Chiến lược kinh doanh tổng Công ty cơ khí Việt Nam đến năm 2020

i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Tôi tên Võ Ngọc Tùng, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, lớp 12SQT21, niên khóa 2012 – 2014 Trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM Trước tiên, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc tất chuyên gia, bạn bè công tác phòng ban công ty giúp Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết cho có nhìn đắn biết cách vận dụng lý thuyết vào thực tế Đặc biệt luận văn trung thực chưa công bố công anh chị Công ty Thông tin Di động MobiFone, bận rộn với công trình khác việc chuyên gia tận tình giúp đỡ cung cấp thông tin, đóng Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc góp ý kiến, xây dựng thông tin liên quan đến chuyên đ tốt nghiệp Và để có hội tìm hiểu thực tế hôm nhà trường trang bị kiến thức, hành trang để bước vào thực tế, xin gởi lời cảm ơn sâu sắc Học viên thực Luận văn đến tất Quý thầy cô trường HUTECH đặc biệt PGS.TS Nguyễn Phú Tụ có dẫn, giải đáp chi tiết thắc mắc giúp tìm hiểu môi trường làm việc thực tế hoàn thành đ tài Tôi xin chân thành cảm ơn Thời gian làm luận văn Công ty ngắn, với khoảng thời Võ Ngọc Tùng gian quý báu để học hỏi nhi u kinh nghiệm Anh Chị đưa vấn đ học áp dụng vào thực tiễn Với hạn chế v lực thân v thời gian, có nhi u cố gắng không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong đóng góp ý kiến quý Thầy Cô chuyên gia, đồng nghiệp toàn thể bạn bè để luận văn hoàn chỉnh Sau cùng, Tôi xin chúc Quý Thầy Cô trường HUTECH tất chuyên gia, đồng nghiệp toàn thể bạn bè lời chúc sức khỏe thành công nghiệp Kính chúc Công ty kinh doanh ngày hiệu phát triển vững mạnh TP.HCM, ngày 02 tháng 09 năm 2014 Học viên thực Võ Ngọc Tùng iii iv TÓM TẮT thức Dựa vào việc phân tích, xác định ma trận QSPM đ tài chọn Thông tin di động không giới hạn việc thực nhận gọi mà truy n liệu, lướt web, xem phim, tải nhạc,…Công nghệ 3G xu phát triển cần thiết ngành công nghệ viễn thông nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Công ty thông tin di động MobiFone nhà mạng điện thoại di động sử dụng dịch vụ 3G Việt Nam từ năm 2009 Người sử dụng MobiFone cung cấp nhi u sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Thị trường viễn thông di động Việt Nam thị trường động cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp dịch vụ không hạn chế việc phát triển ti m Để góp phần đưa công ty thông tin di động Việt Nam phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ liệu có dịch vụ mới, dựa n n tảng 3G nhằm giành lấy thị phần thị trường Việt Nam, thực nghiên cứu lý thuyết chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ, chiến lược cạnh tranh, phân tích tình hình sản xuất kinh doanh sản xuất công ty để xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động MobiFone đến 2018 Mục tiêu đ tài xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động MobiFone đến 2018 với hy vọng đạt phát triển mạnh mẽ công nghệ 3G, kỹ thuật băng thông rộng dựa n n tảng thông tin di động Qua đó, tác giả hy vọng Công ty có thêm nhi u lựa chọn tối ưu tổng thể chiến lược phát triển đến 2018 Để xây dựng chiến lược, tác giả phân tích trạng hoạt động sử dụng phương pháp chất lượng số lượng dựa liệu nghiên cứu thị trường, dự báo chuyên gia; nhu cầu dịch vụ thông tin di động, tỷ lệ tăng trưởng thuê bao tình hình triển khai sản phẩm dịch vụ liệu Việt Nam, liệu MobiFone cung cấp Đ tài đánh giá yếu tố bên (IFE), ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) ma trận SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách phương án chiến lược tối ưu để phát triển mạng MobiFone đến năm 2018 đ giải pháp thực hiện, kiến nghị cho MobiFone v ABSTRACT vi The subject focused to internal factor evaluation, external fator evaluation, Mobile communications now is not only making anh receiving a call but also competitive image matrix anh SWOT matrix to define strengths, weanesses, data transmision, web sliding, film seeing, music download…for every people 3G opportunities anh threats By QSPM matrix analyzing, the subject has selected technology is the essential developing trend of mobile telecommunications optimal strategic plans to develop Viet Nam Mobile Telecom Services Company till technology to meet this higher demand of customers 2018 In addition, it also suggests some recommendations and solution to execute Viet Nam Mobile Telecom Services Company, brand name (VMS), MobiFone is one of the first mobile phone operator launched 3G services in Viet Nam market at the end of 2009 MobiFone’s customers are provided with various data products, services and the best customer services The mobile telecommunications market in Viet Nam is an active, harshly competitive market between service suppliers and restricted in developing potential To contribute Viet Nam Mobile Telecom Services Company to rapidly develop data products, services based on 3G to gian high market share in Viet Nam, especially in Ho Chi Minh city, the big market of MobiFone, we carry our the theoretical research about product – service development strategy, competition strategy, analysis of business situation of Viet Nam Mobile Telecom Services Company in order to build the development strategy for data products anh services of MobiFone till 2018 The objective of this theis is to build the development strategy for data products and services of MobiFone till 2018 expected to achieve the most powerful development of data services, based on 3G technology, mobile broadband technology Through this, we hope that Viet Nam Mobile Telecom Services Company will have more optimum optines in its overall development strategy till 2018 With the aim to build strategy, the author analyzed of the operation state make use of qualitative anh quantitative method based on the market research data, forecasts from specialists; expected demand for mobile service , subscriber growth rate, as well as the situation of data product and service deployment in Viet Nam, the data is provided by Viet Nam Mobile Telecom Services Company vii viii MỤC LỤC 1.3.2 Vai trò chăm sóc khách hàng cần thiết phải hoạch định chiến lược LỜI CAM ĐOAN i Công ty Thông tin di động 18 LỜI CẢM ƠN ii Kết luận chương 1: 19 TÓM TẮT .iii CHƯƠNG 20 ABSTRACT v THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TH NG TIN MỤC LỤC vii Đ NG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN I Đ NG GIAI ĐOẠN 2008 – 2012 20 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh 20 DANH MỤC CÁC BẢNG xi 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 20 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH xii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đ tài Mục tiêu nghiên cứu đ tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đ tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC .4 1.1 Cơ sở lý luận v quản trị chiến lược 1.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược 1.1.2 Phân loại chiến lược 1.1.3 Quá trình quản trị chiến lược 1.1.4 Lý thuyết v dịch vụ khách hàng 14 1.1.5 Mô hình Marketing Dịch vụ 7P: .15 1.2 Dịch vụ thông tin di động 16 1.2.1 Khái niệm .16 1.2.2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ thông tin di động 16 1.3 Sự cần thiết hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động 17 1.3.1 Chăm sóc khách hàng .17 I 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .20 2.1.3 Thành tích đạt năm gần đây: .21 Các giải thưởng từ năm 2008 đến 2013: 21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .22 2.1.5 Chức nhiệm vụ phòng ban: 24 2.1.6 Lĩnh vực kinh doanh .28 2.1.7 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ mạng thông tin di động Công ty Thông tin di động MobiFone từ 2008 đến 2012 29 2.1.8 Tình hình thuê bao trả trước thuê bao trả sau VMS - MobiFone: .32 2.2 Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ MobiFone từ 2008 đến 2012 36 2.2.1 Chiến lược cạnh tranh, phát triển thị trường 36 2.2.2 Chiến lược tăng trưởng sách triển khai 37 2.2.3 Chiến lược v giá cước 40 2.2.4 Chiến lược v nguồn lực 41 2.3 Đánh giá yếu tố để xây dựng chiến lược phát triển chất lượng mạng MobiFone 43 Kết luận chương 2: 46 CHƯƠNG 47 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG ĐẾN NĂM 2018 47 3.1 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ mạng MobiFone đến năm 2018 47 ix x 3.1.1 Định hướng hoạt động 47 3.1.2 Xây dựng mục tiêu chiến lược Công ty đến năm 2018 48 3.2 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên (IFE) 52 3.3 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên (EFE) 53 3.3.1 Môi trường vĩ mô .53 3.3.2 Môi trường vi mô .56 ANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT WTO: Tổ chức thương mại giới AFTA: ASEAN Free Trade Area (khu vực mậu dịch tự Asean) 3.4 Ma trận SWOT 59 IFE: Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên 3.5 Ma trận (QSPM) lựa chọn chiến lược cụ thể 61 EFE: Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên 3.6 Các giải pháp để thực chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động SWOT: Ma trận SWOT Công ty Thông tin di động đến năm 2018 65 QSPM: Ma trận hoạch định chiến lược 3.6.1 Cơ sở lựa chọn giải pháp chiến lược .65 GDP: Tổng thu nhập quốc nội 3.6.2 Dự báo xu thị trường thông tin liên lạc di động Việt Nam 66 GTGT: Giá trị gia tăng 3.6.3 Biện pháp thực giải pháp chiến lược 67 VNPT: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam 3.6.4 Giải pháp v công nghệ thông tin: 76 3.6.5 Chiến lược nguồn nhân lực: 77 3.7 Các đ xuất, kiến nghị 80 Kết luận: 82 SMS: Short Message Services ( dịch vụ nhắn tin dạng text ngắn) 3G: Third generation (hệ thống điện thoại di động hệ thứ ba) MCPA: Multi-carrier Power Amplifier Bộ TT&TT: Bộ Thông tin truy n thông VASC: Công ty phần m m truy n thông CNTT: Công nghệ thông tin VAS: Giá trị gia tăng BCC: Hợp đồng hợp tác kinh doanh SPT: Công ty cổ phần Bưu Viễn thông Sàigòn GSM: Global System for Mobile communications WAP: Wireless Application Protocol - Giao thức Ứng dụng không dây TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CNTT-TT: Công nghệ thông tin – Truy n thông CBCNV: Cán công nhân viên TTDĐ: Thông tin di động CDMA: Code Division Multiple Access (đa truy nhập ) xi ANH MỤC CÁC BẢNG xii ANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 10 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 11 Hình 1.1: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện Bảng 1.4: Ma trận hoạch định chiến lược QSPM 13 Hình 1.2: Mô hình năm lực lượng cạnh tranh Michael E Porter Bảng 2.1 : Hoạt động sản xuất kinh doanh MobiFone năm 2008 - 2012 31 Hình 1.3: Ma trận SWOT 11 Bảng 2.2 : Số lượng thuê bao MobiFone năm 2008 - 2012 32 Hình 2.1: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty Thông tin di động 23 Bảng 2.3: Doanh thu thuê bao trả trước thuê bao trả sau VMS - MobiFone năm 2008 – 2012 .33 Hình 2.2: Doanh thu thuê bao trả trước trả sau MobiFone 33 Bảng 3.1 Mục tiêu v thị phần MobiFone 48 Hình 2.4: Thị phần thuê bao dịch vụ điện thoại di động 43 Bảng 3.2 Mục tiêu chất lượng mạng lưới 49 Bảng 3.3 Mục tiêu hướng đến khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng 50 Bảng 3.4 Mục tiêu hoạch định v chiến lược kế hoạch 50 Bảng 3.5 Mục tiêu sử dụng phát huy nguồn lực 51 Bảng 3.6 Mục tiêu cải thiện hình ảnh thương hiệu MobiFone 52 Bảng 3.9 Ma trận QSPM nhóm SO 62 Bảng 3.10 Ma trận QSPM nhóm ST 63 Bảng 3.11 Ma trận QSPM nhóm WO 64 Bảng 3.12 Ma trận QSPM nhóm WT 65 Bảng 3.13 Kết thực mục tiêu toàn công ty MobiFone 78 Bảng 3.14 Kết thực mục tiêu MobiFone TP Hồ Chí Minh 78 Bảng 3.15 Kết số lượng thuê bao liệu TP Hồ Chí Minh 79 Bảng 3.16 Kết doanh thu thuê bao liệu TP Hồ Chí Minh 79 Hình 2.3 Thị phần nhà mạng di động TP Hồ Chí Minh 37 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Từ năm 1993 đến nay, lĩnh vực thông tin di động có thay đổi vũ bão với đời nhi u mạng thông tin di động thuộc nhi u công ty, ngành khác khiến việc kinh doanh thông tin di động không chịu độc quy n Tập đoàn Bưu Viễn thông Việc cạnh tranh khốc liệt làm thị trường di động có nhi u thay đổi thị phần bị chia xẻ đáng kể Đặc biệt, Việt Nam gia nhập WTO ảnh hưởng đến toàn diện n n kinh tế thị trường Việt nam nói chung, có lĩnh vực thông tin di động, đòi hỏi mạng di động phải có chuẩn bị tích cực để đáp ứng tình hình thị trường Là đơn vị thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, kinh doanh mạng điện thoại di động chịu tác động thay đổi Từ trước đến có số đ tài nghiên cứu v v chiến lược kinh doanh công ty Thông tin di động mạng MobiFone Tuy nhiên, đ tài trước chưa nghiên cứu sâu v chiến lược phát triển dịch vụ giá trị gia tăng thông qua việc phân tích yếu tố làm ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ người tiêu dùng, mà trọng đến công tác quảng bá hình ảnh thông Tại Việt Nam theo số liệu Bộ Thông tin truy n thông đến cuối năm 2013 số thuê bao di động có phát sinh lưu lượng đạt xấp xỉ 120 triệu thuê bao Thị trường Việt Nam với 85 triệu dân có n n kinh tế tăng trưởng cao, ổn định cấu dân số trẻ dịch vụ thông tin di động có nhi u ti m hội phát triển Ngày nay, việc sử dụng tính điện thoại di động trở thành nhu cầu thiết yếu tất tầng lớp nhân dân dịch vụ thông tin di động phần tách rời đời sống người Với nhà mạng khai thác kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin di động việc canh tranh xảy diễn tiến ngày khốc liệt vào chi u sâu Lúc này, n i lo v vùng phủ sóng giá cước thuê bao, công ty trọng đến dịch vụ thông tin di động cung cấp, hiểu rõ nhu cầu, sở thích phận khách hàng nhằm khai thác tối đa ti m tiêu dùng khách hàng công ty thành công Chính lẽ đó, chọn đ tài: “ Công ty Thông ăm 2018” Mục tiêu nghiên cứu đề tài qua phương tiện truy n thông, chủ quan phát triển chạy theo tiêu Mục tiêu nghiên cứu luận văn xây dựng chiến lược phát triển dịch doanh số, điểm yếu MobiFone nhà mạng khác vụ thông tin di động Công ty thông tin di động đến năm 2018 nhằm tạo thêm trọng đến công tác nghiên cứu, đầu tư phát triển dịch vụ nhi u lựa chọn tốt chiến lược kinh doanh tổng thể Công ty thông tin di Chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động mới, đôi với việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ thông tin di động ngăn ngừa việc nhà mạng khác lợi dụng điểm yếu đế phát triển kinh doanh mà giúp cho công ty thông tin di động MobiFone khắc phục nhược điểm, nâng cao thị phần giữ khách hàng động để mang lại lợi cạnh tranh so với nhà mạng đối thủ, góp phần vào thành công công ty phục vụ khách hàng ngày tốt Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Dựa vào kiến thức quản trị chiến lược kinh doanh học, dựa tình hình thực tế Công ty Thông tin di động để nghiên cứu Cùng với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin, yếu tố làm ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ mạng thông tin di động dịch vụ thông tin di động phát triển với tốc độ nhanh chóng trở thành hữu phát triển sản phẩm – dịch vụ nhằm xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thiết yếu đời sống xã hội toàn nhân loại dịch vụ thông tin di động Công ty thông tin di động đến năm 2018 Đ tài thu thập sử dụng thông tin, liệu thứ cấp từ Phòng Kế Hoạch – Bán hàng & Marketing số phòng ban khác Trung tâm thông tin di động khu vực II, CHƯƠNG đơn vị trực tiếp kinh doanh mạng MobiFone Để nội dung nghiên cứu chuyên CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC sâu, đ tài tập trung phân tích môi trường kinh doanh MobiFone TP.Hồ Chí 1.1 Cơ sở lý luận quản trị chiến lược Minh, có xem xét mối quan hệ phát triển ngành phạm vi nước Từ 1.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược xây dựng lựa chọn định hướng chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động công ty thông tin di động đến năm 2018 4.Phương pháp nghiên cứu Việc nghiên cứu tác giả dựa tài liệu hướng dẫn v quản trị kinh doanh, phương pháp thống kê, phương pháp chuyên gia, phương pháp khảo sát thực tiễn, phương pháp tổng hợp khái quát hóa vấn đ nghiên cứu Theo Wikipidea, quản trị chiến lược khoa học nghệ thuật v chiến lược nhằm xây dựng phương hướng mục tiêu kinh doanh, triển khai, thực kế hoạch ngắn hạn dài hạn sở nguồn lực có, nhằm giúp cho m i tổ chức đạt mục tiêu dài hạn Sau vài định nghĩa khác v chiến lược: - “Chiến lược việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn Công ty việc áp dụng chu i hành động phân bố nguồn lực cần Phương pháp nghiên cứu từ thông tin thu thập trình công tác, thu thập từ internet, báo cáo, số liệu thống kê từ MobiFone Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn gồm có chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận v quản trị chiến lược Chương 2: Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2012 Chương 3: Chiến lược phát triển dịch vụ chất lượng dịch vụ Công ty Thông tin Di động đến năm 2018 thiết để thực mục tiêu này” - Chandler (1962) - “Chiến lược lực lượng u phối tổ chức môi trường: mô thức quán v chuổi định tổ chức phù hợp với môi trường” - Mintzberg (1979) - “Chiến lược mô thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách chu i hành động vào tổng thể cố kết cách chặt chẽ” Quinn (1980) - “Chiến lược khác biệt Nó có nghĩa lựa chọn có tính toán chuổi hoạt động khác để tạo giá trị độc đáo” - Michael E Porter(1996) - “ Chiến lược phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn” - Fred R David (2003) - “Chiến lược dài hạn, định hướng quản lý nhằm đảm bảo hoàn thành lâu dài mục tiêu, mục đích chủ yếu công ty” - Rudolf Grunig Richard Kuhn (2003) Như vậy, có nhi u tiếp cận định nghĩa khác nhau, chiến lược kinh doanh bao gồm nội dung sau: - Xác định mục tiêu bản, dài hạn Công ty - Đưa chương trình hành động tổng quát - Lựa chọn phương án hành động, triển khai phân bố nguồn lực để thực mục tiêu 1.1.2 Phân loại chiến lược Có nhi u loại chiến lược khác Công ty, tùy vào cấp độ, Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh liên quan tới cách thức cạnh tranh thành công thị trường cụ thể Chiến lược kinh doanh bao gồm cách thức cạnh cách tiếp cận… phân loại chiến lược kinh doanh sau: tranh mà tổ chức lựa chọn, cách thức tổ chức định vị thị trưởng để đạt lợi 1.1.2.1 Các cấp độ chiến lược cạnh tranh chiến lược định vị khác sử dụng bối cảnh Trên quan điểm v cấp độ, Công ty tối thiểu có ba mức chiến lược sau: - Chiến lược cấp công ty: Chiến lược hướng đến mục đích phạm vi tổng thể tổ chức - Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh: Liên quan đến cách thức cạnh tranh thành công thị trường cụ thể ngành Theo Michael E Porter, cấp đơn vị kinh doanh có ba chiến lược cạnh tranh tổng quát: Chiến lược dẫn đầu chi phí; Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm; Chiến lược tập trung.[4][6] Chiến lược cấp chức - Chiến lược chức (hay chiến lược hoạt động): Là chiến lược giúp Chiến lược cấp chức chiến lược phận chức cho chiến lược cấp kinh doanh cấp công ty thực cách hữu hiệu nhờ Marketing, tài chính, nguồn nhân lực vv… Các chiến lược giúp nâng cao hiệu phận cấu thành phương diện nguồn lực, trình người hoạt động công ty hổ trợ cho chiến lược kinh doanh, chiến lược cấp kỷ cần thiết công ty thực hữu hiệu Trong môi trường toàn cầu hóa cạnh tranh khốc liệt, biên giới quốc 1.1.3 Quá trình quản trị chiến lược gia bị xóa bỏ, xuất thêm cấp chiến lược thứ 4, Quá trình quản trị chiến lược gồm ba giai đoạn: chiến lược toàn cầu - Giai đoạn hoạch định chiến lược - Giai đoạn thực chiến lược 1.1.2.2 Các loại chiến lược Chiến lược cấp công ty - Giai đoạn đánh giá chiến lược Chiến lược cấp công ty thường hướng tới mục tiêu dài hạn có Fred R David đưa mô hình quản trị chiến lược toàn diện hình 1-1 nhi u loại chiến lược cấp công ty với tên gọi khác Theo Fred R Trong giai đoạn hoạch định chiến lược bao gồm bước Xác định tầm nhìn, David, có 14 loại chiến lược cấp công ty phân thành bốn nhóm Sứ mạng, mục tiêu chiến lược, sau tiến hành phân tích yếu tố môi trường bên sau: để xác định hội nguy cơ, phân tích môi trường bên đưa điểm  Nhóm chiến lược tích hợp kết hợp v phía trước, v phía sau theo chi u ngang  Nhóm chiến lược chuyên sâu: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát mạnh, điểm yếu Công ty, từ xác định mục tiêu kinh doanh thiết lập triển sản phẩm, đa dạng hóa đồng tâm, đa dạng hóa hoạt động theo chi u ngang, lược bao gồm việc phân phối nguồn lực để đưa mục tiêu hàng năm theo kiểu kết nối  Nhóm chiến lược liên doanh, thu hẹp bớt hoạt động, cắt bỏ bớt hoạt động, lý  Chiến lược h n hợp sách Giai đoạn cuối việc đo lường đánh giá việc thực chiến mục tiêu dài hạn lựa chọn chiến lược để thực Giai đoạn thực chiến lược [1]  M ĩ m bao ồm:  Môi trường kinh tế; Môi trường trị luật pháp Phân tích môi Thiết lập Thiết lập mục tiêu mục tiêu dài hạn hàng trường bên ngoài, xác định hội nguy  Môi trường văn hóa, xã hội; Môi trường nhân địa lý năm Tầm nhìn, Sứ mạng, Mục tiêu chiến lược ơ Phân tích môi Thiết lập trường bên ngoài, Xác định lại xác định hội mục tiêu kinh nguy Đo lường Phân phối nguồn lực mục tiêu Thiết lập dài hạn mục tiêu hàng doanh đánh giá việc thực chiến  Môi trường công nghệ; Môi trường toàn cầu  M ờng vi mô: môi trường cạnh tranh hay gọi môi trường ngành, môi trường gắn li n trực tiếp với công ty, phần lớn hoạt động cạnh tranh công ty nằm môi trường này.[3] Michael E Porter, giáo sư v chiến lược kinh doanh Harvard đưa mô hình năm lực lượng cạnh tranh Hình 1.2 lược năm ĐỐI THỦ MỚI Tầm nhìn, Sứ mạng, Mục tiêu chiến lược Xác định lại Phân tích môi mục tiêubên kinh trường Nhận doanh diện điểm mạnh/yếu Lựa chọn chiến lược để thực Lựa chọn Phân tích Hoạch địnhmôi chiến lượccác chiến trường bên lược để Nhận thực diện điểm Hoạch định chiến lược mạnh/yếu Phân Đưa phối nguồn lực sách Đo lường đánh giá việc thực chiến NHÀ CUNG ĐỐI THỦ MỚI ĐỐI THỦ TIỀM ẨN CẠNH TRANH ỨNG TRONG NGÀNH ơ lược Đưa Thực chiến lược cáchiện TIỀM ẨN ơ Đánh giá Thực chiến lược Đánh giá Hình 1.1: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện (Nguồn: Fredr David – Khái luận quản trị chiến lược) KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG sách ơ NHÀ CUNG ĐỐI THỦ ỨNG CẠNH TRANH SẢN PHẨM TRONG NGÀNH THAY THẾ Hình 1.2: Mô hình năm lực lượng cạnh tranh Michael E Porter SẢN PHẨM 1.1.3.1 Giai đoạn hoạch định chiến lược Phân tích môi trường bên Mục đích việc phân tích môi trường bên phát triển danh mục giới hạn hội môi trường mang lại lợi ích cho công ty mối đe dọa mà công ty nên né tránh để giảm bớt tác hại nguy từ môi trường bên Có nhi u yếu tố môi trường bên (môi trường vĩ mô môi trường vi mô) khác nhau, việc phân tích môi trường bên cần giới hạn tới yếu tố có ảnh hưởng lớn đến Công ty (Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược) THAY THẾ Phân tích môi trường bên Trong m i công ty luôn có điểm mạnh điểm yếu khác đơn vị kinh doanh Điểm mạnh điểm yếu môi trường bên kết hợp với hội mối đe dọa bên với tuyên bố sứ mạng sở cho việc thiết lập mục tiêu chiến lược công ty Các yếu tố môi trường bên như:  Tài chính: gồm yếu tố v lực tài chính, quản trị tài chính, kế toán tài chính,  Quản lý: Bao gồm tất hoạt động quản lý nhằm đảm bảo cho kết 55 ti m công ty viễn thông lớn Do vậy, để tạo lực cho cạnh tranh giành khách hàng, chiếm lĩnh thị phần công tác chăm sóc khách hàng VMS – MobiFone cần trọng 3.3.1.4 Môi trường công nghệ phát triển Trong lĩnh vực viễn thông, đặc biệt lĩnh vực thông tin di động, công nghệ 56 Do đó, tốc độ tăng GDP đạt 6,78%, thu nhập bình quân 1,273 USD/người/năm Năm 2011 u kiện sản xuất khó khăn nước tập trung ki m chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, theo Tổng cục Thống kê, tốc độ tăng trưởng GDP năm 2011 5,89%, thu nhập bình quân đạt 1,517 USD/người/năm 3G phát triển mạnh mẽ, thay dần cho dịch vụ thông tin di động truy n Năm 2012 lãi xuất giảm, cấu tín dụng chuyển biến theo hướng tăng tín dụng cho thống trước (2G), nhi u loại hình dịch vụ (truy n data) n n 3G đời nông nghiệp, xuất doanh nghiệp nhỏ vừa, GDP đạt 5,2% đáp ứng yêu cầu xã hội công đại hóa đất nước chuẩn bị thu nhập đầu người tăng đạt mức 1,749 USD/người/năm cho việc hội nhập phát triển Việt Nam tham gia vào WTO, AFTA, Đồng 3.3.1.6 Lạm phát, tỷ giá thời công tác dân sinh, tham gia vào công tác an ninh quốc phòng, bảo Lạm phát tăng cao có xu hướng tiếp tục trì mức độ cao đảm an toàn xã hội, thúc đẩy kinh tế phát triển Để đưa sản phẩm công nghệ cao năm Lạm phát bình quân giai đoạn 2006-2010 10,8%/năm tới khách hàng để sử dụng rộng rãi công việc khó khăn, nhiên dự báo 8%/năm giai đoạn 2011-2015 chức công tác bán hàng chăm sóc khách Tốc độ tăng trưởng tín dụng cung ti n cao dự báo kiểm soát chặt hàng chẽ để giảm xuống năm Tốc độ tăng trưởng tín dụng cung ti n 3.3.1.5 Tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2001-2010 trung bình 37% dự báo mức 20% 18% Doanh thu từ ngành Bưu Viễn Thông đóng góp ngày đáng kể vào tổng GDP, đặc biệt khu vực TP.Hồ Chí Minh tỉnh, thành lân cận Theo tổng cục thống kê, tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2008 đạt 6,31%, thu nhập đầu người bình quân năm 2007 919 USD, năm 2008 tăng lên 1,145 USD/người Năm 2009 khủng hoảng tài toàn cầu, tình kinh tế giới suy thoái, kinh tế nước ta giảm nhẹ tốc độ tăng trưởng, GDP nước đạt 5,32% thu nhập bình quân đếu người đạt 1,160 USD/người/năm Năm 2010, kinh tế phục hồi, tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt mức cao do: - Ngăn chận lạm phát tăng cao, năm Lãi xuất cho vay tăng lên mức cao dự báo tiếp tục trì năm Lãi xuất cho vay 16%/năm giai đoạn 2008-2010 dự báo mức 10%/năm năm Cán cân thương mại liên tục thâm hụt cán cân toán tổng thể thăng dư Dự trữ ngoại hối suy giảm tạo sức ép giảm giá đồng Việt Nam Từ tháng 11/2009 đến nay, đồng Việt Nam giảm giá khoảng 14% so với USD dự báo mức 24.000 đồng/USD vào năm 2015 3.3.2 Môi trường vi mô Phân tích môi trường ngành theo mô hình lực lượng cạnh tranh Michael - Khả đảm bảo an sinh xã hội, Porter - Chủ động hội nhập hợp tác kinh tế, 3.3.2.1 Nhà phân phối - Ổn định trị trật tự an toàn xã hội, - Đảm bảo yêu cầu quốc phòng,an ninh, Hình thức kinh doanh thông qua Tổng đại lý, đại lý phân phối nên số nhà phân phối có khả ép lại công ty đưa yêu cầu có lợi cho họ 57 58 lại lợi cho khách hàng Cách thức kinh doanh hệ thống kênh Viettel Cả mạng MobiFone, Vinaphone Viettel chia thị trường đại lý biến chuyển lớn v quy mô mức chuyên sâu, khó kiểm soát dự báo chiếm lĩnh 90% thị phần Việt Nam tính đến hết 2010 Để đánh giá mức độ n lực việc theo đuổi chiến lược nhằm tận 3.3.2.2 Khách hàng Khách hàng đa dạng có nhi u lựa chọn có nhi u nhà mạng cung cấp lúc thích khuyến Nhu cầu khách hàng dụng hội từ môi trường tránh mối đe dọa từ bên phân tích trên, lập ma trận đánh giá yếu tố bên EFE ngày có nhu cầu cao Đòi hỏi Công ty phải tốn nhi u chi phí quảng cáo, khuyến chăm sóc khách hàng Bảng 3.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên VMS – MobiFone 3.3.2.3 Nhà cung cấp Hầu hết nhà cung cấp thiết bị chương trình đ u nước cung Stt Yếu tố bên chủ yếu Mức độ Phân quan loại trọng 0,083 Số điểm quan trọng 0,17 cấp Vì vậy, mobifone muốn chủ động việc nâng cấp thiết bị, công nghệ, vật Mức phát triển ngành tư, dịch vụ, đ u bị hạn chế, chi phí cao, mobifone nhi u thời gian để Sự phát triển công nghệ 0,097 0,19 nhập từ nước ngoài, không chủ động phải phụ thuộc vào chuyên gia nước Cạnh tranh dịch vụ viễn thông 0,194 0,77 Sản phẩm thay 0,085 0,17 Sự trung thành khách hàng truy n thống 0,154 0,46 Chính sách phủ 0,164 0,65 Tăng trưởng kinh tế 0,091 0,27 Thỏa thuận chia cước chuyển vùng quốc tế 0,044 0,09 Hội nhập kinh tế (AFTA, WTO, …) 0,035 0,07 10 Tỷ giá, lãi suất, lạm phát…(yếu tố vĩ mô) 0,053 0,11 ngoài, công tác đào tạo nguồn nâng lực để nắm bắt công nghệ Mặt khác, phải tìm đối tác thích hợp ổn định việc khó khăn mobifone 3.3.2.4 Đối thủ tiềm n Sự xuất nhà cung cấp mạng tạo nên đối thủ cạnh tranh mới, cụ thể việc sát nhập công ty viễn thông Từ năm 2013 EVN-Telecom sát nhập Viettel để phát triển mạng thông tin di động, tạo công ty có sức cạnh tranh mạnh mẽ 3.3.2.5 Sản ph m thay Tổng cộng Các dịch vụ giá trị gia tăng kinh doanh n n IP (Internet Protocol - Giao thức liên mạng) có xu hướng thay dịch vụ di động năm tới 3.3.2.6 Đối thủ cạnh tranh ngành 1.00 2.96 Tổng số điểm quan trọng 2.96 cho thấy VMS - MobiFone đạt mức cao so với giá trị trung bình 2.5 việc n lực theo đuổi chiến lược tận dụng Trong năm 2013 mức độ cạnh tranh nhà mạng khốc liệt, thi hội có từ môi trường tránh mối đe dọa từ bên VMS – chạy đua khuyến mãi, giảm giá Tuy nhiên, năm 2012 tương lai giảm MobiFone xứng đáng với vị trí thứ “top” công ty kinh doanh mạnh việc khuyến mãi, giảm giá sách xiết chặt khuyến phát triển ngành viễn thông di động thuê bao trả trước Bộ Thông tin - Truy n thông Hiện có tất nhà cung cấp mạng di động Việt Nam, có hai nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh MobiFone Vinaphone 59 60 3.4 Ma trận SWOT S – Điểm mạnh Từ kết phân tích yếu tố môi trường nhóm nghiên cứu rút ma trận SWOT cho VMS - MobiFone sau: O - Các hội Phân tích môi trường bên Thị trường Việt Nam nhi u ti m khai thác động, đón nhận công nghệ Cơ sở hạ tầng có sẵn phí triển khai công nghệ thấp Phân tích môi trường bên Phát triển dịch vụ nội dung n n 3G n n kinh tế phát triển Roaming nước với Vinaphone khắc phục điểm yếu v vùng phủ sóng Hữu dụng nguồn lực Khách hàng ngày coi trọng v chất lượng dịch vụ, không coi trọng v giá T - Các mối đe dọa Phụ thuộc vào mạng phân phối số tổng đại lý lớn Áp lực cạnh tranh ngành mạnh Các nhà mạng gia nhập tạo chiến v giá cước ARPU ngày thấp; Chính sách quản lý dịch vụ wifi Phụ thuộc lớn vào kỹ thuật công nghệ từ nước Ti m lực tài dồi Các chiến lược SO Chiến lược 1: Các chiến lược ST Chiến lược 3: Kết hợp: Kết hợp: S3-S4-S5-S6-S7 + Hình ảnh, thương hiệu mạnh S1-S2-S3-S4-S5-S7-S8 + O1- T2-T3: Hệ thống phân phối O3-O5: Tổ chức lại kênh phân phối rộng khắp nước Tạo sản phẩm dịch vụ sở hệ thống sở Nhân đào tạo bản, trẻ, động cao cấp khai thác công nghệ có để ổn định phát 3G ; khai thác mảng dịch vụ triển thị phần Sản phẩm đa dạng, đáp đáp ứng nhu cầu cho phân ứng nhi u phân khúc Củng cố dịch vụ truy n khúc KH cao cấp nước, khách hàng thống , nâng cao chất lượng hội cho công ty Được bình chọn dịch vụ để chiếm lĩnh thị phát triển dịch vụ-sản phẩm mạng di động chất trường với dịch vụ lượng tốt nhất, chăm sóc (công nghệ 3G) dịch vụ chất lượng cao với giá khách hàng tốt qua gia tăng thành hợp lý nhi u năm sả ậ ề Giá thấp ẩm; k bệ ía Chiến lược 2: Chiếm thị phần cao thị trường Việt Kết hợp : S1-S2-S3-S4-S5-S7- Chiến lược 4: Nam S8 + O1-O5: với mạnh Kết hợp: S3,S6,S8 + có kết hợp với xu tiêu T1-T2-T4: dùng nhân dân n n kinh Tăng cường đội ngũ nghiên tế phát triển công ty cần phải cứu giá thành sản phẩm củng cố thị trường doanh thu dịch vụ gia tăng nhằm tăng thị phần Nâng cao chất lượng cung cấp Phối hợp đại lý để tăng dịch vụ thông tin di động để giữ cường kênh phân phối vững thương hiệu, trì – phát triển tăng trưởng chiếm lĩnh Chi a ạng hóa – mở rộng thị phần sản phẩm; liên liên doanh liên k t âm ậ 61 W- Điểm yếu Kênh bán lẻ chưa tốt, chi phí trung gian cao Mô hình sách chưa bắt kịp quy mô tăng trưởng 62 Các chiến lược WO Chiến lược 5: Rà soát thay đổi sách Truy n thông giá cước cho kênh bán hàng Phân cấp chưa tốt mạnh cho cấp v quy n tự Vùng phủ sóng hạn chủ u hành chế, đặc biệt khu vực Nâng cao công tác chất lượng nông thôn, hải đảo đường truy n, tăng trạm phủ Hạ tầng kỹ thuật phụ sóng Nâng cao chất lượng dịch thuộc nhi u vào đối tác bên ngoài, truy n vụ dẫn đường trục Tăng cường đào tạo làm chủ công nghệ Phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao Các chiến lược chọn Chiến lược 6: Kết hợp: W2-W4 + O1- O2 O3-O4 : â Bảng 3.9 Ma trận QSPM nhóm SO Các chiến lược WT ao ă Kết hợp: W1-W2-W3 + T1-T3: Thay đổi cách thức truy n thông giải pháp quảng bá , tiếp thị Tự triển khai kênh phân phối số phân khúc thị trường không hiệu để phát triển dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ ma ke ự a Các yếu tố uan trọng Chiến lược phát triển sản ph m AS Chiến lược thâm nhập thị trường TAS AS TAS Yếu tố bên Sự phát triển công nghệ 12 Sản phẩm thay 4 Sự trung thành khách hàng truy n thống 3 9 3 12 12 Tăng trưởng kinh tế 9 Hội nhập kinh tế (AFTA, WTO, …) 2 Tỷ giá, lãi suất, lạm phát…(yếu tố vĩ mô) 2 4 4 3 2 16 12 16 12 9 9 3 6 Cạnh tranh dịch vụ viễn thông Chính sách phủ Yếu tố bên Thương hiệu Hệ thống phân phối Tài Nguồn nhân lực Marketing Công nghệ Máy móc thiết bị Hình 3.1: Ma trận SWOT Phân loại Hệ thống quản lý Tổng số điểm hấp dẫn 130 111 Bảng ma trận QSPM nhóm SO cho thấy, chiến lược phát triển sản phẩm có 3.5 Ma trận (QSPM) lựa chọn chiến lược cụ thể Từ việc phân tích đánh giá ma trận IFE, EFE, SWOT, ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM VMS – MobiFone, tiến hành lựa chọn chiến lược phù hợp cho công ty Dựa ý kiến đánh giá chuyên gia ta xây dựng ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược phù hợp cho công ty TAS= 130 , cao chiến lược thâm nhập thị trường có TAS = 111 Ta chọn chiến lược phát triển sản phẩm 63 64 Bảng 3.10 Ma trận QSPM nhóm ST Bảng 3.11 Ma trận QSPM nhóm WO Các chiến lược chọn Các yếu tố uan trọng Phân loại Chiến lược hội nhập phía trước Các chiến lược chọn Chiến lược đa dạng hóa sản ph m Các yếu tố uan trọng AS TAS AS TAS 6 Sự phát triển công nghệ Cạnh tranh dịch vụ viễn thông 12 Sản phẩm thay 4 Chính sách phủ 3 12 12 Tăng trưởng kinh tế 2 4 9 Hội nhập kinh tế (AFTA, WTO, …) 2 Tỷ giá, lãi suất, lạm phát…(yếu tố vĩ mô) 2 4 Yếu tố bên Mức phát triển ngành Sự phát triển công nghệ Cạnh tranh dịch vụ viễn thông Sản phẩm thay Chính sách phủ Tài Nguồn nhân lực Marketing Công nghệ Máy móc thiết bị Hệ thống quản lý Tổng số điểm hấp dẫn AS Chiến lược phát triển thị trường TAS AS TAS 12 4 12 12 Tăng trưởng kinh tế 4 3 9 Hội nhập kinh tế (AFTA, WTO, …) 2 Tỷ giá, lãi suất, lạm phát…(yếu tố vĩ mô) 2 4 4 3 2 16 12 16 12 12 9 9 3 6 Yếu tố bên Thương hiệu 3 2 16 12 Hệ thống phân phối 9 Quy mô phủ sóng Tài Nguồn nhân lực 6 Marketing Công nghệ 4 Máy móc thiết bị 96 Hệ thống quản lý 111 Bảng ma trận QSPM nhóm ST cho thấy, Chiến lược hội nhập v phía trước có TAS= 111 , cao Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm có TAS = 96 Ta chọn Chiến lược hội nhập v phía trước Chiến lược phản ứng nhanh Yếu tố bên Yếu tố bên Hệ thống phân phối Phân loại Tổng số điểm hấp dẫn 133 110 Bảng ma trận QSPM nhóm WO cho thấy, chiến lược phản ứng nhanh TAS= 133, cao chiến lược phát triển thị trường có TAS = 96 Ta chọn chiến chiến lược phản ứng nhanh 65 66 Bảng 3.12 Ma trận QSPM nhóm WT dọa cho trình phát triển tạo sở hình thành chiến lược cạnh tranh thông qua việc phân tích kết hợp từ SWOT Các chiến lược chọn Các yếu tố uan trọng Chiến lược marketing Phân loại Chiến lược kênh phân phối Để đạt mục tiêu giải pháp, công ty cần huy động nguồn lực, phát huy đoàn kết, trí tuệ toàn thể cán công nhân viên toàn công ty để khai AS TAS AS TAS 12 Sản phẩm thay 2 4 MobiFone Thực chuyển đổi mô hình,tiếp tục lộ trình cổ phần hóa công ty theo Sự trung thành khách hàng truy n thống 3 9 chủ trương nhà nước 3 12 12 9 4 3 16 12 16 12 12 9 BMI (Tổ chức giám sát doanh nghiệp uốc tế) sửa lại đánh giá trước sau MIC đưa công bố v số sách trắng 2010 (MIC: Bộ thông tin truy n thông), đồng thời BMI tiến hành chỉnh sửa lại dự báo 4 v 3G cho năm năm BMI dự tính có khoảng triệu thuê bao 3G vào Yếu tố bên Sự phát triển công nghệ Cạnh tranh dịch vụ viễn thông Chính sách phủ Tăng trưởng kinh tế Hệ thống phân phối Quy mô phủ sóng Tài Nguồn nhân lực Marketing Hệ thống quản lý thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mạng lưới Mở rộng địa bàn hoạt động khỏi phạm vi quốc gia, bảo đảm phát triển b n vững, củng cố thương hiệu Đảm bảo việc làm, nâng cao thu nhập, chế độ phúc lợi người lao động hoàn thành nghĩa vụ nhà nước 3.6.2 Dự báo xu thị trường thông tin liên lạc di động Việt Nam Yếu tố bên Thương hiệu thác có hiệu sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật có để mở rộng thị phần Tổng số điểm hấp dẫn 124 101 Bảng ma trận QSPM nhóm WT cho thấy, chiến lược marketing TAS= 124, cao chiến lược kênh phân phối có TAS = 101 Ta chọn chiến chiến lược marketing 3.6 Các giải pháp để thực chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di Theo dự báo Hiệp hội viễn thông quốc tế (ITU) năm 2015 số lượng thuê bao di động Việt Nam 233.942 triệu cuối năm 2010, số tăng lên 12 triệu vào cuối năm 2011 Con số chiếm 6.5% tổng n n công nghiệp di động BMI kỳ vọng tăng lên đến 20.5% trước năm 2015, với số 48 triệu thuê bao 3G Số lượng người dùng Internet đạt số 1,6 tỷ nhi u số lượng người động Công ty Thông tin di động đến năm 2018 dùng Internet từ máy tính Các dự báo mạng 3G phát triển nhanh 3.6.1 Cơ sở lựa chọn giải pháp chiến lược chóng chí xuất hầu hết nơi năm Các giải pháp để thực chiến lược MobiFone đến năm 2018 phải phù Tại Việt Nam khoảng 37% dân số truy cập dịch vụ di động dải rộng hợp với quan điểm mục tiêu đ Căn vào lý thuyết xây dựng chiến lược Năm 2014, toàn cầu có khoảng 2,78 tỷ người sử dụng 3G, chiếm khoảng 43% thực tiễn môi trường kinh doanh ngành, sử dụng công cụ dân số Theo đánh giá chuyên gia v di động thì, "3G SWOT để thực việc kết hợp v khai thác mạnh khắc phục điểm yếu; sở tận dụng hợi kinh doanh đồng thời hạn chế nguy đe I e e " ìa k óa 67 Bằng việc phổ cập hóa dòng điện thoại thông minh cách cung cấp 68 thông minh để truy cập Internet u đương nhiên xảy Internet di động 3G hưởng đến uy tín doanh nghiệp Ngoài ra, công tác truy n thông đóng vai trò quan trọng, cần tăng cường quảng bá, nhấn mạnh hình ảnh v mạng di động phủ sóng rộng khắp chất lượng dịch vụ tốt cộng thêm dịch vụ truy cập Internet di động, dịch vụ ứng dụng 3.6.3.2 Chiến lược khác biệt hóa sản ph m dịch vụ liệu ngày cảng rẻ thông dụng hơn, xu sử dụng điện thoại cụ thể lưu trữ liệu, mua vé, đặt vé máy bay, biểu đồ theo dõi sức khỏe hay Có thể thấy, thời gian qua MobiFone thành công phân khúc khách khai báo chi trả thuế, thủ tục hải quan, dụng cụ kiểm soát điện tử, dụng cụ an hàng trẻ tuổi, khách hàng lâu năm (Những khách hàng có u kiện kinh tế có ninh nhà, quan…cũng thực hệ thống di động 3G nhu cầu sử dụng từ lúc ban đầu - thập niên 90) Các dịch vụ bao gồm loại 3.6.3 Biện pháp thực giải pháp chiến lược dịch vụ dịch vụ GTGT hướng tới khách hàng thuộc phân khúc trẻ tuổi 3.6.3.1 Chiến lược phát triển thị trường MobiFone tính đến thành công, ngày có nhi u khách hàng thuộc Bên cạnh giá cước, vùng phủ sóng chất lượng dịch vụ yếu tố phân khúc sử dụng dịch vụ MobiFone Trong thời gian tới, MobiFone quan trọng, định lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng Qua kết cần tiếp tục tập trung vào phân khúc khác, đặc biệt phân khúc lớn nhỏ khảo sát cho thấy, rõ ràng vùng phủ sóng chất lượng dịch vụ tuổi để tăng doanh thu, đồng thời tăng cường loại hình dịch vụ trọn gói kết mạnh MobiFone khu vực thành thị ngược lại khu vực nông hợp dịch vụ dịch vụ GTGT Chẳng hạn, MobiFone triển khai thôn điểm hạn chế MobiFone so với đối thủ Viettel Mobile cung cấp dịch vụ như: VinaPhone Vì vậy, để thực chiến lược phát triển thị phần + B sản phẩm trọ ó o ố ng khách hàng n ời cao tuổi: tỉnh, MobiFone cần tăng cường đầu tư cải thiện vùng phủ sóng (2G 3G), MobiFone kết hợp với nhà cung cấp thiết bị đầu cuối để cung cấp sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ cần có kế hoạch dài hạn cụ thể cho vấn đ trọn gói dành cho người cao tuổi bao gồm: máy điện thoại sim cài đặt (Đây vấn đ cốt lõi) gói dịch vụ dành cho người cao tuổi Tuy nhiên, với thực tế việc phủ sóng số khu vực vùng sâu, vùng xa gặp nhi u khó khăn, MobiFone khắc phục u cách nhanh chóng V máy điện thoại, máy thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, âm lượng chuông to, độ rung mạnh, phím bấm to, hình rộng h trợ hiển thị ký tự lớn Máy ổn định việc triển khai cung cấp dịch vụ chuyển vùng nước với mạng VinaPhone cho tất thuê bao Tuy triển khai cho hầu hết tỉnh trang bị tính cho thực nhận gọi, tin nhắn SMS, thành (trừ TP.Hồ Chí Minh Hà Nội) công tác phối hợp triển khai cho vấn đ cần quan tâm trọng Đây xem giải pháp đọc, máy thông báo đèn flash để h trợ người sử dụng tiếp nhận thông tin phù hợp với MobiFone, vừa đảm bảo hiệu đầu tư mạng lưới, vừa giúp cho tất thuê bao MobiFone kết nối thông suốt khu vực nước Bên cạnh đó, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cần quan tâm nhi u nữa, đặc biệt chất lượng dịch vụ GTGT Đối với dịch vụ mới, đảm bảo chất lượng ổn định đưa vào khai thác, tránh việc cung cấp vội vã cho khách hàng dịch vụ chất lượng chưa tốt, làm ảnh quản lý danh bạ có đồng hồ nhắc việc Khi có gọi nhỡ tin nhắn chưa cách tốt Đặc biệt, máy có nút lớn phía sau với chức báo động trường hợp khẩn cấp, tự thực gọi gửi tin nhắn để gọi người giúp đỡ V gói dịch vụ, gói dịch vụ bao gồm dịch vụ thực nhận gọi, gửi nhận tin nhắn SMS, đồng thời sớm đẩy mạnh nghiên cứu để tích hợp thêm dịch vụ định vị GPS giúp người thân có đăng ký dịch vụ từ trước xác định vị trí người sử dụng sản phẩm vị trí 69 70 vào thời điểm theo dõi di chuyển người sử dụng sản nhu cầu tìm kiếm địa điểm nhà hàng, siêu thị, ngân hàng… khách du phẩm lịch Nếu thành công triển khai sản phẩm này, MobiFone có thêm Bên cạnh đó, để thuận lợi cho việc ký kết với công ty du lịch, MobiFone lượng khách hàng trung thành hội để tăng doanh thu cần đưa sách ưu đãi phù hợp đặc biệt cần có sách h trợ người cao tuổi khách hàng có thay đổi v việc sử dụng dịch vụ cho hướng dẫn viên du lịch, chẳng hạn thực giảm giá cước, chiết khấu, thân họ với người thân có nhu cầu thông tin liên lạc với thường xuyên chi hoa hồng… không khác mà hướng dẫn viên người trực + B sản phẩm trọ ó o ố ng k à em Tương tự tiếp giới thiệu cung cấp dịch vụ cho khách du lịch sản phẩm dành cho người lớn tuổi MobiFone kết hợp với nhà cung cấp thiết Với việc cung cấp loại hình dịch vụ này, MobiFone không mở rộng bị đầu cuối để cung cấp sản phẩm trọn gói dành cho khách hàng trẻ em từ – việc cung cấp dịch vụ mà có hội để quảng bá hình ảnh dịch vụ 12 tuổi bao gồm: máy điện thoại sim cài đặt gói dịch vụ dành cho trẻ đặc biệt hội tăng thêm doanh thu từ nhu cầu tìm kiếm thong tin em liên lạc với người thân, bạn bè nơi họ sinh sống làm việc V máy điện thoại, máy thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, cài đặt cho số 3.6.3.3 Chiến lược marketing dịch vụ giá trị gia tăng cần thiết như: Bố, mẹ số cần thiết khác Bố mẹ giám sát gọi + Bên cạnh việc tiếp tục nghiên cứu để giới thiệu với khách hàng dịch hay địa điểm làm gì, đâu … V gói dịch vụ, gói dịch vụ bao vụ GTGT mới, MobiFone cần xem xét lại tính hiệu số dịch vụ Theo gồm dịch vụ thực nhận gọi đó, nên cung cấp dịch vụ mà khách hàng thấy cần thiết, trọng vào Triển khai sản phẩm này, MobiFone có thêm lượng khách hàng ti m hội để tăng doanh thu + Loại hình gói d ch v dành cho khách du l ch: dựa vào việc nước ta tăng cường quảng bá du lịch với bạn bè giới đặc điểm cước chuyển vùng quốc tế cao, cải thiện vùng phủ sóng thực việc cho dịch vụ mang lại nhi u lợi nhuận thể vị thương hiệu Ngoài ra, để tăng cường khả phổ cập dịch vụ đến với khách hàng khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, MobiFone cần: + Xem lại cách đặt tên dịch vụ, nên sử dụng tên gọi dễ nhớ tránh việc đặt tên dịch vụ tiếng Anh phép thuê bao trả trước chuyển vùng nước với mạng VinaPhone, + Tăng cường hoạt động quảng bá, sử dụng cách truy n đạt thông tin MobiFone kết hợp với công ty du lịch cung cấp dịch vụ cho khách du hiệu hơn, nhấn mạnh yếu tố mang tính tâm lý “sáng tạo”, “hợp thời trang” lịch nước đến Việt Nam dịch vụ hình ảnh dịch vụ “đáng giá đồng ti n” Đây thuê bao thường xuyên thay đổi người sử dụng nên để thuận + Cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng v dịch vụ tiện thuê bao sử dụng đầu số riêng cho công ty du lịch, đăng + Đơn giản hóa thủ tục đăng ký sử dụng cách sử dụng dịch vụ ký thông tin thuê bao tên công ty Các thuê bao + Mời khách hàng tham gia sử dụng thử dịch vụ triển khai khai báo ngày sử dụng ngắn, áp dụng giá cước quốc tế ưu đãi, có số tắt liên hệ tổng giai đoạn thử nghiệm đài h trợ khách hàng tiếng Anh tích hợp sẵn dịch vụ như: GPRS, + Tăng cường hoạt động tư vấn, h trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị Mobile Internet, SMS Locator để phục vụ cho nhu cầu lướt web, cập nhật thông tin đầu cuối dịch vụ GTGT: xây dựng số điện thoại h trợ riêng cho đội ngũ 71 nhân viên chuyên trách, đào tạo v dịch vụ cho giao dịch viên showroom, cửa hàng đại lý để sẵn sàng h trợ khách hàng cần thiết Một số sản phẩm dịch vụ gia tăng cần tập trung phát triển đến năm 2018, cụ 72 Gói với chi phí cạnh tranh: dung lượng không hạn chế truy cập nhanh thấp điểm; truy cập nhanh cho sinh viên Internet di động dung lượng không hạn chế; thể:  Dịch vụ lưu trữ Nokia Ovi; Ứng dụng Mword; Truy cập Internet di động  Các ứng dụng tiếng Việt cho điện thoại thông minh; Các sản phẩm cho phép khách hàng liên kết internet thông qua công nghệ 3G  Thông tin v nội dung thị trường chứng khoán, mục rao vặt báo, dải rộng liên kết với mạng LAN công ty cách sử dụng thẻ liệu modem Những thẻ liệu cung cấp cho khách hàng công ty kinh doanh khách hàng cá nhân với gói khác + Dịch vụ thể liệu di động cung cấp thị trường việc kết hợp giải pháp thích hợp cho nhóm khách hàng sau:  Khách hàng doanh nghiệp: Truy cập mạng LAN di động/ mạng LAN mở rộng/Truy cập Internet di động Khách hàng cá nhân : Truy cập Internet di động + Mạng cá nhân ảo (VPN) Các khách hàng công ty kinh doanh áp dụng VPN để truy n tất tuyển dụng,…  Dịch vụ liệu di động dành cho quản lý doanh nghiệp 3.6.3.4 Chiến lược phản ứng nhanh MobiFone cần tiếp tục cải tiến việc cung cấp dịch vụ theo hướng đơn giản hóa thủ tục, chuẩn hóa quy trình hoạt động cho rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tạo thêm thuận tiện cho khách hàng Bên cạnh việc nghiên cứu để đưa quy định v thao tác đăng ký, sử dụng dịch vụ GTGT đơn giản hơn, cụ thể: + Giảm thiểu thời gian tiếp cận sản phẩm, dịch vụ khách hàng cách thay đổi v hình thức đấu nối gọi gọi ngắn thành viên Sau đó, gọi + Thay đổi cách thức hành xử v giao dịch thuê bao VIP, thuê thành viên tính với tốc độ thấp nâng cao hiệu sử dụng dịch vụ di động bao thường xuyên sử dụng dịch vụ gọi quốc tế, chuyển vùng quốc tế có lịch sử toán tốt có nhu cầu sử dụng dịch vụ gọi quốc tế, chuyển vùng quốc tế, khách hàng + Hội thoại video hội thoại hội nghị video … tạo thuận lợi lớn cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thường xuyên + Giải trí: xem trực tuyến, tải trực tuyến nội dung thoại, hình ảnh mobile TV, 3.6.3.5 Chiến lược giá + Tin nhắn : MMS, tin nhắn video, mua bán SMS MMS, Push Mail Video clip, nhạc chuông, trò chơi….khách hàng lựa chọn theo ý + Ứng dụng dịch vụ mới:  Thanh toán ti n qua điện thoại di động; Tăng cường truy n thông để giúp khách hàng nhìn nhận nhận biết xác v giá cước dịch vụ MobiFone Giá cước yếu tố quan trọng định việc lựa chọn sử  Dịch vụ định vị; dụng dịch vụ khách hàng, đặc biệt thị trường có đến 90% khách  Tiếp thị di động; hàng sử dụng thuê bao trả trước Trong đó, từ đời, Viettel gắn li n với hình ảnh “mạng di động giá rẻ”, MobiFone cho “mạng di động đại gia” u ăn sâu vào suy nghĩ khách 73 74 hàng Nhưng thực tế, từ năm nay, giá cước MobiFone tiến đến vậy, kênh phân phối truy n thống nay, cần phải tìm kênh phân phối tìm hiểu động lực đại lý phân phối ngang chí thấp so với Viettel VinaPhone Vì vậy, việc làm cấp bách lúc MobiFone cần phải thay đổi Một số biện pháp MobiFone áp dụng như: nhận định khách hàng cho giá cước dịch vụ MobiFone cao + Cải tiến sách hoa hồng, tỉ lệ chiết khấu đảm bảo tính b n vững nhà cung cấp dịch vụ khác Để làm u này, MobiFone nên tăng cường khuyến khích kênh phân phối tham gia vào hoạt động phân phối hàng hóa cho mobifone rộng khắp truy n thông đến người tiêu dùng nhi u để giúp họ hiểu v giá cước dịch vụ MobiFone Việc đưa tin cần thực đồng loạt phương tiện suốt thời gian đủ dài để gây ấn tượng với khách hàng, giúp khách hàng nhìn nhận v giá cước dịch vụ MobiFone Bên cạnh đó, cần tiếp tục nghiên cứu tích cực đ xuất phương án, sách liên quan đến giá cước dịch vụ như: giảm giá cước, có sách chiết khấu giảm giá để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhi u hơn… Chẳng hạn triển khai sách như: - Chiết khấu cho thuê bao có mức cước sử dụng cao tăng liên tục: thuê bao có mức cước sử dụng nước tháng sau cao tháng trước 15% tăng liên tục từ tháng trở lên áp dụng sách chiết khấu phần cước tăng thêm + Xây dựng kênh thông tin riêng để ghi nhận ý kiến phản hồi, khuyến khích ý tưởng đóng góp tích cực thành phần kênh phân phối, người đại diện cho MobiFone trực tiếp tiếp xúc phục vụ khách hàng + Chính sách khuyến khích, tưởng thưởng cho công tác bán hàng kênh phân phối nhân viên bán hàng nên triển khai phương diện vật chất lẫn tinh thần tạo hứng khỏi việc thúc đẩy phát triển doanh số, thị phần … + Tăng cường h trợ việc trang trí, trưng bày cho đại lý định kỳ kiểm tra, tu bổ thường xuyên trang thiết bị để góp phần nâng cao hình ảnh v điểm giao dịch MobiFone + Ngoài ra, showroom, cửa hàng MobiFone nên kéo ­ Tính cước ưu đãi phần cước sử dụng vượt giới hạn gói dịch dài tối đa thời gian làm việc để phục vụ khách hàng cách tốt Bởi nơi nơi trang bị tốt nhất, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp vụ: thuê bao sử dụng gói dịch vụ mức sử dụng vượt giới hạn nên cung cấp dịch vụ phục vụ cho khách hàng tốt nhất, giúp quy định gói, phần cước vượt trội áp dụng ưu đãi giảm giá thay tính theo cước thông thường 3.6.3.6 Chiến lược kênh phân phối 3.6.3.6.1.Tiếp tục phát triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Để phục vụ cho chiến lược giữ vững thị phần trọng điểm, chiếm lĩnh thị phần khu vực tỉnh, khắc phục điểm yếu MobiFone v hệ thống kênh phân phối việc tạo mạng lưới phân phối “rộng khắp tốt hơn” vô cần thiết MobiFone lúc Trong đó, cần tập trung phát triển hệ thống phân phối thẻ cào 90% thuê bao mạng thuê bao trả trước hình thức nạp ti n chủ yếu thuê bao nạp thẻ cào truy n thống Để làm nâng cao hình ảnh MobiFone tâm trí khách hàng 3.6.3.6.2 Tăng cường việc cung cấp dịch vụ theo hình thức door – to – door Hiện nay, việc cung cấp dịch vụ theo hình thức door – to – door khách hàng quan tâm MobiFone thành công với việc triển khai thu cước địa khách hàng chăm sóc khách hàng trực tiếp khách hàng lớn Tuy nhiên, lực lượng bán hàng trực tiếp dù hoạt động lâu việc tiếp xúc khách hàng với nhân viên hạn chế Do đó, để tăng cường hình thức cung cấp dịch vụ door – to – door cho khách hàng để phát huy vai trò đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, MobiFone nên thực cung cấp thông tin v quy định, thủ tục nghiệp vụ biểu mẫu liên quan số điện thoại liên lạc với nhân viên bán hàng trực tiếp, nhân viên 75 76 chăm sóc khách hàng trực tiếp lên trang web Thay đổi hình thức phương thức nên tiến hành với hoạt động quan hệ công chúng (PR) trước, sau bán hàng trực tiếp để nâng cao hiệu phương thức bán hàng chương trình 3.6.3.6.3 Chiến lược marketing khác để thu hút giữ khách hàng 3.6.4 Giải pháp công nghệ thông tin: Nâng cao hiệu chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Tăng cường hiệu công tác đưa thông tin Thời gian qua, thị trường chứng kiến chạy đua khuyến ạt Như trình bày, MobiFone có hệ thống kênh cung cấp mạng di động Không nằm xu đó, MobiFone triển khai nhi u thông tin đa dạng, bao gồm hình thức trực tiếp gián tiếp Tuy nhiên, chương trình khuyến đa dạng, thu hút quan tâm khách hàng Tuy việc cung cấp thông tin chưa thực hiệu mà số lượng nhiên, cần nhìn nhận thực tế việc đầu tư lớn vào đua không khách hàng chưa biết đến hay gọi vào tổng đài h trợ khách hàng, việc đắn cách thức chủ yếu thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch khách hàng cảm thấy khó khăn muốn tìm kiếm thông tin có nhu cầu, vụ lần, chưa kể việc nhà mạng có nhi u chương trình khuyến mà việc khách hàng xem nhi u quảng cáo lại không nắm bắt khách hàng biết đến số chương trình Tương tự, chương trình, thông điệp mà nhà cung cấp dịch vụ muốn truy n tải… sách chăm sóc khách hàng nay, MobiFone triển khai nhi u chương trình hướng đến chăm sóc nhi u đối tượng khách hàng khác hiệu chưa cao, nhi u chương trình chưa khách hàng biết đến Nên tìm hiểu vấn đ này, cân nhắc việc dừng số chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng không hiệu để tập trung vào chương trình Chính vậy, MobiFone cần thực rà soát tổ chức lại kênh cung cấp thông tin cho tốt Chẳng hạn như, MobiFone thực việc sau: + Gửi tin nhắn giới thiệu v tổng đài h trợ khách hàng MobiFone khách hàng kích hoạt sử dụng thuê bao thực ghi âm sẵn đoạn giới thiệu v tổng đài để phát khách hàng bấm gọi để kích hoạt thuê bao mục tiêu, quan trọng, phù hợp khách hàng ưa thích Tránh đưa nhi u + Nâng cao hiệu hoạt động trang web cách u chỉnh cách thức chương trình không thích hợp vừa lãng phí v ti n bạc, thời gian, nguồn lực mà lại trình bày khoa học giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin liên tục cập không đánh giá cao nhật nội dung để đảm bảo thông tin xác, đầy đủ kịp thời Cần triển khai thêm chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng + Xây dựng nội dung quảng cáo khác khu vực tùy theo nhằm hướng đến xây dựng lượng khách hàng trung thành, đặc biệt nhóm đối tượng tất đ u phải để lại ấn tượng với khách hàng toát chương trình dành cho thuê bao trả sau nhóm khách hàng mang lại doanh lên thông điệp mà MobiFone muốn gửi đến khách hàng thu lớn, có mức chi tiêu nhi u khả giới thiệu đến người khác cao họ chăm sóc tốt Ngoài ra, cần trọng công tác đưa thông tin v chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng trình sử dụng dịch vụ MobiFone Để thúc đẩy hiệu chương trình, cần thực thông tin đến khách hàng tốt hơn, thông tin cụ thể tốt, cần có tổng hợp quy n lợi cho khách hàng biết Việc đưa thông tin + Chuẩn hóa lại số điện thoại gửi loại tin nhắn thông báo quảng cáo dịch vụ khuyến cho khách hàng, đồng thời, xây dựng chức cho phép khách hàng từ chối việc nhận loại thông tin vào khoảng thời gian định 77 3.6.5 Chiến lược nguồn nhân lực: 78 Kết đạt Doanh thu & lợi nhuận Công ty Thông tin i động MobiFone 3.6.5.1 Tiếp tục xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên lịch tác phong Bảng 3.13 Kết thực mục tiêu toàn công ty MobiFone chuyên nghiệp Dịch vụ sản phẩm vô hình yếu tố để góp phần hữu hình hóa sản phẩm dịch vụ hình ảnh nhân viên cung cấp dịch vụ Vì STT Ch số vậy, giải pháp hướng đến việc tạo dựng hình ảnh nhân viên MobiFone thông qua hình thức bên lẫn bên trong: hình ảnh, tác phong, phong cách tác nghiệp, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cần phải đạt đến đẳng cấp chuyên nghiệp 3.6.5.2 Tăng cường công tác đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ cần tập trung vào tất đối tượng nhân viên để đáp ứng tốt nhu 2014 2015 2016 2017 2018 Doanh thu Tỷ đồng 40,12 41,41 45,55 50,11 54,12 60,07 Lợi nhuận Tỷ đồng 7,17 8,20 8,99 9,89 10,78 11,97 Doanh thu liệu Tỷ đồng 2,68 3,85 4,98 5,48 6,03 6,63 giao tiếp thái độ phục vụ khách hàng cho nhân viên Công tác đào tạo v kiến thức chuyên môn (kiến thức v sản phẩm dịch vụ) Đơn vị 2013 tính cầu khách hàng, cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Không phân biệt nhân viên thức hay thuê khoán, MobiFone quản lý hay đại lý Ngoài đào tạo v kiến thức chuyên môn cần đào tạo them kỹ m m Doanh thu & lợi nhuận Công ty Thông tin i động MobiFone TP Hồ Chí Minh như: nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, kỹ bán hàng … 3.6.5.3 Cải thiện môi trường làm việc nhân viên Bảng 3.14 Kết thực mục tiêu MobiFone TP Hồ Chí Minh khách hàng bên trong, đối tượng chăm sóc đầu tiên, hài lòng S T T khách hàng bên giúp họ giải phóng phát huy khả sáng tạo, trí Một tổ chức định hướng khách hàng thực phải xem nhân viên mình, tuệ ti n đ cho hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu Vì vậy, giải pháp đ xuất nhằm hướng đến việc tạo dựng ni m tin, thỏa mãn công việc cho nhân viên để từ họ cảm thấy yêu thích muốn gắn bó lâu dài với công việc Ch số Doanh thu Lợi nhuận Thuê bao VLR Dữ liệu ARPU năm Đơn vị tính 2013 2014 2015 2016 2017 2018 11,89 15,17 17,25 18,97 20,49 22,74 1,21 1,84 2,59 2,83 3,05 3,36 Tỷ đồng 5,24 5,78 5,94 6,53 6,99 7,76 Triệu đồng năm 221,11 312,02 420,43 449,40 489,85 543,73 Tỷ đồng Tỷ đồng 79 80 - Tăng cường tư vấn, đào tạo , truy n thông góp phần làm tăng lưu lượng data lên -Thuê bao (Người dùng liệu): Mục tiêu dài hạn VMS trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G hàng đầu 36%, tổng thuê bao đăng ký trọn gói data 3G tăng 9% thành phố Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin dịch vụ cho khách - Lượng khách hàng doanh nghiệp tăng 618 doanh nghiệp; doanh thu tiêu dùng hàng Theo xu phát triển thị trường di động, số lượng thuê bao liệu khách hàng doanh nghiệp trung bình đạt 49,5 tỷ đồng/tháng, 388.000đồng/thuê dự tính đạt: bao/tháng Bảng 3.15 Kết số lượng thuê bao liệu TP Hồ Chí Minh quân năm 2014 mức 14 triệu đồng /người/tháng Thuê bao liệu HCM Thuê bao (Triệu) - Thu nhập người lao động tăng trưởng bình quân 6% trở lên Mức thu nhập bình 2013 2014 2015 2016 2017 2018 5,24 5,78 5,99 6,70 7,71 8,79 - Đầu tư công tư công tác phát triển mạng , vận hành công tác kỹ thuật, ứng dụng công nghệ thông tin h trợ kịp thời tốt cho công tác kinh doanh: + Phát triển dự án 4191, hoàn thành 100% sở hạ tầng để tăng Bảng 3.16 Kết doanh thu thuê bao liệu TP Hồ Chí Minh oanh thu liệu HCM Doanh thu liệu (Tỷ đồng) cường phủ sóng u kiện khó khăn v việc cấp phép xây dựng + Hoàn thành phát sóng 908/908 trạm tích hợp 2G-3G Tối ưu hóa nâng cao chất lượng data 3G, tăng băng thông cho trạm có lưu lượng cao, h trợ kịp thời 2013 2014 2015 2016 2017 2018 1,20 1,81 2,58 2,87 3,27 3,73 chương trình khuyến mại, nhanh nhạy việc phục vụ kiện nước dịp Euro 2012 - Tăng cường công tác quản lý v doanh thu chi phí toàn công ty - Cải tiến phát triển nguồn lực; tập trung nguồn lực phát triển khách hàng theo - Doanh thu tiêu dùng tăng trưởng đạt 97,8 % trở lên, doanh thu năm 2014 công ty đạt mức 5126,4 tỷ đồng, doanh thu tiêu dùng trả trước năm gần giảm ảnh hưởng chương trình khuyến mại 50% giá trị thẻ nạp ngày áp dụng nhi u lần đợt khuyến mại nhằm tăng lượng thuê bao sử dụng mạng MobiFone kích thích tiêu dùng - Kết cấu doanh thu tiêu dùng đ u tăng đạt 58 % tiêu dùng trả trước, 14% tiêu dùng trả sau, 28% doanh thu cước kết nối - Lượng thuê bao thực phát triển đạt tăng trưởng bình quân 20%,lượng thuê bao rời mạng hết chương trình khuyến mãi, nợ cước trì giử mức 3% - Tỷ lệ thu cước đạt 95,9% hoàn thành 101% so với kế hoạch - Chất lượng mạng lưới 2G đ u đạt tiêu - Hoàn thành tiêu nộp ngân sách theo quy định phân khúc thị trường, gồm khách hàng cao cấp, khách hàng lớn khu vực trọng điểm khách hàng thu nhập trung bình khu vực đệm nội thành vùng ven ( thành lập trung tâm chi nhánh) - Tập trung hoàn thiện kênh phân phối gồm 600 điểm bán hàng, 254 đại lý cá cửa hàng MobiFone 3.7 Các đề xuất, kiến nghị Bên cạnh nội dung trình bày, đ tài xin kiến nghị vài nội dung liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam bối cảnh thị trường diễn biến phức tạp Các kiến nghị đưa đ u nhằm hướng đến nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mạng di động, gia tăng tính b n vững thuê bao bảo vệ quy n lợi đáng người sử dụng dịch vụ Cụ thể sau: 81 Với tình trạng chạy đua khuyến mạng di động, đặc biệt việc khuyến ạt để thu hút thuê bao thuê bao trung thành 82 biện pháp xử phạt khách hàng sử dụng thuê bao để quấy rối người khác… không đối xử công dẫn đến tính b n vững thuê bao trở nên Ngoài ra, đ tài xin kiến nghị Tập đoàn Bưu Viễn thấp, kiến nghị Bộ Thông tin Truy n thông Bộ Công Thương tiếp tục thông Việt Nam Công ty Thông tin Di động nhanh chóng hoàn thành việc cổ nâng cao việc quản lý khuyến nhà cung cấp dịch vụ thông tin di phần hóa doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp tranh thủ nhi u nguồn lực động Theo đó, chương trình khuyến đưa cần phải có cân đối từ bên nâng cao hiệu hoạt động bối cảnh quy n lợi đối tượng thuê bao, khuyến khích thuê bao sử dụng dịch vụ thị trường cạnh tranh gay gắt lâu năm có mức sử dụng dịch vụ nhi u, tránh việc tập trung khuyến cho Kết luận: thuê bao dẫn đến tình trạng khách hàng dùng sim thay cho việc mua thẻ nạp Xây dựng chiến lược kinh doanh công tác quan trọng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông bối cảnh cạnh tranh gay gắt ti n Với việc thời gian qua mạng di động liên tục xin cấp thêm đầu số với lý không số để cung cấp cho thị trường sim rác lại tràn lan khắp nơi, làm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh chung thị trường lãng phí tài để tồn nâng cao vị cạnh tranh thị trường Xây dựng chiến lược kinh doanh gắn li n với đ xuất giải pháp hợp lý, kiến nghị thiết thực để chiến lược có giá trị thực tiễn hiệu nguyên kho số quốc gia, kiến nghị Bộ Thông tin Truy n thông nên xem xét Qua phần lý thuyết phân tích chuyên sâu phần đ xuất chiến lại, xóa bỏ không tiếp tục cấp phép cho mạng cung cấp loại hình thuê bao di lược phát triển dịch phát triển chất lượng mạng thông tin di động, người viết tin động không giới hạn v thời gian sử dụng Theo đó, muốn cung cấp loại hình tưởng đ xuất đóng góp phần việc kinh doanh thuê bao có thời gian sử dụng kéo dài nhà cung cấp nên có ràng buộc đối MobiFone với người sử dụng Chẳng hạn như: thuê bao bắt buộc phải có phát sinh cước chi u Dù có nhi u cố gắng để hoàn thiện đ tài, thời gian có hạn, lực tối thiểu khoảng thời gian định; khách hàng hạn chế nên đ tài khó tránh khỏi thiếu sót định Kính mong trả số ti n định cho việc sử dụng thuê bao với mục đích nhận gọi đóng góp Quý Thầy, Cô người đọc để đ tài hoàn thiện tin nhắn Xin chân thành cảm PGS.TS Nguyễn Phú Tụ, toàn thể Thầy, Cô Với thực trạng tin nhắn rác, quảng cáo quấy rối xuất ngày nhi u, trường Đại học Công nghệ Tp Hồ Chí Minh nói chung Thầy, Cô Khoa gây phi n phức cho người sử dụng dịch vụ, kiến nghị Bộ Thông tin Truy n thông Quản trị Kinh doanh nói riêng tận tình truy n đạt kiến thức giúp đỡ Tôi hoàn với nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động nên xem xét lại việc quản lý thành luận văn này./ thuê bao có biện pháp chế tài thích hợp hành vi sử dụng thuê bao di động gây ảnh hưởng đến người khác Chẳng hạn như: quy định mức xử phạt việc thành phần kênh phân phối sử dụng tin nhắn không quy định để quảng cáo bán số; xử phạt chấm dứt hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ nội dung sử dụng sim khuyến để nhắn tin chào mời dịch vụ; có 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO FRED R.DAVID (2006),” Khái luận quản trị chiến lược” Người dịch: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như , nhà xuất Lao động Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2011), “Quản trị chiến lược”, Nhà xuất Dân trí Lê Quang Hùng (2003), “Tài liệu giảng dạy Quản trị chiến lược” Nguyễn Hữu Lam (1998), “Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh”, Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Tấn Phước (1999), “Quản trị chiến lược sách kinh doanh”, Nhà xuất Đồng Nai MICHAEL E.PORTER (2013), “Lợi cạnh tranh” Người dịch: Nguyễn Phúc Hoàng, Nhà xuất Trẻ Lưu Đan Thọ (2014), “ Quản trị học xu hội nhập” – Nhà xuất Tài Phòng Kế hoạch Bán hàng Marketing – Trung tâm Thông tin di động KVII (2012), “Báo cáo tổng kết năm (2008-2012)” Các tài liệu báo cáo MobiFone 10 (ICTPress) - Bộ Thông tin Truy n thông (TT&TT) phát hành Sách Trắng v CNTT-TT Việt Nam năm 2013