Đánh giá hiệu quả hoạt động website công ty TNHH dịch vụ du lịch thanh tâm huế

Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động website Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm-Huế” Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm , em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu nhà trường, tồn thể thầy, giáo Khoa Du Lịch-Đại Học Huế, truyền đạt kiến thức chuyên môn quý giá cho em thời gian năm học vừa qua Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Ths.Lê Văn HòaGiáo viên hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu đề tài khóa luận Với tâm huyết quan tâm lớn, Thầy giáo dành nhiều thời gian bảo, hướng dẫn cách nhiệt tình, truyền đạt kiến thức bổ ích giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, nắm bắt tình hình thực tế Cuối cùng, em xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình, tồn thể bạn bè quan tâm, động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến chân thành, giúp em hồn thiện tốt đề tài Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý quý thầy cô, anh chị bạn bè Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên Lê Đức Quang Thành 111 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, Ngày 06 tháng 02 năm 2016 Sinh viên thực Lê Đức Quang Thành SVTH: Lê Đức Quang Thành Lớp: K46 TMĐT PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Ngày nay, sống thời đại mới,thời đại công nghệ thông tin.Trong thời đại công nghệ thông tin nay, việc ứng dụng công nghệ thơng tin vào quảng bá thương hiệu có vai trị quan trọng giúp đưa thương hiệu đến gần với người dùng Với tốc độ phát triển nhanh chóng năm qua,Internet ngày phát triển mạnh mẽ trở thành phương tiện phổ biến cho truyền thông,dịch vụ Website mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khắp giới cách tạo hội quảng bá sản phẩm dịch vụ khơng giới hạn không gian thời gian , tiết kiệm tối ưu chi phí,… Nhận thức vấn đề Cơng Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm xây dựng cho website cung cấp đầy đủ sản phẩm kinh doanh du lịch dịch vụ công ty nhằm quảng bá đưa dịch vụ lại gần với khách hàng Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu hoạt động mà website mang lại cho doanh nghiệp chưa thật trọng.Với mục đích giới thiệu phân tích hồn chỉnh,hiệu nhằm giúp người hiểu website công ty phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh,sản phẩm dịch vụ cơng ty.Để có nhìn tồn diện vấn đề nên chọn đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động website Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm Huế” để tìm hiểu đánh giá thực trạng hoạt động website Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm đề xuất vài biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động website Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát - Đánh giá hiệu hoạt động website Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm thông qua bảng hỏi q trình phân tích website để có đánh giá website đưa số giải pháp để tăng hiệu hoạt động website SVTH: Lê Đức Quang Thành Lớp: K46 TMĐT 2.2 Mục tiêu cụ thể : - Hệ thống hóa sở lí luận internet website - Phân tích giao diện tính có website - Nghiên cứu thực trạng hiệu hoạt động website từ đưa đánh giá khách quan tồn diện theo tiêu chí cụ thể bảng hỏi - Đề xuất số định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động website Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm thời gian tới - Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu:Website Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm http://thanhtamresort.com.vn/ - Phạm vi nghiên cứu :  Phạm vi không gian:Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm  Phạm vi thời gian: Thông tin sơ cấp thu thập việc vấn trực tiếp bảng hỏi với du khách Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm, bao gồm 120 bảng hỏi lấy từ tổng thể từ đầu tháng đến cuối tháng năm 2016 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thực qua giai đoạn chính: (1) Nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh bảng hỏi cho phù hợp với thực tế nghiên cứu (2) Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập thông tin, phân tích liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu Nghiên cứu định tính 4.1.1 Đề tài đánh giá hiệu hoạt động website nên việc xây dựng bảng hỏi lấy câu hỏi từ tiêu chí nhà khoa học báo quốc tế viết đánh giá website[12,14,9] tiêu chí Bộ Khoa học Cơng nghệ Nghiên cứu định lượng 4.1.2  Dựa vào bảng hỏi để đánh giá hiệu hoạt động website Công Ty TNHH Dịch vụ du lịch Thanh Tâm  Bảng hỏi có 36 câu SVTH: Lê Đức Quang Thành Lớp: K46 TMĐT 4.2 Quy trình nghiên cứu sở lýcứu thuyết bình luận nghiên cứu liênBảng quanhỏi nghiên cứu thử Xác định vấn đề Cơ nghiên Thảo luận, điều tra định tính Bảng hỏi thức Khảo sát Xử lý phân tích liệu Viết trình bày báo cáo nghiên cứu Sơ đồ quy trình thực nghiên cứu 4.3 Phương pháp thu thập liệu 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp Loại thông tin: + Các lý thuyết, lý luận liên quan đánh giá website,internet nghiên cứu liên quan tiến hành, + Thu thập thông tin kết hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức doanh nghiệp…từ phịng nhân phịng kế tốn Nguồn thơng tin: + Tham khảo tài liệu internet, sách, tạp chí, khóa luận có liên quan + Thu thập tài liệu từ phịng ban thuộc Cơng ty 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp Nghiên cứu sơ bộ: Phỏng vấn số khách hàng ý kiến họ đánh giá hoạt động website cơng ty ;từ để có sở điều chỉnh thang đo từ lý thuyết đến thang đo thực nghiên cứu tác giả cơng ty Nghiên cứu thức: Điều tra vấn trực tiếp thông qua bảng hỏi thiết kế sẵn vấn trực tiếp khách hàng SVTH: Lê Đức Quang Thành Lớp: K46 TMĐT 4.4 Thiết kế mẫu-chọn mẫu 4.4.1 Xác định kích cỡ mẫu Để xác định cỡ mẫu điều tra đảm bảo đại diện cho tổng thể nghiên cứu, công thức Cochran (1977) tổng thể vô hạn sử dụng với giá trị lựa chọn sau: z p (1 − q ) e2 n= Trong đó: n: Kích cỡ mẫu q: Là giá trị tương ứng miền thống kê (1- )/2 tính từ trung tâm miền phân phối chuẩn p: Tỷ lệ người đồng ý trả lời vấn q=1-p: Tỷ lệ người không đồng ý trả lời vấn e2: Sai số mẫu cho phép p.q Do tính chất p+q=1, lớn p=q=0,5 nên p.q=0,25 Ta tính cỡ mẫu với độ tinh cậy 95% sai số cho phép e=10% Lúc mẫu ta cần chọn có kích cỡ mẫu lớn nhất: 96,04 Tuy nhiên,theo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang[2],cỡ mẫu dùng phân tích nhân tố đến lần số biến quan sát để thiết kế điều tra có ý nghĩa.Như với số lượng 25 biến quan sát thiết kế điều tra cần phải đảm bảo có 100 đến 125 quan sát mẫu điều tra.Như dựa vào phương pháp ước lượng phương pháp phân tích với điều kiện thực hiện,khóa luận lựa chọn kích mẫu 130 nhằm phục vụ cho phân tích nhân tố phân tích khác 4.4.2 Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu ngẫu nhiên: khách hàng, ta chọn cách ngẫu nhiên khách hàng cho đủ số lượng yêu cầu so sánh với tỉ lệ mẫu SVTH: Lê Đức Quang Thành Lớp: K46 TMĐT 4.5 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.5.1 Phương pháp xử lý số liệu Sau thu thập xong bảng hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu nhập liệu vào máy làm liệu Dữ liệu nhập chuyển sang phần mềm tương ứng để xử lý phân tích Khóa luận sử dụng SPSS 22 để nhập, xử lý liệu sau phân tích liệu 4.5.2 Phương pháp phân tích số liệu Chương trình vi tính thống kê sử dụng để phân tích kết câu hỏi liệu thu thập phần mềm SPSS dành cho Windows phiên 16.0 Phương pháp phân tích thống kê mơ tả Là thống kê lấy giá trị tần số, tần suất bảng thống kê Thống kê nhằm phân loại mẫu theo tiêu định tính khác nhau, từ cho thấy đặc điểm mẫu phục vụ cho hoạt động phân tích sau Đánh giá độ tin cậy thang đo Sử dụng Cronbach’s alpha để kiểm tra độ tin cậy tham số ước lượng tập liệu theo nhóm yếu tố mơ hình Những biến khơng đảm bảo độ tin cậy bị loại khỏi tập liệu Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý Cronbach’s Alpha từ 0.8 trở lên thang đo lường tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 sử dụng Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người trả lời bối cảnh nghiên cứu[1] Vì nghiên cứu Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên chấp nhận được.Hệ số tương quan biến – tổng phải lớn 0.3 Các biến có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ 0.3 xem biến rác loại khỏi thang đo (Nannally Burnstein,1994) Phân tích nhân tố Sau loại biến không đảm bảo độ tin cậy, độ giá trị xem xét đến thơng qua phân tích EFA, kiểm định KMO Bartlett Phân tích nhân tố sử dụng để thu gọn tham số ước lượng, nhận diện nhân tố chuẩn bị cho phân tích SVTH: Lê Đức Quang Thành Lớp: K46 TMĐT Phân tích hồi quy Bước kế tiếp, sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội để xác định mức ý nghĩa để kiểm tra mối tương quan tuyến tính biến mơ hình Kiểm định nhân tố mơ hình, mơ hình hiệu chỉnh với mức ý nghĩa 0.05 ta tiến hành hồi quy mơ hình để biết mức độ tác động, chiều hướng tác động nhân tố tác động đến hiệu hoạt động website Theo phương tình hồi quy tuyến tính: Y = βo + β1 * F1 + β2 * F2 + β3 * F3 + + βn* Fn +ei Trong đó: + Y: Hiệu hoạt động website + β: Các hệ số nhân tố + F1, F2,… Fn: Các nhân tố mơ hình + ei sai số phương trình hồi quy Mặt khác, nhằm đảm bảo độ tin cậy phương trình hồi quy xây dựng cuối phù hợp, ta sử dụng kiểm định tính độc lập phần dư (dùng đại lượng thống kê Durbin-Watson), tượng đa cộng tuyến ( hệ số phóng đại VIF) Kiểm tra mối tương quan yếu tố ảnh hưởng hiệu hoạt động website dựa vào giá trị tương quan r mức ý nghĩa sig  Kiểm định khác biệt mức độ ảnh hưởng các nhân tố đến hiệu hoạt động website Cụ thể để kiểm định khác biệt mức độ tác động nhân tố đến hiệu hoạt động website theo giới tính, độ tuổi, trình độ, vị trí cơng việc số lần ghé thăm website ,ta sử dụng phương pháp kiểm định ANOVA phân tích sâu ANOVA Ngoài ra, Levene Test thực trước nhằm kiểm định đồng phương sai nhóm nhân tố khác trước tiến hành kiểm định khác biệt giá trị trung bình SVTH: Lê Đức Quang Thành Lớp: K46 TMĐT PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tìm hiểu Internet 1.1.1 Khái niệm Internet hệ thống toàn cầu mạng máy tính kết nối, sử dụng giao thức có tên TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) để kết nối truyền liệu máy tính, tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ truyền thông liệu đăng nhập từ xa, truyền tập tin, thư tín điện tử, nhóm thơng tin Thơng qua website, doanh nghiệp tiếp thị hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm phạm vi, khu vực quốc gia Theo Tổng cục Thống kê, tổng số người sử dụng Internet Việt Nam tính đến tháng 7/2011 31,1 triệu người, tăng 24% ( chiếm 30% dân số Việt Nam) triệu người dùng Internet băng thông rộng, tăng 19% tính theo năm Các lợi Internet : - Hướng hoạt động doanh nghiệp từ nội địa cục toàn cầu - Website nơi trưng bày, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Doanh nghiệp Hoạt động liên tục 24/7, không giới hạn thời gian không gian - Website kênh thơng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hồn hảo hữu dụng với hình ảnh, giới thiệu, media… - Website kho hàng khổng lồ, không giới hạn sức chứa - Hơn cả, website kênh bán hàng tốn chi phí 1.1.2 Lịch sử hình thành Internet đời sở mạng ARPANET Bộ Quốc Phòng Mỹ xây dựng năm 1970 để chia sẻ thông tin khoa học quân Năm 1983, ARPANET sử dụng giao thức TCP/IP sau đó, Tổ chức Khoa học Quốc gia Mỹ (National Science Foundation – NSF) tài trợ cho việc xây dựng NSFNET thay cho ARPANET Năm 1989, Tim Berners Lee làm việc trung tâm nghiên cứu nguyên tử Châu Âu CERN đề xuất giao thức để truyền thông tin Kỹ thuật đặt sở hệ thống siêu văn dẫn đến hình thành World Wide Web ( WWW) vào năm 1980 1.2 Tổng quan website SVTH: Lê Đức Quang Thành Lớp: K46 TMĐT 1.2.1 Khái niệm Website hiểu đơn giản “gian hàng” hay "cuốn catalog" mạng Internet, nơi trưng bày giới thiệu thông tin, hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp (hay giới thiệu thông tin gì) khách hàng truy cập nơi đâu, lúc Website tương tự quảng cáo trang vàng, có điểm khác chỗ cho phép người truy cập trực tiếp thực nhiều việc website giao tiếp, trao đổi thông tin với người chủ website với người truy cập khác, tìm kiếm, mua bán vv Hàng triệu người khắp giới truy cập website- nhìn thấy khơng giới hạn phạm vi lãnh thổ Đối với doanh nghiệp, Website cửa hàng ảo với hàng hố dịch vụ giới thiệu rao bán thị trường toàn cầu Cửa hàng mở cửa 24 ngày, ngày tuần, quanh năm, cho phép khách hàng bạn tìm kiếm thông tin, xem, mua sản phẩm dịch vụ bạn lúc 1.2.2 họ muốn Một số khái niệm liên quan đến website Tên miền (domain): Tên miền địa website, tên miền địa - internet Website bắt buộc phải có tên miền, có hai loại tên miền : Tên miền quốc tế tên miền có com net org biz Ví dụ - www.finalstyle.com, www.phongcachso.com Tên miền Việt Nam có quốc tế thêm đằng sau www.hoabachkhoa.com.vn, www.conduongmoi.com.vn, sohacogroup.com.vn Web Server:là máy chủ chuyên cung cấp dịch vụ web.Nó đóng vai trị phục vụ u cầu người sử dụng.Bản thân Web Server phần mềm.Khi làm việc nạp vào nhớ đợi yêu cầu (request) khách hàng (client).Khách hàng người sử dụng trình duyệt Web để gửi yêu cầu đến Web Server.Khi nhận yêu cầu khách hàng,Web Server phân tích tìm - kiếm thơng tin,tư liệu yêu cầu để gửi cho khách hàng Database Server:là máy chủ lưu trữ tất liệu liên quan đến website Tùy theo nhu cầu mà doanh nghiệp thuê hosting với dung lượng thích hợp : Dung lượng host: Là nơi để lưu sở liệu website (hình ảnh, thơng tin …) thường đo MB Dung lượng host lớn lưu trữ nhiều liệu Thông - thường website cần dung lượng host khoảng từ 10 đến 100MB Băng thông hay dung lượng truyền: Là tổng số MB liệu truyền (download, upload) SVTH: Lê Đức Quang Thành 10 Lớp: K46 TMĐT