Nhu cầu sử dụng dịch vụ spa của phụ nữ độ tuổi 19 55 khu vực nội thành hà nội

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan MỤC LỤC 1.1.1 Lý chọn đề tài, cần thiết hoạt động nghiên cứu 2.1.1.1 Định nghĩa nhu cầu SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng số 1: Bảng so sánh chéo độ tuổi lý tham gia Spa Error: Reference source not found Biểu đồ 3.1: Cơ cấu độ tuổi mẫu Error: Reference source not found Biểu đồ 3.2: Cơ cấu thu nhập .Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.1: Mức độ cấp thiết việc làm đẹp chăm sóc sức khỏe Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.2: Hoạt động làm đẹp chăm sóc sức khỏe Error: Reference source not found Biểu đồ số 3: Tần suất làm đẹp chăm sóc sức khỏe.Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.4: Địa điểm tham gia làm đẹp chăm sóc sức khỏe Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.5: Nhu cầu đến Spa Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.6: Loại dịch vụ ưa thích Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.7: Đối tượng đến Spa Error: Reference source not found Biều đồ số 4.8: Tần suất tham gia Spa Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.9: Chi phí trung bình cho tháng Spa.Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.10: Hình thức toán mong muốn .Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.11: Chương trình khuyến mong muốn Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.12: Khung tham gia Spa mong muốn Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.13: Không gian thiết kế ưa thích .Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.14: Hình thức quảng cáo mong muốn Error: Reference source not found SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan Biểu đồ số 4.15: Dịch vụ bổ sung mong muốn Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.16: Lý đến Spa Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.17: Động tham gia Spa chị em độ tuổi 19-35 35-55 Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.18: Lý chưa tham gia Spa Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.19: Yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sở Spa Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.20: Nhận định “giá hợp lý” Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.21: Đánh giá nhân viên .Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.22: Đánh giá trang thiết bị, dụng cụ, chất lượng mỹ phẩm .Error: Reference source not found Biểu đồ số 4.23: Nhận định “ Vệ sinh Spa sẽ” .Error: Reference source not found SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan PHẦN MỞ ĐẦU Ngành công nghiệp Spa đà phát triển mạnh mẽ năm qua Báo cáo Hiệp hội quản lý dịch vụ Spa chăm sóc sức khỏe toàn cầu (GSWS) cho biết, giai đoạn 2007-2013, tốc độ tăng trưởng ngành công nghiệp Spa toàn giới đạt 58% với doanh thu tăng từ 60 tỷ đô la lên 94 tỷ đô la ; tỷ lệ gia tăng sở Spa 47% Dịch vụ Spa trị liệu (Spa Facilities) đứng đầu doanh thu tổng cấu doanh thu toàn ngành Tại Châu Á, ngành công nghiệp Spa dẫn đầu giới số lượng sở Spa cán mốc thứ giới doanh thu, số cho thấy nhu cầu chăm sóc sức khỏe sắc đẹp có xu hướng phát triển mạnh khu vực Với phụ nữ phương Đông nói riêng, bí làm đẹp mang dáng dấp hình thức Spa phụ nữ thời xưa nguyên liệu làm đẹp từ thiên nhiên đa dạng từ tắm trắng cám gạo, bột ngọc trai đến uống linh chi, uống trà hay vẽ lông mày bột than Ngày nay, diễn mạnh mẽ đấu tranh giành quyền bình đẳng giới mang lại cho người phụ nữ vị xã hội Nhờ vậy, phụ nữ tự do, bình đẳng, có nhiều thời gian chăm sóc thân, song, sức ép công việc tham vọng địa vị khiến nhiều phụ nữ phải đối mặt với mệt mỏi, căng thẳng Các giải pháp trị liệu trung tâm Spa nơi phổ biến giúp phụ nữ có không gian kết hợp chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Spa có nhiều lợi ích cho sức khỏe người Đặc trưng Spa mang lại thư giãn thoải mái cho tinh thần, đồng thời kích thích giác quan không gian âm riêng Spa viết tắt từ La Tinh “ Sanitas per aqua”, tức sức khỏe nhờ nước Việc sử dụng thủy liệu pháp kết hợp tinh dầu phương pháp massage kết hợp đại cổ truyền giúp cho nhiều chất độc mô mỡ loại bỏ, giúp giảm stress, phòng chống ung thư bệnh tim mạch Tựu chung lại, mục đích Spa để chăm sóc sắc đẹp, giữ gìn sức khỏe thư giãn tinh thần SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan Hà Nội thành phố có mức sống cao Việt Nam, quy mô dân số lớn, với mật độ dân số cao Tỷ lệ phụ nữ đia bàn Hà Nội tính đến năm 2013 xấp xỉ 3.481.000 người Trước tiềm thị trường lớn vậy, nhu cầu chăm sóc sức khỏe sắc đẹp phụ nữ địa bàn nào? Họ có nhu cầu đến Spa nghỉ ngơi hay không họ có mong muốn cụ thể bỏ tiền thời gian chăm sóc Để trả lời câu hỏi này, góc nhìn sinh viên theo học chuyên ngành Marketing, chọn đề tài “Nhu cầu sử dụng dịch vụ Spa phụ nữ độ tuổi 19-55 khu vực nội thành Hà Nội’’ cho phần nghiên cứu SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài bối cảnh nghiên cứu Việt Nam: 1.1.1 Lý chọn đề tài, cần thiết hoạt động nghiên cứu - Về lý thuyết Các công trình nghiên cứu nhu cầu chăm sóc sắc đẹp sức khỏe Spa phụ nữ Việt Nam tính đến thời điểm hạn chế Cuộc nghiên cứu vào tháng 08/2012 công ty nghiên cứu thị trường trực tuyến W&S thực khảo sát nhanh dựa 261 thành viên nữ độ tuổi từ 19 trở lên nhằm tìm hiểu thói quen chăm sóc sắc đẹp phụ nữ Tuy nhiên, nghiên cứu dừng lại góc độ nhà nghiên cứu thị trương đơn thuần, thiếu phân tích mô tả sâu marketing khách hàng - Về thực tiễn Trong năm trở lại đây, sóng thẩm mỹ châu Á lên với sức hút ảnh hưởng mạnh mẽ Các quốc gia mũi nhọn trung tâm thẩm mỹ lớn châu Á, tiếng có: Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản Hàng ngàn quy trình thẩm mỹ thực ngày thẩm mỹ viện Nhiều khách du lịch từ nước giới đổ Châu Á để ghé qua Spa hay trung tâm phẫu thuật thẩm mỹ để chữa bệnh làm đẹp (Theo viết tiến sĩ Andrew Kim, giám đốc Viện Phẫu thuật thẩm mỹ Sắc đẹp Tiên Tiến Sydney-Úc, tạp chí Phụ nữ ngày nay- tháng 1, năm 2015) Tại Việt Nam, sóng văn hóa thời trang Hàn Quốc có ảnh hưởng không nhỏ tới quan niệm làm đẹp chị em thông qua phim ảnh, ca nhạc Xu hướng làm đẹp nhiều hình thức từ việc sử dụng “dao kéo” đến việc chăm sóc da sức khỏe Spa diễn sôi động Sử dụng công cụ Google trends Google, kết cho thấy xu hướng tìm kiếm cụm từ “phẫu thuật thẩm mỹ” hay “spa” mức cao năm trở lại khu vực, tiêu biểu có Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc Ngành công nghiệp Spa đà phát triển mạnh mẽ năm qua giới SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan khu vực Tại châu Á, ngành công nghiệp Spa dẫn đầu giới số lượng sở Spa cán mốc thứ hai giới doanh thu 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Thực trạng tham gia chăm sóc sức khỏe sắc đẹp phụ khu vực Hà Nội - Tìm hiểu động mong muốn sử dụng dịch vụ Spa khách hàng nữ giới - Xác định yếu tố ảnh hưởng (thúc đẩy, cản trở) nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng - Thực trạng đáp ứng nhu cầu sở Spa địa bàn - Đưa gợi ý cho nhà quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Spa 1.1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Thói quen chăm sóc sắc đẹp sức khỏe phụ nữ nay? - Lý đến với dịch vụ chăm sóc Spa khách hàng? - Những yếu tố ảnh hưởng đến định việc lựa chon sở Spa? - Thực trạng cung cấp chất lượng dịch vụ sở Spa? - Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Spa địa bàn cần cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu? 1.1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu phụ nữ khu vực nội thành Hà Nội độ tuổi 19-55 dịch vụ Spa 1.1.3.2 Đối tượng khảo sát Phụ nữ độ tuổi 19-55 sống địa bàn nội thành Hà Nội 1.1.3.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: 05/01-16/05/2014 - Phạm vi không gian: Khu vực nội thành Hà Nội 1.2 Những đóng góp hạn chế luận văn - Đóng góp + Sử dụng lý thuyết nhu cầu nhà tâm lý học để tìm chất (động cơ), nguồn gốc nhu cầu khách hàng mục tiêu + Áp dụng lý thuyết nhu cầu marketing để mô tả nhu cầu , từ đưa đề xuất giải pháp - Hạn chế + Hạn chế thời gian nhân lực nên giới hạn nghiên cứu thực địa bàn nội thành Hà Nội thực khảo sát đối tượng nữ giới độ tuổi 19-55 1.3 Kết cấu luận án SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết làm tảng cho sở nghiên cứu 2.1.1 Lý thuyết nhu cầu 2.1.1.1 Định nghĩa nhu cầu Định nghĩa nhu cầu góc độ tâm lý học Nhà tâm lý học Maslow với Học thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow Theo A Maslow, người có tập hợp nhu cầu đa dạng chia thành cấp độ từ thấp đến cao nhất: Thứ nhất, nhu cầu sinh lý nhu cầu trì thân sống người ăn, mặc, ở…A Maslow quan niệm, nhua cầu chưa thỏa mãn tới mức độ cần thiết nhu cầu khác không thúc đẩy người Thứ hai, nhu cầu an toàn nhu cầu tránh nguy hiểm vầ thân thể đe dọa việc, tài sản Thứ ba, nhu cầu xã hội người thành viên xã hội nên họ cần người khác chấp nhận Thứ tư, nhu cầu tôn trọng, theo A Maslow người bắt đầu thỏa mãn nhu cầu chấp nhận họ có xu hướng tự trọng muốn muốn người khác tôn trọng họ đòi hỏi thỏa mãn quyền lực, uy tín, địa vị lòng tự tin Ví dụ, Spa phục vụ nhóm đối tượng có nhu cầu việc thiết kế không gian Spa đẳng cấp, sang trọng, thể uy quyền, đẳng cấp, tạo tự tin, kiêu hãnh cho khách hàng Thứ năm, nhu cầu tự hoàn thiện nhu cầu cao cấp nhu cầu A Maslow, mong muốn đạt tới chỗ mà người đạt tới Tức làm cho tiềm người mức tối đa Maslow cho rằng, nhu cầu thấp thỏa mãn nhu cầu bâc cao xuất trở thành động người Khi nhu cầu thỏa mãn loại nhu cầu không động thúc đẩy Do vậy, để tác động tới nhu cầu nhà quản lý nhà làm marketing cần phải xác định nhu cầu khách hàng đau họ quan tâm tới SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan nhu cầu Ví dụ, với người đạt trang thái thỏa mãn nhu cầu cấp độ theo A.Maslow, người có xu hướng quan tâm tới nhu cầu an toàn Các nhà kinh doanh Spa triển khai chương trình truyền thông truyền tải nội dung truyền thông nhấn mạnh vào phương pháp trị liệu giúp bảo vệ sức khỏe, bồi dưỡng tinh thần Nhà tâm lý học Clayton Alderfer với học thuyết E.R.G Clayton Alderfer – giáo sư Đại học Yale cho rằng: Hoạt động người nhu cầu, giống nhà nghiên cứu khác, song, theo ông người lúc theo đuổi việc thỏa mãn nhu cầu là: Nhu cầu tồn tại, nhu cầu quan hệ nhu cầu phát triển Điểm khác biệt học thuyết E.R.G chỗ, người lúc theo đuổi việc thỏa mãn tất nhu cầu nhu cầu nhu quan điểm A.Maslow Hơn nữa, thuyết rằng, nhu cầu bị cản trở họ có xu hướng dồn nỗ lực sang thỏa mãn nhu cầu khác Như vậy, nhìn góc độ kinh doanh nhà thấy hội kinh doanh rộng mở với quan điểm thuyết nhu cầu Clayton Alderfer, người lúc có nhiều nhu cầu, nhà kinh doanh tận dụng hội kinh doanh phát nhu cầu khách hàng quan tâm Tuy nhiên, nhà tâm lý học dừng lại việc phân chia cấp độ nhu cầu dựa diễn giải tâm lý nói chung người Gắn với hoạt động kinh doanh cụ thể, lý thuyết chưa đặc trưng hình thành nhu cầu khách hàng SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan Dưới quan điểm marketing Trong marketing quan điểm nhu cầu gắn với thị trường - khách hàng với sản phẩm/dịch vụ cụ thể.Theo Jonh Davis “103 phương pháp đo lường tiếp thị”: Nhu cầu thị trường (market demand) cho biết tổng nhu cầu sản phẩm và/hoặc dịch vụ cụ thể đó.Đó tổng số khách hàng hữu/khách hàng cũ cộng với khách hàng sử dụng để đo lường nhu cầu cấp độ công ty cấp độ thị trường Theo giáo trình “Quản trị Marketing’’ PGS.TS Trương Đình Chiến xuất năm 2011: Nhu cầu thị trường xác định theo mức độ: Nhu cầu tự nhiên, mong muốn nhu cầu có khả toán Nhu cầu tự nhiên: theo giáo trình “Marketing bản” GS.TS Trần Minh Hạo nhu cầu tự nhiên “cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu tự nhiên hình thành trạng thái ý thức người ta việc thấy thiếu để phục vụ cho tiêu dùng” Nhu cầu tự nhiên trạng thái ý thức thiếu hụt phát sinh, đòi hỏi sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội hay cá nhân người vốn tri thức tự thể Nhu cầu tự nhiên vốn có, mặt thể người, nhà hoạt động marketing không tạo nó, doanh nghiệp k tạo nó, không tạo mà nó, ngược lại, tạo hội để nhu cầu tự nhiên xuất chủ thể cảm nhận nhu cầu cách sâu đậm Đối với nhu cầu tự nhiên, biện pháp marketing can thiệp được.Một mức độ sâu nhu cầu tự nhiên “mong muốn” (hay ước muốn) Mong muốn nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, đòi hỏi đáp lại hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa tính cách cá nhân người Một nhu cầu tự nhiên có nhiều loại mong muốn Hay nói cách khác, nhu cầu tự nhiên sở nảy sinh mong muốn, mong muốn dạng cụ thể nhu cầu tự nhiên Đối với “nhu cầu tham gia Spa”, khách hàng có nhiều mong muốn như: sử dụng dịch vụ Spa tập trung trị liệu phương pháp bấm huyệt, thảo dược, điều trị; hay dịch vụ Spa tập trung vào việc giúp thể thư giãn giải tỏa stress… Mong muốn SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan vi chua den spa Frequenc y Percent Valid khong co thoi gian Missing System Total 67 26.8 183 250 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 73.2 100.0 vi chua den spa Frequenc y Percent Valid chua thay can thiet Missing System Total 68 27.2 182 250 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 72.8 100.0 vi chua den spa Frequenc y Percent Valid khac Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa 38 212 250 15.2 84.8 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan gia dvu Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent khong quan 21 8.4 11.1 11.1 it quan 39 15.6 20.5 31.6 binh thuong 43 17.2 22.6 54.2 quan 72 28.8 37.9 92.1 rat quan 15 6.0 7.9 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 Total Missing System Total dia diem co so spa Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent khong quan 10 4.0 5.3 5.3 it quan 29 11.6 15.3 20.5 binh thuong 40 16.0 21.1 41.6 quan 66 26.4 34.7 76.3 rat quan 45 18.0 23.7 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 Total Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan ctrinh kmai Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent khong quan 21 8.4 11.1 11.1 it quan 20 8.0 10.5 21.6 binh thuong 19 7.6 10.0 31.6 quan 78 31.2 41.1 72.6 rat quan 52 20.8 27.4 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 Total Missing System Total gio lm viec Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent khong quan 24 9.6 12.6 12.6 it quan 37 14.8 19.5 32.1 binh thuong 45 18.0 23.7 55.8 quan 61 24.4 32.1 87.9 rat quan 23 9.2 12.1 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 Total Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan su phuc vu chuyen nghiep Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent khong quan 15 6.0 7.9 7.9 it quan 42 16.8 22.1 30.0 binh thuong 2.8 3.7 33.7 quan 81 32.4 42.6 76.3 rat quan 45 18.0 23.7 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 Total Missing System Total trang thiet bi, dcu sse Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent khong quan 29 11.6 15.3 15.3 it quan 15 6.0 7.9 23.2 binh thuong 21 8.4 11.1 34.2 quan 69 27.6 36.3 70.5 rat quan 56 22.4 29.5 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 Total Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan su doc dao cua lieu phap Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent khong quan 31 12.4 16.3 16.3 it quan 35 14.0 18.4 34.7 binh thuong 11 4.4 5.8 40.5 quan 78 31.2 41.1 81.6 rat quan 35 14.0 18.4 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 Total Missing System Total chat luong my pham Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent khong quan 26 10.4 13.7 13.7 it quan 11 4.4 5.8 19.5 binh thuong 36 14.4 18.9 38.4 quan 83 33.2 43.7 82.1 rat quan 34 13.6 17.9 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 Total Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan uy tin thuong hieu Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent it quan 13 5.2 6.8 6.8 binh thuong 25 10.0 13.2 20.0 quan 120 48.0 63.2 83.2 32 12.8 16.8 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 rat quan Total Missing System Total dgia, phoi tu nguoi khac Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent khong quan 16 6.4 8.4 8.4 it quan 30 12.0 15.8 24.2 binh thuong 60 24.0 31.6 55.8 quan 63 25.2 33.2 88.9 rat quan 21 8.4 11.1 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 Total Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan Statistics su su doc dia phuc trang dao chat dgia, diem gio vu thiet cua luong uy tin phoi tu gia co so ctrinh lm chuyen bi, dcu lieu my thuong nguoi dvu spa kmai viec nghiep sse phap pham hieu khac N Valid 190 190 190 190 190 190 190 190 60 60 60 3.56 3.63 3.12 Missing 60 Mean 3.11 190 190 60 3.52 60 3.57 60 3.27 60 3.46 60 3.90 60 3.23 hinh thuc toan mong muon Frequenc y Percent Valid qua the Missing System Total 153 97 250 61.2 38.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 hinh thuc toan mong muon Frequenc y Percent Valid truc tiep bang tien mat Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa 110 44.0 140 250 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 56.0 100.0 Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan hinh thuc toan mong muon Frequenc y Percent Valid voucher hoac goi vien Missing System Total 146 58.4 104 250 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 41.6 100.0 hinh thuc toan mong muon Frequenc y Percent Valid voucher hoac goi vien Missing System Total 146 58.4 104 250 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 41.6 100.0 cac chuong trinh khuyen mai chi em qtam Frequenc y Percent Valid giam gia Missing System Total 164 86 250 65.6 34.4 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 cac chuong trinh khuyen mai chi em qtam Frequenc y Percent Valid tang them Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa 110 140 250 44.0 56.0 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan cac chuong trinh khuyen mai chi em qtam Frequenc y Percent Valid dung thu Missing System Total 67 183 250 Valid Percent 26.8 73.2 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 cac chuong trinh khuyen mai chi em qtam Frequenc y Percent Valid mua chung Missing System Total 81 169 250 32.4 67.6 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 cac chuong trinh khuyen mai chi em qtam Frequenc y Percent Valid the vien Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa 42 16.8 208 250 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 83.2 100.0 Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan thu hoac chu nhat Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent sang 6h-10h 21 8.4 35.0 35.0 trua 10h-12h 16 6.4 26.7 61.7 chieu 13h15h 10 4.0 16.7 78.3 toi 17h-20h 13 5.2 21.7 100.0 60 190 250 24.0 76.0 100.0 100.0 Total Missing System Total cac tuan Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent sang 6h-10h 3.6 6.9 6.9 trua 10h-12h 11 4.4 8.5 15.4 chieu 13h15h 12 4.8 9.2 24.6 toi 17h-20h 58 23.2 44.6 69.2 toi 20h-22h 40 16.0 30.8 100.0 130 120 250 52.0 48.0 100.0 100.0 Total Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan chu tron den khong gian thiet ke Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent hien dai, sang 66 26.4 34.7 34.7 nhe nhang, am cung 31 12.4 16.3 51.1 co dien 25 10.0 13.2 64.2 gan gui voi thien nhien 52 20.8 27.4 91.6 khac 16 6.4 8.4 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 Total Missing System Total cac hinh thuc qcao mong muon Frequenc y Percent Valid email Missing System Total 72 178 250 28.8 71.2 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 cac hinh thuc qcao mong muon Frequenc y Percent Valid tv Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa 55 195 250 22.0 78.0 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan cac hinh thuc qcao mong muon Frequenc y Percent Valid website Missing System Total 184 66 250 Valid Percent 73.6 26.4 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 cac hinh thuc qcao mong muon Frequenc y Percent Valid khac Missing System Total 40 210 250 Valid Percent 16.0 84.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 cac hinh thuc qcao mong muon Frequenc y Percent Valid tin nhan sms Missing System Total 117 46.8 133 250 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 53.2 100.0 cac hinh thuc qcao mong muon Frequenc y Percent Valid tap chi, an pham Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa 115 46.0 135 250 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 54.0 100.0 Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan cac hinh thuc qcao mong muon Frequenc y Percent Valid mang xa hoi Missing System Total Valid Percent 132 52.8 118 250 Cumulative Percent 100.0 100.0 47.2 100.0 da dang dvu Frequenc y Percent Valid tu van che an uong, ren luyen skhoe Missing System Total 111 44.4 139 250 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 55.6 100.0 da dang dvu Frequenc y Percent Valid giai dap thac mac qua hotline 22 Total Missing System Total SV: Phạm Thị Lụa Valid Percent Cumulative Percent 145 58.0 99.3 99.3 100.0 146 104 250 58.4 41.6 100.0 100.0 Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan da dang dvu Frequenc y Percent Valid dvu ktra va du doan tinh trang lao hoa da Missing System Total 71 28.4 179 250 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 71.6 100.0 da dang dvu Frequenc y Percent Valid khac Missing System Total 34 216 250 Valid Percent 13.6 86.4 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 tinh trang hon nhan Frequenc y Percent Valid doc than Valid Percent Cumulative Percent 64 25.6 25.6 25.6 da lap gia dinh (chua co con) 45 18.0 18.0 43.6 da lap gd (da co con) 141 56.4 56.4 100.0 Total 250 100.0 100.0 SV: Phạm Thị Lụa Lớp: Marketing 53A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thu Lan thu nhap Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent duoi 3tr 62 24.8 32.6 32.6 tu 3-5 tr/thang 57 22.8 30.0 62.6 6-10 tr/thang 38 15.2 20.0 82.6 tren 10 tr 33 13.2 17.4 100.0 190 60 250 76.0 24.0 100.0 100.0 Total Missing System Total Case Processing Summary Cases Missing Valid N ly muon den spa * tuoi ly muon den spa * tuoi ly muon den spa * tuoi ly muon den spa * tuoi ly muon den spa * tuoi ly muon den spa * tuoi SV: Phạm Thị Lụa Percent N Percent Total N Percent 107 42.8% 143 57.2% 250 100.0% 127 50.8% 123 49.2% 250 100.0% 78 31.2% 172 68.8% 250 100.0% 82 32.8% 168 67.2% 250 100.0% 102 40.8% 148 59.2% 250 100.0% 46 18.4% 204 81.6% 250 100.0% Lớp: Marketing 53A