QTCL bai giang 6 HKT 1

3/29/2015 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC HUỲNH KIM TÔN Email: ton.huynh@oude.edu.vn NỘI DUNG MÔN HỌC TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CHIẾN LƯỢC CẤP DOANH NGHIỆP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC 3/29/2015 Chương 5: Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Chiến lược theo vị cạnh tranh Chiến lược theo giai đoạn phát triển ngành Doanh nghiệp thủ lĩnh Ngành nhỏ Doanh nghiệp vị thách thức Doanh nghiệp sau Ngành bắt đầu tăng trưởng Ngành trưởng thành Doanh nghiệp tìm chỗ đứng thị trường Ngành chín muồi Ngành suy thoái NỘI DUNG MÔN HỌC TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CHIẾN LƯỢC CẤP DOANH NGHIỆP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC 3/29/2015 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Hiệu vượt trội Chất lượng vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội Cải tiến vượt trội Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Hiệu vượt trội Chất lượng vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội Cải tiến vượt trội 3/29/2015 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Sản xuất hiệu Hiệu vượt trội Marketing hiệu Quản trị vật liệu hiệu Chiến lược R& D hiệu Chiến lược nguồn nhân lực hiệu Hệ thống thông tin hiệu Cơ sở hạ tầng hiệu Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Sản xuất hiệu Hiệu vượt trội Marketing hiệu Quản trị vật liệu, hiệu Chiến lược R& D hiệu Chiến lược nguồn nhân lực hiệu Hệ thống thông tin hiệu Cơ sở hạ tầng hiệu 3/29/2015 6.1 Hiệu vượt trội Sản xuất hiệu Tính kinh tế qui mô  Là việc giảm giá thành đơn vị sản phẩm liên quan đến sản lượng lớn  Để có tính kinh tế qui mô khả phân bổ chi phí cố định cho khối lượng lớn SP sản xuất  Chìa khoá tính hiệu khả sinh lợi tăng doanh số nhanh chóng đủ để chi phí cố định phân bổ cho sản lượng SX lớn  Nguyên nhân khác đem lại tính kinh tế qui mô cho công ty sản xuất khối lượng lớn khả phân công lao động chuyên môn hoá cao 6.1 Hiệu vượt trội Sản xuất hiệu 10 3/29/2015 11 6.1 Hiệu vượt trội Sản xuất hiệu Tính hiệu nhờ hiệu ứng học tập  Là giảm chi phí học tập, nhận thức trải nghiệm trình làm việc  Năng suất lao động tăng lên theo thời gian giá thành đơn vị giảm cá nhân học cách thức thực nhiệm vụ hiệu  Các nhà quản trị trải nghiệm, học tập, tìm tòi theo thời gian để tìm cách vận hành hoạt động sản xuất tốt  Chi phí sản xuất giảm tăng suất lao động quản trị hiệu 12 3/29/2015 6.1 Hiệu vượt trội Sản xuất hiệu 13 6.1 Hiệu vượt trội Sản xuất hiệu Đường cong kinh nghiệm  Là giảm giá thành đơn vị cách hệ thống phát sinh sau chu kỳ sản phẩm  Theo khái niệm đường cong kinh nghiệm, giá thành chế tạo đơn vị sản phẩm nói chung giảm sau lần tích luỹ sản lượng sản xuất gấp đôi  Tính kinh tế qui mô hiệu ứng học tập tảng đường cong kinh nghiệm 14 3/29/2015 6.1 Hiệu vượt trội Sản xuất hiệu Đường cong kinh nghiệm 15 6.1 Hiệu vượt trội Sản xuất hiệu SX linh hoạt, SX theo yêu cầu KH khối lượng lớn  Công nghệ chế tạo linh hoạt dùng để công nghệ SX thiết kế để:  Giảm thời gian thiết kế, lắp đặt máy móc phức tạp  Tăng mức sử dụng máy móc thiết bị việc lập kế hoạch hợp lý  Cải thiện kiểm soát chất lượng tất giai đoạn trình chế tạo  Các công nghệ SX linh hoạt cho phép DN cung cấp diện rộng loại sản phẩm với mức chi phí ngang với SX khối lượng lớn SP tiêu chuẩn hoá 16 3/29/2015 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Sản xuất hiệu Hiệu vượt trội Marketing hiệu Quản trị vật liệu hiệu Chiến lược R& D hiệu Chiến lược nguồn nhân lực hiệu Hệ thống thông tin hiệu Cơ sở hạ tầng hiệu 17 6.1 Hiệu vượt trội Marketing hiệu  Chiến lược marketing tác động mạnh mẽ đến hiệu cấu trúc chi phí DN  Hiệu marketing đến từ phối hợp hình thức: Quảng cáo, khuyến mãi, PR, thiết kế bao bì SP… 18 3/29/2015 Vietjetair 19 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Sản xuất hiệu Hiệu vượt trội Marketing hiệu Quản trị vật liệu hiệu Chiến lược R& D hiệu Chiến lược nguồn nhân lực hiệu Hệ thống thông tin hiệu Cơ sở hạ tầng hiệu 20 10 3/29/2015 6.1 Hiệu vượt trội Quản lý vật liệu hiệu  Đóng góp quản trịvật liệu đểnâng cao hiệu quảcủa công ty sâu sắc sản xuất marketing  Quản trị vật liệu bao gồm hoạt động cần thiết để đưa nguyên vật liệu vào SX, xuyên suốt trình SX xuyên suốt hệ thống phân phối đến người tiêu dùng cuối  Trong DN chế tạo bình thường, chi phí cho vật liệu vận tải chiếm từ 50-70%  Tiết kiệm chi phí lưu giữ tồn kho cách làm cho vật liệu đến với xưởng chế tạo lúc cần đưa vào trình sản xuất 21 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Sản xuất hiệu Hiệu vượt trội Marketing hiệu Quản trị vật liệu hiệu Chiến lược R& D hiệu Chiến lược nguồn nhân lực hiệu Hệ thống thông tin hiệu Cơ sở hạ tầng hiệu 22 11 3/29/2015 6.1 Hiệu vượt trội Chiến lược R& D hiệu  Vai trò nghiên cứu phát triển việc nỗ lực để đạt hiệu cao hơn:  Chức R&D nâng cao hiệu nhờ thiết kế sản phẩm dễ dàng chế tạo  Chức R&D giúp đạt hiệu cao cải tiến trình 23 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Sản xuất hiệu Hiệu vượt trội Marketing hiệu Quản trị vật liệu hiệu Chiến lược R& D hiệu Chiến lược nguồn nhân lực hiệu Hệ thống thông tin hiệu Cơ sở hạ tầng hiệu 24 12 3/29/2015 6.1 Hiệu vượt trội Chiến lược nguồn nhân lực hiệu  Năng suất lao động yếu tố định then chốt cho hiệu cấu trúc chi phí DN  Năng suất lao động cao, chi phí cho đơn vị SP giảm  Có 03 cách để tăng suất lao động:  Huấn luyện người lao động  Các nhóm tự quản  Trả lương theo kết 25 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Sản xuất hiệu Hiệu vượt trội Marketing hiệu Quản trị vật liệu hiệu Chiến lược R& D hiệu Chiến lược nguồn nhân lực hiệu Hệ thống thông tin hiệu Cơ sở hạ tầng hiệu 26 13 3/29/2015 6.1 Hiệu vượt trội Hệ thống thông tin hiệu  Chức hệ thống thông tin DN trở thành trung tâm truy tìm hiệu hoạt động  Hệ thống thông tin tác động vào suất phạm vi rộng rãi tác động lên hoạt động khác 27 6.1 Hiệu vượt trội Hệ thống thông tin hiệu 28 14 3/29/2015 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Sản xuất hiệu Hiệu vượt trội Marketing hiệu Quản trị vật liệu hiệu Chiến lược R& D hiệu Chiến lược nguồn nhân lực hiệu Hệ thống thông tin hiệu Cơ sở hạ tầng hiệu 29 6.1 Hiệu vượt trội Cơ sở hạ tầng (Lãnh đạo) hiệu  Cơ sở hạ tầng (lãnh đạo) tạo bối cảnh tất hoạt động tạo giá trị khác tiến hành  Cơ sở hạ tầng giúp đạt mục tiêu hiệu quả:  Thúc đẩy DN cam kết với hiệu  Khuyến khích kết hợp chức khác việc theo đuổi hiệu 30 15 3/29/2015 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Hiệu vượt trội Chất lượng vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội Cải tiến vượt trội 31 6.2 Chất lượng vượt trội  Chất lượng vượt trội đem lại cho công ty hai lợi thế:  Nâng cao danh tiếng chất lượng cho phép DN đòi hỏi phần giá tăng thêm cho SP  Việc tránh khuyết tật trình sản xuất nâng cao hiệu cho phép DN có chi phí thấp  Công cụ để đạt chất lượng vượt trội quản trị chất lượng toàn bộ(TQM), tập trung vào cải thiện chất lượng SP hay dịch vụ 32 16 3/29/2015 H W Edwards Deming, 1980 33 6.2 Chất lượng vượt trội  TQM- cải thiện chất lượng nghĩa giảm chi phí phải làm lại, sai sót hơn, chậm trễhơn, sử dụng thời gian vật liệu  Áp dụng tốt TQM giúp DN:  Cải thiện suất  Chất lượng tốt giúp cải thiện thị phần, nâng giá bán  Chất lượng làm tăng tính sinh lợi DN 34 17 3/29/2015 6.2 Chất lượng vượt trội  Để áp dụng tốt TQM cần đáp ứng số yêu cầu sau:  Tạo cam kết có tính tổ chức với chất lượng  Tập trung vào khách hàng  Tìm cách đo lường chất lượng  Thiết lập mục tiêu tạo khuyến khích  Thu thập liệu từ nhân viên  Nhận khuyết tật dò theo chúng tận gốc  Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp  Thiết kế để dễ chế tạo  Loại bỏcác rào cản chức 35 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Hiệu vượt trội Chất lượng vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội Cải tiến vượt trội 36 18 3/29/2015 6.3 Cải tiến vượt trội  Cải tiến yếu tố quan trọng tạo lợi cạnh tranh  Việc cải tiến thành công sản phẩm hay trình giúp cho DN có điều độc đáo mà đối thủ cạnh tranh  Tính độc đáo cho phép DN đòi hỏi phần thưởng giá có cấu trúc chi phí thấp so với đối thủ 37 6.3 Cải tiến vượt trội  Các DN thực số bước để tạo lập khả cải tiến tránh thất bại:  Tạo kỹ nghiên cứu cơbản ứng dụng  Phát triển trình lựa chọn phát triển dự án tốt  Kết hợp chức khác DN thông qua nhóm phát triển sản phẩm liên chức 38 19 3/29/2015 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Hiệu vượt trội Chất lượng vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội Cải tiến vượt trội 39 6.4 Đáp ứng khách hàng vượt trội  Là phải cho KH mà họ muốn, lúc họ muốn với điều kiện đảm bảo khả sinh lợi lâu dài  Càng đáp ứng tốt nhu cầu KH gia tăng thêm trung thành KH  Để đáp ứng KH vượt trội cần phải:  Tập trung vào khách hàng  Thoả mãn nhu cầu khách hàng 40 20 3/29/2015 6.4 Đáp ứng khách hàng vượt trội  Tập trung vào khách hàng:  Động viên toàn DN tập trung vào khách hàng  Tập trung vào KH phải bắt đầu cấp cao tổ chức  Toàn nhân viên phải xem KH tiêu điểm cho hoạt động họ  Hệ thống khuyến khích DN nên thưởng cho nhân viên thoả mãn cho KH  Nhân viên đặt vào vị trí KH lắng nghe nhiều mà khách hàng nói 41 6.4 Đáp ứng khách hàng vượt trội  Thỏa mãn nhu cầu khách hàng:  DN cung cấp mức thoả mãn cao khác biệt hoá SP theo yêu cầu KH rút ngắn thời gian đáp ứng nhu cầu KH  Phục vụ theo yêu cầu KH biến đổi đặc tính hàng hoá dịch vụ để đáp ứng yêu cầu độc đáo nhóm KH  Thời gian đáp ứng: Cung cấp cho KH họ cần họ muốn, yêu cầu tốc độ đáp ứng nhu cầu KH 42 21 3/29/2015 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức Hiệu vượt trội Chất lượng vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội Cải tiến vượt trội 43 HẾT CHƯƠNG 44 22 [...]... dịch vụ 32 16 3/29/2 015 H W Edwards Deming, 19 80 33 6. 2 Chất lượng vượt trội  TQM- cải thiện chất lượng nghĩa là giảm chi phí bởi vì ít phải làm lại, ít sai sót hơn, ít chậm trễhơn, sử dụng thời gian và vật liệu ít hơn  Áp dụng tốt TQM thì sẽ giúp DN:  Cải thiện năng suất  Chất lượng tốt giúp cải thiện thị phần, nâng giá bán  Chất lượng làm tăng tính sinh lợi của DN 34 17 3/29/2 015 6. 2 Chất lượng... rộng rãi và tác động lên các hoạt động khác 27 6. 1 Hiệu quả vượt trội Hệ thống thông tin hiệu quả 28 14 3/29/2 015 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức năng Sản xuất hiệu quả Hiệu quả vượt trội Marketing hiệu quả Quản trị vật liệu hiệu quả Chiến lược R& D hiệu quả Chiến lược nguồn nhân lực hiệu quả Hệ thống thông tin hiệu quả Cơ sở hạ tầng hiệu quả 29 6. 1 Hiệu quả vượt trội Cơ sở hạ tầng (Lãnh đạo) hiệu... vật liệu đến với xưởng chế tạo đúng lúc nó cần đưa vào quá trình sản xuất 21 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức năng Sản xuất hiệu quả Hiệu quả vượt trội Marketing hiệu quả Quản trị vật liệu hiệu quả Chiến lược R& D hiệu quả Chiến lược nguồn nhân lực hiệu quả Hệ thống thông tin hiệu quả Cơ sở hạ tầng hiệu quả 22 11 3/29/2 015 6. 1 Hiệu quả vượt trội Chiến lược R& D hiệu quả  Vai trò của nghiên cứu và... Huấn luyện người lao động  Các nhóm tự quản  Trả lương theo kết quả 25 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức năng Sản xuất hiệu quả Hiệu quả vượt trội Marketing hiệu quả Quản trị vật liệu hiệu quả Chiến lược R& D hiệu quả Chiến lược nguồn nhân lực hiệu quả Hệ thống thông tin hiệu quả Cơ sở hạ tầng hiệu quả 26 13 3/29/2 015 6. 1 Hiệu quả vượt trội Hệ thống thông tin hiệu quả  Chức năng hệ thống thông tin...  Thúc đẩy một DN cam kết với hiệu quả  Khuyến khích sự kết hợp giữa các chức năng khác nhau trong việc theo đuổi hiệu quả 30 15 3/29/2 015 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức năng Hiệu quả vượt trội Chất lượng vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội Cải tiến vượt trội 31 6. 2 Chất lượng vượt trội  Chất lượng vượt trội đem lại cho công ty hai lợi thế:  Nâng cao danh tiếng về chất lượng cho phép DN... Chức năng R&D có thể giúp đạt hiệu quả cao hơn đó cải tiến quá trình 23 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức năng Sản xuất hiệu quả Hiệu quả vượt trội Marketing hiệu quả Quản trị vật liệu hiệu quả Chiến lược R& D hiệu quả Chiến lược nguồn nhân lực hiệu quả Hệ thống thông tin hiệu quả Cơ sở hạ tầng hiệu quả 24 12 3/29/2 015 6. 1 Hiệu quả vượt trội Chiến lược nguồn nhân lực hiệu quả  Năng suất lao động... chúng tận gốc  Xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp  Thiết kế để dễ chế tạo  Loại bỏcác rào cản giữa các chức năng 35 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức năng Hiệu quả vượt trội Chất lượng vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội Cải tiến vượt trội 36 18 3/29/2 015 6. 3 Cải tiến vượt trội  Cải tiến là một yếu tố quan trọng tạo ra lợi thế cạnh tranh  Việc cải tiến thành công một sản phẩm hay quá... chi phí thấp hơn so với đối thủ 37 6. 3 Cải tiến vượt trội  Các DN có thể thực hiện một số bước để tạo lập khả năng cải tiến và tránh thất bại:  Tạo các kỹ năng nghiên cứu cơbản và ứng dụng  Phát triển một quá trình lựa chọn và phát triển dự án tốt  Kết hợp các chức năng khác nhau trong DN thông qua nhóm phát triển sản phẩm liên chức năng 38 19 3/29/2 015 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức năng... của các nhóm KH  Thời gian đáp ứng: Cung cấp cho KH những gì họ cần khi họ muốn, yêu cầu tốc độ đáp ứng nhu cầu của KH 42 21 3/29/2 015 Chương 6: Chiến lược cấp đơn vị chức năng Hiệu quả vượt trội Chất lượng vượt trội Đáp ứng khách hàng vượt trội Cải tiến vượt trội 43 HẾT CHƯƠNG 6 44 22 ... khách hàng vượt trội Cải tiến vượt trội 39 6. 4 Đáp ứng khách hàng vượt trội  Là phải cho KH những gì mà họ muốn, đúng lúc họ muốn với điều kiện là đảm bảo khả năng sinh lợi lâu dài  Càng đáp ứng tốt nhu cầu KH càng gia tăng thêm trung thành của KH  Để đáp ứng KH vượt trội cần phải:  Tập trung vào khách hàng  Thoả mãn nhu cầu khách hàng 40 20 3/29/2 015 6. 4 Đáp ứng khách hàng vượt trội  Tập trung