bài giảng về quản trị chất ;lượng

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GIẢNG VIÊN: TS NGƠ THỊ ÁNH E-mail: anhnt@ueh.edu.vn Trả lời câu hỏi what, why, who, where, when, how Nhận biết sử dụng số kỹ thuật, phương pháp quản lý chất lượng Lựa chọn lập kế hoạch triển khai hệ thống quản lý chất lượng thích hợp cho đơn vị Nội dung Tổng quan quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Phương pháp quản lý Sigma Tài liệu tham khảo Tạ Thò Kiều An, Ngô Thò Ánh tác giả - Quản lý chất lượng - NXB Thống kê - 2010 Phó Đức Trù, Phạm Hồng – ISO 9000:2000 – NXB Khoa học Kỹ thuật – 2002 Phan Chí Anh tác giả – sigma phương pháp tiếp cận quản lý – NXB Khoa học Kỹ thuật – 2002 Chất lượng Chất lượng mức độ phù hợp với yêu cầu khách hàng Yêu cầu:  Kỹ thuật  Kinh tế, xã hội Yêu cầu:  Được nêu  Tiềm ẩn Khách hàng Khách hàng bên Khách hàng bên Chất lượng “Mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu.” Yêu cầu:  Nhu cầu công bố  Nhu cầu ngầm hiểu chung  Nhu cầu bắt buộc TCVN ISO 9000:2007 Chất lượng Đo thông qua mức độ đáp ứng yêu cầu Gắn với điều kiện cụ thể thò trường Tập hợp đặc tính Sử dụng cho nhiều đối tượng: sản phẩm, trình, hoạt động Sản phẩm Kết hoạt động trình Chỉ số lực trình Cp = Cpl = USL − LSL 6σ X − LSL 3σ ; Cpu = Cpk = (Cpu, Cpl) USL − X 3σ Đảm bảo chất lượng Một phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc cung cấp lòng tin u cầu chất lượng thực TCVN ISO 9000:2007 Cách thức giải vấn đề chất lượng Xác định vấn đề Quan sát Kết luận Tiêu chuẩn hóa CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG Kiểm tra Hành động Phân tích Cải tiến chất lượng Một phần quản lý chất lượng, tập trung vào nâng cao khả thực u cầu TCVN ISO 9000:2007 Công cụ cải tiến chất lượng Chu trình quản lý PDCA Nhóm chất lượng 5S Động não - Brainstorming Lập chuẩn đối sánh - Benchmarking Cải tiến liên tục Nhóm chất lượng Một nhóm nhỏ người làm công việc tương tự có liên quan, tập hợp lại cách tự nguyện, thường xuyên gặp gỡ để thảo luận giải chủ đề có ảnh hưởng đến công việc nơi làm việc họ Mục tiêu Huy động nguồn nhân lực Tạo môi trường làm việc thân thiện Nâng cao trình độ nhân viên Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Hoạt động nhóm Đưa vấn đề Ban lãnh đạo xem xét Báo cáo với lãnh đạo Phân tích vấn đề Triển khai cách giải Seiri Sàng lọc Seiton Sắp xếp Seiso Sạch Seiketsu Săn sóc Shitsuke Sẵn sàng Mục tiêu Xây dựng ý thức cải tiến liên tục Xây dựng tinh thần đồng đội Phát triển vai trò lãnh đạo Làm tảng cho chương trình cải tiến khác Tấn công não Kỹ thuật làm bật ý tưởng sáng tạo Một trình thực cá nhân hay nhóm Dùng tạo ý tưởng mới, để phân tích hay thực Các bước công não Xác đònh diễn đạt xác chủ đề Phát ý tưởng chủ đề Phân tích đánh giá ý tưởng, chọn ý tưởng tối ưu Thực ý tưởng Benchmarking Tiến hành so sánh trình, sản phẩm với trình, sản phẩm dẫn đầu công nhận Cách thức cải tiến chất lượng có hệ thống trọng điểm Các bước thực Xác đònh vấn đề Lập đội Benchmarking Xác đònh đối tác so chuẩn Thu thập phân tích thông tin Hành động [...]... mềm Quản lý chất lượng là gì? Phương thức quản lý chất lượng Inspection Total Quality Quality Control Assurance Quality Control Mỗi thành viên KCS Total Quality Management + Quản lý chất lượng Các hoạt động có phối hợp để đònh hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng TCVN ISO 9000:2007 Quản lý chất lượng Cải tiến chất lượng Đảm bảo chất lượng Chính sách chất lượng Quản lý chất lượng Kiểm soát chất. .. Hợp tác có lợi với nhà cung ứng Chức năng của quản lý chất lượng 1 2 3 4 Hoạch đònh chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng Hoạch định chất lượng Một phần của quản lý chất lượng, tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng và qui định các q trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liên quan để thực hiện các mục tiêu chất lượng TCVN ISO 9000:2007 WHAT WHY HOW WHO... lượng Hoạch đònh chất lượng Chính sách chất lượng Ý đồ và đònh hướng chung về chất lượng của một tổ chức do lãnh đạo cấp cao nhất chính thức đề ra Mục tiêu của quản lý chất lượng Đáp ứng yêu cầu của khách hàng Giảm chi phí Chi phí chất lượng Các chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo chất lượng được thỏa mãn cũng như những thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn Chi phí chất lượng Chi phí... bò sản xuất Bán VÒNG XOẮN JURAN Kiểm tra Sản xuất Quá trình hình thành chất lượng Thiết kế Sản xuất Sử dụng Ai tham gia quản lý chất lượng? Cán bộ quản lý các cấp Bộ phận độc lập (QC, QA, QLCL…) Công nhân, nhân viên Quản lý cái gì? Các quá trình, hoạt động Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng (các nguồn lực) Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Yếu tố bên trong doanh nghiệp Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp... Chi phí sai hỏng Chi phí chất lượng Chi phí đánh giá, kiểm tra Chi phí phòng ngừa Tổn thất chất lượng Chi phí ẩn - SCP (Shadow Costs of Production) Hữu hình SCP Vô hình Chi phí ẩn – SCP Rejects Regrets Recall 5R Rework Return Làm đúng ngay từ đầu ZD: Zero Defects Monitoring Chiến thuật PPM P: Planning P: Preventing M: Monitoring Planning ZD Preventing Quá trình hình thành chất lượng Thò trường Thò... tiềm năng và tác động của chúng Xác định thứ tự ưu tiên và thực hiện hành động phòng ngừa thích hợp Triển khai chức năng chất lượng - QFD   QFD – Quality Function Deployment Một cơng cụ hoạch định và truyền đạt thơng tin giúp phát triển và sản xuất sản phẩm Triển khai chức năng chất lượng - QFD Q trình nắm bắt u cầu của khách hàng và chuyển đổi nó thành những đặc tính kỹ thuật ở các giai đoạn thiết ... Quality Function Deployment Một cơng cụ hoạch định truyền đạt thơng tin giúp phát triển sản xuất sản phẩm Triển khai chức chất lượng - QFD Q trình nắm bắt u cầu khách hàng chuyển đổi thành đặc... “Mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu.” Yêu cầu:  Nhu cầu công bố  Nhu cầu ngầm hiểu chung  Nhu cầu bắt buộc TCVN ISO 9000:2007 Chất lượng Đo thông qua mức độ đáp ứng yêu cầu Gắn với... lý chất lượng Kiểm soát chất lượng Hoạch đònh chất lượng Chính sách chất lượng Ý đồ đònh hướng chung chất lượng tổ chức lãnh đạo cấp cao thức đề Mục tiêu quản lý chất lượng Đáp ứng yêu cầu khách