Luận văn Quản lý bán hàng tại siêu thị MeTro

MỤC LỤC Các chức năng, nghiệp vụ phòng ban 2.1 Ban giám đốc .7 2.2 Phòng thu ngân 2.3 Phòng kinh doanh .7 2.4 Phòng quản lý hàng 2.5 Phòng tin học .8 2.6 Phòng bảo vệ II Bài toán Vấn đề liên quan đến giao diện người dùng Vấn đề liên quan đến nghiệp vụ báo cáo thống kê Vấn đề hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm Hoạt động hệ thống quản lý bán hàng siêu thị MeTro Thăng Long CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HỆ THỐNG .12 I Phân tích chức 12 Vẽ mô hình phân rã chức 13 Mô tả chức mô hình phân rã .15 2.1 Chức quản lý thông tin hàng 15 Nhập thông tin hàng nhà cung cấp giao hàng cho siêu thị, sửa thông tin hàng có biến đổi giá cả, số lượng cần phải ghi thêm thông tin hàng hóa, phận tiến hành sửa thông tin hàng, xóa thông tin hàng hàng hết hạn sử dụng hàng bị lý Những thông tin hàng nhân viên quản lý nhập hàng chuyển đến Thông tin hàng hóa bao gồm: mã hàng, tên hàng, mã loại hàng, đơn vị tính, đơn giá, số lượng, mã nhà cung cấp ghi 15 Mỗi mặt hàng nhà cung cấp cấp, nhà cung cấp cung cấp nhiều mặt hàng 15 2.2 Chức quản lý thông tin loại hàng 15 Hệ thống siêu thị MeTro Thăng Long cung cấp cho khách hàng chủng loại mặt hàng đa dạng toàn diện, từ mặt hàng thực phẩm đến phi thực phẩm Với 25000 mặt hàng có việc quản lý gặp nhiều khó khăn nên phải phân thành loại hàng, nhóm hàng để dễ quản lý, dễ tìm kiếm, dễ thông kê 15 Khi có loại hàng nhập phận thêm loại hàng, loại hàng cần phải thay đổi phận phải tiến hành sửa chữa 15 2.3 Chức quản lý gian hàng 16 Khi có gian hàng đưa vào hoạt động phận phải thêm gian hàng vào hệ thống thao tác nhập thêm gian hàng Khi gian hàng không đảm bảo cho việc trưng bầy, cất giữ sản phẩm phải tiến hành sửa chữa xóa bỏ nhân viên phải lựa chọn chức sửa thông tin, xoá bỏ thông tin gian hàng 16 2.4 Chức quản lý nhập hàng 16 Mô tả chức lập đơn hàng: 16 Việc nhập hàng siêu thị có hai hình thức nhập hàng (các mặt hàng chưa có hệ thống siêu thị) nhập hàng có siêu thị (đối với mặt hàng hết gần hết) .16 Đối với hình thức nhập hàng mới: siêu thị có phận nghiên cứu thị trường, phận có nhiệm vụ cập nhật nắm bắt nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, biết người tiêu dùng cần gì, từ đặt mối 16 quan hệ với nhà cung cấp để nhập mặt hàng cần thiết vào hệ thống siêu Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” thị, đồng thời bổ sung thêm mặt hàng vào sở liệu hệ thống 16 2.5 Chức quản lý thông tin nhà cung cấp 18 Nhập thông tin nhà cung cấp có nhà cung cấp đến giao dịch chức thêm nhà cung cấp, phận quản lý nhà cung cấp yêu cầu nhà cung cấp cung cấp thông tin Nhà cung cấp đại lý công ty cung cấp hàng Ngoài phần sửa thông tin nhà cung cấp có nhà cung cấp thay đổi thông tin số điện thoại hay địa chỉ, Xóa thông tin nhà cung .18 2.6 Chức quản lý hội viên .18 tin cần thiết tiến hành tạo thẻ hội viên cho khách hàng Mỗi khách hàng có thẻ hội viên, hội viên nhu cầu giao dịch phận phải hủy thẻ thao tác huỷ thẻ hội viên Trong trường hợp thẻ thông tin hội viên thay đổi phận phải hủy thẻ hội viên cũ để tạo thẻ hội viên cho khách hàng Các thông tin thẻ hội viên bao gồm: mã thẻ, tên hội viên, địa chỉ, ngày tạo, ngày hết hạn .19 2.7 Chức quản lý bán hàng 19 Khi khách hàng (cá nhân, đơn vị,…) đến siêu thị MeTro Thăng Long xem định mua hàng, họ 19 2.8 Chức quản lý nhân viên 19 2.9 Chức quản báo cáo – thống kê 20 II Phân tích liệu .21 Mô hình luồng liệu 22 1.1 Mô hình luồng liệu mức khung cảnh 22 1.2 Mô hình luồng liệu mức đỉnh 22 1.3 Mô hình luồng liệu mức đỉnh .24 Xây dựng mô hình thực thể liên kết 30 2.1 Xác định thực thể định danh tương ứng 30 2.2 Xác định liên kết kiểu liên kết thực thể 31 2.3 Xác định thuộc tính 31 2.4 Tách liên kết n-n 31 2.5 Mô hình liên kết thực thể hệ thống 33 CHƯƠNG III THIẾT KẾ HỆ THỐNG 34 I Lập từ điển liệu 34 Bảng hàng(Hang) 34 Bảng loại hàng(LoaiHang) 34 Bảng gian hàng(GianHang) 34 Bảng nhà cung cấp(NhaCungCap) 35 Bảng hội viên(HoiVien) 35 Bảng thẻ hội viên(TheHoiVien) 35 Bảng đơn hàng(DonHang) 36 Bảng hàng nhập(HangNhap) .36 Bảng hóa đơn(HoaDon) 36 10 Bảng hàng bán(HangBan) 36 11 Bảng Nhân viên 37 .37 MoTa .37 nvarchar(150) 37 null 37 Các mô tả khác 37 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” II Thiết kế sở liệu 37 Thiết kế sở liệu cho bảng 37 1.1 Thiết kế bảng hàng(Hang) 37 1.2 Thiết kế bảng loại hàng(LoaiHang) 37 1.3 Thiết kế bảng gian hàng(GianHang) 37 1.4 Thiết kế bảng nhà cung cấp(NhaCungCap) .37 1.5 Thiết kế bảng hội viên(HoiVien) .38 1.6 Thiết kế bảng thẻ hội viên(TheHoiVien) 38 1.7 Thiết kế bảng đơn hàng(DonHang) 38 1.8 Thiết kế bảng hàng nhập(HangNhap) 38 1.9 Thiết kế bảng hóa đơn(HoaDon) 39 1.10 Thiết kế bảng hàng bán(HangBan) 39 1.11 Thiết kế bảng Nhân viên 39 Mối quản hệ bảng 40 III Thiết kế giao diện 40 Thiết kế số hính 41 1.1 Màn hình quản lý thông tin hàng .41 1.2 Màn hình quản lý thông tin nhà cung cấp 42 1.3 Màn hình quản lý thông tin nhân viên .42 1.4 Màn hình quản lý thông tin hội viên 44 1.4 Màn hình quản lý thông tin lập đơn hàng 45 1.5 Màn hình quản lý thông tin lập hoá đơn bán hàng 46 Thiết kế tài liệu xuất 46 2.1 Thẻ hội viên .46 2.2 Đơn đặt hàng 47 2.3 Hoá đơn 48 Thiết kế thực đơn 49 I Đánh giá công việc 51 Các vấn đề thực đề tài 51 Một số vấn đề chưa làm đề tài 51 Hướng phát triển 52 II Kết luận 52 III Các tài liệu khảo 52 IV Phụ lục 53 Đặt câu hỏi vấn đối tượng siêu thị MeTro Thăng Long 53 Ban giám đốc 53 Phòng thu ngân 55 Phòng tin học 56 V Bảng phân công 56 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Vũ Sỹ Thành Lưu Văn Hội Trịnh Hải Nam Hồ Đình Hiền Nguyễn Văn Cường 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” LỜI NÓI ĐẦU Hiện khoa học công nghệ ngày phát triển nhanh chóng Chúng đạt nhiều thành tựu to lớn tất lĩnh vực, ngành nghề đời sống xã hội.Đặc biệt với phát triển công nghệ thông tin làm cho việc quản lý hệ thống thông tin trở nên tiện lợi, an toàn, có tính tự động hoá cao Trong số phải kể đến hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Đó công việc phức tạp có lượng thông tin cần quản lý lớn Toàn hoạt động công việc quản lý bán hàng giá cả, doanh thu, số lượng hàng tồn kho, đòi hỏi nhiều thời gian nhân lực Tuy nhiên qua khảo sát tình hình chung số siêu thị thành phố Hà Nội, nhóm chúng em nhận thấy việc quản lý bán hàng nói chung siêu thị chưa đáp ứng yêu cầu nhà quản lý khách hàng Việc khách hàng phải lòng vòng để tìm kiếm mặt hàng siêu thị tốn nhiều thời gian, có tìm không thấy Công việc báo cáo thông kê công tác quản lý bán hàng gặp khó khăn Chỉ với việc thông kê số lượng hàng bán, mặt hàng bán chạy nhiều thời gian, nhiều xảy sai sót khối lượng hàng hoá nhiều lại không xếp, quản lý cách hợp lý Vì cần phải có cải tiến tích cực quy trình nghiệp vụ với việc áp dụng công nghệ thông tin đại, cần xây dựng mô hình quản lý bán hàng phù hợp, tiện lợi cho việc quản lý bán hàng siêu thị vấn đề cấp thiết hết, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin hàng hóa, vật tư, thông tin khách hàng trạng thái đơn đặt hàng, cách xác kịp thời Từ người quản lý đưa kế hoạch định đắn, giảm chi phí tăng khả cạnh tranh, nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh Xuất phát từ nhu cầu thực tế qua trình học tập môn phân tích thiết kế hệ thống với hướng dẫn cô giáo cô giao cho đề tài phân tích thiết kế hệ thống “Quản lý bán hàng siêu thị” nhóm chúng em tìm hiểu lựa chọn siêu thị MeTro Thăng Long để khảo sát phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho siêu thị làm báo cáo tập lớn Trong trình khảo sát, phân tích đề tài nhóm chúng em có 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” cố gắng tìm hiểu điều kiện thời gian có hạn, khả chúng em hạn chế nên mong nhận giúp đỡ từ phía thầy cô Đặc biệt chúng em xin chân thành cảm ơn cố giáo Th.S Nguyễn Thị Thanh Huyền tần tình giúp đỡ chúng em trình làm đề tài 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” CHƯƠNG I KHẢO SÁT NGHIỆP VỤ ĐỀ TÀI I Khảo sát nghiệp vụ Cơ cấu tổ chức siêu thị MeTro Thăng Long Các chức năng, nghiệp vụ phòng ban 2.1 Ban giám đốc Gồm giám đốc phó giám đốc có nhiệm vụ điều phối toàn hoạt động siêu thị Ban giám đốc phải nắm tình hình mua bán, doanh thu siêu thị nhận báo cáo từ phòng ban liên quan Việc nhận báo cáo thực hàng tháng, hàng quý có nhận báo cáo đột xuất 2.2 Phòng thu ngân Thực việc bán hàng lập hoá đơn cho khách hàng đồng thời ghi nhận lại số hàng hoá bán loại để báo cáo cho phòng quản lý hàng sau ca làm việc 2.3 Phòng kinh doanh Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh ngắn hạn dài hạn, tham mưu cho ban giám đốc hoạt động kinh doanh siêu thị 2.4 Phòng quản lý hàng Nhiệm vụ phòng kiểm tra chất lượng hàng hoá nắm tình trạng hàng hoá siêu thị, đảm bảo hàng hoá tình trạng tốt đến tay khách hàng Khi phát hàng hóa hư hỏng phải kịp thời báo cáo 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” cho ban giám đốc để có biện pháp giải điều phối hàng 2.5 Phòng tin học Có nhiệm vụ theo dõi, giám sát hệ thống trang thiết bị có siêu thị đặc biệt hệ thống máy tính, đảm bảo vận hành thông suốt trình hoạt động tránh để cố 2.6 Phòng bảo vệ Kiểm tra, bảo vệ an ninh an toàn siêu thị đặc biệt phòng tránh cháy nổ xảy nhằm đảm bảo tài sản siêu thị tính mạng khách hàng nhân viên II Bài toán Vấn đề liên quan đến giao diện người dùng Giao diên môi trường access gây nhiều khó khăn việc thao tác, tìm kiếm Đặc biệt giao diện đơn giản, chức Giải pháp: giao diện người dùng xây dựng ngôn ngữ lập trình VB.net, cung cấp cho người dùng môi trường làm việc thân thiện, dễ sử dụng thao tác với nút lệnh tiện ích Vấn đề liên quan đến nghiệp vụ báo cáo thống kê Yêu cầu báo cáo thống kê đòi hỏi theo nhiều tiêu chí khác báo cáo sản phẩm bán chạy, sản phầm tồn kho, tổng doanh thu, điều gây nhiều khó khăn cho nhân viên Giải pháp: Xây dựng chức báo cáo thống kê theo tiêu chí: báo cáo doanh thu, báo cáo mặt hàng bán chạy, báo cáo mặt hàng tồn kho, Vấn đề hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm Muốn biết siêu thị có mặt hàng đáp ứng nhu cầu mua sắm mình, khách hàng phải trực tiếp đến quầy hàng để xem, gây khó khăn cho khách hàng tốn nhiều thời gian Ngoài ra, siêu thị với nhiều quầy hàng khuôn viên rộng lớn, hàng hóa không xếp theo chủng loại cách thuận tiện cho việc tìm kiếm khách hàng không tìm thấy mặt hàng họ cần Mặc dù sản phẩm 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” siêu thị đáp ứng nhu cầu họ Giải pháp: Cung cấp chức hỗ trợ khách hàng việc tìm kiếm sản phẩm Chức cho phép khách hàng xem thông tin mặt hàng mà họ cần tìm bao gồm: nhãn hiệu, giá cả, trọng lượng,… Do đó, khách hàng xác định mặt hàng họ cần phù hợp với khả tài mà tốn nhiều thời gian để tìm kiếm Hoạt động hệ thống quản lý bán hàng siêu thị MeTro Thăng Long Siêu thị MeTro Thăng Long nơi chuyên cung cấp hàng hóa bán buôn cho đại lý có địa đặt đường Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội Hàng ngày mở cửa từ sáng tối Hoạt động quản lý bán hàng siêu thị sau:  Quản lý nhập hàng: Khi có nhu cầu nhập hàng phận nhập hàng liên hệ đặt hàng với nhà cung cấp Việc nhập hàng dựa vào việc chọn lựa mặt hàng từ nhà cung cấp gửi tới phận lập đơn hàng gửi cho nhà cung cấp Thông tin đơn hàng bao gồm: mã đơn hàng, ngày đặt hàng, mã nhà cung cấp,tên nhà cung cấp, điện thoại, địa thông tin hàng hóa bao gồm: mã hàng, tên hàng, loại hàng, số lượng, đơn giá, thành tiền, tổng số tiền, chữ ký người đặt hàng Sau nhận mặt hàng mà nhà cung cấp gửi đến phận tiến hành kiểm tra, hàng hóa đảm bảo đơn đặt hàng tiến hành toán tiền hàng cho nhà cung cấp Nếu hàng hóa không đơn đặt hàng thống báo từ chối nhập Một nhà cung cấp cung cấp nhỉều đơn hàng đơn hàng nhà cung cấp cấp  Quản lý thông tin hàng thực sau: thêm hàng hàng đưa về, sửa thông tin hàng cần thiết xóa thông tin hàng không bán Thông tin hàng hóa bao gồm: mã hàng, tên hàng, mã loại hàng, đơn vị tính, đơn giá, số lượng, mã nhà cung cấp ghi Những thông tin hàng hóa nhân viên quản lý nhập hàng cung cấp hàng chuyển đến  Quản lý thông tin loại hàng: có loại hàng thông tin loại hàng thêm mới, sửa, xóa thông tin loại 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” hàng cần thiết Thông tin loại hàng bào gồm: mã loại hàng, tên loại hàng  Quản lý gian hàng: thêm gian hàng có hàng mới, sửa thông tin gian hàng cần thiết xóa bỏ gian hàng không sử dụng Thông tin gian hàng gồm: mã gian hàng, tên gian hàng, mã loại hàng Mỗi gian hàng chứa loại hàng, loại hàng có nhiều gian hàng  Quản lý thông tin nhà cung cấp thực sau: có nhà cung cấp hàng thông tin họ lưu trữ thao tác thêm Thông tin nhà cung cấp sửa chữa có thay đổi Khi không giao dịch với nhà cung cấp xóa bỏ thông tin Thông tin nhà cung cấp gồm: mã nhà cung cấp, tên nhà cung cấp, địa chỉ, điện thoại, fax, mã số thuế Một nhà cung cấp cung cấp nhiều mặt hàng, mặt hàng nhà cung cấp  Các đại lý muốn mua hàng hóa siêu thị phải đăng ký trở thành hội viên hệ thống Việc quản lý hội viên thực sau: tạo hội viên gồm thông tin: họ tên,giới tính, điện thoại, địa chỉ, tên quan, mã số thuế đặc điểm khác để xác nhận như: số giấy phép kinh doanh Mỗi đại lý có định danh mã hội viên Sau xác nhận thông tin hội viên hệ thống tạo thẻ hội viên gửi cho đại lý Trên thẻ ghi rõ: mã thẻ, tên hội viên, địa chỉ, ngày tạo, ngày hết hạn Các thông tin hội viên thẻ lưu trữ lại Mỗi đại lý thời điểm có thẻ hội viên Nếu đại lý bị hay hết hạn thẻ phải xin cấp lại hệ thống hủy thẻ cũ tạo thẻ khác cho hội viên  Khi mua hàng siêu thị đại lý mua với số lượng bật kỳ Nhưng trước vào chọn hàng họ phải trình thẻ hội viên cửa kiểm soát Hoạt động bán hàng siêu thị thực sau: đại lý chọn xong hàng hóa mà muốn mua đến quầy thu ngân để toán Tại nhân viên siêu thị yêu cầu đại lý cung cấp thông tin thẻ hội viên để kiểm tra xem có hội viên đăng ký hay không? Nếu hội viên đăng ký thực việc toán cho đại lý cách lập hóa đơn Thông tin hóa đơn gồm: số hóa đơn, ngày lập, mã thẻ, mã 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” 1.4 Màn hình quản lý thông tin lập đơn hàng 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” 1.5 Màn hình quản lý thông tin lập hoá đơn bán hàng Thiết kế tài liệu xuất 2.1 Thẻ hội viên 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” 2.2 Đơn đặt hàng 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” 2.3 Hoá đơn 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” Thiết kế thực đơn 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” Chương trình “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro Thăng Long” gói gọn hệ thống menu ngang tổng hợp liên kết form với Trong menu gồm phần: hệ thống, quản lý danh mục, lập thẻ hội viên, lập đơn hàng, lập hoá đơn xuất hàng, tiêm kiếm, báo cáo, thoát Ngoài có menu hình 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” I Đánh giá công việc Các vấn đề thực đề tài Sau thời gian thực đề tài, hệ thống mà chúng em xây dựng đáp ứng vấn đề sau:  Nhóm chúng em phân tích số chức mô hình hoạt động hệ thống nhằn đưa công tác bán hàng chở lên dễ dàng hơn, lượng thời gian giải nhiều vấn đề, không nhiều vào khâu kiểm tra, lên báo cáo, tìm kiếm mặt hàng,…  Hỗ trợ nghiệp vụ siêu thị: nhập hàng, xuất hàng bán hàng, quản lý thông tin hàng hoá cách có tổ chức  Cung cấp báo cáo thống kê, báo cáo với nhiều tiêu chí: theo doanh thu, theo mặt hàng theo số lượng hàng tồn kho hay mặt hàng bán chạy  Cung cấp chức hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm  Giao diện người dùng thân thiện, dễ thao tác  Hệ thống xây dựng hệ quản trị SQL Server nên lưu chữ khối lượng thông tin lớn có tính bảo mật cao nhiều so với dùng sở liệu access đơn Một số vấn đề chưa làm đề tài  Về phần chương trình chạy nhóm em chưa hoàn thiện tất chức hệ thống quản lý bán hàng sau tiến hàng khảo sát, 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” phân tích thiết kế hệ thống  Chức tìm kiếm nhóm em có đưa thêm vào hệ thống chưa thể hoạt động Hướng phát triển Trên sở phần thực hiện, đề tài có hướng phát triển sau:  Xây dựng hệ thống với sở liệu phân tán mức độ toàn hệ thống mà siêu thị MeTro hoạt động  Xây dựng trang web để giới thiệu mặt hàng chương trình khuyến siêu thị Đây kênh quản bá hữu ích mà trình khảo sát nhóm em phát hiên Có nhiều người muốn tìm hiểu trước sản phầm mà định mua thật họ chưa có nhiều địa thật đáng tin cậy để họ yên tâm tìm hiểu đến mua sắm II Kết luận Sau thời gian nhóm em bắt tay vào nghiên cứu giúp đỡ tần tình cô giáo Th.S Nguyễn Thi Thanh Huyền nhóm chúng em hoàn thành đề tài “ Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng siêu thị MeTro Thăng Long” Qua thân em thành viên nhóm học hỏi nhiều điều công việc, cách thức tiến hành điều tra, khảo sát, phân tích vấn đề Đặc biệt giúp cho chúng em có khả làm việc theo nhóm tốt Tuy nhiên trình phân tích, thiết kế xây dựng hệ thống thời gian có hạn kinh nghiệm thân hạn chế nên chắn báo cáo không tránh khỏi thiếu sót chỗ xử lý vấn đề chưa tối ưu Chúng em mong nhận nhận xét, đánh giá từ phía thầy cô, đặc biệt cô giáo hướng dẫn giảng dậy môn phân tích thiết kế hệ thống cố giáo Th.S Nguyễn Thị Thanh Huyền giúp đỡ chúng em nhiều chúng em tìm toán III Các tài liệu khảo 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” Trong trình phân tích thiết kế hệ thống “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro Thăng Long nhóm chúng em chủ yếu tham khảo cuốc sách “Phân tích thiết kế hệ thống” nhà xuất Thông tin truyên thông Th.S Nguyễn Thị Thanh Huyền làm chủ biên Ngoài nhóm em có tham khảo số website siêu thị, đặc biệt website siêu thị MeTro để tìm hiểu lấy thông tin Địa website: www.metro.com.vn IV Phụ lục Đặt câu hỏi vấn đối tượng siêu thị MeTro Thăng Long Ban giám đốc - Ông(bà) cho biết việc đăng ký thẻ hội viên MeTro có lệ phí hay không? Quý khách hàng không tốn lệ phí để có thẻ hội viên MeTro - Ông(bà) cho biết khách hàng mua tất hàng hóa cần MeTro không? Tất nhiên có Nhu cầu hàng hóa quý khách hàng đáp ứng mua sắm MeTro, MeTro có 20000 sản phẩm khác từ ngành hàng thực phẩm đến phi thực phẩm - Ông(bà) cho biết Lợi ích giá khách hàng mua sắm MeTro gì? MeTro đưa giá tốt cho khách hàng công ty mua hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất, nông dân, ngư dân,…với số lượng hàng hóa lớn tiết kiệm chi phí trung gian Chi phí tiết kiệm san sẻ với quý khách hàng - Ông(bà) cho biết phương thức toán MeTro? Quý khách hàng trả tiền mặt sau mua hàng - Ông(bà) cho biết có phương thức toán khác trả tiền mặt không? Có Ngoài phương thức toán tiền mặt chấp nhận 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” chuyển khoản - Ông(bà) cho biết thời gian mở cửa siêu thị MeTro? Mỗi ngày mở cửa từ sáng đến tối - Ông(bà) cho biết khác hàng sử dụng thẻ hội viên để mua hàng MeTro khác không? Được Tại Việt nam, quý khách hàng sử dụng thẻ hội viên trung tâm Thậm chí nước ngoài, thẻ hội viên quý khách hàng có giá trị Quý khách hàng việc trình thẻ quầy tiếp tân Với thẻ hội viên, quý khách hàng mua sắm tất trung tâm toàn giới - Ông(bà) cho biết địa khách hàng thay đổi, làm cách khách hàng có thẻ hội viên mới? Thông tin cho nhân viên quầy tiếp tân thẻ cũ bạn Họ nhập liệu địa quý khách hàng in cho quý khách hàng thẻ Dữ liệu quý khách hàng tự động cập nhật, tên địa công ty quý khách hàng xuất hóa đơn bạn Qua liệu này, gửi MeTro Post đến cho quý khách hàng - Ông(bà) cho biết khách hàng bị thẻ hội viên giấy, làm để họ cấp thẻ nhựa? Thông tin cho nhân viên quầy tiếp tân tên công ty quý khách hàng, trình giấy CMND chứng tỏ quý khách hàng người chịu trách nhiệm mua hàng Quý khách hàng nhận thẻ nhựa thay cho thẻ giấy - Ông(bà) cho biết MeTro vận chuyển hàng đến tận nhà cho khách hàng khách hàng mua với số lượng hàng lớn không? Theo phương thức kinh doanh MeTro khách hàng tự vận chuyển, MeTro hỗ trợ quý khách hàng cách ký hợp đồng với công ty vận chuyển Bảng giá niêm yết quầy Quý khách hàng làm việc với dịch vụ cho vấn đề vận chuyển - Ông(bà) cho biết làm để trở thành khách hàng siêu thị MeTro? 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” Hãy đến trung tâm MeTro gần với bạn (Vui lòng xem địa cụ thể khu vực trang chủ website) Khách hàng nhận “PHIẾU ĐĂNG KÝ HỘI VIÊN” quầy tiếp tân Điền đầy đủ thông tin vào phiếu (Bạn yêu cầu tiếp tân giúp đỡ việc điền thông tin) Kèm với “PHIẾU ĐĂNG KÝ HỘI VIÊN” giấy đăng ký kinh doanh số giấy tờ cần thiết (Vui lòng xem cụ thể yêu cầu giấy tờ cần thiết đăng ký thẻ hội viên bên dưới) Sau điền đầy đủ thông tin kèm theo giấy tờ cần thiết, khách hàng nhận thẻ hội viên quầy tiếp tân (thẻ giấy) Khách hàng sử dụng thẻ giấy để mua sắm MeTro lần đầu tiên, sau có hóa đơn mua hàng MeTro kèm với thẻ giấy hội viên MeTro, khách hàng đổi từ thẻ giấy sang thẻ nhựa hội viên MeTro Đây thẻ hội viên thức MeTro - Ông(bà) cho biết thủ tục đăng ký thẻ hội viên MeTro? Đối với Công ty / Tổ chức • Bản giấp phép kinh doanh giấy phép đầu tư • Bản giấy đăng ký thuế GTGT • Thuế môn Đối với Hộ kinh doanh • Bản giấy đăng ký kinh doanh • Bản biên lai thuế giấy chứng nhận đăng ký thuế GTGT • Giấy CMND người làm thẻ hội viên Tất chứng từ MeTro lưu lại để làm chứng - Ông (bà) cho biết cách quản lý danh sách mặt hàng siêu thị? - Ông (bà) cho biết cách toán tiền lương cho nhân viên siêu thị? Phòng thu ngân - Anh(chị) cho biết chức năng, nhiệm vụ phòng thu ngân? Phòng thu ngân có chức năng, nhiệm vụ thực việc bán hàng lập hóa đơn toán nhận tiền toán từ khách hàng Ngoài chúng 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” phải lập báo cáo doanh thu, mặt hàng bán… cho ban giám đốc - Anh(chị) cho biết khách hàng đến mua hàng siêu thị cần phải làm thủ tục gì? Đối với siêu thị MeTro chúng tôi, khách hàng muốn vào mua hàng phải có thẻ hội viện Khi chọn hàng xong toán họ phải đưa thẻ hội viên cho quầy thu ngân để họ kiểm tra lấy thông tin khách hàng - Anh(chị) cho biết thông tin cần có ghi hóa đơn? Các thông tin cần phải có hóa đơn bao gồm: số hóa đơn, ngày lập, mã thẻ, mã hội viên, họ tên, địa chỉ, mã số thuế thông tin hàng hóa gồm: mã hàng, tên hàng, loại, đơn vị tính, số lượng, đơn giá, tổng số tiền phải toán ghi - Anh(chị) cho biết khách hàng có nhiều hóa đơn không? Điều Nó phụ thuộc vào khách hàng Nếu khách hàng mua nhiều lần ngày theo yêu cầu khách hàng muốn tách làm nhiều hóa đơn chúng tối lập nhiều hóa đơn cho họ hóa đơn dùng cho khách hàng - Anh(chị) cho biết khách hàng đổi lại hàng hóa sau mua không? Khách hàng không đổi lại hàng hóa sau mua trừ trường hợp hàng hóa hạn sử dụng hàng hóa không đảm bảo chất lượng - Anh(chị) cho biết khách hàng phép vào siêu thị? Đó khách hàng đăng ký trở thành hội viên có thẻ hội viên Còn khách hàng chưa có họ muốn vào thiết phải đăng ký để trở thành hội viên Phòng tin học - Anh(chị) cho biết chức phòng tin học? Phòng có chức quản lý khắc phục cố máy tính công ty Bảo trì bảo dưỡng máy tinh theo định kỳ quy định Bảo mật an toàn liệu, thông tin công ty V Bảng phân công 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” Người làm Phần thực Vũ Sỹ Thành Hoạt động hệ thống quản lý bán hàng siêu thị MeTro Thăng Long  Quản lý nhập hàng  Quản lý bán hàng Vẽ mô hình phân rã chức 1.1 Mô hình luồng liệu mức khung cảnh 1.2 Mô hình luồng liệu mức đỉnh Mô hình luồng liệu chức quản lý nhập hàng Mô hình luồng liệu chức quản lý bán hàng 2.2 Xác định liên kết kiểu liên kết thực thể 2.5 Mô hình liên kết thực thể hệ thống CHƯƠNG III THIẾT KẾ HỆ THỐNG Cơ cấu tổ chức siêu thị MeTro Thăng Long 2.1 Ban giám đốc Quản lý thông tin nhà cung cấp Quản lý thông tin nhân viên 2.4 Chức quản lý nhập hàng 2.5 Chức quản lý thông tin nhà cung cấp 2.8 Chức quản lý nhân viên  Mô hình luồng liệu chức quản lý thông tin hàng  Mô hình luồng liệu chức quản lý thông tin loại hàng  Mô hình luồng liệu chức quản lý nhân viên 2.1 Xác định thực thể định danh tương ứng 2.4 Tách liên kết n-n Tách liên kết hàng đơn hàng 2.2 Phòng thu ngân Lưu Văn Hội Trịnh Hải Nam 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” 2.3 Phòng kinh doanh Quản lý thông tin hàng Quản lý thông tin loại hàng Quản lý thông tin gian hàng 2.1 Chức quản lý thông tin hàng  Mô hình luồng liệu chức quản lý thông tin gian hàng  Mô hình luồng liệu chức quản lý thông tin nhà cung cấp 2.4 Tách liên kết n-n Tách liên kết hàng hoá đơn Hồ Đình Hiện Nguyễn Văn Cường 2.4 Phòng quản lý hàng 2.5 Phòng tin học Vấn đề hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm 2.2 Chức quản lý thông tin loại hàng 2.7 Chức quản lý bán hàng 2.8 Chức quản báo cáo – thống kê  Mô hình luồng liệu chức báo cáo thống kê 2.6 Phòng bảo vệ Vấn đề liên quan đến giao diện người dùng Vấn đề liên quan đến nghiệp vụ báo cáo thống kê Quản lý hội viên, thẻ hội viên 2.3 Chức quản lý gian hàng 2.6 Chức quản lý hội viên  Mô hình luồng liệu chức quản lý 25 Bài tập lớn môn PTTKHT Đề tài: “Quản lý bán hàng siêu thị MeTro” hội viên 2.3 Xác định thuộc tính 25