Phân tích chiến lược của công ty thông tin di động VMS mobifone

Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3 Nhóm Đề tài: Phân tích chiến lược công ty thông tin di động VMSMobifone Nội dung I Giới thiệu khái quát Công ty thông tin di động VMS-Mobifone 1.1 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược Mobifone ( SBU) 1.2 Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh Mobifone 1.3 Chặng đường phát triển công ty 1.4 Một số tiêu tài II Phân tích môi trường bên 2.1 Tốc độ tăng trưởng ngành kinh doanh doanh nghiệp 2.2 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành 2.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô 2.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh ngành 2.5 Thiết lập mô thức EFAS III Phân tích môi trường bên 3.1 Sản phẩm VMS-Mobifone 3.2 Thị trường VMS-Mobifone 3.3 Đánh giá nguồn lực chuỗi giá trị 3.4 Xác định lực cạnh tranh Mobifone 3.5 Xác định vị cạnh tranh Mobifone -1- Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm 3.6 Thiết lập mô thức IFAS IV THIẾT LẬP MÔ THỨC TOWS V Chiến lược VMS-Mobifone 5.1.Chiến lược cạnh tranh tổng quát 5.2.Chiến lược cường độ doanh nghiệp 5.3 Liên minh chiến lược VI Đánh giá tổ chức VMS-Mobifone 6.1 Loại hình cấu trúc tổ chức 6.2 Phong cách lãnh đạo 6.3 Một số nhận xét văn hóa Mobifone I Giới thiệu khái quát Công ty thông tin di động VMS-Mobifone Trụ sở giao dịch: Lô VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại liên hệ: 84 43 78 31 733 E-mail: webmaster@mobifone.com.vn Website: http://www.mobifone.com.vn Ngày thành lập :16/4/1993 Công ty thông tin di động (VMS) Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam (VNPT) Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ Viễn thông Di động 1.1 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược Mobifone ( SBU) Hoạt động kinh doanh chiến lược công ty thông tin di động VMS – Mobifone bao gồm: - Dịch vụ viễn thông di động dành cho thuê bao trả sau - Dịch vụ viễn thông di động dành cho thuê bao trả trước 1.2 Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh Mobifone - Tầm nhìn -2- Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm +Trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thông Việt Nam Quốc tế - Sứ mệnh + Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến ứng dụng nhu cầu khách hàng + Lúc sáng tạo để mang tới dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng + Mọi thông tin chia sẻ cách minh bạch + Nơi gửi gắm chia sẻ lợi ích tin cậy cán công nhân viên, khách hàng, cổ đông cộng đồng 1.3 Chặng đường phát triển công ty - 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước - 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II - 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III - 2005: Công ty Thông tin di động ký lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik Nhà nước Bộ Bưu Viễn thông (nay Bộ Thông tin Truyền thông) có định thức việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) - 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV - 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiFone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam -3- Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm - 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước Thanh khoản - 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu - 2011: 3/2011 : Nhận giải Mạng di động ưa chuộng năm 2010 23/4/2011: Nhận giải Doanh nghiệp Viễn thông di động có chất lượng dịch vụ tốt năm 2010 1.4 Một số tiêu tài bản: -4- Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm Năm 2008: Doanh thu MobiFone năm đạt 17500 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 5800 tỷ đồng nộp ngân sách 3500 tỷ đồng Năm 2009: Doanh thu đạt 31000 tỷ đồng, lợi nhuận 7000 tỉ VNĐ Năm 2010: Doanh thu: đạt 36034 tỷ đồng, tăng trưởng 30% Lợi nhuận 5860 tỷ đồng Nộp ngân sách nhà nước: 4200 tỷ đồng II Phân tích môi trường bên 2.1 Tốc độ tăng trưởng ngành kinh doanh doanh nghiệp Năm 2007 Tổng số thuê bao di động đạt 45,02 triệu thuê bao, mật độ 52,86máy/100 dân Doanh thu đạt khoảng 45,72 nghìn tỷ đồng -5- Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm Năm 2008 Tổng số thuê bao di động đạt 74,87 triệu thuê bao, mật độ 86,85 máy/100 dân Doanh thu ngành đạt khoảng 65,78 nghìn tỷ đồng Năm 2009 Tổng số thuê bao di động đạt 98,32 triệu thuê bao, mật độ 113.4 máy/100 dân Doanh thu đạt khoảng 96,8 nghìn tỷ đồng Năm 2010 tổng số thuê bao di động đạt 154 triệu thuê bao, tốc độ phát triển 39,8% Mật độ 169 máy/100 dân Doanh thu ngành đạt khoảng 165,72 nghìn tỷ đồng 2.2 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành Ra đời từ năm 1945 , Hiện Ngành viễn thông di động bước vào giai đoạn bão hòa với tỷ lệ người dùng gần cao khu vực Tốc độ tăng trưởng chung thị trường bị chậm lại bối cảnh có nhiều nhà khai thác Doanh thu tăng trưởng chậm, cạnh tranh nhà cung cấp trở nên liệt Ba năm qua chứng kiến chạy đua giảm giá tới mức liệt nhà cung cấp dịch vụ, đẩy nhà mạng nhỏ vào “cửa tử” Cước dịch vụ tiếp tục giảm tiến đến sát với giá thành - Tổng số thuê bao di động phát triển bốn tháng đầu năm 2011 đạt 3,1 triệu thuê bao Số thuê bao di động nước tính đến cuối tháng 4/2011 ước đạt 157,1 triệu thuê bao, so sánh với số thuê bao di động nước tính đến cuối tháng 3/2011 ước đạt 156,9 thuê bao riêng tháng vừa rồi, sức tăng trưởng thuê bao viễn thông di động chậm, tháng toàn thị trường có thêm 200 nghìn thuê bao 2.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô -6- Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm Nhân tố kinh tế Nhân tố Chính trị pháp luật - Tăng trưởng kinh tế - Việt Nam gia nhập WTO - Lạm phát - Sự ổn định trị - Luật kinh doanh ngày hoàn thiện - Sự đạo kịp thời phủ sách hợp lý VMSMobifone Nhân tố Công nghệ Nhân tố văn hóa – xã hội - Cải tiến công nghệ kỹ thuật đại - Công nghệ kỹ thuật giới ngày phát triển - Văn hóa tiêu dùng - Dân số đông - Trình độ dân trí ngày cao a Nhân tố kinh tế - Tăng trưởng kinh tế: + Năm 2010 tổng sản phẩm quốc nội (GDP) tính theo giá thực tế đạt 1,98 triệu tỷ đồng, Trong tỷ trọng khu vực Nông lâm nghiệp thủy sản chiếm 37,13%, khu vực Công nghiệp xây dựng chiếm 25%, khu vực Dịch vụ chiếm 37,8% CPI năm 2010 từ mức số lên hai số: 11,75% Vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) năm 2010 thực đạt 11 tỷ USD, tăng 10% so năm 2009 Như năm 2010 tốc độ tăng trưởng kinh tế cao + Các tiêu kinh tế mà nhà nước xây dựng dựa chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2011-2020: -7- Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm nước (GDP) bình quân 7% – 8%/năm GDP năm 2020 theo giá so sánh khoảng 2,2 lần so với năm 2010 GDP bình quân đầu người theo giá thực tế đạt khoảng 3000 đến 3200 USD Tỷ trọng ngành công nghiệp dịch vụ chiếm khoảng 85% GDP Giá trị sản phẩm công nghệ cao đạt khoảng 45% tổng GDP Như vậy, nhu cầu dịch vụ tăng, dịch vụ điện thoại ngày tăng, giúp cho Mobifone mở rộng quy mô hoạt động lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động - Năm 2010, lạm phát lãi suất tăng cao, tỷ giá biến động, gây sức ép đến ổn định kinh tế vĩ mô Lạm phát cao ảnh hưởng đến đời sống phận lớn người dân với mức tăng Chỉ số giá tiêu dùng năm 2010 lên tới 11,75% Như lạm phát tăng gây ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp ngành viễn thông di động nói chung công ty VMS-Mobifone nói riêng + Chính sách tài khóa với sách tiền tệ để ổn định kinh tế vĩ mô kiềm chế lạm phát Giảm tăng trưởng tín dụng 20% gây ảnh hưởng đến hoạt động ngành viễn thông di động nói chung công ty Mobifone nói riêng - Năm 2002, Việt nam nhập WTO Cột mốc quan trọng kinh tế Việt nam Ảnh hưởng kiện không nhỏ có tác động đến tất doanh nghiệp Đối với ngành viễn thông di động Việt Nam, vừa tạo hội thách thức doanh nghiệp ngành + Cơ hội: Có thêm nguồn vốn lớn từ nước việc mở cửa thị trường + Thách thức: Sức ép từ nhà đầu tư nước mạng di động cổ phần hóa sách phù hợp dễ bị thôn tính Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Công ty thông tin di động VMS – mobifone nhu cầu dịch vụ viễn thông di động gia tăng, gây không khó khăn: đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công -8- Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, canh tranh gay gắt b Nhân tố trị, luật pháp Nhóm lực lượng trị - pháp luật có tác động lớn đến phát triển doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định đảm bảo cho hoạt động công ty ổn định, tạo tâm lý an toàn đầu tư Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội công ty tham gia vào thị trường toàn cầu Chính phủ Việt Nam giành ưu tiên cho phát triển viễn thông để phục vụ phát triển kinh tế, xã hội liên tục tạo lập môi trường thuận lợi để Việt Nam trở thành địa điểm đầu tư kinh doanh hấp dẫn tin cậy nhà đầu tư quốc tế, đặc biệt tập đoàn viễn thông công nghệ thông tin hàng đầu giới Các quy định thủ tục hành ngày hoàn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn Chính phủ quan tâm hiệu hành công, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Đây thuận lợi để công ty VMS-Mobifone giảm bớt rào cản nhập ngành Luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp quản lý nhà nuớc tra kinh tế Tất doanh nghiệp hoạt động thuận lợi c Nhân tố văn hóa, xã hội Khách hàng khu vực, quốc gia chịu ảnh hưởng lớn từ văn hóa nơi họ sinh sống làm việc Hiện Việt Nam quan niệm việc sử dụng di động không hàng xa xỉ trước mà coi mặt hàng thiết yếu, phương tiện liên lạc thuận tiện hữu hiệu nhất, lứa tuổi, nghề -9- Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm nghiệp cần sử dụng điện thoại di động Do đó, nhu cầu sử dụng tăng nhanh, thuê bao sử dụng tăng nhanh, tạo điều kiện cho viêc kích cầu dịch vụ viễn thông di động Mobifone Việt nam nước có dân số trẻ, có khoảng 89 triệu người, có khoảng 60% dấn số 35 tuổi Như nhu cầu sử dụng dịch vụ liên lạc tăng lên nhiều tạo thị trường rộng lớn cho công ty mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường Đặc điệt trình độ dân trí Việt Nam ngày cao tạo điều kiện cho Công ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao d Nhân tố công nghệ Đây nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, bí quyết, phát minh, phần mềm ứng dụng Khi công nghệ phát triển, doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng thành tựu công nghệ để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, mang lại cho doanh nghiệp nguy tụt hậu, giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp không đổi công nghệ kịp thời Ngày nay, Công nghệ rong nhân tố động tác động mãnh mẽ tạo nên khác biệt doanh nghiệp Chất lượng giá bán sản phẩm , dịch vụ yếu tố tạo nên cạnh tranh doanh nghiệp Để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp cần phải thay đổi công nghệ Tuy nhiên việc thay đổi công nghệ đơn giản, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo trình độ lao động phải phù hợp với thay đổi công nghệ, phải có lực tài chính… Công nghệ ngày phát triển mạnh mẽ công nghệ giúp viễn thông di động Việt Nam có cở sở hòa nhập nhanh với giời Hiện công nghệ 3G - 10 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm ngành viễn thông Sản phẩm/ dịch vụ chất lượng cao, 0.2 0.8 0.15 0.8 0.2 0.05 0.3 tích hợp công nghệ Các đe dọa - Tăng cường quy định pháp lý 0.05 CP - Cường độ cạnh tranh ngành 0.2 mạnh - Công nghệ Việt Nam chưa 0.1 phát triển - Yêu cầu khách hàng ngày 0.05 cao - Đối thủ cạnh tranh tìm ẩn 0.1 Tổng 3.05 Tổng điểm độ quan trọng VMS - Mobifone 3.05 cho thấy khả nắm bắt hội tốt vượt qua thách thức, giảm thiểu khó khăn thách thức gây cho Mobifone Đây tín hiệu tốt công ty VMS-Mobifone ngành Viễn thông di động Việt Nam III Phân tích môi trường bên 3.1 Sản phẩm VMS-Mobifone Sản phẩm bao gồm: - 18 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm - Sản phẩm dành cho thuê bao trả trước: MobiQ, Mobi4U, Mobi365, MobiZone, Q-student, Q-Teen - Sản phẩm dành cho thuê bảo trả sau: Mbusiness, M-Friend, Mhome 3.2 Thị trường VMS-Mobifone - Mobifone bao phủ toàn thị trường Việt Nam ( 63/63 tỉnh/thành) 3.3 Đánh giá nguồn lực chuỗi giá trị - Các hoạt động bản: + Hậu cần nhập sản xuất: VMS- Mobifone lựa chọn đối tác cung ứng vật liệu đầu vào chịu trách nhiệm thiết kế , sau hầu hết sản phẩm đối tác nước mà công ty thuê để sản xuất Toàn trình sản xuất bên Mobifone giám sát cách chặt chẽ + Hậu cần xuất: Hiện Hệ thống hàng cửa Mobifone gồm trung tâm với tổng cộng 108 hàng trực tiếp hàng ngàn đại lí, hàng chục ngàn điểm bán trải dài suôt 63/63 tỉnh thành nước + Marketing bán hàng Mobifone linh hoạt việc quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty, đặc biệt trọng đến vấn đề chăm sóc khách hàng, thường xuyên đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng MobiFone đầu hoạt động trách nhiệm xã hội, tặng hàng ngàn học bổng cho sinh viên nước, tài trợ dự án Operation Smiles, tổ chức chương trình biểu diễn âm nhạc miễn phí Rockstorm dành cho giới trẻ, học sinh sinh viên Gần nhất, MobiFone nhà mạng giới thiệu chương trình miễn phí gọi SMS Nhật mang tên “Closer To Japan” Nhờ vậy, thương hiệu mobifone nhiều năm liền khách hàng yêu thích - 19 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm + Dịch vụ sau bán: Các dịch vụ Mobifone cung cấp vô phong phú đa dạng bao gồm dịch vụ giải đáp thắc mắc qua tổng đài, dịch vụ GTGT ( MCA, Music talk, mplus, Liveinfo ), Đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone qua email webchat Ngày 20/04/2011, MobiFone thức cung cấp dịch vụ nhận gọi, gửi/nhận tin nhắn (SMS) cho thuê bao trả trước chuyển vùng quốc tế - Các hoạt động bổ trợ: + Phát triển công nghệ: Công nghệ coi nguồn lực quan trọng việc xây dựng lợi cạnh tranh Mobifone Không hạ giá cước với Viettel để cạnh tranh, Mobifone tập trung mạnh vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi công nghệ tìm cách tháo gỡ vấn đề đầu tư Mobifone tạo bước tiến vượt trội chất lượng dịch vụ việc áp dụng thành công công nghệ tiên tiến mạng GSM Điển hình năm 2008, Mobifone công bố việc áp dụng thành công hai công nghệ tiến tiến giới mạng GSM EGDE Synthesizer Với việc áp dụng thành công công nghệ truyền liệu tốc độ cao EGDE, Mobifone trở thành mạng GSM có tốc độ truyền liệu tương đương với ADSL, mạng cố định ( Khoảng 284kb/s) + Quản trị nguồn nhân lực: Với triết lý quản trị, coi nguồn lực người mạnh, chìa khoá thành công kinh doanh Mobifone thực thường xuyên sách tuyển dụng, huấn luyện phát triển nguồn nhân lực công ty, kèm theo chế độ đãi ngộ tốt với nhân viên công ty Hàng năm Mobifone tuyển chọn các cán trẻ công ty tất cấp cử đạo tạo nước + Cơ sở hạ tầng tổ chức: - 20 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm Mobifone doanh nghiệp tiên phong việc đầu tư xây dựng sở hạ tầng viễn thông di động, nỗ lực hoàn thiện mạng lưới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 3.4 Xác định lực cạnh tranh Mobifone Trong năm qua, mạng lưới VMS - MobiFone phát triển nhanh chóng, phủ sóng 63/63 tỉnh, thành phố nước Riêng năm 2006, công ty phát triển thêm 750 trạm BTS, đưa vào khai thác thêm tổng đài MSC, nâng dung lượng toàn mạng lên 16 MSC, 55 BSC 2.100 trạm BTS, có khả phục vụ cho 10.000.000 số thuê bao Đồng thời, công ty tiến hành lắp đặt thử nghiệm hệ thống 3G công nghệ Alcatel Ericsson Ngoài ra, thông qua dịch vụ chuyển vùng quốc tế, vùng phủ sóng mạng VMS- MobiFone mở rộng 100 quốc gia vùng lãnh thổ với 150 mạng toàn giới Một số lực cạnh tranh lõi Mobifone - Luôn đầu áp dụng công nghệ mới: Mobifone tập trung mạnh vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi công nghệ tìm cách tháo gỡ vấn đề đầu tư Mobifone tạo bước tiến vượt trội chất lượng dịch vụ việc áp dụng thành công công nghệ tiên tiến mạng GSM - Đội ngũ cán nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm Với phương châm “tất khách hàng” Tại Mobifone, thứ xoay quanh khách hàng Câu hỏi: “Khách hàng thêm lợi ích áp dụng sách công nghệ giải pháp này?” câu hỏi mà cán bộ, chuyên gia, nhân viên Mobifone đặt xử lý vấn đề kỹ thuật kinh doanh Cũng xử lý vấn đề theo quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm, đặt quyền lợi khách hàng lên nên việc Mobifone bình chọn mạng di động ưu chuộng Việt Nam nhiều năm liên tục điều dễ hiểu - 21 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm Không phải ngẫu nhiên mà Mobifone có phòng mang tên “chăm sóc khách hàng” Đây khác biệt Mobifone so với mạng di động lớn lại Là mạng di động đời , đội ngũ Mobifone đào tạo thử thách môi trường hợp tác với nước lâu năm Mobifone đồng thời nôi nhân ngành thông tin di động Việt Nam Kể từ đời nay, đội ngũ nhân viên Mobifone đội ngũ đánh giá cao số công ty lĩnh vực thông tin di động - Chất lượng dịch vụ tốt mạng di động Việt Nam Mobifone mạng di động liên tục nhiều năm đạt chất lượng thoại điện thoại cố định điểm đo kiểm tiêu quan trọng đứng đầu số tất mạng di động VN - Hệ thống cửa hàng bán lẻ thuận tiện Hiện Hệ thống cửa hàng Mobifone gồm trung tâm với tổng cộng 108 cửa hàng trực tiếp hàng ngàn đại lí, hàng chục ngàn điểm bán trải dài suốt 63/63 tỉnh thành nước 3.5 Xác định vị cạnh tranh Mobifone - 22 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm VMS-Mobifone đánh giá ba đại gia mạnh ngành viễn thông Thị phần Mobifone tương đối lớn khoảng 29.8%, ba nhà mạng ( sau viettel, trước vinafone) chiếm lĩnh thị phần lớn ngành Đến hết năm 2010, Mobifone ủng hộ gần 35 triệu khách hàng MobiFone đánh giá mạng di động có dịch vụ thoại phi thoại chất lượng cao Việt Nam năm 2010 Năm 2010 vừa qua năm trưởng thành vượt bậc thương hiệu MobiFone với việc nắm giữ vị trí cao khảo sát thị trường công ty nghiên cứu thị trường quốc tế cụ thể là: - 23 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm - Tháng 3/2010 theo nghiên cứu TNS (công ty nghiên cứu thị trường quốc tế) MobiFone dẫn đầu mạng di động tiêu: độ nhận biết thương hiệu, mức độ ưa thích mức độ mong muốn sử dụng - Tháng 12/2010, theo nghiên cứu AC Nielson, MobiFone đứng Top10 thương hiệu ưa chuộng Việt Nam, đồng thời dẫn đầu danh sách thương hiệu công nghệ thông tin viễn thông Việt Nam - Tháng 3/2011, MobiFone lần thứ liên tiếp nhận giải thưởng cao nhất, giải “Mạng di động ưa chuộng năm 2010” giải thưởng phụ “Mạng di động có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất” hệ thống giải thưởng Vietnam Mobile Awards - VMA 2010 với số phiếu bầu chọn cao báo điện tử VietnamNet tạp chí eChip Mobile tổ chức 3.6 Thiết lập mô thức IFAS Nhân tố bên Độ quan Xếp Tổng trọng điểm loại Chú thích quan trọng Điểm mạnh Văn hóa công ty 0.05 0.15 Là chìa khóa quan trọng 0.15 0.6 cho thành công Lớn, ưu chuộng Chất lượng dịch 0.15 0.6 Mạng di động cung cấp Thương hiệu vụ dịch vụ chất lượng tốt Công nghệ 0.3 Luôn đầu áp dụng 0.15 công nghệ Luôn đưa chiến lược Đội ngũ quản trị 0.1 0.05 3 phù - 24 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm hợp Điểm yếu khả cạnh 0.15 0.45 Kém việc cạnh tranh tranh giá cước Chiến lược cạnh 0.05 0.05 giá cước Chậm chập tranh Cơ sở hạ tầng 0.1 0.3 Số lượng cột thu phát 0.05 sóng hạn chế Hạn chế, dịch vụ 0.6 viễn thông di động Khả cạnh tranh chưa rộng khắp Sản phẩm hạn 0.05 chế Vị thị 0.15 trường quốc tế thị trường quốc tế thấp Tổng 3.25 KL: mức độ phản ứng với thay đổi môi trường bên công ty tốt IV THIẾT LẬP MÔ THỨC TOWS - 25 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm Điểm mạnh Điểm yếu 1.Văn hóa công ty khả cạnh tranh giá Thương hiệu cước Chất lượng dịch vụ Chiến lược cạnh tranh Công nghệ chậm chạp đội ngũ quản trị Cơ sở hạ tầng chưa rộng khắp Sản phẩm hạn chế Vị thị trường Cơ hội quốc tế O1,O3, S5 => cl phát triểnO2, W2=>cl đa dạng hóa Tăng trưởng kinh tế thị trường Việt Nam, Châu Á đồng tâm O1, S4, S5 => cl phát triển sp Chính trị ổn định Việt Nam gia nhập WTO Chính sách Nhà Nước ngành viễn thông Sản phẩm/ dịch vụ chất lượng cao, tích hợp công nghệ Thách thức T1, S2 , S3, S4=> chiến đaW3, ,T2=> cl tích hợp phía Tăng cường quy dạng hóa hàng ngang định pháp lý CP T4, S1 ,S4=> cl đa dạng hóa Cường độ cạnh tranh hàng dọc ngành mạnh Công nghệ Việt Nam chưa phát triển - 26 - trước Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm Yêu cầu khách hàng ngày cao Đối thủ cạnh tranh tìm ẩn V Chiến lược VMS-Mobifone 5.1.Chiến lược cạnh tranh tổng quát Dựa vào mô thức TOWS phân tích thực tiễn công ty ta thấy chiến lược mà VMS-Mobifone áp dụng tập trung vào khác biệt hóa việc trọng vào nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Như ta biết nhiều năm qua Mobifone vinh danh mạng di động có chất lượng tốt Đạt thành công nhờ vào việc nhiều năm liền Mobifone đầu tư nhiều vào R&D marketing Mobifone tập trung mạnh vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi công nghệ tìm cách tháo gỡ vấn đề đầu tư Mobifone tạo bước tiến vượt trội chất lượng dịch vụ việc áp dụng thành công công nghệ tiên tiến mạng GSM Điển hình năm 2008, Mobifone công bố việc áp dụng thành công hai công nghệ tiến tiến giới mạng GSM EGDE Synthesizer Với việc áp dụng thành công công nghệ truyền liệu tốc độ cao EGDE, Mobifone trở thành mạng GSM có tốc độ truyền liệu tương đương với ADSSL, mạng cố định ( Khoảng 284kb/s) Bên cạnh Mobifone đầu tư cho thương hiệu in dấu ấn tâm trí khách hàng mạng di dộng có chất lượng tốt nhất, với hình ảnh thời lượng đẳng cấp 5.2.Chiến lược cường độ doanh nghiệp Ngành viễn thông di động Việt Nam bắt đầu bước vào ngưỡng bão hòa Trước tình hình để tiếp tục khẳng định thương hiệu đồng thời giữ vững thị - 27 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm phần, Mobifone lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Cụ thể: Ngay từ đời, Mobifone chọn chất lượng dịch vụ nói chung kim nam cho hành động Chính thế, MobiFone nỗ lực cao việc giữ vững phát triển chất lượng dịch vụ tổng thể Hàng năm, VMS đầu từ lớn cho nghiên cứu, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho sản phẩm MobiFone dự báo dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động phát triển mạnh thời gian tới, đặc biệt sau công nghệ 3G triển khai rộng rãi Vì Mobifone đầu tư lớn cho việc nghiên cứu phát triển dịch vụ giá trị gia tăng dành cho thuê bao trả trước thuê bao trả sau Thời gian vừa qua MobiFone nghiên cứu liên tục tung nhiều dịch vụ gia tăng cho “thượng đế” mình, gồm: mSpace, mGame, mStory, mPlus v v nâng tổng số dịch vụ gia tăng mà mạng cung cấp lên số 60 dịch vụ không ngừng gia tăng thêm thời gian tới Mới Mobifone đầu tư cho việc nghiên cứu phát triển dịch vụ đời IM VIETPAY - loại SIM MobiFone có tích hợp ứng dụng VIETPAY Mobile Đây bước tiến lớn chiến lược phát triển sản phẩm Mobifone Trước tung dịch vụ Mobifone có khảo sát tổng thể nhu cầu khách hàng để từ định hướng phát triển dịch vụ để phù hợp với nhu cầu khách hang Vì Mobifone nhiều năm liền đạt danh hiệu mạng di động có chất lượng dịch vụ tốt 5.3 Liên minh chiến lược - 28 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm Hai mạng di động VNPT (MobiFone Vinaphone) liên kết với mạng điện thoại cố định tập đoàn tung chương trình khuyến mại khủng cho khách hàng trả sau 30/4 -1/5: Kể từ 19/4 đến 20/5, tất khách hàng trả sau hoạt động MobiFone VinaPhone đăng ký khuyến mại hưởng ưu đãi lớn gọi nội mạng miễn phí.Theo đó, tất gọi 10 phút tới thuê bao MobiFone, VinaPhone cố định VNPT không bị tính cước 31/12/2011 Để hưởng mức ưu đãi đặc biệt này, khách hàng phải đóng phí hàng tháng (ngoài cước thuê bao) 60.000 đồng với việc MobiFone, VinaPhone thuê bao cố định VNPT đồng loạt tham gia, số lượng thuê bao gọi miễn phí lên tới 70% tổng số điện thoại toàn Việt Nam Đặc biệt, với cư dân vùng đô thị lớn nơi thuê bao di động MobiFone VinaPhone chiếm đa số, gọi nội mạng miễn phí tới thuê bao VNPT giúp họ giảm phần lớn chi phí điện thoại di động tháng VI Đánh giá tổ chức VMS-Mobifone 6.1 Loại hình cấu trúc tổ chức Cấu trúc tổ chức Công ty thông tin di động VMS–Mobifone cấu trúc tổ chức ma trận kết hợp mô hình tổ chức theo chức với mô hình tổ chức theo phận (vùng địa lý) - 29 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm - Ưu điểm: + Đây hình thức tổ chức linh động + Ít tốn sử dụng nhân lực có hiệu + Đáp ứng tình hình sản xuất kinh doanh nhiều biến động - Nhược điểm - 30 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm + Chí phí quản lý lớn + Phức tạp xây dựng hoạt động 6.2 Phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo Mobifone lãnh đạo nhóm Khuyến khích nhân viên làm việc để hướng tới mục tiêu chung nhóm Lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Coi người mạnh chìa khóa thành công kinh doanh Mobifone trọng định hướng phát triển người Chú trọng vào đào tạo phát triển người, nguồn nhân lực có chất lượng tốt nhất, đồng thời tìm người kế cận xứng đáng 6.3 Một số nhận xét văn hóa Mobifone a Giá trị cốt lõi Công ty - Minh bạch Sự minh bạch thể từ nhận thức tới hành động cá thể toàn Công ty Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch quyền lợi minh bạch - Đồng thuận Đề cao đồng thuận gắn bó môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thông Việt Nam Quốc tế - Uy tín Tự hào vượt trội thương hiệu hàng đầu lĩnh vực thông tin di động Việt Nam Khách hàng quan tâm phục vụ có nhiều lựa chọn Sự gần gũi với lĩnh tạo nên khác biệt giúp MobiFone có vị trí đặc biệt trog lòng khách hàng - Sáng tạo - 31 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm Không hài lòng với có mà mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, đổi để thỏa mãn ngày tốt nhu cầu ngày cao liên tục thay đổi thị trường - Trách nhiệm Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội truyền thống MobiFone Chúng cam kết cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ gánh vác trách nhiệm với xã hội tương lai bền vững b Các chuẩn mực văn hóa Công ty Dịch vụ chất lượng cao Lịch vui vẻ Minh bạch hợp tác Nhanh chóng xác Tận tụy sáng tạo - 32 - [...]... tranh tìm ẩn V Chiến lược của VMS- Mobifone 5.1 .Chiến lược cạnh tranh tổng quát Dựa vào mô thức TOWS và phân tích thực tiễn của công ty ta thấy chiến lược mà VMS- Mobifone áp dụng đó là tập trung vào khác biệt hóa bằng việc chú trọng vào nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Như ta đã biết nhiều năm qua Mobifone luôn được vinh danh là mạng di động có chất lượng tốt nhất Đạt được sự thành công đó là nhờ... Tổng điểm độ quan trọng của VMS - Mobifone là 3.05 đã cho thấy khả năng nắm bắt cơ hội tốt và vượt qua thách thức, giảm thiểu những khó khăn do thách thức đó gây ra cho Mobifone Đây là tín hiệu rất tốt của công ty VMS- Mobifone trong ngành Viễn thông di động Việt Nam III Phân tích môi trường bên trong 3.1 Sản phẩm chính của VMS- Mobifone Sản phẩm bao gồm: - 18 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm 2 - Sản phẩm... bộ hạ tầng thông tin liên lạc và truyền thông của quốc gia, đáp ứng kịp thời các yêu cầu mới về thông tin, truyền thông của công cuộc CNH-HĐH đất nước Hiện Việt Nam đang triển khai hai công nghệ di động tiên tiến của thế giới là GSM và CDMA Vì vậy, các doanh nghiệp nước ngoài cũng khó có thể phát triển công nghệ di động khác ở Việt Nam Tóm lại, nhân tố công nghệ và nhân tố kinh tế có tác động mạnh nhất... hiểu - 21 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm 2 Không phải ngẫu nhiên mà Mobifone có một phòng mang tên “chăm sóc khách hàng” Đây là sự khác biệt của Mobifone so với các mạng di động lớn còn lại Là mạng di động ra đời đầu tiên , đội ngũ của Mobifone được đào tạo và thử thách trong môi trường hợp tác với nước ngoài lâu năm và Mobifone cũng đồng thời là cái nôi nhân sự của ngành thông tin di động Việt Nam Kể... tới nay, đội ngũ nhân viên của Mobifone luôn là đội ngũ được đánh giá cao nhất trong số các công ty trong lĩnh vực thông tin di động - Chất lượng dịch vụ tốt nhất trong các mạng di động tại Việt Nam Mobifone là mạng di động liên tục nhiều năm đạt chất lượng thoại của điện thoại cố định và điểm đo kiểm ở chỉ tiêu cực kỳ quan trọng này luôn đứng đầu trong số tất cả các mạng di động tại VN - Hệ thống các... nhuận ngành viễn thông di động dgiảm 21% do cạnh tranh f Quyền lực tương ứng của các bên liên quan khác Các bên liên quan bao gồm: Công đoàn, Chính phủ, các tổ chức tín dụng, dân chúng… - 14 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm 2 Thật vậy, Chính phủ thông qua hệ thống luật pháp của mình, đưa ra các qui định đối với các doanh nghiệp viễn thông di động Các Doanh nghiệp viễn thông di động phải hoạt động trong khuôn... toàn Việt Nam Đặc biệt, với cư dân ở các vùng đô thị lớn nơi thuê bao di động MobiFone và VinaPhone chiếm đa số, gọi nội mạng miễn phí tới các thuê bao VNPT sẽ giúp họ giảm phần lớn chi phí điện thoại di động trong tháng VI Đánh giá tổ chức VMS- Mobifone 6.1 Loại hình cấu trúc tổ chức Cấu trúc tổ chức của Công ty thông tin di động VMS Mobifone là cấu trúc tổ chức ma trận là sự kết hợp mô hình tổ chức theo... cấp dịch vụ Do đó rào cản công nghệ khiến ít doanh nghiệp có ý muốn tham gia thị trường viễn thông do không thể vượt qua kỹ thuật - tài nguyên băng tần có hạn của Việt Nam Rào cản của chính phủ : Các mạng viễn thông di động không được phép giảm cước thấp hơn giá thành (tức là mức tối thiểu) của dịch vụ viễn thông di động Rào cản về vốn : để tham dự vào ngành viễn thông di động đòi hỏi phải có số lượng... thời lượng và đẳng cấp 5.2 .Chiến lược cường độ của doanh nghiệp Ngành viễn thông di động Việt Nam đã bắt đầu bước vào ngưỡng bão hòa Trước tình hình này để tiếp tục khẳng định thương hiệu đồng thời giữ vững thị - 27 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm 2 phần, Mobifone đã lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường Cụ thể: Ngay từ khi mới ra đời, Mobifone luôn chọn chất lượng... chìa khoá thành công trong kinh doanh Mobifone đã thực hiện thường xuyên chính sách tuyển dụng, huấn luyện và phát triển nguồn nhân lực của công ty, kèm theo đó là các chế độ đãi ngộ tốt với nhân viên trong công ty Hàng năm Mobifone tuyển chọn các các cán bộ trẻ trong công ty ở tất cả các cấp cử đi đạo tạo ở nước ngoài + Cơ sở hạ tầng tổ chức: - 20 - Quản trị chiến lược 1.3 Nhóm 2 Mobifone là một trong