MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.Tính cấp thiết của đề tài 1 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1 3.Mục đích nghiên cứu 2 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 5.Phương pháp nghiên cứu 2 6.Kết cấu đề tài 3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5 1.1.Các khái niệm cơ bản trong quản trị chất lượng dịch vụ 5 1.2.Vai trò của quản trị chất lượng dịch vụ 6 1.3.Nội dung quản trị chất lượng dịch vụ 6 1.3.1.Theo cách tiếp cận của ISO9000 6 1.3.2.Quản trị chất lượng dịch vụ tiếp cận theo chu trình quản trị vòng tròn PDCA của học giả Deming 10 1.3.3.Quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng trong HBS 13 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn kết cấu nhà cao tầng trong Công ty HBS 18 1.4.1.Nhân tố bên ngoài 18 1.4.2.Nhân tố bên trong 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG 23 2.1.Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Tư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng 23 2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của HBS 23 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ của HBS 23 2.1.3.Cơ cấu tổ chức của HBS 25 2.1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2011 đến năm 2013 27 2.1.5.Quy trình thực hiện dịch vụ tư vấn kết cấu nhà cao tầng trong HBS 28 2.2.Phân tích thực trạng quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng 31 2.3.Kết luận về thực trạng quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng 34 2.3.1.Thành tựu đạt được 34 2.3.2.Những tồn tại 35 2.3.3.Nguyên nhân của thực trạng yếu kém tại HBS 36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG TRONG HBS 38 3.1.Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty trong giai đoạn 2015 – 2020 38 3.1.1.Định hướng của Công ty trong giai đoạn 2015 – 2020 38 3.1.2.Mục tiêu và nhiệm vụ trong giai đoạn 2015 2020 39 3.2.Quan điểm giải quyết với công tác quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng trong Công ty HBS 40 3.3.Một số đề xuất, kiến nghị với công tác quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng trong Công ty HBS 42 3.3.1.Nhóm giải pháp đối với Công ty HBS 42 3.3.1.1.Cam kết tuân thủ nguyên tắc chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng 42 3.3.1.2.Thành lập Ban quản trị chất lượng 42 3.3.1.3.Định hướng chương trình kế hoạch theo sát xu thế phát triển của công nghệ và thị trường 43 3.3.1.4.Tăng cường đánh giá, xem xét nội bộ của lãnh đạo để phát hiện những sai sót trong quá trình thực hiện để kịp thời phát hiện khắc phục và phòng ngừa sự tái diễn những sai sót đó 43 3.3.1.5.Nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng của Chủ nhiệm dự án: 44 3.3.1.6.Nâng cao hiệu quả của công tác quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu trong Công ty: 44 3.3.1.7.Tăng cường công tác tiêu chuẩn hóa tại Công ty 44 3.3.2.Các kiến nghị với cơ quan chức năng, Nhà Nước 45 3.3.2.1.Nghiên cứu ban hành các chính sách liên quan nhằm nâng cao CLCTXD 45 3.3.2.2.Cần thực hiện việc rà soát và hệ thống hóa văn bản pháp luật một cách thường xuyên để làm cơ sở xây dựng và ban hành các văn bản hợp nhất hoặc sửa đổi, bổ sung hủy bỏ các văn bản không còn phù hợp, đảm bảo việc hiểu và thực hiện các điều khoản được thống nhất trong mọi vùng, giữa các chủ thể, hạn chế những điểm chưa nhất quán, tạo ra sơ hở trong thực tế khi thực hiện ảnh hưởng đến chất lượng quản lý. 45 3.3.2.3.Nâng cao hiệu quả Quản lý CLCTXD của các cơ quan Nhà nước gồm: UBND các cấp; Sở Xây dựng và các Sở có quản lý CLXD chuyên ngành; các phòng chức năng cấp huyện (Phòng công thương, Phòng Quản lý đô thị), trong đó làm tốt các nhiệm vụ sau: 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48
TÓM LƯỢC Cuộc cạnh tranh toàn cầu đã, trở nên ngày mạnh mẽ với quy mô phạm vi ngày lớn Sự phát triển khoa học công nghệ cho phép nhà sản xuất nhạy bén có khả đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng, tạo lợi cạnh tranh Tình hình khiến cho chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh, trở thành yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Chất lượng trở thành “ngôn ngữ” phổ biến Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp, tổ chức ( gọi chung tổ chức) cần đưa chất lượng vào nội dung quản lý Sự hòa nhập chất lượng vào yếu tố tổ chức từ hoạt động quản lý đến tác nghiệp điều phổ biến tất yếu tổ chức muốn tồn phát triển Chất lượng không tự sinh ra, kết ngẫu nhiên mà kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Đó kết trình Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Các yếu tố lao động, công nghệ người kết hợp chặt chẽ với theo hình thức khác Quản lý chất lượng sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường, cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm hay dịch vụ cần cải tiến Tăng cường quản lý chất lượng giúp cho xác định đầu tư hướng, khai thác quản lý sử dụng công nghệ, người có hiệu Tạo dựng phát triển văn hoá chất lượng tổ chức, đảm bảo chất lượng trở thành ý thức tự giác người hoạt động mục tiêu phát triển tổ chức Một tổ chức quản lý chất lượng tốt phát huy vai trò lãnh đạo huy động tham gia thành viên tổ chức Mỗi thành viên quan tâm lãnh đạo, đảm bảo nâng cao đời sống vật chất tinh thần Họ thấy tự hào thành viên tổ chức Họ sống làm việc "màu cờ sắc áo" tổ chức Thông qua hoạt động quản lý chất lượng tốt cho sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ thoả mãn khách hàng bên quan tâm Điều tổ chức có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng Đó sở tảng, cốt lõi cho trường tồn tổ chức LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị thương hiệu với đề tài: “Quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng Công ty cổ phần Tư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng” hoàn thành với giúp đỡ thầy cô giáo khoa Kinh doanh Thương Mại trường Đại học Thương Mại Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Tư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng anh/ chị Công ty tạo điều kiện giúp đỡ tác giả hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viênThS Nguyễn Thị Khánh Quỳnh trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho tác giả trình thực khóa luận tốt nghiệp Với thời gian trình độ hạn chế, khóa luận tránh khỏi thiếu sót mong nhận hướng dẫn đóng góp ý kiến thầy cô giáo Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2015 Tác giả ĐỖ THỊ HỒNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận sản phẩm nghiên cứu riêng cá nhân Các số liệu kết khóa luận hoàn toàn với thực tế chưa công bố tất công trình trước Tất trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Hà nội, ngày 27 tháng năm 2015 Tác giả ĐỖ THỊ HỒNG MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AS ASEAN BGĐ BS CBCNV CLCT CLCTXD CLDA CLXD CTXD EURO CODE GĐ GDP HBS HĐQT ISO KHCN KH & ĐT NĐ12/CP NSNN QLCL QLCLCT QLDA QLNN QPPL TCVN VND ZD Australian Standards Association of Southeast Asian Nations Ban giám đốc British Standards Cán công nhân viên Chất lượng công trình Chất lượng công trình xây dựng Chất lượng dự án Chất lượng xây dựng Công trình xây dựng European Code Giám đốc Gross Domestic Product Công ty cổ phần Tư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng Hội đồng quản trị International Organization for Standardization Khoa học công nghệ Kế hoạch Đầu tư Nghị định 12/ Chính Phủ Ngân sách nhà nước Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng công trình Quản lý dự án Quản lý nhà nước Quy phạm pháp luật Tiêu chuẩn Việt Nam Việt Nam đồng Zero Defects PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài HBSlà công ty hoạt động lĩnh vực tư vấn kết cấu công trình công trình dân dụng, công trình công nghiệp, đặc biệt nhà cao tầng Đây lĩnh vực hoạt động có điều kiện, trình độ cấp lĩnh vực xây dựng cần phải có chứng tư vấn xây dựng So với thời điểm trước đây, số lượng công ty hoạt động lĩnh vực tư vấn kết cấu tính đến thời điểm có 10 công ty hoạt động lĩnh vực Vì vậy, HBS rơi vào tình trạng có nguy bị thị phần khách hàng Để đối phó với nguy trước mắt, HBS lựa chọn chiến lược cạnh tranh đường cung ứng chất lượng dịch vụ cao nhằm thỏa mãn khách hàng, từ giành vị thị trường lĩnh vực Tuy nhiên mức chất lượng mà HBS đặt có phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu? Làm để bảo đảm tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với khách hàng mục tiêu giới hạn tiết kiệm chi phí quý khách hàng Công ty toán khó Vấn đề giải sở hoàn thiện công tác quản trị chất lượng Đây vấn đề cấp thiết HBS thời gian tới Xuất phát từ thực tế đó, tác giả xin chọn đề tài “ Quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng Công ty cổ phần Tư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng” làm khóa luận tốt nghiệp 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu Ở Việt Nam thời gian qua, việc nghiên cứu lĩnh vực tư vấn kết cấu mẻ, chưa quan tâm đầy đủ, thực tế công trình khoa học nghiên cứu hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng Nghiên cứu tài liệu hành cho thấy, công trình khoa học nghiên cứu chủ yếu tập trung vào lĩnh vực thiết kế xây dựng, thi công công trình, quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế, số công trình tiêu biểu như: - Luận văn: “Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty Cổ phần Tư Vấn Đầu Tư Phát Triển Và Xây Dựng THIKECO”, Tác giả: Trần Vĩnh Hà, Khoa Xây Dựng, Trường Đại học Xây Dựng; - Đồ án tổ chức: “ Thiết kế tổ chức thi công cho công trình nhà công nghiệp tầng”, Tác giảNguyễn Văn Mai; - Luận văn: “ Hoàn thiện công tác quản lý thi công công trình xây dựng Công Ty Cổ Phần Phát Triển Xây Dựng Và Xuất Nhập Khẩu Sông Hồng”; - Luận văn: “Một số vấn đề công tác quản lý chất lượng công trình xây dựng xí nghiệp xây dựng số thuộc Công ty Xây Dựng Số 4”; Luận văn: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ Phần Phát Triển Kỹ Thuật NDT”, Tác giả Nguyễn Văn Thử, Trường Đại học Lương Thế Vinh; - Đồ án tốt nghiệp Kĩ Sư Xây Dựng Và Dân Dụng Và Công Nghiệp : “ Thiết kế kiến trúc chung cư Linh Đông”, Tác giả Quách Văn Phong Nhìn chung công trình nghiên cứu nêu nghiên cứu, lý giải nhiều vấn đề liên quan đến tổ chức hoạt động quản trị chất lượng tổ chức, vấn đề thiết kế xây dựng, kiến trúc, vấn thi công quản lý thi công xây dựng, quản trị chất lượng sản phẩm tổ chức nói chung Tuy nhiên, công trình chưa đề cập cụ thể đến vấn đề hoạt động tư vấn kết cấu công trình lĩnh vực xây dựng coi vấn đề quan trọng Chính vậy, sở kế thừa kết công trình nghiên cứu có liên quan, luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn việc quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng nước ta nói chung Công ty HBS nói riêng nhằm đưa giải pháp quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn kết cấu công trình xây dựng, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu công tác quản trị chất lượng Mặc dù vậy, công trình khoa học công bố nêu tài liệu tham khảo có giá trị cho việc nghiên cứu hoàn thiện đề tài luận văn 3.Mục đích nghiên cứu Làm rõ lý luận quản trị chất lượng dịch vụ Thông qua tìm hiểu đặc điểm, tình hình Công ty với công tác quản trị chất lượng triển khai nhằm đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng, từ đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng Công ty Hoàn thiện kiểm soát trình thực tiêu chuẩn chất lượng định cho hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng HBS Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng HBS 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu công ty HBS - Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị chất lượng dịch vụtư vấn kết cấu công trình + Không gian: Các nội dung nghiên cứu tiến hành công ty HBS + Thời gian: Các liệu, thông tin nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2011 đến năm 2013 đồng thời đề xuất luận văn có ý nghĩa giai đoạn 2015-2020 5.Phương pháp nghiên cứu - • • • • Nhằm giúp cho nội dung nghiên cứu phong phú, sát thực tế, luận kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: phương pháp quan sát thực tiễn, phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp phân tích tổng hợp Về phương pháp quan sát thực tiễn: Tác giả chọn không gian quan sát không gian Công ty HBSnhằm tìm hiểu thực trạng công tác quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng Công ty thông qua việc quan sát nghiên cứu tài liệu có sẵn Công ty quan sát thái độ, nhận thức CBCNV vấn đề chất lượng dịch vụ Về phương pháp phân tích tổng hợp: Tác giả phân tích nguồn thông tin thu thập bao gồm thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp có liên quan đến công tác quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu công trình sau tổng hợp lại thông tin nhằm đánh giá thực trạng công tác quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng Công ty HBS Về phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tác giả nghiên cứu tài liệu tham khảo danh mục tài liệu tham khảo; luận văn, đồ án tốt nghiệp, tổ chức tác giả Ngành Xây Dựng; Bộ Luật xây dựng Thông tư, Quyết định Nhà Nước ban hành liên quan đến Ngành Xây Dựng nói chung lĩnh vực tư vấn kết cấu công trình nói riêng; nhằm đưa giải pháp thực tiễn có hiệu vấn đề tác giả nghiên cứu Phạm vi thời gian nghiên cứu tài liệu từ năm 2009 đến năm 2014 Ngoài ra, để xác định chất lượng dịch vụ tư vấn kết cấu nhà cao tầng công ty cổ phần Tư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng, luận sử dụng phương pháp nghiên cứu khácnhư hình thức vấn chuyên gia bảng câu hỏi điều tra Về bảng câu hỏi điều tra: Bảng câu hỏi điều tra chia thành4 nội dung giai đoạn công tác quản trị chất lượng bao gồm câu hỏi liên quan đến hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Bảng câu hỏi điều tra bao gồm 25 câu hỏi, phát cho 30 người thu số phiếu 30 Nội dung câu hỏi tác giả viết rõ chi tiết Phụ lục khóa luận Sau thu kết quả, tác giả xử lý liệu thu phần mềm Excel cách gọi tên biến theo phòng ban nhằm mục đích so sánh đánh giá khác biệt công tác quản trị chất lượng phòng ban Đồng thời, với câu hỏi định tính, tác giả sử dụng thang đo Likert với thang điểm từ đến điểm tổng hợp câu hỏi( – không đồng ý/ tồi/ không tốt/ 5- đồng ý/ tuyệt vời/ tốt/ ) Về hình thức vấn chuyên gia: Tác vấn người gồm câu hỏi với nội dung câu hỏi liên quan đến công tác quản lý chất lượng tổ chức giai đoạn thực nhằm làm rõ số vấn đề tồn rào cản làm cho HBS chưa thực tốt công tác quản lý chất lượng Nội dung chi tiết câu hỏi vấn chuyên gia đề cập Phụ lục thông tin cá nhân người trả lời đề cập Phụ lục khóa luận 6.Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị chất lượng dịch vụ Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng Công ty cổ phần Tư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng Chương 3: Đề xuất kiến nghị với việc quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng trongCông ty cổ phầnTư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng 10 PHỤ LỤC – CÁN BỘ CUNG CẤP THÔNG TIN 63 Họ tên Nguyễn Việt Hưng Chức vụ Phòng/ Ban Email/ SĐT Phó Giám đốc, Kỹ sư xây dựng Thiết kế Hungnv.hbs@gmail.com Ngày tháng năm sinh Trình độ học vấn Kinh nghiệm làm việc Họ tên Chức vụ Phòng/ Ban Email/ SĐT Ngày tháng năm sinh Trình độ học vấn Kinh nghiệm làm việc Họ tên Chức vụ Phòng/ Ban Email/ SĐT Ngày tháng năm sinh Trình độ học vấn Kinh nghiệm làm việc Họ tên Chức vụ Phòng/ Ban Email/ SĐT Ngày tháng năm sinh 24/01/1981 Thạc sỹ kỹ thuật 11 năm Lê Ngọc Tân Kỹ sư xây dựng Thiết kế tanln.hbs@gmail.com 24/01/1982 Kỹ sư 10 năm Nguyễn Thị Vân Kỹ sư xây dựng Thiết kế vannt.hbs@gmail.com 14/10/1985 Kỹ sư 08 năm Nguyễn Thị Hạnh – Cử nhân Kỹ thuật viên Thiết kế, có kinh nghiệm làm việc 07 năm hanhnt.hbs@gmail.com 14/12/1986 PHỤ LỤC Tiêu chí Số Tỷ lệ phiếu Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng Số phiế u Tỷ lệ 23,3 10 13,3 33,3 Số phiế u 16 Tỷ lệ Số phiế u 10 Tỷ lệ 26,6 15 50 16,6 20 66,6 14 46,6 20 53,3 Kết phân tích liệu sơ cấp 64 Số phiế u Tỷ lệ 16,6 33,3 CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ Số: Độc lập – Tự – Hà Nội, ngày … thán PHỤ LỤC BIÊN BẢN NGHIỆM THU KHẢO SÁT I.CĂN CỨ - Luật số 16/2003/QH11 ngày 26/11/2003 Quốc hội Xây dựng - Nghị định số 08/2005/NĐ-CP ngày 24/01/2005 Chính phủ quy hoạch xây dựng; - Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Chính phủ Quản lý chất lượng công trình Có hiệu lực thi hành sau 15 ngày kể từ ngày đăng công báo; - Nghị định số 49/2008/NĐ-CP ngày 18/4/2008 Chính phủ Sửa đổi bổ sung số điều Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Chính phủ Quản lý chất lượng công trình Có hiệu lực thi hành sau 15 ngày kể từ ngày đăng công báo; - Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 10/02/2009 Chính phủ Về Quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình Có hiệu lực thi hành kể từ ngày 30/3/2009; - Nghị định số 83/2009/NĐ-CP ngày 15/10/2009 Chính phủ Về sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định 12/2009/NĐ-CP Có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/12/2009; - Thông tư số 03/2009/TT-BXD ngày 26/3/2009 Bộ Xây dựng quy định chi tiết số nội dung Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 12/02/2009 Chính phủ Quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình Có hiệu lực thi hành kể từ ngày 11/5/2009; - Thông tư số 176/2011/TT-BTC ngày 06/12/2011 Bộ Tài Hướng dẫn chế độ thu, nộp quản lý sử dụng phí thẩm định dự án đầu tư xây dựng Có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/02/2012 II.NỘI DUNG Đối tượng nghiệm thu: Thành phần trực tiếp nghiệm thu: 65 a) Chủ đầu tư: - Họ tên, chức vụ người đại diện theo pháp luật :………………………… b) Nhà thầu giám sát khảo sát , có: - Họ tên người đại diện theo pháp luật:…………………………………… c) Nhà thầu khảo sát: - Họ tên, chức vụ người đại diện theo pháp luật:………………………… Thời gian nghiệm thu: Bắt đầu : ngày tháng năm Kết thúc : ngày tháng năm Tại .……………………… Đánh giá báo cáo kết khảo sát: a) Về chất lượng công tác khảo sát b) Về quy mô phạm vi khảo sát c) Về số lượng, hình thức báo cáo kết khảo sát d) Các vấn đề khác, có Kết luận: - Chấp nhận hay không chấp nhận nghiệm thu kết khảo sát - Yêu cầu bổ sung, hoàn chỉnh kiến nghị khác có NHÀ THẦU KHẢO SÁT CHỦ ĐẦU TƯ (Ký tên, ghi rõ họ tên, chức vụ người đại diện theo pháp luật đóng dấu ) (Ký tên, ghi rõ họ tên, chức vụ người đại diện theo pháp luật đóng dấu) Hồ sơ nghiệm thu kết khảo sát xây dựng gồm: - Biên nghiệm thu phụ lục kèm theo biên này, có; - Các tài liệu làm để nghiệm thu 66 NHÀ THẦU GIÁM (Ký tên, ghi rõ họ t đại diện theo pháp PHỤ LỤC CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG Số: 01614/HBS/HĐ CỘNG HOÀ XÃ HỘ Độc lập - Tự Hà Nội, ngày 10 HỢP ĐỒNG Về việc: Thiết kế kết cấu đỡ giàn nóng điều hoà tầng Công trình: Tòa nhà Chung cư cao tầng CT9 Địa điểm xây dựng: Khu đô thị Văn Phú, Hà Đông, Hà Nội PHẦN I CÁC CĂN CỨ KÝ HỢP ĐỒNG Bộ Luật dân nước CHXHCN Việt Nam ban hành ngày 14/06/2006 kỳ họp thứ 7, Quôc Hội khoá XI; Luật Xây dựng số 16/2003/QH11 ngày 26/11/2003 Quốc hội khoá XI; Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 12/2/2009 quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình; Nghị định số 209/2004/NĐ-CPcủa Chính phủ quản lý chất lượng công trình xây dựng; Nghị định số 48/2010/NĐ-CP ngày 07/5/2010 Chính Phủ Hợp đồng hoạt động xây dựng; PHẦN II CÁC BÊN KÝ HỢP ĐỒNG Bên giao thầu (gọi tắt Bên A, Chủ đầu tư): Tên đơn vị: Công ty CP Đầu tư Văn Phú-INVEST Địa trụ sở Tổ 51, phố Trung Kính, P.Yên Hòa, Q.Cầu Giấy, TP Hà Nội chính: Người đại diện: Ông Nguyễn Minh Tuấn Chức vụ : Tổng giám đốc Đ.thoại-FAX-Email: (84) 6.258.3535 - (84) 6.258.3636 Số tài khoản: 10320084889-280 Tại ngân hàng: Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Thăng Long Mã số thuế: 0102702590 Bên nhận thầu (gọi tắt Bên B, Nhà thầu): Tên đơn vị: Công ty CP Tư vấn Kết cấu nhà cao tầng (HBS) Địa trụ ĐKKD: Phòng B1801, M3-M4 Láng Trung, Phường Láng Hạ, Q Đống Đa, TP Hà Nội Người đại diện: Ông Hoàng Sơn Tùng Chức vụ : Phó Giám đốc Đ.thoại-FAX-Email: (84) 3.557.4236 - info@hbs.com.vn (84)3.557.4237 Số tài khoản: 10201-000046306-1 Tại ngân hàng: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân Mã số thuế: 0101.985.635 PHẦN III CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA HỢP ĐỒNG Điều 1: Mô tả phạm vi công việc Phạm vi công việc Nhà thầu: Thiết kế kết cấu đỡ giàn nóng điều hoà tầng Toà nhà chung cư cao tầng CT9 theo yêu cầu Bên A 67 Điều 2: Giá Hợp đồng, tạm ứng toán 2.1 Giá trị Hợp đồng trọn gói (đã bao gồm 10% VAT), bằng: xxxxđ Giá Hợp đồng bao gồm toàn chi phí để thực công việc ghi Điều 1; 2.2 Tạm ứng, toán: Thanh toán 100% giá trị Hợp đồng vòng 05 ngày sau hai bên ký Biên nghiệm thu lý Hợp đồng; Điều 3: Tiến độ thực Hợp đồng 3.1 Thời gian bắt đầu triển khai: Ngay sau hai Bên ký kết Hợp đồng này; 3.2 Thời gian thực hợp đồng: Trong vòng 20 ngày không kể ngày nghỉ, lế, tết theo quy định Luật lao động Điều 4: Sản phẩm Nhà thầu 4.1 Chất lượng hồ sơ: Hồ sơ thiết kế cần đáp ứng yêu cầu sau: Thuyết minh gồm có nội dung theo quy định Nghị định Chính phủ Quản lý chất lượng xây dựng công trình; Bản vẽ phải thể chi tiết kích thước, thông số kỹ thuật chủ yếu, vật liệu đảm bảo đủ điều kiện để lập dự toán xây dựng công trình; 4.2 Số lượng hồ sơ: Số lượng hồ sơ bao gồm: 03 thuyết minh thiết kế thiết kế Điều 5: Nghiệm thu lý Hợp đồng Chủ đầu tư sau nhận đầy đủ chấp thuận hồ sơ, tài liệu Nhà thầu cung cấp theo Hợp đồng hai bên tiến hành ký “Biên nghiệm thu thiết kế” “ Biên lý Hợp đồng” Điều 06: Điều khoản chung 6.1 Nhà thầu phải cam kết rằng, có yêu cầu Chủ đầu tư, Nhà thầu cử đại diện có đủ thẩm quyền, lực để giải công việc vướng mắc thời điểm Chủ đầu tư ấn định (kể ngày nghỉ) ngày hoàn thành bàn giao hạng mục thiết kế; 6.2 Bên A cử Ông Nguyễn Văn Sáng, người trực dõi thực hợp đồng; Bên B cử Ông Hoàng Sơn Tùng, người trực dõi, thực hợp đồng; 6.3 Hai Bên cam kết thực điều quy định Hợp đồng này; 6.4 Hợp đồng bao gồm 02 trang có 06 điều, lập thành 06 tiếng Việt Nam có giá trị Chủ đầu tư giữ 02 bản, Nhà thầu giữ 02 bản; 6.5 Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký ĐẠI DIỆN BÊN A Tổng Giám đốc 68 ĐẠI DIỆN BÊN B Giám đốc PHỤ LỤC CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG Số: CỘNG HÒA XÃ HỘI C Độc lập – Tự d -Hà Nội, ngày … t BIÊN BẢN CAM KẾT Kính gửi: Công ty Để thực cam kết tiến độ thi công công trình “ ”, sau thống xác nhận với đơn vị chủ thầu thời gian Chúng tôi, Công ty HBS cam kết cung cấp sản phẩm thiết kế tới công trình để tiến hành thi công xây dựng vào ngày / /20 Chúng xin chịu trách nhiệm hoàn toàn toàn thông tin nêu biên Trân trọng cảm ơn! ĐẠ I DIỆ N CÔ NG TY (Ký tên, ghi rõ họ tên, chức vụ đóng dấu) 69 CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG Số: CỘNG HÒA XÃ HỘI C Độc lập – Tự d -Hà Nội, ngày … t PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH CỦA GIÁM ĐỐC CÔNG TY (Về việc: Phân công nhiệm vụ tham gia dự án ) I.CĂN CỨ: - Điều lệ Công ty HBS; - Hợp đồng số / /20 / ký kết Công ty Công ty HBS vào ngày / /20 II.QUYẾT ĐỊNH Điều Phân công ông/bà có tên dự án: ………………………………….có nhiệm vụ:………………………………………… ………………………………….có nhiệm vụ:………………………………………… ………………………………….có nhiệm vụ:………………………………………… Điều Các ông/bà có tên nêu có trách nhiệm thực nhiệm vụ theo đạo, điều hành trực tiếp Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc Công ty HBS phù hợp với Hợp đồng số / /20 / Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Nơi nhận: Chủ tịch/Giám đốc • Như trên; (Ký, ghi rõ họ tên, chức vụ đóng dấu) • Công ty ; • Lưu Công ty 70 PHỤ LỤC CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG CỘNG HÒA XÃ HỘI C Độc lập – Tự Số: Hà Nội, ngày … BIÊN BẢN NGHIỆM THU THIẾT KẾ KẾT CẤU CÔNG TRÌNH I.CĂN CỨ - Luật số 16/2003/QH11 ngày 26/11/2003 Quốc hội Xây dựng - Nghị định số 08/2005/NĐ-CP ngày 24/01/2005 Chính phủ quy hoạch xây dựng; - Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Chính phủ Quản lý chất lượng công trình Có hiệu lực thi hành sau 15 ngày kể từ ngày đăng công báo; - Nghị định số 49/2008/NĐ-CP ngày 18/4/2008 Chính phủ Sửa đổi bổ sung số điều Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Chính phủ Quản lý chất lượng công trình Có hiệu lực thi hành sau 15 ngày kể từ ngày đăng công báo; - Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 10/02/2009 Chính phủ Về Quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình Có hiệu lực thi hành kể từ ngày 30/3/2009; - Nghị định số 83/2009/NĐ-CP ngày 15/10/2009 Chính phủ Về sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định 12/2009/NĐ-CP Có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/12/2009; - Thông tư số 03/2009/TT-BXD ngày 26/3/2009 Bộ Xây dựng quy định chi tiết số nội dung Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 12/02/2009 Chính phủ Quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình Có hiệu lực thi hành kể từ ngày 11/5/2009; - Thông tư số 176/2011/TT-BTC ngày 06/12/2011 Bộ Tài Hướng dẫn chế độ thu, nộp quản lý sử dụng phí thẩm định dự án đầu tư xây dựng Có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/02/2012 II.NỘI DUNG 71 Đối tượng nghiệm thu Thành phần trực tiếp nghiệm thu: a) Chủ đầu tư : - Họ tên, chức vụ người đại diện theo pháp luật b) Nhà thầu thiết kế xây dựng công trình: - Họ tên, chức vụ người đại diện theo pháp luật ………… Thời gian nghiệm thu: Bắt đầu: ngày tháng năm Kết thúc: ngày tháng năm Tại……………………………………………………………………… Đánh giá hồ sơ thiết kế: a) Về chất lượng thiết kế xây dựng công trình: b) Về khối lượng công việc thiết kế xây dựng công trình: c) Về hình thức, số lượng hồ sơ thiết kế xây dựng công trình; d) Các vấn đề khác, có Kết luận: - Chấp nhận hay không chấp nhận nghiệm thu thiết kếxây dựng công trình; - Yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ thiết kế kiến nghị khác có NHÀ THẦU THIẾT KẾ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH (Ký tên, ghi rõ họ tên, chức vụ người đại diện theo pháp luật đóng dấu) CHỦ ĐẦU (Ký tên, ghi rõ họ tên, chức v pháp luật Ghi chú: Hồ sơ nghiệm thu thiết kế xây dựng công trình gồm: - Biên nghiệm thu thiết kế phụ lục kèm theo biên này; - Các tài liệu làm để nghiệm thu 72 PHỤ LỤC 10 CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG Số: CỘNG HÒA XÃ HỘI C Độc lập – Tự d -Hà Nội, ngày … t \ BIÊN BẢN THANH LÝ HỢP ĐỒNG I.CĂN CỨ - Căn Bộ Luật dân 2005; - Căn Nghị định số…/20…./NĐ-CP ngày …/…/20… Chính phủ hoạt động cung ứng dịch vụ tư vấn; - Căn kết thực Hợp đồng tư vấn số …./20…được ký ngày …./…./20….; Hôm nay, ngày… tháng ….năm 20… ……, gồm: BÊN A: CÔNG TY Địa chỉ: Điện thoại: Đại diện: Tài khoản: Ngân hàng… Chi nhánh Đại diện: BÊN B: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG Địa chỉ: Điện thoại: 73 Đại diện: Tài khoản: Ngân hàng… Chi nhánh Đại diện: Cùng thoả thuận ký kết Biên lý Hợp đồng tư vấn số: ./20 với điều khoản cụ thể sau: Điều 1: Kết thực hợp đồng Bên B thực xong nội dung quy định Điều Hợp đồng Tư vấn số : …/20 ký ngày …./…/20… 1.1 Bên B tư vấn, xây dựng, hoàn thiện chuyển cho Bên A toàn hồ sơ chuyển đổi thực Việccông ty thành côngtheo yêu cầu Bên A Bên A chấp thuận 1.2 Bên B tư vấn giải đáp vấn đề thắc mắc liên quan đến nội dung công việc quy định khoản …… Điều…… Hợp đồng tư vấn số …/20 cho Bên A 2.1 Bên B giao lại đầy đủ cho Bên A tài liệu Bên A cung cấp cho Bên B để sử dụng trình thực hợp đồng Điều 2: Về việc thực quyền hạn trách nhiệm hai bên 2.2 Trong trình thực hợp đồng, bên thực đầy đủ nghiêm túc trách nhiệm quyền hạn theo quy định Điều Điều Hợp đồng 2.3 Hai bên hợp tác tinh thần hỗ trợ lẫn không phát sinh tranh chấp hay vướng mắc Điều 3: Phí dịch vụ phương thức toán 3.1 Căn Điều Hợp đồng, Bên A phải toán cho Bên B số tiền ……….000.000VNĐ (………… đồng chẵn) chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng 10% theo quy định hành 3.2 Bên B phát hành hoá đơn GTGT cho Bên A sau: Phí dịch vụ (chưa thuế): …000.000 VNĐ Thuế GTGT (10%): … 00.000 VNĐ Cộng … 000.000VNĐ (Bằng chữ: ………………………… Việt Nam đồng) Bên A tạm ứng cho Bên B số tiền …000.000 VNĐ (………đồng) theo điểm b khoản 4.2 Điều Hợp đồng tư vấn quản trị doanh nghiệp số …/20 ký ngày …./…./20… 3.3 Bên A toán tiền mặt/chuyển khoản cho Bên B khoản tiền lại … 000.000 VNĐ (…… triệu đồng) thời hạn 03 (ba) ngày kể từ ngày Biên lý ký kết Bên A nhận hóa đơn GTGT Bên B 74 Điều 4: Điều khoản cuối 4.1 Biên lý có hiệu lực từ ngày ký 4.2 Biên lập thành 02 (hai) có giá trị nhau, bên giữ 01 (một) ĐẠI DIỆN BÊN A 75 ĐẠI DIỆN BÊN B PHỤ LỤC 11 Số: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ Độc lập – Tự – -Hà Nội, ngày … thán BIÊN BẢN NGHIỆM THU HỒ SƠ THIẾT KẾ BẢN VẼ KẾT CẤU Công trình: Hạng mục: Thiết kế kỹ thuật kết cấu công trình Địa điểm: 1.Đối tượng nghiệm thu: vẽ thiết kế kỹ thuật 2.Thành phần trực tiếp nghiệm thu: ĐẠI DIỆN BÊN A: CÔNGTY Địa chỉ: Điện thoại: Đại diện: Tài khoản: Ngân hàng… Chi nhánh Đại diện: ĐẠI DIỆN BÊN B: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG Địa chỉ: Điện thoại: Đại diện: 76 Tài khoản: Ngân hàng… Chi nhánh Đại diện: 3.Thời gian nghiệm thu Bắt đầu: ngày tháng năm; Kết thúc: ngày tháng năm Tại: 4.Đánh giá hồ sơ thiết kế a.Về chất lượng hồ sơ thiết kế Phù hợp với yêu cầu thiết kế bên A tuân thủ quy định hành Nhà Nước xây dựng b.Về khối lượng công việc thiết kế Đáp ứng đầy đủ nội dung Hợp Đồng tư vấn kết cấu số /ngày / /20 Công Ty Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng c.Về hình thức Thể vẽ thiết kế theo quy định hành Nhà Nước d.Về số lượng hồ sơ thiết kế Giao đầy đủ theo Hợp Đồng 5.Kết luận Chấp nhận nghiệm thu hồ sơ thiết kế kỹ thuật kết cấu công trình nêu Biên lập thành 04(bốn) bản, bên giữ 02(hai) ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B 77 [...]... VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN KẾT CẤU NHÀ CAO TẦNG 2.1.Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Tư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng 2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của HBS HBS ra đời và hoạt động từ tháng 8 năm 2006 Công ty do ba chuyên gia kết cấu rất sâu về chuyên môn sáng lập và trực tiếp điều hành sản xuất Mục đích thành lập của công ty là nhằm chuyên sâu về kết cấu công. .. chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng trong HBS HBS là doanh nghiệp tiến hành quản trị chất lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Các nội dung quản trị chất lượng trong Công ty HBS gồm: Mục tiêu chất lượng và chính sách chất lượng Về mục tiêu chất lượng: Chính sách chất lượng của HBS là: “ HBS cam kết tuân thủ hoàn toàn về chất lượng Mục tiêu hướng tới... doanh này Phần lớn doanh thu của Công ty đều là thu được từ hoạt động tư vấn- xây dựng, thiết kế công trình và thiết kế nhà cao tầng 2.1.5.Quy trình thực hiện dịch vụ tư vấn kết cấu nhà cao tầng trong HBS Vì lĩnh vực của HBS là lĩnh vực đặc thù nên quy trình thực hiện dịch vụ tư vấn kết cấu nhà cao tầng mang tính đặc thù riêng biệt Để xây dựng quy trình thực hiện dịch vụ tư vấn kết cấu nhà cao tầng, HBS... chất lượng và thực hiện chúng thông qua hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống quản trị chất lượng nhất định” Quản trị chất lượng dịch vụ: Là hoạt động quản trị nhằm đưa ra các mục tiêu cũng như chính sách về chất lượng dịch vụ và thực hiện các mục tiêu và chính sách đó bằng cách tiến hành các hoạt động như cải tiến chất lượng, ...CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.Các khái niệm cơ bản trong quản trị chất lượng dịch vụ Dịch vụ: Theo ISO9000 : 2005: “Dịch vụ là kết quả của ít nhất một hoạt động cần được tiến hành tại nơi tư ng giao giữa người cung ứng và khách hàng và thường không hữu hình” Dịch vụ tư vấn kết cấu nhà cao tầng: Dịch vụ tư vấn kết cấu nhà cao tầng là một loại... tiện để đạt mục tiêu chất lượng Kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng Kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng là hai hoạt động được tiến hành song song trong HBS Hai hoạt động này được tiến hành đồng thời ngay từ giai đoạn đầu tiên cho đến khi kết thúc của quy trình thực hiện hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng Mục tiêu cao nhất của các quá trình đảm bảo và kiểm soát chất lượng là đảm bảo ba... cấu công trình, đặc biệt là kết cấu nhà cao tầng Bởi vậy chúng tôi đã xây dựng thành công bộ máy sản xuất đủ mạnh để thực hiện các dịch vụ tư vấn kết cấu một cách chuyên nghiệp Tên công ty: Công ty cổ phần Tư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng Tên tiếng anh: Consultancy Joint-stock Company for High-rise Building Structure Tên giao dịch viết tắt: HBS Ngành nghề hoạt động: Xây Dựng -Tư Vấn Địa chỉ trụ sở đăng ký... chất lượng Đảm bảo chất lượng: Theo ISO 9000: 2005: “ Đảm bảo chất lượng là một phần của quản lý chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện” 11 Cải tiến chất lượng: Theo ISO 9000: 2005: “ Cải tiến chất lượng là một phần của quản lý chất lượng tập trung vào nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng 1.2.Vai trò của quản trị chất lượng dịch vụ Dịch... 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CPTư Vấn Kết Cấu Nhà Cao Tầng Nguồn:Phòng hành chính HBS Hội đồng quản trị Hoạt động kinh doanh và các công việc của Công ty phải chịu sự quản lý hoặc chỉ đạo thực hiện của Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị là cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả các quyền nhân danh Ban giám đốc Là người đại diện theo Pháp luật của Công ty; điều hành công việc kinh... chát lượng hoạt động tư vấn kết cấu nhà cao tầng; • Giá cả hợp lý và hoàn thành đúng tiến độ cam kết • Thường xuyên quan hệ chặt chẽ với các khách hàng để nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của họ Hoạch định chất lượng Việc hoạch định chất lượng dịch vụ dựa vào việc phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài cũng như các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoạt động tư vấn kết cấu nhà 20 cao tầng đồng thời kết hợp