KẾ HOẠCH KINH DOANH VƯƠNG QUỐC đồ CHƠI HANA

Được đào tạo về kiến thức chuyên môn đội ngũ nhân viên tư vấn của HANA sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ tư vấn tốt nhất không chỉ trong việc chọn lựa đồ chơi mà còn trong nhiều lĩnh vự

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

- -KẾ HOẠCH KINH DOANH

VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI HANA

Giáo viên hướng dẫn : TS Ao Thu Hoài

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Hương

Mã sinh viên : B112401124

Lớp : D11QT3

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU

***

1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là một dạng “bản đồ” mô tả ý tưởng kinh doanh, cụ thể hóa kế hoạch sử dụng các nguồn lực hiện tại (nhân lực, tài chính, ) và các chiến lược cần thực hiện để đạt được mục tiêu đã đề ra

Lập kế hoạch kinh doanh là quá trình xây dựng các mục tiêu, đánh giá thị trường, xác định các nguồn lực và kế hoạch hoạt động để biến ý tưởng kinh doanh thành hiện thực nhằm đạt được mục tiêu đã xác định trước

1.2 Vai trò của việc lập kế hoạch kinh doanh

 Thiết lập hệ thống mục tiêu

Đầu tiên kế hoạch kinh doanh xác định và tập trung mục tiêu bằng cách sử dụng thông tin phù hợp

 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh hiện tại trong tương lai.

Đây là vấn đề quan trọng của một bản kế hoạch kinh doanh, đòi hỏi định vị nguồn lực theo thứ tụ ưu tiên, xu hướng phát triển cơ bản của danh nghiệp theo thời gian.

 Kế hoạch kinh doanh là thứ không thể thiếu khi làm đơn xin vay vốn.

Các nhà đầu tư luôn mong đợi một bản kế hoạch kinh doanh có tính khả thi cao Với một bản kế hoạch kinh doanh chi tiết doanh nghiệp có thể tìm kiếm nguồn tài trợ cho dự án từ các ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc các đối tác kinh doanh.

 Tạo ra một hoạt động kinh doanh mới.

Để có những bước đi chính xác khi thực hiện công việc kinh doanh bản

kế hoạch giúp trả lời các câu hỏi: bạn cần làm gì? ở đâu? Vào thời gian nào? Nguồn lực cần có là gì? Cách thức tiến hành như thế nào? Kết quả cần đạt được ra sao?

 Giúp định giá tài sản.

Kế hoạch kinh doanh cho biết chi phí thực hiện hoạt động kinh doanh trên cơ sở đó để định giá cho hàng hóa, dịch vụ được sản xuất ra.

 Phát triển những khối liên minh mới trong kinh doanh.

Kế hoạch kinh doanh như một công cụ đặt mục tiêu cho sự liên minh mới đồng thời truyền đạt thông tin đến đối tượng mà doanh nghiệp có ý định liên kết.

 Như vậy, lập kế hoạch kinh doanh là khâu quan trọng không thể bỏ qua đối với mỗi doanh nghiệp nhằm đánh giá dự án kinh doanh một cách khách quan, tránh được những quyết định mạo hiểm Đồng thời, đó cũng là công cụ tác nghiệp để điều hành kinh doanh hiệu quả.

1.3 Lý do chọn đề tài

Lựa chọn kinh doanh đồ chơi trẻ em vì đồ chơi là thứ không thể thiếu trong các gia đình có trẻ nhỏ Nếu được lựa chọn đúng, đồ chơi sẽ giúp ích cho sự phát triển về thể chất, tinh thần và cảm xúc của trẻ Không chỉ đóng vai trò giải

trí mà đồ chơi còn có vai trò giáo dục quan trọng Trong mọi thời đại, đồ chơi phản ánh nền văn hoá và mang lại cho trẻ em công cụ giúp chúng liên hệ đến thế giới mà chúng đang sống Các hãng đồ chơi trẻ em hiện nay luôn cố gắng theo kịp sự thay đổi liên tục của thế giới và cung cấp cho các bé những đồ chơi thích hợp, mang lại cho chúng niềm vui thích và khơi dậy trí tưởng tượng và óc sáng tạo của trẻ

Kinh doanh đồ chơi trẻ em không còn là một lĩnh vực mới Tuy nhiên thực hiện đồng thời việc bán, cho thuê, sửa chữa đồ chơi trẻ em là một lĩnh vực khá mới Trong thực tế các hoạt động trên đều đã xuất hiện nhưng chỉ mang tính chất riêng lẻ Nhận thấy tâm lý của các bậc phụ huynh thương chiều trẻ sẵn sàng bỏ số tiền lớn ra để mua một món đồ chơi chỉ để bé vui nhưng trẻ lại “cả thèm chóng chán” ý tưởng cho thuê đồ chơi trẻ em được hình thành Đồng thời rất nhiều người gặp khó khăn trong việc mua đồ chơi cho trẻ - hoặc là đi rất nhiều cửa hàng mà không tìm được món đồ ưng ý, hoặc là bận rộn nên không

có thời gian đi mua, hoặc là chi phí quá cao Và còn dịch vụ sửa chữa đồ chơi trẻ em ở Việt Nam vẫn chưa phổ biến Công ty kinh doanh đồ chơi trẻ em tích hợp tất cả các hoạt động này đem lại sự tiện lợi cho các bậc phụ huynh và có tiềm năng lớn để thành công

Xuất phát từ tình yêu đặc biệt dành cho trẻ nhỏ, đam mê kinh doanh đồng và nhận thấy được tiềm năng phát triển trong tương lai, vương quốc đồ chơi trẻ em HANA đã được thành lập

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI HANA

***

2.1 Giới thiệu chung về công ty

- Tên đầy đủ: Công ty đồ chơi trẻ em HANA

- Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên

- Email: vuongquochana@gmail.com

- Trụ sở chính: số 127 Đường Hồ Tùng Mậu – Cầu Giấy - Hà Nội

- Điện thoại: 043.168.168

- Vốn điều lệ: 3 tỷ VNĐ

- Thời gian dự tính bắt đầu kinh doanh: 01/2015

2.2 Mục tiêu kinh doanh

- Đưa công ty thành một thương hiệu mạnh, một thương hiệu uy tín, đáng tin

cậy, là sự lựa chọn hàng đầu khi mua sắm đồ chơi trẻ em đối với tất cả khách hàng trong thời gian ngắn nhất

- Đem lại thu nhập từ kinh doanh.

- Tin tưởng và trung thành với HANA.

2.3 Tầm Nhìn, Sứ Mệnh

 Tầm nhìn

Đưa công ty sẽ trở thành công ty hàng đầu Việt Nam về cung cấp đồ chơi trẻ

em Trở thành một thương hiệu uy tín được khách hàng nghĩ đến đầu tiên mỗi khi có nhu cầu mua, thuê, sửa chữa đồ chơi cho trẻ em

Cụ thể trong từng giai đoạn:

• 6 tháng đầu: thâm nhập vào thị trường

- Đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh cũng như thương hiệu của công ty

để nhiều khách hàng biết

- Tìm kiếm các doanh nghiệp đặt banner quảng cáo của HANA

• 1 năm tiếp theo: mở rộng thị trường

- Tiếp tục quảng bá thương hiệu đến khách hàng mới

- Phục vụ khách hàng chuyên nghiệp: giao hàng đúng hạn, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng…

- Đa dạng hóa các loại sản phẩm để phục vụ nhu cầu của khách hàng

- Đầu tư mạnh vào hoạt động chiến lược đã xác định là cho thuê đồ chơi

- Đưa sản phẩm của HANA đến nhiều địa phương hơn

• 3 năm tiếp theo: tạo dựng thương hiệu

- Tăng số lượng khách hàng cũng như tăng lòng tin của khách hàng

- Mọi hoạt động giao dịch đều thể hiện sự chuyên nghiệp

- Đứng trong top 100 công ty có nhiều người tin dùng nhất

- Làm hài lòng mọi khách hàng đến với HANA

- Thực hiện đúng cam kết về sản phẩm xây dựng lòng tin của khách hàng

• Những năm tiếp theo: duy trì thương hiệu

- Tìm kiếm các sản phẩm độc đáo mà chỉ có ở HANA (đồ chơi truyền thống,

đồ chơi handmade, )

- Giữ các khách hàng hiện tại và phát triển thêm nhiều khách hàng mới

- Giữ vững lòng tin của khách hàng

- Luôn được khách hàng nghĩ đến khi có nhu cầu mua, bán, thuê, sửa chữa đồ chơi trẻ em

- Luôn thực hiện đúng cam kết đã đặt ra

 Sứ mệnh

- Kết nối tình yêu cha mẹ dành cho bé

- Mang lại cơ hội sở hữu đồ chơi bình đẳng cho mọi khách hàng

- Cung cấp đồ chơi đảm bảo chất lượng tốt cho sức khỏe của bé

- Mang lại niềm vui cho trẻ em trên mọi miền đất nước

 Giá trị cốt lõi:

- Nói KHÔNG với đồ chơi, đồ dùng trẻ em không rõ nguồn gốc, tiềm ẩn rùi

ro ảnh hưởng sức khỏe trẻ em

- Nói KHÔNG với đồ chơi bạo lực.

- Nói KHÔNG với đồ chơi không đảm bảo an toàn chất lượng có tiểu sử bị

+ Xích đu, cầu trượt

+ Đồ chơi nấu ăn

+ Đồ chơi tổ chức party

+…

 Theo tình trạng đồ chơi

 Cho thuê đồ chơi

Ở Việt Nam, do ảnh hưởng cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu nên mỗi khoản chi tiêu trong gia đình đều được tính toán kỹ lưỡng Tuy nhiên thật khó

để cắt giảm khoản chi ra để mua đồ chơi cho bé vì đồ chơi không chỉ để giải trí thông thường mà còn có tác dụng giúp bé phát triển kỹ năng và các giác quan Vấn đề đặt ra với nhiều gia đình là số tiền mua đồ chơi không phải là nhỏ, còn trẻ lại nhanh chán Không chỉ là băn khoăn của các hộ gia đình có thu nhập trung bình và thấp, với các gia đình có thu nhập cao việc mua quá nhiều đồ chơi cho bé để rồi nhanh chóng bỏ đi ngay cả khi vẫn sử dụng được là sự lãng phí rất lớn Nhận ra vấn đề này HANA đưa ra dịch vụ thuê đồ chơi Đây cũng là dịch

vụ trọng tâm mà HANA xác định vì nhận thấy đây là cơ hội tiềm năng lớn có thể phát triển mạnh mẽ đem lại lợi nhuận cao cho công ty Với mức chi phí hợp

lý, dịch vụ cho thuê đồ chơi sẽ chiếm lĩnh được thị trường khách hàng rộng lớn.Chi phí thuê đồ chơi của HANA được quy định rõ ràng về giá thuê, giá vận chuyển cụ thể như sau:

- Chi phí thuê

- Chi phí vận chuyển

>20km Tính phí theo cước vận chuyển bưu điện

 Sửa chữa đồ chơi

Đây là dịch vụ khá mới mẻ ở Việt Nam Nếu có xuất hiện chỉ là dịch vụ sửa chữa mang tính chất cá nhân chưa có quy mô lớn, ít người biết đến trong khi nhu cầu khá cao Nguyên nhân là vì nhiều loại đồ chơi của trẻ em có giá rất cao nếu hỏng một chút không chơi được nữa đem bỏ thì rất lãng phí Tuy nhiên, trong thực tế điều này lại thường xuyên xảy ra vì đồ chơi hỏng không rất khó tìm được phụ kiện sửa chữa, thay thế hoặc không tìm được địa chỉ sửa chữa tin cậy hoặc ngại mang đồ chơi đi sửa vì cồng kềnh,… Chính vì thế, HANA sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa đồ chơi trẻ em một cách chuyên nghiệp tại cửa hàng hoặc ngay tại địa chỉ của khách hàng nếu khách hàng có yêu cầu

 Dịch vụ tư vấn

Yêu thương con là điều rất tự nhiên của các bậc làm cha mẹ Tuy nhiên, trong việc chăm sóc và mua sắm đồ chơi cho con không phải ai cũng biết như thế nào là khoa học nhất Minh chứng là có những trường hợp vì người lớn quá nuông chiều mà làm hư trẻ nhỏ, có nhừng trường hợp cho trẻ chơi những đồ chơi không phù hợp với độ tuổi, không đảm bảo chất lượng,… gây nguy hiểm đến sức khỏe thậm chí là tính mạng của trẻ Được đào tạo về kiến thức chuyên môn đội ngũ nhân viên tư vấn của HANA sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ

tư vấn tốt nhất không chỉ trong việc chọn lựa đồ chơi mà còn trong nhiều lĩnh vực cuộc sống liên quan đến việc nuôi dạy các bé

 Đánh giá về sản phẩm:

- Hàng hóa

+ Cơ bản về hình thức đồ chơi HANA cung cấp có mẫu mã tương đối giống với các loại đồ chơi đã xuất hiện trên thị trường Tuy nhiên, lợi thế hàng hóa của HANA có thế đánh vào tâm lý khách hàng ở khía cạnh: hiện nay nhiều người rất sợ hàng Trung Quốc chất lượng thấp ảnh hưởng đến sức khỏe của trẻ nhỏ nên khi đi vào hoạt động đồ chơi của HANA sẽ thu hút được khách hàng vì chính sách công khai với khách hàng xuất xứ của sản phẩm Chính sách của HANA là lựa chọn các nhà sản xuất cung cấp đồ chơi trẻ em ở Việt Nam đã có uy tín Mặc dù, giá cao hơn hàng Trung Quốc nhưng khách hàng vẫn sẵn sàng mua vì tâm lý “tiền nào, của ấy” và miễn là đảm bảo chất lượng, an toàn với trẻ

+ Danh mục hàng hóa đa dạng hơn nhiều cửa hàng đã xuất hiện đáp ứng sự phát triển của xã hội

+ Một số sản phẩm đồ chơi độc đáo chỉ có ở HANA tạo nên sự phân biệt với các đối thủ như các đồ chơi truyền thống, đồ chơi handmade,…

- Dịch vụ

+ Sự kết hợp dịch vụ cho thuê, sửa chữa đồ chơi trẻ em đem lại sự thỏa mãn cao và tiện lợi cho khách hàng HANA đem lại là điều mà các đối thủ cạnh tranh chưa làm được.

+ Chất lượng, giá thuê và sửa chữa đều thấp hơn đối thủ cạnh tranh có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng

+ Dịch vụ tư vấn đã phổ biến ở các công ty tuy nhiên dịch vụ tư vấn HANA đem lại vượt ra ngoài những sản phẩm kinh doanh Không chỉ nhằm mục đích hỗ trợ việc bán và cho thuê đồ chơi dịch vụ tư vấn của HANA sẽ hỗ trợ

về cả cách thức chăm sóc trẻ khoa học, chế độ dinh dưỡng, …

- Thanh toán bằng thẻ ATM : khách hàng truy vấn thông tin về các hóa đơn cần phải thanh toán và thực hiện giao dịch thanh toán tại hệ thống ATM

- Thanh toán bằng thẻ tín dụng: khách hàng nhập thông tin về thẻ tín dụng của mình: số thẻ, mã số an toàn, thời hạn của thẻ, họ và tên chủ sở hữu, địa chỉ thanh toán trên website Nếu mọi điều kiện đều phù hợp, ngân hàng phát hành thẻ sẽ gửi thông tin ngược trở cho công ty và việc thanh toán được thực hiện Tiền sẽ được chuyển từ thẻ tín dụng của người mua tới tài khoản của công ty

- Ví điện tử: đây là dịch vụ thanh toán đem lại tiện lợi cho khách hàng, được

ưa chuộng ở nhiều quốc gia trên thế giới

 Ngân hàng HANA có kế hoạch liên kết

- Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank: là

sản, nguồn nhân lực, màng lưới hoạt động, số lượng khách hàng Hiện nay, Agribank đang có hàng triệu khách hàng là hộ gia đình, hàng chục ngàn khách hàng là doanh nghiệp So với các ngân hàng khác Agribank gia nhập thị trường Thẻ Việt Nam muộn hơn, chỉ mới bắt đầu tham gia thị trường thẻ Việt Nam từ năm 2003, đến nay Agribank đã được triển khai rộng khắp trên khắp 68 tỉnh, thành phố trong cả nước với hơn 1.200 điểm chấp nhận thanh toán (ATM/POS Cuối năm 2007 Agribank đã chuyển đổi hệ thống máy ATM sang hệ thống quản lý theo công nghệ mới cho phép phát triển nhiều tiện ích phục vụ khách hàng.

- Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng VP Bank: VPBank được Moody’s đánh giá xếp hạng tín nhiệm ngân hàng ở mức ổn định Theo công bố của Moody’s (công ty xếp hạng tín nhiệm toàn cầu), hệ số xếp hạng tín nhiệm ngân hàng của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được xếp hạng

ở mức B3 và triển vọng ổn định Đây là lần đầu tiên Moody’s đánh giá xếp hạng tín nhiệm VPBank.VP bank là ngân hàng cung cấp đa dạng dịch vụ thanh toán từ tiền điện, nước, điện thoại, internet, vé máy bay, mua sắm đến truyền hình cáp, dịch vụ tài chính và hàng loạt các dịch vụ tiện ích khác được nhiều khách hàng lựa chọn

kết nối với Payoo Thống kê cuối Quý 2 năm 2010 từ cổng thông tin Ngân hàng Nhà nước, Ví điện tử Payoo hiện đang dẫn đầu thị phần dịch vụ thanh toán trung gian tại Việt Nam Liên kết với payoo tạo ra sự thuận lợi trong thanh toán của khách trên cơ sở duy trì dịch vụ đang sử dụng mà không phải chuyển đổi sang ví điện tử của nhà cung cấp khác.

- Sử dụng ví điện tử Mobivi: Ví điện tử Mobivi là phương tiện thanh toán được thể hiện dưới dạng một tài khoản điện tử, có chức năng như một “Ví tiền” trong thế giới số cho phép người dùng thanh toán một cách an toàn, nhanh chóng và thuận tiện qua điện thoại di động và Internet Sử dụng Ví điện tử Mobivi, người dùng có thể thanh toán cho các giao dịch thương mại điện tử, top-up các tài khoản trả trước, thanh toán hóa đơn, trả tiền tại cửa hàng bán lẻ, hay chuyển tiền cho bạn bè, người thân hay đối tác Qua hệ thống MobiVi, người sử dụng Ví điện tử MobiVi có thể tha hồ mua sắm tại các website bán hàng với hàng trăm sản phẩm và dịch vụ khác nhau cùng nhiều chương trình khuyến mãi thường xuyên…Thanh toán các loại hóa đơn: điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet, truyền hình cáp của các nhà cung cấp dịch vụ như VNPT, FPT, Mobifone…Nạp tiền cho cả thuê bao trả trước và thanh toán cho thuê bao trả sau Tận hưởng chương trình khuyến mãi của MobiVí và các nhà cung cấp dịch vụ…Ví điện tử Mobivi cũng cho phép người dùng nạp tiền từ tài khoản ngân hàng, rút tiền ra tài khoản ngân hàng một cách rất dễ dàng ngay trên điện thoại di động hay trên một máy tính có kết nối Internet mà không cần mất thời gian hay chi phí đi lại để thực hiện giao dịch

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

***

3.1 Phân tích các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

3.1.1 Chính trị- pháp luật

- Chính trị:

Việt Nam là nước có chính trị tương đối ổn định nên các công ty nói chúng

và HANA nói riêng có thể yên tâm kinh doanh Hà Nội là thị trường mục tiêu của HANA ngoài yếu tố chính trị ổn định thì đây là thủ đô của đất nước nên hoạt động kinh doanh phát triển rất mạnh

+ Nghị định về Nhãn hàng hóa ban hành ngày 30/08/2006

+ Quy định về chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy, công bố hợp chuẩn, công bố hợp quy ban hành ngày 28/09/2007

+ Về việc quản lý chất lượng đồ chơi trẻ em theo quy định tại quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 3:2009/BKHCN ban hành ngày 04/05/2010

+ Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về an toàn đồ chơi trẻ em ban hành ngày 26/6/2009

3.1.2 Kinh tế

Tăng trưởng Tổng sản phẩm Quốc nội (GDP) trong quý một năm 2013 đạt 4,76%, tăng trưởng trong quý hai đạt 5%, kéo tăng trưởng sáu tháng đầu năm lên mức 4,9% Trong giai đoạn nền kinh tế khó khăn đây là dấu hiệu đáng tự hào tạo cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, tình hình lạm phát

đã làm nhiều người dân thắt chặt chi tiêu trở thành một rào cản trong kinh doanh Nếu nhìn theo một góc độ khác, Việt Nam là một nước đầu tư hấp dẫn

đối với nhiều nước đang phát triển Làn sóng đầu tư phát triển mạnh làm thu nhập của người dân tăng lên làm tăng nhu cầu cuộc sống Theo đó, nhu cầu về

đồ chơi cho trẻ cũng tăng lên

Cạnh tranh ở thị trường đồ chơi trẻ em ngày càng gay gắt do nhiều thành phần kinh tế tham gia Đặc biệt khi Việt Nam tham gia vào WTO các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức để tranh giành và giữ vững thị trường

3.1.3 Môi trường tự nhiên

Việt nam là nước nhiệt đới, khí hậu nóng, ẩm, mưa nhiều những năm gần đây do hiện tượng ELINO làm cho nhiệt độ trung bình tăng lên, miền Bắc số đợt rét kéo dài giảm xuống, mua hè khắc nghiệt hơn Điều này khiến tâm lý người tiêu dùng có phần thận trọng hơn khi lựa chọn đồ chơi cho các bé

3.1.4 Về nhân khẩu học

Đối tượng sử dụng đồ chơi là trẻ em với thống kê đan số theo độ tuổi được thể hiện trong biểu đồ sau:

Nguồn: Tổng điều tra dân số và nhà ở Việt Nam năm 1979, 1989, 2009; Điều tra biến động Dân số - KHHGĐ 1/4/2012 – Tổng cục thống kê

Theo cơ cấu độ tuổi: 0-14 tuổi chiểm 21,13 triệu người Số lượng trẻ em lớn như vậy nhu cầu về đồ chơi là rất cao, là cơ hội thành công trong kinh doanh của HANA

Bên cạnh đó, theo số liệu thống kê năm 2010 thu nhập bình quân là 8 triệu VNĐ với mức thu nhập trung bình này dịch vụ cho thuê đồ chơi sẽ được ưu ái

vì chi phí thuê không quá cao, phù hợp nhu cầu thị trường

3.1.5 Môi trường công nghệ

Bán hàng qua Internet ngày càng phổ biến nhờ sự phát triển mạnh mẽ của xã hội, của công nghệ thông tin Công nghệ ở Việt Nam đang phát triển tạo sự phát triển cho kinh doanh thương mại điện tử Mua sắm trực tuyến giúp người người tiêu dùng có thể đặt hàng ở bất cứ đâu, khi nào, quá trình và phương thức thanh toán tiện lợi đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong mua sắm và đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng (tiết kiệm thời gian, công sức,…)

3.2 Phân tích các yếu tố bên trong doanh nghiệp

3.2.1 Cơ sở vật chất

Khi thành lập HANA định hướng bán hàng trực tuyến kết hợp mở cửa hàng Đây có thể nói là một lợi thế vì các đối thủ sẵn có còn hạn chế việc kết hợp này: hoặc là chỉ bán theo phương thức truyền thống hoặc là chỉ bán trực tuyến Trụ

sở mà HANA dự kiến thuê có vị trí thuận lợi nằm trên tuyến đường có nhiều người qua lại làm nhiều người biết đến và dễ dàng tìm trụ sở để giao dịch nếu cần thiết

Bên cạnh đó, để làm tốt công việc ngay từ đầu HANA đầu tư đầy đủ trang thiết bị để sẵn sàng kinh doanh Đây là một trong những điều kiện để công ty đi vào hoạt động thuận lợi ngày từ ban đầu

3.2.2 Năng lực tài chính

Với số vốn ban đầu 2 tỷ công ty có thể chuẩn bị mọi yếu tố cần thiết để thành lập đồng thời mua sắm hàng hóa với số lượng lớn, đa dạng đáp ứng tốt

nhu cầu của khách hàng Nhiều cửa hàng hoặc website bán trực tuyến hiện tại đầu tư còn hạn chế như vậy rõ ràng so với nhiều đối thủ, công ty có ưu thế hơn ngay từ ban đầu về tiềm lực tài chính mạnh Với công ty có sự đầu tư lớn, sẽ dễ dàng thu hút khách hàng nhờ quy mô bởi khách hàng có tâm lý tin tưởng vào công ty lớn.

3.2.3 Nguồn nhân lực

Đội ngũ nhân viên của HANA là những người trẻ, nhiệt tình, đam mê kinh doanh có trách nhiệm trong việc, có kiến thức chuyên môn để tư vấn cho khách hàng, có trình độ công nghệ thông tin cao Điều này là nhân tố quan trọng để HANA thành lập và tự tin vượt qua các đối thủ cạnh tranh vươn lên dẫn đầu thị trường đồ chơi trẻ em HANA là môi trường làm việc thoải mái kích thích sự sáng tạo và hoàn thành công việc Đồng thời chính sách coi trọng con người tạo

ra sự thỏa mãn lớn nhất cho nhân viên là cơ sở để tăng động lực làm việc

Tuy nhiên, bên cạnh đó vì là những người trẻ nên kinh nghiệm thực tế kinh doanh còn hạn chế, đặt ra yêu cầu cấp thiết là cần có chuyên gia tư vấn kinh doanh để đảm bảo sự chính xác trong mỗi hoạt động

3.3 Phân tích khách hàng

3.3.1 Khách hàng mua, bán và thuê đồ chơi.

Khách hàng của HANA là các bậc cha mẹ muốn mua đồ chơi cho bé và những người muốn mua đồ chơi để đi tặng Đồ chơi trẻ em là thứ không thể thiếu trong các gia đình có trẻ nhỏ, không chỉ là nhu cầu của các bậc làm cha

mẹ mà còn là lựa chọn của nhiều người khi tặng quà Với số loại đồ chơi phong phú HANA phục vụ từ những khách hàng muốn mua đồ cao cấp, đến những

có thu nhập trung bình mua đồ chơi giá rẻ và thuê đồ chơi cho bé

 Khách hàng mục tiêu

- Ban đầu bắt tay vào kinh doanh, các hộ gia đình có thu nhập trung bình đặc biệt là ở khu vực Hà Nội là thị trường mục tiêu mà lựa chọn để tập trung phát triển Nguyên nhân là theo thống kê mức thu nhập trung bình năm 2010 là 8 triệu đồng Với mức thu nhập không quá cao như vậy sẽ rất khó để mua cho bé những món đồ chơi hàng hiệu quá đắt tiền nhưng cũng không muốn bé chịu thiệt thòi vì thiếu đồ chơi Giải pháp tốt nhất là thuê đồ chơi cho bé Bên cạnh

đó, đây cũng là đối tượng thích dịch vụ sửa chữa đồ chơi vì khi mua đã mua mà

đồ chơi bị hỏng thì không muốn bỏ đi vì tiếc Lợi ích khách hàng nhận được từ HANA là:

+ Tiết kiệm thời gian mua sắm

+ Giải quyết nhu cầu sửa các món đồ chơi bị hỏng giảm thiểu tối đa sự lãng phí nếu phải bỏ đi

+ Mua được hàng hóa, dịch vụ chất lượng cao

+ Nhận được sự tôn trọng, phục vụ tốt

+ Các bé có đồ chơi còn bố mẹ thì tiết kiệm chi phí

+ Được tư vấn cẩn thận khi mua hoặc thuê đồ chơi

+

- Khi hoạt động kinh doanh đã đi vào ổn định, HANA sẽ mở rộng khách hàng ra trên phạm vi cả nước Vì lúc này, HANA xác định đã có đủ các mối quan hệ để mở rộng kinh doanh, đồng thời tích lũy đủ kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng khác nhau

3.3.2 Khách hàng là các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến

- Doanh nghiệp đang áp dụng hình thức quảng cáo khác

- Doanh nghiệp mới thành lập

- Doanh nghiệp dự kiến thành lập trong tương lai gần

3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

3.4.1 Các cửa hàng truyền thống

a, Cửa hàng chỉ có 1 địa điểm bán

- Thế Giới Tuổi Thơ (508 Trương Định- Tương Mai- Hoàng Mai- Hà Nội)

- Baby Color Shop (42 Thái Thịnh- Ngã Tư Sở- Đống Đa- Hà Nội)

- Cửa Hàng Baby Quà Tặng Cho Bé (149 Phố Vọng- Hai Bà Trưng- Hà Nội)

- Cửa Hàng Baby Quà Tặng Cho Bé Yêu (73 Nguyễn Viết Xuân- Quang

Trung- Hà Đông-Hà Nội)

- Shop Hello Baby (132 Nguyễn Khánh Toàn- Quan Hoa- Cầu Giấy- Hà Nội)

- Cửa Hàng Việt Hoàng (25 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội)

- Shop Đồ Chơi Trẻ Em (17 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội)

- Baby Shop Thanh Chúc (23Kim Liên Mới- Phương Liên-Đống Đa- Hà Nội)

- Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em (1130C La Thành- Ba Đình- Hà Nội)

Đánh giá

 Điểm mạnh

+ Vị trí thuận lợi do nằm trên các tuyến phố đông người qua lại.

+ Bày trí trong cửa hàng bắt mắt

+ Sản phẩm khá đa dạng

+ Có sẵn những khách hàng đã trung thành với cửa hàng

 Điểm yếu

+ Bên cạnh đồ chơi trẻ em thì còn bán nhiều sản phẩm khác nên không tạo được sự chuyên môn trong kinh doanh

+ Nhân viên của cửa hàng hầu như không tư vấn với khách hàng về các loại

đồ chơi phù hợp với trẻ

+ Sản phẩm không có nguồn gốc rõ ràng

+ Chỉ bán trong giờ hành chính

b, Cửa hàng có nhiều chi nhánh

- Cửa Hàng Baby Kids Plaza

20-22 Thái Thịnh- Láng Hạ- Đống Đa- Hà Nội

44-TT4A Văn Quán- Hà Đông- Hà Nội

15 Trần Thái Tông- Cầu Giấy- Hà Nội

- Cửa Hàng Baby Bibo Mart

84 Phạm Ngọc Thạch- Trung Tự- Đống Đa- Hà Nội

25 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội

- Vương Quốc Đồ Chơi

110 C1 Phạm Ngọc Thạch- Trung Tự- Đống Đa- Hà Nội

172 Xuân Thủy- Cầu Giấy- Hà Nội

- Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em Thông Minh

124 Nguyễn Ngọc Nại- Khương Trung- Thanh Xuân- Hà Nội

465E –Đội Cấn- Ba Đình- Hà Nội

- Cục Cơ Sở Vật chất & Thiết bị trường học & Đồ chơi trẻ em

15 Hai Bà Trưng- Hoàn Kiếm- Hà Nội

210 Trương Định- Tương Mai- Hoàng Mai- Hà Nội

- Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em

29 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội

11A- Hàng Mã- Hoàn Kiếm- Hà Nội

9 Hàng Mã- Hoàn Kiếm- Hà Nội

Nguyễn Quý Đức-Thanh Xuân- Hà Nội

Đánh giá

 Điểm mạnh

+ Các cửa hàng đồ chơi này có vị trí khá thuận lợi

+ Nhiều chi nhánh cửa hàng tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi muốn mua không phải đi xa

+ Chủng loại sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng

+ Đã có thương hiệu, tạo lòng tin của khách hàng

 Điểm yếu

+ Chi phí thuê mặt bằng, nhân viên, điện nước cao

+ Ít các chương trình giảm giá, khuyến mãi để thu hút khách hàng

+ Giá sản phẩm cao

+ Chỉ bán cho các khách hàng đến trực tiếp cửa hàng

+ Thái độ phục vụ khách hàng chưa thật tốt

3.4.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Kinh doanh đồ chơi trẻ em là thị trường đầy tiềm năng vì vậy rất nhiều người muốn đầu tư vào lĩnh vực này Sự ra nhập thị trường của các đối thủ mới sẽ gây đe dọa cho sự phát triển của công ty Các công ty thành lập sau

sẽ học hỏi được kinh nghiệm của các công ty đã có mặt trên thị trường nên

cơ hội thành công là khá cao Đồng thời, sự phát triển công nghệ nhanh làm các công ty ra đời sau có lợi thế về công nghệ mới, hiện đại

Chính những đối thủ tiềm ẩn này là nguy cơ đối với công ty có thể làm giảm doanh số, lợi nhuận của công ty hoặc đưa ra những chiến lược cạnh tranh gây khó khăn cho công ty

3.5.1 Công ty thiết bị giáo dục và đồ chơi Việt Dũng

- Tên viết tắt : CÔNG TY THIẾT BỊ GIÁO DỤC VÀ ĐỒ CHƠI VIỆT DŨNG

- Địa chỉ : Khu công nghiệp Ngọc Hồi - Thanh Trì - Hà Nội

- Trụ sở chính: Số 189, tổ 20, phường Thịnh Liệt – Q.Hoàng Mai - Hà Nội

3.5.2 Công ty thiết bị giáo dục mầm non- đồ chơi thông minh

- Cơ sở: A2-2 ngõ 126 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy- Hà Nội

- Kho bán buôn: ngõ 2 trần Cung- Cầu Giấy- Hà Nội

+ Tài khoản Việt Com Bank Chi nhánh quận Hoàn Kiếm: Nguyễn Hồng

- Số tài khoản ngân hàng:

Tài khoản Việt Com Bank Chi nhánh Từ Liêm: Đinh Thị Quỳnh Phương 0011008569012

=> Lựa chọn 3 nhà cung cấp này vì địa điểm khá gần với trụ sở của HANA

đồng thời sản phẩm đồ chơi trẻ em của các nhà cung cấp này đã được cấp giấy chứng nhận đảm bảo an toàn Đây là yếu tố quan trọng để khách hàng lựa chọn HANA, đảm bảo sản phẩm chất lượng cao, bỏ qua lo lắng về hàng Trung Quốc kém chất lượng, không an toàn Đồng thời với vị trí nhà cung cấp khá gần sẽ giúp HANA giảm được chi phí vận chuyển và tiện lợi trong việc lấy nguồn hàng khi cần thiết đặc biệt là khi có khách đặt hàng với số lượng lớn.

3.6 Đánh giá khi kinh doanh

- đây là một loại hình kinh doanh mới, thu hút được sự chú ý từ khách hàng

- Mặt hàng không còn xa lạ ở các gia đình hiện này

- Nhu cầu con người ngày càng cao, đáp ứng được sự thỏa mãn của khách hàng

- Là một tiềm năng phát triển mới

Tuy nhiên, còn nhiều bất cập khi kinh doanh do có khá nhiều đối thủ cạnh tranh cũng như tâm lý sợ hãi các sản phẩm đồ chơi không đảm bảo chất lượng cũng như

S1: Đội ngũ nhân viên được đào tạo kiến

thức cũng như kỹ năng tư vấn cho khách

hàng

S2: Nhân viên trẻ, nhiệt tình, trách nhiệm

trong công việc

S3.: gian hàng được xây dựng bắt mắt thu

hút khách hàng

S5: Sản phẩm, dịch vụ đa dạng đáp ứng

ĐIỂM YẾU (W) W1: công ty mới được xây dựng chưa

nhiều người biết đếnW2: Kinh nghiệm kinh doanh còn hạn chế

W3: Chưa có nhiều kho chứa hàng nên gặp khó khăn trong thời gian giao hàng

W4: Khi có sự cố về kĩ thuật có thể

tốt nhu cầu của khách hàng

S7:Vốn đầu tư ban đầu lớn nên có thể xây

dựng công ty lớn mạnh ngay từ ban đầu

S8: Có kế hoạch kinh doanh cụ thể, chi

tiết tăng cao cơ hội thành công

S9: Chính sách giá rẻ hơn đối thủ do đàm

phán được với nhà cung cấp

S10: Trụ sở đồng thời là cửa hàng có vị trí

thuận lợi cho hoạt động kinh doanh

công ty không tự khắc phục được

CƠ HỘI (O)

O1: Nhu cầu về đồ chơi trẻ em rất lớn,

O2: Kinh tế khó khăn các gia đình thắt

chặt chi tiêu mở ra cơ hội đối với dịch vụ

cho thuê đồ chơi

O3: Khách hàng trẻ dễ thích nghi với

hình thức kinh doanh mới lạ

O4: Các đối thủ cạnh tranh chỉ mang tính

chất nhỏ lẻ, chưa thực sự chuyên nghiệp

tạo cơ hội cho HANA trong việc lấy lòng

tin của khách hàng

O5: Văn hóa của người Việt Nam từ xưa

coi trọng đồ chơi cho trẻ em vì vậy mà

kinh doanh đồ chơi ở Việt Nam có tiềm

năng lớn

O6: Dân số đông đặc biệt là số lượng trẻ

em chiểm tỷ trọng cao khiến nhu cầu về

đồ chơi là rất cao

THÁCH THỨC (T)

T1: Cạnh tranh do nhiều đối thủ đã có danh tiếng đặc biệt là các cửa hàng T4: Các chiến lược kinh doanh có thể

T7: Nếu khách hàng ở xa thì việc sửa chữa sẽ rất khó khăn

T8: Nền kinh tế mở cửa khiến nhiều

đồ chơi nước ngoài vào Việt Nam cạnh tranh với công ty trong nước

4.2 Chiến lược cạnh tranh.

• Trước khi kinh doanh, HANA sẽ cố gắng giảm nhẹ rủi ro và thách thức bằng việc

+ Tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng đặc biệt hướng tới khách hàng ở khu vực Hà Nội để khi đi vào thực hiện dự án sẽ đáp ứng tốt nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu này

+ Tìm hiểu kỹ về luật kinh doanh

+ Tìm hiểu điểm yếu của đối thủ có thể dùng để tấn công vào khách hàng đáp ứng nhu cầu mong muốn

+ Rút kinh nghiệm từ các đối thủ cạnh tranh: học hỏi những chiến lược đưa đến thành công đồng thời tránh những thất bại đã xảy ra trên thị trường

+ Lập kế hoạch chi tiết trước khi bắt đầu kinh doanh

• Trong quá trình kinh doanh, tận dụng điểm mạnh và các cơ hội đem lại:

+ Thực hiện tốt việc cho thuê đồ chơi vì nhu cầu về dịch vụ này là rất lớn đông thời đây là hoạt động trọng tâm của HANA nên sẽ tập trung vượt mặt đối thủ cạnh tranh nhờ sự đa dạng về hàng hóa và chuyên nghiệp trong công việc

+ Tư vấn, giao hàng làm khách hàng hài lòng về HANA: đội ngũ tư vấn mà HANA lựa chọn có kinh nghiệm trong tư vấn và được đào tạo về phương pháp nuôi dạy trẻ, cách lựa chọn đồ chơi phù hợp với trẻ Đội ngũ tư vấn, giao hàng là đại diện cho HANA khi giao dịch với khách hàng Vì vậy, để lấy lòng khách hàng đội ngũ này cần thực hiện tốt cam kết của HANA với khách hàng.

+ Tìm kiếm các sản phẩm mới mẻ, giúp ích cho sự phát triển của trẻ: nhiều người có nhu cầu về các đồ chơi nước ngoài nên HANA sẽ mua mới, mua lại

để đáp ứng tốt cho mọi nhu cầu mua/ thuê phù hợp với kinh tế của từng hộ gia đình

+ Đưa ra các chính sách về giá, khuyễn mãi hấp dẫn để luôn thu hút khách hàng vì tâm lý của người Việt Nam phần lớn rất thích chương trình này

+ Có kế hoạch cụ thể trong đào tạo nguồn lực để giữ vững các lợi thế như nhanh nhạy với thị trường, sự tiến bộ về khoa học, nắm được xu hướng phát triển của xã hội để đưa ra chiến lược phù hợp

+ Chứng minh cho khách hàng sự tiện lợi và đáng tin cậy mà HANA đem lại+ Đa dạng, đổi mới sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng