Câu hỏi và đáp án ôn thi môn quản trị nhân lực

CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN ÔN THI MÔN QTNS CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN ÔN THI MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ (Chỉ mang tính chất tham khảo) 1. Tại sao nói quản trị nhân sự vừa là khoa học Có nhiệm vụ tìm hiểu các mối quan hệ xã hội và vừa là nghệ thuật? nhà nước liên quan đến người lao động; chăm lo đến a. Tính khoa học môi trường và điều kiện làm việc; Quản trị nhân sự phải đảm bảo phù hợp với sự Quản lý hồ sơ nhân sự, xây dựng, ban hành nộivận động của các qui luật tự nhiên, xã hội để từ đó quy, quy chế làm việc.có được các suy luận khoa học nhằm giải quyết vấn Giám sát việc thực hiện nội quy làm việc củađề, không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân. nhân viên, đánh giá hiệu quả làm việc. Tính khoa học thể hiện ở việc quản trị nhân sự Hỗ trợ các nhà quản lý khác.phải dựa trên nguyên tắc quản trị và các quy trìnhquản lý. Các nguyên tắc, quy trình quản lý này do 5. Các kỹ năng nhân sự cần có?con người đặt ra đúc kết từ những quy luật khách a. Tìm hiểu nhu cầu con ngườiquan. Những quyết định quản lý, không thể chỉ dựa Gồm những nhu cầu: lương thưởng, điều kiệnvào kinh nghiệm, thói quen, mà phải tuân theo các làm việc, sự tín nhiệm, sự chia sẻ của tổ chức vớinguyên tắc, quy trình đó. nhân viên, nhu cầu được giao tiếp thân thiện... b. Tính nghệ thuật b. Nắm bắt tâm lý và thúc đẩy nhân viên

HUỲNH BÁ HỌC 1/3 CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN ÔN THI MÔN QTNS CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN ÔN THI MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ (Chỉ mang tính chất tham khảo) Tại nói quản trị nhân vừa khoa học vừa nghệ thuật? a Tính khoa học - Quản trị nhân phải đảm bảo phù hợp với vận động qui luật tự nhiên, xã hội để từ có suy luận khoa học nhằm giải vấn đề, không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân - Tính khoa học thể việc quản trị nhân phải dựa nguyên tắc quản trị quy trình quản lý Các nguyên tắc, quy trình quản lý người đặt đúc kết từ quy luật khách quan Những định quản lý, dựa vào kinh nghiệm, thói quen, mà phải tuân theo nguyên tắc, quy trình b Tính nghệ thuật - Tính nghệ thuật thể rõ nét phương pháp quản lý, phong cách quản lý, nghệ thuật quản lý - Nghệ thuật quản trị việc vận dụng yếu tố khoa học quản lý, nguyên tắc, quy trình quản trị khiếu, kinh nghiệm, trực giác lực vào trình quản trị cách sáng tạo linh hoạt để ứng phó với tình cụ thể - Ngoài ra, nhà quản trị phải biết sử dụng lúc, sở trường, tay nghề nhân viên đồng thời phải khôn khéo mau lẹ phản ứng, đưa phương án xử trí kịp thời yếu tố nhân cách học nhân viên trước thay đổi môi trường làm việc Mục tiêu quản trị nhân sự? - Đảm bảo số lượng nhân cho tổ chức; - Đảm bảo cấu nhân phận, phòng bạn; - Phát triển chất lượng đội ngũ nhân tổ chức; - Đảm bảo hiệu công việc cho tổ chức môi trường biến động - Có nhiệm vụ tìm hiểu mối quan hệ xã hội nhà nước liên quan đến người lao động; chăm lo đến môi trường điều kiện làm việc; - Quản lý hồ sơ nhân sự, xây dựng, ban hành nội quy, quy chế làm việc - Giám sát việc thực nội quy làm việc nhân viên, đánh giá hiệu làm việc - Hỗ trợ nhà quản lý khác Các kỹ nhân cần có? a Tìm hiểu nhu cầu người - Gồm nhu cầu: lương thưởng, điều kiện làm việc, tín nhiệm, chia sẻ tổ chức với nhân viên, nhu cầu giao tiếp thân thiện b Nắm bắt tâm lý thúc đẩy nhân viên - Tìm chia sẻ tiếng nói chung với nhân viên công việc - Tạo bầu không khí đoàn kết, thân thiện quan, tổ chức - Giúp nâng cao uy tín nhà quản trị c Xây dựng tự tin cho nhân viên - Tạo điều kiện tốt cho người giao tiếp - Khuyến khích người đưa ý kiến - Loại bỏ sợ hãi - Chủ động giúp đỡ, hỗ trợ nhân viên d Kỹ giao tiếp e Ủy quyền f Kỹ làm việc theo nhóm Các nguồn tuyển dụng nhân sự? - Nguồn từ bạn bè, người thân nhân viên - Nguồn từ nhân viên cũ công ty - Nguồn ứng viên quảng cáo - Thu hút tuyển dụng từ kiện đặc biệt - Nguồn từ trường Đại học Cao đẳng - Tuyển dụng nhân viên từ đối thủ cạnh tranh - Nguồn tuyển dụng từ Trung tâm giới thiệu việc làm - Tuyển từ người tự – thất nghiệp Vai trò quản trị nhân sự? - Giúp tổ chức nâng cao hiệu kinh - Giúp tổ chức tiết kiệm chi phí - Nâng cao khả cạnh tranh Các phương pháp tuyển dụng nhân - Là yếu tố định đến tồn phát triển nay? doanh nghiệp - Tuyển dụng qua việc đăng thông báo phương tiện truyền thông báo chí Nhiệm vụ giám đốc nhân sự? - Tuyển dụng qua việc ký kết hợp đồng với trung - Cộng tác với ban lãnh đạo việc xác định chiến tâm mô giới giới thiệu việc làm lược, mục tiêu nguồn nhân lực, tham mưu - Tuyển dụng qua việc cử chuyên viên tới phương pháp quản lý, đào tạo phát triển nguồn trường đào tạo nhân lực; - Tuyển dụng qua hội chợ việc làm - Hỗ trợ chuyên môn việc tuyển chọn - Tuyển dụng qua sàn giao dịch việc làm tuyển dụng, quản lý chương trình phúc lợi; - Tuyển dụng cách nhận sinh viên thực - Hoạch định, dự báo nhu cầu nhân tập quan tổ chức - Tuyển dụng qua lời giới thiệu cán bộ, nhân - Hỗ trợ giải mâu thuẫn, xung đột; đề viên tổ chức bạt, kỷ luật, khen thưởng HUỲNH BÁ HỌC CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN ÔN THI MÔN QTNS 2/3 Quy trình tuyển dụng nhân sự? Chuẩn bị nội dung kế hoạch - Xác định số lượng, vị trí tuyển dụng - Các yêu cầu tuyển dụng - Xác định thời gian tuyển dụng - Hình thức tuyển dụng - Kinh phí, nhân Ra thông báo tuyển dụng - Xây dựng nội dung đăng thông báo tuyển dụng - Lựa chọn hình thức, phương tiện, thời gian đăng thông báo Nhận phân loại hồ sơ - Xây dựng tiêu chí cho việc phân loại ứng viên - Sàng lọc kỹ hồ sơ ứng viên - Các hồ sơ đạt yêu cầu phân loại riêng cần phân loại để làm vấn Phỏng vấn thi tuyển ứng viên - Chuẩn bị kỹ nội dung vấn - Các hình thức vấn - Chuẩn bị cán vấn - Thời gian địa điểm vấn Đánh giá ứng viên - Cần có tiêu chí khoa học sở cho việc đánh giá - Căn vào hồ sơ, kết vấn Ra định tuyển dụng - Căn vào kết đánh giá nhà tuyển dụng định tuyển dụng - Có thể chia định thành: Loại, chờ xét, tuyển – chưa gọi, tuyển – gọi Điều kiện làm việc 10 Nêu nội dung mô tả công việc? Có nội dung sau: - Tên chức danh; - Bộ phận công tác; - Phạm vi báo cáo công việc; - Mục đích công việc, trách nhiệm chính; - Các yêu cầu với chức danh; - Môi trường điều kiện làm việc; - Các tiêu chuẩn cần có công việc 11 Nội dung công tác tổ chức xếp nhân sự? - Thiết lập, tham mưu xây dựng phận phòng ban quan, tổ chức - Thiết lập, tham mưu việc xây dựng chức danh công việc - Biên chế nhân vào phận - Xác định số lượng, cấu tổ chức nhân cho phận - Xây dựng, tham mưu việc đề nội quy làm việc quan, tổ chức 12 Vai trò đào tạo nhân sự? - Là biện pháp tích cực tăng khả thích ứng doanh nghiệp trước thay đổi môi trường - Giúp nhân viên nâng cao kiến thức, kỹ năng, hành vi để cung cấp cho doanh nghiệp nguồn vốn nhân chất lượng cao góp phần nâng cao khả Tại nói vấn công việc quan cạnh tranh trọng công tác tuyển dụng? - Góp phần thực tốt chiến lược chung Trong tuyển dụng vấ hình thức vấn nhân doanh nghiệp cao chiến đáp trực tiếp (gặp mặt) gián tiếp (qua điện lược chung nhân quốc gia thoại) nhằm tuyển chọn ứng viên phù hợp với vị trí công việc công ty, doanh nghiệp 13 Phân tích phương pháp đào tạo tạo chỗ? Phỏng vấn khâu quan trọng trình - Là phương pháp đào tạo trực tiếp nơi làm tuyển dụng Là hình thức áp dụng rộng rãi việc, người học học kiến thức, kỹ Nó định kết tuyển dụng chất cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực lượng ứng viên tuyển dụng công việc a Đối với nhà tuyển dụng - Các dạng đào tạo nơi làm việc thường bao Phỏng vấn cho phép nhà tuyển dụng đánh giá ứng gồm: Kèm cặp chỗ Luân chuyển công việc viên cách khách quan xác thông a Kèm cặp chỗ: (còn gọi Đào tạo qua: công việc) + Tướng mạo, tác phong - Học viên hướng dẫn người Tính tình lành nghề Phương pháp áp dụng để Khả hoà đồng đào tạo công nhân kỹ thuật lẫn cấp quản trị + Mức độ đáng tin cậy - Có ba cách để kèm cặp: Khả chuyên môn, điểm mạnh yếu + Kèm cặp người lãnh đạo trực tiếp Động cơ, trình công tác + Kèm cặp cố vấn + Kèm cặp người quản lý có kinh nghiệm b Đối với người vấn - Nội dung: Phỏng vấn cho phép ứng viên tìm hiểu + Giải thích toàn công việc doanh nghiệp vê: + Thao tác mẫu cách thức thực hiên công việc Chế độ lương bổng + Làm thử + Cơ hội phát triển + Kiểm tra, hướng dẫn, giải thích để làm tốt + Những thách thức + Giao việc cho thực từ dễ đến khó HUỲNH BÁ HỌC 3/3 + Khuyến khích động viên đạt số luợng, chất lượng b Luân chuyển công việc: - Đây phương pháp đào tạo giúp cho người đào tạo có kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực khác - Tác dụng: + Làm gia tăng hiểu biết xây dựng văn hóa tổ chức + Là cách thức tốt giúp nhằm tránh đơn điệu công việc 14 Quy trình xây dựng chương trình đào tạo? Có bước: Bước 1: Xác định nhu cầu Đào tạo Bước 2: Lập kế hoạch Đào tạo Bước 3: Thực Đào tạo Bước 4: Đánh giá hoạt động đào tạo CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN ÔN THI MÔN QTNS - Đây lợi ích chế độ mà tổ chức trả cho người lao động tiền loại vật có giá trị khác, loại đãi ngộ có ý nghĩa định sống người lao động Đãi ngộ vật gồm: + Lương tháng, tiền hoa hồng tiền thưởng, phụ cấp làm việc giờ, làm việc vào ngày nghỉ lễ ; + Các trợ cấp giáo dục, thai sản; bảo hiểm nhân thọ, y tế, loại trợ cấp xã hội; loại phúc lợi bao gồm kế hoạch hưu, an sinh xã hội b Tinh thần Đây chế độ, điều kiện mà tổ chức dành cho người lao động yếu tố vật nhiều ý nghĩa sống họ 19 Các loại đãi ngộ tinh thần? - Tạo môi trường làm việc cởi mở, thân thiện, chia sẻ - Thăng chức - Bằng khen, kỷ niệm chương - Các khóa đào tạo chất lượng cao - Các chuyến du lịch - Các hoạt động ngoại khóa - Các ngày nghỉ - Trao quyền tin tưởng nhân viên nhiều - Sự quan tâm, động viên lãnh đạo 15 Khái niệm mục đích đánh giá nhân sự? a Khái niệm - Đánh giá nhân việc nhà quản trị đánh giá cách có hệ thống mặt mạnh, yếu nhân viên Trên có sở có biện pháp để nâng cao hiệu làm việc nhân viên b Mục đích - Cung cấp thông tin phản hồi, cho nhân viên 20 Vai trò đãi ngộ biết mức độ thực công việc họ so với a Đối với người lao động tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác - Là yếu tố đảm bảo sống nhân viên - Giúp nhân viên điều chỉnh sai sót - Là đông lực thúc đẩy giúp họ làm việc tốt - Là để đưa đinh khen - Là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới địa vị thưởng, kỷ luật nhằm trì nội quy tổ chức họ - Động viên nhân viên - Là đòn bẩy kích thích sáng tạo nhân viên - Cung cấp thông tin làm sở cho đào tạo & phát b Đối với doanh nghiệp triển nhân viên, trả lương, thuyên chuyển… - Đãi ngộ nhân điều kiện đủ để nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh 16 Các lưu ý đánh giá nhân sự? doanh nghiệp - Cần hạn chế sai lầm đánh giá lực - Đãi ngộ nhân góp phần trì nguồn nhân thực công việc nhân viên như: Tiêu chuẩn lực ổn định, có chất lượng cho doanh nghiệp không rõ ràng, thiên kiến; xu hướng thái quá; xu - Đãi ngộ nhân giúp nâng cao hiệu hướng trung bình chủ nghĩa; định kiến chức quản trị nhân khác doanh - Đánh giá nhân viên phải gắn với công việc nghiệp - Đánh giá người, việc c Đối với xã hội - Khi đánh giá cần đưa tiêu chí rõ ràng, Đãi ngộ nhân doanh nghiệp giúp trì không nên quy trách nhiệm nặng nề nguồn nhân lực ổn định có chất lượng cho - Tiến hành họp để bình xét nhân viên xã hội 17 Vai trò quy chế tổ chức? - Duy trì nề nếp làm việc, đảm bảo cố định cho tổ chức - Theo dõi giám sát nhân viên tốt - Là để lãnh đạo ban hành định khen thưởng, kỷ luật 18 Các loại đãi ngộ cho nhân viên? Có loại: Hiện vật & Tinh thần a Hiện vật Biên soạn HUỲNH BÁ HỌC 12/2012