1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP tiền phong phòng giao dịch phạm hùng

67 326 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 67
Dung lượng 1,37 MB

Nội dung

B GIÁO D O IH -o0o - KHOÁ LU N T T NGHI P TÀI: PHÁT TRI N HO NG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG PHÒNG GIAO D CH PH M HÙNG SINH VIÊN TH C HI N : NGUY N TH NG C TH O MÃ SINH VIÊN : A21687 CHUYÊN NGÀNH : NGÂN HÀNG HÀ N I - 2015 B GIÁO D O IH -o0o - KHOÁ LU N T T NGHI P TÀI: PHÁT TRI N HO NG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG PHÒNG GIAO D CH PH M HÙNG SINH VIÊN TH C HI N : NGUY N TH NG C TH O MÃ SINH VIÊN : A21687 CHUYÊN NGÀNH : NGÂN HÀNG HÀ N I - 2015 Thang Long University Library L IC c có th hồn thành khoá lu n t t nghi p này, em xin trân tr ng g i l i n th y cô thu c khoa Kinh t Qu ih n tình d y d , truy khố lu n cô giáo Tr n Th Thu t n th v n d ng vào c bi t, em xin g i l i c c ti p d n d t giú em su t th i gian làm khoá lu n il ic n anh ch u hành t i Tiên Phong Bank Phòng giao d ch Ph , ch b kinh nghi m, t u ki n giúp em hoàn thành khố lu n gian Trong q trình vi t bài, m tc g n ch v m t th i n th c chuyên sâu nên không th tránh kh i sai sót Em kính mong nh thi c s góp ý ch d n c a th khố lu n c c hồn Hà N Sinh viên Nguy n Th Ng c Th o L tr t n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h ng d n khơng chép cơng trình nghiên c u c i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khoá lu n có ngu n g trích d n rõ ràng c Tơi xin ch u trách nhi m hồn toàn v l Sinh viên Nguy n Th Ng c Th o Thang Long University Library M CL C L IM U NH NG V NV HO I V I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I I 1.1 T ng quan v ho i 1.1.1 Khái ni m .1 1.1.2 ng cho vay c i m c a ho ng cho vay 1.1.3 Vai trò c a ho ng cho vay 1.1.4 Các hình th c cho vay 1.2 Ho 1.2.1 Khái ni m .6 ng cho vay khách hàng cá nhân c 1.2.2 m c a ho i .6 ng cho vay khách hàng cá nhân 1.2.3 Vai trò c a ho ng cho vay khách hàng cá nhân .7 1.3 Phát tri n ho ng cho ho 1.3.1 m v phát tri n ho ng cho vay khách hàng cá nhân ng cho vay khách hàng cá nhân .9 1.3.2 Các ch tiêu ph n ánh s phát tri n c a ho ng cho vay khách hàng cá nhân 1.3.2.1 Ch ng 1.3.2.2 Ch nh tính 12 1.3.3 Các nhân t n s phát tri n c a ho ng cho vay khách hàng cá nhân 13 1.3.3.1 Các nhân t thu c v ngân hàng 13 1.3.3.2 Các nhân t thu c v khách hàng 14 1.3.3.3 Các nhân t khách quan 15 TH C TR NG PHÁT TRI N HO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T TIÊN PHONG NG CHO VAY I C PH N PHÒNG GIAO D CH PH M HÙNG 18 2.1 Gi i thi u chung v Ngân hàng TMCP Tiên Phong 18 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a PGD 19 2.1.2 u t ch c .19 2.2 K t qu ho ng kinh doanh c i c ph n Tiên Phong Phòng giao d ch Ph 2.2.1 Ho ng v n .20 2.2.2 Ho ng s d ng v n (ch y u cho vay) .21 2.2.3 Các ho n 2012 2014 .20 ng khác .23 2.3 Th c tr ng phát tri n ho hàng TMCP Tiên Phong ng cho vay khách hàng cá nhân t i Ngân Phòng Giao d ch Ph n 2012 2014 24 2.3.1 i v i khách hàng cá nhân 24 2.3.2 u ki n cho vay 27 2.3.3 Các s m ph m d ch v cho vay khách hàng cá nhân 29 2.3.4 Th c tr ng ho Tiên Phong ng cho vay khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Phòng giao d ch Ph n 2012 2014 33 2.3.4.1 Ch nh tính 33 2.3.4.2 Ch ng .34 2.4 c tr ng phát tri n cho vay khách hàng cá nhân c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong Phòng giao d ch Ph m Hùng 41 2.4.1 K t qu c 41 2.4.2 H n ch nguyên nhân 42 2.4.2.1 H n ch 42 2.4.2.2 Nguyên nhân 43 M T S GI I PHÁP PHÁT TRI N HO V I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T TIÊN PHONG NG CHO VAY IC I PH N PHÒNG GIAO D CH PH M HÙNG 46 3.1 ng phát tri n c a ngân hàng .46 3.1.1 ng phát tri n chung .46 3.1.2 ng phát tri i v i ho ng cho vay khách hàng cá nhân 47 3.2 Gi i pháp phát tri n ho 3.2.1 Tuy n d ng có ch n l c, nâng cao ch ng cho vay khách hàng cá nhân 47 ng ngu n nhân l c c a ho t ng cho vay KHCN .47 3.2.2 Xây d ng m i quan h lâu dài v i khách hàng 49 3.2.3 C i ti n ch 3.2.4 Nâng cao ch hàng 51 3.2.5 Nâng cao ch 3.3 M t s ki n ngh 53 3.3.1 Ki n ngh v i Chính ph .53 3.3.2 Ki n ngh v i 3.3.3 Ki n ngh v i Ngân hàng TMCP Tiên Phong nói chung Phịng giao ng d ch v 50 v t ch t, h t ng ph c v giao d ch v i khách ng ho ng Marketing 51 c 53 d ch Ph m Hùng nói riêng 54 Thang Long University Library DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t NHTM i NHNN c TMCP i c ph n KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh ngi p CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân ng v n PGD Phòng giao d ch DS Doanh s Tài s mb o GTCG Gi y t có giá TTK Th ti t ki m cho vay CVTD Chuyên viên tín d ng DANH M C B NG BI U, HÌNH V , TH , CƠNG TH C B ng 2.1 Tình hình ho ng v n t i TPBank PGD Ph n 2012 2014 20 B ng 2.2 Tình hình ho ng s d ng v n t i TPBank PDG Ph n 2012 2014 22 B ng 2.3 Ch tiêu t l CVKHCN 34 B ng 2.4 Ch tiêu t l ng doanh s CVKHCN .35 B ng 2.5 Ch tiêu t l thu h i lãi CVKHCN .36 B ng 2.6 Ch tiêu h s thu n CVKHCN 36 B ng 2.7 Ch tiêu t l n h n CVKHCN .37 B ng 2.8 Ch tiêu t l n x u CVKHCN 38 B ng 2.9 Ch tiêu vòng quay v n CVKHCN .40 B ng 2.10 Ch tiêu thu nh p t ho ng CVKHCN 40 u t ch c c a Tiên Phong Bank Phòng giao d ch Ph m Hùng 19 ng KH t i TPBank PDG Ph n 2012 2014 23 i v i KHCN t i TPBank PGD Ph m Hùng 25 cho vay KHCN t i TPBank PGD Ph n 2012 2014 .34 Hình 2.5 S ng KHCN t i TPBank PGD Ph n 2012 Hình 2.6 So sánh n h n cho vay KHCN v i n h n t i TPBank 2014 35 PGD Ph m n 2012- 2014 38 Hình 2.7 So sánh n x u cho vay KHCN v i t ng n x u t i TPBank PGD Ph m n 2012- 2014 39 Thang Long University Library L IM Tính c p thi t c U tài n v a qua n n kinh t v n nhi u b t n bi Kh ng ho ng tài kh ng ho ng n công Châu V i s h i nh p ngày sâu r ng vào n n kinh t tồn c u, Vi n m ngồi vịng xốy này, mà b ng s ng trì tr , t c ngh n Hi n nay, n n kinh t hi u ph c h i, b ng s c n xu m d n lên, tín d cv ng th p, ho ng ph c t p m d t t th i gian dài v a qua tài u pt i m t v i nh ng ng ngân hàng nói chung ho t ng tín d ng nói riêng cịn g p nhi u thách th i m i ngân hàng ph nh a m ng t i m c tiêu chung c a tồn h th ng, ng tín d ng b n v ng Qua trình th c t p m ng bán l c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong Phòng giao d ch Ph m Hùng, em nh n th y ho ng cho i v i khách hàng cá nhân t i Phòng giao d ch t n t i nhi u h n ch n cho h d ch.V c s hi u qu mang l i l i nhu n cho Phòng giao c m t c kh c ph c nh ng h n ch m nâng cao ch ng ho em ch TMCP Tiên Phong ng cho vay, nh n th y t m quan tr ng c a v này, v y n ho ng cho vay khách hàng cá nhân t i Ngân hàng Phòng giao d ch Ph m Hùng tài nghiên c u khoá lu n t t nghi p M c tiêu nghiên c u c tài M c tiêu c a nghiên c u t vi c phân tích th c tr ng ho ng cho vay i v i khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Tiên Phong, t m h n ch xu t m t s gi i pháp, ki n ngh nh m nâng cao ho ng cho vay v i khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Tiên Phong Phịng giao dich Ph m Hùng nói riêng tồn ngành ngân hàng nói chung ng ph m vi nghiên c u c ng nghiên c u: Ho Ngân hàng TMCP Tiên Phong tài i v i khách hàng cá nhân t i Phòng giao d ch Ph m Hùng Ph m vi nghiên c u: Ph m vi không gian: Nghiên c u t i Ngân hàng TMCP Tiên Phong Phòng giao d ch Ph m Hùng Ph m vi th i gian: S li n 2012 2014 Các gi c s d ng nghiên c u thu c giai ul n 2015 2020 u Bài nghiên c u s d ng kê, phân tích so sánh s li u, t ó rút k t lu n, s d pháp kh c ph c ng h n K t c u khố lu n Ngồi ph n m u k t lu n, n i dung c a khoá lu n g ng v cá nhân t i N n v ho i v i khách hàng i c tr ng phát tri n ho t iN : i c ph n Tiên Phong ng cho vay khách hàng cá nhân Phòng giao d ch Ph m Hùng t s gi i pháp phát tri n ho i v i khách hàng hàng cá nhân t i N i c ph n Tiên Phong Phòng giao d ch Ph m Hùng Thang Long University Library kho c PGD th c hi n gi i ngân b ng ti n m t, v y khó qu cm n th c t vi c s d ng v n vay c a khách hàng PGD khuy n khích khách hàng s d ng d ch v cho vay qua th c a ngân hàng, nhiên, vi c m r ng l hình cho vay v c khách hàng ti p nh n nhi u nên nhi S c nh tranh c a gi quy mô, ch ng d ch v , s ng v s n ph m cho m t th m nh riêng, nh hàng t t nh t Tuy nhi n ho t bàn m khác bi V n i tr a bàn ngày gay g t v i ngân hàng c n ph i t o chi c thu hút khách i v i KHCN, chi nhánh v ý so v a a lý hi n t p thu n i cao thu c di n cao nh t so v i chi nhánh ng xuyên nh c phàn nàn c a khách hàng khơng có l m g i xe h p lý cho khách hàng th i gian giao d ch 2.4.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân ch quan Ch ng ho ng Marketing t c làm khách hàng nh n có nhu c u vay v n hay k c g i ti n ti t a bàn ho ng c a PGD Ph m Hùng t p trung nhi u ngân hàng TMCP v i ho ng chuyên nghi p, thu hút khách hàng b ng nhi n cho ki v n PGD c nh, l i có s c nh tranh gay g t vi c thu hút vay ti n V sách tín d ng: Ngân hàng v n ho ng cho vay v n thi c s c th hóa d n ng b Chính sách khách hàng m i d ng l i ch ch m tín d ng ch c p m t cách chi ti t v iv i t ng nhóm khách hàng, t ng ngành ngh c th túng vi c ti p c n khách hàng nh ng cán b cm a, PGD m vào ho ng u chuy n v qu n lý có dày d n kinh tr thi u kinh nghi m nghi m qu n tr x lý công vi c V công tác giám sát khách hàng: Vi c thu th tr i v i nh ng khách hàng xa PGD nhân viên tín d ng khơng có s n u m i tin c phân tích, n m b t ho c d khách hàng thi u trung th c 43 s c c a nh ng V t ch c b máy: Các CVQHKH ph i th c hi n t t c công vi c t tìm ki m, giao d ch, ki m tra h thi c a d án, ki m tra vi c s d ng v n Công vi c s nh, ki ng vay v n tính kh c khách hàng tr g y a bàn r i rác Nguyên nhân khách quan S phát tri n ho ng cho vay c a chi nhánh ch u ng nhi u t sách tín d ng c a H i s ban xu ng TPBank Ph m Hùng m t PGD tr c thu c Ngân hàng TMCP Tiên Phong n i dung th nh tín d ng t i PGD ph i có s th ng nh t theo s ch Ngân hàng TMCP Tiên Phong oc a Tính minh b ch, xác k p th i c tin c y c a p t i Vi t Nam nhi u h n ch M t kênh h u ích có th tham kh o thơng tin trung tâm thơng tin tín d ng CIC c c p nh c bi d ng l c i v i khách hàng quan h tín u Khách hàng thi u kinh nghi m qu n lý, ho y u kém, không hi u qu , th m chí thua l nên khơng tr n ng s n xu t kinh doanh c cho ngân hàng ho c nhi ng h p khách hàng s d ng v u khách hàng dùng ngu n b sung v mua s m tài s n c nh, nhà c a, xe không t p trung vào vi c s n xu t kinh doanh thu l i nhu nk h nn ng ng n kh n cho ngân hàng làm Khách hàng cung c p sai s th t v án kinh doanh t không hi u qu n hi u qu , c tình l a g t ngân hàng th nh t gây thi t h i cho ngân hàng 44 Thang Long University Library K T LU i thi u v l ch s hình thành phát tri n, c u t ch c c a Ngân hàng TMCP Tiên Phong Phòng giao d ch Ph m Hùng nêu lên nh ng thông tin t ng quan, s li u v tình hình ho ng kinh doanh c a PGD v ng v n, công tác s d ng v n (ch y u cho vay) k t qu ho t ng kinh doanh T vi c d n ch lý lu t p trung phân tích th c tr ng ho ng cho vay KHCN t i PGD Ph m Hùng thông qua m t s ch tiêu l ,t l ng doanh s , t l thu lãi, h s thu n , ch tiêu n h n, n x u, vòng quay v n, thu nh p t ho ng cho vay KHCN Qua nh ng phân tích, ta có th th c m t ph n th c tr ng ho ng cho vay KHCN c a ngân hàng tìm nh ng h n ch t n t a nh ng h n ch t s gi i pháp, ki n ngh nh m phát tri n ho ng cho vay KHCN t i Ngân hàng TMCP Tiên Phong PGD Ph m Hùng 45 M T S GI I PHÁP PHÁT TRI N HO NG CHO VAY I V I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I C PH N TIÊN PHONG PHÒNG GIAO D CH PH M HÙNG 3.1 ng phát tri n c a ngân hàng 3.1.1 ng phát tri n chung ng phát tri n, m c tiêu ho nh ng thành t a toàn h th ng, c th i gian qua, PGD ti p t c ph ng d ng công ngh , hi ng d ch v ng nhu c u kh t khe c a Hoàn thi n h th ng qu n tr r ngân hàng ho n a kh n t , v i ch ng c nh s ng m b o an toàn ho ym ng c a oá doanh nghi p, tích c c tham gia Gi v ng phát tri n quy mô ho h th ng b n v ng, t hi u qu ho u: ng, th ph m b o an toàn, ng Tuy n d ng thêm cán b tín c a ngân hàng lịng khách hàng nh m t o d ng cho ngân hàng m khách hàng truy n th ng o Các m c tiêu c th : m b o hi u qu kinh doanh, ti p t ng l i nhu y m nh công tác d ch v , ti n t i nâng cao t tr ng ho ng d ch v t ng l i nhu ng ti p th , tri n khai nh ng d ch v m i, phù h p v i nhu c u c a khách hàng Ch chuy n d u l i ngu n v n tín d mb u tài s n h p lý, ng tích c c Ho ng qu n tr u hành chuyên nghi p, ki m b o thơng tin minh b ch, an tồn, hi u qu , ch ch ng t ch c thông su t k p th i T l t t c ch tiêu khơng th bình qn c c ho ng, mb o c a bàn 46 Thang Long University Library 3.1.2 ng phát tri N i v i ho ng cho vay khách hàng cá nhân ng phát tri n cung c a ngành ngân hàng c tín d ng m d ch v c ng nh, PGD Ph ng cho s phát tri n ng t p trung vào d ch v tín d ng tm ng tín d ng lên 25% so v ng s khách hàng cá nhân ki khách hàng cá nhân t ng s khách hàng c a ngân hàng 40% d ng kho n vay c a khách hàng, t t t tr ng t cách toàn di n k ng m ng quy nh tài tr n, làm cho h ng cho vay KHCN T ng cho vay KHCN tr thành m t nh ng s n ph m ho ng kinh doanh mang l i hi u qu , tr thành th m nh c a PGD c nh ng m Ph m Hùng c n có nh ng gi phát huy nh t ra, ngân hàng TMCP Tiên Phong PDG ng b có th kh c ph c nh ng h n ch m m nh nh m phát tri n m nh m d ch v KHCN 3.2 Gi i pháp phát tri n ho ng cho vay khách hàng cá nhân 3.2.1 Tuy n d ng có ch n l c, nâng cao ch ng ngu n nhân l c c a ho ng cho vay KHCN Ngu n nhân l c bi t quan tr i v i ho tài ngân hàng, mà th ng tài tri n m nh m nh d o tr ngu n l c hi u qu nh m nâng cao ch ng d ch v nh c c n ngân hàng khai thác t ng ng ngu n nhân l c ph c v cho ho t ng d ch v c a ngân hàng Ho ng cho vay KHCN t i PGD Ph P ng t p trung vào KHCN vi c t i h h t nhân s vi c c p bách mà PGD c n ph i gi i quy t th i gian Có sách thu hút ngu n nhân l c tr t, u cao: Theo Michael L.Schnell ch t ch ngân hàng th nh t c a M chìa khóa thành cơng c a h c nhân viên t t Vì v y, c ngu n nhân l c t t cho ho t cho vay KHCN PGD c n th c hi n: Thi t l p quy trình n d ng ch t ch bao g m h th ng tiêu chu n cách th c t ch c thi n: Cơng khai hóa thơng tin thi n nh m t o kh hút nhân tài t nhi u ngu n khác nhau, tránh tình tr ng n d ng d a vào m i quan h n nhân l c ch ng T i, xem xét 47 nhu c u n d ng t i Phòng Kinh doanh d ch v KHCN yêu c u n d ng t ng v trí khơng ch hi n t i mà c nh c c n xây d ng h th ng tiêu chu n n d i theo công vi c, ch không ph i ch y theo b ng c p d n tình tr ng th a thi u gi a khâu làm vi c T o nh PGD, ý thu hút nhân tài k t h thu hút ngu n nhân tài v làm vi c cho i gh ng b ng sách h c b ng, tài tr có ràng bu c, th c t p sinh ti nh ng sinh viên có b ng gi i, xu t s c, th Bên c nh vi n d ng i h c chuyên môn c PGD c n tr ng m t s ngo i ng , kh u ki phát sinh v i KH, kh ng n d ng , ng v i nhu c u c a th nh y bén vi c gi i quy t v c nhóm T ng làm vi h p lý: ng làm vi c m t y u t h t s c quan tr a m i ngân hàng M ng làm vi c mà nhân viên làm vi c nghiêm túc, t ng, sáng t o, m i quan h gi a nhân o c i m , th ng th n, chân th l n s phát tri n chung c a ho ng CVKHCN c a tồn PGD, s giúp cho nhân viên ln c m th y tho i mái, vui v t hào v ngân hàng c cho vi c nâng cao ch iv ng KHCN t i PGD ng, h mong mu n có thu nh nt c ng kinh doanh ho n ch i vi c n d h p lý nh m gi i t, PGD r t ng th i t ng l c làm vi c cho nhân viên b ng cách xây d ng m m ng phù h p, vi c ti n hành tr ng CVKHCN l i nhu n ho t n r t t t Tuy nhiên, PGD c n có nh u ch nh nh m h n ch r i ro c nh cho vay KHCN c a nhân viên, b ng cách l i nhu n c a m i nhân viên t o c n ph i phân tích i m c sinh l i r i ro ti m n ng vi M o l i cán b nhân viên c hi n vi c ki m tra nghi p v cho vay KHCN nh k : nh k u qu th c s sàng l c ch ng ph t h p, th i gian t i PGD c n xây d ng m t ch h p lý nh m khuy n khích nhân viên vi c h c h quy n l , g n li n v ng, ch c v i c a công vi c lên n m gi ch c v 48 Thang Long University Library quan tr ng, tránh vi x ph t h k ho c theo th ng th i v i nh c yêu c c t PGD c n t ch c bu i t p hu i kinh nghi m l n có o, hu n luy n l i nhân viên m i có s iv , sách, m c tiêu kinh doanh quy trình cơng ngh nhân viên k p th i n m b t làm vi c có hi u qu , không b lúng túng vi c x lý m i M ng, ho viên ph u không th không nh c t t trách nhi c ngh nghi cc i lao c nh y c i nhân u, có v y m i t c ni , PGD c ng xuyên t ch c bu i t nh , k lu t nghiêm kh c nh ng cá nhân có hành vi sai ph ng nh ng cá nhân có bi u hi n t t, t cao uy tín c a PGD lòng khách hàng nh n i b nâng 3.2.2 Xây d ng m i quan h lâu dài v i khách hàng u bi t kinh doanh ngân hàng, m i quan h khách hàng m t y u t vô quan tr ng, ng l hàng M t nghiên c u cho th y r n s thành công hay th t b i c a m t ngân ng s d ng s n ph m/d ch v c a t ch c kinh doanh sau nh n th y c d ch v khách hàng nghèo nàn Và m y: Khách hàng có kh n ph m/d ch v c i th c nh tranh g p l n ch ng d ch v ch không ph i v giá c hay b t c v khác C nh tranh r t kh c li t, KHCN có th khơng ph i khách hàng lâu dài n u khơng có nh ng tích c khuy n khích s tr l m b o s trung thành c a h i v i s n ph m/d ch v c c trì m i quan h t p lâu dài v i KHCN m t y u t vô quan tr ng, c n tri n khai th c hi n tích c a m t s gi H tr KHCN m t cách t m: Theo m t nghiên c u g n n 81% khách hàng s n sàng tr ti n cho nh ng tr i nghi m có ch t u cho th y d ch v KHCN ng, khơng so v i ch h nh ng c a s n ph m mà b n cung c p cho khách hàng V i s ch ng m thích h p, c n ph i ch c ch n r ng h c t t c nh ng h tr c n thi t trình s d ng s n ph m/d ch v Th m chí, c n quan tâm h tr Hi nh ng giá tr c c h g p v t nh ng câu h i c giá tr nh ng ngân hàng cung c p cho khách hàng trì :S i khách hàng vô quan tr ng Không ph i sau c s n ph m xong mà c n trì s quan tâm c v 49 ut u giúp ti p t c xây d ng lòng trung thành ti n d m i quan h lâu dài v i khách hàng ng th i v n s thành cơng nh n trì, nâng cao ch ng s n ph m/d ch v cho vay KHCN, b ng cách liên t c m nh ng tr i nghi m s d ng s n ph m/d ch v c a khách hàng tr nên d dàng thú v ng y u t c m i quan h t t v i khách hàng c a v lâu v dài Giám sát hành vi khách hàng m i ngày: N u mu n gi chân khách hàng lâu dài, ph i hi u cách KHCN d ng s n ph m/d ch v c a ngân hàng b n su t c m t trình Do v y, c n giám sát hành vi khách hàng m i ngày, tìm cách thu th p nh ng thơng tin th c h cho phù h p ti n l có nh ng h ng KHCN c bi t c ti c bi cv th c hi n nh a PGD i n n cho h c m th y hài lịng có th g n bó lâu dài v i ngân hàng M t nghiên c u g kh n truy n thông xã h i r ng h i nh ng ph n h t ph i ki m soát nhi u câu h i c a khách hàng c n ph i bi t phân b th i gian ngu n l c hi u qu ng th i c n ph i bi giao d ch ng th i, kho n thu béo b t khách hàng c a mà c p c n c nh ng n cho khách hàng c a nh ng l i ích t ch song n u n cho h hài lòng, giá tr kho n vay s c m t kho n l i nhu n th p mà ngân sang s d ng d ch v c l i ích mà h nh c 3.2.3 C i ti n ch Ch gi n, có th thu n l a Quy i th c nh c a KHCN vi c l i hay chuy n ng xoay quanh m c h tr nh ng ng d ch v ng d ch v th hi n vi c th i gian giao d ch nhanh, th t ch ngồi gi hành gi ngh t o ki n a v i nh ng KHCN cán b công nhân viên ch n giao d ch v i ngân hàng c ch ng d ch v t t c chi c c th , lâu dài, s ph i h p nh p nhàng gi a chuyên viên KHCN, ki m soát viên b ph n khác th c hi n t ng h p bi i m i nâng cao hi u qu KHCN i m i mơ hình t ch c, ho vay KHCN mơn nghi p v ch sát kho n cho vay ng c a nhân viên giám sát kho n cho cl ng th i th ng nh t v chuyên u hành, bên c nh vi c hoàn thi n khn kh sách 50 Thang Long University Library v giám sát ho ho ng cho vay KHCN hoàn thi h t ng k thu t ph c v ng giám sát kho n vay Nâng cao hi u qu xa tra t i ch d s d ng k t qu , ki m toán n i b ki m toán c l p làm công c h tr ng th i hồn thi n sách ho ng tra giám sát phù h p v i lu t NHNN Vi t Nam v vi c giám sát kho n vay c a KHCN Có sách phát tri n c th phù h p v i t ng gói s n ph m, ch ng h : V i s n ph m cho vay mua nhà: Ngân hàng nên liên k t v i cơng ty xây d ng, ch có nhu c i ngân hàng thông qua s gi i ng v tài h có th thi u hay s ch a công ty xây d ng phân ph i nhà Các công ty xây d ng un i ti p c n v i nh ng khách hàng ti a có quan h t t v i nh ng công ty s thu n l ngân hàng yêu c u bàn giao gi y t c xây d ng xong c coi m t y u t m b o cho kho n vay V i s n ph m cho vay mua ô tô: Ngân hàng c n m r ng m i quan h h p tác v i hãng xe l hãng có th h tr ngân hàng b ng cách gi i thi u khách hàng t i vay ti n t n ký k t gi a ngân hàng v i hãng bán l , không ch bán ô tô mà bán m t hàng tiêu dùng cao c n t cao c p v m r ch c a m 3.2.4 Nâng cao ch nh ràng bu c trách nhi m ch t ng danh ti ng c a PGD v t ch t, h t ng ph c v giao d ch v i khách hàng PGD ng xuyên nh c phàn nàn c m g i xe h p lý cho khách hàng th i gian giao d nên có ch ng xây d ng hoàn thi h t ph c v cho khách hàng M t c PGD thông thống, di n tíc quy ho ch m t kho ng v ch g kh c ph c vi c khơng có ch g gi i pháp t m th i cịn v lâu dài PGD c n xin ch ot c v t ch t cho PGD L a ch n chi hoàn thi n i c m giác hài lòng cho n th c hi n giao d ch 3.2.5 Nâng cao ch c làm ng ho ng Marketing c phát tri u: 51 xây d ng phát tri n hình nh v m t ngân hàng ho ng hi u qu v i c tài t t quy mơ KHCN r ng rãi, PGD th i gian t i c n n l c ph t o ni m tin cho KHCN ng uy tín cho PGD b ng ho ng truy n thông quan h n hóa hình nh ngân hàng, quy chu n tồn b h th ng bi n hi u t i PGD, lo i gi y t bi u m u, v t ch t, cung cách làm vi c Bên c thơng tin ph c c p nh có th cung c p t KHCN Tiên Phong Bank t i m ng ng t ch c tham gia ho ng xã h i có ý t thi phát tri giúp KHCN hi PGD n truy n thơng có uy khoa Vi ngày u Xây d ng sách cho KHCN m t cách h p lý v i nh linh ho t: pd n Khác v i nhi u s n ph m cung c p th i mua mu cs d ng chúng ph i tr ti n ph m s n thu c quy n s d ng c a h , h có th tho i mái s d ng s n ph i v i ph n l n s n ph m, d ch v cho KHCN ngân hàng cung c p, khách hàng l i không ph i tr ti n mà ph i sau m t kho ng th i gian s d ng nh th a thu n h ng, khách hàng m i ph i mang ti n tr nk h n ng hàng hóa, d ch v mà ngân hàng cung c p không ch ph thu c vào s hài lòng s d ng mà c c i bán hàng, s quan tâm c n l i ích c ng su t q trình s d ng M i KHCN n v i PGD dù ch s d ng m t s n ph m có giá tr nh t ph n vào thành cơng chung c a PGD, v y h ng l i ích x i ph b ra, h ph i x công b ng ph c bi t v i nh ng KHCN có ý th c tr n hàng, khách hàng xa khách hàng vay s v n l vay v i lãi su t th nh b t bu c c a ngân hàng, n, s d ng nhi u s n ph m c a ngân n v i PGD, hay v i nh ng n n ngân hàng có th th c hi n cho nh ph ng cho ng th i t ch c bu i h i ngh KHCN, có quà t iv i ng H i ngh nh m g p g i v s n ph m, d ch v c a ngân hàng m b t nh ng nhu c u m n ph n h i c a KHCN v s n ph m cách th c ph c v c a PGD có nh n a vi c g p g s t o cho khách hàng c ng th i giúp cán b tín d c nh c a t ng KHCN cho PGD i u ch nh k p th i phù h c quan tâm, tôn tr ng, chia s i ti p c n thân thi t tìm hi u k ng hồn h n ch r nm ct t 52 Thang Long University Library 3.3 M t s ki n ngh 3.3.1 Ki n ngh v i Chính ph Chính ph c n th c hi n bi n pháp nh m qua vi c th c hi n bi n pháp nh m nh tr nh rõ chi kinh t n u n n kinh t m t cách h c phát tri n nh th ng, nh giá c , kìm hãm t l m phát T o ti n n kinh t phát tri n, nâng cao thu nh i s ng c i dân, giúp kh dùng c i dân ngày cao lên Bên c tri n công nghi p s n xu t hàng tiêu dùng, ph c v Chính ph c n có nh is i dân ng t i B , Ngành, T ng công ty, doanh nghi p v vi c k t h p v i PGD vi c xác nh n h n thu h i n cho cán b viên ch c thu c a vay v n Tránh tình tr ng gây khó d cho cơng nhân viên ho c q d h xin xác nh n nhi u l nhi o r i ro cho ngân hàng Chính quy n h tr i v i vi c x lý n x u, thu h i n tranh ch p c n có s can thi p c a tịa án 3.3.2 Ki n ngh v c NHNN có th t ch c nhi a nh ng bu i t p hu i kinh nghi m toàn ngành ngân hàng nh m chuyên môn nghi p v ng hi u bi t c v lý lu n th c ti n cho cán b tín d n th ng c s h p tác gi a NHTM NHNN c n hoàn ch nh h th n pháp lý, t o n n t c n thi t cho ho ng cho vay KHCN phát tri n Trong th i gian t i, NHNN c n ban hành h th ng th ng d n c th v lo i hình s n ph m, d ch v c a n h tr , khuy i v i NHTM, t o hành , nh m b o v cho quy n l i c a NHTM phát tri n ho ng NHNN c n ph i h p ho ng v kh i liên minh ngân hàng v ng m nh, tránh tình tr ng ho ng riêng l , c nh tranh không lành m nh, ch th ng lãi su ng v n h tr thơng tin tín d ng c a h n ch r i ro công tác tín d ng, thu h i n , tránh nh ng phi v l o, gây thi t h i cho ngân hàng Kh i liên minh ngân hàng c n th ng nh t n chung nh t lãi su c cho vay h tr l n phát tri n b n v ng Ngồi ra, c ng vai trị trung tâm thơng tin ngân hàng (CIC) Hi n nay, CIC trung tâm thu th p thông tin v t ch c tín d ng, doanh nghi p 53 l n, cá nhân c nh i c a ngân hàng t nhi u so v i nh p Vì v y, m t s ki n ngh c m c i ti làm vi c c ng thông tin v khách hàng, t ch c kinh t , ngân hàng tài CIC c n ph i h p v liên quan c a ph y ban K ho c, T ng c c th ng kê thu th kinh t qu c dân a v m i ngành, m c n n 3.3.3 Ki n ngh v i Ngân hàng TMCP Tiên Phong nói chung Phịng giao d ch Ph m Hùng nói riêng Ngân hàng TMCP Tiên Phong th i t i c cho vay KHCN, ti p t c nâng cao th m trang thi t b , công ngh hi i, ti i ng th i v i vi c m r ng quy mô, nâng cao ch a ho ng n t , m r ng phát tri n khoa h c k thu t th gi i ng ho ng cho vay KHCN t i PGD c c s quan tâm c o s n l c c g ng không ng ng ngh c a cán b cơng nhân viên tín d ng, cán b quan h khách hàng, t t cách toàn di n k ng m ng quy nh tài tr ng cho vay KHCN Bên c có nh n ch c a ph TMCP Tiên Phong ph i k p th i ng d n nghi p v n m i c a NHNN, n nghi p v c a ngân hàng Có chi c khách hàng c th ch ng th i c n có s cân nh vay KHCN t i t ng chi nhánh, nh ph m ho d ng kho n vay c a cho ho t n ti p th khai thác khách hàng ho i v i ho ng cho ng tr thành m t nh ng s n vi ng kinh doanh mang l i hi u qu , tr thành th m nh cho ngân hàng 54 Thang Long University Library K T LU nghiên c u nh ng lý lu ho n xét v th c tr ng ng c a vi ki n ngh th i gian t i, nh c phân c nhóm gi i pháp ng t i m c tiêu cu i phát tri n ho t ng cho vay lành m nh, an toàn, hi u qu h n ch t ng r m b o l i ích cho tồn xã h i t i Ngân hàng TMCP Tiên Phong 55 K T LU N Ho ng cho vay KHCN v n ho n, ch ch t mang l i l i nhu n l n cho NHTM nói chung Ngân hàng TMCP Tiên Phong d ch Ph m Hùng nói riêng Vì v y vi c nâng cao ch ng c a ho KHCN iv kinh t Ch tín d ng hi ng ho ng cho vay ngh n n n kinh t c nâng cao s góp ph ng th i s giúp q trình x lý n x u c i tr b o c a kho n vay PGD Ph m Hùng th th o qu n, x lý tài s Phòng giao ng cho vay i c n n x c tài s m l c c i thi n công tác m b o ho ng cho vay có tài s i v i khách hàng cá nhân PGD c hi ng d n c a pháp lu t s ch ot u hành ngân hàng, nh v c m t s k t qu nh nh Tuy nhiên trình th c hi n, v n g p ph i m t s nh ng m gi i quy c nh ng m c này, c n có s ph i h ng b gi a a vào vi c nghiên c u khách hàng t c thu n l i cho ngân hàng chi ng KHCN, giúp ngân hàng nâng cao hi u qu ho ng có s phát tri n b n v ng ho ng cho vay KHCN, th c hi n m Thang Long University Library DANH M C TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t: i ih i PGS.TS Phan Th Thu Hà, 2013, h c Kinh t Qu c dân, Hà N i Lu t T ch c tín d ng c c C ng hịa Xã h i ch B lu t Dân s Quy c C ng hòa Xã h i ch -NHNN Quy nh i i t Nam a Vi t Nam -NHNN v Quy ch cho vay c a T ch c tín d ng Ngh -CP v Giao d m b o ch s 16/2014/TTLT-BTP-BTNMT-NHNN Báo cáo k t qu kinh doanh c a Phòng giao d ch Ph m Hùng 2012 2014 T p chí Kinh t Phát tri n, T p chí Ngân hàng 10 http://www.tpb.vn/ 11 Peter Rose, 2002, Qu n tr i, NXB Tài chính, Hà N i 12 Frederic S.Mishkin, 1994, Ti n t , ngân hàng & th ng tài chính, NXB Khoa h c K thu t

Ngày đăng: 03/07/2016, 00:56

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w