Hãy sắp xếp các bước của quá trình tiến hành dự báo theo đúng trình tự: 1chọn phương pháp dự báo; 2 xác định khoảng thời gian dự báo; 3 xác định mục đích và nhiệm vụ của dự báo; 4 thu th
Trang 1MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP
PHẦN LÝ THUYẾT CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ DỊCH
D Tất cả các phương án trên đều chưa chính xác
3 Sản xuất là quá trình biến đổi
A Nguyên vật liệu thành sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường
B Các yếu tố đầu vào thành sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường
C Nguyên vật liệu và lao động thành sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường
D Các phương án trên đều chưa chính xác
4 Sản xuất theo dây chuyền là loại hình sản xuất
Trang 2B Tổ chức các hoạt động sản xuất trong doanh nghiệp
C A và B
D Tất cả các phương án trên đều chưa chính xác.
6 Quá trình chế biến sữa tươi thành các sản phẩm từ sữa là quá trình sản xuất
8 Tiêu chí nào là tiêu chí dùng để phân biệt sản phẩm vật chất và sản phẩm dịch vụ:
a Tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng
b Tính không đồng nhất của sản phẩm
c Khả năng dự trữ
d Kiểm soát sự hoạt động của hệ thống
9 Quản trị sản xuất và dịch vụ thuộc quá trình quản trị nào trong doanh nghiệp:
a Quản trị chiến lược
b Quản trị chiến thuật
c Quản trị tác nghiệp
d Cả 3 ý đều đúng
10.Công việc nào sau đây không phải là công việc của hoạt động quản trị sản xuất và
dịch vụ trong doanh nghiệp:
a Lập kế hoạch
b Đảm bảo nguồn tài chính
Trang 312.Đặc điểm của tổ chức sản xuất thời hậu công nghiệp:
a Xác định sản lượng tối ưu bảo đảm cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả nhất
b Sáng tạo và hình thành nhiều dạng sản phẩm và dịch vụ mới
c Đánh giá theo khối lượng sản xuất., không quan tâm tới chất lượng sản phẩm
d Không quan tâm tới lợi ích kinh tế
13. Mô hình quản lý chuỗi cung ứng sử dụng công cụ:
a.Cải tiến liên tục
b Hệ thống ERP
c JIT
d.TQM
14. Xu hướng của quản trị sản xuất và dịch vụ trong tương lai:
a Sản xuất linh hoạt.
b Chuyên môn hóa lao động
c Sản xuất hàng loạt
d Sản xuất thủ công
15. Trong các quyết định về hoạt động quản trị sản xuất và dịch vụ trong doanhnghiệp, các quyết định được sắp xếp từ cao xuống thấp là:
a Tác nghiệp, chiến thuật, chiến lược
b Tác nghiệp, chiến lược, chiến thuật
c Chiến lược, tác nghiệp, chiến thuật
d Chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp
Trang 416. Những phát biểu dưới đây, phát biểu nào là chính xác nhất?
A Sản phẩm là kết quả của quá trình biến đổi vật chất
B Sản phẩm được chia làm: sản phẩm vật chất, hàng hóa và dịch vụ
C Sản phẩm dịch vụ là kết quả của quá trình (hoạt động) tiếp xúc giữa người cung ứng với người sử dụng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu.
D Sản phẩm vật chất không có sản phẩm vật chất thuần túy
17. Cho các loại hình dịch vụ: 1) Dịch vụ vận tải, giao nhận; 2) Dịch vụ y tế; 3)Dịch vụ tư vấn tài chính Hãy chọn thứ tự sắp xếp sự tham gia của sản phẩm vật chấttrong các loại hình dịch vụ này theo trình tự tăng dần
A 2-1-3
B 1-3-2
C 3-2-1
D 1-2-3
CHƯƠNG II: DỰ BÁO NHU CẦU SẢN PHẨM
18. Dự báo nhu cầu sản phẩm là:
a. Là (một) khoa học và nghệ thuật dự đoán các sự việc sẽ diễn ra trong tương lai
b. Là dự kiến, đánh giá nhu cầu trong tương lai của các sản phẩm
c. Là cơ sở để các nhà quản trị doanh nghiệp hoạch định kế hoạch sản xuất trongtương lai
d Cả câu B và C đều đúng
19 Đặc điểm chung của dự báo: (41)
A Hệ thống các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị của các đại lượng dự báo trong quákhứ , sẽ tiếp tục có ảnh hưởng trong tương lai
B Dự báo dựa trên việc khảo sát nhóm đối tượng càng rộng, càng đa dạng thìcàng có nhiều khả năng cho kết quả chính xác hơn
C Độ chính xác của dự báo tỷ lệ nghịch với khoảng thời gian dự báo
D Cả 3 ý đều đúng
Trang 520. Để có được một dự báo chính xác nhất, chúng ta phải
A Kết hợp cả phương pháp dự báo định tính và dự báo định lượng
B Phương pháp dự báo dựa vào việc lấy ý kiến của khách hàng
C Phương pháp dự báo theo phương pháp nhân quả
D Phương pháp dự báo dựa trên việc lấy ý kiến của ban quản lý
22. Các tính chất của dòng yêu cầu:
A Không có sự thay đổi của số lượng cầu trong khoảng thời gian ngắn và có tínhlặp đi lặp lại
B Không có sự thay đổi của số lượng cầu trong khoảng thời gian đủ dài (trên 1năm) và được lặp đi lặp lại
C Các số liệu của dãy số thời gian không có quy luật nhất định
D Tất cả các ý trên đều đúng
23. Phương pháp dự báo Delphi là phương pháp
A Lấy ý kiến từ khách hàng làm cơ sở dự báo
B Xử lý ý kiến của các chuyên gia cơ sở dự báo
C Lấy ý kiến của lực lượng bán hàng cơ sở dự báo
D Lấy ý kiến của các phòng ban quản lý làm cơ sở dự báo
24 Một phương án dự báo dự báo càng chính xác khi (37)
A MAD càng nhỏ
B MAD = 0
C MAD càng lớn
D MAD = 1
Trang 625. Phương pháp dự báo hồi qui tương quan phù hợp với dòng yêu cầu
A Có tính mùa vụ
B Có tính xu hướng
C Vừa có tính mùa vụ vừa có tính xu hướng
D Cả B và C đều đúng
26 Mức cơ sở của dòng yêu cầu là (31)
A Giá trị của số lượng cầu trong khoảng thời gian khảo sát
B Giá trị trung bình của số lượng cầu trong khoảng thời gian khảo sát
C Tổng số lượng cầu trong khoảng thời gian khảo sát
D Các phương án trên đều không chính xác
27. Chỉ số thời vụ của một kỳ là
A Tỷ số giữa yêu cầu thực tế của kỳ và mức cơ sở của dòng yêu cầu
B Tỷ số giữa mức cơ sở của dòng yêu cầu và mức yêu cầu thực tế của kỳ đó
C Nhận các giá trị trong khoảng [0,1]
D A và C
28 Dự báo theo phương pháp hồi qui tương quan càng chính xác khi (38)
A Hệ số tương quan r càng lớn
B Hệ số tương quan r càng nhỏ
C Giá trị tuyệt đối của r càng lớn
D Giá trị tuyệt đối của r càng nhỏ
29. Để quyết định đầu tư dây chuyền công nghệ mới cần phải dựa vào dự báo
A Ngắn hạn
B Trung hạn
C Dài hạn
D Cả ba loại hình dự báo trên
30. Phát biểu nào dưới đây là chính xác nhất?
A Dự báo dựa trên cơ sở khảo sát nhóm đối tượng càng rộng, càng đa dạng thìcàng có nhiều khả năng dẫn đến sai sót và cho kết qủa thiếu chính xác
Trang 7B Dự báo dựa trên cơ sở khảo sát nhóm đối tượng càng rộng, càng đa dạng thì càng có nhiều khả năng cho kết quả chính xác.
C Dự báo dựa trên cơ sở khảo sát nhóm đối tượng hẹp, tập trung càng có nhiềukhả năng cho kết quả chính xác
D Kết quả dự báo không phụ thuộc vào phạm vi đối tượng khảo sát mà chủ yếuphụ thuộc vào phương pháp khảo sát
31 Chọn phát biểu đúng nhất (26)
A Mức cơ sở của dòng yêu cầu là giá trị của số lượng cầu trong khoảng thời giankhảo sát
B Mức cơ sở của dòng yêu cầu hình thức biểu diễn số lượng cầu theo thời gian
C Mức cơ sở của dòng yêu cầu là giá trị trung bình của số lượng cầu trong khoảng thời gian khảo sát.
D Mức cơ sở của dòng yêu cầu là định mức nhu cầu trong một khoảng thời gianxác định
32. Hãy sắp xếp các bước của quá trình tiến hành dự báo theo đúng trình tự: 1)chọn phương pháp dự báo; 2) xác định khoảng thời gian dự báo; 3) xác định mục đích
và nhiệm vụ của dự báo; 4) thu thập và phân tích dữ liệu; 5) tiến hành thực hiện dựbáo; 6) kiểm chứng kết quả, điều chỉnh và rút kinh nghiệm
A 1-3-2-4-5-6
B 2-1-3-5-4-6
C 3-2-1-4-5-6
D 3-1-2-4-5-6
33. Phát biểu nào dưới đây là đúng?
A Phương pháp dự báo định tính là phương pháp tiến hành dự báo dựa trên việcxác định tính chất của đối tượng được dự báo thông qua khảo sát số liệu trongquá khứ
B Phương pháp dự báo định lượng là phương pháp tiến hành dự báo dựa trên cơ
sở lượng hóa các ý kiến chủ quan của nhiều thành phần về đối tượng dự báo
Trang 8C Delphi là một phương pháp dự báo định lượng, kết quả dự báo bằng phươngpháp này phụ thuộc nhiều vào số lượng các chuyên gia tham gia dự báo.
D Tất cả các phát biểu trên đều sai
34. Ưu điểm lớn nhất của phương pháp lấy ý kiến của ban quản lý:
A là ý kiến của người có quyền lực luôn gây ảnh hưởng lớn đến cán bộ dướiquyền, do đó đã tạo nên được sự thống nhất trong đánh giá;
B là phát huy tối đa kinh nghiệm và trí tuệ của cấp lãnh đạo trực tiếp liên quan đến hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp.
C là phương pháp định tính có độ tin cậy cao nhất, vì không ai hiểu thực trạngdoanh nghiệp bằng các cán bộ quản lý các cấp
D Tất cả các phát biểu trên đều không đúng
35. Được giao nhiệm vụ tổ chức điều tra ý kiến của khách hàng về một loại sảnphẩm mới Bạn sẽ bắt đầu từ công việc nào?
A Lập phiếu điều tra
B Chọn hình thức điều tra
C Lập kế hoạch điều tra
D Chọn đối tượng điều tra
36. Phát biểu nào sau đây là chính xác nhất
A Dự báo ngắn hạn thường có độ tin cậy cao hơn các dự báo trung và dài hạn
B Khi cần giải quyết những vấn đề có tính toàn diện, hỗ trợ cho các quyết địnhquản lý chiến lược, nhà quản trị thường dùng dự báo ngắn hạn
C Dự báo dựa trên việc khảo sát nhóm đối tượng càng rộng, càng đa dạng thìcàng có nhiều khả năng diễn ra sai số, dẫn đến kết quả dự báo sẽ thiếu chínhxác
D Tất cả các phát biểu trên đều thiếu chính xác.
37 Phát biểu nào sau đây là chính xác nhất khi nói về giá trị độ lệch tuyệt đối trung bình MAD “Mean Absolute Deviation”? (24)
Trang 9a.Phương án dự báo nào có giá trị MAD càng thấp thì càng không phản ánh đúngthực tế.
b Phương án dự báo nào có giá trị MAD càng cao thì càng không phản ánh đúng thực tế.
c.Phương án dự báo nào có giá trị MAD càng gần đến 1 càng không phản ánh đúng thực tế
d.Phương án dự báo nào có giá trị MAD càng gần 0 thì càng không phản ánh đúng thực tế
38 Biết r là hệ số tương quan giữa hai đại lượng x và y Hãy cho biết với giá trị nào dưới đây thì x, y có mối tương quan chặt chẽ nhất (28)
A r > 1 B r < -1 C r = |1| D r = 0
39. Các nhà hoạch định chính sách của Bộ Công nghiệp được giao nhiệm vụ hìnhthành dự báo về sự phát triển của một số ngành công nghiệp mang tính đột phá trongthời gian tới Theo bạn họ nên sử dụng phương pháp dự báo nào là hợp lý nhất?
A Dự báo dựa trên việc nghiên cứu các qui luật phát triển khoa học – kỹ thuật
B Dự báo dựa trên việc khảo sát ý kiến các chuyên gia đầu ngành trong từng lĩnhvực khoa học – công nghệ trong và ngoài nước
C Kết hợp A và B
D Tất cả các cách làm trên đều không hợp lý, phải tìm một phương pháp khác
40. Bạn đang thực hiện một nghiên cứu: Dự báo về sự phát triển của thương mạitrong khối ASEAN trong thời gian 5 năm tới Bạn viết thư (e-mail) cho một giáo sưngười Mỹ, chuyên gia nghiên cứu về châu á, xin ý kiến đánh giá của ông ta về vấn đềnày Theo bạn, cách làm này thuộc phương pháp nghiên cứu nào?
A Phương pháp chuyên gia
B Phương pháp định tính
C Phương pháp điều tra khách hàng
D Chưa thể gọi cách làm này là một phương pháp nghiên cứu.
Trang 1041 Khi tiến hành dự báo người ta thường chấp nhận các giả định nào dưới đây: (19)
A Hệ thống các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị của đại lượng dự báo trong quá khứ sẽ tiếp tục cho ảnh hưởng lên nó trong tương lai.
B Hệ thống các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị của đại lượng dự báo trong quá khứ
sẽ không tiếp tục ảnh hưởng lên nó trong tương lai
C Hệ thống các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị của đại lượng dự báo trong quá khứ
sẽ tiếp tục ảnh hưởng nhưng không đáng kể
D Không nên đặt giả định như thế vì sẽ đánh mất tính khách quan và khả năng phản ánh đúng thực tế của dự báo
42. Lãnh đạo doanh nghiệp muốn khảo sát ý kiến của bộ phận bán hàng về nhu cầutiêu thụ sản phẩm trong thời gian tới Theo bạn nên tổ chức công việc này như thế nào
là hợp lý nhất?
A Từng nhân viên bán hàng sẽ tự đưa ra con số dự báo riêng của mình.
B Nhân viên bán hàng sẽ họp thành nhóm, trao đổi rồi đưa ra kết quả chung
C Trước khi giao nhiệm vụ cho bộ phận bán hàng, Ban Giám đốc triệu tập cuộc họp toàn thể và đưa ra một vài con số định hướng doanh số cần đạt được trong thời gian tới
D Tất cả các cách làm trên đều không hợp lý
43. Cho biết cấu trúc của một sản phẩm dịch vụ (xem hình vẽ) với các thành phần:(a) – Chiến lược cung ứng dịch vụ; (b) – Khách hàng; (c) – Nhân viên phục vụ; (d) –
Hệ thống cung ứng Chọn phương án nối kết để hoàn thiện mô hình
Trang 11CHƯƠNG III: TỔ CHỨC SẢN XUẤT
44. Phát biểu nào sau đây là chính xác nhất?
a Nghiên cứu, thiết kế sản phẩm có tính độc lập tương đối với các hoạt động sau này.
b. Nghiên cứu và thiết kế sản phẩm – công nghệ phải xuất phát từ các hoạt độngmarketing, phục vụ cho các hoạt động này
c. Nghiên cúu và thiết kế sản phẩm là tổ hợp của nhiều hoạt động liên kết chặt chẽvới nhau từ khi sản xuất đến tiêu dùng
d. Nghiên cứu và thiết kế sản phẩm phụ thuộc vào các hoạt động sau này
d. Kiều thiết kế mà trong đó khâu thiết kế được chia nhỏ thành nhiều modul
46. Quá trình phát triển ý kiến phản hồi của khách hàng thường qua 4 giai đoạn:(1) tổ chức thực hiện, (2) thu thập, (3) phân tích, (4) chuyển hóa các yêu cầu củakhách hàng thành yêu cầu đối với sản phẩm Thứ tự nào sau là đúng nhất:
a 1-2-3-4
b 1-3-2-4
c 2-3-4-1
d 4-3-2-1
47. Một số nguyên tắc cơ bản trong thiết kế sản phẩm dịch vụ:
a Đảm bảo được tính thống nhất, đồng bộ; thân thiện với khách hàng.
Trang 12b. Thiết kế dịch vụ chủ yếu dựa vào các yếu tố vật thể.
c. Hệ thống sẽ ngừng hoạt động khi có các sự cố ngoài ý muốn
C Tạo nguồn vốn tài chính để phát triển
D Theo dõi tiến độ thực hiện lịch trình sản xuất
49. Hãy sắp xếp các bước thực hiện quá trình lựa chọn vị trí sản xuất theo đúngtrình tự: 1) thiết lập tiêu chí và yêu cầu đối với vị trí cần chọn phù hợp với điều kiệnkinh doanh và năng lực của doanh nghiệp; 2) xác định mục đích lựa chọn vị trí; 3)khảo sát thực tế; 4) phác thảo những nét cơ bản của vị trí sản xuất đạt yêu cầu; 5) lậpphương án khả thi chi tiết cho từng vị trí; 6) đánh giá các phương án và ra quyết định
A Thị trường nguyên vật liệu và thị trường tiêu thụ
B Môi trường văn hóa và tôn giáo
C Quan hệ cộng đồng và hệ thống hành chính địa phương
D Tất cả các yếu tố trên đều ảnh hưởng.
51. Khi tiến hành xếp hạng (rating) cho các vị trí sản xuất đang khảo sát, sau khithiết lập được một hệ thống tiêu chí để so sánh đối chiếu, người ta thường gắn thêmcho từng tiêu chí một trọng số quan trọng tương ứng Ý nghĩa của các trọng số này là:
Trang 13A Đánh giá đúng tầm quan trọng của tiêu chí đó trong mối quan hệ tổng thể với các tiêu chí khác.
B Đánh giá đúng tầm quan trọng của tiêu chí đó đối với vị trí đang xem xét
C Giúp nhà quản lý có cách đánh giá tối ưu hơn về vị trí khảo sát
D Tất cả các phát biểu trên đều đúng.
52. Hạn chế của phương pháp tổ chức sản xuất Gantt là phương pháp không:
a Chỉ ra thời gian thực hiện các công việc
b Chỉ ra mối quan hệ giữa các công việc với nhau.
c Mang lại cho người quản lý một cách nhìn trực quan về các công việc trong dựán
d Chỉ ra các công việc của dự án
53. Thời gian dự trữ một công việc i trong sơ đồ mạng công việc được tính toánnhư sau:
a. LFi – LSi
b. LFi – ESi
c LFi – EFi.
d. EFi – ESi
54. Một giả định quan trọng trong tính toán theo phương pháp PERT là:
a Thời gian thực hiện các công việc tuân theo luật phân bố chuẩn.
b. Thời gian thực hiện các công việc là độc lập
c. Máy tính được sử dụng để tính toán
d. Cả a và b
55. Phát biểu nào sau đây là không chính xác?
a Phương pháp PERT và phương pháp CPM là 2 phương pháp tuy khác về tênnhưng có cùng phương pháp tính toán
b Phương pháp PERT được sử dụng đối với những dự án có số lượng công việclớn
Trang 14c Phương pháp CPM được dùng để tính xác suất hoàn thành các công việc của toàn bộ dự án khi nhà quản lý muốn rút ngắn tiến độ dự án.
d Phương pháp CPM thực chất là phương pháp thể hiện các công việc trên mũitên hoặc ở các nút
56. Thứ tự thực hiện các công việc trong sơ đồ mạng công việc là:
a Công việc C sau công việc A và công việc B; công
việc D sau công việc B.
b Công việc C và công việc D sau công việc A và công
việc B
c Công việc C sau công việc A; công việc D sau công
việc B
d Công việc A và công việc B trước công việc D; công
việc C sau công việc A
57. Thứ tự thực hiện các công việc trong sơ đồ mạng sau:
a Công việc A và công việc B trước công việc C, Công
việc D sau công việc A; công việc E sau công việc D
và công việc F sau công việc C và công việc D.
b Công việc A và công việc B trước công việc C, Công
việc D sau công việc A; công việc E sau công việc D;
công việc F sau công việc C
c Công việc A trước công việc C, Công việc D sau công
việc B; công việc E sau công việc D và công việc F sau
công việc C và công việc D
d Công việc B trước công việc C, Công việc D sau công
việc A; công việc E sau công việc D và công việc F sau
công việc C và công việc D
58. Phương pháp biểu đồ GANTT dùng để
A Tổ chức các công việc trong một dự án
B Biểu diễn thứ tự thực hiện các công việc trong dự án
A B
Trang 15C Cả A và B
D Các phương án trên đều sai
59. Mỗi công việc trong sơ đồ mạng lưới được biểu diễn bằng
A Một mũi tên chỉ hướng
B Một vòng tròn
C Cả A và B đều đúng
D Tất cả các phương án trên đều sai
60. Đối với công việc i nằm trên đường tới hạn
62. Nguyên tắc của PERT chi phí là
A Bắt đầu từ công việc có chi phí rút ngắn một ngày thấp nhất
B Rút ngắn thời gian thực hiện của tất cả các công việc trong dự án
C Chỉ rút ngắn thời gian thực hiện của những công việc nằm trên đường tớihạn
D Cả A và C
63. Độ dài đường tới hạn trong phương pháp PERT được xác định trên cơ sở
A Thời gian lạc quan của mỗi công việc
B Thời gian bi quan của mỗi công việc
C Thời gian hiện thực nhất của mỗi công việc
D Thời gian thực tế dự kiến của mỗi công việc
Trang 1664. Phương pháp phân tích PERT chi phí được sử dụng khi doanh nghiệp muốn
A Tối ưu hoá chi phí thực hiện dự án
B Tối ưu hoá thời gian thực hiện dự án
C Rút ngắn thời gian thực hiện dự án bằng cách gia tăng thêm chi phí
D Rút ngắn thời gian thực hiện dự án với chi phí tối ưu
65. Thời gian dự trữ của mỗi công việc là khoảng thời gian có thể trì hoãn
A Việc bắt đầu công việc đó mà không ảnh hưởng đến tiến độ dự án
B Việc kết thúc công việc đó mà không ảnh hưởng đến tiến độ dự án
C Cả A và B đều đúng
D Các phương án trên đều sai
CHƯƠNG IV: QUẢN TRỊ HÀNG DỰ TRỮ
66. Đối với lĩnh vực sản xuất, các sản phẩm nào sau đây không được coi là hàng dựtrữ
a Bán thành phẩm trên dây chuyền sản xuất
b Nguyên vật liệu
c Thành phẩm chưa được tiêu thụ trên thị trường
d Hàng đang đi trên đường.
67. Đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại, hàng dự trữ baogồm các loại sản phẩm sau:
A Hàng mua về
B Hàng chuẩn bị chuyển đến tay người tiêu dùng
C Câu A và câu B đều đúng
D Câu A và câu B đều sai
68. Các loại chi phí dự trữ:
a Chi phí đặt hàng, chi phí lưu kho, chi phí phát sinh do hàng tồn kho
b Chi phí tìm nguồn hàng, chi phí sử dụng thiết bị, phương tiện; chi phí về vốn
do phải dự trữ trong kho
Trang 17c Chi phí thực hiện quy trình đặt hàng, chi phí thuê người trông kho
d Cả 3 ý trên đều đúng.
69. Nguyên tắc của hệ thống điểm đặt hàng là:
a Thực hiện việc đặt hàng khi mức dự trữ giảm xuống một mức nào đó.
b Định kỳ kiểm tra hàng tồn kho và tiến hành đặt hàng bằng lượng sản phẩm dựtrữ đã tiêu thụ trong kỳ
c Một tháng một lần thì bộ phận kho tiến hành đặt hàng một lần
d Thực hiện việc đặt hàng vào một thời điểm đã được xác định trước
70. Trong kỹ thuật phân tích ABC về phân loại hàng dự trữ, nhóm A gồm:
a Những loại hàng hóa dự trữ có giá trị hàng năm cao nhất; nhưng về mặt số lượng, chủng loại lại chiếm tỷ lệ thấp nhất.
b Những loại hàng hóa dự trữ có giá trị hàng năm ở mức trung bình; về mặt sốlượng, chủng loại lại chiếm tỷ lệ trung bình
c Những loại hàng hóa dự trữ có giá trị hàng năm thấp nhất; nhưng về mặt sốlượng, chủng loại lại chiếm tỷ lệ cao nhất
d Bao gồm những loại hàng hóa dự trữ có giá trị hàng năm cao nhất, và về mặt sốlượng, chủng loại cũng chiếm tỷ lệ cao nhất
71. Một số giả thiết của mô hình EOQ là:
a Nhu cầu phải biết trước và nhu cầu không đổi; chỉ tính đến 2 loại chi phí là chi phí lưu kho và chi phí đặt hàng
b Nhu cầu phải biết trước và nhu cầu biến đổi; sự thiếu hụt dự trữ hoàn toàn xẩy
ra nếu như đơn hàng được thực hiện đúng
c Không biết trước thời gian kể từ khi đặt hàng cho đến khi nhận hàng và thờigian đó không thay đổi; lượng hàng của một đơn hàng được thực hiện trongchuyến hàng ở một điểm thời gian bất kỳ
d Nhu cầu phải biết trước và nhu cầu biến đổi; tính đến tất cả các loại chi phí
72. Trong dự trữ bảo hiểm, hệ số Kpv = 84,1% có nghĩa là
A Khả năng thiếu hàng hoá cung cấp là 84,1%
Trang 18B Khả năng có đủ hàng hoá cung cấp nhỏ hơn 84,1%
C Đảm bảo đến 84,1% không bị thiếu hàng để cung cấp
D Khả năng thiếu hàng không xảy ra nếu dự trữ đủ 84,1% tổng nhu cầu
73. Mô hình đặt hàng kinh tế cơ bản EOQ cho phép xác định
A Chi phí đặt hàng tối ưu
B Chi phí duy trì dự trữ một đơn vị sản phẩm
C Số lượng đặt hàng tối ưu
D A, B và C
74. Hệ thống tái tạo dự trữ định kỳ là hệ thống có
A Chu kỳ thay đổi và số lượng đặt hàng thay đổi
B Chu kỳ thay đổi và số lượng đặt hàng cố định
C Chu kỳ cố định và số lượng đặt hàng cố định
D Chu kỳ cố định và số lượng đặt hàng thay đổi
75. Số lượng đặt hàng kinh tế EOQ trong mô hình cơ bản được xác định dựa trên
A Số lượng cầu và chi phí đặt hàng
B Số lượng cầu, chi phí đặt hàng và chi phí duy trì dự trữ một đơn vị sản phẩm
C Chi phí đặt hàng và chi phí duy trì dự trữ một đơn vị sản phẩm
D Số lượng cầu và chi phí duy trì dự trữ một đơn vị sản phẩm
76. Trong hệ thống tái tạo dự trữ định kỳ, mức tái tạo dự trữ bằng
A Nhu cầu trung bình trong một chu kỳ tái tạo + dự trữ bảo hiểm
B Nhu cầu trung bình trong một chu kỳ tái tạo
C Nhu cầu trung bình trong một chu kỳ tái tạo và thời gian giao nhận
D Nhu cầu trung bình trong một chu kỳ tái tạo và thời gian giao nhận +
Trang 19B Tổng chi phí duy trì dự trữ trong năm
C Cả A và B
D Tổng chi phí để mua và dự trữ hàng hoá trong năm
78. JIT trong quản trị dự trữ là
A Đặt hàng vào đúng thời điểm cần sản phẩm
B Dự trữ bằng không
C Nhận hàng vào đúng lúc cần thiết
D Cả B và C
79. Hãy lựa chọn phát biểu chính xác nhất
A Chi phí đặt hàng là chi phí để mua được số hàng dự trữ cần thiết
B Chi phí duy trì dự trữ là chi phí liên quan đến việc giữ và bảo quản hàng hóa trong kho, bãi trong một quảng thời gian xác định.
C Chi phí mua hàng dự trữ được tính bằng tích của số lượng hàng dự trữ hiện cóvới đơn giá của từng loại hàng
D Tất cả các phát biểu trên đều đúng
80. Những chi phí nào dưới đây không thuộc vào chi phí đặt hàng?
A Chi phí lập, gửi, nhận đơn đặt hàng
B Chi phí giao nhận, kiểm tra chất lượng hàng hóa tại kho, bãi
C Chi phí liên quan đến thanh quyết toán một lô hàng
D Tất cả các chi phí trên đều được tính vào chi phí đặt hàng
81. Là chủ một cửa hàng đồng hồ nhỏ, sau một ngày làm việc, bạn đều kiểm kê lại
số lượng đồng hồ còn lại, đánh giá nhu cầu tiêu thụ vào ngày mai và ra quyết đinh bổsung thêm hàng cả về số lượng và chủng loại Bạn đang quản lý cửa hàng theo môhình dự trữ nào?
A Tái tạo dự trữ theo số lượng
B Tái tạo dự trữ theo thời gian
C Kết hợp cả hai mô hình trên
D Không theo một lý thuyết hay mô hình quản trị dự trữ nào
Trang 2082. Phát biểu nào sau đây là hợp lý nhất?
A Mô hình dự trữ theo thời gian đòi hỏi phải dự trữ một nguồn hàng hóa, nguyênvật liệu trung bình đủ lớn thì mới có thể bảo đảm cho quá trình sản xuất kinhdoanh ổn định trước những biến động thất thường của môi trường
B Mô hình dự trữ theo số lượng ứng dụng phù hợp hơn mô hình dự trữ theo thờigian đối với những loại hàng hóa, nguyên vật liệu có giá trị thấp
C Mô hình dự trữ theo số lượng sẽ tiết kiệm được chi phí đặt hàng hơn so với môhình dữ trữ theo thời gian
D Tất cả các phát biểu trên đều đúng.
83. Những chi phí nào dưới đây không thuộc vào chi phí dự trữ
A Chi phí lập, gửi nhận đơn hàng
B Chi phí tiến hành kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi nhập kho
C Chi phí phát sinh do sản phẩm kém chất lượng
D Chi phí thuê kho bãi
CHƯƠNG V: HOẠCH ĐỊNH NGUYÊN VẬT LIỆU (MRP)
84. Mô hình MRP khác các mô hình quản trị hàng dự trữ ở chỗ:
a Mô hình MRP chỉ ra được mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữa nguyên vật liệu, các chi tiết, bộ phận trong cấu thành sản phẩm.
b Việc ứng dụng các mô hình quản trị hàng dự trữ sẽ làm cho doanh nghiệp giảmđược chi phí
Trang 2186. Theo sơ đồ kế cấu như hình vẽ, nhu cầu độc lập là:
88. Công thức nào sau đây mang tính tổng quát nhất:
a.Nhu cầu thực = tổng nhu cầu
b Nhu cầu thực = Tổng nhu cầu – Dự trữ hiện có + Dự trữ an toàn.
c Nhu cầu thực = Dự trữ an toàn
d.Nhu cầu thực = Tổng nhu cầu + dự trữ an toàn
Trang 22b Là tổng số bộ phận, chi tiết đã được đưa vào sản xuất nhưng chưa hoàn thànhhoặc là số lượng đặt hàng mang đợi sẽ nhận được tại điểm bắt đầu của mỗi giaiđoạn.
c Là số lượng đã đưa vào sản xuất nhưng chưa hoàn thành
d.Là lượng NVL đã đặt hàng và đang trên đường về doanh nghiệp
90. Lượng tiếp nhận là:
a Là tổng lượng dự trữ đang có ở thời điểm bắt đầu cho từng thời kỳ.
b Là tổng số bộ phận, chi tiết đã được đưa vào sản xuất nhưng chưa hoàn thànhhoặc là số lượng đặt hàng mang đợi sẽ nhận được tại điểm bắt đầu của mỗi giaiđoạn
c Là số lượng đã đưa vào sản xuất nhưng chưa hoàn thành
d.Là lượng NVL đã đặt hàng và đang trên đường về doanh nghiệp
91. Trình tự để xác định số lượng và thời gian biểu để sản xuất ra một sản phẩmcủa doanh nghiệp như sau: (1) Tính tổng nhu cầu và nhu cầu thực; (2) xây dựng lịchtrình sản xuất; (3) Xây dựng kết cấu sản phẩm; (4) Xây dựng thời gian biểu lắp ráp;(5) Xây dựng các biểu tương ứng
a Nhu cầu bao nhiêu thì mua ngần ấy;
b Nhóm các nhu cầu thực tế của một số cố định các giai đoạn vào một đơn hàng
c Thực chất là phương pháp xác định lượng đặt hàng kinh tế tối ưu EOQ
d.Nhóm các nhu cầu thực tế với chu kỳ không cố định các giai đoạn
93. Tổng nhu cầu của các chi tiết hoặc bộ phận nào đó
A Bằng tổng nhu cầu độc lập và nhu cầu phụ thuộc
Trang 23B Được xác định thông qua số lượng của các đơn hàng hoặc trên cơ sở dự báo
C Được tính toán trên cơ sở nhu cầu độc lập và cấu trúc của sản phẩm có chi tiết bộ phận đó
D Các phương án trên đều không chính xác
94. Nhu cầu độc lập là nhu cầu được xác định thông qua
A Dự báo hoặc các đơn đặt hàng
B Phân tích kết cấu sản phẩm
C A và B
D Các phương án trên đều sai
95. Thời điểm phát lệnh sản xuất T (đặt hàng) được xác định như sau:
A T = Thời điểm cần có chi tiết bộ phận - thời gian sản xuất(cung cấp) chi tiết bộ phận đó
B T = Thời điểm cần có chi tiết bộ phận + thời gian sản xuất(cung cấp) chi tiết
bộ phận đó
C Là thời điểm nhận được đơn hàng từ khách hàng
D T = Thời điểm nhận được đơn hàng + thời gian sản xuất (cung cấp) chi tiết
bộ phận đó
96. Phân tích kết cấu sản phẩm giúp nhà quản trị có thể xác định
A Tổng nhu cầu về sản phẩm
B Cấu trúc về mặt thời gian để sản xuất ra sản phẩm đó
C Nhu cầu phụ thuộc.
D Nhu cầu thực của từng loại nguyên vật liệu
97. Đặt hàng theo phương pháp đặt hàng cố định theo một số giai đoạn được ápdụng khi:
A Nhu cầu của doanh nghiệp về một loại nguyên vật liệu, bộ phận … vượt quámức nhà cung cấp đưa ra
B Nhu cầu của doanh nghiệp về một loại nguyên vật liệu, bộ phận … thấp hơn mức nhà cung cấp đưa ra
Trang 24C Cả 2 câu A và B đều đúng
D Cả 2 câu A và B đều sai
98. Sơ đồ cấu trúc của sản phẩm theo thời gian cho biết
A Thời gian để hoàn thành sản phẩm
B Thời điểm đặt hàng các nguyên vật liệu, chi tiết, bộ phận
C Cả A và B.
D Các phương án trên đều sai
CHƯƠNG VI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ
99. Đầu ra của quá trình cung cấp dịch vụ là:
d. Cả 2 phương án a và b đều sai
102 Quá trình thực hiện dịch vụ là quá trình
a Biến đổi các yếu tố vật chất
b Tương tác giữa người cung cấp dịch vụ và khách hàng
Trang 25c Tương tác giữa người cung cấp dịch vụ và tài sản của khách hàng
d Câu B và câu C
103 Các đặc trưng của chất lượng dịch vụ là:
a Chất lượng dịch vụ rất khó cải thiện và rất khó quản lý
b Chất lượng dịch vụ mang tính ngẫu nhiên
c Cả 2 ý trên đều sai
d Cả 3 phương án trên đều đúng
105 Để cái thiện năng suất dịch vụ, điều quan trọng nhất là chúng ta phải:
a Đầu tư vào con người
b Đầu tư vào máy móc và thiết bị
c Đầu tư vào cơ sở vật chất
Chi phí a b
Chi phí a b
Trang 26a Đường tổng phíb.Đường chi phíchờ đợi
c Đường chi phínâng cao trình
độ dịch vụ
c
Mức độ dịchvụ
a Đường chi phíchờ đợi
b.Đường tổng phí
c Đường chi phínâng cao trình
độ dịch vụ
c
Mức độ dịchvụ
a Đường chi phínâng cao trình
độ dịch vụb.Đường tổng phí
c Đường chi phíchờ đợi
107 Thời gian dịch vụ nào sau đây được coi là hằng số:
a Rửa xe ô tô bằng máy rửa tự động
b Rửa xe ô tô thủ công
c Sửa chữa xe máy
d Khám chữa bệnh
108. Trong mô hình hoạt động dịch vụ có nhiều kênh, 1 pha, thời gian dịch vụ là:
a Một hằng số
b Tuân theo luật phân bố giảm dần
c Tuân theo luật phân bố Poison
d Cả 3 ý đều chưa chính xác
109 Chất lượng của các sản phẩm dịch vụ
A Thường được đánh giá một cách khách quan
B Thường được đánh giá một cách chủ quan
C Thường được đánh giá thông qua các tiêu chuẩn định lượng
D Khó có thể đánh giá được
110 Giải pháp sử dụng các thiết bị tự động trong quá trình cung cấp dịch vụ nhằm
A Tiết kiệm chi phí