Phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quang trung

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HẰNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUANG TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HẰNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUANG TRUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN BẰNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1.Tính cấp thiết luận văn 1.2.Tình hình nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu luận văn 1.4 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu luận văn 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6.Những đóng góp luận văn 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 2.1.1 Điều tra, khảo sát 2.1.2 Phỏng vấn cá nhân 2.1.3 Thử nghiệm 2.2 Câu hỏi nghiên cứu CHƢƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG 3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng 3.1.1 Khái niệm 3.1.2 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng 3.2 Các dịch vụ ngân hàng chủ yếu 3.2.1 Nhận tiền gửi 3.2.2 Cho vay 3.2.3 Dịch vụ toán 3.2.4 Dịch vụ bảo lãnh 3.2.5 Dịch vụ tư vấn 3.2.6 Dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán 3.2.7 Quản lý ngân quỹ 3.2.8 Trao đổi ngoại tệ 3.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng 3.3.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng 3.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng 3.3.3.Tiêu chí phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 3.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ số ngân hàng giới học ngân hàng Việt Nam 3.4.1 Kinh nghiệm CITIGROUP 3.4.2 Kinh nghiệm ngân hàng Trung Quốc 3.4.3 Bài học kinh nghiệm Việt Nam CHƢƠNG 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUANG TRUNG 4.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển – Chi nhánh Quang Trung 4.1.1.Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển – chi nhánh Quang Trung 4.1.2 Chức nhiệm vụ ngân hàng 4.1.3.Cơ cấu tổ chức máy ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển -chi nhánh Quang Trung 4.2.Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển – Chi nhánh Quang Trung 4.2.1 Về tình hình huy động vốn 4.2.2 Về tình hình sử dụng vốn 4.3 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển – Chi nhánh Quang Trung 4.3.1 Dịch vụ toán 4.3.2 Dịch vụ bảo lãnh 4.3.3 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 4.3.4 Dịch vụ thu hộ chi hộ 4.3.5 Dịch vụ ngân quỹ 4.3.6 Dịch vụ Internetbanking 4.4 Đánh giá chung 4.4.1 Kết đạt 4.4.2 Hạn chế nguyên nhân CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ CÁC KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 5.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng 5.1.1 Định hướng mục tiêu chung 5.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng 5.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển – chi nhánh Quang Trung 5.2.1 Củng cố nâng cao tiềm lực tài 5.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ có, phát triển sản phẩm dịch vụ sở ứng dụng công nghệ đại 5.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 5.2.4 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn 5.2.5 Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng, tăng cường tiếp thị khách hàng 5.2.6 Nâng cao chất lượng sản phẩm, đơn giản hóa quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch 5.2.7 Xây dựng phong cách, văn hoá giao dịch đội ngũ cán 5.3 Kiến nghị 5.3.1 Với Nhà nước, Chính phủ 5.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 5.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TIẾNG ANH ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tƣ Bank for Investment and Phát triển Việt Nam CN Thƣ tín dụng NH Ngân hàng POS Điểm bán hàng TCTD Tổ chức tín dụng TTR Chuyển tiền điện Development of VietNam Chi nhánh L/C Automated Teller Marchine Letter of Credit Point of Sale Telegraphic Reimbursement USD Đô la mỹ 10 VND Đồng Việt nam United States Dollar i Transfer DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2012-2014 31 Bảng 4.2 Kết toán hàng nhập 33 Bảng 4.3 Kết toán hàng xuất 33 Bảng 4.4 Kết thực dịch vụ thẻ 37 Bảng 4.5 Kết kinh doanh ngoại tệ 38 ii LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế thị trƣờng, sức ép cạnh tranh tổ chức tài lớn, yêu cầu đòi hỏi ngƣời sử dụng ngày cao phát triển nhƣ vũ bão công nghệ thông tin, dịch vụ ngân hàng không ngừng đƣợc cải tiến phát triển sản p hẩm dịch vụ ngân hàng đời Trong kinh tế động, xã hội phát triển nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng lớn Đối với nƣớc phát triển nhƣ Việt Nam thấy nhu cầu chƣa nhiều, song định hƣớng lâu dài nhu cầu không ngừng tăng lên theo tiến trình phát triển kinh tế- xã hội Doanh số lợi nhuận mảng hoạt động dần chiếm tỷ trọng đáng kể trở nên quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại Với mục tiêu định hƣớng phát triển theo hƣớng tập đoàn tài chính- ngân hàng mạnh, đại có uy tín nƣớc, vƣơn tầm ảnh hƣởng thị trƣờng tài khu vực giới, giữ vững vị trí ngân hàng hàng đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích, đại có chất lƣợng cao đáp ứng nhu cầu đông đảo khách hàng, đồng thời tăng nguồn thu tín dụng, NH Đầu tƣ phát triển không ngừng đổi mới, phát triển theo hƣớng đại hóa Sau thời gian thực tập NH Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- CN Quang Trung, mạnh điểm yếu ngân hàng, nhận thấy khả phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hƣớng đắn, vùng đất đầy tiềm Tuy nhiên vấn đề đặt cần phải hiểu xác phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng gì? Những điểm bật giải pháp để phát triển sản phẩm dịch vụ? Đây vấn đề không đơn giả Chính vậy, chọn đề tài” Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- CN Quang Trung làm đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1.Tính cấp thiết luận văn Trong xu hội nhập phát triển, Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO) - Tổ chức Thƣơng mại đa phƣơng lớn toàn cầu Ngành ngân hàng lĩnh vực đƣợc mở cửa mạnh mẽ phát triển nhất, kênh trung gian chuyển tải vốn thị trƣờng điều chỉnh nguồn vốn thị trƣờng Đồng nghĩa với đó, thị trƣờng tài - tiền tệ Việt Nam sân chơi chung cho Tổ chức Tín dụng(TCTD) nƣớc, từ đó, ngân hàng nƣớc đƣợc thiết lập diện thƣơng mại Việt Nam Một hệ thống cạnh tranh dịch vụ đƣợc khẳng định chiếm lĩnh, quan hệ thƣơng mại theo trở nên ngày phát triển đa dạng Điều đặt đòi hỏi thách thức ngân hàng thƣơng mại nƣớc Trong giai đoạn nay, hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam bƣớc thiết chế cho mạng lƣới, đổi hình thức hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh để đứng vững thị trƣờng Đối với ngân hàng đại phát triển nhƣ nƣớc ngoài, hoạt động dịch vụ phát triển mạnh, nguồn thu từ hoạt động dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn ảnh hƣởng định đến ngân hàng Trong đó, ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, thu chủ yếu tập trung vào hoạt động truyền thống nhƣ cho vay, bảo lãnh, tiền gửi Nguồn thu từ dịch vụ chƣa có, chƣa khai thác hết khiêm tốn tổng thu ngân hàng, hoạt động tín dụng bảo lãnh lại hoạt động có nhiều rủi ro rủi ro cao Bởi vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng thƣơng mại Việt Nam chiến lƣợc đắn cần thiết DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Quốc Đạt, 2014 “Kinh nghiệm phát triển hoạt động dịch vụ NH thƣơng mại số nƣớc”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, (51) Phan Thị Thu Hà, 2013 Giáo trình Ngân hàng Thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Vũ Thị Thanh Hiền, 2014 Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Ngân hàng, Tp HCM Nguyễn Đắc Hƣng, 2014 “Dự báo nhu cầu dịch vụ ngân hàng giải pháp”, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, (5) Nguyễn Thị Mùi, 2010 '' Giải pháp phát triển sản dịch vụ ngân hàng Việt Nam nay'' Luận văn thạc sĩ, Học viện Tài Lê Hoàng Nga, 2009 “Phát triển dịch vụ ngân hàng thời gian tới”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, (5) Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - CN Quang Trung, 2014 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh phương hướng hoạt động kinh doanh Hà Nội Nguyễn Xuân Quang, 2005 Giáo trình Marketing thương mại Hà Nội: Nhà xuất lao động xã hội Lê Văn Tƣ, Lê Tùng Vân, Lê Nam Hải, 2000 Ngân hàng Thương mại Hà Nội: Nhà Xuất Thống kê 10 Nguyễn Bá Tửu, 2010 “Xây dựng NHTM đa hệ thống ngân hàng đa dạng Việt Nam”, Tạp chí thị trường tài tiền tệ, (14) 11 Viện khoa học ngân hàng, 1999 Marketing hoạt động ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất thống kê