Triết lý doanh nghiệp trong hoạt động của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel I PHẦN MỞ ĐẦU Đối với tổ chức vĩ đại, triết lý hình thành từ ngày người sáng lập tổ chức trì xuyên suốt trình dài Một triết lý hình thành từ ngày đầu tiên, hai triết lý trì cách xuyên suốt, không thay đổi suốt trình tồn tổ chức Nhưng điểm thứ ba đặc biệt triết lý này, không giống trì xuyên suốt thông qua xuyên suốt tạo thành nhận diện, thành khác biệt Chúng ta lập kế hoạch cho công ty, cho phòng cho nhóm giống việc lập kế hoạch cho đời Việc làm chủ đời nên hình thành cho triết lý sống có làm thuê, làm chủ hay không làm thứ tuần thủ triết lý sống ấy, có nghĩa làm chủ sống Hình thành triết lý sống không khó quan trọng phải trì xuyên suốt Khi ta đứng trước nhiều lựa chọn tốt cần phải định lấy lựa chọn Lúc ấy, triết lý sống lọc giúp chúng tao định dễ Triết lý doanh nghiệp nhân tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp lớn giới Thực tế cho thấy, phát triển doanh nghiệp định hướng chủ yếu từ triết lý doanh nghiệp đắn Ở Việt nam, triết lý doanh nghiệp mẻ với doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần khai thác vai trò triết lý doanh nghiệp hình thành triết lý doanh nghiệp cho để nhanh chóng phát triển, rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp nước ta với doanh nghiệp nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi cho trình hội nhập Nhận thấy tập đoàn viễn thông quân đối Viettel tập đoàn có triết lý doanh nghiệp bản, nên em lựa chọn đề tài: "Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel" Page Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel II PHẦN NỘI DUNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRIẾT LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chung triết lý doanh nghiệp Triết lý tư tưởng có tính triết học (tức phản ánh đạt đến trình độ sâu sắc khái quát cao) người rút từ sống dẫn định hướng cho hành động người Triết lý doanh nghiệp lý tưởng, phương châm hành động, hệ giá trị mục tiêu chung doanh nghiệp dẫn cho hoạt động nhằm làm cho doanh nghiệp đạt hiệu cao kinh doanh 1.2 Các yếu tố tạo nên triết lý doanh nghiệp Bất kỳ triết lý doanh nghiệp thể rõ sứ mệnh, giá trị cốt lõi, phương thức quản lý doanh nghiệp Tất nhiên, doanh nghiệp có cách thể triết lý riêng Sứ mệnh chung doanh nghiệp: coi lời tuyên bố lý tồn doanh nghiệp Đây mục đích hướng tới lâu dài doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi doanh nghiệp: Giá trị cốt lõi: thể niềm tin, khả khát vọng vươn tới doanh nghiệp Đó thường triết lý mà tất thành viên doanh nghiệp noi theo, niềm tin lâu dài, có giá trị quan trọng nội người doanh nghiệp Phương thức hoạt động, quản lý: Để thực sứ mệnh mình, doanh nghiệp có phương thức thực riêng điều tạo nên phong cách quản lý doanh nghiệp Các doanh nghiệp thành công hướng tới phát triển người 1.3 Vai trò triết lý doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp cốt lõi văn hóa doanh nghiệp, tao phương thức phát triển bền vững nó: Triết lý doanh nghiệp cốt lõi phong cách, phong thái doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp hữu Page Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel với xã hội bên ngoài, tài sản tinh thần doanh nghiệp, tinh thần "thấm sâu vào toàn thể doanh nghiệp, từ hình thành lên sức mạnh thống nhất" tạo hợp lực hướng tâm chung Do vậy, triết lý doanh nghiệp công cụ tốt doanh nghiệp để thống hành động người lao động hiểu biết chung mục đích giá trị Triết lý doanh nghiệp góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp, yếu tố có vai tròquyết định việc thúc đẩy bảo tồn văn hóa này, qua góp phần tạo nên nội lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp có vai trò quan trọng số yếu tố góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp công cụ định hướng sở để quản lý chiến lược doanh nghiệp:Triết lý doanh nghiệp thể quan điểm chủ đạo người sáng lập tồn phát triển doanh nghiệp Đồng thời, triết lý doanh nghiệp thể vai trò kim nam định hướng cho doanh nghiệp, phận cá nhân doanh nghiệp Tính định tính, trừu tượng triết lý kinh doanh cho phép doanh nghiệp có linh hoạt nhiều việc thích nghi với môi trường thay đổi hoạt động bên Nó tạo linh động việc thực hiện, mềm dẻo kinh doanh Nó hệ thống tạo nguyên tắc tạo nên "dĩ bất biến, ứng vạn biến" doanh nghiệp Sự trung thành triết lý kinh doanh làm cho thích ứng với văn hóa khác quốc gia khác đem lại thành công cho doanh nghiệp Triết lý kinh doanh sở để quản lý chiến lược doanh nghiệp Nó văn pháp lý sở văn hóa để doanh nghiệp đưa định quản lý quan trọng, có tính chiến lược, tình mà phân tích kinh tế lỗ - lãi chưa giải Triết lý doanh nghiệp phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực tạo phong cách làm việc đặc thù doanh nghiệp:Triết lý doanh nghiệp cung cấp giá trị, chuẩn mực hành vi nhằm tạo nên phong cách sinh hoạt chung doanh nghiệp, đậm đà sắc văn hóa Với việc vạch lý tưởng mục tiêu kinh doanh (thể rõ phần sứ mệnh) triết lý kinh doanh giáo dục cho công nhân viên chức đầy đủ lý tưởng, công việc môi trường văn hóa tốt nhân viên tự giác hoạt động, phấn đấu vươn lên, họ có lòng trung thành tinh thần hoạt động doanh nghiệp Do triết lý kinh doanh đề hệ giá trị đạo đức chuẩn làm đánh giá hành vi thành viên nên có vai trò điểu chỉnh hành vi nhân viên qua việc xác định bổn phận, nghĩa vụ thành viên doanh nghiệp, với thị trường, khu vực, xã hội nói chung Trong triết lý công ty ưu tú, đức tính tốt trung thực, liêm chính, tính đồng đội sẵn sàng hợp tác, tôn trọng cá nhân, tôn Page Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel trọng kỷ luật thường nêu Nhờ có hệ thống giá trị tôn trọng, triết lý doanh nghiệp có tác dụng bảo vệ nhân viên doanh nghiệp, người dễ bị tổn thương, thiệt thòi người quản lý họ lạm dụng chức quyền ác ý tư thù 1.4 Con đường hình thành triết lý doanh nghiệp Có cách thức để hình thành triết lý doanh nghiêp: Triết lý doanh nghiệp hình thành từ kinh nghiệm kinh doanh: Đây đường hình thành triết lý hầu hết doanh nghiệp lớn, có truyền thống lâu đời tiếp tục thành đạt hôm Đây triết lý kinh doanh người sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp sau thời gian dài làm kinh doanh quản lý từ kinh nghiệm, từ thực tiễn thành công định doanh nghiệp rút triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp Họ kiểm nghiệm đến tin tưởng doanh nghiệp họ cần có cương lĩnh cách thức kinh doanh riêng truyền bá , phát triển cương lĩnh Cách thức yếu tố quan trọng để tiếp tục thành công Cần phải có triết học quản lý thể văn gửi đến tất nhân viên đạo lý giáo dục cho tất cán nhân viên doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp tạo lập theo kế hoạch ban lãnh đạo: Cách thứ hai để có văn triết lý doanh nghiệp thông qua thảo luận ban lãnh đạo toàn nhân viên doanh nghiệp Theo cách này, nhận thức sớm vai trò triết lý doanh nghiệp ban lãnh đạo việc chủ động xây dựng để phục vụ kinh doanh quan trọng việc tổng kết kinh nghiệm họ "Vòng chân trời" cách thức tạo văn pháp lý doanh nghiệp thông qua vòng thảo luận từ xuống ngày lan rộng, lãnh đạo cao cấp hãng Theo cách này, người ta cử nhóm chuyên trách soạn thảo triết lý Trước tiên, nhóm chuyên trách phải vấn tất thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp quan điểm cá nhân họ triết lý kinh doanh đồng nghiệp Sau lấy ý kiến, nhóm chuyên trách thảo luận, bàn bạc với ban lãnh đạo điểm chiến lược, phương hướng, phong cách phương thức kinh doanh Kết sau buổi thảo luận phải thông qua văn sơ thảo triết lý doanh nghiệp Bước hai, văn sơ thảo triết lý doanh nghiệp đưa xuống thảo luận sở nhằm thu hút nhiều ý kiến đóng góp nhân viên tốt Và ý kiến làm thành văn gửi lên ban lãnh đạo doanh nghiệp Bước ba, từ ý kiến ban lãnh đạo người lao động, nhóm soạn thảo phải phân tích, tổng kết trình lên cấp có thẩm quyền văn Page Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel hoàn chỉnh Văn phải ban lãnh đạo cao cấp thảo luận thêm , bổ sung hoàn thiện trước phê chuẩn Nếu họ chưa thực yên tâm với chất lượng tiếp tục tham khảo ý kiến cấp dưới, chuyên gia nhóm phải thực lại từ đầu TRIẾT LÝ DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.1 Giới thiệu chung Tập đoàn Viễn thông Quân đội thành lập theo định 2097/2009/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng 2.2 Triết lý kinh doanh Viettel Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Cung cấp dịch vụ miễn phí, đầu tư hàng tỷ đồng vào nghiên cứu thực chương trình cộng đồng , “cho đi” cách kinh doanh nghe “ngược đời” hiệu bền vững Viettel áp dụng Nhưng cho không dịch vụ, công ty liệu tồn tại? Hàng triệu học sinh, sinh viên nhận dịch vụ cho không mang tên Viettel Khi công ty tung sách ưu đãi vô điều kiện dành cho sinh viên năm 2008 (tặng tiền SMS miễn phí hàng tháng), nhiều chuyên gia kinh tế đặt câu hỏi tính bền vững mô hình nhìn thấy trăm tỷ doanh thu bị hao hụt mà chưa rõ có thu hay không Tiếp theo đó, Viettel áp dụng sách tương tự với học sinh Từ năm 2009, năm công ty bỏ hàng trăm tỷ đồng để đưa Internet băng rộng miễn phí đến hàng chục nghìn trường học khắp đất nước không yêu cầu cam kết sử dụng dịch vụ Bổ sung vào Page Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel nghiên cứu phần mềm quản lý giáo dục SMAS, trường học online Viettel Study, trao hàng trăm triệu đồng học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó năm Tất chương trình gọi đùa “cảm ơn đời” Viettel người nhìn thấy lợi nhuận từ Dấu hỏi lớn hiệu đặt với khoản đầu tư lên tới nghìn tỷ cho giáo dục Viettel Thế nhưng, đây, hỏi sinh viên dùng mạng di động câu trả lời chiếm đa số là: Viettel Điều tương tự xảy với tỷ lệ tương tự học sinh phổ thông Hàng nghìn tỷ đồng mà hãng viễn thông quân đội đầu tư bền bỉ, miễn phí vô điều kiện cho ngành giáo dục giúp thương hiệu ăn sâu, bám rễ vào tâm trí thầy giáo, học sinh, sinh viên trường phổ thông, đại học Điều không chương trình hay ngân sách quảng cáo mua Viettel hành động hình ảnh: họ cho nhiều trước nhận lại có thiện cảm lớn từ khách hàng Đến nay, mà Viettel chiếm tới gần nửa thị phần thông tin di động Việt Nam, nhiều người giật nhận rằng: việc cho cách bền bỉ, có hệ thống tạo dựng hình ảnh thương hiệu tử tế có sức mạnh lớn Đầu tư hàng nghìn tỷ đồng cho ngành giáo dục hướng khác biệt Viettel so với nhiều công ty khác thị trường cho thấy tính hiệu rõ rệt Triết lý kinh doanh cách cho hãng viễn thông quân đội trở thành học kinh điển không dễ thực 2.3 Các yếu tố tạo nên triết lý doanh nghiệp Viettel a Sứ mệnh Sáng tạo để phục vụ người – Caring Innovator Viettel biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt – thành viên công ty, khách hàng đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Đem tốt Việt Nam nước Viettel sinh từ khó khan với tinh thần người lính nên không ngại vào vùng có “địa tô” thấp Vì khó khan nên Viettel đêm không ngủ phải thức nghĩ cách Page Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel nên trưởng thành Viettel có triết lý văn hóa “vào chỗ chết để tìm đường sống”, nhận thức quan trọng Viettel b Giá trị cốt lõi Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đoán tương lai Cần có lý luận dự đoán để dẫn dắt Nhưng có thực tiễn khẳng định lý luận dự đoán hay sai Nhận thức tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Phương châm hành động “Dò đá qua sông” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Đánh giá người thông qua trình thực tiễn Trưởng thành qua thách thức thất bại Thách thức chất kích thích Khó khăn lò luyện “Vứt vào chỗ chết sống” Không sợ mắc sai lầm Chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm tránh khỏi trình tiến tới thành công Sai lầm tạo hội cho phát triển Là người dám thất bại, biết động viên thất bại, tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh, không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Vì thế, không lặp lại lỗi lầm cũ Phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ, thực cầu thị, cầu tiến Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Cái không thay đổi thay đổi Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi, biến thay đổi trở thành bình thường không khí thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp Page Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel Sáng tạo sức sống Sáng tạo tạo khác biệt Không có khác biệt tức chết Hiện thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà khách hàng Suy nghĩ không cũ không mới, trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Xây dựng môi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Duy trì Ngày hội ý tưởng Viettel Tư hệ thống Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mô phải chuyên nghiệp hoá Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% công việc Nhưng không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân Xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực -> Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% -> Nói cho người khác hiểu 30% -> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại Sáng tạo theo qui trình: Ăn -> Tiêu hoá -> Sáng tạo Kết hợp Đông - Tây Có hai văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy không vận dụng hai cách đó? Kết hợp Đông Tây có nghĩa nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp nghĩa pha trộn Kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Kết hợp ổn định cải cách Kết hợp cân động lực cá nhân Truyền thống cách làm người lính Viettel có cội nguồn từ Quân đội Viettel tự hào với cội nguồn Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội Page Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để Viettel nhà chung Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Công ty Phải hạnh phúc nhà làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi người Viettel cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel - nhà chung tay xây dựng Đoàn kết nhân hoà nhà tiền đề cho phát triển Tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi người qua hệ góp viên ngạch để xây lên nhà Lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Bên cạnh đó, đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân 2.4 Văn hóa làm việc Viettel Chuẩn mực Người Viettel: Có khát vọng xây dựng Viettel thành Tập đoàn hùng mạnh Trung thực, đoàn kết, biết ơn người trước Luôn đặt lợi ích tập thể lên trước Tư đột phá dám làm việc khó Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm Chấp nhận gian khổ Tự lực , tự cường Tỷ mỉ, triệt để Quy tắc ứng xử: Phạm vi điều chỉnh quy tắc ý thức đạo đức người Viettel Đối tượng điều chỉnh quy tắc ứng xử người Viettel bao gồm giám đốc, nhân viên, nhân viên hợp đồng dài hạn, ngắn hạn, cộng tác viên Viettel Uy tín tương lai Viettel tuỳ thuộc vào cách hành động công việc hàng ngày Người Viettel ứng xử nơi làm việc: Ứng xử người Viettel công việc Page Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel Ứng xử người Viettel người Viettel Ứng xử lãnh đạo Viettel Ứng xử người Viettel khách hàng: Ứng xử người Viettel đối tác: Chắc chắn rằng, quy tắc ứng xử nêu chưa phải hoàn chỉnh bao quát hết tình Chúng ta tiếp tục cập nhật hoàn thiện chúng 2.5 Đánh giá việc thực triết lý doanh nghiệp Viettel So với tập đoàn công ty Việt Nam nay, triết lý doanh nghiệp Viettel đánh gia bản, có đầu tư sâu sắc kỹ lưỡng, mang tính chuyên nghiệp, điều thể ở: Một là, tập thể lãnh đạo Viettel từ giai đoạn đầu thành lập đơn vị nhận thức vai trò, tầm quan trọng triết lý doanh nghiệp định đầu tư xây dựng hệ thống triết lý cách bản, chất lượng hiệu cao Hai là, triết lý doanh nghiệp Viettel áp dụng, phát huy hoạt động đời sống thực Tập đoàn, trở thành công cụ quan trọng để quản trị doanh nghiệp Ba là, triết lý doanh nghiệp thực tạo nên sức mạnh cạnh tranh sắc phát triển bền vững Viettel III PHẦN KẾT LUẬN Triết lý doanh nghiệp xây dựng lên khó, để giữ gìn, thực phát triển theo bước thăng trầm hoạt động doanh nghiệp khó nhiều Điều phụ thuộc vào cá nhân tập thể doanh nghiệp Đó kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Là doanh nghiệp quân đội nhà nước, Viettel hành động theo khuôn khổ người lính, trách nhiệm, niềm tự hào để triết lý doanh Page 10 Triết lý doanh nghiệp hoạt động tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel nghiệp Viettel ngày hoàn thiện Viettel không xây dựng, hoàn thiện mà bước đầu làm chủ triết lý MỤC LỤC Page 11