ee - : : - : ' mà người ta không nói Vai trò Nghe và Langsnghe trong:giao:tiếp: ° Nghe là hoạt dong thường ngày của con người nên chúng ta thường bỏ qua, ít quan tâm tới rên luyện kỹ
Trang 1
_ CHU DE: KY NANG LANG
Trang 2
ee
- :
: -
: '
mà người ta không nói
Vai trò Nghe và Langsnghe trong:giao:tiếp:
° Nghe là hoạt dong thường ngày của con người nên chúng ta thường bỏ qua, ít quan tâm tới rên luyện kỹ năng này mà cho rằng đã có sán
¢ Nghe va Lắng nghe khác nhau Vì vậy, cần phải phân biệt giữa NGHE và LANG NGHE:
- Nghe la thu dong, la trạng thái tự động mang tính chất vật lý
- Lắng nghe là chủ tâm, chủ động Lắng nghe đòi hỏi tập trung, tìm kiếm tích cực ý nghĩa của đối tượng nói
© Trong giao tiếp, phải cố gắng tạo trạng thái lắng nghe để đón nhận và hiểu
đúng, để giao tiếp cởi mở, để chọn lọc thông tïn
»° Lăng nghe sẽ tiếp nhận đầy đủ, trọn vẹn thông tin, giúp lợi thế trong giải
quyết vấn đề và đàm phán với đối tác
° Lăng nghe còn thể hiện sự tôn trọng đối tác và sự hợp tác làm việc và giải
quyết vân đề Lãng nghe kết hợp quan sát còn có thể nghe được những 8l
1 Wy VY, — — - eye Ss Soe: srgeeyit ss eee “
« ay
Trang 3you are Looking
Trang 4
Thỏa mãn nhu câu người nói \
Thu thập được nhiều thông tin
Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp
Tạo không khí biết lắng nghe nhau trong
øiao tiếp
Fi Giải quyết được nhiều vấn đê (mâu
⁄
Trang 6
° Sự phúc tạp của vấn đề
s Sự thiếu tập luyện
_* Sự thiếu kiên nhẫn
* Sự thiếu quan xác bằng mắt
_* Những thành kiến, định kiến tiêu cực
° Những thói quen xấu khi lắng nghe
YY
VY Ny ,
Trang 7
Eyc-
NT
ry hike teres ay "
Trang 8eS? \
Ren luyen ky nang lang | nghe: `
°« Muốn lắng nghe tốt, hiệu quả thì người ta cần được tập luyện các kỹ
năng sau:
- KỸ NĂNG TẠO KHÔNG KHÍ BÌNH ĐĂNG CỞI MỞ (khoảng cách, vị trí,tư
ae thế, cử chỉ, cài) : i
— KỸ NĂNG BỘC LỘ SỰ QUAN TÂM
- KỸ ent: GỢI MỞ (khuyến khích người đối thoại
nol
- KY NANG PHAN ANH LAI
My, - LOẠI BỎ NHIÊU VẬT LÝ
%TÔNG HOP XU LI THONG TIN KHI NGHE NOI
= * *
VIA» Te" J eek
oF V4, P Ze '$; Tư + ” > 3 1) v.-
‘YY 4, "1 oO NHANH se a ae
Trang 9wo
¢ Lo di, Khon nghe gi ca
¢ Gia vo nghe
¢ Nghe co chon loc
¢ Nghe cham chu
° Nghe thấu cảm
he |
| _
⁄ rey % ` { vn
Trang 10:
Nhữn điều NÊN và
Nope ha khi lãng n
¢ Bay to mdi quan tâm
¢ Kiên nhẫn
« Cố hiểu vấn đề
° Thể hiện khach quan
©Ö Biểu lộ đồng cảm
© Tích cực tìm hiểu ý nghĩa
« Giúp người nói phát triển năng lực
s« Giữ Im lặng khi đang nghe
Trang 11
Không nên
Thúc giục người nói
Tranh cãi
Ngät lời
Nhanh chóng chỉ trích khi chưa rˆ
Lên giọng khuyên bảo
Vội vàng kết luận