LÃNH ĐẠO và QUẢN LÝ

LÃNH ĐẠO QUẢN TRỊ NĂNG ĐỘNG Ts Pete Ooi – Ts Trịnh Quốc Trị GIỚI THIỆU Người lãnh đạo người dẫn dắt ảnh hưởng nhóm người theo để đạt mục tiêu chung tổ chức Người lãnh đạo phải sở hữu kỹ quản lý xuất sắc để sử dụng nguồn lực hiệu để đạt mục tiêu mong muốn Tuy nhiên, thay đổi nhanh chóng thường xuyên xảy môi trường giới ngày gia tăng kết nối đòi hỏi nhà lãnh đạo phải phát triển khả đặc biệt để đối phó với thách thức thời đại Một cá nhân phát triển kỹ lãnh đạo quản lý cách không ngừng học hỏi nuôi dưỡng phẩm chất lãnh đạo thông qua đào tạo ứng dụng MỤC TIÊU Cuối chương trình, học viên có thể: Giải thích học thuyết lãnh đạo Phát triển kỹ lãnh đạo quản lý hiệu Lãnh đạo đội ngũ thành công để đạt mục tiêu định trước Phát triển văn hoá tuyệt hảo NỘI DUNG PHẦN 1: THÀNH PHẦN CỦA TỔ CHỨC PHẦN 2: CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ PHẦN 3: NGƯỜI LÃNH ĐẠO LÀ GÌ? PHẦN 4: CÁC HỌC THUYẾT LÃNH ĐẠO PHẦN 5: CÁC DẠNG LÃNH ĐẠO PHẦN 6: LÃNH ĐẠO ĐỘI NGŨ PHẦN 7: VĂN HÓA CỦA SỰ TUYỆT HẢO PHẦN THÀNH PHẦN CỦA TỔ CHỨC CƠ CẤU NHÀ LÃNH ĐẠO NGƯỜI ĐI THEO KHÁCH HÀNG CƠ CẤU Cơ cấu tạo nên hình thức tổ chức (ví dụ: quan liêu, động) Cấu trúc cung cấp cho tổ chức hình thức (quan liêu, động) lệnh cách quản lý tương tác nội bên ràng buộc cách thức mà nhà quản lý tương tác nội với bên 1.cơ cấu LÃNH ĐẠO NHÀ LÃNH ĐẠO Các nhà lãnh đạo định hiệu cuối tổ chức nhân cách kỹ họ định cách thức mà vấn đề giải cách thức mà công việc thực Các nhà lãnh đạo xác định hiệu cuối tổ chức nhân vật kỹ mà họ mang lại xác định vấn đề giải nhiệm vụ thực Người theo dõi NGƯỜI ĐI THEO Đáp ứng với cấu phản hồi cho nhà lãnh đạo Đáp ứng với cấu trúc nhà lãnh đạo CƠ CẤU THEO CHỨC NĂNG (Chiều dọc) & MA TRẬN (Đội dự án) Hội đồng quản trị GĐ điều hành GĐ KD & DV GĐ DVKH Cơ cấu ma trận GĐ kỹ thuật GĐ đào tạo Đội dự án A KD /A DV /A Cơ cấu chiều dọc KT ĐT /A /A Đội dự án B KD /B DV /B KT /B GĐ g pháp IT ĐT /B GĐ tài IT/ A TC /A IT/ B TC /B CƠ CẤU SBU (ĐƠN VỊ KINH DOANH CHIẾN LƯỢC) Giám đốc điều hành (CEO) Đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) ( Dòng sản phẩm chi nhánh) COO (SP A) Marketing (SP A) Sales (SP A) Design (SP A) COO (SP B) Quality (SP A) Marketing (SP B) CFO Sales (SP B) CTO Design (SP B) Quality (SP B) Cơ cấu theoSBU linh hoạt sáng tạo nhờ phát khai thác hội thị trường tiêu dùng nhanh cấu tổ chức kiểu tập trung theo chức PHẦN NHÀ LÃNH ĐẠO LÀ GÌ ? NHÀ LÃNH ĐẠO Một nhà lãnh đạo người huy Chỉ huy: i Chỉ đạo định hướng đường: Chỉ đạo nhóm hướng theo đường định để đạt số mục tiêu chung ii Đảm nhiệm vai trò nguồn tư tưởng: Tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm đạt số mục tiêu chung 3 VAI TRÒ CHÍNH CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Bố trí nhiều hoạt động diễn khắp tổ chức cách cung cấp tranh tương lai khả có Thành công đạt có khối thống nỗ lực NGƯỜI MANG TIÊU CHUẨN Một khuôn khổ đạo đức thành lập tổ chức Là người mang tiêu chuẩn, nhà lãnh đạo tạo tin tưởng cởi mở nhân viên - người thực mong muốn nhà lãnh đạo NHÀ LÃNH ĐẠO NGƯỜI HỢP NHẤT NGƯỜI PHÁT TRIỂN Giúp người khác học hỏi thông qua giảng dạy, đào tạo, huấn luyện Nhân viên không ngại chấp nhận rủi ro, phạm sai lầm, học hỏi thành công công việc họ NHÀ QUẢN TRỊ CÓ PHẢI LÀ NHÀ LÃNH ĐẠO? NGƯỢC LẠI? Một người chiếm vị trí quản lý hệ thống phân cấp quản lý gọi người quản lý chức để quản lý nguồn lực sẵn có cách hiệu Mục tiêu tổ chức Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Giám đốc sản xuất Giám đốc marketing Giám đốc kinh doanh Giám đốc nhân Giám đốc tài Cấp Cấp Cấp Cấp Cấp NHÀ LÃNH ĐẠO CÓ CẦN LÀ NHÀ QUẢN TRỊ ? Mục tiêu tổ chức Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Giám đốc sản xuất Giám đốc marketing Giám đốc kinh doanh Giám đốc nhân Giám đốc tài Cấp Cấp Cấp Cấp Cấp LÃNH ĐẠO PHỤNG SỰ cấp độ tôn trọng dẫn cách đáp ứng nhu cầu đội PHẦN CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Chức Trách nhiệm 1) HOẠCH ĐỊNH i) Hoạch định tăng hội thành công ii) Giữ tập trung vào hành động then chốt, phân bổ nguồn lực di chuyển theo hướng mong muốn để đạt mục tiêu cách thành công 2) TỔ CHỨC Sắp xếp công việc nguồn lực tối ưu để đạt mục tiêu mong muốn 3) PHÂN CÔNG Phân công người việc 4) TRUYỀN THÔNG Kỳ vọng kết giải thich rõ ràng lo lắng giải 5) THỰC THI i) Bắt đầu thực công việc phân công ii) Nhớ luật Murphy dự đoán vấn đề chuẩn bị sẵn sàng để đối phó với vấn đề lúc phát sinh 6) LÃNH ĐẠO Động viên nhân viên, giải xung đột truyền cảm hứng cho họ vượt lên hiệu cao 7) KIỂM SOÁT Giám sát hoàn thành công việc điều chỉnh sai biệt (tiến độ kịp thời gian cần thiết cho việc kiểm soát) PHẦN CÁC HỌC THUYẾT LÃNH ĐẠO Lãnh đạo thật ? Cái gì? Lãnh đạo nói kỹ nhà lãnh đạo việc dẫn dắt nhóm đội để đạt mục tiêu chung chia sẻ Làm nào? Cách thức phương pháp tiếp cận nhà lãnh đạo việc cung cấp định hướng, thực kế hoạch, truyền động lực cho người gọi phong cách lãnh đạo Nhóm học thuyết lãnh đạo chính: – Thuyết đặc tính - Dạng người tạo nên nhà lãnh đạo giỏi? - Lý thuyết hành vi - Một nhà lãnh đạo giỏi làm việc gì? - Thuyết dự phòng - Tình ảnh hưởng đến lãnh đạo giỏi nào? - Quyền lực ảnh hưởng - Nguồn gốc quyền lực nhà lãnh đạo gì? # – THUYẾT ĐẶC TÍNH ĐẶC TÍNH NHÀ LÃNH ĐẠO Các thuộc tính nhân cách giúp nhận diện, giải thích tiên đoán hành vi cá nhân tổ chức Các nhân cách phân loại liên quan đến loại đặc tính sau: Loại 1) VỊ TRÍ ĐIỀU KHIỂN Các đặc tính khác nhau: 1) Từ bên trong: Tin vào khả nỗ lực thân để thành công 2) Từ bên ngoài: Tin vào vận rủi vận may tầm kiểm soát (Roger, 1954) 2) MACHIAVELLI Thực dụng, thủ đoạn, trái tim lạnh, cho rằng: “MỤC ĐÍCH BIỆN MINH CHO PHƯƠNG TIỆN” 3) TỰ TRỌNG THÍCH KHÔNG THÍCH thân 4) TỰ ĐIỀU CHỈNH Có khả ĐIỂU CHỈNH hành vi theo tình 5) NHẬN RỦI RO 1) 2) 6) CÁ TÍNH TYPE A 1) MẠNH MẼ, chiến đấu KHÔNG NGỪNG để ngày ĐẠT NHIỀU HƠN với ÍT THỜI GIAN HƠN 7) CÁ TÍNH TYPE B 1) Không vội vã tất bật Type A, thư giãn thành công Khả CHỚP LẤY hội NÉ TRÁNH rủi ro Ra nhiều định nhanh với thông tin mà không ảnh hưởng đến chất lượng định TÍNH CÁCH CỦA MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ (Thực Trường ĐH Santa Clara nhóm Tom Peters) TÍNH CÁCH XẾP HẠNG (Thứ thự: cao , 11 thấp nhất) TRUNG THỰC GIỎI NĂNG LỰC CẤP TIẾN TRUYỀN CẢM THÔNG MINH CÔNG BẰNG RỘNG LƯỢNG CAN ĐẢM THẲNG THẮN GIÀU TRÍ TƯỞNG TƯỢNG ĐÁNG TIN CẬY # – THUYẾT HÀNH VI #2 THUYẾT HÀNH VI DỰA VÀO HÀNH VI RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO ; Kurt Lwein (1939) ĐỘC TÀI (Chuyên quyền) THAM GIA (Dân chủ) UỶ THÁC (Tư do) (Laissez-Faire) Kể cho nhân viên họ họ muốn hoàn thành cách mà họ muốn thực hiện, mà không cần lắng nghe ý kiến cấp Nhà lãnh đạo cho nhiều nhân viên tham gia với trình định (xác định phải làm cách nào) Tuy nhiên, nhà lãnh đạo giữ quyền định cuối Các nhà lãnh đạo cho phép nhân viên tự định Tuy nhiên, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm định thực # – THUYẾT TÌNH HUỐNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG PHONG CÁCH LĐTH CỦA NLĐ CẤP ĐỘ PHÁT TRIỂN CỦA NV TRAO QUYỀN Cho phép nhân viên phát triển thực thi sáng kiến trao quyền gắn liền với mục tiêu tổ chức UỶ THÁC Chuyển giao công việc với trách nhiệm quyền hạn Cấp độ Cực kỳ lực, tự lập Tự khởi động tự tin HỖ TRỢ Cho phép phối hợp định Hỏi, Lắng nghe ý tưởng, thực tốt Cấp độ Động lực không ổn định Năng lực Trung bình HUẤN LUYỆN Hướng dẫn, Chỉ bảo, Hỏi, lắng nghe khuyến khích Cấp độ Động lực thấp: Tinh thần xuống, vỡ mộng Năng lực thấp HƯỚNG DẪN Hướng dẫn, bảo Tương tác nhiều, tập trung vào kết Cấp độ Động lực cao: Rất hứng khởi Không có lực Cấp độ Động lực cao: tự giác hành động Năng lực cao: Hoàn tất công việc dễ dàng # – THUYẾT QUYỀN LỰC VÀ ẢNH HƯỞNG QUYỀN LỰC LÃNH ĐẠO Quyền lực định nghĩa khả ảnh hưởng đến niềm tin, thái độ & hành động người khác 1) QUYỀN LỰC PHÁP LÝ Được thừa hưởng mặt pháp lý tổ chức thống từ uy quyền ban cho người lãnh đạo 2) QUYỀN LỰC LÀM CHỦ Quyền lực sinh từ vai trò làm chủ nguồn lực 3) QUYỀN LỰC CHUYÊN GIA Quyền lực bắt nguồn từ kiến thức kỹ cá nhân người 4) QUYỀN LỰC NHÂN CÁCH Quyền lực tạo nên từ cá tính (hoặc lôi cuốn) người lãnh đạo, lệnh cho cấp thể giống, tôn trọng, ngưỡng mộ, noi gương người lãnh đạo 5) QUYỀN LỰC BAN THƯỞNG Quyền lực hình thành từ quyền ban thưởng người lãnh đạo 6) QUYỀN LỰC CƯỠNG BỨC Khả trừng phạt để bảo đảm thực thi hợp tác phục tùng PHẦN DẠNG LÃNH ĐẠO DẠNG LÃNH ĐẠO 1) LÃNH ĐẠO LÔI CUỐN Nhân viên ngưỡng mộ khả phi thường nhà lãnh đạo quan sát số hành vi 2) LÃNH ĐẠO THỰC THI Người lãnh đạo hướng dẫn khích lệ nhân viên cách lập mục tiêu cách làm rõ vai trò yêu cầu công việc 3) LÃNH ĐẠO CHUYỂN ĐỔI Xem xét cá nhân, kích thích phát triển trí tuệ, sở hữu lôi 4) LÃNH ĐẠO TẦM NHÌN Khả tạo ăn khớp tầm nhìn thực tiễn, đáng tin cậy hấp dẫn cho tổ chức nhằm cải thiện đáng kể tình hình LÃNH ĐẠO TỔNG THỂ CÁI ĐẦU (Suy nghĩ) - để phân tích TRÁI TIM (Cảm xúc & Cảm giác) - để xây dựng tổ chức liên kết người NỘI TÂM (Lòng can đảm) - để hoàn thành công việc đo lường thước đo kết CƠN BÃO HOÀN HẢO TRONG KINH DOANH C Ơ H Ộ I CƠ HỘI CƠN BÃO HOÀN HẢO TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH TÍNH PHỨC TẠP TÍNH ĐA DẠNG TÍNH KHÔNG CHẮC CHẮN ĐE DOẠ TÍNH PHỨC TẠP Nhiều thông tin hơn, nhiều ý kiến hơn, nhiều kết nối nhiều lựa chọn Tổ chức, thông tin, thị trường, toàn cầu hóa tất người liên tục tương tác để định hình điều kiện thị trường cho khách hàng nhà cung cấp TÍNH ĐA DẠNG Sự đa dạng người, thay đổi giá trị, niềm tin thái độ ảnh hưởng đến không khách hàng mà với nhân viên TÍNH KHÔNG CHẮC CHẮN Tính phức tạp tính đa dạng làm gia tăng tính không chắc, việc gia tăng áp lực việc định điều kiện không đủ thông tin tác động đáng kể lên tổ chức PHẦN XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ ĐỘI NGŨ Một đội gồm người làm việc chung phối hợp đóng góp cho yếu tố sau họ: Thời gian Nguồn lực NĂNG LỰC KHÁC BIỆT Kiến thức Kinh nghiệm Đội Nỗ lực Kỹ Quan tâm TIN TƯỞNG Mục tiêu cá nhân, đội tổ chức để đạt mục tiêu mong muốn chung, mà mục tiêu thực 4.PERFORMING (HIỆU QUẢ) 3.NORMING (ỔN ĐỊNH) NĂNG LỰC KHÁC BIỆT 2.STORMING (XUNG ĐỘT) GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ 1.FORMING (HÌNH THÀNH) Chiến lược, Tài nguyên, Khả năng, Năng lực Nguồn lực Năng lực khác biệt Khả Xây dựng Địnhhình Xây dựng Chiến lược Lợi cạnh tranh Lợi nhuận mức bình thường Năng lực lõi Tích hợp kỹ công nghệ vào sản phẩm để tạo giá trị cho khách hàng Năng lực lõi trình độ sâu, kết tổng hợp việc học tập tổ chức, đặc biệt làm để phối hợp kỹ sản xuất đa dạng tích hợp đa công nghệ, cung cấp giá trị độc đáo cho khách hàng Năng lực cốt lõi góp phần đáng kể vào lợi ích sản phẩm cung cấp cho khách hàng Đối thủ cạnh tranh khó chép hay mua lại Năng lực lõi http://www.bain.com/publications/articles/management-tools-2011-corecompetencies.aspx Năng lực khác biệt Khả độc đặc biệt để xâm nhập vào thị trường mong muốn Năng lực khác biệt tập hợp khả độc mà doanh nghiệp có cho phép họ xâm nhập vào thị trường mong muốn đạt lợi cạnh tranh vượt qua đối thủ Nói chung, hoạt động mà doanh nghiệp thể tốt so với đối thủ cạnh tranh http://www.enotes.com/biz-encyclopedia/distinctive-competence PHẦN VĂN HOÁ CỦA SỰ TUYỆT HẢO VĂN HOÁ TỔ CHỨC "Tập hợp cụ thể giá trị quy chuẩn chia sẻ người nhóm tổ chức kiểm soát cách thức mà người tương tác với với bên liên quan bên tổ chức" Giá trị niềm tin cá nhân Thói quen Văn hoá Giá trị niềm tin cá nhân Thói quen Black, Richard J (2003) Organizational Culture: Creating the Influence Needed for Strategic Success, London UK, VĂN HOÁ TỔ CHỨC Văn hoá Văn hoá Văn hoá người Ấn người Malay Người Trung Văn hoá Tổ chức Quốc người Việt Nam Giá trị Văn hoá THÓI QUEN người Văn hoá Philippin khác VH tổ chức Khách hàng CÁM ƠN [...]... ngưỡng mộ, và noi gương người lãnh đạo 5) QUYỀN LỰC BAN THƯỞNG Quyền lực hình thành từ quyền ban thưởng của người lãnh đạo 6) QUYỀN LỰC CƯỠNG BỨC Khả năng trừng phạt để bảo đảm thực thi sự hợp tác và phục tùng PHẦN 5 DẠNG LÃNH ĐẠO DẠNG LÃNH ĐẠO 1) LÃNH ĐẠO LÔI CUỐN Nhân viên ngưỡng mộ khả năng phi thường của nhà lãnh đạo khi quan sát một số hành vi 2) LÃNH ĐẠO THỰC THI Người lãnh đạo hướng dẫn và khích... gì họ muốn hoàn thành và cách mà họ muốn thực hiện, mà không cần lắng nghe ý kiến của cấp dưới Nhà lãnh đạo cho một hoặc nhiều nhân viên cùng tham gia với mình trong quá trình ra quyết định (xác định phải làm gì và bằng cách nào) Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo vẫn giữ quyền quyết định cuối cùng Các nhà lãnh đạo cho phép các nhân viên của mình tự ra quyết định Tuy nhiên, nhà lãnh đạo vẫn chịu trách nhiệm... dẫn và khích lệ nhân viên cách lập mục tiêu bằng cách làm rõ vai trò và yêu cầu công việc 3) LÃNH ĐẠO CHUYỂN ĐỔI Xem xét từng cá nhân, kích thích phát triển trí tuệ, và sở hữu sự lôi cuốn 4) LÃNH ĐẠO TẦM NHÌN Khả năng tạo và ăn khớp tầm nhìn thực tiễn, đáng tin cậy và hấp dẫn cho tổ chức nhằm cải thiện đáng kể tình hình hiện tại 5 LÃNH ĐẠO TỔNG THỂ CÁI ĐẦU (Suy nghĩ) - để phân tích TRÁI TIM (Cảm xúc &... khác 1) QUYỀN LỰC PHÁP LÝ Được thừa hưởng về mặt pháp lý của tổ chức chính thống và từ đó uy quyền được ban cho người lãnh đạo 2) QUYỀN LỰC LÀM CHỦ Quyền lực sinh ra từ vai trò làm chủ các nguồn lực 3) QUYỀN LỰC CHUYÊN GIA Quyền lực có thể bắt nguồn từ kiến thức và kỹ năng của cá nhân người đó 4) QUYỀN LỰC NHÂN CÁCH Quyền lực tạo nên từ cá tính (hoặc sự lôi cuốn) của người lãnh đạo, ra lệnh cho cấp dưới... TÌNH HUỐNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG PHONG CÁCH LĐTH CỦA NLĐ CẤP ĐỘ PHÁT TRIỂN CỦA NV TRAO QUYỀN Cho phép nhân viên phát triển và thực thi các sáng kiến được trao quyền và gắn liền với mục tiêu tổ chức UỶ THÁC Chuyển giao công việc với trách nhiệm và quyền hạn Cấp độ 5 Cực kỳ năng lực, tự lập Tự khởi động và tự tin HỖ TRỢ Cho phép phối hợp ra quyết định Hỏi, Lắng nghe ý tưởng, và thực hiện nếu tốt...TÍNH CÁCH CỦA MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ (Thực hiện bởi Trường ĐH Santa Clara và nhóm Tom Peters) TÍNH CÁCH XẾP HẠNG (Thứ thự: 1 cao nhất , 11 thấp nhất) TRUNG THỰC GIỎI NĂNG LỰC CẤP TIẾN TRUYỀN CẢM THÔNG MINH CÔNG BẰNG RỘNG LƯỢNG CAN ĐẢM THẲNG THẮN GIÀU TRÍ TƯỞNG TƯỢNG ĐÁNG TIN CẬY # 2 – THUYẾT HÀNH VI #2 THUYẾT HÀNH VI DỰA VÀO HÀNH VI RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO ; Kurt Lwein (1939) 1 ĐỘC... Chỉ bảo, Hỏi, lắng nghe và khuyến khích Cấp độ 2 Động lực thấp: Tinh thần xuống, vỡ mộng Năng lực thấp HƯỚNG DẪN Hướng dẫn, chỉ bảo Tương tác nhiều, tập trung vào kết quả Cấp độ 1 Động lực cao: Rất hứng khởi vì mới Không có năng lực Cấp độ 4 Động lực cao: tự giác hành động Năng lực cao: Hoàn tất công việc dễ dàng # 4 – THUYẾT QUYỀN LỰC VÀ ẢNH HƯỞNG QUYỀN LỰC LÃNH ĐẠO Quyền lực được định nghĩa... nguyên, Khả năng, và Năng lực Nguồn lực Năng lực khác biệt Khả năng Xây dựng Địnhhình Xây dựng Chiến lược Lợi thế cạnh tranh Lợi nhuận trên mức bình thường Năng lực lõi Tích hợp các kỹ năng và công nghệ vào sản phẩm để tạo giá trị cho khách hàng Năng lực lõi là một trình độ sâu, là kết quả tổng hợp của việc học tập của tổ chức, đặc biệt là làm thế nào để phối hợp các kỹ năng sản xuất đa dạng và tích hợp... thị trường mong muốn và đạt được lợi thế về cạnh tranh vượt qua đối thủ Nói chung, nó là một hoạt động mà một doanh nghiệp thể hiện tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh của nó http://www.enotes.com/biz-encyclopedia/distinctive-competence PHẦN 7 VĂN HOÁ CỦA SỰ TUYỆT HẢO VĂN HOÁ TỔ CHỨC "Tập hợp cụ thể của các giá trị và quy chuẩn được chia sẻ bởi con người và các nhóm trong một tổ chức và nó kiểm soát cách... can đảm) - để hoàn thành công việc và đo lường những thước đo kết quả CƠN BÃO HOÀN HẢO TRONG KINH DOANH C Ơ H Ộ I CƠ HỘI CƠN BÃO HOÀN HẢO TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 1 TÍNH PHỨC TẠP 2 TÍNH ĐA DẠNG 3 TÍNH KHÔNG CHẮC CHẮN ĐE DOẠ TÍNH PHỨC TẠP Nhiều thông tin hơn, nhiều ý kiến hơn, nhiều sự kết nối hơn và nhiều sự lựa chọn hơn Tổ chức, thông tin, thị trường, toàn cầu hóa và tất cả mọi người liên tục tương