JEFF BEZOS và kỷ NGUYÊN AMAZON tái bản 2015

JEFF BEZOS VÀ KỶ NGUYÊN AMAZON Khi bạn sống đến 80 tuổi khoảnh khắc yên tĩnh hồi tưởng ký ức thân nhiều năm qua, câu chuyện ngắn gọn, súc tích ý nghĩa đời hàng loạt chọn lựa khứ Cuối cùng, lựa chọn - JEFF BEZOS Bài phát biểu Đại học Princeton, Ngày 30 tháng 05 năm 2010 Lời tựa Vào đầu năm 1970, Julie Ray, người phụ trách quảng cáo siêng bị hút vào chương trình độc đáo dành cho trẻ em khiếu trường công Houston, bang Texas, Mỹ Con trai cô nằm số học viên tham gia chương trình Sau chương trình mang tên Vanguard, có mục tiêu hướng tới thúc đẩy sáng tạo tính độc lập học viên, nuôi dưỡng ý tưởng sáng tạo Ray thực say mê chương trình giảng dạy môi trường có giáo viên cha mẹ đầy lòng nhiệt tình, nên cô nghiên cứu trường học có chương trình tương tự bang để viết sách chuyển giáo dục tài trẻ bang Texas Một vài năm sau, trai cô học tiểu học, Ray tiếp tục tham gia tìm hiểu chương trình trường tiểu học River Oaks nằm phía tây khu thương mại Houston Hiệu trưởng trường chọn học sinh với cô chuyến thăm, cậu bé lớp có mái tóc ăn nói trôi chảy Cha mẹ cậu bé yêu cầu không sử dụng tên thật nên Ray gọi cậu bé Tim Trong sách Bật sáng óc thông minh: Góc nhìn cha mẹ vào chương trình đào tạo tài Texas (Turning On Bright Minds: A Parent Looks at Gifted Education in Texas), Julie Ray mô tả Tim "một học sinh có trí thông minh tuyệt vời, thân thiện nghiêm túc" Theo lời giáo viên cậu cậu bé "đặc biệt khiếu lãnh đạo", cậu lại bước tự tin bạn đồng trang lứa tán dương mạch lạc hấp dẫn tiểu thuyết tác giả J.R.R Tolkien mang tên The Hobbit mà cậu đọc dở Cậu bé 12 tuổi thực mang tính tranh đua Cậu nói với Ray cậu đọc nhiều loại sách khác để nhận danh hiệu người đọc sách đặc biệt, lại so sánh thân bị bất lợi với bạn nữ lớp, cô bé tuyên bố thông tin chưa kiểm chứng tuần cô đọc hàng tá sách Tim cho Ray xem dự án khoa học mà cậu bé thực hiện, gọi khối hộp vô tận Đó máy chạy pin với gương quay tạo ảo giác quang học đường hầm vô tận Tim mô thiết bị theo sản phẩm bán cửa hàng có giá 22 đô la, tự tin nói với Ray "của cháu rẻ hơn" Giáo viên phụ trách nói rằng, ba số dự án Tim tham gia tranh tài với ứng viên học sinh tiểu học trung học khác tranh giải khoa học địa phương Nhà trường ca ngợi lực sáng tạo Tim, có người dè chừng tài cậu Cậu thực khảo sát đánh giá giáo viên lớp tập thống kê bảng môn Toán Theo lời Tim, mục tiêu khảo sát để đánh giá giáo viên "cách thức họ giảng dạy, đua để tiếng" Đối tượng khảo sát bạn học lớp Vào thời điểm Ray tiến hành khảo sát, cậu giai đoạn tính toán kết sơ đồ hóa lực giảng dạy giáo viên Một ngày bình thường Tim, theo miêu tả Ray, diễn với hoạt động cố định Cậu thức dậy sớm để bắt xe buýt tới trường lúc Cậu tới trường cách nhà khoảng 32 km tham gia hàng loạt lớp học toán, tập đọc, thể dục, khoa học, tiếng Tây Ban Nha nghệ thuật Cậu có thời gian dành cho dự án cá nhân thảo luận nhóm nhỏ Julie Ray miêu tả, tiết học, bảy học sinh bao gồm Tim, ngồi vòng tròn hẹp bên văn phòng hiệu trưởng để luyện tập tập dành cho tư hiệu Học sinh yêu cầu đọc thầm câu chuyện ngắn mà chúng nhận được, sau thảo luận Câu chuyện nhà khảo cổ học quay sau chuyến thám hiểm thông báo họ khám phá nơi cất giấu đồ tạo tác quý giá người xưa, nhiên sau đó, phát biểu hóa ngụy tạo Ray ghi lại mẩu thông tin nhỏ đối thoại sau đó: "Họ muốn trở lên tiếng Họ bỏ qua thứ họ không muốn đối mặt." "Một số người trải qua năm tháng đời với suy nghĩ không thay đổi." "Bạn nên bình tĩnh Phân tích bạn phải làm" Tim nói với Julie Ray rằng, cậu thực thích tập kiểu "Thế giới xung quanh vận hành vậy, yêu cầu bạn làm Bạn phải có khả suy nghĩ điều bạn làm cho thân." Ray nhận thấy thuyết phục nhà xuất quan tâm tới Bật sáng óc thông minh Những biên tập viên nhà xuất lớn nói chủ đề sách hẹp Do vậy, vào năm 1977, cô tự bỏ tiền túi từ thu nhập viết quảng cáo cho catalog lễ Giáng Sinh in nghìn sách bìa mềm tự tay phân phát chúng Hơn 30 năm sau, tìm thấy Thư viện Công Houston Tôi tìm hiểu thông tin Julie Ray Cô sống Trung tâm Texas, lập kế hoạch truyền thông lĩnh vực môi trường văn hóa Cô nói cô quan sát Tim trưởng thành, sau trở lên tiếng giàu có vòng 20 năm qua với ngưỡng mộ sửng sốt, không bất ngờ "Khi gặp Tim lúc cậu nhỏ, biết khả cậu cần bàn cãi, tài hoàn toàn nuôi dưỡng khuyến khích chương trình đó," Ray nói "Chương trình nhận lợi ích ghi nhận phản hồi niềm thích thú đam mê học hỏi cậu bé Điều hoàn toàn phù hợp với mục tiêu chương trình." Ray hồi tưởng câu nói giáo viên nhiều năm trước, yêu cầu tiên đoán khả cậu bé "Tôi thực nói điều gì," giáo viên trả lời "Tôi nói dường khả cậu bé không giới hạn, nhận chút dẫn." Cuối năm 2011, tới thăm "Tim" – tên thật Jeff Bezos – trụ sở công ty Amazon.com Seattle cậu Mục đích chuyến thăm nhằm thuyết phục Jeff hợp tác thực sách này, nỗ lực để ghi chép mốc trình tạo dựng đế chế công nghệ đầy cải tiến, đột phá Amazon.com nằm danh sách công ty nắm bắt hội phát triển đầy hứa hẹn Internet, đem lại lợi ích thay đổi vĩnh viễn cách thức mua sắm đọc sách Amazon diện ngày nhiều nơi xã hội đại Hàng triệu người thường xuyên truy cập trực tiếp website công ty trang vệ tinh Zappos.com Diapers.com, đóng vai trò chủ đạo thúc đẩy xã hội tư nào: để tiêu dùng Trang web Amazon cung cấp lựa chọn đa dạng bao gồm sách, phim, dụng cụ làm vườn, đồ nội thất, thực phẩm vật dụng kỳ quặc mũ hình sừng kỳ lân dành cho mèo (có giá 9,5 đô la) tủ đựng súng an toàn có khóa điện tử nặng khoảng 454kg (có giá 903,53 đô la) mà khách hàng nhận sau từ 3-5 ngày đặt hàng Công ty cung cấp dịch vụ gần hoàn hảo, đem đến hài lòng cho khách hàng, giao sản phẩm kỹ thuật số vài giây sản phẩm thông thường vài ngày Sẽ thật khó để tìm thấy lời phàn nàn khách hàng đơn hàng, đơn giản hàng hóa giao đến cửa nhà trước thời điểm khách hàng dự tính Amazon đạt doanh thu 61 tỉ đô la năm 2012, năm thứ 17 công ty vào hoạt động, trở thành nhà bán lẻ tăng trưởng nhanh lịch sử vượt qua số 100 tỉ đô la Cái tên Amazon khách hàng yêu thích gây nỗi sợ hãi cho đối thủ cạnh tranh Thậm chí, Amazon trở thành thuật ngữ kinh doanh cách không thức không hoàn toàn mang nghĩa tích cực To be Amazoned (Bị Amazon hóa) có nghĩa "phải bất lực đứng nhìn công ty phất từ Seattle chiếm khách hàng lợi nhuận công ty kinh doanh sử dụng mạng lưới phân phối truyền thống" Đối với đa số công chúng, lịch sử Amazon câu chuyện điển hình cho kỷ nguyên Internet Công ty khởi nghiệp khiêm tốn ban đầu bán sách trực tuyến Sau đó, bắt kịp sóng lên giai đoạn huy hoàng kỷ nguyên dot-com vào cuối năm 1990, công ty tham gia kinh doanh âm nhạc, phim ảnh, đồ điện tử đồ chơi Tránh thảm họa bong bóng dot-com vỡ vào năm 2000, 2001 bất chấp sóng hoài nghi tương lai kinh doanh trực tuyến, công ty hoàn thiện hệ thống phân phối hàng hóa triển khai mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực phần mềm, trang sức, quần áo, đồ dùng thể thao, phụ tùng ô tô – hàng hóa mà bạn nghĩ tới Ngay vừa trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Internet cổng giao dịch hàng đầu dành cho nhà bán hàng khác kinh doanh hàng hóa họ, Amazon tái định vị thân lần để trở thành công ty công nghệ linh hoạt bán hạ tầng điện toán đám mây với tên gọi Amazon Web Services (Dịch vụ Web Amazon) những thiết bị kỹ thuật số thiết thực có mức giá vừa phải, thiết bị đọc sách điện tử Kindle máy tính bảng Kindle Fire "Đối với cá nhân tôi, Amazon câu chuyện người sáng lập đầy tài hoàn toàn tự định hướng tầm nhìn chiến lược," Eric Schmidt, chủ tịch Google – đối thủ cạnh tranh trực tiếp Amazon, phát biểu Chính thân ông cũng thành viên dịch vụ Amazon Prime – giao hàng hai ngày Amazon "Sẽ chẳng có ví dụ hay Có lẽ Apple, người ta quên hầu hết người tin Amazon sụp đổ không đạt quy mô kinh doanh cần thiết để trang trải kết cấu chi phí Công ty liên tục thua lỗ hàng trăm triệu đô la Nhưng Jeff thực người có tài ăn nói thông minh Ông mẫu người sáng lập doanh nghiệp có chuyên môn điển hình nên hiểu từng chi tiết nhỏ nhất cẩn trọng xem xét khía cạnh ai." Mặc dù giá cổ phiếu công ty tăng cao chóng mặt thời gian gần đây, Amazon công ty ẩn chứa vấn đề kỳ lạ Những chỉ số quan trọng bảng cân đối kế toán tiếng thiếu sức sống, việc mở rộng vào thị trường phân mục sản phẩm chí khiến công ty có kết kinh doanh thua lỗ năm 2012 Nhưng phố Wall dường không quan tâm đến số liệu Jeff Bezos đưa tuyên bố mạnh mẽ việc đầu tư xây dựng công ty dài hạn, nên tạo dựng lòng tin từ cổ đông Những nhà đầu tư sẵn sàng kiên nhẫn chờ đợi ngày Jeff định làm chậm lại trình mở rộng nhận lợi nhuận bền vững Bezos hoàn toàn không để ý tới ý kiến người khác Ông có khả giải vấn đề, có tầm nhìn bao quát vị tướng huy cuộc chiến cạnh tranh, hướng tới làm hài lòng khách hàng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí Ông có tham vọng vô lớn – không Amazon, mà để thúc đẩy mở rộng giới hạn khoa học xây dựng lại lĩnh vực truyền thông Không thành lập công ty nghiên cứu vũ trụ Blue Origin riêng mình, Bezos thâu tóm tờ báo gặp khó khăn Washington Post vào tháng năm 2013 với giá 250 triệu đô la, thương vụ gây choáng váng cho giới truyền thông Như nhiều nhân viên quyền chứng thực, làm việc với Bezos khó khăn và vất vả Mặc dù tiếng với nụ cười nồng nhiệt vui vẻ, Bezos giận gay gắt giống người sáng lập Apple, Steve Jobs, người làm khiếp sợ nhân viên bước vào thang máy ông Bezos theo chủ nghĩa lãnh đạo hoàn hảo, quan tâm theo dõi đến chi tiết nhỏ nhất, liên tục cho ý tưởng phản ứng gay gắt với nỗ lực làm việc không đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt của ông Giống Jobs, Bezos thuộc tuýp người có khả bóp méo thực tại – vẽ viễn cảnh tươi sáng đầy thuyết phục, rút lại chẳng khiến họ thỏa mãn công ty Ông thường nói sứ mệnh Amazon "phải nâng cao chuẩn mực lĩnh vực toàn giới, với mục tiêu tập trung hướng tới khách hàng" Bezos nhân viên thực tập trung hướng tới đem lại lợi ích cho khách hàng, đồng thời cạnh tranh không ngừng với đối thủ chí với đối tác Bezos thích nói thị trường Amazon tham gia cạnh tranh kinh doanh rộng lớn, với nhiều hội cho nhiều công ty thành công Điều có lẽ đúng, rõ ràng Amazon góp phần gây thiệt hại làm phá sản đối thủ cạnh tranh dù có quy mô kinh doanh lớn hay nhỏ, nhiều số thương hiệu giới biết đến: Circuit City Borders Best Buy Barnes & Noble Người Mỹ nói chung cảm thấy lo lắng việc tập trung sức mạnh tập đoàn lớn, đặc biệt tập đoàn có trụ sở thành phố xa xôi Thành công công ty thay đổi phong cách sống toàn thể cộng đồng dân cư Walmart trường hợp điển hình phải đối mặt với hoài nghi với tên khác Sears, Woolworth’s, gã bán lẻ tạp phẩm khổng lồ A&P phải đối mặt với vụ kiện chống độc quyền gây phá sản suốt năm 1940 Người Mỹ đổ xô tới nhà bán lẻ lớn sự tiện lợi giá thành thấp Nhưng mức giá định, công ty nhận lợi nhuận lớn gây mâu thuẫn cộng đồng Chúng muốn hàng hóa giá rẻ, không thực muốn phải từ bỏ cửa hàng độc lập, quy mô gia đình phố, cửa hàng sách nhỏ kinh doanh nhiều thập kỷ, phổ biến chuỗi cửa hàng sách Barnes & Noble Amazon Bezos người giao tiếp cẩn trọng công ty Là người bí hiểm về chi tiết kế hoạch kinh doanh, ông giữ suy nghĩ mối quan tâm cho riêng mình Ông biết đến doanh nhân khó hiểu giới kinh doanh Seattle rộng ngành công nghệ Bezos phát biểu hội nghị tham gia vấn truyền thông Thậm chí, người ngưỡng mộ ông thường xuyên theo sát câu chuyện Amazon mắc lỗi phát âm sai họ ông (chính xác phải "Bay-zose", "Bee-zose") John Doerr, nhà đầu tư mạo hiểm chống lưng phía sau Amazon từ ngày đầu trở thành thành viên hội đồng quản trị công ty thập kỷ, đặt tên cho phong cách quan hệ công chúng có chừng mực Amazon "thuyết Bezos truyền thông" Ông nói Bezos sử dụng bút mực màu đỏ xem thông cáo báo chí, mô tả sản phẩm, diễn thuyết thư gửi cổ đông để gạch bỏ chữ rườm rà không thân thiện với khách hàng Chúng ta nghĩ biết toàn câu chuyện Amazon, thực biết đến câu chuyện kể lại, dòng chữ thông cáo báo chí, diễn thuyết vấn mà Bezos không gạch đỏ Amazon sở hữu tá tòa nhà đại nằm phía nam hồ Lake Union Seattle, hồ băng nhỏ, nước vắt, nối với vịnh Puget phía Tây hồ Washington phía Đông Khu vực nơi tập trung xưởng xẻ gỗ vào kỷ XIX trước từng nhà tù giam người Mỹ địa Phong cảnh đồng quê trước không còn, nhường chỗ cho công ty sinh dược thành lập, trung tâm nghiên cứu ung thư Trường Y Đại học Washington Tất cả hợp thành khu vực dân cư đông đúc Nhìn từ bên ngoài, văn phòng đại Amazon đặc biệt, bước vào bên tòa nhà Day One North, tổng hành dinh các quản lý cấp cao đại lộ Terry đường Cộng hòa, bạn chào đón với hình logo mặt cười Amazon tường, phía sau bàn tiếp tân dài hình chữ nhật Bên cạnh bàn đón tiếp, công ty cho đặt tô chứa bánh quy dành cho chó đáng yêu nhân viên (một chế độ có công ty yêu cầu nhân viên trả tiền chỗ đỗ xe đồ ăn vặt) Cạnh cầu thang máy có bảng màu đen với dòng chữ trắng thông báo cho khách tham quan họ tiến dần vào vương quốc nhà triết lý – Tổng giám đốc điều hành Tấm bảng viết rằng: Vẫn còn nhiều thứ chưa được tạo Vẫn còn nhiều điều mẻ đến Con người chưa hiểu sức mạnh thực Internet đem lại ở chặng đầu đường dài JEFF BEZOS Tập quán nội Amazon thực rất khác biệt Thuyết trình PowerPoint không được sử dụng họp Thay vào đó, nhân viên yêu cầu viết tường thuật dài sáu trang, tóm tắt ý kiến cá nhân Bezos tin làm sẽ nuôi dưỡng tư phản biện nhân viên Amazon Khi sản phẩm đời, nhân viên xây dựng tài liệu trình bày ban đầu dưới dạng bài thông cáo báo chí Mục đích hướng tới xây dựng nội dung đưa ban đầu theo góc nhìn mà khách hàng có thể cảm nhận về sản phẩm Mỗi họp bắt đầu việc người đọc thầm tài liệu thảo luận bắt đầu sau – giống tập tư hiệu văn phòng hiệu trưởng trường tiểu học River Oaks Trong buổi làm việc với Bezos về dự án này, định học theo cách thức làm việc ở Amazon chuẩn bị tường thuật theo phong cách Amazon riêng mình, thông cáo báo chí hư cấu cho sách đời Bezos tiếp phòng họp tầng tám trò chuyện bàn ghép từ nhiều tấm gỗ vuông hình cánh cửa, loại gỗ màu vàng mà Bezos sử dụng để gây dựng Amazon gara ông từ 20 năm trước Những bàn biểu tượng cho tính tiết kiệm ông Lần đầu vấn Bezos vào năm 2000, thời điểm mà ông phải liên tục di chuyển nhiều nơi giới nên trông nhợt nhạt phát phì Hiện tại, trông ông thon thả cân đối; ông áp dụng phương pháp để biến đổi thể tương tự ông áp dụng để điều chỉnh Amazon Chúng ngồi xuống đẩy bài thông cáo báo chí phía ông Khi nhận điều làm, ông cười lớn Trong nhiều năm qua, ông đã thực nhiều điều với kiểu cười nổi tiếng đó Tiếng cười inh tai thành tràng dài, khiến người khác giật Ông nghiêng người vươn cổ phía sau, nhắm mắt thả lỏng cho âm phát từ yết hầu Ông thường cười kiểu có điều mà chẳng khác thấy buồn cười Tình khiến Bezos cười bí ẩn chưa có lời giải đáp; chẳng hi vọng người khác giao tiếp với điệu cười cả, không gia đình ông có kiểu cười Những nhân viên biết điệu cười giống âm thử sức mạnh tim, len lỏi suốt buổi nói chuyện nhắm đến yếu điểm họ Khá nhiều cộng của ông ám mức độ nào đó, Bezos biến điệu cười thành vũ khí "Bạn sẽ chẳng thể hiểu nhầm được đâu," Rick Dalzell, cựu giám đốc phụ trách thông tin Amazon, nói "Nó lột vũ khí tự vệ trừng phạt đối phương Ông ta trừng phạt bạn." Bezos đọc thông cáo báo chí hai phút bắt đầu thảo luận tham vọng sách – mong muốn đem đến câu chuyện chi tiết Amazon, khởi đầu từ phố Wall vào đầu năm 1990 thời điểm Buổi trò chuyện diễn Chúng nói sách kinh doanh chuyên đề khác sử dụng làm mẫu tiểu sử Steve Jobs Walter Isaacson – sách xuất sau vị Tổng giám đốc điều hành Apple Tôi trò chuyện với Bezos nhiều lần suốt thập kỷ qua lần vậy, câu chuyện hào hứng, vui vẻ thường bị chen ngang tràng cười lớn cất lên Ông người bận rộn, bực dọc tràn đầy lượng (nếu bạn gặp ông hành lang, ông không ngần ngại nói với bạn ông không sử dụng thang máy công ty, cầu thang bộ) Ông tâm hoàn toàn vào trò chuyện, không nhiều tổng giám đốc điều hành khác, ông không tạo cho bạn cảm giác ông bận bị phân tâm – ông thận trọng nói chuyện kéo dài nói ngắn gọn súc tích Một vài số câu nói có sức sống lâu bền tổng hợp thành tư tưởng Jeff Vài câu số sống thập kỷ "Nếu bạn muốn biết thật đằng sau khiến khác biệt, đây," Bezos nhắc đến câu nói quen thuộc tư tưởng Jeff: "Chúng thành tâm đặt khách hàng làm trung tâm, thành tâm hướng tới định hướng phát triển lâu dài thành tâm hướng tới sáng tạo Đa số công ty khác không đề cao vấn đề Họ tập trung vào đối thủ cạnh tranh khách hàng Họ muốn hướng mục tiêu kinh doanh để trả cổ tức hai ba lần năm, tạo kết kinh doanh vậy, họ chuyển hướng khác Và họ thích trở thành người theo sau người sáng tạo dẫn đầu, an toàn, giảm thiểu rủi ro Nên bạn muốn thực hiểu Amazon, lý khác biệt Rất công ty hội tụ ba nhân tố trên." Gần cuối buổi trò chuyện, dành thời gian thảo luận sách Bezos nghiêng người phía trước, chống khuỷu tay xuống bàn hỏi: "Anh dự định giải vấn đề hư cấu tường thuật sao?" Ồ vâng, tất nhiên, hư cấu tường thuật Trong giây lát, trải nghiệm cảm giác đổ mồ hôi lo lắng nhân viên Amazon hai thập kỷ qua phải ứng phó với câu hỏi bất ngờ từ ông chủ thông minh Hư cấu tường thuật, Bezos bắt đầu giải thích, thuật ngữ lần đầu nhắc đến Nassim Nicholas Taleb sách Thiên Nga Đen (The Black Swan) xuất năm 2007, miêu tả khuynh hướng người chuyển thực phức tạp thành câu chuyện nhẹ nhàng đơn giản Taleb đưa ý kiến rằng, giới hạn não người sinh khuynh hướng nhào nặn thực kiện không liên quan đến thành phương trình nguyên nhân – kết quả, sau chuyển hóa chúng thành ngôn ngữ tường thuật dễ hiểu Taleb viết rằng, câu chuyện ngăn cản người tiếp cận tượng ngẫu nhiên thực tế giới xung quanh, phức tạp trải nghiệm sống mức độ đó, nhân tố may rủi tham gia vào tất thành công hay thất bại Bezos gợi ý thành công Amazon mức độ trở thành câu chuyện phức tạp không tưởng Không có giải thích dễ hiểu nguyên nhân sản phẩm dịch vụ sinh ra, ví dụ trường hợp Dịch vụ Web Amazon Dịch vụ kinh doanh điện toán đám mây tiên phong nhiều công ty Internet khác sử dụng hoạt động kinh doanh "Khi công ty nảy ý tưởng, trình phức tạp Chẳng có khoảnh khắc "bất chợt" cả," Bezos nói Ông lo việc gói gọn lịch sử Amazon thành câu chuyện đơn giản tạo ấn tượng rõ ràng, mạch lạc câu chuyện thực Trong sách Taleb – tình cờ toàn quản lý cấp cao Amazon phải đọc – tác giả đưa ý kiến cách tránh tượng hư cấu tường thuật phải kiểm định dựa hiểu biết thực tiễn câu chuyện ký ức Đối với tác giả tham vọng này, có lẽ có giải pháp thực tế hơn, chấp nhận ảnh hưởng xảy sau tiếp tục tiến phía trước Và vậy, bắt đầu với lời từ chối Ý tưởng xây dựng Amazon thai nghén từ năm 1994 tầng 40 tòa nhà chọc trời trung tâm thành phố New York Gần 20 năm sau, công ty có 90.000 nhân viên trở thành tập đoàn biết đến nhiều giới, với đa dạng hàng hóa mức giá thấp dành cho khách hàng chất lượng dịch vụ tuyệt vời, đồng thời tái cấu ngành kinh doanh khiến nhà lãnh đạo số thương hiệu tiếng giới phải e dè Cuốn sách nỗ lực mô tả trình diễn Nội dung đưa sau dựa 300 vấn với nhà quản lý cấp cao nhân viên tại, người làm việc với Bezos, bao gồm buổi trò chuyện với Bezos nhiều năm qua Bezos đồng ý hỗ trợ dự án ông đánh giá thời điểm "quá sớm" cho nhìn phản chiếu toàn Amazon Tuy nhiên, việc ông đồng ý cho vấn nhiều quản lý cấp cao, gia đình bạn bè khiến thực cảm kích Tôi sử dụng thông tin tổng hợp từ viết công ty 15 năm qua từ Newsweek, the New York Times Bloomberg Businessweek Cuốn sách sẽ kể lại câu chuyện phía sau thành công công ty vĩ đại nhất, kể từ Sam Walton bay xuyên qua Nam Mỹ phi hai chỗ ngồi để chọn địa điểm cho cửa hàng Walmart sắp thành lập Một câu chuyện hành trình của đứa trẻ tài lớn lên trở thành tổng giám đốc điều hành đa tài Cùng với đó, cuốn sách cũng đề cập đến câu chuyện cách Bezos, gia đình cộng đánh cược gia sản vào Internet cũng vào tầm nhìn vĩ đại cửa hàng bán tất thứ PHẦN I Niềm tin Ngôi nhà chuyên gia Trước tự phong cửa hàng sách lớn giới siêu thị sách lớn web, Amazon.com ý tưởng xuất văn phòng làm việc thành phố New York công ty lạ thường phố Wall có tên D E Shaw & Co Quỹ đầu định lượng DESCO, cách gọi trìu mến nhân viên công ty, David E Shaw, cựu giáo sư khoa học máy tính Đại học Columbia, sáng lập vào năm 1988 Cùng với nhà sáng lập tổ chức phân tích số liệu thị trường tiên phong thời Renaissance Technologies công ty đầu tư Tudor, Shaw tiên phong việc sử dụng máy tính công thức toán học phức tạp để phân tích xu hướng bất thường thị trường tài toàn cầu Ví dụ, giá cổ phiếu châu Âu cao chút so với giá giao dịch Mỹ, hệ thống máy tính công ty viết chương trình để nhanh chóng thực giao dịch kiếm lợi nhuận dựa số chênh lệch Cộng đồng tài biết diện D.E Shaw người sáng lập muốn giữ việc theo hướng Công ty thích hoạt động vùng phủ sóng, trọng vào nguồn vốn tư nhân từ nhà đầu tư giàu có tỉ phú tài Donald Sussman gia đình Tisch, giữ thuật toán kinh doanh độc quyền khỏi rơi vào tay đối thủ cạnh tranh Shaw tin tưởng DESCO trở thành công ty tiên phong phương pháp tiếp cận đầu tư kiểu mới, cách để trì vị dẫn đầu phải giữ bí mật kinh doanh tránh dạy cho đối thủ cách nghĩ đến giới hạn ứng dụng hệ thống máy tính David Shaw xuất vào thời kỳ sơ khai siêu máy tính đầy sức mạnh Ông nhận tiến sĩ khoa học máy tính Đại học Stanford năm 1980 sau chuyển tới New York giảng dạy khoa Khoa học máy tính Đại học Columbia Trong suốt năm đầu thập niên 80, công ty công nghệ cao cố gắng mời ông làm việc Nhà phát minh Danny Hillis, người sáng lập công ty Thinking Machines Corporation người bạn thân Jeff Bezos, cố thuyết phục Shaw thiết kế hệ thống máy tính song song ông Shaw lưỡng lự chấp nhận đề nghị sau thay đổi ý định Ông nói với Hillis ông muốn làm việc sinh lợi nhuận cao quay lại lĩnh vực siêu máy tính trở lên giàu có Hillis cho chí Shaw giàu có – khả khó xảy – ông không quay trở lại với khoa học máy tính (Shaw giữ lời sau trở thành tỉ phú chuyển giao công việc quản lý hàng ngày D E Shaw cho người khác.) "Tôi hoàn toàn sai Shaw," Hillis nói đồng ý không tham gia vào sống trai Ông nói: "Tôi người cha, người chồng tốt" "Đó thực lỗi Tôi không đổ lỗi cho Jackie tất cả." Thật đáng tiếc, Jeff Bezos làm việc chăm để vươn lên, điều treo dấu ấn nặng nề lên sống người cha Khi chia tay Jorgensen vợ ông sau bữa tối, họ tâm trạng buồn bã, bị sốc định họ không nói chuyện với Linda Câu chuyện dường xa vời Nhưng vài tháng sau đó, vào đầu năm 2013, nhận điện thoại từ người trai út họ – Darin Fala, quản lý dự án cao cấp Honeywell Anh sống Phoenix người trải qua thời niên thiếu với Jorgensen mẹ Fala nói với Jorgensen mở họp gia đình vào chiều thứ Bảy tuần trước ("Tôi cá ông nói với chúng tôi, ông có người trai gái bên ngoài", vợ Fala đoán vậy) Jorgensen Linda giải thích tình khó xảy theo cách gây ấn tượng sâu sắc Fala miêu tả buổi họp mặt với đầy bất ngờ nước mắt "Vợ gọi đồ vô cảm cô chưa nhìn thấy khóc", Fala nói "Ted Thứ Bảy ngày nhìn thấy ông bộc lộ cảm xúc nhiều với nỗi buồn tiếc nuối Điều thật sức chịu đựng." Jorgensen định ông muốn cố gắng tiếp xúc với gia đình Bezos thiết lập lại mối dây liên lạc Fala giúp ông thảo thư gửi tới Bezos người mẹ Họ gửi thư theo cách thông thường gửi qua email vào tháng Hai năm 2013 kết thúc việc chờ đợi sau gần năm tháng đợi phản hồi Sự im lặng Bezos đáng ngạc nhiên: Ông thường hướng tương lai nhìn lại khứ Trong gọi, Fala nói tới phát riêng Tò mò Bezos, Fala xem vài clip internet vị CEO Amazon vấn, có clip với Jon Stewart từ The Daily Show with Jon Stewart Và Fala giật nghe thấy tiếng cười đặc biệt Bezos Tiếng cười giống với tiếng cười không kiềm chế, vang vọng khỏi tường nhà thời thơ ấu Fala, năm qua trở nên thiếu tự nhiên bệnh tràn khí màng phổi "Bezos có tiếng cười Ted!", Fala nói hoài nghi "Điều gần xác." Bezos chắn nhận đọc email Jorgensen – đồng nghiệp ông nói rằng, ông đọc tất thư từ gửi đến địa thư điện tử nhiều người biết đến jeff@amazon.com Trên thực tế, nhiều chuyện xấu bên Amazon bắt đầu email gửi từ khách hàng mà Bezos chuyển tiếp tới giám đốc điều hành nhân viên có liên quan Ông thêm dấu chấm hỏi phía thư Đối với người nhận thư điện tử này, ký hiệu có tác động giống bom hẹn Bên Amazon, có hệ thống thức nhằm xếp hạng tính chất nguy cấp trường hợp khẩn cấp nội Sev-5 vấn đề kỹ thuật tương đối không quan trọng, kỹ sư giải ngày làm việc Sev-1 vấn đề khẩn cấp, đặt loạt thứ có liên quan đến máy nhắn tin (Amazon gửi chúng cho kỹ sư) Nó đòi hỏi phải phản ứng toàn tình hình sau xem xét thành viên hội đồng quản lý Bezos – S Team Tiếp theo, có loại khủng hoảng hoàn toàn riêng biệt số nhân viên thức đặt tên Sev-B Đó thư điện tử có dấu chấm hỏi trực tiếp đến từ Bezos Khi nhân viên Amazon nhận số thư này, họ bỏ thứ làm lao nhanh vào giải vấn đề vị CEO Họ thường có vài để giải vấn đề chuẩn bị lời giải thích kỹ lưỡng việc xảy nào; câu trả lời sau loạt nhà quản lý xem xét trước trình bày với Bezos Những email với dấu chấm hỏi thường gọi leo thang, cách Bezos để đảm bảo vấn đề tiềm ẩn giải tiếng nói khách hàng luôn lắng nghe Amazon Một chi tiết đáng nhớ gần Amazon bắt đầu với leo thang vào cuối năm 2010 Lúc đó, khách hàng xem qua sản phẩm chất bôi trơn danh mục sản phẩm giữ gìn sức khỏe tình dục cuối lại không mua Những khách hàng nhận email cá nhân giới thiệu loạt loại gel Mặc dù phạm vi giao tiếp Bezos với nhân viên truyền thông gồm dấu chấm hỏi nhất, họ biết ông tức giận Bezos tin email phận marketing khiến khách hàng bối rối không nên gửi chúng Khi Bezos tức giận, ông thích nói "hãy chờ năm phút nữa" tâm trạng lướt qua gió mạnh vùng nhiệt đới Khi nói đến vấn đề dịch vụ khách hàng lộn xộn điều xác Nhóm marketing qua thư điện tử biết chủ đề nhạy cảm lo lắng chuẩn bị lời giải thích Công cụ tiếp thị trực tiếp Amazon phân cấp thẩm quyền nhà quản lý danh mục tạo chiến dịch thư điện tử gửi tới khách hàng, người có xem xét danh mục sản phẩm cụ thể không mua hàng Những thư điện tử có xu hướng tác động tới khách hàng dự chịu trách nhiệm cho hàng trăm triệu đô la doanh thu hàng năm Amazon Tuy nhiên trường hợp thư điện tử chất bôi trơn, người quản lý sản phẩm cấp thấp rõ ràng vượt giới hạn mực Nhưng nhóm marketing không gửi lời giải thích Bezos yêu cầu họp để thảo luận vấn đề Vào buổi sáng ngày tuần, Jeff Wilke, Doug Herrington, Steven Shure (phó chủ tịch mảng marketing toàn cầu cựu giám đốc Time Inc.) số nhân viên khác tập hợp ngồi chờ trang nghiêm phòng họp Bezos bước mạnh mẽ Ông bắt đầu họp theo cách mình: "Xin chào tất người" sau "Vậy Steve Shure gửi email chất bôi trơn" Bezos không ngồi xuống ghế Ông nhìn thẳng vào Shure Rõ ràng ông giận Ông nói: "Tôi muốn anh đóng kênh lại", "Chúng ta xây dựng công ty 100 tỉ đô la mà không cần gửi email cả." Một tranh cãi sôi diễn Văn hóa Amazon đối đầu bắt đầu với Bezos Ông tin giải pháp đắn xuất ý tưởng quan điểm phải tương tác với nhau, dội Trong tranh luận sau đó, Wilke đồng nghiệp ông cho rằng, chất bôi trơn có sẵn cửa hàng tạp hóa, hiệu thuốc mặt kỹ thuật không đáng xấu hổ Họ rằng, Amazon tạo doanh số lớn nhờ email Bezos không quan tâm đến điều đó, doanh thu đáng giá không niềm tin khách hàng Đó khoảnh khắc tiết lộ xác nhận Bezos sẵn sàng gạt lợi nhuận kinh doanh kiểm tra mối quan hệ Amazon với khách hàng Bezos ngắt lời: "Ai phòng cần đứng dậy đóng cửa kênh?" Cuối họ thỏa hiệp Email tiếp thị cho số danh mục chăm sóc sức khỏe chăm sóc cá nhân chấm dứt hoàn toàn Công ty định xây dựng công cụ lọc trung tâm để đảm bảo rằng, nhà quản lý theo danh mục quảng bá sản phẩm nhạy cảm, vấn đề quy tắc không phụ thuộc vào sở thích cá nhân Email tiếp thị dành cho thời điểm khác Câu chuyện nêu bật số mâu thuẫn bên Amazon Một thời kỳ dài sử dụng cách đánh giá nhân viên để hướng đến việc thay đổi trang web, công ty dựa vào số liệu để đưa hầu hết định quan trọng, chẳng hạn tính để giới thiệu loại bỏ Tuy nhiên, câu chuyện ngẫu nhiên khách hàng, đối lập với số lạnh lùng khô khan, có sức nặng to lớn thay đổi sách Amazon Nếu khách hàng có trải nghiệm xấu, Bezos thường giả định phản ánh vấn đề lớn yêu cầu cách giải vấn đề leo thang bên công ty với dấu chấm hỏi Nhiều nhân viên Amazon quen thuộc với tập họ nhận thấy chúng thật ồn "Tại toàn nhóm lại phải gạt bỏ hết công việc để trả lời cho dấu chấm hỏi?", nhân viên hỏi họp toàn công ty diễn năm 2011, tổ chức KeyArena Seattle – đấu trường bóng rổ với 17.000 chỗ ngồi Jeff Wilke trả lời: "Mỗi câu chuyện đến từ vấn đề khách hàng" "Chúng ta nghiên cứu khách hàng họ nói cho biết điều số liệu quy trình Đây kiểm định khách hàng mang tới cho Chúng ta coi họ nguồn thông tin quý giá." Bản thân phong cách Amazon phân quyền mạnh mẽ đảm bảo nhân viên định cách độc lập Nhưng Bezos có khả ngăn chặn trình thất bại tạo vấn đề cho chí khách hàng Trong 12 tháng sau khủng hoảng chất bôi trơn, Bezos dọn kênh thư điện tử nhiệm vụ cá nhân Các nhân viên phận nhận thấy thân họ điểm nóng Amazon: mắt coi thường nhà sáng lập Mặc dù phải làm việc với tình trạng căng thẳng liên tục cựu nhân viên Amazon thường coi thời gian họ công ty hiệu nghiệp Đồng nghiệp thông minh, công việc nhiều thách thức thay đổi thường xuyên phận đem đến cho họ nhiều hội học hỏi liên tục Faisal Masud làm việc năm năm ngành kinh doanh bán lẻ nói: "Mọi người biết công việc vất vả chọn làm việc đây." "Bạn học hỏi liên tục trình sáng tạo thật ly kỳ Tôi nộp sáng chế Tôi sáng tạo Có cạnh tranh mãnh liệt thứ bạn làm." Nhưng có số người bày tỏ nỗi thống khổ trải nghiệm Bezos nói công ty thu hút người thích tiên phong sáng tạo, nhân viên cũ thường xuyên phàn nàn rằng, Amazon có máy hành cồng kềnh công ty lớn, với sở hạ tầng tốc độ phát triển mức khởi động truyền thông kém, khiến việc trở nên khó khăn Những người làm việc tốt Amazon thường người tồn bầu không khí đối địch xung đột không dứt Bezos ghét cay ghét đắng ông gọi "gắn kết xã hội", thúc tự nhiên để tìm kiếm đồng thuận Ông muốn nhân viên cấp chiến đấu với tranh luận hỗ trợ số niềm đam mê, ông hệ thống hóa phương pháp thành số 14 nguyên tắc lãnh đạo đánh giá cao công ty chúng thường thảo luận khắc sâu vào nhân viên CÓ SỨC MẠNH, KHÔNG ĐỒNG Ý VÀ CAM KẾT Nhà lãnh đạo có nghĩa vụ phải thách thức định cách trân trọng họ không đồng ý, chí dù làm họ cảm thấy không thoải mái mệt mỏi Các nhà lãnh đạo có sức thuyết phục kiên trì Họ không thỏa hiệp mục đích gắn kết xã hội Khi định xác lập, họ cam kết hoàn toàn Một số nhân viên yêu thích văn hóa đối đầu nhận thấy họ làm việc hiệu nơi khác Trang web hệ thống chuyên nghiệp LinkedIn có nhiều giám đốc – người rời khỏi Amazon sau định quay trở lại Trong công ty, điều ám tới vũ khí boomerang Nhưng người khác lại coi môi trường bên Amazon "văn hóa đấu sĩ" không nghĩ đến việc trở lại Có nhiều người làm việc Amazon thời gian chưa tới hai năm "Đó kết hợp kỳ lạ công ty khởi nghiệp cố gắng trở thành siêu doanh nghiệp doanh nghiệp cố gắng để công ty khởi nghiệp", Jenny Dibble – người có thời gian năm tháng với vai trò quản lý marketing năm 2011, cố gắng để công ty sử dụng nhiều công cụ truyền thông xã hội không hiệu – nói Cô nhận sếp không tiếp nhận ý tưởng cô thời gian không thích hợp Cô nói: "Đó môi trường thân thiện" Thậm chí việc rời khỏi Amazon coi trình chiến đấu – nhân viên đảm nhận công việc tương tự công ty đối thủ, Amazon gửi thư đe đọa hành động hợp pháp Có nhiều chứng việc "cạnh tranh khốc liệt" Faisal Masud – người chuyển sang eBay năm 2010 nhận đe dọa mặt pháp lý (eBay giải vấn đề cách riêng tư) – đề cập Tuy nhiên, việc nhân viên rời khỏi công ty liên tục không ảnh hưởng tới Amazon Amazon hỗ trợ sức hấp dẫn giá cổ phiếu ngày tăng trở thành nhà tuyển dụng hoàn hảo tài Chỉ riêng năm 2012, Amazon có 88.400 nhân viên toàn thời gian bán thời gian, tăng 57% so với năm trước Các gói đền bù Amazon thiết kế để giảm thiểu chi phí cho công ty tối đa hóa hội mà người lao động có được, thông qua bất lợi đoán trước, với việc tham gia vào công ty Nhân viên đưa mức lương dựa mức trung bình, mức thù lao đáng ý hai năm chuyển nhượng đơn vị cổ phiếu vòng bốn năm Nhưng không giống công ty công nghệ khác, chẳng hạn Google Microsoft mở rộng việc chuyển nhượng cổ phiếu đồng đều, Amazon lại trì hoãn chuyển nhượng nhắm tới thời kỳ cuối giai đoạn bốn năm Về bản, nhân viên nhận 5% cổ phần họ vào cuối năm đầu tiên, 15% vào năm thứ hai, sau 20% sau sáu tháng hai năm cuối Các khoản trợ cấp cấp vòng hai năm bị trì hoãn để đảm bảo nhân viên tiếp tục làm việc chăm khuynh hướng chuyển việc Những nhà quản lý phận có khoảng 50 người nhiều hơn, yêu cầu hướng tới chất lượng cao với cấp họ phải sa thải người làm việc hiệu Kết kiểm tra làm nhiều nhân viên Amazon lúc sống nỗi sợ hãi Trải nghiệm chung nhân viên Amazon cảm giác bất ngờ thành thực họ nhận lời nhận xét việc thể tốt Quản lý "tiết kiệm" lời khen cấp có xu hướng dành ngày để dự đoán việc chấm dứt hợp đồng Ở Amazon, có đặc quyền tiền thưởng bất ngờ, xuất từ năm 1990, Bezos từ chối đề nghị ban đầu việc cung cấp cho nhân viên vé xe buýt miễn phí ông không muốn họ cảm thấy áp lực phải rời vào phù hợp Hiện nay, nhân viên có thẻ ORCA phép lại miễn phí hệ thống giao thông khu vực Seattle Đỗ xe văn phòng công ty phía nam Lake Union phí khoảng 220 đô la tháng Amazon hoàn trả cho người lao động 180 đô la Tuy nhiên, chứng tiết kiệm công ty có khắp nơi Những bàn phòng hội nghị sưu tập bàn có mặt bàn chân, gỗ vàng, đặt cạnh Máy bán hàng tự động nhận thẻ tín dụng, thực phẩm nhà ăn công ty không trợ cấp Khi nhân viên gia nhập công ty, nhận ba lô với chuyển đổi điện, gói thiết bị hỗ trợ máy tính xách tay số tài liệu hướng dẫn Khi xin việc, yêu cầu nộp lại tất thiết bị, bao gồm ba lô Công ty không ngừng tìm kiếm cách làm giảm chi phí chuyển khoản tiết kiệm cho khách hàng thành hình thức giá thấp Điều gắn với nguyên tắc lãnh đạo bất khả xâm phạm: TIẾT KIỆM Chúng cố gắng không tiêu tiền vào thứ không quan trọng với khách hàng Tiết kiệm tạo tính tháo vát, tự lập sáng tạo Không có thêm điểm bổ sung cho số lượng nhân viên, quy mô ngân sách chi phí cố định Tất điều xuất phát từ Bezos Những giá trị Amazon nguyên tắc kinh doanh ông, hình thành qua hai thập kỷ sống sót "bầu không khí mong manh" tỉ suất lợi nhuận thấp hoài nghi mãnh liệt từ giới bên Nói cách khác, toàn công ty xây dựng thông qua não Bezos – cỗ máy khuếch đại, hướng tới việc tuyên truyền cho khéo léo Bezos xa tới bán kính lớn "Đó giàn giáo để phóng đại tư đến phạm vi lớn có thể", Jeff Wilke nói buộc anh phải nói "Jeff học hỏi ông Ông học thứ từ chúng tôi, người có chuyên môn kết hợp mảnh ghép tốt vào mô hình tinh thần Hiện người mong đợi nghĩ nhiều họ có thể, giống Jeff" Những lãnh đạo hàng đầu Bezos luôn mô hình hóa hành vi giống Bezos Vào mùa thu năm 2012, có bữa ăn tối Diego Piacentini La Spiga – nhà hàng Ý yêu thích anh khu phố Capitol Hill Seattle Anh khăng khăng trả tiền hóa đơn sau trả tiền, anh gần xé bỏ biên lai theo cách điệu "Công ty không trả tiền cho biên lai này", anh nói Những hoạt động thường xuyên Amazon Bezos quy định công ty điều chỉnh cẩn thận để Bezos xử lý thông tin theo cách ông thích tối ưu hóa thời gian Ông đích thân điều hành việc đánh giá hoạt động sáu tháng lần cho toàn công ty, đặt tên OP1 (thực qua mùa hè) OP2 (thực sau kỳ nghỉ lễ) Các nhóm làm việc cao độ để chuẩn bị cho kỳ này, soạn thảo tài liệu dài sáu trang với nội dung kế hoạch họ cho năm tới Một vài năm trước, công ty cải tiến quy trình để dễ dàng với "hệ tiêu hóa" Bezos thành viên khác đội S – người xoay qua nhiều chủ đề thông qua đánh giá Hiện nay, đầu trang tài liệu có danh sách vài nguyên tắc gọi nguyên lý, quy tắc cho nhóm nhằm hướng dẫn định khó khăn cho phép chúng chuyển đổi nhanh chóng mà không cần giám sát liên tục Bezos giống bậc thầy cờ vua, chơi nhiều trò chơi lúc, với cách tổ chức để ông hướng tới trận đấu cách hiệu Một số trò chơi nhận quan tâm nhiều so với trò chơi khác Bezos dành nhiều thời gian cho ngành kinh doanh Amazon, ví dụ dịch vụ web Amazon, sáng kiến video trực tuyến công ty, đặc biệt Kindle nỗ lực Kindle Fire Trong phận này, mức độ căng thẳng cao vẻ bề cân công việc gia đình không tồn Mỗi tuần lần, thường vào thứ Ba, phòng ban khác Amazon gặp gỡ nhà quản lý họ để xem lại bảng biểu dài liệu quan trọng công việc kinh doanh Câu chuyện khách hàng không đề cập đến họp Bản thân số đại diện cho có hiệu chưa hiệu quả, khách hàng có xu hướng cuối toàn công ty thể tốt Các họp căng thẳng đáng sợ "Đối với nhân viên, hoàn toàn đáng sợ ấn tượng ban điều hành Họ buộc bạn phải nhìn vào số trả lời tất câu hỏi việc việc cụ thể lại xảy ra", Dave Cotter – người làm việc bốn năm Amazon với vai trò nhà quản lý chung nhiều phận – nói "Bởi Amazon có nhiều vấn đề, nên cách để đưa định cách nhanh chóng không rơi vào tranh luận chủ quan Các số liệu không nói dối." Các họp với số liệu lên đến đỉnh điểm với việc xem xét lại công việc kinh doanh hàng tuần vào thứ Tư – trình tự quan trọng Amazon, Wilke tiến hành 60 nhà quản lý ngành kinh doanh bán lẻ tập trung phòng để đánh giá lại phận họ, chia sẻ liệu sai sót lượng hàng tồn kho, nói dự báo tương tác phức tạp phận khác công ty Bezos không tham gia họp Nhưng ông khiến người cảm thấy diện công ty Sau khủng hoảng chất bôi trơn, truyền thông qua thư điện tử nằm phạm vi quản lý ông Ông cẩn thận giám sát nỗ lực lọc tin nhắn gửi tới khách hàng cố gắng suy nghĩ thách thức trình tiếp cận thư điện tử theo cách Sau vào cuối năm 2011, ông có mà ông coi ý tưởng đầy ý nghĩa Bezos fan hâm mộ thư thông báo email, ví dụ VSL.com – loại mẩu tin văn hóa hàng ngày từ trang web Cool Tools – tóm tắt thủ thuật công nghệ đánh giá sản phẩm Kevin Kelly – biên tập viên sáng lập Wired – viết Cả hai email viết ngắn gọn, cung cấp nhiều thông tin Có lẽ, Bezos lý luận, Amazon nên gửi email viết cách khéo léo hàng tuần – tạp chí kỹ thuật số ngắn gọn – thay cho chuỗi bước marketing nhạt nhẽo Ông yêu cầu Phó giám đốc marketing Steve Shure nghiên cứu ý tưởng Shure thành lập đội họ dành hai tháng để đưa ý tưởng thử nghiệm Bezos cung cấp cho họ chút định hướng nhiệm vụ lớn họ tạo loại thư điện tử hoàn toàn dành cho khách hàng – loại tiếng nói cá nhân mà Amazon 10 năm trước họ cắt giảm nhân phận biên tập, sau cạnh tranh nội gay gắt với P13N Amabot Từ cuối năm 2011 đến đầu năm 2012, nhóm Shure trình bày nhiều khái niệm với Bezos, bao gồm khái niệm xoay quanh Q As tiếng khái niệm khác nhấn mạnh thực tế mang tính lịch sử thú vị sản phẩm trang web Dự án không tiến triển – tình trạng thử nghiệm với khách hàng – số người tham gia nhớ trình đặc biệt tỉ mỉ Trong họp, Bezos lặng lẽ giở tài liệu xem mô hình thử nghiệm, định dạng thông thường thông cáo báo chí, tất người chờ đợi căng thẳng, im lặng theo sát hành động Sau ông xé tài liệu Ông nói: "Tài liệu có vấn đề, thấy chán" Bezos thích khái niệm nhất, đề nghị mô tả sơ lược việc lựa chọn sản phẩm trang web nhiên trở thành sản phẩm nhiều người quan tâm mặt nạ Guy Fawkes đĩa CD ca sĩ người Anh giành giải Grammy – Adele "Nhưng tiêu đề cần phải có sức thuyết phục", ông nói với nhóm, bao gồm tác giả tài liệu "Và số thứ viết tệ Nếu làm điều blogger, bạn chết đói." Cuối ông chuyển ý sang Shure – người giống nhiều phó giám đốc marketing khác lịch sử công ty – mục tiêu thường xuyên "Steve, không nhìn thấy điều điều ba tháng?" "Ồ, phải tìm người biên tập làm việc thông qua mô hình thử nghiệm." "Nó phát triển chậm Ông có quan tâm đến điều không?" "Tất nhiên rồi, Jeff." "Nó phức tạp, giảm bớt thiết kế cần thực nhanh hơn" Nhanh cách để mô tả năm 2012 nửa đầu năm 2013 Qua tháng này, cổ phiếu Amazon tăng 60% Công ty phát hành tổng cộng 237 thông cáo báo chí – trung bình 1,6 thông báo thời gian hai tuần Từ bắt đầu thu thuế doanh thu nhiều tiểu bang, công ty tránh né vấn đề mối quan hệ mở tá trung tâm dịch vụ khách hàng trung tâm phân phối giới Công ty mua lại Kiva Systems – công ty Boston chuyên xây dựng robot di động, hướng tới việc ngày thay cho người lao động trung tâm phân phối với 775 triệu đô la tiền mặt Amazon làm lại tính chủ động với trang web chuyên dụng MyHabit.com mở cửa hàng với trang thiết bị khoa học công nghiệp – Amazon Supply Amazon mở rộng dịch vụ cho phép nhà quảng cáo tiếp cận với khách hàng Amazon tất trang web thiết bị công ty Được điều hành Giám đốc phát triển kinh doanh Jeff Blackburn, quảng cáo Amazon mảng kinh doanh có lợi nhuận cao, trợ giúp việc vận chuyển miễn phí giá thấp nguồn vốn cho số dự án dài hạn đắt tiền công ty xây dựng phần cứng riêng Vào mùa thu năm 2012, hàng trăm nhà báo tới kho chứa máy bay Santa Monica để nhìn thấy Bezos công bố dòng sản phẩm mới: máy tính bảng Kindle Fire, bao gồm phiên iPad cỡ lớn Kindle Paperwhite có giá 119 đô la, thiết bị đọc sách điện tử (e-reader) chuyên dụng với hình sinh động "Sản phẩm đạt tầm nhìn ban đầu chúng tôi", Bezos nói với vấn sau kiện, đề cập đến thiết bị đọc chuyên dụng "Tôi tìm cách để tiếp tục tiến phía trước, sản phẩm có biến đổi bước." Trước tuần, thẩm phán liên bang thông qua thỏa thuận với ba số nhà xuất sách lớn vụ kiện chống độc quyền mức giá đại lý Bộ Tư pháp (Hai nhà xuất khác đặt mục tiêu điều tra giải vòng vài tháng tới.) Hiện nay, Amazon tiếp tục tự giảm giá sách điện tử sách bán chạy Tôi hỏi Bezos điều ông không quan tâm "Chúng vui mừng phép giảm giá" tất ông nói Tháng Mười hai, Amazon tổ chức buổi hội thảo dành cho khách hàng dịch vụ trang web Amazon trung tâm Sands Expo Las Vegas 6.000 nhà phát triển có mặt chăm lắng nghe Giám đốc AWS Andy Jassy Werner Vogels thảo luận tương lai điện toán đám mây Số lượng niềm đam mê số đông xác nhận rõ ràng việc xuất (không xảy ra) Amazon nhà tiên phong lĩnh vực điện toán doanh nghiệp Vào ngày thứ hai hội thảo, Bezos lên sân khấu thảo luận với Vogels, ông đưa quan điểm có dự án cá nhân ông, giống đồng hồ Long Now – đồng hồ khí thiết kế để kéo dài hàng thiên niên kỷ mà kỹ sư chuẩn bị xây dựng bên núi nông trại Bezos Texas "Biểu tượng quan trọng vài lý Nếu [con người] nghĩ lâu dài, hoàn thành thứ mà hoàn thành", Bezos nói "Độ dài ước lượng thời gian có tính chất quan trọng, chúng có nhiều ý nghĩa Một điểm khác muốn nói người trở nên vô phức tạp với phương thức công nghệ có nhiều khả gây nguy hiểm cho thân Dường phải bắt đầu suy nghĩ thứ lâu dài Vì vậy, biểu tượng Tôi cho biểu tượng mạnh mẽ." Trên sân khấu, Bezos đưa dự đoán sóng ổn định chủ nghĩa Jeff, tư dài hạn, tinh thần dám thất bại bị hiểu lầm, khám phá gây sốc nhiều năm trước cửa hàng SoDo Đó ý tưởng tuyệt vời – Ông không sẵn sàng để kể lại câu chuyện lần nữa, không? Câu chuyện nhỏ bàn đối thoại cho thấy thời đại nó, Bezos cố gắng để củng cố giá trị giống Giống Steve Jobs, Bezos làm thay đổi dần nhân viên, nhà đầu tư công chúng hoài nghi khiến họ chuyển đổi theo cách suy nghĩ Bất kỳ trình cải thiện Khiếm khuyết nhìn thấy kiến thức điều hiển nhiên với người đến Các giải pháp đơn giản tốt Việc lặp lặp lại tất giai thoại đơn điệu cũ – chiến lược Danny Hillis – bạn Bezos nói: "Chúng cố gắng làm rối tung lên với mục tiêu mâu thuẫn, đầy phức tạp khiến người thấy khó giúp hơn" "Jeff rõ ràng với mục tiêu cách ông nói chúng khiến dễ dàng với người khác quán." "Nếu bạn tìm hiểu lý Amazon lại khác biệt so với hầu hết công ty khác khởi nghiệp sớm internet từ đầu Jeff tiếp cận với tầm nhìn dài hạn", Hillis tiếp tục "Đó dự án nhiều thập kỷ Quan điểm ông thực số lượng lớn dự án với khung thời gian lớn ông vững vàng, triết lý Bezos." Đến năm 2012, Amazon hoàn thành việc di chuyển tới tòa nhà văn phòng phía nam Lake Union Seattle Một bước độ khác xảy vào khoảng thời gian này, rõ ràng nhân viên Những dấu hiệu xung quanh khuôn viên đồ vật có cốc áo thun có sẵn cho nhân viên sau chuyển văn phòng, tên công ty thể cách đơn giản Amazon, Amazon.com Trong nhiều năm, Bezos kiên việc sử dụng tên dài hơn, phần nỗ lực khắc sâu địa trang web vào tâm trí khách hàng Hiện nay, công ty tạo nhiều sản phẩm, bao gồm dịch vụ đám mây phần cứng, mà tên lỗi thời ban đầu không ý nghĩa Tên trang web viết tắt vào tháng Ba năm 2012 Rất người ý đến Dường Amazon công ty thay đổi liên tục Nhưng có vài thứ cũ Một buổi sáng thứ Ba lạnh lẽo đầu tháng Mười năm 2012, khoảng sáng, xe tải Honda nhỏ dừng Day One North, góc đường Terry Avenue Republican Street, thuộc khu vực phía nam Lake Union Seattle Jeff Bezos ngồi ghế hành khách, cúi xuống hôn MacKenzie, sau chào tạm biệt khỏi xe, bước cách tự tin vào tòa nhà để khởi đầu ngày Theo nhiều cách, sống Bezos trở nên phức tạp giống Lee Scott vào năm 2000 ông đến thăm cựu CEO Walmart ngạc nhiên trước hàng rào an ninh xung quanh ông Bezos không đến nơi làm việc xe mui kín màu đen theo báo cáo tài công ty, Amazon chi 1,6 triệu đô la cho vấn đề an ninh cá nhân ông gia đình Cảnh gia đình nhỏ Bezos MacKenzie nói lên thói quen thường ngày mà ông cố gắng giữ gìn, phức tạp tưởng tượng xảy đến với thành công xuất chúng Amazon Gia đình Bezos thuê lái xe, họ mua limousine máy bay cá nhân, họ sở hữu Honda giản dị, mô hình lớn Accord có trước thập kỷ MacKenzie thường đưa bốn đứa trẻ tới trường, sau đưa chồng đến văn phòng Tất nhiên, tài sản họ không khiêm tốn Hiện nay, tài sản Bezos ước tính đạt 25 tỉ đô la, khiến ông trở thành người giàu thứ 12 Mỹ Gia đình Bezos sống kín đáo sống họ không hoàn toàn tránh nhìn bên Biệt thự bên hồ họ nằm khu dân cư người giàu có Medina, gần nhà Bill Melinda Gates, cải tạo vào năm 2010, rộng 21.650 m2 Không gian dành cho sinh hoạt gia đình rộng 2.697 m2 với hai tòa nhà, theo hồ sơ công khai chưa kể nhà gỗ nhỏ người làm nhà thuyền – nơi Bezos lần tổ chức đội xây dựng Amazon Prime Ngoài nơi chính, gia đình Bezos sở hữu nhà Aspen, Beverly Hills thành phố New York, với nông trại rộng 116.000 hecta Texas, nơi công ty Blue Origin có sở nơi tên lửa bắt đầu chuyến du hành vào không gian MacKenzie thuê hộ có phòng ngủ gần nhà họ Medina sử dụng văn phòng riêng dành cho việc viết lách Bà tác giả hai tiểu thuyết, gồm Traps xuất vào năm 2012 "Tôi chắn người vô may mắn", bà nói với tạp chí Vogue mô tả sơ lược hoi vào năm 2012, đề cập đến thành công chồng bà "Điều khiến sống trở nên tuyệt vời theo nhiều cách tất Thực tế có cha mẹ tuyệt vời, tin tưởng vào giáo dục chưa nghi ngờ trở thành nhà văn, cuối có người bạn đời yêu, điều để định nghĩa tôi." Bezos MacKenzie dường chia sẻ kỹ phân bố thời gian hiệu họ thông qua nhiều trách nhiệm cá nhân dự án Với Bezos, gia đình Amazon, ông có Blue Origin, nơi ông thường dành ngày thứ Tư Bezos Expeditions – công ty có vốn mạo hiểm cá nhân ông – giữ vốn đầu tư công ty Twitter, dịch vụ taxi Uber, trang web tin tức Business Insider công ty robot Rethink Robotics Từ tháng Tám năm 2013, Bezos sở hữu tờ Washington Post nói ông muốn dành niềm đam mê cho sáng tạo thử nghiệm để làm hồi sinh tờ báo Rodney Brooks, giáo sư robot đứng sau công ty Rethink Robotics muốn đưa robot không đắt tiền vào sản xuất dây chuyền lắp ráp, nói: "Bezos đầu tư vào thứ mà công nghệ thông tin phá vỡ mô hình có" "Ông người tốt để nói chuyện câu hỏi hóc búa khác xuất Khi hỏi, việc lắng nghe câu trả lời ông có giá trị." Bezos phối hợp chặt chẽ với người sáng tạo đồng hồ 10.000 năm giám sát buổi tổng kết hàng quý họ mà kỹ sư đồng hồ gọi Ticks Stewart Brand - đồng chủ tịch quỹ Long Now nói: "Ông quan tâm tới chi tiết, thiết kế khắt khe với việc chi phí dùng vào việc gì." Bezos MacKenzie tham gia vào Quỹ gia đình Bezos, thường trợ cấp giáo dục vận động sinh viên giúp đỡ người trẻ tuổi khác nước nghèo khu vực gặp thiên tai Quỹ Jackie Mike Bezos, Christina Bezos Poore Mark Bezos – anh chị em Jeff – điều hành Đại gia đình đưa chút quản lý theo phong cách Amazon vào hoạt động từ thiện họ Trong phòng họp văn phòng quỹ vài tòa nhà từ trụ sở Amazon, búp bê vải họ thường đặt ghế trống suốt họp Con búp bê đại diện cho sinh viên họ cố gắng giúp đỡ, giống Bezos có thói quen đặt ghế trống họp để đại diện cho khách hàng họ Gia đình Bezos thường vô gắn bó tập trung hướng tới tương lai Vào tháng Sáu năm 2013, buổi tối gần nửa đêm, cuối Jeff Bezos trả lời tin nhắn Ted Jorgensen - người cha ruột ông Trong email ngắn gọn chân thành, gửi tới trai riêng Jorgensen thân Jorgensen không sử dụng internet, Bezos cố gắng để Jorgensen cảm thấy thoải mái Bezos viết ông đồng cảm với lựa chọn khó khăn mà cha mẹ ông độ tuổi thiếu niên buộc phải thực nói dù ông hưởng tuổi thơ hạnh phúc Ông nói ông nuôi dưỡng tốt ông yêu cầu Jorgensen phải gạt hối tiếc sót lại sang bên hoàn cảnh sống họ Sau ông gửi tới cha ruột lời chúc tốt đẹp Khi bạn điều chỉnh thân cho phù hợp với giới quan Jeff Bezos, sau đánh giá thành công thất bại Amazon suốt hai thập kỷ qua, tương lai công ty trở nên dễ dự đoán Câu trả lời cho hầu hết câu hỏi tưởng tượng có Amazon chuyển sang giao hàng miễn phí ngày ngày cho thành viên Prime chứ? Tất nhiên, cuối Amazon có nhiều khách hàng khu vực đô thị việc đặt trung tâm phân phối bên thành phố trở thành thực Mục tiêu Bezos luôn vượt qua bất tiện việc mua sắm trực tuyến giao sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng theo cách hiệu Sẽ có ngày Amazon sở hữu xe tải riêng chứ? Vâng, cuối kiểm soát gọi giao hàng dặm cuối tới khách hàng giúp thực tầm nhìn cải thiện khả công ty để đáp ứng lời hứa giao hàng xác, làm tăng thêm thích thú tới khách hàng Amazon mở rộng 10 quốc gia, nơi công ty vận hành trang web bán lẻ chứ? Tất nhiên Mục tiêu dài hạn Bezos bán tất thứ, tất nơi Ví dụ, Nga, phát triển sở hạ tầng vận chuyển mạnh mẽ hệ thống xử lý thẻ tín dụng đáng tin cậy hơn, Amazon giới thiệu cửa hàng thương mại điện tử dịch vụ kỹ thuật số đó, cách mua lại công ty địa phương cách "gieo hạt mầm" với Kindle Kindle Fire làm Brazil năm 2012 Ấn Độ năm 2013 Amazon thường xuyên mua sản phẩm từ nhà sản xuất chứ? Không, vài thời điểm, họ in chúng trung tâm phân phối Công nghệ phát triển biết đến công nghệ in ấn 3-D, máy có kích thước lò vi sóng đẩy vật liệu nhựa để tạo vật thể dựa mô hình kỹ thuật số, mê Bezos cho phép ông giảm nhiều chi phí từ chuỗi cung ứng Năm 2013, Amazon thực bước vào giới này, mở trang web máy in 3-D nguồn cung cấp Các quan chống độc quyền cuối tới việc xem xét kỹ lưỡng Amazon sức mạnh thị trường họ chứ? Tất nhiên, tin có khả này, công ty phát triển vững thị trường sách thiết bị điện tử, đối thủ họ chệch hướng Tuy nhiên, thấy với tranh chấp thuế bán hàng giá sách điện tử, Amazon nhà hàng hải bậc thầy luật pháp cẩn thận tuân thủ pháp luật Giống Google, họ thu học từ thất bại việc chống độc quyền Microsoft năm 1990, học mạnh mẽ hành vi độc quyền hãn phá hỏng công ty Đây giấc mơ gây sửng sốt Chúng gần chắn xảy Thật dễ dàng để đưa dự đoán – Jeff Bezos làm ông làm Ông cố gắng để thay đổi nhanh hơn, làm việc chăm với nhân viên, đặt cược táo bạo theo đuổi sáng tạo lớn lẫn nhỏ, tất nhằm vươn tới tầm nhìn lớn thân Amazon – không cửa hàng triệu đồ mà cuối công ty có tất thứ Có lẽ Amazon công ty hấp dẫn tồn bắt đầu Nó vừa nhà truyền bá, vừa lính đánh thuê xuyên suốt lịch sử kinh doanh việc làm người, luôn có kết hợp hiệu "Chúng lợi lớn", ông nói với đối thủ cũ nhà xuất Tim O’Reilly, sau họ tranh luận việc Amazon bảo vệ phương pháp điều chỉnh cú nhắp chuột có sáng chế từ đối thủ Barnes & Noble "Vì phải dệt sợi dây với nhiều lợi nhỏ." Amazon dệt sợi dây Đó tương lai công ty để tiếp tục phát triển, chứng minh cho khắt khe nhà sáng lập tầm nhìn ông Và công ty tiếp tục mở rộng Jeff Bezos không công ty theo cách ông Cà phê latte: Kiểu cà phê sữa Ý, thường dùng bữa ăn sáng Loại xuồng nhỏ, nhẹ hẹp có hình giống tre người Eskimo Xuồng thiết kế để tự đẩy mái chèo thường dùng giải trí, thể thao Món bánh tráng bột ngô Mexico có cuộn nhân thịt đậu phô mai Hệ thống thông tin điện tử liên kết tất bên giao dịch chứng khoán để hợp thành thị trường đơn Loài chuột có kích thước nhỏ, lông mềm, nuôi để làm thí nghiệm khoa học làm thú nuôi Thức uống gồm sữa cà phê Một loại bánh thương hiệu Mỹ Những tư tưởng hoạt động trị với mục đích đại diện cho nguyện vọng nhu cầu người dân Hãng bỉm dành cho trẻ em 10 Cựu Tổng bí thư Đảng Cộng sản Liên Xô 11 Thuật ngữ kinh tế hoạt động trao đổi hàng hóa cách hợp pháp không thức, không ủy quyền mong muốn nhà sản xuất hàng hóa ý muốn quan nhà nước điều tiết thị trường