Biện pháp hoàn thiện quảng cáo của công ty TNHH hương hải hạ long

1 Lời mở đầu Cùng với phát triển kinh tế, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi sách nhằm thu hút khách hàng phía Các doanh nghiệp du lịch không nằm guồng quay Đặc biệt du lịch lại loại hình dịch vụ nên người tiêu dùng có nhiều đánh giá lựa chọn khác việc sử dụng dịch vụ Đứng trước môi trường cạnh tranh vô gay gắt, doanh nghiệp thờ trước cảm nhận khách hàng hoạt động đối thủ cạnh tranh Tất nhân viên hướng theo khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu họ Đồng thời phải theo dõi hoạt động đối thủ cạnh tranh để có phản ứng kịp thời Một cách tạo vị thể thu hút ý khách hàng quan tâm mua sản phẩm công ty việc sử dụng công cụ quảng cáo, công cụ Marketing – mix Quảng cáo ngày phổ biến đời sống người Quảng cáo tác động mạnh mẽ đến trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng Trong bối cảnh ngày nhiều doanh nghiệp tham gia lĩnh vực du lịch, người tiêu dùng trước nhiều lựa chọn quảng cáo công cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng Từ ý nghĩa quan trọng hoạt động quảng cáo, em tiến hành nghiên cứu thực đề tài: “Biện pháp hoàn thiện quảng cáo công ty TNHH Hương Hải Hạ Long ” Bài báo cáo thực tập thực giúp đỡ, khích lệ cô, cán công nhân viên Công ty đặc biệt giúp đỡ tận tình sáng suốt giảng viên: Thạc sỹ Nguyễn Đức Văn - Mục tiêu đề tài làm rõ tình hình thực tế Công ty, tình hình thị trường hoạch định chiến lược quảng cáo - Kết cấu chuyên đề phần mở đầu kết luận chia làm ba chương: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Hương Hải Hạ Long Chương 2: Thực trạng công tác xây dựng quảng cáo Công ty TNHH Hương Hải Hạ Long Chương 3: Biện pháp hoàn thiện quảng cáo Công ty TNHH Hương Hải Hạ Long - Phương pháp sử dụng phân tích xây dựng chiến lược Marketing là: Chương 1: Giới thiệu công ty Chương 2: Cung cấp sở lý luận tiến hành phân tích thực trạng công ty dựa vào lý luận cung cấp, sử dụng bảng khảo sát, so sánh, tổng hợp để đánh giá hiệu quảng cáo Chương 3: Tiến hành tổng hợp đề biện pháp quảng cáo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HƯƠNG HẢI HẠ LONG 1.1 Chức năng, nhiệm vụ Tên công ty viết tiếng Việt : CÔNG TY TNHH HƯƠNG HẢI HẠ LONG Tên công ty viết tiếng nước : HUONG HAI HA LONG COMPANY LIMITED Tên công ty viết tắt: HUONG HAI HA LONG CO.,LTD Giám đốc công ty: BÙI ĐỨC LONG Trụ sở chính: Tổ 2, khu 2, Vườn Đào, phường Bãi Cháy, TP Hạ Long , T Quảng Ninh, Việt Nam Văn phòng đại diện: Số 22, lô C, khu biệt thự sân vườn, Cái Dăm, p Bãi Cháy, Hạ Long , Quảng Ninh, Việt Nam ĐT: +84 33 3511 168 Fax: +84 39716103 website: http://www.huonghaihalong.com Email: huonghaihalon@gmail.com Hình thức pháp lý: công ty TNHH thành viên trở lên Mã số thuế: 5701552618 Chức năng, nhiệm vụ công ty - Chức năng: + Mua bán mặt hàng phục vụ cho việc xây dựng sở vật chất như: máy móc, thiết bị, vật liệu + Xây dựng sở vật chất: tàu du lịch, thuyền, xuồng thể thao, nhà hàng, đường sắt, đường bộ, + Kinh doanh dịch vụ: dịch vụ vui chơi, giải trí, kinh doanh gian hàng đồ ăn, đồ lưu niệm, - Nhiệm vụ + Xây dựng thực kế hoạch phát triển, đầu tư tạo nguồn vốn đầu tư phát triển công ty mua hàng hóa, tiêu thụ hàng hóa sản phẩm Công ty mua vào + Xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm tạo uy tín, người tiêu dùng Thực đầy đủ trách nhiệm với khách hàng đối tác Hương Hải Hạ Long cam kết chất lượng sản phẩm dịch vụ luôn tốt Việc kiểm tra đặt phòng phải thực kịp thời liên tục + Tổ chức tốt công tác cán bộ, đào tạo đội ngũ bán hàng có trình độ chuyên môn cao Tạo điều kiện làm việc thân thiện hiệu cho nhân viên Chế độ lương thưởng quan tâm mức đầy đủ + Hỗ trợ dự án thân thiện với môi trường tổ chức từ thiện địa phương Khuyến khích đóng góp vào lĩnh vực y tế, giáo dục, tái đầu tư vào cộng đồng địa phương nhằm trở thành phần có trách nhiệm phát triển ngành du lịch Việt Nam + Quản lý sử dụng tối đa hiệu vốn, bảo toàn phát triển vốn, không ngừng nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ thị trường Và hội nhập thị trường nước 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức máy quản lý hành máy quản lý theo cấu trực tuyến: - Theo kiểu quản lý người thực hành nhận thi hành mệnh lệnh người phụ trách cấp trực tiếp như: chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc, phó giám đốc, nhận mệnh lệnh cấp lãnh đạo công ty - Người phụ trách chịu trách nhiệm hoàn toàn kết công việc người quyền Theo chế thể chế độ thủ trưởng - Kiểu tổ chức giản đơn, quyền hạn trách nhiệm rõ ràng đòi hỏi người cán quản lý phải có lực toàn diện - Tổ chức máy quản lý công ty áp dụng theo nguyên tắc tập chung dân chủ thống từ xuống CHỦ TỊCH HỘI (Nguồn: www.huonghaihalong.com) ĐỒNG QUẢN TRI Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Hương Hải Hạ Long ĐỐC có quyền hành cao công + Chủ tịch hội đồng quản trịGIÁM : người ty, người có số cổ phần cao nhất, có quyền định hoạt động kinh PHÓ GIÁM doanh công ty theo kế hoạch đề ra,ĐỐC theo điều lệ công ty, sách pháp luật nhà nước có trách nhiệm hoạt động công ty + Giám đốc :là người có quyền hạn cao thứ công ty đứng xây dựng triển khai biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh; kiểm soát việc thực BỘ PHẬN BỘ PHẬN BỘ PHẬN BỘ PHẬN định lương phụ cấp với người lao động kiểm soát viêc KẾ TOÁN KINH THỐNG KÊcông ty, KẾ HOẠCH DOANH thưc kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư công ty, kiểm soát việc thực hợp đồng mua bán, hợp đồng kinh tế dao dịch trực tiếp kí kết phải thực văn có giá trị + Phó giám đốc : giám đốc bổ nhiệm người thay giám đốc thực hịên chức quản lý công ty giám đốc công tác Giúp giám đốc bàn bạc chiến lược kế hoạch quan trọng nhằm đảm bảo công ty hoạt động có hiệu + Bộ phân kinh doanh: nơi tham mưu cho giám đốc tiêu kế hoạch, chiến lược cômg ty, chịu trách nhiệm tiêu doanh số kế hoạch phòng công ty đề Lập kế hoạch phương án tiêu thực theo quý, năm doanh số cho công ty Có quyền tham gia góp ý kiến xây dựng kế hoạch với phòng ban + Bộ phận kế toán: có nhiệm vụ quản lý công tác tài kế toán công ty theo chế độ quy định Thực ghi chép đầy đủ nghiệp vụ kinh tế, tài phát sinh vào chứng từ kế toán, sổ kế toán báo cáo tài công ty tham mưu cho giám đốc lĩnh vực tài công ty + Bộ phhận thống kê: có nhiệm vụ lập kế hoạch kiểm tra tổ chức thực kế hoạch điều hành trình nhập xuất hàng hóa + Bộ phân kế hoạch: chịu trách nhiệm việc thực báo giá cho đơn đặt hàng, chịu trách nhiệm tính xác báo giá, tổ chức thực đơn đặt hàng, theo dõi tiến độ xử lý cố phát sinh 1.3 Quy mô Bảng 1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hương Hải S T T So sánh Chỉ tiêu Số khách (người) Tổng vốn (tỷ đ) Tổng lao động (người) Năm 2013 5.870 38,26 Năm 2014 Năm 2015 2014/2013 2015/2014 (+/-) (%) (+/-) (%) 8.976 10.257 3.106 52,9 1.281 14,27 53,638 57,282 15,371 40,2 3,644 6,8 37 46 48 24,3 4,3 Doanh thu (tỷ đ) 34,35 30,772 8,533 3,585 10,4 22,239 72,3 Lợi nhuận (tỷ đ) 6,262 8,432 2,322 2,17 34,7 6,11 72,5 2,221 2,834 3,473 0,613 27,7 0,639 22,6 0 0 0 Thu nhập bình quân người (triệu đ/tháng) Nộp ngân sách NN (ngđ) (Nguồn: Kết hđsxkd Công ty Hương Hải) Nhận xét: - Lượng khách du lịch tăng liên tục từ năm 2013 đến 2015: năm 2013 lượng khách du lịch 5.870 người, đến năm 2014 tăng thêm 3.156 khách, tăng 52,9%; năm 2015 lượng khách lại tiếp tục tăng thêm 1.281 người, tăng 14,27% - Tổng số vốn tăng qua năm: vốn tăng mạnh từ năm 2013 đến 2014, 2013 vốn có 38,267 tỷ đến năm 2014 tăng thêm 15,371 tỷ, tăng 40,2 % - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ giảm dần qua năm: 2014 30,772 tỷ, giảm 3,585 tỷ so với 2013, tương ứng mức giảm 10,4 %; 2015 so với 2014, doanh thu giảm nhiều 22,239 tỷ, giảm 72,3% - lợi nhuận năm 2014 tăng 2,17, tăng 34,7 % so với năm 2013 Nhưng đến năm 2015 lợi nhuận giảm 6,11 tỷ tương ứng 72,5% - Thu nhập bình quân lao động năm 2013 có 2,221 triệu đ, đến năm 2014 2,834 triệu đ, tăng 27,7%; 2015 thu nhập 3,473 triệu đ, tăng 22,6% so với 2014 1.4 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty 1.4.1 Đặc điểm dịch vụ - Đặc điểm dịch vụ: Công ty TNHH Hương Hải Doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề sau: + Dịch vụ tàu nghỉ đêm cao cấp vịnh Hạ Long: Những chuyến du lịch nghỉ dưỡng Vịnh Hạ Long đem đến cho du khách nhiều cung bậc cảm xúc với trải nghiệm đầy thú vị Dịch vụ nghỉ đêm tàu cao cấp lựa chọn hàng đầu cho du khách Đặc biệt mặt Hương Hải nâng tầm nhờ xuất Hương Hải Junk Hương Hải Sealife cruise, đoàn tàu lọt tốp 29 du thuyền đại Hạ Long Dịch vụ chiếm tỷ trọng cao nhất: năm 2013 46,78%, Năm 2014 46,00%, năm 2015 55,86% + Khai thác chế biến khoáng sản: Hương Hải đầu tư vào lĩnh vực công nghiệp khai thác khoáng sản, tập trung khai thác vôi chế biến thành số sản phẩm phục vụ công nghiệp luyện kim, hóa chất, xây dựng, bảo vệ môi trường… ngành có quan hệ mật thiết hỗ trợ nhiều cho ngành dịch vụ công ty Hương Hải đầu tư cho ngành máy xúc, xe cẩu nhỏ, thuyền cỡ lớn chuyên chở khoáng sản, nhiều máy móc thiết bị hỗ trợ, phân xưởng, dây truyền sản xuất Ngành mang tính chất hỗ trợ ngành khác nên chiếm tỷ trọng thấp nhất: năm 2013 21,19% năm 2014 19,86%, năm 2015 11,58% + Dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng cao cấp: đáp ứng nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí, Hương Hải mở rộng liên doanh liên kết với nhà hàng, khu nghỉ dưỡng, khu mua sắm địa bàn để có chuyến du lịch trọn vẹn cho du khách Dịch vụ tương đối quan trọng: năm 2013 chiếm tỷ trọng 32,03%, 2014 chiếm 34,14%, 2015 chiếm 32,56% Bảng 1.2 Tỷ trọng ngành kinh doanh Công ty Hương Hải Hạ Long Năm 2013 Doanh thu Năm 2014 Doanh thu bán Tỷ bán Tỷ bán Tỷ hàng cung trọng hàng cung trọng hàng cung trọng cấp (%) cấp (%) cấp (%) dịch vụ (tỷ đ) Tàu nghỉ đêm Ngành khoáng sản Khách sạn, nhà hàng Năm 2015 Doanh thu 15,998 7,246 10,954 dịch vụ (tỷ đ) 46,7 21,9 32,0 13,897 6,000 10,310 dịch vụ (tỷ đ) 46 19,8 34,1 4,767 55,86 0,987 11,58 2,779 32,56 (Nguồn: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hương Hải Hạ Long) 1.4.2 Đặc điểm kỹ thuật công nghệ Công ty TNHH Hương Hải công ty kinh doanh dịch vụ Sau quy trình hoạt động kinh doanh tour du lịch Nhận yêu Nhận cầu yêu cầu Phân tích tích vàPhân tư vấn tư vấn Lập kế Lậpvàkế hoạch hoạch báo giá báo giá Ký hợp Ký hợp đồng đồng Chuẩn bị Chuẩn tour bị tour Tổ chức chức hoạtTổđộng, hoạt động, dịch vụ dịch vụ Kết thúc Kết tour thúc tour (Nguồn: huonghaihalong.com) Sơ đồ 1.2 Quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Hương Hải - Nhận yêu cầu: Nhân viên tư vấn nhận yêu cầu khách hàng để biết nhu cầu khách hàng chất lượng, hình thức tour, loại phương tiện, dịch vụ, yêu cầu riêng khách hàng,… nhân viên phải xác định số người du lịch, ngày chuyến - Phân tích tư vấn: Dựa yêu cầu khách hàng, nhân viên tư vấn tổng hợp lại để đưa tour du lịch thích hợp Bên cạnh đó, nhân viên cần đưa gợi ý số tour khuyến hay số kiện tổ chức để khách hàng nắm rõ công ty - Lập kế hoạch, báo giá: Cung cấp cho khách hàng thông tin cụ thể ngày giờ, lộ trình, hoạt động khách tham gia,….để khách hàng có thời gian chuẩn bị - Ký hợp đồng: sau xác nhận đầy đủ thông tin, khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, hai bên tiến hành ký hợp đồng Thủ tục ký hợp đồng cần phải tiến hành nhanh gọn, xác, đảm bảo quyền lợi khách hàng công ty 10 - Chuẩn bị tour: khâu đòi hỏi phối hợp nhiều phận, phận kế hoạch lên kế hoạch tổ chức làm hài lòng mong muốn khách, tạo mẻ cho tour du lịch; phận kinh doanh lên kế hoạch có biện pháp cụ thể để mang lại doanh thu từ hoạt động bán hàng; phận kĩ thuật đảm bảo tàu thuyền, phương tiện đường bộ, sở vật chất,…không bị hỏng hóc - Tổ chức hoạt động, dịch vụ: khâu quan trọng để quảng cáo hình ảnh công ty Bộ phận kế hoạch cần có chiến lược mới, sáng tạo để hấp dẫn du khách, bên cạnh cần giúp đỡ tận tình đội ngũ công nhân công ty - Kết thúc tour: xin ý kiến đánh giá, đề xuất khách hàng để công ty hoàn thiện Tạo ấn tượng tốt đẹp, gửi lời chào Hứa hẹn đổi hấp dẫn cho chuyến du lịch lần sau 1.4.3 Tình hình lao động, tiền lương Tình hình lao động: - Nhân viên công ty tuyển chọn kỹ lưỡng đảm bảo có trình độ lực cao, có kĩ kĩ thuật tốt, khả giao tiếp, ngoại hình ưa nhìn, động linh hoạt, có sức khỏe, nhiệt huyết với công việc - Nhân viên thường xuyên tham gia lớp nâng cao nghiệp vụ công ty tổ chức - Thời gian làm việc 8h/ ngày, làm việc luân phiên, làm theo ca để đảm bảo phục vụ khách hàng 24/24 38 Nêu bật ưu điểm tour du lịch với hình ảnh biển đảo nhằm lôi khách du lịch đến với sản phẩm du lịch Tạo tour du lịch trọn gói cho khách bao gồm hoạt động vận chuyển, lưu trú ăn uống, giải trí,… kèm theo hàng loạt ưu đãi dành cho khách hàng theo tour Đưa mức giá ưu đãi, chi tiết cho khách du lịch dịch vụ ưu đãi kèm dạng phiếu quà tặng 2.3.2 Nhược điểm Chưa tổ chức kênh phân phối thông qua đại lý du lịch nhằm thuyết phục tốt khách hàng từ khâu đặt hàng, ký kết hợp đồng, tới thực dịch vụ hỗ trợ thông tin cho du khách Chưa sử dụng chương trình quảng cáo thực tế triển lãm buổi nói chuyện, giải đáp thông tin cần thiết để tiếp cận khách hàng mà thông qua phương tiện đại chúng Chương trình quảng cáo chưa cung cấp cho khách du lịch địa nbà hàng, nhà nghỉ chất lượng giá hợp lý, nơi mà du khách muốn sử dụng sử dụng dịch vụ điểm đến Khách du lịch nước du lịch biển Hạ Long đông lại không sử dụng dịch vụ công ty chưa biết đến nhiều 2.3.3 Nguyên nhân Công ty có kinh nghiệm nhiều năm kinh doanh dịch vụ nên phần dự đoán nhu cầu thị trường, am hiểu đối thủ cạnh tranh đưa ưu đãi thích hợp với mức giá cạnh tranh để vừa thu hút đông đảo khách hàng vừa đảm bảo nguồn lợi nhuận thu cho công ty Đội ngũ nhân viên có lực, tinh thần, trách nhiệm, có trình độ, đào tạo bản, khả sáng tạo cao, tự đóng góp ý kiến tạo quảng cáo hấp dẫn, độc đáo Công ty thường dành phần lớn ngân sách cho việc quảng cáo tour du lịch quan trọng, mạnh dạn đầu tư quảng cáo phương tiện đắt tiền với tính phủ sóng cao hơn, nhiên lại chưa trọng đầu tư kiểm soát, phổ biến 39 đến trung gian du lịch dẫn đến tình trạng truyền tin không đầy đủ sai lệch đại lý du lịch Công ty dành nhiều ưu đãi việc truyền tin đến với khách du lịch nước cụ thể, chi tiết, lại chưa trọng tới du khách nước ngoài, lượng khách nước tham gia du lich Hạ Long đông Là ngân sách công ty hạn chế nên chưa thể quảng cáo phạm vi quốc tế Đội ngũ nhân viên có lực số lượng hạn chế, du lịch thời vụ nên thời gian chuẩn bị ngắn nên có số công tác hoàn thiện quảng cáo cụ thể việc tư vấn địa điểm, khu nghỉ dưỡng giá hợp lý chưa thực hiện, nhiên công hứa tích cực làm việc để hạn chế tối đa thiếu sót Công ty chưa có phận quảng cáo hoàn chỉnh nên dựa vào ý tưởng lực nhân viên công quảng quảng cung chưa liền mạch thống nhất, dẫn đến tình trạng tốn nhiều công sức hiệu chưa mong muốn mong muốn Công ty chưa có hợp tác trì mối quan hệ lâu dài với công ty quảng cáo mà dựa vào tình hình thời điểm định lựa chọn công ty quảng cáo, dẫn đến tình trạng có chương trình không quảng cáo rộng khắp không đăng kí kênh quảng cáo tốt thời điểm 40 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY HƯƠNG HẢI HẠ LONG 3.1 Phương hướng chiến lược công ty năm tới Gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng, tăng cường nhận thức khách hàng mục tiêu sau tạo nhận thức tồn chúng cho khách hàng thị trường Tối đa hóa ảnh hưởng phương tiện thông tin đại chúng, biết khách hàng tiềm sử dụng tin cậy nguồn thông tin vị phù hợp thị trường mục tiêu với phương tiện thông tin đại chúng lựa chọn hội cho quảng cáo đến với khách hàng Duy trì mở rộng khách hàng cách lựa chọn chiến lược quảng cáo tích hợp, áp dụng nhiều phương tiện thông tin đại chúng, đáp ứng nhu cầu thông tin khác đối tượng khách hàng, để trì mở rộng đối tượng khách hàng mà không khiến họ bị nhàm chán, buồn tẻ có cảm giác bị làm phiền Quảng cáo thường xuyên để chúng trở thành phần thiếu sống hàng ngày khách hàng khiến cho hình ảnh công ty trở nên quen thuộc, gần gũi thiếu sống hàng ngày khách hàng 3.2 Biện pháp cụ thể để nâng cao hiệu quảng cáo Sau xác định phương hướng, chiến lược cho năm tới, doanh nghiệp tiến hành triển khai chiến dịch quảng cáo với công việc cụ thể hơn: -Quảng cáo rộng rãi báo chí phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng nhận biết tồn chúng công ty Tuy nhiên, để gây ấn tượng ghi dấu ấn sâu đậm tâm trí khách hàng, thông điệp hình ảnh đưa phải thống nhất, đánh trúng vào tâm lý ý thích khách hàng, đồng thời phản ánh mặt tích cực, ưu điểm, lợi có sản phẩm/dịch vụ -Thực chiến dịch quảng cáo tích hợp, gửi thư trực tiếp, e-mail hay đăng tin quảng cáo chí bạn cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin chiến lược khuyến mại Quảng cáo ngắn gọn on-line web quảng cáo 41 đường phố để kích thích tò mò hướng khách hàng tiềm tìm kiếm nhiều thông tin -Chiến dịch quảng cáo tích hợp để “theo gót” khách hàng tiềm suốt ngày tận dụng tối đa có hiệu phương tiện thông tin, báo chí mà khách hàng xem, nhìn thấy nghe thấy ngày để hình ảnh công ty trở nên quen thuộc, gần gũi thiếu sống hàng ngày khách hàng Để đưa biện pháp tốt nhất, công ty ý đến tiêu chí như: quảng cáo người, chỗ lúc: - Đúng người: chiến dịch quảng cáo đồ sộ lẫn oanh kích liên tục thông điệp tiếp thị môi trường, quảng cáo doanh nghiệp phải hút tức đối tượng mục tiêu tích hợp người thiết kế quảng cáo cân nhắc đặt yếu tố khách hàng lên hàng đầu, xác định trả lời câu hỏi cá tính, chu trình mua sắm, môi trường tâm lý để đưa quảng cáo đến người + Cá tính: phải xác định đặc điểm tâm lý tính cách nhóm khách hàng muốn hướng đến gì? Mối lo ngại lớn họ? + Chu trình mua sắm sản phẩm: Tần suất nhóm khách hàng thường xuyên quay trở lại với dịch vụ nào? + Môi trường tâm lý: Biến đổi tâm lý khách hàng nghe thấy, nhìn thấy quảng cáo? Khách hàng thường tiếp nhận thông tin theo nhiều cách khác thời điểm khác nhau: sáng đọc báo, chiều lướt web, tối xem phim chẳng hạn + Văn hóa khách hàng: có quảng cáo gây phản cảm mà nguyên nhân yếu tố văn hóa chưa ý mức người tiêu dùng có cảm nhận phản ánh khác tính văn hóa quảng cáo Vì đối tượng quảng cáo không đồng nhất, quảng cáo hướng đến người, mà người xã hội tùy theo trình độ khả kinh tế mà có cảm nhận khác - Đúng chỗ: quảng cáo chỗ giúp doanh nghiệp không tiêu tốn nhiều chi phí mà thu kết mong đợi muốn quảng cáo có hiệu cần xem 42 xét điểm mạnh điểm yếu phương tiện quảng cáo phục vụ cho mục tiêu quảng cáo + Quảng cáo giá: cách quảng cáo sử dụng nhấn mạnh vào giá ưu đãi sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cần cung cấp, chẳng hạn đợt giảm giá hay triết khấu đặc biệt Báo: để quảng cáo giá cả, quảng cáo báo tốt Độc giả tờ báo thường có thói quen lướt qua để đọc thông tin bật Có tờ báo đăng luân phiên có chu kỳ cho loại hàng hóa theo số ngày định tuần Chẳng hạn, thứ đăng quảng cáo thực phẩm, thứ oto, chủ nhật du lịch Đăng tin kiểu có tác dụng thu hút lượng độc giả định cho dù phải cạnh tranh gay gắt với công ty khác ngành hàng Cần chuẩn bị dòng headline thật bật đảm bảo giá giá đưa thật Radio: lựa chọn tốt thứ hai dành cho quảng cáo Hiệu tăng lên đáng kể doanh nghiệp tạo nhiều danh tiếng thị trường Tuy chi phí quảng cáo radio đắt báo Tivi: lựa chọn tốn tiếp cận rộng rãi đối tượng khác Với lựa chọn quảng cáo có khả kết hợp thông điệp lời với mẩu quảng cáo hình ảnh mang tính minh họa hiệu cần tiềm lực kinh tế thực Tạp chí: Đối với loại quảng cáo này, tạp chí tác dụng tức thời tới độc giả, đặc biệt việc giảm giá ưu đãi áp dụng thời gian ngắn công ty hạn chế sử dụng quảng cáo tap chí cho loại + Quảng bá hình ảnh công ty: áp dụng việc xây dựng nhãn hiệu quảng bá sản phẩm cho nhóm khách hàng nhằm thuyết phục họ ưu tiên ý đến công ty họ tìm đến loại sản phẩm dịch vụ thị trường Tivi: phương tiện tuyệt vời cho loại quảng cáo Tác động thị giác lẫn âm thu hút ý khán giả Tất nhiên chi phí đắt 43 Tạp chí: Tuy không hiệu tivi mẫu quảng cáo tạp chí cách truyền tải tôt hình ảnh công ty đến với công chúng Sử dụng hình ảnh nhiều màu sắc đặc biệt hiệu quảng cáo tạp chí + Quảng cáo trời: cần phải dùng đến hình ảnh thật gây ấn tượng mạnh để truyền tải thông điệp tương đối đơn giản Nó đặc biệt hữu ích phối hợp với chiến dịch quảng cáo phương tiện truyền thông khác nhằm củng cố tên tuổi, hình ảnh doanh nghiệp trước công chúng Radio: cách truyền đạt hiệu Báo: lúc quảng cáo báo tỏ hiệu việc truyền bá hình ảnh công ty Tuy nhiên chọn cách chắn mẫu quảng cáo phải chiếm diện tích lớn tốt báo + Direct mail: hiệu tương đối liều lĩnh có khả người ta vất bỏ vào đống thư rác vô dụng Công ty chọn cách gửi thật nhiều catalog thư trực tiếp cho khách hàng cách thành công Ngân sách có hạn nên công ty trọng sáng tạo, thiết kế quảng cáo giống thư mời để đảm bảo tạo ấn tượng với người để người xem chúng -Đúng lúc: nhà quảng cáo phải lựa chọn loại quảng cáo liên tục, quảng cáo tập trung, quảng cáo lướt qua quảng cáo đợt + Quảng cáo liên tục: đảm bảo lịch trình quảng cáo đặn suốt thời gian định Chi phí cho kiểu quảng cáo thường cao không nên áp dụng cho sản phẩm mua sắm theo thời vụ, mà áp dụng trường hợp cần mở rộng thị trường sản phẩm mua thường xuyên + Quảng cáo tập trung: đòi hỏi toàn kinh phí quảng cáo thời kỳ phù hợp với sản phẩm theo thời vụ + Quảng cáo lướt qua: kiểu quảng cáo phát thời gian đó, tiếp đến ngừng quảng cáo, lại tiếp tục quảng cáo vào thời gian Kiểu sử dụng trường hợp kinh phí có hạn + Quảng cáo đợt: kiểu quảng cáo liên tục với cường độ thấp củng cố đợt quảng cáo cường độ cao Quảng cáo đợt khai 44 thác điểm mạnh quảng cáo liên tục quảng cáo lướt qua để tạo dung hòa lịch trình quảng cáo Công ty ủng hộ quảng cáo đợt cho công chúng hiểu thông điệp thấu đáo mà tiết kiệm chi phí Sau đề biện pháp lựa chọn phương tiện quảng cáo thích hợp công ty tiến hành xác định hiệu biện pháp công việc cụ thể đo lường tiêu chí: - Lượng khách hàng tăng lên sau quảng cáo? - Tình hình bán hàng có cải thiện sau quảng cáo? So sánh tình hình bán hàng trước, sau chiến dịch quảng cáo kết thúc - Một phương thức theo dõi phản hồi khách hàng sử dụng đường dây điện thoại nóng để nhận trả lời câu hỏi khách hàng - Đối với quảng cáo trực tuyến, theo dõi số phần trăm người xem truy cập vào quảng cáo - Một cách đo lường thực tế mà hiệu công ty hỏi khách hàng xem họ biết tới hoạt động quảng cáo công ty thông qua nguồn 3.3 Những phương tiện quảng cáo sử dụng thời gian tới Quảng cáo ngành có tốc độ biến đổi “chóng mặt” doanh nghiệp cần phải thích nghi với thay đổi để nâng cao hiệu cho chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp Doanh nghiệp phải tiến hành phân tích, so sánh ưu, nhược điểm phương tiện quảng cáo, xem xét tiềm lực, khả năng, mạnh, điểm yếu doanh nghiệp việc khảo sát khách hàng để chọn phương tiện phù hợp Việc nắm bắt xu hướng quảng cáo giúp doanh nghiệp thu nhiều hiệu từ chiến dịch quảng cáo Sau phương tiện quảng cáo doanh nghiệp sử dụng thời gian tới: 45 Quảng cáo báo, tạp chí Quảng cáo ấn phẩm tiếp tục sử dụng thời gian tới phương pháp doanh nghiệp sử dụng từ lâu nên có kinh nghiệm hình thức phổ biến với người Quảng cáo báo bảo đảm đưa thông tin quảng cáo tới khu vực thị trường chọn theo vị trí địa lý; có tính động thời gian quảng cáo chuẩn bị trước dựa vào báo lúc sửa đổi tin tức quảng cáo cho phù hợp kịp thời với tình hình thị trường Hơn nữa, quảng cáo báo tương đối dễ chuẩn bị tương đối tốn sử dụng có lựa chọn Hạn chế lớn quảng cáo báo thời gian sống quảng cáo ngắn tính chất địa phương rõ nét Thông thường, báo đọc nhận sau bị bỏ Còn chất lượng hình ảnh quảng cáo báo kém, không sinh động Quảng cáo tạp chí gây cho người đọc ý nhiều Điều tạp chí không đọc lần mà nhiều lần có số Mặt khác, quảng cáo tạp chí có chất lượng in màu sắc tốt so với báo Tuy nhiên chuẩn bị quảng cáo tạp chí đòi hỏi nhiều thời gian so với báo, việc điều chỉnh quảng cáo khó khăn tốn Tạp chí hỗ trợ tốt cho truyền hình Nó cung cấp bổ sung thông tin cho khách hàng mà lúc đầu họ quan tâm truyền hình Phương tiện trời Sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo trời đại áp phích, bảng yết thị, panô, biển quảng cáo bên đường, quảng cáo phương tiện giao thông quảng cáo điểm Quảng cáo trời gắn liền với việc mở rộng phát triển mạng lưới phương tiện giao thông, phát triển vùng kinh tế Lợi phương tiện khả bộc lộ, thể lớn Yêu cầu cảu phương tiện quảng cáo trời khả gợi phản ứng cao gây ấn tượng sâu cho người nhìn Quảng cáo đường hình thức chủ yếu quảng cáo đường quảng cáo hệ thống 46 giao thông công cộng (trên phương tiện hay địa điểm đỗ, dừng phương tiện đó) Quảng cáo đường có nhiều ưu điểm chi phí thấp, có diện chắn bảo đảm nhắc lại thường xuyên, phạm vi hoạt động lớn, thời gian diện lâu, có khả giới thiệu nội dung dài.Tuy nhiên, quảng cáo đuờng có tác động lớn người sử dụng phương tiện giao thông công cộng hiệu người có phương tiện riêng Quảng cáo video Đây hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng chưa có hiệu chưa đầu tư đắn Video hiệu việc thu hút người xem giúp doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu hấp dẫn Video quảng cáo không xuất tivi, máy tính mà xuất ngày nhiều thiết bị di động Cùng với hình thức khác, video góp phần thúc đẩy phát triển nhanh chóng quảng cáo số Quảng cáo smartphone Smartphone ngày phổ biến trở thành “vật bất ly thân” người nên việc sử dụng thiết bị để quảng cáo đem lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp Lợi smartphone đọc nhiều định dạng khác video, hình ảnh, tài liệu…Do đó, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn việc tiếp cận khách hàng Một điều cần ý quảng cáo đưa khách hàng website doanh nghiệp trang web cần phảii tương thích với thiết bị cầm tay Quảng cáo Internet Hình thức bao gồm quảng cáo từ khóa, quảng cáo banner, quảng cáo viết,…Doanh nghiệp hoàn toàn tự thực chiến dịch quảng cáo cách dễ dàng Với quảng cáo từ khóa thực chiến dịch thông qua trang web google, trang khác không cần quan tâm tỷ lệ sử dụng google để tìm kiếm Việt Nam lớn quảng cáo phương tiện 47 đem lại hiệu lớn cho doanh nghiệp nên doanh nghiệp tiếp tục tận dụng ưu Quảng cáo mạng xã hội Ngày nay, không giới trẻ mà người độ tuổi trung niên sử dụng mạng xã hội Chính nơi dễ dàng trao đổi, trò chuyện với khách hàng Cá nhân hóa quảng cáo Việc hướng quảng cáo đến cá nhân giúp cho họ có cảm tình với doanh nghiệp Có thể thông qua độ tuổi, giới tính, văn hóa,… khách hàng mà đưa thông điệp quảng cáo riêng biệt, phù hợp với người Việc tiêu tốn thêm tiền bạc công sức doanh nghiệp thành mà đem lại xứng đáng với đầu tư 48 Kết luận Hiện nay, nhắc đến quảng cáo, ta thường nghĩ đến Internet - phải thừa nhận rằng, với xu tại, phần quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp Tuy nhiên, bên cạnh marketing online, hình thức marketing truyền thống chứng minh chỗ đứng việc thu hút khách hàng nâng cao nhận thức thương hiệu Phương tiện truyền thông công cụ đầy quyền lực Trung bình người gần đời để sử dụng theo dạng hay dạng khác, có nghĩa người ta phần lớn thời gian để nhìn, nghe hay xem mẫu quảng cáo Hoạt động quảng cáo có ý nghĩa đặc biệt quan trọng hoạt động kinh doanh triền khai chương trình marketing Nhận thức điều đó, công ty TNHH Hương Hải Hạ Long biết cách tận dụng lợi kết hợp hoạt động quảng cáo qua nhiều phương tiện để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Nếu chương trình quảng cáo hiệu chương trình dù có tốt đến đâu đến với khách hàng Muốn khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệpmột cách rộng rãi phải hoạch định sách hiệu 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler ( 1998), Marketing bản, NXB thống kê Otto klepper, Thomas Russell, Glenn Verrill (1992), Công nghệ quảng cáo, NXB khoa học kỹ thuật Lê Hoàng Quân (1994), Nghiệp vụ quảng cáo Marketing, NXB khoa học kỹ thuật Giáo trình Truyền thông marketing, trường Đại học Hải Phòng Giáo trình Quản trị thương hiệu, trường Đại học Hải Phòng Các trang web tham khảo http://www.huonghaihalong.com http://huonghaihalong.com http://dulichvietnam.com http://vietnamtourism.gov.vn http://www.baoquangninh.com.vn 50 MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HƯƠNG HẢI HẠ LONG 1.1 Chức năng, nhiệm vụ 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Quy mô 1.4 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty 1.4.1 Đặc điểm dịch vụ 1.4.2 Đặc điểm kỹ thuật công nghệ 1.4.3 Tình hình lao động, tiền lương 10 1.4.4 Tình hình vật tư, tài sản cố định 13 1.4.5 Tình hình tài 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH HƯƠNG HẢI HẠ LONG 16 2.1 Cơ sở lý thuyết hoạt động quảng cáo 16 2.1.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa, đặc điểm quảng cáo 16 2.1.2 Nội dung công tác xây dựng hoạt động quảng cáo 18 2.1.3 Nhân tố ảnh hưởng công tác xây dựng quảng cáo 22 2.1.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu công tác xây dựng hoạt động quảng cáo 23 2.2 Thực trạng công tác hoàn thiện quảng cáo cho tour du lịch: “Hương Hải Hạ Long – Đi bạn tuần lễ quốc gia” 25 2.2.1 Mục tiêu quảng cáo 25 2.2.2 Quyết định ngân sách quảng cáo 26 2.2.3 Quyết định thông điệp quảng cáo 26 2.2.4 Quyết định phương tiện truyền thông 28 tuần lễ quốc gia” 29 2.2.5 Đánh giá hiệu quảng cáo 31 51 2.3 Đánh giá chung 37 2.3.1 Ưu điểm 37 2.3.2 Nhược điểm 37 2.3.3 Nguyên nhân 38 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY HƯƠNG HẢI HẠ LONG 39 3.1 Phương hướng chiến lược công ty năm tới 39 3.2 Biện pháp cụ thể để nâng cao hiệu quảng cáo 39 3.3 Những phương tiện quảng cáo sử dụng thời gian tới 43 Kết luận 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 52 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Hương Hải Hạ Long Bảng 1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hương Hải Bảng 1.2 Tỷ trọng ngành kinh doanh Công ty Hương Hải Hạ Long Sơ đồ 1.2 Quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Hương Hải Bảng 1.3 Cơ cấu lao động Công ty Hương Hải Hạ Long 11 Bảng 1.4 Bảng giá trị tài sản cố định (đv: tỷ đ) 13 Bảng 1.5 Chỉ tiêu đánh giá tình hình tài công ty ( Đơn vị: tỷ đ) 14 Hình 2.1 Mẫu phiếu quà tặng công ty Hương Hải Hạ Long 28 Hình 2.2 Hình ảnh quảng cao cho tour: “Hương Hải Hạ Long bạn Hình 2.3 Website công ty Hương Hải Hạ Long 30 [...]... PR cho thương hiệu của công ty để nhiều người biết đến công ty hơn và quảng cáo cho tour du lịch của công ty Các phương tiện quảng cáo được sử dụng cụ thể là: - Quảng cáo bằng in ấn: + Do đặc đặc điểm của sản phẩm du lịch việc quảng cáo của các doanh nghiệp cho sản phẩm của mình phải chọn các phương tiện truyền thông có tuổi thọ cao, quảng cáo bằng in ấn là quảng cáo hay được dùng trong quảng cáo ngành... được công ty đầu tư khá lớn so với tour khác Ngân sách cho quảng cáo này chiếm 5% tổng chi phí quảng cáo hàng năm của công ty Hương Hải Hạ Long 2.2.3 Quyết định về thông điệp quảng cáo Trên website của công ty cũng như trên web du lịch như dulichtietkiem.com hay trên báo điện tử tin24/7.com, Hương Hải Hạ Long đưa ra thông điệp: Hương Hải Hạ Long – Đi cùng bạn trong những tuần lễ quốc gia” với nội dung... trang báo địa phương như http://www.baoquangninh.com.vn Hình 2.3 Website của công ty Hương Hải Hạ Long 32 2.2.5 Đánh giá hiệu quả quảng cáo BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO CHO TOUR DU LỊCH “HƯƠNG HẢI HẠ LONG- ĐI CÙNG BẠN TRONG NHỮNG TUẦN LỄ QUỐC GIA” Xin chào anh/chị, chúng tôi đang thực hiện cuộc khảo sát mức độ nhận biết về quảng cáo cho tour du lịch mới cho công ty Hương Hải Hạ Long Rất mong... cao trong ngành du lịch biển bằng du thuyền ở Hạ Long, mỗi hoạt động mà Hương Hải Hạ Long thực hiện đều có mục tiêu rõ ràng Khi thực hiện chương trình quảng cáo cho tour: Hương Hải Hạ Long – Đi cùng bạn trong những tuần lễ quốc gia”, Hương Hải Hạ Long đã xác định được mục tiêu cụ thể cho hoạt động quảng cáo cho chương trình.Vào thời điểm công ty triển khai chương trình có rất nhiều doanh nghiệp cùng... mật, kỷ niệm của công ty 29 Hình 2.1 Mẫu phiếu quà tặng của công ty Hương Hải Hạ Long 2.2.4 Quyết định về phương tiện truyền thông Để bắt đầu cho hoạt động quảng cáo cho mùa lễ hội bắt đầu từ tháng 3 thì công ty đã phải tiến hành hoạt động quảng cáo từ trước đó 3 tháng Hương Hải Hạ Long đã xác định mục tiêu cho mình là ai cũng được biết đến tour du lịch này Công ty đã lựa chọn phương tiện truyền thông... có nghĩa là đòn bẩy tài chính của công ty đã có tác dụng tích cực, nghĩa là công ty đã thành công trong việc huy động vốn của cổ đông để kiếm lợi nhuận với tỷ suất cao hơn tỷ lệ tiền lãi mà công ty phải trả cho các cổ đông 2.2 Thực trạng công tác hoàn thiện quảng cáo cho một tour du lịch: Hương Hải Hạ Long – Đi cùng bạn trong những tuần lễ quốc gia” 2.2.1 Mục tiêu quảng cáo Là một doanh nghiệp có vị... những quảng cáo chiều vào giờ khác thường kém hiệu quả hơn Bên cạnh đó, những banner quảng cáo lớn ở ngoài đường cũng rất thu hút họ, khi đi đường họ vẫn nhìn và gi nhớ để về tìm kiếm thêm thông tin trên mạng Những người biết đến quảng cáo của Hương Hải Hạ Long có tới 90% là xem trên mạng, vì khi muốn tìm kiếm một tour du lịch trên biển Hạ Long thì công ty Hương Hải Hạ Long cũng là một công ty du lịch... ngân sách quảng cáo Hương Hải Hạ Long là một trong những doanh nghiệp có sự đầu tư một cách quy mô cho hoạt động quảng cáo các tour du lịch của mình Dựa vào đặc điểm của từng tour công ty có những kế hoạch chi ngân sách khác nhau Tour: Hương Hải Hạ Long – Đi cùng bạn trong những tuần lễ quốc gia” là một tour lớn cho thấy niềm tự hào dân tộc vì vậy ngân sách quảng cáo cho tour này được công ty đầu tư... lợi thế biển Hạ Long được công nhận là di sản thế giới, chính vì thế công ty đã xác định mục tiêu của quảng cáo cho tour của mình là tạo ấn tượng ban đầu với du khách và đưa tới những điểm khác biệt với đối thủ cạnh tranh như công ty TNHH cánh buồm Hạ Long, công ty TNHH Phương Đông,…mục tiêu không còn là cung cấp thông tin mà chính là nhắc nhớ khách hàng về mức độ nhận biết về hình ảnh công ty, duy trì... – Hoàn toàn không đồng ý Tiêu chí 1 Hình thức Màu sắc quảng cáo bắt mắt Bố cục quảng cáo hài hoà 2 Thông điệp Ngắn gọn, dễ nhớ Thông điệp quảng cáo độc đáo Quảng cáo dễ nhận biết Có sự khác biệt Nhiều nhân tố sáng tạo Nội dung quảng cáo hấp dẫn Yếu tố hài hước 3 Phương tiện quảng cáo Quảng cáo truyền hình có đại diện người nổi tiếng Video quảng cáo sáng tạo Hình ảnh trên báo, tạp chí nổi bật Web quảng