thực tập tại chi nhánh NHNoPTNT hải phòng

Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… LỜI MỞ ĐẦU Bước sang kỉ 21, đất nước ta có nhiều bước tiến đáng kể kinh tế Đặc biệt từ sau nước ta gia nhập tổ chức thương mại giới WTO hội thách thức doanh nghiệp thời kì hội nhập Hơn kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt đất nước ta đổi ngày, để quản lí trình sản xuất kinh doanh hiệu doanh nghiệp phải sử dụng hàng loạt công cụ khác Một công cụ quan trọng thiếu doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ công tác văn phòng Văn phòng cửa ngõ quan , tổ chức văn phòng vừa có mối quan hệ đối nội vừa có mối quan hệ đối ngoại thông qua hệ thống văn , văn đến , văn nội Đồng thời hoạt động tham mưu, tổng hợp hậu cần liên quan trực tiếp đến đơn vị phòng ban tổ chức với vị trí hoạt động đa dạng văn phòng gọi phòng văn , phòng vệ, phòng nhà quản trị Vì với tư cách công cụ quản lý quan trọng cần thiết phận văn phòng khai thác tối đa sức mạnh linh hoạt nhằm hỗ trợ dắc lực cho công tác quản lý nhà quản trị Tuy nhiên để phận văn phòng hoạt động hiệu thực công cụ đắc lực nhà quản trị đòi hỏi phải có quản lý để theo dõi đánh giá trình thực chức nhiệm vụ văn phòng Nghiệp vụ quản lý trình hoạt động văn phòng gọi quản trị văn phòng Sau thời gian thực tập NHNo&PTNT Hải Phòng giúp đỡ tận tình cô, chú, anh chị phòng hành nhân hướng dẫn đạo Cô Bùi Thị Thanh Nhàn, em hoàn thành báo cáo thực tập Bản báo cáo thực tập gồm ba phần: Phần I: Khái quát Chi nhánh NHNo&PTNT Hải Phòng Phần II: Những nội dung nghiệp vụ thực tập Chi Nhánh NHNo&PTNT Hải Phòng Phần III: Một số biện pháp nâng cao hiệu quản trị văn phòng Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… Do hạn chế chuyên môn nên số nghiệp vụ chi nhánh em điều kiện tìm hiểu sâu Mặc dù có nhiều cố gắng song tránh khỏi thiếu sót, em mong đựơc góp ý thầy cô để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Phạm Anh Dũng PHẦN I TỔNG QUAN VỀ NHNo&PTNT HẢI PHÒNG 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… Nền kinh tế Việt Nam vững bước trình hội nhập toàn cầu hoá Cùng với phát triển kinh tế, hệ thống Ngân Hàng No&PTNT nước ta hoàn thiện phát triển không ngừng Thực thi nghị định số 53/HĐQT, Tổng giám đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam có định số 32/NH- QĐ tổ chức hoạt động Ngân hàng thương mại quốc doanh Chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn thành phố Hải Phòng thành lập theo định số 54N/NH- QĐ ngày 12/04/1988 Ngân hàng nhà nước Việt Nam Trong 20 năm qua chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn thành phố Hải Phòng phải trải qua nhiều bước thăng trầm với tên gọi nhiệm vụ khác theo thời kì phát triển đất nước: Chi nhánh Ngân hàng Phát triển nông thôn thành phố Hải Phòng(1988- 1990) Chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Thành Phố Hải Phòng(1991- 1996), Chi nhánh Ngân Hàng Nông Nghiệp&Phát Triển Nông Thôn Thành Phố Hải Phòng(1996 đến nay) Khi thành lập chi Nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố Hải Phòng phải đối mặt với khó khăn tưởng chừng khó vượt qua, kinh tế nước ta thời kì đầu chuyển từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang hoạt động kinh doanh theo chế thị trường sản xuất lưu thông hàng hoá phát triển, chế quản lý chưa đồng bộ, hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh, tình hình KT- XH Hải Phòng nằm bối cảnh chung nước, khó khăn chung NHTM địa bàn, Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn nhiệm vụ chủ yếu phục vụ phát triển nông nghiệp nông thôn nên có khó khăn riêng địa bàn hoạt động rộng lớn dàn trải tất quận huyện thị xã, từ thành thị đến nông thôn hải đảo, sở vật chất kĩ thuật lạc hậu xuống cấp Về mạng lưới hoạt động gồm có chi nhánh Ngân hàng phát triển thành phố chi nhánh Ngân hàng sở(gồm chi nhánh ngân hàng cấp huyện, khu vực Cát Hải thị xã Kiến An, Đồ Sơn) Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… Vền nhân sự, tổng số CBCNV có 816 người, 572 cán nữ, 85 cán lãnh đạo, trình độ đại học cao đẳng có 57 người (chiếm tỉ lệ 10, 7%), trung cấp 444 người (chiếm tỷ lệ 54, 4%), sơ cấp chưa qua đào tạo 285 người (chiếm tỷ lệ 34, 9%) Tổng nguồn vốn thành lập 9, tỷ đồng, dư nợ tiếp nhận từ ngân hàng Công Thương 12, tỷ đồng chủ yếu dư nợ cho vay kinh tế quốc doanh, HTX sản xuất nông nghiệp làm ăn hiệu Đối mặt với khó khăn thách thức, từ ngày đầu thành lập Ngân Hàng phát triển nông nghiệp Hải Phòng triển khai số giải pháp nhằm chuyển hướng hoạt động, kiên thực thi biện pháp cách liệt thời kì theo chức nhiệm vụ phục vụ phát triển đất nước nói chung Hải Phòng nói riêng Cụ thể là: *Thời kỳ (1988- 1990) tên gọi Ngân hàng phát triển nông nghiệp Đứng trước lựa chọn tồn hay phá sản toàn hệ thống ngân hàng phát triển nông nghiệp Hải Phòng đoàn kết lòng triển khai thực thi biện pháp có tính liệt là: mở rộng mạng lưới, tinh giảm biên chế, nâng cao trình độ nghiệp vụ, thể chế hoá hoạt động cho vay Hộ nông dân, tăng cường liên kết với tổ chức đoàn thể đặc biệt Hội nông dân, Hội phụ nữ việc chuyển tải vốn đến hội nông dân, mở rộng cho vay đa kinh doanh đối ngoại, phát triển quan hệ quốc tế Kết hoạt động thời kì mạng lưới mở rộng thêm điểm giao dịch đưa số điểm giao dịch toàn hệ thông lên 19 điểm *Thời kỳ(1990- 1996) tên gọi ngân hàng nông nghiệp Về mạng lưới đến năm 1996 có 59 điểm giao dịch, tăng 49 điểm so với thành lập nhiều vùng dân cư gồm chi nhánh Ngân hàng thành phố, ngân hàng cấp huyện, ngân hàng cấp 3, phòng giao dịch 39 bàn tiết kiệm Công tác huy động vốn: đến cuối năm 1996 có tổng nguồn vốn huy động đạt 348 tỷ đồng, tăng 300 tỷ, gấp 7, 25 lần so với năm 1990, tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 1990- 1996 đạt 104%năm, nguồn vốn chủ yếu sau: Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… TG kho bạc nhà nước 11 tỷ đồng, tỷ trọng 3% TG TCKT 15 tỷ đồng, tỷ trọng 4% TG tiết kiệm 144 tỷ đồng, tỷ trọng 41% TG kỳ phiếu, trái phiếu 178 tỷ đồng, tỷ trọng 51% Nguồn vốn ngoại tệ 672 ngàn USD, chưa cao song đáp ứng kịp thời nhu cầu ngoại tệ đầu tư cho doanh nghiệp hoạt động SXKD xuất nhập Tổng dư nợ đến cuối năm 1996 412 tỷ tăng 360 tỷ tăng gấp lần so với năm 1990, tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 1990- 1996 đạt 117%/năm, dư nợ cho vay + Ngắn hạn: 271 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 66% + Trung ngắn hạn: 50 tỷ, chiếm tỷ trọng 12% + Dư nợ cho vay ngoại tệ quy đổi 25 tỷ, chiếm tỷ trọng 6% + Dư nợ cho vay ECIP 44 tỷ, chiếm tỷ trọng 11% + Dư nợ cho vay hộ nghèo 22 tỷ, chiếm tỷ lệ 5% Giai đoạn 1990- 1996 chi nhánh ngân hàng nông nghiệp Hải Phòng bước đầu tạo bước đột phá hoạt động kinh doanh theo chế thị trường, mở nhiều sản phẩm dịch vụ thu kết tương đối khả quan song giai đoạn số khó khăn nhu: nguồn vốn chưa đáp ứng đủ nhu cầu vốn cho đầu tư, hình thức huy động vốn đơn điệu… *Giai đoạn 1996 đến nay: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Thời kỳ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn thành phố Hải Phòng xác định thời kì khó khăn cần phải khắc phục, năm 19971998 tốc độ phát triển kinh tế chậm lại ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế tài Châu Á- Thái Bình Dương, thành phố Hải Phòng có nhiều doanh nghiệp SXKD hiệu làm ăn thua nợ ngân hàng không trả Để khắc phục khó khăn khách quan chủ quan, bước lập lại ổn định hoạt động kinh doanh đòi hỏi phải kiên đổi mặt hoạt động ngân hàng, tăng cường đạo điều hành toàn hệ thống Bằng giải Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… pháp mang tính đột phá cách làm Ngân Hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố Hải Phòng tinh giản biên chế, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ…đã góp phần giảm thiểu khó khăn ngân hàng giai đoạn Về mạng lưới cuối năm 2009 Ngân Hàng Nông Ngiệp Phát triển Nông thôn thành phố Hải Phòng có 45 điểm giao dịch Hiện với phát triển mạnh mẽ toàn hệ thống ngân hàng, chi nhánh NHNo&PTNT HP không ngừng hoàn thiện mình, ngày đa dạng hoá nghiệp vụ thực nhiều dịch vụ ngân hàng để phục vụ khách hàng tốt Kết đạt NHNo&PTNT HP đạt đựơc năm vừa qua với hiệu năm sau cao năm trước Điều thể tiềm phát triển, cố gắng không ngừng NHNo&PTNT HP 1.2 Chức nhiệm vụ chi nhánh Trải qua 20 năm tồn phát triển, Ngân hàng đổi để hòa vào với phát triển đất nước Bằng việc sử dụng hệ thống điện tử đại, an toàn tin cậy, đạt hiệu cao kết hợp với đội ngũ nhân viên, động , nhiệt tình, tận tụy, NHNo&PTNT Hải Phòng cố gắng để trở thành chi nhánh hoạt động hiệu hệ thống NHNo&PTNT nước Cụ thể Ngân hàng đă thực nhiệm vụ sau : - Huy động vốn : + Khai thác nhận tiền gửi tổ chức cá nhân tổ chức tín dụng khác nước nước hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn loại khác đồng Việt Nam ngoại tệ + Phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu, kì phiếu giấy tờ có giá khác để Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… huy động vốn tổ chức, cá nhân nước theo quy định Ngân hàng nông nghiệp + Tiếp nhận nguồn vốn tài trợ, vốn uỷ thác Chính phủ - Cho vay : + Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn loại cho vay khác theo quy định NHNo - Kinh doanh ngoại hối + Huy động cho vay, mua, bán ngoại tệ, toán quốc tế, bảo lãnh, tái bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu chứng từ dịch vụ khác ngoại hối theo sách quản lý ngoại hối phủ, NHNN NHNo - Cung cấp dịch vụ toán ngân qũy gồm + Cung ứng phương tiện toán + Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng + Thực dịch vụ thu phát tiền mặt cho khách hàng - Kinh doanh dịch vụ ngân hàng khác + kinh doanh dịch vụ ngân hàng bao gồm: Thu phát tiền mặt, mua bán vàng bạc ngoại tệ, máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ, két sắt, nhận bảo quản, cất giữ, chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá khác, thẻ toán, nhận uỷ thác cho vay tổ chức tín dụng, tài chính, tổ chức cá nhân nước…và dịch vụ NHNN&NHNo cho phép - Cầm cố chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá ngắn hạn khác theo quy định NHNo - Thực dịch vụ cầm đồ theo quy định pháp luật quy định NHNo - Thực đồng tài trợ, đầu mối tài trợ cấp tín dụng theo quy định thực hiên nghiệp vụ tài trợ thương mại khác theo quy định NHNo - Bảo lãnh vay, bảo lãnh toán, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh đảm bảo chât lượng sản phẩm - Quản lý nhà khách nhà nghỉ sở đào tạo địa bàn NHNo giao - Thực nhiệm vụ khác HĐQT, TGĐ giao Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng Cơ cấu tổ chức NHNo&PTNT Hải Phòng thể qua sơ đồ sau: GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng KT& NQ Phòng HC& NS PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng Kế hoạch T/hợp Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Phòng Dvụ& Maketi ng Phòng Kinh doanh ngoại hối Phòng Tín dụng Phòng Điện toán Phòng KSNB Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… 1.4 Nhiệm vụ phòng ban Ban giám đốc : - Giám đốc điều hành hoạt động chung chi nhánh - Ba phó giám đốc hoạt động theo phân công, uỷ quyền giám đốc, theo sơ đồ tổ chức Phòng kế toán ngân quỹ : - Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê, theo quy định NHNN NHNo&PTNT Việt Nam - Xây dựng tiêu kế hoạch tài chính, toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương chi nhánh địa bàn - Quản lý sử dụng quỹ chuyên dùng theo quy định NHN0&PTNT địa bàn Phòng hành nhân : - Xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý chi nhánh có trách nhiệm thường xuyên đôn đốc việc thực chương trình giám đốc phê duyệt - Xây dựng triên khai chương trình giao ban nội chi nhánh chi nhánh NHNo trực thuộc địa bàn - Tư vấn pháp chế việc thực thi nhiệm vụ cụ thể giao kết hợp đồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp dân sự, hình sự, kinh tế, lao động, hành liên quan đến cán bộ, nhân viên chi nhánh Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… Phòng Kế hoạch tổng hợp : - Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo cấu kỳ hạn, loại tiền tệ loại tiền gửi quản lý hệ số an toàn theo quy định NHNN NHNo Phòng kinh doanh ngoại hối: - Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, toán quốc tế trực quy định Thực công tác toán quốc tế quy định - Tham mưu cho giám đốc chi nhánh điều hành nguồn vốn chịu trách nhiệm đề xuất chiến lược khách hàng, chiến lược huy đôịng vốn địa phương giải pháp phát triển nguồn vốn - Đầu mối quản lý thông tin kế hoạch phát triển, tình hình thực kế hoạch, thông tin kinh tế thông tin phòng ngừa rủi ro tín dụng Phòng dịch vụ marketing: - Trực tiếp thực nhiệm vụ giao dịch với khách hàng(từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, toán chuyển tiền…)tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng hài lòng khách hàng - Thông qua mạng SWIFT Ngân hàng nông nghiệp thực nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh ngoại tệ có liên quan đến toán quốc tế Thực dịch vụ kiều hối chuyển tiền, mở tài khoản khách hàng nước Phòng điện toán: Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… - Đảm bảo vệ sinh khu vực quan sẽ, đáp ứng cho hoạt động quan 1.2.3 Quyền hạn văn phòng - Chỉ đạo kiểm tra hướng dẫn phận văn phòng thực quy định nhà nước tổng công ty công tác hành văn thư lưu trữ công việc quản trị khác - Được quyền nhắc nhở phạt tài nhân viên thực sai quy định , quy chế công ty - Có quyền đề nghị với giám đốc khen thưởng hay xử lý kỉ luật cá nhân hay tập thể thực tốt hay vi phạm nội quy quy chế công ty Thực trạng phòng hành nhân 2.1Công tác nhân hoạt động phòng hành nhân Với chức phận tham mưu giúp việc cho giám đốc, văn phòng thực đầy đủ, xác kịp thời nhiệm vụ mà cấp giao phó, truyền đạt chủ trương xác Đảng Nhà nước theo sách nhiệm vụ giao Bộ máy tổ chức hành phòng hành nhân khối lượng độ phức tạp công việc cán công nhân viên văn phòng định biên 13 người a Trưởng phòng: 01 người - Tổ chức đôn đốc, kiểm tra giám sát quản lý phận cấp dưới, tham gia công tác phận tổng hợp, giúp lãnh đạo tổng hợp, xây dựng đề án, kế hoạch sản xuất, kế hoạch đầu tư chiều sâu, tái sản xuất mở rộng theo hướng phát triển Công ty theo thời kỳ - Xây dựng kế hoạch mua sắm trang thiết bị, phương tiện làm việc, hợp đồng thuê mướn cải tạo, sửa chữa nhà làm việc quan, điện, nước, điện thoại, theo dõi quản lý tài sản phòng làm việc quan - Hàng năm thực kiểm kê tài sản cố định tài sản trang bị cho quan làm việc Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 20 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… - Tổ chức xây dựng chế quản lý chuyên môn nghiệp vụ như: y tế, thống kê số liệu, chế độ báo cáo - Đề xuất phương án thuộc chế quản lý thuộc lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ phụ trách với lãnh đạo Công ty - Viết báo cáo tổng kết, chuẩn bị nội dung cho lãnh đạo họp, dự hội nghị, tổ chức họp tổng kết, hội nghị, khách hàng, phối hợp công đoàn tổ chức, đại hội công nhân viên chức hàng năm Trên sở tổng hợp ý kiến đơn vị chức năng, giúp lãnh đạo xây dựng đề án tổ chức, lập kế hoạch xây dựng trình lãnh đạo duỵêt b Cán văn thư: 01 người - Hàng ngày, cán văn thư lưu trữ tiếp nhận công văn giấy tờ quan hữu quan quan đơn vị trực thuộc gửi đến; - Vào sổ quản lý tốt công văn, định gửi đảm bảo nhanh chóng, kịp thời, nguyên tắc; - Tiếp nhận công văn hồ sơ lưu trữ toàn Công ty ; - Hướng dẫn quan đơn vị nghiệp vụ văn thư lưu trữ, bảo quản tốt công văn giấy tờ; - Quản lý sử dụng tốt dấu Công ty, loại giấy tờ khống chỉ, giấy giới thiệu, giấy đường - Quản lý, lưu trữ hồ sơ tài liệu theo quy định mua sắm phân phối văn phòng phẩm hàng tháng cho quan; - Thông báo họp Công ty, tiếp khách Số lượng công văn, giấy tờ đến quan ngày không ngừng tăng, tương đương với tăng lên công văn tăng khối lượng công việc văn phòng Để đảm bảo nâng cao chất lượng công tác này, Công ty có quy định cụ thể cho việc giải công văn đến Trong công tác đạo nghiệp vụ, phòng thường xuyên có công văn hướng dẫn đến đơn vị trực thuộc thực tốt nghị định 142CP ngày 28/9/1963 HĐBT điều lệ Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 21 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… công tác công văn, giấy tờ công tác lưu trữ Nghị định 62/CP Chính phủ quản lý sử dụng dấu - Thực nghiệp vụ kỹ thuật thường xuyên đánh máy chữ máy vi tính máy photocopy tài liệu cho quan Sử dụng thành thạo tác dụng, tính máy vi tính, máy photocopy để thực công việc giao; - Nhận thảo công văn đánh máy phòng nghiệp vụ gửi đến để đánh máy đảm bảo bí mật, xác, kịp thời; - Photocopy tài liệu cho cỏc đơn vị trực thuộc - Các tài liệu đánh máy, tài liệu photocopy phải ghi chép số lượng để toán giấy tờ văn phòng phẩm phục vụ cho công việc in ấn; - Ghi sổ theo dõi thảo công văn đánh máy photocopy số lượng thảo duyệt; - Thực nghiêm chỉnh qui chế bảo quản sử dụng máy vi tính, máy photocopy trang bị cho quan c Nhân viên bảo vệ, thường trực quan: 03 người - Thực nghiêm chỉnh chức năng, nhiệm vụ bảo vệ thường trực quan phủ qui định; - Thực tốt công tác quản lý người cư trú lại quan làm việc; - Theo dõi khai báo tạm trú, tạm vắng với quan phường nơi đặt trụ sở quan; - Có trách nhiệm ngăn ngừa nghiêm cấm cá nhân tổ chức đánh bạc rượu chè gây rối trật tự khu vực quan; - Đảm bảo công tác phòng cháy chữa cháy quan, tham gia tập huấn phòng cháy chữa cháy với công an thành phố d Kỹ thuật viên sửa chữa ô tô, điện, nước (2 người) - Thực nghiệp vụ kỹ thuật sửa chữa ô tô, điện nước thường xuyên, sử dụng thành thạo dụng cụ trang thiết bị để thực công việc giao Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… - Quản lý kỹ thuật nghiệp vụ chuyên môn giao như: hướng dẫn theo dõi, kiểm tra xe ô tô con, đội xe văn phòng thường xuyên để đảm bảo cho hoạt động thường xuyên, thực qui trình kỹ thuật, qui trình công nghệ, qui phạm, tiêu chuẩn, định mức - Hướng dẫn cho công nhân lái xe thao tác kỹ thuật, hư hỏng thường xảy đường đột xuất để lái xe xử lý gặp phải - Trực tiếp sửa chữa ô tô, điện, nước cho công ty - Quản lý máy camera, video quan, phục vụ họp ký kết hợp đồng, động thổ ngày lễ, kỷ niệm quan - Đề xuất biện pháp cải tiến kỹ thuật phạm vi công việc phụ trách - Phát bất hợp lý thực bảo dưỡng sửa chữa ô tô đề xuất biện pháp xử lý, khắc phục kỹ thuật theo trách nhiệm giao e Nhân viên lái xe: người - Thực nghiệp vụ kỹ thuật thao tác vận hành điều khiển lái xe ô tô, sử dụng thành thạo trang thiết bị, máy móc, dụng cụ trang thiết bị ô tô để thực công tác giao; - Quản lý sử dụng tốt xe ô tô giao như: Tăng cường kiểm tra theo dõi, bảo dưỡng sửa chữa vật đảm bảo cho hoạt động xe ô tô thường xuyên liên tục - Giữ gìn bảo quản xe tốt sẽ, tiết kiệm việc sử dụng xăng dầu, xăm lốp, phụ tùng; - Mua sắm xăng dầu, quản lý sử dụng xăng dầu báo cáo hoạt động xe, toán xăng dầu hàng tháng; - Lái xe an toàn tuyệt đối, phục vụ theo điều động phân công lãnh đạo văn phòng f Nhân viên hành chính(1 người) Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… - Phụ trách công tác hành quan - Quản lý đề xuất công tác quản lý quan - Chịu trách nhiệm vật dụng văn phòng phẩm - Duy trì việc theo dõi CBCNV thực nội quy Công ty, theo dõi thi đua khen thưởng - Theo dõi quản lý tài sản quan, hỏng đề xuất để sửa chữa - Theo dõi tiến độ làm việc CBCNV để chấm công đảm bảo quyền lợi cho người lao động g Nhân viên tổ chức nhân sự( người) - Tham mưu để xây dựng hoạt động Công ty - Tổ chức xếp nhân cho Công ty - Phân công lao động cho hợp lý, chuyên môn, ngành nghề 2.2Các nghiệp vụ phòng hành nhân a Công tác quản trị - Xây dựng kế hoạch mua sắm trang thiết bị, phương tiện làm việc, hợp đồng thuê mướn cải tạo, sửa chữa nhà làm việc quan, điện, nước, điện thoại, theo dõi quản lý tài sản phòng làm việc quan - Hàng năm thực kiểm kê tài sản cố định tài sản trang bị cho quan làm việc - Tổ chức xây dựng chế quản lý chuyên môn nghiệp vụ như: y tế, thống kê số liệu, chế độ báo cáo - Đề xuất phương án thuộc chế quản lý thuộc lĩnh vược chuyên môn nghiệp vụ phụ trách với lãnh đạo Công ty - Lập kế hoạch dự toán chi tiêu quan hàng năm hội nghị, lễ động thổ, khánh thành công trình, sửa chữa lớn nhà cửa, ô tô Công ty b Công tác lưu trữ Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 24 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… Bao gồm công việc tổ chức, quản lý loại văn đến - Tổ chức quản lý tài liệu hồ sơ, quản lý công văn mật - Tổ chức quản lý sử dụng dấu Quy trình tổ chức quản lý công văn đến tất quan khác, thuộc nguyên tắc - Khi công văn chuyển qua phận văn thư người làm công tác văn thư phải kiểm tra xem công văn gửi có địa không + Nếu không gửi lại + Còn địa tiến hành phân loại công văn, mở bao thư lấy nội dung đóng dấu công văn đến, đọc ghi nội dung - Sau trình thủ trưởng có ý kiến giải đăng ký vào sổ công văn đến - Có loại sổ công văn đến : Sổ đăng ký công văn thường, sổ đăng ký công văn mật, sổ đăng ký loại đơn thư khiếu nại Bước cuối phân phối chuyển giao công văn đến cho đơn vị phòng ban có liên quan Quy trình xử lý công văn bao gồm bước sau: - Trước bỏ công văn vào phong bì nhân viên văn thư phải kiểm tra yếu tố sau: + Công văn đề ngày tháng chưa? + Địa bên bên có khớp không ? + Đóng dấu vào công văn có quy cách không ? Chữ ký có hợp lệ chưa? - Văn thư ghi số công văn, đề ngày tháng , trích yếu công văn vào sổ công văn đi, theo mẫu quy định chung - Công văn gửi phải lưu lại quan (một văn thư lưu trữ giữ, đơn vị thảo văn lưu) Các công văn giấy tờ, hồ sơ giao cho nhân viên làm công tác lưu trữ bảo quản Hàng năm phòng, ban nộp hồ sơ tài liệu cho nhân viên lưu trữ để cần thiết khai thác tài liệu - Trước lưu trữ loại hồ sơ, văn thư phân loại hồ sơ làm bốn loại: Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 25 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… + Hồ sơ cần thiết + Hồ sơ quan trọng + Hồ sơ thường sử dụng + Hồ sơ không cần sử dụng - Phân loại theo thời gian ngắn hạn, lâu dài, vĩnh viễn Hiện công tác văn thư lưu trữ Công ty thực tốt Tài liệu phân loại xếp theo trình tự thời gian Các công văn giấy tờ lâu năm không giá trị lưu hành nhân viên lưu trữ tiến hành kiểm tra xác định lại giá trị, sau đề xuất với hội đồng huỷ bỏ tài liệu c Công tác hậu cần Công tác hậu cần có vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động đơn vị, tổ chức Chức hậu cần hai chức văn phòng, nhằm tạo sở vật chất cho cán bộ, hoàn thành tốt chương trình kế hoạch đề Nó nhiệm vụ hỗ trợ phương tiện dụng cụ, điều kiện cần thiết để cán bộ, nhân viên nâng cao hiệu công tác suất lao động Làm tốt công tác hậu cần góp phần tiết kiệm tiền của, thời gian tạo lập diện mạo quan đàng hoàng, bề Góp phần xây dựng quan ngày đại theo xu hướng phát triển chung phương hướng chủ trương cải cách hành Nói đến công tác hậu cần, cần phải nói đến phận kế toán tài vụ Công ty Bộ phận chịu trách nhiệm quản lý toàn vấn đề tài quan để từ lập kế hoạch chi tiêu Để nâng cao tính tiết kiệm hiệu hoạt động, Công ty có quy định chặt chẽ việc quản lý công tác kế toán tài vụ Trong đó, văn phòng có trách nhiệm giúp lãnh đạo quan quản lý toàn việc thu chi, toán quan pháp luật quy định quản lý tài Nhà nước Văn phòng chịu trách nhiệm hoạt động thu chi phận kế toán tài vụ lĩnh vực thu chi toán, lưu giữ chứng từ, quản lý tài Mọi khoản chi từ khoản Công ty phải đảm bảo nguyên tắc, mục Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 26 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… đích phải có chuẩn chi Ngoài công tác tài chính, vấn đề khác công tác hậu cần Công ty dần hoàn thiện để công tác thật đem lại hiệu hoạt động chung quan Để phục vụ cho hoạt động quan, kho đồ dùng, dụng cụ xây dựng tổ chức tốt, chu cấp kịp thời nhu cầu sử dụng Đặc biệt công việc quan liên quan đến giấy tờ, sổ sách vật phẩm văn phòng giấy, bút, mực, kéo, hồ đảm bảo đầy đủ Hoạt động Công ty mang tính chất động nhiều, cán thường xuyên phải xuống sở, công tác Nhu cầu lại Công ty lớn Vai trò công tác hậu cần thể qua việc tổ chức nơi làm việc quan đảm bảo cho hoạt động thuận lợi Trong việc phục vụ cho đời sống cán bộ, nhân viên vật chất tinh thần, công tác sinh hoạt hàng ngày, quan có nhiều cố gắng Để phục vụ cho công việc, quan có đầu tư trang thiết bị tốt Đời sống cán bộ, nhân viên có quan tâm Trong hoạt động công tác hậu cần, vai trò người làm công tác lớn Ngoài lực chuyên môn, lực tổ chức, quản lý, tính sáng tạo, đòi hỏi người làm công tác hậu cần phải có nhận thức, ý chí tình cảm đắn Như vậy, quan cần có quan tâm, phát huy mặt tích cực, khắc phục khiếm khuyết đồng thời có chế độ bồi dưỡng nghiệp vụ trị cho cán làm công tác hậu cần để công tác thực phát huy vai trò hoạt động quan Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… PHẦN III ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT, GÓP Ý, KẾT QUẢ THỰC TẬP A Nhận xét chung công tác văn phòng NHNo&PTNT Hải Phòng Trong công tác văn phòng, Công ty bước đầu nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động văn phòng, nghiệp vụ hành không bị phân tán trước mà tập trung, trang thiết bị phục vụ cho nghiệp vụ hành đổi Công tác văn phòng NHNo&PTNT Hải Phòng phát huy hầu hết chức năng, nhiệm vụ mình, phận tham mưu giúp cho lãnh đạo giải tốt công việc điều hành quan công tác đối nội đối ngoại góp phần cho phát triển vững mạnh Công ty Văn phòng tạo điều kiện cho phòng ban quan đoàn thể hoàn thành công tác lãnh đạo giao Đặc biệt, phận văn phòng hoạt động với tinh thần ý thức trách nhiệm cao lãnh đạo, điều hành trưởng phũng hành chớnh nhõn Ngoài ra, công tác chuyên môn mà văn phòng đạt hiệu tốt, công tác đạo, hướng dẫn nghiệp vụ đơn vị sở phòng quan tâm A Nhận xét hoạt động phòng hành nhân Với nhịp độ phát triển kinh tế sức cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường phòng hành nhân Công ty số mặt cần khắc phục như: Về cấu quản lý Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… Cơ cấu tổ chức Công ty chưa đáp ứng nhu cầu khối lượng công việc cần giải quyết, nguyên nhân chủ yếu văn phòng nhận nhiều công việc mà số lượng nhân văn phòng lại Diện tích văn phòng nhỏ nên phòng bị thu hẹp Có chồng chéo thực chức nhiệm vụ phòng ban chức - Bộ phận thi đua khen thưởng, báo chí tuyên truyền thuộc chức nhiệm vụ tổ chức cán lại giao cho Đảng uỷ công ty thực - Trong công tác văn thư - lưu trữ, giấy tờ, công văn đến chuyển đến cho giám đốc xét duyệt mà lẽ phải qua trưởng phòng xem xét trước chuyển đến giám đốc Như giúp cho giám đốc đỡ phần giải công việc vụ, tránh lãng phí thời gian cho giám đốc Hơn nữa, nhiều giám đốc vắng, công văn giấy tờ đến nhiều mà phải chờ giám đốc xét duyệt, điều dẫn đến hậu quả: ách tắc trình giải công vụ, không đưa định nhanh chóng, kịp thời, hợp lý điều kiện kinh tế - xã hội Về nhân Lực lượng cán công nhân viên Công ty thiếu cán động chuyên môn quản lý giỏi, thiếu đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ để đáp ứng với chế Đối với nhân viên văn phòng: Số nhân viên so với khối lượng công việc, thường nhân viên phải kiêm nhiệm công việc khác không thuộc chức nghiệp vụ chuyên môn họ Bên cạnh trình độ chuyên môn thấp, thao tác nghiệp vụ nhạy bén Trong công việc ngày đòi hỏi sáng tạo động Về môi trường làm việc Công ty chưa tạo môi trường làm việc thuận tiện để thúc đẩy hăng say làm việc nhân viên Nói tóm lại, Công ty không ngừng phấn đấu vươn lên Trong năm Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… tới Công ty phát huy ưu điểm vốn có, khắc phục nhược điểm tồn để tiếp tục xây dựng phương hướng mục tiêu phát triển theo kịp xu hướng phát triển đất nước B Đề xuất, kiến nghị với Công ty Thời gian thực tập NHNo&PTNT Hải Phòng em thực tập phòng hành nhân sự, thời gian thực tập không dài nhiên em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Song em thấy số mặt hạn chế nói trên, em xin đưa vài đóng góp ý kiến sau: Đổi cấu tổ chức quản lý Văn phòng với vai trò máy điều hành tổng hợp – khâu then chốt tạo động doanh nghiệp thời đại ngày Do đó, văn phòng thiết phải đổi Đổi phải khoa học, có hệ thống thống cấu tổ chức máy quản lý, phải đại hoá máy điều hành, đưa tiến kỹ thuật khoa học vào văn phòng Cụ thể sau: - Tác nghiệp văn thư: Sử dụng máy bóc phong bì thay tay bán tự động, máy đăng ký công văn, máy đánh số, máy in địa chỉ, máy đóng tem, máy phân loại công văn - Tác nghiệp in: Sử dụng máy photocopy, máy chụp điện - NHNo&PTNT Hải Phòng phát triển thời gian daì tạo uy tín khách hàng khối lượng công việc tương đối lớn Do công việc người trưởng phòng nhiều khó khăn bộn bề, nên bố trí nhân viên tổng hợp giúp việc cho trưởng phòng thực công việc thu thập, ghi chép thông tin, tài liệu số công việc khác cần thiết Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… Những biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động NHNo&PTNT Hải Phòng Lao động vốn quý nhất, yếu tố động linh hoạt sản xuất, thực tốt quản lý lao động sản xuất đến thành công Muốn phải có biện pháp quản lý người văn phòng Nhân viên làm việc văn phòng phải người có lực chuyên môn, có trình độ đào tạo bản, có kiến thức mặt kinh tế xã hội Bên cạnh họ phải người có phẩm chất tốt, có nhiệt tình say mê với công việc Để nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty cần lưu ý số biện pháp sau: - Một biện pháp chủ yếu kích thích tinh thần làm việc, không ngừng đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên - Cần quan tâm đầy đủ đến quyền lợi ích họ - Phải đảm bảo trật tự theo nguyên tắc tôn trọng lẫn - Công tác quản lý phải hợp lý để có phương pháp xử dụng lao động tốt - Phải giải thừa thiếu lao động (thiếu lao động có trình độ chuyên môn, thừa lao động có trình độ thấp động) để nâng hiệu sử dụng lao động B.1 Sắp xếp bố trí cán nhân viên phòng cách hợp lý: - Để tiến hành công việc có hiệu cần phải: - Đánh giá lại lao động mặt lao động như: trình độ chuyên môn, lực, tuổi đời… - Tổ chức phân tích, đánh giá công việc mức độ phức tạp số lượng - Xem xét thực tế công việc mà cá nhân, phận phù hợp hay chưa, chưa phù hợp tổ chức cho họ học tập để đảm bảo trình độ mà công việc yêu cầu bố trí công việc khác phù hợp - Tạo điều kiện cho cán nhân viên văn phòng say mê với công việc họ phấn khởi làm việc - Chú ý giúp đỡ họ thường xuyên nâng cao mặt chuyên môn khoa học kỹ thuật trình làm việc họ Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… - Tạo điều kiện thuận lợi, tăng cường sở vật chất kỹ thuật đại, ý cải tiến công tác - Giao việc rõ ràng cho nhân viên để gắn trách nhiệm với công việc Vậy việc bố trí nhân phải vào chức năng, nhiệm vụ phận để bố trí nhân viên cho thích hợp 2 Quản lý lao động văn phòng: Cán lãnh đạo phận thực nhiệm vụ quản lý cán công nhân viên chặt chẽ Thông qua việc kiểm tra đôn đốc nhân viên trình công tác, áp dụng nghiêm túc, thường xuyên hình thức khen thưởng họ hoàn thành nhiệm vụ, nhằm khuyến khích nhân viên phát huy lực cho phát triển đơn vị Đồng thời sử dụng hình thức cảnh cáo, kỷ luật họ vi phạm nội quy, quy chế chung riêng, đảm bảo tính nghiêm minh văn phòng Bổ sung, hoàn thiện nội quy, quy định lề lối làm việc quan, đạo việc thực nội quy, quy định cách có nghiêm túc đồng 2 Công tác đào tạo tuyển dụng lao động văn phòng: Về công tác đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ sở phân loại lao động theo trình độ, tuổi đời đồng thời xem xét điều kiện gia đình, thân thời gian để công tác đơn vị, từ xây dựng quy định kế hoạch đào tạo cán cho phù hợp Học tập nâng cao kỹ tác nghiệp văn phòng nhiều hình thức Về công tác tuyển dụng: Công tác có ảnh hưởng lớn đến chất lượng lao động để có đội ngũ cán công nhân viên có đủ lực trình độ việc tuyển dụng lao động văn phòng cần quan tâm mức Cụ thể: + Phải xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn + Phải đảm bảo việc thực nội quy, quy định Nhà nước công tác tổ chức thi tuyển, hợp đồng thử việc… lao động tuyển dụng Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 32 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… + Phải có ý thức tốt việc chấp hành quy định riêng quan, đơn vị + Có đủ trình độ chuyên môn, phẩm chất đạo đức tốt phẩm chất trị 2 Quan tâm tới vấn đề môi trường làm việc - Tạo không khí làm việc mối quan hệ gần gũi - Cần ý đến yếu tố làm ảnh hưởng tới người nhiệt độ, không khí, ánh sáng, tiếng ồn, tiện nghi sinh hoạt để tạo cảm giác thoải mái làm việc C Đánh giá kết thân Trong trình thực tập NHNo&PTNT Hải Phòng, thân em thực tập phòng hành nhân Trong thời gian thực tập em chấp hành tốt nội quy quy định Công ty, có ý thức tổ chức kỷ luật tốt, hòa đồng với người, có ý thức học hỏi nghiêm túc Nhất cọ sát với công việc cụ thể thân em học hỏi nhiều điều thực tế Công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tuy nhiên nhiều bỡ ngỡ công việc thực tiễn nên không tránh khỏi lúc gặp khó khăn công việc dẫn đến sai sót em bảo nhiệt tình anh chị phòng hành nhân Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo môn quản trị kinh doanh, ban lãnh đạo NHNo&PTNT Hải Phòng, đặc biệt cảm ơn bảo hướng dẫn nhiệt tình thạc sĩ Bùi Thị Thanh Nhàn Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 33 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 34 [...]... cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… nhưng lợi nhuận của chi nhánh vẫn tăng 110 tỷ đồng so với năm 2008 Đây là kết quả cố gắng của toàn bộ cán bộ, nhân viên của Chi nhánh Phần II: Những nội dung nghiệp vụ đã thực tập tại Chi Nhánh NHNo&PTNT Hải Phòng 1.1Phát triển nghề nghiệp quản trị viên văn phòng Sự phân chia công việc cho mọi nhân viên trong một phòng cũng như trong toàn bộ công ty một cách hợp lý... QT1001P Page 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… tới Công ty phát huy hơn nữa ưu điểm vốn có, khắc phục nhược điểm còn tồn tại để tiếp tục xây dựng phương hướng và mục tiêu phát triển theo kịp xu hướng phát triển của đất nước B Đề xuất, kiến nghị với Công ty Thời gian được thực tập tại NHNo&PTNT Hải Phòng em đã được thực tập tại phòng hành chính nhân sự, mặc dù thời gian thực tập không dài tuy nhiên... bản thân Trong quá trình thực tập tại NHNo&PTNT Hải Phòng, bản thân em đã được thực tập tại phòng hành chính nhân sự Trong thời gian thực tập em đã chấp hành tốt mọi nội quy quy định của Công ty, luôn có ý thức tổ chức kỷ luật tốt, hòa đồng với mọi người, luôn có ý thức học hỏi nghiêm túc Nhất là khi được cọ sát với công việc cụ thể bản thân em đã học hỏi được nhiều điều thực tế tại Công ty và hoàn thành... XÉT, GÓP Ý, KẾT QUẢ THỰC TẬP A Nhận xét chung về công tác văn phòng của NHNo&PTNT Hải Phòng Trong công tác văn phòng, Công ty đã bước đầu nhận thức rõ được tầm quan trọng của hoạt động văn phòng, các nghiệp vụ hành chính không còn bị phân tán như trước mà đã tập trung, các trang thiết bị phục vụ cho nghiệp vụ hành chính cũng được đổi mới hơn Công tác văn phòng của NHNo&PTNT Hải Phòng đã phát huy hầu... tài chính của Nhà nước Văn phòng sẽ chịu trách nhiệm về các hoạt động thu chi của bộ phận kế toán tài vụ trên các lĩnh vực thu chi thanh quyết toán, lưu giữ chứng từ, quản lý tài chính Mọi khoản chi từ khoản của Công ty đều phải đảm bảo đúng nguyên tắc, đúng mục Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 26 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… đích và phải có chuẩn chi Ngoài công tác tài chính,... Hải Phòng cũng vậy để phát triển kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên văn phòng công ty thường cử nhân viên văn phòng đi tập huấn bồi dưỡng Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… về chuyên môn do tổng công ty tổ chức để có thể áp dụng một cách tốt nhất vào công việc quản lý , công tác lưu trữ của công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức phòng hành chính- nhân sự TRƯỞNG PHÒNG... giám đốc, thông báo kết luận những vấn đề quan trọng của giám đốc để các bộ phận có liên quan thực hiện - Các cuộc họp hoặc tập huấn chuyên đề do các phòng chức năng tổ chức phải được lãnh đạo Công ty duyệt và đồng ý và văn phòng thông báo mời các thành Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… phần dự họp - Lập dự toán và thuê mướn hội trường, địa điểm để tổ... quyết, nguyên nhân chủ yếu là văn phòng nhận quá nhiều công việc mà số lượng nhân sự trong văn phòng lại quá ít Diện tích văn phòng nhỏ nên các phòng bị thu hẹp Có sự chồng chéo khi thực hiện chức năng nhiệm vụ giữa các phòng ban chức năng - Bộ phận thi đua khen thưởng, báo chí tuyên truyền thuộc chức năng nhiệm vụ của tổ chức cán bộ lại giao cho Đảng uỷ của công ty thực hiện - Trong công tác văn thư... Đảm bảo công tác phòng cháy chữa cháy trong cơ quan, tham gia tập huấn phòng cháy chữa cháy với công an thành phố d Kỹ thuật viên sửa chữa ô tô, điện, nước (2 người) - Thực hiện các nghiệp vụ kỹ thuật về sửa chữa ô tô, điện nước thường xuyên, sử dụng thành thạo những dụng cụ trang thiết bị để thực hiện công việc được giao Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp………………………………... việc của người trưởng phòng còn nhiều khó khăn và bộn bề, nên bố trí một nhân viên tổng hợp giúp việc cho trưởng phòng thực hiện công việc thu thập, ghi chép thông tin, tài liệu và một số công việc khác khi cần thiết Sinh viên: Phạm Anh Dũng Lớp: QT1001P Page 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp……………………………… 2 Những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong NHNo&PTNT Hải Phòng Lao động là vốn