Câu hỏi và đáp án Kỹ năng làm việc nhóm

CÂU HỎI VÀ ĐÁP ÁN LÀM VIỆC NHÓM Trình bày khái niệm nhóm vai trò cá nhân nhóm a.Khái niệm nhóm Trong xã hội loài người nhóm hình thành sớm Từ thời tiền sử, người muốn tồn cần hình thành nhóm Nhóm để chống thú dữ, nhóm để săn bắn, xây dựng chỗ chống chọi với thiên nhiên… Từ nhỏ sống gia đình, nhóm bạn bè xóm, lớp học, lứa tuổi…cho đến trưởng thành học tập làm việc vô tình hay có ý thức tham gia vào nhiều nhóm Chỉ có điều chưa tự hỏi ta hòa vào nhóm để làm việc hiệu Ngày nay, sống xã hội công nghiệp, cá nhân hoạt động số nhóm Các tổ chức tìm cách huy động tối đa khả làm việc sáng tạo nhóm tổ chức họ Các nhóm dự án thành lập nhằm phát huy tối đa lực cạnh tranh sản xuất, sáng tạo sản phẩm mới, mẫu mã Người ta coi nhóm làm việc nhân tố làm nên vốn nhân lực tổ chức Nghiên cứu nhóm làm việc trở nên quan trọng thiết Vậy nhóm gì? Nhóm tập hợp nhiều người có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, thành viên có vai trò nhiệm vụ rõ ràng có quy tắc chung chi phối lẫn *Có thể chia thành nhóm thức nhóm không thức - Nhóm thức nhóm hình thành xuất phát từ nhu cầu tổ chức, sở định tổ chức - Nhóm không thức nhóm hình thành tự nhiên từ nhu cầu thành viên nhóm Một yếu tố quan trọng nhóm phải có mục tiêu nhóm Mục tiêu chung (hay mục đích) nhóm phải cụ thể, rõ ràng Mục tiêu phải thành viên nhóm hiểu rõ cam kết thực Mục tiêu xuyên suốt trình hoạt động nhóm , điều chỉnh thay đổi để phù hợp môi trường mà nhóm tồn Tuy nhiên mục tiêu thành viên, mục tiêu nhóm phải phù hợp với mục tiêu tổ chức Yếu tố thứ hai nhóm thành viên phải tương tác, liên hệ, giao tiếp với thường xuyên Tiếp xúc tương tác làm ảnh hưởng lẫn thành viên tác động ảnh hưởng làm nên động lực phát triển nhóm: tích cực tiêu cực Yếu tố thứ ba quy tắc nhóm Nhóm phải xây dựng quy tắc, quy định, nội quy nhóm để cho nhóm hoạt động hiệu Đây quy tắc thức Trong nhóm có quy tắc ngầm không công bố có hiệu lực không phần quan trọng Yếu tố cuối vai trò, trách nhiệm rõ ràng thành viên nhóm Nhóm hoạt động hiệu thành viên biết rõ nhiệm vụ, phù hợp lực mình, không chồng chéo, giẫm đạp lên Nhóm làm việc thành lập để giải thực công việc có mục tiêu rõ ràng mà cá nhân hoàn thành Nếu công việc đơn giản, giải cá nhân, không đòi hỏi phải phối hợp, không cần phối hợp nhiều kỹ không cần thiết tới thành lập nhóm - Khái niệm làm việc nhóm: sinh viên + Tập hợp nhóm người (từ thành viên trở lên, tối đa 10 thành viên) + Có nhiệm vụ, mục tiêu + Có hợp tác, mối quan hệ thành viên vai trò cá nhân nhóm Các thành viên nhóm thường có vai trò định, phân công nhận nhiệm vụ cụ thể Nhóm thức có trưởng phó nhóm, thư ký, hậu cần…Nhóm không thức có vai trò Trưởng nhóm giữ vai trò người tổ chức, người thực người điều hành Trưởng nhóm phải lo bố trí họp từ buổi gặp mặt đến nhóm tan rã Việc tổ chức họp bàn kế hoạch cho có tham gia bình đẳng thành viên kỹ cần có trưởng nhóm Lập kế hoạch phân công công việc cho thành viên nghệ thuật trưởng nhóm Tất giai đoạn hoạt động nhóm, người nhóm trưởng phải nắm vững điều hành cho tốt Các kỹ điều hành hoạt động nhóm có nhiều sách viết có lớp tập huấn kỹ Nhưng quan trọng trưởng nhóm phải người có kỹ truyền thông thúc đẩy có nhiều trải nghiệm tốt ( xem phần Kỹ giao tiếp) Các kỹ xây dựng dựa tảng thái độ: cảm thông, tôn trọng, quan tâm tin tưởng vào tiềm nhóm Tóm lại trưởng nhóm phải người có trách nhiệm với công việc nhóm, với thành viên nhóm với nhóm nói chung Ngoài đề cập đến vai trò thành viên lại nhóm người ta thường phân thành viên thành “kiểu vai trò” hỗ trợ hay cản trở hoạt động nhóm Có ba loại vai trò Loại thứ thành viên hỗ trợ cho viêc hoàn thành công việc người khởi xướng, người làm sáng tỏ, người thực hiện, người thông tin, người đóng góp Loại thứ hai thành viên củng cố nhóm người khuyến khích, người giữ cửa, người quan sát, người đề xuất củng cố quy tắc, người đùa vui Nhóm thứ ba nhóm người tiêu cực người gây hấn, người phu thuộc, người thống trị, người đùa dai, người lè phè, người phá đám… Hai nhóm đầu nhóm tích cực Khi có hành vi tiêu cực cần đưa quy tắc, quy chế nhóm để thành viên tự giác tuân theo Trình bày khái quát đặc điểm tâm lý nhóm Nếu bạn bị ghép vào nhóm mà không thích nên ứng xử nào? Khi số người liên kết thành nhóm – nhóm có sức sống riêng chi phối nhóm viên lập nhóm Ở đâu, lúc có nhóm, nhóm giống nhóm Tuy nhiên có số tượng diễn tiến mà nhóm có Những diễn tiến chi phối đời sống nhóm tác động vào cá nhân Người ta gọi tiến trình nhóm tâm lý nhóm a Một số tượng tâm lý diễn nhóm: - Nhóm trưởng nhóm thức nhiều không đồng tình ủng hộ nhóm viên (không ưa, kèn cựa nhau…) - Sự phân thành tiểu nhóm – tiểu nhóm thống - Giữa nhóm viên trình tương tác diễn hợp tác hay xung đột mâu thuẫn tượng tâm lý tất yếu nhóm sống - Như vấn đề giải mâu thuẫn để đưa nhóm tiến lên Người tác viên phải nắm tâm lý nhóm Biết dựa vào thủ lĩnh nhóm để giải mâu thuẫn phải nghệ thuật, nghĩa phải biết tác động lúc khéo léo b Sự tương đồng nhóm: - Tương đồng hòa hợp, phù hợp thuộc tính tâm lý thành viên nhóm Nhờ đảm bảo cho việc thực tốt mục đích chung nhóm Sự tương đồng mức độ cao làm cho nhóm đạt tới thống cao hành động – nhóm có tương đồng cao gọi nhóm đồng tính Trái ngược với tương đồng không tương đồng gồm có yếu tố sau: + Do không thống quan điểm, lối sống, niềm tin + Do khác biệt tâm lý cá nhân + Do quy định sai lầm người lãnh đạo dẫn đến không tương đồng c Sự ảnh hưởng lây lan tâm lý: - Đây hình thức tâm lý phổ biến diễn thường xuyên đời sống hàng ngày người, diễn phạm vi rộng lớn Hiện tượng lây lan tâm lý diễn sinh hoạt, hoạt động hàng ngày Tâm lý thành viên ảnh hưởng lẫn tạo tượng tâm lý - Ví dụ: Trong nhóm có người có chuyện buồn nhóm buồn, không khí không vui Hoặc đua đòi quần áo, đầu tóc… tượng lây lan tâm lý (chạy theo mốt) - Cơ sở lây lan: phụ thuộc vào yếu tố sau: + Do bắt chước làm theo + Do tính chất quan hệ: thân cành gần tính lây lan mạnh, xa lạ lây lan d Sự xung đột nhóm: - Nguyên nhân dẫn đến xung đột: + Do mâu thuẩn thành viên nhóm: va chạm quyền lợi vật chất tinh thần Xung đột thường xuyên xảy thành viên cho không đạt nhóm hay cá nhân nhóm gây nên + Xung đột sinh nhân cách xấu: ích kỷ, tham lam, vụn vặt… - Các xung đột thường gây ảnh hưởng đến tồn phát triển nhóm tạo nên bầu không khí căng thẳng nhóm - Xung đột điều kiện tất yếu nhóm, muốn giải xung đột vai trò người lãnh đạo Bởi lãnh đạo phải nắm tâm lý nhóm, tâm lý cá nhân, biết tác động lúc chỗ, tế nhị đưa nhóm tiến lên e Bầu không khí tâm lý nhóm: - Quan sát hay tham gia vào nhóm ta có cảm giác chung: có nhóm sinh hoạt chân tình cởi mở, câu nệ hình thức; có nhóm ý đến hình thức bên ngoài… điều biểu cho ngấm ngầm hay mục tiêu chưa đạt - Vậy bầu không khí tâm lý kết tinh yếu tố chi phối nhóm – phong cách lãnh đạo nhóm – tiến trình phát triển nhóm - Bầu không khí ảnh hưởng đến quan hệ tâm lý hiệu hoạt động Cần phải xây dựng bầu không khí nhóm để nhóm có bầu không khí thoải mái… Muốn xây dựng bầu không khí nhóm tốt, ta cần yếu tố sau: + Phải hòa hợp xã hội tâm lý – sở thích – nhu cầu – hứng thú + Phải hòa hợp tâm sinh lý + Cách xử công việc người lãnh đạo – có công hợp lý + Điều kiện làm việc – điều kiện sinh hoạt phải đảm bảo + Tăng cường sinh hoạt tập thể (vui chơi) Trình bày nguyên tắc làm việc nhóm? - Các nguyên tắc làm việc nhóm: + Tôn trọng: lắng nghe ý kiến thành viên nhóm + Bình đẳng: người có quyền đưa ý tưởng, ý tưởng có giá trị + Chia sẻ: người có trách nhiệm chia sẻ ý tưởng với người khác + Trợ giúp: thành viên gặp khó khăn nhóm hỗ trợ (tinh thần, vật chất) + Chung sức: tinh thần đoàn kết, vượt qua khó khăn - Đặc điểm nhóm làm việc hiệu quả: + Các yếu tố cần thiết để xây dựng nhóm làm việc: mục tiêu, lực, đóng góp hưởng lợi, môi trường khuyến khích + Tuân theo nguyên tắc nhóm đề + Tạo nên giá trị nhóm -Để thành viên nhóm hiệu quả, tuân thủ nguyên tắc sau: i Hãy giờ, điều giúp cho thành viên khác nhóm làm việc thêm thời gian ii Luôn đặt mục tiêu thảo luận lên hàng đầu, tránh nói chuyện chủ đề không liên quan, gây loãng chủ đề, thiếu tập trung iii Hãy nghĩ phần nhóm cá nhân riêng lẻ Thảo luận với nhóm với người ngồi cạnh bạn Hãy rõ ràng ngắn gọn Luôn ý thức bạn sử dụng thời gian tất người iv Đừng ngắt lời người khác Hãy lắng nghe cố hiểu họ Cũng đừng nghĩ ý kiến trình bày mình, ý người khác nói Nếu có chưa rõ, hỏi lại họ kết thúc v Hãy đoàn kết để đạt đến mục tiêu chung Không có đầy đủ kiến thức vấn đề nào, có họ đóng góp nhiều hay mà Hãy thuyết phục người lý lẽ dẫn chứng, cảm xúc vi Đừng trích Đừng phản đối ý kiến người khác dù bạn có thấy thiếu thực tế đến đâu Cũng đừng gắn cá nhân với ý kiến họ, thảo luận ý kiến thôi, đừng trích riêng vii Hãy tâm niệm rằng, kết cuối thu nhận phải đồng lòng nhóm, kể cá nhân có ý kiến bị bác bỏ Việc nhanh chóng đạt mà phải cần có thời gian viii Hãy cố gắng tôn trọng thành viên khác hướng tới mục tiêu chung Sự cần thiết phải làm việc theo nhóm? - Lợi ích làm việc nhóm: + Tập hợp nhiều ý tưởng + Phát huy trí tuệ tập thể + Tăng hiệu + Tạo dựng mối quan hệ + Tăng tính sáng tạo Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc Nhiều nghiên cứu chứng minh làm việc theo nhóm suất hiệu cá nhân cao hẳn suất hiệu trung bình cá nhân làm việc riêng lẻ Vì nhóm, làm việc kỹ kinh nghiệm bổ trợ lẫn Làm việc theo nhóm giảm số nhân sự, khâu trung gian nên linh hoạt Vì linh hoạt nên tổ chức dễ thay đổi để đối phó với thay đổi môi trường, nắm bắt hội giảm thiểu nguy Nhóm tạo môi trường làm việc mà kiến thức kinh nghiệm cá nhân bổ trợ cho nhau, định đưa toàn diện phù hợp Nhóm làm việc có đủ khả hoàn thành dự án hoàn chỉnh cá nhân hoàn thành phần việc Nhóm tận dụng tốt cá nhân công tác chuyên môn chuyên môn Các thành viên tự rút gí tốt để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ ứng xử Nhóm làm việc hiệu nhóm hội tụ số đặc điểm thành viên hiểu rõ lý tồn nhóm; nguyên tắc quy chế thảo luận, đồng thuận; thông tin nhóm thông đạt; thành viên hỗ trợ nhau; có quy tắc kiểm tra, đánh giá, khen thưởng rõ ràng Để có đặc điểm nhóm phải giữ giá trị nhóm, lấy làm định hướng hoạt động thi hành theo thị cấp Các nhiệm vụ cá nhân nhóm nêu rõ mục tiêu (SMART) Nhóm phải phối hợp lẫn nhau, sáng tạo Tuy nhiên đặc điểm có mà phải hình thành xây dựng giai đoạn phát triển nhóm Tác động tới làm việc hiệu nhóm yêu tố bối cảnh, quy mô nhóm, đa dạng thành viên nhóm, chuẩn mực nhóm, lãnh đạo… Để tạo thành công làm việc nhóm, cần ý yếu tố nào? 1.Hội nhập thành viên vào nhóm Khó khăn xảy nhóm thành lập có thêm thành viên nhập vào nhóm Thành viên phải tự giải vấn đề hội nhập Các thành viên thuộc ba dạng người thích tranh cãi, người tốt bụng người có lý, ba dạng gây khó khăn cho trình hội nhập Người thích tranh cãi hay phản ứng lại vấn đề, muốn khẳng định trội nhóm Người tốt bụng có thái độ phụ thuộc người khác, muốn tìm phe nhóm để dựa, sợ hãi điều bất ngờ, nhu cầu an toàn cao Người có lý lo lắng nhu cầu cá nhân nhóm, bướng bỉnh hòa hợp nhu cầu cá nhân định hướng nhóm 2.Lãnh đạo nhóm liên quan đến nhiệm vụ mối quan hệ Để đạt suất làm việc nhóm phải thỏa mãn hai nhu cầu: nhu cầu liên quan đến nhiệm vụ nhu cầu liên quan đến mối quan hệ Hai nhu cầu toàn thể thành viên nhóm lãnh đạo nhóm phải phấn đấu để thỏa mãn Các công việc gồm nêu tất ý kiến, tìm kiếm thông tin, làm sáng tỏ nhiệm vụ, làm rõ tóm tắt nội dung họp nhóm, thảo luận nhóm, khuyến khích thành viên, dung hòa khác biệt, tăng cường giao tiếp, khuyến khích tham gia, tránh thái độ gây rối… 3.Vai trò nhóm vận động Trong nhóm làm việc thành viên có vai trò muốn người khác có vai trò rõ ràng Nếu vai trò không rõ dễ gây hiểu lầm, đoàn kết ảnh hưởng đến suất chung Các thành viên mong muốn biết người khác chờ đợi cá nhân Không nen để vai trò người nhiều (quá tải) người khác Xung đôt vai trò xảy bời cá nhân với cá nhân , cá nhân với tập thể, cá nhân với vai trò 4.Các chuẩn mực, quy định nhóm Đây quy chế, quy tắc mà nhóm tự đề để thành viên theo mà thực Các chuẩn mực nhóm quan trọng, cho phép thành viên nhóm nhận thông tin phản hồi tích cực Các chuẩn mực xây dựng có tham gia, cho mục tiêu nhóm thực cách tốt 5.Sự gắn kết nhóm Sự gắn kết nhóm làm cho nhóm hoạt động hiệu bền vững Các thành viên tự hào tham gia nhóm gắn kết nhóm cao Như thành viên trưởng nhóm phải cho nhóm đáng tự hào công việc làm Trưởng nhóm thành viên cần phấn đấu để có gắn kết nhóm cao tuân theo chuẩn mực nhóm cao, để hình thành nhóm lý tưởng, có hiệu suất làm việc cao Giao tiếp gì? Vẽ sơ đồ minh họa mô hình giao tiếp chi tiết Giao tiếp gì? Có nhiều định nghĩa khác giao tiếp, nhìn cách tổng thể, giao tiếp hiểu là: - Quá trình trao đổi thông tin, niềm tin cảm xúc Người với Người - Sự chuyển giao thông tin hiểu biết - Suy nghĩ người chuyển đến người khác hiểu rõ - Hành vi thái độ tiếp nhận người khác Giao tiếp trình phức tạp cấu thành nhiều yếu tố khác như: người gửi, người nhận, thông điệp, kênh thông tin (có lời, không lời), bối cảnh,…Tuy nhiên, có yếu tố cần phải trọng trình rèn luyện kỹ giao tiếp là: Chủ thể đối tượng tham gia trình giao tiếp (người gửi người nhận): Mỗi cá nhân tham gia giao tiếp người cụ thể, khác biệt tính khí, tính cách, nhu cầu, sở thích, niềm tin,…Chính điều này, giao tiếp dễ xuất hiện tượng hiểu sai nghe nhầm Thông điệp: Nội dung cần chuyển tải Trong trình giao tiếp, thông điệp lúc dễ hiểu dễ nhận thấy mà có “nội dung ẩn” phía sau Thông điệp đơn mang tính thông tin có nhiều trường hợp đan xen với cảm xúc, mong đợi, nhu cầu, sở thích,…của đối tượng tham gia giao tiếp Kênh thông tin: Ngôn ngữ có lời không lời (cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, nụ cười,…) Rèn luyện kỹ giao tiếp rèn luyện nội dung có liên quan đến vấn đề quan trọng trên, cụ thể: Đối với cá nhân tham gia giao tiếp cần phải quan tâm đến: + Khám phá thân: Tôi ai? Tôi khác so với người khác? Tôi có ưu nhược điểm gì? Ước mơ gì?, + Xác định vị tâm lý + Phong cách ăn mặc + Tác phong Đối với thông điệp chuyển tải: + Ngắn gọn + Chính xác + Rõ ràng Đối với kênh thông tin: + Sử dụng ngôn ngữ có lời hiệu + Kỹ lắng nghe + Kỹ quan sát + Sử dụng ngôn ngữ không lời (cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, nụ cười,…) Nâng cao vốn từ cá nhân cách: + Đọc sách +Chơi ô chữ + Ghi lại từ, câu hay vào sổ tay Tham gia hoạt động Đoàn - Hội tổ chức hoạt động tập thể, xã hội khác Tập quan sát ghi nhận tiếp xúc với người xung quanh: quan sát tướng mạo, quan sát cách ăn mặc, quan sát tư ngồi,… Tham gia thi thuyết trình, hùng biện, người dẫn chương trình, Ngôn ngữ không lời trình giao tiếp có vai trò gì? Muốn sử dụng ngôn ngữ không lời cách hiệu nên làm nào? Giá trị thật giao tiếp không lời cho thấy cách sâu sắc thái độ, tư tưởng, cảm xúc Con người có khả đọc tín hiệu không lời theo trực giác (cảm thụ), qua giác quan Trong buổi họp, có thành viên tham dự bổng ngồi ngả lưng vào ghế dựa khoanh tay lại cách đột ngột ta hiểu có chuyện rắc rối Cử biểu đạt nhiều sắc thái khác nhau, hàm chứa ẩn ý tâm lý S Freud có nói: "Không giữ bí mật Nếu miệng không nói ngón tay, ngón chân động đậy ".Thường người thể ngôn ngữ không lời cách vô thức Việc đáp ứng hợp lý cho số cách diễn đạt phi ngôn ngữ cử thông dụng tạo điều kiện cho việc giao tiếp giúp phát triển mối quan hệ với người khác Việc quan sát hành vi không lời người khác cung cấp cho thông tin quan trọng có liên quan đến thông điệp họ hiểu thông điệp điều quan trọng giao tiếp tốt Các yếu tố giao tiếp không lời bao gồm: •Giao tiếp mắt •Ngôn ngữ thân thể •Giao tiếp ngôn ngữ cử •Giọng nói tốc độ nói •Khoảng cách, sử dụng không gian •Thời gian •Sự im lặng •Trang phục •Đụng chạm Muốn sử dụng ngôn ngữ không lời cách hiệu nên: •Bắt tay: Dù bạn bắt tay với nam hay nữ, bắt tay bạn phải thật chặt để chứng tỏ bạn thật lòng Đừng quên nhìn thẳng vào mắt người đối diện •Quần áo: Giày dép quan trọng Quần áo đẹp hay sờn cũ phản tác dụng đa phần gặp xã giao nên cần ăn mặc mực •Giao tiếp mắt: Khi bạn gặp người lần đầu tiên, nhìn thẳng vào mắt họ Không nhìn chăm chăm mà nhìn “tia nhìn ấm áp”, không người đối diện nghĩ bạn không quan tâm đến họ nói •Trò chuyện: Thông thường lần gặp đầu tiên, người ta hay có khuynh hướng hỏi thông tin nhau, đừng biến buổi gặp thành vấn Nên dùng câu hỏi gợi cho người đối diện bày tỏ ý kiến họ đừng quên tỏ dấu hiệu bạn thích thú với ý tưởng người đối thoại •Mỉm cười: Nếu bạn bắt đầu với nụ cười, việc sau diễn suôn sẻ Hãy nhớ người khác nhút nhát bạn, mang theo họ lo lắng, bồn chồn giống bạn Một nụ cười báo bạn cảm thấy thoải mái vui lòng gặp gỡ Việc tạo ấn tượng tốt lần gặp hoàn toàn nằm tầm tay bạn khởi đầu tốt đẹp chắn mang lại điều tốt lành theo sau Tập trung ý vào đầu mối có lợi nhất: Chúng ta nhận thông tin cảm xúc người nói từ nguồn: •Những từ đặc trưng •Âm giọng nói •Tốc độ nhanh câu nói •Biểu nét mặt •Dáng điệu •Cử -Hiểu thông tin không lời bối cảnh xảy •Không có cử tự có ý nghĩa đặc trưng mà phần khuôn mẫu (như từ đoạn văn) •Mục đích để lắng nghe có hiệu nhận tín hiệu từ toàn thể người truyền đạt •Ghi điều không quán có lời nói cử -Nhận thức cảm nghĩ phản ứng thể Những phản ứng khích lệ người khác nói cảm nghĩ tình họ Tại nói giao tiếp quan trọng? Lấy ví dụ minh họa - Trong nguyên nhân thất bại làm việc nhóm, nguyên nhân thành viên kỹ giao tiếp kỹ sống môi trường nguyên nhân thứ ,chỉ sau nguyên nhân thành viên có khác biệt lớn văn hóa, sắc tộc, vùng miền - Trong định nghĩa làm việc nhóm, có yếu tố giao tiếp, yêu cầu, thàh viên nhóm phải giao tiếp cách cởi mở trung thực - Trong nhân tố tạo nên thành công làm việc nhóm, nhân tố Giao tiếp thương thuyết hiệu nhân tố quan trọng + Trong giao tiếp, kiên nhẫn lắng nghe điều quan trọng + Cách thức người nhóm trao đổi, tóm tắt, đánh giá ý tưởng, giải hòa mâu thuẫn, dẫn dắt thảo luận giúp cho việc xây dựng mối quan hệ công việc, đem lại hiệu định thành công + Đàm phám giúp phát triển mối quạn hệ, tạo long tin thích ứng với khác biệt văn hóa Trong đàm phán, có cản việc k ý lắng nghe, sợ mặt, kiêu ngạo, sợ bị chê bai, trách nhiệm cá nhân - Giao tiếp không nhóm, mà phải suy trì giao tiếp với cá nhân quan trọng bên tổ chức, có điều kiện để giúp nhóm đạt thành công 10 Nguồn gốc xung đột/mâu thuẫn nhóm gì? *Tổ chức,lãnh đạo: - Mục đích không rõ ràng -Thiếu phân công,kiểm tra -Năng lực,tổ chức,chuyên môn kém… *Công việc: -Quan điểm công việc -Tính chất công việc - Cách tiếp cận công việc -Nguồn lực làm việc *Cá nhân người (Khó giải nhất) -Tính cách, Tuổi tác, giới tình - Quan điểm, Văn hóa,xuất thân… 10.Vì phải ý lắng nghe? Muốn lắng nghe hiệu làm nào? a.Vì phải ý lắng nghe? -Hầu hết rắc rối quan hệ người với người xuất phát từ yếu kĩ lắng nghe Qua thời gian, hình thành nên thói quen xấu nghe Chẳng hạn, thay lắng nghe, lại nghĩ điều nói xao lãng người khác nói ý đến cử họ diễn xung quanh Trong thói quen xấu ngắt lời người khác chưa nói xong Chúng ta ngỡ biết điều họ định nói lại điều họ thật muốn nói Hoặc là, "nghe đánh giá", tức đánh giá người nói, bỏ tai điều họ nói không thích điệu bộ, cử họ hay đơn giản cho điều không đáng nghe Hoặc là, nghe thích Mục tiêu để lắng nghe hiểu, học hỏi, thưởng thức, giúp đỡ hỗ trợ b Muốn lắng nghe hiệu làm nào? -Chuẩn bị lắng nghe cách tập trung ý vào người nói Tránh xem TV, nhìn cửa sổ xung quanh -Tạo giao tiếp mắt cách nhìn người nói Nhìn thẳng người nói để hiểu tín hiệu không lời Nhìn người nói giúp họ biết thật lắng nghe mà truyền đạt tốt Đáp lại người nói cách gật đầu, hướng người phía trước hay mỉm cười Những dấu hiệu cho thấy lắng nghe cách chăm -Tuyệt đối không nói chuyện riêng hay ngắt lời người nói Một người nghe tốt phải biết dành thời gian cho người khác bày tỏ ý kiến cá nhân Khi muốn nói điều gì, đợi người nói dứt câu dừng giây lát Điểm dừng cho phép 11 xem xét lại vừa trình bày người nói xem xét cách lắng nghe -Tránh phán xét hay kết luận Hầu hết lý dẫn đến không lắng nghe trọng đến kinh nghiệm thân không ý mức đến người khác Tránh làm người nghe thụ động, thay vào đó, thử so sánh ý kiến thân người nói lắng nghe Cố gắng không át lời ngắt lời người nói Đừng bỏ tai xem nhẹ điều nói -Lắng nghe tìm hiểu ẩn ý, ý vào nội dung trình bày điều cảm nhận qua giọng điệu, nét mặt hay điệu người nói -Tự đặt câu hỏi, dùng nghi vấn từ ai, gì, đâu, sao, để hiểu rõ điều người nói muốn truyền đạt lắng nghe quan điểm họ Hỏi lại không điều trình bày -Hiểu rõ thân, tự biết tập trung Để ý vượt qua 11.Hãy nêu xu hướng bước giải xung đột nhóm? a Xu hướng: -Rút lui (rùa): Họ sẵn sàng hy sinh mục đích mối quan hệ để sống yên thân Họ tránh né xung đột -Áp đảo (cá mập): Họ tìm cách để đạt mục đích với giá (đe dọa, trấn áp, đè bẹp…), họ không quan tâm đến nhu cầu người khác -Xoa dịu (gấu bông): Họ xem mối quan hệ tối quan trọng vàquyền lợi họ thứ yếu Họ sẵn sàng hy sinh mục đích, quyền lợi miễn người khác yêu thương họ Họ nghĩ tránh mâu thuẫn để giữ hòa khí -Thỏa hiệp (chồn): Họ hy sinh phần lợi ích để tìm giải pháp trung hòa nhằm đạt đến mục đích chung Họ vận động đối phương làm họ Hài hòa mối quan hệ mục tiêu -Hợp tác(cú): Họ coi mâu thuẫn vấn đề phải giải quyết,họ tìm giải pháp làm giảm căng thẳng, họ không thỏa mãn đạt đến mục đích chung giải căng thẳng đôi bên Coi trọng mục đích quan hệ b Các bước giải xung đột nhóm: Bước 1: Phân tích -Mô tả mâu thuẫn vấn đề chung cần giải quyết, không đấu tranh có kẻ thắng người thua -Xác định nội dung mâu thuẫn cụ thể, đặc thù tốt -Mô tả hành động ý đồ, không dán nhãn, tố cáo Bước 2: Trao đổi -Lắng nghe, làm sáng tỏ, đánh giá ý kiến -Uyển chuyển sẵng sàng thay đổi quan điểm thuyết phục -Tập trung vào nhu cầu, mục đích phát khác biệt đôi bên Bước 3: Hiểu hoàn cảnh 12 -Cố gắng tìm hiểu hoàn cảnh, bối cảnh bên cách đặt vào vịtrí, hoàn cảnh họ Bước 4: Thỏa thuận -Tìm giải pháp khôn ngoan -> “Không có giải pháp tốt, có giải pháp tốt nhất” 12.Cho biết vai trò người nhóm trưởng ? -Trưởng nhóm giữ vai trò người tổ chức, người thực người điều hành -Trưởng nhóm phải lo bố trí họp từ buổi gặp mặt đến nhóm tan rã -Việc tổ chức họp bàn kế hoạch cho có tham gia bình đẳng thành viên kỹ cần có trưởng nhóm -Lập kế hoạch phân công công việc cho thành viên ũng nghệ thuật trưởng nhóm -Tất giai đoạn hoạt động nhóm, người nhóm trưởng phải nắm vững điều hành cho tốt Trưởng nhóm phải người có kỹ truyền thông thúc đẩy có nhiều trải nghiệm tốt Các kỹ xây dựng dựa tảng thái độ: cảm thông, tôn trọng, quan tâm tin tưởng vào tiềm nhóm -Tóm lại trưởng nhóm phải người có trách nhiệm với công việc nhóm, với thành viên nhóm với nhóm nói chung 13.Làm để tăng cường động lực làm việc nhóm? -Cổ vũ hợp tác - Nhóm cần gần gũi lúc làm việc - Mọi người cần thoải mái làm việc với - Những hành xử tiêu cực cần sớm loại bỏ có hội -Sự bất an kẻ thù việc điểu hành nhóm đạt đến thành công -Cần giải nguyên nhân chia rẽ tiềm ẩn *Có yếu tố quan trọng để tăng cường động lực làm việc nhóm: - Sự tôn trọng -Chú ý đến thành tích -Và đựơc thừa nhận 14.Để lãnh đạo nhóm, người nhóm trưởng cần làm gì? Đảm bảo hợp tác nhóm - Muốn có hợp tác, người lãnh đạo phải nêu rõ mục đích, mục tiêu công việc giai đoạn - Nhóm viên xác định họ hợp tác gì, họ hiểu rõ mục đích, mục tiêu Sử dụng quyền người lãnh đạo Người lãnh đạo điều hành công việc nhóm có nhiệm vụ thực công việc mà nhóm thảo luận trí Người lãnh đạo không ép nhóm viên phải làm trái với lợi ích nhóm Tuy nhiên có trường hợp 13 người trưởng nhóm phải sử dụng quyền để định miễn định không trái với lợi ích nhóm Trong số trường hợp có nhóm trưởng có quyền định Do cần người lãnh đạo biết sử dụng quyền Phân công, giao việc, đôn đốc kiểm tra Người trưởng nhóm giống người thuyền trưởng, có trách nhiệm phân công người làm việc để lái tàu đích o Phân công vừa sức o Giao việc khả o Đôn đốc công việc trôi chảy kiểm tra xem kết công việc có yêu cầu đề hay không Duy trì trật tự, kỷ luật Mọi người có trách nhiệm tuân theo nội quy nhóm Nhóm trưởng tự chấp hành nội quy yêu cầu người tuân theo Các công việc cần tiến hành cho khớp với kế hoạch nhằm đạt mục tiêu Nhóm trưởng có quyền yêu cầu người tôn trọng làm bàn bạc Phát triển tinh thần tập thể (giữ lửa) Khen thưởng lúc việc Phê phán cách, lúc, nơi – tảng tinh thần tôn trọng lẫn Cần ý rằng, người nhóm có đặc điểm riêng cá nhân họ Họ hòa vào nhóm theo mục đích chung nhóm để trở thành người khác theo khuôn mẫu định sẵn 15.Điều tạo nên người nhóm trưởng thành công? Trả lời : Người lãnh đạo nhóm người trực tiếp huy nhóm phải suy nghĩ phương cách để xây dựng nhóm làm việc cho đem lại kết tốt đẹp cho mục tiêu chung nhóm cho cá nhân nhóm Để làm điều điều dễ dàng, nhiên số điều giúp bạn tìm kiếm phương cách để thực điều Làm rõ trông đợi: Với cương vị uy quyền trưởng nhóm, truyền đạt cách rõ ràng trông đợi bạn vào việc thi hành kết Làm cho thành viên nhóm hiểu cần phải làm việc theo nhóm Tạo điều kiện thuận lợi để họ thực tốt nhiệm vụ chung nguồn tài nguyên nhân lực, thời gian ngân sách Làm để họ lĩnh hội đầy đủ tầm quan trọng ưu họ điều khoản thời gian, thảo luận quan tâm người đạo Bối cảnh: Để thành viên nhóm hiểu họ có mặt nhóm Vạch rõ cho họ thấy kế hoạch làm việc nhóm giúp cho tổ chức đạt 14 mục tiêu đề ra, tầm quan trọng việc làm nhóm để hoàn thành mục tiêu chung Làm cho họ hiểu đâu việc làm thích hợp mục tiêu, nguyên tắc, tầm nhìn giá trị tổ chức? Sự giao phó: Làm để thành viên lôi vào công việc chung nhóm? Làm để họ cảm thấy nhóm họ có sứ mệnh quan trọng cố gắng hết lực để hoàn thành tốt nhiệm vụ chung nhóm, trông chờ vào kết tốt đẹp? Làm để thành viên nhóm nắm bắt rõ nhiệm vụ, giá trị họ tổ chức nghiệp cá nhân họ? Để thành viên nhóm thấy trước công nhận đóng góp họ tổ chức, cống hiến lực họ để đem đến tăng trưởng phát triển cho nhóm Để thành viên nhóm bị hút bị thách thức hội thăng tiến Khả năng: Làm cho thành viên nhóm cảm thấy họ thích hợp với vị trí họ Làm cho họ cảm thấy hiểu biết, kỹ lực họ nâng cao qua trình đào tạo làm việc với nhóm Nếu không, làm cho thành viên nhóm dễ dàng cần hỗ trợ cấp Để họ cảm thấy nguồn tài nguyên, chiến lược hỗ trợ cần thiết cho việc hoàn thành sứ mệnh Đặc quyền: Để thành viên nhóm đảm nhận công việc riêng Tự chịu trách nhiệm, sáng tạo, thực chiến lược để hoàn thành sứ mệnh người Để họ nắm bắt rõ truyền đạt mục tiêu, thấy trước kết đóng góp, đo lường qui trình mà nhóm thực để hoàn thành nhiệm vụ Lãnh đạo nhóm, phối hợp ủng hộ mà nhóm sáng tạo Sự hợp tác: Nhóm thành viên làm việc cách hiệu cá nhân Làm cho họ hiểu vai trò trách nhiệm cá nhân Những thành viên nhóm vị lãnh đạo vị quan tòa nhóm Họ có quyền giải vấn đề nhóm, đưa phương pháp cải thiện công việc, đặt mục tiêu có chung quyền lợi Làm cho thành viên nhóm hợp tác với để hoàn thành nhiệm vụ Sự liên lạc: Làm để nhóm cung cấp cung cấp thông tin quan trọng hoạt động chuyên môn đặn Để họ hiểu đầy đủ bối cảnh xung quanh tồn họ Làm cho thành viên nhóm có liên lạc rõ ràng trung thực với Tạo động lực cho thành viên nhóm mang đến ý kiến khác đặt bàn làm việc bạn Những đối lập tất yếu nâng lên cộng thêm vào Sáng kiến, sáng tạo: Một tổ chức thực quan tâm đến thay đổi Hãy để nhân viên bạn tự đưa ý tưởng mới, suy nghĩ 15 phương pháp độc đáo Huấn luyện, đào tạo họ kỹ cần thiết Cho phép họ truy cập vào sách phim ảnh, vào lĩnh vực giải trí cần thiết khác để khuyến kích cho suy nghĩ Những hệ quả: Sau cùng, làm cho thành viên nhóm cảm thấy họ có nghĩa vụ trách nhiệm cho nghiệp chung nhóm Là phần thưởng công nhận đáp ứng họ thành công Sự mạo hiểm hợp lý coi trọng khuyến khích Đồng thời xem xét chế độ thưởng cho nhóm hay cho cá nhân có thành tích bật, lúc đề phòng đưa giải pháp có hiềm khích trả thù cá nhân Nên xem xét cách mềm dẻo công Ngoài ra, trưởng nhóm người hướng thành viên vào điều quan trọng để tạo nên thành công Trưởng nhóm phải loại trừ hoạt động không cần thiết chổ dựa cho nhóm tránh xao lãng từ bên - Trách nhiệm trưởng nhóm thúc đẩy nhóm làm việc với để đạt mục đích chung - Phải có phẩm chất tư cách – đạo đức tốt, có uy tín - Phải có chuyên môn tốt - Biết tác động vào nhóm lúc chỗ - Nắm đặt điểm tâm lý nhóm – tâm lý cá nhân Để lãnh đạo nhóm đạt hiệu cao nhất, trưởng nhóm cần có nhìn vừa bao quát, vừa sâu sắc thành viên Trong trình giải xung đột làm việc nhóm, trưởng nhóm nắm bắt tâm lý phong cách làm việc thành viên nhóm, sở cho bước xử lý Nắm bắt tâm lý thành viên nhóm Dưới kiểu tâm lý xung đột làm việc nhóm: - Cạnh tranh: Những thành viên có xu hướng giữ vững quan điểm mình, kết cuối ý kiến bên nhóm công nhận Kiểu hữu ích khẩn cấp, lúc phải định nhanh chóng, chống lại lối suy nghĩ cá nhân, bất thường thành viên Tuy nhiên, để lại cho người khác cảm giác không hài lòng, bực bội dùng kiểu nhũng trường hợp khẩn cấp - Hợp tác: Những thành viên đoán không giống người theo kiểu cạnh tranh, họ có xu hướng hợp tác cố gắng đạt đến tương đồng với ý kiến người liên quan, thừa nhận thành viên nhóm quan trọng Kiểu hữu ích bạn cần tham khảo nhiều quan điểm để có giải pháp tốt nhất, vừa có xung đột nhóm, tình quan trọng dùng thỏa hiệp đơn giản 16 - Thỏa hiệp: Những người thích kiểu thỏa hiệp thường tìm giải pháp mà phần làm hài lòng nhiều người Kiểu thỏa hiệp hữu dụng việc bế tắc mà không đủ thời gian, giá phải trả việc xung đột cao việc đánh lập trường - Dễ dãi: Kiểu tâm lý biểu sẵn sàng đồng ý dễ bị thuyết phục từ bỏ quan điểm Sự dễ dãi phù hợp yên ổn tốt việc chiến thắng mà phải xảy tranh cãi muốn người khác hài lòng với thiện cảm từ phía Tuy nhiên, xét toàn diện kiểu không mang đến kết tốt - Trốn tránh: Những thành viên có thiên hướng trốn tránh xung đột xảy ra, tránh định gây tranh cãi Kiểu phù hợp tranh luận không đáng kể, có quan điểm để giải vấn đề Tuy nhiên, hầu hết trường hợp, phương cách không mang lại nhiều hiệu Một hiểu tâm lý người tham gia xung đột, trưởng nhóm dễ dàng có phương sách điều hòa thích hợp nhằm giải chúng Ngoài ra, hiểu phong cách làm việc thành viên giúp cho trưởng nhóm việc phân công, phát huy mạnh thành viên theo vị trí, công việc tình thích hợp 16.Trình bày nội dung hoạt động xây dựng nhóm ? Thông thường nhóm thức hay không thức trải qua giai đoạn trình phát triển xây dựng nhóm Các giai đoạn mô tả Giai đoạn 1: Hình thành nhóm Giai đoạn thành viên nhóm bắt đầu tập hợp lại Họ mang đến nhóm nhiều điểm khác biệt từ tính cách đến cách làm việc, kiến thức kỹ Họ cần có thời gian tìm hiểu, thăm dò lẫn để thể vai trò họ nhóm Vai trò trưởng nhóm giai đoạn thúc đẩy thành viên cởi mở, giao tiếp với nhau, sau phối hợp xây dựng định hướng hoạt động nhóm mục tiêu hoạt động nhóm Nhóm trưởng thành viên tìm hiểu thành viên khác tính tình, khả làm việc, tự tin, trách nhiệm suy nghĩ đóng góp cho nhóm…Sau nhóm tâm xây dựng hiểu rõ mục tiêu mà nhóm phải hoàn thành Các mục tiêu xây dựng nhóm thường đánh giá tiêu chí cụ thể, đo được, đồng thuận, khả thi có thời hạn xác định (SMART) Nếu nhóm không xây dựng mục tiêu thành viên không hiểu rõ mục tiêu nhóm nhóm hoàn thành công việc sớm tan rã Giai đoạn 2: Hỗn loạn/ bão táp 17 Giai đoạn xảy thành viên xung đột cách làm việc, công việc phân công chia sẻ trách nhiệm Mới hình thành nhóm nên có số thành viên tỏ trội, đoàn kết xảy Truyền thông, giao tiếp nhóm chưa suôn sẻ, người muốn thống trị, lôi kéo, người thờ Trưởng nhóm lúc phải người cứng rắn, gương mẫu, gần gũi thành viên, tránh để xảy căng thẳng quá, tổ chức tốt công việc làm cho công việc bắt đầu có hiệu Làm cho thành viên nhóm hiểu nhiều nhất, hiểu công việc, tránh thành viên cạnh tranh trở thành đối thủ Tăng cường giao tiếp nhóm Chuyển công việc thành tích cá nhân sang thành tích chung nhóm Giai đoạn 3: Ổn định Giai đoạn thành viên bắt đầu nỗ lực đóng góp vào công việc chung nhóm Các thành viên nhóm tin tưởng lẫn nhau, gắn kết với qua công việc lãnh đạo nhóm tạo điều kiện để thành viên hỗ trợ Bảo đảm kênh thông tin nhóm thông suốt, xây dựng chế phản hồi tích cực Thành viên tin tưởng lẫn nhau, gắn kết mục tiêu chung Nhóm viên lắng nghe ý kiến lẫn Giai đoạn 4: Hoạt động Sau giai doạn ổn định giai đoạn hoạt động hiệu Đặc trưng giai đoạn thành viên hoàn toàn hòa hợp nhau, tạo suất làm việc cao, tiềm cá nhân tập thể nhóm phát huy, vấn đề giải hiệu quả, mâu thuẫn không xảy Tuy nhiên loại bỏ hết xung đột, xung đột lúc thường trực tác động đến nhóm giai đoạn Các thành viên phải tự hoàn thiện nhóm, thích ứng với thay đổi, chấp nhận khác biệt, hướng mục tiêu chung, tham gia vào việc quản lý chung Giai đoạn 5: Kết thúc (hay tan rã!) Giai đoạn thành viên hoàn thành mục tiêu chung (hoặc không hoàn thành mục tiêu cả) Các thành viên phụ thuộc vào Nhiệm vụ hoàn thành nhóm kết thúc vai trò (các nhóm nghiên cứu, nhóm dự án thường kết thúc vậy), xây dựng tập hợp thành nhóm với mục tiêu Hoạt động nhóm thường giám sát đánh giá để rút kinh nghiệm học cho nhóm khác, dự án khác 2.2.Hoạt động nhóm: Nhóm tập hợp nhiều người có thành viên với thành viên cũ, có quen từ trước hoàn toàn chưa quen Người trưởng nhóm phải giải nhiều vấn đề đoàn kết, tranh chấp, xung đột, định, hài hòa chức nhóm Các thành viên cần hiểu rõ cá động thái nhóm để xây dựng nhóm làm việc Nhóm muốn vận hành hiệu cần làm tốt hoạt động sau: 1.Hội nhập thành viên vào nhóm Khó khăn xảy nhóm thành lập có thêm thành viên nhập vào nhóm Thành viên phải tự 18 giải vấn đề hội nhập Các thành viên thuộc ba dạng người thích tranh cãi, người tốt bụng người có lý, ba dạng gây khó khăn cho trình hội nhập Người thích tranh cãi hay phản ứng lại vấn đề, muốn khẳng định trội nhóm Người tốt bụng có thái độ phụ thuộc người khác, muốn tìm phe nhóm để dựa, sợ hãi điều bất ngờ, nhu cầu an toàn cao Người có lý lo lắng nhu cầu cá nhân nhóm, bướng bỉnh hòa hợp nhu cầu cá nhân định hướng nhóm 2.Lãnh đạo nhóm liên quan đến nhiệm vụ mối quan hệ Để đạt suất làm việc nhóm phải thỏa mãn hai nhu cầu: nhu cầu liên quan đến nhiệm vụ nhu cầu liên quan đến mối quan hệ Hai nhu cầu toàn thể thành viên nhóm lãnh đạo nhóm phải phấn đấu để thỏa mãn Các công việc gồm nêu tất ý kiến, tìm kiếm thông tin, làm sáng tỏ nhiệm vụ, làm rõ tóm tắt nội dung họp nhóm, thảo luận nhóm, khuyến khích thành viên, dung hòa khác biệt, tăng cường giao tiếp, khuyến khích tham gia, tránh thái độ gây rối… 3.Vai trò nhóm vận động Trong nhóm làm việc thành viên có vai trò muốn người khác có vai trò rõ ràng Nếu vai trò không rõ dễ gây hiểu lầm, đoàn kết ảnh hưởng đến suất chung Các thành viên mong muốn biết người khác chờ đợi cá nhân Không nen để vai trò người nhiều (quá tải) người khác Xung đôt vai trò xảy bời cá nhân với cá nhân , cá nhân với tập thể, cá nhân với vai trò 4.Các chuẩn mực, quy định nhóm Đây quy chế, quy tắc mà nhóm tự đề để thành viên theo mà thực Các chuẩn mực nhóm quan trọng, cho phép thành viên nhóm nhận thông tin phản hồi tích cực Các chuẩn mực xây dựng có tham gia, cho mục tiêu nhóm thực cách tốt 5.Sự gắn kết nhóm Sự gắn kết nhóm làm cho nhóm hoạt động hiệu bền vững Các thành viên tự hào tham gia nhóm gắn kết nhóm cao Như thành viên trưởng nhóm phải cho nhóm đáng tự hào công việc làm Trưởng nhóm thành viên cần phấn đấu để có gắn kết nhóm cao tuân theo chuẩn mực nhóm cao, để hình thành nhóm lý tưởng, có hiệu suất làm việc cao 2.3.Thông tin nhóm: Thông tin nhóm quan trọng , mạch máu nuôi dưỡng thể nhóm Thông tin rõ ràng, xác người hiểu hiểu nhiệm vụ để hơp tác với Thông tin có nguồn phát có nơi tiếp nhận qua kênh truyền đó, lại phản hồi lại nơi phát thông tin Cơ chế phải thông suốt nhóm Quá trình thông tin tiếp diễn không ngừng 19 Trong nhóm thông tin xảy cá nhân thành viên với nhóm trưởng ngược lại, thành viên với ngược lại Thông tin truyền kênh truyền thông tin Các kênh nói, viết, ngôn ngữ thể (động tác tay, chân, nét mặt…) Khi thông tin có rào cản thông tin Các rào cản làm hạn chế triệt tiêu thông tin mà thành viên muốn gửi cho muốn nhận Do muốn nhậ thông tin tốt phải rèn kỹ truyền thông tin nhận thông tin Các kỹ đề cập đến phần “ kỹ giao tiếp” 2.4.Thảo luận định nhóm: Nhóm tập thể làm việc để đạt mục tiêu Rất nhiều công việc cần phải bàn bạc, thảo luận cuối định Cho nên tới định định cuối nhiệm vụ quan nhóm Quá trình định có tham gia có đặc trưng riêng mà cá nhân nhóm cần phải hiểu để làm Để định theo số cách sau: Ra định theo kiểu thờ ơ: người đưa ý tưởng, thành viên khác không quan tâm định nhanh chóng thông qua Theo kiểu số ý tưởng hay khác không phân tích bị bỏ qua Ra định từ xuống: Theo kiểu người lãnh đạo nhóm hay cấp cao cần phổ biến, thông báo, nhân danh nhóm thông qua mà không qua thảo luận Ra định kiểu nhanh chóng, kiểu nhiều ý kiến hay khác bị bỏ qua Nó trở nên xấu người định có thông tin, chủ quan độc đoán Khi thực định xảy vấn đề khác không lường trước Ra định theo kiểu thiểu số: Cách một vài cá nhân gợi ý thúc giục, ép người theo ý kiến Khuyết điểm cách Ra định theo nguyên tắc đa số: Theo cách mang danh dân chủ qua bỏ phiếu giơ tay tán thành lấy số đông Quyết định thông qua tất thành viên hài lòng Một số không hài lòng làm ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu suất công việc Nguy nhóm kéo bè cánh để lấy phiếu áp đảo cho quyền lợi nhóm Ra định theo nguyên tắc đồng thuận: cách định thảo luận kỹ ý tưởng, không bỏ qua ý kiến kể ý kiến trái ngược Quyết định có đa số tán thành thiểu số khác nghe, phân tích có ý kiến Kiểu định nhiều thời gian tiến tới dần đồng thuận hoàn toàn – lý tưởng tiến trình định Để định thành viên cần biết khó khăn thuận lợi định, định có đồng thuận, có tham gia Những thuận lợi nhóm có nhiều hiểu biết, có nhiều lựa chọn người Nhóm 20 đồng thuận có động lực thực định Khó khăn có số thành viên bị bắt phải đồng ý, phải theo ý tưởng, có bè phái áp đặt ý tưởng nhóm nhỏ, thảo luận nhiều chậm định hội Nhóm cần phải tránh kiểu “tư nhóm” nghĩa đoàn kết thiếu dần tư phê phán Tham gia nhóm lâu nên thành viên gắn kết , không sẵn sàng phê phán ý tưởng thành viên khác Cần phát sớm tư nhóm có biện pháp phòng trừ Để định thành viên nhóm trưởng cần có kỹ phát huy ý tưởng thành viên thảo luận, bàn bạc định Các kỹ phương pháp động não, vấn đề, phương pháp Delphi (dùng bảng hỏi gửi trước), thảo luận nhóm, đóng vai chậu cá… Ghi chú: Đề thi viết gồm số câu hỏi Buổi thi gồm đề! 21 [...]... các kỹ năng truyền thông và thúc đẩy và càng có nhiều trải nghiệm càng tốt Các kỹ năng này được xây dựng dựa trên nền tảng của 4 thái độ: cảm thông, tôn trọng, quan tâm và tin tưởng vào tiềm năng nhóm -Tóm lại trưởng nhóm phải là người có trách nhiệm với công việc của nhóm, với từng thành viên của nhóm và với cả nhóm nói chung 13 .Làm thế nào để tăng cường động lực làm việc nhóm? -Cổ vũ sự hợp tác - Nhóm. .. cống hiến năng lực của họ để đem đến sự tăng trưởng và phát triển cho nhóm Để mỗi thành viên của nhóm bị cuốn hút và bị thách thức bởi những cơ hội thăng tiến 4 Khả năng: Làm cho các thành viên của nhóm cảm thấy họ đều thích hợp với vị trí của họ Làm cho họ cảm thấy những hiểu biết, những kỹ năng và năng lực của họ luôn được nâng cao qua quá trình đào tạo và làm việc với nhóm Nếu không, hãy làm cho các... về mình được tham gia nhóm thì sự gắn kết trong nhóm càng cao Như vậy các thành viên cũng như trưởng nhóm phải làm sao cho nhóm đáng tự hào về các công việc làm Trưởng nhóm và các thành viên cần phấn đấu để có sự gắn kết trong nhóm cao và sự tuân theo chuẩn mực của nhóm cũng cao, để hình thành nhóm lý tưởng, có hiệu suất làm việc cao 2.3.Thông tin trong nhóm: Thông tin trong nhóm rất quan trọng , nó... phó: Làm thế nào để mỗi thành viên lôi cuốn vào công việc chung của nhóm? Làm thế nào để họ cảm thấy nhóm của họ có một sứ mệnh rất quan trọng và luôn cố gắng hết năng lực để hoàn thành tốt nhiệm vụ chung của nhóm, và trông chờ vào một kết quả tốt đẹp? Làm sao để mỗi thành viên của nhóm nắm bắt rõ nhiệm vụ, giá trị của họ trong tổ chức và trong sự nghiệp của cá nhân họ? Để mỗi thành viên trong nhóm. .. được qui trình mà nhóm đã thực hiện để hoàn thành nhiệm vụ Lãnh đạo nhóm, phối hợp và ủng hộ những gì mà nhóm đã sáng tạo 6 Sự hợp tác: Nhóm là những thành viên cùng nhau làm việc một cách hiệu quả giữa các cá nhân Làm cho họ hiểu được vai trò và trách nhiệm của mỗi cá nhân Những thành viên của nhóm là những vị lãnh đạo và những vị quan tòa của nhóm Họ có quyền giải quyết mọi vấn đề của nhóm, đưa ra phương... hoạt động của nhóm hoặc mục tiêu hoạt động nhóm Nhóm trưởng và các thành viên tìm hiểu các thành viên khác về tính tình, khả năng làm việc, sự tự tin, trách nhiệm và những suy nghĩ đóng góp cho nhóm Sau đó nhóm quyết tâm xây dựng hoặc hiểu rõ mục tiêu mà nhóm phải hoàn thành Các mục tiêu được xây dựng bởi nhóm thường được đánh giá bằng các tiêu chí cụ thể, đo được, được đồng thuận, khả thi và có thời... cuộc thảo luận và sự quan tâm của người chỉ đạo 2 Bối cảnh: Để các thành viên trong nhóm hiểu được vì sao họ có mặt trong nhóm Vạch rõ cho họ thấy được kế hoạch làm việc nhóm sẽ giúp cho tổ chức đạt được 14 những mục tiêu đề ra, và tầm quan trọng của việc làm nhóm để hoàn thành những mục tiêu chung Làm cho họ hiểu được đâu là việc làm thích hợp trong mọi mục tiêu, nguyên tắc, tầm nhìn và giá trị của... chuyên môn tốt - Biết tác động vào nhóm đúng lúc đúng chỗ - Nắm được đặt điểm tâm lý nhóm – tâm lý cá nhân Để có thể lãnh đạo nhóm đạt hiệu quả cao nhất, trưởng nhóm cần có cái nhìn vừa bao quát, vừa sâu sắc đối với các thành viên Trong quá trình giải quyết xung đột khi làm việc nhóm, nếu trưởng nhóm nắm bắt được tâm lý và phong cách làm việc của các thành viên trong nhóm, đó sẽ là cơ sở cho các bước... -Trưởng nhóm phải lo bố trí các cuộc họp từ buổi gặp mặt đầu tiên đến khi nhóm tan rã -Việc tổ chức cuộc họp bàn kế hoạch sao cho có sự tham gia bình đẳng giữa các thành viên là kỹ năng cần có của trưởng nhóm -Lập kế hoạch và phân công công việc cho các thành viên ũng là nghệ thuật của trưởng nhóm -Tất cả các giai đoạn hoạt động của nhóm, người nhóm trưởng phải nắm vững và điều hành cho tốt Trưởng nhóm. .. (các nhóm nghiên cứu, nhóm dự án thường kết thúc như vậy), xây dựng hoặc tập hợp thành các nhóm mới với mục tiêu mới Hoạt động của nhóm thường được giám sát và đánh giá để rút kinh nghiệm và bài học cho các nhóm khác, dự án khác 2.2.Hoạt động nhóm: Nhóm là tập hợp nhiều người do đó luôn có những thành viên mới với thành viên cũ, có quen nhau từ trước hoặc hoàn toàn chưa quen nhau Người trưởng nhóm