Tổng hợp các phương thức thanh toán ở các website bán lẻ điện tử phân loại và tần suất các phương thức thanh toán được sử dụng

Bài thảo luận B2C – Nhóm Đề tài: Tổng hợp phương thức toán website bán lẻ điện tử Phân loại tần suất phương thức toán sử dụng Danh sách thành viên: Trương Ngọc Hoa ( Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hương (thư kí) Lữ Bá Hồng Cao Hồi Hương Mai Thị Huế Phạm Văn Huế Phạm Đỗ Hoàng Nguyễn Văn Huấn Phạm Xuân Hòa A Mở đầu: Theo thống kê Vụ Thương mại điện tử thuộc Bộ Thương mại, cuối năm 2003 số người truy cập Internet Việt Nam khoảng 3,2 triệu người, đến số tăng lên gấp mười tức khoảng 33.4 triệu người, chiếm tỷ lệ khoảng 40% dân số nước Những thống kê cho thấy tín hiệu lạc quan phát triển thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam giai đoạn 2006 – 2012 Những mặt hàng bán phổ biến mạng Việt Nam gồm: hàng điện tử, kỹ thuật số, sản phẩm thông tin (sách điện tử, CD, VCD, nhạc ), thiệp, hoa, quà tặng, hàng thủ công mỹ nghệ Các dịch vụ ứng dụng TMĐT nhiều như: du lịch, tư vấn, CNTT, dịch vụ thông tin (thông tin tổng hợp, thông tin chuyên ngành ), giáo dục đào tạo Các doanh nghiệp quan tâm nhiều việc lập website để giới thiệu thông tin, hỗ trợ marketing, bán hàng qua mạng Kết khảo sát cho thấy, phần lớn doanh nghiệp có website xem website kênh tiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh cơng ty giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp chưa đầu tư khai thác hết lợi ích thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp Thậm chí việc đầu tư marketing website để đối tượng khách hàng biết đến chưa doanh nghiệp quan tâm thực hiệu quả, chứng có nhiều website có số lượng người truy cập khiêm tốn sau khai trương nhiều năm, đa số website giới thiệu thông tin, sản phẩm doanh nghiệp Alexa xếp hạng “lớn” (trên 500.000) Nhìn chung, việc phát triển TMĐT Việt Nam mang tính tự phát, chưa định hướng phủ quan chun mơn nhà nước Do đó, đầu tư cho TMĐT doanh nghiệp phụ thuộc vào tầm nhìn, quan điểm lãnh đạo doanh nghiệp Cũng có nhiều cá nhân, doanh nghiệp thành lập website thương mại điện tử (sàn giao dịch, website phục vụ việc cung cấp thông tin, website rao vặt, siêu thị điện tử ) để giành vị tiên phong, nhiên, tình hình chung website chưa thực marketing tốt phát triển tốt để mang lại lợi nhuận kinh tế đáng kể Theo chuyên gia, điều quan trọng việc phát triển TMĐT Việt Nam xuất phát từ doanh nghiệp Đây lực lượng nòng cốt ứng dụng phát triển TMĐT Để nắm bắt thị trường rộng lớn không biên giới qua mạng Internet, doanh nghiệp phải có chiến lược đầu tư hợp lý Việc đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu TMĐT phải tiến hành nhanh chóng, việc đầu tư cho cơng nghệ thông tin phải dành nhiều ngân sách có tỷ lệ đầu tư hợp lý hơn… Để TMĐT phát triển, cần nhiều yếu tố thúc đẩy, làm tảng như: sở hạ tầng công nghệ, số người truy cập Internet, chi phí truy cập Internet, nhân lực chuyên môn, kiến thức TMĐT phương diện kinh doanh, chiến lược, nhận thức nhà đầu tư, nhận thức cộng đồng đặc biệt phải có vai trị quản lý, định hướng nhà nước… Trong tương lai, TMĐT nước ta phát triển mạnh Bên cạnh phát triển TMĐT, phương thức toán phần quan trọng khơng thể thiếu Chính mà nhóm lớp Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C (1202ECOM0411) nghiên cứu phương thức toán website bán lẻ điện tử Bài thảo luận nhóm có hai phần nội dung phân loại hình thức toán đánh giá tần suất sử dụng hình thức tốn Việt Nam giới B Nội dung: Phân loại phương thức toán: 1.1 Phương thức toán truyền thống: 1.1.1 Tiền mặt giao hàng (hay dịch vụ nhờ thu): Người bán sử dụng nhân viên giao hàng thuê đơn vị chuyển phát nhờ họ thu tiền Ưu điểm: • • • • • Thuận tiện cho giao dịch hàng ngày, đặc biệt giao dịch nhỏ phạm vi hẹp Chi phí thấp (so với phương thức tốn thẻ tín dụng) Giảm thiểu rủi ro khâu toán cho người bán Có thể có hỗ trợ ngân hàng (nếu doanh nghiệp yêu cầu toán qua ngân hàng) việc tra soát yêu cầu toán Thanh tốn nhanh gọn Nhược điểm: Chi phí lưu thơng cao (chi phí cho nhân viên giao hàng, chi phí thuê bên thứ thu tiền) • Kém an tồn việc giữ tiền, dễ bị cắp (đối với nhân viên giao hàng) • Khó thực giao dịch với quy mơ lớn, khoảng cách xa • 1.1.2 Chuyển khoản qua ATM, quầy giao dịch: Người mua toán cách chuyển khoản qua thẻ ATM, tới quầy giao dịch ngân hàng để chuyển tiền vào tài khoản người bán a Qua thẻ ATM Ưu điểm: • • • Tiện lợi nhanh chóng với người mua người bán Giao dịch lúc nơi An tồn tốn cho người bán Nhược điểm: Yêu cầu xác chuyển khoản (chính xác số tài khoản người bán) • Khi chuyển khoản xong, phải gọi điện thoại để xác nhận với người bán • Chỉ tiếp cận thẻ máy rút tiền tự động • b Quầy giao dịch ngân hàng: Ưu điểm: • • An tồn, xác với số tiền khách hàng tốn Tạo lòng tin khách hàng (khi tiếp cận trực tiếp) Nhược điểm: • • Tốn thời gian lại thực giao dịch Gây cho khách hàng cảm giác phải chờ đợi 1.1.3.Chuyển tiền qua bưu điện (Western Union): Ưu điểm: • • An tồn Mạng lưới tốn rộng, phạm vi tồn giới Nhược điểm: • • • Tốn thời gian Hạn chế toán khác quốc gia Nhiều thủ tục rắc rối 1.2 Phương thức toán điện tử: Thanh toán điện tử hay cịn gọi tốn trực tuyến qua mạng mua bán trao đổi hình thức tốn chi phí mua bán sản phẩm, dịch vụ thơng qua hệ thống tốn thay giao dịch trực tiếp tiền mặt Dưới số ưu nhược điểm toán điện tử xét từ góc độ vai trị tốn điện tử người tiêu dùng hoạt động hỗ trợ nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ: Ưu điểm: • • Tính an tồn cao, đặc biệt mua sắm sản phẩm có giá trị lớn Tiết kiệm thời gian đơn giản hóa q trình tốn Các doanh nghiệp bán sản phẩm dịch vụ khách hàng có nhu cầu mà không phụ thuộc vào thời gian, khoảng cách địa lý • Mất thẻ tiền • Nhược điểm: An ninh toán ngân hàng chưa thực hồn thiện cịn tiềm ẩn ủi ro cho người sử dụng dịch vụ toán điện tử • Khó kiểm sốt chi tiêu • 1.2.1.Phương thức toán sử dụng E – Banking: Phương tiện toán thẻ ngân hàng tổ chức tài tín dụng phát hành Thẻ mang thương hiệu quốc tế phổ biến Visa, MasterCard, American Express… Đây loại thẻ chấp nhận rộng rãi toàn cầu, hàng triệu điểm chấp nhận thẻ có gắn logo thương hiệu thẻ Tại Việt Nam, có 15 ngân hàng phát hành loại thẻ mang thương hiệu quốc tế, dẫn đầu Vietcombank, ACB, Techcombank, Sacombank… Các ngân hàng nước phát hành riêng thẻ ghi nợ nội địa, người Việt Nam quen gọi thẻ ATM, thẻ có phạm vi hoạt động quốc gia Các tiện ích E-Banking bao gồm: Cung cấp thơng tin, vấn tin, chuyển khoản, toán, đăng ký, tư vấn số nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng khác Phân loại: E-Banking bao gồm loại hình như: • • • Internet Banking: giao dịch ngân hàng qua mạng toàn cầu Internet Mobile Banking: giao dịch ngân hàng qua mạng điện thoại SMS Banking: giao dịch ngân hàng qua tin nhắn SMS điện thoại di động VD : Để sử dụng dịch vụ này, thuê bao VinaPhone phải chuyển đổi sang loại simcard đặc biệt thay simcard thường đăng ký tài khoản với Ngân hàng ACB Khách hàng cấp mã số bí mật, cần chi trả khoản tiền mua sắm, cần nhập mật điện thoại di động gửi yêu cầu tổng đài ngân hàng Sau kiểm tra thông tin hợp lệ, số tiền cần toán chuyển từ tài khoản khách hàng tới người cần toán (cũng sử dụng tài khoản ngân hàng ACB) ATM: giao dịch ngân hàng qua hệ thống máy ATM WAP Banking: giao dịch ngân hàng qua web điện thoại di động Call Center / Contact center: giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin giao dịch ngân hàng qua tổng đài điện thoại • Mail Banking, Fax Banking, Video Banking: giao dịch ngân hàng qua thư điện tử, Fax, Video • • • Ưu điểm E – Banking • Nhanh chóng, thuận tiện E-Banking kênh giao dịch, giúp cho khách hàng liên lạc với ngân hàng cách nhanh chóng, thuận tiện để thực số nghiệp vụ ngân hàng thời điểm (24 ngày, ngày tuần) nơi đâu Điều đặc biệt có ý nghĩa khách hàng có thời gian để đến văn phòng trực tiếp giao dịch với ngân hàng, khách hàng nhỏ vừa, khách hàng cá nhân có số lượng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền lần giao dịch khơng lớn Đây lợi ích mà giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó đạt với tốc độ nhanh, xác so với ngân hàng điện tử • Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu Phí giao dịch E-Banking đánh giá mức thấp so với giao dịch truyền thống, đặc biệt giao dịch qua Internet, từ góp phần tăng doanh thu hoạt động cho ngân hàng Số liệu phí giao dịch ngân hàng khảo sát Mỹ minh chứng cho điều đó: STT Hình thức giao dịch Phí bình qn giao dịch (USD) Giao dịch qua nhân viên ngân hàng 1.07 Giao dịch qua điện thoại 0.54 Giao dịch qua ATM 0.27 Giao dịch qua Internet 0.015 • Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả cạnh tranh E-Banking giải pháp NHTM để nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu hoạt động, qua nâng cao khả cạnh tranh NHTM Điều quan trọng EBanking giúp NHTM thực chiến lược “tồn cầu hóa” mà khơng cần mở thêm chi nhánh nước nước ngồi E-Banking cơng cụ quảng bá, khuyếch trương thương hiệu NHTM cách sinh động, hiệu • Nâng cao hiệu sử dụng vốn Xét mặt kinh doanh ngân hàng, E-Banking giúp nâng cao hiệu sử dụng vốn Thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử, lệnh chi trả, nhờ thu khách hàng thực nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chu chuyển nhanh, thực tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền - hàng Qua đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hố, tiền tệ, nâng cao hiệu sử dụng vốn • Tăng khả chăm sóc thu hút khách hàng Chính tiện ích có từ công nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ Internet thu hút giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao dịch với ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống ngân hàng Với mơ hình ngân hàng đại, kinh doanh đa khả phát triển, cung ứng dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh E-banking cao • Cung cấp dịch vụ trọn gói Điểm đặc biệt dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp dịch vụ trọn gói Theo ngân hàng liên kết với cơng ty bảo hiểm, cơng ty chứng khốn, cơng ty tài khác để đưa sản phẩm tiện ích đồng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng nhóm khách hàng dịch vụ liên quan tới ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng khoán Nhược điểm E – Banking: • Vốn đầu tư lớn Để xây dựng hệ thống E-Banking đòi hỏi phải lượng vốn đầu tư ban đầu lớn để lựa chọn công nghệ đại, định hướng, chưa kể tới chi phí cho hệ thống dự phịng, chi phí bảo trì, trì phát triển hệ thống, đổi cơng nghệ sau Đồng thời cần có đội ngũ kỹ sư, cán kỹ thuật có trình độ để quản trị, vận hành hệ thống… lượng chi phí mà khơng phải NHTM sẵn sàng bỏ đầu tư Chưa kể việc đầu tư có phát huy hiệu hay khơng cịn phụ thuộc vào hệ thống hạ tầng truyền thơng đất nước, hay nói khác phụ thuộc vào nỗ lực chung quốc gia khơng riêng NHTM • Rủi ro cao Vốn cơng nghệ vấn đề dễ vượt qua, khắc phục được, vấn đề nan giải chỗ tính an tồn bảo mật hệ thống E-Banking Rủi ro hoạt động dịch vụ khơng nhỏ, khách hàng bị mật truy nhập tài khoản từ lúc mà chẳng hay biết bị “Hacker” ăn cắp cơng nghệ cao Từ tiền tài khoản khách hàng bị mà thân nhầm lẫn hay NHTM Cịn phía NHTM Việt Nam, công nghệ chủ yếu “nhập khẩu” nên chủ động nắm bắt công nghệ không cao, việc phát bịt “nỗ hổng” phần mềm mua từ nước chưa thể thực cách đầy đủ, khả lớn phải mời chuyên gia, tốn thời gian Vius, sâu máy tính, phần mềm gián điệp nguy thường trực công hệ thống qua việc giả mạo, đánh cắp liệu khách hàng, tội phạm máy tính sử dụng cơng kiểu “từ chối dịch vụ” (DDoS) làm tê liệt website xảy Ngày công ác ý tin tặc chuyển biến từ chỗ sở thích số sinh viên trở thành lĩnh vực tội phạm hoàn chỉnh Ngoài phải kể đến sách quản lý rủi ro hoạt động EBanking NHTM Việt Nam bước đầu tiên, khơng có hệ thống lưu trữ liệu tổn thất, thiếu công cụ quản lý rủi ro cần thiết để vào thực tiễn • Thiếu thơng tin “nóng” Qua E-Banking khách hàng nhận thông tin đầy đủ qua cán chuyên trách ngân hàng Khách hàng hội trao đổi thông tin với bạn hàng, nắm bắt tình hình mới, “nóng” nơi giao dịch ngân hàng 1.2.2.Thanh toán qua cổng tốn điện tử, ví điện tử: Cổng tốn trực tuyến đóng vai trị “ kết nối” ngân hàng website bán hàng, hay nói cách khác trung gian người mua người bán hàng, để đảm bảo khơng có rủi kinh doanh Thay trước mua hàng trực tuyến khách hàng tốn hình thức chuyển khoản trực tiếp cho nhà cung cấp sau nhận hàng, rủi lớn Chính cơng tốn trung gian đời Khi áp dụng cổng toán trung gian, người mua không nhận sản phẩm thỏa thuận thơng báo lại với “người giữ tiền trung gian” để bảo tồn khoản tiền toán Ngược lại, người bán hàng dễ dàng loại trừ vị khách có tính “ăn quỵt” Hơn nữa, thơng qua hình thức toán này, giao dịch qua mạng trở nên nhanh chóng tiện lợi nhiều Ví điện tử tài khoản điện tử Nó giống "ví tiền" bạn Internet đóng vai trị ví tiền mặt tốn trực tuyến, giúp bạn thực cơng việc tốn khoản phí internet, gửi tiền cách nhanh chóng, đơn giản tiết kiệm thời gian tiền bạc Sự an tồn tiện lợi mục tiêu mà ví điện tử nhắm tới - Chức ví điện tử : • • • Thanh toán trực tuyến Nhận chuyển tiền qua mạng Lưu giữ tiền mạng Internet - Vai trò ví điện tử : Ví điện tử đời góp phần phát triển hệ thống kinh doanh thương mại điện tử, đem lại lợi ích cho người mua, người bán, ngân hàng xã hội • • • Người mua thực nhanh chóng cơng việc tốn Người bán tăng hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến Ngân hàng giảm quản lý giao dịch toán từ thẻ khách hàng 10 Với dịch vụ mua sắm, khách hàng không cần phải mang theo ví tiền khoản chi trả thực thông qua điện thoại cầm tay Không cần tài khoản ngân hàng, không cần đăng ký loại sim đặc biệt, người tiêu dùng mua hàng toán qua điện thoại di động Người mua sử dụng ví điện tử di động (sim đăng ký ví ) dùng để tốn đơn hàng website Khi người mua thực cú pháp tin nhắn để toán đơn hàng, tiền từ tài khoản NH ngừoi mua kết nối với ví điện tử chuyển sang tài khoản ví điện tử di động người bán Áp dụng: Chưa áp dụng nhiều cho webiste bán hàng, áp dụng nhiều cho tốn nạp thẻ điện thoại, tốn hóa đơn cước di dộng, internet Ưu điểm: Người tiêu dùng yên tâm, công nghệ đại bảo mật SMS xuất phát từ người dùng đến tổng đài tổ hợp mã hóa thành dạng code riêng biệt (thay text) nên hạn chế việc nhân viên nhà mạng kỹ thuật viên, nhà cung cấp DV vào xem • Trình duyệt giao thức ứng dụng không dây, lực ứng dụng độc quyền thiết bị di động • Nhược điểm : • • Bị giới hạn khả khoản Người dùng phải nhớ nhiều ID như: số CMND, số ĐTDĐ, mã số học sinh - sinh viên, mã số thuế cá nhân, thẻ VIP member cửa hàng, hệ thống, số TK NH….Một bất tiện khác hình thức tốn là, người dùng phải nhớ nhiều cú pháp tin nhắn 1.3 Phương thức toán ứng dụng điện tử truyền thống: Sử dụng thẻ quà tặng ( gift card ), thẻ trả trước, phát hành nhà bán lẻ ngân hàng, sử dụng quà phi tiền tệ Gift card phổ biến từ năm 2006 Cách thức áp dụng : thẻ quà tặng, thẻ trả trước doanh nghiệp bán lẻ có chứa đoạn mã Người sử dụng tạo tài khoản website bán lẻ, sau nhập đoạn mã để 12 sử dụng Mỗi thẻ có số dư định, lần mua hàng, số tiền mua trừ dần vào số dư Ưu điểm : • • • • • • Tăng sức mua khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Củng cố, giữ vững vị trí dẫn đầu hay xây dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Tăng cường lợi cạnh tranh tương lai so với đối thủ cạnh tranh Cải thiện lợi nhuận Doanh nghiệp thơng qua giải pháp phân tích CRM (Customer Relationship Management) Ln thấu hiểu tác động đến thói quen mua sắm khách hàng Tiếp xúc tiếp cận khách hàng phân khúc phù hợp với chiến dịch tiếp thị khác Thẻ Quà tặng có lợi ưu việt doanh nghiệp phát hành thẻ với mệnh giá linh động, tiền thẻ sử dụng nhiều lần Cách làm tiên tiến tiết kiệm cách dùng phiếu voucher thông thường, vốn kiểm tra phiếu voucher đến tay người tiêu dùng số tiền sử dụng cụ thể Nhược điểm : • • Số tiền lần đặt hàng bị giới hạn số dư thẻ Khi bị lộ thông tin tài khoản thơng tin thẻ, khó địi lại Tần suất phương thức giao dịch sử dụng: 2.1 Đối với Việt Nam: Tần suất sử dụng phương thức tốn truyền thống nói chung: Thanh toán tiền mặt mức cao Việt Nam thị trường tiền mặt, muốn chuyển dịch sang tốn trực tuyến địi hỏi phải có q trình giai đoạn q độ Khơng sai nói việc sử dụng TMĐT làm cầu nối mua bán thực giống “cưỡi ngựa xem hoa” Bất cập khâu toán phá vỡ ý nghĩa to lớn phép tính “cứ 10 người sử dụng Internet đến người thực mua bán trao đổi qua mạng” Và hệ “7 số người ln thực hình thức tốn trực tiếp sau gián tiếp trao đổi hàng hóa qua trang mua bán điện tử” Như 13 vậy, phương thức toán trở ngại lớn việc phát triển TMĐT Việt Nam Kết điều tra 1.000 doanh nghiệp tiến hành năm 2009 cho thấy, tỷ lệ doanh nghiệp có website 25.4% Tuy nhiên, tính thương mại điện tử website khác nhau, website thực có giao dịch tương tác với thương mại điện tử (ở mức độ cho phép người tiêu dùng, đối tác đặt hàng trực tuyến) chiếm khoảng 27.4% Cịn website tích hợp tính tốn trực tiếp thấp hơn, với tỷ lệ 3.2% Những số nói lên phần phương thức tốn Việt Nam Khơng trở ngại từ phía nhà cung ứng doanh nghiệp, khó khăn cịn tạo từ lối mịn suy nghĩ thói quen toán trực kiểu thương mại truyền thống người dân Việt Những khái niệm “thanh toán điện tử”, “thẻ tín dụng”, “dịch vụ eBanking” xem chừng lạ lẫm đại đa số người tiêu dùng Mua bán toán gián tiếp tạo cảm giác bất an cho người tiêu dùng lối áp đặt “người thật việc thật” “tiền trao cháo múc” Bởi lẽ chưa trải qua việc “cháo đưa trước tiền lấy sau” nên “thà không bán cháo nhận tiền sau” Và vậy, câu chuyện vòng luẩn quẩn “tiền” “cháo” tiếp diễn xoay tròn Tại nước phát triển, tài khoản người mua hàng sưu tập thẻ toán nhỏ gọn Master Card, Visa, American Express, Và động tác toán cho đồ đơn giản cú click chuột động tác thẻ Với việc mua hàng qua mạng, khách hàng yên tâm toán tài khoản ngân hàng sản phẩm chắn đến tay với an tồn tuyệt đối Năm 2010 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin thử nghiệm triển khai khảo sát số lượng hộ gia đình thành phố Hà Nội, làm tiền đề tiếp thu kinh nghiệm để mở rộng khảo sát năm Trong số hộ gia đình khảo sát, có 3% hộ gia đình có thành viên gia đình mở website riêng, số có số website cung cấp rao bán sản phẩm trực tuyến Tỷ lệ hộ gia đình có thành viên dự định mở website cá nhân 5% Tỷ lệ hộ gia đình quan tâm tham gia vào giao dịch TMĐT 15% Trong đó, mặt hàng ý tới nhiều quần áo, giày dép Một số sản phẩm khác sách đồ điện tử có tỷ lệ quan tâm cao Ngoài ra, sản phẩm khác nội dung số, thẻ nạp tiền, băng đĩa, v.v giao dịch qua TMĐT với tỷ lệ khiêm tốn Về lý chưa tham gia mua hàng trực tuyến, đa phần hộ gia đình cho biết “thích mua hàng theo cách truyền 14 thống” Mặt khác, lý thứ hai nhiều hộ gia đình “chưa có hội” Ngồi ra, số lý khác có tỷ lệ cao lo ngại vấn đề bảo mật (21%), cách (19%), không tiện lợi (16%) Để giải vấn đề này, doanh nghiệp cần trọng vào việc phát triển công nghệ, sản phẩm việc kinh doanh trực tuyến Lý “chưa nghe nói đến” hộ gia đình lựa chọn cho thấy việc tuyên truyền, phổ biến thương mại điện tử nói chung mua bán hàng trực tuyến phổ biến rộng khắp Về hình thức tốn, 60% hộ gia đình khảo sát mua hàng trực tuyến sử dụng phương thức toán trả tiền mặt giao hàng Tỷ lệ sử dụng biện pháp tốn qua thẻ tín dụng chuyển tiền tương ứng 15% 25% Chưa có hộ gia đình tham gia khảo sát sử dụng hình thức ví điện tử để tốn trực tuyến Qua kết khẳng định doanh nghiệp TMĐT cần nỗ lực việc triển khai hệ thống tốn trực tuyến an tồn, tiện dụng hiệu Đồng thời, doanh nghiệp quan quản lý nhà nước cần tiếp tục tuyên truyền sâu rộng lợi ích TMĐT nói chung tốn trực tuyến nói riêng Khi hỏi dịch vụ toán điện tử, hai dịch vụ nhiều hộ gia đình biết đến Vcoin Paypal Các dịch vụ lại Mobivi, Ngân lượng, Payoo bắt đầu biết đến Tỷ lệ hộ gia đình khảo sát sử dụng ngân hàng trực tuyến 5% Hoạt động chủ yếu hộ gia đình thực sử dụng ngân hàng trực tuyến xem tình trạng tài khoản (60%), xem thơng tin giao dịch (44%) chuyển tiền (50%) Việc toán gửi tiết kiệm trực tuyến triển khai số ngân hàng song có tỷ lệ khiêm tốn hộ gia đình sử dụng dịch vụ Tỷ lệ hộ gia đình sử dụng ngân hàng trực tuyến để tốn hóa đơn 18% gửi tiết kiệm 14% 2.1.1 Tần suất sử dụng phương thức toán tiền mặt giao hàng website Việt Nam: Thanh toán tiền mặt mức cao Thời gian qua, VN đạt bước tiến dài việc hạ tỷ lệ toán tiền mặt, nhiên tỷ lệ mức 20% (cao gấp gần 2,5 lần Thái Lan, gấp gần lần Malaysia gấp lần nước châu Âu) Các số liệu thống kê từ Ngân hàng Nhà nước cho thấy, giai đoạn vừa qua, đạt bước tiến dài việc hạ tỷ lệ toán tiền mặt thị trường mà vào năm 2009, tỷ lệ 17,2% vào cuối năm 2010 xuống 13,5% 15 Theo khảo sát quan chức vào năm 2010 cho thấy tốn tiền mặt cịn phổ biến kinh tế Tiền mặt phương tiện toán chiếm tỷ trọng lớn khu vực doanh nghiệp chiếm đại đa số giao dịch toán khu vực dân cư Tại 750 doanh nghiệp Việt Nam miền Bắc, Trung, Nam doanh nghiệp tư nhân có 500 cơng nhân có khoảng 63% số giao dịch họ tiến hành qua hệ thống ngân hàng; doanh nghiệp có 25 cơng nhân tỷ lệ 47%; với doanh nghiệp nhà nước 80% giao dịch thực qua ngân hàng; hầu hết doanh nghiệp nhà nước lẫn tư nhân trả lương tiền mặt Tại hộ kinh doanh 86,2% số hộ kinh doanh chi trả hàng hoá tiền mặt; 75% số hộ kinh doanh chi trả dịch vụ tiền mặt; 72% số hộ kinh doanh tư nhân nộp thuế tiền mặt; số người sử dụng dịch vụ ngân hàng chủ yếu doanh nghiệp lớn, lao động khu vực có vốn đầu tư nước ngồi, nhân viên cơng sở có thu nhập cao ổn định Từ năm 2001 đến 2008, tỷ trọng tiền mặt sử dụng toán so với tổng phương tiện toán năm 2001 23,7%; năm 2004 20,3%; năm 2005 19%; năm 2006 17,21%, năm 2007 16,36%, năm 2008 14,6%; tỷ trọng hàng năm giảm mức cao so với giới; tỷ trọng nước tiên tiến Thụy Điển 0,7%, Na Uy 1%, Trung Quốc nước phát triển trung bình mức 10% Theo đánh giá lãnh đạo Bộ Công thương, năm gần đây, TMĐT ứng dụng rộng rãi doanh nghiệp, tỷ lệ doanh nghiệp có website tăng từ 31% năm 2005 lên 45% năm 2009, tỷ lệ doanh nghiệp xây dựng mạng nội năm 2010 đạt 88% so với 84% năm trước Hiện có tới 99% số doanh nghiệp kết nối internet Tuy nhiên, thói quen mua sắm người tiêu dùng khâu toán khiến TMĐT Việt Nam chậm phát triển; người mua người bán thực theo phương thức “tiền trao cháo múc”, người tiêu dùng lo ngại mua phải sản phẩm không dùng chất lượng không đạt mong muốn Tâm lý dùng tiền mặt, trao hàng trực tiếp TMĐT Việt Nam cịn nhiều vướng mắc Vướng mắc giấy tờ toán với yêu cầu hoá đơn đỏ, chữ ký, dấu tươi phương thức toán truyền thống chuyên gia TMĐT nhắc đến lý tiên Theo kết điều tra có tới 74,1% doanh nghiệp sử dụng hình thức tốn khách hàng trả tiền mặt nhận hàng, 74,8% doanh nghiệp chấp nhận tốn chuyển khoản qua ngân hàng có 25% doanh nghiệp toán chuyển tiền qua bưu điện 16 Mặc dù từ năm 2007 đến nay, hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử đời phát triển, tỷ lệ tốn tiền mặt cịn cao tỷ lệ tốn trực tuyến cịn thấp Tỷ lệ 35% doanh nghiệp áp dụng phương thức toán trực tuyến thấp so với mặt chung giới yêu cầu toán TMĐT 2.1.2 Tần suất sử dụng phương thức toán cách chuyển khoản qua thẻ ATM, quầy giao dịch ngân hàng: Vẫn xa lạ với toán trực tuyến qua ATM, quầy giao dịch, thu tiền đông khách hình thức tốn trực tuyến khách hàng sử dụng Sử dụng thẻ ATM để toán mua hàng trực tuyến, hay mua hàng cửa hàng, siêu thị, xa lạ với người dùng, tiền mặt phương tiện toán chủ yếu Theo thống kê Vụ Thương mại điện tử, Bộ Cơng thương, tính đến thời điểm này, nước có khoảng triệu thẻ tài khoản cá nhân, có triệu thẻ ATM 300.000 thẻ Visa, Master Card, giao dịch 2.500 máy ATM 15.000 POS Chuyên viên Vụ thương mại điện tử cho biết, người sử dụng thẻ ATM tài khoản chủ yếu dùng để gửi tiền rút lương tháng Cịn việc giao dịch tốn thông qua thẻ tài khoản chủ yếu diễn hình thức B2B (business to business), hình thức B2C (business to customer) C2C (customer to customer) chưa phổ biến Theo phân tích Vụ Thương mại điện tử, tốn trực tuyến Việt Nam có nhiều lợi Số thuê bao Internet Việt Nam vượt qua số 13 triệu, đó, độ tuổi từ 20-34 chiếm đến 52% Trong nước có nhiều website hoạt động theo hình thức C2C, 1001shoppings.com, chodientu.vn, aha.com.vn, vietco.com, sieuthihangchatluong.com… Đây thông số hấp dẫn, tạo tảng cho thương mại điện tử phát triển, có tốn trực tuyến Tuy nhiên, khó khăn website bán hàng nước chấp nhận loại thẻ toán quốc tế visa, Master, American Experss Các loại thẻ nội địa ATM (connect 24) lại khơng có phương thức toán Việc toán trực tuyến đơn giản, loại tiền chi tiêu cố định tháng tiền điện, nước… thực cách dễ dàng Nhưng công ty cung cấp dịch vụ lại không trọng Tại Hà Nội, tiền điện, nước hộ sinh hoạt 17 phải toán trực tiếp hoá đơn cho nhân viên đến thu phí nhà Muốn sử dụng hệ thống tốn trực tuyến, khách hàng cần có tài khoản chấp nhận toán thẻ ngân hàng gọi Merchant Account Với chủ nhận toán, cần có cổng chấp nhận tốn gọi Payment Gateway Khi mở cổng toán chấp nhận tốn, thơng qua thẻ tốn trực tuyến sử dụng tốn trực tuyến Ngày 7/8/2007, PayNet khai trương dịch vụ ePOS – giải pháp toán trực tuyến cho số dịch vụ Hiện PayNet có 600 điểm tốn POS đặt HN, TP.HCM, với số lượng ngày đạt 10.000 giao dịch Giải pháp ePOS giúp PayNet tiếp tục mở rộng 5.000 điểm đại lý bưu điện, bệnh viện, trường học, chuỗi siêu thị, cửa hàng Internet, iCafe, game online… Hy vọng thời gian tới với việc trả lương qua tài khoản hình thức tốn phổ biến Tháng 4/2006, Bưu điện Hà Nội (BĐHN) triển khai tiếp nhận toán thẻ ATM BĐHN tiếp nhận toán thẻ ATM Vietcombank, Vietinbank cho dịch vụ điện thoại cố định, di động, Internet Tổng số tiền toán qua ATM BĐHN khoảng 57 triệu đồng/tháng Số tiền chiếm chưa đến 0,04% so với tổng doanh thu hàng tháng BĐHN BĐHN muốn mở rộng hình thức tốn loại phí trực tuyến, hay qua ATM, gặp phải nhiều khó khăn ngân hàng chưa liên thơng với Với khách hàng sử dụng di động, họ khơng mặn mà với hình thức tốn này, “nhà mạng” không trọng quảng bá, tiếp thị Trong mạng di động sử dụng hình thức tốn trực tuyến Viettel, S-Fone, Mobifone, Vinaphone, Viettel coi mạng triển khai có hiệu Cơng ty Viễn thơng Viettel có 20% số lượng khách hàng toán trực tuyến qua Pay199, 60% toán qua thẻ trả trước, 20% toán trực tiếp quầy giao dịch hay nhà Khó khăn Viettel việc quảng bá cho khách hàng biết tiện ích hình thức tốn Một khó khăn khác mà nhiều doanh nghiệp viễn thông gặp phải hệ thống chấp nhận toán thẻ ATM có ngân hàng liên thơng với Khi tốn thẻ khách hàng phải đáp ứng hai yếu tố: Thứ nhất, khách hàng sử dụng mạng di động có triển khai chấp nhận tốn qua ATM; Thứ hai, khách hàng có thẻ ATM mà ngân hàng phát hành thẻ phải có thoả thuận chấp nhận toán với mạng di động khách hàng sử dụng Điều dẫn đến tình trạng, nhiều khách hàng sử 18 dụng di động, có thẻ ATM khơng phải khách hàng tốn thẻ ATM 2.1.3 Tần suất sử dụng phương thức toán cách chuyển tiền qua bưu điện: Theo kết điều tra có tới 74,1% doanh nghiệp sử dụng hình thức tốn khách hàng trả tiền mặt nhận hàng, 74,8% doanh nghiệp chấp nhận toán chuyển khoản qua ngân hàng có 25% doanh nghiệp tốn chuyển tiền qua bưu điện Giao hàng khâu cuối song không phần quan trọng quy trình kinh doanh TMĐT Tuy nhiên, kết điều tra cho thấy có 55,4% doanh nghiệp có đội ngũ giao hàng, 49,9% doanh nghiệp để người mua đến nhận hàng, 25,8% doanh nghiệp thành lập đại lý giao nhận 12,8% giao hàng qua đường bưu điện Từ kết điều tra cho ta thấy phương thức toán cách chuyển tiền qua bưu điện phổ biến chiếm tỷ lệ thấp ba phương thức toán truyền thống 2.2 Đối với giới: Tần suất sử dụng phương thức tốn truyền thống nói chung khơng ưa chuộng tỷ lệ tốn truyền thống nói chung thấp Chủ yếu toán trực tuyến qua phương tiện điện tử theo hình thức chủ yếu như: - E-Banking bao gồm loại hình như: • • • • Internet Banking: giao dịch ngân hàng qua mạng toàn cầu Internet Phone Banking: giao dịch ngân hàng qua mạng điện thoại SMS Banking: giao dịch ngân hàng qua tin nhắn SMS điện thoại di động Thanh toán qua cổng toán điện tử - Thanh toán qua ví điện tử - Thanh tốn trực tuyến qua mobile Có xu hướng tốn rõ ràng khu vực Liên minh Châu Âu nước phát triển: 19 Thanh tốn khơng tiền mặt thay toán tiền mặt Thanh toán điện tử thay toán dựa giấy Dịch vụ tự phục vụ thay hoạt động ngân hàng chi nhánh Lượng sử dụng ATM giảm xuống lượng tiêu thụ thẻ gia tăng Lượng sử dụng thẻ ghi nợ tăng trưởng nhanh so với lượng sử dụng thẻ tín dụng xu hướng thay đổi • Ghi nợ trực tiếp phát triển chậm chạp • • • • • Tại nhiều nước phát triển, người dân mua đồ khơng có thói quen xài tiền mặt Tài khoản họ sưu tập thẻ toán nhỏ gọn MasterCard, Visa, American Express, Và động tác toán cho đồ đơn giản thẻ 20 C Kết luận: Các hệ thống toán trải qua giai đoạn đoạn phát triển lâu dài Tuy nhiên, tất ngành cơng nghiệp khác, hệ thống tốn trải qua giai đoạn phát triển chóng mặt kể từ dịch vụ điện tử đời Điều có khả mang lại thay đổi lớn dịch vụ toán năm Kết cuối tất hình thức tốn khác tài khoản người trả tiền ghi nợ tài khoản người trả tiền tăng thêm Điều phù hợp với hình thức tốn tiền mặt đại, người trả tiền rút tiền từ ATM cửa hàng gửi thẳng khoản tiền tới tài khoản ngân hàng họ Tiến trình phát triển có nghĩa hy vọng chứng kiến cải thiện hình thức tốn: - Nhanh chóng - Chi phí thấp - An tồn - Dễ gửi nhận - Hòa nhập tốt với hệ thống chu trình khách hàng Tại nước phát triển, phương thức toán điện tử chiếm ưu Còn Việt Nam, phương thức toán truyền thống chiếm tỉ trọng cao Hy vọng tương lai, Việt Nam, phương thức toán truyền thống thay phương thức toán điện tử đại, linh hoạt, phù hợp với phát triền kinh tế nói chung lĩnh vực Thương mại điện tử nói riêng 21 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc * * * BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Lớp: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C (1202ECOM0411) Nhóm: 04 Thời gian: 28/03/2012 Địa điểm: G602 Số thành viên có mặt: 09/09, bao gồm: Trương Ngọc Hoa ( Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hương (thư kí) Lữ Bá Hồng Cao Hoài Hương Mai Thị Huế Phạm Văn Huế Phạm Đỗ Hoàng Nguyễn Văn Huấn Phạm Xuân Hòa Số thành viên vắng: Nội dung: Nhóm trưởng triển khai đề tài thảo luận đến thành viên Cả nhóm tìm hiểu đề tài, đưa ý kiến xây dựng đề cương thảo luận Hà Nội, 28/03/2012 Nhóm trưởng 22 Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc * * * BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Lớp: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C (1202ECOM0411) Nhóm: 04 Thời gian: 02/04/2012 Địa điểm: Thư viện đại học Thương Mại Số thành viên có mặt: 09/09, bao gồm: Trương Ngọc Hoa ( Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hương (thư kí) Lữ Bá Hồng Cao Hoài Hương Mai Thị Huế Phạm Văn Huế Phạm Đỗ Hoàng Nguyễn Văn Huấn Phạm Xuân Hòa Số thành viên vắng: Nội dung: 23 Cả nhóm thơng nhất, hồn chỉnh đề cương thảo luận Các thành viên góp ý, bàn bạc, đưa ý kiến để làm phần Dựa vào khả năng, chia nhóm thành nhóm nhỏ phân cơng cơng việc cho thành viên nhóm Các thành viên hoàn thành phần nhiệm vụ gửi cho nhóm trưởng làm qua mail để nhóm trưởng tổng hợp, chỉnh sửa Hà Nội, 02/01/2012 Nhóm trưởng 24 Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc * * * BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Lớp: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C (1202ECOM0411) Nhóm: 04 Thời gian: 09/04/2012 Địa điểm: Sân thư viện đại học Thương Mại Số thành viên có mặt: 09/09, bao gồm: Trương Ngọc Hoa ( Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hương (thư kí) Lữ Bá Hồng Cao Hoài Hương Mai Thị Huế Phạm Văn Huế Phạm Đỗ Hoàng Nguyễn Văn Huấn Phạm Xuân Hòa Số thành viên vắng: Nội dung: Sau tập hợp đầy đủ phần làm thành viên, họp nhóm để sửa lại nội dung làm Các thành viên đọc đưa ý kiến để hoàn thiện làm nhóm Hà Nội, 09/04/2012 Nhóm trưởng 25 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM – LỚP 1202ECOM0411 STT Họ tên Trương Ngọc Hoa (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hương (Thư kí) Lữ Bá Hoàng Cao Hoài Hương Mai Thị Huế Phạm Văn Huế Phạm Đỗ Hồng Nguyễn Văn Huấn Phạm Xn Hịa Điểm tự đánh giá Điểm nhóm đánh giá 26