NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG ITIL CHO QUẢN LÝ DỊCH VỤ ĐÁM MÂY NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHẠM TÙNG DƯƠNG NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG ITIL CHO QUẢN LÝ DỊCH VỤ ĐÁM MÂY NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Quản lý hệ thống thông tin Mã số: Chuyên ngành đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ ĐỨC ĐÔNG Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Đỗ Đức Đông – Viện Công nghệ thông tin, Đại học Quốc Gia Hà Nội (VNU) Thầy dẫn tận tình cho việc tiếp cận phương pháp luận cần thiết để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thầy tạo điều kiện tốt để có áp dụng phương pháp luận nghiên cứu vào môi trường thực tế để có trải nghiệm thực tế Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Quang Minh toàn thể anh chị em học viên lớp CIO-03, Viện Công nghệ thông tin, Đại học Quốc Gia Hà Nội Nhờ động viên, góp ý chia sẻ chân thành thầy anh chị để có hoàn thành luận văn Để luận văn thu kết tốt việc thực nghiệm, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc cảm ơn anh Vũ Tống Minh, Fpt Telecom toàn thể anh em nhóm dự án Xây dựng hệ thống Private cloud dựa tảng OpenStack trung tâm Nghiên cứu phát triển, Công ty Viễn thông Fpt Nhờ có tin tưởng tuyệt đối anh em nhóm dự án mà mạnh dạn áp dụng ý tưởng luận văn thực tiễn Xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Đặng Hoàng Tuân, VNG người tạo cho hội ban đầu cảm hứng để tiếp cận đến lĩnh vực nhiều hứa hẹn Quản lý dịch vụ Điện toán đám mây Cuối cùng, để hoàn thành trình làm luận văn đầy khó khăn nhiều thử thách, gửi lời biết ơn sâu sắc đến bố mẹ bạn gái Những người tuyệt vời, đồng hành suốt trình thực luận văn, tạo điều kiện có động viên kịp thời lúc khó khăn TỔNG QUAN Các dịch vụ điện toán đám mây ngày phổ biến dần trở thành một mô hình cung cấp dịch vụ Công nghệ thông tin tiện lợi cho người dùng Ở góc độ người xây dựng dịch vụ điện toán đám mây bên cạnh thách thức kĩ thuật cần giải việc cung cấp dịch vụ cho hiệu với mức độ qui mô đầu tư, mang nhiều giá trị đến cho khách hàng thông qua dịch vụ cung cấp chất lượng, có độ ổn định cao vấn đề cần giải Trong khuôn khổ luận văn này, trình bày cách tiếp cận quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin điện toán đám mây sử dụng công cụ ITIL toán cụ thể xây dựng cung cấp dịch vụ Điện toán đám mây – Hạ tầng dịch vụ khuôn khổ nội tổ chức MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TỔNG QUAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU Chương Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin Dịch vụ đám mây nội tổ chức 10 1.1 Dịch vụ Công nghệ thông tin Quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin 10 1.1.1 Định nghĩa Dịch vụ Dịch vụ Công nghệ thông tin 10 1.1.2 Quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin 12 1.2 Định nghĩa Điện toán đám mây mô hình đám mây nội doanh nghiệp 13 1.2.1 Định nghĩa Điện toán đám mây (Cloud Computing) 13 1.2.2 Các mô hình cung cấp dịch vụ Điện toán đám mây 14 1.2.3 Điện toán đám mây nội (Private cloud) 15 1.2.4 Giá trị mà dịch vụ đám mây nội đem lại 16 1.3 Bài toán áp dụng Quản lý lịch vụ Công nghệ thông tin mô hình đám mây nội 16 Chương Các giải pháp kĩ thuật thực tế 18 2.1 Tổng quan ITIL 18 2.1.3 Giới thiệu ITIL 18 2.1.2 Các giá trị mà ITIL mang lại 19 2.1.3 Các thành phần vòng đời ITIL quản lý 19 2.1.4 ITIL quản lý dịch vụ điện toán đám mây 24 2.2 Tổng quan OpenStack 25 2.2.1 Giới thiệu OpenStack 25 2.2.2 Kiến trúc thành phần OpenStack 26 2.2.3 Tại lại OpenStack mà giải pháp thương mại khác 27 2.2 Các dịch vụ OpenStack cung cấp cho người dùng 28 Chương Áp dụng vào toán Triển khai Private Cloud công ty Fpt Telecom 30 3.1 Mô tả toán 30 3.1.1 Giới thiệu dự án Triển khai Private Cloud Fpt Telecom 30 3.1.2 Giải toán 32 3.1.3 Kết đạt 44 3.1.4 Các công việc cần hoàn thiện tương lai 48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Cloud CMMI CNTT HTTP IaaS IT ITIL ITSM MOF PaaS SaaS SLA Ý nghĩa Điện toán đám mây Capability Maturity Model Integration Công nghệ thông tin Hypertext Transfer Protocol Infrastructure-as-a-Service Information Technology Information Technology Infrastructure Library Information Technology Service Management Microsoft Operation Framework Platform-as-a-Service Software-as-a-Service Service Level Agreement DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình So sánh việc quản lý tài nguyên mô hình dịch vụ điện toán đám mây 15 Hình Tổng quan vòng đời dịch vụ ITIL 21 Hình Sự tương tác thành phần ITIL 22 Hình Tổng quan pha công việc ITIL 24 Hình Kiến trúc Logic OpenStack 29 Hình Giao diện tương tác đồ họa OpenStack 31 Hình Tổ chức đội dự án 38 Hình Kiến trúc tổng quan hệ thống Cloud 39 Hình Kiến trúc kĩ thuật tổng quan hệ thống 40 Hình 10 Các qui trình quản lý tính sẵn sàng 42 Hình 11 Các qui trình quản lý lực hệ thống 43 MỞ ĐẦU Ngày nay, Điện toán đám mây không khái niệm xa lạ khó hiểu năm kỉ 21 Với bùng nổ Internet, công nghệ lĩnh vực ảo hóa giá thành sản xuất phần cứng ngày càn giảm Điện toán đám mây phát triển nhanh chóng, trở thành bốn xu hướng công nghệ bật bên cạnh Mạng xã hội (Social), Dữ liệu lớn phân tích (Big data and Analytics) Di động (Mobile) Điện toán đám mây mang lại trải nghiệm sử dụng dịch vụ hoàn toàn cho người dùng cuối, mở cách thức cung cấp giá trị thông qua cách thức cung cấp dịch vụ hoàn toàn so với trước Giờ cần hạ tầng kết nối mạng đủ tốt người dùng sử dụng dịch vụ đám mây từ ứng dụng văn phòng xử lý văn bản, duyệt email việc tự tạo ứng dụng cho riêng cách nhanh chóng, không tốn nhiều công sức vào vấn đề khác ứng dụng Không vậy, người dùng nhanh chóng tạo xây dựng cho hạ tầng tính toán mạnh mẽ đám mây, so sánh với trung tâm liệu lớn giới Nhờ có Điện toán đám mây, người dùng cuối có hội tận hưởng dịch đáng tin cậy, có hiệu cao trải nghiệm tuyệt vời chưa có Tuy nhiên với góc nhìn người cung cấp dịch vụ Cloud computing mang lại hội kinh doanh mà thách thức chưa xuất cần phải giải thời gian ngắn với hiệu cao Các thách thức không dừng lại vấn đề kĩ thuật mô hình phân tán, kĩ thuật hệ thống phục vụ cho lượng lớn người dùng mà vấn đề quản lý đặc biệt quản lý Dịch vụ Công nghệ thông tin điện toán đám mây Điện toán đám mây tạo môi trường cung cấp dịch vụ hoàn toàn khác xa với mô hình Công nghệ thông tin truyền thống Dịch vụ điện toán đám mây đòi hỏi tốc độ thay đổi mức cao thích nghi liên tục với biến động thị trường, khả mềm dẻo, đáp ứng cho nhiều loại nhu cầu khác thời gian ngắn, dịch vụ cung cấp qui mô khách hàng tăng trưởng liên tục theo cấp số nhân; bên cạnh dịch vụ điện toán đám mây phải đảm bảo tính sẵn sàng, tính bảo mật, tính ổn định mức cao dịch vụ Công nghệ thông tin truyền thống khác Đối với công ty, tổ chức thời điểm chuyển dịch lên dịch vụ điện toán đám mây điều tất yếu Tuy nhiên, đơn vị có nhiều lựa chọn khác để hoàn thiện việc chuyển dịch Nhiều đơn vị lựa chọn dịch vụ đám mây công cộng Amazon Web Services, Microsoft Azure hay Google Cloud để tiến hành chuyển đổi Nhưng có nhiều tổ chức công ty lại lựa chọn tự xây dựng riêng cho đám mây nội để phục vụ cho tốc độ tăng trưởng kinh doanh liên tục Trên giới có nhiều tổ chức chuyển dịch Ebay, Paypal hay CERN Đối với tổ chức tảng công nghệ chủ yếu sử dụng công nghệ mã nguồn mở chi phí rẻ, dễ dàng mở rộng không bị ràng buộc với bên hãng nhà cung cấp thứ ba khác Hiện Việt Nam xu hướng tự xây dựng dịch vụ đám mây nội xu hướng bật, chiếm lĩnh phần lớn xu hướng chung Tuy nhiên, qua khảo sát hầu hết đơn vị tổ chức Việt Nam xây dựng dịch vụ đám mây nội dừng lại mức mua giải pháp đóng gói có sẵn IBM, HP hay VMWare triển khai theo hình thức cài đặt chạy, thiếu tư dịch vụ Gần chưa có tổ chức tổ chức mô hình đám mây nội cung cấp dịch vụ Công nghệ thông tin nội công ty với đơn vị Công nghệ nhà cung cấp dịch vụ người dùng cuối công ty khách hàng Chính điều lâu dài dẫn tới khó khăn lớn không khối kĩ thuật mà thân công ty số lượng người dùng lớn lên hệ thống mở rộng Khi đó, giải pháp đóng trở thành “chiếc máy tiêu tiền” tiền quyền tăng đến mức chóng mặt Bên cạnh đó, giải pháp đóng với phần cứng đắt tiền trở thành trở ngại việc đầu tư mở rộng qui mô hệ thống Chưa kể đến khó khăn sức ép phải cung cấp dịch vụ cho số lượng lớn người dùng tăng liên tục mà phải đảm bảo chất lượng, ổn định, hiệu hoạt động hay tính an toàn thông tin Chính lý mà khóa luận đề xuất cách tiếp cận việc xây dựng cung cấp dịch vụ đám mây nội doanh nghiệp sử dụng công cụ nguồn mở biến hệ thống đám mây nội trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh sử dụng công cụ ITIL để phát triển, quản lý vận hành dịch vụ cách chuyên nghiệp Hướng đến cung cấp dịch vụ cách tin cậy, liền mạch ổn định cho khách hàng Trong khuôn khổ luận văn trình bày phương pháp tiếp cận dựa minh họa sử dụng công cụ ITIL để quản lý dịch vụ điện toán đám mây – hạ tầng dịch vụ xây dựng dựa giải pháp mã nguồn mở OpenStack Đồng thời trình bày kết áp dụng vào dự án thực tế mà tham gia vai trò quản lý dự án đơn vị làm việc “Dự án xây dựng Private cloud dựa OpenStack nội công ty cổ phần Viễn thông Fpt” từ đầu năm 2014 tới Luận văn có phần bao gồm Phần 1: Trình bày khái niệm Dịch vụ, dịch vụ Công nghệ thông tin mô hình dịch vụ cung cấp điện toán đám mây đám mây nội bộ, đám mây công cộng Đồng thời nêu vấn đề cần giải việc áp dụng quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin với dịch vụ đám mây nội Phần 2: Trình bày tổng quan giải pháp kĩ thuật cần có việc giải vấn đề quản lý dịch vụ đám mây nội Đó công cụ quản lý ITIL giải pháp mã nguồn mở OpenStack Phần 3: Trong phần trình bày sơ lược toán mà dự án Xây dựng Private cloud OpenStack giải công ty Cổ phần Viễn thông Fpt Đồng thời từ đó, trình bày giải pháp để giải vấn đề đặc biệt việc lập chiến lược dịch vụ, thiết kế cách thức cung cấp dịch vụ, vấn đề liên quan đến quản lý tính sẵn sàng, quản lý lực hệ thống quản lý đáp ứng yêu cầu khách hàng Các giải pháp đưa dựa hai giải pháp kĩ thuật trình bày phần ITIL OpenStack Trong phần trình bày số kết mà dự án đạt đến thời điểm sau gần năm thực 37 (Block Storage), Swift (Object Storage), KeyStone (Authentication & Authorization) Ceilometer (Metrics) - Cung cấp dịch vụ (Service Delivery): bao gồm Thiết kê lên yêu cầu chức cho dịch vụ Cloud (Service Design), SLA (cam kết đảm bảo dịch vụ), Hệ thống Billing, Giao diện quản lý (Management Console), Giao diện quản lý qua API (Management API) quản lý khách hàng (CRM) - Quản lý vận hành dịch vụ (Service Management): Bao gồm tự động hóa trình vận hành khai thác dịch vụ, Giám sát, Lập kế hoạch mở rộng qui trình vận hành khác có liên quan Hình Kiến trúc tổng quan hệ thống Cloud c Xây dựng kiến trúc kĩ thuật tổng thể cho hệ thống Cloud Trong kiến trúc kĩ thuật tổng quan này, thấy tảng công nghệ khác mà hệ thống sử dụng - Network: Hệ thống Fpt Cloud sử dụng hai hạ tầng mạng riêng biệt Management Network nhằm phục vụ cho kết nối quản lý giám sát máy chủ Physical Network hệ thống mạng vật lý chạy nội cho toàn hệ thống Cloud Việc quản lý hạ tầng mạng vật lý điều phối tài nguyên mạng thành phần Neutron OpenStack quản lý Hệ thống mạng vật lý tính toán để vừa đủ đảm bảo tối đa hiệu hoạt động, tính độc lập độ mềm dẻo để đáp ứng nhu cầu đa dạng nội công ty Một mục tiêu việc thiết kế hướng tới xây dựng hệ thống SDN (Software Defined Networking) cho hệ thống mạng Fpt Cloud - Dịch vụ Storage: hướng tới xây dựng hệ thống SDS (Software Defined Storage) tối ưu tài nguyên phần cứng cao cấp (SAN) tài nguyên phần cứng phổ biến (SATA disk) để cung cấp cách đa dạng độ tin cậy, tốc độ, dung lượng cho nhu cầu lưu trữ khác 38 Hai dịch vụ cung cấp Object Storage (dựa Swift) Block Storage (dựa Cinder) - Dịch vụ Tính toán: Hai tảng ảo hóa phổ biến hỗ trợ sử dụng KVM VMWare KVM lựa chọn tính tương thích, hiệu hoạt động với OpenStack VMWare lựa chọn tính phổ biến độ ổn định tảng - Các thành tố khác cần quan tâm bao gồm giao diện quản lý (Horizon), điều phối tài nguyên (Heat) công cụ đo cho tảng Cloud (Ceilometer) Hình Kiến trúc kĩ thuật tổng quan hệ thống d Xây dựng qui trình quản lý tính sẵn sàng (availablity management) Mục tiêu lớn qui trình quản lý tính sẵn sàng để đảm bảo tính sẵn sàng cấp độ khác cho dịch vụ phù hợp với cam kết có với chi phí thời gian hợp lý Dựa ITIL nhóm dự án định nghĩa công việc cần phải thực để quản lý tính sẵn sàng bao gồm - Xây dựng liên tục trì kế hoạch sẵn sàng, mô tả yêu cầu tính sẵn sàng dịch vụ mức độ cung cấp cho người dùng cuối, từ góc nhìn đội xây dựng dự án Trong kế hoạch mô tả sẵn sàng các yêu cầu thời gian gián đoạn dịch vụ, thời gian phục hồi hành động cụ thể xảy gián đoạn nhằm đảm bảo tính sẵn sàng toàn dịch vụ hiệu hoạt động toàn hệ thống - Xây dựng tiêu chí thông tin cần giám sát theo dõi hệ thống Định nghĩa thông tin vượt ngưỡng cảnh báo, chế phục hồi tự động chế phục hồi tay - Xây dựng qui trình xử lý thông tin có cố gián đoạn dịch vụ xảy Các phương án chuyển tiếp thông tin cho đơn vị xử lý phù hợp định nghĩa 39 - Thực qui trình báo cáo định kì tính sẵn sàng hệ thống theo ngày, tuần, tháng, quí Trong định nghĩa sẵn sàng thông tin cần tổng hợp báo cáo, đơn vị người nhận báo cáo - Xây dựng kế hoạch kiểm thử tính sẵn sàng theo định kì tháng lần lần kiểm thử kiểm thử thành phần xác định hệ thống network, tính toán, hệ thống quản lý hay sở liệu,… Ghi nhận các phương án khắc phục phòng ngừa - Xây dựng qui trình đánh giá biểu mẫu đánh giá định kì hàng quí rủi ro cố, phương án kĩ thuật thực thành phần đưa vào hệ thống Các thành phần để đưa vào hệ thống cần đáp ứng đầy đủ yếu tố định nghĩa sẵn kế hoạch sẵn sàng Hình 10 Các qui trình quản lý tính sẵn sàng 40 e Xây dựng qui trình quản lý lực hệ thống (capacity management) Quản lý lực hệ thống yếu tố mà thân Cloud cũ gặp phải vấn đề nghiêm trọng liên quan đến đầu tư qui hoạch tài nguyên Chính thành phần mà nhóm dự án quan tâm thực từ đầu dự kiến tốc độ phát triển hệ thống đám mây nội nhanh tài nguyên phải sẵn sàng để đáp ứng cho nhu cầu người dùng Các qui trình xây dựng bao gồm - Qui trình quản lý, tổng hợp dự báo phát triển tài nguyên Nguồn thông tin lấy từ nguồn sau: thông tin việc phát triển hệ thống ứng dụng nội bộ, thông tin tốc độ tăng trường số lượng máy ảo, tốc độ tăng trưởng storage, băng thông IP toàn hệ thống tốc độ hỏng thay phần cứng đơn vị thời gian Các thông tin biến động dự kiến khác Đầu dự kiến báo cáo hàng tháng gửi đến quản lý dự án - Qui trình xây dựng thiết kế cấu hình phần cứng cho thành phần hệ thống OpenStack Đối với thành phần OpenStack có yêu cầu phần cứng đặc thù khác Tuy nhiên, dự án phát triển nhanh nên thông số dừng lại mức tham khảo, đòi hỏi nhóm dự án phải thực kiểm thử kĩ lưỡng thực tế kĩ lưỡng để đưa tham số cấu hình phần cứng cụ thể Điều cần qui trình kĩ lưỡng từ kiểm thử thông số, tính toán kĩ thuật trước đưa thành phần phần cứng vào hệ thống - Qui trình lập kế hoạch đầu tư mua sắm phần cứng dựa báo cáo dự đoán phát triển tài nguyên, tính toán cấu hình tham số Báo cáo đầu tư mua sắm thực định kì tháng lần nhằm bổ sung kịp thời tài nguyên phần cứng cho nhu cầu phát triển dự án 41 Hình 11 Các qui trình quản lý lực hệ thống 3.1.2.4 Xây dựng kiểm thử giải pháp kĩ thuật có sẵn Mặc dù OpenStack giải pháp mã nguồn mở nhiên, giới có nhiều đóng gói thương mại OpenStack từ hãng thứ ba Các phân phối hãng xây dựng nhằm giải nhiều vấn đề mà thân dự án OpenStack không giải chưa giải trọn vẹn khả tính dễ cài đặt sử dụng, tính sẵn sàng cao, giải pháp backup phục hồi Tuy nhiên nhược điểm lớn đóng gói tính đóng lớn, thành phần bên bị khóa cứng khó mở rộng cần bổ sung thêm thành phần bên Hầu hết thương mại sử dụng phiên OpenStack chậm phiên từ 6-12 tháng Ngoài đóng gói bị khóa cứng với phần cứng từ hãng khác Chính khó sau cần đầu tư mua sắm phần cứng lớn cần nhiều tùy biến cấu hình phần cứng Khi thực hiện, nhóm dự án tiến hành thử nghiệm giải pháp sau: IBM SmartCloud, HP Helion, Ubuntu OpenStack, Redhat OpenStack Cisco OpenStack Sau thử nghiệm đánh giá, nhóm dự án định sử dụng đóng gói từ Redhat OpenStack (RDO) thỏa mãn tiêu chí tính dễ dùng, khả mở rộng, độ ổn định, khả cập nhật dễ dàng tích hợp với thành phần khác Ngoài ra, có hai thành phần khác phải đánh giá kĩ lưỡng giải pháp lưu trữ giải pháp thiết bị mạng phục vụ cho hệ thống OpenStack Sau đánh giá, nhóm dự án định sử giúp giải pháp Redhat Ceph cho hệ thống lưu trữ thay sử dụng mô hình SAN storage truyền thống hai yếu tố giá khả dễ mở rộng Còn thiết bị mạng nhóm định sử dụng toàn switch dòng thấp hãng Cisco kết hợp với việc gộp nhiều card 1Gbps máy 42 chủ để tạo băng thông mạng lớn máy chủ Các máy chủ đáp ứng dung lượng vào từ khoảng 6-8Gbps server Đây giải pháp linh hoạt, rẻ tiền phù hợp với mô hình triển khai OpenStack giới 3.1.2.5 Chuyển đổi hệ thống từ Cloud cũ sang hệ thống Sau lựa chọn xong toàn giải pháp kĩ thuật từ phần mềm phần cứng dựng hệ thống có khả đáp ứng khoảng 300 máy chủ ảo, với hệ thống lưu trữ có tổng dung lượng 6TB và đường nối Internet ổn định, nhóm dự án tiến hành chuyển đổi máy chủ ảo từ hệ thống Cloud cũ sang hệ thống Do hệ thống cloud cũ hoạt động thời gian dài, qui hoạch nên hệ thống với chức khác chạy dịch vụ thật dùng để phát triển phần mềm đặt chung chỗ nhiều thông tin ghi nhận Chính trình chuyển đổi thực thành bước sau - Bước 1: Tiến hành ghi nhận lại toàn thông tin việc sử dụng người quản lý, chức máy chủ, thời gian cho phép gián đoạn máy chủ Đánh giá độ ưu tiên theo hai mức Cao, Trung bình Thấp - Bước Chuyển đổi phần nhỏ máy ảo có độ ưu tiên Thấp hệ thống Cloud cũ sang hệ thống Số lượng dự kiến: 20 máy ảo Mục đích: chuyển đổi nhằm xác nhận mặt kĩ thuật phương án chuyển đổi đồng thời thử nghiệm tải hệ thống Cloud OpenStack - Bước 3: Chuyển đổi máy ảo có độ ưu tiên Trung bình sang hệ thống OpenStack sau hệ thống nâng cấp phần cứng Số lượng dự kiến: 20-40 máy ảo - Bước 4: Chuyển đổi nốt máy ảo lại hệ thống Cloud cũ sang hệ thống Cloud Tách máy ảo theo nhóm dự án tương ứng Hoàn tất việc chuyển đổi Quá trình chuyển đổi thực từ tháng 9/2014 kết thúc vào trung tuần tháng 12/2014 3.1.2.6 Đưa hệ thống vào vận hành nội Hoàn thiện qui trình vận hành Sau kết thúc việc chuyển đổi hệ thống chứng minh phần độ ổn định hoạt động Đội dự án tiếp tục bắt tay vào hoàn thiện thành phần hỗ trợ liên quan đến hệ thống hệ thống giám sát cảnh báo cố, hệ thống quản lý thông tin xung quanh Tại bước này, vấn đề kĩ thuật không vấn đề mà vấn đề cần tập trung giải bước lại vấn đề liên quan đến hướng dẫn sử dụng dịch vụ hoàn thiện qui 43 trình vận hành quản lý kiện, quản lý cố, quản lý vấn đề, quản lý cấu hình hay quản lý thay đổi,… Một mảng công việc lớn cần giải giai đoạn hướng dẫn sử dụng cho người dùng tập làm quen với mô hình cung cấp dịch vụ Hạ tầng dịch vụ thay cách làm việc truyền thống Công việc không đơn giản hướng dẫn sử dụng, làm quen với giao diện cách thức tương tác mà quan trọng tập cho người dùng cuối tư suy nghĩ thiết kế, phát triển hệ thống theo mô hình điện toán đám mây: đề cao phân tán, đề cao khả chịu đựng lỗi, hoạt động liên tục, dễ dàng thay đổi thay tư vốn ăn sâu vào nếp nghĩ từ trước tới mô hình kiến trúc tập trung trọng đến dư thừa để đảm bảo hiệu hoạt động Bên cạnh đó, vấn đề cần phải khắc phục thói quen yêu cầu tài nguyên vượt nhu cầu thực vốn tồn lâu tổ chức Do khả tự phục vụ sử dụng theo nhu cầu, nhiều người dùng tạo yêu cầu tài nguyên lớn không hợp lý Người dùng cần huấn luyện để có thói quen sử dụng hợp lý vừa đủ nguồn tài nguyên cloud Chính vậy, giai đoạn này, qui trình xây dựng áp dụng thực tế qui trình đáp ứng yêu cầu người dùng (Request fulfilment) yêu cầu kiểm tra máy ảo, tạo hay copy máy ảo, reset mật khẩu,… 3.1.2.7 Cải tiến mở rộng liên tục hệ thống để đáp ứng nhu cầu dịch vụ Đây bước tương ứng với trình cải tiến hoàn thiện liên tục ITIL Trong học, vấn đề kinh nghiệm liên tục đúc rút từ trình vận hành ghi nhận lại để liên tục cải tiến Không vậy, bước nhóm dự án liên tục lắng nghe phản hồi khách hàng dịch vụ mong muốn kì vọng bên thứ ba đơn vị kinh doanh, ban giám đốc công ty để liên tục cải tiến, mở rộng thêm gói dịch vụ cung cấp triển khai hệ thống hỗ trợ khác để tiếp tục trưởng thành việc cung cấp dịch vụ 44 3.1.3 Kết đạt Trong gần năm hoạt động, từ tháng 1/2014 tới dự án dừng lại bước kế hoạch bước Dưới số kết dự án đạt a Xây dựng thành công hạ tầng kĩ thuật dịch vụ tảng OpenStack Hình 12 Kiến trúc hoạt động Cloud sau triển khai Hệ thống sau xây dựng xong đạt lực phục vụ khoảng 300-500 máy ảo, với lực phần cứng vào khoảng 1TB RAM 300TB lưu trữ Kiến trúc đảm bảo tính sẵn sàng cao toàn hệ thống Các thành phần hệ thống từ thiết bị mạng đến máy chủ vật lý quản lý hệ thống dựng lên theo cặp đảm bảo tính sẵn sàng cao, hệ thống không gặp trục trặc hay gián đoạn dịch vụ có cố phần cứng xảy với nhiều node khác toàn hệ thống b Hoạt động vận hành Sau triển khai tiến hành chuyển đổi hệ thống phục vụ cho khoảng 180 máy ảo (bao gồm mũ mới) Có giao diện web thân thiện, cho phép người dùng tự truy cập tạo cấp phát máy theo nhu cầu Hiện trình chuyển đổi tiến hành với hệ thống dịch vụ đòi hỏi thời gian gián đoạn thấp Bên cạnh việc phục vụ dịch vụ hạ tầng dịch vụ cho đơn vị kĩ thuật nội Fpt Telecom, hệ thống dần tiếp nhận khách hàng từ nội tập đoàn Fpt có nhu cầu sử dụng tài nguyên tính toán cloud Một số dự án tiêu biểu tập đoàn Fpt chuyển đổi thành công lên đám mây 45 Hình 13 Giao diện quản trị thông tin Hệ thống Cloud nội c Xây dựng trình làm chiến lược dịch vụ Qui trình làm chiến lược dịch vụ xây dựng chuẩn hóa toàn diện, tạo tiền đề cho phép nhóm dự án tiếp xúc trao đổi tiếp nhận thông tin trực tiếp không khách hàng sử dụng dịch vụ mà từ đơn vị kinh doanh để từ đề chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp với chiến lục chung toàn công ty tập đoàn Hàng tháng đặn nhóm dự án có buổi báo cáo trao đổi tình hình với lãnh đạo kĩ thuật công ty lãnh đạo trung tâm d Xây dựng qui trình quản lý lực (capacity management) Quản lý lực thành phần quan trọng dịch vụ Cloud cho phép đơn vị cung cấp dự đoán chuẩn bị sẵn tài nguyên cách phù hợp cho bước phát triển tương lai dịch vụ, giảm thiểu rủi ro liên quan đến hỏng hóc phần cứng tài nguyên bị tải tài nguyên mua không kịp Nhóm dự án hoàn thành xong áp dụng qui trình quản lý lực vào thực tế công việc việc - Qui trình kiểm thử tính toán phần cứng cho thành phần OpenStack Nhóm dự án xây dựng xong cho thành OpenStack cấu hình cho máy chủ hệ thống Nova, cấu hình phần cứng cho máy 46 chủ hệ thống Ceph cấu hình phần cứng cho máy chủ phục vụ cho dịch vụ Neutron OpenStack Hiện nhóm hoàn thiện thành phần lại hệ thống OpenStack máy chủ Controller, thiết bị mạng,… - Qui trình quản lý, tổng hợp dự báo tài nguyên Hiện qui trình áp dụng định kì hàng tháng qui mô hệ thống mức nhỏ Hàng tuần có báo cáo từ đội vận hành thông báo đầy đủ tình hình phần cứng có, hỏng hóc thay thế, dự đoán tăng trưởng tháng tới - Qui trình lập kế hoạch đầu tư muaa sắm phần cứng Qui trình áp dụng cho đợt mua sắm phần cứng bổ sung vào tháng 11/2014 năm Hiện qui trình chạy thử nghiệm cách trơn tru, số trục trặc thực chủ yếu trình trao đổi thông tin cập nhật sửa đổi cho phù hợp với thực tế e Hoàn thiện qui trình quản lý tính sẵn sàng hệ thống Trong qui trình quản lý tính sẵn sàng hệ thống, tất qui trình áp dụng vào thực tế cho hiệu tốt - Nhóm qui trình vận hành hàng ngày Hệ thống giám sát qui trình tương tác giám sát xuất cảnh báo đưa vào thực Bộ tiêu chí giám sát xây dựng tiếp tục bổ sung đưa vào giám sát thực tế thông qua hệ thống giám sát cảnh báo Munin OpsWork Các qui trình liên quan đến phục hồi tự phục hồi kiểm tra định kì - Nhóm qui trình đánh giá tích cực: qui trình đánh giá rủi ro, đánh giá giải pháp sẵn sàng cho thành phần đưa vào hệ thống áp dụng thực tế Các thành phần chủ chốt node controller hệ thống OpenStack đánh giá rủi ro xây dựng giải pháp sẵn sàng cao trước hệ thống hoạt động thức 47 Hình 14 Hệ thống giám sát đưa vào hoạt động để quản lý tính sẵn sàng hệ thống - Nhóm qui trình báo cáo Kế hoạch sẵn sàng xây dựng xong bổ sung cho trường hợp nhiều node xảy ra cố Định kì có báo cáo tổng hợp tính sẵn sàng hệ thống từ hệ thống giám sát tự động hay đơn vị vận hành gửi đến cho trưởng nhóm kĩ thuật vận hành phát triển quản lý dự án Qui trình kiểm thử tính sẵn sàng xây dựng xong, nhiên chưa đưa vào thực thực tế nhiều lý khách quan f Hoàn thiện qui trình đáp ứng yêu cầu người dùng Hiện với tốc độ hàng ngày có từ 5-10 yêu cầu từ phía người dùng liên quan đến thay đổi hệ thống kiểm tra dịch vụ, thay đổi mật khẩu, tạo xóa sửa máy ảo, nhóm dự án xây dựng xong qui trình liên quan đến đáp ứng nhu cầu khách hàng hệ thống quản lý ticket phục vụ cho việc theo dõi trả lời yêu cầu cách dễ dàng Hiện qui trình đáp ứng nhu cầu khách hàng bao phủ hai phần yêu cầu cấp phát tạo tài nguyên máy ảo, dự án Các yêu cầu cấp phát cần phê duyệt cấp quản lý thích hợp trước yêu cầu thực Nhóm yêu cầu thứ hai yêu cầu nhỏ người dùng dịch vụ sẵn có Tất yêu cầu hai nhóm dịch vụ ghi nhận trả lời hệ thống ticket system 48 3.1.4 Các công việc cần hoàn thiện tương lai So với kế hoạch đề dự án gần cán đích dừng lại bước thứ kế hoạch phát triển Tại bước này, mục tiêu lớn nhóm dự án định hình hoạt động dịch vụ đám mây nội tổ chức liên tục phát triển mở rộng Fpt Telecom Bên cạnh hoàn thiện công việc kĩ thuật dang dở, nhóm dự án tiếp tục phân tích qui trình ITIL để tiếp tục bổ sung qui trình thiếu đặc biệt qui trình liên quan đến cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), dịch vụ quản lý kiện, quản lý yêu cầu, quản lý thay đổi, quản lý cố, quản lý hỗ trợ hay mảng lớn công việc quản lý an toàn, an ninh thông tin đặc biệt hoàn cảnh vấn đề bảo mật nóng hết Bên cạnh việc hoàn thiện qui trình, nhóm dự án tiếp tục phát triển giải pháp kĩ thuật bổ sung cho hệ thống OpenStack để đảm bảo hệ thống đầy đủ tính năng, dễ dàng sử dụng thân thiện với người dùng cuối 49 KẾT LUẬN Dưới hướng dẫn TS Đỗ Đức Đông hoàn thiện phương pháp luận để áp dụng hướng dẫn công cụ ITIL vào quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin cụ thể dịch vụ Đám mây nội doanh nghiệp tổ chức Việt Nam nhằm giải số vấn đề không tương thích ITIL dịch vụ điện toán đám mây luôn thay đổi Cũng may mắn công ty cổ phần viễn thông Fpt Telecom tạo điều kiện tham gia dự án triển khai hệ thống OpenStack phục vụ cho dịch vụ Đám mây nội doan nghiệp để áp dụng nghiên cứu vào thực tế, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ dịch vụ mẻ nhiều tiềm IaaS Trong suốt trình thực nghiên cứu áp dụng thực tế khóa luận đạt số kết định xây dựng cách có chiến lược xuyên suốt dịch vụ Đám mây nội bản; xây dựng thành công hệ thống OpenStack đưa vào sử dụng thực tế, đảm bảo tiêu chí mặt kĩ thuật dễ sử dụng, ổn định, có tính sẵn sàng cao; chuyển đổi thành công từ sử dụng hệ thống Cloud cũ sang hệ thống Cloud mới; cung cấp dịch vụ cho hầu hết dịch vụ không dừng lại nội công ty Fpt Telecom mà bắt đầu cung cấp dịch vụ cho số đơn vị nội khác tập đoàn Fpt; xây dựng qui trình liên quan đến trình quản lý tính sẵn sàng hệ thống, quản lý lực toàn hệ thống quản lý yêu cầu từ người dùng đơn vị hệ thống; đồng thời bắt đầu áp dụng qui trình vào hoạt động định kì thực tế Tuy nhiên, thân toán riêng lẻ triển khai đám mây nội sử dụng công nghệ OpenStack, ứng dụng Điện toán đám mây vào hoạt động doanh nghiệp hay áp dụng hướng dẫn công cụ ITIL vào phát triển vận hành dịch vụ toán lớn phức tạp Bài toán triển khai đám mây nội phải giải vấn đề liên quan đến công nghệ phức tạp OpenStack, toán ứng dụng đám mây nội vào doanh nghiệp đòi hỏi phải thay đổi tư thiết kế sử dụng dịch vụ từ mô hình truyền thống sang mô hình Bài toán triển khai ITIL lại phức tạp thân ITIL công cụ lớn chi tiết nên để áp dụng trọng vẹn vào thực tế doanh nghiệp đòi hỏi nhiều thời gian Chưa kể đến yếu tố kinh nghiệm triển khai ITIL, thay đổi tư người dùng lẫn người vận hành mô hình hoạt động mới, dịch vụ Trên thực thế, nhiều doanh nghiệp muốn áp dụng ITIL phải bỏ nhiều tiền để thuê chuyên gia tư vấn kết đạt không mong 50 đợi Chính yếu tố mà khóa luận cố gắng giải phần vấn đề toán cụ thể Đồng thời khóa luận tạo tảng phương pháp luận vững giúp cho ứng dụng trọn vẹn công cụ ITIL vào công việc quản lý dịch vụ đám mây tương lai./ 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Microsoft Solution Accelerators, 2013 Service Management for Private Cloud OpenStack Foundation, 2014 Openstack Operations guide OpenStack Foundation, 2014 Openstack Design guide Best Management Practices, 2011 Introduction to ITIL lifecycle The Stationery Office ISBN 9780113313099 National Institute of Standards and Technology, 2011 NIST Definition of Cloud Computing, SP800-145 Bộ thông tin truyền thông, 2012 Dự thảo Nghị định dịch vụ Công nghệ thông tin Best Management Practices, 2007 ITIL V3 Glossary of Terms and Acronyms v3.1.24 IT Service Management Forum (2002) van Bon, J., ed IT Service Management: An Introduction Van Haren Publishing ISBN 90-806713-4-7 IBM.com, 2014 IBM Tivoli Unified Process http://www-01.ibm.com/software/tivoli/products/unified-process-composer/ 10 Microsoft.com, 2014 Microsoft Operations Framework http://microsoft.com/mof 11 Axelos.com, 2014 Best practice in the cloud: an introduction 12 Axelos.com, 2014 Using ITIL to seize the opportinuties of the cloud – and rise to its challenges 13 Lê Thành Trung, VNG, 2014 ITIL in Practice http://www.slideshare.net/trunglt/itil-in-practice-public-version 14 Microsoft Solution Accelerators, 2014 MOF and Private Cloud 15 Best Management Practices, 2012 ITIL Foundation Handbook The Stationery Office ISBN 9780113313495