Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (tên giao dịch là Bảo hiểm VietinBank, tên viết tắt là VBI) tiền thân là Công ty liên doanh giữa Ngân hàng Công thương Việt Nam và Công ty Bảo hiểm Châu Á của Singapore. Ngày 17122008, VBI được Bộ Tài chính cấp Giấy phép chuyển đổi thành Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên cơ sở mua lại toàn bộ phần vốn góp của phía đối tác nước ngoài để trở thành Công ty trực thuộc 100% vốn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Hiện nay, VBI đã xây dựng thành công mô hình Bancassurance bán bảo hiểm qua Ngân hàng với mạng lưới hơn 150 Chi nhánh và hơn 7000 cán bộ bán hàng của VietinBank; cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài chính trọn gói một cửa: ngân hàng – bảo hiểm. Kết quả kinh doanh năm 2014 đã khẳng định VBI là Công ty bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động chuyên nghiệp, hiệu quả và phát triển bền vững với trên 300 cán bộ và gần 2000 đại lý viên, tổng tài sản ước tính đạt 814 tỷ đồng, tổng doanh thu 310,17 tỷ đồng, lợi nhuận 63,22 tỷ đồng, tỷ lệ ROE đạt 8,72%, tỷ lệ ROA 7,26%, mạng lưới được mở rộng với 10 chi nhánh và 35 phòng bảo hiểm khu vực tại các tỉnh, thành phố lớn trên cả nước.Đánh dấu cho sự thành công vượt bậc của VBI trong năm 2014 là các giải thưởng uy tín mà công ty vinh dự được nhận như: danh hiệu “Thương hiệu mạnh 2014” do Thời báo kinh tế Việt Nam phối hợp với Cục xúc tiến thương mại (Bộ Công Thương) tổ chức; giải “Top 1000 đơn vị đóng thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam” do VietNam Report công bố; Giấy khen của VietinBank cho thành tích 5 năm hoạt động. Bên cạnh đó, lãnh đạo VBI cũng vinh dự được nhận những giải thưởng lớn như: giải “Top 100 doanh nhân trẻ tiêu biểu” tại Giải thưởng Sao Đỏ năm 2014; giải “Top 100 nhà quản lý tiêu biểu thời đại mới năm 2014” do Viện Chính sách Pháp Luật và Quản lý Nhà Nước tổ chức. Tháng 112013, VBI đã đạt được giấy chứng nhận ISO 9001:2008 và được tổ chức FAST 500 xếp hạng 135 trong 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam. Những giải thưởng trên một lần nữa khẳng định chất lượng và dịch vụ vượt trội VBI cung cấp tới khách hàng.Với phương châm “Bảo toàn giá trị cuộc sống”, VBI luôn cam kết bồi thường nhanh chóng cho khách hàng. Đứng đằng sau đảm bảo vững chắc cho VBI về năng lực bảo hiểm và tài chính là các nhà Tái bảo hiểm hàng đầu thế giới như Swiss Re, Novae Re, Lloyd’s Syndicate,... Có thể nói sự tin tưởng của khách hàng vào VBI không chỉ bởi sức mạnh tài chính, tính chuyên nghiệp mà còn bởi khả năng đáp ứng các nhu cầu bảo hiểm và kinh nghiệm giải quyết bồi thường trong suốt thời gian qua. Định hướng phấn đấu trở thành Công ty bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, Bảo hiểm VietinBank quyết tâm nỗ lực phát huy thế mạnh đã đạt được, năng động, sáng tạo, góp phần đưa thương hiệu VBI vươn cao và xa hơn nữa trên thị trường trong nước và quốc tế.
CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV BẢO HIỂM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (tên giao dịch Bảo hiểm VietinBank, tên viết tắt VBI) tiền thân Công ty liên doanh Ngân hàng Công thương Việt Nam Công ty Bảo hiểm Châu Á Singapore Ngày 17/12/2008, VBI Bộ Tài cấp Giấy phép chuyển đổi thành Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam sở mua lại toàn phần vốn góp phía đối tác nước để trở thành Công ty trực thuộc 100% vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Hiện nay, VBI xây dựng thành công mô hình Bancassurance bán bảo hiểm qua Ngân hàng với mạng lưới 150 Chi nhánh 7000 cán bán hàng VietinBank; cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài trọn gói cửa: ngân hàng – bảo hiểm Kết kinh doanh năm 2014 khẳng định VBI Công ty bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động chuyên nghiệp, hiệu phát triển bền vững với 300 cán gần 2000 đại lý viên, tổng tài sản ước tính đạt 814 tỷ đồng, tổng doanh thu 310,17 tỷ đồng, lợi nhuận 63,22 tỷ đồng, tỷ lệ ROE đạt 8,72%, tỷ lệ ROA 7,26%, mạng lưới mở rộng với 10 chi nhánh 35 phòng bảo hiểm khu vực tỉnh, thành phố lớn nước Đánh dấu cho thành công vượt bậc VBI năm 2014 giải thưởng uy tín mà công ty vinh dự nhận như: danh hiệu “Thương hiệu mạnh 2014” Thời báo kinh tế Việt Nam phối hợp với Cục xúc tiến thương mại (Bộ Công Thương) tổ chức; giải “Top 1000 đơn vị đóng thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam” VietNam Report công bố; Giấy khen VietinBank cho thành tích năm hoạt động Bên cạnh đó, lãnh đạo VBI vinh dự nhận giải thưởng lớn như: giải “Top 100 doanh nhân trẻ tiêu biểu” Giải thưởng Sao Đỏ năm 2014; giải “Top 100 nhà quản lý tiêu biểu thời đại năm 2014” Viện Chính sách Pháp Luật Quản lý Nhà Nước tổ chức Tháng 11/2013, VBI đạt giấy chứng nhận ISO 9001:2008 tổ chức FAST 500 xếp hạng 135 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam Những giải thưởng lần khẳng định chất lượng dịch vụ vượt trội VBI cung cấp tới khách hàng Với phương châm “Bảo toàn giá trị sống”, VBI cam kết bồi thường nhanh chóng cho khách hàng Đứng đằng sau đảm bảo vững cho VBI lực bảo hiểm tài nhà Tái bảo hiểm hàng đầu giới Swiss Re, Novae Re, Lloyd’s Syndicate, Có thể nói tin tưởng khách hàng vào VBI không sức mạnh tài chính, tính chuyên nghiệp mà khả đáp ứng nhu cầu bảo hiểm kinh nghiệm giải bồi thường suốt thời gian qua Định hướng phấn đấu trở thành Công ty bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, Bảo hiểm VietinBank tâm nỗ lực phát huy mạnh đạt được, động, sáng tạo, góp phần đưa thương hiệu VBI vươn cao xa thị trường nước quốc tế 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Các phòng ban trực thuộc CHƯƠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH BÊN NGOÀI CÔNG TY 2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Môi trường trị - pháp luật Yếu tố trị pháp luật có ảnh hưởng chi phối cách trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt độnh kinh doanh doanh nghiệp lực lượng tác động mạnh mẻ Chính trị thể chế đường lối kinh tế đem lại lợi cho số tổ chức lại ảnh hưởng bất lợi với nhóm khác Pháp luật tập hợp quy tắc hay quy phạm đạo đức để đặc phép ngăn cấm mối quan hệ cụ thể cá nhân hay tổ chức, với mục đích đưa phương thức đảm bảo đối sử công cho chủ thể đưa chế định xử phạt cho chủ thể vi phạm nguyên tắc hình xử Cũng quy định luật kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ nhà nước ban hành, giành cho doanh nghiệp nhà nước ban hành bắt buộc doanh nghiệp phải thực theo quy định Tiêu biểu điều khoảng bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm: Bảo hiểm sức khỏe bảo hiểm tai nạn người; Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại; Bảo hiểm vận chuyển hàng hóa nội bộ, đường biển, đường sắt đường hàng không; Bảo hiểm xe giới; Bảo hiểm cháy nổ; Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu; Bảo hiểm trách nhiệm chung; Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính; Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh Nhửng quy định pháp luật ảnh hưởng cách trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ta thấy 2.1.1.2 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế bao gồm yếu tố như: Tăng trường suy thoái, lạm phát giảm phát, lãi suất ngân hàng, Cán cân toán Tất yếu tố ảnh hưởng cách trực tiếp đến hoạt độnh kinh doanh doanh nghiệp Tiêu biểu yếu tố tăng trưởng suy thoái quy luật có tính chất chu kì, nến kinh tế môt quốc gia bắt đấu với tăng trưởng phát triển mạnh mẻ đạt đến đỉnh điểm cao nhất, sau giai đoạn suy thoái Nói rõ cách khác kinh tế bi suy thoái tất hoạt động kinh tế bị sụt giảm ảnh hưởng đến tất hoạt động kinh doanh Lạm phát giảm phát, lạm phát tình trang mức gía chung, đo lường chi số giá tiêu dùng (CPI) kinh tế tăng lên định giảm phát ngược lại Làm phát xuất giá tăng khiến cho người tiêu dùng sẻ thất chặt chi tiêu giảm phát xuất sẻ xảy tình trang cung lớn cầu Nếu tình trạng lạm phát hay giảm phát xuất ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp 2.1.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng Môi trường Văn Hóa bao gồm tất yếu tố văn hóa, định chế lực lượng tác động đến giá trị bản, nhận thức, thị hiếu cách xử xã hội Tác động rõ ràng nhóm nhân tố văn hóa-xã hội sẻ chi phối hành vi tiêu dùng khách hàng qua sẻ ảnh hưởng động hoạt động tổ chức.Cũng việc kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ bị ảnh hưởng yếu tố này, Việt Nam nước phát triễn chưa quen với loại hình kinh doanh nên việc kinh doanh bảo hiểm phi nhân chưa phát triễn mạnh nước 2.1.1.4 Nhân học Nhân Khẩu Hoc bao gồm yếu tố dân số, số người độ tuổi lao động, tỷ lệ tăng dân số, biến đổi cấu dân số, cấu tuổi tác, trình độ văn hóa.những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cánh trực tiếp như, dân số Việt Nam không 93 triệu người năm 2015 nước đông dân, yếu tố thuận lợi hoạt động kinh doanh, vừa thị trường tiêu thụ sản phẩm nguồn lao động dồi giàu 2.1.1.5 Môi trường quốc tế Môi trường quốc tế bao gồm hai nôi dung quan trọng xu hội nhập toàn cầu hóa kinh tế tỷ giá hối đối Xu hướng hội nhập quốc tế toàn cầu hóa kinh tế xu diễn mạnh mẻ việc hình thành khối lien kết kinh tế như: Liên Minh Châu Âu (EU), Khu Vực Thương Mại Tự Do Bắc Mĩ (NAFTA), Hiệp Hội Các Nước Đông Nam Á (ASEAN) Mới Hiệp Định Xuyên Thái Bình Dương (TPP) Việc hội nhập có thuận lợi khó khăn, khó khăn việc hội nhập sẻ xóa bỏ rào cản kinh tế quốc gia đưa chung khuôn khổ định, việc doanh nghiệp hay tập đoàn lớn giới đầu tư hoạt động kinh doanh vào Việt Nam làm cho khả cạnh tranh doanh nghiệp cao Ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt độnh kinh doanh 2.1.2 Phân tích môi trường vi mô 2.1.2.1 Khái quát thị trường chung Trong năm 2014, bên cạnh tăng trưởng chung kinh tế, nhiều chế, sách lĩnh vực bảo hiểm ban hành, tạo hội phát triển cho thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Theo ước tính sơ Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), năm 2014, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 27.307 tỷ đồng, tăng trưởng 11,36% so với năm 2013 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ có nhiều chuyển biến tích cực, công tác tái cấu doanh nghiệp đẩy mạnh, doanh nghiệp khối tăng cường hợp tác, kiểm soát hoạt động kinh doanh, phòng chống trục lợi bảo hiểm Tuy nhiên, bảo hiểm phi nhân thọ đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức Dù kinh tế khởi sắc hơn, nhu cầu bảo hiểm tăng chậm Sức mua khách hàng cá nhân chưa cải thiện rõ rệt Sức ép cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, tình trạng cạnh tranh hạ phí bảo hiểm để giành giật khách hàng tái diễn, hiệu lợi nhuận mang lại từ dịch vụ bảo hiểm giảm sút bối cảnh đầu tư sinh lời thấp Tình trạng nợ phí bảo hiểm tái diễn, khoản nợ phí từ nhiều năm trước chưa thu hồi Nhiều chi nhánh, công ty thành viên doanh nghiệp bảo hiểm tuân thủ chưa nghiêm quy định pháp luật kinh doanh bảo hiểm Dù nhiều khó khăn, thách thức, kết mà khối bảo hiểm phi nhân thọ đạt năm 2014 tiền đề cho triển vọng tăng trưởng năm 2015 năm Việc Hiệp định Đối tác chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) sớm ký kết tạo cú hích cho ngành tài ngân hàng, góp phần giải ách tắc, qua đó, tác động tích cực tới thị trường bảo hiểm Thị trường chứng khoán dự báo khởi sắc năm 2015, hội để doanh nghiệp bảo hiểm đa dạng hóa danh mục đầu tư, nâng cao mức sinh lời Đặc biệt, phân khúc bán lẻ, với sản phẩm điển hình dành cho khách hàng cá nhân như: bảo hiểm người, bảo hiểm xe giới tiếp tục doanh nghiệp bảo hiểm tập trung phát triển mạnh Phân khúc doanh nghiệp dần cải thiện với dự án lớn tiếp tục giải ngân với dự án đầu tư nước gia tăng góp phần giúp thị trường bảo hiểm công nghiệp dần ổn định trở lại 2.1.2.2 Khách hàng – xu hướng tiêu dùng Khách hàng người tiêu thụ sản phẩm hay dịch vụ tổ chức cung ứng, tổ chức kinh doanh phi kinh doanh muốn tồn phải có khách hàng Khách hàng bảo hiểm phi nhân thọ chủ yếu doanh nghiệp cá nhân khách hàng cá nhân chủ yếu có mức tăng trưởng chậm Hiện mức tăng trưởng bảo hiểm phi nhân thọ hàng năm tăng trưởng ổn định 2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh tổ chức cung ứng loại sản phẩm hay dịch vụ hoạt động thị trường.Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh doanh nghiệp, số đối thủ cạnh tranh trực tiếp như: cty cổ phần Bảo Minh, cty cổ phần bảo hiểm Petrolimex, cty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng Đây đối thủ cạnh tranh trực tiếp doah nghiệp Một số hình thức cạnh tranh như: tình trạng cạnh tranh hạ phí bảo hiểm để giành giật khách hàng tái diễn, hiệu lợi nhuận mang lại từ dịch vụ bảo hiểm giảm sút bối cảnh đầu tư sinh lời thấp 2.1.2.4 Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn tổ chức tai chưa phải đối thủ cạnh tranh, tương lai gia nhập ngành trở thành đối thủ cạnh tranh.Việc xuất đối thủ cạnh tranh dẫn đến làm cho mức nguy lợi nhuận tổ chức có khả bị suy giảm họ đưa vào khai thác lực sản xuất với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Bảng 2.1: Ma trận EFE công ty bảo hiểm Vietinbank Mức độ TT Các yếu tố bên quan trọng Môi trường kinh tế, trị, xã hội 0.16 ổn định Hệ thống pháp lý ngày hoàn chỉnh, luật kinh doanh bảo hiểm 0.14 đời tạo khung pháp lý cho việc kinh doanh bảo hiểm Bảo hiểm TNDS người kinh doanh vận tải hành khách, hàng hóa dễ cháy nổ đường thủy nội địa 0.09 hội để công ty khai thác thị trường Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn máy, 0.06 giảm thuế TTĐB thuế xuất Phân loại Số điểm quan trọng 0,64 0.56 0.27 0.18 10 ôtô tiềm phát triển bảo hiểm xe giới Bảo hiểm y tế tự nguyện phép triển khai rộng rãi Đây lực lượng cạnh tranh liệt với bảo hiểm tai nạn người Áp lực cạnh tranh ngày cao Trình độ lực quản lý kinh tế thấp Nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày cao Áp lực hiệu kinh doanh Tập quán bảo hiểm chưa có Tổng cộng 0.13 0.39 0.12 0.24 0.09 0.18 0.15 2 0.22 0.10 2.93 0.05 0.11 0.05 1.00 Nhận xét: Kết cho ta thấy tổng số điểm quan trọng mà công ty bảo hiểm Vietinbank đạt 2.93 cao 2,5 Điều nói lên Vietinbank nhạy bén với biến động thị trường Đây thuận lợi để công ty tiếp nhận hội có phương án hạn chế rủi ro 2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 2.2.1 Nguồn nhân lực Trong năm 2014, VBI thực tuyển 81 lao động, nâng tổng số lượng cán nhân viên toàn hệ thống lên 310 cán Liên tục năm, VBI tổ chức đào tạo cho 80 cán nghiệp vụ sản phẩm nước như: đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm tài sản thiệt hại Malaysia; hội nghị bảo hiểm khu vực Đông Á Đài Bắc Các cán VBI đào tạo nghiệp vụ lẫn kiến thức pháp luật, tranh tụng như: Tập huấn pháp chế, Hồ sơ thủ tục thu đòi người thứ ba, Kỹ sử dụng phương thức hòa giải để giải tranh chấp kinh doanh thương mại quốc tế Vietinbank áp dụng chương trình quản lý chấm điểm công việc để giám sát nâng cao hiệu công việc, tạo động lực thi đua toàn hệ thống Hiện nước có khoảng 40 sở sở đào tạo ngành tài - ngân hàng, có 24 trường đại học với số lượng sinh viên trường năm khoảng 11.000, 16 sở đào tạo bậc cao đẳng với số lượng sinh viên trường năm khoảng 7.000 Với định hướng phát triển nguồn nhân lực đôi với tuyển dụng đào tạo, VBI lên kế hoạch hàng năm thực nghiêm túc công tác tuyển dụng Các khóa đào tạo phân loại cho đối tượng cán phù hợp với chiến lược kinh doanh giai đoạn nhằm phát triển nguồn nhân lực có tính chiến lược đặc biệt tạo tầng lớp cán kế cận thay trường hợp có biến động nhân Có thể thấy công tác nghiên cứu khoa học hợp tác quốc tế bám sát theo yêu cầu thực tiễn Ngân hàng, đem lại nhiều công trình có giá trị ứng dụng tốt 2.2.2 Tài – kế toán Chỉ tiêu Mã số Đơn vị tính: Đồng Năm 2014 Năm 2015 Năm 2013 Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm 10 90.593.582.079 173.534.860.645 332.662.583.946 Doanh thu hoạt động tài 12 61.423.291.483 Thu nhập khác 13 Tổng chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm Chi phí hoạt động tài Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí khác Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 10+12+13-2022-23-24) 13.253.535 60.296.145.776 67.651.046.744 292.236.525 394.193.176 20 79.338.946.987 129.625.031.953 249.186.021.626 22 324.290.818 3.432.482.606 1.581.280.433 23 24.268.281.243 37.767.948.119 81.259.632.208 45.896.393 76.700.996 215.927.003 50 48.052.711.656 63.221.079.272 68.464.963.596 Chi phí thuế TNDN hành 51 12.256.404.396 13.886.462.656 14.966.074.096 10 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 52 (263.592.290) 118.140.424 269.803.343 11 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50-5152) 60 36.059.899.550 49.216.476.192 53.229.086.167 24 2.2.3 Hoạt động Marketing Vietinbank mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm, dich vụ tốt Trong năm 2014, VBI tập trung vào công tác phát triển sản phẩm bảo hiểm cá nhân kết hợp với sản phẩm, dịch vụ VietinBank như: bảo hiểm người VietinCare gắn với cho vay, bảo hiểm chi phí phát hành lại thẻ gắn với thẻ ATM Các sản phẩm nghiên cứu để phù hợp với đặc thù Ngân hàng qua trình triển khai chứng minh hiệu mặt doanh thu, tạo tiền đề tốt để đẩy mạnh dòng sản phẩm bảo hiểm đóng gói với sản phẩm ngân hàng thời gian tới 2.2.3.1 Sản phẩm - Bảo hiểm cá nhân + Bảo hiểm người + Bảo hiểm ô tô + Bảo hiểm xe máy + Bảo hiểm nhà tư nhân + Bảo hiểm du lịch + Bảo hiểm thẻ - Bảo hiểm doanh nghiệp + Bảo hiểm tài sản + Bảo hiểm ô tô + Bảo hiểm hàng hóa + Bảo hiểm kỹ thuật + Bảo hiểm tàu thuyển + Bảo hiểm người + Bảo hiểm trách nhiệm + Bảo hiểm hỗn hợp 2.2.3.2 Giá chất lượng Vietinbank đưa mức giá phù hợp khách hàng không giống dịch vụ tài khác, sản phẩm bảo hiểm Vietinbank vừa có tính bảo vệ, phòng ngừa rủi ro, vừa có tính tiết kiệm Nếu không may có rủi ro xảy ra, bảo vệ lúc vô quý giá Nếu may mắn rủi ro xảy người tham gia thực kế hoạch tiết kiệm phù hợp Yếu tố bảo vệ điểm khác biệt đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho người tham gia bảo hiểm Đối với loại bảo hiểm mới, công ty cần tìm hiểu nhu cầu thị trường, nghiên cứu mức giá cụ thể công ty khác để đưa mức giá phù hợp 2.2.3.3 Kênh phân phối Kênh phân phối Công ty kênh phân phối trực tiếp khách hàng trực tiếp đến đại lý để mua bảo hiểm Ngoài năm gần VietinBank không ngừng nỗ lực nghiên cứu xây dựng, cung cấp tới khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều tiện ích ưu việt Sau thời gian triển khai, dịch vụ VietinBank iPay thực mang tới cho khách hàng giao dịch tài ngân hàng thông qua máy tính nối mạng internet cách nhanh chóng, đơn giản, an toàn thuận tiện 2.2.3.4 Chiêu thị quảng bá Vietinbank thành lập Tổ Tiếp thị khách hàng nhằm phát huy tối đa vai trò mạnh cán công tác huy động vốn, tiếp thị sản phẩm dịch vụ với tiêu chí “Mỗi cán CN đại lý sản phẩm ngân hàng” Từ cán lái xe, bảo vệ quan tăng cường tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ uy tín thương hiệu VietinBank đến khách hàng Trong thời gian tới CN tập trung thực mô hình ngân hàng bán lẻ, đa đại, kinh doanh an toàn, hiệu quả, phấn đấu hoàn thành tiêu VietinBank giao Trong đó, CN tăng cường công tác huy động vốn, thực tốt sách khách hàng linh hoạt hiệu quả; tăng cường khai thác nguồn vốn doanh nghiệp lớn, đơn vị hành nghiệp, tăng trưởng tín dụng lành mạnh an toàn hiệu quả, trọng đầu tư cho dự án trọng điểm tập đoàn kinh tế, doanh nghiệp lớn Đồng thời, CN tăng cường bán chéo sản phẩm dich vụ trọn gói, giúp CN giữ vững vị địa bàn Bảng 2.2: Ma trận IFE công ty bảo hiểm Vietinbank Mức độ TT Các yếu tố bên quan trọng Uy tín thương hiệu Vietinbank 0.3 Chức kiểm tra, kiểm soát thực 0.09 tốt Sản phẩm đa dạng 0.2 Áp dụng công nghệ thông tin 0.02 quản lý Tình hình tài tốt 0.07 Giải khiếu nại bồi thường cho khách hàng nhanh chóng, thỏa 0.09 đáng Chính sách đề bạt động viên 0.06 khuyến khích nhân viên chưa tốt Công tác đánh giá rủi ro khai 0.08 10 Số điểm quan trọng 1.2 0.27 0.6 0.04 0.21 0.36 0.24 0.08 Phân loại CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK ĐẾN NĂM 2021 4.1 HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC QUA PHÂN TÍCH SWOT Từ tổng hợp môi trường vĩ mô, vi mô môi trường bên Công ty ta lập ma trận SWOT Công ty: Bảng 4.1: Phân tích ma trận SWOT Các điểm mạnh (S) Uy tín thương hiệu Vietinbank Chức kiểm tra, kiểm soát thực tốt Sản phẩm đa dạng MA TRẬN SWOT Áp dụng công nghệ thông tin quản lý Tình hình tài tốt Giải khiếu nại bồi thường cho khách hàng nhanh chóng, thỏa đáng Các hội (O) Môi trường kinh tế, trị, xã hội ổn định Hệ thống pháp lý ngày hoàn chỉnh, luật kinh doanh bảo hiểm đời tạo khung pháp lý cho việc kinh doanh bảo hiểm Chiến lược S-O - S1,S4,S3,O1,O2,O3,O4 => Chiến lược thâm nhập thị trường - S1,S5,S6,O3 => Chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm Bảo hiểm TNDS người kinh doanh vận tải hành khách, hàng hóa dễ cháy nổ đường thủy nội địa hội để công 13 Các điểm yếu (W) Chính sách đề bạt động viên khuyến khích nhân viên chưa tốt Công tác đánh giá rủi ro khai thác bảo hiểm chưa trọng Hạn chế việc đầu tư vốn trực tiếp Còn thiếu chuyên viên cao cấp chuyên bảo hiểm Chiến lược W-O -W1,O1,O2,O3,O4 => Chiến lược đa dạng hóa tăng trưởng -W2,W3,W4,O2 => Chiến lược liên doanh, liên kết ty khai thác thị trường Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn máy, giảm thuế TTĐB thuế xuất ôtô tiềm phát triển bảo hiểm xe giới Các đe dọa (T) Chiến lược S-T -S1,S2,S3,S4,S7,T1,T3,T4 => Bảo hiểm y tế tự Chiến lược phát triển thị nguyện phép trường triển khai rộng rãi Đây -S1,S3,S4,S5,T1,T2,T3,T4, lực lượng cạnh tranh T5 => Chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng liệt với bảo hiểm cao chất lượng đa dạng tai nạn người hóa sản phẩm Áp lực cạnh tranh ngày cao Chiến lược W-T -W1,W2,W3,W4,T2,T4 => Chiến lược đổi quản lý để phát triển Trình độ lực quản lý kinh tế thấp Nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày cao Áp lực hiệu kinh doanh Tập quán bảo hiểm chưa có 4.2 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC QUA MA TRẬN QSPM Bảng 4.2: Ma trận QSPM nhóm S-O công ty Bảo hiểm Vietinbank Phân Các yếu tố quan trọng Thâm nhập thị trường loại AS 14 TAS Phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm AS TAS Các yếu tố bên 1.Uy tín thương hiệu Vietinbank 12 16 2.Chức kiểm tra, kiểm soát thực tốt 12 3.Sản phẩm đa dạng 3 4.Áp dụng công nghệ thông tin quản lý 5.Tình hình tài tốt 12 6.Giải khiếu nại bồi thường cho khách hàng nhanh chóng, thỏa đáng 16 7.Chính sách đề bạt động viên khuyến khích nhân viên chưa tốt 12 8.Công tác đánh giá rủi ro khai thác bảo hiểm chưa trọng 3 2 9.Hạn chế việc đầu tư vốn trực tiếp 3 2 10.Còn thiếu chuyên viên cao cấp chuyên bảo hiểm 1.Môi trường kinh tế, trị, xã hội ổn định 12 16 2.Hệ thống pháp lý ngày hoàn chỉnh, luật kinh doanh bảo hiểm đời tạo khung pháp lý cho việc kinh doanh bảo hiểm 12 16 3.Bảo hiểm TNDS người kinh doanh vận tải hành khách, hàng hóa dễ cháy nổ đường thủy nội địa hội để công ty khai thác thị trường 12 4.Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn máy, giảm thuế TTĐB thuế xuất ôtô tiềm phát triển bảo hiểm xe giới 3 5.Bảo hiểm y tế tự nguyện 3 12 Các yếu tố bên 15 phép triển khai rộng rãi Đây lực lượng cạnh tranh liệt với bảo hiểm tai nạn người 6.Áp lực cạnh tranh ngày cao 2 7.Trình độ lực quản lý kinh tế thấp 2 8.Nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày cao 12 9.Áp lực hiệu kinh doanh 6 10.Tập quán bảo hiểm chưa có 2 Tổng cộng số điểm hấp dẫn 157 175 Nhận xét: Từ kết ma trận QSPM cho nhóm SO, số hai chiến lược đưa để so sánh, chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm có tổng số điểm hấp dẫn 175 điểm, chiến lược thâm nhập thị trường có tổng số điểm hấp dẫn 157 điểm Xét tất yếu tố bên bên thích hợp ảnh hưởng đến định chiến lược Công ty nên lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm Bảng 4.3: Ma trận QSPM nhóm S-T công ty Bảo hiểm Vietinbank Phân Các yếu tố quan trọng loại Phát triển thị trường Phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm AS TAS AS TAS Các yếu tố bên 1.Uy tín thương hiệu Vietinbank 4 16 16 2.Chức kiểm tra, kiểm soát thực tốt 3 12 3.Sản phẩm đa dạng 12 4.Áp dụng công nghệ thông tin quản lý 16 5.Tình hình tài tốt 3 6.Giải khiếu nại bồi thường cho khách hàng nhanh chóng, thỏa đáng 12 7.Chính sách đề bạt động viên khuyến khích nhân viên chưa tốt 8 8.Công tác đánh giá rủi ro khai thác bảo hiểm chưa trọng 3 1 9.Hạn chế việc đầu tư vốn trực tiếp 2 3 10.Còn thiếu chuyên viên cao cấp chuyên bảo hiểm 2 1.Môi trường kinh tế, trị, xã hội ổn định 12 12 2.Hệ thống pháp lý ngày hoàn chỉnh, luật kinh doanh bảo hiểm đời tạo khung pháp lý cho việc kinh doanh bảo hiểm 4 16 12 3.Bảo hiểm TNDS người kinh doanh vận tải hành khách, hàng hóa dễ cháy nổ đường thủy nội địa hội để công ty khai thác thị trường 3 4.Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn máy, giảm thuế TTĐB thuế xuất ôtô tiềm phát triển bảo hiểm xe giới 12 5.Bảo hiểm y tế tự nguyện phép triển khai rộng rãi Đây lực lượng cạnh tranh liệt với bảo hiểm tai nạn người 3 6.Áp lực cạnh tranh ngày cao 2 7.Trình độ lực quản lý kinh tế thấp 2 6 Các yếu tố bên 8.Nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày 17 cao 9.Áp lực hiệu kinh doanh 6 10.Tập quán bảo hiểm chưa có 2 Tổng cộng số điểm hấp dẫn 155 147 Nhận xét: Từ kết ma trận QSPM cho nhóm ST, số hai chiến lược đưa để so sánh, chiến lược phát triển thị trường có tổng số điểm hấp dẫn 155 điểm, chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm có tổng số điểm hấp dẫn 147 điểm Xét tất yếu tố bên bên thích hợp ảnh hưởng đến định chiến lược Công ty nên lựa chọn chiến lược phát triển thị trường Bảng 4.4: Ma trận QSPM nhóm W-O công ty Bảo hiểm Vietinbank Phân Các yếu tố quan trọng loại Đa dạng hóa tăng trưởng Liên doanh, liên kết AS TAS AS TAS Các yếu tố bên 1.Uy tín thương hiệu Vietinbank 4 16 16 2.Chức kiểm tra, kiểm soát thực tốt 12 12 3.Sản phẩm đa dạng 12 4.Áp dụng công nghệ thông tin quản lý 5.Tình hình tài tốt 12 12 6.Giải khiếu nại bồi thường cho khách hàng nhanh chóng, thỏa đáng 12 16 7.Chính sách đề bạt động viên khuyến khích nhân viên chưa tốt 4 8.Công tác đánh giá rủi ro khai thác bảo hiểm chưa trọng 2 3 18 9.Hạn chế việc đầu tư vốn trực tiếp 2 3 10.Còn thiếu chuyên viên cao cấp chuyên bảo hiểm 2 1.Môi trường kinh tế, trị, xã hội ổn định 12 12 2.Hệ thống pháp lý ngày hoàn chỉnh, luật kinh doanh bảo hiểm đời tạo khung pháp lý cho việc kinh doanh bảo hiểm 4 16 12 3.Bảo hiểm TNDS người kinh doanh vận tải hành khách, hàng hóa dễ cháy nổ đường thủy nội địa hội để công ty khai thác thị trường 12 4.Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn máy, giảm thuế TTĐB thuế xuất ôtô tiềm phát triển bảo hiểm xe giới 12 5.Bảo hiểm y tế tự nguyện phép triển khai rộng rãi Đây lực lượng cạnh tranh liệt với bảo hiểm tai nạn người 12 6.Áp lực cạnh tranh ngày cao 2 7.Trình độ lực quản lý kinh tế thấp 2 8.Nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày cao 3 9 9.Áp lực hiệu kinh doanh 6 10.Tập quán bảo hiểm chưa có 2 Các yếu tố bên Tổng cộng số điểm hấp dẫn 165 Nhận xét: Từ kết ma trận QSPM cho nhóm WO, số hai chiến lược đưa để so sánh, chiến đa dạng hóa tăng trưởng có tổng số điểm hấp dẫn 165 điểm, chiến lược liên doanh, liên kết có tổng số điểm hấp dẫn 170 điểm Xét tất yếu tố bên bên thích 19 170 hợp ảnh hưởng đến định chiến lược Công ty nên lựa chọn chiến lược liên doanh, liên kết 4.3 CÁC CHIẾN LƯỢC ĐƯỢC LỰA CHỌN Tên chiến lược Nội dung chủ yếu Phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm Trong năm 2016, với định hướng chuyển đổi mô hình theo chiến lược VietinBank, công ty phát triển cấu sản phẩm theo phân khúc khách hàng mục tiêu sau: (S+O) Đối với khách hàng cá nhân (bao gồm khách hàng cá nhân doanh nghiệp siêu vi mô): Nhóm sản phẩm nhỏ xây dựng đẩy mạnh năm 2016 là: bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm người, bảo hiểm xe ô tô, bảo hiểm nhà tư nhân, bảo hiểm du lịch quốc tế nhóm sản phẩm bảo hiểm tiết kiệm tích lũy theo hướng tích hợp/ đóng gói với sản phẩm cho vay VietinBank Đặc biệt, năm 2016, bảo hiểm VietinBank phối hợp với VietinBank tập trung vào việc khai thác sản phẩm gắn với khách hàng tiền gửi VietinBank, lượng khách hàng dồi chưa khai thác nhiều thời gian qua Đối với khách hàng doanh nghiệp: Doanh nghiệp vừa nhỏ: Trong năm 2016, công ty tập trung đẩy mạnh khai thác đối tượng khách hàng chiến lược với định hướng xây dựng sản phẩm đóng gói chương trình khuyến mại cho hai dòng sản phẩm bảo hiểm hàng hóa bảo hiểm tài sản (bao gồm cháy nổ bắt buộc) với sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh tài trợ vốn xuất nhập VietinBank Doanh nghiệp lớn: Đây nhóm khách hàng quan trọng chiếm tỷ trọng lớn công ty triển khai sản phẩm có tính đặc thù cao bảo hiểm rủi ro cho tài sản nhà máy, xí nghiệp, bảo hiểm trách nhiệm chung cho hoạt động kinh doanh, bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển nội địa, bảo hiểm xây dựng lắp đặt cho 20 dự án đầu tư cải tạo, nâng cấp, xây sở sản xuất kinh doanh hay dự án BT, BOT,… Phát triển thị trường (S+T) Liên doanh, liên kết (W+O) Đổi quản lý để phát triển (W+T) Trong năm 2016, bảo hiểm VietinBank tăng cường quảng bá thương hiệu qua phương tiện thông tin đại chúng nhằm đưa thương hiệu Bảo hiểm VietinBank đến gần với khách hàng Bên cạnh công ty đầu tư cho hệ thống biển hiệu bảo hiểm VietinBank xuất 63 tỉnh thành, bên cạnh thương hiệu Công ty mẹ Ngân hàng VietinBank Với xu hội nhập, nhằm mục đích qua hình thức liên doanh, liên kết Bảo hiểm VietinBank làm quen học phương thức hoạt động, kinh nghiệm quản lý kinh doanh bảo hiểm công ty, tập đoàn bảo hiểm nước Vốn xuất thân công ty Ngân hàng VietinBank, công ty bảo hiểm Vietinbank chịu nhiều ảnh hưởng hình thức hoạt động quan liêu, bao cấp… làm cho việc kinh doanh không động hiệu Thấu hiểu điều đó, ban điều hành VietinBank có nhiều đổi cấu tổ chức, ban hành sách, quy định để phù hợp với hình thức hoạt động công ty TNHH Đặc biệt chiến lược đổi quản lý để phát triển điều tất yếu để giúp công ty bảo hiểm VietinBank thích nghi kịp thời với môi trường kinh doanh động nhiều biến đổi 4.4 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 4.4.1 Marketing Marketing hoạt động cần thiết công ty bảo hiểm Nếu hoạt động hiệu mang lại lợi nhuận cho công ty mà mang hình ảnh thương hiệu công ty gần gũi với khách hàng Tìm kiếm đào tạo đội ngũ marketing chuyên nghiệp có am hiểu thị trường 21 Xây dựng đội ngũ marketing trẻ, động sáng tạo để từ mang lại cho công ty chiến lược marketing độc đáo hiệu thu hút khách hàng thời gian tới Tạo thêm số chiến dịch khuyến dành cho chi nhánh tích luỹ doanh thu để tăng thêm lương, thưởng đồng thời tạo thêm chương trình khuyến dành cho khách hàng mua bảo hiểm nhận quà tặng Đẩy mạnh chiến dịch marketing mix giai đoạn như: quảng cáo, porter áp-phích, khuyến độc mang đến khách hàng, tạo sức thu hút bậc loại hình bảo hiểm 4.4.2 Quản trị Ban quản trị công phần trọng yếu tố góp phần cho phát triển thành công công ty,vì nên: Nâng cao lực đội ngũ quản trị cách tổ chức cho ban quản trị tham gia vào đào tạo ngắn hạn nhằm giúp ban quản trị cập nhật cách quản trị phù hợp với phát triển kinh tế hội nhập phát triển Trong kinh tế hội nhập việc giao tiếp ngoại ngữ đặc biệt tiếng Anh có trình độ giao tiếp việc cần thiết giúp cho công việc đàm phán giao tiếp với đối tác nước dễ dàng Chính mà công ty cần bố trí số khoá học ngắn hạn cách thức giao tiếp kinh doanh đại khoá tiếng Anh giao tiếp giúp cho nhà quản trị công ty khả giao tiếp tốt thành thạo ngoại ngữ Ban quản trị cần tiếp tục trì mối quan hệ gần gũi gắn bó với nhân viên tại, điều động lực giúp cho công ty ngày phát triển nhân viên cống hiến công việc Cần có định đắn, sáng suốt kịp thời thời gian qua để giúp công ty thoát khỏi tình trạng khó khăn nắm bắt hội phát triển cho công ty 4.4.3 Tài Chương trình tín dụng ưu đãi dành cho khách hàng tiềm (bao gồm khách hàng hữu khách hàng mới) Các chương trình mang đến nguồn lợi hấp dẫn cho khách hàng với mức lãi suất thấp từ 1% đến 4% so với so với mức lãi suất cho vay thông 22 thường Không ưu đãi, bảo hiểm VietinBank chủ trương áp dụng chế, điều kiện thông thoáng để thu hút khách hàng tiềm năng, giúp khách hàng tiếp cận hiểu biết nguồn lợi cá nhân tổ chức hiểu rõ dễ dàng, thuận tiện Ngoài ra, sử dụng chương trình bảo hiểm VietinBank, doanh nghiệp miễn/giảm phí giá sản phẩm bán chéo như: Phí toán, phí bảo hiểm, ngân hàng điện tử… Chính vậy, chương trình thực tạo cú hích lớn góp phần vào tăng trưởng lực tài sản xuất kinh doanh công ty Tình hình tài công ty đà phát triển vững nhiên cần quan tâm nhiều vấn đề công ty có xu hướng muốn mở rộng sản xuất phát triển theo hướng đa dạng Chính mà công ty cần: Tiếp tục trì việc mời gọi tiếp cận khách hàng Đây hoạt động thiết thực nhằm thể trách nhiệm công ty, góp phần gia tăng niềm tin khách hàng công ty bảo hiểm Vietinbank Đưa phương án đầu tư có hiệu cao thu hút nhà đầu tư nhằm làm tăng thêm tài cho công ty để mở rộng lĩnh vực kinh doanh tiến tới thực kế hoạch trở thành công ty cổ phần tập đoàn đa ngành nghề Mở rộng dự án hoạt động có hiệu để mang lợi nhuận cổ phiếu cho cho đông cao làm tăng giá trị cổ phiếu cho công ty Tạo mối quan hệ tốt với Ngân hàng thương mại, nơi mang lại nguồn tài lớn cho công ty mang lại nhiều khó khăn áp lực kinh doanh lãi suất cao Duy trì mối quan hệ tốt với Ngân hàng để công ty hưởng mức lãi suất tốt Công ty cần nhanh chóng đa dạng hoá kênh phân phối thông qua nhiều hình thức khác Một phương pháp thường gặp công ty bảo hiểm tiến hành qua hệ thống ngân hàng, qua tổ chức tài Qua đây, công ty bảo hiểm có hội tiếp cận với đông đảo khách hàng giàu tiềm nằng với khả tài cao nhu cầu lớn 4.4.4 Nhân Hoạt động nhân nhân tố dẫn đến thành công công ty, quan tâm đến đội ngũ nhân mà cần sách việc tìm kiếm nhân cho công ty Do đó, công ty nên: 23 Tổ chức khoá huấn luyện ngắn để nhân viên nâng cao tay nghề cho có hoạt động làm việc tổ chức đợt nghỉ dưỡng cho nhân viên để giúp họ thoải mái sau làm việc vất vả Cần có sách quan tâm giúp đỡ nhân viên họ gặp khó khăn để họ thấy quan tâm công ty dành cho họ để từ mà họ ngày gắn bó với công ty Ngoài ra, cần sách khen thưởng mức phạt hợp lí tạo công đội ngũ nhân viên Lên kế hoạch tuyển dụng cụ thể nhằm tìm kiếm nhân tài cho công ty tìm người phù hợp với nhu cầu mà công ty cần 4.4.5 Nghiên cứu phát triển Tìm kiếm đào tạo đội ngũ nhân viên cho phần để họ sáng tạo sản phẩm làm tăng thêm lực cạnh tranh cho công ty thị trường Dần dần hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn lực để giúp công ty quản lí nguồn lực giải vấn đề phát sinh nhanh tốt Trong điều kiện cạnh tranh ngày diễn gay gắt, ngân hàng cần trọng đến việc xây dựng chiến lược nghiên cứu phát triển, hỗ trợ cho thành công việc thực mục tiêu Hoạt động phải tiến hành liên tục, thường xuyên cung cấp cho thị trường sản phẩm dịch bảo hiểm phù hợp với chiến lược phát triển chung chi nhánh với phương châm làm hài lòng khách hàng, mang phồn thịnh đến với khách hàng Bảo hiểm Vietinbank nên thành lập phận nghiên cứu phát triển Thông qua hoạt động phát sản phẩm dịch vụ phù hợp, sản phẩm dịch vụ chưa phù hợp hay bị lỗi thời, hay phát địa bàn hoạt động mới, phát điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, phát điểm mạnh, điểm yếu để từ có phương án khắc phục trình lên bảo hiểm ngân hàng Vietinbank để có giải pháp xử lý kịp thời 4.5 KIẾN NGHỊ 4.5.1 Đối với Nhà nước Hoạt động kinh doanh bảo hiểm không chịu tác động luật kinh doanh bảo hiểm mà chịu chi phối luật phổ thông khác Do hệ thống pháp luật Việt Nam cần phải hoàn chỉnh có tính ổn định cao để tạo 24 thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói riêng hoạt động kinh doanh khác nói chung Nhà nước cần phải có biện pháp quản lý bà ban hành thông tư hướng dẫn cụ thể nhằm tạo lập môi trường kinh doanh bình đẳng doanh nghiệp chế độ tiền lương, tiền thường khoản mục chi hoa hồng, chi quản lý, chi phí khác liên quan, mức phí nghiệp vụ bảo hiểm cụ thể… Nhà nước cần tăng cường quản lý mặt hoạt động công ty bảo hiểm, tạo cầu nối liên lạc thường xuyên doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước Tăng cường công tác đào tạo phổ cập cho người dân kiến thức bảo hiểm, hoàn chỉnh xây dựng hệ thống cung câp thông tin đảm bảo khách quan cho đối tượng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Để bảo hiểm phát triên, Nhà nước cần có biện pháp nâng cao dân trí, ổn định công ăn, việc làm nâng cao thu nhập cho người nhân Chính sách tăng vốn để tăng khả tài cho công ty bảo hiểm VietinBank 4.5.2 Đối với doanh nghiệp Ngành bảo hiểm ngành dịch vụ, sản phẩm vô hình người mua bảo hiểm không thật mong muốn kiện bảo hiểm xảy Khách hàng tham gia bảo hiểm mong đợi Vietinbank giải quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng kịp thời, giữ cam kết với khách hàng, tạo tiện lợi cho khách hàng Bảo hiểm Vietinbank cần phải có nguồn vốn vững mạnh, tài lành mạnh, kinh doanh có hiệu Con người nhân tố quan trọng việc định thành công công ty Do phải xây dựng tập thể cán công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất đạo đức tốt tập thể đoàn kết vững mạnh, trung thành với Bảo hiểm Vietinbank Công ty cần củng cô phát huy nội lực kết hợp tận dụng hội bên để khắc phục điểm yếu né tránh khó khăn, rủi ro xảy ra, nhằm thực tốt chiến lược đề Đặc biệt phải thường xuyên theo dõi điều chiến lược cho phù hợp với thay đổi bất thường thị trường 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Lương Giáo trình Lý thuyết bảo hiểm Đại học Cần Thơ Website: www.vbi.vietinbank.vn 26 27 [...]... hình thức liên doanh, liên kết Bảo hiểm VietinBank sẽ làm quen và học được phương thức hoạt động, kinh nghiệm trong quản lý và trong kinh doanh bảo hiểm của các công ty, tập đoàn bảo hiểm nước ngoài Vốn xuất thân là công ty con của Ngân hàng VietinBank, công ty bảo hiểm Vietinbank vẫn còn chịu nhiều ảnh hưởng của hình thức hoạt động quan liêu, bao cấp… làm cho việc kinh doanh không được năng động và hiệu... sản phẩm dịch vụ bảo hiểm, tài chính trọn gói, linh hoạt, hoàn thành mục tiêu chiến lược chuyển đổi mô hình nhằm nâng cao kết quả kinh doanh, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng 12 CHƯƠNG 4 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK ĐẾN NĂM 2021 4.1 HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC QUA PHÂN TÍCH SWOT Từ những tổng hợp về môi trường vĩ mô, vi mô và môi trường bên trong của Công ty ta có thể lập... ngày càng hoàn chỉnh, luật kinh doanh bảo hiểm ra đời tạo khung pháp lý cho việc kinh doanh bảo hiểm Chiến lược S-O - S1,S4,S3,O1,O2,O3,O4 => Chiến lược thâm nhập thị trường - S1,S5,S6,O3 => Chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm 3 Bảo hiểm TNDS của người kinh doanh vận tải hành khách, hàng hóa dễ cháy nổ trên đường thủy nội địa là cơ hội để công 13 Các điểm yếu (W) 1... động của các công ty bảo hiểm, tạo cầu nối liên lạc thường xuyên giữa doanh nghiệp bảo hiểm và Nhà nước Tăng cường công tác đào tạo phổ cập cho người dân kiến thức về bảo hiểm, hoàn chỉnh xây dựng hệ thống cung câp các thông tin đảm bảo khách quan cho mọi đối tượng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Để bảo hiểm phát triên, Nhà nước cần có biện pháp nâng cao dân trí, ổn định công ăn, việc làm... nhập cho người nhân Chính sách tăng vốn để tăng khả năng tài chính cho công ty bảo hiểm VietinBank 4.5.2 Đối với doanh nghiệp Ngành bảo hiểm là ngành dịch vụ, sản phẩm vô hình và người mua bảo hiểm không thật sự mong muốn sự kiện bảo hiểm xảy ra Khách hàng tham gia bảo hiểm mong đợi Vietinbank giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng kịp thời, giữ đúng cam kết với khách hàng, tạo sự tiện lợi nhất cho. .. hoàn chỉnh, luật kinh doanh bảo hiểm ra đời tạo khung pháp lý cho việc kinh doanh bảo hiểm 4 4 16 3 12 3 .Bảo hiểm TNDS của người kinh doanh vận tải hành khách, hàng hóa dễ cháy nổ trên đường thủy nội địa là cơ hội để công ty khai thác thị trường 3 4 12 3 9 4.Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn máy, giảm thuế TTĐB và thuế xuất khẩu ôtô là tiềm năng phát triển bảo hiểm xe cơ giới 3 4 12 3 9 5 .Bảo hiểm y tế tự... cung cấp sản phẩm dịch vụ chuyên về bảo hiểm phi nhân thọ với chất lượng ngày càng cao để trờ thành một doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam 11 CHƯƠNG 3 SỨ MỆNH, TẦM NHÌN VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK 3.1 SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY Công ty bảo hiểm Vietinbank hướng tới dẫn đầu phân khúc bán lẻ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Hướng đến... trong khai thác bảo hiểm chưa chú trọng 1 3 3 2 2 9.Hạn chế trong việc đầu tư vốn trực tiếp 1 3 3 2 2 10.Còn thiếu chuyên viên cao cấp chuyên về bảo hiểm 2 3 6 2 4 1.Môi trường kinh tế, chính trị, xã hội ổn định 4 3 12 4 16 2.Hệ thống pháp lý ngày càng hoàn chỉnh, luật kinh doanh bảo hiểm ra đời tạo khung pháp lý cho việc kinh doanh bảo hiểm 4 3 12 4 16 3 .Bảo hiểm TNDS của người kinh doanh vận tải hành... trong khai thác bảo hiểm chưa chú trọng 1 3 3 1 1 9.Hạn chế trong việc đầu tư vốn trực tiếp 1 2 2 3 3 10.Còn thiếu chuyên viên cao cấp chuyên về bảo hiểm 2 1 2 2 4 1.Môi trường kinh tế, chính trị, xã hội ổn định 4 3 12 3 12 2.Hệ thống pháp lý ngày càng hoàn chỉnh, luật kinh doanh bảo hiểm ra đời tạo khung pháp lý cho việc kinh doanh bảo hiểm 4 4 16 3 12 3 .Bảo hiểm TNDS của người kinh doanh vận tải hành... lên bảo hiểm ngân hàng Vietinbank để có những giải pháp xử lý kịp thời 4.5 KIẾN NGHỊ 4.5.1 Đối với Nhà nước Hoạt động kinh doanh bảo hiểm không chỉ chịu sự tác động của luật kinh doanh bảo hiểm mà còn chịu sự chi phối của luật phổ thông khác Do đó hệ thống pháp luật Việt Nam cần phải hoàn chỉnh và có tính ổn định cao để tạo 24 thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói riêng và các hoạt động kinh