Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty bảo hiểm Vietinbank

Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (tên giao dịch là Bảo hiểm VietinBank, tên viết tắt là VBI) tiền thân là Công ty liên doanh giữa Ngân hàng Công thương Việt Nam và Công ty Bảo hiểm Châu Á của Singapore. Ngày 17122008, VBI được Bộ Tài chính cấp Giấy phép chuyển đổi thành Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên cơ sở mua lại toàn bộ phần vốn góp của phía đối tác nước ngoài để trở thành Công ty trực thuộc 100% vốn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Hiện nay, VBI đã xây dựng thành công mô hình Bancassurance bán bảo hiểm qua Ngân hàng với mạng lưới hơn 150 Chi nhánh và hơn 7000 cán bộ bán hàng của VietinBank; cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài chính trọn gói một cửa: ngân hàng – bảo hiểm. Kết quả kinh doanh năm 2014 đã khẳng định VBI là Công ty bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động chuyên nghiệp, hiệu quả và phát triển bền vững với trên 300 cán bộ và gần 2000 đại lý viên, tổng tài sản ước tính đạt 814 tỷ đồng, tổng doanh thu 310,17 tỷ đồng, lợi nhuận 63,22 tỷ đồng, tỷ lệ ROE đạt 8,72%, tỷ lệ ROA 7,26%, mạng lưới được mở rộng với 10 chi nhánh và 35 phòng bảo hiểm khu vực tại các tỉnh, thành phố lớn trên cả nước.Đánh dấu cho sự thành công vượt bậc của VBI trong năm 2014 là các giải thưởng uy tín mà công ty vinh dự được nhận như: danh hiệu “Thương hiệu mạnh 2014” do Thời báo kinh tế Việt Nam phối hợp với Cục xúc tiến thương mại (Bộ Công Thương) tổ chức; giải “Top 1000 đơn vị đóng thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam” do VietNam Report công bố; Giấy khen của VietinBank cho thành tích 5 năm hoạt động. Bên cạnh đó, lãnh đạo VBI cũng vinh dự được nhận những giải thưởng lớn như: giải “Top 100 doanh nhân trẻ tiêu biểu” tại Giải thưởng Sao Đỏ năm 2014; giải “Top 100 nhà quản lý tiêu biểu thời đại mới năm 2014” do Viện Chính sách Pháp Luật và Quản lý Nhà Nước tổ chức. Tháng 112013, VBI đã đạt được giấy chứng nhận ISO 9001:2008 và được tổ chức FAST 500 xếp hạng 135 trong 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam. Những giải thưởng trên một lần nữa khẳng định chất lượng và dịch vụ vượt trội VBI cung cấp tới khách hàng.Với phương châm “Bảo toàn giá trị cuộc sống”, VBI luôn cam kết bồi thường nhanh chóng cho khách hàng. Đứng đằng sau đảm bảo vững chắc cho VBI về năng lực bảo hiểm và tài chính là các nhà Tái bảo hiểm hàng đầu thế giới như Swiss Re, Novae Re, Lloyd’s Syndicate,... Có thể nói sự tin tưởng của khách hàng vào VBI không chỉ bởi sức mạnh tài chính, tính chuyên nghiệp mà còn bởi khả năng đáp ứng các nhu cầu bảo hiểm và kinh nghiệm giải quyết bồi thường trong suốt thời gian qua. Định hướng phấn đấu trở thành Công ty bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, Bảo hiểm VietinBank quyết tâm nỗ lực phát huy thế mạnh đã đạt được, năng động, sáng tạo, góp phần đưa thương hiệu VBI vươn cao và xa hơn nữa trên thị trường trong nước và quốc tế.

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV BẢO HIỂM NGÂN

HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương ViệtNam (tên giao dịch là Bảo hiểm VietinBank, tên viết tắt là VBI) tiền thân làCông ty liên doanh giữa Ngân hàng Công thương Việt Nam và Công ty Bảohiểm Châu Á của Singapore Ngày 17/12/2008, VBI được Bộ Tài chính cấpGiấy phép chuyển đổi thành Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàngTMCP Công thương Việt Nam trên cơ sở mua lại toàn bộ phần vốn góp củaphía đối tác nước ngoài để trở thành Công ty trực thuộc 100% vốn của Ngânhàng TMCP Công thương Việt Nam

Hiện nay, VBI đã xây dựng thành công mô hình Bancassurance bán bảohiểm qua Ngân hàng với mạng lưới hơn 150 Chi nhánh và hơn 7000 cán bộbán hàng của VietinBank; cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài chính trọn góimột cửa: ngân hàng – bảo hiểm Kết quả kinh doanh năm 2014 đã khẳng địnhVBI là Công ty bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động chuyên nghiệp, hiệu quả vàphát triển bền vững với trên 300 cán bộ và gần 2000 đại lý viên, tổng tài sảnước tính đạt 814 tỷ đồng, tổng doanh thu 310,17 tỷ đồng, lợi nhuận 63,22 tỷđồng, tỷ lệ ROE đạt 8,72%, tỷ lệ ROA 7,26%, mạng lưới được mở rộng với 10chi nhánh và 35 phòng bảo hiểm khu vực tại các tỉnh, thành phố lớn trên cảnước

Đánh dấu cho sự thành công vượt bậc của VBI trong năm 2014 là cácgiải thưởng uy tín mà công ty vinh dự được nhận như: danh hiệu “Thươnghiệu mạnh 2014” do Thời báo kinh tế Việt Nam phối hợp với Cục xúc tiếnthương mại (Bộ Công Thương) tổ chức; giải “Top 1000 đơn vị đóng thuế thunhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam” do VietNam Report công bố; Giấykhen của VietinBank cho thành tích 5 năm hoạt động Bên cạnh đó, lãnh đạoVBI cũng vinh dự được nhận những giải thưởng lớn như: giải “Top 100 doanhnhân trẻ tiêu biểu” tại Giải thưởng Sao Đỏ năm 2014; giải “Top 100 nhà quản

lý tiêu biểu thời đại mới năm 2014” do Viện Chính sách Pháp Luật và Quản lýNhà Nước tổ chức Tháng 11/2013, VBI đã đạt được giấy chứng nhận ISO9001:2008 và được tổ chức FAST 500 xếp hạng 135 trong 500 Doanh nghiệptăng trưởng nhanh nhất Việt Nam Những giải thưởng trên một lần nữa khẳngđịnh chất lượng và dịch vụ vượt trội VBI cung cấp tới khách hàng

Với phương châm “Bảo toàn giá trị cuộc sống”, VBI luôn cam kết bồithường nhanh chóng cho khách hàng Đứng đằng sau đảm bảo vững chắc choVBI về năng lực bảo hiểm và tài chính là các nhà Tái bảo hiểm hàng đầu thếgiới như Swiss Re, Novae Re, Lloyd’s Syndicate, Có thể nói sự tin tưởngcủa khách hàng vào VBI không chỉ bởi sức mạnh tài chính, tính chuyênnghiệp mà còn bởi khả năng đáp ứng các nhu cầu bảo hiểm và kinh nghiệmgiải quyết bồi thường trong suốt thời gian qua Định hướng phấn đấu trở thànhCông ty bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, Bảohiểm VietinBank quyết tâm nỗ lực phát huy thế mạnh đã đạt được, năng động,sáng tạo, góp phần đưa thương hiệu VBI vươn cao và xa hơn nữa trên thịtrường trong nước và quốc tế.

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGOÀI CÔNG TY

2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật

Yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng chi phối một cách trực tiếphay gián tiếp đến hoạt độnh kinh doanh của các doanh nghiệp và là lực lượngtác động rất mạnh mẻ Chính trị là thể chế và đường lối kinh tế có thể đem lạilợi thế cho một số tổ chức nào đó nhưng lại ảnh hưởng rất bất lợi với nhữngnhóm khác Pháp luật là tập hợp các quy tắc hay quy phạm đạo đức để đặc ra

để cho phép hoặc ngăn cấm các mối quan hệ cụ thể giữa các cá nhân hay các

tổ chức, với mục đích đưa ra các phương thức đảm bảo sự đối sử công bằngcho các chủ thể này cũng như đưa ra các chế định xử phạt cho những chủ thể

vi phạm các nguyên tắc hình xử này

Cũng như những quy định trong luật kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ

do nhà nước ban hành, giành cho các doanh nghiệp khi nhà nước đã ban hànhbắt buộc các doanh nghiệp phải thực hiện theo đúng quy định Tiêu biểu làđiều 7 khoảng 2 bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm: Bảo hiểm sức khỏe và bảohiểm tai nạn con người; Bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại; Bảo hiểm vậnchuyển hàng hóa nội bộ, đường biển, đường sắt và đường hàng không; Bảohiểm xe cơ giới; Bảo hiểm cháy nổ; Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sựcủa chủ tàu; Bảo hiểm trách nhiệm chung; Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tàichính; Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh Nhửng quy định của pháp luật ảnhhưởng một cách trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng ta

đã thấy

2.1.1.2 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố như: Tăng trường và suy thoái,lạm phát và giảm phát, lãi suất ngân hàng, Cán cân thanh toán Tất cả nhữngyếu tố này ảnh hưởng một cách trực tiếp đến hoạt độnh kinh doanh của doanhnghiệp

Tiêu biểu là yếu tố tăng trưởng và suy thoái đó là một quy luật có tínhchất chu kì, một nến kinh tế của môt quốc gia bắt đấu với sự tăng trưởng vàphát triển mạnh mẻ và đạt đến đỉnh điểm cao nhất, nhưng sau đó là giai đoạnsuy thoái Nói rõ hơn một cách khác khi một nền kinh tế bi suy thoái thì tất cả

các hoạt động kinh tế đều bị sụt giảm nó ảnh hưởng đến tất cả các hoạt độngkinh doanh.

Lạm phát và giảm phát, lạm phát là tình trang mức gía chung, được đolường bằng chi số giá tiêu dùng (CPI) của một nền kinh tế tăng lên nhất định

và giảm phát thì ngược lại Làm phát xuất hiện thì giá tăng khiến cho ngườitiêu dùng sẻ thất chặt chi tiêu còn giảm phát xuất hiện sẻ xảy ra tình trangcung lớn hơn cầu Nếu bất kì tình trạng lạm phát hay giảm phát xuất hiện thìđều ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng

Môi trường Văn Hóa bao gồm tất cả các yếu tố văn hóa, các định chế vàcác lực lượng tác động đến những giá trị cơ bản, nhận thức, thị hiếu cùng cách

xử sự của xã hội Tác động rõ ràng nhất của nhóm nhân tố văn hóa-xã hội là

nó sẻ chi phối hành vi tiêu dùng của khách hàng qua đó nó sẻ ảnh hưởng độnghoạt động tổ chức.Cũng như việc kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ cũng bịảnh hưởng bởi yếu tố này, bởi Việt Nam chúng ta là một nước đang phát triễnvẫn chưa quen với những loại hình kinh doanh mới này nên việc kinh doanhbảo hiểm phi nhân vẫn chưa phát triễn mạnh trong nước

2.1.1.4 Nhân khẩu học

Nhân Khẩu Hoc bao gồm các yếu tố dân số, số người trong độ tuổi laođộng, tỷ lệ tăng dân số, các biến đổi về cơ cấu dân số, cơ cấu tuổi tác, trình độvăn hóa.những yếu tố này cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mộtcánh trực tiếp như, dân số Việt Nam là không quá 93 triệu người năm 2015 làmột nước đông dân, đó cũng là yếu tố thuận lợi trong hoạt động kinh doanh,vừa là thị trường tiêu thụ sản phẩm và nguồn lao động dồi giàu

2.1.1.5 Môi trường quốc tế

Môi trường quốc tế bao gồm hai nôi dung quan trọng nhất là xu thế hộinhập toàn cầu hóa kinh tế và tỷ giá hối đối Xu hướng hội nhập quốc tế và toàncầu hóa kinh tế và xu thế này càng diễn ra mạnh mẻ như việc hình thành cáckhối lien kết kinh tế như: Liên Minh Châu Âu (EU), Khu Vực Thương Mại Tự

Do Bắc Mĩ (NAFTA), Hiệp Hội Các Nước Đông Nam Á (ASEAN) Mớiđây nhất là Hiệp Định Xuyên Thái Bình Dương (TPP) Việc hội nhập đôi khicũng có thuận lợi và khó khăn, khó khăn là việc hội nhập như vậy sẻ xóa bỏnhững rào cản kinh tế của các quốc gia và đưa về chung một khuôn khổ nhấtđịnh, cũng như việc các doanh nghiệp hay những tập đoàn lớn trên thế giới cóthể đầu tư hoạt động kinh doanh vào Việt Nam làm cho khả năng cạnh tranh

giữa các doanh nghiệp càng cao Ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt độnh kinhdoanh.

2.1.2 Phân tích môi trường vi mô

2.1.2.1 Khái quát thị trường chung

Trong năm 2014, bên cạnh sự tăng trưởng chung của nền kinh tế, nhiều

cơ chế, chính sách đối với lĩnh vực bảo hiểm được ban hành, đã và đang tạo ranhững cơ hội phát triển cho thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Theo ước tính

sơ bộ của Cục Quản lý và giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), trong năm 2014,doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 27.307 tỷ đồng, tăng trưởng11,36% so với năm 2013 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đã có nhiềuchuyển biến tích cực, công tác tái cơ cấu doanh nghiệp được đẩy mạnh, cácdoanh nghiệp trong khối tăng cường hợp tác, kiểm soát hoạt động kinh doanh,phòng chống trục lợi bảo hiểm Tuy nhiên, bảo hiểm phi nhân thọ vẫn còn đốimặt với rất nhiều khó khăn, thách thức Dù nền kinh tế đã khởi sắc hơn, nhưngnhu cầu bảo hiểm vẫn tăng chậm Sức mua đối với khách hàng cá nhân chưađược cải thiện rõ rệt Sức ép cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, tìnhtrạng cạnh tranh bằng hạ phí bảo hiểm để giành giật khách hàng vẫn tái diễn,hiệu quả lợi nhuận mang lại từ dịch vụ bảo hiểm giảm sút trong bối cảnh đầu

tư sinh lời thấp Tình trạng nợ phí bảo hiểm vẫn tái diễn, trong khi các khoản

nợ phí từ nhiều năm trước vẫn chưa thu hồi được Nhiều chi nhánh, công tythành viên của các doanh nghiệp bảo hiểm tuân thủ chưa nghiêm quy định củapháp luật về kinh doanh bảo hiểm Dù còn nhiều khó khăn, thách thức, nhưngkết quả mà khối bảo hiểm phi nhân thọ đạt được trong năm 2014 là tiền đề chotriển vọng tăng trưởng năm 2015 và các năm tiếp theo

Việc Hiệp định Đối tác chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) sớmđược ký kết sẽ tạo cú hích cho ngành tài chính ngân hàng, góp phần giải quyếtnhững ách tắc, qua đó, tác động tích cực tới thị trường bảo hiểm Thị trườngchứng khoán cũng được dự báo sẽ khởi sắc hơn trong năm 2015, đây là cơ hội

để các doanh nghiệp bảo hiểm đa dạng hóa danh mục đầu tư, nâng cao mứcsinh lời Đặc biệt, phân khúc bán lẻ, với những sản phẩm điển hình dành chokhách hàng cá nhân như: bảo hiểm con người, bảo hiểm xe cơ giới sẽ tiếp tụcđược các doanh nghiệp bảo hiểm tập trung phát triển mạnh Phân khúc doanhnghiệp sẽ dần được cải thiện với các dự án lớn tiếp tục được giải ngân cùngvới các dự án đầu tư nước ngoài gia tăng góp phần giúp thị trường bảo hiểmcông nghiệp dần ổn định trở lại

2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là những tổ chức cung ứng cùng một loại sản phẩmhay dịch vụ và cùng hoạt động trên thị trường.Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởngtrực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, một số đối thủ cạnh tranhtrực tiếp như: cty cổ phần Bảo Minh, cty cổ phần bảo hiểm Petrolimex, cty cổphần bảo hiểm Nhà Rồng Đây là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doahnghiệp Một số hình thức cạnh tranh như: tình trạng cạnh tranh bằng hạ phíbảo hiểm để giành giật khách hàng vẫn tái diễn, hiệu quả lợi nhuận mang lại từdịch vụ bảo hiểm giảm sút trong bối cảnh đầu tư sinh lời thấp

2.1.2.4 Đối thủ tiềm ẩn

Đối thủ tiềm ẩn là những tổ chức hiện tai chưa phải là đối thủ cạnh tranh,nhưng trong tương lai có thể gia nhập ngành và trở thành đối thủ cạnhtranh.Việc xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới dẫn đến làm cho mức nguy cơ lợinhuận của tổ chức có khả năng bị suy giảm do họ đưa vào khai thác các nănglực sản xuất mới với mong muốn giành được thị phần và các nguồn lực cầnthiết

Bảng 2.1: Ma trận EFE của công ty bảo hiểm Vietinbank

TT Các yếu tố bên ngoài quan trọngMức độ Phân loại quan trọngSố điểm

1 Môi trường kinh tế, chính trị, xã hộiổn định 0.16 4 0,642

Hệ thống pháp lý ngày càng hoàn

chỉnh, luật kinh doanh bảo hiểm ra

đời tạo khung pháp lý cho việc kinh

doanh bảo hiểm

3

Bảo hiểm TNDS của người kinh

doanh vận tải hành khách, hàng hóa

dễ cháy nổ trên đường thủy nội địa là

cơ hội để công ty khai thác thị

trường

4 Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn máy,

ôtô là tiềm năng phát triển bảo hiểm

xe cơ giới

5

Bảo hiểm y tế tự nguyện đang được

phép triển khai rộng rãi Đây là lực

lượng cạnh tranh quyết liệt với bảo

hiểm tai nạn con người

7 Trình độ năng lực quản lý của nền

8 Nhu cầu của khách hàng về chấtlượng sản phẩm và dịch vụ ngày

càng cao

Nhận xét: Kết quả cho ta thấy tổng số điểm quan trọng mà công ty bảo

hiểm Vietinbank đạt được 2.93 cao hơn 2,5 Điều này nói lên Vietinbank khánhạy bén với sự biến động của thị trường Đây là thuận lợi để công ty tiếpnhận các cơ hội và có các phương án hạn chế rủi ro

2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

2.2.1 Nguồn nhân lực

Trong năm 2014, VBI đã thực hiện tuyển mới 81 lao động, nâng tổng sốlượng cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống lên 310 cán bộ Liên tục trongnăm, VBI đã tổ chức đào tạo cho hơn 80 cán bộ các nghiệp vụ về sản phẩmtrong và ngoài nước như: đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm tài sản và thiệt hại tạiMalaysia; hội nghị bảo hiểm khu vực Đông Á tại Đài Bắc Các cán bộ VBIđược đào tạo về nghiệp vụ lẫn các kiến thức về pháp luật, tranh tụng như: Tậphuấn pháp chế, Hồ sơ thủ tục thu đòi người thứ ba, Kỹ năng sử dụng phươngthức hòa giải để giải quyết tranh chấp trong kinh doanh và thương mại quốc

tế Vietinbank cũng đã áp dụng chương trình quản lý và chấm điểm công việc

để giám sát và nâng cao hiệu quả công việc, tạo động lực thi đua trong toàn hệthống Hiện cả nước có khoảng 40 sở sở đào tạo ngành tài chính - ngân hàng,trong đó có 24 trường đại học với số lượng sinh viên ra trường mỗi nămkhoảng 11.000, 16 cơ sở đào tạo bậc cao đẳng với số lượng sinh viên ratrường mỗi năm khoảng 7.000 Với định hướng phát triển nguồn nhân lực điđôi với tuyển dụng và đào tạo, VBI lên kế hoạch hàng năm và thực hiệnnghiêm túc công tác tuyển dụng Các khóa đào tạo được phân loại cho các đốitượng cán bộ phù hợp với chiến lược kinh doanh từng giai đoạn nhằm pháttriển nguồn nhân lực có tính chiến lược và đặc biệt là luôn tạo ra các tầng lớpcán bộ kế cận và thay thế trong trường hợp có biến động về nhân sự Có thể

thấy công tác nghiên cứu khoa học và hợp tác quốc tế bám sát theo yêu cầuthực tiễn của Ngân hàng, đem lại nhiều công trình có giá trị ứng dụng tốt

2.2.2 Tài chính – kế toán

Đơn vị tính: Đồng

số

1 Doanh thu thuần

11 Lợi nhuận sau

thuế thu nhập doanh

quả về mặt doanh thu, tạo tiền đề tốt để đẩy mạnh các dòng sản phẩm bảohiểm đóng gói với sản phẩm ngân hàng trong thời gian tới.

2.2.3.1 Sản phẩm chính

- Bảo hiểm cá nhân

+ Bảo hiểm con người

+ Bảo hiểm ô tô

+ Bảo hiểm xe máy

+ Bảo hiểm nhà tư nhân

+ Bảo hiểm du lịch

+ Bảo hiểm thẻ

- Bảo hiểm doanh nghiệp

+ Bảo hiểm tài sản

+ Bảo hiểm ô tô

+ Bảo hiểm hàng hóa

+ Bảo hiểm kỹ thuật

+ Bảo hiểm tàu thuyển

+ Bảo hiểm con người

+ Bảo hiểm trách nhiệm

+ Bảo hiểm hỗn hợp

2.2.3.2 Giá cả và chất lượng

Vietinbank luôn đưa ra mức giá phù hợp nhất đối với từng khách hàngkhông giống các dịch vụ tài chính khác, sản phẩm bảo hiểm của Vietinbankvừa có tính bảo vệ, phòng ngừa rủi ro, vừa có tính tiết kiệm Nếu không may

có rủi ro xảy ra, thì sự bảo vệ lúc đó là vô cùng quý giá Nếu may mắn không

có rủi ro xảy ra thì người tham gia đã thực hiện được kế hoạch tiết kiệm phùhợp Yếu tố bảo vệ chính là điểm khác biệt cơ bản nhất và đem lại nhiều lợiích thiết thực nhất cho người tham gia bảo hiểm Đối với các loại bảo hiểmmới, công ty cần tìm hiểu nhu cầu của thị trường, nghiên cứu mức giá cụ thểcủa các công ty khác để đưa ra mức giá phù hợp

2.2.3.3 Kênh phân phối

Kênh phân phối của Công ty là kênh phân phối trực tiếp khách hàng cóthể trực tiếp đến các đại lý để mua bảo hiểm Ngoài ra những năm gần đâyVietinBank không ngừng nỗ lực nghiên cứu xây dựng, cung cấp tới kháchhàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều tiện ích ưu việt.Sau một thời gian triển khai, dịch vụ VietinBank iPay đã thực sự mang tới chokhách hàng các giao dịch tài chính ngân hàng thông qua máy tính nối mạnginternet một cách nhanh chóng, đơn giản, an toàn và thuận tiện

2.2.3.4 Chiêu thị và quảng bá

Vietinbank thành lập Tổ Tiếp thị khách hàng nhằm phát huy tối đa vaitrò và thế mạnh của các cán bộ trong công tác huy động vốn, tiếp thị sản phẩmdịch vụ với tiêu chí “Mỗi cán bộ CN là một đại lý sản phẩm của ngân hàng”

Từ những cán bộ lái xe, bảo vệ cơ quan cũng tăng cường tiếp thị, quảng bá sảnphẩm dịch vụ và uy tín thương hiệu VietinBank đến khách hàng

Trong thời gian tới CN còn tập trung thực hiện mô hình ngân hàng bán

lẻ, đa năng và hiện đại, kinh doanh an toàn, hiệu quả, phấn đấu hoàn thành cácchỉ tiêu VietinBank giao Trong đó, CN tăng cường công tác huy động vốn,thực hiện tốt chính sách khách hàng linh hoạt hiệu quả; tăng cường khai thácnguồn vốn tại các doanh nghiệp lớn, các đơn vị hành chính sự nghiệp, tăngtrưởng tín dụng lành mạnh an toàn hiệu quả, chú trọng đầu tư cho các dự ántrọng điểm của các tập đoàn kinh tế, các doanh nghiệp lớn Đồng thời, CNtăng cường bán chéo sản phẩm dich vụ trọn gói, giúp CN giữ vững vị thế trênđịa bàn

Bảng 2.2: Ma trận IFE của công ty bảo hiểm Vietinbank

TT Các yếu tố bên trong quan trọngMức độ Phân loại quan trọngSố điểm

2 Chức năng kiểm tra, kiểm soát thực

7 Chính sách đề bạt và động viênkhuyến khích nhân viên chưa tốt. 0.06 4 0.24

8 Công tác đánh giá rủi ro trong khai 0.08 1 0.08

thác bảo hiểm chưa chú trọng.

9 Hạn chế trong việc đầu tư vốn trực

10 Còn thiếu chuyên viên cao cấpchuyên về bảo hiểm 0.04 2 0.08

Nhận xét: Kết quả tổng điểm quan trọng của Vietinbank đạt được là

3.13 cao hơn 2.5 Điều này nói lên rằng Vietinbank có sức mạnh nội bộ đáng

kể Vào những năm tiếp theo sẽ nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên và

mở rộng mạng lưới phân phối, xây dựng thương hiệu ngày càng mạnh đểnhằm phát huy “năng lực lõi” cung cấp sản phẩm dịch vụ chuyên về bảo hiểmphi nhân thọ với chất lượng ngày càng cao để trờ thành một doanh nghiệp bảohiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam

CHƯƠNG 3

SỨ MỆNH, TẦM NHÌN VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY BẢO

HIỂM VIETINBANK

3.1 SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY

Công ty bảo hiểm Vietinbank hướng tới dẫn đầu phân khúc bán lẻ trênthị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam

Hướng đến khách hàng: Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động củacông ty, công ty cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhấtmọi nhu cầu khách hàng

Hướng đến sự hoàn hảo: Công ty luôn nỗ lực không ngừng hoàn thiệncác sản phẩm, dịch vụt hông qua tiếp thu những ý kiến, thông tin phản hồi vềchất lượng sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng, đối tác và thị trường

Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại: Công ty luôn thể hiện sựnăng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch và hiện đại trong mọigiao dịch quan hệ với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp

Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: Công ty camkết hành động, kinh doanh, cạnh tranh công bằng, đạo đức, trách nhiệm theođúng quy định của pháp luật

Sự tôn trọng: Công ty tôn trọng, chia sẽ, quan tâm đối với khách hàng,đối tác, lãnh đạo và đồng nghiệp

Bảo vệ và phát triển thương hiệu: Công ty cung cấp các sản phẩm, dịch

vụ có uy tín, chất lượng cao cho khách hàng để bảo vệ và phát triển thươnghiệu

Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: Đổi mới, sángtạo là động lực, tăng trường, phát triển, kinh doanh an toàn, hiệu quả, bềnvựng là mục tiêu Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, xã hội nhằm manglại cuộc sống chung tốt đẹp hơn

3.2 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY

Hướng tới xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững, chiến lược kinhdoanh dài hạn, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong nhữngnăm tới Công ty sẽ tiếp tục tạo những bước đột phá trong công việc cung cấpsản phẩm dịch vụ bảo hiểm, tài chính trọn gói, linh hoạt, hoàn thành mục tiêuchiến lược chuyển đổi mô hình nhằm nâng cao kết quả kinh doanh, mang lạigiá trị gia tăng cho khách hàng

CHƯƠNG 4 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY BẢO HIỂM

VIETINBANK ĐẾN NĂM 2021

4.1 HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC QUA PHÂN TÍCH SWOT

Từ những tổng hợp về môi trường vĩ mô, vi mô và môi trường bên trong của Công ty ta có thể lập được ma trận SWOT của Công ty:

Bảng 4.1: Phân tích ma trận SWOT

MA TRẬN SWOT

Các điểm mạnh (S)

1 Uy tín thương hiệu Vietinbank

2 Chức năng kiểm tra, kiểm soát thực hiện tốt

3 Sản phẩm đa dạng

4 Áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý

5 Tình hình tài chính tốt

6 Giải quyết khiếu nại và bồi thường cho khách hàng nhanh chóng, thỏa đáng

Các điểm yếu (W)

1 Chính sách đề bạt vàđộng viên khuyến khích nhân viên chưa tốt

2 Công tác đánh giá rủi ro trong khai thác bảo hiểm chưa chú trọng

3 Hạn chế trong việc đầu tư vốn trực tiếp

4 Còn thiếu chuyên viên cao cấp chuyên vềbảo hiểm

Các cơ hội (O)

1 Môi trường kinh tế,

chính trị, xã hội ổn định

2 Hệ thống pháp lý ngày

càng hoàn chỉnh, luật

kinh doanh bảo hiểm ra

đời tạo khung pháp lý

cho việc kinh doanh bảo

hiểm

3 Bảo hiểm TNDS của

người kinh doanh vận tải

hành khách, hàng hóa dễ

cháy nổ trên đường thủy

nội địa là cơ hội để công

Chiến lược S-O

Chiến lược W-O -W1,O1,O2,O3,O4 =>

Chiến lược đa dạng hóa

về tăng trưởng

-W2,W3,W4,O2 =>Chiến lược liên doanh,liên kết