Giao tiếp là gì ?: Giao tiếp là mối quan hệ qua lại giữa con người vơí con người, thể hiện sự tiếp xúc tâm lý giữa người cới người, thông qua đó mà con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau. Hay nói cách khác giao tiếp xac lập và vận hành các quan hệ người người, hiện thực hoá các quan hệ xã hội giữa chủ thể này với chủ thể khác. Mối quan hệ giao tiếp giữa con người với con người có thể xẩy ra với các hình thức sau đây: Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm Giao tiếp giữa nhóm với nhóm, giữa nhóm với cộng đồng.
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP PGS.TS TRẦN TUẤN LỘ Bài 1: GIAO TIẾP LÀ GÌ? PHÂN LOẠI GIAO TIẾP Bài 2: QUAN HỆ XÃ HỘI, MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI VÀ HOẠT ĐỘNG TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP Bài 3: VĂN HOÁ GIAO TIẾP CỦA XÃ HỘI VÀ SỰ GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA CỦA MỖI CÁ NHÂN Bài 4: PHÉP LỊCH SỰ TRONG GIAO TIẾP VỚI TỪNG LOẠI NGƯƠI TRONG XÃ HỘI Bài 5: PHÉP LỊCH SỰ TRONG GIAO TIẾP Ở NHÀ, Ở CƠ QUAN VÀ Ở NƠI CÔNG CỘNG Bài 6: NHẬN THỨC VÀ ĐÁNH GIÁ CON NGƯỜI QUA GIAO TIẾP Bài 7: CHUẨN BỊ TÂM LÝ, NGOẠI HÌNH VÀ KHUNG CẢNH TRƯỚC KHI GIAO TIẾP Bài 8: KHOẢNG CÁCH VÀ KIỂU DÁNG ĐỨNG NGỒI TRONG GIAO TIẾP Bài 9: CHÀO HỎI, XƯNG HÔ, TỰ GIỚI THIỆU VÀ GIỚI THIỆU, XIN LỖI VÀ CẢM ƠN TRONG GIAO TIẾP Created by AM Word2CHM Bài 1: GIAO TIẾP LÀ GÌ? PHÂN LOẠI GIAO TIẾP TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP – ĐỊNH NGHĨA KHÁI NIỆM GIAO TIẾP 1.1 Giao tiếp hoạt động người này, có nhu cầu đó, tiếp cận tác động vào tâm lý người kia, để tạo giao lưu tâm lý hai người, nhằm mục đích biết nhau, thông cảm với đồng ý thực điều theo thỏa thuận hai bên để đáp ứng nhu cầu bên 1.2 Cần phân biệt khác mối quan hệ qua lại khái niệm: giao tiếp giao lưu, giao tiếp ứng xử, giao tiếp tiếp xúc, giao tiếp quan hệ, v.v… BẢN CHẤT CỦA GIAO TIẾP 2.1 - Giao tiếp nhu cầu bẩm sinh suốt đời người Đó nhu cầu: 2.1 1.Về người khác (nhu cầu có người thân ruột thịt (bố mẹ, anh chị em, ông bà), có bạn, có người yêu, có vợ có chồng, có con, có cháu v.v để gắn bó, yêu thương, chia sẻ, chăm sóc, giúp đỡ, bảo vệ 2.1.2 Về cần cho sống hoạt động thân phải thông qua người khác có (ví dụ cần tiền, cần đồ vật, cần kiến thức kỹ phải giao tiếp với người giúp có tiền, có đồ vật có kiến thức kỹ ) 2.2 - Giao tiếp hình thức vận động biểu quan hệ người người xã hội 2.2.1 Có nhiều loại quan hệ người người xã hội: quan hệ hôn nhân quan hệ huyết thống (quan hệ vợ chồng, gia đình, họ hàng), quan hệ hàng xóm - láng giềng, quan hệ bạn bè, quan hệ thầy trò, quan hệ đồng nghiệp, quan hệ chủ - thợ, quan hệ cấp - cấp dưới, quan hệ tuổi tác, quan hệ nam nữ, quan hệ tình cảm, quan hệ kinh tế, quan hệ tôn giáo v.v 2.2.2 Giao tiếp hoạt động xác lập tiếp tục mối quan hệ hai người, phát triển củng cố trì giới hạn định mối quan hệ 2.2.3 Giao tiếp để thể thái độ, hành động cư xử (là đối xử ứng xử) với người khác cách phù hợp hay không phù hợp với mong đợi người với đạo lý xã hội, pháp luật nhà nước giáo lý tôn giáo 2.3 - Giao tiếp hai người với gặp hai nhân vật (tức hai chức danh xã hội) hai nhân cách (tức hai tâm lý) khác Sự khác hai nhân vật khác chức vụ, danh hiệu, quyền lực, lợi ích, trách nhiệm, uy tín, lý lịch, v.v Sự khác hai nhân cách khác trí tuệ, tình cảm, ý chí, đạo đức, xu hướng (nhu cầu, hứng thú, nguyện vọng, lý tưởng, ước mơ), lực, tính cách, khí chất v.v 2.4 Giao tiếp truyền thông, giao lưu tâm lý hai người nhiều người với nhau, qua ngôn ngữ, cử chỉ, mặt hành động tùy thuộc vào hiểu hay sai, đầy đủ hay không đầy đủ bên ngôn ngữ, cử chỉ, mặt hành động bên Điều lại tùy thuộc vào cách sử dụng ngôn ngữ, cử chỉ, cách thể mặt hành động bên tùy thuộc vào mức độ gây nhiễu nhiều hay môi trường Cấu trúc chế vận hành truyền thông - giao lưu hai chủ thể S1 S2 môi trường E phác họa qua sơ đồ đây: PHÂN LOẠI GIAO TIẾP 3.1 Giao tiếp công việc, giao tiếp tình cảm 3.2 Giao tiếp việc riêng, giao tiếp việc công 3.3 Giao tiếp đời thường, giao tiếp nghiệp vụ 3.4 Giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt), giao tiếp gián tiếp (điện thoại, thư, E-mail, qua người trung gian) 3.5 Giao tiếp nhà, nơi công cộng, nơi làm việc 3.6 Giao tiếp hai người với nhau, người với nhiều người nhiều người bên với nhiều người bên 3.7 Giao tiếp nam nữ (khác giới): 3.8 Giao tiếp người trẻ người già giao tiếp người trẻ với người già với nhau, giao tiếp người lớn trẻ em, giao tiếp trẻ em với 3.9 Giao tiếp cấp cấp dưới, giao tiếp đồng cấp 3.10 Giao tiếp với người lạ, giao tiếp với người quen, người thân, người yêu giao tiếp với người đối địch 3.11 Giao tiếp với người khỏe mạnh, bình thường giao tiếp với người bệnh người tàn tật 3.12 Giao tiếp với người nước giao tiếp với người nước 3.13 Giao tiếp với người dân tộc giao tiếp với người dân tộc khác 3.14 Giao tiếp với người tôn giáo giao tiếp với người khác tôn giáo, giao tiếp người không theo tôn giáo người có theo tôn giáo 3.15 Giao tiếp người dân với giao tiếp người dân với người Nhà nước thi hành công vụ 3.16 Giao tiếp người bán người mua 3.17 Giao tiếp người tiếng người hâm mộ nơi công cộng 3.18 Giao tiếp người giàu người nghèo CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP Giao tiếp gì? Phân biệt khác mối quan hệ qua lại khái niệm: giao tiếp, giao lưu, giao thiệp, giao tế, giao dịch, giao ước Phân tích chất giao tiếp Vẽ giải thích sơ đồ cấu trúc chế vận hành giao tiếp xét mặt truyền thông - giao lưu hai chủ thể S1 S2 qua môi trường E Có thể phân loại giao tiếp nào? Created by AM Word CHM Created by AM Word2CHM Bài 2: QUAN HỆ XÃ HỘI, MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI VÀ HOẠT ĐỘNG TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP QUAN HỆ XÃ HỘI Sự giao tiếp hai người với diễn quan hệ xã hội định hai người (Ví dụ quan hệ vợ chồng, quan hệ bạn bè, quan hệ thầy trò, quan hệ chủ thợ, quan hệ người bán - người mua, quan hệ thầy thuốc - bệnh nhân ) người có tư cách định để giao tiếp với người mối quan hệ (ví dụ tư cách người vợ, tư cách người bạn, tư cách người thầy, tư cách người chủ, tư cách người bán, tư cách người thầy thuốc giao tiếp với người chồng, với người bạn, với người học trò, với khách hàng, với bệnh nhân mình) Một nguyên tắc giao tiếp phải giao tiếp với ý thức rõ ràng tư cách giao tiếp bên bên kia, mối quan hệ giao tiếp bên, để hành vi giao tiếp không phá vỡ tính chất không vượt giới hạn mối quan hệ (Ví dụ: thầy trò giao tiếp nhiên đừng phản hồi theo kiểu cắt ngang mà phải chờ đến người ta nói hết điều nói Tóm lại, lắng nghe điều kiện phải có để hiểu hiểu hết điều nghe.Hơn nữa, việc lắng nghe thái độ tôn trọng người nói 4-NÓI QUA ĐIỆN THẠI Khi có việc gấp trình bày cách ngắn gọn, có tin cần báo cần xin ý kiến trả lời cho câu hỏi dùng điện thoại để nói Phép lịch việc dùng điện thoại để nói thể điểm sau đây: a) Phải tự giới thiệu xin phép nói chuyện với đầu dây bên b) Nếu người đầu dây bên người cần nói chuyện phải xin người ta làm ơn báo cho người muốn gặp để người đến đầu dây nói chuyện với c) Phải có chào hỏi vài câu đã, sau nêu công việc, nêu vấn đề trao đổi ý kiến (trừ trường hợp báo tin dữ, gấp nói ngay, khỏi phải chào hỏi quí báu) d) Nói điệu thoại quan nói to vừa phải, để khỏi gây trở ngại cho người ngồi gần chỗ để điện thoại Nếu công việc sử dụng máy thời gian cần thiết, việc riêng tư nên nói ngắn gọn, nhanh chóng trả lại cho quan, đừng quan phải chờ riêng tư e) Nói xong, có chào chúc sức khỏe, không để dập máy để cắt đứt câu chuyện cách đột ngột người đầu dây bên nói muốn nói Nếu ngừng nên khéo léo cáo lỗi lý f) Không nên gọi điện thoại nhà riêng người mà cần nói chuyện vào bất tiện: đêm khuya, sáng sớm chưa ngủ đậy, ăn trưa, ăn tối Nếu cần gọi có xin lỗi 5-VIẾT THƯ Viết thư cho việc cần thiết cần thông tin trao đổi ý kiến, trao đổi tình cảm, bàn bạc công việc mà không đến với (nhất xa) không tiện nói qua điện thoại điện thoại Mặc dù, qua thư từ, nói với lời (qua chữ viết) mà không diễn tả thêm cử chỉ, điệu nhìn vào mặt để giao lưu tình cảm cảm xúc đôi mắt miệng mình, việc viết thư lại mạnh riêng, so với việc nói chuyện mặt đối mặt, chỗ tìm từ ngữ hay để viết lên giấy; nội dung vấn đề trình bày có hệ thống, có thứ tự sau cách hợp lý nói chung văn viết sáng, hợp lý, lưu loát, gọn gàng diễn cảm văn nói Có hai loại thư: thư công tác thư chuyện riêng Thư công tác cần viết ngắn, rõ ràng, xác, không bóng gió không nên thổ lộ tình cảm riêng tư nêu việc không liên quan đến chủ đề công tác Còn thư riêng tự do, thoải mái, việc nêu ý nghĩ tình cảm việc thân, gia đình, địa phương mà cần nói với người nhận thư Phép lịch việc viết gởi thư cho người khác đòi hỏi phải lưu ý việc dùng giấy kiểu để viết, phải viết với lời lẽ cho phù hợp với đối tượng, chữ viết phải đẹp phải rõ (hay viết ngoáy), phong bì phải nào, dán tem đề tên họ, địa người nhận lên phong bì cho đẹp, thể tôn trọng ta người nhận thư Có người gởi thư công tác cách viết mà cách đánh máy (vì cần lưu bản) cho bạn, thư cho người yêu nên viết để thể tình cảm công phu nhiều Đó chưa kể có người lịch đến mức gởi thư cho người yêu thứ giấy mỏng, có màu hồng, xanh, hay tím phơn phớt có ướp nước hoa để thư mở đọc có mùi hương thoang thoảng, dễ chịu, nhẹ nhàng, kín đáo! CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 1) Ngôn ngữ có vai trò quan trọng giao tiếp? 2) Nói chuyện nghĩa phép lịch nói chuyện với người khác nào? 3) Tranh luận nghĩa phép lịch tranh luận với người khác nào? 4) Lắng nghe giao tiếp nghĩa gì?Sư lắng nghe quan trọng giao tiếp? 5) Nói qua điện thoại lịch sự? 6) Viết thư lịch sự? Created by AM Word2CHM Bài 11: BỘ MẶT, CỬ ĐỘNG, CỬ CHỈ VÀ HÀNH ĐỘNG TRONG GIAO TIẾP TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP BỘ MẶT 1.1 Xét mặt cấu trúc, mặt tổng thể gồm có đầu tóc, vầng trán, đôi lông mày, hai mắt, mũi, hai má, miệng, cằm hai tai 1.2 Xét mặt thẩm mỹ, mặt phận quan trọng tạo nên vẻ đẹp độc đáo đặc trưng cá nhân Vẻ đẹp không đẹp mặt sinh học, mặt ngoại hình mà đẹp mặt nội tâm đôi mắt miệng có khả diễn cảm, biểu lộ thái độ tốt đẹp người giao tiếp Ngay trường hợp sinh đôi, hai người có thể mặt giống đúc, vẻ đẹp nội tâm người biểu lộ khác mặt giống Tất nhiên có người có mặt không đẹp, chí nói xấu (xấu bẩm sinh xấu bị tai nạn), mức độ đó, vẻ đẹp tâm hồn, thông minh trí tuệ ánh lên đôi mắt nụ cười Và tất nhiên, vẻ đẹp vốn có mặt người bị chốc lát người thịnh nộ! 1.3 Xét mặt giao tiếp, mặt phận quan trọng thể người, có đôi mắt miệng biểu lộ cảm xúc, tình cảm, thái độ ý muốn chủ thể khách thể Đó chưa kể tham gia phụ hoạ vầng trán đôi lông mày, mũi má Đôi mắt biểu lộ xúc cảm, tình cảm, thái độ ý muốn người qua trạng thái khác Ví dụ: - Mắt mở to (ngạc nhiên, sợ hãi) - Trợn thắt (tức giận, đe doạ) - Mắt lim dim (đang thường thức, có khoái cảm) - Mắt nhắm khẽ (nghe nhạc, suy nghĩ, thưởng thức khoái cảm) - Mắt nhắm nghiền (không thích, cảm thấy khó chịu, từ chối) - Mắt nhìn xa xăm, mơ màng (nhớ ai, nghĩ xa, kỳ ức) - Mắt liếc (đưa tình nhìn trộm) - Mắt nhìn vui sướng, âu yếm, kính trọng, tin tưởng, buồn rầu, lo lắng, sợ hãi, chán chường, chế diễu, khinh bỉ, tức giận, v.v - Mắt khóc (nước mắt rưng rưng, nước mắt rơi lả chả) Cái miệng biểu lộ rõ xúc cảm, tình cảm, thái độ ý muốn chủ thể: - Miệng mím (tỏ vẻ cương quyết, cố gắng) - Miệng mở to (há hốc: kinh ngạc, sợ hãi) - Miệng cười: cười mãn, cười lặng lẽ, cười khúc khích, cười khanh khách, cười hả, cười hô hố - Cắn môi (hàm cắn nhẹ môi dưới: xúc cảm, khó nói) - Bĩu môi (chế diễu, chê bai, khinh bỉ) Vùng trán đôi lông mày nhíu lại (nhăn trán, cau mày) biểu lộ trạng thái suy nghĩ căng thẳng hay bực bội, khó chịu người Mũi nhăn lại phổng lên người ta cảm thấy tởm lợm khoái chí Da mặt đỏ lên (đỏ mặt) tái (tái mặt) Với tất phận nói trên, với mắt miệng, mặt biểu lộ cách khác xúc cảm người vui, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, giận giữ, ghê tởm CỬ ĐỘNG Cử động động tác, động đậy thể (đầu, mắt, miệng, tay chân, v.v ) nhu cầu thể, thói quen, mục đích thông tin, giao tiếp, phản ánh tâm trạng, tượng tâm lý thể Ví dụ: run lạnh, run sợ, rung đùi, chớp mắt, gãi đầu gãi tai, xoa cằm, nới cà vạt, bẻ ngón tay, v.v… Cử cử động thực cho người khác nhìn thấy để hiểu ý muốn nói với người Cử nhân loại dân tộc sáng tạo truyền từ hệ trước đến hệ ngày mai sau, người thống cách hiểu ý nghĩa Có thể coi cử thứ ngôn ngữ không lời 3.1 Cử đầu: - Gật đầu (đồng ý) gật đầu lia (rất đồng ý) - Lắc đầu vài (không đồng ý) lắc đầu quầy quậy (rất không đồng ý) - Cúi đầu (chào, cung kính lắng nghe, tỏ biết lỗi) Nghiêng đầu (chào, lắng nghe) - Ngẩng cao đầu (tự hào, tự tin, tỏ ý không sợ hãi) - Vác mặt lên trời (tỏ ý kiêu ngạo, coi thường kinh bỉ người xung quanh) 3.2 Cử tay: - Chìa tay (bắt tay người khác) - Ngửa tay (xin) - Nắm tay thành đấm (đe dọa bạo hành) - Vẫy tay (chào từ xa, gặp mặt, tạm biệt) - Ngoắc tay (gọi lại) Xua tay (đuổi đi, xua đi) - Ngón trỏ (chỉ đường, vật) Ngón (hạng tốt nhất, kết mĩ mãn, số I) - Hai ngón tay xoè thành hình chữ V (thắng lợi) HÀNH ĐỘNG ĐỐI XỬ, ỨNG XỬ TRONG KHI GIAO TIẾP - Kéo ghế (mời ngồi) - Rót nước (mời uống) Lấy cây, kẹo bánh (mời ăn) - Mang quà tới tặng, gửi quà cho khách mang - Cầm tay, khoác vai, hôn - Đánh đàn, hát, mở nhạc cho khách nghe - Đưa album ảnh cho khách xem - Mời khách xem nhà, xem vườn - Mời khách ăn cơm, v.v… KỊP THỜI NẮM BẮT VÀ HỂU ĐÚNG Ý NGHĨA CỦA MỖI BỘ MẶT BIỂU LỘ XÚC CẢM CỦA MỖI CỬ ĐỘNG CỬ CHỈ VÀ HÀNH ĐỘNG CỦA NGƯỜI MÀ TA ĐANG GIAO TIẾP 5.1 Để hiểu tâm lý người mà ta giao tiếp, ta không nên vào người nói mà phải vào cử chỉ, cử động hành động Thật ra, xúc cảm tình cảm, trạng thái tâm lý, thái độ người tế nhị, phức tạp đa dạng Ngoài dạng khác (như xúc cảm vui, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, giận giữ, ghê tởm ) có dạng kết hợp, pha trộn (như trạng thái tâm lý vừa mừng vừa lo, vừa giận vừa thương, vừa ngạc nhiên, vừa sợ, v.v ) Vì thế, phải người tinh tế, trải giao tiếp phân biệt xúc cảm xúc cảm thuộc loại kết hợp, pha trộn biểu lộ khuôn mặt đối phương 5.2 Mỗi người cần phải biết hiểu tất cử dân tộc để sử dụng để hiểu ý người khác giao tiếp Khi giao tiếp với người nước ngoài, cần phải lưu ý xem cử người nước có cử cử người nước biết, hiểu chưa, chưa nên tìm hiểu để biết hiểu Mặt khác, nên đề phòng trường hợp dùng cử đó, vốn quen thuộc người Việt Nam, người nước không biết, không hiểu, nước họ cử giao tiếp Vấn đề trở nên rắc rối cử đó, người nước bình thường nước khác lại có ý nghĩa thô tục, xúc phạm.Trong giao tiếp, cần lưu ý cử động đối phương có cử động phản ánh tâm trạng người 5.3 Cần thận trọng, dè dặt người giao tiếp lần đầu.Thận trọng dè dặt lời nói hành động Có hành động thực hai bên hiểu đầy đủ nhau, không hiểu lầm nhau, sẵn sàng bỏ qua cho vụng trớn Nếu không việc thực hành động chưa lúc, chỗ, bị đối phương phản ứng gay gắt, gây tổn thương làm tan vỡ mối quan hệ vừa thiết lập hai người CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP Hãy phân tích tầm quan trọng mặt giao tiếp Đôi mắt có trạng thái khác giao tiếp?Mỗi trạng thái có ý nghĩa mặt tâm lý?Tại người ta nói "đôi mắt cửa sổ tâm hồn"? Miệng có trạng thái khác giao tiếp?Mỗi trạng thái có ý nghĩa mặt tâm lý? Hãy miêu tả mặt biểu lộ xúc cảm vui mừng, buồn rầu, ngạc nhiên, sợ hãi, giận dữ, ghê tởm Cử động gì, cử gì, khác chỗ ? Nêu số cử động thường thấy người Mỗi cử động biểu lộ trạng thái tâm lý nào? Nêu số cử đầu, tay cho biết ý nghĩa thông tin cử giao tiếp Trong giao tiếp, người ta thường có hành động gì? Created by AM Word2CHM TÀI LIỆU THAM KHẢO TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP 1) SHEILA OSTRANDER Nghệ thuật giao tiếp NXB Long An, 1989 2) BRANDON TOROPOV Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở NXB Trẻ, TP HCM, 2001 3) M KAY DUPONT Nghệ thuật giao dịch kinh doanh.NXB Đà Nẵng, 1995 4) MURIEL SOLOMON Làm việc với người trái tính trái nết.NXB Trẻ 5) ELENA JANKOWIC SANDRA BERNSTEIN Cung cách ứng xử (cẩm nang giao tế kinh doanh) NXB Thống Kê, Hà Nội, 1997 6) ALLAN PEASE.Thuật xét người qua điệu b ộ NXB Trẻ, TP HCM, 1999 7) ROGER E AXTELL Cử chỉ.NXB Trẻ TP HCM, 1999 8) VŨ THị KIM PHƯỢNG - DƯƠNG QUANG HUY.Giao tiếp kinh doanh NXB Thống Kê, Hà Nội, 1997 9) THÁI TRÍ DŨNG Nghệ thuật giao tiếp thương lượng kinh doanh NXB Thống Kê, Hà Nội, 1998 10) TRẦN BÁ CỪ Nhận b iết người qua hành vi ứng xử NXB Phụ Nữ, Hà Nội, 2000 11) LÊ THỊ BỪNG – HẢI VANG Tâm lý học ứng xử.NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997 12) NGUYỄN THỊ OANH Tâm lý truyền thông giao tiếp.Khoa Phụ Nữ học - Đại học Mở Bán Công, TP HCM, 1995 13) TRẦN TUẤN LỘ Tâm lý học giao tiếp.Khoa Đông Nam Á - Đại Học Mở Bán Công, TP HCM, 1993 Created by AM Word2CHM