Dành thời để nhân viên suy nghĩ Trên tạp chí SHRM cách vài năm có viết Take a Time-out for Your Team to Reflect (tạm dịch: Hãy dành cho nhân viên thời gian ngẫm nghĩ) hai tác giả Jonathan Gosling Henry Mintzberg, nhấn mạnh nhân viên phải vừa biết làm việc, vừa biết suy nghĩ thế, nhà quản trị cần dành thời cho người quyền suy nghĩ Khi làm việc, óc người nhân viên diễn hàng chuỗi hoạt động thắc mắc, thăm dò, phân tích, tổng hợp kết nối Những việc tiêu tốn thời gian cách vô hình Việc suy nghĩ thường không biểu rõ nét bên ngoài, nhiều người thấy im lặng suy nghĩ tưởng lầm người ta không làm việc Trái lại, thực tế, có nhiều ý tưởng có giá trị nhân viên khởi đầu phút họ trầm ngâm trước ly cà phê hay trước hình máy tính Vì vậy, nhà quản trị không nên nóng ruột thấy nhân viên im lặng suy nghĩ, mà phải mừng thầm có kết tốt khởi nguồn từ giây phút Các hoạt động vô hình diễn đầu nhân viên nhà quản trị phát ngay, chúng phản ánh kết công việc sau họ Vấn đề chỗ nhân viên ngồi lặng yên vài phút người suy nghĩ việc xảy phải động não để rút kinh nghiệm tìm cách giải khác hợp lý hơn, hiệu Nếu hiểu bí mật ấy, nhà quản trị giữ bầu không khí yên lặng, không cần thúc giục “Thư giãn xong rồi, tiếp tục công việc đi!” Đó chuyện suy nghĩ cá nhân Trong môi trường công việc, có nhiều tình mà hoạt động suy nghĩ cần mang tính tập thể, thường gặp tình thảo luận thành viên nhóm Khi đó, biểu suy nghĩ cá nhân bộc lộ rõ nên nhà quản trị dễ thấy tích cực thụ động việc đóng góp ý kiến Đôi khi, với khéo léo, người trưởng nhóm làm cho “những đầu lạnh” phải hứng thú tham gia vào việc bàn bạc nhóm Những suy nghĩ thể buổi tập kích não có giá trị lớn nhiều Lúc giờ, suy nghĩ thành viên tham gia cụ thể hóa ý kiến đóng góp cá nhân họ, với thái độ “góp lời cho có”, mà để tham gia vào vấn đề mà tập thể nỗ lực tìm giải pháp Nếu xem ý kiến nhân viên kết công việc buổi họp, nhà quản trị khám phá nhiều bất ngờ lực sáng tạo nhân viên Không trường hợp ý kiến hay lại đến từ người trông lặng lẽ bàng quan Do vậy, bên cạnh việc quản lý, hoạt động mà nhà quản trị cần quan tâm khai thác tốt suy nghĩ nhân viên, biết dành thời để họ suy nghĩ, biết cách tổ chức để đón nhận kết từ việc theo cách có lợi Ngược lại, việc trao đổi hay giao việc cho nhân viên cách tùy tiện vào lúc làm việc điều tốt Sự can thiệp đột ngột nhà quản trị ngắt ngang luồng suy nghĩ nhân viên mà có phải lâu sau họ cố gắng nối lại Thử tưởng tượng, dòng suy nghĩ chạm đến ngưỡng cửa giải pháp hay thật đáng tiếc biết bao!