đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với du lịch sinh thái ở cù lao thới sơn tỉnh tiền giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ BÍCH NGỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI Ở CÙ LAO THỚI SƠN TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh tế Tài nguyên thiên nhiên Mã số ngành: 52850102 Tháng 12 - 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ BÍCH NGỌC Mssv: 4115227 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI Ở CÙ LAO THỚI SƠN TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh tế Tài nguyên thiên nhiên Mã số ngành: 52850102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN THÚY HẰNG Tháng 12 - 2014 LỜI CẢM TẠ Trƣớc hết em xin vơ biết ơn gia đình thân u em, cám ơn ba mẹ tạo điều kiện cho em ăn học bƣớc chân vào giảng đƣờng đại học, bên cạnh ủng hộ, lo lắng động viên em đƣờng học vấn Hơn ba năm Đại học trôi qua, nhớ lại ngày tháng đến trƣờng có giảng đầy tâm huyết Thầy Cơ, có buổi bên bạn bè trao đổi tập nhóm làm cho em khơng khỏi bồi hồi xao xuyến Em xin cảm ơn thầy cô trƣờng Đại học Cần Thơ nói chung Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nói riêng tận tình giảng dạy truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báo năm học qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thúy Hằng hết lòng giúp đỡ hƣớng dẫn cho em suốt thời gian qua để em hồn thành luận văn Trong trình làm luận văn, thời gian có hạn nên nghiên cứu chƣa sâu, mặt khác phần kiến thức hạn chế nên làm khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q Thầy Cơ để luận văn đƣợc hoàn chỉnh Sau cùng, em xin kính chúc q Thầy Cơ Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Cô Nguyễn Thúy Hằng vui vẻ, dồi sức khỏe thành công sống Cần Thơ, Ngày 10 tháng 12 năm 2014 Sinh viên thực Lê Thị Bích Ngọc i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày 10 tháng 12 năm 2014 Sinh viên thực Lê Thị Bích Ngọc ii PHẦN MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian 1.4.2 Phạm vi thời gian 1.4.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Du lịch sinh thái 2.1.2 Du khách 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 10 2.3 TỔNG QUAN VỀ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG 14 2.3.1 Khái niệm hài lòng 14 2.3.2 Chất lƣợng dịch vụ, giá hài lòng 15 2.3.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng 21 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH SINH THÁI CÙ LAO THỚI SƠN, TỈNH TIỀN GIANG 24 3.1 GIỚI THIỆU VỀ TỈNH TIỀN GIANG 24 3.2.1 Vị trí điều kiện tự nhiên 24 3.2.2 Đặc điểm kinh tế xã hội 27 3.2.3 Thực trạng du lịch tỉnh Tiền Giang 28 3.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH SINH THÁI CÙ LAO THỚI SƠN 39 3.2.1 Vị trí địa lý 39 3.2.2 Nét đặc trƣng khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 40 iii 3.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA KHU DU LỊCH SINH THÁI CÙ LAO THỚI SƠN GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2009 ĐẾN NĂM 2013 40 3.3.1 Số lƣợt khách tham quan 40 3.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 42 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI CÙ LAO THỚI SƠN 45 4.1 SƠ LƢỢC VỀ MẪU PHÂN TÍCH VÀ NHỮNG YẾU TỐ TRƢỚC KHI QUYẾT ĐỊNH DU LỊCH 45 4.1.1 Sơ lƣợc mẫu phân tích 45 4.1.2 Những yếu tố trƣớc du lịch sinh thái 51 4.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI CÙ LAO THỚI SƠN 54 4.2.1 Đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa sản phẩm du lịch khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 54 4.2.2 Đánh giá mức độ hài lịng chi phí du khách nội địa du lịch khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 63 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH SINH THÁI CÙ LAO THỚI SƠN 71 5.1 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA KHU DU LỊCH SINH THÁI CÙ LAO THỚI SƠN 71 5.1.1 Những điểm mạnh điểm yếu 71 5.1.2 Những hội nguy 72 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI CÙ LAO THỚI SƠN 75 5.2.1 Giải pháp cảnh quan, môi trƣờng 75 5.2.2 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật 75 5.2.3 Giải pháp tuyên truyền, quảng bá hình ảnh khu du lịch 76 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 6.1 KẾT LUẬN 77 6.2 KIẾN NGHỊ 78 6.2.1 Đối với Sở văn hóa, du lịch thể thao tỉnh Tiền Giang 78 6.2.2 Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang 78 6.2.3 Ban quản lý khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 iv PHỤ LỤC 81 PHỤ LỤC 1: CÁC BIỂU BẢNG SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN 81 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI CÙ LAO THỚI SƠN 95 v DANH SÁCH BẢNG -o0o Trang Bảng 3.1: Số lƣợt khách du lịch đến Tiền Giang giai đoạn 2009 – 2013 36 Bảng 4.1: Đặc điểm giới tính khách nội địa 45 Bảng 4.2: Độ tuổi khách nội địa 46 Bảng 4.3: Nghề nghiệp khách nội địa 46 Bảng 4.4: Thu nhập khách nội địa 47 Bảng 4.5: Phƣơng tiện thông tin để du khách biết đến cù lao Thới Sơn 47 Bảng 4.6: Phƣơng tiện du lịch sinh thái khách nội địa 48 Bảng 4.7: Hình thức du lịch sinh thái khách nội địa 48 Bảng 4.8: Số lần đến tham quan khu du lịch sinh thái 49 Bảng 4.9: Điểm trung bình mức độ quan trọng yếu tố trƣớc định du lịch sinh thái 52 Bảng 4.10: Điểm trung bình mức độ hài lịng du khách yếu tố du lịch 54 Bảng 4.11: Mức độ hài lòng du khách cảnh quan tự nhiên 55 Bảng 4.12: Điểm trung bình nhóm khách cảnh quan tự nhiên 56 Bảng 4.13: Mức độ hài lòng du khách dịch vụ ăn uống lƣu trú 57 Bảng 4.14: Mức độ hài lòng du khách hoạt động vui chơi giải trí 58 Bảng 4.15: Mức độ hài lòng du khách an ninh trật tự 59 Bảng 4.16: Mức độ hài lòng du khách cách phục vụ hƣớng dẫn viên du lịch 59 Bảng 4.17: Điểm trung bình nhóm khách cách phục vụ hƣớng dẫn viên du lịch 60 Bảng 4.18: Mức độ hài lòng du khách giá 61 Bảng 4.19: Mức độ hài lòng du khách quà lƣu niệm 62 Bảng 4.20: Điểm trung bình nhóm khách q lƣu niệm 63 Bảng 4.21: Mức độ hài lòng du khách thân thiện ngƣời dân địa phƣơng 64 Bảng 4.22: Sự hài lịng du khách chi phí 64 Bảng 4.23: Chi phí du khách tự xếp 65 Bảng 4.24: Chi phí du khách mua Tour 66 Bảng 4.25: Chi phí chi tiêu khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 66 vi Bảng 4.26: Mức giá sẵn lòng trả du khách 69 Bảng 5.1: Ma trận SWOT khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 75 vii DANH SÁCH HÌNH -o0o Trang Hình 2.1: Ma trận SWOT 13 Hình 2.2: Mơ hình SERVQUAL Parasuraman & ctg (1985) 15 Hình 2.3: Mơ hình chất lƣợng dich vụ, giá hài lịng 20 Hình 2.4: Mơ hình số hài lịng Mỹ 22 Hình 2.5: Mơ hình số hài lịng quốc gia EU 23 Hình 3.1: Cơ cấu kinh tế tỉnh Tiền Giang năm 2013 27 Hình 3.2: Cầu Rạch Miễu 28 Hình 3.3: Khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 29 Hình 3.4: Rắn lục Trại rắn Đồng Tâm 29 Hình 3.5: Khu bảo tồn sinh thái Đồng Tháp Mƣời 30 Hình 3.6: Thu hoạch khóm Tân Lập 30 Hình 3.7: Chợ Cái Bè 31 Hình 3.8: Biển Tân Thành 31 Hình 3.9: Di tích văn hóa khảo cổ Gị Thành 32 Hình 3.10: Tƣợng đài chiến thắng Ấp Bắc 33 Hình 3.11: Tƣợng đài chiến thắng Rạch Gầm – Xồi Mút 33 Hình 3.12: Chùa Vĩnh Tràng 34 Hình 3.13: Doanh thu từ hoạt động du lịch tỉnh Tiền Giang giai đoạn 2009 – 2013 38 Hình 3.14: Vị trí địa lý Cù lao Thới Sơn tỉnh Tiền Giang 39 Hình 3.15: Số lƣợt du khách đến tham quan du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn, tỉnh Tiền Giang giai đoạn 2009 – 2013 41 Hình 3.16: Kết hoạt động khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn giai đoạn 2009 – 2013 42 Hình 4.1: Ý định quay lại tham quan khách du lịch nội địa khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 50 Hình 4.2: Mức độ giới thiệu du khách với ngƣời khác khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 51 Hình 4.3: Đi xe ngựa tham quan trang trại nuôi mật ong cù lao Thới Sơn 54 Hình 4.4: Cảnh quan tự nhiên khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 55 Hình 4.5: Món ăn đặc sản khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn 56 viii Bảng 8: Số lần đến tham quan khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn du khách Statistics Số lần đến KDL N Valid 100 Missing Số lần đến KDL Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 76 76,0 76,0 76,0 18 18,0 18,0 94,0 4,0 4,0 98,0 1,0 1,0 99,0 1,0 1,0 100,0 100 100,0 100,0 Total Bảng 9: Ý định quay lại tham quan du khách Statistics Quay lại tham quan N Valid 100 Missing Quay lại tham quan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1,0 97 97,0 97,0 97,0 2,0 3,0 3,0 100,0 100 100,0 100,0 Total Bảng 10: Mức độ giới thiệu du khách khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn Statistics Giới thiệu KDL cho người khác N Valid 100 Missing Giới thiệu KDL cho người khác Cumulative Frequency Valid 1,0 100 Percent Valid Percent 100,0 100,0 83 Percent 100,0 Bảng 11: Điểm trung bình yếu tố quan trọng trƣớc định du lịch sinh thái du khách nội địa Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thông tin kỹ khu du lịch 100 2,0 5,0 4,020 ,9426 Giao thông thuận tiện 100 2,0 5,0 3,750 ,6872 Điều kiện tự nhiên 100 2,0 5,0 3,460 ,7306 Hình thức du lịch 100 2,0 5,0 3,580 ,8549 Giá 100 2,0 5,0 3,940 1,0524 An toàn 100 2,0 5,0 3,620 ,8851 Có hướng dẫn viên du lịch 100 1,0 5,0 2,980 1,0346 Có nơi lưu trú 100 1,0 5,0 3,010 ,8932 Có ăn đặc sản 100 1,0 5,0 3,270 ,8391 Văn hóa địa phương 100 2,0 5,0 3,460 ,8695 Valid N (listwise) 100 Bảng 12: Điểm trung bình mức độ hài lịng yếu tố khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cảnh quan tự nhiên 100 2,0 5,0 4,150 ,9143 Dịch vụ ăn uống lưu trú 100 2,0 5,0 3,440 ,7564 Hoạt động vui chơi giải trí 100 1,0 5,0 2,510 ,9045 An ninh trật tự 100 2,0 5,0 3,460 ,8578 100 1,0 5,0 3,860 1,0447 Giá 100 1,0 5,0 2,640 ,9048 Quà lưu niệm 100 2,0 5,0 3,330 ,8047 100 2,0 5,0 4,010 ,9045 Cách phục vụ hướng dẫn viên du lịch Sự thân thiện người dân địa phương Valid N (listwise) 100 Bảng 13: Cross-tabulation cảnh quan tự nhiên * Nhóm khách Case Processing Summary Cases Valid N Missing Percent 84 N Percent Total N Percent Cảnh quan tự nhiên * Địa 100 100,0% 0,0% 100 100,0% Cảnh quan tự nhiên * Địa Crosstabulation Địa Ngoại tỉnh Cảnh quan tự nhiên Hơi hài lòng Count 1,3% 8,7% 3,0% 25 26 32,5% 4,3% 26,0% 18 24 23,4% 26,1% 24,0% 33 14 47 42,9% 60,9% 47,0% 77 23 100 100,0% 100,0% 100,0% Count % within Địa Khá hài lòng Count % within Địa Rất hài lòng Count % within Địa Total Count % within Địa Total % within Địa Hài lòng Nội tỉnh Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Df sided) Pearson Chi-Square 9,893 a ,020 Likelihood Ratio 11,316 ,010 2,081 ,149 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 100 a cells (20,0%) have expected count less than The minimum expected count is ,69 Bảng 14: Cross-tabulation dich vụ ăn uống lƣu trú * Nhóm khách Case Processing Summary Cases Valid N Dịch vụ ăn uống lưu trú * Địa Missing Percent 100 N 100,0% Total Percent N 0,0% Percent 100 100,0% Dịch vụ ăn uống lưu trú * Địa Crosstabulation Địa Ngoại tỉnh Dịch vụ ăn uống lưu trú Hơi hài lòng Count % within Địa Hài lòng Count % within Địa 85 Nội tỉnh Total 6,5% 13,0% 8,0% 34 14 48 44,2% 60,9% 48,0% Khá hài lòng Count 31 36 40,3% 21,7% 36,0% 9,1% 4,3% 8,0% 77 23 100 100,0% 100,0% 100,0% % within Địa Rất hài lòng Count % within Địa Total Count % within Địa Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Df sided) a ,244 Likelihood Ratio 4,281 ,233 Linear-by-Linear Association 3,697 ,055 Pearson Chi-Square 4,166 N of Valid Cases 100 a cells (25,0%) have expected count less than The minimum expected count is 1,84 Frequencies Statistics Dịch vụ ăn uống lưu trú N Valid 100 Missing Dịch vụ ăn uống lưu trú Cumulative Frequency Valid Hơi hài lòng Percent Valid Percent Percent 8,0 8,0 8,0 Hài lòng 48 48,0 48,0 56,0 Khá hài lòng 36 36,0 36,0 92,0 Rất hài lòng 8,0 8,0 100,0 100 100,0 100,0 Total Bảng 15: Cross-tabulation hoạt động vui chơi giải trí * Nhóm khách Case Processing Summary Cases Valid N Hoạt động vui chơi giải trí * Địa Missing Percent 100 100,0% N Total Percent 0,0% Hoạt động vui chơi giải trí * Địa Crosstabulation 86 N Percent 100 100,0% Địa Ngoại tỉnh Hoạt động vui chơi giải trí Khơng hài lịng Count 3,9% 17,4% 7,0% 41 10 51 53,2% 43,5% 51,0% 22 31 28,6% 39,1% 31,0% 6 7,8% 0,0% 6,0% 5 6,5% 0,0% 5,0% 77 23 100 100,0% 100,0% 100,0% Count % within Địa Hài lòng Count % within Địa Khá hài lòng Count % within Địa Rất hài lòng Count % within Địa Total Count % within Địa Total % within Địa Hơi hài lòng Nội tỉnh Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Df sided) Pearson Chi-Square 8,862 a ,065 Likelihood Ratio 10,462 ,033 3,126 ,077 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 100 a cells (50,0%) have expected count less than The minimum expected count is 1,15 Frequencies Statistics Hoạt động vui chơi giải trí N Valid Missing 100 Hoạt động vui chơi giải trí Cumulative Frequency Valid Khơng hài lịng Percent Valid Percent Percent 7,0 7,0 7,0 Hơi hài lòng 51 51,0 51,0 58,0 Hài lòng 31 31,0 31,0 89,0 Khá hài lòng 6,0 6,0 95,0 Rất hài lòng 5,0 5,0 100,0 100 100,0 100,0 Total 87 Bảng 16: Cross-tabulation an ninh trật tự * Nhóm khách Case Processing Summary Cases Valid N An ninh trật tự * Địa Missing Percent 100 N 100,0% Total Percent N 0,0% Percent 100 100,0% An ninh trật tự * Địa Crosstabulation Địa Ngoại tỉnh An ninh trật tự Hơi hài lòng Count % within Địa Hài lòng Khá hài lòng 10 13,0% 0,0% 10,0% 39 48 50,6% 39,1% 48,0% 20 28 26,0% 34,8% 28,0% 14 10,4% 26,1% 14,0% 77 23 100 100,0% 100,0% 100,0% Count % within Địa Rất hài lòng Count % within Địa Total Count % within Địa Total 10 Count % within Địa Nội tỉnh Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Df sided) a ,069 Likelihood Ratio 8,903 ,031 Linear-by-Linear Association 6,810 ,009 Pearson Chi-Square 7,084 N of Valid Cases 100 a cells (25,0%) have expected count less than The minimum expected count is 2,30 Frequencies Statistics An ninh trật tự N Valid Missing 100 An ninh trật tự Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hơi hài lòng 10 10,0 10,0 10,0 Hài lòng 48 48,0 48,0 58,0 88 Khá hài lòng 28 28,0 28,0 86,0 Rất hài lòng 14 14,0 14,0 100,0 100 100,0 100,0 Total Bảng 17: Cross-tabulation cách phục vụ hƣớng dẫn viên du lịch * Nhóm khách Case Processing Summary Cases Valid N Cách phục vụ hướng Percent 100 dẫn viên du lịch * Địa Missing N 100,0% Total Percent N 0,0% Percent 100 100,0% Cách phục vụ hướng dẫn viên du lịch * Địa Crosstabulation Địa Ngoại tỉnh Cách phục vụ hướng Khơng hài lịng Count dẫn viên du lịch % within Địa Hơi hài lòng Count % within Địa Hài lòng Count % within Địa Khá hài lòng Count % within Địa Rất hài lòng Count % within Địa Total Count % within Địa Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Df sided) a ,017 11,700 ,020 Linear-by-Linear Association ,003 ,960 N of Valid Cases 100 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio 12,074 a cells (20,0%) have expected count less than The minimum expected count is ,46 Bảng 18: Cross-tabulation giá * Nhóm khách 89 Nội tỉnh Total 2 0,0% 8,7% 2,0% 10 11 13,0% 4,3% 11,0% 12 17 15,6% 21,7% 17,0% 34 39 44,2% 21,7% 39,0% 21 10 31 27,3% 43,5% 31,0% 77 23 100 100,0% 100,0% 100,0% Case Processing Summary Cases Valid N Giá * Địa Missing Percent 100 N Total Percent 100,0% N 0,0% Percent 100 100,0% Giá * Địa Crosstabulation Địa Ngoại tỉnh Giá Khơng hài lịng Count 6,5% 0,0% 5,0% 38 10 48 49,4% 43,5% 48,0% 19 27 24,7% 34,8% 27,0% 15 18 19,5% 13,0% 18,0% 2 0,0% 8,7% 2,0% 77 23 100 100,0% 100,0% 100,0% Count % within Địa Hài lòng Count % within Địa Khá hài lòng Count % within Địa Rất hài lòng Count % within Địa Total Count % within Địa Total % within Địa Hơi hài lòng Nội tỉnh Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Df sided) a ,052 Likelihood Ratio 9,693 ,046 Linear-by-Linear Association 1,923 ,166 Pearson Chi-Square 9,394 N of Valid Cases 100 a cells (40,0%) have expected count less than The minimum expected count is ,46 Frequencies Statistics Giá N Valid Missing 100 Giá Cumulative Frequency Valid Khơng hài lịng Percent 5,0 90 Valid Percent 5,0 Percent 5,0 Hơi hài lòng 48 48,0 48,0 53,0 Hài lòng 27 27,0 27,0 80,0 Khá hài lòng 18 18,0 18,0 98,0 Rất hài lòng 2,0 2,0 100,0 100 100,0 100,0 Total Bảng 19: Cross-tabulation quà lƣu niệm * Nhóm khách Case Processing Summary Cases Valid N Quà lưu niệm * Địa Missing Percent 100 N 100,0% Total Percent N 0,0% Percent 100 100,0% Quà lưu niệm * Địa Crosstabulation Địa Ngoại tỉnh Quà lưu niệm Hơi hài lòng Count % within Địa Hài lòng Khá hài lòng 16 11,7% 30,4% 16,0% 36 40 46,8% 17,4% 40,0% 31 39 40,3% 34,8% 39,0% 1,3% 17,4% 5,0% 77 23 100 100,0% 100,0% 100,0% Count % within Địa Rất hài lòng Count % within Địa Total Count % within Địa Total Count % within Địa Nội tỉnh Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Df sided) a ,001 15,335 ,002 Linear-by-Linear Association ,173 ,677 N of Valid Cases 100 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio 17,016 a cells (17,5%) have expected count less than The minimum expected count is 1,15 Bảng 20: Cross-tabulation thân thiện ngƣời dân địa phƣơng * Nhóm khách Case Processing Summary 91 Cases Valid N Sự thân thiện người Percent 100 dân địa phương * Địa Missing N 100,0% Total Percent N 0,0% Percent 100 100,0% Sự thân thiện người dân địa phương * Địa Crosstabulation Địa Ngoại tỉnh Sự thân thiện người dân Hơi hài lòng Count địa phương % within Địa Hài lòng 2,6% 13,0% 5,0% 20 25 26,0% 21,7% 25,0% 28 34 36,4% 26,1% 34,0% 27 36 35,1% 39,1% 36,0% 77 23 100 100,0% 100,0% 100,0% % within Địa Count % within Địa Rất hài lòng Count % within Địa Total Count % within Địa Total Count hài lòng Nội tỉnh Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Df sided) a ,202 3,929 ,269 Linear-by-Linear Association ,343 ,558 N of Valid Cases 100 Pearson Chi-Square 4,624 Likelihood Ratio a cells (25,0%) have expected count less than The minimum expected count is 1,15 Frequencies Statistics Sự thân thiện người dân địa phương N Valid Missing 100 Sự thân thiện người dân địa phương Cumulative Frequency Valid Hơi hài lòng Hài lòng Percent Valid Percent Percent 5,0 5,0 5,0 25 25,0 25,0 30,0 92 hài lòng 34 34,0 34,0 64,0 Rất hài lòng 36 36,0 36,0 100,0 100 100,0 100,0 Total Bảng 21: Thực chi du khách du lịch khu du lich sinh thái cù lao Thới Sơn Descriptive Statistics N CP vận chuyển (Tự xếp đi) Minimum Maximum 56 100000 CP lưu trú (Tự xếp đi) CP chi tiêu (Tự xếp đi) 56 CP mua Tour (Mua Tour) CP chi tiêu(Mua Tour) Valid N (listwise) Mean Std Deviation 300000 172678,57 69687,382 100000 150000 115714,29 18126,539 100000 1500000 433928,57 284462,355 44 150000 550000 253409,09 113300,243 44 150000 2000000 615909,09 373663,934 Bảng 22: Mức giá sẵn lòng trả du khách nội địa để bảo tồn khu du lich sinh thái cù lao Thới Sơn Descriptive Statistics N Minimum Giá sẵn lòng trả thêm 95 Valid N (listwise) 95 10000 Maximum 200000 Mean 58400,00 Std Deviation 51486,499 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI CÙ LAO THỚI SƠN Xin chào Anh/Chị, tội tên Lê Thị Bích Ngọc, sinh viên năm cuối thuộc khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Cần Thơ Với mục tiêu hoàn thành luận văn tốt nghiệp: “Đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa du lịch sinh thái Cù lao Thới Sơn tỉnh Tiền Giang” Nay thiết kế phiếu vấn nhằm tìm hiểu thu thập số ý kiến để cung cấp liệu cho việc nghiên cứu đề tài luận văn tốt nghiệp Rất mong Anh/Chị vui lòng dành khoảng 10 phút để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Tôi cam kết thông tin mà Anh/Chị cung cấp sử dụng cho việc nghiên cứu, khơng sử dụng cho mục đích khác tuyệt đối giữ bí mật I THƠNG TIN VỀ DU KHÁCH Tên du khách: 93 Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Địa chỉ: Ngày vấn: Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị gì? Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biết thu nhập trung bình tháng Anh/Chị? Dưới 1.000.000 đồng Từ 1.000.000 đồng đến 3.000.000 đồng Từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng Trên 5.000.000 đồng II PHẦN NỘI DUNG Câu 1: Anh/Chị biết đến khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn qua phương tiện thông tin nào? Bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu Xem quảng cáo, tiếp thị báo, đài, internet Công ty, đại lý du lịch Cẩm nang du lịch Phương tiện khác (ghi rõ): Câu 2: Anh/Chị đến phương tiện gì? Xe tơ Xe gắn máy Tàu du lịch Phương tiện khác (ghi rõ): Câu 3: Anh/Chị du lịch với ai? Gia đình Đồng nghiệp Bạn bè Đi Khác (ghi rõ): 94 Câu 4: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng yếu tố du lịch khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn? Mức độ hài lịng: Khơng hài lịng Khá hài lịng Hơi hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Các yếu tố Mức độ hài lòng Cảnh quan tự nhiên Dịch vụ ăn uống lưu trú Hoạt động vui chơi giải trí An ninh, trật tự Cách phục vụ hướng dẫn viên du lịch Giá Quà lưu niệm Sự thân thiện người dân địa phương Câu 5: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng số yếu tố trước du lịch sinh thái? Mức độ quan trọng: Hồn tồn khơng quan trọng Quan trọng Khơng quan trọng Rất quan trọng Bình thường Các yếu tố 1 Thông tin kỹ khu du lịch Giao thông thuận tiện Điều kiện tự nhiên Hình thức du lịch Giá An tồn Có hướng dẫn viên Có nơi lưu trú 95 Mức độ quan trọng Có ăn đặc sản 10 Văn hóa địa phương Câu 6: Anh/Chị vui lịng cho biết lần thứ Anh/Chị đến với khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn? Câu 7: Anh/Chị du lịch theo hình thức nào? Tự xếp Chi phí bỏ Chi phí vận chuyển Chi phí lưu trú Chi phí chi tiêu ……………… ……………… ……………… Hài lịng chi phí Có Có Có Khơng Khơng Khơng Mua Tour trọn gói cơng ty du lịch theo đồn Chi phí bỏ Chi phí mua Tour Chi phí chi tiêu ……………… ……………… Hài lịng chi phí Có Có Khơng Khơng Câu 8: Anh/Chị vui lịng cho biết mức giá sẵn lịng trả thêm qua phí vào cửa để chi phí sung vào quỹ bảo tồn khu du lịch sinh thái? VNĐ Câu 9: Anh/Chị có ý định quay lại tham quan không? Có Khơng Câu 10: Anh/Chị có sẵn lịng giới thiệu khu du lịch sinh thái với người khác? Có Khơng Câu 11: Anh/Chị có ý kiến hay đề nghị để giúp phát triển khu du lịch sinh thái cù lao Thới Sơn? -o0o 96 XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ 97