Phát triển các phương thức thanh toán điện tử tại ngân hàng NNPT NT chi nhánh hà nội

Lun tt nghip Khoa Thng mi in t Chng I : Tng quan nghiờn cu ti 1.1.Tớnh cp thit ca ti Trong xu toàn cầu hoá- tự hoá v hội nhập quốc tế không nhắc đến đóng góp mạng máy tính đặc biệt mạng Internet Nó liên kết nhiều máy tính lại với nhau, giúp cho ngời trao đổi thông tin cách nhanh chóng Riêng lĩnh vực kinh tế- tài quốc tế nói chung nớc ta nói riêng lĩnh vực đầu tàu, nhạy bén so với lĩnh vực khác, có nhiều thay đổi cho phù hợp với xu hớng ca thi i Lĩnh vực tài nớc ta có bớc chuyển đổi để tự hoá hệ thống tài nhằm thúc đẩy phát triển, sáng tạo lĩnh vực tài chính, tăng cờng tính cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động ngành, lĩnh vực không nói đến lĩnh vực ngân hàng- không công cụ nhà nớc mà lực lợng mạnh mẽ dẫn dắt hệ thống tài hớng vào mục tiêu chọn Trong tiến trình hội nhập với giới với t cách thành viên APEC, Việt Nam tích cực tham gia ủng hộ " Chơng trình hành động chung" mà khối đa thực " Thơng mại phi giấy tờ " vào năm 2005 nớc phát triển năm 2010 với nớc phát triển Ngân hàng thơng mại Việt Nam thua ngân hàng thơng mại nớc phát triển nhiều quy mô hoạt động, công nghệ ngân hàng, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, hiệu hoạt độngNh ng với ngân hàng điện tử hội phát triển nớc gần nh mở rộng phía trớc Do Ngân hàng Thơng mại Việt Nam điện tử hoá nghiệp vụ, dịch vụ truyền thống mình, việc hoà nhập tiến kịp ngân hàng thơng mại nớc phát triển giới không khoảng cách thời gian xa vời vợi Mt khỏc, nh ó núi trờn xu th quc t húa nn kinh t l mt xu th khỏch quan mang tớnh cht ton cu Nú m nhng c hi v thỏch thc to ln v kh nng cnh tranh, kh nng thu hỳt vn, tỡm kim bn hng v cỏc i tỏc kinh doanh trờn th trng m xu th ny em li ũi hi cỏc doanh nghip mun tn ti v phỏt trin cn phi i mi cỏch thc lm vic, i mi cụng ngh cho phự hp vi thc tin xó hi Cựng vi xu hng ton cu húa, s i ca mng ton cu Internet v vic ng dng sõu rng cụng ngh thụng tin vo sn xut kinh doanh, Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t cỏc mụ hỡnh Thng Mi in T ó i ỏp ng nhu cu i mi v nõng cao hiu qu sn xut, kinh doanh ca cỏc doanh nghip.iu ú ng ngha vi vic phỏt trin mnh m ca h thng cỏc website ca cỏc doanh nghip v hỡnh thnh cỏc h thng bỏn hng qua mng Sau ó xõy dng c mt h thng website bỏn hng qua mng, ú tin chc l cỏc doanh nghip phi ngh n gii phỏp Thanh Toỏn in T (nu khụng mun mt hn 60% c hi lm n trờn mng ).Vỡ hin nhiờn khỏch hng ca doanh nghip s khụng hi lũng mi ln mun mua mt mún trờn website h li phi lp li cỏc cụng vic l mng gi in cho nh cung ng hay h phi vit sộc, in vo mu n t hng, cho vo phong bỡ v gi i, rt tn thi gian v cụng sc Theo v Thng Mi in T (TMT), B Thng Mi, toỏn in t l tr ngi ln th hai i vi vic m rng v phỏt huy hiu qu thc s ca ng dng TMT (sau yu t v nhn thc) thy rng vic u t v phỏt trin cỏc phng thc toỏn in t ti cỏc ngõn hng Thng Mi ang tr nờn ngy cng cp thit, quan trng v cú ý ngha to ln i vi mt nn kinh t ang mun hi nhp nhanh chúng vi kinh t th gii núi chung v cỏc doanh nghip ó v ang hng n Thng Mi in T- mt nghnh kinh t ca tng lai núi riờng 1.2 Xỏc lp v tuyờn b ti Ngõn hng Nụng nghip v phỏt trin nụng thụn chi nhỏnh Lc Trung H Ni l chi nhỏnh loi I ca Ngõn hng NN&PT NT c thnh lp vo ngy 17/6/1988 Nhm m rng phm vi hot ng ca Ngõn Hng Agribank ti a bn H Ni núi riờng v Vit Nam núi chung ng thi to tin ớch v thun li cho cỏc khỏch hng ca ngõn hng ti khu vc H Ni núi riờng Lnh vc hot ng chớnh ca Chi nhỏnh l Ti chớnh - ngõn hng nờn cỏc sn phm chớnh l cỏc dch v v cỏc cụng c toỏn nh: dch v chuyn tin nhanh, dch v toỏn, dch v bo him, dch v toỏn biờn mu, dch v bo lónh, toỏn th ATM, th tớn dng ni a, Master card, VisaCard, American Express, toỏn th du lchch yu l hot ng lu chuyn nc nhiờn cng cú cỏc giao dch ngoi nc bng cỏc dch v ngoi hi v ngy cng phỏt trin vng mnh hn Thc t cho thy thng mi in t ca Vit Nam cũn nhiu c hi tip Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t tc phỏt trin mnh hn na lnh vc toỏn trc tuyn phỏt trin.Bỏo cỏo iu tra Thng mi in t 2008 ca Vit Nam cho bit, 88% doanh nghip cho phộp nhn hng bng toỏn in t c bit, cú ti 35% doanh nghip cú doanh thu trờn 15% nh thng mi in t.Vit Nam hin cú trờn 20 triu ngi s dng Internet (chim 25% dõn s), 30-40 nghỡn website Nu mt ngi tr USD/ngy bng toỏn in t thỡ doanh s s lờn ti hng t USD(theo ụng Trn Hu Linh - Phú Cc trng Cc Thng mi in t v Cụng ngh thụng tin) Ti Vit Nam, 85 triu ngi dõn mi ch cú 6,2 triu th v khong 10 triu ti khon ngha l th trng i vi cỏc loi th l cũn rt ln vy cỏc ngõn hng thng mi ang rt chỳ ý n mng th trng ny v ngõn hng NN&PT NT cng khụng phi l mt ngoi l Vi mc tiờu l gi vng v trớ l ngõn hng thng mi hng u Vit Nam tiờn tin khu vc v cú uy tớn cao trờn trng quc t, Ngõn hng NN&PT NT núi chung v chi nhỏnh H Ni núi riờng cn phi u t cho vic phỏt trin cỏc phng thc toỏn in t - mt th trng khỏ mu m tng lai ỏp ng nhu cu ngy cng ln ca nn kinh t ngy cng in t hoỏ T nhng lý trờn, em quyt nh chn ti Phỏt trin cỏc phng thc toỏn in t ti ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni l ti lun tt nghip ca mỡnh 1.3 Mc tiờu nghiờn cu Trong lun ny s a nhng v - Cỏc phng thc TTT v nhng liờn quan n TTT - Thc trng cỏc phng thc TTT ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni T ú nghiờn cu a cỏc kt lun, cỏc gii phỏp, cỏc xut gii quyt nhng cũn tn ti v phỏt trin nhng im tt ca cỏc phng thc toỏn in t ti ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni 1.4 Phm vi nghiờn cu - Thi gian nghiờn cu: nghiờn cu nm t nm 2006- 2008 - Khụng gian nghiờn cu: Ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni - Gii hn nghiờn cu: Ngõn hng NN&PT NT H Ni hot ng lnh vc kinh doanh tin t, tớn dng v dch v ngõn hng Phm vi hot ng khỏ rng Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t nờn ti ny ch chn phng thc toỏn ang c ỏnh giỏ cao hin l toỏn in t nghiờn cu - i tng kho sỏt: cỏc yu t bờn v bờn ngoi ca NH NN&PT NT ch yu cỏc yu t liờn quan n hot ng toỏn in t 1.5 Kt cu lun Ngoi phn li cm n, túm lc, cỏc danh mc t vit tt, danh mc bng biu, danh mc hỡnh v, ph lc ti liu tham kho, mu phiu iu tra, phng vn, lun gm cú bn ni dung sau: Chng I: Tng quan nghiờn cu ti Chng II: Mt s Lý lun c bn v cỏc phng thc Thanh Toỏn in T cỏc Ngõn Hng Thng Mi Chng III: Phng phỏp nghiờn cu v thc trng phỏt trin cỏc phng thc TTT ti ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni Chng IV: Kt lun v xut vi cỏc phng thc TTT ti ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t Chng II Mt s lý lun c bn v cỏc phng thc TTT cỏc Ngõn hng thng mi 2.1 Tng quan v Thanh toỏn in T 2.1.1 Khỏi nim v toỏn in t Thanh toỏn in t (Electronic payment) l vic toỏn tin thụng qua thụng ip in t (Electronic message) thay cho vic giao tay tin mt Thanh toỏn in t s dng cỏc chng t in t thay cho cỏc chng t giao dch truyn thng Trờn th gii hin ph bin nht cú ba hỡnh thc toỏn in t: th tớn dng, sộc in t, toỏn qua email 2.1.2 Cỏc phng thc toỏn in t Bao gm h thng toỏn in t; cỏc phng tin TTT v cỏc dch v Ngõn hng in t (s c nờu rừ mc 2.4) 2.1.3 Quy trỡnh toỏn in t Quy trỡnh TTT gia Thng mi truyn thng v TMT v c bn l tng ng, khỏc bit ln nht l TTT TMT cn cú xỏc nhn giao dch v ngi cung ng sn phm, dch v v ngi mua hng cỏc t chc phỏt hnh (C.A) thc hin * S quy trỡnh TTT thụng thng: Hỡnh 2.1 Quy trỡnh TTT thụng thng Thanh toán Phát hành Khách hàng Ngân hàng phát hành Hệ thống bán lẻ Trung tâm trao đổi liệu thẻ tín dụng quốc tế Uỷ quyền Thanh toán Ngân hàng chấp nhận Trn Thỳy Lan Cửa hàng Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t Cú i tng tham gia: - Trung tõm trao i d liu th Quc t (Visa International/ Master card/ American Express/ JCB) - Ngõn hng phỏt hnh th ng thi úng vai trũ l ngõn hng ca ngi mua - Ngõn hng chp nhn th ng thi úng vai trũ l ngõn hng ca nh cung ng - Ngi mua hng v l ch th - Ca hng v l ngi chp nhn th * S TTT TMT Thụng thng c thc hin theo chun giao thc SET (SET- Secure Electronic Transactions- giao dch in t an ton) t chc Visa International, Master card, Netcape v Microsoft phỏt trin dng n gin nht SET k tha t h thng n t hng ca ngi bỏn (Merchant Server Order Form) thi im ỏp dng toỏn bng th tớn dng Mỏy ch ca ngi bỏn c thay bng kt ni trc tip vi mng cp th tớn dng, lp t thờm mt SET- Module ngi bỏn (SET Merchant module) Hỡnh 2.2 Quy trỡnh TTT thng mi in t Xác nhận chủ Xác nhận hợp lệ sở hữu thẻ Thanh toán Phát hành Khách hàng Ngân hàng phát hành Trung tâm trao đổi liệu thẻ tín dụng quốc tế Trung tâm xác nhận Internet qua chuẩn an toàn SET Cổng toán Uỷ quyền Thanh toán Ngân hàng chấp nhận Xác nhận hợp lệ Cửa hàng Xác nhận nhà cung ứng 2.1.4 Li ớch ca toỏn in t - Gim chi phớ giao dch: Vic s dng toỏn in t s gim ỏng k cỏc chi phớ nh i li, bo m an ton,do khỏch hng cú th toỏn ti nh hoc cỏc im chp nhn toỏn thay vỡ phi n tn ni giao dch Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t - Kớch cu v tng trng GDP: Vic gim chi phớ giao dch v em li nhiu li ớch toỏn s lm cho khỏch hng tớch cc tiờu dựng hn iu ú s lm cho nhu cu hng húa tng, t ú giỳp to tng trng GDP - Nõng cao nng lc qun lý hnh chớnh: Vic toỏn in t s d dng cho cỏc nh qun lý thng kờ v phõn tớch s liu hn Do vic theo dừi v lu gi s liu toỏn in t d dng hn nhiu so vi toỏn truyn thng - Khuyn khớch phỏt trin cỏc trung gian ti chớnh: Vic toỏn in t thng phi qua cỏc khõu trung gian vic t chc v hnh h thng ny khỏ phc v tn kộm, vy cỏc doanh nghip thng s dng cỏc trung gian ti chớnh chuyờn nghip h tr v cỏc ny Xut phỏt t nhu cu ú m h thng trung gian ti chớnh cú c hi phỏt trin - Tng cng minh bch ti chớnh: Nh ó trỡnh by trờn vic lu gi v thng kờ toỏn in t n gin v cú chớnh xỏc cao nờn nh qun lý cú th d dng theo dừi v qun lý cỏc thụng s ti chớnh cú yờu cu - Khụng b hn ch v thi gian v khụng gian: Mt nhng u im ni tri ca toỏn in t l khụng b hn ch v thi gian v khụng gian Khỏch hng cú th toỏn bt c lỳc no, ti bt c õu cú cỏc thit b chp nhn toỏn Nh vy s em li rt nhiu tin li cho khỏch hng - Thanh toỏn vi thi gian thc 2.2 Tỡnh hỡnh nghiờn cu ti Hin ti v phng tin toỏn in t cng ó xut hin khỏ nhiu trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng nh bỏo chớ, truyn hỡnh, cỏc bi vit trờn cỏc trang web kinh t,ngõn hng ũi hi v cỏc phng thc toỏn tin li TMT núi riờng cng nh tỡnh hỡnh kinh t ngy cng sụi ng núi chung Tuy nhiờn phn ln ni dung ca cỏc bi bỏo ú l ng trờn phng din khỏch hng cỏ nhõn v doanh nghip cũn trờn phng din l ngi cung cp cỏc dch v toỏn thỡ cũn khỏ him hoi V ti phỏt trin cỏc phng thc toỏn in t ngõn hng cng ó cú lun ca thc s Phm Quc Chớnh ó nghiờn cu, nhiờn lun ỏn ny cú phm vi khỏ rng vi ti l y mnh ng dng TTT nhm phỏt trin TMT Vit Nam v phm vi c th ca nú l thuc ngõn hng Cụng Thng t khong nm 2001-2003 Lun ỏn ó a Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t c mt s nhc im cng nh gii phỏp cho cỏc phng thc TTT ti Vit Nam núi chung v ngõn hng Cụng Thng núi riờng V ti phỏt trin cỏc phng thc TTT ti Ngõn hng NN&PT NT Chi nhỏnh H Ni hon ton cha cú mt lun hay nghiờn cu no núi n nhiờn nhng ti liu v TTT v lun núi trờn cng ó a nhng lý thuyt c bn to tin v t liu em cú th hon thin hn ti ca mỡnh 2.3 Phõn nh ni dung v phm vi nghiờn cu ti 2.3.1 Cỏc h thng toỏn in t 2.3.1.1 H thng chuyn tin in t cựng h thng ngõn hng H thng chuyn tin cựng mt ngõn hng cũn c gi l h thng TTT ni b Thc cht õy l nghip v chuyn tin nhanh, toỏn cho khỏch hng cựng h thng Tu mi quan h v cỏch thc qun lý Ti khon v thụng tin khỏch hng trung hay phõn tỏn, mi quan h gia cỏc chi nhỏnh, tu quy mụ, tu s phỏt trin ng dng CNTT thit k, xõy dng v t chc thc hin t ú c gi l h thng Thanh toỏn ca h thng chuyn tin TTT l vic chuyn v hon tt mt lnh toỏn thụng qua mng mỏy tớnh gia cỏc chi nhỏnh ni b mt ngõn hng hoc gia cỏc ngõn hng, ú cú cỏc ch th tham gia toỏn TTT cựng h thng ngõn hng khụng lm thay i tng ngun ca ngõn hng 2.3.1.2 H thng toỏn in t a ngõn hng H thng toỏn in t a ngõn hng l h thng toỏn in t trc tuyn Online hin i nht t trc ti nay, c xõy dng theo tiờu chun quc t H thng gm cu phn: Lung toỏn giỏ tr cao; Lung toỏn giỏ tr thp v x lý quyt toỏn Thanh toỏn giỏ tr cao theo quy nh hin hnh l nhng khon cú giỏ tr t 500 triu ng tr lờn v nhng toỏn khn Lung toỏn giỏ tr thp x lý cỏc mún toỏn theo lụ cú giỏ tr di 500 triu ng Thi gian thc hin mt lnh toỏn ch din khụng quỏ 10 giõy Trong thit k k thut H thng TTLNH ó ỏp ng gii phỏp m, cho phộp thc hin x lý tỡnh trng thiu toỏn thụng qua c ch thu chi, cho Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t vay qua ờm theo lói sut quy nh ca NHNN a, Thanh toỏn song biờn gia hai NHTM + toỏn m ti khon tin gi vi ti cỏc NHTM + u nhim thu h,chi h gia cỏc NHTM U nhim thu h, chi h c ỏp dng phm vi gia cỏc n v cú ti khon cựng mt Ngõn hng hoc hai ngõn hng khỏc cựng mt h thng hoc khỏc tnh, cựng tnh Uỷ nhiệm thu hình thức toán không dùng tiền mặt, đợc áp dụng ngời mua ngời bán sở hợp đồng kinh tế hoc đơn đặt hàng, ngời bán chủ động lập Uỷ nhiệm thu gửi tới Ngân hàng phục vụ để uỷ nhiệm cho Ngân hàng thu hộ số tiền hàng hoá, dịch vụ theo chứng từ toán hợp lệ, hợp pháp Bên mua bên bán phải thống với dùng hình thức toán Uỷ nhiệm thu, đồng thời thông báo văn cho Ngân hàng bên thụ hởng để có thực uỷ nhiệm thu Bên bán lập uỷ nhiệm thu theo mẫu Ngân hàng, kèm theo hoá đơn, vận đơn gửi tới Ngân hàng Khi nhận đợc uỷ nhiệm thu, Ngân hàng bên mua phải trích tiền từ Tài khoản bên mua để toán vòng ngày làm việc Nếu Tài khoản bên mua không đủ tiền để toán cho bên bán bên mua bị chịu khoản tiền phạt * Trờng hợp hai bên khách hàng có Tài khoản hai chi nhánh Ngân hàng khác hệ thống: Thanh toán xử lý qua mạng toán bù trừ theo quy định hành Uỷ nhiệm chi lệnh chủ Tài khoản đợc lập theo mẫu in sẵn Ngân hàng, yêu cầu Ngân hàng phục vụ trích tiền từ Tài khoản để chi trả cho ngời thụ hởng Uỷ nhiệm chi đợc sử dụng để toán hàng hoá, dịch vụ hoc chuyển tiền hai đơn vị tín nhiệm Ngân hàng có trách nhiệm xử lý, giải Uỷ nhiệm chi khách hàng nộp vào ngày hôm b, H thng toỏn in t liờn ngõn hng + h thng TTT liờn ngõn hng tng tc thi + h thng toỏn x lý theo lụ quyt toỏn cui ngy + h thng TTT liờn ngõn hng Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t 2.3.1.3 H thng toỏn liờn ngõn hng quc t qua SWIFT SWIFT l mt NPO hot ng 24/24 7/7 365/365 theo o lut ca B, cung cp cho cỏc ngõn hng thnh viờn mt mng riờng chuyn thụng tin toỏn liờn ngõn hng khụng dựng chng t vi chi phớ thp, an ton, nhanh chúng SWIFT ó s dng cỏc tiờu chun quc t ISO v ngc li ISO cng s dng nh dng cỏc bc in toỏn liờn ngõn hng phự hp vi chun mc SWIFT a 2.3.2 Cỏc phng tin toỏn in t 2.3.2.1 Cỏc loi th a Th toỏn - Th toỏn (th chi tr) l mt phng tin toỏn khụng dựng tin mt, ch th cú th dựng rỳt tin mt ti cỏc Ngõn hng i lý hoc cỏc mỏy rỳt tin t ng hoc toỏn tin mua hng hoỏ, dch v ti cỏc im chp nhn toỏn bng th - Th toỏn l mt loi th giao dch ti chớnh c phỏt hnh bi Ngõn hng, cỏc T chc ti chớnh hay cỏc cụng ty - Th toỏn l phng thc ghi s nhng s tin cn toỏn thụng qua mỏy c th phi hp vi h thng mng mỏy tớnh kt ni gia Ngõn hng/T chc ti chớnh vi cỏc im toỏn (Merchant) Nú cho phộp thc hin toỏn nhanh chúng, thun li v an ton i vi cỏc thnh phn tham gia toỏn b Th tớn dng Th tớn dng ỏp ng c yờu cu u tiờn kinh doanh trờn Internet l kh nng n c vi toỏn, hng hoỏ v dch v mt cỏch nhanh nht c coi l phng thc toỏn c trng nht ca cỏc dch v trờn Internet Trờn thc t ó cú nhng doanh nghip tng doanh s bỏn hng lờn n 400% n gin ch vỡ h cung cp cho khỏch hng phng thc toỏn nhanh v tin li nht Th tớn dng l mt t hp c bit ca mua bỏn v vay n Bờn bỏn cung cp cho bờn mua cỏc hng húa hay dch v nh thụng thng, nhng bờn mua toỏn cho bờn bỏn bng th tớn dng Theo cỏch ny, bờn mua ang toỏn bng cỏc khon vay t cỏc t chc phỏt hnh th tớn dng, thng l cỏc ngõn hng Th tớn dng c ỏp dng cho khỏch hng cú iu kin Ngõn hng ng ý cho vay S Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t DANH MC T VIT TT AFTA (ASEAN Free Trade Area ) : Khu vc Mu dch T ASEAN APEC (Asia-Pacific Economic Cooperation): Din n hp tỏc kinh t Chõu - Thỏi Bỡnh Dng ATM (Automatic Teller Machine ) : Mỏy rỳt tin t ng hay Mỏy giao dch t ng CNTT : Cụng ngh thụng tin CMND : chng minh nhõn dõn TDD : in thoi di ng EDC (Electronic Data Capture ) : Thit b c th in t EFT (Electronic Funds Transfer ) : Chuyn tin in t, Chuyn khon in t IB : Internet- Banking IMF ( International Monetary Fund ) : Qu tin t quc t ISO (International Organization for Standardization) : T chc tiờu chun hoỏ quc t NN&PT NT : Nụng nghip v Phỏt trin Nụng Thụn NHNN : Ngõn hng Nh nc NH NN&PT NT : Ngõn hng Nụng nghip v phỏt trin Nụng Thụn GDP (Gross Domestic Product ) : Tng sn phm quc ni PIN (Personal Identificate Number) : Mó s cỏ nhõn ca tng ch th POS (Point of Sale ) : im bỏn hng (nhng ni chp nhn toỏn bng th- l ni cú t EDC) SET (Secure Electronic Transactions ) : giao dch in t an ton SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication ): Hip hi Vin thụng Ti chớnh Liờn ngõn hng Ton th gii TTT : Thanh toỏn in t TMT : Thng mi in t TTLNH : Thanh toỏn liờn ngõn hng TT-TT : b Thụng tin v Truyn thụng WB (World Bank ) : Ngõn hng th gii Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t WTO (World Trade Organization ) : T chc Thng mi Th gii LI CM N Trong quỏ trỡnh hc v rốn luyn ti khoa Thong mi in t - Trng i hc Thng Mi, chỳng em ó c tip cn v trang b cho mỡnh v lý lun, cỏc hc thuyt kinh t v bi ging ca thy cụ v cỏc marketing in t, thng mi in t, toỏn in t Tuy nhiờn, lý thuyt phi i ụi vi thc hnh thỡ mi phỏt huy c hiu qu Chớnh vỡ vy, nh trng ó to iu kin cho chỳng em i thc hnh nhng gỡ ó hc trng thi gian 10 tun thc ti ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni Cú th núi 10 tun khụng phi thi gian di thc hnh ht nhng gỡ ó hc nm ti trng nhng nú ó mang li cho em nhiu kinh nghim thc t rt quý bỏu Trong 10 tun thc ny, em ó gp khụng ớt khú khn: s b ng ln u tip xỳc vi mụi trng lm vic chuyờn nghip, s hn ch v mt s kin thc v lý thuyt chuyờn mụn vit bỏo cỏo cng nh cỏc k nng ng phú tỡnh Tuy nhiờn, nh s giỳp ca quý thy cụ, ca ban lónh o v th anh ch ngõn hng Nụng Nghip H Ni, em ó hon thnh khoỏ thc ca mỡnh Qua õy, em xin chõn thnh cm n nh trng, quý thy cụ ó to mi iu kin cho em tham gia hc tp, rốn luyn, trao di kin thc chuyờn mụn cng nh kin thc thc t cuc sng sut nm hc V c bit, em xin chõn thnh cm n thy Nguyn Vn Thanh - ngi ó tn tỡnh hng dn, ch bo v giỳp em hon thnh Lun Vn tt nghip ny ng thi gi li cm n chõn thnh n ban Giỏm c v phũng Marketing cựng ton th cỏc anh ch ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni c bit ch Ngụ Th H ó tip nhn v to cho em mụi trng lm vic chuyờn nghip, giỳp em cú iu kin nm bt tng quỏt chung v tỡnh hỡnh hot ng ca ngõn hng v hon thnh khúa thc ca mỡnh Em xin chõn thnh cm n ! Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t BO CO HOT NG KINH DOANH T NM 2006-2008 I Kt qu hot ng nm 2006 A Ngun Ngun t 11.517 t, tng 2.240 t, tng 24% so vi nm 2005 Ngun ni t t 10.470 t, tng 2.112 t, tng 25,3%, Ngoi t 1.047 t, tng 128 t, tng 14,0% so vi 2005 t c kt qu trờn l chi nhỏnh ó thc hin a dng hoỏ cỏc hỡnh thc huy ng vn, vi 12 chi nhỏnh, 41 im huy ng v nhiu sn phm dch v tin ớch vi khỏch hng gi tin nh huy ng tin gi bc thang, tit kim d thng, khuyn mói bng hin vtvi nhiu hỡnh thc tr lói thỏng, quý, nm, lói trc, ng thi chi nhỏnh ch ng iu chnh lói sut ca cỏc TCTD trờn a bn, c bit l lói sut huy ng ngoi t v s bin ng giỏ c theo tng thi im ó gúp phn nõng cao cht v s lng huy ng t dõn c B u t tớn dng Tng d n 2006 t gn 2.700 t, ú d n ni t t 1.950 t, d n ngoi t 750 t, d n ngn hn 1.631 t chim 60,6%, d n trung hn 383 t chim 14,3%, d n di hn 676 t chim 25,1% tng d n Vi tng u t trờn, chi nhỏnh ó cho vay DN nh nc 970 t chim 36%, DN ngoi quc doanh 1.368 t chim 60%, hp tỏc xó v h gia ỡnh 352 t Nm 2006, chi nhỏnh tho mi nhu cu tớn dng i vi cỏc thnh phn kinh t ó thc hin chuyn i c cu u t, t l u t DN nh nc chim 36%, DN ngoi quc doanh chim 60% tng 25,8% so vi nm 2005 Mt khỏc NH NN&PT NT H Ni ó khn trng tip cn cỏc d ỏn kh thi tng bc nõng cao cht lng u t, vi cỏc d ỏn thc s cú hiu qu thỡ khụng phõn bit thnh phn kinh t m bo hiu qu kinh doanh c bit nm 2006 chi nhỏnh ó tip tc m rng phng thc cho vay ng ti tr vi cỏc ngõn hng thng mi trờn a bn vi nhng d ỏn ln cú hiu qu hng trm t ng Khụng nhng th chi nhỏnh cũn m rng cho vay h sn xut, vay sinh hot i vi cụng chc, viờn chc, s quan, cụng nhõn cỏc DN, bnh vin, trng hc, lc lng v trang vi d n trờn 350 t ng, h tr nhiu gia ỡnh ci to, sa cha nh , mua sm tin nghi sinh hot gia ỡnh ci Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t thin, nõng cao i sng cỏn b nhõn dõn th ụ * V cht lng tớn dng: Chi nhỏnh ó quan tõm ch o sỏt t u nm cụng tỏc thm nh mún vay, kim tra trc, v sau cho vay c thc hin nghiờm tỳc v cht ch, vy n xu nm 2006 chim t l thp hn so vi quy nh ca NH NN&PT NT Vit Nam n cht lng tớn dng ó c nõng lờn rừ rt nh s phỏt trin ca cỏc doanh nghip, s ch o nhanh nhy kp thi ca ban giỏm c v tinh thn trỏch nhim ca cỏn b nghip v tớn dng T l thu lói bỡnh quõn t trờn 95% lói phi thu C Hot ng kinh doanh i ngoi Chi nhỏnh tip tc quan h i lý vi trờn 800 ngõn hng nc ngoi ỏp ng kp thi, tho mi nhu cu v toỏn quc t i vi cỏc thnh phn kinh t Nhp khu: M 784 mún L/C tr giỏ hng triu USD, toỏn 889 mún L/C tr giỏ trờn 120 triu USD, doanh s toỏn nh thu l 17 tr USD vi 346 mún, chuyn tin n 1.682 mún tr giỏ 56 tr USD Xut khu: Kim nghch xut khu nm 2006 t gn 200tr USD, thu tin hng xut khu gn 100tr USD; gi chng t ũi tin hng chc triu USD chuyn tin n trờn 50tr USD Cht lng cỏc sp,dv ny ngy cng c n nh v tng bc phỏt huy hiu qu, dn chim lnh th trng v gúp phn vo kt qu kinh doanh ca NHNNo HN nh : chuyn tin kiu hi, chuyn tin nhanh WU, toỏn sộc,th; thu i ngoi t tin mt Mt khỏc a dng hoỏ cỏc kờnh chuyn tin t nc ngoi v VN thụng qua dch v chuyn tin nhanh Western Union Thanh toỏn biờn mu l mt th mnh ca chi nhỏnh, vi cỏc hỡnh thc toỏn biờn mu nh: chuyn tin, toỏn bng hi phiu, toỏn bng th u thỏc, toỏn bng th tớn dng bng ng bn t doanh s t gn 17tr CNY Nm 2006 ngõn hng Nụng nghip HN tip tc thu i ng CNY mt v thi gian ti s xỳc tin mt s chng trỡnh qung cỏo, gim giỏ dch v, lói sut u ói nhmg thu hỳt khỏch hng v to iu kin cho vic nhp khu nguyờn liu phc v cho sx cng nh tiờu th hng xut khu D V ti chớnh toỏn, dch v v ngõn qu a V cụng tỏc toỏn Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t Vi lng ngun ln ca cỏc DN cú quan h rng trờn phm vi c nc nờn cụng tỏc toỏn nm 2006 cng tr nờn phc hn, nhiờn NHNNo H Ni ó t chc tt cụng tỏc toỏn vi lng ln c bit vo cui nm cỏc DN khụng chm tr hoc sai sút m bo uy tớn ca chi nhỏnh vi KH c biờt, nm 2006 chi nhỏnh ó tip tc ỏp dng chng trỡnh ng dng cụng ngh hin i giao dch mt ca trc tip vi khỏch hng vi 100% cỏc chi nhỏnh, phũng giao dch trc thuc b V kt qu ti chớnh Cựng vi vic huy ng vn, m rng u t tớn dng, y mnh cụng tỏc thu n, thu lói n hn, thu lói n quỏ hn, thu n ó x lý ri ro chi nhỏnh ó m rng cỏc SP,DV tin ớch nhm tng t l thu dch v tng thu nhng dch v ó trin khai: Chuyn tin nhanh, thu i ngoi t, dch v thu chi tin mt ti DN, ti nh i vi khỏch hng cú s tin gi ln, dch v bo lónh d thu, thu chi hTng thu dch v nm t trờn 13 t ó gúp phn to thờm ngun lc v ti chớnh m bo qu thu nhp chi tr lng cho cỏn b cụng nhõn viờn theo quy nh ca NHNNo VN c Phỏt trin dch v ngõn hng Trong nm vic trin khai cỏc loi hỡnh dch v ó c c bit quan tõm ch o t u nm n chi nhỏnh ó trin khai nhiu hỡnh thc dch v nh: chuyn tiốn nhanh, dch v toỏn, dch v bo him, ATM, th tớn dng ni a, th ghi n, toỏn th ACB, Master card, Visa card, American Express Thu i ngoi t n 31/12/2006 cú gn 30.000 ti khon cỏ nhõn cú s d 62,3 t VN, trờn 100 ngn USD, 15 ngn EUR, ú cú 28.128 th ghi n, tng gn 18.000 th so vi nm 2005 vi s d 50,5 t, doanh s hot ng trờn 21 t vi 26.000 mún Ngoi chi nhỏnh ó phỏt hnh gn 150 th tớn dng ni a, thu i gn 12tr USD tng ng trờn 190t VN, ngoi chi nhỏnh cng thc hin thu i cỏc ngoi t khỏc nh GBP, CHF, CAD, HKD.nhng s lng cũn hn ch Dch v Western Union chi tr kiu hi n t gn 3tr USD d Ngõn qu Vi mng li gm 12 chi nhỏnh hot ng ton din cỏc mt nghip v v Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t 41 im giao dch trờn a bn, chi nhỏnh ó t chc tt cỏc cụng tỏc ngõn qu, va m bo cung ng y , kp thi tin mt giao dch vi cỏc thnh phn kinh t v dõn c, va m rng c din thu tin mt ti ch cho mt s DN va cung ng kp thi, chớnh xỏc cỏc nhu cu thu chi ca cỏc TCKT, XH v cỏc DN, cỏc chi nhỏnh kho bc, cỏc trng H Nm 2006 tng thu tin mt trờn 16.912 t, tng 99,8%, tng chi tin mt gn 16.910t, tng 99,7% so vi nm 2005 e Cụng tỏc khỏc Chi nhỏnh luụn coi trng n cụng tỏc khỏc nhm m bo K n nh v phỏt trin hot ng KD hiu qu, m rng th trng hn ch ri ro n mc thp nht ú l: Cụng tỏc o to cỏn b: Nm 2006 ó thc hin tt k hoch o to v o to li ó m 27 lp ti chi nhỏnh vi 2.369 lt cỏn b, t chc o to, o to li ti ch cỏc nghip v nh tớn dng, TT quc t, k toỏn, vi tớnh Cụng tỏc kim tra kim soỏt, phỳc tra c chỳ trng c s lng v cht lng, kt hp kim soỏt ti ch v kim soỏt t xa Cụng tỏc thi ua khen thng c phỏt ng thng xuyờn, y mnh vai trũ cụng tỏc on th Cụng on, on niờn, ph n, phỏt huy sỏng kin ci tin nghip v, ng viờn khen thng kp thi cỏc t chc cỏc nhõn lao ng xut sc, gng ngi tt vic tt II Kt qu hot ng nm 2007 Ngun t 12.845 t, tng 1.328 t, tng 11,5% so vi nm 2006 Ngun ni t t 11.487 t, tng 1.017 t, tng 9,7%, Ngoi t 1.358 t, tng 311 t, tng 29,7% so vi nm 2006 u t tớn dng: Tng d n t 2.105 t , d n ngoi t 750 t, D n ni t 1.355 t chim 64,4%,trong ú d n ngn hn 525 chim 387,7% d n trung hn 391 t chim 28,9%, d n di hn 439 t chim 32,4% tng d n n ht nm 2007 cú 34.200 ti khon cỏ nhõn cú s d trờn 80t VN, ú cú trờn 31.000 th ghi n tng hn 3000 th so vi nm 2006 vi s d trờn 52t ng III Kt qu hot ng nm 2008 Ngn t 14.386 t VN, tng 1.541 t, tng 12% so vi nm 2007 t 105% k hoch TW giao.Trong ú ngun ni t 12.228 t, tng 741 t so vi nm 2007 Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t chim 85% tng ngun, Ngoi t 2.140 t, tng 782 t, chim 15% tng ngun u t tớn dng: Tng d n t 2.457 t t k hoch ó giao, D n ni t t 2.043 t, d n ngoi t t 414 t (Quy i) D n ngn hn: 1.336t chim 56,3%, d n trung hn 432 t chim 17,6%, d n di hn 689 t chim 28,1% n ht nm 2008 cú gn 38.000 ti khon cỏ nhõn cú s d trờn 100 t VN, ú cú 36.800 th ghi n tng hn 5000 th so vi nm 2007 vi s d 56 t ng, doanh s hot ng trờn 30 t vi 280.000 mún Vic phỏt hnh th ghi n thc s a li tin li i vi ngi dõn v hiu qu kinh doanh cho chi nhỏnh Ngoi ó phỏt hnh trờn 200 th ni a Dch v i lý thu i ngoi t vi 27 i lý thu i ngoi t mt, kt qu thu i gn 16 triu USD (Quy i cỏc loi ngoi t) tng ng vi trờn 260 t VN Dch v ngoi hi ngy cng n nh v phỏt huy hiu qu nh: chuyn tin kiu hi, chuyn tin nhanh WU, toỏn Sộc th, thu i ngoi t tin mt, i lý thu i ngoi t Dch v chuyn tin nhanh Wester Union t trờn 5,1 triu USD, dch v chi tr kiu hi thụng qua ti khon ca ngõn hng t trờn triu USD Thanh toỏn th v Sộc du lch t 225 ngn USD Chi nhỏnh ó kớ hp ng chi lng qua ti khon cho 48 n v nh: Cụng ty u t chuyờn dng Hanel, Cty c phn Sao Vng, Cty dt 19/5 Vi mc phỏt trin nh vy chi nhỏnh ó v ang phn u theo mc tiờu chung ca Ngõn hng Agribank Vit Nam, tip tc trỡ tc tng trng mc hp lý, m bo cõn i, an ton v kh nng sinh li; ỏp ng c yờu cu chuyn dch c cu sn xut nụng nghip, nụng thụn, m rng v nõng cao cht lng dch v ngõn hng nng lc cnh tranh; Tp trung u t, o to ngun nhõn lc, i mi cụng ngh ngõn hng theo hng hin i hoỏ, nng lc cnh tranh v hi nhp Nõng cao nng lc ti chớnh v phỏt trin giỏ tr thng hiu trờn c s y mnh v kt hp vi hoỏ doanh nghip Phn u tng tng ngun t 25-28%/nm, tng d n t 20-25 %/nm, ú t trng tớn dng trung di hn ti a chim 45 % tng d n trờn c s cõn i ngun cho phộp; n quỏ hn di 1% tng d n; li nhun ti thiu tng 10% Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t CU HI PHNG VN CHUYấN GIA Th trng mc tiờu hin ti ca ngõn hng l ? Theo ụng (b) nhng nguyờn nhõn no gõy khú khn cho vic phỏt trin cỏc phng thc toỏn in t? Ti sao? Lng mỏy ATM m chi nhỏnh qun lý l bao nhiờu? Phõn b nh th no? theo ụng (b) cỏch phõn b ny ó hp lý cha? Ngoi nhng nguyờn nhõn ch quan, theo ụng (b) cũn cú nguyờn nhõn no gõy nh hng ti vic s dng th ca khỏch hng khụng? Chin lc nh hng ca ngõn hng thi gian ti? Tỡnh hỡnh ng dng CNTT v TMT ca ngõn hng? Theo ụng (b) cỏc xỳc tin thng mi m ngõn hng s dng ó thc s hiu qu cha? V nguyờn nhõn ca kt qu ú? Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t DANH MC CC TI LIU THAM KHO Phm Quc Chớnh (2005) y mnh ng dng toỏn in t nhm phỏt trin TMT Vit Nam / lun thc s Lờ Vn T : Th toỏn quc t v vic ng dng th toỏn ti Vit Nam Lng on (1999) : gii phỏp phỏt trin th trng th tớn dng Vit Nam/ Ngõn hng(11) Trn Th Phng Hi (2001) : Ngõn hng in t v thng mi in t /Tp th trng ti chớnh tin t(78+79) Nguyn Thanh Mai (2006) Cỏc gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh Th toỏn ti ngõn hng u t v phỏt trin Vit Nam/ lun Cao S Khiờm (1995) i mi chớnh sỏch tin t- tớn dng ngõn hng giai on chuyn sang kih t th trng nc ta, NXB Chớnh Tr Quc Gia, H Ni Nguyn Minh- Trn Hoi Nam (2002) Giao dch TMT_ Mt s c bn, NXB Chớnh tr quc gia, H Ni Thụng tin gii thiu cỏc sn phm, dch v trờn Website ca cỏc ngõn hng ( c bit l Website ca Agribank(http://www.agribank.com.vn) v Agribank H Ni ( http://www.agribankhanoi.com.vn/ ) Mt s Website thụng tin nh: http://vi.wikipedia.org/ http://my.opera.com/ http://www.vntrades.com/tintuc/ Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t KT LUN Trong thi i hi nhp v ton cu hoỏ hin nay, TMT c coi l xu hng phỏt trin kinh t tng lai Cựng vi s phỏt trin n chúng mt ca TMT, h thng ngõn hng cng cn cú mt phng thc toỏn phự hp v phng thc TTT c coi l mt gii phỏp ti u phc v cho s phỏt trin ca TMT núi riờng v nn Kinh t hin i núi chung Vit Nam vi n lc phỏt trin v hi nhp bt kp vi cỏc nc khu vc v trờn th gii cng ang c gng phỏt trin TTT nhm to iu kin cho cỏc DN nc cú c s hot ng kinh doanh, bt kp nhp phỏt trin kinh t ca th gii Trong nhng nm qua ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni cng ó t c mt s nhng thnh tu nht nh vic thc hin phỏt trin cỏc phng thc TTT, cựng vi s c gng ca Ban lónh o chi nhỏnh v th cỏn b cụng nhõn viờn, bỏm sỏt nh hng ca NHNN Vit Nam núi chung v NH NN&PT NT Vit Nam núi riờng Chi nhỏnh ó u t phỏt trin cho cụng tỏc TTT rt nhiu, nhiờn c ch cnh tranh gay gt, chi nhỏnh cng gp khụng ớt khú khn vic trỡ v trớ ca mỡnh h thng ngõn hng Chớnh vỡ vy chi nhỏnh cn cú nhng bin phỏp khc phc v nõng cao hiu ca ca hot ng TTT Nhn thc c ny, thi gian thc ti chi nhỏnh em ó i sõu, nghiờn cu tỡnh hỡnh thc trng hot ng ca cụng tỏc TTT, t ú mnh dn mt s gii phỏp nhm phỏt trin v nõng cao hiu qu cỏc phng thc TTT ti Ngõn hng NN&PT NT H Ni Tuy nhiờn thi gian thc cú hn cng nh kinh nghim v kh nng hiu bit cha cao, s khỏc bit gia lý thuyt v thc t nờn chuyờn ca em khụng trỏnh nhng sai sút, em rt mng nhn c ý kin úng gúp ca cỏc thy cụ Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t PHIU IU TRA Em l sinh viờn thc ngõn hng NN&PT Nụng Thụn chi nhỏnh Lc Trung, H Ni phc v tt hn cho vic nghiờn cu ti : Phỏt trin cỏc phng thc toỏn in t ti ngõn hng NN&PT Nụng Thụn chi nhỏnh H Ni Kớnh mong ụng (b) vui lũng cho bit thờm cỏc thụng tin di õy A Thụng tin v chuyờn viờn phng H v tờn: S in thoi: Email: Cụng vic ph trỏch: ụng (b) ó c tham gia khoỏ o to no chớnh thc v cỏc dch v TTT cha? Cú Khụng ễng b cú bit s dng cỏc phn mm qun lý TTT ca Ngõn hng khụng? Cú Khụng 3.ễng , b cú ỏp dng cỏc lớ thuyt v TTT m ụng , b tng c hc hoc tng bit n cụng vic ? Cú Ch ỏp dng c mt phn Khụng ỏp dng c gỡ Khụng cú cõu tr li B Thụng tin v Ngõn Hng Phn 1:Cỏc hỡnh thc toỏn in t v tm quan trng ca nú i vi Ngõn hng ỏnh giỏ mc phong phỳ ca cỏc phng tin toỏn in t ti chi nhỏnh Ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni Phong phỳ Cha phong phỳ lm n iu ỏnh giỏ v cht lng dch v TTT ti chi nhỏnh Rt tt tt bỡnh thng kộm Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t ỏnh giỏ mc quan trng ca vic phỏt trin cỏc phng thc toỏn in t ti ngõn hng Rt quan trng Bỡnh thng khụng quan trng Ngõn Hng hin ang cú d nh cho phng tin toỏn in t no mi ko? cú khụng Nu cú thỡ ú l phng tin no? Phn 2: phng phỏp xỳc tin thng mi ph bin cỏc phng thc toỏn in t v mc hiu qu ca phng phỏp ú Ngõn Hng s dng phng phỏp xỳc tin thng mi no ph bin cỏc phng thc toỏn in t mi c a khụng? qung cỏo trc tuyn E-Marketing Quan h cụng chỳng khụng s dng phng phỏp xỳc tin no Khỏc: ỏnh giỏ mc hiu qu ca vic xỳc tin thng mi m ngõn hng ó s dng ( nu cú)? hiu qu tt hiờu qu tng i khụng cú hiu qu Phn 3: Th toỏn in t v cht lng dch v th 7.Th ghi n ni a (success) hin l hỡnh thc toỏn in t c phỏt hnh rng rói nht ti ngõn hng NN&PT NT núi chung v chi nhỏnh núi riờng Theo ụng (b) hỡnh thc ny cú cũn cú tn ti im no ko? s im trung mỏy rỳt tin s tin mỏy Tỡnh trng mỏy Cỏch s dng Khỏc Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t Nu cú, ụng (b) cú th xut mt s phng ỏn nhm khc phc? Phn 4: Vn cn gii quyt phỏt trin phng thc toỏn in t m ngõn hng ó a Theo ỏnh giỏ ca ễng ( B ) thỡ nhng no ngõn hng hoc b phn ngõn hng cn trung gii quyt thi gian ti phỏt trin cỏc phng thc toỏn in t m ngõn hng ca quý ụng (b) ó a ó a ra? Xõy dng chin lc Nghiờn cu phỏt trin th trng Cỏc hot ng truyn thụng, marketing Kờnh v mng li phõn phi T chc hu cn kinh doanh Dch v khỏch hng Phỏt trin thng hiu cho sn phm dch v Bo mt web, ch ký in t Khỏc xin trõn trng cm n! Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t TểM LC Ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni l mt t chc hot ng ti chớnh- Ngõn hng, cung cp cỏc dch v,cỏc phng thc toỏn, ú cú c TTT õy l mt phng thc khỏ mi m Vit Nam nhng ang ngy cng úng vai trũ rt quan trng i sng kinh t ang ngy cng cú xu hng hin i hoỏ nh hin Bit c tm quan trng ca phng thc toỏn ny Ngõn Hng NN&PT NT núi chung v chi nhỏnh H Ni núi riờng ó v ang ngy cng phỏt trin cỏc phng thc TTT nhm ỏp ng nhu cu ca khỏch hng v cnh tranh vi cỏc ngõn hng khỏc Trong quỏ trỡnh thc Ngõn hng NN&PT NT H Ni em ó tỡm hiu c phn no nhng phng thc TTT ca Ngõn hng Vỡ vy em ó mnh dn chn ti lun ca mỡnh l Phỏt trin phng thc TTT Ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni Ni dung lun tt nghip ca em gm chng: Chng I : Tng quan nghiờn cu Chng ny trung ch yu vo vic gii thớch tớnh cp thit ca vic phỏt trin cỏc phng thc TTT, xỏc lp v tuyờn b phỏt trin cỏc phng thc TTT, cỏc mc tiờu ca bi lun Chng II: : Mt s lý lun c bn v cỏc phng thc TTT Ngõn hng thng mi Tp trung a khỏi nim v TTT, quy trỡnh TTT, cỏc phng thc TTT, cỏc c im, li ớch m TTT mang li v ng thi cp ti tng quan tỡnh hỡnh nghiờn cu ca cỏc nm trc v ti ny Chng III: Phng phỏp nghiờn cu v thc trng phỏt trin cỏc phng thc TTT ti Ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni Tp trung i sõu nghiờn cu cỏc nhõn t nh hng ti hot ng phỏt trin cỏc phng thc TTT ca Ngõn hng Nụng nghip chi nhỏnh H Ni a cỏc kt qu phõn tớch x lý d liu ca phiu iu tra v cỏc d liu th cp thu c quỏ trỡnh thc rỳt nhng tn ti cng nh nhng iu cn phỏt huy TTT ti ngõn hng Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4 Lun tt nghip Khoa Thng mi in t Chng IV: Kt lun v xut vi cỏc phng thc TTT ti Ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni Tp trung i sõu vo vic rỳt kt lun t phn x lý d liu, t ú a mt s gii phỏp chớnh yu nhm phỏt trin cỏc phng thc TTT ti ngõn hng NN&PT NT chi nhỏnh H Ni Trn Thỳy Lan Lp: K41 I4