Tiểu luận ISO 9000 và việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng tiên tiến trong các doanh nghiệp hiện nay

Lời nói đầu Một đất nớc, xã hội muốn tồn phát triển điều cần biết hình thức đem đến thành công phát triển cho quốc gia Chúng ta thấy đợc nhân tố định tới phát triển kinh tế hớng đắn Đảng Nhà nớc tạo đà định hớng cho kinh tế đất nớc ngày mở cửa hội nhập với giới, Đảng Nhà nớc truyền đạt điều tới tổ chức, doanh nghiệp định hớng hớng mà doanh nghiệp cân phải thực khôn thể thiếu đợc tiếp cận sử dụng công thức mà kinh tế trền toàn giới áp dụng ISO 9000 việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng tiên tiến doanh nghiệp Vậy doanh nghiệp Việt Nam hiểu cần thiết ISO 9000 việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng kinh tế thị trờng nh nào? Chơng I Sự đời ISO thực trạng quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận (: 6.280.688 I Sự đời ISO ISO chữ viết tắc International organization for Standardization (tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) với mục đích soạn thảo số tiêu chuẩn chung sản xuất, kinh doanh truyền thông Ra đời từ năm 1987, hệ tiêu chuẩn quản lý hệ thống chất lợng ISO 9000 không biến thể hệ thống tiêu chuẩn chất lợng mà với hệ tiêu chuẩn liên quan trở thành thứ keo dính đối vơi kinh tế toàn cầu, nh hiệp định thơng mại quốc gia giới Bên cạnh đó, ISO 9000 cho ta thấy giải pháp tình nh cắt giảm lao động, sử dụng ngoại lực cải tiến qua quan niệm cung-cầu Ngời ta nhận tầm quan trọng việc xây dựng qui trình tổ chức, quản lý tác nghiệp vừa đơn giản vừa hữu hiệu đợc đề cập ISO 9000 Qua đây, cho ta thấy việc thực đăng ký thức ISO 9000 mang lại nhiều lợi nhuận cho nhiều doanh nghiệp phơng diện tiếp thị đối tác cung cầu hoạt động nội Điều cho ta thấy đời ISO 9000 quan trọng kinh tế thị trờng Việt Nam II Thực trạng quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam Việt Nam, năm gần phần chứng minh cho thấy đợc việc nghiên cứu áp dụng ISO 9000 ngày rộng mở đem lại điều thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt năm 1990 Việt Nam ban hành tiêu chuẩn: (Quốc gia Tiêu chuẩn Việt Nam 5200-90) tơng đơng ISO 9000-87 Chính mà nhiều doanh nghiệp thay đổi cách suy nghĩ hình thức, t có hành động bám chặt vào mục tiêu quan trọng quản lý chất lợng Trớc biết doanh nghiệp Việt Nam mơ hồ, cha hớng cho việc tạo dựng quản lý có chất lợng cho đội ngũ công chức hiểu đợc công việc quản lý có chất lợng tốt, hữu ích mà đem lại lợi nhuận cho thân họ công ty họ nghĩ công việc bình thờng nh công tác kiểm tra Chắc hẳn doanh nghiệp Việt Nam cha thể hình dung đợc quản lý chất lợng tồi trái lại doanh nghiệp thu đợc họ hiểu đợc yếu công tác quản lý thân họ Cho đến họ hiểu không coi nhẹ công việc quản lý chất lợng ta thấy họ tạo đợc cho thân họ cho công ty sức mạnh, niềm tin, đà lớn công việc làm ăn kinh tế thị trờng Việt Nam Điển hình, thấy xã hội ngày lên phát triển, tạo cung cách làm ăn lớn cho công ty, doanh nghiệp, họ hiểu đợc Nhà nớc tạo làm ăn cho họ doanh nghiệp có cạnh tranh vô lớn Chính mà doanh nghiệp Việt Nam hình thành tạo cho định hớng xác thực việc áp dụng cải tiến chất lợng trách nhiệm vô lớn doanh nghiệp nhận thức tận dụng, lối t công việc quản lý chất lợng ngời, thành viên doanh nghiệp VIệt Nam mà ta thấy có đợc điều ngời tiên phong hàng đầu có trách nhiệm cao ban lãnh đạo, vị trí trụ cột doanh nghiệp Việt Nam họ đề xớng tiếp cận nhận thức tới ngời công nhân Trong năm gần đây, nhờ cớ lãnh đạo Đảng Nhà nớc mà đờng làm ăn doanh nghiệp Việt Nam ngày đợc nhìn nhận cách thực tế, hoạt động quản lý chất lợng đợc quan tâm nhiều hơn, trở thành mối quan tâm thực sự, tất yếu doanh nghiệp Việt Nam mà dờng nh thiếu đợc quan trọng cho phát triển kinh tế quốc gia nh xã hội Việt Nam Nhng thực tế không hẳn nghiêng mục tiêu việc làm có ích nh vậy, tồn thuộc tính định đối lập với việc áp dụng quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam, nhiều doanh nghiệp dựa vào công tác kiểm tra quản lý chât lợng, với sách doanh nghiệp đa đợc sản phẩm phục vụ, cung cấp cho nhu cầu thị trờng; nhng ta phải thấy cách làm ăn không lâu dài nhà doanh nghiệp tận dụng u trào lu tiêu dùng thời ngời dân cha xa vào am hiểu đợc mặt quan trọng uy tín chất lợng lâu dài mặt hàng để đặt niềm tin cho ngời tiêu CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận (: 6.280.688 dùng bỏi ngời tiêu dùng vừa dễ, khó tính đến với sản phẩm công ty hay doanh nghiệp họ phải bắt đầu nhận biết hiểu > thiện cảm > a chuộng > tin tởng > ý định mua > hành động mua Quá trình diễn biến cho thấy phức tạp kinh tế thị trờng mà ngời tiêu dùng nhân tố định Ngoài ra, việc trì chất lợng thực chất dựa vào cách thức máy móc cũ lại dựa hệ thống kiểm tra, kiểm soát định hớng không làm cho ngời sản xuất cha hiểu rõ vấn đề liên quan đến quản lý chất lợng nh vai trò lợi ích họ công việc Việc cải tiến chất lợng cha đợc toàn diện, cha đợc triển khai cách có hệ thông Chính thế, việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng vào doanh nghiệp Việt Nam áp dụng ISO 9000 cần thiết cho phát triển doanh nghiệp cho toàn xã hội Chơng II Nh cầu tất yếu hệ thống chất lợng ISO 9000 việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng tiên tiến doanh nghiệp Việt Nam I Nhu cầu tất yếu hệ thống chất lợng ISO 9000: Nh biết từ đời hệ tiêu chuẩn quản lý hệ thống chất lợng ISO 9000 không biến thể hệ thống tiêu chuẩn chất lợng mà đóng góp vai trò to lớn kinh tế toàn cầu hóa nh phát triển kinh tế thơng mại giới Ngoài việc đăng ký ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy phát triển doanh nghiệp luôn mang theo bên tiêu chuẩn đặc thù công ty mà mục đích ISO 9000 thúc đẩy hoạt động thơng mại quốc tế ISO 9000 có nguyên lý mà doanh nghiệp hay quốc gia phải thừa nhận chỗ bên cạnh đặc trng kỹ thuật dùng làm tiêu chuẩn sản phẩm cần áp dụng tiêu chuẩn hệ thống chất lợng (hệ thống quản lý) vấn đề cách biệt nhng lại bổ sung hữu ích cho ISO 9000 đợc áp dụng nhiều khu vực kinh tế quan điều hành Nhà nớc, thấy rõ yêu cầu cần đạt đợc hệ thống quản lý tổ chức nhng không diễn giải phơng pháp thực điều tất yếu ISO 9000 đợc áp dụng rộng rãi cho tổ chức toàn quyền định mức độ áp dụng yêu cầu phơng châm ISO 9000 cho hệ thống quản lý Nhng quên đợc nhờ có ISO 9000 mà tổ chức, doanh nghiệp có bớc tiến ổn định công việc làm ăn mình, điều quan trọng thể rõ vai trò củ hệ tiêu chuẩn ISO 9000 ngày trở nên rõ ràng có nhiều tổ chức, khách hàng mong muốn bên cung ứng tiến hành đăng ký ISO 9000 mà theo yêu cầu bên cung ứng tiến hành đăng ký ISO 9001, 9002 tiện lợi việc sử dụng có hiệu cao mặt kinh tế kỹ thuật tình Mà kinh tế doanh nghiệp, tổ chức để muốn tồn , CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận (: 6.280.688 phải cạnh tranh với thị trờng bên việc mà thấy dõ đợc công ty nhanh chóng tiến hành đăng ký ISO 9000 lợi ích nội tổ chức , công ty Điều họ thấy đợc cần thiết hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 cải thiện hoạt động nội họ chất lợng sản phẩm mang lại giá trị không thấp giá trị thị trờng việc đăng ký ISO 9000 Đó hệ thống chất lợng tốt nâng cao sản lợng giảm chi phí trang trải cho hoạt động hiêụ Và ISO 9000 sử dụng làm sở cho việc xây dựng đơn nguyên nhằm thiết lập hệ thống chất lợng rộng nh hệ thống quản ký chất lợng toàn diện tạo điều kiên tiến tới mục tiêu cao nh tiêu chuẩn Malcolm Baldrige National Quality Award mỹ ISO 9000 có tác dụng rấ tất yếu cần thiết mà tổ chức doanh nghiệp việt nam nhận thấy cạnh tranh thị trờng có tác dụng đáng kể ISO 9000 ISO 9000 đợc tiến hành áp dụng để đuổi kịp đối thủ cạnh tranh đăng ký cha đăng ký ISO 9000 góp phần tạo tiếng nói chung cho nghành công nghiệp nớc ta mà giới mang lại niềm tin cho ngời tiêu thụ nâng cao độ an toàn cho sản phẩm ,ISO 9000 góp phần thúc đẩy kinh tế hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên , không đợc sử dụng mức tiêu chuẩn ngăn trở hoạt động kinh doanh Do , thấy đợc nhu cầu tất yếu hệ thống chất lợng ISO 9000 tổ chức , doanh nghiệp cần thiết thiếu đợc kinh tế thị trờng ISO 9000 taọ nên đảm bảo đợc chất đợc chất lợng sản phẩm thông qua hoạt động hệ thống quản lý tổ chức ngày chặt chẽ phát triểnt II : Việc áp dụng mô hình quản lý chất l ợng tiên tiến doanh nghiệp Việt Nam Đầu tiên ta thấy đợc tầm quan trọng tiêu chuẩn ISO 9000 đợc biết đến việt nam từ nhừng năm 89 90 Nhng việc tổ chức nghiên cứu áp dụng phổ biến vào doanh nghiệp việt nam chậm nên thực tế việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 thực bắt đầu vào năm 1996 tới doanh nghiệp việt nam Thực tiễn kinh doanh cho thấy , để đảm bảo suất cao , giá thành hạ tăng lợi nhuận nhà sản xuất không đờng khác phải dành u tiên hàng đầu cho chất lợng , nâng cao chất lợng sản phẩm đờng kinh tế , đồng thời chiến lợc quản trọng đảm bảo phát triển chắn cho doanh nghiệp Ngoài doanh nghiệp cần phải có áp dụng cách có hệ thống quản lý chất lợng có hiệu phải đợc giải trình tài liệu đợc truyền đạt nhiều vấn đề quan trọng tới toàn thể đội ngũ công nhân, nhân viên nh: - Các mục tiêu quản lý - Các sách hoạt động sách chất lợng - Trách nhiệm quyền hạn công nhân viên - Các quy trình thao tác Đặc biệt Việt Nam gia nhập thị trờng quốc tế hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh mạnh mẽ thị trờng nớc mà nớc, Việt Nam thức gia nhập thị trờng ASEAN 2003 Việt Nam đợc phép thu thuế từ đến 5% sản phẩm nhập từ ASEAN, thị trờng Việt Nam phải tăng cung cách kiểm tra kỹ thuật chất lợng chặt chẽ nớc nhập đầu từ chất lợng tổ chức doanh nghiệp Việt Nam Do kinh tế phát triển nhu cầu ngày tăng mặt chất mặt lợng dẫn đến thay đổi lớn việc nhận thức ngời tiêu dùng họ lựa chọn sản phẩm cho họ ngày cao thu nhập hiểu biết họ cao nên yêu cầu đòi hỏi họ khắt khe sản phẩm thị trờng mà họ muốn hợp với tui tiền đa dạng, phong phú, có chất lợng cao Vậy xác định việc quản lý chất lợng ISO 9000 hiệu thiết thực chế thị trờng nên sau gần năm nớc ta có 306 doanh nghiệp đợc cấp chứng ISO 9000 (tính đến tháng 11 năm 2000) bao gồm nhiều thành phần kinh tế khác nh t nhân, quốc doanh, liên doanh Tuy nhiên số doanh nghiệp VIệt Nam việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng khiêm tốn so với 306 doanh nghiệp áp dụng thấp so với doanh nghiệp tồn nên kinh tế Việt Nam CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận (: 6.280.688 Việc áp dụng quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam điều cần thiết họ phải hiểu đợc rằng: lãnh đạo, ngời đứng đầu tổ chức doanh nghiệp họ nhân tố, ngời định tồn vong doanh nghiệp họ vun đắp lên mà điều thấy đợc cần phải có họ khả t duy, phẩm chất ngời lãnh đạo Việc áp dụng quản lý chất lợng ISO 9000 không phụ thuộc vào nhân tố khách quan chủ quan kinh tế thị trờng hay đất nớc mà cho ta thấy việc áp dụng quản lý chất lợng tùy thuộc doanh nghiệp Việt Nam họ nắm bắt thông tin, tiếp cận trực tiếp tới thị trờng tới ngời công nhân, nhân viên họ để có sáng tạo quản lý nh chất lợng hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam Mặc dù, kinh tế nớc ta lên nhiều hạn chế nhng nhìn nhận thấy đợc áp dụng mô hình quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam ngày rõ rệt hơn, đợc tận dụng cách tối đa bàn đạp lên cung cách quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam Qua khẳng định việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng thiếu cần thiết cho phát triển doanh nghiệp Việt Nam nh kinh tế đất nớc Kết luận: ISO 9000 việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng tiên tiến doanh nghiệp Việt Nam cho thấy rõ đợc cần thiết tính tất yếu kinh tế đất nớc doanh nghiệp, tổ chức có vai trò lớn Sự đời ISO 9000 cho ta thấy rõ đợc giải pháp tình hớng đắn tạo đà lên chỗ dựa kinh tế quốc gia Về thực trạng quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng tiên tiến phần cho thấy đợc tính u việt nó, mặt thuận lợi công tác điều hành quản lý chất lợng nỗi doanh nghiệp Nói tóm lại, ta thấy ISO 9000 việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng cho doanh nghiệp Việt Nam điều tất yếu thiếu đợc doanh nghiệp, tổ chức để hình thành kinh tế ngày phát triển