Nghiên cứu thị trường điện thoại thông minh và khuyến nghị chiến lược phát triển cho công ty cổ phần BKAV

Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán Tài TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA TOÁN KINH TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH TOÁN TÀI CHÍNH Đề tài: Nghiên cứu thị trường điện thoại thông minh khuyến nghị chiến lược phát triển cho công ty cổ phần BKAV Sinh viên thực : Hoàng Xuân Hưởng Mã sinh viên : 11121938 Lớp : Toán tài 54 Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Chung Thủy 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài HÀ NỘI – 5/2016 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán Tài LỜI CẢM ƠN Bốn năm Đại học em không chăm thân có nhiều thiếu sót không nắm kiến thức mà thấy cô trang bị Để hoàn thành chuyên đề tại, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Th.S Trần Chung Thủy tin tưởng, kiên nhẫn định hướng, góp ý tận tâm cho nội dung chuyên đề động viên, khích lệ giúp em hoàn thành làm Em xin chân thành cảm ơn thầy cô chuyên ngành Toán Tài chính, khoa Toán Kinh tế truyền đạt tạo điều để em có môi trường học tốt năm qua 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài -8 Mục đích đề tài -8 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tiến trình nghiên cứu Ý nghĩa chuyên đề Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 1.2.1 Mô hình đo lường định lựa chọn lòng trung thành khách hàng 19 1.2.2 Mô hình đo lường hài lòng 20 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -21 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 23 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG 23 2.1.1 Xu hướng thị trường điện thoại thông minh 23 2.1.2 Nhu cầu thị trường 23 2.1.3 Phân khúc thị trường di động sơ .25 2.1.4 Các nhà cung cấp bật thị trường điện thoại thông minh .26 2.2 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Ở VIỆT NAM -29 2.2.1 Môi trường vĩ mô 29 2.2.2 Môi trường vi mô 33 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài 2.3 PHÂN TÍCH VÀ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÁC THUỘC TÍNH CỦA SẢN PHẨM ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG 36 2.3.1 Kết phân tích nhân tố mức độ hài lòng .36 2.3.2 Kết phân tích tác động nhân tố mức độ hài lòng sản phẩm đến định lựa chọn với sản phẩm 37 2.4 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC THUỘC TÍNH SẢN PHẨM ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 38 2.4.1 Kết phân tích mức độ quan trọng 38 2.4.2 Mô hình phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành khách hàng 40 CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VÀ SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV -42 3.1 BKAV VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU, SẢN PHẨM BPHONE THẾ HỆ THỨ NHẤT 42 3.1.1 Sơ lược công ty cổ phần Bkav 42 3.1.2 Sơ lược sản phẩm Bphone hệ thứ .43 3.2 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 45 3.2.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng điện thoại thông minh 45 3.3 NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 52 3.4 KHUYẾN NGHỊ CHIẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV 54 3.4.1 Khoảng trống thị trường điện thoại thông minh 54 3.4.2 Giải pháp đưa Bphone thương hiệu Bkav đến gần với người tiêu dùng 57 3.4.3 Khuyến nghị chiến lược phát triển dòng điện thoại thông minh Bkav sản xuất 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài PHỤ LỤC 62 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 62 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÁC THUỘC TÍNH SẢN PHẨM ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG 66 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI CÁC THUỘC TÍNH SẢN PHẨM ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG -69 PHỤ LỤC 4: BẢNG MÃ HÓA CÁC BIẾN 72 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Công nghệ ngày phát triển dần sâu vào sống hàng ngày người Việc sở hữu bên sản phẩm điện thoại thông minh để phục vụ cho nhiều nhu cầu khác không xa xa lạ đối đời sống sinh hoạt hàng ngày Nhu cầu người tiêu dùng ngày thay đổi thương hiệu cung cấp sản phẩm điện thoại thông minh phải nỗ lực không ngừng để đưa sản phẩm dẫn đầu xu nhằm mục tiêu không thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà để cạnh tranh với thương hiệu khác Những năm gần thị trường điện thoại phát triển cách mạnh mẽ Các sản phẩm ngày đa dạng không mẫu mã mà xuất nhiều thương hiệu Một năm trước công ty cổ phần Bkav cho mắt sản phẩm điện thoại thông minh Bphone – điện thoại thông minh người Việt nghiên cứu sản xuất – thu hút ý không nhỏ cộng đồng người tiêu dùng, báo trí nước quốc tế Thế sau năm cho mắt, sản phẩm “tự nhận” có nhiều đặc điểm nhì lại biến hoàn toàn thị trường di động Một số động thái từ phía Bkav nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm không làm cho người tiêu dùng cảm thấy mặn mà Gần nhất, có nguồn thông tin Bkav nghiên cứu nhằm cho hệ thứ hai dòng điện thoại Bphone Câu hỏi đặt liệu hệ thứ hai có rơi vào hoàn cảnh tương tự thể hệ trước Để đưa sản phẩm thương hiệu gần với người tiêu dùng cần phải phân tích thị trường để trước mắt đưa phương hướng phát triển sản phẩm phù hợp, sau đưa chiến lược quảng bá hình ảnh để đưa sản phẩm đến gần người tiêu dùng Nhận thấy cấp thiết việc nghiên cứu thị trường cho chiến lược phát triển sản phẩm, thương hiệu công ty cổ phần Bkav, em xin chọn đề tài: “Nghiên cứu thị trường điện thoại thông minh khuyến nghị chiến lược phát triển cho công ty cổ phần Bkav” Mục đích đề tài - Nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn lòng trung thành khách hàng sản phẩm, thương hiệu điện thoại di động mà họ sở hữu - Khuyến nghị giải pháp phát triển sản phẩm, thương hiệu cho BKAV Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài khảo sát 215 khách hàng sử dụng sản phẩm điện thoại thông minh 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường, phân tích mức độ hài lòng, mức độ quan tâm khách hàng sản phẩm thương hiệu mà họ sử dụng Tiến trình nghiên cứu Tiến trình nghiên cứu thực theo bước sau đây: • Thiết kế nội dung bảng hỏi • Thu thập số liệu • Xử lý, phân tích kiểm định • Viết báo cáo - Nội dung nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định lượng, phân tích định tính xem xét mức độ hài lòng, xác định phân khúc thị trường chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp - Số liệu thu thâp từ bảng hỏi sử dụng công cụ phần mềm SPSS để xử lý Ý nghĩa chuyên đề Qua đề tài giúp em bạn hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm di động thông minh người tiêu dùng Đồng thời nhận diện mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm mà họ sử dụng Cùng với tìm hiểu thói quen tiếp cận thông tin, thói quen mua hàng người tiêu dùng từ tìm giải pháp giúp tập đoàn Bkav đưa sản phẩm điện thoại thông minh tiếp cận gần với người sử dụng Kết cấu chuyên đề Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Nghiên cứu thị trường di động thông minh Chương 3: Khuyến nghị chiến lược phát triển 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 LÝ THUYẾT VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 1.1.1 Nghiên cứu thị trường Ban đầu thuật ngữ “thị trường” hiểu nơi mà người mua người bán gặp để trao đổi hàng hóa Theo thuật ngữ này, thị trường thu hẹp “cái chợ” Theo thời gian, phát triển sản xuất làm cho trình lưu thông trở nên phức tạp Các quan hệ mua- bán không đơn giản “tiền trao, cháo múc” mà đa dạng phong phú nhiều kiểu hình khác Định nghĩa thị trường cổ điển ban đầu không bao quát hết Theo Mc Carthy thị trường hiểu sau: Thị trường nhóm khách hàng tiềm với nhu cầu tương tự (giống nhau) người bán đưa sản phẩm khác với cách thức khác để thỏa mãn nhu cầu Thông qua khái niệm thị trường ta hiểu nghiên cứu thị trường hoạt động người diễn mối quan hệ với thị trường nhằm tìm hiểu, xác định thông tin thị trường, từ nắm bắt hội kinh doanh xuất thị trường Nghiên cứu thị trường việc nhận dạng, lựa chọn thu thập, phân tích phổ biến thông tin với mục đích hỗ trợ việc định có liên quan đến xác định xử lý vấn đề hội maketing 1.1.2 Phân khúc thị trường 1.1.2.1 Phân khúc thị trường Các công ty ngày nhận thức họ thu hút tất người mua thị trường, hay tất người mua theo cách thức Cầu thị trường vô tận, phân tán nhiều nơi, khác biệt nhu cầu tập quán vùng miền…Một doanh nghiệp với khả hạn hẹp chắn không đủ khả để phục vụ khách hàng theo nhiều cách để hài lòng tất người Như vậy, thay dàn trải lực để phục vụ cho toàn nhu cầu thị trường, doanh nghiêp cần xác định cho phần (khúc) thị trường mà họ có khả phục vụ tốt có lợi Khúc hay đoạn thị trường nhóm khách hàng có đáp ứng tương đối giống tập hợp kích thích marketing doanh nghiệp bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối- quảng cáo, khuyến mãi-trưng bày sản phẩm….Thông qua việc phân khúc thị trường, doanh nghiệp chia thị trường lớn, không đồng thành phân khúc nhỏ mà đạt cách hữu hiệu hiệu với sản phẩm dịch vụ mà phù hợp với nhu cầu riêng biệt 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 10 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài KẾT LUẬN Tìm chiến lược kinh doanh đắn có ý nghĩa sống doanh nghiệp, phương pháp hữu hiệu để doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn lực, đồng thời xác định hướng trình phát triển Trong điều kiện môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng nay, dựa vào ưu thị phần trước mà không thích ứng kịp thời với thay đổi môi trường khó phát triển bền vững Trong thời gian nghiên cứu hoàn thành chuyên đề thực tập em rút được: Việc phân tích thị trường đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tung thị trường việc cần thiết Từ đó, nâng cao chất lượng sản phẩm để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Thương hiệu yếu tố giúp nhà cung cấp điện thoại thông minh Việt Nam chiếm lĩnh thị trường, điều rào cản cho thương hiệu Bkav việc xâm nhập sâu vào thị trường Do kiến thức hạn hẹp nên phân tích tránh khỏi thiết sót khuyết điểm, em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô để em rút kinh nghiệm cho thân, phục vụ cho trình học tập, nghiên cứu công tác sau Em lần xin cảm ơn Th.S Trần Chung Thủy giúp đỡ em trình nghiên cứu viết chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 60 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quang Dong, Nguyễn Thị Minh (2013) – Giáo trình Kinh tế lượng, NXB Đại học Kinh Tế Quốc dân Ngô Văn Thứ, Nguyễn Mạnh Thế (2015) – Giáo trình Thống kê thực hành, NXB Đại học Kinh Tế Quốc dân Nguyễn Việt Lâm (2008) – Giáo trình Nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Minh Đạo (2008) – Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trang Web: http://www.bkav.com.vn/ Trang Web: http://vnreview.vn/ 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 61 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Chào anh/chị! Đây phiếu khảo sát hài lòng nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm điện thoại thông minh (smartphone) Phiếu khảo sát có mục đích nghiên cứu phục vụ cho chuyên đề tốt nghiệp thân tôi, mong anh/chị bỏ 10 phút thân để hoàn thành phiếu khảo sát Câu trả lời mà anh/chị cung cấp tổng hợp để phân tích xu hướng đánh giá “đúng” hay “sai” Mọi thông tin mà anh/chị cung cấp giữ kín tuyệt đối Cám ơn anh/chị dành thời gian cho phiếu khảo sát tôi! Thông tin cá nhân 1.Họ tên: 2.Giới tính: 3.Tuổi: Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp □ Học sinh/ sinh viên □ Công nhân viên □ Lao động tự □ Khác Thu nhập hàng tháng anh/ chị khoảng bao nhiêu? □ Dưới triệu □ Từ 3-6 triệu □ Từ 6- triệu □ Trên triệụ Anh/Chị có thường xuyên cập nhật thông tin điện thoại di động mới? □ Có □Không Anh/Chị tiếp xúc thông tin qua phương tiện nào? □ Quảng cáo truyền hình □ Quảng cáo báo □ Webside nhà sản xuất/ nhà phân phối □ Tại cửa hàng/ Siêu thị bán lẻ □ Người thân (gia đình/bạn bè/đồng nghiệp) Anh/Chị có định mua sản phẩm sau khi: 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 62 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài □ Trải nghiệm dùng thử □ Tư vấn nhân viên bán hàng □ Tìm hiểu thông tin từ báo trí, quảng cáo □ Nghe lời tư vấn người tin cậy Anh/chị có thói quen mua sản phẩm đâu? □ Cửa hàng bán lẻ □ Siêu thị điện máy lớn □ Trang web mua sắm □ Mua trực tiếp từ nhà sản xuất 10 Khi nhắc đến thương hiệu điện thoại di động nói chung, anh/chị nghĩ đến thương hiệu □ Apple □ LG □ Oppo □ BKAV □ Nokia □ Lenovo □ Asus □ Viettel □ HTC □ FPT □ SamSung □ Sony □ Khác:…………………… 11 Anh/chị có biết đến thương hiệu sản xuất di động thông minh Việt Nam BKAV không? □ Có □ Không (Chuyển đến câu 15) 12 Anh/chị sử dụng qua sản phẩm BKAV chưa? □ Đã □ Chưa 13 Anh/chị có muốn sử dụng sản phẩm BKAV không? □ Có □ Không 14 Anh/chị có muốn giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm BKAV không? □ Có □ Không 15 Anh/Chị sử dụng điện thoại thông minh hãng nào? □ Apple □ LG □ Oppo □ BKAV □ Nokia □ Lenovo □ Asus □ Viettel □ HTC □ FPT □ SamSung □ Sony □ Khác:…………………… 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 63 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài 16 Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị sau sử dụng yếu tố sau (Thang điểm từ 1-5) điện thoại mà anh/chị sở hữu Yếu tố Thang điểm ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM Thiết kế (màu sắc, kiểu Hoàn Không Bình toàn hài lòng thường Hài Rất lòng hài không hài lòng lòng dáng, ) Màn hình (kích thước, khả hiển thị ) Hỗ trợ nhiều sim Camera Dung lượng nhớ Dung lượng ram Dung lượng pin THƯƠNG HIỆU Nhà sản xuất uy tín Sản phẩm nhiều người yêu thích DỊCH VỤ, HỖ TRỢ Các phụ kiện tặng kèm (tai nghe, sạc, ốp lưng, dán hình…) Chế độ bảo hành, chăm sóc khách hàng GIÁ CẢ Giá sản phẩm Giá phụ kiện TÍNH NĂNG RIÊNG Giao diện sử dụng Tùy biến, ứng dụng hỗ trợ 17 Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau (Thang điểm từ 1-5) điện thoại di động thông minh mà anh chị sử dụng Yếu tố 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Hoàn Không Bình Quan Rất 64 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài toàn quan không trọng thường trọng quan trọng quan Thang điểm ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM Thiết kế (màu sắc, kiểu trọng dáng, ) Màn hình (kích thước, khả hiển thị) Hỗ trợ nhiều sim Máy ảnh Dung lượng nhớ Dung lượng Ram Dung lượng pin THƯƠNG HIỆU Nhà sản xuất uy tín Sản phẩm nhiều người yêu thích DỊCH VỤ, HỖ TRỢ Các phụ kiện tặng kèm (tai nghe, sạc, ốp lưng, dán hình…) Chế độ bảo hành, chăm sóc khách hàng GIÁ CẢ Giá sản phẩm Giá phụ kiện TÍNH NĂNG RIÊNG Giao diện sử dụng Tùy biến, ứng dụng hỗ trợ 18 Trong tương lai, Anh/Chị có ý định tiếp tục sử dụng hay mua sản phẩm thương hiệu với sản phẩm anh chị sở hữu? Có Không 19 Anh/chị sẵn sàng bỏ cho tiền sản phẩm đáp ứng nhu cầu thân □9 triệu 65 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÁC THUỘC TÍNH SẢN PHẨM ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG Mô hình phân tích nhân tố mức độ hài lòng khách hàng Kết quả: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,774 Approx Chi-Square 2131,171 df 105 Sig ,000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumul Variance Total % of Cumulative ative Varian % % ce Total % of Cumulative % Variance 5,543 36,955 36,955 5,543 36,955 36,955 4,799 31,996 31,996 2,044 13,629 50,584 2,044 13,629 50,584 1,900 12,670 44,666 1,839 12,261 62,845 1,839 12,261 62,845 1,888 12,584 57,250 1,609 10,727 73,572 1,609 10,727 73,572 1,835 12,233 69,483 1,175 7,834 81,406 1,175 81,406 1,789 11,924 81,406 ,516 3,441 84,847 ,470 3,131 87,978 ,386 2,574 90,552 ,288 1,919 92,471 10 ,272 1,816 94,287 11 ,236 1,575 95,862 12 ,199 1,325 97,187 13 ,170 1,135 98,322 14 ,145 ,966 99,287 15 ,107 ,713 7,834 100,00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 66 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài may anh ,858 pin ,837 man hinh ,832 ram ,818 bo nho ,813 thiet ke ,808 da sim ,745 phu kien di kem bao hanh,cham soc khach hang ,960 ,960 nha san xuat ,915 thuong hieu dc yeu thich ,831 gia san pham ,947 gia phu kien ,936 giao dien su dung ,873 ung dung ho tro ,837 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố mức độ hài lòng ST T Biến quan sát Nhân tố 1: ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM Thiết kế Màn hình Sử dụng nhiều sim Camera Dung lượng nhớ Dung lượng ram Dung lượng pin Nhân tố 2: THƯƠNG HIỆU Nhà sản xuất Sản phẩm ưa chuộng Nhân tố 3: DỊCH VỤ, HỖ TRỢ 10 Phụ kiện kèm 11 Bảo hành, chăm sóc khách hàng Nhân tố 4: GIÁ CẢ 12 Giá sản phẩm 13 Giá phụ kiện 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha ,926 ,756 ,809 ,686 ,836 ,770 ,703 ,816 ,816 ,691 ,691 ,934 ,878 ,878 ,884 ,792 ,792 67 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài Nhân tố 5: TÍNH NĂNG RIÊNG ,782 14 Giao diện sử dụng ,642 15 Ứng dụng hỗ trợ ,642 Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng lớn 0,5 Do thang đo đáng tin cậy sử dụng cho bước phân tích hồi quy 2.Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm Model Summary Step -2 Log likelihood 221,954 Cox & Snell R Nagelkerke R Square Square a ,125 ,182 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Classification Tablea Observed Predicted Lua chon khac Percentage Correct apple, nokia, samsung Step Lua chon khac 15 43 25,9 apple, nokia, samsung 10 147 93,6 Overall Percentage 75,3 a The cut value is ,500 Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) FAC1_1 ,645 ,183 12,362 ,000 1,906 FAC2_1 ,125 ,174 ,514 ,473 1,133 FAC3_1 ,613 ,200 9,439 ,002 1,846 FAC4_1 ,233 ,168 1,932 ,165 1,263 FAC5_1 -,266 ,197 1,827 ,176 ,767 Constant 1,179 ,179 43,367 ,000 3,250 a Variable(s) entered on step 1: FAC1_1, FAC2_1, FAC3_1, FAC4_1, FAC5_1 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 68 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI CÁC THUỘC TÍNH SẢN PHẨM ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Mô hình phân tích nhân tố mức độ quan trọng khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,911 Approx Chi-Square 2868,300 df 105 Sig ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 8,341 55,605 55,605 8,341 55,605 55,605 5,636 37,570 37,570 1,931 12,874 68,479 1,931 12,874 68,479 3,106 20,708 58,278 1,076 7,176 75,655 1,076 7,176 75,655 2,607 17,377 75,655 ,739 4,927 80,582 ,668 4,457 85,038 ,420 2,803 87,841 ,327 2,177 90,019 ,298 1,990 92,008 ,241 1,606 93,615 10 ,228 1,518 95,132 11 ,200 1,333 96,466 12 ,167 1,113 97,579 13 ,158 1,054 98,633 14 ,120 ,801 99,434 15 ,085 ,566 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 69 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài Component may anh ,881 dung luong bo nho ,874 man hinh ,873 pin ,869 ram ,838 thiet ke ,821 da sim ,816 nha san xuat ,841 sp dc yeu thich ,807 giao dien su dung ,761 ung dung ho tro ,758 gia san pham ,743 gia phu kien ,736 phu kien di kem ,672 bao hanh, cham soc khach ,664 hang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố mức độ quan trọng ST T Biến quan sát Nhân tố 1: ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM Thiết kế Màn hình Sử dụng nhiều sim Camera Dung lượng nhớ Dung lượng ram Dung lượng pin Nhân tố 2: THƯƠNG HIỆU, TINH NĂNG RIÊNG Nhà sản xuất Sản phẩm ưa chuộng Giao diện sử dụng Ứng dụng hỗ trợ Nhân tố 3: GIÁ CẢ, DỊCH VỤ, HỖ TRỢ 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha ,966 ,850 ,903 ,851 ,897 ,885 ,859 ,897 ,873 ,727 ,727 ,728 ,731 ,784 70 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài 10 Phụ kiện kèm ,574 11 Bảo hành, chăm sóc khách hàng ,625 12 Giá sản phẩm ,703 13 Giá phụ kiện ,594 2.Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Nagelkerke R Square Square 217,712a ,142 ,207 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than ,001 Classification Tablea Observed Predicted tiep tuc su dung Percentage Correct khong Step khong tiep tuc su dung co co 12 46 20,7 149 94,9 Overall Percentage 74,9 a The cut value is ,500 Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) FAC1_2 -,389 ,192 4,124 ,042 ,678 FAC2_2 ,611 ,188 10,584 ,001 1,842 FAC3_2 ,737 ,199 13,784 ,000 2,090 Constant 1,175 ,177 43,883 ,000 3,240 a Variable(s) entered on step 1: FAC1_2, FAC2_2, FAC3_2 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 71 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài PHỤ LỤC 4: BẢNG MÃ HÓA CÁC BIẾN Kí hiệu Giá trị biến nhận nghe1 nghe1=1 Khách hàng học sinh sinh viên nghe1=0 Khác nghe2 nghe2=1Khách hàng công nhân viên nghe2=0 Khác nghe3 nghe3=1 Khách hàng lao động tự nghe3=0 khác thunhap1 thunhap1=1 thu nhập nhỏ triệu thunhap1=0 khác thunhap2 thunhap2=1thu nhập từ đến triệu thunhap2=0 khác thunhap3 thunhap3=1 thu nhập từ đến triệu thunhap3=0 khác thunhap4 thunhap4=1thu nhập triệu thunhap4=0 khácc Luachon1 LC1=1khách hàng lựa chọn sản phẩm Apple LC1=0 khác Luachon2 LC2=1 khách hàng lựa chọn sản phẩm Samsung LC2=0 khác Luachon3 LC3=1 khách hàng lựa chọn sản phẩm Nokia LC3=0 khác Luachon4 LC4=1 khách hàng không lựa chọn sản phẩm Apple, SamSung, Nokia LC4=0 khách hàng lựa chọn sản phẩm Apple, SamSung, Nokia tuoi1 tuoi1=1 khách hàng nhỏ 30 tuổi tuoi1=0 khác tuoi2 tuoi2=1 khách hàng từ 30 đến 40 tuổi tuoi2=0 khác tuoi3 tuoi3=1 khách hàng 40 tuổi 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 72 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài tuoi3=0 khác tien1 tien1=1 Tiền sẵn sàng trả nhỏ triệu tien1=0 khác tien2 tien2=1 tiền sẵn sàng trả từ đến triệu tien2=0 khác tien3 tien3=1 tiền sẵn sàng trả từ đến triệu tien3=0 khác tien4 tien4=1 tiền sẵn sàng trả triệu tien4=0 khác 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 73 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Toán tài 11121938 – Hoàng Xuân Hưởng 74