Trọn bộ bài giảng quản trị học hay nhất

Q Quản trị là một quá trình kỹ thuật và xã hội nhằm sử dụng các nguồn, tác động tới hoạt động của con người và tạo điều kiện thay đổi đểđạt được mục tiêu của tổ chứcRobert AlbaneseQ Quản trị là tiến trình làm việc với và thông qua người khác để đạt các mục tiêu của tổ chức trong một môi trường thay đổi. Trọng tâm của tiến trình này là kết quả và hiệu quả của việc sử dụng các nguồn lực giới hạnRobert Kreitner

KHOAQUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG I QUẢN TRỊ

VÀ NHÀ QUẢN TRỊ

A

Con người

ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ

Q Quản trị là nghệ thuật khiến cho công việc được thực hiện thông qua người khác

Mary Parker Follet

Q Quản trị là một quá trình kỹ thuật và xã hội

nhằm sử dụng các nguồn, tác động tới hoạt động của con người và tạo điều kiện thay đổi để

đạt được mục tiêu của tổ chức

Harold Kootz & Cyril O’Donnell

ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ

Q Quản trị là một quá trình kỹ thuật và xã hội

nhằm sử dụng các nguồn, tác động tới hoạt động của con người và tạo điều kiện thay đổi để

đạt được mục tiêu của tổ chức

Robert Albanese

Q Quản trị là tiến trình làm việc với và thông qua người khác để đạt các mục tiêu của tổ chức trong một môi trường thay đổi Trọng tâm của tiến

trình này là kết quả và hiệu quả của việc sử dụng các nguồn lực giới hạn

Robert Kreitner

QUAN ĐIỂM CHỦ ĐẠO

Q Quản trị được xem như là tiến trình hoàn thành công việc một cách có hiệu quả và hữu hiệu,

thông qua và với người khác

Đạt được Cao

€ góp phần tạo nên tính hiệu quả.

Q Năng lực quản trị là tập hợp các kiến thức, kỹ

năng, hành vi và thái độ mà một quản trị viên cần

có để tạo ra hiệu quả trong các hoạt động quản trị khác nhau và ở các loại tổ chức khác nhau.

SÁU NĂNG LỰC QUẢN TRỊ

Năng lực truyền thông

Năng lực hoạch định

NHÀ QUẢN TRỊ

Q Quản trị viên là tên gọi chung để chỉ những

người hoàn thành mục tiêu thông qua và bằng người khác.

Mục tiêu

Nguồn nhân lực

Nguồn lực tài chính

Hoạch định

Tổ chức

Lãnh đạo

Kiểm tra

Nguồn lực vật chất

Nguồn thông tin

Các chức năng quản trị

CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ

Đạt được mục đích mà tổ chức tuyên bố

CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ

Q Hoạch định (planing)

▪ Xác định mục tiêu của tổ chức

▪ Phát thảo những cách để đạt được mục tiêu

• Thiết lập các định hướng tổng quát cho tương lai

• Xác định và cam kết về nguồn lực

• Quyết định những công việc cần làm

Q Tổ chức (organizing)

▪ Là tiến trình thiết lập một cấu trúc về các mối quan hệ

giúp cho mọi người có thể thực hiện các kế hoạch đã đề ra

▪ Thỏa mãn các mục tiêu của tổ chức

CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ

Q Lãnh đạo (leading)

▪ Hoạt động thúc đẩy mọi người thực hiện những công việc cần thiết

Q Kiểm tra (Controlling)

▪ Tiến trình một cá nhân hoặc tổ chức giám sát kết quả

thực hiện và điều chỉnh các sai lệch

▪ Nội dung

• Thiết lập các tiêu chuẩn thực hiện

• Đo lường kết quả / tiêu chuẩn

• Hoạt động điều chỉnh (nếu có)

• Điều chỉnh các tiêu chuẩn (nếu cần)

PHẠM VI QUẢN TRỊ

Q Nhà quản trị chức năng phụ trách những nhân

viên € chuyên gia một lĩnh vực.

Q Nhà quản trị tổng quát chịu trách nhiệm đối với

toàn bộ hoạt động của một đơn vị, bộ phân phức hợp

▪ Phát triển các năng lực một cách toàn diện

▪ Kết hợp từ các chương trình đào tạo chính thức và trãi

nghiệm

Quản trị cấp tác nghiệp

Nhân viên tác nghiệp

CẤP BẬC QUẢN TRỊ

Q Quản trị cấp tác nghiệp

▪ chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc sản xuất sản

phẩm và dịch vụ.

Q Quản trị viên cấp cao

▪ những người nhận các chiến lược và chính sách chung

từ quản trị cấp cao rồi triển khai chúng thành các mục tiêu và kế hoạch chi tiết, cụ thể cho các quản trị viên tác nghiệp thực hiện.

▪ trưởng phòng, giám đốc xí nghiệp hay quản đốc phân

xưởng, giám đốc tài chính

CẤP BẬC QUẢN TRỊ

Q Quản trị viên cấp cao

▪ Điều hành chung tổ chức

• Michael Dell (Dell)

• Meg Whitman (ebay)

▪ Quản trị viên cấp cao có nhiệm vụ thiết lập các mục tiêu, chính sách và chiến lược cho toàn bộ tổ chức

▪ Dành nhiều thời gian cho hoạch định, tổ chức,

lãnh

đạo và kiểm tra

NĂNG LỰC QUẢN TRỊ

Năng lực truyền thông

Năng lực hoạch định

NĂNG LỰC QUẢN TRỊ

Năng lực truyền thông

Truyền thông không chính thức

Truyền thông chính thức

Thương lượng

NĂNG LỰC QUẢN TRỊ

Năng lực hoạch định

NĂNG LỰC QUẢN TRỊ

Năng lực hành động chiến lược

Hiểu rõ về ngành mà tổ chức

hoạt động

Thấu hiểu tổ chức

Thực hiện các hành động chiến lực

NĂNG LỰC QUẢN TRỊ

Năng lực

nhận thức

toàn cầu

Nhận thức và hiểu rõ về văn hóa

Cởi mở và nhạy cảm về văn hóa

NĂNG LỰC QUẢN TRỊ

Năng lực truyền thông

Năng lực hoạch định

Yêu cầu quản trị

Tái cấu trúc tổ chức

Outsourcing Công ty modul

Lực lượng lao động thay đổi

Đa dạng về lực lượng lao động, tổ chức đa văn hóa

Toàn cầu hóa QUẢN TRỊ - MỘT TIẾN TRÌNH NĂNG ĐỘNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG II

SỰ PHÁT TRIỂN

CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN

TRỊ

MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG

Q Mô tả 3 hướng tiếp cận về quản trị trong quan điểm

cổ điển: quản trị quan liêu, quản trị khoa học và quản trị tổng quát

Q Trình bày những đóng góp của quan điểm hành vi

Q Giới thiệu tư duy hệ thống và các kỹ thuật định lượng

CÁC QUAN ĐỂM QUẢN TRỊ PHÂN THEO THỜI GIAN

1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Nơi làm việc định hướng công nghệ

Tổ chức học tập Quan điểm chất lượng

Quan điểm ngẫu nhiên Quan điểm hệ thống

Quan điểm hành vi Quan điểm

truyền thống

QUAN ĐIỂM TRUYỀN THỐNG

Quản trị quan liêu

(Bureaucratic

management )

Quản trị khoa học

(Scientific Management)

Quản trị tổng quát

(Administrative Management)

QUẢN TRỊ QUAN LIÊU

Q Quản trị quan liêu (Bureaucratic management)

được thực hiện dựa trên các quy tắc, hệ thống cấp bậc, sự phân công lao động rõ ràng và các thủ

tục chi tiết.

Q Tác giả: Max Weber (1864-1920)

Q Giới thiệu 7 đặc điểm của tổ chức

7 ĐẶC ĐIỂM CỦA TỔ CHỨC (QUAN LIÊU)

Q Quy tắc (rules)

▪ Những hướng dẫn chính thức cho hành vi của người lao động khi đang làm việc

Q Tính khách quan (Impersonality)

▪ Dựa trên các quy tắc để đối xử một cách khách quan

với người lao động

Q Phân công lao động (Division of Labor)

▪ Phân chia công việc thành các nhiệm vụ đơn giản và chuyên môn hóa hơn.

Q Cơ cấu quyền hành theo cấp bậc (Hierarchical Structure)

7 ĐẶC ĐIỂM CỦA TỔ CHỨC (QUAN LIÊU)

Q Cơ cấu quyền hành (Authority Structure)

▪ Quyền hành mang tính truyền thống

▪ Quyền hành dựa trên uy tín

▪ Quyền hành hợp pháp

Q Sự cam kết nghề nghiệp suốt đời

Q Tính hợp lí

•Không tương thích với sự

thây đổi của công nghệ

•Không tương thích với sự

thây đổi của nhân viên

ĐÁNH GIÁ CHUNG QUAN ĐiỂM

QUẢN TRỊ QUAN LIÊU

Q Không phải tất cả các tổ chức quan liêu đều kém hiệu quả

Q Cách tiếp cận này là hiệu quả nhất khi:

▪ Một lượng lớn thông tin tiêu chuẩn phải được xử lý và bằng phương pháp xử lý hiệu quả

▪ Các nhu cầu của khách hàng đều được biết và ít thay đổi

▪ Công nghệ ổn định

▪ Tổ chức phải phối hợp các hoạt động của một lượng

lớn nhân viên

QUẢN TRỊ THEO KHOA HỌC

Q Frederick W Taylor (1856–1915): “Biết chính

xác cái bạn muốn người khác làm và sau đó hiểu rằng họ đã làm một cách tốt nhất và tốn ít nhất”

Q Các tác giả khác:

▪ Frank (1868–1924) và Lillian (1878–1972) Gilbreth

▪ Henry Lawrence Gantt

▪ …

QUẢN TRỊ THEO KHOA HỌC

Frederick W Taylor (1856–1915)

Sự khám phá thông qua phương pháp khoa học những

yếu tố cơ bản trong công việc của con người thay cho việc dựa vào kinh nghiệm

Sự khám phá thông qua phương pháp khoa học những

yếu tố cơ bản trong công việc của con người thay cho việc dựa vào kinh nghiệm

1

1

Xác định chức năng hoạch định của nhà quản trị, thay

vì để cho công nhân tự ý chọn phương pháp làm việc riêng.

Xác định chức năng hoạch định của nhà quản trị, thay

vì để cho công nhân tự ý chọn phương pháp làm việc riêng.

QUẢN TRỊ THEO KHOA HỌC

▪ Chú trọng khía cạnh con người trong công nghiệp

▪ Ngày làm việc tiêu chuẩn cho công nhân

• Nghỉ giải lao

• Thời gian dành cho ăn trưa…

QUẢN TRỊ THEO KHOA HỌC

Q Henry Lawrence Gantt:

đạo

• Con người là yếu tố quan trọng nhất

• Người làm thuê và người đi thuê đều phải chia

sẻ quyền lợi chung

• Tiền lương lũy tiến và tiền thưởng

ĐÁNH GIÁ QUẢN TRỊ THEO KHOA HỌC

Q Hiểu chưa đầy đủ khía cạnh con người trong

quản trị € quên yếu tố xã hội

Q Tiền bạc không phải là động lực thúc đẩy duy nhất

€ Hướng trọng tâm vào hiệu quả quản trị ở cấp tác nghiệp

€ Những khía cạnh tổng quát của quản trị không được chú trọng

• An ninh (bảo toàn tài sản và nhân viên)

• Các hoạt động quản trị tổng quát (các chức năng quản trị)

▪ Các chức năng quản trị (các hoạt động quản trị tổng

quát): Hoạch định – Tổ chức – Phối hợp – Điều khiển – Kiểm tra.

▪ Phẩm chất và huấn luyện quản trị

ĐÁNH GIÁ QUAN ĐIỂM TRUYỀN THỐNG

QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI

Mary Parker Follett (1868–1933)

Q Quản trị là một quá trình liên tục không ngừng

Q Chú trọng mối quan hệ giữa các nhân

viên trong việc giải quyết vấn đề

QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI

Chester Barnard (1886–1961)

▪ Tổ chức như là những hệ thống có tính xã hội, nó đòi

hỏi sự cộng tác của các nhân viên để hoạt động một cách hiệu quả.

▪ Lý thuyết chấp nhận quyền hành – nhân viên tuân

thủ mệnh lệnh nếu

• hiểu những đòi hỏi từ mệnh lệnh của cấp trên

• tin tưởng rằng mệnh lệnh này phù hợp với các mục tiêu của

tổ chức

• có được những lợi ích khi tuân thủ theo mệnh lệnh này

• Có đủ khả năng để thực thi mệnh lệnh

QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI

Elton Mayo – thử nghiệm ở Hawthorne

Q Sử dụng nhóm thử nghiệm và nhóm kiểm chứng

Q Kết quả

▪ khi người lao động được quan tâm đặc biệt, năng suất

lao động sẽ thay đổi bất kể các điều kiện làm việc có

thay đổi hay không (Tác động Hawthorne)

▪ Cần xem xét người nhân viên trong các mối quan hệ

cá nhân

QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI

Elton Mayo – thử nghiệm ở Hawthorne

Q Luận điểm:

▪ Các đơn vị kinh doanh là tổ chức xã hội.

▪ Con người có thể được động viên bằng các yếu tố tâm lý và xã

hội.

▪ Vai trò của các nhóm và tổ chức phi chính thức đối với thái độ

và kết quả lao động của nhân viên.

▪ Sự lãnh đạo của nhà quản trị cần dựa nhiều vào yếu tố tâm lí,

ĐÁNH GIÁ QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI

Q Nhân viên được thúc đẩy bởi những nhu cầu xã hội

Q Nhân viên sẽ dễ dàng hợp tác với những người cùng cấp bậc với mình

Q Nhân viên sẽ hưởng ứng mạnh mẽ hơn đối với những nhà quản trị nào có thể giúp họ thoả mãn các nhu cầu của mình.

Q Quản trị viên cần quan tâm đến thuộc cấp của mình khi phối hợp thực hiện công việc

QUAN ĐIỂM HỆ THỐNG

Môi trường

ĐẦU RA Sản phẩm

và dịch vụ

Đường thông tin phản hồi

QUAN ĐIỂM HỆ THỐNG

Q Các loại hệ thống

▪ Hệ thống đóng: giới hạn tương tác với môi trường

▪ Hệ thống mở: sự tương tác với môi trường

QUAN ĐIỂM NGẪU NHIÊN

Quan điểm hành vi

Cách thức nhà quản trị ảnh hưởng người khác:

• Nhóm phi chính thức

• Sự hợp tác giữa các nhân viên

• Nhu cầu xã hội của nhân viên

Quan điểm truyền thống

Những việc nhà quản trị thực hiện:

• Hoạch định

• Tổ chức

• Lãnh đạo

• Kiểm tra

Quan điểm ngẫu nhiên

Nhà quản trị sử dụng các quan điểm khác

để giải quyết vấn đề bao gồm:

• Môi trường bên ngoài

• Công nghệ

• Các cá nhân

QUAN ĐIỂM NGẪU NHIÊN

Q Thực hành quản trị phải đảm bảo thích ứng với

▪ những yêu cầu thực tế từ môi trường bên ngoài,

▪ các kỹ thuật được sử dụng để tạo ra sản phẩm

▪ khả năng của con người trong tổ chức

Q Đánh giá

▪ Phân tích và hiểu rõ những khác biệt của tình huống

▪ Lựa chọn giải phải phù hợp nhất trong mỗi tình

huống

QUAN ĐIỂM CHẤT LƯỢNG

Q Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)

Q Đo lường các biến số

Q Đo lường các thuộc tính

TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHẤT LƯỢNG

Chi phí thấp hơn và thị phần cao

hơn

Hình ảnh công ty

Giảm thiểu

nợ của Công ty

KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ

Tổ chức học

công khai

Q Tổ chức học tập (The Learning Organization)

Cấu trúc nhóm

Nhân viên

được

trao

quyền

KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ

Q Nơi làm việc định hướng công nghệ

Các loại thương mại điện tử

Doanh nghiệp - khách hàng (B2C)

Bán sản phẩm và dịch

vụ trực tuyến

Khách hàng - khách hàng (C2C)

Thị trường điện tử được tạo bởi các trung gian trên cơ sở Web

Doanh nghiệp –

Doanh nghiệp (B2B)

Các giao dịch giữa các

tổ chức

Chất lượng

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG III

MÔI TRƯỜNG CỦA TỔ

CHỨC

MỤC TIÊU CHƯƠNG III

Q Mối quan hệ giữa các yếu tố của môi trường và

ảnh hưởng của chúng đến hoạt động của tổ chức

Q Các yếu tố của môi trường

Q Chiến lược, chính sách của nhà quản trị đáp ứng với những thay đổi của môi trường

Q Quản trị trong môi trường toàn cầu: xu hướng của nền kinh tế toàn cầu và các chiến lược thâm nhạp thị trường quốc tế

CÁC YẾU TỔ MÔI TRƯỜNG

Môi trường chung

Khách hàng

Môi trường bên trong

Nhân viên Văn

hoá Quản trị

Nhà cung

THÍCH ỨNG VỚI NHỮNG THAY ĐỔI CỦA

MÔI TRƯỜNG

Q Tính không chắc chắn của môi trường

▪ Tốc độ thay đổi của môi trường

▪ Thiếu thông tin

▪ Khả năng dự đoán giới hạn

Q Thích ứng với những thay đổi của môi trường

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Q Môi trường quốc tế

Q Môi trường công nghệ

▪ Công nghệ và chiến lược

kinh doanh của tổ chức

▪ Công nghệ và quá trình

sản xuất

▪ Công nghệ và quá trình

phân phối sản phẩm

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Q Văn hóa xã hội

▪ Yếu tố nhân khẩu

• Sự gia tăng nhanh tính đa dạng của LLLĐ

▪ Yếu tố văn hóa

• Văn hóa là những đặc trưng chung về ngôn ngữ, tôn giáo, nghệ thuật, quan niệm sống, thái độ với với tự nhiên, môi trường

sống…

€ Những vấn đề đặt ra cho quản trị

€ Năng lực nhận thức toàn cầu

€ Văn hóa và quyết định quản trị

€ Vượt qua những rào cản về văn hóa trong kinh doanh toàn cầu

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Q Kinh tế: những thay đổi của nền kinh tế và thực hành quản

trị

Nền kinh tế cũ Xu hướng hiện nay

• Tập trung mở rộng qui mô • Tập trung vào vấn đề giá trị

doanh nghiệp

• Tìm kiếm những thị trường mới

• Khách hàng không mua sản

phẩm, họ mua lợi ích do sản phẩm mang lại

• Tài sản doanh nghiệp: nguồn lực con người

• Liên tục nâng cao kiến thức

cho nhân viên

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Q Chính trị - pháp luật

Q Môi trường tự nhiên

▪ Kiểm soát ô nhiễm

▪ Chấp hành các quy định của chính phủ

▪ Phát triển công nghệ và vật liệu mới (“thân thiện với môi

trường”)

▪ Tái chế rác thải

MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP (VI MÔ)

QUẢN TRỊ TRONG MÔI TRƯỜNG

QUẢN TRỊ TRONG MÔI TRƯỜNG

Liên minh

Cao

Toàn cầu

Đa nội địa

Các chiến lược kinh doanh quốc tế

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG IV HOẠCH ĐỊNH

VÀ CHIẾN LƯỢC

MỤC TIÊU CHƯƠNG IV

Q Giải thích vai trò của chức năng hoạch định

Q Mô tả hai hình thức căn bản của hoạch định: hoạch định chiến lược và hoạch định chiến thuật

Q Phân tích các tác động của việc đa dạng hóa đối với hoạch định.

Q Mô tả các cấp hoạch định chiến lược của tổ chức.

Q Trình bày tiến trình hoạch định.

Q Giải thích mô hình các chiến lược cạnh tranh.

KHÁI NIỆM HOẠCH ĐỊNH

Q Hoạch định là tiến trình trong đó nhà quản trị

▪ xác định và lựa chọn mục tiêu của tổ chức

▪ phác thảo các hành động cần thiết nhằm đạt được mục tiêu .

Q Hoạch định chính thức và hoạch định không chính thức

Q Hoạch định là tiến trình bao gồm:

▪ (1) Lựa chọn viễn cảnh, sứ mệnh, mục tiêu chung ngắn hạn

và dài hạn

▪ (2) Đề ra mục tiêu cho các bộ phận, phòng ban hoặc cá

nhân

▪ (3) Lựa chọn chiến lược hoặc chiến thuật

▪ (4) Phân bổ nguồn lực (con người, tài chính, thiết bị và cơ sở

vật chất)

LỢI ÍCH và CHI PHÍ CỦA HOẠCH ĐỊNH

Các kế hoạch

Kiểm tra

Q Chi phí

▪ Thời gian

▪ Trì hoãn

trong việc ra quyết định

• Cân nhắc nhiều vấn đề

LUẬN ĐIỂM PHÊ PHÁN HOẠCH ĐỊNH

CHÍNH THỨC

Q Hoạch định có thể gây ra sự cứng nhắc

▪ Do hạn định về thời gian

▪ Do các giả định về môi trường khi thiết lập

mục tiêu và phác thảo các phương án kế

hoạch.

Q Hoạch định không thể xây dựng cho môi

trường năng động

CÁC LOẠI HOẠCH ĐỊNH

Phạm vi của

mục đích Khung thời gian Đặc trưng Mức độ thường xuyên sử dụng

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

mong đợi và mục đích nền tảng của tổ chức.

→ Lôi cuốn sự nhiệt huyết và tâm trí của các thành viên trong tổ chức