Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh điện năng tại công ty điện lực bắc giang

Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC VỀ HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG 10 1.1 Điện trình sản xuất kinh doanh điện 10 1.1.1 Khái niệm điện 10 1.1.1 Sản xuất điện 10 1.1.2 Truyền tải điện 10 1.2 Khái niệm, chất, vai trị ý nghĩa cơng tác kinh doanh điện 11 1.2.1 Khái niệm công tác kinh doanh điện 11 1.2.2 Vai trị cơng tác kinh doanh điện 11 1.2.3 Công tác quản lý hoạt động kinh doanh lĩnh vực điện 12 1.2.4 Ý nghĩa công tác quản lý hoạt động kinh doanh điện 12 1.3 Nội dung công tác quản lý hoạt động kinh doanh điện 12 1.3.1 Lập báo cáo kế hoạch kinh doanh điện 12 1.3.2 Công tác cấp điện, ký kết quản lý hợp đông mua bán điện 14 1.3.3 Công tác ghi số cơng tơ, quản lý hóa đơn thu nộp tiền điện 18 1.3.4 Công tác áp giá bán điện 20 Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi 1.3.5 Công tác quản lý hệ thống đo đếm điện 21 1.3.6 Công tác giảm tổn thất điện 22 1.3.7 Công tác giao tiếp dịch vụ khách hàng 23 1.3.8 Lập kế hoạch kinh doanh điện 26 1.4 Các tiêu đánh giá công tác quản lý kinh doanh điện 27 1.4.1 Điện thương phẩm 27 1.4.2 Tổn thất điện 27 1.4.3 Giá bán điện bình quân 28 1.4.4 Doanh thu 28 1.4.5 Dự nợ tiền điện 28 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý kinh doanh 29 1.5.1 Các nhân tố khách quan 29 1.5.2 Các nhân tố chủ quan 30 1.6 Kết luận chương nhiệm vụ chương 31 1.6.1 Kết luận chương 31 1.6.2 Nhiệm vụ chương 32 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC GIANG 33 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty Điện lực Bắc Giang 33 2.1.1 Tên, địa thông tin liên lạc 33 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty Điện lực Bắc Giang 34 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Điện lực Bắc Giang 35 2.1.5 Tình hình kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Bắc Giang 37 2.2 Đánh giá công tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang qua tiêu 42 2.2.1 Chỉ tiêu điện thương phẩm 42 2.2.2 Chỉ tiêu tổn thất điện 43 Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi 2.2.3 Chỉ tiêu giá bán điện bình quân 45 2.2.4 Chỉ tiêu doanh thu bán điện 46 2.2.5 Chỉ tiêu dư nợ tiền điện 46 2.3 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang theo nội dung yếu tố ảnh hưởng 47 2.3.1 Công tác lập kế hoạch kinh doanh điện 47 2.3.2 Công tác quản lý cấp điện, ký kết quản lý hợp động mua bán điện 49 2.3.3 Công tác ghi số cơng tơ, quản lý hóa đơn thu nộp tiền điện 52 2.3.4 Công tác lắp đặt quản lý hệ thống đo đếm 55 2.3.5 Công tác giảm tổn thất 59 2.3.6 Công tác áp giá bán điện 60 2.3.7 Công tác giao tiếp dịch vụ khách hàng 61 2.3.8 Lập báo cáo kinh doanh điện 63 2.4 Đánh giá kết phân tích 64 2.5 Kết luận chương nhiệm vụ chương 69 2.5.1 Kết luận chương 69 2.5.2 Nhiệm vụ chương 70 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC GIANG 70 3.1 Định hướng phát triển Công ty Điện lực Bắc Giang năm 2016 70 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang 71 3.1.1 Giải pháp công tác quản lý cấp điện, ký kết quản lý hợp đồng mua bán điện 71 3.1.2 Giải pháp công tác ghi số cơng tơ, quản lý hóa đơn thu nộp tiền điện 73 3.1.3 Giải pháp công tác lắp đặt quản lý hệ thống đo đếm điện 75 3.3 Kết luận chương 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Khối lượng quản lý Công ty Điện lực Bắc Giang…………………… 37 Bảng 2-2: Số lượng khách hàng ký kết hợp đồng mua bán điện giai đoạn 2013–2015.38 Bảng 2-3: Số liệu tiêu thụ điện thương phẩm …….…………………………….… 38 Bảng 2-4: Giá bán điện bình qn Cơng ty Điện lực Bắc Giang ….…………….39 Bảng 2-5: Doanh thu bán điện Công ty Điện lực Bắc Giang…………………… 40 Bảng 2-6: Bảng tổn thất điện cung ứng Công ty Điện lực Bắc Giang 41 Bảng 2-7: Sản lượng điện thương phẩm Công ty Điện lực Bắc Giang……….… 42 Bảng 2-8: Tổn thất điện Công ty Điện lực Bắc Giang giai đoạn 2013-2015 43 Bảng 2-9: Biểu giá bán điện bình quân giai đoạn 2015…………….… …………… 45 Bảng 2-10: Doanh thu điện giai đoạn 2013-2015……………….…… …… 46 Bảng 2-11: Kế hoạch kinh doanh điện giai đoạn 2013-2015…….……… …….48 Bảng 2-12: Bảng tổng hợp công tác cấp điện………………….…… ……………….50 Bảng 2-13: Bảng tổng hợp thu nộp tiền điện……………………… …………… 54 Bảng 2-14: Các bước tiến hành lắp đặt hệ thống công tơ mới………….…………… 56 Bảng 2-15: Bảng tốn thực với cơng tơ thay định kỳ, chết, hỏng, cháy, lý……………………………………………………………………………………… 57 Bảng 2-16: Bảng thay định kỳ hệ thồng đo đếm 2015………………… …………….58 Bảng 2-17: Giá điện bình qn Cơng ty Điện lực Bắc Giang…………….…… 60 Bảng 2-18: Đánh giá kêt thực công tác quản lý kinh doanh điện…… 64 Bảng 2-19: Bảng thu nộp tiền điện giai đoạn 2013-2015……………………….…… 74 Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi DANH MỤC VỀ HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ Hình 1-1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty Điện lực Bắc Giang… 36 Hình 2-1: Biều đồ sản lượng điện thương phẩm bình quân giai đoạn 2013-2015….… 39 Hình 2-2: Biểu đồ tỷ lệ tổn thất điện .41 Hình 2-3: Tổn thất điện Cơng ty Điện lực Bắc Giang…… …………… …44 Hình 2-4: Biểu đồ so sánh HĐMBĐ sinh hoạt sinh hoạt…… …………… 51 Hình 3-1: Các hình thức tiếp nhận yêu cầu cấp điện Công ty Điện lực Bắc Giang 72 Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ Nghĩa HĐMBĐ Hợp đồng mua bán điện EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam TCTĐL Tổng Công ty Điện lực CTĐL Công ty Điện lực NPT Tổng Công ty truyền tải điện quốc gia TBA Trạm biến áp GCS Ghi số HTĐĐ Hệ thống đo đếm TTĐN Tổn thất điện CBNV Cán nhân viên KH Khách hàng GBĐBQ Giá bán điện bình quân TU Máy biến điện áp đo lường TI Máy biến dòng điện đo lường EVN NPC Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc Sinh viên thực hiện: Ngơ Minh Châu - 20124341 Page Khóa ln tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành lượng nói ln ngành đóng vai trị quan trọng q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, phát triển kinh tế - xã hội tất quốc gia giới không riêng Việt Nam Do ngành lượng ln phải người tiên phong để đón đầu thử thách từ tạo tiền đề cho ngành khác phát triển Trong nguồn lượng điện đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng tới toàn kinh tế quốc dân, quốc gia tiến hành công nghiệp hóa Việt Nam Bởi vì, cơng nghiệp hóa thực dựa điện kim loại Loại “nhiên liệu” cung cấp cho đa số nhu cầu sản xuất tiêu dùng, nước ta điện lại có vai trị quan trọng lý trình độ phát triển cịn thấp chưa có khả khai thác dạng lượng khác như: lượng mặt trời, lượng gió, lượng hạt nhân Và nguồn lượng khai thác dầu khí, than đá dần cạn kiệt điện với hai nguồn cung cấp chủ yếu từ nhiệt điện thủy điện lại nguồn lực phong phú, phù hợp với tiềm có Nhu cầu sử dụng điện ln khơng ngừng tăng, năm gần nhu cầu sử dụng điện lại tăng mạnh Dù ngành điện có nhiều biện pháp xây dựng nhà máy phát điện, cải tạo xây trạm biến áp phân phối, cải tạo đường dây truyền điện nhu cầu sử dụng điện thời kỳ cao điểm cao nên chưa thể đáp ứng hết toàn nhu cầu Nhằm giải nhu cầu thiếu hụt lượng lớn điện thiếu hụt đến 01/07/2012 thị trường điện cạnh tranh Việt Nam thành lập với quyền hạn tối đa thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Cho đến sau gần năm vào hoạt động EVN cho thấy vai trị quan trọng việc điều tiết phân phối, áp giá bán điện, … Thị trường điện cạnh tranh Việt Nam không sân chơi cho nhà máy lớn mà có 59 nhà máy lớn, nhỏ tham gia trực tiếp thị trường Điều chứng tỏ hoạt động thị trường ngày chuyên nghiệp Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Công ty Điện lực Bắc Giang, đơn vị có chức nhiệm vụ quản lý vận hành lưới điện; bán buôn, bán lẻ điện địa bàn tỉnh Bắc Giang để hịa nhập với thị trường điện đòi doanh nghiệp hỏi phải có thay đổi cơng tác kinh doanh điện để nâng cao hiệu kinh doanh tăng sức cạnh tranh thị trường điện Muốn hồn thiện cơng tác kinh doanh điện địi hỏi Cơng ty Điện lực Bắc Giang phải có nghiên cứu từ tìm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kinh doanh điện để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đem lại hài lòng cho khách hành sử dụng điện Từ yêu cầu thực tiễn, em xin chọn đề tài “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang” làm luận văn tốt nghiệp Luận văn sâu vào phân tích thực trạng hoạt động công tác kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Bắc Giang để từ tìm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài vào phân tích thực trạng công tác kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang để từ tìm giải pháp hồn thiện cơng tác giúp cho cơng ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng công tác nghiên cứu: Công ty Điện lực Bắc Giang - Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi không gian: Các số liệu thu thập Công ty Điện lực Bắc Giang  Phạm vi thời gian: Các năm giai đoạn từ 2013 – 2015  Phạm vi nghiên cứu: Công tác kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang Nhiệm vụ nghiên cứu Dựa vào sở lý thuyết sản xuất kinh doanh điện nhằm đưa đánh giá thực trạng công tác kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang Từ đó, xây dựng phương án giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kinh doanh điện cho Cơng ty Điện lực Bắc Giang cho Công ty Điện lực khác hoạt động lĩnh vực kinh doanh điện Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học: Đưa lý luận công tác kinh doanh điện lĩnh vực sản xuất kinh doanh điện năng, xây dựng giải pháp giúp hồn thiện cơng tác kinh doanh điện Ý nghĩa thực tiễn: Nghiên cứu đưa kết phân tích, đánh giá giải pháp cho công tác kinh doanh điện không Công ty Điện lực Bắc Giang mà cịn tài liệu tham khảo cho nhiều Cơng ty Điện lực khác lĩnh vực kinh doanh Kết cấu luận văn Luận văn bao gồm có phần mở đầu, phần kết luận tài liệu tham khảo, nội dung luận văn bao gồm ba phần chính: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn công tác quản lý kinh doanh điện Chương 2: Phân tích trạng cơng tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý kinh doanh cho Công ty Điện lực Bắc Giang Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG 1.1 Điện trình sản xuất kinh doanh điện 1.1.1 Khái niệm điện Điện năng lượng cung cấp dịng điện Cụ thể, công học thực điện trường lên điện tích di chuyển Năng lượng sinh dòng điện đơn vị đo thời gian gọi công suất điện Điện sử dụng hoạt động sản xuất nông nghiệp, công nghiệp, khoa học,… (Nguồn: https://vi.wikipedia.org/wiki/Điện_lực) 1.1.1 Sản xuất điện Sản xuất điện giai đoạn trình cung cấp điện đến người tiêu dùng, giai đoạn truyền tải phân phối điện Thực chất sản xuất điện biến đổi dạng lượng khác sang lượng điện hay điện năng, dòng điện xuất sau lưới điện nối với mạng tiêu thụ Điện sản xuất theo nhiều cách khác nhau, phần lớn sản xuất máy phát điện nhà máy điện, chúng có chung nguyên tắt hoạt động nguyên lý động điện (định luật cảm ứng điện Michael Faraday), hình thức khác pin, ắc quy, tế bào nhiên liệu hay từ lượng mặt trời, (Nguồn: https://vi.wikipedia.org/wiki/Sản_xuất_điện_năng) 1.1.2 Truyền tải điện Để truyền tải điện người ta thường sử dụng dây dẫn có độ dẫn điện cao tính chất chuyển động dịng electron dây dẫn Các loại dây dẫn thường sử dụng để truyền tải điện loại dây làm đồng, nhôm, bạc Khi truyền tải điện xa đường dây dẫn có phần điện hao phí tượng tỏa nhiệt đường dây, để làm giảm hao phí người ta sử dụng máy biến Dòng điện trước truyền tăng để giảm hao phí đường dây, đến nơi sử dụng hạ xuống thích hợp để sử dụng Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page 10 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Cơng ty thực tiền điện cịn ít, chưa lấy cắp điện thu tiền điện gần đạt quan tâm nhiều đến - Thiếu thốn trang 100% số phải thu so dịch vụ thu hộ thiết bị kỹ thuật, với kế hoạch tiền điện qua mạng thiết bị cũ lưới bưu chính, ngân nên cịn sai hàng để giảm thiểu số trình rủi ro trình hoạt động thu tiền điện tạo - Số lượng giao thuận lợi cho khách thu hóa đơn phải hàng tốn thu phiên giao dịch lớn địa bàn hoạt động rộng, số lượng khách hàng nhiều Lắp đặt quản - Công ty thực - Công tác theo dõi - Công tác quản lý hệ thống đo đầy đủ bước hệ thống đo đếm lý lạc hậu đếm trình xuất nhập chưa khoa học - Nguồn nhân lực tốn cơng tơ - Tình trạng khắc cịn so với địa Tất công tơ phục hệ thống đo bàn hoạt động toán phải đếm bị cháy rộng tuân thủ thủ tục sau hỏng cịn chậm có đủ phiếu thu, - Không phát hợp đồng, phiếu treo kịp thời thiết bị đo tháo, biên nghiệm đếm hết thời hạn để thu thay mà để - Đối với công tơ vận hành lưới cháy, hỏng Cơng điện ty thực việc thay Kết việc thay định kỳ công tơ pha đạt 137% so với kế hoạch công Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page 66 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi tơ pha đạt 96% so với kế hoạch đặt Giảm tổn thất - Tổn thất điện - Công Công ty Điện lực nhập, Bắc Giang qua thơng tác cập - Cơng tác giảm chuẩn hóa tổn thất điện chưa thực tin năm giảm Từ chương trình CMIS, trọng 10,42% năm 2013 cập nhật sơ đồ lưới - Việc phân phối giảm 9,03% năm điện,… làm sở phụ tải chưa thực 2014 năm 2015 cho việc đánh giá, hợp lý cịn 8,57% phân tích thực trạng - Quản - Tuy tổn thất công tác TTĐN TBA lý chưa chặt Cơng ty cịn cao, chưa thực đồng chẽ, nhiều trạm lắp xong Công ty ln bộ, hiệu đặt chưa hồn thành tiêu - Tình trạng non tải, cơng suất giảm tổn thất EVN tải TBA - Nhiều thiết bị đề phân phối nhiều, cũ, khơng cịn chưa đơn phù hợp đẻ hoạt quan tâm xử lý động lưới điện - Một số Điện lực chưa chưa thực quan thay gây tổn tâm phân bổ phụ tải thất điện lưới điện hạ áp nông thôn Đội sản xuất, nhóm quản lý chưa đầy đủ, chặt chẽ, hàng tháng cơng tác đánh giá hiệu cịn sơ sài chưa có đánh giá cụ thể Áp giá bán điện - Giá bán điện Công tác quản lý giá Công ty tăng qua bán điện cịn Sinh viên thực hiện: Ngơ Minh Châu - 20124341 Page 67 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi năm Và giá bán nhiều vấn dề cần điện thực tế cao phải quan tâm giải so với kế hoạch như: tình trạng mà Cơng ty đề hộ gia đình có - Việc áp giá bán nhiều công tơ điện Công ty ln cịn nhiều, việc kiểm thực tra áp giá lỏng với quy định lẻo,… EVN Giao tiếp dịch - Năm 2015, công - Công tác dịch vụ - Công ty chưa vụ khách hàng tác chăm sóc dịch khách hàng cịn thực trọng vụ khách hàng mang tính hình thức, thực việc giao vào nề nếp, hoạt động chưa đáp ứng tiếp, dịch vụ với ổn định, góp phần địi hỏi khách hàng giải kịp thời khách hàng sử dụng - Nhận thực yêu cầu cảu khách điện số cán hàng sản phẩm - Môi trường làm công nhân công dịch vụ liên quan đến việc, nhân viên giao tác điện dịch chưa chuyên - Mọi đơn thư, thông nghiệp, loại hình tin tiếp nhận, dịch vụ thiếu tính đa chuyển đến phận dạng lien quan xử lý kịp - Thái độ phục vụ, thời, quy định tinh thần theo thẩm quyền trách nhiệm - Việc giải số nhân viên chưa ý kiến phản ánh, cao khiếu nại khách hàng quan tâm, việc khiếu nại khách hàng vấn đề cấp điện, chất lượng Sinh viên thực hiện: Ngơ Minh Châu - 20124341 Page 68 Khóa ln tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi điện, thái độ phục vụ giảm nhiều so với năm trước Lập báo cáo kinh Quá trình thực doanh điện báo cáo kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang thực đầy đủ yêu cầu hình thức liệu quy định EVN ban hành 2.5 Kết luận chương nhiệm vụ chương 2.5.1 Kết luận chương Từ số liệu phân tích thực trạng cơng tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang giai đoạn từ 2013 - 2015 ta thấy việc thực tiêu kinh doanh điện Công ty hồn thành, thực tốt cơng tác cấp điện phục vụ đời sống sinh hoạt phát triển kinh tế - xã hội khách hàng sử dụng điện địa bàn Tỉnh Bắc Giang Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt Cơng ty tồn hạn chế cần khắc phục sau: - Để cấp điện khách hàng cần phải trực tiếp đến trụ sở làm việc để tự hoàn thiện thủ tục,thời gian xử lý thủ tục chậm rườm rà, thời gian cấp điện lâu Việc tiếp nhận nhu cầu cấp điện cịn hạn chế, chưa đa dạng Điều gây khó khăn cho nhiều hộ vùng sâu, vùng xa - Việc sử dụng nhiều trang thiết bị cũ, sử dụng công nhân thực công tác ghi số làm cho cịn xuất sai sót Việc quản lý hóa đơn khơng chặt chẽ khiến cho có nhiều rủi ro Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page 69 Khóa luân tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Bùi Xn Hồi Cơng tác giảm tổn thất cịn chưa thực trọng nên tổn thất điện có giảm sau năm mức cao - Công tác lắp đặt quản lý hệ thống đo đếm quản lý, theo dõi chưa khoa học, để số thiết bị đo đếm thời hạn kiểm định định kỳ; việc khắc phục cố cịn chậm; sử dụng thiết bị đo đếm có cơng nghệ đại, độ xác cao, hỗ trợ ghi số từ xa - Việc thực công tác giao tiếp phục vụ khách hàng cịn mang tính hình thức chưa đáp ứng hết thắc mắc khách hàng sử dụng điện 2.5.2 Nhiệm vụ chương Từ điểm cịn tồn q trình thực cơng tác trình kinh doanh điện năng, em xác định nhiệm vụ chương đề số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực Bắc Giang PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC GIANG 3.1 Định hướng phát triển Công ty Điện lực Bắc Giang năm 2016 Kinh tế giới nước phục hồi chậm, hoạt động sản xuát kinh doanh doanh nghiệp tiếp tục gặp khó khăn, ảnh hưởng nhiều đến việc hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty Điện lực Bắc Giang Khối lượng quản lý vận hành, kinh doanh bán điện lớn, tốc độ tăng trưởng phụ tải sử dụng điện địa bàn Tỉnh tiếp tục tăng cao Trong trạm 110kV chậm chưa đưa vào vận hành theo quy hoạch, số lượng cịn so với u cầu; lưới điện hạ áp nông thôn đầu tư, cải tạo, song chưa đáp ứng yêu cầu, nhiều nơi tải, xuống cấp tiềm ẩn nguy gây an tồn cao, nguồn vốn cho việc đầu tư xây dựng, cải tạo, sửa chữa tiếp tục gặp nhiều khó khăn Sinh viên thực hiện: Ngơ Minh Châu - 20124341 Page 70 Khóa ln tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Công tác quản lý đội ngũ dịch vụ điện nông thôn, kinh doanh bán điện khu vực nơng thơn cịn nhiều khó khăn, bất cập, hiệu chưa cao Tình trạng trộm cắp điện diễn phổ biến, tinh vi phức tạp Trong điều kiện trên, để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao tập thể cán công nhân viên, người lao động Công ty Điện lực Bắc Giang cần tập trung thực tốt, đồng mục tiêu giải pháp cụ thể sau: - Tăng cường công tác quản lý kỹ thuật, vận hành lưới điện, đảm bảo cấp điện an toàn, lien tục, đáp ứng yêu cầu điện phục vụ nhiệm vụ trị, phát triển KTXH, an ninh quốc phòng đời sống dân sinh địa bàn tỉnh - Hoàn thành dự án đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn theo kế hoạch - Tăng cường củng cố, hồn thiện mơ hình tổ chức Điện lực; tăng cường công tác phân cấp theo quy chế, quy định Tập đoàn Tổng Cơng ty 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện công tác kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang 3.1.1 Giải pháp công tác quản lý cấp điện, ký kết quản lý hợp đồng mua bán điện a Căn đề xuất giải pháp Với kết phân tích chương 2, ta thấy việc thực công tác quản lý cấp điện Công ty Điện lực Bắc Giang chưa thực đa dạng Điều gây bất tiện cho khách hàng xa thủ tục làm hồ sơ xin cấp điện rác rối nhiều thủ tục rườm rà Và công tác quản lý cấp điện, ký kết quản lý hợp đồng mua bán điện thực Công ty Điện lực Bắc Giang nhiều tồn việc giám sát thi cơng cịn chậm trễ Việc làm khiến cho Công ty nhận 2.162 lần khiếu nại khách hàng việc cấp điện b Nội dung giải pháp Hình thức tiếp nhận yêu cầu mua điện Cơng ty Điện lực Bắc Giang khách hàng có nhu cầu sử dụng điện phải trực tiếp đến phịng giao Sinh viên thực hiện: Ngơ Minh Châu - 20124341 Page 71 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi dịch khách hàng Công ty Điện lực để đăng ký làm thủ tục cấp điện Ngồi hình thức áp dụng cần bổ sung them hình thức tiếp nhận khác nhận tiếp nhận qua đường dây điện thoại qua Website Công ty Nếu bổ sung thêm hình thức tiếp nhận khách hàng có yêu cầu mua điện có thêm lựa chọn, gọi điện thoại đến phịng chăm sóc khách hàng để đăng ký tiến hành đăng ký online qua Website Sau gọi điện đăng ký đăng ký online người dân nhận lịch hẹn cụ thể bên phía đơn vị cấp điện cho người đến khảo sát cấp điện, mang theo hóa đơn tốn chi phí HĐMBĐ để làm thủ tục đăng ký Và sau tiến hành bước quy trình lắp đặt cơng tơ cấp điện Khách hàng tốn tồn chi phí lắp đặt ký kết HĐMBĐ Sau thủ tục hồn thiện bên phía đơn vị cấp điện có nhân viên gọi điện tới xác nhận lại thơng tin khách hàng q trình lắp đặt ký kết HĐMBĐ nhân viên Các thủ tục thực đơn giản hơn, rút ngắn thời gian giải cấp điện cho khách hàng Qua ta có hình thức tiếp nhận u cầu cấp điện khách hàng: Tiếp nhận yêu cầu cấp điện khách hàng Tiếp nhận yêu Tiếp nhận yêu Tiếp nhận yêu cầu cấp điện cầu cấp điện cầu cấp qua Phòng giao qua điện thoại Website dịch Công Công ty Công ty ty hoặc của Điện Điện lực Điện lực lực Hình 3-1: Các hình thức tiếp nhận yêu cầu cấp điện Công ty Điện lực Bắc Giang Khách hàng có nhu cầu đăng ký cấp điện lựa chọn hình thức u cầu cấp điện sơ đồ cho thuận tiện với điều kiện Sinh viên thực hiện: Ngơ Minh Châu - 20124341 Page 72 Khóa ln tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Khách hàng liên hệ với phịng giao dịch Cơng ty hay Điện lực làm việc ln có nhân viện thường trực sẵn sàng tiếp nhận giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua điện thoại qua Website  Giải pháp rút ngắn thời gian làm thủ tục cấp điện Hiện nay, thời gian giải cấp điện Công ty Điện lực Bắc Giang khách hàng mua điện với mục đích sinh hoạt ngày khách hàng mua điện ngồi mục đích sinh hoạt 10 ngày Thời gian dài so với quy định EVN, điều có nghĩa Cơng ty phải quy định lại trình tự thủ tục cấp điện thực nhằm rút ngắn lại thời gian cấp điện cho khách hàng theo quy định: - Tiến hành kiểm tra, rà soát lại thủ tục cấp điện tại, tiến hành bãi bỏ quy định thủ tục khơng cịn phù hợp để rút ngắn thời gian giải thủ tục cấp điện cho khách hàng - Quy định rõ trách nhiệm cụ thể cá nhân, tổ chức thời gian giải thủ tục cấp điện cho khách hàng c Kết kỳ vọng giải pháp đem lại Thời gian giải cấp điện rút ngắn đi: - Đối với khách hàng mua điện cho mục đích sinh hoạt khu vực thành phố, thị xã, tỉnh ≤ ngày làm việc - Đối với khách hàng mua điện cho mục đích sinh hoạt khu vực nông thôn ≤ ngày làm việc - Đối với khách hàng mua điện ngồi mục đích sinh hoạt ≤ ngày làm việc 3.1.2 Giải pháp công tác ghi số công tơ, quản lý hóa đơn thu nộp tiền điện a Căn xây dựng giải pháp Qua phân tích việc thực công tác ghi số công tơ, quản lý hóa đơn thu nộp tiền điện Cơng ty Điện lực Bắc Giang ta thấy việc ghi số cơng tơ cịn xảy nhầm lẫn sai sót cơng nhân ghi, việc thiếu trang thiết bị hỗ trợ Cụ thể năm 2015, sau thực kiểm tra 186.833 cơng tơ phát có 373 vụ vi phạm sử dụng điện Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page 73 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Vẫn tượng dư nợ tiền điện trình thu tiền điện, cụ thể bảng số liệu đây: Bảng 2-19: Bảng tổng hợp thu nộp tiền điện giai đoạn 2013 - 2015 Năm Số phải thu Thu Dư nợ Tỷ lệ % 2013 1.621,58 1.606,061 15,519 99,04 2014 2.037,53 2.034,071 3,459 99,83 2015 2.458 2.449,82 8,18 99,7 (Nguồn: Công ty Điện lực Bắc Giang) Căn vào quy định, quy trình điều kiện thực tế Cơng ty để xây dựng giải pháp hồn thiện cho cơng tác b Nội dung giải pháp - Do việc ghi số công tơ công nhân ghi trực tiếp nên xảy tượng ghi nhầm thiếu thiết bị hỗ trợ, sai sót thiếu ý thức trách nhiệm cố tình thông đồng với khách hàng nhắm lấy cắp điện Công ty Để hạn chế cố tiếp tục tiếp diễn Cơng ty cần phải:  Tổ chức, xếp, đào tạo lại đội ngũ nhân viên GCS công tơ theo hướng chuyên nghiệp hơn, không kiêm công việc khác nhằm giúp nhân viên GCS làm việc tập trung  Phân loại hình thức kỷ luật công nhân giao nhiệm vụ GCS làm sai quy định Đối với công nhân có thâm niên GCS từ năm trở lên vi phạm lần xử lý hình thức kiểm điểm phạt tiền, phát sai phạm lần tiến hành chuyển công tác nơi khác Đối với cơng nhân có thâm niên GCS từ năm trở xuống vi phạm lần cho huấn luyện lại nghiệp vụ, tái phạm lần tiến hành kỷ luật phạt tiền  Tăng cường hoạt động giám sát công tác ghi số công tơ để kịp thời phát trường hợp vi phạm xử lý theo quy định  Đẩy mạnh việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào công tác GCS như: sử dụng cơng tơ máy tình bảng Việc làm góp phần tăng tính xác rút ngắn thời gian nhập số liệu vào chương trình CMIS, tránh việc can thiệp người vào số liệu Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page 74 Khóa luân tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Nhằm mục đích quản lý tốt hóa đơn, phịng tránh rủi ro cơng tác thu nộp tiền điện, tượng dư nợ tiền điện còn, Cơng ty nên thực hiện:  Triển khai hóa đơn điện tử rộng rãi tồn đối tượng khách hàng (hiện triển khai đối tượng hộ sinh hoạt địa bàn thành phố,thị xã) Điều cịn giúp cho Cơng ty quản lý hóa đơn dễ dàng  Mở rộng thêm hình thức tốn tiền điện qua mạng lưới ngân hàng, bưu điện, hay dịch vụ thu tiền điện nhà, thu qua thẻ ATM, dịch vụ internet banking, mobile banking nhằm đa dạng hình thức lựa chọn toán cho khách hàng sử dụng điện lựa chọn hình thức phù hợp thuận tiền giảm rủi ro công tác thu nộp tiền điện c Kết kỳ vọng đạt giải pháp Những đề xuất cải thiện công tác ghi số công tơ thực Hiện tượng ghi nhầm công nhân trực tiếp đến đọc số ghi thiếu trang thiết bị hỗ trợ, hay thiếu ý thức trách nhiệm khơng cịn diễn Cơng tác quản lý hóa đơn cải thiện, nâng cao tỷ lệ thu tiền điện giúp cho Công ty đa dạng hình thức thu tiền điện người dân người dân có thêm nhiều cách tốn tiền điện thuận tiện 3.1.3 Giải pháp công tác lắp đặt quản lý hệ thống đo đếm điện a Căn để xây dựng giải pháp Căn vào tình hình thực cơng tác lắp đặt quản lý hệ thống đo đếm điện Cơng ty Điện lực Bắc Giang phân tích chương 2, năm 2015 Công ty tiến hành thay 9.003 công tơ chết, cháy hỏng phát 373 vụ vi phạm sử dụng điện, yêu cầu bồi thường 621.520 kWh tương đương với số tiền 1,783 tỷ đồng Tình hình vi phạm sử dung điện diễn nhiều như: câu móc điện trực tiếp lưới, phá niêm phong chì can thiệp vào hệ đếm điện, … đặc biệt lưới điện hạ áp nông thôn Năm 2015, đơn vị chuyển 254 hồ sơ vi phạm sử dụng điện đến Ủy Ban Nhân Dân cấp xã/huyện quan xử lý 34 trường hợp Sinh viên thực hiện: Ngơ Minh Châu - 20124341 Page 75 Khóa ln tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Dựa vào quy định, quy trình kỹ thuật quản lý hệ thống đo đếm điện để xây dựng giải pháp hoàn thiện công tác b Nội dung giải pháp Một số giải pháp nhằm khắc phục tồn q trình thực cơng tác lắp đặt quản lý hệ thống đo đếm điện năng: - Thực kế hoạch kiểm định, thay định kỳ thiết bị đo đếm theo thời hạn quy định Đối với số khách hàng sử dụng điện với sản lượng lớn hoạt động nơi có điều kiện khắc nhiệt rút ngắn thời giant hay xuống - Tiến hành thay công tơ khí cũ cơng tơ điện có cấp xác cao Triển khai lắp đặt thiết bị đo xa khách hàng tiêu thụ sản lượng điện lớn nhằm kịp thời phát thay đổi bất thường sản lượng tiêu thụ - Quản lý chặt chẽ phụ tải hệ thống đo đếm điện Lựa chọn loại công tơ phù hợp với loại phụ tải nhằm tăng độ xác số liệu đo tránh gây hỏng công tơ lúc sử dụng - Lắp đặt hệ thống đo đếm đủ pha phần tử, thay dần hệ thống đo đếm cũ pha phần tử Thực quản lý, sử dụng kim kẹp chì niêm phong hệ thống đo đếm theo quy định - Đẩy mạnh áp dụng ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý hệ thống đo đếm, phần mềm quản lý công tơ điện hồ sơ mua bán điện khách hàng, loại cơng tơ có khả truyền liệu qua sóng Radio - RF phạm vi bán kính định nhằm chống gian lận trình mua bán điện c Kết kỳ vọng đạt giải pháp Các giải pháp nêu thực giúp cải thiện công tác quản lý hệ thống đo đếm, dễ dàng phát công tơ cháy hỏng đến hạn thay hệ thống để thay kịp thời Phát cơng tơ có dấu hiệu bất thường dễ dàng Các giải pháp giúp cho người quản lý dễ dang q trình quản lý cơng tơ, cần nhân cơng thực cơng tác suất lao động tăng cao Sinh viên thực hiện: Ngơ Minh Châu - 20124341 Page 76 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi 3.3 Kết luận chương Qua trình nghiên cứu tìm hiểu thực tế công tác kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang nay, dựa vào sở lý thuyết thực tiễn em đề xuất số giải pháp nhằm giúp Cơng ty hồn thiện công tác kinh doanh điện thực ngày hồn thiện giúp cho Cơng ty phát triển bền vững Giải pháp công tác cấp điện giúp cho Công ty phát triển nhiều khách hàng tương lai, giúp Công ty tăng sản lượng điện thương phẩm, thực tốt công tác cấp điện giúp cho việc quản lý hệ thống đo đếm dễ dàng Các giải pháp công tác lắp đặt quản lý hệ thống đo đếm giúp cho Công ty quản lý tốt hệ thống đo đếm điện từ cải thiện công tác ghi số công tơ Do đó, giải pháp mang tính hệ thống hỗ trợ lẫn mà công tác thực tốt cơng tác cải thiện Nên việc áp dụng đồng giải pháp chắn góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang thời điểm giai đoạn phát triển sau Sinh viên thực hiện: Ngơ Minh Châu - 20124341 Page 77 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi KẾT LUẬN Trong q trình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng tác quản lý kinh doanh đóng vai trị quan trọng cần thiết để q trình kinh doanh đạt hiệu cao Việc quản lý chặt chẽ trình thực cơng tác quản lý kinh doanh giúp cho nhà quản lý dễ dàng quản lý, tìm điểm mạnh điểm yếu cơng tác để từ xác định hướng khắc phục sửa chữa tồn công tác hành, việc làm giúp cho Công ty phát triển tốt tương lai Ngành điện ngành có vai trị quan trọng q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước nên ngành điện nói chung Cơng ty Điện lực nói riêng ln khơng ngừng cải tiến, nghiên cứu để tìm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý kinh doanh điện năng, từ nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh điện Tuy nhiên, để đạt kết khơng phải làm mà chặng đường dài có nhiều yếu tố tác động vào thiếu nguồn vốn đầu tư, trình độ lực nhiều hạn chế, … nên làm cho mục tiêu đặt công tác kinh doanh điện chưa đạt yêu cầu kỳ vọng Thơng qua q trình thực tập Cơng ty Điện lực Bắc Giang, với giúp đỡ tận tình anh chị phịng kinh doanh Cơng ty hướng dẫn nhiệt tình thấy Bùi Xuân Hồi em tìm hiểu trình thực công tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang Thông qua đề tài “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang” em ưu – nhước điểm việc thực công tác quản lý kinh doanh Công ty Điện lực Bắc Giang, tồn cần khắc phục giúp Cơng ty hồn thiện cơng tác quản lý kinh doanh Từ sở em đề xuất số giải pháp mang tính kham thảo nhằm cải thiện cơng tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page 78 Khóa luân tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Bùi Xuân Hồi anh chị Công ty Điện lực Bắc Giang giúp đỡ em hồn thành đề tài khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Viện Kinh tế Quản lý tận tình dạy dỗ giúp đỡ em suốt trình rèn luyện học tập trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Sinh viên thực hiện: Ngơ Minh Châu - 20124341 Page 79 Khóa ln tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Hồi TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phạm Thị Thu Hà, 2006, Kinh Tế Năng Lượng, NXB Thống Kê Hà Nội [2] Bùi Xuân Hồi, 2008, Lý thuyết giá lượng, NXB Khoa học Kỹ thuật, trang 225 [3] Công ty Điện lực Bắc Giang (2013), Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2013, phương hướng nhiệm vụ năm 2014 [4] Công ty Điện lực Bắc Giang (2014), Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2014, phương hướng nhiệm vụ năm 2015 [5] Công ty Điện lực Bắc Giang (2015), Báo cáo Tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2015, phương hướng nhiệm vụ năm 2016 [6] Tài liệu “Kỷ yếu’’ Công ty Điện lực Bắc Giang [7] Quy trình kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Giang 2012 [8] Các trang web: http://pcbacgiang.npc.com.vn/ , https://vi.wikipedia.org/ Sinh viên thực hiện: Ngô Minh Châu - 20124341 Page 80