanh nghiệp ngày trở nên mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu ngày cao hoạt động kinh doanh Ngoài hoạt động tạo môi trường văn hóa - nhân văn doanh nghiệp, thể rõ triết lý quản trị kinh doanh, giúp cho tinh thần doanh nghiệp củng cố phát triển 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài trước TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY LD ĐẠI CHÂN TRỜI 4.1 Các kết luận phát ĐNPTC công ty LD Đại Chân Trời 4.1.1 Các ưu điểm nguyên nhân Nhìn chung công tác đãi ngộ phi tài Công ty LD Đại Chân Trời thực chưa thực hiệu đạt số kết đáng ghi nhận Cụ thể: Thứ nhất, ban lãnh đạo công ty có quan tâm cố gắng việc xây dựng sách ĐNPTC như: sách thi đua khen thưởng, sách đào tạo, bồi dưỡng nhân lực, sách thăng tiến, Để có điều từ tuyển dụng phòng nhân công ty cân nhắc, chọn lựa người lao động chuyên môn phù hợp với công việc từ vào làm Thứ hai, Công ty xây dựng sách lương chế độ đãi ngộ tương đối hợp lý, tương xứng với công việc Công ty coi trọng việc rèn luyện nâng cao trình độ cho nhân viên Trong thời gian qua công ty thường tổ chức cho nhân viên đại diện số phòng ban tham gia khóa học nâng cao nghiệp vụ số trung tâm chuyên đào tạo thành thành phố Một số sách ĐN thông qua công việc thông qua MTLV DN doanh nghiệp thực đảm bảo cho phần lớn NLĐ có vị trí vai trò định DN Tại công ty trì mối quan hệ thân thiết, bắn bó, đố kỵ hay ghen ghét, xảy xung đột nhân viên Đây lợi mà công ty cần phải phát huy Ngoài ra, công ty xây dựng hệ thống lương tương đối phù hợp cho người lao động, đảm bảo phần sống họ Các nhà quản trị lắng nghe ý kiến nhân viên để giải vấn đề cách tốt Tạo niềm tin cho nhân viên có vấn đề khúc mắc công việc việc cá nhân Công ty tạo bầu không khí tương đối thoải mái rễ chịu cho người lao động cho đồng nghiệp công ty Giúp người lao động có môi trường công việc tương đối thuận lợi 4.1.2 Những hạn chế nguyên nhân Bên cạnh kết đạt công tác đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời tồn đọng nhiều hạn chế chưa thỏa mãn cho người lao động Cụ thể nhu sau: Ban lãnh đạo công ty chưa thực quan tâm đến việc tạo động lực cho người lao động làm việc, chưa có quy trình chuẩn cho việc xây dựng sách đãi ngộ phi tài công ty Thậm chí công ty coi việc thực hiện, triển khai sách đãi ngộ thực tế trách nhiệm, nghĩa vụ theo qui định nhà nước Mặc dù công ty xây dựng sách ĐNPTC mặt áp dụng vào thực tiễn gặp nhiều khó khăn chưa thực đầy đủ hợp lý Một số CBCNV công ty chưa làm việc theo trình độ, sở trường họ Do đó, chưa phát huy tối đa lực, sở trường họ Ban lãnh đạo công ty chưa sâu vào tìm hiểu nhu cầu, sở trường, trình độ NLĐ để xếp lại nhân cho hợp lý Nhận thức nhà quản trị tầm quan trọng hoạt động đãi ngộ phi tài chưa đắn Mặt khác, kỹ quản lý, giao tiếp, xử lý tình chưa đáp ứng yêu cầu công tác quản lý doanh nghiệp Đây hạn chế lớn mà công ty phải xem xét, khắc phục Hoạt động đoàn thể công ty diễn chưa tốt, phong trào thi đua, khen thưởng ít, chưa phát huy vai trò dẫn đầu hoạt động bề nổi, tổ chức buổi sinh hoạt giúp người lao động giao lưu, học hỏi gắn bó với công ty Người lao động chưa tìm thấy hứng thú công việc nên họ làm việc bình thường mà có cố gắng, tâm với lòng sáng tạo nhiệt tình Ngoài ra, công ty coi trọng việc sử dụng người làm việc lâu năm mà chưa mạnh dạn sử dụng lao động trẻ, trở ngại lớn việc tạo hội thăng tiến công cho nhân viên 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoàn thiện công tác ĐNPTC công ty LD Đại Chân Trời 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển công ty thời gian tới Là công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ Pan Horizon chịu ảnh hưởng lớn từ biến động kinh tế giới Sau khủng hoảng kinh tế năm 2008, kinh giới dự báo hồi phục nhanh chóng, vậy, điều mở hội cho công ty LD Đại Chân Trời Như công ty mở rông việc kinh doanh sang lĩnh vực khác du lich mở rộng khu hộ, khách sạn, nhà hàng Ngày cầu người ngày phát triển va ngành dịch vụ ngày phát triển ngành thiếu xã hội Hơn nữa, Việt Nam nước thu hút nguồn đầu tư từ nước cao điểm đến khách du lịch khắp nơi giới Do đo, hợi mở lớn ngành dịch vụ nói chung với công ty LD Đại Chân Trời nói riệng 4.2.2 Quan điểm hoàn thiện công tác ĐNPTC công ty LD Đại Chân Trời Theo xu hướng tất yếu thời đại, xã hội ngày phát triển nhu cầu người ngày nâng cao Họ không cần nhu cầu vật chất mà cần nhiều nhu cầu mặt tinh thần Cũng lý mà thời gian tới công ty LD Đại Chân Trời phải nỗ lực việc đổi hoàn thiện công tác ĐNPTC Căn thực trạng hoạt động đãi ngộ phi tài công ty quan điểm đắn để giải vấn đề sau: Công ty đầu tư thúc đẩy hoạt động kinh doanh phải kết hợp với đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao lực, trình độ chuyên môn cho người lao động đáp ứng chiến lược phát triển Khuyến khích tạo điều kiện cho người lao động động, sáng tạo, có đời sống vật chất, tinh thần ngày tốt hơn, có môi trường làm việc, học tập rèn luyện lành mạnh thực thắng lợi mục tiêu chất lượng đề Ban lãnh đạo công ty cần phải quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần NLĐ đến nhiều khía cạnh khác công tác ĐNPTC, thực đầy đủ, rõ ràng cách nghiêm túc, tự nguyện sách ĐNPTC mà công ty đưa 4.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời 4.3.1 Nâng cao nhận thức nhà quản trị tầm quan trọng công tác đãi ngộ phi tài người lao động Nâng cao nhận thức nhà quản trị giải pháp có ý nghĩa tảng cho việc hoàn thiện công tác ĐNPTC công ty Bởi nâng cao nhân thức giúp họ nhận thấy đầy đủ vai trò quan trọng ĐNPTC NLĐ Để giải điều này, Công ty nên tổ chức cho ban lãnh đạo tham gia lớp học nhà chuyên môn hội thảo quản lý để nâng cao trình độ tiến hành việc quản lý tốt Công ty nên đưa đề tài nghiên cứu đãi ngộ phi tài để cá nhân – nhà quản trị tự nghiên cứu đưa giải pháp để đạt kết cao cho hoạt động Tổ chức thảo luận riêng ĐNPTC cho nhà quản trị Từ đó, giúp họ nhận thức đầy đủ vai trò NLĐ, giúp họ nắm nguyên tắc xây dựng sách ĐNPTC, yêu cầu việc triển khai thực cho đáp ứng cách toàn diện cho NLĐ Giúp nhà quản trị thấy rõ hoạt động đãi ngộ phi tài có ý nghĩa việc tạo động lực cho người lao động làm việc cần thiết Nhà quản trị cảm thấy thoải mái tự tin vào trình độ làm việc họ dành nhiều thời gian, sức lực khả cho nhân viên với việc tạo môi trường thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu 4.3.2 Hoàn thiện đổi mới, bổ sung công tác xây dựng sách ĐNPTC Xây dựng sách ĐNPTC việc quan trọng, tảng công tác ĐNPTC mang lại hiệu cao Bởi có xây dựng sách hợp lí đưa dẫn dắt cho trình thực công tác đãi ngộ phi tài chính, sở để mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp, có tác động thực tới tinh thần làm việc người lao động Khi tiến hành xây dựng sách đãi ngộ công ty nên lấy ý kiến cán quản lý, phòng hành – nhân sự, toàn thể ý kiến nguyên vọng CBCNV công ty để đưa quy trình chung chuẩn cho việc thực thi Hơn nữa, để sách đãi ngộ phục vụ hiệu cho việc thúc đẩy toàn nhân viên hướng tới mục tiêu phát triển bền vững doanh nghiệp, sách đãi ngộ cần xây dựng theo ba nguyên tắc bản: đảm bảo tập trung dân chủ, đảm bảo tính khoa học thực tiễn, đảm bảo tính hài hòa, dựa đặc biệt chiến lược phát triển công ty nhu cầu người lao động Ngoài phải đảm bảo yêu cầu công bằng, công khai, khịp thời, tính linh hoạt, có tình, có lý, đơn giản dễ hiểu Chính sách xây dựng nên trình bày trước đông đảo người lao động đưa xuống phận để họ tham gia đóng góp ý kiến Bởi suy cho việc vây dựng sách để phục vụ nhu cầu người lao động công ty Công ty sử dụng phiếu điều tra để tìm hiểu nhu cầu người lao động công tác đãi ngộ phi tài chính, tiến hành đặt hòm thư ý kiến nơi kín người lao động tham gia đóng góp ý kiến thân, đồng nghiệp ban lãnh đạo công ty vấn người lao động họ nghỉ việc công ty lúc họ không ngại nói ý kiến riêng Công ty cần xây dựng thêm số sách nhằm tạo sách ĐNPTC đầy đủ hơn, có hệ thống nhằm góp phần nâng cao toàn diện đời sống vật chất tinh thần CBCNV công ty Bên cạnh đó, công ty cần thường xuyên đổi mới, cập nhật sách ĐNPTC để đáp ứng tốt nhu cầu nhân viên công ty phù hợp với phát triển xã hội 4.3.3 Hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài thông qua công việc môi trường làm việc cho người lao động Hiện tại, Công ty LD Đại Chân Trời hoạt động đãi ngộ phi tài tiến hành chủ yếu thông qua công cụ công việc phù hợp, thời gian làm việc,… Tuy nhiên, việc sử dụng công cụ tồn hạn chế đáng kể chưa tạo hứng thú kích thích người lao động làm việc… Để nâng cao suất lao động việc tìm giải pháp nhằm khắc phục tình trạng công ty thực cần thiết Xuất phát từ hạn chế, yếu hoạt động này, nội dung giải pháp tập trung vào việc giải vấn đề tồn hoạt động đãi ngộ phi tài Công ty LD Đại Chân Trời nhằm mục đích nâng cao chất lượng việc phân công lao động hợp lý giúp họ gắn bó với doanh nghiệp sau: 4.3.3.1 Mang lại thu nhập xứng đáng cho NLĐ Là công ty Liên doanh với nước mức thu nhập mang lại cho nhân viên lại điểm trung bình Do đó, thời gian tới công ty nên có điều tiết lại mức lương tăng thêm thưởng, phụ cấp, trợ cấp cho NLĐ, NLĐ mà có mức lương thấp nhằm màng lại thu nhập xứng đáng công với công sức họ bỏ Hơn nữa, giá trị đồng tiền ngày nước ta hình thức đãi ngộ hiệu quả, đánh vào tâm lý NLĐ, giúp họ thêm tin tưởng sức mạnh công việc Để làm việc công ty cần hoàn thiện công tác ĐN tài ban hành quy tắc, thủ tục hỗ trợ cho việc trả lương, thưởng, phụ trợ cấp,… 4.3.3.2 Đảm bảo CV hội phát triển thăng tiến tôt cho NLĐ Việc triển khai tốt sách đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân sụ góp phần quan trọng vào việc bảo đảm hội phát triển nghề nghiệp cho NLĐ Để làm diều công ty cần đưa qui định cử người học hỗ trợ học phí Công ty cần kết hợp đa dạng phương pháp hình thức đào tạo cho NV phận Nhà hàng, Buồng, khối văn phòng…Đặc biệt công ty cần trọng trình độ ngoại ngữ nhân viện trực tiếp làm việc với khách phục vụ khách Mở rộng thêm lớp học tiếng Nhật cho nhân viên để NV tăng thêm khả ngoại ngữ phục vụ khách tốt Về văn hóa DN cần đào tạo cho NV giá trị quan điểm văn hóa DN, chuẩn mực nhân viên phục vụ khách Làm tốt công tác tạo môi trường văn hóa riêng công ty, góp phần phục vụ khách tốt Cơ hội thăng tiến yếu tố quan trọng NLĐ Nó giúp khẳng thân họ họ phấn đấu hết thân để công ty ghi nhận lực họ để họ tiến xa CV Để làm tốt điều công ty cần thực tốt sách thăng tiến cần cụ thể hóa thủ tục thăng tiến, thách thức Các thủ tục gồm có định, thông báo việc thăng chức, thời điểm thăng chức có định thăng chức…Có hai cách để công ty áp dụng cho sách này, thăng chức ngang thăng chức thẳng Công ty cần ưu tiên quan tâm đến việc tuyển dụng thăng tiến từ nguồn bên nhằm mang lại hội thăng tiến cho NLĐ Đặc biệt công ty nên mở rộng thêm chức vụ, công việc, nhiệm vụ Giám sát, trợ lý phận Nhà hàng, Tổ buồng, giặt là,…để từ công việc giám sát phân quyền cho NLĐ đảm bảo công Tránh tình trạng giời phận có trưởng phó phận nhân viên quyền Như vậy, NLĐ có nhiều hội nấc thang thăng tiến công việc 4.3.3.3 Đảm bảo CV phù hợp với trình độ chuyên môn, sở trường NLĐ Bất người lao động làm mong muốn làm công việc phù hợp với trình độ, lực, sở thích mình, làm động lực thúc đẩy họ hoàn thành tốt công việc Hiện nay, Công ty LD Đại Chân Trời tồn tới 13% người lao động cho công việc không phù hợp với họ, họ phải làm không với ngành nghề đào tạo Do vậy, công ty phải đảm bảo việc phân công “đúng người, việc” cho cá nhân DN Để đảm bảo điều trước hết công ty cần làm tốt công tác tuyển dụng nhân công tác bố trí sử dụng nhân Ngay từ định danh công việc cần tuyển dụng công ty cần đưa yêu cầu trình độ chuyên môn tìm hiểu sở trường NLĐ để tím ứng cử viên sáng giá Bên cạnh đó, công ty thường xuyên đánh giá thực trạng đội ngũ nhân viên để luân chuyển vị trí công tác cho phù hợp với trình độ chuyên môn sở trường NLĐ 4.3.3.4 Đảm bảo công việc không trùng lặp nhàm chán gây ức chế cho NV Làm giàu công việc phương pháp phổ biến DN gây hào hứng công việc NLĐ Làm giàu công việc tăng độ phức tạp CV cho người LD Như họ đỡ cảm thấy nhàm chán công việc Bởi đa số công việc mang tính trùng lặp lặp lặp lại Phải tăng động lực cho người lao động để họ cảm thấy vui, tạo niềm vui công việc Ví dụ nhân viên don sảnh, nhà quản lý phải có sách ĐN để khích thích họ, giúp họ tìm niềm vui công việc họ cảm thấy là: “àh, thấy sảnh thấy vui, người thấy vui nơi làm viêc họ họ ghi nhân công việc mình” 4.3.3.5.Nâng cao điều kiện làm việc đảm bảo không ảnh hưởng tới sức khỏe người lao động Hiện nay, sở vật chất điều kiện làm việc Công ty chưa đồng chưa đáp ứng cách đầy đủ trang thiết bị để tạo điều kiện cho người lao động làm việc cách tốt Vì mà công ty cần tiến hành cải thiện lại điều kiện làm việc cho người lao động tạo cho họ không gian làm việc thoải mái đạt suất lao động cao Trong công ty, phòng kinh doanh chịu trách nhiệm quan hệ với khác hàng phòng tiếp khách Tuy diện tích phòng rộng có nhiều khách vào nên làm ảnh hưởng tới hiệu công việc người phòng Công ty nên thiết kế lại, chia người ngăn bàn làm việc tách nhâu để không làm ảnh hưởng tới công việc người khác Công ty nên thường xuyên kiểm tra môi trường nữa, hàng quý năm lần Thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở người lao động làm việc cẩn thận, giữ gìn vệ sinh chung toàn công ty để đảm bảo an toàn sức khỏe cho họ người xung quanh Điều làm cho người lao động cảm nhận quan tâm ban lãnh đạo tới môi trường nói chung sức khỏe họ nói riêng An toàn vệ sinh lao động vấn đề quan trọng ảnh hưởng tới thái độ làm việc NV Do đó, công ty nên cập nhật yêu cầu luật pháp an toàn vệ sinh lao động bổ sung vào quy định, sách công ty vấn đề Cần ý thường xuyên đào tạo cho NLĐ kiến thức liên quan đến an toàn sức khỏe NLĐ Các dụng cụ bảo hộ an toàn vệ sinh lao động phải phát tập huấn cho NV rõ cách sử dụng chỗ chứa đề phòng bất cập xảy 4.3.3.6 Cải thiện không khí làm việc tinh thần đoàn kết gắn bó NLĐ Không khí làm việc NLĐ ảnh hưởng trực tiếp tới công việc NLĐ Vì công ty gồm có nhiều phận, phòng ban khác Và đó, trình độ văn hóa cấp người lao động chênh lệch lớn Điều ảnh hưởng tới thái độ ứng xư nhân viên công ty với Do đó, vấn đề mà nhà quản trị cần phải quan tâm có biện pháp thích đáng như: thường xuyên tổ chức giao lưu văn hóa văn nghệ, chuyến thăm hỏi lẫn đê nhân viên có thêm dịp để hiểu gần gũi nhau, tạo không khí thoải mái CV Có thể quy định ăn phòng ban để họ có thêm thời gian tiếp xúc Hơn nhà quản trị phải người trực tiếp tham gia hoạt động đoàn thể, phong trào thi đua khen thưởng sách thi đua khen thưởng hỗ trợ hoạt động đoàn thể đẩy mạnh phát huy Để thực sách thi đua khen thưởng công ty ban hành thêm qui định thi đua thủ tục xét khen thưởng Hàng năm công ty nên phát động phong trào thi đua khen thưởng cho toàn thể nhân viên nói chung nhân viên phục vụ khách nói rieng tổ nhà hàng, buồng, bếp để nâng cao đời sống tinh thần cho họ Bởi họ làm công việc lao động chân tay vất vả Hoạt động đoàn thể coi hoạt động bề doanh nghiệp, sợi dây liên kết người lao động, tạo nên mối quan hệ tốt đẹp người lao động với cấp Vì vậy, công ty cần tăng cường vai trò tổ chức đoàn thể Công đoàn, Đoàn niên, Hội phụ nữ… tạo điều kiện cho họ trình chăm lo đến đời sống tinh thần người lao động Cần tổ chức giao lưu văn hóa văn nghệ, thi tìm hiểu kiến thức trình độ chuyên môn doanh nghiệp công ty Cần phối hợp chặt chẽ với tổ chức để thường xuyên tổ chức buổi giao lưu, tổ chức buổi hội thảo, thăm hỏi sức khỏe, buổi meetting chào mừng ngày lễ lớn 8/3, 30/4, 2/9, 20/10,… 4.4 Một số kiến nghị khác Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh hoạt động đãi ngộ phi tài người lao động Bởi tạo môi trường lành mạnh với đầy đủ điều kiện để họ có thểm làm việc cách thoải mái mang lại hiệu cao Đó môi trường mà người có ứng xử với tốt đẹp, bầu không khí làm việc thoải mái, hoạt động đoàn thể thu hút đông đảo người lao động tham gia, tất làm việc mục đích chung doanh nghiệp Bên cạnh đó, Tổng Giám đốc phải có nhìn tích cực nhân viên, không áp đặt quy tắc vào công việc để người lao động thoải mái công việc tránh bất đồng ngôn ngữ mà dẫn đến tình thêm phức tạp Và theo em, hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển, tình hình trượt giá ngày cao công ty nên quan tâm đến NLĐ cách tăng lương định kỳ bổ sung thêm phụ cấp, trợ cấp cho nhân viên Từ dó, góp phần cải thiện đời sống người lao động tăng tinh thần làm việc cho nhân viên Việc đào tạo phát triển nhân công ty hoạt động thiếu Nó không ảnh hưởng tới hiệu công việc mà ảnh hưởng tới tinh thần làm việc người lao động Công ty cần tạo điều kiện cho người lao động học thêm để nâng cao trình độ chuyên môn trình độ ngoại ngữ KẾT LUẬN Trong xã hội nay, việc đãi ngộ nhân doanh nghiệp ngày coi trọng Đãi ngộ người lao động không lương đủ mà phải quan tâm đến đời sống tinh thần họ Bởi người lao động doanh nghiệp động lực làm việc để kiếm tiền mà có nhu cầu thoả mãn vật chất niềm say mê, hứng thú với công việc, nhu cầu tôn trọng đối xử công … Sau khoảng thời gian thực tập em hoàn thành luận văn với đề tài : “Hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời” giúp đỡ tận tình cô giáo CN Nguyễn Ngọc Diệp với cô chú, anh chị công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo cán nhân viên công ty gia đình tạo điề kiện cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Do hạn chế mặt thời gian hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu nên luận văn không tránh khỏi sai sót nên em hi vọng nhận nhận xét đóng góp bổ ích từ phía thầy cô giáo để luận văn em phát triển hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! TÓM LƯỢC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Tên đề tài: “Hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời” Sinh viên thực hiện: Trần Thị Ngọc Lan Lớp : K5HQ1B Số điện thoại : 0166.3629.785 Giáo viên hướng dẫn: CN Nguyễn Ngọc Diệp Thời gian thực hiện: Từ ngày 11/04/2011 đến ngày 11/06/2011 Mục tiêu nghiên cứu: Nhằm đề xuất giải pháp để hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời Để đạt mục tiêu đó, luận văn thực nhiệm vụ cụ thể sau: Một nghiên cứu số vấn đề lý luận công tác đãi ngộ phi tài doanh nghiệp Hai phân tích thực trạng đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời Ba đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời Nội dung chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số lý luận đãi ngộ phi tài Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng công tác đãi ngộ phi tài cho nhân viên công ty LD Đại Chân Trời Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài công ty LD Đại Chân Trời Kết đạt được: stt Tên sản phẩm Số lượng Luận văn tốt nghiệp Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Tổng hợp ghi chép vấn Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính logic khoa học Trung thực, khách quan Trung thực khách quan LỜI CẢM ƠN ! Đối với sinh viên việc thực luận văn tốt nghiệp có ý nghĩa quan trọng đánh dấu bước ngoặt đường nghiệp Để hoàn thành luận văn nỗ lực thân em nhận ủng hộ giúp đỡ từ nhiều phía Chính vậy, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo nhà trường, khoa Quản trị doanh nghiệp môm Quản trị nhân lực tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên công ty LD Đại Chân Trời nhiệt tình giúp đỡ ủng hộ em trình thực tập công ty Cuối em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo CN Nguyễn Ngọc Diệp, người hướng dẫn em suốt trình hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 06, tháng 06, năm 2010 Sinh viên: Trần Thị Ngọc Lan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT QTNL Quản trị nhân lực NLĐ Người lao động CV Công việc MTLV Môi trường làm việc ĐNPTC Đãi ngộ phi tài CS Chính sách DN Doanh nghiệp HC - NS Hành – nhân LD Liên doanh ĐH, CĐ Đại học, Cao đẳng BP Bộ phận LNST Lợi nhuận sau thuế TM – DL Thương mại – du lịch NV Nhân viên ĐHTM Đại học thương mại CBCNV Cán công nhân viên MỤC LỤC TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .40 Hình 3.7: Ban giám đốc cảm ơn đóng góp nhân viên tiệc Noel 40 .41 Ông Stephen Ong- Tổng Giám đốc đã thay mặt công ty gửi lời cám ơn sự giúp đỡ của các quý khách hàng, cũng ghi nhận những đóng góp của toàn thể nhân viên công ty .41 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2008, 2009, 2010 23 Bảng 3.2 Mức độ thỏa mãn nhu cầu thông qua CV NLĐ hoạt động ĐNPTC Công ty 26 Bảng 3.3 Tình hình ĐNPTC thông qua MTLV .28 Bảng 3.4 Các sách ĐNPTC Công 33 Bảng 3.5 Tình hình thu nhập số nhân viên công ty tháng 10 năm 2010 35 Bảng 3.6 Phân loại LĐ chuyên môn công ty 37 Bảng 3.7 Cấp độ thăng tiến nhân viên công ty 37