Luận văn phương tiện truyền thông marketing

Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang MỤC LỤC PHẦN MỘT: MỞ ĐẦU I Lí chọn đề tài II Mục đích nghiên cứu III Đối tượng nghiên cứu PHẦN HAI: NỘI DUNG I Truyền thông marketing Khái niệm Các hình thức truyền thông marketing Mục tiêu truyền thông marketing Một số phương thức lựa chọn phương tiện truyền thông hiệu II Các phương tiện truyền thông marketing Ti-vi Bill-board 15 Bus 17 Bus station 19 Tờ rơi 20 Radio 22 Banner 27 Ad-words 30 Forum seeding 35 10 Báo chí 37 11 Tạp chí 42 12 Điện thoại trực tiếp 48 13 Thư trực tiếp 50 PHẦN BA: KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhóm: Green Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang PHẦN MỘT: MỞ ĐẦU I Lí chọn đề tài Truyền thông phần thiếu doanh nghiệp thực marketing mix để truyền tải thông tin đến với khách hàng tiềm Không có thế, có vấn đề quan trọng, doanh nghiệp phải biến thương hiệu thành thương hiệu thị trường ưa chuộng Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì cố mối quan hệ Vì yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thông marketing Có nhiều hình thức truyền thông marketing khác Doanh nghiệp truyền thông cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại, cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, truyền thông điện tử, vật dụng trưng bày điểm bán hàng Yếu tố chọn công cụ truyền thông marketing nên dựa nguyên tắc phương tiện giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu cách có hiệu kinh tế nhất, cụ thể phương tiện mang lại hiệu cao khoảng chi phí bỏ Để làm điều điều cần thiết phải hiểu rõ phương tiện chọn lựa phương tiện tốt cho doanh nghiệp Bài tiểu luận nhằm góp phần tìm hiểu nội dung đó, hi vọng với tiểu luận giúp hiểu thêm số phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp thường sử dụng nhằm đạt hiệu cao marketing Nhóm: Green Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế II GVHD: Phan Thị Thu Trang Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu rõ phương tiện truyền thông ưu nhược điểm chúng So sánh phương tiện truyền thông giúp doanh nghiệp có lựa chọn đắn phù hợp với tình hình phát triển III Đối tượng nghiên cứu Các phương tiện truyền thông phổ biến Vì hiểu biết thời gian có hạn nội dung đề tài chúng em không tránh khỏi sai sót Do vậy, chúng em mong nhận giúp đỡ, bảo giảng viên đề tài thêm hoàn thiện Cuối xin chân thành cảm ơn cô giúp chúng em hoàn thành tốt đề tài Nhóm: Green Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang PHẦN HAI: NỘI DUNG I Truyền thông marketing Khái niệm Truyền thông marketing hoạt động nhằm xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng để đạt mục tiêu kinh doanh thị trường bên cạnh việc có sản phẩm tốt phù hợp với người tiêu dùng Các hình thức truyền thông marketing Các hình thức truyền thông khác Trên thực tế doanh nghiệp có nhiều phương thức đa dạng việc truyền thông với khách hàng, phân biệt thành hai loại chính:  Truyền thông phi cá thể: quảng cáo, vật dụng trưng bày điểm bán hàng, thúc đẩy bán hàng, truyền thông điện tử quan hệ công đồng  Truyền thông cá thể (trực tiếp đối mặt), cụ thể gặp mặt trực tiếp nhân viên bán hàng khách hàng, chẳng hạn bán trực tiếp trung tâm dịch vụ điện thoại Cho nên nói có nhiều hình thức truyền thông để doanh nghiệp lựa chọn, họ sử dụng đơn độc loại, sử dụng tập hợp nhiều kỹ thuật lúc, cần thiết, để đạt hiệu tối đa khả ngân sách hạn hẹp Quảng cáo phương thức phổ biến truyền thông phi cá thể, sử dụng phương tiện truyền thông báo chí, truyền hình, truyền thanh, bảng quảng cáo, tờ poster v.v Tuy nhiên có nhiều vấn đề cần phải xem xét cẩn thận trước đưa định chi tiêu cho việc quảng cáo Chẳng hạn có nhiều người cho quảng cáo lãng phí, chi phí tiêu dùng vào phương tiện truyền thông mang lại hiệu dùng vào việc bán hàng thông qua tiếp xúc cá nhân Do vậy, vấn đề làm để xác định chiến lược truyền thông hỗn hợp thích hợp Nhóm: Green Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang Mục tiêu truyền thông marketing  Mục tiêu xây dựng nhận biết (awareness building) Làm cho khách hàng tiềm nhận biết có mặt bạn sản phẩm mà bạn cung cấp, mục đích nhằm mà khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp, khách hàng nhớ đến thương hiệu, sản phẩm bạn   Mục tiêu đưa tin (informational) Báo cho thị trường, khách hàng biết sản phẩm mới, giới thiệu sản phẩm vào thị trường  Thông báo việc thay đổi giá  Giới thiệu, mô tả dịch vụ sẵn sàng phục vụ  Uốn nắn nhận thức sai lệch  Xây dựng hình ảnh đặc biệt  Mục tiêu thuyết phục (persuasive)  Thay đổi nhận thức tính chất sản phẩm  Điều chỉnh thái độ, hành vi khách hàng  Kích thích nhu cầu (thuyết phục khách hàng mua hàng ngay)  Thuyết phục khách hàng tiềm đón nhận thêm thông tin  Tạo hội dẫn đến việc mua hàng  Cung cấp thông tin theo yêu cầu  Mục tiêu nhắc nhở (remiding)  Nhắc khách hàng tương lai họ cần đến sản phẩm/dịch  Nhắc khách hàng sản phẩm bán chỗ  Duy trì nhận biết khách hàng sản phẩm/dịch vụ mức độ cao  Nằm nhóm sản phẩm/dịch vụ cân nhắc, xem xét vụ   Mục tiêu xây dựng thương hiệu (brand building) Trong loại hình truyền thông nầy, thương hiệu diện cách rõ ràng mà người ta muốn nói lên thông qua thương hiệu thể cách rõ ràng Và chi tiết khác (ví dụ địa ) Nhóm: Green Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế   GVHD: Phan Thị Thu Trang Mục tiêu làm thay đổi nhận thức (change perception) Những loại hình truyền thông nầy có nhiệm vụ làm thay đổi nhận thức doanh nghiệp từ nầy sang khác Nếu thành công, bạn nói: Khi nghĩ thương hiệu XXX nghĩ đến YYY Họ truyền thông điệp mạnh mẽ khẳng định định vị   Mục tiêu bán hàng (sell a product) Thường có “ngay” Nếu đáp lại có tưởng thưởng đáp lại tạo thuận lợi tối đa   Mục tiêu đánh vào đối thủ cạnh tranh (comparing competition) Được dùng rộng rãi quảng cáo xe, quảng cáo máy tính ngành nghề mà khách hàng dễ bị tác động điểm bật sản phẩm Cần cẩn thận với loại hình truyền thông dễ bị kiện lừa dối khách hàng Nhưng mục tiêu đạt thông qua quy trình gồm bước sau: - Xây dựng nhận thức Khách hàng không mua sản phẩm hay dịch vụ nhận thức sản phẩm hay dịch vụ Do đó, công ty cần phải dành nhiều thời gian để xây dựng nhận thức Ví dụ: Amtrak khởi xướng dịch vụ đường sắt tốc hành Acela từ Boston đến New York, họ cho đăng đầy loại báo hai thành phố mẩu quảng cáo thông báo dịch vụ tốc hành - Cung cấp kiến thức Bước liên quan đến việc cung cấp thông tin đặc tính sản phẩm hay dịch vụ Sản phẩm gì? Sản phẩm đem lại công dụng gì? Amtrak mô tả dễ chịu lịch trình Acela: ổ cắm điện dành cho máy tính xách tay đầu DVD, đèn điều chỉnh độ sáng, bàn hội thảo xe câu lạc "Chuyến tàu khởi hành từ ga phía Nam Boston vào lúc…" - Tạo ấn tượng tích cực Khách hàng không mua đặc tính sản phẩm mà mua lợi ích - thứ làm cho sống họ tốt hơn, giải vấn đề rắc rối hay tiết kiệm tiền bạc cho họ Acela giới thiệu khoe khoang hai lợi ích dành cho khách hàng: tàu đưa hành khách từ trung tâm thành phố đến trung tâm thành phố khác cách thoải mái cho phép họ làm việc hiệu suốt chuyến Nhóm: Green Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang Đạt vị thuận lợi tâm trí khách hàng "Hãy chuyến tàu - tốc hành Acela bạn tránh rắc rối máy bay, chỗ ngồi chật hẹp, dây an toàn, trì hoãn thời tiết hủy chuyến" Sự tiện lợi nhiều khách hàng đánh giá cao, doanh nhân thường xuyên phải công tác Tạo quan tâm mua hàng Nếu công tác marketing làm tốt bước - đầu quy trình này, khách hàng định mua hàng "Tôi New York dự hội thảo vào tháng tới Khi thử Acela" Thực giao dịch Nếu tất bước khác hoàn tất, khách hàng tiềm - trở thành khách hàng thực Đây bước điển hình dẫn đến việc mua hàng Một giải pháp thay khác dùng nghiên cứu thị trường để phân loại khách hàng mục tiêu theo trình tự sau: (1) ý thức sản phẩm; (2) có ý thức sản phẩm thấy tương tự với sản phẩm khác cân nhắc; (3) có xu hướng ủng hộ sản phẩm; (4) chọn sản phẩm giao dịch mua hàng thực hôm nay; (5) mua sản phẩm Dù bạn dùng tập hợp bước nữa, công việc truyền thông marketing tích hợp đưa khách hàng mục tiêu đến hành động mua sản phẩm hay dịch vụ Một số phương thức lựa chọn phương tiện truyền thông hiệu Trước hết, tìm hiểu xem khách hàng tiềm công ty quy trình mua hàng Họ có ý thức sản phẩm hay dịch vụ công ty không? Khách hàng hiểu biết đến mức độ lợi ích sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho họ? Nếu khách hàng biết rõ giá trị sản phẩm công ty, sản phẩm có ưu tiên chọn lựa thứ hai sau đối thủ khác? Có khả công ty tìm thấy khách hàng tiềm bước quy trình mua hàng Việc hiểu khách hàng đâu giúp công ty đưa định xác phương tiện truyền thông dùng để chuyển tải thông điệp công ty Ví dụ, sản phẩm công ty dành cho người chơi gôn, công ty xem xét quảng cáo kênh thể thao truyền hình cáp tạp chí chơi gôn Những phương tiện thông tin đại chúng hội tăng nhận thức xây dựng nhận biết thương hiệu Nhóm: Green Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang Nếu hầu hết khách hàng tiềm gần cuối quy trình mua hàng, việc bán hàng cá nhân thường cách thức hiệu để đưa họ tiến đến giao dịch Ví dụ, giả sử nhà sản xuất vòi phun nhiên liệu biết sản phẩm họ ba sản phẩm trưởng phòng thu mua nhà sản xuất động cân nhắc Khi đó, gặp mặt bán hàng cá nhân phương pháp tốt để có đơn hàng Thứ hai, tận dụng phương tiện nhắm đến khách hàng mục tiêu hiệu Nếu sản phẩm hay dịch vụ công ty nhằm mục đích thu hút lượng khách hàng đông đảo, nhiều thành phần, công ty sử dụng phương pháp giao tiếp chiều hai chiều điều chỉnh theo nhu cầu khách hàng tương lai Phương pháp đem lại kết tốt cho công ty với chi phí mức tối thiểu Các công ty tập trung nguồn lực vào phương tiện truyền thông nhắm đến khách hàng mục tiêu II Các phương tiện truyền thông marketing Ti-vi 1.1 Tìm hiểu truyền thông tivi: Theo nghiên cứu trường Đại học Ball State thói quen sử dụng phương tiện truyền thông người Mỹ, Internet gia tăng dần dân số suốt vài năm gần đây, tivi giữ ưu bình quân gia đình Hoa Kỳ Trung bình, người dân nói chung dành 30 phút ngày ngồi trước tivi, làm cho xem tivi trở thành thú vui giải trí đại phổ biến Vậy liệu có phải quảng cáo truyền hình hình thức quảng cáo hiệu nhất? Quảng cáo truyền hình cho phép bạn thể nói cho số lượng khán giả rộng lớn biết công ty, sản phẩm hay dịch vụ bạn Bạn trình bày sản phẩm hay dịch vụ bạn hoạt động quy trình sản xuất, từ khách hàng tiềm biết phải tìm kiếm sản phẩm lúc mua hàng Quảng cáo thường dùng nhiều điểm tiếp xúc nhằm gây ảnh hưởng cách hiệu lên hành vi mua hàng người tiêu dùng Quảng cáo truyền hình phương tiện phổ biến dành cho doanh nhân kể từ lần tivi có mặt phòng khách Cùng với có mặt truyền hình cáp, chi phí thấp cho sản xuất hội tiếp cận thị trường nhỏ hơn, nhiều tiêu Nhóm: Green Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang hơn, làm cho việc quảng cáo tivi biến thành lựa chọn khả thi cho doanh nghiệp vừa nhỏ Để tạo mẩu quảng cáo hiệu tivi, điều phải có kịch tốt nhấn mạnh vào sản phẩm hay dịch vụ Quảng cáo cần phải làm hiệu quả, lý này, thường tốt tranh thủ dịch vụ công ty quảng cáo, công ty giúp bạn thiết kế chiến dịch hoàn chỉnh 1.2 Ưu điểm, khuyết điểm truyền thông tivi:   Tivi Ưu điểm: có nhiều khán giả báo chí radio  Quảng cáo đến với khán giả họ tập trung nhất, tạo cảm giác gây  Quảng cáo tivi giúp bạn chuyển tải thông điệp với ánh sáng, âm ý cảm xúc, hình ảnh màu sắc, tiểu xảo,…có thể tạo tín nhiệm công ty, sản phẩm hay dịch vụ bạn  Quảng cáo cho bạn hội sáng tạo mang cá tính bạn vào mẩu quảng cáo   Chi Khuyết điểm: phí cao (thuê người viết kịch bản, diễn viên, biên tập film, công ty quảng cáo, chi phí phát sóng nghiên cứu hiệu việc quảng cáo tivi)  Khó khăn thay đổi cập nhật kịch quay lại toàn mẩu quảng  Khó khăn truyền thông tin phức tạp, có nhiều chi tiết cáo Đối với bắt đầu, nghĩ đến đối tượng khách hàng bạn trước bạn xây dựng mẩu quảng cáo lựa chọn phát sóng Có phải phần lớn đối tượng khách hàng bạn nói tiếng Tây Ban Nha? Nếu phải, bạn nên tìm cách mua phát sóng kênh nói tiếng Tây Ban Nha Telemundo Và bạn kinh doanh xe đẩy trẻ em bạn tốt hết nên mua phát sóng ngày mà bà mẹ nội trợ xem mẩu quảng cáo bạn Nhóm: Green Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế 1.3 Biểu giá: 1.3.1 Thời gian Buổi sáng Từ 5h - 10h Buổi trưa Từ 10h - 14h Buổi chiều GVHD: Phan Thị Thu Trang Biểu giá Quảng cáo hàng hoá, dịch vụ (Hình ảnh) Thời điểm quảng cáo 15 GIÂY 20 GIÂY 30 GIÂY 45 GIÂY - Ngoài phim giải trí 440.000đ 550.000đ 660.000đ 880.000đ - Trong phim giải trí 550.000đ 715.000đ 880.000đ 1.100.000đ - Ngoài phim giải trí 660.000đ 800.000đ 1.100.000đ 1.500.000đ - Trong phim giải trí 800.000đ 1.000.000đ 1.500.000đ 2.200.000đ - Ngoài phim giải trí 800.000đ 1.000.000đ 1.200.000đ 2.000.000đ Từ 14h 18h45' - Trong phim giải trí 1.000.000đ 1.200.000đ 2.000.000đ 2.500.000đ Buổi tối - Ngoài phim giải trí 1.600.000đ 2.000.000đ 2.500.000đ 3.300.000đ Từ 18h45' - Trong phim giải trí 2.000.000đ 2.500.000đ 3.800.000đ 4.800.000đ 23h Buổi đêm Từ 23h - 5h - Trong chương trình thể thao giải trí 600.000đ 800.000đ 1.500.000đ 2.000.000đ phát sóng trực tiếp * Nội dung quảng cáo có thời lượng vượt thời lượng quy định bảng giá tăng giây cộng thêm 20 % giá trị 01 lần phát sóng Quảng cáo thời lượng giây 10 giây tính 20% giá trị lần phát sóng 30 giây Nhóm: Green 10 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang - Quảng cáo báo đem lại tiện lợi việc thay đổi sản phẩm thực cách nhanh chóng - Báo cho phép quảng cáo với diện tích vô đa dạng  Nhược điểm: - Thông tin chậm, khả tương tác hai chiều (giữa người đọc người viết) - Các tờ báo thường đọc lần lưu lại nhà vài ngày - Chất lượng in báo thường lúc tốt nhất, đặc biệt việc in ảnh - Diện tích trang báo lớn nội dung quảng cáo nhỏ trông lại nhỏ - Quảng cáo công ty phải cạnh tranh với nội dung quảng cáo khác để thu hút ý độc giả - Số lượng mẩu quảng cáo lại nhiều nên dễ làm cho người đọc rối mắt Thông thường, độc giả đọc lướt qua tờ báo Nếu có ghé mắt qua mẩu quảng cáo đó, họ liếc sơ phần tiêu đề (headline) bỏ qua phần chữ bên 10.3 Một số lưu ý giúp quảng cáo báo chí trở nên hiệu  Trước đăng quảng cáo, xác định kế hoạch rõ ràng nội dung quảng cáo Nhớ đưa tên công ty logo, địa số điện thoại công ty vào nội dung quảng cáo  Những nội dung quảng cáo chặt chẽ, không vụn vặt, trình bày cách có trật tự khuyến khích độc giả đọc  Đối với quảng cáo báo chí người đọc muốn biết sản phẩm/dịch vụ bạn mang lại cho họ lợi ích Chính thế, bạn cần để tiêu đề dù ngắn gọn, phải đảm bảo cho khách hàng thấy họ cần, làm cho họ nhận lợi ích lợi ích họ đạt cách dễ dàng  Sử dụng phần cuối quảng cáo cuống phiếu dự thưởng, khuyến để khuyến khích người đọc ghé thăm công ty Nhóm: Green 40 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang  Quảng cáo báo chí đạt hiệu cao công ty bán sản phẩm với chu kỳ sử dụng ngắn cho khách hàng quan tâm chặt chẽ đến giá Ở đây, quan trọng vấn đề tâm lý Công ty cần đánh trúng tâm lý khách hàng, chẳng hạn thích khuyến mãi, thích sản phẩm giá rẻ…  Bổ sung đường dẫn tới trang web cong ty đoạn quảng cáo báo chí nhằm đưa người ghé thăm trang web - nơi mà cong ty truyền tải nhiều thông tin hơn, bán nhiều sản phẩm cung cấp nhiều cuống phiếu dự thưởng  Khi có tay quảng cáo in thử, cần kiểm tra kỹ lưỡng số điện thoại, địa trang web thông tin khác nhãn hiệu, tên sản phẩm để đảm bảo người đọc nhìn thấy công ty mong muốn truyền đạt  Đảm bảo quảng cáo in công ty thích hợp với phương thức quảng cáo khác mà công thực để tăng cường mức độ ảnh hưởng công ty 10.4 Định giá quảng cáo Giá quảng cáo báo in phụ thuộc vào tạp chí đăng tải, khu vực báo, số lần đăng tải, kích thước, màu hay không màu Giá quảng cáo truyền hình phụ thuộc vào thời điểm, thời lượng phát sóng quảng cáo, số lần phát sóng… Khi quảng cáo trực tuyến đời, phải tính giá quảng cáo mạng Nhưng ngày có nhiều mô hình kéo theo nhiều cấu trúc định giá đời Ngày nay, mô hình định giá cố định, đến tính giá theo số lần xe mục quảng cáo, tính giá theo số người nhấn vào quảng cáo, tính theo số lần quảng cáo truyền phát được, số hàng mua,… 10.5 Bảng giá quảng cáo báo Tuổi Trẻ: BẢNG GIÁ QUẢNG CÁO TRÊN BÁO TUỔI TRẺ NGÀY - 24H Vị trí - kích cỡ Giá lần đăng Màu Đen trắng Bảng giá thức không phân biệt công ty - nước Cả trang Nhóm: Green 260mm x 375mm 65.000.000 42.000.000 41 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang 1/2 trang 260mm x 185mm 33.000.000 22.000.000 1/4 trang 127mm x 185mm 17.000.000 11.500.000 1/8 trang 127mm x 90mm 8.800.000 6.000.000 1/16 trang 60mm x 90mm 4.700.000 3.200.000 1/32 trang 60mm x 42mm 2.600.000 1.800.000 Bảng giá "tin giải trí" Kích cỡ Giá lần đăng 6cm x 1,5cm 300.000 6cm x 3cm 600.000 6cm x 4.5cm 900.000 6cm x 6cm 1.200.000 Ghi chú: ảnh thu thêm 50.000 đồng, khổ tối đa 6cm x 6cm Bảng giá "sách mới" Kích cỡ Giá lần đăng 6cm x 1,5cm 100.000 6cm x 2,5cm 150.000 6cm x 3cm 200.000 Ghi chú: đăng ảnh (7mm x 15mm) thu thêm 50.000 đồng Bảng giá bao gồm 10% thuế VAT Bảng giá chưa tính chi phí thiết kế mẫu Các khổ đăng khác thường cộng thêm 20% giá Trang Một cộng thêm 5% giá Trang Cuối cộng thêm 5% giá 11 Tạp chí 11.1 Tìm hiểu quảng cáo tạp chí: Phương pháp quảng cáo in ấn hoàn toàn khác với quảng cáo phương tiện phát truyền hình Điều quan trọng chất riêng vốn có mình, tạp chí đưa nhiều thông tin chi tiết sản phẩm Nhưng lúc, chất tĩnh hình ảnh minh họa quảng cáo khiến việc trình bày thể cách sinh động nhược điểm quảng cáo in ấn nói chung Hai phương tiện quảng cáo in ấn báo chí có chung nhiều ưu điểm nhược điểm, nhiên tạp chí có vượt trội mặt thời gian khả thâm Nhóm: Green 42 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang nhập, tờ tạp chí có số lượng độc giả lớn thường nhà quảng cáo địa phương, đặc biệt nhà bán lẻ ưa chuộng sử dụng Mặc dù nhà quảng cáo linh hoạt thiết kế xếp vị trí quảng cáo tạp chí chất lượng ấn tạp chí tồn thời gian ngắn làm giảm tác động quảng cáo qua báo so với quảng cáo tạp chí Tổ chức Video Storyboard Tests tiến hành khảo sát 20.000 người tiêu dùng hàng năm làm sở để xếp hạng mẫu quảng cáo in ấn bật thương hiệu Ford, CK, Leo Brunett…, hàng rượu Volka Atsolut, vốn thương hiệu có chiến dịch quảng cáo qua in ấn hiệu quả, ta áp dụng tiêu chí dùng cho quảng cáo qua truyền hình, quảng cáo qua in ấn có số yêu cầu quy tắc đặc biệt Ví dụ, nghiên cứu loại hình cho ta thấy, lạ 2/3 độc giả tạp chí không ý đến mẫu in quảng cáo khoảng 10% có đọc nhiều Nhiều độc giả liếc qua phần bắt mắt quảng cáo Và điều nhấn mạnh tầm quan trọng việc trình bày phần ảnh minh họa tiêu đề quảng cáo cho thật rõ ràng, trực tiếp quán 11.2 Phân loại quảng cáo tạp ch : Có hai loại quảng cáo bạn thấy báo tạp chí: theo loại theo hình ảnh Những mẫu quảng cáo theo loại mẫu quảng cáo nhỏ nằm phía sau tờ báo, mẫu quảng cáo theo hình ảnh có kích cỡ, từ góc nhỏ trang tạp chí đến hai trang tạp chí liền Nếu bạn thích đăng mẩu quảng cáo tờ tạp chí, bạn lên trang web (khu vực bảng giá) hay gọi lên phòng quảng cáo để báo giá Đúng bạn thấy, quảng cáo tạp chí thật đắt, hầu hết doanh nghiệp gia đình, điều gần hoang phí Tuy nhiên có ngoại lệ: tạp chí nhỏ tạp chí buôn bán Nếu bạn tham quan hãng thông tấn, bạn thấy tạp chí với đủ lĩnh vực thị trường Bạn cần phải tìm tạp chí mà người quan tâm tới dịch vụ bạn đọc Ví dụ: bạn thợ chụp ảnh cưới, tìm kiếm tạp chí “Your Wedding”, “Bride” hay tương tự Quảng cáo tạp chí rẻ nhiều so với đặt mẫu quảng Nhóm: Green 43 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang cáo tờ báo dành cho đối tượng, đồng thời bạn nhận lời phản hồi 11.3 ách viết quảng cáo tạp ch : Quảng cáo tờ tạp chí quảng cáo in ấn phải tạo ấn tượng chuyên nghiệp Sử dụng in ấn tượng hình ảnh bắt mắt để tập trung độc giả vào điểm làm sản phẩm hay dịch vụ bạn bật so với đối thủ cạnh tranh - Điểm độc đáo sản phẩm bạn - Unique Selling Proposition (USP) Sử dụng lời khuyên để có thông điệp hiệu Tiêu đề phần quan trọng quảng cáo in Nó tạo cảm hứng cho hành động Nó thuyết phục độc giả tiếp tục đọc tờ quảng cáo Giành thời gian cho phần thực tốt Guerrilla Marketing guru Jay Levinson cho bạn cần 10 tiếng để làm quảng cáo phải giành tới tiếng cho phần tiêu đề 1- Tiêu đề phải bao hàm ý tưởng hay phải hấp dẫn độc giả tiếp tục đọc Nếu tiêu đề hình thức câu hỏi ví dụ BẠN KHÔNG ĐƯỢC TRẢ TIỀN ĐẦY ĐỦ? Phải đảm bảo câu trả lời dứt khoát ĐÚNG! 2- Sử dụng màu sắc Quảng cáo nhiều màu sắc tác động đến độc giả mạnh nhiều so với quảng cáo đen trắng 3- Chiều dài tờ quảng cáo nên tương xứng với sản phẩm hay thông điệp bạn đưa Một quảng cáo dài chứa đựng nhiều thông tin phù hợp với sản phẩm kỹ thuật Quảng cáo ngắn phải sử dụng nhiều diện tích cho hình ảnh khiến người ta đọc nhanh hơn; nên sử dụng loại quảng cáo hình ảnh 4- Thông điệp nên súc tích, ngắn Bạn mong độc giả giành nhiều thời gian cho quảng cáo bạn Quảng cáo nên thật đơn giản,tập trung vào lợi ích Nhấn mạnh điểm độc đáo sản phẩm bạn - USP Không nên quanh co sắc sảo, tinh ranh Nắm bắt tiêu điểm Và cẩn thận sử dụng hài hước Không phải tất người hiểu câu chuyện hài hước bạn 5- Không sử dụng từ ngữ phức tạp hay biệt ngữ Nhóm: Green 44 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang Hãy bỏ thói quen sử dụng biệt ngữ Nếu bạn quảng cáo tờ báo với số lượng độc giả 100.000 5% số họ không hiểu từ quảng cáo bạn bạn 5.000 khách hàng tiềm 6- Quảng cáo bạn phải hướng tới khách hàng tiềm năng, không quên họ Hãy sử dụng từ "các bạn" thay từ "chúng tôi" quảng cáo Hãy xem xét tới nhu cầu cụ thể họ bạn thoả mãn Hơn nữa, nhiều chuyên gia cho bạn phải coi quảng cáo cách thức nói chuyện "lần lượt" với khách hàng tiềm bạn Hay nói cách khác, quảng cáo cần phải thuyết phục cá nhân 7- Nhớ quảng cáo để kêu gọi hành động Bạn muốn độc giả làm sau đọc xong quảng cáo? Không nên buộc họ phải đoán mà phải giải thích rõ ràng chi tiết, ví dụ liên lạc với để biết thêm chi tiểt, đến với để tự kiểm định; Đến với hôm nay; Bán hàng kết thúc vào thứ bảy Xem xét phương thức để bạn kết thúc việc bán hàng 8- Hình ảnh ấn tượng tạo nên thông điệp mạnh Vậy cần tập trung hình ảnh vào thông điệp bạn muốn đưa Một số chuyên gia quảng cáo cho người làm quảng cáo phải tuân theo "nguyên tắc chia ba" phần ba quảng cáo giành cho hình ảnh, phần ba cho chữ viết phần ba nên để trắng (không có chữ viết, không hình ảnh) 9- Quá nhiều thứ tờ quảng cáo làm cho rối mắt Nó tâm điểm Độc giả không nắm thông điệp bạn Hãy nhớ rằng, lời ý nhiều 10- Giữ cho quảng cáo bạn quán hình thức Nếu bạn định kỳ thay đổi câu chữ, đừng thay đổi bố cục quảng cáo Bạn tạo hình ảnh có hiệu cách tạo liên tục quán độc giả 11- Bất điều bạn làm, tránh để quảng cáo bạn giống với quảng cáo đối thủ cạnh tranh Nhóm: Green 45 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang Bạn cần tạo nét riêng biệt cho quảng cáo công ty bạn Nếu quảng cáo bạn giống với quảng cáo đối thủ cạnh tranh, theo bạn độc giả đọc quảng cáo ai? Tóm lại trước thực chương trình quảng cáo báo, tạp chí bạn cần trao đổi, thảo luận lấy ý kiến chung nhóm bạn sau thống tất ý tưởng đưa mẫu quảng cáo thống nhất, sau bàn bạc lại nhóm bạn trao đổi nhóm khác phòng ban khác trước định thực nội dung báo, tạp chí công chúng, bạn nên nhớ khách hàng mục tiêu bạn họ đọc định cuối thuộc đọc 11.4 Những ưu c điểm tạp chí:  - Ưu điểm Tuy đắt quảng cáo báo, quảng cáo tạp chí có mức độ chọn lọc đối tượng cao hơn, bạn chọn tạp chí chuyên đề lĩnh vực mà khách hàng mục tiêu ưa thích Ngoài ra, chất lượng in ấn tốt hơn, kênh quảng cáo lý tưởng với sản phẩm cao cấp - Hơn nữa, quảng cáo tạp chí có “tuổi thọ” lâu so với báo giấy, người ta thường lưu lại tạp chí sau đọc Tuy nhiên, có thời gian chờ đăng lâu, bạn cần chuẩn bị trước hàng tuần, chí hàng tháng Thời gian chờ lâu, bạn dễ có nguy bị “lu mờ” trước kiện mới, bất lợi bạn cần “đáp trả” với đối thủ cạnh tranh - Ngày nay, người nhìn thấy khoảng 3000 quảng cáo ngày, đó, mức độ thờ cao bạn cần động não sáng tạo theo nhiều cách để thu hút ý người đọc - Hiệu lôi ý người đọc có phần - Độc giả có khuynh hướng đọc kỹ tạp chí báo - Do số lượng mẩu quảng cáo tạp chí không nhiều nên hội để độc giả ghé mắt qua quảng cáo bạn cao mức độ lặp lại cao thời gian sử dụng tạp chí dài  Nhóm: Green Khuyết điểm: 46 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế - GVHD: Phan Thị Thu Trang Quảng cáo tạp chí đắt so với báo đọc tạp chí - Thời gian chờ đăng lâu, dễ có nguy bị “lu mờ” trước kiện 11.5 Biểu giá: Vị trí – Kích thước Đơn giá (VND) Bìa trang 38.000.000 Bìa 32.000.000 Bìa 45.000.000 Trang 4-7 30.000.000 Nguyên trang 25.000.000 Nguyên trang đôi 48.000.000 Bìa đôi 74.000.000 ½ trang đứng – ½ trang ngang 13.000.000 1/3 trang đứng – 1/3 trang ngang 9.000.000 ¼ trang đứng – ¼ trang ngang-1/4 trang dọc 7.000.000 1/8 trang góc 4.000.000 Chân trang 5.500.000 11.6 Những loại quảng cáo phù h p với loại:  Quảng bá giá Đối với loại quảng cáo này, tạp chí tác dụng tức thời đến độc giả, đặc biệt việc giảm giá ưu đãi giá áp dụng thời gian ngắn Khách hàng không tìm đọc thông tin giảm giá tạp chí họ hưởng ứng so với mẩu quảng cáo loại đăng tải báo  Quảng bá hình ảnh công ty Tuy không hiệu ti-vi mẩu quảng cáo tạp chí cách truyền tải tốt hình tượng công ty đến với công chúng Sử dụng hình ảnh nhiều màu sắc đặc biệt hiệu quảng cáo tạp chí  Quảng cáo kiểu B2B (business-to-business advertising) Bạn chọn tạp chí chuyên ngành để đăng tải mẫu quảng cáo mình.Hãy chọn tạp chí có tính chuyên sâu tốt để giới hạn đối Nhóm: Green 47 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang tượng độc giả mà bạn muốn nhắm đến để tiết kiệm chi phí Mẩu quảng cáo to đùng đăng loại tạp chí dành cho đối tượng độc giả hiệu mẩu quảng cáo khiêm tốn đặt “đúng chỗ”  Quảng cáo trực tiếp có phúc đáp (Direct response advertising) Nếu tạp chí, chọn tạp chí dành cho ngành hàng mà bạn kinh doanh Chẳng hạn bạn kinh doanh đồ nội thất, quảng cáo tạp chí “Nhà đẹp” hiệu nhiều so với “Người lao động” “Nhân Dân” 12 Điện thoại trực tiếp 12.1 Tìm hiểu tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing): Tiếp thị qua điện thoại tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ điện thoại Nói cách khác, Telemarketing phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục quảng cáo sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ khách hàng tiềm thông qua điện thoại hay sau tiếp xúc thông qua hội nghị từ xa qua mạng Internet gọi Telemarketing thực cách gọi điện thoại chương trình thu âm sẵn Cách marketing gây phiền cho khách hàng bị chủ điện thoại nhà cung cấp dịch vụ điện thoại chặn gọi kiểu 12.2 Phân loại: Telemarketing chia làm loại Inbound Telemarketing (chiều nhận vào) Outbound Telemarketing (chiều gọi ra)  Nhóm: Green Outbound telemarketing: 48 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang + Telesales (tìm kiếm khách hàng bán hàng) hoạt động gọi điện đến đối tượng mục tiêu chào bán sản phẩm, dịch vụ theo kịch định trước TeleSales sử dụng chiến dịch đưa sản phẩm vào thị trường mở rộng mạng lưới phân phối + Telephone Survey (Điều tra thị trường qua điện thoại) động tác thực gọi để điều tra, nghiên cứu chi tiết thị trường vị trí địa lý nhằm thu thập liệu thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn đối tượng cư trú Điểm bật phương thức điều tra khả phản hồi khách hàng cao, từ 30%-40% + Truyền thông cho chiến dịch, kiện chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương truyền thông nhanh chóng đến đối tượng cụ thể kiện (Khuyến mãi, giảm giá, hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn )) + Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng hoạt động thực gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường phân tích thỏa mãn họ Đây yếu tố cần thiết để công ty cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo + Chăm sóc bán hàng cho khách hàng cũ thực gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, giới thiệu sản phẩm mới, chiến dịch ưu đãi Mục đích mở rộng doanh số bán hàng với khách hàng ngày  Inbound telemarketing: + Toll Free, Help desk, Customer support (trung tâm tư vấn khách hàng 24/24) dành cho sản phẩm tiêu dùng Ta hay thấy có số điện thoại in bao bì tờ rơi sản phẩm Đầu số không tính cước phí gọi người gọi đến VD: 1800-1719 Khi khách hàng tìm có nhu cầu hay có thắc mắc sản phẩm gọi để gặp nhân viên trực tổng đài nhận gọi tư vấn cho khách hàng 24/24 12.3 Ưu c điểm tiếp thị qua điện thoại: 12.3.1 Ưu điểm: - Lựa chọn đối tượng tiếp thị Nhóm: Green 49 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang Bạn xác định tiêu chí khác để lựa chọn nhóm đối tượng tiếp thị phù hợp với sở liệu có sẵn Điều giúp cho thông điệp gởi tập trung hơn, giảm thiểu lãng phí tương tác không đối tượng tiềm -"Tàng hình" chiến lược Bạn tiếp cận thị trường với chiến lược hoàn toàn mới, bạn có muốn đối thủ nắm bắt "phản đòn" họ nhìn thấy quảng cáo? Tất nhiên không! Vậy Telemarketing giải pháp hữu hiệu để bạn "ẩn mình" âm thầm chiếm lĩnh thị trường -Xác định khách hàng tiềm Không cần chờ đợi, đối tượng tiếp thị phản hồi nhu cầu Khi doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm để lên kế hoạch chăm sóc xúc tiến bán hàng 12.3.2 Nhược điểm - Chi phí đắt, tiếp cận số khách hàng làm thời gian khách hàng dẫn đến khách hàng có ác cảm - Bạn cần tính toán thời gian phù hợp với ngành nghề, khách hàng khác hỏi ý kiến họ trước trao đổi 13 Thư trực tiếp 13.1 Tìm hiểu phương pháp tiếp thị thư trực tiếp Phương pháp tiếp thị thư trực tiếp (Direct Mail) hình thức gửi thư, ấn phẩm quảng cáo, tài liệu thông điệp,…với số lượng lớn đến nhiều khách hàng khoảng thời gian Với công nghệ Direct Mail, tất khâu in ấn, bỏ thư vào phong bì tự động hóa hoàn toàn Direct mail sử dụng rộng rãi nước phát triển trở thành công cụ marketing chủ lực nhiều doanh nghiệp thời gian dài Tại Mỹ, năm công ty chi tới 46 tỉ USD cho hoạt động marketing direct mail Còn Pháp, doanh thu từ dịch vụ đạt 169 triệu EUR năm 2006 Ước tính năm, có hàng triệu thư mang thông điệp marketing gửi toàn giới  Ứng dụng: - Gửi thư thông báo đến khách hàng Nhóm: Green 50 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế - Gửi tài liệu sản phẩm, chào, thư ngỏ - Nghiên cứu thị trường - Tiếp nhận phản hồi khách hàng - Các sản phẩm quảng cáo 13.2 GVHD: Phan Thị Thu Trang Tại nên chọn Direct Mail  Chuyên nghiệp: Khác với hình thức truyền tin thông thường, Direct Mail công nghệ mới, cho phép người sử dụng thiết kế thư, phong thư với mẫu mã độc đáo, chuyên nghiệp mang dấu ấn riêng doanh nghiệp  Tiết kiệm: Trước đây, nhiều doanh nghiệp phải dùng số lượng nhân lực lớn để bỏ tài liệu vào phong thư Cách làm vừa tốn nhân lực, chi phí, thời gian lại dễ xảy sai sót Direct Mail công nghệ hoàn toàn tự động máy móc (từ khâu in ấn, xếp thư vào phong bì theo tên địa người nhận), giúp doanh nghiệp bạn tiết kiệm chi phí, thời gian hạn chế tối đa sai sót xảy  Giao tiếp Một-Một với khách hàng: Một điều tuyệt vời Direct Mail bạn giao tiếp một-một với khách hàng Khác với áp phích, quảng cáo đài, tivi - có hai, ba nhiều người xem lúc - khách hàng không nghĩ bạn nói chuyện riêng với họ Direct Mail gửi thư đến khách hàng với tên địa xác Khi mở phong thư ra, khách hàng hiểu bạn giao tiếp với họ  Bảo mật: Bạn có nhiều cách để gửi thông điệp đến khách hàng mình, Direct Mail cách tốt nhất, hiệu việc bảo mật thông tin Bằng công nghệ nhập từ Châu Âu, thông tin bảo mật từ khâu in ấn, xếp vào phong thư lúc khách hàng nhận 13.3  Ưu c điểm Ưu điểm - Có hiệu tác động cao gần so với phương tiện khác - Không có cạnh tranh - Do gửi dạng thư riêng, người nhận bóc đọc thông điệp bạn Nhóm: Green 51 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế - GVHD: Phan Thị Thu Trang Có thể chọn đối tượng theo mục tiêu Mang tính cá nhân, chủ động thông tin  - Nhược điểm: Cách tốn chi phí tính thư riêng cho người mà bạn muốn gửi thông điệp - Hình ảnh mờ nhạt 13.4 Direct mail trước lốc kỹ thuật số Những năm gần đây, với phát triển ngày rộng khắp internet, vài người dự báo thoái trào direct mail Tuy nhiên, phương pháp mạnh direct mail chưa đến lúc phải bị khai tử Sau thời gian làm mưa làm gió, phần đáng kể email marketing bị đưa thẳng vào hộp spam mail (thư rác) Nguyên nhân doanh nghiệp quảng cáo trực tuyến lạm dụng việc gửi email marketing đến danh sách email mà thu nhặt nơi đâu mạng, không phân biệt họ có phải khách hàng tiềm hay không Hậu người nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ phải chịu nhận email vô bổ hàng ngày gây bực bội cho khách hàng, từ họ đâm ác cảm với thương hiệu Và direct mail nhanh chóng trở thành khắc tinh email marketing 13.5 Để direct mail không trở thành spam mail Mỗi thư gửi phải trả phí bưu điện nên doanh nghiệp cần cân nhắc danh sách gửi thư Vì vậy, nguyên tắc quan trọng phải xác định đối tượng cần nhận thư Về mặt nội dung, direct mail phải thể cách thông minh sáng tạo để khách hàng nhận thông tin cần thiết cho họ không cảm thấy nhàm chán Ngoài ra, có số cách để gây ý cho thư quảng cáo mình, để chúng trở nên bật mở xem Nhóm: Green 52 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang PHẦN BA: KẾT LUẬN Trong thời đại toàn cầu hóa, công nghệ thay đổi đến chóng mặt phương tiện truyền thông truyền thống tồn bên cạnh phương tiện truyền thông đại ngày cải tiến với nhiều ưu điểm vượt trội Vấn đề to lớn đặt làm để chọn lựa phương tiện truyền thông hiệu doanh nghiệp, không đảm bảo thu hút lượng khách hàng tiềm đến với doanh nghiệp mà phù hợp với ngân sách cho phép doanh nghiệp Bên cạnh sản phẩm tốt thiếu hình ảnh lòng khách hàng, khách hàng ưa chuộng Thế nên việc tìm hiểu phương tiện truyền thông, lựa chọn kết hợp chúng để đạt hiệu cao việc cần thiết nhà marketing Am hiểu phương tiện truyền thông hại Nhóm: Green 53 Môn: Quản trị kinh doanh quốc tế GVHD: Phan Thị Thu Trang TÀI LIỆU THAM KHẢO www.gomm.com.vn Các kỹ tiếp thị hiệu - First News NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Marketing bản, Ts Nguyễn Minh Tuấn, nhà xuất Lao động – Xã hội, 2006 Marketing trực tuyến: www.marketing247.wordpress.com Sao vàng đất Việt: www.saovangdatviet.com.vn Sách marketing du kích 30 ngày, Jay Conrad Levinson- Al Lautenslager, nhà xuất Lao động-Xã hội, 3-2011 Việt Báo: www.tuoitre.com.vn Nhóm: Green 54