LATA - 22
BO GIAO DUC VA BAO TAO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MAI
ĐỒ THỊ NGỌC
NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ
_ CHẤT LƯỢNG PHÙ HỢP VỚI CÁC ——— - DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
OM TAT LUAN AN TIEN SY KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH : KINH TE, QUAN LY VA KE HOACH HOA
KINH TE QUOC DAN
MÃ SỐ : 5 02, 05
HÀ NỘTI-2000
Trang 2
Công trình được hoàn thành tại:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
Người hướng dẫn khoa học:
1 GS.TS Hoang Dat - Bộ thương mại 2 PGS.TS Trần Thị Dung - Đại học thương mại Phan biện L: š ke Phản biện 2:.1.Š Phản biện 3:
Luận án sẽ được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận án cấp Nhà nước họp tại Đại học Thương mại
Vào hồi 46 gid Ongay.2F thing 44.nam 2000
Có thể tìm hiểu luận án tại: Thư viện Quốc gia hoặc thư viện trường Đại học Thương mại Hà Nội
Trang 3MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết của dé tài
Trong nên kinh tế thị trường, việc cải tiến chất lượng và hạ giá thành sản phẩm, địch vụ là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu đối với mọi loại bình doanh nghiệp Chất lượng đã và đang trở thành một trong các
yếu tố quyết dịnh khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp (DN)
Tuy nhiên, chất lượng cần phải được quản lý một cách chặt chẽ bằng
những biện pháp hữu hiệu những tác động hướng đích của các chính sách vĩ
mô và vi mô phù hợp với sự tham gia tích cực của mỗi người
Thực trạng của hệ thống quản lý chất lượng (QLCL) nước ta còn nhiều
tổn tại, hệ thống tiêu chuẩn hoá chưa hoàn chỉnh, trình độ và phương pháp quản lý chưa tốt; hầu hết các đoanh nghiệp còn thực hiện mô hình kiểm tra
chất lượng sẵn phẩm (KẪS) mà thiếu những biện pháp đồng bộ để quản lý
chất lượng sản phẩm trong toàn bộ các khâu của quá trình sản xuất kinh
doanh Mặt khác, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng của ta chưa hoà nhập được
với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế, dẫn đến hậu quả: sản phẩm sản xuất ra tuy nhiều nhưng chất lượng chưa cao, chưa thoả mãn được nhu cầu người tiêu dùng, khả năng cạnh tranh rất thấp Vì vậy mà sản xuất kinh doanh của ta kém hiệu quả Đặc biệt, việc vươn ra thị trường quốc tế còn pặp nhiều khó khăn
Trong xu thế hội nhập hiện nay, vấn để chất lượng và quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp nước ta càng đòi hỏi cấp bách và cần thiết
Những năm qua các cơ quan có trách nhiệm của nhà nước về quản lý
chất lượng và đo lường, các nhà nghiên cứu đã từng bước nghiên cứu ấp
dụng mô hình quản lý chất lượng vào các doanh nghiệp Việt Nam và từng
bước nâng cao khả năng cạnh tranh của sân phẩm Việt Nam, của doanh
nghiệp Việt Nam trên thị trường quốc tế, nhưng vấn đề đang còn ở phía trước
Xuất phát từ tính cấp thiết như vậy; chúng tôi đã chọn để tài: “Wghiên
Trang 42 Tình hình nghiên cứu đề tài
Ở Việt Nam và trên thế giới những năm qua chưa có một công trình
nghiên cứu một cách khái quát, toàn điện về việc xây dựng mô hình QI.CE phù hợp với những đặc trưng và điểu kiện đặc thù của các DN Việt Nam,
3 Mực tiêu chính của để tài
+ JIệ thống hố và hồn thiện cơ sở lý luận và thực tiễn của việc quân lý chất lượng sẵn phẩm và xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam, góp phần phát triển lý luận và thực tiễn quản lý
chất lượng của Việt Nam hướng tới mô hình hiện đại, tiên tiến và hiệu quả + Nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng quản lý chất lượng và áp dụng các mô hình quản lý chất lượng trong các loại hình đoanh nghiệp: Việt Nam Từ đó rút ra những điều kiện, khả năng áp đụng các mô hình quản lý
chất lượng tiên tiến vào các doanh nghiệp nước ta theo quan điểm mô hình phù hợp -
+ Đề xuất những phương án, những giải pháp có tính hệ thống, đồng hộ nhằm áp đụng thành công mô hình quản lý chất lượng phù hợp đối với các doanh nghiệp Việt Nam, từng bước cải tiến chất lượng, cải tiến năng suất và
nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh
4 Đối tượng nghiên cứu
+ Nghiên cứu các quá trình sắn xuất kinh doanli, các vấn đề tổ chức và
quản lý chất lượng trong các loại hình doanh nghiệp Việt Nam
+ Nghiên cứu khả năng chuyển biến từ mô hình KCS sang mô hình quản lý chất lượng (QCS) trong toàn bộ qúa trình từ thiết kế, kế hoạch hoá
đến tổ chức sản xuất, phân phối, tiêu dùng và hiệu quả của việc áp dụng các mô hình quản lý chất lượng vào ĐN
5 Phương pháp nghiên cứu
Với phương pháp tiếp cận hệ thống, biện chứng, logic và lịch sử, khi nghiên cứu và soạn thảo, luận án đã vận dụng các quan điểm của Đảng và
nhà nước về tiếp tục đổi mới kinh tế và tiến trình hội nhập nền kinh tế để thể
hiện ý tưởng, quan điểm giải quyết vấn đề
Trang 56 Những để xuất và đóng góp mới mới của luận ám
- Luận án đã xây dựng khái niệm về mô hình quản lý chất lượng và khái
niệm mô hình quần lý chất lượng phù hợp, góp phần hoàn thiện thêm cơ sở lý luận và thực tiễn về quản tý chất lượng của Việt Nam
- Đề xuất những nguyên tắc chung nhằm thống nhất quan điểm, cách tiếp cận và định hướng vào việc lựa chọn mô hình quần lý chất lượng đảm bảo các nguyên tắc đã đề ra, đồng thời cũng lầm cơ sở đánh giá lại hiệu quả và sự phù hợp trong khi lựa chọn và xây dựng mô hình quản lý chất lượng của đoanh nghiệp mình
- Luận ấn đã để xuất các phương án xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp với từng loại hình hoặc nhóm các loại hình doanh nghiệp Việt Nam Qua đó các doanh nghiệp có căn cứ lựa chọn phương ấn tối ưu nhất, phù hợp nhất đối với khả năng, điều kiện cơ sở vật chất cũng như xư thế phát triển chung, nhằm phát luy thế mạnh, tiểm năng sẵn có của đoanh
nghiệp đồng thời tận dụng được mọi nguồn lực để cải tiến năng suất, chất lượng, kinh đoanh có hiệu quả và có đủ sức để thắng cạnh tranh trong môi trường hội nhập, tồn cầu hố
~ Đề xuất những giải pháp đồng bộ cả ở tầm vĩ mô và ví mô để xây dựng thành công mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh nghiệp
Việt Nam và thúc đẩy quá trình phát triển phong trào chất lượng, năng suất, hiệu quả của Việt Nam lên tầm cao mới, phù hợp với xu hướng phát triển chung của thời dai
7 Bố cục của luận ấn
Luận án ngoài phần mở đầu, kết luận gồm ba chương:
Chương 1: Những cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý chất lượng của các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường
Chương 2: Thực trạng về quân lý chất lượng và áp dụng các mô hình quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp nước ta hiện nay
Chương 3: Những giải pháp chủ yếu để xây đựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam
Trang 6Chương Ï
NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ
THỰC TIẾN VỀ QUẦN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA
CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINI TẾ THỊ TRƯỜNG
Chương † luận ấn đã hệ thống hoá và hoàn thiện cơ sở lý luận, cơ sở
thực tiễn về lính vực QLCL để các DN Việt Nam thấy được vai trò quan trọng của chất lượng và QLCLL cũng như sự cẩn thiết phải ấp dụng mô hình
QLCI tiên tiến, hiện đại và phù hợp với điều kiện, mục tiêu, tẩm nhìn của
DN trong chiến lược chất lượng và cạnh tranh kinh doanh theo các nội dụng sau:
1.1 VALTRO CUA QUAN LY CHAT LƯỢNG TRONG NÊN KINH TẾ
'THỊ TRƯỜNG
1.1.1 Các khái niệm về quản lý chất lượng
Trên cơ sở phân tích 3 quan điểm khác nhau về chất lượng: quan điểm chất lượng dựa trên sản phẩm, quan điểm chất lượng dựa vào sẵn xuất, quan
điểm chất lượng hướng tới người tiêu đùng và những chuyển biến trong nhận
thức về chất lượng, lưận án đã tập hợp, phân tích các khái niệm, quan điểm
khác nhau về QILCL của các nhà nghiên cứu, các chuyên gia chất lượng, các
nền kinh tế khác nhau Qua đó thống nhất cách nhìn toàn diện, logíc, khoa học về chất lượng và QUCL, lấy khái niệm của Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc
'Tế- 1SO lầm căn cứ, đồng thời cũng thống nhất cách hiểu, cách sử dụng cho
các ĐN Việt Nam trong việc piải quyết vấn để chất lượng hiện nay Theo đó: "QUCL bao gầm các hoạt động: xác dịnh chính sách chất lượng, nhục Hiệu, trách nhiệm tà thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch
chất lượng, kiểm soái chất lượng, đảm bảo và Cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thếng chất lượng"
1.1.2 Khái niệm về mô hình quần lý chất lượng
Để xây dựng mô hình QUCU phù hợp, trước hết luận ấn làm rõ khái niệm về mồ hình QLCL Luận án xác định: ” MÓ hình QICL là một tận hợp
dưới dụng sơ đã các yếu tố, các gi đoạn tà các biện nhấp đâm hảo chất
Trang 7lượng (ĐRCL), mới quan hệ hữu cơ (bố cục) sifa chúng nhằm hình thành về
DBCL, tốt tu trong suối chủ kỳ sống của sản phẩm và phà hợp với quan điểm về chất lượng đã lựa chọn”,
luận ấn cũng dưa ra mô hình toàn điện vẻ QI.CI, dưới dạng vòng tròn chất lượng dưới đây:
Hình T: các hoạt động chính có ảnh hưởng đến chất lượng
Marketing và nghiên cứu thị trường Thiết kế và phát triển Xử lý cuối cùng N chu trình sử dụng Hoạch định quá trình và triển khai Dịch vụ sau bán Sân xuất hay Trợ giúp và : cung cấp dịch vụ dịch vu kỹ thuật Lấp đặt, Bảo hành Z Bán, phân phối Kiểm tra/ xác nhận
\N Đồng gói, lưu kho
1.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA MƠ HÌNH QUẦN LÝ VÀ CHẤT LƯỢNG SÂN PHẨM Để làm rõ mối quan hệ này, luận án đi sâu phân tích 4 thời kỳ phát triển của mô hình QL.CL.: 1.Thời kỳ kiểm tra chất lượng (mỏ hình KCS): Diễn ra trong giai
đoạn dầu của cách mạng công nghiệp Mô hình này dựa vào việc đo đạc,
xem xét, thử nghiệm một hay nhiều đặc tính của sản nhẩm hay dịch vụ và so sánh với các yêu cầu của tiêu chuẩn Nhược điểm nổi bật của mô hình này là chỉ có tác đụng phân loại và loại bỏ sản phẩm xấu mà không cải thiện được
chất lượng đã được luận án phân tích kỹ để chuyển sang một piai đoạn mới,
Trang 82 Thời kỳ kiểm soát chất lượng (mô hình SPC-thống kê chất
lượng): dựa trên quan điểm “chất lượng là một biến số", có thể biến thiên
theo thời gian, có thể dự báo biến thiên bằng các kỹ thuật xác suất thống kê và chấp nhận sai lệch trong giới hạn cho phép Mô hình này đã phát huy
tác dụng tốt trong công nghiệp vũ khí thời kỳ chiến tranh thế giới thứ
H và trong nhiều lĩnh vực công nghiệp sẵn xuất hàng loạt khắc
3 Thời kỳ đảm bảo chất lượng (mô hình TỌC- kiểm sốt chất lượng tồn diện):
dựa trên triết lý cho rằng, để DBCL khong chi kiểm tra, kiểm soái mà cồn phải
phối hợp với các hàng loạt hoạt động khác như thiết kế kỹ thuật hoạch định kế
hoạch sản xuất và các hoạt dộng dịch vụ Đây là giai đoạn nở rộ các hình thức
Q1.C1 và phát huy tác dụng mạnh trong vòng vài thập kỷ sau năm 1950
1.2.4 Thời kỳ quản tý chất lượng tầm chiến lược (mô hình TQM,
CWQC- kiểm soát chất lượng tồn cơng (y): đánh dấu mô hình QLCL
hiện đại Trong mô hình này, chất lượng được đảm bảo và nâng cao do nhiều yếu tố quản lý, trong đó yếu tố con người (nhất là người lãnh đạo) và yếu tố tổ chức quản lý đóng vai trò trung tâm
I.2.5 Những đặc trưng cơ bản của các mô hình quản lý hiện đại và
sự cần thiết phải đổi mới công nghệ quản lý trong các DN Việt Nam
Luận ấn khái quất những đặc trưng cơ bản của các mô hình quản lý hiện đại như định hướng kính đoanh vào khách hàng, nhấn mạnh quản lý theo quá trình, thay đổi quy mô và cấu trúc DN từ mô hình quản lý theo
chiều dọc (dầy) sang cấu trúc ngang (mỏng), có sự phân quyển và uỷ nhiệm Đồng thời luận án khẳng dịnh tính tất yếu phải đổi mới mô hình quần lý trong các DN Việt Nam theo xu hướng hiện đại, lính hoạt , toàn điện và hiệu quả
1.3 MOT SO MO HINH QUAN LY CHAT LUONG Ở MỘT SỐ
NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG VÀO VIỆT NAM
1.3.1 Cách tiếp cận và mô hình QLCL, ở một số nước (rên thế giới
Luận án đã giới thiệu đặc điểm, cách tiếp cận về QLLCI, của một số nước điển hình như Mỹ, Nhật Bản, châu Âu, và một số nước khác, các mô
Trang 9nét đặc trưng, khác biệt của mỗi nước, mỗi khu vực cũng như những nét
tương đồng về quan điểm, cách tiếp cận và cách thức tiến hành của các nước, các khu vực kinh tế thế giới Từ đó các DN Việt Nam có thể học hỏi
kinh nghiệm các nước trong việc xác định bước đi chiến lược, các điểm đột
phá lựa chọn mô hình và áp đụng sáng tạo các mô hình tiên tiến, phổ biến
trên thế giới cho phù hợp với điều kiện DN Việt Nam
1.3.2 Môlình quần lý chất lường theo các giải thường chất lượng
Để kích thích việc nâng cao chất lượng sản phẩm, các lliệp hội
khoa học kỹ thuật, các cơ quan QILCL quốc gia, Hên quốc gia đã dưa ra
các giải thưởng chất lượng Có thể xem đó là những mô hình QUCU mà
nếu IDN đạt được sẽ tầng được sức cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ
trên thị trường Luận ấn đi sâu phân tích 4 mô hình: 1) Giải thưởng
Deming (Nhật Bản) 2) Giải thưởng Malcolm Baldrige (của Mỹ) 3) Giải
thưởng chất lượng châu Âu (EQA) và 4) Giải thưởng chất lượng Việt
Nam 4 mô hình này có điểm chưng là hướng vào mô hình TQM- việc thực hiện giải thưởng chất lượng sẽ có tác dụng huy động toàn thể mọi người trong DN tham gia chương trình cải tiến chất lượng sẵn phẩm và dịch vụ
Các tiêu chí của các giải thưởng chất lượng tuy không giống nhau, nhưng có nhiều điểm chung như: để cao vai trò của lãnh đạo, vai trò của
chính sách và kế hoạch chiến lược; thông tin và phân tích dữ liệu, quản lý, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; các quá trình, chất lượng quản
lý sản xuất; nâng cao kết quả kinh doanh và thoả mãn tốt các nhu cầu khách hàng, nhủ cầu thị trường
1.35 Một số mô hình quản lý chất lượng đang được phổ hiến rộng rãi
trên thế giới và khả năng ấp dụng vào các doanh nghiệp Việt Nam
Tác giả luận án không đặt mục tiêu cho mình là xây đựng một mơ hình
hoần tồn mới, nhưng nhất thiết phải xây dựng luận cứ cho các mô hình vừa
phù hợp với điều kiện DN Việt Nam, vừa hướng vào các mô hình QLCL tiên
Trang 10DN nước ta Vì vậy trong nhần này, luận án đi sâu phân tích 6 mô hình đã và
đang áp dụng phổ biến trên thế giới và ở các DN tiên tiến của Việt Nam Đó là: 1- Hệ thống QI.CL, theo tiêu chuẩn ISO-9000; 2- Mô hình TQM: 3- Hệ
thống thực hành gân xuất tốt (GMI?): 4- Hệ thống phân tích điểm nguy hại
trọng yếu trong chế biến thực phẩm (HACCP) và thực hành vệ sinh tối (GIIP}, 5- Lệ thống QI,C1,Q-Basc; và 6- 55- Sự khởi đầu cho mọi hệ thống OI C1
Trong từng mô hình, luận án đi sâu phân tích quá trình hình thành, triết
lý của mô hình, nội dung của mô hình tình hình áp dụng cũng như những lợi
ích mà khi ấp dụng mô hình đem lại và khả năng ấp dung vao cic DN Việt
Năm Luận án cũng lầm rõ 2 xu lưng phổ biến mà các nước đi theo: QLLCT,
toàn diện (TQM) va QLCL theo [SO-9000 và ISO-14000
Do khuôn khổ bản tóm tất luận án bạn chế nên không thể trình bày chỉ
tiết nội đụng các mô hình nói trên
Chương 2 -
THUC TRANG VE QUAN LY CHAT LUGNG VA AP DUNG MO HINH QUAN LY CHAT LUGNG TRONG CAC
DOANH NGHIEP NUGC TA HIEN NAY
2.1 THUC TRANG QUANLY CHAT LƯỢNG Ở NƯỚC TA
2.1.1 Nhân thức về chất lượng và quản lý chất lượng
Những nét nổi bật của sự chuyển biến nhận thức là các DN đã nhận rõ vai trò, tầm quan trọng của chất lượng trong chiến lược kinh doanh, thấy rõ
chất lượng chịu ảnh hưởng bởi hàng loạt các yếu tổ trong suốt chu kỳ sống,
của sản nhẩm Đồng thời luận án cũng lầm rõ một số tồn tại trong nhận thức
về chất lượng và QLCL gây cần trở cho việc áp dụng các mô hình mới, tiên tiến vào DN Đó là: cho rằng đầu tư cho chất lượng sẽ rất tốn kém, công
nhân sản xuất trực tiếp phải chịu trách nhiệm chính về chất lượng
sản phẩm, chất lượng được đảm bảo thông qua việc kiếm tra nghiêm ngặt sản phẩm cuối cùng
2.1.2 Hoạt động quản lý chất lượng của nhà nước và các ngành dưới
các hình thức, mô hình quan ly da dang
1 Nhà nước luôn quan tâm đến công tác QLCIL hàng hoá và đo lường Trong mười năm đổi mới, hoạt động QLLƠI., đã có nhiều tiến bộ vượi bậc
Trang 11
Hoat déug aay không chỉ bó hẹp trong phạm vị thị trường uội dịa mà đã mỡ
rộng quan hệ với các tổ chức QLLCL, quốc tế và khu vực nhằm thúc đẩy xuất
khẩu hàng hoá của Việt Nam ra thị trường thế giới
2 Các ngành quản lý sản xuất kinh doanh cũng có những bước khởi
động quan trọng trong công tác Q1LCT, Tầng loạt các hoạt động Q1LCI, được tiến hành như: đăng ký chất lượng ở các ngành, quy chế đăng ký chất lượng
hàng thực phẩm
3 liệ thống chứng nhận chất lượng sản phẩm dược hình thành từ năm 1979 đã phát huy tác dụng tích cực trong việc thúc đẩy DN đảm bảo và nâng
cao chất lượng,
4 Nhà nước cũng tặng cường hoạt động kiểm tra hàng hoá xuất nhập khẩu nhằm tăng cường sức cạnh tranh hàng hoá Việt Nam trên thị trường quốc tế, giữ uy tín hàng Việt Nam mở rộng thị trường xuất, đồng thời ngăn chặn hàng giá, hàng kém chất lượng xâm nhập thị trường Việt Nam
5, Nhà nước cho phép các DN áp dụng hình thức tự công bố, đăng ký áp
dụng và chứng nhận hệ thống QLCT, theo các mô hình ISO-9900, ISO- 14000, Q-Basec,GMP, HACCP, giải thưởng chất lượng Việt Nam hay tự nguyện ấp dụng mô hình TQM nhằm ting cường một bước hoạt động của
phong trào năng suấi chất lượng
2.1.3 Một số tên tại trong hoạt động quản lý nhà nước về chất lượng {- loạt động quản lý nhà nước về chất lượng có những thời kỳ gián
đoạn và chỉ sôi nổi trong một số năm trở lại dây IDo vậy đối với nhiều DN,
tình trạng trì trệ trong sẵn xuất kinh doanh và quản lý kếo đài, sản phẩm thiếu sức cạnh tranh ngay cả ở thị trường trong nước
2- Việc ấp đựng các mô hình QLLCT¿ mới chỉ được thực hiện trong một số
DN xuất khẩu và những DN có sức mạnh kinh tế, chưa có biện pháp để mở rộng trong các DN vừa và nhỏ Hơn nữa mới chỉ tập trung vào các DN sản xuất công nphiệp, chưa phát triển trong các lĩnh vực nông nghiệp, thương mại dịch vụ
Trang 123- Tuy nhà nước đã có nhiều quyết định về QI.C1 hàng hoá, nhưng hiệu lực thực hiện các quyết định đó còn yếu Mặt khác chưa có sự phối hợp một
cách đồng bộ giữa các ngành, các cấp để giải quyết vấn đề chất lượng
4- Mô hình quần lý thiên về xử lý tình huống đã xảy ra, nhẹ về các biện pháp phòng ngừa do vậy nạn hàng giả, hàng kém phẩm chất nhập lậu, tình
trạng coi thường an toàn vệ sinh thực phẩm vẫn không được ngần chặn một
cách có hiệu quả
5- Còn rất nhiều rào cần đối với việc đổi mới trong khu vực DN Đó là:
tình trạng” cha chung không at khóc” còn nặng môi trường chín: sách hiật pháp và các biện pháp hỗ trợ DN còn thiếu và yếu, các hoạt động cổ phần
hoá, đổi mới DN nhà nước tiến hành chậm cbạp; do vậy trong nhiều DN cạnh tranh chưa trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển DDN nói chung,
QL.CL, nói riêng,
6- Các hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý dang còn là vấn để bất cập thiếu những quy phạm phát? luật cụ thể để giải quyết
7- Việc xây dựng và áp dụng các mô hình QLUCL, còn chưa chú trọng
đúng mức để xây dựng được các mô hình phi hep cho các loại hình DN Việt Nam §- Nhà nước ở tâm vĩ mô có thể tác động bằng những biện pháp quan trọng như tạo môi trường luật pháp, chính sách và đào tạo bồi đưỡng kiến
thức và nghiệp vụ chuyên môn, quản lý cho đội ngũ công nhân, kỹ thuật
viên, đốc công miám đốc các DN Cho đến nay, vẫn chưa có một trường đại
học hay viện nghiên cứu nào lầm đến nơi đến chốn việc đào tạo, bồi dưỡng kiến
thức về QLCL
2.2 THUC TRANG QUAN LY CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NƯỚC TA
2.2.1 Các thành tựu đạt được
+ Nhiều DN đã thay đổi căn bản nhận thức về QLCL, xem chất lượng
có liên quan đến mọi khâu trong tổ chức và là trách nhiệm của mọi thành
Trang 13viên trong 16 chức, trong đó trách nhiệm lớn nhất thuộc lãnh đạo cấp cao, QLCL là dựa trên sự phòng ngừa trên nguyên tắc "làm đúng ngay từ đầu”
+ Các DDN tiên tiến đã mạnh đạn đổi mới tổ chức, quản lý, tổ chức lại
sản xuất và đầu tự cho khoa học công nghệ, đào tạo và hướng mọi nỗ lực vào
thị trường cạnh tranh bằng sản phẩm mới, chất lượng mới và dịch vụ mới + Cách thức QIUỚI, mới đang dần dân đí vào nhận thức và thực tế sản
xuất, kinh doanh của các DN cũng như đi vào tiểm thức của người tiêu dùng
thông qua các hoạt động tích cực của các hoại động thông tin, tuyên truyền
trong toàn xã hội
2.2.2 Các tồn tai
+ Mô hình KCS đã tồn tại khá lâu và dấu ấn của nó còn để lại khá đậm trong nhận thức của nhiều nhà lãnh đạo nhiều nhà quản lý [3N và rất khó thay đổi
+ Chính sách chất lượng cưả các xí nghiệp, công 1y chưa thực sự bám
sát như cầu của thị trường mục tiêu Việc xác định như cầu về chất lượng
còn lúng túng Việc đuy trì chất lượng thực chất vẫn Tà loại bỏ khuyết tật
+ Cải tiến chất lượng vẫn là sự gọt rữa các yêu cầu, các tiêu chuẩn kiểm tra, Khả năng cải tiến chất lượng bị hạn chế do việc trả lương theo sản phẩm
+ Cong tic QLCL thực sự chưa thu hút sự quan tâm của giới lãnh dạo mà việc tìm kiếm những hợp đồng tức thời, lợt nhuận trước mất vẫn là mối
quan tâm trước hết của hầu hết các lãnh đạo của công ty
+ Trong các xí nghiệp, chưa có phong trào chất lượng, các thành viên, công nhân trong xí nghiệp chưa hiểu rõ vai trò của mình đối với công tác
QI.CI Việc tuyên truyền, quảng bá, việc đào tạo, huấn luyện về chất lượng, hoạt động nhóm cải tiến chất lượng chưa được xúc tiến mạnh mẽ, hệ thống
hồ sơ, tài liệu chưa bài bản, khoa học và chuẩn mực
2.3 SỰ TIẾP CẬN CỦA CÁC DN VỚI CÁC HỆ THỐNG TIÊU CHUAN QUỐC TẾ ISO-9000 VÀ MƠ HÌNH QLCL TỒN ĐIỆN (TQM)
2.3.1 Quan điểm của lãnh đạo và một số hoạt đông tầm vĩ mô về QLCL
Nhà nước đã có những tác động quan trong dén hoat dong QLCL Hang
loạt các văn bản pháp quy như chỉ thị 222 ngày 6/8/89 của chủ tịch HĐBT
Trang 14về các biện pháp cấp bách để củng cố và tăng cường quản lý nhà nước về
chất lượng sản phẩm hàng hóa; các pháp lệnh do lường và chất lượng ban
hành các năm 1990, 1991 vA đã được sửa đổi với hiệu lực thi hành từ 1/7/2000 đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự chuyển biến về nhận thức của các
nhà lãnh dạo, các cấp quản lý và các nhân viên của IDN về công tác QC,
vi dp dung mo hinh QLCL tien tiến
Hệ thống QLCL cap nha nude di duge thinh lập và hoạt động tương đối có hiệu quả trong thời gian qua
Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng là cœ quan đại điện cho
nhà nước về QLCL, đã lầm tốt vai trò quản lý nhà nước của mình trong đó có chiến lược đào tạo, huấn luyện về chất lượng cho các DN va cdc tổ chức xã hội
2.3.2 Tinh hình tổ chức áp dụng bộ tiêu chuẩn 1SO-9900 và TQM
trong các DN Việt Nam
* Nhận thức về ISO-9000 va TOM
Luận án đã tập hợp và phân tích những dữ liệu đánh giá khách quan về
những chuyển biến tronp nhận thức của các IDN về các mô hình ISO-9000
TỌM cũng như đánh piá những tổn tại, chậm trễ trong việc tiếp cận và ấp
dụng các mô hình này cho phù hợp với điều kiện, khả năng của các IDDN Việt
Nam thời gian qua
* Kết quả áp dụng
Luan án đưa ra và phân tích các số liệu về số lượng DN Việt Nam ap dung thanh cong céc mé hinh QLCL theo TSO-9000, TQM, ISO-
14000 Kết quả cho thấy:
+Tốc độ xây dựng hé thong QLCL trong các DN nước ta ngày càng tăng nhanh Nếu năm 1995 chỉ 1 DN áp dụng 1SO-9000 thì đến tháng 9 năm 2000 đã có 206 DN áp dụng
+Các DN đã áp dụng mô hình mới phân bố không đều giữa các khu vực kinh tế, các vùng, các ngành kinh tế Khu vực các tỉnh phía Nam chiếm trên 60% DN, chủ yếu tập trung các ngành: điện tử (21%) hoá
Trang 15chất (10%), may mặc, piẩy đếp (15) cơ khí (14%) còn lại các ngành
khác trong đó chủ yếu là thực phẩm, đồ uống chiếm 32
+ So với dự kiến ban đầu, số các DN được chứng nhận và ấp dựng TSO-9000 và QM vẫn còn có một khoảng cách lớn Số lượng các DN được chứng nhận IS)-9000 còn ít
2000 chỉ có khoảng 200 DDN áp dụng ISO-9000 so với dự kiến khoảng 300 12 DN bước đầu áp dụng TQM so dự kiến bạn đầu là 40 DN
2.4 KẾT QUÁ KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG MÔ HỈNH
QLCL TRONG CAC DN VIET NAM
2.4.1 Mô hình QUCL theo tiêu chuẩn JSO-9000 và việc áp dung + Trong hàng vạn DN hiện có đến năm
tiêu chuẩn tại một số DN điển hình
Mẫu đại điện mà luận ấn lựa chọn bao pồm các loại hình DN như: DDN nhà nước, công ty liên đoanh,.công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn thuộc
các ngành quan trọng của nước ta Dưới đây là kết quả khảo sát
1 Kết quả áp dụng tiêu chuẩn ISO-9002 tại Công ty liên doanh Coafs
tootal Phong phit (COATS TOOTAL PHONG PHU Co.LTD) 1.1 Tổ chức thực hiện
LÀ một công ty liên doanh giữa Công ty Dệt Phong Phú và Tận đoàn
Coats Viylla (Anh Quốc) trong lĩnh vực sản xuất chỉ may và chỉ thêu, công
ty đã áp dụng mô hình QI.CL, theo tiêu chuẩn ISÖ-9002 và 7 tiêu chí của
giải thưởng chất lượng Việt Nam Hướng đích của công ty là xây dựng hệ
thdng QLCL theo TQM
Quá trình xây dựng hệ thong QLCL được tiến hành theo 3 giai đoạn,
Trước hết, công ty tổ chức nghiên cứu kinh nghiệm của các DN đã thành
công trong việc áp dụng tiêu chuẩn ISO-9000 mở các lớp đào tạo về ISO- 9000 và TQM; sau đó quyết định lựa chọn mô lình 1SO-9002 làm mô hình
Trang 16cử cần bộ chuyên trác5 thực hiện cùng với việc biê/: soạn tài liệu, hồ sơ ở từng cấp quản lý (công ty, tổ sẵn xuấU), xác định rõ chức năng nhiệm vụ các hộ phận phòng bạn cũng như lãnh đạo công ty Thứ ba, Tổ chức đánh giá hoàn tiện và đăng ký chứng nhận
1.2 Hiệu quả của việc áp dụng tiêu chuẩn [SO-9002 vào công ty
I- Nhỡ áp dung 1SÓ-9002 doanh số đạt qua các năm tăng rõ rệt, hàng
năm tầng 25-30, lợi nhuận tầng 20-257 năm
2- Chi phi nguyên vật liệu, sửa chữa giảm, do đó giá thành sản phẩm giẩm
Một số chỉ tiêu chất lượng như giao hàng nhành, lầm đúng ngay từ đầu đều tăng
sẵn phẩm khuyết tật và khiếu nại của khách hàng giảm đáng kể
3-Những lợi ích chủ yếu mà công ty đạt được là tạo được niềm tín cho
khách hàng, cãi thiện và tạo quan hệ gấn bó giữa các thành viên trong công
ty, phong cách lãnh đạo công ty đổi mới theo hướng quản lý khoa
học và hiện đại
1.3 Một số kinh nghiệm
Từ sự thành công của công ty, luận án rút ra một số kinh nghiệm sau:
Mọt là: Sự cam kết chắc chấn và lồng quyết tâm của lãnh đạo là yếu tố quan trọng nhất dẫn đến thành cong
Hai là: Công ty đã biết lựa chọn và tập trung nguồn lực thích hợp để
triển khai hệ thống QLCL
Ba là: Lập kế hoạch và tổ chức tốt việc đánh giá chất lượng nội bộ theo hiện trạng của từng bộ phận trong công ty
Hốn là: Thực hiện việc kiểm soát chặt chế các hành động phòng ngừa, khắc phục sai sót trong toàn bộ quá trình hoạt động
Nam là: Thường xuyên họp điều hành (hàng tuần) để giải quyết các vấn để cồn tồn tại của hệ thống một cách triệt để, kịp thời
2 Một số nét về tiệc áp dụng mô hùnh QLUCL theo ISO-9000 tai mét
số công ty khác
Trang 17[uuận ấn đã nghiên cứu việc áp đụng I%)-9000 ở một số công ty đại điện cho các loại hình DĐN như: Công ty Castrol Việt Nam, Công ty Đường Lam Sơn, Công ty Cổ phần hữu hạn đây và cáp điện TAYA Từ đó rút ra một số nét chung về việc áp dụng tiêu chuẩn [3-9000 ở các DN này như sau:
3.1 VỀ các bước thực hiện
Luận án đã khái quát bằng 1O bước để xây dựng hệ thống chất lượng
theo tiêu chuẩn I§O-9000 bao gồm: 1) Cam kết của lãnh đạo; 2) Xây dựng
nhóm lãnh đạo chất lượng và nhóm cải tiến chất lượng 3) Tổ chức đào tạo
nhận thức về 1SO-9000 trong tồn cơng ty; 4) Đào tạo về hệ thống QLCL
cho các loại cần bộ, nhân viên; 5) Tổ chức đánh giá thực trạng công ty; 6) Xây dựng kế hoạch thực hiện: 7) Xây dựng hệ thống văn bản theo 180.9000; 8) Ap dung hệ thống chất lượng mới theo tài liệu đã xây đựng; 9) Đánh gìá chất lượng nội hộ; [0) Đãng ký chứng nhận :
2 2 Luận dn xdéc dinh cdc lot ich ma cae DN ap dung ISO-9000 dat dugc:
Thứ nhất: Tạo ra sản phẩm có chất lượng cao, đồng đều và ổn dinb hơn
Giảm được đáng kể việc phải làm lại, sửa chữa lại những sản phẩm hư hỏng,
khuyết tật và pgiẩm sự khiếu nại của khách hàng
Thứ hai: Hiệu quả công việc của tất cả các bộ phận cũng như các thành
viên của DN tăng lên nhờ hệ thống hồ sơ được tiêu chuẩn hoá, quyển hạn, trách nhiệm rõ rằng Hiệu quả hoạt động hệ thống QUCI, tăng lên qua một
số chỉ tiêu sau: mức khiếu nại của khách hằng giẩm; mức chỉ phí giảm; lợi
nhuận tăng
Thứ ba: Giúp cho việc nâng cao nhận thức, trình độ cũng như phương
pháp tư duy của lãnh đạo và của mọi người trong DN, tạo ra cách thức làm việc thực sự khoa học, lopic mà nhờ đó, có cơ hội tăng lợi nhuận
và thu nhập
Thứ tí, Cải thiện mối quan hệ giữa các bộ nhận và thành viên Tạo ra sự gắn bó, hợp tác, có trách nhiệm chung vì chất lượng
Trang 18Tứ năm: Cách thúc quấn lý khoa học, chuẩn rực, sài bản đã giúp các
nhà lãnh đạo thốt khỏi những cơng việc sự vụ hàng ngày, để họ có thể tập trung
lo cho những công việc, những kế hoạch phát triển chiến lược của công ty
2.4.2 Mé hinh QLCL toan dién(TQM) va viée Ap dung thi diém tai cong ty VIKYNO
La cong ty sản xuất động cơ Diezel phục vụ nông nghiệp trực thuộc
"Tổng công ty máy động lực và công nghiệp, vào đầu những năm 90, công ty gặp phải khó khăn lớn do phải cạnh tranh với hàng nhập từ Trung Quốc và Nhật Bản Trước tình hình ấy, con đường duy nhất mà công ty lựa chọn là
nâng cao chất lượng sản phẩm và phát triển sản phẩm mới thông qua việc ấp dụng mô hình QUCL theo TM mà bước đầu là thực hiện 55 Cụ thể là:
I- Phân loại, sàng lọc, thanh lý các thứ không cần thiết 2- Sấp xếp các nhân xưởng cơ khí thành dây chuyển hợp lý, đồng thời cũng sắp xế]: các
đường dây lắp rấp và các bộ phận khác 3- Sửa chữa nhà xưởng, sơn lại trầy
móc và làm sạch sẽ nơi lầm việc, bảo dưỡng để thường xuyên đảm bảo tư thế
sn stag lim việc của máy móc.4- Chăm sóc duy trì diều kiện hoạt động tối;
xác lập các quy chế và tiêu chuẩn của các bộ phận, đồng thời thiết lập hệ
thống thanh tra và đánh giá 5- Lĩnh thành thói quen tốt lầm việc theo quy
tắc, tiêu chuẩn, luôn cải tiến công tác, tạo ra không khí thoải mái, lình mạnh
và thị dua trong từng phân xưởng và tồn cơng ty
Tuy thực hiện 5S mới là khởi đầu cho hệ thống QUCL, theo TỌM,
nhưng đã đem lại cho công ty VIKYNO hiệu quả rõ rệt Chỉ phí cho ruột
máy nổ NKD 5B giảm vượt mức kế hoạch để ra ( Giảm 176 triệu / 150 triệu
theo KH) Bộ mặt công ty thay đổi đáng kể, phong cách làm việc trong công
ty đổi mới tạo tiên đề cho việc quản lý có chiều sâu và toàn điện hơn trong tương lai
2.4.3 Mỏ hình HACCP và kết quả áp dụng trong ngành chế biến thuỷ sản Việt Nam
Luận án đã khái quát tình hình phát triển, các bước chuẩn bị và quá trình triển khai 4p dụng mô hình LIACCP trong toần ngành cũng như tại cơ
Trang 19¡722C
sở bao gồm những nội dụng và trình tự tiến hành các bước được trình bày kỹ
trong luận ấn
- Mot sé két qud dp dung WACCP trong ngành thuỷ sẵn,
Thứ nhất: sau khi ấp đụng mô hình IIACCP, xí nghiệp có thêm đơn đặt
hàng, nhất là các mặt hàng có giá trị cao,
Tint hai: Do c6 them đơn đặt hàng mà xí nghiệp có thể mở rộng mặt
hàng chế biến
Thứ ba: Xí nghiệp đã có điểu kiện giải quyết triệt để vấn để nhiễm
khuẩn cho sản phẩm mà trước đây thường là cần trở cho các hợp đồng
Thứ tế Tăng được 1ỷ lệ sản phẩm chất lượng cao cho nên đạt được giá xuất khẩu cao lơn các xí nghiệp khác
Thứ năm: Một số xí nghiệp đã được các thị trường khó tính như Nhật,
Mỹ, Châu Âu chấp nhận
Thứ sắm: Tiếp tục triển khai sau chương trình thí điểm, nhiều công ty, xí nghiệp trong ngành thuỷ sản đã triển khai áp đụng hệ thống HACCP Đến năm 1999, ngành thuỷ sản đã có hơn 29 I2N và đầu năm 2000 đã có khoảng
hon 40 DN được thị trường châu Au đất mua sẵn phẩm Chương 3
NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ XÂY DỰNG MƠ HÌNH QLCL PHÙ HỢP VỚI CÁC ĐOANH NGHIỆP VIỆT NAM
3.1 ĐẶC ĐIỂM DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ NHẬN THỨC
CHUNG VỀ MƠ HÌNH QUẦN LÝ CHẤT LƯỢNG PHÙ HỢP
3.1.1 Đặc điểm của các đoanh nghiệp Việt Nam
- Phần lớn thuộc loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, năng lực tài chính
yếu, khả năng đầu tư đổi mới công nghệ hạn chế, chưa có đổi mới đáng kế về tổ chức sản xuất, kinh đoanh
- Sự lạc hậu về nhà xưởng trang thiết bị, đặc biệt là việc hố trí mặt bằng, trang bị kỹ thuật, máy móc bất hợp lý và lãng phí, vệ sinh công nghiệp kém
Trang 20- [loạt động trong điều kiện thiếu thông tin, và đo vậy không nhanh nhạy với thị trường
- Hoạt động marketing của các IDDN còn phiến điện, phần lớn tập trung
cho khâu tiêu thụ
- Phần lớn các DN nhà nước có số cán bộ đôi dư lớn nên không mạnh đạn
đổi mới cơ cấu DN, còn đeo bám mô hình tổ chức phòng ban cũ; cổng kênh kém hiệu quả và thiếu đồng bộ trong việc giải quyết vấn dé chất lượng
- Nhận thức về QI.CIL sản phẩm trong các DN cồn nhiều tồn tại và mơ
hồ, nhận thức về tác động của cơ chế thị trường còn phiến diện Chưa thấy
được yếu tố cơ bản của sự cạnh tranh là uy tín và chất lượng sẵn phẩm, chất lượng
dịch vụ
- Vấn để sở hữu và quan hệ sở hữu trong khu vực nhà nước chưa được giải quyết triệt để cũng làm hạn chế sự vươn lên, sự sáng tạo, đám nghĩ, dám
làm của đội ngữ cán bộ quản tý ,
- Tổ chức các DN (nhất tà các DN nhà nước) của ta nằm trong các quan hệ ràng buộc phức tạp, cần bộ công nhân đông mà không mạnh, trình độ,
kiến thức, tay nghề, hiểu biết về cơ chế thị trường đều còn hạn chế
lo có những đặc điểm trên mà việc tìm mô hình QI,CT, phù hợp là vô cùng quan trọng
3.1.2 Nhận thức về mô bình quản lý chất lượng phù hợp
Luan 4n da xay đựng khát niệm mô hình (QLCL phù hợp đối với các DN Việt Nam như sau:
"Đó là mô hình quản lý có tính thực tế và khả thì cao, có tính đến đặc
điểm sản phẩm kinh doanh (tiêu dùng nội địa hay xuất khẩu); đặc điểm sản
xuất kinh doanh như (chất lượng hàng công nghiệp hình thành chủ yếu trong
các khâu của quá trình sẵn xuất, chất lượng hàng thực phẩm còn liên quan chặt chế tới quá trình trước chế biến như chăn nuôi, trồng trọt, đánh bắt); trình độ hiện tại và triển vọng phát triển tương lai của các loại hình DN; là mô hình hoàn chỉnh, hướng về cách quản lệ tiên tiến, nhưng cá phân ra từng khâu, từng giai đoạn nhằm khuyến khích mọi doanh nghiép manh dan dp dung"
Trang 21Khái niệm phù hợp mang ý nghĩa tương đối Nó vừa phải đấp ứng được
sự phù hợp với điểu kiện DN Việt Nam, vừa phải đáp ứng được nhụ cầu của xu thế hội nhập, tồn cầu hố nền kinh tế
3.2 NGUYEN TAC, PHƯƠNG ÁN XÂY DỰNG MƠ HÌNH QLCL
PHÙ HỢP VỚI CÁC DN VIỆT NAM :
3.2.1 Nguyén tae xây dung m6 hinh QLCL - Nguyén tắc I:
Xây đựng mô bình QLCI, DN phải nhằm đạt được mục tiêu tang nang
suất, cải tiến chất lượng, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh đoanh và vị thế cạnh tranh cửa sản phẩm cũng như của DN và nên kinh tế trên thương trường
- Nguyên tắc 2:
Moi mé hinh QLCL phat hep phải dựa trên sự khai thác tối đa các tiểm
năng, thế mạnh của DN; đồng thời biết lựa chọn những yếu tố bên ngoài và
tựa chọn những khâu, những mất xích trọng điểm làm điểm đột phá để tạo bước chuyển nhanh trong việc giải quyết các vấn đề chất lượng sẵn phẩm
- Nguyên tắc 3:
Xây dựng một mô hình QI⁄CT, phù hợp phải là sự chuyển biến đồng bộ về QLLCLL trong toàn bộ đây chuyển sản xuất từ thiết kế sản phẩm, lựa chọn nguyên vật liệu đầu vào, tổ chức sản xuất kinh đoanh, nhân phối, giao hàng đến tiêu đùng sẵn phẩm và dịch vụ sau bán
- Nguyên tắc 4:
Xây dựng mô hình QLCL không thể tách rời tiêu chuẩn quốc tế và là sự
vận dụng sáng tạo kinh nghiệm tiên tiến trên thế giới
3.2.2 Các phường ấn xây dựng mô hình Q1,CE, phù hợp với các DN Việt Nam Xuất phát từ những nguyên tắc nêu trên, luận án thiết kế 3 phương án xây đựng mô hình QLUCL phù hợp với các DN Việt Nam Trong các phương ấn có
phân biệt mức độ, mục tiêu và bước đi phù hợp với các loại hình bay nhóm loại hình DN Việt Nam, cũng như những gợi ý lựa chọn cụ thể cho các DN khi lựa chọn áp đụng Các phương án được thiết kế theo các sơ đồ sau:
Trang 22Nhụ cầu tiêu dùng Phương dn J: (Xem so dé 1)
Xây dumg md hinh QLCH theo tiéu chuẩn quốc tế F%)-9000 và 18)-14000
Sở đồ 1: Mô hình QLCL dựa theo tiêu chuẩn DOANH NGIHỆP Khách Lap dat bao tri thanh lý Markcting [>| Thiết kế F>|Cung ứng Lai Sản xuất b>} Ban hang 2} Dchvu sau ' Kiểm trai thử nghiệm ‡ iSO-9003F Mire hai ong, dự báo như cầu, thị hiến [SO-9002) { 1SO-14000 | [SO-9001 - Phuong dn 22(So dé 2)
Xay dung mé hinh QLCL, theo céc tiêu chí của giải thưởng chất tượng Việt Nam hay quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
Trang 23Phương án 3(Sơ đồ 3)
Mô hình phối hợp
Mô hình này là mô hình phối hợp TQM, ISO-9000, và TSO-I4000 hoặc
kết hợp với các mô hình riêng tuỳ theo đặc điểm sản xuất kinh doanh lay dịch vụ Mô hình này được khái quất theo sơ đồ dưới đây:
$ø đồ 3: Mô hình QUCL phối hợp ĐOANIE NGHIỆP Khách hàng H Lap dat, bảo TQM trì thanh lý ob 2 5 Thỏa
5 9 = y N Lhiế V ung | San | | Bin 2 ` Dich vụ ` man
5 S| = |M [DĐ kế ÍP ứng [>|xuatPlhàng[ PP{ sau bán nhu z = cầu ELA GMP Gur 58 Q-Base 150-9000 1SO-14000
3.3, MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH QILCL PHÙ
HỢP VỚI CÁC DN VIỆT NAM
3.3.1 Các giải pháp vĩ mô
a) Nhanh chóng xây dựng chính sách và chiến lược chất lượng của Việt
Nam hướng ra xuất khẩu cho giai đoạn đầu của thế kỹ 21
b) Cải tiến công tác quân lý cấp nhà nước về công tác QLCL, thể hiện
rõ trách nhiệm ví mô của nhà nước về vấn để chất lượng
c) Phát động và thúc đẩy hơn nữa phong trào chất lượng, nâng cao hơn nữa hiện quả của giải thưởng chất lượng
Trang 24đ) Đẩy mạnh mộ: bước công tác tuyên truyền, giáo đục và đào tạo về
chất lượng nhằm nâng cao ý thức và sự hiểu biết về chất lượng không những cho các DN mà cho cả người tiêu đùng, cho toàn xã hội, để chất lượng thực sự trở thành mối quan tâm hàng đầu trong các DN và thực sự di vào dời
sống tạo đà thúc đẩy sự phát triển "tăng tốc" cho nền kinh tế Việt Nam và cho xã hội Việt Nam trong giai đoạn dầu của thế kỷ 2] và sự phát triển bên vững trong tương lai
e) Nhà nước cần có chính sách về vốn, nguồn lài trợ để khuyến khích các IDN xây dựng mô hình QLCIL mới phù hợp với đặc trưng và nguồn lực
của mình Cần có chính sách thuế ưu đãi chơ các DN mới xây dựng mô hình
QLCL trong một thời hạn nhất định
D Nhà nước cần đẩy mạnh hơn nữa việc cãi tiến hệ thống pháp luật tạo
môi trường pháp lý an toàn cho các DÑ hoạt động, đảm bảo quên lợi cho cả người tiêu dùng và người kinh đoanh: tạo ra sân chơi và luật chơi thật sự công bằng và thuận lợi cho các hoạt động kinh tế nói chung và cho linh vực QI.C1,
nói riêng
£) Để thúc đẩy quá trình hội nhập quốc tế về mặt thương mại địch vụ, nhất là trong phạm ví các nước ASBAN, Việt Nam đã ký một hiệp định khung ASEAN về các thỏa thuận thừa nhận lẫp nhau (MRA), nhà nước cần
đẩy mạnh triển khai các chính sách, các biện pháp nhằm thực hiện các cam
kết của hiệp định khung này cũng như các MIRA của các chuyên ngành
3.3.2 Các giải pháp vỉ mô
a) Trước hết cần tăng cường nhận thức và cam kết của lãnh đạo DN đối
với việc xây dựng mô hình QLCL của DN mình
b) Mở rộng việc giáo đục và đào tạo về mô hình QLCL chất lượng đến
mọi nhân viên trong tổ chức
c) Thay đổi lại cơ cấu tổ chức DN theo hướng phấn mạnh vai trò của
chất lượng trong DNÑ
d) Chuẩn bị lực lượng nòng cốt cho chương trình quản lý và cải tiến chất lượng Xây đựng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá chất lượng nội bộ, đồng thời đào tạo cán bộ đánh giá chất lượng nội bộ trong DN
Trang 25e) Can cấp bách tiến hành việc xây dựng và duy trì hệ thống QLCL trong DN Đồng thời cần luôn quan tâm đến việc cải tiến mô hình, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng trong DN theo xu thế phát triển chung của nên kinh tế thế giới
f) DN cần có kế hoạch từng bước đầu tư kỹ thuật, déi mới trang
thiết bị, đổi mới công nghệ và có hướng đào tạo nguồn nhân lực cho kế hoạch phát triển lâu đài
KẾT LUẬN
Xây dựng mô hình QI.CI phù hợp, phát huy tiểm năng thế mạnh của DN và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh đoanh là một nhụ cầu, đồi hỏi cấp
bách đối với các DN Việt Nam
“Trên cơ sở xác định rõ mục tiêu đối tượng và phạm ví nghiên cứu của để tài, luận án đã giải quyết được một số vấn để cơ bản sau:
I- Phân tích một cách có hệ thống sự phát triển về lý luận và thực tiễn
trong lĩnh vực chất lượng và quân lý chất lượng trên thế giới, các mô hình
quan lý chất lượng, làm cơ sở cho cho việc phân tích xây dựng mô hình quần lý chất lượng phù hợp với điều kiện Việt Nam Đồng thời luận ấn đã
xây đựng được khái niệm mô hình QILC1 và mô hình QUẾCI, phù hợp góp
phần hoàn thiện thêm về lý luận về thực tiễn cho hoạt động QLCL tại các
DN Việt Nam
2- Luận án đã đánh giá một cách khách quan những kết quả đã đạt được trong quản tý chất lượng ở tầm vĩ mô và vỉ mô, đặc biệt từ giai đoạn đổi mới kinh tế- 1986 đến nay Đó là: chuyển từ nhận thức quản lý chất lượng san
phẩm chỉ tập trung vào khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng sang nhận thức quản lý xuyên suốt quá trình từ thiết kế, tổ chức sản xuất đến phân
phối lưu thông và sử dụng sản phẩm; nhà nước quan tâm và hỗ trợ các doanh nghiệp cũng như đổi mới hoạt động quản lý chất lượng, nhằm nâng cao sức
cạnh tranh của doanh nghiệp và sản phim Viét nam trên thị trường trong
nước, khu vực và quốc tế Đồng thời cũng xác định những tổn tại như phần
Trang 26đông các doanh nghiệp chưa thốt khỏi mơ hình KCS cũ, chưa để cao các
biện pháp phòng ngừa trong suốt chủ trình sẵn xuất kinh doanh; chưa xem quản lý chất lượng như như một chiến lược tác động đến toàn bộ doanh
nghiệp và hướng về sự phát triển tương lai của đoanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh
3- Phân tích việc ấp dụng các mô hình quản lý chất lượng ở các công ty
tiên tiến, xác định những lợi ích mà mô hình đem lại như tăng uy tin cho san
phẩm và doanh nghiệp trên thương trường, tăng hiệu quả sản xuất kinh đoành, đổi mới phong cách lãnh đạo quản lý và tổ chức đoanh nghiệp Các
phân tích này cũng là cơ sở để xác định và lựa chọn mô hình quản lý chất
lượng phù hợp cho đoanh nghiệp Việt Nam
4- Để xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp, luận án đã xác định các nguyên tắc.xây dựng mô hình quan lý chất lượng trong doanh
nghiệp nhằm thống nhất về mặt quan điểm cũng như làm căn cứ đánh giá hiệu quả và sự phù hợp của mô hình QLCUL mà DN lựa chọn và xây dựng
5- Đề xuất 3 Phương án cùng với các mô hình tương ứng để lựa chọn cho phù hợp với trình dộ phát triển hiện tại và tương lai của đoanh nghiệp;
trong từng phương án cũng đã phân chía thành các mức dộ khác nhau với các bước đột nhá cần thiết trong việc giải quyết vấn để chất lượng sản phẩm
6- Đề xuất và kiến nghị những giải pháp ở tầm vĩ mô nhằm thúc dẩy việc tăng cường công tác quản lý chất lượng, trong đó nhấn mạnh vấn để xác định chính sách chiến lược chất lượng; tăng cường và tập trung thống nhất các cơ quan quản lý nhà nước về chất lượng; tạo môi trường pháp lý cho
hoạt động doanh nghiệp, trợ giúp về đào tạo cũng như tầng cường hội nhập quốc tế
7- Ở tầm vi mô, luận án nhấn mạnh vai trò cam kết của lãnh đạo đối với
chất lượng sản phẩm cũng như tạo sự chuyển biến đồng bộ trong các doanh
nghiệp, nhằm tạo ra phong trào hướng về chất lượng sản phẩm, đổi mới cơ cấu doanh nghiệp, phát huy và thúc đẩy nguồn nhân lực cùng nhiều biện pháp kinh tế kỹ thuật khác /
Trang 27CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIÁ
LIÊN QUAN DEN ĐỂ TÀI LUẬN ÁN
1 Các bài báo đã đăng:
1 Sự tác động mạnh mẽ của ISO-9000 đến hoạt động thương mại quốc tế Ciwvên san khoa học năm {995
2 Sự cần thiết phải xây dựng một chính sách quốc gia về chất
lượng sản phẩm Chuyên san khoa học năm 1996
3 Hoạt động của nhóm chất lượng trong quản lý chất lượng
Chuyên san khoa học trường năm 1996
4 ISO-14000 cùng với ISO-9000- điều không thể thiếu ở thế kỷ
2L Chuyên san khoa học trường năm 1997
5 Dao tạo về quản lý chất lượng-một trong những giải pháp cấp
bách để xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các daonh nghiệp Việt Nam Chuyên san khoa học trường năm: 2000
6 Đặc điểm chuna của các doanh nghiệp Việt Nam và những nhận thức chung về mô hình quản lý chất lượng phù hợp Tạp chí kinh
tế và phái triển Năm 2000
7 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy quá trình xây dựng mô hình
quản lý chất lượng mới trong các doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí
Công nghiệp Quốc phòng và kinh tế năm 2000 II Cae dé tai nghiên cứu khoa học:
1 Ap dung mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh
nghiệp Việt Nam Đề tài NCKH cấp Bộ.Thành viên tham gia