Giải pháp nhân sự Công ty Hệ thống thông tin FPT

1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHÂN SỰ Cùng với thời kỳ bành trướng đế quốc Anh (Pax Britannica) việc trao đổi hàng 1.1 Lý thuyết chiến lược toàn cầu hóa định hướng dịch vụ hoá loại tiền tệ có sử dụng tiền xu, thời kỳ với giai đoạn công 1.1.1 Chiến lược toàn cầu hóa: nghiệp hoá Cơ sở lý thuyết công trình David Ricardo nói lợi so sánh Hiện nay, toàn cầu hóa kinh tế xu hướng trội trở thành môi trường cạnh tranh gay gắt nước phạm vi toàn giới luật cân chung Jean-Baptiste Say, cho rằng, nước trao đổi thương mại cách hiệu quả, bất ổn tạm thời cung hay cầu Toàn cầu hóa khái niệm dùng để miêu tả thay đổi xã hội tự động điều chỉnh Việc thiết lập vị vàng bắt đầu nước công nghiệp kinh tế giới, tạo mối liên kết trao đổi ngày tăng quốc hoá khoảng năm 1850 năm 1880, xác nước gia, tổ chức hay cá nhân góc độ văn hoá, kinh tế, v.v quy mô toàn cầu áp dụng vị vàng đề tài gây nhiều tranh cãi Đặc biệt phạm vi kinh tế, toàn cầu hoá dùng để tác động "Thời kỳ đầu toàn cầu hoá" rơi vào thoái trào bắt đầu bước vào Chiến thương mại nói chung tự hóa thương mại hay "tự thương mại" nói riêng tranh giới lần thứ nhất, sau sụp đổ hẳn xảy khủng hoảng vị vàng Cũng góc độ kinh tế, người ta thấy dòng chảy tư quy mô toàn cầu kéo vào cuối năm 1920 đầu năm 1930 theo dòng chảy thương mại, kỹ thuật, công nghệ, thông tin, văn hoá Trong môi trường hậu Chiến tranh giới lần thứ hai, thương mại quốc tế Toàn cầu hoá, theo nghĩa cổ điển, bắt đầu vào khoảng kỷ thứ 15, sau tăng trưởng đột ngột tác động tổ chức kinh tế quốc tế chương trình có thám hiểm hàng hải quy mô lớn Cuộc thám hiểm lớn lần vòng tái kiến thiết Kể từ Chiến tranh giới lần thứ hai, Vòng đàm phán thương mại quanh giới Ferdinand Magellan thực vào năm 1522 Cũng việc xuất GATT khởi xướng, đặt lại vấn đề toàn cầu hoá từ dẫn đến loạt trục đường trao đổi thương mại châu Âu, châu Á, châu Phi châu Mỹ hiệp định nhằm gỡ bỏ hạn chế "thương mại tự do" Vòng đàm phán tượng gần Ngoài trao đổi hàng hoá vật chất, số Uruguay đề hiệp ước thành lập Tổ chức thương mại giới hay WTO, nhằm giống đem trồng từ vùng khí hậu sang vùng khí hậu khác (chẳng giải tranh chấp thương mại Các hiệp ước thương mại song phương khác, hạn khoai tây, cà chua thuốc lá) bao gồm phần Hiệp ước Maastricht châu Âu Hiệp ước mậu dịch tự Do có hai khía cạnh kỹ thuật trị, "toàn cầu hoá" có nhiều lịch sử Bắc Mỹ (NAFTA) ký kết nhằm mục tiêu giảm bớt thuế quan rào khác Thông thường phạm vi môn kinh tế học kinh tế trị học, cản thương mại Từ thập kỷ 1970, tác động thương mại quốc tế ngày rõ toàn cầu hoá lịch sử việc trao đổi thương mại không ngừng nước rệt, mặt tích cực lẫn tiêu cực dựa sở ổn định cho phép cá nhân công ty trao đổi hàng hoá với cách trơn tru Thuật ngữ "tự hoá" xuất để kết hợp học thuyết kinh tế thị Thuật ngữ toàn cầu hoá xuất vào năm 1950, với phổ biến phương tiện vận tải có động gia tăng trao đổi thương mại; thức sử dụng rộng rãi từ năm 1990 kỷ thứ 20 trường tự tuyệt đối hủy bỏ rào cản việc lưu thông hàng hoá Điều Theo GS Văn Như Cương viết “Toàn cầu hóa, mất”, Tạp chí Trí tuệ dẫn tới chuyên môn hoá không ngừng nước lĩnh vực xuất khNu, 5/2006 Toàn cầu hóa chất mở rộng thị trường biên giới quốc tạo áp lực chấm dứt hàng rào thuế quan bảo hộ rào cản khác Thời gia, mong muốn hiển nhiên quốc gia có kinh tế mạnh hơn, sản xuất kỳ bắt đầu dùng vàng làm tiêu chuNn hệ thống tiền tệ (bản vị vàng) tự hoá nhiều hàng hóa so với nước khác kỷ thứ 19 thường thức gọi "thời kỳ đầu toàn cầu hoá" Trong giới hạn luận văn này, theo điều kiện phát triển kinh tế Xét từ góc độ công ty nhận việc, Offshorcing nhận công việc từ khách Việt Nam nay, Toàn cầu hóa chất mở rộng thị trường ngồi biên hàng nước làm nước Body – shopping cử người sang làm onsite giới quốc gia, mong muốn hiển nhiên quốc gia kinh tế mạnh cho khách hàng hơn, sản xuất nhiều hàng hóa so với nước khác Là trình chuyển Một ví dụ điển hình việc thực chiến lược toàn cầu hoá định hướng dịch dịch đến kinh tế giới hợp phụ thuộc lẫn nhau, kinh tế giới vụ công ty INFOSYS, xu hướng chủ yếu công ty Offshoring thay cho không hợp thị trường cách giản đơn mà hệ thống Body – shopping Cũng công ty cung cấp dịch vụ IT, năm đầu thị trường tương tác lẫn Quy luật muôn đời là: có thị trường rộng lớn hơn, phát triển, Infosys theo xu hướng chung việc Body – shopping (bán có nhiều khách hàng lợi nhuận cao Vậy chiến lược toàn cầu hóa người) Tuy nhiên, sau thời gian, Infosys công ty gì? Các công ty , doanh nghiệp phải lựa chọn chiến lược để tồn Ấn Độ định hướng lại chiến lược từ onsite body – shopping sang offshore phát triển development centers (ODCs) Infosys sớm nhận thức bất lợi 1.1.2 Chiến lược toàn cầu hoá định hướng dịch vụ lớn việc làm body – shopping lợi giá Đặc điểm body – Các công ty công nghệ thông tin thực chiến lược toàn cầu hoá thường shopping gửi người nước làm dự án khách hàng Khi ấy, chi phí đắt có hai đường để lựa chọn, sản xuất thiết bị tin học để cung cấp cho thị làm nước sở không lợi giá nhân công (khi tính giá onsite trường; hai cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin viễn thông, thị phải tính chi phí lại, ăn ở nước ngoài) Body – shopping làm nảy sinh trường ngày phát triển mở rộng vấn đề liên quan đến việc xin visa cho cán sang nước khác làm việc dài hạn, Đối với công ty công nghệ thông tin Châu Á nói chung Việt Nam nói việc không đơn giản, đặc biệt Mỹ – nơi cung cấp nguồn việc outsourcing riêng, hướng thứ hai thường lựa chọn đặc biệt phù hợp với khả lớn giới Ngoài lý trên, công ty nói chung không muốn làm body – trình độ phát triển hạ tầng sở nước shopping mô hình không thực hiệu mặt kinh tế phát triển đồng Trước bàn kỹ hướng đi, cần phân biệt số khái niệm cá nhân tổ chức Hầu hết khách hàng yêu cầu người giỏi thường gặp nói việc cung cấp Dịch vụ cho công ty bên ngoài: Offshoring, sang làm, người nhà lãnh đạo đội làm dự án mang Captive Offshoring, Outsourcing, Offshore Outsourcing Body – shopping lại hiệu kinh tế nhiều người làm onsite Bên cạnh đó, body – Xét từ góc độ công ty chuyển việc, Offshoring hành động chuyển công shopping thường dẫn đến việc người giỏi lại có thêm hội tích luỹ thêm kinh việc từ nước A sang nước B khác Công ty nhận việc nước B nghiệm, người kinh nghiệm lại nhiều sở hữu công ty nước A (Captive offshoring), công ty hội thực hành, cọ xát, nâng cao nghiệp vụ outsourced Outsourcing hành động chuyển việc từ công ty X sang công ty Việc làm offshoring (nhận việc khách hàng nước làm nước) Y khác Công ty B nước nước (on – shore or off – không mang lại lợi ích giá cho khách hàng mà giúp cho shore) Khi công ty B nước ngoài, hành động chuyển việc gọi Offshore – thành viên nhóm, người cũ mới, giỏi yếu hơn, học hỏi phát outshourcing triển Tuy nhiên, làm offshoring, thực chất công ty phần mềm người điều khiển dự án khách hàng, rủi ro mà khách hàng không muốn có Hiểu điều này, để chuyển hướng sang mô hình offshoring, Infosys củng cố lòng tin khách hàng cách tập trung vào chất lượng qui trình việc công nghệ khách hàng (từ cấu trúc hệ thống đến ứng dụng, từ việc chọn phần phát triển sản phNm, đảm bảo sản phNm làm có chất lượng tốt, ổn định rủi ro cứng đến phần mềm ) Lúc này, thực công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng nước công ty công nghệ (tech firms) gây ảnh hưởng đến định mua Quyết định chuyển từ công ty dựa chủ yếu vào việc bán sản phNm khách hàng (products based company) sang công ty cung cấp dịch vụ chủ yếu (service-led Một xu hướng khác chiến lược toàn cầu hoá định hướng dịch company) coi chiến lược quan trọng lịch sử phát vụ chuyển từ dịch vụ cấp thấp sang dịch vụ cao cấp Dịch vụ cấp thấp triển IBM Quyết định cựu CEO Louis V.Gerstner góp phần đưa IBM định nghĩa công việc IT Implementation IT Management từ công ty bờ vực phá sản năm 1993 lấy lại vị trí công ty IT lớn (Triển khai quản lý hệ thống IT) Các công việc liên quan đến việc triển khai giới giải pháp thiết kế sẵn, hay/và đơn giản bảo trì hệ thống Cuốn tự truyện “Who says elephants can’t dance?” Gerstner có nêu lí cho việc thay đổi chiến lược Trước hết tính kinh tế công việc kinh doanh dịch vụ khác với việc kinh doanh dựa vào sản phNm Một hợp đồng triển khai Các dịch vụ cấp cao bao gồm lập chiến lược thiết kế hệ thống IT (IT Strategy IT Design) Đây hướng thú vị điểm công ty lớn toàn cầu cung cấp dịch vụ lớn (major services contract) ký với khách hàng mang lại lợi Accenture, IBM công ty nhận outsourcing Infosys xích lại gần nhuận 6-12 năm Tuy nhiên, hợp đồng nhận làm thuê lại cho công ty A khác chuỗi giá trị IT (IT Value Chain) Một chuyên gia Marketing nhận xét xu hướng (outsourcing contract), cho năm, tiền năm sau: “IBM Accenture cung cấp dịch vụ gia tăng cao cấp giải (do có nhiều rủi ro khách hàng hay công ty A dừng hợp đồng pháp tổng thể tập trung số khu vực địa lý định Infosys cung cấp sau công ty outsource huy động đủ nguồn lực đầu tư sở vật chất, văn nhiều dịch vụ cấp thấp trải dài nhiều vùng địa lý với mô hình Global phòng máy móc ) Delivery Model Khách hàng không muốn chọn giải pháp tổng thể giá rẻ Một lý khác khách hàng đầu tư nhiều vào dịch vụ IT họ Họ muốn nhà cung ứng có hai yếu tố trên, hai dạng công ty đủ người để tự làm không đủ khả để làm hết Với xu hướng phải cố gắng lấp khoảng trống mà có để trở thành nhà cung ứng giới hướng mô hình máy tính mạng lưới (networked computing model – nơi khách hàng ưa chuộng Accenture cố gắng thêm dịch vụ offshoring mô nhiều thiết bị khác máy tính cá nhân, ti vi thông minh, thiết bị cầm tay, hình GDM, Infosys cố gắng cung cấp dịch vụ tư vấn giải pháp điện thoại liên kết vào mạng lưới), khách hàng cần người tích tổng thể cho khách hàng” hợp công nghệ với qui trình kinh doanh họ, qui trình kinh doanh Trong chiến hai dạng công ty chưa biết bên thắng, với Bên cạnh đó, ngành IT phân mảnh (disaggregrate), ngày có nhiều công thua Có ý kiến cho uy tín thương hiệu (brand identity) công ty Ấn Độ ty cung cấp sản phNm, dịch vụ chuyên sâu, chuyên biệt (niche players) thay chưa đủ để khách hàng tin tưởng giao cho dự án tư vấn lớn Tuy nhiên bên cạnh nỗ giải pháp tổng thể làm cho khách hàng cần có người tích hợp hệ thống bao lực tạo thương hiệu cho mình, Unisys cho việc họ thêm vào mô hình tổ chức toàn hết Ngoài ra, khách hàng cần nhà tích hợp để thiết kế, xây dựng giải pháp tổng thể, công ty SI có ảnh hưởng to lớn tới định liên quan đến cầu lớp nhà tư vấn dễ nhiều so với việc công ty tư vấn toàn cầu IBM Accenture tạo dịch vụ nhận làm offshoring Hơn nữa, công việc offshoring ảnh hưởng tới công việc onsite nhân viên có công ty toàn cầu 1.2 Tổng quan hoạt động Công ty Hệ thống thông tin FPT 1.2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Hệ thống thông tin FPT Công ty Hệ thống thông tin FPT công ty thành viên Công ty CP Đầu tư công nghệ FPT Nhằm phối hợp hiệu huy động tối đa nguồn lực để phục vụ khách hàng, FPT-IS bố trí mô hình công ty thành viên, trung tâm, chuyên sâu theo lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực công nghệ (Hình 1.1) Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Ngân hàng – Tài FPT Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FSE FPT Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Viễn thông Dịch vụ Công FPT Công ty TNHH Giải pháp Tài công FPT Công ty TNHH Phát triển phần mềm FPT Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống Thông tin FPT Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT Trung tâm Phát triển Thương mại Toàn cầu Hình 1.1 – Sơ đồ tổ chức Công ty Hệ thống thông tin FPT (nguồn http://www.fis.com.vn) Trung tâm Hạ tầng Công nghệ Thông tin Trung tâm Dịch vụ BPO Đảm bảo hoạt động cho công ty thành viên trung tâm ban chức phụ trách mảng công việc: Tài chính, Nhân sự, Kế hoạch kinh doanh, Chất lượng, Hành chính, Truyền thông, Thông tin, Hồ sơ Thầu Pháp chế, Hoạt động phong trào Nhân : Sơ đồ tăng trưởng nhân hình 1.2, Với nhân gần 1844 người (số liệu tháng 3/2008), FPT-IS huy động nguồn lực đông đảo thời gian ngắn Các kỹ sư công ty học hỏi nhanh công nghệ mười năm qua, đội ngũ chuyên gia nòng cốt tích lũy kinh nghiệm thực tế qua hàng trăm dự án lớn nhỏ triển khai hàng năm Hình 1.2 – Tăng trưởng nhân FIS từ 2003 –2007 (nguồn http://www.fis.com.vn) Lĩnh vực họat động FIS: Tích hợp hệ thống hạ tầng thông tin: Hệ thống mạng 10 Doanh thu: Tăng đều năm, năm 2008 868 triệu USD, hình 1.3 FIS phấn đấu đạt mức doanh thu tỷ USD Hệ thống bảo mật Hệ thống lưu trữ Hệ thống trung tâm liệu Hệ thống dự phòng phục hồi sau thảm họa Giải pháp tòa nhà thông minh Cung cấp sản phNm phần mềm cho lĩnh vực: o Tài ngân hàng o An ninh quốc phòng o Bưu - Viễn thông o Chính phủ điện tử Hình 1.3 – Doanh thu FIS từ 2000 – 2007 (triệu USD) (nguồn http://www.fis.com.vn) o Doanh nghiệp 1.2.2 Chiến lược toàn cầu hóa định hướng dịch vụ công ty FPT o Giáo dục 1.2.2.1 Phân tích S.W.O.T cho Công ty Hệ thống thông tin FPT o Y tế Trong bối cảnh toàn cầu hóa nay, việc mở cửa, giao lưu kinh tế - văn hóa o Giao thông vận tải với nước điều tránh khỏi rủi ro thương trường o Cung cấp dịch vụ: doanh nghiệp không nhỏ Phân tích SWOT giúp “cân - đong – đo - đếm” o Tư vấn hệ thống thông tin cách xác trước định thâm nhập thị trường quốc tế o Bảo hành bảo trì hệ thống thông tin Phân tích SWOT bước hình o Các dịch vụ liệu GIS thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp o Contact center bao gồm: xác lập tôn doanh nghiệp, phân o Data center tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành o eProcess mục tiêu kế hoạch chiến lược, xác định chế o SMS kiểm soát chiến lược Nó ý nghĩa đối o PO với doanh nghiệp việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà có ý nghĩa lớn việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển, bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho cách 11 chắn bền vững phân tích SWOT khâu thiếu trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 12 Kỳ… Hiện nay, hệ thống khách hàng FPT-IS mở rộng nước khác khu vực Malaysia, Thailand, Singapore, Nhật Bản … 1.2.2.1.1 Những điểm mạnh Công ty hệ thống thông tin FPT là: 1.2.2.1.2 Các điểm yếu: • Là công ty cung cấp giải pháp dịch vụ Công nghệ thông tin • Doanh thu chủ yếu cung cấp lắp đặt thiết bị tin học, dẫn đến lợi nhuận chưa dẫn đầu Việt Nam • Đội ngũ đông đảo nhân viên đào tạo chuyên nghiệp trường cao • Bộ máy quản lý nhân viên phát triển nhanh chưa tinh giản, gọn nhẹ đại học danh tiếng nước (Anh, Mỹ, Pháp, Đức, Úc, Singapore, • Việc đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh tốc độ phát triển nhanh CHLB Nga, Hungary, Bungary…) Ngoài ra, với sách đào tạo, nâng cấp chóng Công ty dẫn đến khó khăn công tác quản trị, điều thường xuyên công nghệ giải pháp, chuyên gia FPT-IS liên tục đào tạo trình làm việc Các cán công nghệ công ty sở hữu hành đặc biệt nguồn nhân lực cấp cao • Với tham vọng phát triển thâm nhập lĩnh vực triển khai 1000 chứng quốc tế hãng cung cấp giải pháp dịch vụ hàng đầu Wimax, dự án công nghệ cao khác đòi hỏi lượng vốn lớn mà nội lực giới như: IBM, HP, Cisco, Microsoft, Oracle, SAP, ArInfo, Diebold, Checkpoint, phát triển FIS khó có khả đáp ứng Netscreen… Đặc biệt, công ty sở hữu chứng cao cấp Cisco 1.2.2.1.3 Các thời bên ngoài: lĩnh vực công nghệ mạng (CCIE – Cisco Certified Internetwork Experts) • Công nghệ tin học - viễn thông có bước phát triển mạnh mẽ Thế giới hai lĩnh vực Chuyển mạch (Routing & Switching) An ninh mạng (Security) • Sản phNm phong phú, chất lượng cao, dịch vụ trọn gói đứng trước xu hướng công nghệ toàn cầu hóa giới ngày gắn kết với thành thị trường toàn cầu làng chung tất • Đối tác chiến lược hầu hết nhà cung cấp sản phNm công nghệ thông tin lớn quốc gia, người dân tham gia vào thị trường toàn cầu hóa giới: công ty tin học Việt nam đối tác vàng bốn hãng mạng thông tin Kỷ nguyên toàn cầu hóa ngày xây dựng nhờ Công nghệ công nghệ thông tin hàng đầu giới công nghệ mạng, hệ thống, phần mềm Thông tin Viễn thông Đặc biệt xu hướng giới xu hướng dịch chuyển bảo mật là: Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint từ thương mại sang dịch vụ nơi tỷ trọng tri thức giữ vai trò định Đối với thị • Khách hàng lớn: FPT-IS công ty tin học có thị phần lớn Việt nam có trường Việt Nam, phát triển mạnh mẽ kinh tế xu hướng hệ thống khách hàng lớn, trải lĩnh vực an ninh quốc phòng, công nghệ toàn cầu hóa, ngành công nghệ thông tin ngành công nghệ thông quan phủ, giáo dục, viễn thông, tài chính, kế toán, ngân hàng, giao thông vận tin giai đoạn phát triển tải Không nhắm đến khách hàng nước, FPT-IS mong muốn mở • Hàng loạt văn bản, sách Đảng, Chính phủ đời với nhiều sách rộng thị trường phát triển kinh doanh nước khu vực ưu đãi biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ giới FPT-IS tham gia vào dự án lớn có vốn đầu tư, tài trợ nước Việt nam xây dựng thành công nhiều hệ thống thông tin Giải pháp xử lý ảnh số cho việc xây dựng đồ địa hình Quốc gia Lào, hệ thống xử lý liệu trung tâm quản lý bảo trì thiết bị cho Nhà máy điện Elbistant Site – Thỗ Nhĩ thông tin, phát triển công nghệ phần mềm • Xu hướng hội tụ lớn thiết bị ngành khác tin học, viễn thông, giáo dục, y tế,…tạo nhu cầu lớn lĩnh vực dịch vụ hội tụ 13 • Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng với tốc độ cao ổn định năm 14 • Hệ thống pháp luật kinh doanh nói chung thiếu đồng bộ, sở pháp lý cho gần có đóng góp quan trọng ngành công nghệ thông tin ngành công hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin thiếu nhiều bất cập hạn nghệ thông tin giai đoạn phát triển vũ bão với tốc độ phát triển gấp chế chí cản trở hoạt động phát triển FIS nhiều lần so với tốc độ phát triển chung giới • Trong chiến lược phát triển công nghệ thông tin giai đoạn đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 vừa Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 246/2005/QĐ-CP xác định ngành công nghệ thông tin truyền thông ngành kinh tế mũi nhọn ưu tiên hỗ trợ khuyến khích phát triển • Nhu cầu tin học - viễn thông người dân Việt Nam ngày cao chất lượng • Quá trình ứng dụng tin học tất lĩnh vực bước đầu • Hệ thống pháp lý kinh doanh chưa đồng làm chậm tiến độ nhận thực chuyển giao công nghệ từ đối tác nước hội kinh doanh với đối tác nước • Sự thay đổi chiến lược phát triển công nghệ thông tin quốc gia, thay đổi chương trình công nghệ hóa quan nhà nước, tổng công ty, nguồn vốn tài trợ cho chương trình điện tử hóa, công nghệ hóa làm cho lượng khách hàng FIS giảm đáng kể • Chính sách đào tạo nhân lực cấp cao, chương trình hợp tác với tập đoàn 1.2.2.1.4 Các thách thức bên ngoài: lớn Chính phủ thay đổi dẫn tới ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển • Cạnh tranh dội với công ty tin học viễn thông nước Trong FIS xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, nhà đầu tư nước với khả tài • Công nghệ thông tin ngành đòi hỏi hàm lượng chất xám cao, yếu tố hàng dồi dào, công nghệ cao, kinh nghiệm hoạt động lâu năm thâm nhập vào thị đầu FIS vấn đề nhân lực Khả cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao trường Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà thị đáp ứng nhu cầu phát triển ngành vấn đề phủ trường nước doanh nghiệp quan tâm • Nền kinh tế Việt Nam giới có nhiều biến động Việt Nam nước • Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, cạnh tranh diễn gay gắt, khác biệt sản phát triển với tốc độ cao ổn định năm vừa qua Với thuận lợi từ môi phNm, dịch vụ không lớn, vòng đời sản phNm ngắn Điều đòi hỏi trường kinh doanh nói chung, FIS đạt kết kinh doanh ấn tượng, doanh nghiệp phải sáng tạo, tìm thời gian tới kinh tế tăng trưởng chậm lại với biến động • Đối với dịch vụ sản xuất phần mềm, dịch vụ trực tuyến,…việc bảo hộ kinh tế vĩ mô không thuận lợi, FIS gặp khó khăn kinh doanh Tuy quyền sở hữu trí tuệ quan trọng, ảnh hưởng lớn đến doanh thu lợi nhiên, chuyên gia dự báo năm tới mức tăng trưởng GDP Việt nhuận doanh nghiệp Hệ thống sách pháp luật Việt Nam Nam trì mức 7-8% chưa đầy đủ chưa hiệu để bảo vệ quyền tác giả sản phNm • Lãi suất ngân hàng tăng cao, lạm phát tăng • Thị trường chứng khoán sụt giảm nghiêm trọng • Chính sách tiền tệ thắt chặt Chính phủ Việt Nam thuộc sở hữu trí tuệ Đây vấn đề đe dọa phát triển ngành công nghệ phần mềm lĩnh vực công nghệ thông tin • Do hoạt động sản xuất kinh doanh FIS quan hệ nhiều với đối tác nước ngoài, đặc biệt lĩnh vực phân phối sản phNm công nghệ thông tin, viễn thông, FIS thực phân phối cho nhiều hãng công nghệ thông tin hàng đầu giới 15 16 Trong lĩnh vực lắp ráp máy tính, FIS nhập linh kiện từ nước Tất 1.2.3 Hoạch định nguồn nhân lực công ty FIS doanh thu chi phí công ty tính toán thực toán ngoại 1.2.3.1 Kết luận sau phân tích SWOT: tệ nên biến động tỷ giá ảnh hưởng đến kết kinh doanh thời kỳ công ty Từ kinh nghiệm IBM INFOSYS, FIS có điểm giống Xây dựng chiến lược tổng hợp Toàn cầu hóa – định hướng dịch vụ cho Công ty Hệ thống thông tin FPT với mục tiêu chiến lược chức sau: Nhân Infosys IBM FIS giống Infosys (trước kia) chỗ công ty với khát khao Tài toàn cầu hoá đến từ đất nước chưa có nhiều tiếng tăm trường quốc tế trình Marketing độ phát triển công nghệ thông tin FIS giống IBM (trước kia) điểm FIS không Sản xuất trực tiếp sản xuất phần cứng phần mềm doanh số chủ yếu FIS từ Nghiên cứu phát triển việc bán phần cứng phần mềm Dịch vụ chiếm 5% tổng doanh thu, số khiêm tốn công ty SI Nhận thức tầm quan trọng việc toàn cầu hoá việc cung cấp dịch Chiến lược Toàn cầu hóa – định hướng dịch vụ yêu cầu hệ thống giải pháp đồng yếu tố trên, nhiên, theo tôi, vào bảng phân tích SWOT FIS, yếu tố nhân quan trọng Bởi yếu tố tài – yếu tố vụ cấp cao, năm sau ngày thành lập, Infosys mở văn phòng quốc tế Mỹ coi mạnh công ty FPT, yếu tố lại phụ thuộc vào yếu tố năm 1987 ngày hoàn thiện danh mục dịch vụ chuỗi giá trị Tới người Do đó, phạm vi luận văn này, tập trung phân tích xây dựng hệ nay, Infosys thành công việc mở rông dịch vụ offshoring nước với thống giải pháp nhân để đáp ứng yêu cầu tất yếu tố số ấn tượng 98% doanh thu toàn công ty đến từ thị trường quốc tế 1.2.3.2 Lý thuyết Hoạch định nguồn nhân lực: Ngoài ra, Infosys 23 năm để đạt mốc 1tỷ USD (2004) sau họ làm kỳ tích đạt mốc tỷ USD sau 23 tháng Nhận thức tầm quan trọng việc kinh doanh dịch vụ sống công ty, năm sau đứng bờ vực phá sản, năm 1996, IBM thức Hoạch định nguồn nhân lực trình quản trị bao gồm việc phân tích nhu cầu nhân tổ chức điều kiện thay đổi sau triển khai sách, biện pháp thực để đáp ứng nhu cầu Các công việc cần làm trình hoạch định nguồn nhân lực (hình 1.4) tách phận dịch vụ thành công ty kinh doanh riêng gọi IBM Global Services Tới nay, IBM thành công việc tăng tỷ trọng kinh doanh dịch vụ từ 25% năm 1992 lên 47% năm 2005 IBM Global Services công ty cung cấp dịch vụ IT lớn giới, chiếm khoảng 10% thị phần dịch vụ IT toàn cầu Việt Nam sau Ấn Độ nhiều năm sóng công nghệ thông tin FPT sau công ty hàng đầu Ấn Độ Tata Consulting Services, Infosys nhiều năm sóng toàn cầu hoá Mỗi công ty có đường riêng, FIS phải tìm đường phù hợp cho đường phát triển Hình 1.4 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 17 1.2.3.2.1 Phân tích môi trường, xác định mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp 18 1.2.3.2.2 Phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực Mục đích: xác định điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, thuận lợi doanh nghiệp Kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực: phản ánh hiệu làm việc doanh nghiệp hiệu làm việc cá nhân Hiệu quản trị nguồn nhân lực: thể qua tiêu: suất lao động, giá trị gia tăng bình quân đầu người, chi phí lao động, tai nạn lao động, tỷ lệ nghỉ việc nhân viên… Hình 1.5 Phân tích môi trường Hình 1.7 Môi trường làm việc 1.2.3.2.3 Dự báo khối lượng phân tích công việc Dự báo khối lượng công việc: chiến lược kinh doanh kế hoạch thực chiến lược doanh nghiệp Phân tích công việc: trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phNm chất, kỹ nhân viên cần phải có để thực tốt công việc 1.2.3.2.4 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Phạm vi áp dụng:cho mục tiêu, kế hoạch dài hạn Cơ sở dự báo dựa trên: Hình 1.6 Phân tích tích môi trường xây dựng mục tiêu chiến lược - Khối lượng công việc - Trình độ trang bị kỹ thuật khả thay đổi công nghệ kỹ thuật - Sự thay đổi tổ chức hành - Cơ cấu ngành nghề theo yêu cầu công việc 19 - Khả nâng cao chất lượng nhân viên 20 Đào tạo phát triển - Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên • Doanh nghiệp cần kỹ kiến thức nào? - Yêu cầu nâng cao chất lượng sản phNm • Hiện tại, người nhân viên cần kỹ để tiến hành côngviệc? - Khả tài doanh nghiệp • Các nhu cầu kỹ tương lai doanh nghiệp (DN) gì? • Sự thiếu hụt kỹ có với nhu cầu tương lai gì? • Tiến hành đào tạo mang lại kết tốt nhất? Duy trì quản lý • Bố trí, định hướng, thuyên chuyển, đề bạt • Đánh giá quản lý kết thực công việc • Hướng dẫn, tư vấn • Khen thưởng nhân viên • Quản lý trình làm việc, bao gồm việc tự nguyện, việc có nguyên nhân, cắt giảm nhân lực có kế hoạch nghỉ hưu • Xây dựng tinh thần làm việc tốt Hình 1.8 : Các phương pháp dự báo nhu cầu 1.2.3.2.5 Phân tích quan hệ cung cầu Nguồn nhân lực Căn vào nhu cầu nguồn nhân lực tương lai nguồn nhân lực sẵn có, xây dựng sách, kế hoạch quản trị nguồn nhân lực 1.2.3.2.6 Thực sách, kế hoạch quản trị nguồn nhân lực Lập kế hoạch tuyển dụng Tuyển dụng + Quản lý = Nhân viên nhiệt huyết Hệ thống thông tin dịch vụ nhân lực @ Quan hệ lao động • Quản lý tiền lương, tiền công • Các hệ thống kỷ luật giải bất bình • Các quan hệ lao động nhân viên nhà quản lý @ Lập kế hoạch nguồn nhân lực @ Tiêu chu n công việc Lập kế hoạch nguồn nhân lực thường hướng vào trả lời câu hỏi sau đây: • Phân tích công việc, mô tả công việc đánh giá công việc • Chúng ta cần người nào? • Các tiêu chuNn đánh giá kết thực công việc • Khi cần họ? • Phân tích tiền lương • Họ cần phải có kỹ nào? • Chúng ta có sẵn người thích hợp chưa? • Khi có thông tin trên, làm tiếp theo? @ Tuyển dụng • Khảo sát thị trường lao động @ An toàn sức khỏe cho người lao động • Đưa tiêu chuNn an toàn • Xử lý lập hồ sơ tai nạn Quá trình tuyển dụng bao gồm việc mô tả yêu cầu công việc, quảng cáo, tiến • Duy trì thực nguyên tắc an toàn hành hoạt động vấn, đưa áp dụng tiêu chuNn tuyển chọn quán • Duy trì ghi chép an toàn 23 Chương 2: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG FIS 2.1 Các vấn đề thực tế 24 Công ty Dịch vụ ERP FPT (FPT-IS-ERP); Công ty Giải pháp Tài công FPT (FPT-IS-PFS); Công ty Phát triển Phần mềm FPT (FPT-IS-SOFT) Số lượng nhân Năm 2007, FIS đạt doanh số 114 triệu USD triệu USD doanh số ủy thác, gần 1750 người (số liệu tháng 7/2008) so với 1844 người (số liệu tháng 3/2008) Tìm nhiên lại năm có tỷ lệ nhân viên cao Có nhiều nguyên nhân dẫn tới hiểu trạng vấn đề nhân đòi hỏi cấp thiết Ban Nhân để tìm nhân viên : điểm yếu cần khắc phục, tìm giải pháp để đáp ứng yêu cầu tình - Đặc trưng tính cách - Nhiệm vụ giao - Vai trò công ty ảnh hưởng nhiều tới lòng trung thành, tiến hành khảo sát thực tế nhân - Cấp đồng nghiệp viên FIS - Lương đãi ngộ khác 2.2 Khảo sát trạng vấn đề nhân FIS - Không có không gian phát triển 2.2.1 Mô hình nghiên cứu: - Không có giao tiếp liên hệ sâu sắc nhân viên công ty …… Các nguyên nhân quy yếu tố lớn như: vấn đề phúc lợi, vấn đề hình Để làm rõ vấn đề “lòng trung thành” nhân viên FIS tìm nguyên nhân Tôi tham khảo cán nhân công ty FIS (Anh Hoàng Công – Trưởng ban nhân FIS Hồ Chí Minh) Tôi đưa mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên sau: phát triển nghề nghiệp, môi trường làm việc, định hướng kinh doanh … Thống kê cho thấy nhân viên lý tìm đến nơi lương cao có hội phát triển nghề nghiệp chiếm tỷ lệ tới 70% Tìm hiểu nguyên nhân nhân viên không thỏa mãn dẫn đến việc nhiều để có điều chỉnh sách nhân mục đích việc hoạch định nguồn nhân lực Vấn đề chảy máu chất xám xảy nhiều công ty nước, có câu trả lời, thấy nguyên nhân giúp ích nhiều cho việc quản trị nhân công ty Tháng 7/2008 FIS tiến hành cải tiến sơ đồ tổ chức, phân chia lại line kinh doanh, rà soát lại toàn nhân Để tập trung cho chiến lược “Toàn cầu hóa định hướng dịch vụ”, FIS có nhiều thay đổi mặt cấu tổ chức chiến lược kinh doanh FPT-IS vận hành theo cấu gồm công ty thành viên trung tâm phòng ban trực thuộc công ty thành viên trực thuộc FPT-IS là: Công ty Hệ thống Thông tin Ngân hàng – Tài (FPT-IS-Bank); Công ty Hệ thống 2.2.2 Giả thuyết nguyên cứu: Thông tin FSE FPT (FPT-IS-FSE); Công ty Hệ thống Thông tin Viễn thông – Dịch vụ Câu hỏi nghiên cứu: công FPT (FPT-IS-TES); Công ty Dịch vụ Hệ thống Thông tin FPT (FPT-IS-SRV); Cuộc khảo sát thực nhằm trả lời câu hỏi sau: 25 - 26 Các yếu tố như: Sự lãnh đạo, phát triển nghề nghiệp, vấn đề phúc lợi, môi (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích liệu khảo sát, ước trường làm việc, chia sẻ thông tin, công việc thú vị vấn đề đánh giá nhân lượng kiểm định mô hình viên (gọi chung thỏa mãn công việc) có ảnh hưởng trung thành - Đề tài sử dụng nhiều công cụ phần mềm hỗ trợ phân tích liệu: thống nhân viên hay không Sự trung thành thể qua hai yếu tố: ý kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s alpha), phương pháp phân tích nhân định lại làm việc lâu dài với FIS mong muốn giới thiệu người khác vào - tố hồi qui tuyến tính với phần mềm SPSS for Windows 16.0 làm việc công ty? 2.2.6 Các thang đo lường biến nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nào? 2.2.6.1 Thang đo biến tác động Để trả lời hai câu hỏi này, hai giả thuyết đặt là: (1) Giả thuyết 1: Các yếu tố Dựa vào sở lý thuyết trình bày, biến tác động bao gồm Sự lãnh đạo, có ảnh hưởng đến đến trung thành nhân viên; (2) Giả thuyết 2: ảnh phát triển nghề nghiệp, vấn đề phúc lợi, môi trường làm việc, chia sẻ thông tin, hưởng đồng biến, nghĩa thỏa mãn với yếu tố tăng công việc thú vị vấn đề đánh giá nhân viên Các biến đo lường thang trung thành với công ty tăng đo thứ bậc 2.2.3 Mục đích: Hiểu nhận thức nhân viên đo lường mức độ “cam kết” nhân viên công ty Sự lãnh đạo: - Mục tiêu/Tầm nhìn lãnh đạo C5 - Khả quản lý lãnh đạo công ty C15 Xác định ‘yếu tố’ ảnh hưởng/ tác động đến hài lòng cam kết nhân viên công ty Đưa định hướng nhằm tăng cường khả giữ nhân viên cam kết làm việc lâu dài công ty Sự phát triển nghề nghiệp - Vấn đề đào tạo nâng cao trình độ C9 - Cạnh tranh nhân viên C16 - Cạnh tranh phận C17 - Chế độ lương thưởng C18 - Chế độ phúc lợi C19 Xác định điểm mạnh điểm yếu sách nhân để đưa điểu chỉnh cần thiết nhằm làm tăng mức độ hài lòng/ thỏa mãn nhân viên công ty Xác định nhu cầu ban lãnh đạo nhằm đưa điều chỉnh thích hợp Vấn đề phúc lợi Môi trường làm việc 2.2.4 Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài nhân viên làm việc FIS, thuộc - Làm việc theo nhóm C4 trụ sở Hà Nội chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Tất công ty thành - Quyền tham gia định C7 - Sự tôn trọng nhân viên C8 - Làm việc theo cách riêng C11 - Quyền tự ngôn luận C14 viên khảo sát để có nhìn khách quan tình trạng nhân FIS, không phân biệt thời gian làm việc hay cấp độ quản lý … 2.2.5 Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu tiến hành thông qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm xây dựng hoàn thiện bảng câu hỏi; Sự chia sẻ thông tin: 27 28 - Giữa phận công ty có chia sẻ thông tin C1 - Sự hợp tác phận C2 - Nhân viên nhận đầy đủ thông tin thực công việc C3 Công việc thú vị - Các quy trình, quy định C10 - Sự khuyến khích đương đầu với rủi ro C13 Kiểm định giả thuyết 1: Các yếu tố có ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Số quan sát n Vấn đề đánh giá nhân viên - Quy chế khen thưởng C12 - Tiêu chuNn đánh giá C6 Đúng Đúng 2.2.6.2 Thang đo trung thành nhân viên Biến phụ thuộc Sự trung thành nhân viên: - Tiếp tục gắn bó với công ty C20 - Giới thiệu người khác vào làm công ty C21 Kiểm định giả thuyết 2: Các yếu tố có quan hệ đồng biến với trung thành Sai Sai 2.2.7 Phát triển giả thuyết mô hình nghiên cứu 2.2.7.1 Quy trình phát triển giả thuyết nghiên cứu Cuộc khảo sát thực nhằm trả lời câu hỏi sau: - Các yếu tố như: Sự lãnh đạo, phát triển nghề nghiệp, vấn đề phúc lợi, môi trường làm việc, chia sẻ thông tin, công việc thú vị vấn đề đánh giá nhân viên có ảnh hưởng đến thỏa mãn, hay nói cách khác trung thành nhân viên hay không Sự trung thành thể qua hai yếu tố: ý định lại làm việc Kết luận gợi ý Giải pháp lâu dài với FIS mong muốn giới thiệu người khác vào làm việc công ty? - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nào? Khẳng định phủ định giả thuyết phần câu hỏi nghiên cứu đề Ghi chú: n tổng thể mẫu nghiên cứu Hình 2.2: Quy trình phát triển kiểm định giả thuyết nghiên cứu cập là: (1) Giả thuyết 1: Các yếu tố có ảnh hưởng đến đến trung thành nhân Nếu giả thuyết sai, nghĩa yếu tố không ảnh hưởng đến trung viên; (2) Giả thuyết 2: ảnh hưởng đồng biến, nghĩa thỏa mãn với yếu thành nhân viên, tiến trình phân tích kết thúc Nếu giả thuyết (các yếu tố tố tăng trung thành với công ty tăng Quy trình phát triển kiểm định hai giả thuyết nghiên cứu thực theo sơ đồ hình 2.1 Trước hết, từ tổng thể nghiên cứu (N), tiến hành điều tra với tổng thể mẫu (n) bao gồm nhân viên thuộc FIS, thực phép kiểm định giả thuyết có ảnh hưởng đến trung thành nhân viên), tiến trình phân tích thực tiếp xem xét ảnh hưởng vốn xã hội đến mức độ cải tiến sản phNm Từ rút kết luận giải pháp sách nhân công ty 29 30 lục bảng 2.1) dùng cho nghiên cứu định lượng Quy trình nghiên cứu phác họa 2.2.7.2 Mô hình nghiên cứu Mô hình kiểm định giả thuyết xem xét ảnh hưởng yếu tố đến trung thành nhân viên mô hình hồi quy bội thiết kế sau: hình 2.3 Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu STT=αo+α1LĐ+α2NN+α3PL+α4MT+α5TT+α6CV+α7ĐG+ ei Cơ sở lý thuyết Trong đó: Biến phụ thuộc trung thành tính trung bình hai yếu (Lý thuyết hoạch định nguồn nhân lực) tố gắn bó với công ty giới thiệu người khác vào làm công ty Bản vấn sơ Các biến độc lập LĐ, NN, PL, MT, TT, CV, ĐG biến mô tả thỏa mãn nhân viên Dầu kỳ vọng tất biến độc lập dương, tức dấu “+” Các biến nghiên cứu hai mô hình tóm tắt bảng 2.1 Nghiên cứu định tính Bảng 2.1: Tóm tắt biến nghiên cứu chủ yếu Biến nghiên cứu Ký Loại (Thảo luận tay đôi, n=3) Đơn vị Dấu kỳ Thang (a) đo gốc hiệu thang đo tính Sự lãnh đạo vọng LĐ Thứ bậc Bậc + Sự phát triển nghề nghiệp NN Thứ bậc Bậc + Phúc lợi PL Thứ bậc Bậc + Thang đo Môi trường làm việc MT Thứ bậc Bậc + Likert Chia sẻ thông tin TT Thứ bậc Bậc + điểm Công việc hấp dẫn thú vị CV Thứ bậc Bậc + Đánh giá nhân viên ĐG Thứ bậc Bậc + Sự trung thành nhân viên (b) STT Thứ bậc Bậc Ghi chú: Nghiên cứu định lượng (n=120): - Khảo sát 120 nhân viên Mã hóa nhập liệu Làm liệu Kiểm định Cronbach’s Alpha Mô hình kinh tế lượng (mô hình hồi quy tuyến tính) Viết báo cáo Dấu kỳ vọng cho mô hình hội quy bội Điều tra chọn mẫu Là biến phụ thuộc mô hình hội quy bội Nhân FIS khoảng 1800 nhân viên Mẫu điều tra chọn từ (a) (b) Bản vấn thức 2.2.8 Quy trình nghiên cứu Từ mục tiêu nghiên cứu sở lý thuyết, xây dựng vấn sơ lần Tuy nhiên, vấn sơ lần chưa có kinh nghiệm xây dựng nên chưa phù hợp tình hình nhân FIS Vì vậy, bước nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận tay đôi với cán quản lý nhân công ty Sau nghiên cứu định tính vấn sơ lần phát triển sử dụng vấn Kết bước xây dựng vấn thức (xem phụ tổng thể 1800 nhân viên dựa đặc trưng sau: Thứ nhất, đơn vị mẫu phải chọn từ tổng thể 1800 nhân viên có đại diện tất công ty thành viên Thứ hai, kỹ thuật chọn mẫu thực cách gửi câu hỏi cho nhân viên cách gửi mail trực tiếp phát bảng câu hỏi Thứ ba, mục tiêu nghiên cứu nhằm nghiên cứu khám phá mô tả, với quy mô tổng thể 1800, theo kinh nghiệm lấy 5% mẫu (khoảng 90 nhân viên) 31 32 Đề tài điều tra 120 nhân viên lớn cỡ mẫu tối thiểu cần phải điều tra 2.2.9 Kỹ thuật phân tích liệu - β1 gọi hệ số chặn βj ( ∀j = 2, k ) hệ số góc hay gọi hệ số hồi qui riêng Sau thu thập thông tin, vấn xem xét loại ui sai số ngẫu nhiên có kỳ vọng phương sai hữu hạn vấn không đạt yêu cầu; sau mã hóa, nhập liệu làm Xét mô hình (2), nhận thấy E(Yi)= β1 Xji=0 và: liệu phần mềm SPSS for Windows 16.0 - βj = Với hỗ trợ phần mềm SPSS, thực phân tích liệu thông qua công cụ thống kê mô tả, bảng tần số, đồ thị kiểm định thang đo ∂E (Yi ) ∂X ji Trong kinh tế, tính xấp xỉ sau: (Cronbach’s alpha), sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá hồi βj = quy tuyến tính ∂E (Yi ) ∆E (Yi ) ≈ ∂X ji ∆X ji Với ∆ thể mức tăng tiêu Khi ∆Xji=1, β = ∆E (Y ) 2.2.9.1 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá j Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) phương pháp phân tích i Với biểu thức giải thích ý nghĩa βj ( ∀j = 2, k ) sau: điều định lượng dùng để rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành kiện nhân tố khác không đổi, Xj tăng lên đơn vị (theo đơn vị Xj) tập biến (Gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng E(Y) tăng bình quân βj đơn vị (theo đơn vị Y) hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu (Hair & ctg, 1998) Các nhân tố 2.3 Kết nghiên cứu rút sau thực EFA tiếp tục sử dụng phân tích hồi qui đa biến, 2.3.1 Dữ liệu phân tích mô tả mô hình logit, tiếp tục phân tích nhân tố khẳng định để đánh giá độ tin cậy mô Trước sử dụng kết liệu thu thập để phân tích mối tương quan hình đo lường hay thực mô hình cấu trúc để kiểm định mối quan hệ phức tạp thỏa mãn nhân viên trung thành Phần phân tích thống kê mô tả khái niệm liệu để cung cấp tổng quan tổng thể nghiên cứu, đồng thời kiểm định thang đo để 2.2.9.2 Phân tích hồi qui tuyến tính đảm bảo độ tin cậy thang đo thành phần khái niệm thỏa mãn Sau phân tích nhân tố ta tìm nhân tố khám phá, để tìm mối liên Qua 120 câu hỏi phát đi, có 12 nhân viên từ chối trả lời (chiếm 10%), có 10 hệ hay tìm tương quan biến phụ thuộc vào nhân tố khám phá ta dùng câu hỏi chưa trả lời hoàn thành (chiếm 8%), có 98 câu hỏi trả lời hoàn thành phương pháp hồi qui tuyến tính bội sử dụng, đạt tỷ lệ 82% Theo dạng ngẫu nhiên Yi = β1+β2X2i+…+βkXki + ui ∀i = 1, n Cuộc khảo sát có tất 98 nhân viên FIS tham gia, nam chiếm tỷ lệ (1) Hay theo dạng kỳ vọng E(Yi) = β1+β2X2i+…+βkXki ∀i = 1, n Trong đó: Y biến phụ thuộc Xj biến giải thích hay biến độc lập 78,6% nữ 21,4% (Phụ lục bảng 2.2), độ tuổi trẻ, đa số 30 tuổi, có trình độ đại học trở lên chiếm 85% (Phụ lục Bảng 2.4) Các phận đơn vị mức (2) độ chức danh từ level đến level (tương tương nhân viên level 1,2, cán quản lý cấp trung level 3,4) có cán tham gia khảo sát Tuy nhiên Level 5-6 (tương đương chức danh phó Tổng Giám đốc Tổng giám đốc) có người, không đủ kiện nghiên cứu, mục đích khảo sát tìm hiểu nhu cầu lãnh đạo nhân viên không thực (Phụ lục bảng 2.7) 33 34 Tuy nhiên theo Hair & ctg (1998,111)(1), hệ số tải nhân tố tiêu để đảm Tham gia khảo sát có nhân viên hầu hết phận chức FIS, bảo mức ý nghĩa thiết thực việc phân tích nhân tố : kết khảo sát tương đối đầy đủ đại diện cho ý kiến tất vị trí làm - Lớn 0.3 : Đạt mức tối thiểu việc FIS (Phụ lục bảng 2.5) - Lớn 0.4 : Quan trọng - Lớn 0.5 : Có ý nghĩa thực tiễn Đối tượng khảo sát chủ yếu nhân viên Level – : nhân viên bậc thấp trung mức lương từ – triệu (Phụ lục bảng 2.6) Hair khuyên bạn đọc : chọn tiêu chuNn hệ số tải nhân tố >0.3 cỡ mẫu Thông qua số liệu khảo sát thông tin cá nhân, đối tượng khảo sát phải 350, cỡ mẫu khoảng 100 chọn hệ số tải nhân tố >0.55, cỡ làm việc FIS, nhân viên, trình độ đại học chiếm đa số, thuộc nhóm mẫu 0.75 Ở đề tài này, cỡ mẫu 98 nên chọn hệ số tải người độ tuổi lao động trẻ (82.7% từ 18 tuổi – 29 tuổi, 16.3% từ 30 đến 49 tuổi) nhân tố >0.55 Sau sử dụng SPSS chạy lại phân tích nhân tố chọn lọc hệ số tải Đây đối tượng dễ thay đổi việc làm tuổi đời không cao, có nhiều nhân tố >0.55 loại bỏ biến C8 ra, thu bảng 2.11 Phụ lục tham vọng nhiệt tình, có thay đổi họ nhiều thời gian để làm lại công việc từ đầu Kết luận, sau loại bỏ C8 chọn lọc hệ số tải lớn 0.55, biến quan sát đề có hệ số tải từ 0.55 trở lên Có thay đổi đáng mừng tỷ lệ nhân viên muốn gắn bó với công ty Như biến quan sát đưa vào Phân tích nhân tố rút gọn thành nhân tăng lên rõ rệt, chiếm 59,1% (Phụ lục bảng 2.8) so với 34% khảo sát tháng tố nhân tố chứa đựng số biến quan sát, vào biến quan sát, ý năm 2008 AC Nielsen Có thể sau thời gian có điều chỉnh sách, nghĩa chúng đặt tên cho nhân tố làm thay đổi suy nghĩ phận nhân viên Tỷ lệ nhân viên giới thiệu người khác vào làm 57,2% (Phụ lục bảng 2.9), điều chứng tỏ FIS thu hút nhân viên Số lượng nhân viên chán nản không muốn gắn bó với công ty có Ngoài ra, ta quan tâm đên bảng KMO kiểm định Bartlett: (Bảng 2.5) KMO tiêu dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố, 0.5 ≤ KMO ≤1 phân tích nhân tố thích hợp Kiểm định Bartlett (Phụ lục bảng 2.12) xem xét giả thiết Ho: Độ tương quan biến quan sát không tổng thể chiếm tỷ lệ nhỏ 8,1%, vấn đề khiến ban giám đốc FIS phải có Hệ số sig