Một số nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp nhà hàng khách sạn tại thành phố rạch giá, tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN NGUYÊN HÃN MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN NGUYÊN HÃN MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 1359/QĐ-ĐHNT ngày 26/12/2014 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội đồng: Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Một số nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn thành phố Rạch Giá, tinh Kiên Giang” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Nha Trang, ngày 17 tháng 11 năm 2015 Tác giả luận văn Trần Nguyên Hãn iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, quý thầy cô tạo điều kiện tốt cho hoàn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Hồ Huy Tựu giúp hoàn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Xin trân trọng cảm ơn TS Hồ Huy Tựu, người hướng dẫn khoa học luận văn tận tình giúp đỡ nhiều mặt nhằm thực thành công đề tài Xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học, Trường Đại học Nha Trang giảng dạy giúp đỡ trình hoàn thành đề tài Xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang, Ban lãnh đạo nhà hàng, khách sạn thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang cung cấp thông tin tài liệu tham khảo giúp thực thành công đề tài Xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô hội đồng bảo vệ luận văn góp ý cho đề tài Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 17 tháng 11 năm 2015 Tác giả luận văn Trần Nguyên Hãn iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT 1.1 Hiệu 1.1.1 Khái niệm, chất phân loại hiệu 1.1.2 Hiệu hoạt động doanh nghiệp 1.2 Tổng quan tài liệu 11 1.2.1 Các nghiên cứu nước .11 1.2.2 Các nghiên cứu nước .13 1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp du lịch 14 1.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết .22 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Một số đặc điểm đối tượng địa bàn nghiên cứu 34 2.2 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2.1 Nghiên cứu định tính .41 2.2.2 Nghiên cứu định lượng .42 2.3 Nghiên cứu thức 43 2.3.1 Phương pháp chọn mẫu 43 2.3.2 Thiết kế thang đo cho Bảng câu hỏi 43 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 3.1 Đo lường hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh nhà hàng – khách sạn Rạch Giá - Kiên Giang 50 3.1.1 Khái quát mẫu điều tra 50 3.1.2 Đo lường hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh nhà hàng – khách sạn Rạch Giá – Kiên Giang 50 v 3.2 Đo lường số nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh cảm nhận 53 3.2.1 Kết kiểm định thang đo 53 3.2.2 Kết phân tích nhân tố 57 3.3 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 62 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ CÁC GỢI Ý CHÍNH SÁCH .69 4.1 Tóm lượt bàn luận kết 69 4.2 Gợi ý sách 70 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Diễn giải biến độc lập mô hình nghiên cứu 23 Bảng 2.1: Thống kê du lịch Kiên Giang giai đoạn 2011 -2014 36 Bảng 2.2: Chuẩn khách sạn Kiên Giang 39 Bảng 2.3: Tiến độ thực nghiên cứu .40 Bảng 2.4: Thang đo vị trí khách sạn 43 Bảng 2.5: Thang đo quảng bá, quảng cáo 43 Bảng 2.6: Thang đo cấu chất lượng đội ngũ nhân viên khách sạn 44 Bảng 2.7: Thang đo đào tạo đào tạo lại chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên 44 Bảng 2.8: Thang đo Thay đổi, cấu lại nhân lực hàng năm .44 Bảng 2.9: Thang đo Yếu tố người dịch vụ khách hàng 45 Bảng 2.10: Thang đo Yếu tố giá 45 Bảng 2.11: Thang đo Các hình thức hỗ trợ địa phương thời gian qua 45 Bảng 2.12: Thang đo Tham gia hiệp hội .46 Bảng 2.13: Thang đo Mối quan hệ DN với tổ chức tín dụng 46 Bảng 2.14: Thang đo Vị cạnh tranh doanh nghiệp 46 Bảng 2.15: Thang đo Năng lực cạnh tranh DN cấp độ phối thức thị trường 47 Bảng 2.16: Thang đo Năng lực cạnh tranh DN cấp độ nguồn lực 47 Bảng 3.1 : Thống kê kết nhà hàng khách sạn Rạch Giá, Kiên Giang 51 Bảng 3.2 : Thống kê hiệu nhà hàng khách sạn Rạch Giá, Kiên Giang .52 Bảng 3.3: Đóng góp cho ngân sách nhà nước nhà hàng khách sạn Rạch Giá, Kiên Giang 53 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình đề xuất 32 Hình 2.1: Qui trình nghiên cứu 40 Hình 3.1: Giả định liên hệ tuyến tính 65 Hình 3.2: Tần số phần dư chuẩn hóa 66 Hình 3.3: Tần số Q-Q plot khảo sát phân phối phần dư 67 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Đề tài “Một số nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp nhà hàng khách sạn thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang” Mục tiêu nghiên cứu: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhà hàng Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang; Kiểm định xác định tầm quan trọng số nhân tố đến hiệu nhà hàng khách sạn thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang; Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động, lực cạnh tranh nhà hàng, khách sạn thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích thống kê, so sánh tính toán nhằm đánh giá hiệu kinh tế chung hệ thống nhà hàng khách sạn Rạch Giá; phương pháp phân tích hồi qui để xác định mối tương quan mức độ tác động yếu tố biến số nghiên cứu hiệu kinh doanh, sở đề xuất giải pháp sách với mục tiêu phát triển cách bền vững Kết phân tích hồi quy cho thấy, hiệu sản xuất kinh doanh nhà hàng, khách sạn Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang: Khả sinh lời trung bình nhà hàng khách sạn Rạch Giá, Kiên Giang năm 2013 2014 âm Kết phân tích hồi quy cho thấy, hệ số bình phương tương quan bội (R Square) 0,584 bình phương hệ số tương quan bội hiệu chỉnh (Hệ số R2 điều chỉnh) 0,584; có nghĩa 58,4% biến thiên hiệu kinh doanh cảm nhận giải thích từ mối liên hệ tuyến tính yếu tố mô hình Tuy nhiên phù hợp với liệu mẫu Thật đáng ngạc nhiên kết nghiên cứu nhà hàng – khách sạn Rạch Giá, Kiên Giang, kết nghiên cứu cho thấy thành phần chất lượng dịch vụ mà tác giả đề xuất ban đầu, có 03 thành phần tác động dương đến hiệu kinh doanh cảm nhận là: biến Vị trí khách sạn, Tham gia hiệp hội Năng lực cạnh tranh thị trường Từ khóa: hiệu kinh doanh, khách sạn, Rạch Giá ix MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch Việt Nam, năm gần đây, ngày cải thiện mặt Hoạt động du lịch xem hội lớn cho nhà đầu tư Việt Nam xem vùng đất an toàn, thân thiện địa du lịch hấp dẫn giới Với bề dày lịch sử, văn hoá truyền thống với lợi thiên nhiên ban tặng, ăn hấp dẫn, làng nghề truyền thống, lễ hội văn hoá đặc sắc, bãi biển đẹp…, Việt Nam thu hút du khách từ khắp nơi giới Bên cạnh môi trường trị - kinh tế ổn định, Chính phủ Việt Nam ưu tiên khuyến khích đầu tư vào lĩnh vực du lịch, gặp khó khăn kinh tế Tại khu vực Miền Tây, Rạch Giá – Kiên Giang địa điểm du lịch đặc sắc khu vực, thu hút du khách đến tham quan du lịch từ nhiều nơi kể lẫn nước tham quan Đặc biệt, từ lễ giỗ lần thứ 141 năm 2014, lễ hội Nguyễn Trung Trực xem kiện văn hóa tiêu biểu khu vực đồng sông Cửu Long, với 700 ngàn lượt người đến tham dự Sau đó, hàng năm số lượng du khách nơi chiêm bái dự lễ hội ngày đông, không đơn lễ giỗ mà thành lễ hội tỉnh khu vực, với lượng du khách gần triệu lượt người (năm 2013) Ngoài ra, thành phố Rạch Giá, "trung tâm" để du khách đến tham quan Hà Tiên – Phú Quốc Để đáp ứng nhu cầu lưu lượng lớn du khách vào mùa tham quan du lịch, ngành du lịch Rạch Giá - Kiên Giang nổ lực khâu phục vụ nhu cầu du khách, đóng góp quan trọng hệ thống nhà hàng, khách sạn Hiện tại, vấn đề cấp thiết đặt cho doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng, khách sạn Rạch Giá – Kiên Giang đầu tư, sử dụng vốn để đem lại lợi nhuận hiệu kinh doanh cao nhất, điều kiện cạnh tranh gay gắt Các doanh nghiệp cần muốn biết nhân tố địa phương Rạch Giá nhân tố doanh nghiệp, nhân tố từ phía khách du lịch ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp để từ có đối sách, kế hoạch chiến lược đắn Đây vấn đề mà quyền địa phương quan tâm nhằm góp phần phát triển du lịch địa phương, hỗ trợ kịp thời cho doanh DNđược thành lập bắt đầu hoạt động từ năm nào? DN có GCN đăng ký KD vào năm nào? DN có mở thêm chi nhành địa phương khác hay không? Xin chân thành cảm ơn quí Công ty dành thời gian trả lời vấn đề mà tác giả đề nghị.Xin kính chúc toàn thể Công ty năm kinh doanh Thành công, Thành đạt Xin trân trọng cảm ơn./ Hệ số Cronback Alpha  Vị trí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted VITRI1 6.86 2.694 842 845 VITRI2 7.00 2.857 841 846 VITRI3 6.85 3.107 767 907  Quảng bá Reliability Statistics Cronbach's Alpha 876 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted QUANGBA1 13.51 9.348 623 872 QUANGBA2 13.82 9.647 754 841 QUANGBA3 13.81 9.845 761 842 QUANGBA4 13.85 7.988 741 849 QUANGBA5 13.86 9.837 734 846  Cơ cấu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 698 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted COCAU1 10.05 3.998 364 716 COCAU2 10.45 3.417 657 518 COCAU3 10.35 3.612 686 514 COCAU4 10.38 4.547 287 746  Đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 716 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DAOTAO1 6.75 1.736 656 465 DAOTAO2 6.66 2.132 541 623 DAOTAO3 6.68 2.219 425 757  Thay đổi nhân lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 918 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted THAYDOINL1 6.68 2.029 849 873 THAYDOINL2 6.73 2.319 835 883 THAYDOINL3 6.80 2.329 827 888  Con người Reliability Statistics Cronbach's Alpha 836 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CONNGUOI1 13.09 6.396 485 852 CONNGUOI2 13.01 6.155 767 770 CONNGUOI3 12.96 6.439 655 799 CONNGUOI4 13.19 5.869 639 804 CONNGUOI5 12.92 6.457 704 789  Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GIA1 8.19 5.893 714 723 GIA2 8.38 4.857 828 640 GIA3 8.08 4.886 633 731 GIA4 7.58 5.318 397 876  Hỗ trợ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HOTRO1 13.64 9.354 857 908 HOTRO2 13.78 9.485 892 901 HOTRO3 13.62 10.333 739 930 HOTRO4 13.79 10.145 798 919 HOTRO5 13.69 10.191 808 917  Hiệp hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HIEPHOI1 7.02 2.333 789 792 HIEPHOI2 7.02 2.309 759 821 HIEPHOI3 6.96 2.534 726 850  Quan hệ tín dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 938 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted QUANHETD1 10.11 4.810 854 918 QUANHETD2 10.13 4.495 887 908 QUANHETD3 10.18 4.980 850 920 QUANHETD4 10.25 5.045 824 928  Vị cạnh tranh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 926 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted VITHECT1 14.26 10.575 785 913 VITHECT2 14.09 10.824 849 902 VITHECT3 14.13 10.543 884 895 VITHECT4 14.42 10.628 710 930 VITHECT5 14.15 10.560 826 905  Năng lực cạnh tranh Reliability Statistics Cronbach's Alpha 822 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NANGLUCCT1 20.86 13.623 602 792 NANGLUCCT2 20.51 16.443 257 842 NANGLUCCT3 21.05 13.498 606 791 NANGLUCCT4 20.87 13.185 746 768 NANGLUCCT5 20.88 13.605 749 770 NANGLUCCT6 20.60 13.910 549 802 NANGLUCCT7 21.00 14.810 469 814  Cạnh tranh NL Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 10 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CANHTRANHNL1 30.21 24.693 565 835 CANHTRANHNL2 30.53 25.062 679 825 CANHTRANHNL3 30.52 25.419 675 826 CANHTRANHNL4 30.55 23.369 591 835 CANHTRANHNL5 30.64 25.449 736 822 CANHTRANHNL6 30.59 25.983 641 829 CANHTRANHNL7 30.81 26.988 382 851 CANHTRANHNL8 30.54 26.704 577 835 CANHTRANHNL9 30.44 27.106 398 849 CANHTRANHNL10 30.44 26.915 402 849  Hiệu kinh doanh Reliability Statistics Cronbach's Alpha 868 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HIEUQUAKD1 16.92 10.791 725 835 HIEUQUAKD2 17.27 11.509 675 844 HIEUQUAKD3 17.32 12.934 456 881 HIEUQUAKD4 16.98 12.166 713 838 HIEUQUAKD5 16.95 11.855 763 830 HIEUQUAKD6 17.09 11.991 702 839 EFA 2.1 EFA biến độc lập Total Variance Explained Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa Initial Eigenvalues % of Compo nent Total % of Cumulativ Variance e% Varianc Cumulativ Total e e% Total 17.907 30.351 30.351 17.907 30.351 30.351 10.559 7.339 12.439 42.790 7.339 12.439 42.790 10.340 5.384 9.126 51.916 5.384 9.126 51.916 11.508 3.765 6.381 58.297 3.765 6.381 58.297 8.527 3.210 5.441 63.738 3.210 5.441 63.738 6.112 2.754 4.667 68.405 2.754 4.667 68.405 8.411 2.523 4.276 72.681 2.523 4.276 72.681 7.431 1.967 3.333 76.014 1.967 3.333 76.014 3.296 1.712 2.902 78.916 1.712 2.902 78.916 8.872 10 1.568 2.657 81.573 1.568 2.657 81.573 4.252 11 1.170 1.983 83.556 1.170 1.983 83.556 6.333 12 967 1.639 85.195 13 915 1.550 86.745 14 806 1.367 88.112 15 794 1.345 89.457 16 676 1.145 90.602 17 610 1.034 91.636 18 568 963 92.599 19 515 873 93.473 20 501 849 94.322 21 397 674 94.996 22 361 612 95.607 23 329 557 96.164 24 283 479 96.644 25 251 426 97.070 26 228 386 97.456 27 208 353 97.808 28 198 336 98.144 29 179 304 98.448 30 167 282 98.730 31 148 251 98.981 32 124 211 99.192 33 104 177 99.369 34 089 151 99.520 35 079 133 99.653 36 073 123 99.776 37 054 091 99.867 38 048 081 99.948 39 031 052 100.000 40 3.441E-16 5.833E-16 100.000 41 1.815E-16 3.077E-16 100.000 42 1.015E-16 1.720E-16 100.000 43 6.899E-17 1.169E-16 100.000 44 6.050E-17 1.025E-16 100.000 45 5.082E-17 8.613E-17 100.000 46 4.418E-17 7.488E-17 100.000 47 2.243E-17 3.802E-17 100.000 48 4.598E-18 7.794E-18 100.000 49 5.665E-19 9.602E-19 100.000 50 -2.040E-17 -3.457E-17 100.000 51 -3.050E-17 -5.170E-17 100.000 52 -4.304E-17 -7.294E-17 100.000 53 -5.518E-17 -9.352E-17 100.000 54 -6.129E-17 -1.039E-16 100.000 55 -1.148E-16 -1.946E-16 100.000 56 -1.376E-16 -2.333E-16 100.000 57 -2.100E-16 -3.559E-16 100.000 58 -2.440E-16 -4.136E-16 100.000 59 -4.892E-16 -8.291E-16 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Structure Matrix Component VITRI1 940 VITRI2 927 VITRI3 856 QUANGBA1 741 QUANGBA2 845 QUANGBA3 858 QUANGBA4 870 QUANGBA5 817 COCAU1 935 COCAU2 935 COCAU3 851 DAOTAO1 764 DAOTAO2 743 DAOTAO3 544 THAYDOINL1 930 THAYDOINL2 912 10 11 THAYDOINL3 901 CONNGUOI1 895 CONNGUOI2 491 832 CONNGUOI3 810 CONNGUOI4 717 CONNGUOI5 519 GIA1 904 GIA2 864 GIA3 837 GIA4 562 HOTRO1 940 425 HOTRO2 927 374 HOTRO3 856 HOTRO4 823 HOTRO5 840 328 HIEPHOI1 889 HIEPHOI2 904 HIEPHOI3 768 QUANHETD1 930 QUANHETD2 912 QUANHETD3 901 QUANHETD4 874 VITHECT1 914 VITHECT2 888 VITHECT3 859 VITHECT4 848 VITHECT5 393 812 NANGLUCCT1 801 NANGLUCCT3 857 NANGLUCCT4 838 NANGLUCCT5 576 NANGLUCCT6 868 NANGLUCCT7 CANHTRANHNL1 741 CANHTRANHNL2 845 333 CANHTRANHNL3 858 CANHTRANHNL4 870 CANHTRANHNL5 717 396 CANHTRANHNL6 519 332 CANHTRANHNL7 895 CANHTRANHNL8 832 CANHTRANHNL9 904 CANHTRANHNL10 874 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 2.2 EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 825 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 361.211 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 4.161 69.353 69.353 695 11.583 80.936 515 8.586 89.522 294 4.904 94.426 204 3.395 97.820 131 2.180 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Total 4.161 % of Cumulative Variance % 69.353 69.353 HIEUQUAKD1 835 HIEUQUAKD2 856 HIEUQUAKD3 782 HIEUQUAKD4 776 HIEUQUAKD5 833 HIEUQUAKD6 908 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Hồi qui Model Summaryb Model R 818a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson R Square 668 584 64481611 1.940 a Predictors: (Constant), QUANHEXH, PHANPHOIDICHVU, QUIMO, HOCVAN, MDQUANGCAO, DICHVUKH, THAMGIAHIEPHOI, CANHTRANHTT, YEUTOGIA, TUOIDN, CHATLUONGNV, VITHECANHTRANH, VONNLUC, CANHTRANHNL, COCAUNL, VITRIKHACHSAN, QUANGBAQC b Dependent Variable: HQUAKDCN ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square Regression 56.142 17 3.302 Residual 27.858 67 416 Total 84.000 84 F 7.943 Sig .000b a Dependent Variable: HQUAKDCN b Predictors: (Constant), QUANHEXH, PHANPHOIDICHVU, QUIMO, HOCVAN, MDQUANGCAO, DICHVUKH, THAMGIAHIEPHOI, CANHTRANHTT, YEUTOGIA, TUOIDN, CHATLUONGNV, VITHECANHTRANH, VONNLUC, CANHTRANHNL, COCAUNL, VITRIKHACHSAN, QUANGBAQC Coefficientsa Standar Model Unstandardized dized Coefficients Coeffic ients B Std Error Collinearity t Sig Statistics Tolera Beta nce VIF (Constant) 550 620 COCAUNL 024 097 024 247 806 526 1.900 VITRIKHACHSAN 585 101 585 5.776 000 483 2.070 QUANGBAQC 016 101 016 157 875 482 2.073 DICHVUKH 059 085 059 686 495 680 1.471 THAMGIAHIEPHOI 353 080 353 4.389 000 766 1.306 CHATLUONGNV -.085 085 -.085 -.993 324 680 1.470 VITHECANHTRANH -.009 096 -.009 -.093 926 536 1.864 YEUTOGIA 008 083 008 101 920 717 1.394 CANHTRANHNL 056 097 056 577 566 531 1.884 -.058 078 -.058 -.749 456 817 1.224 CANHTRANHTT 147 068 147 2.162 034 633 1.579 TUOIDN 014 018 063 771 444 735 1.361 HOCVAN -.087 075 -.091 -1.155 252 805 1.242 VONNLUC -.119 181 -.057 -.654 515 662 1.511 QUIMO -.159 120 -.102 -1.329 188 837 1.195 MDQUANGCAO -.020 089 -.017 -.221 826 805 1.242 155 399 037 388 700 555 1.801 PHANPHOIDICHVU QUANHEXH a Dependent Variable: HQUAKDCN 887 378