Giải pháp sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên

i ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––––– LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn ghi lời cảm ơn Các NGUYỄN THANH TÚ thông tin, tài liệu trình bày luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn GIẢI PHÁP SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN Nguyễn Thanh Tú Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 - 34 - 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thị Gấm Thái Nguyên, năm 2012 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii iii LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Trong trình thực luận văn “Giải pháp sử dụng hiệu Lời cam đoan i nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên” nhận đƣợc hƣớng Lời cảm ơn ii dẫn, giúp đỡ, động viên cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm Mục lục iii ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ Danh mục từ viết tắt viii học tập nghiên cứu Danh mục bảng biểu ix Trƣớc hết, xin bày tỏ cảm ơn Ban giám hiệu nhà trƣờng, Danh mục sơ đồ biểu đồ x Phòng QLĐT Sau đại học thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế MỞ ĐẦU Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên tạo điều kiện tinh thần vật Tính cấp thiết đề tài chất giúp đỡ hoàn thành chƣơng trình học học tập nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Có đƣợc kết vô biết ơn bày tỏ lòng kính trọng sâu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu sắc PGS TS Nguyễn Thị Gấm, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ Những đóng góp luận văn hoàn thành luận văn Bố cục luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cục Thống kê tỉnh Thái Chƣơng 1: NGUỒN NHÂN LỰC VÀ TỔ CHỨC SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN Nguyên, Sở Lao động, Thƣơng binh Xã hội tỉnh Thái Nguyên, Bƣu điện tỉnh NHÂN LỰC Thái Nguyên Tôi xin cảm ơn Ban giám đốc, cán nhân viên Bƣu điện tỉnh 1.1 Lý luận nguồn nhân lực Thái Nguyên ngƣời cung cấp số liệu khách quan giúp đƣa 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phân tích xác 1.1.2 Các yếu tố cấu thành nguồn nhân lực 10 Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp 1.2 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 ngƣời thân gia đình chia sẻ khó khăn động viên 1.2.1 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực 16 hoàn thành luận văn 1.2.1.1 Khái niệm hiệu sử dụng nguồn nhân lực 16 Thái Nguyên, tháng năm 2012 Tác giả luận văn 1.2.1.2 Sự cần thiết phải đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực 19 1.2.2.1 Phân tích công việc 19 Nguyễn Thanh Tú Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 1.2.2.2 Lập kế hoạch nguồn nhân lực 21 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv v 1.2.2.3 Tuyển dụng nhân lực 22 2.2.2.5 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo mức độ hợp lý 1.2.2.4 Công tác bố trí lao động 23 cấu nghề nghiệp 42 1.2.2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 25 2.2.2.6 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu tƣ 42 1.2.2.6 Đánh giá thực công việc 26 2.2.2.7 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo mức độ bố trí 1.2.2.7 Hệ thống thù lao lao động 27 ngành nghề 43 1.2.2.8 Điều kiện lao động, chế độ làm việc nghỉ ngơi 28 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN 1.3 Kinh nghiệm sử dụng nguồn nhân lực ngành bƣu điện 29 TỈNH THÁI NGUYÊN 44 1.3.1 Các tài liệu nghiên cứu công bố nguồn nhân lực chung cho ngành 29 1.3.2 Các tài liệu nghiên cứu công bố nguồn nhân lực riêng cho ngành Bƣu điện 30 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU 31 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 3.1 Tổng quan bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 44 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 3.1.1.1 Giới thiệu khái quát Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 44 3.1.1.2 Hình thức, tên gọi trụ sở 45 3.1.1.3 Mô hình tổ chức Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 48 3.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Bƣu điện 2.1.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 tỉnh Thái Nguyên 54 2.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu chung 31 3.1.2.1 Đặc điểm ngành, lĩnh vực kinh doanh 54 2.1.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 31 3.1.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật mạng lƣới 57 2.1.2.2 Phƣơng pháp tổng hợp thông tin 35 3.1.2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 57 2.1.2.3 Phƣơng pháp phân tích thông tin 36 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 59 2.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu 38 3.2.1 Tình hình biến động số lƣợng nguồn nhân lực Bƣu điện 2.2.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh 38 tỉnh Thái Nguyên 59 2.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 38 3.2.1.1 Tình hình số lƣợng lao động theo vị trí công việc 59 2.2.2.1 Năng suất lao động 38 3.2.1.2 Tình hình số lƣợng lao động theo giới tính độ tuổi 62 2.2.2.2 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo doanh thu/lợi nhuận 40 2.2.2.3 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế 40 3.2.2 Tình hình biến động chất lƣợng nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 65 3.2.3 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 68 2.2.2.4 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo quỹ tiền lƣơng 3.2.3.1 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi nhuận 68 thu nhập 41 3.2.3.2 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo suất lao động 70 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi vii 3.2.3.3 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc 4.2.1.4 Thực cách có hệ thống hoạt động khác thực tế 71 quản lý nguồn nhân lực 88 3.2.3.4 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo quỹ tiền lƣơng thu nhập 72 4.2.1.5 Tăng cƣờng kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo 3.2.3.5 Hiệu sử dụng lao động theo mức độ hợp lý cấu ngƣời lao động 93 nghề nghiệp 73 4.2.1.6 Các biện pháp hỗ trợ gián tiếp nhằm nâng cao hiệu sử 3.2.3.6 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu tƣ 75 3.2.3.7 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo mức độ bố trí ngành nghề 76 3.3 Đánh giá chung sử dụng nguồn nhân lực bƣu điện tỉnh dụng nguồn nhân lực 95 4.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể 100 4.2.2.1 Nâng cao số lƣợng, chất lƣợng nguồn nhân lực 100 4.2.2.2 Nâng cao doanh thu, lợi nhuận 101 Thái Nguyên 79 4.2.2.3 Nâng cao suất lao động 102 3.3.1 Những kết đạt đƣợc 79 4.2.2.4 Bố trí lao động thời gian làm việc hợp lý 102 3.3.2 Những tồn cần giải 79 4.2.2.5 Nâng cao quỹ tiền lƣơng chế độ phúc lợi khác 103 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU 4.2.3 Kiến nghị 105 ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN 81 KẾT LUẬN 106 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hoạt động kinh doanh bƣu điện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 tỉnh Thái Nguyên thời gian tới 81 4.1.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hoạt động kinh doanh 81 4.1.2 Phƣơng hƣớng công tác nguồn nhân lực 82 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 83 4.2.1 Nhóm giải pháp chung 83 4.2.1.1 Thực công tác tuyển chọn đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thực tế 83 4.2.1.2 Xây dựng quy trình đánh giá thực công việc tổ chức đánh giá thực công việc cách định kỳ 85 4.2.1.3 Thực công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh 86 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn viii ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tình hình lao động theo vị trí công việc 61 CBCNV Cán công nhân viên CNXH Chủ nghĩa xã hội CNKT Công nhân kỹ thuật CNTT Công nghệ thông tin Bảng 3.5: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo suất lao động 70 CNVC Công nhân viên chức Bảng 3.6: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực CNH Công nghiệp hóa ĐH Đại học K Hệ số sử dụng lao động đƣợc bố trí nghề KTXH Kinh tế xã hội HĐH Hiện đại hóa LĐ Lao động NICs Các nƣớc công nghiệp NNL Nguồn nhân lực NSLĐ Năng suất lao động NXB Nhà xuất SEV Các nƣớc hội nhập kinh tế cũ SXKD Sản xuất kinh doanh TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân VNPT Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam XHCN Xã hội chủ nghĩa Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Bảng 3.2: Tình hình lao động theo giới tính độ tuổi 63 Bảng 3.3: Biến động nguồn nhân lực phân theo trình độ chuyên môn 66 Bảng 3.4: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi nhuận 68 tế bình quân/tháng 71 Bảng 3.7: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo quỹ tiền lƣơng thu nhập 72 Bảng 3.8: Hiệu sử dụng lao động theo mức độ hợp lý cấu nghề nghiệp năm 2011 74 Bảng 3.9: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu tƣ 76 Bảng 3.10: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo mức độ bố trí ngành nghề 77 http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Bƣu Chính Việt Nam 44 Sơ đồ 3.2: Cơ cấu tổ chức Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 53 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực đƣợc thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Do đó, quốc gia đặt ngƣời vào vị trí trung tâm phát triển Biểu đồ 3.1: Cơ cấu lao động theo vị trí công việc 61 đề sách, chiến lƣợc phát triển ngƣời phục vụ yêu cầu Biểu đồ 3.2: Cơ cấu nguồn nhân lực phân theo trình độ chuyên môn 67 tƣơng lai Biểu đồ 3.3: Tình hình sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi nhuận 69 Biểu đồ 3.4: Tình hình sử dụng lao động theo mức độ hợp lý cấu nghề nghiệp năm 2011 74 Biểu đồ 3.5: Tình hình sử dụng nguồn nhân lực theo mức độ bố trí ngành nghề 78 Một công ty, hay tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn tài nguyên dồi với hệ thống máy móc thiết bị đại, kèm theo công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ nữa, trở nên vô ích quản trị nguồn nhân lực Đặc biệt, kinh tế thị trƣờng doanh nghiệp chịu tác động môi trƣờng đầy cạnh tranh thách thức Để tồn phát triển đƣờng khác phải quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu Quản trị nguồn nhân lực thành công tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên đơn vị thành viên Tổng công ty Bƣu Việt Nam, có nhiệm vụ tổ chức cung cấp dịch vụ bƣu chính, phát hành báo chí công ích cung cấp dịch vụ viễn thông điểm giao dịch, thực số công đoạn quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông, tin học Bƣu tỉnh quản lý toàn số lao động cung cấp dịch vụ bƣu chính, lao động cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng điểm giao dịch, lao động điểm Bƣu điện văn hóa xã Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên có bề dày truyền thống, kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực Bƣu với mạng lƣới 41 Bƣu cục, 139 điểm Bƣu điện văn hóa xã, 95 đại lý Bƣu điện Bán kính phục vụ bình quân 1,73 km Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên cam kết mang đến Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn khách hàng dịch vụ tài Bƣu chính, Bƣu công ích dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu đề tài viễn thông công cộng tốt Với phƣơng châm “Nhanh chóng - Chính xác - 2.1 Mục tiêu chung An toàn - Tiện lợi - Văn minh” Toàn thể cán công nhân viên chức Bƣu điện Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân nhằm tỉnh Thái Nguyên mong muốn phục vụ khách hàng với tận tình, chu giúp cho Bƣu điện sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu Từ đó, giúp đáo nhất, hƣớng tới mục tiêu “Tất khách hàng” cho Bƣu điện đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ nâng cao uy Tuy nhiên, tình hình với sách mở cửa, hội nhập Nhà nƣớc, cạnh tranh diễn gay gắt, địa vị độc tôn kinh doanh Bƣu - Viễn thông không tồn tại, Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên nhƣ đơn vị khác đứng trƣớc thách thức khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, yêu cầu khách hàng ngày khắt khe Thực tế đòi hỏi Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên phải có giải pháp để hoạt động sản xuất kinh doanh ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kỹ thuật, sức mạnh tài ngƣời yếu tố quan trọng hàng đầu Quản lý ngƣời nhằm khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động doanh nghiệp tạo suất lao động cao, tạo đƣợc lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác vấn đề thiết đặt đơn vị VNPT Để nâng cao lực cạnh tranh, thực tế đặt cho Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên phải làm tốt công tác quản lý lao động sử dụng lao động có hiệu quan trọng Làm tốt công tác điều kiện để nâng cao suất lao động, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo tồn phát triển đơn vị, tảng vững góp phần quan trọng vào trình công nghiệp hoá, đại hoá đất nƣớc nói chung địa 2.2 Mục tiêu cụ thể Để hoàn thành mục đích đặt ra, đề tài tập trung giải số mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hoá sở lý thuyết nguồn nhân lực, hiệu sử dụng lao động tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động - Phân tích thực trạng hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bƣu điện Tỉnh Thái Nguyên; thành công hạn chế chủ yếu vấn đề - Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài công tác quản trị nguồn nhân lực nhân viên Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu bao gồm phạm vi không gian, thời gian nội dung nghiên cứu - Không gian: Việc nghiên cứu đề tài đƣợc tiến hành Bƣu điện Tỉnh phƣơng nói riêng Với lý trên, lựa chọn đề tài “Giải pháp sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên” làm nội dung nghiên Thái Nguyên - Thời gian: Đề tài đƣợc nghiên cứu tiêu số liệu kinh tế tập trung năm từ 2009 - 2011 cứu luận văn cao học Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên tín, vị Bƣu điện, xứng đáng với tiềm vốn có http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn - Nội dung: Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu sử Chƣơng dụng nguồn nhân lực, hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn NGUỒN NHÂN LỰC VÀ TỔ CHỨC nhân lực giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bƣu SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC điện tỉnh Thái Nguyên 1.1 LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC Những đóng góp luận văn - Hệ thống hoá lý luận hiệu sử dụng nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực tiêu 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực đƣợc nhìn nhận từ nhiều góc độ khác Về bản, quan niệm nƣớc tổ chức quốc tế nguồn nhân lực tƣơng đối đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực - Đề tài nghiên cứu hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp có nhiều Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên nên đóng góp đƣợc cho Bƣu điện nhiều thống với chất, nội dung giới hạn xác định nguồn nhân lực Các nƣớc thuộc khối nƣớc hội nhập kinh tế cũ “SEV” (cũ) quan niệm nguồn nhân lực nguồn lực ngƣời, kể dƣới dạng tiềm - Đề xuất, tham mƣu cho lãnh đạo thực giải pháp nhằm năng, dự trữ chƣa khai thác thuộc độ tuổi lao động (nam từ 18 đến 60, nữ từ nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 18 đến 55) đƣợc tính cho quốc gia, vùng lãnh thổ, ngành Tuy nhiên, Bố cục luận văn chuyển sang kinh tế thị trƣờng, nƣớc thay đổi quan niệm Ngoài phần mở đầu, kết luận, kiến nghị tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc chia thành chƣơng cụ thể nhƣ sau: nguồn nhân lực phù hợp với xu hoà nhập kinh tế giới, với thông lệ chuẩn mực pháp luật quốc tế - Chƣơng 1: Nguồn nhân lực tổ chức sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên Theo quan niệm nƣớc có kinh tế thị trƣờng phát triển nguồn lực nguồn lực ngƣời đƣợc nghiên cứu dƣới nhiều khía - Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu tiêu nghiên cứu đề tài - Chƣơng 3: Thực trạng sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên cạnh, trƣớc hết với tƣ cách nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội, bao gồm toàn dân cƣ có thể phát triển bình thƣờng (không bị khiếm khuyết dị tật bẩm sinh) [Nguyễn Tiệp, 2006] - Chƣơng 4: Giải pháp sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên Theo Begg, Fischer Dornbusch: “NNL toàn trình độ chuyên môn mà người tích luỹ được, có khả đem lại thu nhập tương lai" Cũng giống nhƣ nguồn lực vật chất, NNL kết đầu tƣ khứ với mục đích tạo thu nhập tƣơng lai Cách hiểu hạn hẹp, Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn giới hạn trình độ chuyên môn ngƣời chƣa đặt giới hạn Ở góc độ thứ nhất, NNL nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội, phận quan trọng dân số, có khả tạo giá trị vật chất mặt phạm vi không gian NNL Theo Giáo sƣ, Viện sĩ Phạm Minh Hạc cho rằng: xét bình diện tinh thần cho xã hội Xem xét NNL dƣới dạng tiềm giúp định hƣớng quốc gia hay địa phƣơng NNL đƣợc xác định “Tổng thể tiềm lao phát triển NNL để đảm bảo không ngừng nâng cao lực xã hội NNL động nước hay địa phương sẵn sàng tham gia công việc lao thông qua giáo dục, đào tạo, chăm sóc sức khoẻ Tuy nhiên, dừng lại động đó” Theo cách hiểu này, NNL nguồn lao động sẵn sàng tham gia xem xét NNL dƣới dạng tiềm chƣa đủ Muốn phát huy tiềm đó, lao động phạm vi quốc gia, vùng hay địa phƣơng Một cách chung nhất, phải chuyển NNL sang trạng thái động, thành vốn nhân lực, tức nâng cao hiểu NNL phận dân số độ tuổi định theo quy định tính động xã hội ngƣời thông qua sách, thể chế giải pháp luật có khả tham gia lao động NNL tổng hợp lực pháp giải phóng triệt để tiềm ngƣời Con ngƣời với tiềm vô thể lực trí lực nhóm ngƣời, tổ chức, địa phƣơng hay quốc gia Độ tuổi lao động đƣợc quy định cụ thể nƣớc có khác Ở Việt Nam nay, theo quy định Bộ luật lao động, tuổi lao động nam từ 15 đến 60 nữ từ 15 đến 55 tuổi - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Dũng, Viện trƣởng Viện khoa học Lao động vấn đề xã hội, xem xét NNL dƣới hai góc độ: lực xã hội tính động xã hội “Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết tiềm lao động) quốc gia (một vùng lãnh thổ) có thời kỳ định (có thể tính cho năm, năm, 10 năm phù hợp với chiến lược kế hoạch phát triển) Tiềm bao hàm tổng hoà lực thể lực, trí lực, nhân cách người đáp ứng cấu kinh tế - xã hội đòi hỏi (tức số lượng, chất lượng cấu) Toàn tiềm hình thành lực xã hội người (năng lực xã hội nguồn nhân lực) Năng lực xã hội nguồn nhân lực có tận, đƣợc tự phát triển, tự sáng tạo cống hiến, đƣợc trả giá trị lao động tiềm vô tận đƣợc khai thác, phát huy trở thành nguồn vốn vô to lớn - Theo quan niệm TS Nguyễn Thanh NNL đƣợc hiểu “Tổng thể sức dự trữ, tiềm năng, lực lượng thể sức mạnh tác động người việc cải tạo tự nhiên, cải tạo xã hội” [Phạm Thành Nghi, Vũ Hoàng Ngân, 2004] Nhƣ vậy, khái niệm nguồn nhân lực (NNL) đƣợc hiểu ngắn gọn nhƣ sau: + Theo nghĩa rộng: NNL tổng thể tiềm lao động ngƣời quốc gia, vùng lãnh thổ, địa phƣơng đƣợc chuẩn bị mức độ đó, có khả huy động vào trình phát triển kinh tế - xã hội (KTXH) đất nƣớc (hoặc vùng, địa phƣơng cụ thể) Với cách tiếp cận này, NNL nhƣ phận cấu thành nguồn lực quốc gia nhƣ nguồn lực vật chất, nguồn lực tài thông qua giáo dục, đào tạo, chăm sóc sức khoẻ không ngừng NNL đƣợc nghiên cứu giác độ số lƣợng chất lƣợng Số lƣợng tăng cường, nâng cao trình sống làm việc” [Nguyễn Công NNL đƣợc biểu thông qua tiêu quy mô tốc độ tăng NNL Các Nghiệp, 2004] tiêu có liên quan mật thiết với tiêu quy mô tốc độ tăng dân số Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Chất lƣợng NNL đƣợc nghiên cứu khía cạnh sức khoẻ, trình độ thức phƣơng pháp đảm bảo tác động qua lại ngƣời làm việc học vấn, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, lực phẩm chất tổ chức, đòn bẩy, kích thích đảm bảo mặt pháp + Theo nghĩa tương đối hẹp: NNL đƣợc hiểu nguồn lao động luật cho ngƣời lao động nhằm nâng cao tính tích cực, phát triển + Theo nghĩa hẹp hơn: NNL toàn lực lƣợng lao động tiềm sáng tạo họ, kết hợp cố gắng chung việc nâng cao kinh tế quốc dân (hay gọi dân số hoạt động kinh tế), nghĩa bao gồm ngƣời độ tuổi định đó, có khả lao động, thực tế hiệu sản xuất chiến lƣợc công tác + Mục tiêu Quản trị nguồn nhân lực: nhằm nâng cao đóng góp có hiệu suất công việc, sử dụng có hiệu lực lƣợng lao có việc làm ngƣời thất nghiệp Nguồn nhân lực tổ chức, quan quản lý nhà nƣớc hệ thống công chức bao gồm số lƣợng, chất lƣợng, tiềm có tiềm đội ngũ công chức, phù hợp đáp ứng yêu cầu chiến lƣợc phát triển tổ chức thời kỳ định Tiềm bao hàm tổng hoà tiềm thể lực, trí lực tâm lực công chức đám ứng đƣợc yêu cầu, nhiệm vụ tổ chức - Quản trị nguồn nhân lực tất hoạt động tổ chức nhằm sử dụng, phát triển, đánh giá, bảo toàn gìn giữ lực lƣợng lao động đáp ứng mục tiêu tổ chức mặt số lƣợng chất lƣợng Hay nói cách khác Quản trị nguồn nhân lực việc hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức nhằm đạt đƣợc mục tiêu tổ chức động có đáp ứng đƣợc mặt số lƣợng chất lƣợng phát triển ngƣời lao động Quản trị nguồn nhân lực giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phƣơng pháp tốt để ngƣời lao động đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt đƣợc mục tiêu tổ chức nhƣ tạo hội để phát triển không ngừng thân ngƣời lao động Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu quản trị nhân lực Quản trị nguồn nhân lực phận cấu thành thiếu quản trị kinh doanh thƣờng nguyên nhân cho thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Bất kỳ cấp quản trị phải biết quản trị nhân viên Quản trị nguồn nhân lực thực chất công tác quản lý ngƣời phạm vi nội tổ chức, đối xử tổ chức với ngƣời lao động Nói cách khác, quản trị nguồn nhân lực chịu trách nhiệm việc đƣa ngƣời vào tổ Có nhiều cách hiểu khác quản lý nhân nhƣng tóm lại hệ thống triết lý, sách hoạt động chức việc thu hút chức giúp cho họ thực công việc, thù lao cho sức lao động họ giải vấn đề phát sinh đào tạo, phát triển trì ngƣời tổ chức nhằm đạt đƣợc kết + Tầm quan trọng Quản trị nguồn nhân lực: tối ƣu cho tổ chức nhân viên [Dessler, 2005] Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quản trị quan trọng tổ Đối tƣợng Quản trị nguồn nhân lực ngƣời lao động với tƣ cách chức nói riêng quản trị kinh doanh nói chung Quản trị nhân lực đóng vai cá nhân, cán công nhân viên tổ chức vấn đề có liên trò trung tâm việc thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn phát quan nhƣ công việc, quyền lợi, nghĩa vụ họ tổ chức Đó hình triển thị trƣờng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 80 81 - Năng suất lao động thấp suất lao động đơn vị khác Tập đoàn Chƣơng GIẢI PHÁP SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC - Hệ thống trả lƣơng, trả thƣởng chƣa tạo động lực cho ngƣời lao động TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày, không thực đƣợc sách trì thu hút lao động giỏi làm việc Việc trả lƣơng, trả 4.1 PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH thƣởng cho ngƣời lao động mang tính chất cào bằng, chức danh CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN TRONG THỜI GIAN TỚI công việc thang bảng lƣơng phân biệt rõ ràng yêu cầu 4.1.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hoạt động kinh doanh trình độ, kinh nghiệm làm việc (chênh lệch mức lƣơng công nhân với kỹ Phát triển bƣu viễn thông Thái Nguyên dựa sở quy sƣ, ngƣời quản lý không nhiều) nên hệ thống thang bảng lƣơng hoạch phát triển bƣu chính, viễn thông Internet Việt Nam đến năm 2015 có ý nghĩa việc thu hút công nhân, lao động giản đơn tầm nhìn chiến lƣợc quốc gia đến năm 2020, phù hợp với kế hoạch phát triển - Chính sách tuyển dụng Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên đƣợc kinh tế xã hội địa phƣơng phục vụ tốt công tác lãnh đạo, đạo thực cách thụ động, chiến lƣợc lâu dài nguồn nhân cấp, góp phần phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo an ninh - quốc phòng, nâng lực nhƣ sách thu hút trì lao động có trình độ chuyên môn cao cao mức hƣởng thụ thông tin, góp phần nâng cao dân trí - Công tác đào tạo nguồn nhân lực đƣợc thực chủ yếu theo yêu cầu Phát triển mạng lƣới bƣu chính, viễn thông rộng khắp vùng miền phận chƣa có chiến lƣợc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực rõ tỉnh; ƣu tiên thành phần kinh tế tham gia cung cấp dịch vụ bƣu ràng, chƣa xác định đƣợc hiệu đào tạo chính, chuyển phát, viễn thông, Internet; nâng cao chất lƣợng dịch vụ, - Việc giám sát, quản lý, chấm công ngƣời lao động làm việc số phận chƣa thật nghiêm túc việc giám sát thời gian làm việc chƣa hợp lý dẫn đến lãng phí nhiều chi phí lao động cho dự án - Một số phận có dƣ thừa lao động chƣa có kế hoạch đào tạo, điều động giải chế độ cho lao động Nhƣ vậy, thấy kết đạt đƣợc công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực nhiều tồn mà Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên phải thực mạnh mẽ kiên xây dựng đƣợc lực lƣợng lao động đáp ứng yêu cầu cạnh tranh xu hội nhập ngày mạnh mẽ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn bƣớc áp dụng công nghệ kỹ thuật đại Phát triển đôi với quản lý khai thác có hiệu quả, ổn định, bền vững lâu dài * Mục tiêu phát triển Bƣu điện Củng cố, hoàn thiện dịch vụ truyền thống Phát triển dịch vụ tài nhƣ: dịch vụ trả lƣơng hƣu, dịch vụ toán, dịch vụ nhờ thu, phát cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ (thu tiền bảo hiểm nhân thọ, thu tiền điện, tiền điện thoại, tiền nƣớc…) Phát triển dịch vụ đại lý cho viễn thông nhƣ phát hóa đơn, thu cƣớc, tiếp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 82 83 Trong thời gian tới có thêm nhiều khu công nghiệp, thu hút lao động 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG địa phƣơng tới làm việc cần bố trí thêm điểm phục vụ, đáp NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN ứng nhu cầu 4.2.1 Nhóm giải pháp chung Giảm tiêu số dân phục vụ bình quân xuống mức < 2.300 ngƣời/điểm phục vụ, cho phép dịch vụ tiếp cận tới gần ngƣời dân chất lƣợng phục vụ đƣợc nâng cao 4.2.1.1 Thực công tác tuyển chọn đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thực tế Tuyển chọn bố trí lao động vấn đề quan trọng, có tính chất định đến hiệu lao động đơn vị Công tác Duy trì tốc độ tăng doanh thu hàng năm từ 15% - 20% 4.1.2 Phƣơng hƣớng công tác nguồn nhân lực tiến trình triển khai thực kế hoạch chƣơng trình nhằm đảm bảo đủ số lƣợng, chất lƣợng ngƣời lao động, đảm bảo vị trí lao động đƣợc bố Với mục tiêu phát triển nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực trí ngƣời việc Để tuyển chọn lao động đáp ứng đƣợc yêu đáp ứng yêu cầu hội nhập, Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên đề phƣơng hƣớng cầu đơn vị, phận tuyển chọn phải nắm đƣợc định hƣớng phát triển lâu công tác nguồn nhân lực nhƣ sau: dài đơn vị, xác định rõ nhiệm vụ, mục tiêu tới gì: Tăng số thuê bao - Khai thác tận dụng, phát huy sở vật chất hạ tầng nguồn nhân lực cố định, đƣa vào cung cấp khai thác dịch vụ Với việc xác định đƣợc nhiệm vụ, nội dung này, phận tuyển chọn xây dựng đƣợc chƣơng chỗ địa phƣơng qua đào tạo nghiệp vụ - Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, chất lƣợng mạng lƣới dịch vụ, cải thiện điều kiện làm việc thu nhập ngƣời lao động, nâng cao sức cạnh tranh thƣơng trƣờng mở rộng, phát triển đa dạng hoá loại hình dịch vụ phục vụ; huy động tối đa sử dụng có hiệu nguồn lực tạo lực để phát triển ngành bƣu viễn thông bền vững trình tuyển chọn phù hợp, đặt tiêu chuẩn cho ứng viên, đảm bảo sau tuyển chọn bố trí lao động đúng, đủ vị trí làm việc đạt hiệu cao nhất, sử dụng tối đa thời gian thiết bị Quá trình tuyển chọn phải đƣợc tiến hành theo trình tự định sau: Phân tích công việc Tìm kiếm/ thông báo Tuyển chọn Mời nhận việc Sơ tuyển Phỏng vấn - Tận dụng, phát huy đƣợc lợi sức trẻ lao động đơn vị để đẩy tốc độ phát triển nhanh hơn, phù hợp với tiềm nhƣ phù hợp với yêu cầu CNH - HĐH - Có sách huy động thu hút kỹ sƣ kinh tế Bƣu điện, lao động phù hợp với chuyên ngành bƣu viễn thông công tác Bƣu Nguồn tuyển chọn lấy từ hai nguồn: nguồn nội đơn vị nguồn bên Đối với nguồn tuyển chọn nội bộ, có chức danh trống, đơn vị điện tỉnh Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Theo dõi định hƣớng nhân viên cần niêm yết chức danh cần tuyển ngƣời cách công khai http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 84 85 bảng tin phòng ban, đơn vị trực thuộc để thông báo cho tất ngƣời lao trình độ chuyên môn lực cá nhân ngƣời lao động chính, ƣu động biết công việc trống Bản niêm yết ghi rõ chi tiết tiên số một, sau tới ƣu tiên khác công việc nhƣ: tên công việc, tiêu chuẩn, thủ tục cần đáp ứng 4.2.1.2 Xây dựng quy trình đánh giá thực công việc tổ chức đánh đăng ký thi tuyển, mức lƣơng quyền lợi khác Tiếp theo, ngƣời lao giá thực công việc cách định kỳ động cần viết đơn để đăng ký dự tuyển, có xác nhận ngƣời quản lý trực a, Áp dụng xác tiếp Điều giúp ngƣời quản lý lập kế hoạch nguồn lực Điều quan trọng công tác đánh giá đƣa đƣợc tiêu trƣờng hợp nhân viên đƣợc thuyên chuyển Thực tuyển chọn từ nguồn chí để làm cho đánh giá Những tiêu chí cần xác, phù hợp nội tỏ ƣu điểm chỗ đơn vị đào tạo kiến thức nhập ngành, loại lao động khác Việc đánh giá cần công công thử thách qua thời gian thử việc, nhân viên tiếp nhận công khai nên đƣa phải có tác dụng khuyến khích ngƣời lao động việc dễ dàng thuận lợi họ làm quen hiểu biết đơn vị; phấn đấu hoàn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá đƣợc mức độ hoàn đồng thời cách thức giúp tạo không khí thi đua, kích thích sáng thành công việc ngƣời lao động, đánh giá đƣợc mức độ đóng góp tạo CBCNV nhằm phấn đấu tới vị trí công việc thích hợp ngƣời lao động thành chung Đối với nguồn tuyển chọn bên ngoài, Bƣu điện tỉnh tiến hành Hiện tại, Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên tiến hành đánh giá nhân viên theo tuyển chọn sinh viên tốt nghiệp từ trƣờng ngành phƣơng pháp chấm điểm Phƣơng pháp Tập đoàn hƣớng dẫn thống Việc tuyển chọn từ trƣờng ngành có nhiều ƣu điểm thực đơn vị thành viên Do để làm tốt công tác đánh giá sinh viên, học sinh trƣờng có hiểu biết định nhân viên, đơn vị cần trọng cách thức thực ngành Với ngành nghề mà trƣờng ngành không đào tạo b, Cách thức thực có hiệu đơn vị tiến hành chiêu mộ từ trƣờng ngành Để thu hút đƣợc ngƣời lao động có trình độ tay nghề giỏi làm việc, Bƣu điện tỉnh tiến hành trao học bổng cho sinh viên có học lực giỏi từ họ chƣa tốt nghiệp, thuyết phục họ cam kết sau trƣờng làm việc đơn vị Bên cạnh đó, Bƣu điện tỉnh có ƣu tiên tuyển chọn em CBCNV ngành thực tế số lao động em CBCNV đơn vị cao Đây sách ngành ngƣời lao Thực chấm điểm theo ngày, ca làm việc: Dựa vào hệ thống tiêu chất lƣợng công tác đƣợc ban hành, tổ đội sản xuất, phòng ban theo dõi chấm điểm cho ngày ca Cuối tháng thống kê tổng hợp để đánh giá chất lƣợng cho tháng Thƣờng xuyên cập nhật, bổ sung chức danh chƣa có bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc: Bảng xác định hệ số mức độ phức động, đơn vị loại bỏ Nhƣ vậy, có thuận tạp công việc cho chức danh, nội dung công việc toàn đơn vị đƣợc lợi ban đầu nhƣng ứng viên dựa vào ƣu tiên mà không thực thời điểm Trong trình phát triển, với thay đổi phấn đấu trình học tập Bƣu điện tỉnh khó mà có đƣợc đội công nghệ, mở rộng thêm thị trƣờng, triển khai dịch vụ mới, áp dụng ngũ lao động có trình độ, kỹ cao Do đó, việc tuyển dụng cần đƣợc dựa tiến vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 86 87 yêu cầu chức danh Bởi việc cập nhật, bổ sung thƣờng xuyên giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, giao tiếp qua điện chức danh, nội dung công việc làm cho ngƣời lao động thực thoại, giới thiệu công nghệ ngành phạm vi kinh doanh đơn công việc nhận thức đƣợc trách nhiệm, từ xác định mục tiêu phấn vị… Cách ứng xử nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc đấu, đồng thời có sở để trả lƣơng, thƣởng cách xứng đáng quan trọng sản xuất kinh doanh nay, tạo nét đặc sắc Tiến hành cung cấp thông tin phản hồi cho CBCNV nhận thông tin mang tính văn hoá sắc riêng doanh nghiệp Những năm qua, ngành phản hồi từ phía CBCNV: thực chất thảo luận với CBCNV, Bƣu điện bị khách hàng phàn nàn nhiều thái độ phục vụ giao dịch kết thực công việc họ Thông qua thảo luận, ngƣời lao động viên, ảnh hƣởng đến uy tín chất lƣợng việc cung cấp dịch vụ biết đƣợc đánh giá nhƣ họ cần phải làm để thực công khách hàng Chính thế, đào tạo cho giao dịch viên toàn nhân viên việc tốt Sẽ có phản ứng khác từ phía CBCNV, họ nói Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên tâm lý nghệ thuật giao tiếp với khách thảo luận không nói tỏ bất mãn Do cần hàng việc quan trọng cần thiết, ngoại ngữ khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh * Cùng với Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên việc tổ chức đào tạo nhân viên giá Đơn vị lập hòm thƣ để nhận ý kiến phản hồi ngƣời lao theo tiêu chí đặt yêu cầu thực tế Tuy nhiên giải động không muốn phản hồi trực tiếp pháp có ý nghĩa cấp bách mặt thời gian tạm thời nhƣng xét mặt mặt Cần có công đánh giá khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia, hợp tác trình đánh giá 4.2.1.3 Thực công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Thực trạng trình độ lao động Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên thấp đáp ứng đƣợc tiêu chí xu đổi Bƣu - Viễn thông Điều đƣợc thể cách cụ thể nhƣ sau: * Căn vào tình hình thực tế đơn vị cần có lao động có trình độ nhƣ để tổ chức hình thức đào tạo nhƣ: Bồi dƣỡng ngắn hạn, dài hạn, quy hay chức… Từ nhiệm vụ giao dịch viên, khai thác viên, kiểm soát viên, lao động vận chuyển, lao động phụ trợ cán quản lý có khoá đào tạo khác cho phù hợp * Đào tạo lại cho toàn cán bộ, công nhân khai thác giao dịch nội dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn lâu dài khó đào tạo đƣợc đội ngũ lao động đáp ứng với thay đổi môi trƣờng sản xuất Bƣu cách nhanh chóng * Cần kịp thời huấn luyện cho cán công nhân viên đơn vị dịch vụ đƣợc đƣa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lƣợng khai thác dịch vụ Ví dụ nhƣ: Dịch vụ tiết kiệm tài khoản cá nhân, chuyển phát nhanh, Internet tốc độ cao, 171… * Tiếp tục liên hệ với sở đào tạo ngành Bƣu điện để gửi công nhân học tập huấn nghiệp vụ, đặc biệt trình độ ngoại ngữ tin học quản lý số kiến thức khác nghệ thuật giao tiếp lý luận phong cách ứng xử lý luận trị - khoa học xã hội… * Thƣờng xuyên đánh giá chất lƣợng lao động sau kết thúc khoá học Hình thức đánh giá kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm thực hành, kiểm tra trình độ vào kết làm việc thực tế Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 88 89 4.2.1.4 Thực cách có hệ thống hoạt động khác quản lý chịu trách nhiệm việc quản lý nhân Bƣu cục mình, nguồn nhân lực định điều chuyển lao động (lao động cốt lõi lao động bổ a, Hoàn thiện việc phân công hiệp tác lao động trợ) bƣu cục tuỳ theo yêu cầu có biến động bất thƣờng - Thứ nhất, cần hoàn thiện hình thức tổ, đội sản xuất Bƣu điện lao động, đƣợc quyền kí hợp đồng lao động với lao động bán thời gian tỉnh Thái Nguyên (tổ khai thác, tổ vận chuyển, tổ giao dịch…) theo hƣớng số (giải nhu cầu trƣớc mắt) có kế hoạch bố trí lao động theo thời vụ lƣợng ngƣời tối ƣu tổ - 15 ngƣời dựa sở ngƣời lao trình lãnh đạo Trung tâm định động làm thay phần hay toàn công việc ngƣời khác tổ b, Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc đảm trách Lãnh đạo tổ phải ngƣời có uy tín có khả tổ chức Kế hoạch công việc tổ đƣợc xây dựng hợp lý ngƣời lao động theo khối lƣợng công việc, suất lao động, theo quỹ lƣơng - Thứ hai, việc phân công hiệp tác lao động cho số bƣu cục Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên chƣa thật hợp lý không linh hoạt không bám sát so với nhu cầu lao động cần có Vì thế, phân công lao động cho bƣu cục cần phải tính đến thực tế sản xuất khả đáp ứng đơn vị lao động Chẳng hạn, theo thống kê phận quản lý nghiệp vụ Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên thực tế quan sát thấy nhân viên giao dịch bƣu cục trung tâm thành phố Thái Nguyên phục vụ bình quân đƣợc 10 khách hàng ngày xác định đƣợc lƣu lƣợng khách hàng đến giao dịch tuần - Thứ ba, khối lƣợng công việc nhiều (vào ngày cao điểm lƣợng tải), đơn vị tăng cƣờng lao động làm việc cấu nhóm nhân lực mềm (lao động bán thời gian, lao động thời vụ, lao động phụ trợ linh hoạt số lƣợng, lao động cốt lõi linh hoạt thời gian…), linh hoạt chuyển Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên thời gian tới cần phải hoàn thiện theo hƣớng sau: - Thứ nhất, thiết kế nơi làm việc phải chọn thiết bị, dụng cụ, trang bị tổ chức phù hợp Chọn phƣơng án bố trí nơi làm việc tối ƣu cho nơi làm việc cụ thể Thiết kế phƣơng pháp thao tác lao động hợp lý để tạo tƣ lao động thuận lợi, sở tính độ dài trình lao động đồng thời xác định mức thời gian cho bƣớc công việc Tính tiêu kinh tế kỹ thuật nơi làm việc nhƣ: số lƣợng ngƣời lao động nơi làm việc, lƣợng sản phẩm đƣợc sản xuất đơn vị thời gian nơi làm việc, dự kiến đƣợc yếu tố điều kiện lao động nơi làm việc Bên cạnh thiết kế nơi làm việc cần phải vào tài liệu máy móc thiết bị, quy trình công nghệ, tiêu chuẩn vệ sinh phòng bệnh, tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn bảo hộ lao động, tiêu chuẩn định mức lao động, thiết kế mẫu nơi làm việc Ví dụ thiết kế nơi giao dịch cần phải quan tâm đến độ chiếu sáng tự nhiên ánh sáng đèn để dịch lao động từ khu vực thừa sang khu vực thiếu, tăng giảm lao động linh đảm bảo cƣờng độ ánh sáng làm việc Thiết kế bàn giao dịch phù hợp hài hòa, hoạt đảm bảo lƣu thoát hết nhu cầu thông tin khách hàng khoa học thuận tiện cho nhân viên giao dịch với khách hàng, tạo cảm giác - Thứ tư, bƣu cục (gồm có bƣu cục bƣu cục lẻ) phải linh hoạt phân công lao động, Trƣởng Bƣu cục nên ngƣời Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn gần gũi khách hàng Các trang bị khác nhƣ máy móc thiết bị, buồng đàm thoại cho khách hàng dễ sử dụng nhân viên dễ quản lý Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 90 91 Bên cạnh phải xác định số lƣợng công nhân nơi làm việc, lƣợng móc, công cụ…) thiết bị phụ (xe đẩy bƣu kiện, thiết bị bốc xếp…) nơi làm sản phẩm dịch vụ cung cấp giờ, dự kiến yếu tố điều kiện lao việc phải giải phóng ngƣời khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo động nơi làm việc.Ví dụ: nhƣ số bƣu cục cần mở rộng mặt tƣ làm việc tốt nhất, phù hợp đặc điểm tâm sinh lý ngƣời lao động, áp nơi giao dịch, chia ô giao dịch riêng cho điện thoại, bƣu phẩm - bƣu kiện dụng đƣợc phƣơng pháp lao động tiên tiến Bên cạnh đó, trang thiết bị - chuyển tiền - phát hành báo chí, bán tem, phong bì, văn hoá phẩm… Có khu phải đảm bảo đƣợc yêu cầu vệ sinh an toàn sử dụng đồng thời đáp vực riêng cho khai thác để thực hiện, đóng mở chuyển thƣ, phân hƣớng, ứng đƣợc yêu cầu thẩm mỹ bố trí Các trang bị công nghệ dụng cụ nh- chia chọn bƣu gửi đến ƣ: kìm, búa, kéo… cần phải đảm bảo tính xác, sử dụng với lực tác động - Thứ hai, trang bị nơi làm việc để đạt đƣợc hiệu công việc cần nhỏ, dùng không đƣợc gây ồn rung động, đảm bảo hiệu cao Đối phải lƣu ý trang bị phù hợp với nội dung trình sản xuất số lƣợng với trang bị tổ chức nhƣ: bàn ghế, tủ, giá đỡ… phải có kết cấu, kích cỡ chất lƣợng Tùy theo nội dung khác trình sản xuất mà phù hợp nơi làm việc, vừa đảm bảo vững chắc, bền tiện lợi sử dụng; tự yêu cầu Bƣu điện tỉnh trang bị cho nơi làm việc Không tiết kiệm đƣợc tối đa diện tích sản xuất, phù hợp với yêu cầu thẩm mỹ Thiết thể trang bị cách giàn trải trang bị thứ chƣa thật cần thiết cho bị thông tin liên lạc, an toàn vệ sinh công nghiệp đảm bảo phù hợp đặc sản xuất Cụ thể trƣớc mắt Bƣu điện trung tâm thành phố Thái Nguyên cần điểm tổ chức sản xuất nơi làm việc, có độ tin cậy cao mở rộng quầy giao dịch, trang bị thêm số máy vi tính dùng cho nghiệp vụ - Thứ ba, tiến hành bố trí nơi làm việc cần xác định diện tích sản chuyển tiền, nâng cấp tăng cabin điện thoại có, trang bị thêm bàn viết, xuất tạo chu kỳ sản xuất ngắn Diện tích nơi làm việc đƣợc xác xếp lại vị trí đặt hòm thƣ cho hợp lý trang bị thêm đèn chiếu sáng quạt định phải thoả mãn phân bố trang thiết bị theo yêu cầu sản xuất mát nơi giao dịch để đảm bảo sức khoẻ cho ngƣời lao động, trang bị thêm tủ cần có diện tích dự phòng mở rộng sản xuất thay đổi nhiệm vụ lao đựng bƣu phẩm - bƣu kiện quầy giao dịch Hiện nay, mặt hẹp nên động Điều hầu hết bƣu cục, tổ, nhóm sản xuất Bƣu điện tỉnh chƣa đủ tủ đựng bƣu phẩm - bƣu kiện quầy giao dịch nhỏ Ngoài thƣờng Thái Nguyên chƣa tính đến (trừ Bƣu cục trung tâm) gặp khó khăn xuyên theo dõi biểu mẫu hƣớng dẫn khách hàng sử dụng loại ấn bố trí lại sản xuất Bố trí nơi làm việc phải phù hợp với thị lực ngƣời lao phẩm nghiệp vụ để đổi kịp thời cần thiết, quảng cáo dịch vụ Cần động Điều có nghĩa bố trí đối tƣợng lao động, dụng cụ công có bảng thông báo hƣớng dẫn khách hàng hiểu rõ giá cƣớc, thời gian nghệ phải lƣu ý đến vùng nhìn thấy mắt, nguồn sáng đƣợc bố trí trình sử dụng dịch vụ từ lúc nhận gửi đến lúc phát bƣu phẩm (kể cho không đƣợc tạo thành bóng đen vùng làm việc, không đƣợc chói lóa bƣu phẩm phát nhanh có) đến tay ngƣời nhận, thông báo tỉnh đƣợc phạm vi thƣờng nhìn mắt Hơn nữa, bố trí nơi làm việc phải chấp nhận dịch vụ dịch vụ truyền thống để khách hàng có nhu cầu tạo đƣợc tƣ làm việc hợp lý, đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác lựa chọn sử dụng vừa thuận lợi, vừa thoải mái tâm lý khách ngƣời lao động, đảm bảo an toàn lao động thẩm mỹ sản xuất hàng đến giao dịch Theo trang thiết bị (thiết bị công nghệ: máy Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 92 93 - Thứ tƣ, việc trang bị đầy đủ bố trí hợp lý nơi làm việc, muốn phƣơng tiện bảo vệ cá nhân cho ngƣời lao động làm công việc nguy hiểm ngƣời lao động làm việc đƣợc liên tục, tăng thời gian lao động có có hại, chăm sóc sức khỏe ngƣời lao động phòng ngừa bệnh nghề nghiệp suất lao động cao phải phục vụ nơi làm việc cho tốt Tổ chức phục vụ nơi 4.2.1.5 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người làm việc cần phải áp dụng phƣơng pháp tính toán để tối ƣu hoá, đảm bảo lao động phục vụ có hiệu cao tốn kém, tập trung công tác phục vụ thành a, Tăng cường kỷ luật lao động chức riêng, tăng cƣờng khí hoá lao động phục vụ đồng thời cải Để trì phát huy kỷ luật lao động đơn vị tiến lao động phục vụ Phục vụ nơi làm việc tốt giúp ngƣời lao động không thời gian tới đơn vị cần phải hoàn thiện quy định cho đơn vị thời gian chờ đợi nguyên liệu dụng cụ, lƣợng máy móc thiết bị theo hƣớng: ngừng lại cố Vì trƣớc lần thay ca, ngƣời thay cần phải đến sớm thời gian thay ca từ 15 đến 20 phút để chuẩn bị tài liệu công cụ dụng cụ cần thiết nhƣ: sổ nghiệp vụ, biên lai, giấy chấp nhận đàm thoại, bút, ghim, dây buộc bƣu phẩm nhận nhiệm vụ ca Ngoài để phục vụ nơi làm việc đƣợc tốt, Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên cần trang bị thiết bị dự phòng cần thay ngay, nguồn lƣợng dự phòng điện lƣới Lãnh đạo đơn vị phải thƣờng xuyên kiểm tra có đánh giá kịp thời để có điều chỉnh kịp thời đảm bảo cho trình sản xuất đơn vị đƣợc liên tục, hiệu cao - Thứ năm, tổ chức thi đua thực ngăn nắp, gọn gàng chỗ làm việc lẽ tự nhiên giao dịch trực tiếp với khách hàng mà lộn xộn, bừa bãi bẩn thỉu dễ gây thiện cảm với khách hàng từ phút Hơn nữa, gây lâm lý ỷ lại ngƣời làm ca sau, dễ dẫn đến cẩu thả - Một là, cần tăng cƣờng việc giáo dục nhận thức kỷ luật lao động nhƣ: tuyên truyền phổ biến sâu rộng tới toàn thể cán công nhân viên đơn vị nội quy lao động, thảo luận, kiểm điểm tình hình kỷ luật lao động họp tổ sản xuất, phận sản xuất đơn vị Dùng phƣơng tiện thông tin đơn vị nhƣ tin đơn vị để thông báo kịp thời tình hình an toàn lao động kỷ luật lao động đơn vị, tổ chức gặp gỡ nhân viên tiên tiến lâu năm, có uy tín với nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm công tác để trao đổi đúc rút kinh nghiệm - Hai là, biện pháp giáo dục thuyết phục tác dụng lao động vi phạm kỷ luật lao động Nhẹ giáo dục, khiển trách, trừ điểm, nặng phạt hành chính, kỷ luật trƣớc toàn đơn vị Nếu tái diễn nhiều lần đề nghị lên Bƣu điện trung tâm để có hình thức kỷ luật thích đáng Tuy nhiên ngƣời vi phạm mà có hành vi thành khẩn tuỳ mức độ mà giảm nhẹ hình phạt hình phạt hợp lý cần thiết công tác nguyên nhân vi phạm kỷ luật lao động dẫn - Ba là, tăng cƣờng áp dụng mức lao động có khoa học, theo đến tai nạn lao động gây thiệt hại ngƣời cho đơn vị Do đó, nề nếp dõi thƣờng xuyên việc hoàn thành mức lao động ngƣời lao động ngăn nắp trật tự nơi làm việc tạo nên điều kiện thuận lợi để phát triển làm cho kỷ luật lao động đƣợc trì củng cố kỹ lao động, nâng cao lực làm việc ngƣời lao động - Thứ sáu, hàng năm phải có biện pháp kỹ thuật an toàn phòng chống cháy nổ, kỹ thuật vệ sinh lao động phòng chống độc hại, trang bị Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn - Bốn là, xây dựng chế độ tiền lƣơng, thƣởng công hợp lý dễ hiểu để tăng cƣờng tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, công nghệ, sản xuất Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 94 95 - Năm là, cải tiến tổ chức phục vụ nơi làm việc cách khoa học để tránh lãng phí thời gian làm việc, công suất máy móc thiết bị không gây Trong công tác thi đua đơn vị cần thực tốt số nội dung sau: + Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để ngƣời nhận thức đắn vai trò, vị trí công tác thi đua khen thƣởng, để ảnh hƣởng tới quy trình công nghệ - Sáu là, nâng cao trình độ văn hoá, khoa học kỹ thuật cho ngƣời lao động để họ hiểu rõ quy trình công nghệ kỷ luật lao động công tác thi đua tiếp tục động lực cá nhân, tập thể + Xây dựng hoàn thiện quy chế thi đua khen thƣởng Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thƣởng, có tiêu chuẩn khen thƣởng thiết thực, b, Phát huy tính sáng tạo người lao động Để phát huy tính sáng tạo ngƣời lao động, việc vận động tổ chức phong trào thi đua Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên cần phải ý học sau: - Thứ nhất, phải thấm nhuần tƣ tƣởng thi đua tất yếu khách quan, nảy sinh lao động tập thể, gắn liền với phong trào quần chúng, biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố mới, thông qua phong trào thi đua biến thành trƣờng học đặc biệt để đào tạo xây dựng đội ngũ, đồng thời thi đua biện pháp tích cực để thực tốt công tác quản lý, sở để khen thƣởng cách đích thực có tác dụng động viên giáo dục nêu gƣơng đối tƣợng, trọng khen thƣởng đơn vị sở cá nhân Khen thƣởng đồng thời mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích + Đơn vị cần tập trung phát động cho cán công nhân viên thấy rõ trách nhiệm mình, phấn đấu: phát triển mạng lƣới bƣu viễn thông công cộng rộng khắp, khai thác đa dịch vụ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc xã hội, thực tốt quy chế, phát huy nội lực, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng đơn vị giữ vững danh hiệu thi đua xuất sắc, quan văn hoá Cán công nhân viên đơn vị có phong cách văn minh Bƣu điện, nếp sống lành mạnh, đẩy mạnh phong trào lao động sáng tạo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao - Thứ hai, đề đƣợc sách thi đua khen thƣởng cho phù hợp, 4.2.1.6 Các biện pháp hỗ trợ gián tiếp nhằm nâng cao hiệu sử dụng tạo đƣợc phong trào thi đua sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, nguồn nhân lực sản xuất kinh doanh đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo thêm nhiều khí a, Quản lý tốt nhu cầu khách hàng sôi nổi, tạo thêm sức khoẻ để thực tốt công việc đƣợc giao Đồng thời, Do đặc thù không dự trữ đƣợc không tách rời sản xuất tiêu biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi thụ, nên vấn đề cân cung cầu vấn đề phức tạp trở nên quan dậy đƣợc tính tự giác, sáng tạo, vƣợt khó cán công nhân viên trọng Nhiều chiến lƣợc quản lý cung cầu doanh nghiệp sản xuất - Thứ ba, phong trào thi đua phải đƣợc trì thƣờng xuyên, liên tục nơi, lúc, hoàn cảnh hàng hoá không áp dụng đƣợc cho lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bƣu Viễn thông Không thể đem khả cung cấp dịch vụ dƣ thừa thời gian - Thứ tƣ, việc xây dựng mục tiêu, nội dung phong trào thi địa điểm A đến để đáp ứng nhu cầu cao địa điểm B Nhƣ cân đua bám sát chủ trƣơng, đƣờng lối Đảng, Nhà nƣớc Ngành Chỉ tiêu cung cầu lĩnh vực Bƣu Viễn thông tạm thời Do nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm đơn vị đơn vị cần phải có chiến lƣợc quản lý cung cầu riêng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 96 97 Công suất cung cấp dịch vụ công ty phụ thuộc vào yếu tố đầu đại cho toàn đội ngũ cán công nhân viên; cần phải khẳng định tầm quan vào: Nhà cửa, phƣợng tiện, thiết bị, nhân lực Do vậy, khả thay đồi trọng nhân viên tuyến đầu công tác Marketing, nhƣng công tác công suất cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào khả thay đổi, co dãn Marketing phận chuyên trách nhân viên yếu tố đầu vào hệ thống dịch vụ Công suất cung cấp đƣợc gọi không tuyến đầu mà tất thành viên toàn đơn vị Mỗi nhân co dãn giai đoạn ngắn doanh nghiệp tăng thêm khả viên Trung tâm ngƣời bán hàng, sẵn sàng tƣ vấn, giúp đỡ khách cung cấp Công suất cung cấp gọi co dãn doanh nghiệp hàng để họ tiếp cận đƣợc với dịch vụ Bƣu điện tăng khả cung cấp thời gian ngắn để đáp ứng nhu cầu cao Lãnh đạo đơn vị cần phải đạo xúc tiến việc phát triển Trong môi trƣờng cạnh tranh, vào thời kỳ cao điểm, mối quan hệ với khách hàng, quản lý tốt nhu cầu khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp thƣờng bắt khách hàng xếp hàng chờ đợi để đƣợc phục vụ Điều khách hàng lớn; đẩy mạnh trình truyền thông, xây dựng kế hoạch xúc tiến dẫn đến hai điều bất lợi cho doanh nghiệp Một họ làm cho khách hàng Marketing hỗn hợp địa bàn Đảm bảo đại đa số khách hàng nắm vững mệt mỏi, tốn chờ đợi Thứ hai họ để nguồn doanh thu từ nhu sử dụng tốt dịch vụ Bƣu (mới truyền thống), họ lựa chọn đƣợc cầu tiêu dùng dịch vụ vào cao điểm lại để lãng phí loại dịch vụ phù hợp tìm đến Bƣu điện có nhu cầu nguồn lực vào thời kỳ nhàn rỗi Tuy nhiên, thị trƣờng có b, Đa dạng hoá dịch vụ cạnh tranh nhƣ doanh nghiệp cần phải chủ động hành động cách sử dụng chiến lƣợc khác xuất kinh doanh đơn vị Do đó, để cao công tác này, Bƣu điện tỉnh cần Với phƣơng châm “khách hàng thƣợng đế” Khi bán dịch vụ hay thiết kế dịch vụ cần phải “nghĩ nghĩ khách hàng” đứng lập trƣờng khách hàng để lấy thông tin từ khách hàng nhằm hoàn thiện dịch vụ mình, đáp ứng kịp thời thay đổi nhu cầu Qua thực tế đơn vị thấy cộm nên số vấn đề sau: Trƣớc hết công tác truyền thông giới thiệu dịch vụ chậm, đặc biệt cứng nhắc dịch vụ Bƣu Việc tìm kiếm khách hàng lớn thụ động hầu nhƣ đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm tới chúng ta, mặt khác thủ tục lại không linh hoạt, cứng nhắc dẫn tới dịch vụ cung cấp nghèo nàn không hấp dẫn với khách hàng Với cấu nguồn nhân lực mềm, Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên cần phải xúc tiến đào tạo bồi dƣỡng kiến thức Marrketing Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Quản lý sử dụng lao động phận cấu thành hệ thống quản trị sản http://www.lrc-tnu.edu.vn tiến hành đồng thời cải cách nhiều hoạt động khác nhƣ: Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lƣới Trong môi trƣờng hội nhập cạnh tranh nay, xu hƣớng giảm giá cƣớc dịch vụ Bƣu Viễn thông, đặc biệt giá cƣớc Viễn thông đƣờng dài quốc tế ảnh hƣởng trực tiếp đến sản lƣợng doanh thu Bƣu Viễn thông Tổng công ty nói chung Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên nói riêng Điều ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị, phải thực giảm giá cƣớc để cạnh tranh mà sản lƣợng dịch vụ không tăng lên dẫn tới giảm doanh thu, không hoàn thành kế hoạch đƣợc giao Do đơn vị cần tìm cách để tăng sản lƣợng doanh thu nhƣ suất lao động Một số biện pháp tăng sản lƣợng doanh thu nhƣ: Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 98 99 - Mở rộng mạng lƣới, phát triển thêm số bƣu cục, rút ngắn bán kính phục vụ bình quân, nhiên cần phải xem xét đến định hƣớng phát có đảm bảo chất lƣợng doanh nghiệp cạnh tranh thắng lợi đọ sức liệt thƣơng trƣờng triển kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng dịch vụ tƣơng lai, khả Tuy nhiên dây chuyền sản xuất, cá nhân đơn vị đơn vị từ định hƣớng đƣợc quy mô phát triển mạng lƣới, xây dựng mạng đóng vai trò mắt xích, để xảy sai sót, có cố lƣới với chi phí tối ƣu gắng phận kiểm tra (Kiểm soát viên) liệu có đảm bảo đƣợc tiêu - Đa dạng hoá loại hình dịch vụ, phát triển dịch vụ truyền thống, chuẩn đặt hay không? Điều khó làm đƣợc việc kiểm tra toàn đẩy nhanh việc đƣa vào cung cấp khai thác dịch vụ phạm vi trình sản xuất việc không doanh nghiệp làm xuể, đơn giản toàn Bƣu điện tỉnh đủ số nhân viên kiểm tra Ngoài ra, trình hoạt động Bƣu điện tỉnh thực việc kiểm tra, rà soát lại hệ thống bƣu cục cấp 3, bƣu cục có doanh thu bình quân hàng tháng thấp (ví dụ dƣới triệu đồng) xoá bỏ chuyển sang hình thức đại lý Bƣu điện nhằm giảm bớt chi phí Tổ chức mạng lƣới đƣờng thƣ phải có kết hợp móc nối chặt chẽ với tuyến đƣờng thƣ Trung ƣơng, đƣờng thƣ nội huyện Việc thực phát thƣ phƣờng, xã thuê lao động hợp đồng để phát phƣờng, xã lên bƣu cục lấy công nhân Bƣu điện vận chuyển trục c, Xây dựng nhóm chất lượng Chất lƣợng dịch vụ bƣu viễn thông phạm trù kinh tế mà toàn tính dịch vụ phù hợp với điều kiện kỹ thuật định nhằm thoả mãn nhu cầu xã hội đặt Chất lƣợng dịch vụ Bƣu Viễn thông đƣợc thể qua loạt tiêu khác Do đặc tính sản phẩm dịch vụ Bƣu Viễn thông mà vấn đề chất lƣợng đặt lên hàng đầu, cần công đoạn quy trình xảy sai sót toàn sản phẩm coi nhƣ bị loại bỏ Đào tạo cho nhân viên nhận thức sâu sắc chất lƣợng sản phẩm điều quan trọng kinh tế thị trƣờng, chất lƣợng hết Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Với phƣơng châm “làm từ bƣớc đầu hiệu nhất, kinh tế nhất” hiệu “bảo đảm chất lƣợng đơn vị làm việc” Nhƣ công nhân trở thành nhân viên kiểm tra Chỉ có cách tiếp cận đảm bảo khuyết tật đƣợc ngăn chặn Do yêu cầu cần phải làm cho nhân viên nhận thức đắn đƣợc vai trò họ công tác đảm bảo chất lƣợng sản phẩm Tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên cần xây dựng nhóm chất lƣợng: Mỗi bƣu cục đơn vị nhóm chất lƣợng, tổ đội nhóm Nhóm chất lƣợng nhóm ngƣời lao động làm công việc giống nhau: cách tự nguyện đặn, dƣới lãnh đạo nhóm trƣởng nhóm có khả xác minh, phân tích giải vấn đề có liên quan đến công tác Từ việc phát sinh, nhóm có giải pháp kiến nghị cho ban quản lý Cần có quy định mức chất lƣợng nhóm Kết hợp với sách đãi ngộ cách thích hợp có tác dụng tốt đơn vị thành viên Sau đƣợc đào tạo, qua thời gian thực cần xem xét lực Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 100 101 nhân viên để hội đồng đánh giá có biện pháp khen thƣởng kịp thời thuật mạng lƣới, đủ sức đảm đƣơng việc vận hành, khai thác mạng lƣới an nhƣ cân nhắc đến vị trí công việc phù hợp toàn, ổn định, không cần trợ giúp chuyên gia Muốn 4.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể chƣơng trình đào tạo cần phải tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát, tiếp 4.2.2.1 Nâng cao số lượng, chất lượng nguồn nhân lực xúc với thiết bị công nghệ Với lao động kỹ thuật cần lấy suất, Lập kế hoạch đào tạo cần vào kết đánh giá thành tích công kết làm thƣớc đo lao động tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị thấy đƣợc kỹ ngƣời lao động thiếu - Đối với ngƣời làm công tác giao dịch: Cần đƣợc đào tạo thêm nhiều gì; vào dự án, vào định hƣớng chung về kỹ khai thác dịch vụ, xử lý nghiệp vụ nên khuyến khích nhân viên nguồn nhân lực đơn vị, vào kế hoạch triển khai dịch vụ cố gắng học hỏi nâng cao trình độ kỹ giao tiếp, xử lý tình tƣơng lai giúp đơn vị thấy cần lao động có kỹ Việc xác định Ngoài phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nơi hƣớng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc mang lại hiệu cao Với thể hình ảnh doanh nghiệp nên cần bổ sung tăng cƣờng chƣơng loại lao động khác cần tập trung theo hƣớng khác nhau, nhƣ: trình đào tạo Marketing làm cho ngƣời nhận thức rõ nguy - Đối với lao động quản lý: Khi kinh doanh điều kiện cạnh tranh, hội nhập cạnh tranh, thay đổi cung cách kinh doanh phục vụ để ngƣời quản lý hiểu biết chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật, cần phải giao dịch viên, công nhân phục vụ Bƣu viễn thông nhân viên đƣợc đào tạo kiến thức kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh phải tiếp thị cho hoạt động kinh doanh đơn vị, Bƣu điện tỉnh Thái nắm vững nguyên tắc chung quản lý chất lƣợng nay, hệ Nguyên ngành nói chung thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý chất lƣợng toàn diện Để trình đào tạo, huấn luyện đạt hiệu cao đơn vị cần chủ động Trên sở kiến thức tảng họ cần phải thƣờng xuyên cập nhật kiến thức lập kế hoạch đào tạo cụ thể chặt chẽ theo yêu cầu công việc công nghệ, phƣơng pháp quản lý tiên tiến chủ trƣơng phận dựa sở xác định nhu cầu đào tạo CBCNV phận sách Đảng, Nhà nƣớc, ngành Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên Đảm bảo nhân viên đơn vị đƣợc đào tạo, huấn luyện thích hợp nhất, Hình thức đào tạo với lãnh đạo cán quản lý khoá đào tạo, có đủ trình độ kỹ cần thiết cho công việc mà họ đảm nhận huấn luyện tập trung bên ngoài, nên qua trƣờng lớp tập trung ngắn hạn, 4.2.2.2 Nâng cao doanh thu, lợi nhuận dài hạn đào tạo theo chuyên đề phù hợp với công việc hành Riêng với đội ngũ tổ trƣởng sản xuất nên có kế hoạch bồi dƣỡng nghiệp vụ quản lý cho họ đơn vị Bƣu điện thành phố để họ thực tế với điều kiện làm việc đảm bảo công việc đơn vị không bị gián đoạn - Đối với lao động sản xuất: Phải thƣờng xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại công nghệ mới, từ làm chủ đƣợc công nghệ, kỹ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn - Quán triệt tăng cƣờng kiểm soát doanh thu, phân tích làm rõ khoản mục chi phí, kiểm soát chặt chẽ khoản mục chi - Tổ chức bố trí, xếp lao động hợp lý, khoa học để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, nâng cao suất lao động, góp phần giảm chi phí nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Các đơn vị cần lựa chọn loại hình dịch vụ mạnh, phù hợp với địa phƣơng để tập trung đạo kinh doanh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 102 103 - Thực điều chỉnh quy chế phân phối tiền lƣơng theo định hƣớng - Thay đổi công việc: Ngƣời lao động đƣợc thuyên chuyển tới tổng công ty, bổ sung chế khuyến khích tăng trƣởng hiệu vị trí công việc khác, tới phòng ban khác công việc đòi hỏi tay 4.2.2.3 Nâng cao suất lao động nghề cao thực đƣợc Điều tạo hứng khởi, phấn đấu - Tăng cƣờng đầu tƣ mua sắm máy móc thiết bị có công nghệ đại, suất cao thay loại máy móc thiết bị lạc hậu - Xác định rõ chức phòng ban, nhƣ kết cấu công suất lao động tăng lên Tuy nhiên cần lƣu ý rằng, tất ngƣời lao động sau đƣợc đào tạo thực công việc cách tốt đƣợc, cần phải có thời gian để thích nghi với thực tế công việc - Đào tạo nâng cao trình độ cho ngƣời lao động: Theo nhận định nhân viên cho phù hợp - Tạo động lực khuyến khích lao động xu hƣớng phát triển kinh tế đất nƣớc ta thời gian tới - Đào tạo phát triển nhanh đặc biệt ngành Bƣu - Viễn thông thay đổi với tốc độ chóng 4.2.2.4 Bố trí lao động thời gian làm việc hợp lý Việc đào tạo phát triển đội ngũ ngƣời lao động đơn vị cần gắn chặt với công tác tổ chức, xếp, bố trí lao động Mục tiêu quan trọng đào tạo nâng cao hiệu làm việc ngƣời lao động muốn làm đƣợc điều cần tổ chức lao động cách khoa học hợp lý, đặc biệt ngƣời sau đào tạo Sẽ có hai tình tổ chức, xếp lao động sau đƣợc đào tạo (đối với ngƣời qua đào tạo dài hạn cấp thay đổi sau khoá học) là: - Bố trí công việc nhƣ cũ: Ngƣời lao động đƣợc bố trí công việc với yêu cầu nhƣ trƣớc đào tạo, trƣờng hợp ngƣời lao động không sử dụng hết kiến thức mới, nên thực tế hiệu công việc không tăng lên tăng lên không đáng kể Để khắc phục hạn chế này, đơn vị giao thêm khối lƣợng công việc tăng thêm tính trách nhiệm nội mặt, mở thời đại kinh tế tri thức, công nghệ tin học phổ biến rộng rãi Các doanh nghiệp Bƣu - Viễn thông có, họ cần phải tăng cƣờng nâng cao sức cạnh tranh thị trƣờng để tồn kinh doanh có lãi Muốn phải không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ mở thêm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Một buớc mà doanh nghiệp Bƣu - Viễn thông cần làm phải tự động hoá dây chuyền sản xuất Gắn với đội ngũ lao động cần phải bồi dƣỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ khai thác, kỹ sử dụng, cập nhật công nghệ sản xuất 4.2.2.5 Nâng cao quỹ tiền lương chế độ phúc lợi khác Chế độ trả lƣơng Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên dựa nguyên tắc trả lƣơng theo chất lƣợng hiệu công việc, đảm bảo công khai, ngƣời lao động tính toán đƣợc tiền lƣơng mà thân đƣợc hƣởng dung công việc ngƣời lao động Tất nhiên ngƣời lao động Cơ cấu tiền lƣơng đƣợc chia làm phần gồm: Lƣơng sách theo hoàn thành xuất sắc công việc làm công việc cũ dễ dàng lý quy định Nhà nƣớc phần lƣơng khoán đƣợc gắn kết giá trị lao gị ngƣời lao động không đƣợc thuyên chuyển, cất nhắc đến vị trí công tác động cá nhân kết thực tiêu sản xuất kinh doanh đơn cao hơn, khó khăn phức tạp vị Phần lƣơng khoán chiếm 70% đến 75% tổng số lƣơng, nhƣ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 104 105 cấu lƣơng coi trọng đến chất lƣợng hiệu công việc, khuyến Để khuyến khích vật chất, tinh thần ngƣời lao động đạt đƣợc hiệu cao đơn vị cần kết hợp vận dụng cách linh hoạt chế khích ngƣời lao động hăng say, tích cực làm việc Theo quy chế phân phối thu nhập thời, tiền lƣơng cá độ tiền lƣơng hình thức trả lƣơng, tiền lƣơng tiền thƣởng suất, nhân, yếu tố thâm niên ngành đƣợc tính lần: lần lƣơng sách sáng kiến đãi ngộ tiền không tiền sở đƣợc phân cấp lần lƣơng khoán (trong hệ số mức độ phức tạp công việc cá từ Bƣu điện tỉnh nhân) Điều dẫn tới chênh lệch tiền lƣơng ngƣời có thâm niên so với ngƣời có thâm niên lâu năm Để khuyến khích ngƣời lao động, đặc biệt ngƣời lao động có tay nghề giỏi thu hút đƣợc lao động có chất lƣợng làm việc cho đơn vị cần loại bỏ yếu tố khỏi lƣơng khoán Cơ chế đãi ngộ không tiền nhƣ: Giấy khen, khen danh hiệu thi đua cần đƣợc đơn vị thực bình bầu đề nghị cách kịp thời hợp lý Ngoài ra, lãnh đạo đơn vị cần chăm lo nhiều đến hoạt động văn hoá thể thao nhƣ: tổ chức buổi giao lƣu văn nghệ, trận thi đấu thể thao cán công nhân viên môn thể thao truyền thống phù Việc thi nâng ngạch chức danh, viên chức, chuyên môn nghiệp vụ hợp tâm lý khiếu sở trƣờng điều kiện công nhân nhƣ (bóng đá, thi nâng bậc lao động công nghệ đƣợc tổ chức đặn năm bóng chuyền, cầu lông, bóng bàn…) để ngƣời tăng cƣờng sức khoẻ, có lần Đối với lao động hoàn thành tốt công việc, có nhiều sáng hội quan hệ ngoại giao, đoàn kết hiểu biết nhiều hơn, thoải mái kiến cải tiến công việc đƣợc tập thể công nhận nên có sách đặc tinh thần lao động sản xuất hiệu cách rút ngắn thời gian thi nâng bậc không cần đủ năm giữ 4.2.3 Kiến nghị - Rà soát, bổ sung, sửa đổi số văn hành, có sách ƣu ngạch bậc cũ Tuy nhiên, chế trả lƣơng nhƣ nói chƣa có tác dụng thu hút đãi khuyến khích đầu tƣ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, Internet đƣợc ngƣời lao động có trình độ chuyên môn làm việc vùng nông băng rộng, chế độ đãi ngộ cho ngƣời làm công tác điểm Bƣu điện - thôn, vùng xa thành phố, lâu dài gây cân đối phân bố Văn hóa phƣờng, xã Xây dựng sách cụ thể nhằm đa dạng hóa loại lực lƣợng lao động Để khắc phục, đơn vị đƣa quy định rõ ràng, ƣu đãi định điều kiện công tác thu nhập, quy định thực hiên quyền lợi mà ngƣời lao động đƣợc hƣởng Ngoài tiền lƣơng ra, đơn vị linh động sách khen thƣởng CBCNV, làm cho việc khen thƣởng thực gắn kết ngƣời lao động đơn vị, công nhận thƣởng xứng đáng lực, mức độ cống hiến ngƣời lao động Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên hình hoạt động, thông tin kịp thời giá loại nông sản để ngƣời nông dân biết nhằm tổ chức kinh doanh có hiệu - Bộ Thông tin Truyền thông đạo Tập đoàn Bƣu - Viễn thông Việt Nam trì, nâng cấp công trình điểm, tiếp tục bổ sung hạng mục đầu tƣ thiết bị thiếu, hoàn thiện chế quản lý, quy chế tổ chức hoạt động, chức kinh doanh dịch vụ để nâng cao hiệu điểm Bƣu điện - Văn hóa, hỗ trợ ngày nhiều cho hoạt động văn hóa; đào tạo nguồn nhân lực để có đội ngũ sử dụng thành thạo thiết bị đƣợc đầu tƣ http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 106 107 KẾT LUẬN phận quy định liên quan khác, tình hình thực tế công tác quản lý Trong xu toàn cầu hoá kinh tế giới, môi trƣờng kinh doanh nƣớc bƣớc thay đổi, Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên nhƣ thành viên VNPT bƣớc thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh doanh Song song với việc đầu tƣ trang thiết bị công nghệ cho quản lý sản xuất, nhân tố ngƣời phải đƣợc đầu tƣ phát triển, nhằm thích ứng với yêu cầu sản xuất Với sách mở cửa thị trƣờng Bƣu Viễn thông nhà nƣớc chiến lƣợc phát triển Tổng công ty, buộc đơn vị thành viên nói chung Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên nói riêng phải tìm cách nâng cao hiệu sản xuất, biện pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động đơn vị Với đề tài: “Giải pháp sử dụng hiệu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thái Nguyên”, qua nghiên cứu vấn đề từ lý luận đến thực tiễn nhân thời gian vừa qua chủ yếu năm 2010 năm 2011 để đánh giá hiệu sử dụng lao động Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên Trên sở số liệu trên, luận văn phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu sử dụng lao động để tìm nguyên nhân ảnh hƣởng đến hiệu sử dụng lao động Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên Từ đó, đề xuất số giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Mặc dù cố gắng nghiên cứu phân tích, song thời gian thực luận văn ngắn nên không tránh khỏi thiếu sót định Những giải pháp đƣa mang tính chủ quan cá nhân Vì vậy, cần nghiên cứu chuyên sâu giá trị nguồn nhân lực ngành bƣu điện nói chung Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên nói riêng để có đƣợc giải pháp xác cụ thể công tác quản lý lao động Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên Từ mục đích đề tài hệ thống hoá sở lý thuyết quản lý lao động hiệu sử dụng lao động, đồng thời phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu sử dụng lao động để tìm nguyên nhân ảnh hƣởng đến hiệu sử dụng lao động Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên Trên sở phân tích nguyên nhân để tìm giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên thời gian tới Do vậy, luận văn dựa vào số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh, số liệu thống kê tiền lƣơng, thu nhập, lao động, quy định hành liên quan đến sách nhân nhƣ quy chế tiền lƣơng, tiền thƣởng, nội quy lao động, bảng phân công công việc, sơ đồ tổ chức Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 108 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 Nguyễn Văn Tài (2002), Phát huy tính tích cực xã hội đội ngũ cán nước ta nay, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội I Tiếng Việt Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Trọng Điều (2006), "Xây dựng đội ngũ cán công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu hội nhập", Tạp chí Cộng Sản, Số 13 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Phan Vĩnh Điển (2006), Cải cách chế độ tiền lương khu vực hành Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Viện Kinh tế Việt Nam Hà Văn Hội, Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu viễn thông, NXB Bƣu điện Lê Thị Ngân (2003), "Phát triển nguồn nhân lực trình CNH, HĐH Nông nghiệp, Nông thôn", Tạp chí Cộng Sản, số 36 Phạm Thành Nghi, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội Nguyễn Công Nghiệp (2004), Vấn đề phân phối nhằm đảm bảo phát triển kinh tế thực công xã hội KTTT định hướng XHCN, Hà Nội Thang Văn Phúc (2003), "Nâng cao chất lƣợng công tác giáo dục đạo đức công chức điều kiện cải cách hành Nhà nƣớc", Tạp chí Cộng Sản, số 32 10 Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 13 Hà Quý Tính, Vai trò Nhà nước việc tạo tiền đề nguồn nhân lực cho CNH - HĐH nước ta, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Học viện CTQG Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Tiệp (2005), Nguồn nhân lực nông thôn ngoại thành trình đô thị hoá địa bàn TP Hà Nội, NXB Lao động - Xã hội 15 Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình Kế hoạch nhân lực, NXB Lao động - Xã hội 16 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Tổ chức lao động, NXB Lao động - Xã hội 17 Phạm Đức Thành & Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình Kinh tế lao động, NXB Giáo dục, Hà Nội 18 Nguyễn Hữu Thân (1998), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 19 Vũ Bá Thế (2005), Phát huy nguồn lực người để công nghiệp hoá, đại hoá Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 20 Nguyễn Văn Thụy (2003), "Vài suy nghĩ chuẩn bị nguồn nhân lực cho CNH, HĐH theo định hƣớng XHCN", Tạp chí Cộng Sản, số 35 II Tiếng Anh 21 Gary Desler (2005), Human Resource Management Prentice Hall 22 George T.Milkovich & Jorhn W.Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 23 Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 11 Nhâm Gia Quán (2005), "Toàn dụng lao động tiêu đánh giá", Tạp chí lý luận Chính trị Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn