Đểnhânviênkhôngngạiphỏngvấnthôiviệc Đây cách tốt nhất để thu thập phản hồi chân thật nhất của nhânviên về môi trường làm việc, chính sách nhân sự. Tuy nhiên, không phải nhânviên nào cũng sẵn sàng trả lời các câu hỏi trong bản phỏngvấnthôi việc. Đểnhânviênkhôngngại phỏng vấnthôiviệcPhỏngvấnthôiviệc (exit interview) là một trong những cách tốt nhất để thu thập phản hồi chân thật nhất của nhânviên về môi trường làm việc, chính sách nhân sự c ủa doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải nhânviên nào khi “dứt áo ra đi” cũng sẵn sàng trả lời các câu hỏi trong bản phỏngvấnthôi việc. Làm thế nào để tăng tỷ lệ nhânviên nghỉ việc trả lời phỏngvấn và sử dụng những phản hồi hữu dụng của họ để cải thiện môi trường làm việc của doanh nghiệp? Nghiên cứu cho thấy tỷ lệ nhânviên nghỉ việc tham gia khả o sát thôiviệc trung bình ở mức 30-35%. Điều đó có nghĩa là một công ty có khoảng 200 nhânviên và tỷ lệ nghỉ việc 15%/năm thì chỉ sẽ nhận được khoảng 10 bản phỏngvấnthôiviệc đã được hoàn tất đầy đủ mỗi năm. Theo các chuyên gia, chỉ cần bỏ ra ít nỗ lực là doanh nghiệp có thể tăng gấp đôi tỷ lệ này để đạt một tỷ lệ phản hồi lý tưởng cho các cuộc khảo sát nghỉ việc là 60-65%. Doanh nghiệp có thể làm được điều này qua các bản phỏngvấn bằng giấy, phỏngvấn qua điện thoại hoặc qua mạng internet. Để tính tỷ lệ phản hồi, có thể chia số bản phỏngvấnthôiviệc đã được hoàn tất cho số nhânviênnhận được yêu cầu trả lời phỏngvấn khi làm thủ tục nghỉ việc. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần có các phương pháp theo dõi việc tham gia trả lờ i câu hỏi phỏngvấnthôiviệc của nhânviên nghỉ việc. Nên đặt ra một tỷ lệ phản hồi trung bình tối thiểu được xem là mức chuẩn để dựa trên đó theo dõi tình hình phản hồi của nhânviên nghỉ việc. Các chương trình quản lý phỏngvấnthôiviệc trực tuyến thường sẽ giúp doanh nghiệp làm điều này một cách tự động. Để cải thiện tỷ lệ trả lời b ản phỏngvấnthôi việc, doanh nghiệp cần phân tích quy trình phỏngvấn hiện tại. Có hai vấnđề cần xem xét. Thứ nhất, vì sao nhânviên nghỉ việckhông hoàn tất bản phỏng vấnthôi việc. Thứ hai, bộ phận nhân sự có đang gặp khó khăn nào trong các vấnđề hậu cần khiến không thể thu thập phản hồi của nhânviên nghỉ việc một cách kịp thời và hiệu quả hay không? Đối với vấnđề thứ nhất có thể xuất phát từ một số nguyên nhân: Bản phỏngvấn quá dài; các câu hỏi không rõ ràng hay có tính xâm phạm đến những quyền riêng tư cá nhân của nhânviên nghỉ việc; nhânviên nghỉ việckhông tin rằng phản hồi của họ sẽ được ghi nhận và làm cơ sở để cải thiện môi trường làm việc sau này; nhânviên nghỉ việc sợ bị “tấn công” sau này; nhânviên nghỉ việc quá giận công ty; quy trình ph ỏng vấn rườm rà, bất tiện. Theo các chuyên gia, một bản phỏng vấnthôiviệc chỉ nên có độ dài bao gồm 35-60 câu hỏi. Nếu số câu hỏi trên mức này, khả năng nhânviênkhông hoàn tất bản phỏngvấn là rất cao. Khi soạn nội dung của câu hỏi, nên đặt mình vào vị trí của nhânviên nghỉ việcđể tạo ra sự thoải mái nhất cho người trả lời, tránh những câu hỏi thiên về cảm xúc. Để tránh tình trạng nhânviên có cảm giác phản hồi của họ khi nghỉ việc sẽ không được doanh nghiệp ghi nhận và xem xét áp dụng, trong quá trình họ còn làm việc doanh nghiệp nên nói rõ trong mỗi lần áp dụng những cải tiến về nguồn gốc của các chương trình cải tiến đó là từ những ý kiến, đề xuất nào do các nhân viên, kể cả nhânviên đã nghỉ việc, đóng góp. Khi xây dựng được văn hóa luôn lắng nghe nhân viên, doanh nghiệp mới có thể thu thập được những ý kiến, đề xuất chân thật từ họ. Đối với vấnđề thứ hai, doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc tìm hiểu một số thông tin sau: Nhânviên nghỉ việc thường thông báo ý định này của họ như thế nào, ai là người thông báo và ai ở bộ phận nhân sự là người sẽ cần được thông báo? Ai chịu trách nhiệm đề nghị nhânviên nghỉ việc trả lờ i khảo sát thôi việc? Nhânviên nghỉ việc được thông báo về việc hoàn tất phỏng vấnthôiviệc khi nào và như thế nào? Nhânviênthôiviệc được khuyến khích tham gia phỏng vấnthôiviệc như thế nào? Việc hoàn tất phỏngvấnthôiviệc có dễ dàng không? Nhânviên nghỉ việc có được tạo một môi trường riêng tư và bảo mật để trả lời các câu hỏi hay không? Các nhà quản lý trực tiếp của nhânviên nghỉ việc có ủng hộ quy trình phỏ ng vấnthôiviệc hay không? Sau khi xem xét từng vấnđề nói trên, doanh nghiệp nên bắt tay vào việc cải thiện ngay. Một số thay đổi sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng nâng cao tỷ lệ tham gia phỏngvấn của nhânviên nghỉ việc. Một số khác cần phải mất thời gian để “thấm” vào văn hóa của doanh nghiệp. Nên đánh giá lại tỷ lệ tham gia phỏngvấn mỗi quý, sáu tháng hay mỗi năm một lần để có sự điều chỉnh thích hợp. . bản phỏng vấn thôi việc. Để nhân viên không ngại phỏng vấn thôi việc Phỏng vấn thôi việc (exit interview) là một trong những cách tốt nhất để thu thập phản hồi chân thật nhất của nhân viên. Để nhân viên không ngại phỏng vấn thôi việc Đây cách tốt nhất để thu thập phản hồi chân thật nhất của nhân viên về môi trường làm việc, chính sách nhân sự. Tuy nhiên, không phải nhân viên. khi nào và như thế nào? Nhân viên thôi việc được khuyến khích tham gia phỏng vấn thôi việc như thế nào? Việc hoàn tất phỏng vấn thôi việc có dễ dàng không? Nhân viên nghỉ việc có được tạo một