Đề tài chương trình truyền thông marketing FPT product show

1, Nghiên cứu thực trạng của công ty Với tâm huyết xây dựng một Hệ thống bao gồm những Trung tâm Bán lẻ có không gian mua sắm tiện nghi, hiện đại, mang đến những sản phẩm chính hãng với

MỤC LỤC

I) HIỆN TRẠNG CÔNG TY……… 2

II) MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG……… 6

III) TỔNG NGÂN SÁCH VÀ NGÂN SÁCH CHO TỪNG THÀNH PHẦN TRUYỀN THÔNG ………10

IV) CÁC QUYẾT ĐỊNH CỤ THỂ VỀ THÀNH PHẦN MARKETING ……….12

V) QUY TRÌNH THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG ……….18

VI) PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI ……… 20

VII) ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ ……… 24

VIII) PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ TRÁCH NHIỆM……… 27

IX) LỊCH TRÌNH VÀ THỜI BIỂU……… 27

1, Nghiên cứu thực trạng của công ty

Với tâm huyết xây dựng một Hệ thống bao gồm những Trung tâm Bán lẻ có không gian mua sắm tiện nghi, hiện đại, mang đến những sản phẩm chính hãng với giá thành cạnh tranh đến tận tay người tiêu dùng, Thương hiệu FPT shop đã ra đời vào tháng 08/2007, thực thuộc Công ty TNHH bán

lẻ FPT (FPT Retail) Đi cùng với sự phát triển, đa dạng ngành hàng kinh doanh, cộng với việc định hướng giá cả cạnh tranh, chế độ bảo hành chính hãng, các dịch vụ hậu mãi vốn là thế mạnh của tập đoàn FPT…. Cái tên “FPT Shop” đã trở thành một cái tên quen thuộc với người tiêu dùng khắp

cả nước trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện thoại di động, laptop, phụ kiện và máy ảnh FPT Shop cũng tự hào là hội viên của Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam từ năm 2010

Tiếp đà thắng lợi, FRT sẽ mở thêm hai shop nữa trong tháng Tư tới, nâng tổng số shop trên toàn quốc lên 12 (trải dài trên 6 tỉnh Bắc Trung Nam) và hướng tới mục tiêu 100 shop vào năm 2014.

Với quy mô ngày càng lớn và sự chú trọng vào chất lượng phục vụ, đa dạng chủng loại hàng hóa, FPT Shop được kỳ vọng là sẽ vươn lên vị trí hàng đầu trong ngành bán lẻ các thiết bị công nghệ

u n đáp ứng được các sản phẩm ưu việt nhất và được ưa thích nhất cũng là điểm mạnh gi p FPT shop lấy l ng được rất nhi u khách hàng

3, Thu thập thông tin (phản hồi từ phía khách hàng, báo chí, truy n th ng…) qua các chương trình bán hàng

trước đó

 Các chương trình khuyến mãi gần đây:

- Từ ngày 20/01 đến 31/01/2011, Quý khách hàng khi mua laptop Lenovo IdeaPad tại Hệ thống Bán lẻ FPTShop trên toàn quốc sẽ được tham gia chương trình khuyến mại để nhận ngay quà tặng là Phiếu mua hàng tại Siêu thị Big C trị giá 400.000 đồng

- Chiếc máy tính bảng được tạp chí Stuff (Tạp chí hàng đầu v các sản phẩm công nghệ cao) xếp hạng là siêu phẩm thứ 2 dòng máy tính bảng - Glaxy Tab của Samsung - giá bán thông thường là 13.999.000 VND sẽ được bán với giá đặc biệt là 9.990.000 VND trong 1 ngày duy nhất là ngày 12/ 2/ 2011

- Nhằm tôn vinh vẻ đẹp tri ân đến những người Phụ nữ Việt Nam, Hệ thống Bán lẻ FPT Shop đưa ra chương trình khuyến mãi ưu đãi đặc biệt mua 1 được 2, giảm giá tới 2.800.000Đ và tặng thêm rất nhi u phần quà hấp d n Chương trình bắt đầu từ ngày 26/02 đến ngày 13/03/2011

- Trong ngày 05/03/2011 tới đây, hãng điện thoại Samsung Mobile gửi tới quý khách hàng chương trình khuyến mại cực sốc “Tặng li n tay Điện thoại Samsung E1175 và thẻ nhớ 4GB” khi mua điện thoại S5753 Trắng và Hồng trong 2 ngày 05 và 05/03/2011 Chương

trình giảm giá và tặng quà “Điện thoại Samsung mua 1 được 2” sẽ diễn ra duy nhất trong

hai ngày mùng 5 và mùng 6/3/2011 Cơ hội giành cho tất cả khách hàng mua điện thoại tại FPT Shop trong thời gian diễn ra chương trình

- LG Optimus 2X P990 là m u điện thoại smartphone đầu tiên sử dụng bộ xử lý lõi kép

Nvidia Tegra 1Ghz, đồng thời sở hữu camera 8 Megapixel, hỗ trợ quay phim Full HD 1080p chuẩn MPEG-4/H.264, mặt trước là máy ảnh 1,3 Megapixel để đàm thoại video, tích hợp cổng HDMI, m u điện thoại này có khả năng đồ họa và tốc độ xử lý mạnh hơn bất cứ smartphone "đỉnh" nào hiện nay và là đối thủ cạnh tranh số 1 với iPhone 4 Dự kiến sản phẩm sẽ ra mắt vào giữa tháng 04/2011, theo những thông tin mới nhất từ hãng LG sản phẩm này sẽ được bán với mức giá 14.000.000Đ FPT Shop giảm ngay 1.000.000Đ cho 20 khách hàng đầu tiên nhanh tay đặt hàng trước ngày 10/04/2011

 Thông tin phản hồi của khách hàng, các công ty, báo chí:

- Vừa qua, Công ty TNHH Bán lẻ Thương hiệu FPT Shop) đã được TGĐ Samsung J.H Park vinh danh là một trong ba nhà bán lẻ xuất sắc nhất 3 Quý đầu năm 2010 tại "Hội nghị khách hàng v đích cùng Samsung Mobile"

- Thông tin phản hồi rất tốt từ phía khách hàng v các chương trình khuyến mãi của FPT shop:

Khách hàng chen chân đợi mua Điện thoại LG giảm giá tại FPT Shop 45 Thái Hà, Hà Nội

4, Nghiên cứu thăm d đối tượng khách hàng mà c ng ty đang hướng tới (khách hàng):

 Dòng sản phẩm cao cấp: máy tính bảng, điện thoại (cảm ứng, chạy hệ đi u hành…) , laptop cao cấp Sony, Apple…)

- Giới trẻ sành điệu

- Doanh nhân thành đạt

- Người yêu công nghệ

 Dòng sản phẩm phổ thông:

- Học sinh, sinh viên

- Nhân viên văn ph ng

5, Cách thức truy n th ng:

 Nhận x t Tính đến thời điểm này, FPT shop được đánh giá là sử dụng các chương trình truy n

th ng Marketing mờ nhạt và thiếu tính sáng tạo

 Các th ng tin bên l v sản phẩm cũng như c ng ty kh ng được ch ý đến nhi u hình thành các orum hoặc bài viết mang tính chất tiêu cực, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của c ng ty: FPT trong mắt khách hàng:

- Sự thật khi mua Laptop tại FPT Shop CMT8 HCM

< forum www.5giay.vn>

- FPT shop luôn linh hoạt, bắt kịp những hoạt động cạnh tranh của các đối thủ:

+ Chương trình giờ vàng giá sốc + Chương trình ưu đãi dành cho đối tượng sinh viên + Chương trình bốc thăm tr ng thưởng

+ Chương trình đón lộc đầu năm

………

- Thực hiện khá tốt các chương marketing cho công ty và cho các sản phẩm chủ chốt

- Mức doanh thu đạt được sau các sự kiện truy n thông và quảng bá cao, độ nhận biết của khách hàng đối với công ty và sản phẩm tăng kích thích FPT shop thực hiện các chương trình truy n thông, quảng bá mới

- Tuy đã có module “ iên hệ” và “Diễn đàn” riêng trên website nhưng việc marketing

để giải quyết những khiếu nại và bức xúc của khách hàng v n mờ nhạt và gần như

kh ng có Điển hình là v n tồn tại những ý kiến trái chi u và bức xúc từ phía khách hàng nhưng FPT shop chưa lên tiếng giải thích hoặc minh chứng cụ thể nào Việc này khiến FPT shop dần mất lòng tin từ chính những khách hàng thường xuyên và tự đánh mất cơ hội đối với những khách hàng mới

II) MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG

1, Tăng giá trị thương hiệu và sự nhận biết của khách hàng v sản phẩm, dịch vụ của c ng ty

Tạo ra một thương hiệu đã khó, tạo dựng một thương hiệu mạnh c n khó hơn nhi u Muốn thương hiệu của mình trở thành những thương hiệu mạnh của thế giới, các công ty phải mất nhi u chục năm xây dựng, vun đắp, củng cố và phát triển

Quá trình xây dựng một thương hiệu mạnh cho doanh nghiệp là một quá trình tổng lực, lâu dài với một tầm nhìn chiến lược mà khởi nguồn là việc tạo ra những giá trị cho khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ

Khởi điểm, mục tiêu mà FPT shop nhắm đến là 100% người tiêu dùng c ng nghệ biết đến thương hiệu của c ng ty Tăng giá trị thương hiệu của c ng ty qua một số chương trình như

 Chương trình nội bộ

Xây dựng tình yêu thương hiệu cho nhân viên C ng việc truy n th ng marketing nội bộ

là một yếu tố rất quan trọng C ng ty tạo đi u kiện để nhân viên tiếp thu và mở mang kiến thức, hiểu biết, các thông tin v giá cả sản phẩm và thị trường tiêu thụ được cập nhật hằng ngày Bên cạnh đó, cần trang bị cho mỗi nhân viên nắm vững quy trình và các thông tin v dịch vụ - sản phẩm cùng hệ thống nhận diện thương hiệu

 Chương trình quảng bá thương hiệu

Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn Để có thể đạt được đi u này, FPT shop nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu bổ sung cho hệ thống nhận diện sẵn có, bao gồm in logo lên nhãn mác, sticker và đặt vào tất cả các hình thức giao tiếp với khách hàng, tạo một blog hoặc diễn đàn, acebook đi u này đã được một số c ng ty áp dụng và thành

c ng, vì những trang th ng tin trên là những trang th ng tin rất gần gũi với cộng đồng mạng), in logo c ng ty lên các phần quà tặng khách hàng ví dụ mũ, áo, áo mưa)………

Nâng cao chất lượng dịch vụ giảm thiểu những lời phàn nàn của khách hàng đi u mà hiện giờ FPT shop đang mắc phải) Hiểu rõ các suy nghĩ của khách hàng và quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những bước xây dựng thương hiệu tốt nhất Mục tiêu đ ra: giới thiệu dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn của c ng ty đến 300,000 khách hàng mới Quảng bá sản phẩm Tăng sự nhận biết của khách hàng v các sản phẩm hiện tại FPT shop đang phân phối laptop, điện thoai, máy ảnh, máy tính bảng….) Đặc biệt ch trọng đến việc quảng bá sản phẩm Samsung Galaxy tab, sản phẩm chủ chốt trong chương trình “FPT product show”, đạt mục tiêu khoảng 600,000 khách hàng biết đến sản phẩm này th ng qua chương trình truy n th ng trên, bao gồm cả khách hàng cũ và mới

2 Quảng bá hoạt động hiện tại và tương lai gần của c ng ty

Tăng cường nhận biết của khách hàng v các chương trình khuyến mại FPT shop

- Các chương trình đang thực hiện

Chương trình “Mua MTXT Acer tặng 1 năm bảo hành miễn phí cộng nhiều quà tặng từ 24/05/2011 đến 01/05/2011”:

Khách hàng khi mua bất kỳ sản phẩm Máy tính xách tay của Acer, Gateway, eMachine (bao gồm cả netbook) tại các cửa hàng thuộc Hệ thống Bán lẻ FPT Shop sẽ được tặng thêm 01 năm bảo hành

Chương trình “Mua ngay HP trúng quà HẤP DẪN”:

Khách hàng tiêu dùng khi mua các dòng máy tình HP Pavillion g trong thời gian khuyến mại, sẽ nhận được 01 Phiếu cào tr ng thưởng 100%

Chìa khóa trao tay trúng ngay Volkswagen: t ừ ngày 22/4/2011 đến hết ngày 10/06/2011:

Khi mua điện thoại Samsung tại hệ thống FPT Shop trên toàn quốc quý khách nhận ngay thẻ nhớ kho phần mềm ứng dụng và Game *hot* và 1 chìa khóa

từ Volkswagen Scirocco

- Quảng bá những chương trình trong tương lai gần, điển hình là chương trình “FPT product show” quảng bá trên hệ thống website của c ng ty, băng r n,

tờ rơi, tạp chí c ng nghệ….Đặc biệt quảng cáo v sản phẩm chủ chốt của chương trình: Samsung Galaxy tab đặc tính, chất lượng, cùng những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng)

- Tăng doanh thu và số lượng hàng bán lên 30% so với tháng 03/2011

4 Mục tiêu đánh vào đối thủ cạnh tranh:

- Xác định đối thủ cạnh tranh:

Siêu thị điện máy Thế Giới Di Động: www.thegioididong.com

Siêu thị điện máy Trần Anh: www.trananh.vn Siêu thị điện máy Nguyễn Kim: www.nguyenkim.com Siêu thị điện máy Media Mart: www.mediamart.vn

- Mục tiêu:

 Trở thành nhà phân phối lớn nhất của Samsung đối với sản phẩm Galaxy tab

 Chiếm được 30% thị phần trên thị trường máy tính bảng

III) TỔNG NGÂN SÁCH VÀ NGÂN SÁCH CHO TỪNG THÀNH PHẦN TRUYỀN THÔNG

Nhóm lập kế hoạch đưa ra bảng tính phí dựa vào công việc dự tính thực hiện và bảng báo giá của các đơn vị cung cấp sản phẩm

- Báo giá công ty in hà nội wwww.inhanoi.com

- Báo giá công ty truy n thông Hasaico Group

- Báo giá cửa hàng thuê loa đài Ca lunar 21 Bà Triệu

- Báo giá các hãng Nokia, Samsung, Acer…

S5830 – Giá niêm yết 7.150.000 vnđ

Đt Samsung E1050 – Giá niêm yết 499.000 vnđ

Đt Nokia E7 – Giá niêm yết

13.700.000 vnđ

Tặng thẻ cào vina

Laptop HP ProBook 4420s – Giá niêm yết 12.499.000 vnđ

Bốc thăm trúng

thưởng

TIVI LCD SAMSUNG 32B550 FULL HD

10.500.000 6 chiếc 63.000.000

QUẢNG

CÁO

Qc ngoài trời

Thuê nhóm nhảy hiphop trong 3 tối

200.000/ngày 8 người 1.600.000

Indoor

LCD chiếu quảng cáo

Thuê loa + mic

Quảng cáo trực tuyến

Đặt banner trên các web nhi u người truy cập

10.000.000/2 tuần

10 trang web

100.000.000

Tri ân

khách hàng

Khách hàng thường xuyên đã từng mua sp của PFT từ 2 lần trở lên )

Giảm giá khi mua Galaxy tab

Khách hàng

cũ đã từng mua sp của Fpt 1 lần)

Giảm giá khi mua Galaxy tab

Tất cả nhân viên tham gia

2.000.000 45 nv 90.000.000

Nhân viên có doanh số cao nhất

Nhân viên có doanh số cao thứ 2

Nhân viên có doanh số cao thứ 3

Galaxy Tab 8,9 inch được xem là model nằm giữa bản gốc Galaxy Tab kích thước 7 inch và model

Galaxy Tab 10,1 inch Nếu máy tính bảng iPad 2 mới ra mắt của Apple mỏng 8,8 mm thì tablet mới của Samsung c n ấn tượng hơn với chỉ 8,6 mm

Thiết bị chạy hệ đi u hành Android 3.0 Honeycomb, nặng 470g, màn hình cảm ứng độ phân giải 1.280 x

800 pixel, vi xử lý hai nhân tốc độ 1GHz, camera k p

Galaxy Tab 8,9 inch có camera 2 megapixel ở mặt trước để dành cho các cuộc gọi, chat video và một camera độ phân giải 3 megapixel ở mặt sau để chụp ảnh Pin có thời lượng 10 giờ Máy hỗ trợ kết nối

UMTS/HSPA+ (950/900/1900/2100), Wi-Fi a/b/g/n, Bluetooth 3.0, USB 2.0, GPS, la bàn số Dung lượng bộ nhớ trong gồm 16GB và 32GB

Galaxy Tab 8,9 inch bản Wi-Fi sẽ được bán ra vào mùa hè này với giá 469 USD cho model 16GB và 569 USD cho model 32GB

b, phân tích khách hàng mục tiêu

Samsung Galaxy Tab là thiết bị cầm tay th ng minh có giá khá cao đối với mặt bằng thu nhập của người dân Việt Nam, bù lại Samsung Galaxy Tab lại mang đến sự tiện lợi trong sử dụng, khả năng trình chiếu video, ảnh tuyệt vời Tuy không thể sánh bằng với các máy laptop bình thường nhưng máy tính bảng

Samsung Galaxy Tab lại mang đến những ưu điểm vượt trội phù hợp với đối tượng khách hàng đặc trưng Điểm yếu của Samsung Galaxy Tab là cấu hình máy kh ng đủ cao để chạy các ứng dụng đồ họa hay các công việc yêu cầu cấu hình máy cao ví dụ như thiết kê nhưng Samsung Galaxy Tab lại có dung lượng pin 10 tiếng, vượt trội hơn hẳn so với các máy laptop th ng thường, chạy tốt các ứng dụng văn ph ng, xem phim, chụp ảnh mượt mà Với ưu điểm và nhược điểm đó, rõ rang Samsung Galaxy Tab kh ng phát huy hết tác dụng của mình với các cá nhân quá kỳ vọng vào cấu hình máy cao, nhưng sản phẩm lại là công cụ đắc lực đối với các cá nhân chỉ sử dụng với mục đích giải trí, lướt web và chạy các ứng dụng văn ph ng đơn giản Dễ dàng có thể nhận thấy các nhân viên PR, nhân viên bán hàng, cán bộ quản lý, truy n th ng, các cá nhân đam

mê sự đổi mới công nghệ … chính là những khách hàng ti m năng tiêu thụ sản phẩm Mức giá Samsung Galaxy Tab đưa ra khá cao nhưng so với thu nhập, tác dụng sản phẩm đối với công việc của họ và ni m đam

mê của các cá nhân này thì đó là mức giá hoàn toàn có thể chấp nhận được

 Khách hàng mục tiêu cụ thể của chương trình truy n thông cho Samsung Galaxy Tab là cán bộ, nhân viên văn

ph ng, cá nhân đam mê sự đổi mới công nghệ

2, Mục tiêu của việc thông tin

Mục tiêu của việc thông tin là xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, tái định vị thương hiệu, th c đẩy doanh số sản phẩm Samsung Galaxy Tab trong quý, khẳng định tốc độ bảo hành của FPT Shop lu n vượt trội

3, Nội dung và phân phối thông điệp

Nội dung th ng điệp “ FPT Shop – Bảo hành siêu tốc “ “

4, Phân phối ngân sách của từng thành phần vào các công việc cụ thể

a, lựa chọn kênh truyền thông Marketing

*) Điện thoại trực tiếp (direct telefone)

Ưu: Có hiệu quả tác động cao nhất so với những phương tiện khác Do bạn được trực tiếp trao đổi với

khách hàng nên có cơ hội lớn để giới thiệu chi tiết về sản phẩm dịch vụ và tìm hiểu được chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng, ngoài ra bạn cũng có thể xây dựng mối quan hệ và chiếm được thiện cảm của khách hàng hoặc có thể bán ngay được sản phẩm Trong trường hợp này khách hàng thường trả lới rất chính xác nhu cầu và mong muốn của họ, qua đó bạn có thể chuẩn bị cho các bước bán hàng và quảng cáo tiếp theo

Nhược: Tuy nhiên, chi phí quá đắt, chỉ tiếp cận được một số ít khách hàng và có thể làm mất thời

gian của khách hàng dẫn đến khách hàng có ác cảm, bạn cần tình toán thời gian nào thì phù hợp với từng ngành nghề, từng khách hàng khác nhau và hỏi ý kiến họ trước khi trao đổi

*) Thư trực tiếp (direct mail)

Ưu: Có hiệu quả tác động cao gần nhất so với những phương tiện khác Do được gửi dưới dạng thư

riêng, người nhận sẽ bóc và đọc ngay thông điệp của bạn

Nhược: Cách này có thể hơi tốn kém do chi phí được tính trên mỗi thư riêng cho từng người mà bạn

muốn gửi thông điệp (tùy từng dịch vụ, ví dụ lượng khách hàng chọn lọc và số lượng không nhiều, sản phẩm sang trọng và có giá trị lớn thì có thể lựa chọn cách này)

*) Ti-vi (Television)

Ưu: Trực quan, sinh động, nhiều người chú ý, gây hiệu quả mạnh, đến được nhiều đối tượng

Nhược: giá cả đắt, phải chiếu quảng cáo vào thời gian cụ thể lúc mọi người thư giãn, hay đang xem

nhưng khán giả thường chuyển kênh ngay khi nhìn thấy quảng cáo và hiện nay có rất nhiều kênh truyền hình (64 + VTV + VTC + capble xấp xỉ 100 kênh) nên nếu khán giả rảnh rỗi và đang ngồi trước mành hình, tay nhăm nhe chiếc điều khiển thì họ chuyển kênh rất nhanh

*) Radio

Ưu: Có thể tạo ấn tượng và tác động đến khán giả dễ dàng hơn là những mục quảng cáo được in trên

báo Người nghe bắt buộc phải tiếp nhận thông điệp của bạn nếu họ không muốn chuyển sang đài khác thường rất mất thời gian hoặc tắt radio Chi phí có thể tương đương với quảng cáo trên báo in

Nhược: Tùy từng nhóm đối tượng cụ thể, ví dụ khách hàng tại các vùng núi, vùng nông thôn hay

những sản phẩm liên quan đến nông nghiệp hoặc liên quan chặt chẽ tới đời sống của họ

*) Quảng cáo ngoài trời

Ưu: Quảng cáo ngoài trời và trên đuờng phố rất dễ đập vào mắt mọi người tổ chức sự kiện sẽ gián

tiếp được đài truyền hình và các báo đài đưa tin về thương hiệu của công ty

Nhược: Tuy nhiên, dù dễ nhìn thấy, song không mấy ai dành nhiều thời gian để đọc nó Nếu chọn hình

thức này, thông điệp của bạn phải hết sức ngắn gọn, súc tích và chủ yếu là quảng cáo thương hiệu hay