Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 57 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
57
Dung lượng
1,53 MB
Nội dung
Tôi xin cam đoan nội dung luận văn công trình nghiên cứu khoa Lời đầu tiênTôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô TS.Phan Thị Minh Châu, học Tôi hướng dẫn TS Phan Thị Minh Châu Các thông tin liệu người hết lòng hướng dẫn, động viên giúp đỡ suốt trình thực sử dụng luận văn trung thực Nội dung đề tài chưa công bố trước hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng Nghiên cứu khoa học – sau Đại học thuộc trường Đại học lạc Hồng quý Thầy Cô giảng dạy lớp Cao học Quản trị Khóa TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trường Đại hoc Lạc Hồng truyền đạt cho Tôi kiến thức vô quý báu trình học tập giúp Tôi nắm vững tiếp cận kiến thức làm tảng cho trình nghiên cứu khóa luận Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám đốc Anh Chị thuộc phòng ban Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai, đơn vị Tôi đến tìm hiểu thông tin, CAO MAI THANH HIỀN bạn đồng nghiệp gia đình, bạn bè hỗ trợ, động viên tạo điều kiện, giúp đỡ Tôi suốt trình thực nghiên cứu DANH MỤC VIẾT TẮT APEC Asia Pacific Economic Cooperation (Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á- Thái Bình Dương) DANH MỤC BẢNG BIỀU Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên doanh nghiệp 15 BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Bảng 2.1: Bảng thống kê tình hình du lịch tỉnh Đồng Nai từ năm 2006-2010 CBCNV Cán công nhân viên 22 Cty CP Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Bảng 2.2: Bảng doanh thu lượt khách Doantours, Vietravel CN Đồng TMDV Cty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp Donatours Dongnai Toursist Joint Stock Company (Công Ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai) GDP Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội) KCN Khu công nghiệp KS Khách sạn NH Nhà hàng WTO World trade organization (Tổ chức thương mại Quốc Tế) Nai, Viet Holiday 43 Bảng 2.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Donatours 44 Bảng 2.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên Donatours 46 Bảng 2.5: Nguồn nhân lực theo độ tuổi Donatours 47 Bảng 2.6: Tình hình sở vật chất Donatours 50 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên Donatours 64 Bảng 3.1: Ma trận SWOT Donatours 71 DANH MỤC HÌNH MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Hình 1.1: Năm yếu tố ảnh hưởng đến môi trường vi mô DN 10 Hình 1.2: Chuỗi giá trị doanh nghiệp theo Michael Porter 18 1.Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Hình 2.1: Số lượt khách đến Đồng Nai từ 2006-2010 23 Hình 2.2: Logo Donatours 24 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Hình 2.3: Sơ đồ máy quản lý Donatours 27 Hình 2.4: Tình hình doanh thu lợi nhuận từ 2006-2010 29 Hình 2.5: Cơ cấu trình độ lao động Donatours 47 Hình 2.6: Tình hình tăng vốn TSCĐ Donatours từ 2006-2010 51 Hình 2.7: Tỉ số ROE, ROA Donatours 52 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.4 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 1.2 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1 Môi trường bên 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 1.3.1.2 Môi trường vi mô ( môi trường ngành) 10 1.3.1.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ( EFE) 15 1.3.2 Môi trường nội 16 1.3.2.1 Các yếu tố môi trường nội 16 1.3.2.2 Chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp 18 1.3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ( IFE) 21 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒNG NAI 22 2.1 Thực trạng du lịch tỉnh Đồng Nai 22 3.2 Các chiến lược Donatours đến năm 2015 70 2.2 Giới thiệu tổng quát Donatours 24 3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT 70 2.2.1Quá trình hình thành phát triển 24 3.2.3 Phân tích chiến lược 71 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai 27 3.2.3 Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM 73 2.2.3 Kết HĐ KD DONATOURStừ năm 2006 – 2010 29 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty 74 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Donatours 30 3.3.1 Giải pháp thực chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 74 2.3.1 Phân tích môi trường bên 30 3.3.2 Giải pháp vốn 77 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 30 3.3.3 Giải pháp nhân 78 2.3.1.2 Phân tích môi trường vi mô (các yếu tố ngành) 37 3.3.4 Giải pháp marketing 79 2.3.1.3 Ma trận đánh giá yếu tốbên (EFE: External Factors 3.3.4.1 Hoàn thiện sách sản phẩm 79 Evaluation) 45 3.3.4.2 Hoàn thiện sách giá 80 2.3.2 Phân tích môi trườngnội 47 3.3.4.3 Về sách chất lượng 81 2.3.2.1 Các yếu tố môi trường nội 47 3.3.4.4 Tiếp tục xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu 82 2.3.2.2 Chuỗi giá trị doanh nghiệp lực lõi 56 3.5.5 Giải pháp mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ 83 2.3.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên Donatours 3.4 Một số kiến nghị 84 ( IFE:Internal Factors Evaluation) 63 3.4.1 Kiến nghị với Tỉnh 84 CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH 3.4.2 Kiến nghị với ngành Du lịch 85 TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 3.4.3 Kiến nghị cho Công ty 85 2015 67 PHẦN KẾT LUẬN 87 3.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch phương hướng, mục tiêu TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 phát triển Công ty thời gian tới 67 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch 67 3.1.1.1 Thị trường khách du lịch nước 67 3.1.1.2.Thị trường khách nội địa 68 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển Donatours đến năm 2015 68 3.1.2.1 Phương hướng phát triển 68 3.1.2.2 Mục tiêu phấn đấu 70 PHẦN MỞ ĐẦU cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Trên giới ngày ngành du lịch xem ngành kinh tế không khói hàng đầu, phát triển với tốc độ cao lợi ích to lớn kinh tế - xã hội mà thân ngành du lịch đem lại Điều thể rõ trước xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế.Việt Nam nằm số quốc gia có tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú Phát triển du lịch không góp phần thực mục tiêu, định hướng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội mà góp phần to lớn để Việt Nam phát triển, mở rộng quan hệ đối ngoại xu toàn cầu hóa, thực tốt đường lối đối ngoại Đảng Phát triển du lịch hội giới thiệu với giới người, đất nước văn hóa đậm đà sắc dân tộc Việt Nam Trong năm gần ngành du lịch nước ta phát triển với tốc độ nhanh, bước khẳng định điểm đến lý tưởng, an toàn cho du khách quốc tế Nhu cầu du lịch người dân nước gia tăng theo tốc độ phát triển kinh tế đất nước Nhu cầu du lịch không đơn tham quan thắng cảnh, nghỉ dưỡng mà phải kết hợp với học hỏi, khám phá, nghiên cứu, mạo hiểm, chữa bệnh…Để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách, ngành du lịch phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, phát triển dựa sở lợi tự nhiên sẵn có, hình thành nét đặc trưng riêng Phát triển du lịch quốc gia phải gắn liền với phát triển du lịch địa phương Đồng Nai Tỉnh có mạnh du lịch mà nơi có được.Với tiềm tài nguyên du lịch sẵn có, Tỉnh Đồng Nai có lợi phát triển du lịch lớn.Nhìn thấy tiềm phát triển có nhiều doanh nghiệp du lịch tham gia vào thị trường du lịch Tỉnh Đồng Nai Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp du lịch nói chung công ty du lịch nói riêng mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn công ty du lịch Chính vậy, để tồn phát triển công ty du lịch phải tìm khác Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai công ty du lịch lâu đời Tỉnh, Với 30 năm kinh nghiệm hoạt động ngành với đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, Donatours thành công kinh doanh dòng sản phẩm – dịch vụ: nhà hàng, khách sạn, mảng dịch vụ du lịch Công ty gặp nhiều khó khăn thiếu nguồn nhân lực chuyên nghiệp, vốn chịu cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ Nhận thức áp lực cạnh tranh công ty Du lịch địa bàn Tỉnh Đồng Nai lên DONATOURS lớn Đồng thời thấy lợi thế, điểm mạnh Công ty Em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai đến năm 2015“ Đề tài chưa có tác giả thực nghiên cứu Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai Mục tiêu đề tài - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai: xác định chuỗi giá trị DN lực lõi Cty Cổ phần Du lịch Đồng Nai - Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai năm tới Đối tượng nghiên cứu Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai 2006-2010 Môi trường kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai thay đổi năm tới đến 2015 Các nguồn lực nội công ty mức độ khai thác chúng DN Các ĐTCT công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai địa bàn tỉnh Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Phạm vi đề tài giới hạn việc phân tích lực cạnh tranh CHƯƠNG I Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai so với đối thủ cạnh tranh thị trường du lịch Đồng Nai + Phạm vi thời gian: Dựa sở thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai đến năm 2015 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Thuật ngữ cạnh tranh sử dụng phổ biến nhiều lĩnh vực Phương pháp nghiên cứu kinh tế, thương mại, luật, trị, quân sự, sinh thái, thể thao; thường xuyên Trên sở kiến thức học trường, kiến thức tích luỹ thời gian thực tập, nhắc tới sách báo chuyên môn, diễn đàn kinh tế phương qua sách giáo khoa báo có liên quan, em sử dụng số phương pháp tiện thông tin đại chúng quan tâm nhiều đối tượng, từ nhiều góc độ sau việc nghiên cứu đề tài: khác nhau, dẫn đến có nhiều khái niệm khác cạnh tranh -Thu thập thông tin, phân tích số liệu so sánh biến động dãy số qua Theo Karl Marx cạnh tranh ganh đua kinh tế chủ thể năm: dùng phương pháp quan sát phương pháp thống kê Xử lý số liệu sản xuất hàng hóa nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất, phần mềm: excel tiêu thụ hàng hóa để từ thu nhiều lợi ích cho - Phương pháp vấn chuyên gia Kết cấu đề tài Trong đề tài này, phần lời nói đầu phần kết luận ra, nội dung nghiên cứu gồm ba chương kết cấu sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung lực cạnh tranh Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai đến 2015 Theo Michael Porter thì: Cạnh tranh giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết trình cạnh tranh bình quân hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm (1980) Cạnh tranh thương trường diệt trừ đối thủ mà phải mang lại cho khách hàng giá trị gia tăng cao lạ để khách hàng lựa chọn không lựa chọn đối thủ Trên thực tế tồn nhiều quan niệm khác cạnh tranh, theo tác giả “ Cạnh tranh quy luật kinh tế sản xuất hàng hoá thực chất xuất phát từ quy luật giá trị sản xuất hàng hoá Cạnh tranh động lực mạnh mẽ thúc đẩy sản xuất phát triển Nó buộc người sản xuất phải động, nhạy bén, tích cực nâng cao tay nghề, cải tiến kỹ thuật, áp dụng khoa học công nghệ, hoàn thiện tổ chức quản lý để nâng cao suất lao động, hiệu kinh tế Ở đâu thiếu cạnh tranh có biểu độc quyền dẫn tới trì trệ phát triển.” Tóm lại, cạnh tranh hành động tất yếu xảy kinh tế thị trường, nhờ vào cạnh tranh doanh nghiệp mà người tiêu dùng hưởng sản phẩm hay dịch vụ tốt với giá thành hợp lý 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Hiện có nhiều quan điểm khác lực cạnh tranh cấp độ: quốc gia, doanh nghiệp sản phẩm… ; chưa có lý thuyết hoàn toàn có tính thuyết phục vấn đề này, lý thuyết chuẩn lực cạnh tranh dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn phát triển, thu lợi nhuận ngày cao cải tiến vị trí so với đối thủ cạnh tranh thị trường ” Tóm lại, kinh tế cạnh tranh khốc liệt, để tồn phát triển doanh nghiệp phải xem việc nâng cao lực cạnh tranh nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, buộc doanh nghiệp phải thực hoàn cảnh 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh Theo Michael Porter để thành công thị trường doanh nghiệp phải có khả cạnh tranh so với đối thủ , doanh nghiệp có lợi cạnh Các quan niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp: tranh khác nhau, lợi làm cho doanh nghiệp vượt trội so với đối Năng lực cạnh tranh khả tồn kinh doanh đạt số thủ Doanh nghiệp tập trung vào hai mục tiêu tăng trưởng đa dạng hóa sản kết mong muốn dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức chất lượng sản phẩm, chiến lược không đảm bảo thành công lâu dài cho doanh nghiệp Điều phẩm lực để khai thác hội thị trường làm quan trọng tổ chức kinh doanh phải xây dựng cho nảy sinh thị trường lợi cạnh tranh bền vững nghĩa doanh nghiệp phải liên tục cung cấp cho Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi thị trường giá trị đặc biệt mà đối thủ cạnh tranh cung cấp doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thỏa mãn tốt đòi hỏi Các doanh nghiệp thực hành động sau để tạo nên lợi khách hàng để thu lợi nhuận ngày cao Như vậy, lực canh tranh cạnh tranh bền vững, là: nâng cao hiệu hoạt động, nâng cao chất doanh nghiệp trước hết phải tạo từ thực lực doanh nghiệp Đấy lượng, đổi nâng cao thỏa mãn khách hàng yếu tố nội hàm doanh nghiệp, không tính tiêu chí công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp…, cách riêng biệt mà đánh giá, so sánh với đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực, thị trường Có quan điểm cho rằng, lực cạnh tranh doanh nghiệp gắn liền với ưu sản phẩm mà doanh nghiệp đưa thị trường Nhưng có quan điểm gắn lực cạnh tranh doanh nghiệp với thị phần mà nắm giữ, có quan điểm đồng lực cạnh tranh doanh nghiệp với hiệu sản xuất kinh doanh Như theo tác giả “ Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp việc khai thác, sử dụng thực lực lợi bên trong, bên nhằm tạo sản phẩm - Nâng cao hiệu hoạt động tạo hiệu suất lớn với chi phí thấp dựa vào hiệu suất lao động vốn - Nâng cao chất lượng tạo sản phẩm hay dịch vụ tin cậy, an toàn khác biệt nhằm đem lại giá trị cao nhận thức khách hàng - Đổi khám phá phương thức tốt để cạnh tranh ngành thâm nhập vào thị trường - Nâng cao thỏa mãn khách hàng làm tốt đối thủ việc nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ quan điểm trên, theo tác giả “ Lợi cạnh tranh điểm mạnh, trội so với đối thủ doanh nghiệp, hay doanh nghiệp làm tốt đối thủ.” Tóm lại, để thành công thị trường, doanh nghiệp phải nhận biết lợi cạnh tranh mình, nên dựa vào lợi cạnh tranh để tạo sản phẩm, dịch vụ có tính đặc thù riêng so với đối thủ 1.1.4 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, lực cạnh tranh định đến sống doanh nghiệp Do đó, để tồn phát triển, việc nâng cao lực cạnh - Ứng dụng công nghệ thông tin: áp dụng thành tựu đạt công nghiệp thông tin vào việc quản lý, sản xuất tạo sản phẩm, dịch vụ tốt - Hoạt động Maketing, gồm nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường, đa dạng hóa sản phẩm, phát triển kênh phân phối, quảng cáo khuyến nhằm tăng thị phần cho doanh nghiệp 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp tranh đòi hỏi cấp thiết liên tục để vươn tới vị mà doanh 1.3.1 Môi trường bên nghiệp có khả chống chọi tác động đến lực lượng cạnh tranh cách 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô có hiệu Các yếu tố trị, pháp luật Việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, ý nghĩa quan Các nhân tố trị pháp luật có ảnh hưởng mạnh mẽ tới khả kinh trọng thân doanh nghiệp, góp phần vào việc nâng cao lực doanh doanh nghiệp Nó bao gồm hệ thống luật văn luật, cạnh tranh toàn ngành nói riêng kinh tế nói chung qua việc phục vụ tốt công cụ sách nhà nước, tổ chức máy điều hành phủ cho nhu cầu tiêu dùng, kích thích sản xuất phát triển, thúc đẩy phát triển tổ chức trị xã hội Các hoạt động phủ tạo hội khoa học kỹ thuật công nghệ, mở rộng quan hệ kinh tế quốc tế Không nguy Ví dụ sách miễn giảm thuế, sách kích cầu , tạo cho doanh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tác nhân thúc đẩy nghiệp hội tồn tại, thâm nhập, tăng trưởng quan hệ kinh tế, trị, xã hội; làm tăng cường mối quan hệ hợp tác, hiểu biết lẫn Các yếu tố mặt kinh tế nước ta với nước khu vực giới; góp phần thúc đẩy cải Môi trường kinh tế bao gồm yếu tố tác động đến khả chi tiêu tiến chế quản lý, sách kinh tế Nhà nước phù hợp với luật pháp khách hàng tạo mẫu tiêu dùng khác biệt Việc hiểu thị trường không thông lệ quốc tế biết rõ yếu tố mong muốn người mà phải nắm khả chi 1.2 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh tiêu nơi họ Khả chi tiêu việc phụ thuộc vào nhu cầu giá Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp đánh giá yếu tố nội hàm phụ thuộc nhiều vào tình hình kinh tế, mức thu nhập người dân, nhu cầu tiết doanh nghiệp phát huy thành lợi riêng so với đối thủ để kiệm điều kiện tài chính, tín dụng Do doanh nghiệp phải nhận biết dành thị trường đem lại lợi nhuận ngày cao Các yếu tố nội hàm xu hướng thu nhập dân chúng thay đổi chi tiêu doanh nghiệp gồm: nhóm dân chúng khác biệt - Hoạt động tài doanh nghiệp, nêu lên cấu vốn, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận, tỷ số khả toán - Quản lý nguồn nhân lực, gồm hoạt động tuyển dụng, đào tạo, trì phát triển chất lượng số lượng người lao động Các yếu tố ảnh hưởng chủ yếu là: + Tỷ giá hối đoái giá trị đồng tiền nước: Nhân tố có tác động nhanh chóng sâu sắc quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng điều kiện kinh tế mở 10 + Tốc độ tăng trưởng: Tốc độ tăng trưởng cao làm cho thu nhập dân cư tăng, Nhận xét môi trường vĩ mô: yếu tố môi trường vi mô khả toán họ tăng dẫn đến sức mua tăng Đây hội tốt cho ảnh hưởng bên phạm vi doanh nghiệp, gây ảnh hưởng lớn nhà doanh nghiệp, nhà doanh nghiệp nắm bắt điều có khả hoạt động doanh nghiệp, đem đến hội đáp ứng nhu cầu khách hàng (về mặt giá bán, chất lượng) chắn doanh nguy mà doanh nghiệp phải đối mặt, yếu tố tác động đến doanh nghiệp thành công có khả cạnh tranh cao nghiệp cách độc lập mối liên kết với yếu tố khác, nghiên cứu + Lãi suất cho vay ngân hàng: Nhân tố có ảnh hưởng lớn đánh giá mức độ ảnh hưởng môi trường vi mô giúp doanh nghiệp tận đến khả cạnh tranh doanh nghiệp vốn vay cấu vốn dụng thời cơ, tránh nguy cơ, từ nâng cao nâng lực cạnh doanh nghiệp thiếu Khi lãi suất cho vay ngân hàng cao dẫn đến tranh chi phí doanh nghiệp tăng lên phải trả tiền vay lớn hơn, khả cạnh tranh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh có tiềm lực mạnh vốn Các yếu tố tự nhiên 1.3.1.2 Môi trường vi mô ( môi trường ngành) Môi trường vi mô môi trường phức tạp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự thay đổi xảy thường xuyên khó dự báo xác Môi trường tự nhiên bao gồm nguồn tài nguyên thiên nhiên xem yếu tố đầu vào cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp có ảnh hưởng định đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Một số xu hướng môi trường tự nhiên có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động Marketing doanh nghiệp như: Tình trạng ô nhiễm môi trường tăng lên hoạt động ngành công nghiệp sinh hoạt người yếu tố ảnh hưởng nhiều đến lựa chọn khách hàng Ngày nay, khách hàng quan tâm đến dịch vụ - sản phẩm mang tính chất thiên nhiên, có nguồn gốc tự nhiên Do nhiều doanh nghiệp, hiệp hội quốc gia quan tâm có nỗ lực kìm hãm tình trạng Công nghệ Ngày giới có nhiều kỹ thuật tiên tiến, công nghệ thông tin đời tạo nhiều hội nguy cho doanh nghiệp Tình trạng máy móc thiết bị công nghệ có ảnh hưởng cách sâu sắc đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Nó yếu tố vật chất quan trọng bậc thể lực sản xuất doanh nghiệp tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, đến giá thành giá bán sản phẩm (Nguồn [5], tr48)) Hình 1.1: Năm yếu tố môi trường vi mô 11 Michael Porter đưa khái niệm cạnh tranh mở rộngtheo cạnh tranh ngành phụ thuộc vào yếu tố bản: đối thủ tiềm năng, sản phẩm 12 - Tính độc quyền nhà cung ứng: Tạo cho họ điều kiện để ép giá nhà sản xuất, gây khó khăn việc cạnh tranh giá thay thế, người cung ứng, khách hàng đối thủ cạnh tranh - Mối liên hệ nhà cung ứng nhà sản xuất: Khi mà cung ứng đồng ngành Bốn yếu tố đầu xem yếu tố ảnh hưởng bên yếu tố thời đơn vị sản xuất kinh doanh tổ chức với nhà sản xuất cạnh tranh đối thủ cạnh tranh ngành xem cạnh tính liên kết nội phát huy tạo cho nhà sản xuất có điều kiện thực tranh liệt Năm yếu tố cạnh tranh kết hợp với xác định cường độ cạnh tranh mức lợi nhuận ngành Yếu tố mạnh thống trị trở thành trọng yếu việc nâng cao lực cạnh tranh Các đối thủ tiềm ẩn Là doanh nghiệp gia nhập vào thị trường làm gia tăng tính chất, quy mô cạnh tranh thị trường bị phân chia co hẹp lại, cạnh tranh diễn hầu hết lĩnh vực từ phân chia thị trường đến nguồn cung cấp họat động khuyến Sự xuất đối thủ có khả tạo áp lực lớn cho doanh nghiệp người sau đón nhận thành tựu khoa học đại, có nhiều thuận lợi cho việc định xây dựng chiến lược mang tính táo bạo bất ngờ nhờ vào kinh nghiệm nghiên cứu người trước Nhà cung cấp Với vai trò người cung cấp yếu tố đầu vào trình sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, quyền lực nhà cung ứng thể thông qua sức ép giá cách tăng hay giảm chất lượng sản phẩm họ cung cấp cung cấp không hẹn Một số đặc điểm sau nhà cung ứng có ảnh hưởng lớn đến cạnh tranh ngành: - Số lượng người cung ứng: thể mức cung nguyên vật liệu mức độ lựa chọn nhà cung ứng doanh nghiệp cao hay thấp Nhiều nhà cung ứng tạo cạnh tranh thị trường nguyên vật liệu, có tác dụng làm giảm chi phí đầu vào cho nhà sản xuất cạnh tranh giá Để giảm bớt ảnh hưởng xấu từ phía nhà cung ứng, doanh nghiệp cần phải có mối quan hệ tốt với họ, mua nhiều người chọn người cung cấp Khách hàng Khách hàng người mua sản phẩm du lịch hay sử dụng dịch vụ du lịch Khách hàng thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến Đối với doanh nghiệp việc tìm kiếm khách hàng xác định khách hàng cho cách đầy đủ toàn diện từ yêu cầu quy mô, cấu, nhu cầu khách hàng, nhân tố tác động đến thay đổi cầu đặc biệt thói quen, sở thích khách hàng Áp lực từ phía khách hàng chủ yếu có hai dạng đòi hỏi giảm giá hay mặc để có chất lượng phục vụ tốt Chính điều làm cho đối thủ chống lại nhau, dẫn tới làm giảm mức lợi nhuận ngành Áp lực từ sản phẩm thay Sự đời sản phẩm thay tất yếu nhằm đáp ứng biến động nhu cầu thị trường theo hướng ngày đa dạng hơn, phong phú cao cấp lại làm giảm khả cạnh tranh sản phẩm thay Các sản phẩm thay hạn chế mức lợi nhuận tiềm ngành cách đặt ngưỡng tối đa cho mức công ty ngành kinh doanh có lãi Do loại sản phẩm có tính thay cho nên dẫn đến canh tranh thị trường Khi giá sản phẩm tăng khuyến khích xu hướng sử dụng sản phẩm thay ngược lại Do đó, việc phân biệt sản phẩm sản phẩm thay mang tính tương đối 77 - Xây dựng hoạt động Marketing cho phù hợp với thị trường Đặc biệt lĩnh vực quảng cáo, quảng bá sản phẩm khuyếch trương thương hiệu Mặc 78 phương tiện vận chuyển cho đại nên phải mua xe mới, tài sản phải giải dứt điểm để thu lượng vốn tồn đọng dù tồn lâu thương hiệu Donatours chưa thật thươnghiệu - Trong việc mua bán với đối tác, phải tìm hiểu rõ lực tài để nhiều dân vùng xa biết đến, chưa thương hiệu cho lựa tránh tình trạng thực không hợp đồng, chi trả chậm làm vốn bị chiếm chọn khách hàng dụng Áp dụng quy định mua trả tránh tình trạng chiếm dụng vốn 3.3.2 Giải pháp vốn khách hàng Việc hạn chế nguồn vốn yếu tố làm ảnh hưởng mạnh đến - Khi đầu tư vào dự án cần tập trung vào dự án trọng điểm có hiệu khả cạnh tranh Công ty Trong điều kiện nay, khả tăng vốn và thu hồi vốn nhanh Các dự án phải có tính khả thi cao triển khai tiến thu hút vốn cách nhanh chóng việc khó cho Công Ty, Donatours công độ, nhanh chóng vào hoạt động ty có vốn nhà nước chi phối, vốn nhà nước chiếm 65%, nên việc tăng vốn khó thực Vì việc nâng cao hiệu sử dụng vốn cách phù hợp cho công ty thông qua số giải pháp: 3.3.3 Giải pháp nhân Khả cạnh tranh công ty bên cạnh vốn, tài nguyên, nguồn nhân lực yếu tố không quan tâm Đặc biệt ngành du - Xây dựng cấu trúc vốn tối ưu, phù hợp với tình hình khả điều lịch, hàm lượng tri thức kinh nghiệm đội ngũ lao động định kiện tài Công ty Có thể huy động vốn từ nguồn cán công nhân viên thành công doanh nghiệp Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nguồn nhân công ty, cách huy động vốn với chi phí thấp nhất, cách để lực quan trọng giúp cho công ty truyền tải nghĩa nội dung sản phẩm tăng cường quyền lợi việc gắn bó người lao động với công ty Bên du lịch cạnh đó, tận dụng mối liên kết chuỗi hoạt động Tổng Công ty, thu hút vốn nhàn rổi từ ty khác mô hình Tổng công ty với mức lãi vay ưu đãi Hiện Donatours thành viên nhận hỗ trợ lớn nguồn vốn từ Công Ty mẹ (Dofico) với hình thức vay tín chấp (không chấp tài Trước tiên, cần đào tạo đội ngũ nhà lãnh đạo: Tổng giám đốc, Phó Tổng giám đốc, trưởng, phó phòng công ty nhằm hoàn thiện kỹ quản lý: kỹ lãnh đạo trực tiếp, kỹ ủy quyền kỹ nghiệp vụ tham gia khóa học CEO, CHIEF sản),mức lãi vay ưu đãi 16%/ năm, vay ngân hàng Donatours Tổng giám đốc cần cho cán quản lý đào tạo chuyên sâu kiến thức việc phải chấp tài sản, thủ tục rờm rà mức lãi suất 18,5%/ năm Tận quản lý trường Đại học có uy tín Trung tâm quốc tế Bên cạnh đó, dụng triệt để hỗ trợ giúp Donatours có nguồn vốn vay dồi công ty tự tổ chức lớp học đào tạo cán cấp cao thuê giảng mà tiết kiệm chi phí lãi vay viên có kinh nghiệm trực tiếp giảng dạy liên kết với tổ chức để bồi - Đối với khoản nợ tồn đọng, hàng hóa tồn kho, tài sản cần dưỡng Ngoài ra, học hỏi kinh nghiệm quản lý đơn vị khác lý phương tiện vận chuyển cũ gồm Ô tô nhãn hiệu TOYOTA- Hiện trình độ nhân lực nguồn hướng dẫn viên du lịch công ty COASTER, loại xe 30 chỗ ngồi, Ô tô nhãn hiệu FORD-TRANSIT, loại xe 16 chỗ trình độ với tính chuyên nghiệp chưa cao Do đó, cần có ngồi, Máy biến áp: 500KVA ; Công suất: 500KVA-22/0.4KV , tài sản sách cụ thể nhằm nâng cao trình độ, kỹ cho đội ngũ này, giải pháp cụ thể tình trạng sử dụng yêu cầu phục vụ khách hàng cần áp dụng như: 79 80 + Cần có sách cho việc khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ, bồi Hiện nay, sản phẩm Donatours chưa thật mang lại hài lòng cho dưỡng đào tạo nguồn nhân lực, tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ, chương khách hàng chủ yếu chương trình du lịch trọn gói công ty xây dựng trình giao lưu, huấn luyện cho hướng dẫn viên du lịch, liên kết gởi cán bộ, tổ chức để phục vụ khách hàng.Việc phát triển sản phẩm đa dạng mang tính nhân viên đào tạo trường Du lịch (Thành phố Hồ Chí Minh) Cải thiện mức độc đáo vấn đề cần quan tâm để nâng cao lực cạnh tranh công ty lương để giữ chân người giỏi, thường xuyên nghiên cứu mặt lương thị đối thủ Công ty Donatours cần làm vấn đề sau: trường mức chi tiêu nhân viên để có mức điều chỉnh lương phù hợp - Việc nghiên cứu đặc điểm tâm lý tiêu dùng khách hàng phải cho người lao động yên tâm làm việc, Donatours áp dụng sách thực suốt trình tồn phát triển công ty, phân khúc rõ trả lương theo hệ số thâm niên, điều gây bất bình đẳng người giỏi thị trường mục tiêu để có sản phẩm phù hợp công tác phải làm công việc mang tính chất phức tạp hệ số lương - Công ty nên kết hợp tours tự chọn tours trọn gói cho khách hàng có thấp người có thâm niên cao mà làm công việc đơn giản không tạo động nhiều lựa chọn Sự kết hợp tạo nên tính phong phú đa dạng hấp dẫn cho lực cho nhân viên phát huy Theo tác giả Donatours nên kết hợp hệ số chương trình du lịch công ty thâm niên hệ số công việc xây dựng nên quy chế lương hợp lý kích thích nhân viên giỏi cống hiến nghiệp phát triển chung công ty + Thông qua trang web có uy tín, công ty săn đầu người tuyển dụng người lao động có trình độ theo yêu cầu công ty Có - Kết nối địa điểm du lịch thành chuỗi liên kết xây dựng tạo sản phẩm độc đáo - Nghiên cứu chu kì sống sản phẩm cần thiết, từ kéo dài chu kì sản phẩm cho sản phẩm kịp thời để sản phẩm không lỗi thời sách tuyển chọn nhân tài từ trường chuyên ngành du lịch, khách sạn 3.3.4.2 Hoàn thiện sách giá Công ty Donatours cần xác định rõ nhân viên tuyển Trong bối cảnh nay, ngành du lịch chịu cạnh tranh gay gắt chọn vào công ty cần xác định rõ thời gian thử việc, trao đổi với ứng viên doanh nghiệp Việc lựa chọn khách hàng ý vào giá Vì điều kiện tuyển dụng sau thử việc, đảm bảo thực tốt công việc công ty có sách giá phù hợp, ổn định chất lượng tốt giao, khả nhanh nhạy nắm bắt công việc cao khách hàng lựa chọn Nếu công ty thực tốt giải pháp này, tuyển dụng nguồn nhân Muốn chiếm ưu đối thủ sách giá công ty phải lực có tay nghề trình độ đáp ứng nhu cầu nhân công ty Bên cạnh quan tâm đến việc kiểm soát chi phí giá thành sản phẩm Muốn làm phát huy ưu nguồn nhân lực thành điểm mạnh Công ty công ty nên thực biện pháp sau: 3.3.4 Giải pháp marketing - Tạo mối quan hệ thân thiết uy tín nhà cung cấp, để 3.3.4.1 Hoàn thiện sách sản phẩm hưởng ưu đãi sách giảm giá nhà cung cấp Bên cạnh Đối với doanh nghiệp du lịch sản phẩm yếu tố quan trọng, đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ cung cấp cho sản định sống sụ phát triển doanh nghiệp Sản phẩm du lịch kết phẩm có chất lượng với giá hợp lý, từ làm giảm giá thành sản phẩm kèm nghiên cứu sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu du khách với việc chất lượng không giảm sút 81 82 - Phải tìm hiểu sách giá đối thủ cạnh tranh thị trường từ tính, trình độ, khả chi tiêu ) loại hình du lịch (khám phá, nghỉ dưỡng, hội cho sách giá vừa phù hợp với thị trường, vừa dễ cho khách hàng lựa chọn thảo ) Việc thiết kế tours phải chuyển tải hay, đẹp tuyến điểm tham đảm bảo lợi nhuận cho công ty quan đến khách hàng Công ty cần có chuyên gia giàu kinh nghiệm xây dựng - Vì du lịch sản phẩm mang tính thời vụ cao, nên việc áp dụng thiết kế phù hợp với xu ngành du lịch Chương trình tours phải sách giá phù hợp thời điểm khác nhau, giá cao mùa du lịch, giá thấp cho hài hòa, hợp lý, an toàn lịch trình phải đặt lên hàng đầu, cân nhắc thời điểm cuối mùa du lịch sách đắn cần phát huy chi tiết nhỏ Các tuyến điểm du lịch dịch vụ phải phù hợp với mục đích - Donatours nên áp dụng sách ổn định không thấp đối động chuyến thủ cạnh tranh kèm theo chiêu thức khuyến mãi, chất lượng đạt tiêu Về chất lượng thực tours: để tours thực tốt ý đồ chuẩn tính hấp dẫn chường trình tours du lịch không phụ thuộc vào yếu tố người thiết kế, Công ty cần đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên đầy nhiệt huyết phụ thuộc yếu tố khác, việc thỏa mãn nhu cầu, hài lòng với chất chuyên nghiệp để truyền tải nội dung chương trình tours, gây lượng dễ để lại ấn tượng lòng khách hàng hứng thú cho khách hàng tham gia tours 3.3.4.3 Về sách chất lượng Chất lượng chương trình du lịch theo quan điểm người tiêu dùng mức phù hợp chương trình tours người tiêu dùng, thể mức độ hài lòng khách tham gia vào chương trình tours Chất lượng tours xác định hai yếu tố sau: - Chọn nhà cung cấp dịch vụ có uy tín chất lượng để có điểm đến đạt tiêu chuẩn như: tiện nghi, tiện lợi, lịch chu đáo, vệ sinh, an toàn theo mong đợi khách hàng 3.3.4.4 Tiếp tục xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu Trong kinh tế đa thành phần với quan hệ đa phương, đa chiều - Chất lượng thiết kế: Nhu cầu khách hàng du lịch đa dạng thương hiệu trở thành quan trọng Thương hiệu tài sản vô hình, để đáp ứng phần lớn nhu cầu Công ty phải thiết kế tours phong phú, uy tín, chất lượng, cầu nối tiếp công ty với khách hàng, lựa chọn, niềm dịch vụ phải thật chu đáo, chương trình tours mang tính độc đáo có nét đặc tin khách hàng với công ty Thương hiệu sớm chiều mà hình trưng riêng thành, phải xây dựng lâu dài, trải qua đòi hỏi ngày cao - Chất lượng thực hiện: Một chương trình tours thiết kế tốt chưa khách hàng thực tốt Lý chủ yếu công ty du lịch có nhiều khó Các công ty du lịch muốn bán nhiều sản phẩm dịch vụ phải khuyếch khăn trình thực hiện, sản phẩm du lịch phụ thuộc nhiều yếu tố mà trương hình ảnh Nếu Donatours làm tốt công việc tạo cho Công thân doanh nghiệp kiểm soát ty lợi lớn đối thủ cạnh tranh Muốn Hiện chất lượng tours Donatours đánh giá chưa cao, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Các dịch vụ chưa chuyên nghiệp, chưa tạo ấn tượng Công ty cần thực công việc sau để nâng cao chất lượng tours Về thiết kế tours: thiết kế chương trình cho tours du lịch sở kiến thức tuyến - điểm, đặc điểm khách hàng (dựa sở giới Donatours cần quan tâm đến số vấn đề sau: - Công ty cần thiết kế tờ rơi, tập gấp có đầy đủ thông tin chương trình du lịch tuyến điểm, thời gian thực hiện, mức giá…với hình thức đẹp, mẫu mã hợp lý, màu sắc phong phú hấp dẫn Sau công ty gửi tập gấp đến công ty, tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn 83 - Donatours nên tham gia vào hội chợ du lịch để giới thiệu với khách hàng chương trình du lịch sản phẩm Công ty 84 Bên cạnh đó, Donatours cần tăng cường mở rộng mối quan hệ liên kết với hãng lữ hành nước để kết nối tours du lịch vùng, miền, Trang web nơi đưa thương hiệu đến với khách hàng dễ địa phương nước kết nối tours du lịch nước với dàng với chi phí thấp nhất, cần đưa thông tin chương trình du lịch Việc kết nối sản phẩm du lịch vừa tạo thuận lợi cho khách hàng vừa giảm giá sản phẩm lên trang web công ty để khách thành tours, công ty tạo phối hợp chặt chẽ, đồng với hãng lữ hàng tiếp cận thông tin thuận tiện hành góp phần nâng cao hiệu quả, chất lượng tours lữ hành, tiết kiệm chi - - Huấn luyện cho đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, sử dụng họ người thông tin tốt chương trình du lịch Công ty 3.5.5 Giải pháp mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ phí, thu hút tối đa nguồn khách du lịch 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với Tỉnh Liên kết du lịch công ty lữ hành - hãng hàng không sở Thời gian qua, tiềm du lịch Đồng Nai chưa khai thác mức, lưu trú xu hướng ngành du lịch Với liên kết khách nhiều tài nguyên chưa có điều kiện để phát huy tác dụng, chưa có quy hoạch phát hàng tiết kiệm chi tiêu hãng hàng không cung cấp vé mức giá tốt, triển du lịch đồng Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Đồng Nai đến năm 2015 dịch vụ du lịch giá tiền thuê địa điểm lưu trú ưu đãi định hướng đến năm 2020 việc làm quan trọng cho cộng tác quản lý, sử Với việc phải thắt chặt chi tiêu cho du lịch kinh tế khó khăn khách hàng, dụng hợp lý nguồn tài nguyên góp phần giữ gìn cảnh quan môi trường đồng thời cách để thu hút khách hàng lúc công ty du lịch hãng vận làm sở để mời gọi đầu tư xây dựng khu du lịch hấp dẫn đáp ứng nhu cầu tải du lịch sở lưu trú liên kết với để giảm giá thành sản phẩm Hãng hàng nghỉ ngơi, vui chơi giải trí du khách nước không cung cấp với mức vé ưu đãi nhất, công ty du lịch nhận tour Để du lịch tỉnh Đồng Nai phát triển cần có phối hợp chặt chẽ Sở khách đoàn, công ty du lịch tìm địa điểm lưu trú tốt nhất, phù Thương mại Du Lịch với ban, ngành chức có liên quan quyền hợp với nhu cầu khách hàng địa phương đạo Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Đồng Nai để có giải Sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp hình thành yêu cầu đáp ứng nhu pháp đắn, kịp thời tổ chức quản lý, vốn, chế sách cầu đa dạng khách du lịch Mỗi doanh nghiệp kinh doanh du lịch Tỉnh nên thường xuyên tổ chức hội nghị hội thảo nhằm quảng bá du lịch tạo một vài dịch vụ định khách du lịch đòi hỏi sản gặp mặt để lắng nghe ý kiến đóng góp, phản hồi từ nhà khoa học, phẩm du lịch trọn gói hình thành từ dịch vụ doanh nghiệp khác từ doanh nghiệp ngành du lịch Vì vậy, doanh nghiệp du lịch nói chung công ty nói riêng cần mở rộng, Đầu tư, nâng cấp hệ thống kết cấu hạ tầng khu du lịch trọng điểm Tỉnh tăng cường mối liên kết, hợp tác với nhau, phối hợp thống với chặt tạo môi trường thu hút đầu tư từ thành phần kinh tế khác nhằm tạo chẽ có lợi nhiêu Khách du lịch phục vụ tốt đến đông sản phẩm du lịch có sức cạnh tranh hơn, khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nâng lên, sức Mở trường đào tạo, khoa chuyên ngành du lịch trường đại cạnh tranh tầm quốc gia tầm doanh nghiệp tăng lên mức độ liên kết học, cao đẳng, trung học nhằm cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cho ngành phối hợp du lịch Tỉnh 85 86 Hoàn thiện hệ thống tiêu đánh giá kết hiệu kinh doanh 3.4.2 Kiến nghị với ngành Du lịch Việc ban hành Luật du lịch điều đắn cho ngành du lịch, trình phát triển cần rà soát lạị băn quản lý, loại bỏ văn không doanh nghiệp du lịch làm sở vững cho việc định kinh doanh lãnh đạo cấp quản lý phù hợp, hết hiệu lực kinh doanh lữ hành, hoàn thiện chế sách quản lý du lịch Tuyên truyền quảng bá cho Du lịch Việt Nam phải thực nhiều Kết luận chương 3: từ ưu điểm hạn chế Donatours kết hợp với ý kiến đóng góp chuyên gia ngành, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho Donatours thời gian tới, là: phương tiện truyền thông đại chúng, phải khắc họa hình ảnh du lịch Việt Nam - Về phát triển nguồn nhân lực, tòan giới - Về tài chính, Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước địa điểm du lịch, tăng cường - Về chất lượng sản phẩm, công tác kiểm tra tính an toàn phương tiện phục vụ du lịch, đảm bảo tình - Về giá cả, hình an ninh khu du lịch Mang lại cho du khách an toàn tuyệt đối tham - Về Marketing, tiếp tục xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu , gia vào tours du lịch - Về chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Đề sách nhằm kích cầu du lịch như: giảm thuế VAT , ưu tiên thuế suất, lãi vay ngân hàng…, nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch vượt qua thời kì khó khăn kinh tế Tổng cục Du lịch Việt Nam hỗ trợ vốn xây dựng sở hạ tầng vào khu du lịch trọng điểm Tỉnh Đồng thời tạo điều kiện cho Tỉnh đăng cai tổ chức số chương trình du lịch cấp quốc gia để nâng cao hình ảnh du lịch Đồng Nai nước quốc tế 3.4.3 Kiến nghị cho Công ty Để góp phần vào việc phát triển Công ty nên: Phải xây dựng cho chiến lược phát triển đắn phù hợp với thực trạng Công ty, thường xuyên định vị sản phẩm minh thị trường kinh doanh Tỉnh Tôn trọng pháp luật, giữ chữ tín kinh doanh, tuân thủ thực quy trình phục vụ khách hàng ngành du lịch Đặt an toàn khách lên hàng đầu Các giải pháp cần thực đồng tăng cường tính khả thi toàn hệ thống bối cảnh 87 PHẦN KẾT LUẬN *** Trong kinh tế thị trường, việc chịu sức ép từ đối thủ cạnh tranh điều mà không doanh nghiệp tránh khỏi Hiện nay, sản phẩm tours Công Ty phải chịu cạnh tranh gay gắt từ phía đơn vị ngành tỉnh Đây vừa hội mà vừa thách thức lớn cho TÀI LIỆU THAM KHẢO [1].Công ty Cổ phần du lịch Đồng Nai, Báo cáo Đại hội đồng cổ đông thường niên, Lưu hành nội bộ, 2011 [2] Công ty Cổ phần du lịch Đồng Nai, Báo cáo tài chính, Lưu hành nội bộ, 2008, 2009, 2010 Donatours Để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường không [3] Cục Thống kê Đồng Nai, Niên giám thống kê tỉnh Đồng Nai, 2010 Donatours mà tất doanh nghiệp phải cố gắng nâng cao lực, không [4] Fred R David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, người dịch ngừng đổi đa dạng hóa sản phẩm với tiết kiệm chi phí kinh doanh Điều Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như, NXB Thống cho phép sản phẩm tours Donatours có tính cạnh tranh cao thị trường kê Hà Nội Với kết đạt với đội ngũ cán bộ, công nhân lao động có lực trình độ chuyên môn, tay nghề cao, hy vọng Donatours phát huy kết đạt được, khắc phục khó khăn trước mắt để doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả, Doanh nghiệp du lịch lớn hàng đầu tỉnh Đồng Nai Với đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Du Lịch Đồng Nai” , tác giả vận dụng kiến thức học để nghiên cứu thực tế tình hình đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Công ty, phân tích kết đạt khó khăn cần khắc phục để tìm nguyên nhân gây hạn chế việc kinh doanh đưa Công ty vượt qua giai đoạn khó khăn, sở đưa số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh vươn lên tầm cao Donatours./ [5] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội [6] Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục [7] Dương Ngọc Dũng (2008), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, TP HCM [8] Trần Vũ Hoài Hạ (2008), Xây dựng chiến lược phát triển du lịch sinh thái tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2008-2015, tầm nhìn đến năm 2020, Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [9] Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê, Hà Nội [10] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội [11] Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, người dịch Phan Thủy Chi, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội [12] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, người dịch PTS Vũ Trọng Hùng, NXB Thống kê, Hà Nội DANH MỤC PHỤ LỤC [13] Bùi Hữu Phước (2009), Tài doanh nghiệp, Nhà xuất Tài [14] Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, TP HCM Phụ lục 1: Mức độ tăng trưởng GDP Việt Nam Phụ lục 2: Tình hình tăng dân số Việt Nam [15] Sở Du lịch tỉnh Đồng Nai (2010), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Tỉnh Đồng Nai đến năm 2015, Đồng Nai [16] Sở Du lịch tỉnh Đồng Nai, Báo cáo nhanh hoạt động kinh doanh: Công ty Phụ lục 3: Bảng câu hỏi tham khảo ý kiến chuyên gia Phụ lục 4: Phân tích tình hình tài Donatours từ năm 2008-2010 cổ phần Du lịch Đồng Nai, Công ty Du lịch tiếp thị GTVT Vietravel chi nhánh Đồng Nai, Công ty cổ phần Du lịch Thương mại Dịch vụ Kỳ Nghỉ Việt, Lưu hành nội bộ, 2008, 2009, 2010 Tài liệu tham khảo từ website: [17] Báo điện tử Đồng Nai, http://www.baodongnai.com.vn [18].Tỉnh Đồng Nai, http://www.dongnai.gov.vn/ [19] Donatours, http://www.dulichdongnai.com.vn/?frame=home [20] Trung tâm xúc tiến du lịch Đồng Nai, http://ttxtdldongnai.vn/home/ Phụ lục 5: Kết thu thập xử lý số liệu ý kiện chuyên gia Phụ lục 5.1: Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên lực cạnh tranh Donatours Phụ lục 5.2: Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên lực cạnh tranh Donatours Phụ lục 5.3: Mức độ ảnh hưởng yếu lợi cạnh tranh của: Donatours, Vietravel CN Đồng Nai, Viet Holiday Phụ lục 6: Ma trận QSPM – Chiến lược nhóm SO Phụ lục 7: Ma trận QSPM – Chiến lược nhóm ST Phụ lục 8: Ma trận QSPM – Chiến lược nhóm WO Phụ lục 9: Ma trận QSPM – Chiến lược nhóm WT PHỤ LỤC PHỤ LỤC Mức độ tăng trưởng GDP Việt Nam Tình hình dân số Việt Nam Năm Mức độ tăng trưởng GDP (%) 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 6,8 6,9 7,1 7,3 7,8 8,4 8,2 8,5 6,2 5,3 6,5 GDP bình quân đầu người (USD) 402,1 412,9 440,0 491,9 552,9 639,1 725,1 835,9 1.052 1.064 1.220 (Nguồn: Tổng cục thống kê) Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Dân số trung bình ( tr người) 77,63 78,62 79,53 81,43 82,03 82,39 83,31 84,22 85,12 86,02 86,50 Tốc độ tăng (%) 1,36 1,35 1,32 1,47 1,40 1,31 1,26 1,23 1,06 1,05 1,04 Cơ cấu (%) Thành thị Nông thôn 24,12 24,55 24,99 25,76 26,53 27,10 27,66 28,20 28,99 29,60 29,85 75,88 75, 45 75,01 74,24 73,47 72,90 72,34 71,80 71,01 70,40 70,15 (Nguồn: Tổng cục thống kê) Xin Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường bên PHỤ LỤC ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Donatours BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Các yếu tố STT Kính chào Quý Ông/Bà, Chúng học viên Cao học, Trường Đại học Lạc Hồng, thực đề tài Nền kinh tế tăng trưởng ổn định nhờ nghiên cứu: “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai đến năm 2015” nhằm mục đích tìm giải pháp cụ Chính trị xã hội ổn định thể giúp Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai nâng cao lực cạnh tranh Dân số đông, thị trường lớn mình, đóng góp vào phát triển ngành du lịch kinh tế đất nước Để đề tài phản ảnh thực tế khách quan, thu thập ý kiến quý Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong báu chuyên gia am hiểu ngành, xin Ông/Bà vui lòng bớt chút thời gian cho ý kiến số vấn đề sau (xin đánh dấu vào ô thích hợp) Chúng xin chân thành cảm ơn Tên Ông/Bà: Địa chỉ/ Nơi công tác: Nghề nghiệp: Điện thoại: Nam Trình độ: Trên đại học Nữ Đại học Dưới đại học Sau thông tin Tôi mong nhận câu trả lời quý Ông/ Bà.(Đánh dấu X cho lựa chọn thích hợp) Tôi xin cam đoan thông tin mà quý Ông/Bà cung cấp dùng váo mục đích nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp không dùng cho mục đích khác phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế Xin Ông/Bà cho biết thông tin cá nhân: can thiệp nhà nước Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm Tình hình thiên tai, dịch bệnh 10 Ứng dụng công nghệ thông tin Mức quan trọng đến ( đến nhiều) Xin Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Donatours, Vietravel CN Đồng Nai, Viet Holiday Xin Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Donatours STT Các yếu tố Mức quan trọng đến ( đến nhiều) Mức quan trọng đến ( đến nhiều) STT Các yếu tố Donatours Chất lượng sản phẩm Cơ sở vật chất, phương tiện đại Giá thành phù hợp Dịch vụ khách hàng Khả tài tốt Giá bán cạnh tranh Loại hình tours chưa đa dạng Hệ thống phân phối thị trường mục tiêu Nguồn nhân lực dồi có tay nghề Khả tài Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến Nghiên cứu phát triển thị trường Uy tín danh tiếng thương hiệu Quảng cáo, khuyến Chất lượng sản phẩm chưa cao Sản phẩm đa dạng Hoạt động marketing chưa hiệu lực lượng nguồn nhân lực dồi 10 Hệ thống phân phối chưa mạnh 10 Uy tín thương hiệu Vietravel CN Đồng Nai Viet Holiday Các ý kiến khác: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn quý Ông/Bà Trân trọng kính chào PHỤ LỤC PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Phân tích tình hình tài Donatoursnăm 2008 -2010 - Thời gian thu thập phiếu điều tra: từ tháng đến tháng năm 2011; - Đối tượng vấn: chuyên gia ngành du lịch; Các tiêu I Khả toán Hệ số khả toán tổng quát Hệ số khả toán ngắn hạn Hệ số khả toán nhanh II Tính ổn định khả tự tài trợ Hệ số thích ứng dài hạn TSCĐ Hệ số tài sản dài hạn vốn chủ sở hữu Hệ số nợ Hệ số vốn chủ sở hữu III Hiệu sử dụng vốn khả sinh lời Hiệu sử dụng tài sản Vòng quay hàng tồn kho Kỳ thu tiền bình quân vòng quay vốn lưu động Tỷ suất lợi nhuận tổng vốn sử dụng Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tổng vốn sử dụng Tỷ Suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh vốn chủ sở hữu Tỷ suất lợi nhuận doanh thu IV Sức tăng trưởng Sức tăng trưởng doanh thu 1.1 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 1.2 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu từ hoạt động KD sức tăng trưởng lợi nhuận 1.1 Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận 1.2 Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận từ hoạt động KD Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 6,17 2,48 2,12 4,40 1,25 0,98 4,73 1,51 1,25 0,76 0,78 0,19 0,84 0,64 0,95 0,29 0,77 0,87 0,87 0,27 0,79 1,44 27,04 2,98 1,28 23,20 5,22 1,28 27,10 4,47 0,13 0,11 0,11 0,13 0,10 0,09 0,15 0,14 0,13 0,15 0,13 0,11 0,09 0,08 0,08 - Phương pháp vấn: email, fax, điện thoại; - Số phiếu phát ra: 30 phiếu; - Tổng số phiếu hợp lệ là: 30 phiếu; - Phương pháp xử lý số liệu: thông kê, phần mềm Excel; - Thang điểm áp dụng: thang đo Likert bậc (1 bậc thấp nhất, quan trọng nhất; bậc cao nhất, quan trọng); - Cho số điểm = số mức quan trọng (mức = điểm; mức = điểm); - Điểm yếu tố = Tổng số điểm số điểm mức độ nhân với số người chọn mức đó; - Tính trọng số yếu tố= Tổng số điểm yếu tố / Tổng số điểm yếu tố ( làm tròn lấy số lẻ) - Mức phân loại yếu tố tác giả đánh giá theo khảo sát ý kiến chuyên gia, tác giả chọn mức phân loại cho yếu tố theo xu hướng số đông đánh giá chuyên gia - Ví dụ: yếu tố “dân số đông, thị trường lớn” ma trận EFE, Có chuyên gia chọn mức phân loại 1,09 1,18 0,65 1,35 0,99 0,99 0,92 0,90 0,99 0,98 0,97 0,87 ( Nguồn: Phòng kế toán) chuyên gia chọn mức phân loại chuyên gia chọn mức phân loại 12 chuyên gia chọn mức phân loại Nên tác giả chọn yếu tố“dân số đông, thị trường lớn” có mức phân loại Phụ lục 5.1: Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên lực cạnh tranh Donatours STT Số người chọn mức độ YẾU TỐ Số người Điểm Trọng số Mức độ quan trọng yếu tố Phân loại Số điểm quan trọng Nền kinh tế tăng trưởng ổn định 30 108 0,1275 0,13 0,52 Chính trị xã hội ổn định 6 30 96 0,1133 0,11 0,44 Dân số đông, thị trường lớn 8 30 90 0,1062 0,10 0,40 Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế 10 6 30 74 0,0873 0,09 0,27 Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành 8 Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm 8 Tình hình dịch bệnh, thiên tai 8 10 Ứng dụng công nghệ thông tin Tổng cộng 10 12 30 72 30 100 0,1180 0,12 0,36 10 30 88 0,1038 0,10 0,20 30 74 0,0873 0,09 0,18 4 30 78 0,0920 0,09 0,18 2 30 67 847 0,0850 0,0791 0,09 0,08 1,00 Phụ lục 5.2: Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên lực cạnh tranh Donatours Số người ĐiỂm Trọng số Mức độ quan trọng yếu tố Phân loại Số điểm quan trọng Số người chọn mức độ STT YẾU TỐ Cơ sở vật chất, văn phòng, phương tiện đại 15 30 118 0,1056 0,11 0,44 Giá thành phù hợp 10 10 4 30 100 0,0895 0,09 0,18 Khả tài tốt 3 10 30 119 0,1065 0,10 0,30 Loại hình tours chưa đa dạng 30 126 0,1128 0,11 0,22 Nguồn nhân lực dồi có tay nghề 10 30 123 0,1101 0,11 0,44 Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến 30 99 0,0886 0,09 0,27 Uy tín danh tiếng thương hiệu 5 30 135 0,1208 0,12 0,48 Chất lượng sản phẩm chưa cao 30 114 0,1020 0,10 0,20 Hoạt động marketing chưa hiệu 8 30 88 0,0787 0,08 0,16 10 Hệ thống phân phối chưa mạnh 30 95 0,0850 0,09 0,18 1.117 1 0,27 0,16 2,98 Tổng cộng 2,87 PHỤ LỤC MA TRẬN QSPM - CHIẾN LƯỢC NHÓM S/O Chiến lược thay STT Phụ lục 5.3: Mức độ ảnh hưởng yếu lợi cạnh tranh công ty du lịch: Donatours, Vietravel CN Đồng Nai, Viet Holiday STT 10 YẾU TỐ Chất lượng sản phẩm Dịch vụ khách hàng Giá bán cạnh tranh Hệ thống phân phối thị trường mục tiêu Khả tài Nghiên cứu phát triển thị trường Quảng cáo, khuyến Sản phẩm đa dạng Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Uy tín thương hiệu Tổng cộng 30 90 0,11583012 Mức độ quan trọng yếu tố 0,12 6 30 73 0,09395109 0,09 5 10 30 92 0,11840412 0,12 6 30 73 0,09395109 0,09 11 30 89 0,11454311 0,11 30 63 0,08108108 0,08 30 51 0,06563707 0,07 30 78 0,1003861 0,10 8 30 78 0,1003861 0,10 5 30 90 777 0,11583012 0,12 Số người chọn mức độ Số người ĐiỂm Trọng số 1,00 10 10 CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG Các yếu tố bên Cơ sở vật chất, văn phòng, phương tiện đại Giá thành phù hợp Khả tài tốt Loại hình tours chưa đa dạng Nguồn nhân lực dồi có tay nghề Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến Uy tín danh tiếng thương hiệu Chất lượng sản phẩm chưa cao Hoạt động marketing chưa hiệu Hệ thống phân phối chưa mạnh Các yếu tố bên Nền kinh tế tăng trưởng ổn định nhờ can thiệp nhà nước Chính trị xã hội ổn định Dân số đông, thị trường lớn Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm Tình hình thiên tai, dịch bệnh Ứng dụng công nghệ thông tin Tổng cộng Chiến lược xâm nhập thị trường Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm AS TAS AS TAS 4 2 3 3 12 12 16 3 4 8 12 4 2 8 12 12 3 12 3 6 2 1 2 2 128 131 Phân loại PHỤ LỤC PHỤ LỤC MA TRẬN QSPM - CHIẾN LƯỢC NHÓM S/T MA TRẬN QSPM - CHIẾN LƯỢC NHÓM W/O Chiến lược thay STT CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG Phân loại chiến lược cắt giảm chi phí AS Các yếu tố bên Cơ sở vật chất, văn phòng, phương tiện đại Giá thành phù hợp Khả tài tốt Loại hình tours chưa đa dạng Nguồn nhân lực dồi có tay nghề Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến Uy tín danh tiếng thương hiệu Chất lượng sản phẩm chưa cao Hoạt động marketing chưa hiệu Hệ thống phân phối chưa mạnh Các yếu tố bên Nền kinh tế tăng trưởng ổn định nhờ can thiệp nhà nước Chính trị xã hội ổn định Dân số đông, thị trường lớn Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm Tình hình thiên tai, dịch bệnh 10 Ứng dụng công nghệ thông tin 10 Tổng cộng TAS Chiến lược phát triển thị trường AS STT TAS 4 2 3 2 1 9 2 2 3 2 2 3 8 6 4 4 4 12 4 16 3 12 6 7 10 2 2 1 2 112 CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG 129 10 Các yếu tố bên Cơ sở vật chất, văn phòng, phương tiện đại Giá thành phù hợp Khả tài tốt Loại hình tours chưa đa dạng Nguồn nhân lực dồi có tay nghề Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến Uy tín danh tiếng thương hiệu Chất lượng sản phẩm chưa cao Hoạt động marketing chưa hiệu Hệ thống phân phối chưa mạnh Các yếu tố bên Nền kinh tế tăng trưởng ổn định nhờ can thiệp nhà nước Chính trị xã hội ổn định Dân số đông, thị trường lớn Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm Tình hình thiên tai, dịch bệnh Ứng dụng công nghệ thông tin Chiến lược thay chiến lược phát triển Chiến lược sản phẩm đa dạng hóa Phân với chất sản phẩm loại lượng cao AS TAS AS TAS 4 2 2 3 3 1 12 12 2 4 6 8 12 4 4 4 16 3 12 6 12 2 1 2 124 1 2 134 PHỤ LỤC MA TRẬN QSPM - CHIẾN LƯỢC NHÓM W/T ST T 10 CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG Các yếu tố bên Cơ sở vật chất, văn phòng, phương tiện đại Giá thành phù hợp Khả tài tốt Loại hình tours chưa đa dạng Nguồn nhân lực dồi có tay nghề Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến Uy tín danh tiếng thương hiệu Chất lượng sản phẩm chưa cao Hoạt động marketing chưa hiệu Hệ thống phân phối chưa mạnh Chiến lược thay Chiến lược kiểm soát chiến lược mối quan hệ Marketing Phân với nhà cung loại cấp AS TAS AS TAS 4 2 1 2 2 12 4 3 2 4 6 16 4 8 4 12 12 3 12 6 2 117 1 2 130 Các yếu tố bên 10 Nền kinh tế tăng trưởng ổn định nhờ can thiệp nhà nước Chính trị xã hội ổn định Dân số đông, thị trường lớn Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm Tình hình thiên tai, dịch bệnh Ứng dụng công nghệ thông tin