Tâm Lý Khách Du Lịch Người Mỹ

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH  Bài Tiểu Luận: TÂM LÝ GIAO TIẾP Đề Tài: Tâm Lý Khách Du Lịch Người Mỹ GVHD: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG SVTH : HUỲNH NHẬT HƯNG NGUYỄN NGỌC DUY LINH NGUYỄN NGỌC HỒNG PHÚC NGUYỄN LÊ NGỌC GIÀU Năm học: 2009 – 2010 I/ Tâm lý khách du lịch 1.1 Khách du lịch gì? Thuật ngữ “du lịch” tiếng Anh: “tour” có nghĩa dạo chơi, dã ngoại, ngày quốc tế hóa “ tourism”, “tourist” người du lịch hay gọi du khách Vì vậy, hiểu “ khách du lịch” người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên đến nơi cư trú có điều kiện nghỉ ngơi, giải trí nhằm phục hồi, nâng cao sức khỏe, tham quan, vãn cảnh, thõa mãn nhu cầu tìm hiểu, thưởng thức lạ, kết hợp nghỉ ngơi với việc hội họp, kinh doanh, nghien cứu khoa học… 1.2 Tâm lý khách du lịch gì? Tâm lý du khách du lịch không tìm vẻ đẹp bề mặt chiều rộng mà có khuynh hướng vào độc đáo chiều sâu Ngày nay, môi trường truyền thông nhanh chóng đại kỷ tranh khai thác ngõ ngách hình ảnh Những di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh kỳ quan giới xuất thường xuyên giới thiệu đủ khía cạnh báo chí ảnh Sự xuất phổ biến đến độ làm cho phần đông khách du lịch toàn giới ngạc nhiên kỳ thú đặt chân đến thực cảnh tiếng trước họ nhìn thấy nhiều lần qua môi trường thông tin đại chúng Bởi vậy, khai thác mạnh du lịch xây dựng cho nhiều khách sạn năm sao, bảy hay khai thác phương tiện kỹ thuật mà tạo nơi du lịch hài hòa, thoải mái thỏa mãn tâm lý khách du lịch II/ Khái quát nước Mỹ 2.1 Vị trí địa lý Nước Mỹ (hay Hoa Kỳ) gồm 48 bang nằm Bắc Mỹ, Đại Tây Dương Thái Bình Dương, phía bắc giáp Canada, phía nam giáp Mexico Còn có thêm bang tách rời Alaska Tây- Bắc Bắc Mỹ bang Hawaii gồm số đảo Thái Bình Dương 1|Page Hoa Kỳ Tổng diện tích 629 091 km2, lãnh thổ lớn thứ giới, nửa nước Nga, rộng Trung Quốc chút, khoảng nửa Nam Mỹ, 3/10 châu Phi, lớn gấp 2,5 lần Tây Âu 2.2 Dân số Nước Mỹ có dân số 295 734 000 người (điều tra tháng 7-2005) Trong số có 77,1% người da trắng; 12,9% người da đen; 4,2% người châu Á 1,5% thổ dân da đỏ thổ dân Alaska Hàng năm có khoảng triệu người theo đạo Ngôn ngữ chủ nhập cư Tính trung bình (1970-2003) số người gia đình Mỹ khoảng 3,19 người, số gia đình 18 tuổi 51%, - 21,6%, - 18%, - 6,9%, trở lên - 2,6% Năm 2003 có tới 27,5% sống với mẹ (hoặc bố) Có khoảng 56% người dân theo đạo Tin Lành, 28% theo đạo Cơ đốc La Mã, 2% theo đạo Do Thái, 4% theo tôn giáo khác 10% không yếu tiếng Anh, số nói tiếng Tây Ban Nha New York Mỹ tách khỏi khối thuộc địa Anh năm 1776 lấy ngày Độc lập 4-7-1776, ngày công bố Hiến pháp 17-9-1787, có hiệu lực từ 4-3-1789 Quốc kỳ Mỹ có 50 tượng trưng cho 50 bang 13 vạch trắng, đỏ tượng trưng cho 13 bang lập quốc 2|Page 2.3 Chính trị Mỹ nước Cộng hòa liên bang, thực chế độ tam quyền phân lập Hiến pháp quy định quyền lập pháp thuộc Quốc hội, quyền hành pháp thuộc Tổng thống quyền tư pháp thuộc Tòa án tối cao Mỗi bang lại có hệ thống Hiến pháp Pháp luật riêng không trái với Hiến pháp Liên bang.Quốc hội Liên bang gồm có Hạ viện (453 Hạ nghị sĩ, bầu theo tỷ lệ dân số bang) Thượng viện (100 Thượng nghị sĩ, bang người) Nhiệm kỳ hạ nghị sĩ năm, thượng nghị sĩ năm năm lại bầu lại 1/3 số thượng nghị sĩ Ngoài quyền lập pháp, Quốc hội giám sát hoạt động máy Hành pháp Tư pháp Hệ thống trị Mỹ chủ yếu hai Đảng Dân chủ (biểu tượng Con lừa) Đảng Cộng hòa (biểu tượng Voi ) kiểm soát Đảng Dân chủ đông đảo người nghèo giới công đoàn ủng hộ Đảng Cộng hòa lại quan tâm nhiều đến lực tài phiệt, giới chuyên gia tầng lớp trung lưu 3|Page Capitol Hills 2.4 Kinh tế Mỹ nước có kinh tế có sức cạnh tranh lớn giới GDP năm 2004 Mỹ 11 750 tỷ USD, bình quân đầu người 40 100 USD Lực lượng lao động 141,8 triệu người, có 2,5% làm việc lĩnh vưc nônglâm- ngư nghiệp Vậy mà Mỹ làm 41% tổng lượng ngô, 34,9% tổng lượng đậu tương 13,1 tổng lượng lúa mì giới Lượng nông sản xuất Mỹ năm 2004 đạt tới kim ngạch 61,3 tỷ USD, 26% lương thực, thức ăn chăn nuôi 22% gia súc, gia cầm , sản phẩm động vật 4|Page Thủ đô Washington Tổng kim ngạch xuất Mỹ năm 2003 714,5 tỷ USD (f.o.b.) nhập tới 1260 tỷ USD (f.o.b.) Tổng số lượng sản xuất Mỹ năm 2004 tương ứng với 70,4 1015 Btu , than đá chiếm 32,2%; khí thiên nhiên (khô)- 27,5%, khí thiên nhiên (lỏng)- 2,47%; dầu thô- 16,4%; lượng hạt nhân- 11,7%; lượng tái tạo- 8,7% 2.5 Công nghiệp Các ngành công nghiệp Mỹ gồm dầu mỏ, sắt thép, ô tô, hàng không, viễn thông, hóa chất điện tử, chế biến thực phẩm, hàng tiêu dùng, khai thác gỗ , khai thác khoáng sản Mỹ nhập chủ yếu dầu thô, dầu tinh chế, máy móc, ô tô, hàng tiêu dùng, vật liệu công nghiệp, thực phẩm đồ uống đối tác xuất nhập chủ yếu Mỹ theo thứ tự Canada, Mexico, Trung Quốc, Nhật Bản, Đức, Anh, Hàn Quốc, Đài Loan, Pháp, Malaysia, Italia, Iceland, Hà Lan, Singapore, Brazil Việt Nam xếp hạng thứ 40 với kim ngạch xuất nhập hai chiều năm 2003 với Mỹ ( xuất từ Mỹ 1291,1 triệu USD nhập vào Mỹ 4472,0 triệu USD) Nếu tính riêng xuất vào Mỹ Việt Nam xếp hạng thứ 35 Mỹ có quan hệ buôn bán với 230 quốc gia lãnh thổ giới 5|Page Nhà máy sản xuất máy bay Boeing 2.6 Giáo dục y tế Mỹ quốc gia có giáo dục y tế phát triển Chính phủ dành khoảng 7,7% GDP cho giáo dục, năm 2001 số giáo viên THCS va THPT Mỹ triệu 388 nghìn người ( 390 nghìn trường tư thục), số giảng viên trường Cao đẳng Đại học triệu 113 nghìn người (342 nghìn trường tư thục) Năm 2001 có thảy 197 trường Cao đẳng Đại học Năm 2003 số Bệnh viện nước 764 cái, số giường bệnh 695 000 giường Cả nước có 243,32 triệu người có thẻ bảo hiểm y tế, 15,6% dân chúng chưa bảo hiểm y tế Số người năm 2003 thay thận 15 129 người (sống 96%), thay tim - 2055 người (sống 86%), thay gan- 5669 người (sống 86%), thay phổi- 1085 người (sống 79%), thay tụy 502 người (sống 96%) Tỷ lệ bệnh nhân chữa khỏi ung thư (tính sau năm) giai đoạn 1995-2000 66% với người da trắng 55% với người da đen Tuy nhiên số người chết ung thư năm 2005 570 280 bệnh nhân, số người chết AIDS giai đoạn 1981-2003 524 000 người Đáng ý tổng số bệnh nhân nhiễm HIV có 47,6% đồng tính luyến nam, 26,8% tiêm chích ma túy, 6,8% vừa đồng tính luyến nam vừa tiêm chích ma túy, 16,3 % tình dục nam nữ không an toàn 2,3% nguyên nhân khác Tỷ lệ chết tai nạn năm 2001 35,7 người tính 100 000 dân 6|Page Chicago (Booth) Business School Chicago, Illinois 2.7 Về nguồn gốc Dân tộc từ góc độ nhân chủng học người Indio không người da đỏ, họ có da màu vàng nâu, mặt rộng, tóc thẳng, đen hình thức văn hoá người Inđio khác thực phẩm nguyên liệu thô đinh điều kiện vật chất cho nền văn hoá khu vực khác Các nhóm văn hoá người Inđio, phân biệt nhà họ Ví dụ: nhà có mái vòm người Eskimos Nhà bốn bên vách gỗ người Inđio Miền nam Nước Mỹ đất nước người nhập cư người da trắng đến định cư giới điều người gốc Tây Ban Nha theo đạo thiên chúa Roma Họ định cư miền nam nước Mỹ ngày Người Anh đến Mỹ vào thời điểm muộn Tây Ban Nha họ giữ vai trò nòng cốt xã hội Mỹ Mười ba thuộc địa người Anh cai trị, luật pháp cấu tổ chức quyền, đời sống văn hoá thuộc địa Mỹ chủ yếu mang đặc điểm Anglo_saxon Anh ngữ ngôn ngữ thức sử dụng tất nơi trừ “cộng đồng” nước biệt lập Nhà thờ Anh, giáo phái tin lành Anh, phong tục Anh chiếm ưu đời sống tôn giáo Mỹ Những người gốc Anh Bắc Ailen người Irish người Hà Lan, người Pháp người Đức ảnh hưởng sâu sắc đến thuộc địa Anh Đặc biệt người Hà Lan đến định cư NiuNedôlen sau lập Amxtecdam (thành phố New York sau này) góp phần tạo nên kiến trúc độc đáo Từ năm 1860 đến số dân 7|Page nước Mỹ thay đổi đáng kể, người nhập cư thay đổi lượng di cư từ châu Á đến Mỹ tăng lên bắt đầu người Trung Quốc sau người Nhật 2.8 Vấn đề nan giải Mỹ ba vấn đề nan giải thâm hụt ngân sách, thâm hụt thương mại thất nghiệp Năm 2004 thâm hụt ngân sách lên đến gần 500 tỷ USD Năm 2003 thâm hụt thương mại hàng hóa 549,4 tỷ USD, thương mại dịch vụ thặng dư 60 tỷ USD Tỷ lệ thất nghiệp năm 2003 mức 6% Ngoài tỷ lệ lạm phát năm 2003 mức 1,8% III/ Tâm lý người châu Mỹ Tâm lý người châu Mỹ trực tính, tính thực tế cao, tình cảm rõ ràng đặc biệt hay tranh luận Tính tình người Mỹ vui tính, họ cởi mở, thân thiện …đặc biệt tâm lý người châu Mỹ coi trọng nghi thức phụ nữ, tôn trọng bảo vệ người phụ nữ Người châu Mỹ hiếu khách, họ thường mời khách đến nhà Nhưng mời trước đến khách phải chuẩn quà để mang theo Đó thói quen ngày họ Trong trò chuyện với khách, nguời châu Mỹ thường thích ngồi sát vào nhau.trò chuyện thân mật, họ ghé vào tai trao đổi với Người châu Mỹ hay nóng tính nên cãi họ thường có hành động, cử mạnh họ cảm thấy không hài lòng: khua tay, đập bàn…Nhưng thỏa thuận bàn giao công việc xong họ thực khẩn trương công việc cách tốt Nhưng người châu Mỹ coi trọng quan tâm tới địa vị giàu sang xã xội IV/ Tính cách người Mỹ 4.1 Chủ nghĩa cá nhân ngừơi Mỹ Dân tộc Mỹ pha tạp, không đồng sáng tạo động Các giá trị văn hoá người Mỹ: - Chủ nghĩa cá nhân -Kết thành công Hành động hiệu thực tế, tiến đầy đủ vật chất, tự Chủ nghĩa cá nhân cốt lõi văn hoá Mỹ người Mỹ tin tưởng lực đức thánh thiện nhân cách cá nhân Người Mỹ cho người phục vụ xã hội độc lập, tự xã hội có giá trị sống tách biệt với xã hội Chủ nghĩa cá nhân hiểu theo qua niệm ngưòi Mỹ không đồng nghĩa với thái độ ích kỷ, vị kỉ Hướng tới tương lai luôn tin vào thay đổi 4.2 Tính cách hoạt động ngừơi Mỹ 8|Page Người Mỹ có tính cách thoáng đạt, thích hoạt động xã giao Người Mỹ sùng bái Chủ nghĩa cá nhân, tự dân chủ, thực dụng, nói họ tự tự lợi, không yêu nước, thiếu tinh thần dân tộc Khi đất nước lâm nguy, họ dễ dàng trí sẵn sàng từ bỏ lợi ích cá nhân Người Mỹ giỏi tự giới thiệu Kiến thức họ có phần, người Mỹ thường nói phóng lên thành 10 phần Đặc điểm giỏi đề cao có liên quan đến cạnh tranh gay gắt xã hội Mỹ Ví dụ tìm việc làm, người Mỹ tỏ khiêm tốn ông chủ dứt khoát không nhận họ vào làm, khiêm tốn người Mỹ biểu thiếu tự tin người 9|Page Người Mỹ bắt tay gặp lại lâu ngày gặp lại, nữ không bắt tay giới thiệu, bắt tay từ giả, trừ trường hợp bắt tay làm ăn, kinh doanh Người Mỹ không vào địa vị cao hay thấp, chức vụ to hay nhỏ để kính trọng hay không kính trọng, mà họ xem xem người có chỗ đáng kính trọng hay không 4.9 Mối quan hệ bạn bè ngừơi Mỹ Người Mỹ từ lúc bắt đầu gặp tin tưởng người đó, họ bị lừa họ bắt đầu nghi ngờ mà Nhưng họ trân trọng sau quan sát xem học vấn cách xử người Tình bạn người Mỹ với bạn đồng với xóm giềng thường bị gián đoạn phải điều động công tác di chuyển nơi ở, có nhiều người bỏ không chào từ biệt cả, ngày lễ ngày tết chẳng có lấy thiệp chúc mừng năm Tính cách có lẽ liên quan đến "văn hóa du mục" người Mỹ Họ coi trọng lực thành tựu đạt người coi nhẹ quan hệ thân tình hôn nhân Khi thấy đạt thành tích đấy, người Mỹ thường tỏ vui mừng tính ghen tỵ “trâu buộc ghét trâu ăn” số người phương Đông 15 | P a g e 4.10 Tâm lý thể diện người Mỹ Người Mỹ người Châu Á diện Họ không muốn bị bẽ mặt hay thể diện trước công chúng Các nhà quản lý Mỹ thường phải từ bỏ thói quen cá nhân để giữ gìn nhân phẩm lòng tôn trọng nhân viên, đồng nghiệp Tuy nhiên, người Mỹ quan tâm tới thể diện người Châu Á Còn nhớ, đợt khủng hoảng tài Châu Á năm 1997, nhiều nhà quản lý Nhật Bản tự vẫn, theo họ cách để bảo toàn nhân phẩm Nhưng người Mỹ, trường hợp tương tự họ không làm chuyện Sự tiếng biểu thành công đồng nghĩa với nhịp độ Người Mỹ quan niệm sang hèn chổ tài sản,nên mục tiêu họ tiền bạc cải Để diễn tả hạnh phúc họ nói: “I feel like a miliion dolar”.Người Mỹ tự hào tiền họ 16 | P a g e 4.11 Mối quan hệ xã hội người Mỹ Với quan hệ, tiếp xúc gặp gỡ điều phải hẹn hò Trong quan hệ giao tiếp, quan trọng nụ cười (nếu họ thích cười ta bạn họ) Họ cho không cần phải che dấu tình cảm mà hay biểu lộ thái Họ cười thoải mái, không đem tin giữ vào nụ cười mà với thái độ quan tâm buồn rầu Thích đón tiếp nồng hậu Hai chủ đề thường đua câu chuyện kết thúc giao tiếp tuổi tác tiền bạc Tránh hỏi chủng tộc tôn giáo (một nhà trị pháp nói”Pháp có loại tôn giáo phái 280 phomat Mỹ có loại mát có 280 tôn giáo”) Người Mỹ giao tiếp coi không va chạm (“phi tiếp xúc”) hôn gặp chia tay V/ Đặc điểm du lịch 5.1 Các hoạt động thể thao, du lịch ẩm thực người Mỹ di du lịch 17 | P a g e Đặc biệt quan tâm đến điều kiện an ninh nơi quốc gia họ du lịch Thích tham gia hội hè, thích có nhiều dịch vụ vui chơi giải trí Đua canô Trung Quốc 18 | P a g e Sân golf Nhật Bản Pháp Thích ăn nơi du lich ăn Trung Quốc, Nhật Bản Pháp Môn thể thao thích điểm du lịch tennic, bơi lội 19 | P a g e Thích môn thể thao du lịch biển, môn thể thao lặn biển Phương tiện giao thông sử dụng ôtô du lịch đời 5.2 Người Mỹ lịch thiệp giao tiếp Khi gặp nắm tay vừa phải, mắt nhìn thẳng Tránh tiếp xúc thể ôm hôn chào hỏi Khoảng cách nói chuyện với người Mỹ tốt 60 – 70 cm (khoảng cách sải tay)…khi nói chuyện phải nhìn thẳng vào mắt người đối thoại 20 | P a g e Nếu vô tình bị ho, hắt xì tốt nên nói “Xin lỗi - Excuse me” Người Mỹ ăn mặc đa dạng, thoải mái không theo kiểu gì, ngồi ghế đợi, hay tựa vai vào tường, có ghếch chân lên bàn làm việc Trong giao dịch họ dành thười nói chuyện thân mật, quan niệm “Thời gian tiền bạc” Vì trao đổi họ thẳng vào công việc Họ thích Khách Mỹ nhanh chóng sử dụng tên gọi- giao tiếp, họ thích ăn trưa nhẹ nhàng, dành bữa vào ăn tối Họ thường định hẹn gặp vào lúc ăn sáng Khi người Mỹ du lịch thông thường họ tìm hiểu kỹ điểm họ đến tháng trước qua net qua người bạn họ Khi khách Mỹ lấy ngón tay ngón tay trỏ bàn tay phải khoanh tròn hình chữ O để biểu điều tốt đẹp Đề tài yêu thích: Thể thao – Gia đình – Công việc 21 | P a g e Đề tài nên tránh bàn tới người Mỹ: Sự thống trị lực Hoa Kỳ, hội chứng Mỹ Việt Nam Khi họ dừng ăn đặt giao đĩa song song bên phải điã ăn,mũi nhọn đĩa quay xướng mà mũi nhọn đĩa quay bên trái có nghĩa không ăn Người phuc vụ biết mà phục vụ chu đáo 5.3 Người Mỹ thích du lịch theo tour Các tour phải xếp khoa học, thời gian chuẩn xác quy luật di chuyển vận hành chặng đường tour Cần bạn phải nói rõ lịch trình chuyến rõ ràng cách thu phí khác chuyến du lịch (rõ ràng minh bạch) Khi du lịch khách Mỹ không cầu kỳ 22 | P a g e The Tuol Sleng Genocide Museum Các tour phong phú có đối tượng tham quan mà trở dấu ấn chiến trường xưa Các đối tượng tham quan thể vùng đất “trinh nguyên”chưa có can thiêp thô bạo thân người ,vì ràng nửa triệu cựu chiến binh trở lại Việt Nam điều hấp đẫn thân họ gia đình họ Các loại hình du lịch thiên nhiên, du lich sinh thái, du lich chuiyên đề nghiên cứu lịch sử, văn hóa nghệ thuật hay lễ hội cổ truyền dân tộc du khách Mỹ thích thú 23 | P a g e Primeval forests Ha Long Bay Khách du lịch Mỹ ưa chuộng dạo phố, ngắm cảnh xích lô Khách du lịch Mỹ thói quen để dạo chơi mũ tai bèo, đôi dép cao su khách du lịch Mỹ muốn tìm Du ngoạn Xich lô Tâm lý người Mỹ thích tham quan nhiều nước chuyến đi, thích du lịch gia đình Nam giới không muốn ngủ chung du lịch với Độ tuổi trung niên Mỹ du lich nhiều 24 | P a g e Phương tiện lưu trú thường lưu lại khách sạn đại Holtel cao cấp Resort cao cấp Rất ý đến ngoại hình hướng dẫn viên du lịch Khắt khe đánh giá chất lượng phục vụ VI Khẩu vị cách ăn uống người Mỹ Người Mỹ không cầu kì ăn uống , ngoại trừ bữa tiệc, dịp tết không thích lễ nghi phiền toái Người Mỹ ăn nhiều suất hai người ăn tuyệt đối 25 | P a g e Đa số người Mỹ ăn uống theo phong cách Châu Âu (trừ người Châu Á chưa bị đồng hoá) Khi họ tạm dừng ăn thường đặt dao đĩa song song bên phải đĩa ăn, mũi nhọn đĩa quay xuống Nếu mà mũi dao đĩa quay sang trái tức dùng xong ăn Món ăn truyền thống: Sườn rán,bánh cua,bánh mì kẹp thịt gà Thích ăn lẫn mặn Đặc biệt táo nấu với thịt ngỗng, thịt xay nhỏ 26 | P a g e Người Mỹ uống nhiều sành điệu uống,đồ uống thường để lạnh.Họ thường dùng nước khoáng thiên nhiên hay nước lọc khử trùng để giải khát Thích uống cà phê sau ăn đồ tráng miệng thường trái tươi bánh ngọt… Có yêu cầu cao vệ sinh an toàn thực phẩm, họ thói quen dùng thức ăn nóng người Phương Đông Hay vừa vừa ăn Thích ăn thức ăn chế biến sẵn Thích ăn phở Việt Nam 27 | P a g e Phở Việt Nam MỤC LỤC I/ Tâm lý khách du lịch 1.1 Khách du lịch gì? 1.2 Tâm lý khách du lịch gì? 1 II/ Khái quát nước Mỹ 2.1 Vị trí địa lý 2.2 Dân số 2.3 Chính trị 2.4 Kinh tế 2.5 Công nghiệp 2.6 Giáo dục y tế 2.7 Về nguồn gốc 2.8 Vấn đề nan giải 1 3 III/ Tâm lý người châu Mỹ IV/ Tính cách người Mỹ 4.1 Chủ nghĩa cá nhân ngừơi Mỹ 4.2 Tính cách hoạt động ngừơi Mỹ 4.3 Người Mỹ tham vọng 4.4 T ính cách người Mỹ kinh doanh 4.5 Tinh thần cầu tiến người Mỹ 4.6 Phong cách cuả người Mỹ 4.7 Trí tuệ người Mỹ 4.8 Hoạt động thể thao người Mỹ 4.9 Mối quan hệ bạn bè ngừơi Mỹ 7 9 10 11 11 12 13 28 | P a g e 4.10 Tâm lý thể diện người Mỹ 4.11 Mối quan hệ xã hội người Mỹ 14 15 V/ Đặc điểm du lịch 5.1 Các hoạt động thể thao, du lịch ẩm thực 5.2 Người Mỹ lịch thiệp giao tiếp 5.3 Người Mỹ thích du lịch theo tour 15 15 18 19 VI/ Khẩu vị cách ăn uống người Mỹ 22 29 | P a g e