Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó (định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng) để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, làm thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tổ chức (hiệp hội Marketing Mỹ). bài giảng về quản trị Marketing, bài giảng về quản trị Marketing, bài giảng về quản trị Marketing, bài giảng về quản trị Marketing, bài giảng về quản trị Marketing
Chương I Khái niệm quản trị Marketing I Các khái niệm: - Quản trị marketing trình lập kế hoạch, thực kế hoạch (định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng) để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, làm thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức (hiệp hội Marketing Mỹ) Trong xu cạnh tranh nay, để thực tốt nhiệm vụ trên, nhà tiếp thị cần: Phân tích kĩ, xác thị trường mục tiêu Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu Thực chiến lược marketing mix nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, yếu tố chất lượng SP đóng vai trò quan trọng II Công việc nhà quản trị Marketing: a Hoạch định: - Lập kế hoạch nghiên cứu - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Hoạch định chiến lược Marketing - Quyết định danh mục SP - Lập chương trình phát triển SP - Xây dựng sách định giá - Lập chương trình chiêu thị - Xây dựng kênh phân phối Đang làm việc, - Kế hoạch đào tạo nhân viên Marketing xin đừng phiền b Tổ chức: - Tổ chức chương trình nghiên cứu Marketing - Quyết định cấu tổ chức phận Marketing Phân trách nhiệm cho phận Tổ chức mạng lưới địa điểm bán hàng Thiết lập quan hệ với quyền, quan truyền thông công chúng - Tổ chức mạng lưới kho vận chuyển - Tổ chức chương trình, kiện để quảng bá - Quyết định thay đổi giá, SP, hoạt động khuyến c Lãnh đạo - Thương lượng, đàm phán với đối tác - Kích thích động viên nhân viên trung gian tiêu thụ d Kiểm tra: - Kiểm tra ngân sách - So sánh chi phí với ngân sách - Đánh giá hiệu quảng bá, khuyến - Kiểm tra, điều chỉnh giá - Kiểm soát hệ thống phân phối III Các khía cạnh chủ yếu chất lượng: • Sự hoàn hảo • Những chi tiết • Độ tin cậy • Sự thoải mái • Độ bền • Khả phục vụ • Tính thẩm mỹ • Mức độ chất lượng người công nhận IV Định hướng thị trường: - Định hướng khách hàng - Định hướng theo đối thủ cạnh tranh - Sự phối hợp liên kết chức - Trọng tâm dài hạn - Khả tạo lợi nhuận V Tiến hóa quan điểm Marketing: a Quan điểm trọng SX b Quan điểm trọng SP c Quan điểm trọng bán hàng d Quan điểm trọng Marketing-mix e Quan điểm tiếp thị XH VI Các cấp quản trị Marketing: - Cấp cao - Cấp trung gian SO D O TO CH U C HO I DO N G Q UAN TRI T O N G G IA M D O C P TG D SAN XUAT PTG D K IN H D O A N H P H O N G M A R K E T IN G PTG D T A I C H IN H -T C PHONG BAN HANG Môi trường Xã hội Công nghệ Kinh tế Cạnh tranh Chính trị Pháp luật VII Tiến trình hoạch định Marketing • Phân tích tình • Thiết lập mục tiêu • Xây dựng chiến lược chương trình tiếp thị • Xây dựng kế hoạch hành động, phối hợp kiểm soát VIII Các mục tiêu hệ thống Marketing: • Tối đa hóa tiêu thụ • Tối đa hóa thỏa mãn người tiêu thụ • Tối đa hóa lựa chọn • Tối đa hóa chất lượng sống