Tâm Lý Khách Du Lịch Người Mỹ

Vì vậy, chúng ta có thể hiểu “ khách du lịch” là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình đến nơi cư trú có điều kiện nghỉ ngơi, giải trí nhằm phục hồi, nâng cao sức khỏe, t

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH



Bài Tiểu Luận:

TÂM LÝ GIAO TIẾP

Năm học: 2009 – 2010

1 | P a g e

I/ Tâm lý khách du lịch

1.1 Khách du lịch là gì?

Thuật ngữ “du lịch” trong tiếng Anh: “tour” có nghĩa là cuộc dạo chơi, cuộc

dã ngoại, ngày nay đã được quốc tế hóa là “ tourism”, còn “tourist” là người đi du lịch hay còn gọi là du khách Vì vậy, chúng ta có thể hiểu “ khách du lịch” là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình đến nơi cư trú có điều kiện nghỉ ngơi, giải trí nhằm phục hồi, nâng cao sức khỏe, tham quan, vãn cảnh, thõa mãn nhu cầu tìm hiểu, thưởng thức cái mới lạ, hoặc kết hợp nghỉ ngơi với việc hội họp, kinh doanh, nghien cứu khoa học…

1.2 Tâm lý khách du lịch là gì?

Tâm lý du khách du lịch không còn đi tìm vẻ đẹp thuần bề mặt và chiều rộng mà có khuynh hướng đi vào sự độc đáo và chiều sâu Ngày nay, môi trường truyền thông quá nhanh chóng và hiện đại trong thế kỷ này đã tranh nhau khai thác mọi ngõ ngách của hình ảnh Những di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh và kỳ quan trên thế giới xuất hiện thường xuyên và được giới thiệu đủ mọi khía cạnh trên báo chí và màn ảnh Sự xuất hiện phổ biến đến độ làm cho phần đông khách

du lịch trên toàn thế giới mất đi sự ngạc nhiên kỳ thú khi đặt chân đến một thực cảnh nổi tiếng vì trước đó họ đã nhìn thấy quá nhiều lần qua môi trường thông tin đại chúng Bởi vậy, khai thác thế mạnh du lịch không phải là xây dựng cho nhiều khách sạn năm sao, bảy sao hay khai thác những phương tiện kỹ thuật mới nhất

mà là tạo ra một nơi du lịch hài hòa, thoải mái thỏa mãn tâm lý của khách du lịch

II/ Khái quát về nước Mỹ

2.1 Vị trí địa lý

Nước Mỹ (hay Hoa Kỳ) gồm 48 bang nằm ở Bắc Mỹ, giữa Đại Tây Dương

và Thái Bình Dương, phía bắc giáp Canada, phía nam giáp Mexico Còn có thêm 2 bang tách rời là Alaska ở Tây- Bắc của Bắc Mỹ và bang Hawaii gồm một số đảo trên Thái Bình Dương

2 | P a g e

Hoa Kỳ

Tổng diện tích là 9 629 091 km2, là lãnh thổ lớn thứ 4 trên thế giới, bằng nửa nước Nga, rộng hơn Trung Quốc một chút, bằng khoảng một nửa Nam Mỹ, bằng 3/10 châu Phi, lớn gấp 2,5 lần Tây Âu

2.2 Dân số

Nước Mỹ có dân số là 295 734 000 người (điều tra tháng 7-2005) Trong số

đó có 77,1% là người da trắng; 12,9% là người da đen; 4,2% là người châu Á và 1,5% là thổ dân da đỏ và thổ dân Alaska Hàng năm hiện có khoảng 1 triệu người theo đạo Ngôn ngữ chủ nhập cư Tính trung bình (1970-2003) số người trong mỗi gia đình ở Mỹ là khoảng 3,19 người, số gia đình không có con dưới 18 tuổi là 51%, 1 con - 21,6%, 2 con - 18%, 3 con - 6,9%, 4 con trở lên - 2,6% Năm 2003

có tới 27,5% con cái chỉ sống với mẹ (hoặc bố) Có khoảng 56% người dân theo đạo Tin Lành, 28% theo đạo Cơ đốc La Mã, 2% theo đạo Do Thái, 4% theo các tôn giáo khác và 10% không yếu là tiếng Anh, một số ít nói tiếng Tây Ban Nha

3 | P a g e

2.3 Chính trị

Mỹ là một nước Cộng hòa liên bang, thực hiện chế độ tam quyền phân lập Hiến pháp quy định quyền lập pháp thuộc về Quốc hội, quyền hành pháp thuộc về Tổng thống và quyền tư pháp thuộc về Tòa án tối cao Mỗi bang lại có hệ thống Hiến pháp và Pháp luật riêng nhưng không trái với Hiến pháp của Liên bang.Quốc hội Liên bang gồm có Hạ viện (453 Hạ nghị sĩ, bầu theo tỷ lệ dân số từng bang) và Thượng viện (100 Thượng nghị sĩ, mỗi bang 2 người) Nhiệm kỳ của hạ nghị sĩ là

2 năm, của thượng nghị sĩ là 6 năm nhưng cứ 2 năm lại bầu lại 1/3 số thượng nghị

sĩ Ngoài quyền lập pháp, Quốc hội còn giám sát hoạt động của bộ máy Hành pháp

và Tư pháp

Hệ thống chính trị ở Mỹ chủ yếu do hai Đảng Dân chủ (biểu tượng là Con lừa) và Đảng Cộng hòa (biểu tượng là con Voi ) kiểm soát Đảng Dân chủ được đông đảo người nghèo và giới công đoàn ủng hộ còn Đảng Cộng hòa lại quan tâm nhiều hơn đến các thế lực tài phiệt, giới chuyên gia và các tầng lớp trung lưu

4 | P a g e

Capitol Hills

2.4 Kinh tế

Mỹ là nước có nền kinh tế và có sức cạnh tranh lớn nhất thế giới GDP năm

2004 của Mỹ là 11 750 tỷ USD, bình quân đầu người là 40 100 USD Lực lượng lao động là 141,8 triệu người, trong đó chỉ có 2,5% làm việc trong lĩnh vưc nông-lâm- ngư nghiệp Vậy mà Mỹ làm ra trên 41% tổng lượng ngô, 34,9% tổng lượng đậu tương và 13,1 tổng lượng lúa mì của thế giới

Lượng nông sản xuất khẩu của Mỹ năm 2004 đạt tới kim ngạch 61,3 tỷ USD, trong đó 26% là lương thực, thức ăn chăn nuôi và 22% là gia súc, gia cầm , sản phẩm động vật

Mỹ ( xuất khẩu từ Mỹ là 1291,1 triệu USD và nhập khẩu vào Mỹ là 4472,0 triệu USD) Nếu chỉ tính riêng về xuất khẩu vào Mỹ thì Việt Nam hiện xếp hạng thứ 35

Mỹ có quan hệ buôn bán với 230 quốc gia và lãnh thổ trên thế giới

2001 có cả thảy 4 197 trường Cao đẳng và Đại học

Năm 2003 số Bệnh viện trong cả nước là 5 764 cái, số giường bệnh là 695

000 giường Cả nước có 243,32 triệu người có thẻ bảo hiểm y tế, chỉ còn 15,6% dân chúng chưa được bảo hiểm y tế Số người năm 2003 được thay thận là 15 129 người (sống 96%), thay tim - 2055 người (sống 86%), thay gan- 5669 người (sống 86%), thay phổi- 1085 người (sống 79%), thay tụy 502 người (sống 96%) Tỷ lệ bệnh nhân chữa khỏi ung thư (tính sau 5 năm) trong giai đoạn 1995-2000 là 66% với người da trắng và 55% với người da đen Tuy nhiên số người chết về ung thư năm 2005 vẫn còn là 570 280 bệnh nhân, số người chết vì AIDS trong giai đoạn 1981-2003 là 524 000 người

Đáng chú ý là trong tổng số những bệnh nhân nhiễm HIV thì có 47,6% do đồng tính luyến ái nam, 26,8% do tiêm chích ma túy, 6,8% do vừa đồng tính luyến

ái nam vừa tiêm chích ma túy, 16,3 % do tình dục nam nữ không an toàn và 2,3%

do các nguyên nhân khác Tỷ lệ chết vì tai nạn năm 2001 là 35,7 người tính trên

100 000 dân

Các nhóm văn hoá của người Inđio, cũng được phân biệt bằng nhà ở của

họ Ví dụ: nhà có mái vòm là người Eskimos Nhà bốn bên vách gỗ là người Inđio

ở Miền nam Nước Mỹ là một đất nước của những người nhập cư những người da trắng đầu tiên đến định cư ở thế giới mới điều là người gốc Tây Ban Nha theo đạo thiên chúa ở Roma Họ định cư ở miền nam nước Mỹ ngày nay Người Anh đến

Mỹ vào thời điểm muộn hơn Tây Ban Nha nhưng họ giữ vai trò nòng cốt của xã hội Mỹ Mười ba thuộc địa đầu tiên là người Anh cai trị, luật pháp cơ cấu tổ chức chính quyền, đời sống văn hoá thuộc địa Mỹ chủ yếu mang đặc điểm Anglo_saxon

Anh ngữ là ngôn ngữ chính thức được sử dụng ở tất cả nơi trừ những “cộng đồng” nước ngoài biệt lập Nhà thờ Anh, giáo phái tin lành Anh, phong tục của Anh chiếm ưu thế trong đời sống tôn giáo Mỹ

Những người không phải là gốc Anh Bắc Ailen người Irish người Hà Lan, người Pháp người Đức ảnh hưởng sâu sắc đến thuộc địa Anh Đặc biệt là người Hà Lan đã đến định cư ở NiuNedôlen sau đó lập ra Amxtecdam (thành phố New York sau này) và đã góp phần tạo nên kiến trúc độc đáo Từ năm 1860 đến nay số dân

8 | P a g e

nước Mỹ đã thay đổi đáng kể, người nhập cư cũng thay đổi lượng di cư từ châu Á đến Mỹ tăng lên bắt đầu là người Trung Quốc sau là người Nhật

2.8 Vấn đề nan giải

Mỹ hiện còn ba vấn đề nan giải là thâm hụt ngân sách, thâm hụt thương mại

và thất nghiệp Năm 2004 thâm hụt ngân sách lên đến gần 500 tỷ USD Năm 2003 thâm hụt thương mại hàng hóa là 549,4 tỷ USD, thương mại dịch vụ thặng dư 60

tỷ USD Tỷ lệ thất nghiệp năm 2003 là ở mức 6% Ngoài ra tỷ lệ lạm phát năm

2003 vẫn còn ở mức 1,8%

III/ Tâm lý của người châu Mỹ

Tâm lý của người châu Mỹ thì rất trực tính, tính thực tế rất cao, tình cảm thì

rõ ràng và đặc biệt là hay tranh luận

Tính tình của người Mỹ thì rất vui tính, họ rất cởi mở, thân thiện …đặc biệt

là tâm lý của người châu Mỹ rất coi trọng nghi thức đối với phụ nữ, tôn trọng và luôn bảo vệ người phụ nữ

Người châu Mỹ rất hiếu khách, họ thường mời khách đến nhà Nhưng khi được mời thì trước khi đến khách phải chuẩn quà để mang theo Đó là thói quen hằng ngày của họ

Trong các cuộc trò chuyện với khách, nguời châu Mỹ thường thích ngồi sát vào nhau.trò chuyện rất thân mật, đôi khi họ còn ghé vào tai trao đổi với nhau

Người châu Mỹ rất hay nóng tính nên trong cãi nhau họ thường có hành động, cử chỉ mạnh khi họ cảm thấy không hài lòng: khua tay, đập bàn…Nhưng khi

đã thỏa thuận hoặc bàn giao công việc xong thì họ luôn thực hiện khẩn trương công việc một cách tốt nhất

Nhưng người châu Mỹ rất coi trọng và quan tâm tới địa vị và sự giàu sang trong xã xội

IV/ Tính cách của người Mỹ

4.1 Chủ nghĩa cá nhân của ngừơi Mỹ

Dân tộc Mỹ tuy pha tạp, không đồng nhất nhưng sáng tạo và năng động Các giá trị văn hoá của người Mỹ:

- Chủ nghĩa cá nhân

-Kết quả và thành công

Hành động và hiệu quả thực tế, tiến bộ đầy đủ vật chất, tự do

Chủ nghĩa cá nhân là cốt lõi của nền văn hoá Mỹ người Mỹ tin tưởng ở năng lực và đức thánh thiện của từng nhân cách cá nhân Người Mỹ cho rằng mọi người chỉ phục vụ được một xã hội khi anh ta độc lập, tự do xã hội và anh ta chỉ

có thể có giá trị khi sống tách biệt với xã hội đó Chủ nghĩa cá nhân hiểu theo qua niệm của ngưòi Mỹ không đồng nghĩa với thái độ ích kỷ, vị kỉ

Hướng tới tương lai và luôn luôn tin vào sự thay đổi

4.2 Tính cách hoạt động của ngừơi Mỹ

Người Mỹ giỏi tự giới thiệu mình Kiến thức họ có 7 phần, nhưng người

Mỹ thường nói phóng lên thành 10 phần Đặc điểm giỏi đề cao mình này có liên quan đến sự cạnh tranh gay gắt trong xã hội Mỹ Ví dụ nếu đang đi tìm việc làm, người Mỹ nào đó cứ tỏ ra quá khiêm tốn thì ông chủ dứt khoát là không nhận họ vào làm, thành thử khiêm tốn đối với người Mỹ là biểu hiện thiếu tự tin của con người

10 | P a g e

4.3 Người Mỹ rất tham vọng

Người Mỹ là người kinh tế, động cơ hành động của họ là lợi nhuận Người

Mỹ luôn luôn không hài lòng về bản thân và không có thành công nào là đủ Đối với họ đồng tiền là chiếc chìa khoá để đi đến xã hội

Là xã hội mà đẳng cấp luôn luôn bị thay đổi, nghĩa là mọi người luôn luôn cạnh tranh với nhau

11 | P a g e

4.4 T ính cách của người Mỹ trong kinh doanh

Người Mỹ trong giao dịch, kinh doanh không cần bắt tay quá nhiều, có thể

đi thẳng vào chuyện làm ăn, thậm chí có thể đàm phán ngay trong lúc ăn sáng Cũng như người Anh, người Mỹ cho rằng quan hệ cá nhân đều dựa trên quan hệ thị trường, trao đổi buôn bán nên rất chú trọng đến những khía cạnh pháp lý của đàm phán, thương lượng

Quan niệm tự do bình đẳng hình thành định hướng giá trị và chuẩn mực cơ bản của xã hội, tác động rất lớn đối với đời sống nước Mỹ

Người Mỹ hay thường khuyên “hãy tự mình lấy cho mình” và muốn thế phải lao động

12 | P a g e

Người Mỹ đã sử dụng thời gian và tiền bạc vào các hôi tôn giáo nhiều hơn tất cả các hội tự nguyện khác gộp lại khoảng 60% tổng số ngưòi Mỹ là thanh viên của hiệp hội tôn giáo rất nhiều

4.5 Tinh thần cầu tiến của người Mỹ

Người Mỹ giàu tinh thần mạo hiểm và vươn lên, cầu tiến Nhờ thế mà chỉ trong hơn 300 năm họ đã biến vùng đất hoang bắc châu Mỹ thành một quốc gia giàu mạnh nhất thế giới

New York

kỳ tích này chưa dân tộc nào làm được dù có hàng ngàn năm lịch sử Họ không bao giờ thỏa mãn với hiện trạng, luôn tràn đầy niềm tin tiến lên, xông xáo khám phá Thích cái mới, thích cá cược là nét mạo hiểm điển hình Mỹ

Đa số người dân Mỹ quan niệm theo đuổi tín ngưỡng trở thành công việc mang tính chất cá nhân

Người Mỹ rất tin vào con số huyền bí nhưng người theo đạo thiên chúa rất

kị con số 13

4.6 Phong cách cuả người Mỹ

Người Mỹ năng động, đam mê hành động phiêu lưu thích giao tiếp quan hệ rộng không câu nệ hình thức thoải mái tự nhiên

13 | P a g e

Do vậy làm quen với họ rất nhanh nhưng kết bạn lâu bền thì rất khó

Người Mỹ có thói quen ngồi bỏ chân lên bàn, tay chắp sau gáy, quần áo nhiều túi

Người Mỹ không thích người khác hỏi về tuổi tác, giá tiền của các thứ mua sắm Đối với phụ nữ Mỹ không được tặng nước hoa, quần áo và đồ trang điểm Người Mỹ tuân thủ theo nguyên tắc xã giao “lady first - ưu tiên quý bà”

Người Mỹ không cầu kỳ trong ăn uống, không thích nghe nói nhiều, không thích lễ nghi giao tiếp phiền toái trong giao tiếp

4.7 Trí tuệ của người Mỹ

Người Mỹ rất thông minh, nhưng nhiều thủ đoạn, thích phô trương mình

Có tính năng động rất cao, rất thực dụng, với họ mọi hành động điều được cân nhắc kĩ càng trên nguyên tắc lợi ích thiết thự

Những gì sâu xa tinh tế mang nét văn hoá tao nhã, thanh lịch không phù hợp với họ Điều này thể hiện rõ trong kiến thức, hoạt động và cả trong giao tiếp

Người Mỹ thường không khách sáo và câu nệ hình thức: gọi tên không có nghĩa là thân mật

Tốc độ làm việc nhanh chóng, khẩn trương

4.8 Hoạt động thể thao của người Mỹ

Người Mỹ vui chơi rất sôi động và mãnh liệt: bóng bầu dục hockey trên băng, bóng rổ

14 | P a g e

Môn bóng bầu dục hockey trên băng

Tính cách cởi mở, phong cách sống tự nhiên thoải mái.

15 | P a g e

Người Mỹ ít bắt tay khi được gặp lại hoặc lâu ngày gặp lại, nữ không bắt tay khi được giới thiệu, ít bắt tay khi từ giả, trừ những trường hợp bắt tay làm ăn, kinh doanh

Người Mỹ không căn cứ vào địa vị cao hay thấp, chức vụ to hay nhỏ để kính trọng hay không kính trọng, mà họ xem xem người đó có chỗ nào đáng kính trọng hay không

4.9 Mối quan hệ bạn bè của ngừơi Mỹ

Người Mỹ ngay từ lúc bắt đầu gặp ai đã tin tưởng ngay người đó, chỉ khi nào họ bị lừa thì họ mới bắt đầu nghi ngờ mà thôi Nhưng họ chỉ trân trọng sau khi

đã quan sát xem học vấn và cách xử thế của người ấy ra sao

Tình bạn của người Mỹ với các bạn đồng sự hoặc với xóm giềng thường bị gián đoạn bởi phải điều động công tác hoặc di chuyển nơi ở, có nhiều người bỏ đi không chào từ biệt ai cả, ngày lễ ngày tết cũng chẳng có lấy một cái thiệp chúc mừng năm mới Tính cách này có lẽ liên quan đến "văn hóa du mục" của người

Mỹ

Họ coi trọng năng lực và thành tựu đạt được của bất cứ người nào và khá coi nhẹ quan hệ thân tình và hôn nhân Khi thấy ai đạt được một thành tích nào đấy, người Mỹ thường tỏ ra vui mừng chứ không có tính ghen tỵ “trâu buộc ghét trâu ăn” như một số người ở phương Đông

16 | P a g e

4.10 Tâm lý về thể diện của người Mỹ

Người Mỹ cũng như người Châu Á đều có thể diện Họ không muốn bị bẽ mặt ra hay mất thể diện trước công chúng Các nhà quản lý Mỹ thường phải từ bỏ thói quen cá nhân để giữ gìn nhân phẩm và lòng tôn trọng của nhân viên, đồng nghiệp Tuy nhiên, người Mỹ ít quan tâm tới thể diện hơn người Châu Á Còn nhớ, đợt khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997, nhiều nhà quản lý Nhật Bản đã tự vẫn, vì theo họ đó là một cách để bảo toàn nhân phẩm Nhưng đối với người Mỹ, trong những trường hợp tương tự họ không bao giờ làm chuyện đó

Sự nổi tiếng biểu hiện sự thành công và đồng nghĩa với nhịp độ

Người Mỹ quan niệm sang hèn ở chổ tài sản,nên mục tiêu của họ là tiền bạc

và của cải Để diễn tả hạnh phúc họ nói: “I feel like a miliion dolar”.Người Mỹ rất

tự hào về tiền của họ