Đề tài xây dựng kế hoạch quản lý cho công ty Lửa Việt. Bài tiểu luận giới thiệu cơ cấu tổ chức nhân sự và chức năng của từng bộ phận trong công ty. Đồng thời bài viết cho thấy kế hoạch quản lý 1 công ty du lịch và đánh giá ưu nhược điểm của nó
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY LỬA VIỆT Giới thiệu chung Cơng Ty Cơng ty TNHH dã ngoại Lửa Việt tiền thân trung tâm dã ngoại trực thuộc Thành đồn Tp.Hồ Chí Minh, cơng ty chun kinh doanh hoạt động lữ hành nước quốc tế có trụ sở số 677 F1 Q5 TP HCM - Ngày thành lập: 26/3/1999; - Số ĐKKD: 070563 UBND Q1 Tp.HCM cấp; - Số giấy phép lữ hành Quốc Tế : 0198/ TCDL; - Số TK: 682229 Ngân Hàng A Châu ACB; - Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng (ba tỷ đồng chẵn) -> Sau 20 năm phát triển, Lửa Việt tours sẵn sàng có mặt Hà Nội mang đến trải nghiệm sản phẩm du lịch chất lượng với tác phong làm việc chun nghiệp thái độ phục vụ tận tâm - Ngày thành lập: 08/08/2014 - Lửa Việt Tours Hà Nội tọa lạc Tòa nhà IBC, số 35 – 37 Tràng Thi, phường Trần Hưng Đạo, quận Hồn Kiếm, Hà Nội Trong suốt thời gian hoạt động qua Lửa Việt khơng ngừng trưởng thành - trở thành cơng ty lữ hành phát triển mạnh mẽ, đóng góp lớn cho ngành Du lịch phía Nam nói riêng nước nói chung Chất lượng dịch vụ Lửa Việt Tours khẳng định thị trường Nhiều năm liền Lửa Việt Tours vinh dự nhận khen, giấy khen, huy chương danh hiệu nhiều Ban, Ngành, Đồn thể, “ĐƠN VỊ LỮ HÀNH ĐƯỢC HÀI LỊNG NHẤT” NGƯỜI TIÊU DÙNG bình chọn, xếp thứ từ năm 2003 – thứ từ 2004 đến 2008 – xếp thứ năm 2009 – 2012; “DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH HÀNG ĐẦU VIỆT NAM năm 2009, 2010, 2011” Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam Tổng Cục Du Lịch trao tặng Các ngành nghề kinh doanh công ty - Lónh vực bao gồm Dòch vụ du lòch, xây dựng bán chương trình du lòch, đại lý bán chương trình du lòch nội đòa quốc tế dòch vụ du lòch, xây dựng bán chương trình du lòch,đại lý bán chương trình du lòch, Dòch vụ lữ hành quốc tế, - Các lónh vưcï khác Mua bán lều trại, dụng cụ thể thao dã ngoại, dòch vụ vui chơi giải trí, dòch vụ khác (hướng dẫn tham quan, phiên dòch, thủ tục Visa, Hôï chiếu) vận chuyển hành khách đường bộ, đại lý thu đổi ngoại tệ, vé Máy bay, Quảng cáo Thương mại, tổ chức Lễ hội - Hội nghò, đại lý mua bán kí gửi hàng hóa Tổ chức nhân công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt 1.Sơ đồ cấu tổ chức công ty BAN GIÁM ĐỐC Phòng Điều Hành Phòng Lữ Hành Nội Đòa Phòng Tài Chính Quản trò Phòng Lữ Hành Quốc Tế Phòng Lữ Hành Nội Đòa Phòng Thông Tin Dư luận 2.Nhiẹâm vụ chức phòng ban công ty Ban Giám đốc (gồm có Giám đốc hai Phó Giám đốc) Trong Giám đốc công ty phụ trách chung tài huấn luyện nhân cho công ty Phó Giám đốc gồm có: Hai thành viên với nhiệm vụ chủ yếu sau PGĐ thứ nhất: Phụ trách quản lý chi nhánh nhân Bao gồm quản lý hai chi nhánh tuyển chọn xắp xếp nhân cho công ty vào phòng ban cho phù hợp PGĐ thứ hai Phụ trách mảng kinh doanh dòch vụ cho công ty, chòu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh trước toàn công ty đặt dòch vụ hỗ trợ cho công tác kinh doanh công ty - Phòng lữ hành nội đòa (Qui mô 12 người (một Trưởng phòng - hai Phó phòng 10 nhân viên thức) Chức nhiệm vụ chuyên kinh doanh thò trường khách nước phạm vi hoạt động tour du lòch nước, tiêu biểu Phan Thiết –Nha Trang – Đà Lạt –Vũng Tàu – Huế Đà Nẵng – Phong Nha – Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Côn Đảo Phú Quốc Doanh thu đạt năm 2009 vào khoảng 20.167.800.000 VND chiếm khoảng 70% tổng doanh thu toàn công ty - Phòng lữ hành quốc tế (Qui mô người Trưởng phòng, Phó phòng nhân viên thức) Chức kinh doanh khách du lòch Việt Nam nước khách du lòch nước vào Việt Nam, tương tự lữ hành nội đòa, phòng lữ hành quốc tế phân công nhân viên chuyên môn kinh doanh thò trường khác nhằm tận dụng mạnh cao Có nhân viên chuyên kinh doanh thi trường Campuchia, có nhân viên chuyên kinh doanh thò trường Thái Lan, Singapo, Malaixia, Trung Quốc, Hồng Kong thò trường Châu Âu Doanh thu năm 2009 vào khoảng 5.913.000.000 VND (chiếm 25% tổng doanh thu toàn công ty) - Phòng điều hành (Qui mô người Trưởng phòng, Phó phòng nhân viên thức) Tuy không trực tiếp tạo doanh thu song lại có vai trò to lớn, giúp vận hành chương trình tour trôi chảy, xắp xếp điều động nhân viên cách thích hợp mạnh đảm đương vò trí hướng dẫn tour, quan hệ với đối tác việc đặt dòch vụ du lòch(Hướng Dẫn Viên, Nhà Hàng - Khách Sạn, Bảo Hiểm ) xắp xếp điểm nghỉ ngơi ăn uống cách hợp lý, khoa học tiết kiệm -Phòng tài quản trò (Qui mô người Trưởng phòng, Phó phòng nhân viên thức) Nhiệm vụ toán chi phí khâu tổ chức, hạch toán chương trình du lòch, toán tiền lương cho nhân viên Tạm ứng chi phí tour cho hướng dẫân viên Hạch toán lời lỗ chương trình du lòch, lập báo cáo kế toán, kiểm toán, tài trình phận liên quan -Phòng thông tin dư luận (Qui mô người, Trưởng phòng Phó phòng nhân viên) Đảm nhận việc tiếp đối tác, khách hàng phản hồi thông tin khách hàng cho phòng ban liên quan, có nhiệm vụ người làm công tác Maketing, xúc tiến quảng cáo hình ảnh công ty, tham gia kiện ngành du lòch tổ chức Giải than phiền khiếu nại khách hàng, tập hợp đánh giá nhận xét hướng dẫn viên sau chương trình tour Các phận khác - Phòng hướng dẫn viên (do Phó Giám Đốc thứ hai đảm nhận) - Phòng quản lý sinh viên thực tập (do Phó Giám đốc thứ đảm nhận) Chuyên tiếp nhận hồ sơ thực tập sinh viên phân công công tác, đóng dấu xác nhận kết thúc trình thực tập Ngoài công ty có đơn vò trực thuộc sau 1- Công ty du lòch Tân Bình lửa Việt gọi tắt làTavitour(liên kết Lửa Việt công ty TANIMEX) 50 Trần Xuân Hòa, P6, Quận 5, TP.HCM 2- Chi nhánh Phú Lâm(chi nhánh số 1) 56 đđường số – Q6 – TP.HCM ĐT: 08 37550261 / Fax: 08 37551996 Email: chinhanhphulam@luavietours.com 3- Chi nhánh Phạm Ngũ Lão(chi nhánh số 2) 301 Phạm Ngũ Lão – Q1 – TP.HCM ĐT: 08 38386855 / Fax: 08 38386857 Cơ cấu nhân công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt, Trình độ học vấn Đại học Cao đẳng Trung cấp 12/12 Số lượng Tổng cộng Tỷ lệ% 18 22 10 01 36% 44% 20% 2% 51 100% Độ tuổi trung bình >40 30-40 18-