Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 127 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
127
Dung lượng
9,63 MB
Nội dung
s LAWRENCE COATS.^^ B A N H ; ^ TRONG NN NGAY NAY ^ T BARRY& LAWRENCE COATS Ng dlch: Bớch Phng w ' % / ^; N H ^ T B N ^ H O THễNG :^1 ! .> i #" li ' Gii thiii C hong m thoi in t .9 C hong Kin thc v khỏch hng + bỏn hng khụn ngoan = t!n bc .18 C hOOng Dung !ng dm tho! 24 C hng Quy !ut chung v thu din t 32 C huong Trin khai chin luc thu din t 39 C hUOng Vt lý hc v bỏn hng 43 C hUOng Tõm im ca ngh thut bỏn hng 54 C hUOng Bn th hin minh nhu th no? .63 C huong Nhng nguyờn tc bt buc v ti guan t C hUOng 10 Nguyờn tc bỏn hng s 1: Gp g - cho hi - khdi dng - liờn kt 78 C hUOn g II Nguyờn tc bỏn hng s 2: Trinh by y d!nh - kim soỏt cỏc cuc tip xỳc 85 C hUOng 12 Nguyờn tc bỏn hng s 3: Phỏt hin - chn oỏn v tiờn lung 91 C hng 13 Khỏm phỏ nhng yu t cú giỏ tr ch yu .101 C hng 14 Nguyờn tc bỏn hng s 4: Xỏc nhn thụng tin 107 C hng 15 Nguyờn tc bỏn hng s 5: Ch trng 109 C hng 16Bỏn hng gii chớnh xỏc l g ỡ? 114 C hng 17 Nguyờn tc bỏn hng s 6: Kt thỳc 121 Li cui .126 r GII THIU - Nn kinh t th gii ang b tn thng hn bao gi ht Khụng cũn na nhng ngy thỏng m ch cn n mc lch s, dựng ngụn ng hỡnh th, hi nhng cõu hi ỳng, tuõn theo mt nguyờn tc bỏn hng c in, nhng k thut tip cn ỳng v.v s giỳp bn bỏn c hng Tt c nhng khớa cnh ú ch quan trng nh chỳng tng quan trng quỏ kh, nhng nn kinh t y thỏch thc ngy chớnh l thũi im phỏt trin nõng cao doanh thu trờn biu ! õy chớnh l thi im np li nng lng v lm cho k thut bỏn hng ca bn sc so hn chỳng tr thnh nhng li th sc bộn nht T h gii ngy l mt chn th thỏch khc nghit cho ti nng thng mi Rt nhiu ngi bỏn hng ang hoc s sm mt vic! Cỏc cụng ty cú th chn la nhng ngi gii nht sụ" nhng ngi bỏn hng chuyờn nghip Tt c u cựng cnh tranh vo nhng cụng vic nh Khỏch hng tht cht tỳi tin ca mỡnh hn bao giũ ht Nhng khỏch hng thụng minh khụng CềI tin rng h phi gp gỏp mua sm na H bit rng vic kinh doanh ang chm li H tin rng õy l th trng ca ngi mua v h ó ỳng! L nhng ngi bỏn hng, chỳng ta phi th hin mỡnh ngy cng tụt hn vic to doanh s cú thu nhp tụt hn ó bao gi bn nhn mt phn thng hoc c cụng nhn v kh nng bỏn hng tt ca mỡnh cha? ó bao gi bn gp phi s qun lý phin phc bỏn hng cha tụt? Ti cỏc t chc buụn bỏn li s dng t biu din? Bi vỡ vic bỏn hng chớnh xỏc l nh th Bỏn hng l biu din, l din xut Din xut khụng phi l gi v Din xut l thc hin mt hnh ng Thc ra, vic bỏn hng tt chớnh l ngh thut biu din Sõn khu ca bn l bt k ni no bn bỏn hng Khỏn gi l khỏch hng ca bn L nhng ngi bỏn hng, tt c chỳng ta u bit rng chỳng ta cn phi gi cho li rao hng ca mỡnh luụn ti mi Dự chỳng ta cú lp li li rao (kch bn) ht ln ny n ln khỏc, ht nm ny n nm khỏc, nú cn phi c ti mi, sụi ng v thm m nim dam mờ, tin tng giụKg ht nh ln u chỳng ta ng trc khỏn gi khỏch hng Nhng bi trỡnh by bỏn hng nht nho son sn s c din dch thnh khụng bỏn c S chuyn i vũng mi nm qua t fax v cỏc ng dõy mt t n blackberry, th in t v.v ó lm hn ch v phỏ v thi gian tip xỳc thc s gia ngi bỏn hng chuyờn nghip vi nhng khỏch hng cú quỏ ớt thũi gian v rt sỏng suụt Vn cng thờm trm trng l gp gừ khỏch hng, h ó bit khỏ nhiu vờ' sn phm v s cnh tranh giụng nh bn bit vy Internet ó nhanh chúng mang thụng tin n theo tng ngún tay ca h vi tớc ỏnh sỏng H cn mn s dng internet Khỏch hng c thụng tin tt hn, h cn phi c cụng nhn v i x nhvớ vv Trong th gii bn rn ngy nay, ni m tt c chỳng ta u ph thuc vo th in t, tin nhn, Facebook, Twitter v nhng cuc gi chúng vỏnh trờn in thoi di ng gia nhng cỏi hn, tht may mn vo mt lỳc no ú chỳng ta cú c vi phỳt vi mt khỏch hng m chỳng ta ang c xõy dng mt mi quan h tin cv v cú ý ngha S thc l chỳng ta cú th khụng l)ao gi gp mt trc tip khỏch hng trc tha thun xong vi h Bỏn hng ngy l luụn sn sng cho nhng cm xỳc Khi bn cú mt cuc tip xỳc bn mi lm phỳt, cng d xỳc cm thỡ bn cng cú th gõy cm xỳc mnh m lờn khỏch hng ú l vic s dng mi k thut bỏn hng ó dc hc v thụng qua trỏi tim chuyn húa chỳng thnh mt NGH THUT ca tõm hn õy l phng phỏp ca ngi ngh s - cỏch hnh ng chõn thc, mnh m v to ý ngha sõu sc cho hnh ng Cuụn sỏch ny th hin s c ỏo, sỏng to k thut bỏn hng thụng qua nn tng kinh nghim phong 4ã phỳ ca hai tỏc gi Bn s hiu thu ỏo v nhng quyt s uyờn bỏc c kt hp mt cỏch nhun nhuyn ca h, iu m nhiu on ln luụn luụn thốm mun Nhng quyt y cng ó c nhng nh hot ng chuyờn nghip lnh vc sõn khu, in nh v trờn thng trng tn dng t nhiu thp niờn qua C ^ớuM a OM THOI IN T y Khỏch hng ó thay i cỏch truyn t thụng tin y Mi ngi phi nm vng mi phng phỏp truyn t thụng tin y Vỡ vic a quỏ nhiu thụng tin cú th tr thnh iu bt li N gy rt him nhng bui gii thiu bỏn hng giụng nh mt bui thuyt trỡnh trc tip ti nh hỏt (trong quỏ kh thỡ khỏ thng xuyờn) Bc mn ó vộn lờn Cú mn I, mn II v mn CUI Mn h, v tay! Vic gii thiu bỏn hng ó tng rt giụng vi sõn khu Ngi ta k thang mt ng t A n z, ú bn cú th thao din mt kch bn/thuyt trỡnh cú kt cu ú l vic quỏ kh, cũn hin thỡ nh th no? Giũ õy hu ht cỏc bui gii thiu sn phm u cú th c so sỏnh vi mt tỏc phm in nh Cú nhiu cnh quay rng cn phi thc hin hp lý cho phự hp vi s phõn vai Mi ngy cú mt cnh khỏc quay Cỏc cnh thng khụng theo trỡnh t thũi gian kch bn Chỳng cng khụng theo ng thng m ph thuc vo nhu cu sn xut (khỏch hng v sn phm) Ngy th nht bn c quay mt cnh di ba trang t phn kt ca cõu chuyn Ngy hai bn c quay trang bụ"n, gn phn u ca kch bn Vi lch trỡnh tht thũng ca khỏch hng, giụng nh mt sn phm in nh, nhu cu ca h cú th khin chỳng ta phi cú mt khp ni nu nh chỳng ta khụng cú chin lc tng tỏc Bt k kch bn no dc quay m t n g y no dú, m i ngi bõng phõn uai uự don p h im cn bit rng h dang dõu lon th bi cnh theo dng d õ y kch bỏn (gii thiu) u s phỏt trin lớnh cỏch nhn ut (sỏu nguyờn lc b ỏ iỡ hng co b n ) CCH GIAO DCH IN T SễI NG Lm th no bn bit cỏch giao tip vi khỏch hng? Bn cú trao i bng th in t, tin nhn, th, gp mt trc tip khụng? Rt nhiu ln nhng ngi bỏn hng chuyờn nghip pht lũ cỏc tớn hiu giao tip vi khỏch hng v khụng bao giũ nhn c hi õm t h ú khụng phi vỡ khỏch hng khụng quan tõm, n gin ch vỡ chỳng ta ó khụng giao tip vi h theo kiu m h thớch Vi cuc cỏch mng v internet, bn cú th thy nhiu vớ d v s thay i quyt lit trờn th trng nỏm nm qua 10 s ? khụng cm thy nim am mờ v lũng tin ni bn, h s chỏn v thy tha ma Din gii ra, ú l khụng bỏn c hng S dam m õ ( nicm lin m n()i ix ớii lỡiỡC) s (ln() / t hn cluới khúc bi(V ( )l(c I(JI) hn so U('ii nlỡn() ()i()i nif('ic mt dan hnn hoc nhng trn ci(('i khcMi() ki(n soỏt d(((X, nhung n(') cn() cú Ih(ớ I(MJ lan nht( nhng cm xik: Ih(b s y TRNG TW ng bao gi bỏn hng trc i n giai on thuyt minh sn phm phn gii thiu ca mỡnh Klii s, hóy lm vic vúi tt c nim phn khớch ca mt ngũi hon ton mi, nh th õy l ln u tiờn ca bn! Hóy thi bựng cm xỳc ca bn! Hóy thc hnh chm ch v lm vic vi s am mờ v nim tin Hóy sn sng mt cỏch y cm xỳc gii thiu sn phm ca mỡnh 113 BN HNG G!I CHIn H x ỏ c > l Gè? Liờn kt cỏc c trng ca sn phm vi vic chỳng cú the mang li li ớch gỡ cho nhng nhu cu riờng mang tinh cm xỳc ca khỏch hng > Núi lũi t choi > Chia s nhng cu chuyn ca ngi th ba c liờn quan > K t hp sc mnh cUa nhng li tuyờn bụ' phn thuyt minh san pham > im xuyt nhng cỏu hi gi ý vo phn gii thiu sn phm mt cỏch c tinh toỏn óy b qua mi th khụng nm lit kờ trờn H õy Nhng ngi khụng chuyờn, mi vo ngh cm thy cú nhu cu phi núi vi khỏch hng mi th h bit v sn phm Thng xuyờn hn, h khin khỏch hng bụ'i ri hoc t hn na, to s khú chu Nu khụng phi l mt phn nm im ỏc lit kờ trờn ỏõy, bn hóy b qua nú . ,| CC O C T R IV A L IC H Dự bn bỏn bt hoc mỏy bay cỏ nhõn, phn mm hoc dng c di sn, dng bao gid núi v dc tinh nho ca sn phm m khOng hn h vi nhu cu ca klỏch hng, diu m bn dó lm hộ l giai don khhm phỏ l i bn li lóng phi thũi gian ca bn v cUa khỏch hng vo nhng cuc trũ chuyn vụ b y? Hhy bn hng nhanh gn v c trng im Hóv l.m cho mi vic "Dn gin, ng nghch" Hóy luụn dng hnh v m J-ng' nhng ng lc giỏ tr ch yu Hn ch nhng ting n" ca nhng lũi lói nhai khụng quan trng! Nu khỏch hng muụ'n mt cõy bỳt ờm tay vit trbn giõ'v cng v bUt ca bn cú kh nng dú thi hóy núi v kh nng dú v khụng núi v nhng diu nh np vit cú tli vo uụi vit v khụng th ri mt Nu giai on khỏm phỏ, khỏch hng chia s vi ln rng h cm thy ngOC nghch nh th no trc dụ'i tỏc mi lm mt np thi bn hóy núi v cỏch m np vit cú th vo v b qua tinh cht ờm lut vi't trờn giy cng Bn nm dc iu ny ch? Ni LI T CHI Nhng li t choi nh nhng la cỏch tuyt ho d dc khỏch hng tin tng hn Khụng bao giũ mụ t sai lc v chc nng ca sn phm nhm bỏn c hng S ! tht luụn hin hin lờn b mt Vic gii thiu sai lch s tr li ỏm nh bn Thc hin lũi v bso dm mi khớa cnh ca sn phm Dú l cỏch cú dc nhng ngi cng s v khỏch hng trung tin Chc chn bn s núi cho h bit sn phm ca minh l gỡ Bn cng s cho h bit diu gỡ sn phm cú th lm v khụng th lm c h hng: Tụi cú th di quyn s dng khu ngh mỏt ca minh d luõn phiờn s dng qua li vi nhng ni khỏc nc hay khụng? Ngi bỏn hng: Binh thũng bn cú th lm th nhng hu nh bn khụng th di vo ahng cao im Nhng ngi s hu s cú (uyn chn la trc tiờn vo nhng cao dim ca h Tip theo nhng li t chi nh nhng bn hóy tim cỏch gi mt im tớch cc no dú vi cUag mt mụl quan tõm Ngi bỏn hng: Phi núi rng bn cú quỏ nhiu c hi d dn nhng khu ngh dng : hỏc khụng cao im Thc ra, nu bn dng s ht th tin dng ca minh, bn cú th tim : im thờm nhng quyn s dng khỏc cỏc cõu I c b ca chUng tụi vi mc gim giỏ rt hớp dn! Nhng li t chụ'i l diu bt buc nhm to dng s tin nhim ni bn v sn phm ca bn nhm gia tng lOng tin gia bn v khỏch hng 116 i NHOONG li tu y ờn bụ cú s c m a n h Ngi ta ni rng mt hnh nh cú giỏ tr hn c ngn lũi núi Mt tuyờn b cú sc mnh v sn phm ca bn cú giỏ tr bng nhiu ngn t Li tuyờn b cú quyn lc l gỡ? Dú l cỏch núi khỏc bit, xUc tớch v gy n tng mnh phỏt biu v ỏiu gỡ ú L/ũi tuyờn bụ'thụng thitũng: Nờ'u bn chm ch lm bi v nh, bn cú th t im A Li tuyờn b cú quyn lc: Hóy tng tng s tụn trpng t thy giỏo v bn bố nờu nh bn ly dc mt im A Nhng tuyờn b quyn lc khụng cn phi ngn hn nlrng tuyờn ngụn khỏc, Mt tuyờn ngụn quyn lc l mt quh trinh tinh luyn ca s ỏnh v Tụi s dUng tớirh cht tng dng ca nha cõy v xi rụ Phai dựng dn lit nha cõy thớch, dun cũn li lit tinh chõ't xi rụ mu caramen ngt sỏnh m chUng ta a dớing d trn vo bỏnh ngt Bn cho th gỡ vo chic bỏnh ngt hoc bỏnh mỡ nng kiu phỏp? Nha cõy thụ hay xi rụ? b quyn lc l cht xi rụ ca vic bỏn hng bng lũi núi Ngi ta cú th núi nhng li l nht nho mt cỏch t.ao nhó Mi ngi bỏn hng cn ớt nht mt tỏ cỏc tuyờn bO quyn lc sn sng, d to thnh mt phn gii thiu sn phm Bng cỏch s dng tuyờn b quyn 117 lc, mt ngi bỏn hng cú th to n tng innh hfớn tõm tri, rt ging vi nhng cõu núi ni ting, nh nhng vớ d minh di dõy: Thn bụ'thụng thng: ChUng ta cú b phn dch v hng du Tuyờn bqiyn lc: Khụng phi la diu gỡ trỏi phỏp lut, phi dc, trỏi vi luõn thng, chUng tụi s cung ng cho bn dch v y! Ihyờn ngụn thụng thng: Hóy xem bn s nhn dc nhng gỡ t quyn l thnh viờn ca cõu lc b gụn, chUng tụi s cung cp cho bn mt giỏ tr tuyt vi Tuyờn bụớquyn lc: Cõu lc b chUng ta khụng phi thuc v nhng gỡ v di nht ca giỏ tr Nú thuc v giỏ tr ca s v di! NH0NG CU HI GI í Nhng cõu hi gi ý rt tng dng vi nhit k m mt y tỏ mang theo bờn tUi ca cụ Bng cỏch s dng nhit k, bn cú th bit nhit ca khỏch hớlng v bit dc no khỏch hng dang gp ỏp lc mua hng Hóy nh rng chUng ta bt du thuyờt minh sn phm (bỏn hng), chUng ta dang cú ý thc lm gia tng ỏp lc mua hng ni khỏch hng H tin tng, a thớch chUng ta nhng h s khụng mua nu h dang quỏ th ^ ón H s khụng mua nu cũn bụ'i ri H s khụng mua 118 ( - ' - nu h chỏn nn vỡ bn khụng liờn h vi nhng nhu cu cm tớnh ca h Cõu hi thm dũ s cho chỳng ta bit nhit ca khỏch hng Dự bn dựng in thoi, th in t hoc gp trc tiờp khỏch hng, hóy dựng nhng cõu hi thm dũ cm nhn khỏch hng cú ng hnh vi bn khụng Bn s dựng chic mỏy chp hỡnh ny nh th no, thG-o ch t ng hay iu khin bng tay? Bn cú dựng chic ging xp trờn xe thng xuyờn khụng? Bn s dựng b gim xúc 125 hay 225 cho thit b ca bn? B n ang lụi kộo s chỳ ý ca khỏch hng vo mt sụ c trng ca sn phm Nu khỏch hng phn hi tớch cc nhng cõu hi ca bn thỡ bn ó i dỳng hng v khỏch hng ang quan tõm N u khỏch hng tr lũi ? hoc Tụi khụng bit na hoc khú chu thỡ bn cn tỡm hiu xem bn ó khụng nm bt c h t õu v õu l nhng nghi ngi mi h cha núi TRNG M Tp trung vo nhng c trng ca sn phm cú liờn quan n li ớch cỏ nhõn t nhng nhu cu cm tớnh ca khỏch hng 119 - - _ Mt vi t chụ'i to s tin tng ln hn Nhng cõu chuyn ca bờn th ba d dc tip thu hn l ch dn thun núi v cỏc thụng tin Nhng tuyờn ngụn mnh m cú giỏ tr nh rt nhiu li núi; hóy s dng chUng v núi ớt di Nhng cõu hi gi m s cho bn bit khỏch hng cú dng hnh vi bn khụng hoc h ch dang th hn theo mõy giú" 120 V " /7 NGUYN TC BN HNG s B KTTH C HOT NG C NH HNG NHM T Dc KT QU rrong giai on kờt thỳc khụng cú mỏnh li bỏn hng no phi thc hin S dng nhng cõu hi thm dũ xuyờn sut quỏ trỡnh thuyt minh Nu bn ó lm tt cụng vic, n gin bn ch cn núi cho khỏch hng biụt h phi lm gỡ Mt cõu tr li Khụng cú ngha l bn cha t c mt cõu tr lũi Cú Ch cú ba s phn i thc s Phút l nhng phn i sai bn nghe ln u Kliụng bao giũ b cuc cho n khỏch hng núi vúi bn rng thụi ri Thay i tha thun trc kt thỳc li ln na Khi ó lm tụt nm nguyờn tc bỏn hng cn bn, bn khụng cn n nhng mỏnh khúe r tin bỏn c hng 121 Cú mt cỏch tt hn nhiu kt thUc Gi khỏch hng dang tin tng bn, dang thớch bn Bn phi núi vi h sn phm hoc dch v ca bn lm dc nhng gỡ v c nhng gỡ nú khụng lm dc Bn cú th oỏn dc, lỳc ny, s t nhiờn v thnh thc nht s mang li iu gỡ khụng? Hóy hng dn khỏch hng Da d xut ca bn cho bc k tip Hóy tin vo minh Dự dú lới cuc gp th hai, cuc din dm th mi mt hoc bc th din t th hai mi ba di na, mi thi im la mt thi gian chinh xỏc d bn núi vi h rng h cn lm gỡ Hy ngh v diu ny - bn dó khỏm phỏ nhu cu ca khỏch hng Bn dó nh v sn phm ca minh Bn chu tõm dờn mt s hoc hu ht nhng nghi ngi ca khỏch hng (mt snghi ngi bn ch cn pht l d'i) Cỏch nht giUp bn bit h cú mua hng hay khụng l hi h v dn dt hng H s tin hnh cựng vi bn hoc s a s nghi ngi ca minh ri di tip Nu h cUng di vi bn, hóy ngng bỏn hng v chuyn sang vit dn dt hng Nu khỏch ky vo dn dt hng thi tht tuyt Nu khụng, bn cú th d h mang dn v xem xột li hoc gi dn qua th din t cho h sau, nh mt lý d liờn lc li Trong kinh l n g ỏ y nay, klỡcớch hang kh(')ng (lộ hi (jnh h(?Jng l)(Ji nhn(] thCi Ihucil nlỡo n h ch(')ng II() )(^ rng lỡh iln g Irii cho iKing ca bn S(S un cú gicớ tri (ln ()() mai !22 - KT THC Nhng thuc tớnh ch yu ca kt thỳc Bc k tip l Gii quyt nhng s khú chu Thay i thng lng Kt thỳc ln na NHiG IU BT BNH THC s Sn phm: Kliỏch hng khụng b thuyt phc vờ mt vi c tớnh ca sn phm hoc nhng thuc tớnh y khụng thớch hp vi nhu cu ca h Tin bc: Khỏch hng lo ngi rng h khụng kh nng mua sn phm ca bn v bi ri phi núi vi bn iu ú, hoc sn phm khụng ỏng giỏ n th Thi gian: Bõy giũ cú phi l thi im tt nht tin lờn khụng? Khi no cú th l mt thi im tt hn? iu gỡ ang xy ra? Lm th no bn ch c nhng phn i sai lm v thu hp chỳng xung mt ba th bc? Hn na, s phn ụl no (s phn i sai) cú th c b qua hoc hoón li xem nú cú thay i din mo v l ml lo ngi thc s? .23 Tha ễng Smith, ụ n g bit y, tụi khụng cú cõu tr li chớnh xỏc cho ny bõy giũ Nhng chc chn tụi s tr li ụng sau! Nu v sau s phn i khụng n na thỡ nú cú th khụng phi l s phn i thc s hoc ch l mt lo ngi th yu V bn cht, cho dự bui gp trc tip khỏch hng, trờn in thoi hoc qua mt quóng thũi gian di, bn phi tip tc thỏo gừ dn nhng iu khú chu kt thỳc vi khỏch hng ng bao gi b cuc tr khỏch hng núi vi bn rng hóy b cuc Nu khỏch hng khụng bo bn hóy b cuc hoc hóy h yờn thỡ bn tip tc! Ch cn theo nhng quy tc ó nờu trờn TRNG TM Khỏch hng ngy khỏ quen thuc vi nhng chin thut kt thỳc Nhng cõu hi thm dũ quỏ trỡnh thuyt minh sn phm cn nờu bt c cỏc mỡ nghi ngi ca khỏch hng Nu lm tt cụng vic, bn nờn sn sng núi vi h iu cn phi lm bc k tip Khụng bao giũ m li hoc kt thỳc bng Khụng Ch cú ba s phn i thc s, tt c nhng th khỏc u l s phn i sai lm I _ Hóy pht \ũ mt s phn ụi sai lm tr bn n^^he nú h()n mt ln Nờn khỏch hng ni nhng vic y ó xong thi bn ó xong Ngũi bỏn hớỡ.g InOn lm vic mt vựng klụn.g cú va chn / 25 S/ L I C U ễ I Bỏn hng nn kinh tờ n gy n ay ó nờu lờn tt c mi dnh cho nhng ngi bỏn hng chuyờn nghip, bao gm t sỏu nguyờn tc bỏn hng cn bn cho dn mụ'i liờn h gia nú vi ngh thut biu din Bn dó hc dc cỏch to nhng th din t theo chin lc, cú ý ngha v cú th thc hin dc, ni m ớt hn cú ngha l nhiu hn, 'v bn luOn kt thUc th din t bng mt cõu hi sp xp cho chin lc t.ip xỳc ln k tip Bỏn hng nn kinh t n ay phi by sc mnh ca tinh yờu thng bng cỏch hn h vúi khỏch hng v truyn cho h nim dam mờ v nhng d nh ca bn Cuụ'n sỏch ny nhc nh bn v tm quan trng ca mt quỏ trinh khỏm phỏ tt v ti mi bn b qua mt nhng nguyờn tc bỏn hng c bn thi ton b quỏ trinh bỏn hng cuOl cựng s cho kt qu t hi Hóy l ngi bỏn hng xut sc, luụn lm mi minh qua vic to liờn tc, hc hi v ln lờn! Giũ thi hóy dõy v bt du bỏn hng! c BN h Ang nn kinh t ngy J.M Barry Sc Lawrence Coals N H X U T B N V N H ể A T H ễ N G T IN 43 Lũ ỳc - H Ni C H I N H N H N X B V N H ể A T H N G T IN Nguyn Th Minh Khai Q l, Tp.HCM T 38222521 Ơ Chu irỏch nhim xuõỡ bn Biụn Biụn up Vn Lang Trỡnh by Vừ bỡa Sa ban in L ấ T I N D N G N g u y n P h in ý c T Thu ụ n g P h u x n ig nh H T Thu C ễ N G TY C PH N VN H ể A VN L A N G - NS V N L A N G 40.42 Nguyn Th Minh Khai, Q.l TP.HCM T ; 38.242157 - 38.233022 - ớ4x : 38.235079 Ơ - - In 2.000 cun kh 13.5x21 cm li XcVng in Cty CP VH Vn Lang S ng ký KHXB 477-2013/CXB/41/01-05/VHrr In xong v np Imi chiu quý nm 2013