Tiểu luận quản trị marketing du lịch hà nội

LỜI MỞ ĐẦU​ Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hóa Du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được – một hiện tượng phố biến trong xã hội. Du lịch Việt Nam đang có những bước triển biến rõ rệt, lượng khách Du lịch trong nước và nước ngoài ngày càng gia tăng. Ngành đã đóng góp rất lớn vào nền kinh tế nước nhà và góp phần không nhỏ vào việc thực hiện Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước, cải thiện đời sống của nhân dân. Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước khác trên thế giới nhưng vai trò của nó thì không thể phủ nhận. Du lịch là một ngành “công nghiệp không có ống khói”, mang lại thu nhập GDP lớn cho nền kinh tế, giải quyết công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam ra toàn thế giới. Nhận thức được điều này, Đảng và nhà nước đã đưa ra mục tiêu xây dựng ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn. Việc nghiên cứu về du lịch trở nên cấp thiết, nó giúp chúng ta có một cái nhìn đầy đủ, chính xác về du lịch. Điều này có ý nghĩa cả về phương diện lí luận và thực tiễn. Nó giúp du lịch Việt Nam đạt được những thành tựu mới, khắc phục được những hạn chế, nhanh chóng đưa du lịch phát triển đúng với tiềm năng của đất nước, nhanh chóng hội nhập với du lịch khu vực và thế giới. Bài tiểu luận có kết cấu 4 phần như sau: Chương 1: Tổng quan về Du lịch Hà Nội Chương 2: Thực trạng Du lịch Hà Nội Chương 3:Cạnh tranh và phân tích SWOT của Du lịch Hà Nội Chương 4:Chiến lược Marketing cho Du lịch Hà Nội Do thời gian và khả năng có hạn, mặc dù chúng em đã cố gắng thu thập tài liệu, phân tích tổng hợp các thông tin để làm bài tiểu luận được tốt nhưng cũng không tránh khỏi các thiếu sót. Chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của thầy để đề tài nghiên cứu này thực sự có hiệu quả. Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Tuấn Anh đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ chúng em hoàn thành bài tiểu luận này.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG  TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ MARKETIN G Đề tài: DU LỊCH HÀ NỘI Nhóm thực hiện: Vui Group Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Tuấn Anh Lớp: Quản trị Marketing.2 Năm học : 2013-2014 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH HÀ NỘI Lịch sử ngày Du lịch Khái niệm Du lịch Đặc điểm Du lịch Tổng quan Du lịch Hà Nội Các loại hình thiết yếu Du lịch Hà Nội a Du lịch văn hóa, lịch sử, di tích danh thắng, bảo tàng b Du lịch làng nghề, phố nghề, ẩm thực c Du lịch MICE d Du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng cuối tuần e Du lịch Nông nghiệp trang trại (Ba Vì) Du lịch Võ thuật g Du lịch chữa bệnh phục hồi sức khoẻ f PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA DU LỊCH HÀ NỘI Lịch sử Hà Nội Hiện trạng Du lịch Hà Nội Tổng kết thống kê dịch vụ Du lịch Hà Nội năm qua Những kết đạt Du lịch Hà Nội Những thiếu sót Du lịch Hà Nội Phát triển du lịch thiếu tính bền vững kinh tế Phát triển du lịch thiếu bền vững môi trường sinh thái Phát triển du lịch thiếu bền vững môi trường văn hóa xã hội PHẦN III : CẠNH TRANH VÀ PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, YẾU, CƠ HỘI, THÁCH THỨC DU LỊCH HÀ NỘI Phân tích môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến Du lịch Hà Nội Môi trường kinh tế: Môi trường văn hóa Phân tích cạnh tranh Phân tích SWOT Du lịch Hà Nội Cơ hội Thách thức Điểm mạnh Điểm yếu PHẦN 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DU LỊCH HÀ NỘI Mục tiêu, định hướng phát triển Du lịch Hà Nội Mục tiêu Định hướng Phân đoạn thị trường chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường Chọn thị trường mục tiêu Định vị Du lịch Hà Nội Biện pháp Marketing - Mix Product Price Place Promotion KẾT LUẬN DANH MỤC NGUỒN KHAM KHẢO DANH SÁCH NHÓM – ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Họ Tên Mã sinh viên ĐÁNH GIÁ (%) DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, xu toàn cầu hóa Du lịch trở thành nhu cầu thiếu – tượng phố biến xã hội Du lịch Việt Nam có bước triển biến rõ rệt, lượng khách Du lịch nước nước ngày gia tăng Ngành đóng góp lớn vào kinh tế nước nhà góp phần không nhỏ vào việc thực Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước, cải thiện đời sống nhân dân Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trò phủ nhận Du lịch ngành “công nghiệp ống khói”, mang lại thu nhập GDP lớn cho kinh tế, giải công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam toàn giới Nhận thức điều này, Đảng nhà nước đưa mục tiêu xây dựng ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Việc nghiên cứu du lịch trở nên cấp thiết, giúp có nhìn đầy đủ, xác du lịch Điều có ý nghĩa phương diện lí luận thực tiễn Nó giúp du lịch Việt Nam đạt thành tựu mới, khắc phục hạn chế, nhanh chóng đưa du lịch phát triển với tiềm đất nước, nhanh chóng hội nhập với du lịch khu vực giới Bài tiểu luận có kết cấu phần sau: Chương 1: Tổng quan Du lịch Hà Nội Chương 2: Thực trạng Du lịch Hà Nội Chương 3:Cạnh tranh phân tích SWOT Du lịch Hà Nội Chương 4:Chiến lược Marketing cho Du lịch Hà Nội Do thời gian khả có hạn, chúng em cố gắng thu thập tài liệu, phân tích tổng hợp thông tin để làm tiểu luận tốt không tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để đề tài nghiên cứu thực có hiệu Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Tuấn Anh tận tình hướng dẫn giúp đỡ chúng em hoàn thành tiểu luận CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH HÀ NỘI Lịch sử ngành Du lịch Ngày 9/7/1960 Hội đồng Chính phủ ban hành Nghị định số 26 CP thành lập Cô ng ty Du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngoại thương, đánh dấu đời ngành Du lịch Việt Nam Ngày 18/8/1969 Hội đồng Chính phủ ban hành Nghị định số 145 CP chuyển gi ao Công ty Du lịch Việt Nam sang cho Phủ Thủ tướng quản lý Ngày 27/6/1978 Uỷ ban Thường vụ Quốc hội ban hành Quyết nghị số 262 NQ/QHK6 phê chuẩn việc thành lập Tổng cục Du lịch Việt Nam trực thuộc Hội đồng Chính phủ Ngày 9/4/1990 Hội đồng Bộ trưởng ban hành Nghị định số 119HĐBT thành lập Tổng công ty Du lịch Việt Nam Ngày 26/10/1992 Chính phủ ban hành Nghị định số 05CP thành lập Tổng cục Du lịch Ngày 25/12/2002 Bộ Nội vụ ban hành Quyết định số 18/2002/QĐBNV việc cho phép thành lập Hiệp hội Du lịch Việt Nam Khái niệm Du lịch Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến không nước phát triển mà nước phát triển, có Việt Nam Tuy nhiên, nay, không nước ta, nhận thức nội dung du lịch chưa thống Do hoàn cảnh khác nhau, góc độ nghiên cứu khác nhau, người có cách hiểu du lịch khác Do có tác giả nghiên cứu du lịch có nhiêu định nghĩa Dưới mắt Guer Freuler “du lịch với ý nghĩa đại từ tượng thời đại chúng ta, dựa tăng trưởng nhu cầu khôi phục sức khoẻ thay đổi môi trường xung quanh, dựa vào phát sinh, phát triển tình cảm vẻ đẹp thiên nhiên” Kaspar cho du lịch không tượng di chuyển cư dân mà phải tất có liên quan đến di chuyển Chúng ta thấy ý tưởng quan điểm Hienziker Kraff “du lịch tổng hợp mối quan hệ tượng bắt nguồn từ hành trình lưu trú tạm thời cá nhân nơi nơi nơi làm việc thường xuyên họ” (Về sau định nghĩa hiệp hội chuyên gia khoa học du lịch thừa nhận) Theo nhà kinh tế, du lịch không tượng xã hội đơn mà phải gắn chặt với hoạt động kinh tế Nhà kinh tế học Picara- Edmod đưa định nghĩa: “du lịch việc tổng hoà việc tổ chức chức không phương diện khách vãng lai mà phương diện giá trị khách khách vãng lai mang đến với túi tiền đầy, tiêu dùng trực tiếp gián tiếp cho chi phí họ nhằm thoả mãn nhu cầu hiểu biết giải trí.” Khác với quan điểm trên, học giả biên soạn bách khoa toàn thư Việt Nam tách hai nội dung du lịch thành hai phần riêng biệt Theo chuyên gia này, nghĩa thứ từ “một dạng nghỉ dưỡng sức tham quan tích cực người nơi cư trú với mục đích: nghỉ ngơi, giải trí, xem danh lam thắng cảnh…” Theo định nghĩa thứ hai, du lịch coi “một ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu cao nhiều mặt nâng cao hiểu biết thiên nhiên, truyền thông lịch sử văn hoá dân tộc, từ góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước, người nước tình hữu nghị với dân tộc mình, mặt kinh tế, du lịch lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu lớn; coi hình thức xuất hàng hoá dịch vụ chỗ Để tránh hiểu lầm không đầy đủ du lịch, tách du lịch thành hai phần để định nghĩa Du lịch hiểu là: Sự di chuyển lưu trú qua đêm tạm thời thời gian rảnh rỗi cá nhân hay tập thể nơi cư trú nhằm mục đích phục hồi sức khoẻ, nâng cao chỗ nhận 15h30: Quý khách lên xe ô tô khởi hành trung tâm thành phố Hà Nội Kết thúc chuyến tham quan du lịch Hà Nội – Làng Cổ Đường Lâm – Làng Lụa Vạn Phúc ngày Tour du lịch làng cổ đường lầm - vạn phúc khởi hành thứ hàng tuần Tour Du lịch sông Hồng Từ xa xưa, sông Hồng đem lại cho Hà Nội sức sống trung tâm đất nước Hàng hoá xuôi ngược phần lớn theo sông đổ Hà Nội Ngày nay, sông Hồng trục giao thông thuỷ quan trọng Hà Nội.Riêng đoạn sông chảy qua địa phận Hà Nội chứng kiến kiện lịch sử vào ký ức cuả người dân Việt Nam.Trong kháng chiến giữ nước sau này, sông Hồng gương trung thành phản chiếu hy sinh kỳ tích người Hà Nội Với ý nghĩa trên, ngày sông Hồng có tuyến du lịch ca-nô, thuyền buồm bổ ích cho du khách muốn tìm hiểu sông gắn liền lịch sử thủ đô Hà Nội đất nước Việt Nam Du ngoạn sông Hồng, du khách có cảm giác lại, thú vị, hoà vào cảnh quan sông nước hữu tình, chiêm ngưỡng vẻ đẹp cổ kính đền chùa ven sông, tham quan sống cư dân, thăm làng gốm Bát Tràng lựa chọn cho đồ gốm sứ độc đáo Hà Nội - Đình, Chùa Vạn Phúc - Bát Tràng - HàNội 07h30: Tàu rời bến xuôi dòng Sông Hồng 09h30: Quý khách lên thăm Đình Chùa Vạn Phúc 11h00: Quý khách ăn trưa tàu, thưởng thức ca nhạc dân tộc Giá: 290.000 VNĐ/khách MÔ TẢ CHI TIẾT : 07h30: Tàu rời bến xuôi dòng Sông hồng 09h30: Quý khách lên thăm Đình Chùa Vạn Phúc 11h00: Quý khách ăn trưa tàu, thưởng thức ca nhạc dân tộc 13h00: Quý khách tham quan mua sắm đồ lưu niệm làng gốm Bát tràng 15h00: Quý khách lên tàu trở Hà nội 16h00: Tàu bến kết thúc chương trình Hà Nội - Tản Đà Resort - Hà Nội 01 Ngày Mã tour: DLHN03 Xuất phát từ: Hà Nội Kết thúc ở: Hà Nội Điểm đến: Tản Đà Resort & Spa Khởi hành : Hàng ngày Giá từ: 629.000/khách info@dulichvtv.com Tel: +84 3555 8038 +84 3556 0054 Trong khuôn viên 30 ha, Tản Đà Spa Resort làm du khách thực thấy hài lòng từ nhìn Nằm quần thể khu du lịch vùng đất Ba Vì - Hà Nội, Tản Đà Spa Resort thiết kế theo lối không gian mở yên bình hiền hoà, điển hình cho giao thoa thiên nhiên người Với mục đích phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, đến với Tản Đà Spa Resort quý khách trở với thiên nhiên lành yên tĩnh, thoáng đãng thoát khỏi chật chội chốn thị thành, giao hoà với thiên nhiên, cảm nhận ấn tượng sâu sắc vùng trời mây non nước vùng đất thiêng núi Tản sông Đà vào truyền thuyết Sơn Tinh, Thuỷ Tinh Điểm nhấn Tản Ðà Spa Resort hệ thống tắm khoáng nóng tắm bùn Nếu quý khách chưa thử sử dụng dịch vụ chưa thực coi đến với Tản Ðà Spa Resort.… Dịch vụ bao gồm Dịch vụ không bao gồm Ghi Đơn vị tính: VNĐ Số lượng khách Loại xe sử dụng Giá tour trọn gói Từ 20 khách Xe 29 chỗ 962.000 Từ 30 khách Xe 45 chỗ 748.000 Từ 40 khách Xe 45 chỗ 629.000 Sáng: 06h30: Xe ô tô Hướng dẫn viên công ty du lịch Tầm Nhìn Việt đón Quý khách điểm hẹn khởi hành Tản Đà Spa Resort - khu nghỉ dưỡng cao cấp nằm chân núi Ba Vì - Hà Tây, cách Hà Nội 60 Km Tản Đà Resort coi không gian mở, mang đậm hồn dân tộc đặc trưng văn hóa Bắc Bộ Trên đường Quý khách tận hưởng chiêm ngưỡng cảnh sắc thiên nhiên, sống thường trực người dân Đồng Bắc Bộ hai bên đường Đồng thời xe ô tô, hướng dẫn viên đưa Quý khách đến với trò chơi tập thể xe vui nhộn nhằm gắn chặt tinh thần đoàn kết thành viên đoàn mang đến cho Quý khách tràng cười thú vị suốt chặng đường 08h15: Đến nơi, Quý khách tự dạo chơi, khám phá khu Resort với nhiều khu vui chơi giải trí như: khám phá Xóm nhà cổ với tên quê như: nhà Địa Chủ, nhà Phú Ông, nhà Trung Nông, nhà Thầy Khóa, tô điểm không gian xanh ngát bóng tre trúc, chuối, giàn bầu, giếng nước… chơi trò chơi: Thuyền Thiên Nga, Lái Canô điện, xuồng đạp chân quanh khu vui chơi Trưa: 12h00 Quý khách nghỉ ngơi ăn trưa thưởng thức bữa ăn trưa nhà hàng Tản Đà với không gian lành, mát mẻ yên tĩnh Quý khách thưởng thức cảm nhận hương vị ăn đặc sản nơi miền núi Ba Vì Quý khách nghỉ trưa nhà sàn tập thể Chiều: Quý khách tự thưởng nghiệm dịch vụ tắm bùn khoáng (chi phí tự túc), tắm bể bơi khoáng nóng nhà trời (bao gồm giá tour)… 17h00: Quý khách lên xe trở Hà Nội Trên đường Quý khách tiếp tục tham gia trò chơi đố vui xe hướng dẫn viên tổ chức Về đến Hà Nội, xe ô tô đưa Quý khách điểm hẹn ban đầu kết thúc chuyến Chia tay hẹn gặp lại Quý khách Du lịch Hà Nội - Khu du lịch Khoang Xanh - Hà Nội Mã tour: DLHN05 Xuất phát từ: Hà Nội Kết thúc ở: Hà Nội Điểm đến: Khu du lịch Khoang Xanh Khởi hành : Hàng ngày Giá từ: 668.000/ Khách info@dulichvtv.com Tel: +84 3555 8038 +84 3556 0054 K9 – Đá chông, nơi gắn bó thời với Bác nững năm kháng chiến, trở thành khu di tích lịch sử, diểm đến du lịch lý thú nước ta Đến với khu di tích lịch sử cho hiểu thêm đời hoạt động cách mạng Bác với tầm nhìn xa trông rộng nhà trị vĩ đại Dịch vụ bao gồm Dịch vụ không bao gồm Ghi Đơn vị tính: VNĐ Số lượng khách Loại xe sử dụng Giá tour trọn gói Từ 25 khách Xe 29 chỗ 955.000 Từ 30 khách Xe 45 chỗ 799.000 Từ 40 khách Xe 45 chỗ 668.000 Sáng: 07h00 Hướng dẫn viên xe ô tô công ty du lịch Tầm Nhìn Việt đón Quý khách điểm hẹn thành phố khởi hành Khu du lịch Khoang Xanh – Suối Tiên – quần thể du lịch Sơn Thủy hữu tình nằm cửa ngõ thủ đô thuộc huyện Ba Vì Trên xe ô tô dọc đường đi, Quý khách tham gia chương trình giao lưu văn nghệ, câu đố vui nhộn Hướng dẫn viên Du lịch Tầm Nhìn Việt tổ chức 08h30: Đến khu du lịch Khoang Xanh, tạm biết tiếng ồn náo nhiệt chốn Hà Thành đông đúc, Quý khách tận hưởng bầu không khí lành, không gian rộng mở thoáng mát với tiếng chảy róc rách thác nước, đem lại cho Quý khách cảm giác thực thư giãn thoải mái sau ngày làm việc mệt mỏi 9h00: Quý khách tự tham quan, khám phá vẻ đẹp hoang sơ, hùng vỹ thiên nhiên nơi Chiêm ngưỡng dòng suối Tiên vắt từ cao, len lỏi qua sườn đá chảy xuống dải lụa khổng lồ Tham quan thác Mơ, thác Mâm Xôi, thác Hòa Lan…để tìm hiểu nguyên cớ thuở nàng tiên nữ lưu luyến nơi Trên đường đi, khách dừng chân nghỉ ngơi, chụp hình lưu niệm phiến đá to nằm rải rác dọc theo bờ suối Đỉnh núi Vua – nơi có khu rừng nguyên sinh với hệ động thực vật phong phú loài cổ thụ quý đem lại thú vị, bất ngờ cho du khách 11h30: Quý khách tập trung thưởng thức bữa ăn trưa nhà hàng Suối Tiên với ăn đặc sản vùng núi Ba Vì Chiều: Hướng dẫn viên đưa Quý khách đến với trung tâm suối khoáng nóng Vip Spa để tận hưởng phút giây thư giãn tuyệt với với da khỏe mạnh, mịn màng Quý khách lựa chọn cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp khu du lịch 16h30: Quý khách lên xe ô tô trở Hà nội Trên đường Quý khách ghé thăm mua đặc sản bánh sữa, sữa tươi Ba Vì tiếng làm quà cho người than.Về đến Hà Nội, kết thúc chuyến Chia tay hẹn gặp lại Quý khách Các phương án cải tiến: Tiến hành đánh giá, điều tra toàn trạng (số lượng chất lượng) sản phẩm du lịch Hà Nội tiềm chưa khai thác Cần nhanh chóng đánh giá phân loại khách sạn hệ thống dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, có qui định chặt chẽ chất lượng dịch vụ thích ứng với loại khách sạn, nhà hàng Trên sở quy hoạch xác định, lập kế hoạch xây dựng, phát triển mạng lưới khách sạn công trình phụ phù hợp với yêu cầu phát triển du khách Các nhà hàng khách sạn phải đăng ký chất lượng với quan quản lý du lịch Kiên cổ phần hóa số khách sạn, số sở vật chất ngành du lịch nhằm huy động thêm nguồn vốn để đầu tư, nâng cấp sở dịch vụ chỗ dung nguồn vốn bán cổ phần để xây dựng sở vật chất họ mua cổ phiếu Hàng năm, quan quản lý du lịch địa bàn cần thông báo danh sách cụ thể khách sạn cần cải tạo, nâng cấp, đổi trang thiết bị toàn phần dịch vụ phục vụ cho khách du lịch Khuyến khích thành phần kinh tế nước đầu tư vào khu vui chơi giải trí, thể thao, nghỉ dưỡng, hình thành sản phẩm du lịch đa dạng để thu hút khách Price: Chiến lược giá: Chiến lược người dẫn đầu Đây yếu tố quan trọng nhạy cảm khách du lịch yếu tố có ảnh hưởng lớn tới công tác thu hút khách du lịch.Vì sách giá Du lịch Hà Nội cần tập trung: Chính sách giá linh hoạt dựa vào chất lượng sản phẩm du lịch đoạn thị trường mục tiêu để định giá Hạ giá số chương trình nội địa, tăng giá có sở cạnh tranh mới, hạ thấp chi phí tói giới hạn cho phép Tăng giá nhu cầu Du lịch tăng hay có chương trình đặc biệt Giảm giá nhu cầu du lịch giảm hay giảm giá cho khách hàng trung thành trích phần trăm cho tình nguyện viên hướng dẫn khách tham quan Hà Nội Phân chia nguồn thu từ du lịch đoạn thị trường mục tiêu để định giá Lấy thông tin giá đối thủ cạnh tranh để nghiên cứu thị trường Đối với hộ gia đình ưu tiên sử dụng giá trọn gói bao lâu, giảm thêm chi phí Cuối số sách giá khác Giảm tỷ lệ lợi nhuận từ 10% xuống 68% số trường hợp nhằm kích thích khách tới Du lịch Đối với đoàn khách lớn, nhiều dài hạn giảm – 8% Place: Chiến lược: Cố định hóa mạng lưới Chính sách phân phối có vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mỗi sách phân phối hợp lý làm cho trình kinh doanh an toàn, hàng hóa sản xuất không bị tồn kho Đặc biệt kinh doanh du lịch, cung cầu không gặp kênh phân phối có vai trò quan trọng để: ngiên cứu thị trường, xúc tiến, thương lượng hay thiết lập mối quan hệ… Do đặc điểm sản phẩm mang tính chất vô hình chủ yếu nên sách phân phối hợp sản phẩm có sẵn bán Doanh nghiệp lựa chọn nhiều phương pháp để xây dựng nên sách như: Căn vào tiếp xúc doanh nghiệp khách hàng tiêu dùng cuối sách phân phối chia làm loại: - Chính sách phân phối trực tiếp Chính sách phân phối gián tiếp Căn vào mối quan hệ giao dịch người sản xuất người mua hàng dẫn đến sách phân phôi chi làm loại: - Chính sách phân phối tìm đến khách hàng - Chính sách phân phối khách hàng tìm đến Căn vào hình thức bán hàng - Chính sách phân phối theo hình thức bán lẻ - Chính sách phân phối theo hình thức bán buôn Căn vào mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng - Chính sách phân phối độc lập - Chính sách phân phối dọc - Chính sách phân phối ngang Promotion: Chiến lược: Quảng bá rộng rãi liên tục Hiện nay, quảng bá, xúc tiến sản phẩm xem phương tiện quan trọng sử dụng để cung cấp thông tin địa điểm du lịch phù hợp cho khách hàng Tổ chức cung cấp ấn phẩm phù hợp với đối tượng Việc cung cấp ấn phẩm phải phù hợp với đối tượng, cụ thể chủ thể hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch cần phân loại đối tượng tiếp nhận thông tin thành khách du lịch tiềm năng; hãng lữ hành quốc tế; hãng thông báo chí Mỗi đối tượng nên có ấn phẩm phù hợp để tăng hiệu hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch, đặc biệt thị trường quốc tế Triển khai kênh cung cấp ấn phẩm thông tin du lịch theo hướng đa dạng hoá, đa cấp hoá Tận dụng tối đa hình thức, dạng đặc biệt địa điểm tiếp cận để cung cấp ấn phẩm thông tin du lịch Tăng cường việc cung cấp miễn phí nhiều điểm đầu mối giao thông Các doanh nghiệp du lịch cần tăng cường việc cung cấp ấn phẩm theo nhiều hình thức khác Phối kết hợp ấn phẩm phương tiện truyền tải thông tin khác Ấn phẩm công cụ mang thông tin quan trọng, phủ nhận vai trò kênh truyền tải thông tin khác Do đó, cần thiết phải phối kết hợp nhuần nhuyễn việc sử dụng ấn phẩm thông tin du lịch với phương tiện, kênh chuyển tải thông tin khác, đặc biệt công nghệ thông tin với mạng internet phổ biến Xây dựng hệ thống ấn phẩm thực có chất lượng Chất liệu, hình ảnh giới thiệu, lời thuyết minh hướng dẫn ấn phẩm cần thực chọn lọc kỹ lưỡng, có giá trị Tập trung phát triển marketing điện tử phục vụ xúc tiến quảng bá du lịch ; xây dựng phát huy cổng thông tin xúc tiến giao dịch du lịch ; xây dựng ấn phẩm điện tử ; quảng bá trang mạng xã hội hình thức quảng bá khác qua mạng internet ; phát triển tiện ích quảng bá du lịch cho thiết bị cầm tay (điện thoại di động thông minh, máy tính bảng,…) ; phát triển hình thức khác marketing điện tử phục vụ quảng bá, xúc tiến du lịch Tìm báo thức sở du lịch để đăng liên quan đến du lịch Hà Nội, nhiều người tin tưởng đọc báo báo không chuyên Tìm trang web sở http://hanoitourism,gov.vn/ để có viết thông tin du lịch như: ăn uống, mua sắm, địa điểm du lịch hấp dẫn Hà Nội đặc biệt đưa gói tua du lịch để du khách lựa chọn tua phù hợp với Các tua du lịch phải đăng ký chất lượng dịch vụ với sở du lịch để cam kết đảm bảo tiêu chuẩn phù hợp phục vụ cho du lịch Trên trang web thống kê nhà hàng tiếng với ăn đặc trưng cho Hà Nội như: bánh tôm Hồ Tây, phở Hà Nội, phở Bên cạnh đó, giới thiệu khách sạn niêm yết giá cho thứ để du khách dễ chọn lựa Nếu nhà hàng hay khách sạn có ưu đãi kèm khuyến mại ghi rõ ràng để thu hút khách đến đông Ví dụ nhà hàng có chương trình giảm giá tốp khách đông Khách sạn có cho thuê xe máy để khách tham quan vòng quanh Hà Nội Trong quầy thông tin sở du lịch nhân viên phải làm việc nhiệt tình để định hướng cho du khách Ngoài phải có cactolo, tờ rơi, đồ đường đi, đồ bảo tàng, nhà hát lớn, múa rối nước, khu du lịch văn hoá đặc trưng Hà Nội: đền Ngọc Sơn, chùa Một Cột, hồ Gươm, lăng Bác, 36 phố phường để thưởng thức nét đẹp văn hoá từ lâu đời đất Hà thành nghìn năm văn hiến Một điều quan trọng thiếu khu du lịch phải có cảnh sát, công an hỗ trợ cho du khách bị làm phiền Nhất trung tâm du lịch Hà Nội tình trạng du khách bị chèo kéo xảy phổ biến Các quan có chức cần can thiệp để lượng khách du lịch cảm thấy an toàn thích thú đến với Hà Nội  Một số sách Marketing khác Giao thông: vấn đề nóng Hà Nội Nó ảnh hưởng nhiều đến du lịch Để cải thiện tình trạng giao thông ùn tắc trước tiên nhận thức nhà quản lý phải tốt Nhà quản lý có tốt điều hành nhân viên sau đến người dân Vấn đề cần thay đổi sớm chiều xong Trước tiên cần phải thống hệ thống biển báo, sửa biển chỗ biển báo bị hỏng bị khuất mà người dân nhìn thấy Sau tăng cường lực lượng công an nút giao thông nóng thường xuyên xảy tình trạng ùn tắc cao điểm Từ tạo thành thói quen cho người tham gia giao thông Nếu xây dựng “ giao thông văn minh đô thị Hà Nội “ chắn lượng khách đến với Hà Nội tăng đáng kể Nâng cao ý thức nhân viên Đội ngũ nhân viên có vai trò quan trọng, tham gia trực tiếp từ khâu đầu đến khâu cuối trình cung ứng dịch vụ, góp phần tạo hiệu chuyến khả hấp dẫn du lịch: Trong thời gian tới, tuyển thêm số nhân viên có khả hướng dẫn tuyến điểm tốt Tránh tình trạng nhân viên phải đảm nhiệm nhiều chức Hoặc tuyển cộng tác viên từ trường Đại học, Cao đẳng xung quanh khu vực Hà Nội có chế độ thích hợp dành cho họ Ngoài ra, Sở du lịch Hà Nội nên thường xuyên mở đợ tập huấn, chương trình đào tạo nhằm nâng cao hiểu biết trang bị thêm kiến thức nghiệp vụ Có chế độ khen thưởng, kỷ luật đãi ngộ xứng đáng cho nhân viên để tạo động lực cho họ không ngừng sáng tạo, cải tiến chất lượng làm việc Yêu cầu nhà quản lý cần giám sát tốt nhân viên Hàng tuần hàng tháng yêu cầu nhân viên phải xây dựng chương trình làm việc Vấn đề hàng rong chèo kéo khách du lịch toán nan giải khó khăn cho nhà quản lý Về vấn đề yêu cầu người kinh doanh hàng rong bắt buộc phải đăng ký kinh doanh Mỗi hộ kinh doanh cấp bảng tên đảm bảo quyền lợi Chỉ hộ có bảng tên phép hoạt động khu vực họ đăng ký kinh doanh Đồng thời nhờ giúp đỡ từ Công an phường có cảnh sát tuần can thiệp có việc chèo kéo, ép buộc khách du lịch Cần xây dựng niêm yết giá với hình thức kinh doanh hàng rong mua nón 20.000 đồng, chụp ảnh 30.000-50.000 đồng… Tránh tình trạng độn giá Nếu phát vi phạm giá bị xử phạt cấm kinh doanh Nếu làm tốt trở thành mạnh, trở thành nét văn hóa Hà Nội Phương tiện: gần có nhiều báo đưa tin việc tài xế taxi bắt chẹt khách du lịch Nó ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh du lịch Hà Nội nói chung du lịch Việt Nam nói riêng Sở du lịch Hà Nội cần yêu cầu hãng taxi phải niêm yết giá với quan có thẩm quyền để tránh tình trạng Xây dựng hệ thống hotline để giải đáp thắc mắc phàn nàn khách du lịch dịch vụ Với tuyến đường cố định từ Nội Bài đến trung tâm Hà Nội phải có bảng giá cố định cho khách hàng tiện theo dõi Các hãng taxi nên thường xuyên kiểm tra máy tính tiền tự động xe xem có bị tình trạng nhảy số tiền không KẾT LUẬN Qua phân tích đánh giá số liệu kiện tình hình Du lịch Hà Nội, nói ngành du lịch thủ đô có nỗ lực quan trọng nhằm tạo tiền đề thuận cho trình phát triển kinh tế tổng hợp Tuy nhiên, tình hình cạnh tranh thời gian tới đòi hỏi doanh nghiệp, địa phương hoạt động lĩnh vực du lịch cần có định hướng chiến lược tiếp thị để có Hà Nội đẹp mắt người Việt Nam Trên sở vận dụng lý luận marketing du lịch marketing địa phương, với đánh giá tổng quát tình hình Du lịch Hà Nội, tiểu luận giải số vấn đề: Phân tích trạng hoạt động marketing Du lịch Hà Nội Phân tích cách thức sử dụng công cụ marketing Hà Nội (áp dụng mô hình 8P) Trên sở phân tích nêu trên, kết hợp với mục tiêu phát triển du lịch, tiểu luận nhận định trạng Hà Nội, đồng thời nêu số giải pháp quan trọng để phát triển ngành du lịch 10 năm tới Những đề xuất giải pháp kiến nghị đề tài hy vọng trở thành nguồn tài liệu kham khảo có giá trị cho Du lịch Hà Nội Với tầm nhìn hạn hẹp sinh viên thời gian tìm hiểu có hạn, hy vọng nhận thông cảm thầy Nguyễn Tuấn Anh DANH MỤC NGUỒN KHAM KHẢO http://kqtkd.duytan.edu.vn http://hoteljob.vn/Home/Gioi-thieu/Chi-tiet/27/1370/Phan-tich-uu-nhuoc-diem- thach-thuc-va-co-hoi-cua-Du-lich-Viet-Nam.aspx http://hoteljob.vn/Home/Gioi-thieu/Chi-tiet/27/1370/Phan-tich-uu-nhuoc-diem- thach-thuc-va-co-hoi-cua-Du-lich-Viet-Nam.aspx http://m.thuvienphapluat.vn/archive/detail/212967 http://vef.vn/2011-01-29-du-lich-viet-chay-dai-van-hit-khoi-thai-lan6 http://www.cinet.gov.vn/ArticleDetail.aspx?articleid=66418&sitepageid=62 http://hanoitourism.gov.vn/Article/188/Tong-quan-du-lich-Ha-Noi.html http://dulichsaigonact.vn/index.php/nghien-cuu/so-9/item/420-thuc-trang-va-mot-so- giai-phap-trong-chien-luoc-marketing-du-lich-viet-nam-han-quoc http://huc.edu.vn/vi/spct/id184/AN-PHAM-THONG-TIN-TRONG HOAT-DONGXUC-TIEN-QUANG-BA-DU-LICH/ 10 http://dulichvanminh.vn/tour/Du-Lich-Ha-Noi-1-ngay.htm 11 http://dulichvanminh.vn/tour/Du-lich-Lang-Co-Duong-Lam-Lang-Lua-Van- Phuc.htm 12 http://www.dulichvtv.com/trip_Du_lich_Ha_Noi_Khu_du_lich_Khoang_Xanh_Ha_ Noi_01_Ngay_1401_chitiet.html 13 http://www.dulichvtv.com/trip_Ha_Noi_Tan_Da_Resort_Ha_Noi_01_Ngay_1404_c hitiet.html 14 http://dulichvietnam.info/a/b/c/d/e/tour_du_lich/dulichhanoi/dulich-songhong5.htm