QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG HOAT DONG QUAN LY VA HO TRO

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHO CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ HỖ TRỢ NHÓM Nguyễn Thị Ngọc Thanh Phạm Thị Thanh Xuân Nguyễn Dương Hạ Trúc Lê Thùy Trang Trần Cao Khởi Quách Trọng Phước Nguyễn Quốc Hòa NỘI DUNG LÝ THUYẾT HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ HỔ TRỢ 2 THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CTCP THẮNG THẮNG • PH PHẦN 1: LÝ THUYẾT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH VÀ HỖ TRỢ GIỚI THIỆU Các hoạt động ảnh hưởng Trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Gián tiếp đến chất lượng sản phẩm dịch vụ  Tạo giá trị gia tăng nhằm thỏa mãn hài lòng khách hàng - Hoạt động hoạt động chính? - Hoạt động hoạt động hỗ trợ? TÓM TẮT Quy Trình Các hoạt động hỗ trợ mà thiết lập tốt theo kiểu truyền thống kiểm tra sử dụng công cụ quản lý chất lượng thường xuyên cải tiến đáng kể Nội dung Công việc thay đổi chức bổ trợ hoạt động thực hoạt động cũ loại bỏ dần chuyển sang đơn vị tổ chức khác Bối cảnh Vai trò nguồn nhân lực hoạt động hổ trợ mối quan hệ chúng KẾT LUẬN  Gia tăng hài lòng khách hàng nảy sinh từ cải tiến dịch vụ truyền thống cách cắt giảm khuyết điểm, chu kỳ thời gian chi phí, thay vào phát triển dịch vụ  Người thụ hưởng cải tiến chất lượng bao gồm khách hàng nội bên  Sự thay đổi vai trò mối quan hệ mà phận thành viên trải qua thật quan trọng  Nhìn chung, phận chức mà cung cấp hoạt động hành bổ trợ … với độ trễ đáng kể  Những loại thay đổi phận chức mô tả tiếp tục phát triển nhiều cách tổ chức phát minh khám phá cấu trúc mối quan hệ quán với văn hóa chất lượng tổng thể XÁC ĐỊNH HOẠT ĐỘNG CHÍNH VÀ HỖ TRỢ Quản trị hoạt động nội Hỗ trợ thành viên tổ chức khía cạnh Hỗ trợ khách hàng bên BA LOẠI CẢI TIẾN DỰA TRÊN CHẤT LƯỢNG Các cải tiến từ làm điều tương tự cách tốt Các cải tiến từ làm điều khác biệt Các cải tiến từ thay đổi vai trò mối quan hệ HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG CHÍNH VÀ HỖ TRỢ MONG ĐỢI SỰ CHẤP THUẬN NGUỒN LỰC KIỂM TOÁN NỘI BỘ Cải tiến từ việc loại bỏ công việc thêm vào không giá trị - nhận thay đổi tổ chức làm cho hoạt động truyền thống lỗi thời Cải tiến từ loại bỏ công việc thêm vào không giá trị ngừng hoạt động làm tốt nơi khác NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG Vị trí tuyển dụng STT Câu hỏi tìm hiểu Vị trí anh/chị tuyển dụng phù hợp với chuyên môn bạn (V1) Vị trí anh/chị tuyển dụng phù hợp với khả bạn (V2) 10 Vị trí anh/chị tuyển dụng phù hợp với sở thích bạn (V3) 11 NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG Vị trí tuyển dụng 60% 50% 40% Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 30% 20% 10% 0% V1 V2 V3 NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG Công tác chuẩn bị tuyển dụng STT Câu hỏi tìm hiểu Công ty anh/chị có đầy đủ bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn công việc (C1) 13 Theo anh/chị bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc anh/chị rõ ràng (C2) 14 Công ty anh/chị có thường xuyên thực phân tích công việc để bổ sung cập nhật bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn công việc (C3) 12 NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG Công tác chuẩn bị tuyển dụng 80% 70% 60% 50% Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý 40% 30% 20% 10% 0% C1 C2 C3 NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY ƯU ĐIỂM:  Xác định nhu cầu tuyển dụng công ty vào chi tiết mô tả công việc có định nhanh chóng, kịp thời, xác  Công tác tuyển dụng quản lý đơn giản mà quy trình rõ ràng  Loại bỏ số trình phức tạp không cần thiết, rút ngắn thời gian  Phỏng vấn trực tiếp ứng viên với người vấn giúp cho ta biết phần tính cách, suy nghĩ, trình độ ứng viên  Tuyển dụng qua giới thiệu cán công nhân viên giúp công ty tiết kiệm chi phí tuyển dụng  Trước thức ký hợp đồng, ứng viên trải qua giai đoạn thử việc nhằm kiểm tra khả thực tế ứng viên NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY NHƯỢC ĐIỂM:  Các nhân viên em cán công nhân viên nên chia bè phái, cậy quyền thế, tạo nhóm quyền lực ảnh hưởng đến nội hoạt động sản xuất công ty  Nghiên cứu hồ sơ ứng viên thực sơ sài chủ yếu xem lướt qua không tập trung trọng xem xét kỹ có số ứng viên có tài không tuyển chọn  Áp lực đặt lên phòng Kế toán – Hành lớn  Thời gian đăng thông báo tuyển dụng ngắn nên không thu hút nhiều ứng viên tự nguyện dự tuyển từ bên NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY NHƯỢC ĐIỂM: • Tỉ lệ nghỉ việc nhân viên tuyển dụng cao • Các bước tuyển dụng thiếu phần quan trọng chuẩn bị cho tuyển dụng Quy trình tuyển dụng chưa hoàn chỉnh lao động gián tiếp thiếu bước thi tuyển, xác minh điều tra kiểm tra sức khỏe Đối với lao động trực tiếp trình tiếp nhận hồ sơ xác minh điều tra • Không thực phân tích công việc thường xuyên để bổ sung cập nhật bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc phù hợp để chuẩn bị tốt cho công tác tuyển dụng hiệu quả, khách quan đáng tin cậy GiẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG Thu hút lao động từ nhiều nguồn • Thông báo tuyển mộ qua nhiều hình thức: thông báo nội bộ, thông báo báo địa phương, trang web việc làm,… • Đối với nhu cầu tuyển lao động nội đơn vị cần tuyển người vào chức danh trống, đơn vị niêm yết chức danh cần tuyển cách công khai bảng tin phòng ban, đơn vị trực thuộc • Đối với nhu cầu tuyển dụng bên việc đăng thông báo tuyển dụng nhiều kênh thông tin thu hút nhiều ứng viên giỏi nộp hồ sơ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG Xem xét sách ưu tiên nội • Đơn vị phải đặt yếu tố lực lên hàng đầu số tiêu tuyển chọn, sau tiêu khác • Tạo cạnh tranh công hai nguồn ứng viên tình nguyện ứng viên có quen biết GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG Hoàn thiện hoạt động phòng hành – kế toán • Triển khai từ bảng phân tích thực công việc thành bảng tiêu chuẩn tuyển chọn • Xây dựng nhóm tham gia tuyển dụng phải có tham gia đầy đủ thành viên từ phòng nhân sự, phòng ban có nhu cầu tuyển nhân sự, cấp trực tiếp đồng nghiệp ứng viên chọn • Đánh giá liên tục việc thực GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG Đổi hình thức nội dung thi tuyển • Bổ sung vào phần thi tuyển thi trắc nghiệm nội dung: trắc nghiệm khiếu khả năng, trung thực, thái độ, nghiêm túc… • Vị trí công việc khác có yêu cầu khác trình độ, phẩm chất, cá tính… khác người thực nên cần thực trắc nghiệm tâm lý trắc nghiệm cá tính ứng viên để dễ dàng phân loại, xếp, tuyển chọn, bố trí công việc hay thuyên chuyển nhân viên • Các vấn viên nên bổ sung thông tin, làm phong phú nội dung vấn đồng thời làm cho bầu không khí vấn cởi mở hơn, vấn viên cho ứng viên thảo luận vị trí cần tuyển, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG Đánh giá trình tuyển dụng • Chi phí cho hoạt động tuyển dụng chi phí cho lần tuyển dụng • Số lượng chất lượng hồ sơ xin tuyển • Hệ số số nhân viên tuyển số người nộp đơn • Số lượng ứng viên chấp nhận số lượng ứng viên không chấp nhận công việc mức lương định • Kết thực công việc nhân viên tuyển • Số lượng nhân viên bỏ việc GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG Xây dựng chiến lược nhân • Nhìn nhận rõ vai trò hoạt động nhân công ty • Xây dựng sách nhân phù hợp với hoàn cảnh công ty, rõ cấu tổ chức vị trí tương ứng • Hỗ trợ để nhân viên hòa nhập vào môi trường làm việc văn hóa riêng công ty • Chiến lược phát triển nhân lực dài hạn GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG Hoàn thiện công tác phân tích công việc • Tiến hành phân tích công việc hiệu phải có kết hợp tất phòng ban, khâu thực công việc không người, phòng ban • Tiến hành phân tích theo ba bước:  Bước 1: Quyết định chọn công cụ phân tích công việc Có hai công cụ thường dùng bảng phân tích công việc bảng câu hỏi phân tích công việc  Bước 2: Chọn người chiụ trách nhiệm thu thập thông tin thông tin xác nhận  Bước 3: Thu thập thông tin xem xét lại kết • Khi hoàn chỉnh xong phân tích công việc công ty có bảng mô tả “THANK YOU FOR JOINING" [...]... đề về chất lượng  Những điểm chính yếu cho việc thay đổi cơ cấu nhanh hơn và cải thiện hiệu quả NHỮNG VÍ DỤ KHÁC VỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TRONG HO T ĐỘNG HÀNH CHÍNH VÀ HỖ TRỢ Tiếp thị  Nghe thấy “tiếng nói của khách hàng”  Định nghĩa chất lượng trong điều khoản của khách hàng  Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng lâu dài  Cải thiện công tác Marketing  Cạnh tranh bằng chất lượng KẾT LUẬN • Các ho t... quán với một nền văn hóa chất lượng toàn diện Tất cả các thành viên trong tổ chức nên kỳ vọng và lên kế ho ch cho sự bứt phá mang tính cách mạng về cải tiến chất lượng xuyên suốt quá trình vận hành hỗ trợ và quản lý như là họ đang kỳ vọng và lên kế ho ch cho những cải tiến như thế trong những sản phẩm và dịch vụ mà họ mang đến cho khách hàng bên ngoài pp PHẦN 2: THỰC TRẠNG HO T ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN... toán Kiểm tra giá trị tín dụng của khách hàng Lập ngân sách vốn Nhắm đến mục tiêu cổ đông NHỮNG VÍ DỤ KHÁC VỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TRONG HO T ĐỘNG HÀNH CHÍNH VÀ HỖ TRỢ Nguồn nhân lực  Nâng cao ho t động nguồn nhân lực truyền thống  Thay đổi triết học Nguồn nhân lực và cách làm công việc truyền thống của nó  Thay đổi vai trò và mối quan hệ NHỮNG VÍ DỤ KHÁC VỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TRONG HO T ĐỘNG HÀNH... hàng nội bộ lẫn bên ngoài • Trong việc thực hiện quản trị chất lượng có hệ thống, nhân sự hỗ trợ và quản trị nhận thấy rằng cả họ và bộ phận của mình phải thực hiện những thay đổi đáng kể về vai trò và mối quan hệ với các đối tượng khác • Những loại thay đổi được mô tả trong phần này có thể tiếp tục phát triển khi các tổ chức phát minh và khám phá ra những hệ thống, cấu trúc và quan hệ mới ngày càng nhất...NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HO T ĐỘNG CHÍNH VÀ HỖ TRỢ 1 2 3 Lập kế ho ch Kiểm soát Cải tiến NHỮNG VÍ DỤ KHÁC VỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TRONG HO T ĐỘNG HÀNH CHÍNH VÀ HỖ TRỢ Bộ phận Kế toán, Quản lý, Kiểm toán nội bộ          Sự suy giảm của giá trị sổ sách Dữ liệu báo cáo phi truyền thống Cải thiện hệ thống kiểm toán nội bộ Tài chính Tiến trình cải tiến các khoản phải trả Cải tiến hóa... động quản lý và hỗ trợ đang học cách sử dụng cùng những công cụ cải thiện chất lượng theo những cách thức như các bộ phận khác trong tổ chức Kết quả cũng tương tự nhau: chất lượng gia tăng, thỏa mãn khách hàng, thu nhập và chi phí giảm thông qua giảm lỗi, giảm thời gian các chu kỳ, phát triển dịch vụ mới, và loại bỏ gánh nặng đối với khách hàng và nhà cung cấp Lợi ích của những cải thiện chất lượng. .. CÔNG TY Số lượng tuyển dụng Số lượng hồ sơ ứng tuyển Số người nghỉ Chi phí tuyển dụng (đv: đồng) Quản lý 5 19 1 15.000.000 Nhân viên 9 52 3 18.000.000 Công nhân 40 204 4 40.000.000 Tổng Cộng 54 275 8 73.000.000 Chức vụ Tỉ lệ tuyển chọn bình quân là 20% (Số người xin việc được tuyển/ Số lượng hồ sơ ứng tuyển) Với tỷ lệ này ta có thể thấy công ty đặt số lượng lên hàng đầu chứ không phải chất lượng tuyển... quả của ho t động tuyển dụng STT 1 2 3 Câu hỏi tìm hiểu Chi phí cho ho t động tuyển dụng phù hợp (H1) Số lượng và chất lượng các hồ sơ ứng tuyển cao (H2) Kết quả thực hiện công việc của nhân viên mới được tuyển cao (H3) 4 Tỉ lệ nghỉ việc của nhân viên mới cao (H4) 5 Thời gian đăng tin tuyển dụng ngắn (H5) 1 2 3 4 13 5 2 13 2 5 15 3 4 15 2 2 1 5 2 16 NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG Hiệu quả của ho t động... dụng, công ty chưa chú trọng đến chất lượng lao động THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY Nguồn tuyển dụng bên trong công ty: • Có chính sách ưu tiên tuyển dụng nguồn nội bộ đó là những lao động đã đào tạo và có kinh nghiệm làm việc • Để thực hiện được chính sách tuyển dụng nhân sự trong nội bộ, công ty luôn có bảng theo dõi kết quả thực hiện công việc của từng nhân viên trong quá trình làm việc Nguồn tuyển... của từng nhân viên trong quá trình làm việc Nguồn tuyển dụng bên ngoài công ty: • Giới thiệu của cán bộ nhân viên trong công ty • Ứng viên nộp đơn tự nguyện Trình độ chưa cao và dễ chia bè phái trong công ty Chưa tạo được sự cạnh tranh cao giữa các ứng viên Không khách quan công bằng cho ứng viên bên ngoài THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY Quy trình tuyển dụng lao động gián tiếp hay nhân viên văn phòng: