Nghiên cứu kỹ năng bày hàng và quy trình bán lẻ điện tử của website thegioididong com

BÀI THẢO LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI: Nghiên cứu kỹ bày hàng quy trình bán lẻ điện tử website thegioididong.com LỜI MỞ ĐẦU Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào trình kinh doanh công việc thực cần thiết doanh nghiệp Việt Nam kinh tế thị trường cạnh tranh sôi động trình nước ta hội nhập kinh tế với nước khu vực giới Mô hình ứng dụng thương mại điện tử công ty Thế giới di động doanh nghiệp Việt Nam tạo điều kiện góp phần đưa Việt Nam lên xu hướng toàn cầu hoá Việc ứng dụng phát triển mô hình nhiệm vụ mang tính chiến lược doanh nghiệp Việt Nam để tăng sức cạnh tranh trình hội nhập khu vực giới diễn Thegioididong.com thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động, tên tiếng Anh Mobile World JSC, tập đoàn bán lẻ Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số điện tử tiêu dùng Theo nghiên cứu EMPEA, Theo thống kê thị phần bán lẻ điện thoại di động Việt Nam năm 2014 Thế giới di động chiếm 25% doanh nghiệp lớn lĩnh vực Trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Hiện nay, số lượng điện thoại bán trung bình thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại hãng nước Trung bình tháng bán 10.000 laptop trở thành nhà bán lẻ bán số lượng laptop lớn nước.Việc bán hàng qua mạng giao hàng tận nhà phạm vi toàn quốc triển khai từ đầu năm 2007, lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng tháng Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý điều kiện xem trực tiếp sản phẩm www.thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 1.200.000 lượt/ngày, cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật 500 model điện thoại 200 model laptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam Thegioididong.com nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền Vậy website lại đạt nhiều thành công vậy, tìm hiểu “kĩ bày hàng quy trình bán lẻ điện tử website” A CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) bán lẻ điện tử 1.1.1 Tầm quan trọng định kỹ thuật bày hàng - Mỗi cửa hàng bán lẻ có bầu không khí riêng thiết kế tự nhiên (mặc định) Điều Website, cần thiết kế bầu không khí phù hợp + + + + với hình ảnh mà cửa hàng mong muốn tạo lập - Các định bán hàng tác động đến mong đợi khách hàng liên quan đến: + Giá Mặt hàng Dịch vụ khách hàng Tính hiệu Tính độc đáo - Tương tự lập kế hoạch mặt hàng, tiếp cận kỹ thuật bày hàng cần sáng tạo nhiều ý tưởng phù hợp với quan điểm tốt Thời gian, công nghệ, giới hạn tài hạn chế doanh nghiệp thực Giai đoạn đầu, cần cố gắng tạo nên cửa hàng Web lý tưởng (đồ họa, máy tìm kiếm đa năng, tải hình ảnh nhanh…) - Để tạo tạo ý tưởng, nên viếng thăm site bán lẻ điện tử khác, nghiên cứu catalog hàng hóa, thăm cửa hàng cổ truyền thống Khi viếng thăm mua hàng nên quan tâm ghi chép tất yếu tố phù hợp với dự án 1.1.2 Các đối tác yếu tố kỹ thuật bày hàng a, Các đối tác kỹ thuật bày hàng Cần có đội ngũ nhân viên đa hệ thống đối tác rộng lớn với công cụ cần thiết để xếp trình bày danh mục mặt hàng cửa hàng điện tử: - Nhà lập trình, nhà phát triển, nhà chiến lược, và/hoặc nhà chuyên môn có hiểu biết toàn diện Web Chỉ hiểu biết không chưa đủ Nhà chuyên môn phải có khả áp dụng hiểu biết vào ứng dụng bán lẻ - Nhà thiết kế: Nhà thiết kế phải có khả tạo lập môi trường nghe nhìn để bán hàng có hiệu - Nhà biên tập (Copywriter): Nhà chuyên môn phải hiểu sắc thái truyền thông điện tử, sử dụng ngôn ngữ để truyền đạt lợi ích sản phẩm đến khách hàng - Nhà sản xuất site: Là người hay nhóm người có khả tổ chức triển khai ý tưởng nhân tố quan trọng việc tạo lập trì site hoạt động động, hiệu - Nhóm tối ưu hóa hình ảnh: Có vai trò quan trọng việc tối ưu hóa hình ảnh Website bán lẻ Hình ảnh có vai trò tiên việc bán sản phẩm b, Các yêu tố kỹ thuật bày hàng: Trong môi trường Web, nhân tố quan trọng có tác động bao trùm đến site bán lẻ điện tử “look” “feel” kèm theo âm Dưới trình bày tổng quan yếu tố quan trọng thiết kế ấn tượng mà chúng tạo nên * Màu sắc: - Các màu ấm (đỏ, vàng, nâu) thể bầu không khí bạn bè, cởi mở Màu ấm khích lệ cảm xúc trí tuệ - Các màu lạnh phù hợp muốn nhấn mạnh sắc thái trí tuệ site - Nền màu tối có xu hướng làm căng mỏi mắt người dùng viếng thăm site thời gian kéo dài (10 phút hơn) Tuy nhiên, màu tối làm người dùng khó đọc tài liệu in từ trang Web - Việc tái tạo màu sắc xuyên suốt trang Web chưa đảm bảo tuyệt đối - Cho đến kiểm soát vấn đề màu sắc thể hình máy tính người dùng Có thể dẫn đến kết không định trước, làm giảm nỗ lực bán hàng, tăng bất thỏa mãn khách hàng hoàn trả sản phẩm - Một vài công nghệ xuất bắt đầu sử dụng để giải vấn đề cách tích hợp ứng dụng “màu thực” vào site * Cách bố trí, xếp: Một không gian mở tạo nên bầu không khí thoải mái, thư dãn, mời khách đến viếng thăm lưu lại lâu site - Không gian lấp đầy (ít khoảng trống trắng) tạo cảm giác hưng phấn, nhiệt thành - Một vấn đề cần tính tới người dùng muốn in trang site Phải tính đến việc trang web thể mực đen trắng, có máy in màu * Văn bản: - Văn nặng site chứa nhiều thông tin Văn nhẹ nghĩa site dựa yếu tố truyền thông khác (hình ảnh, logo thương hiệu) - Có nhiều ứng dụng dành cho văn site BLĐT, ứng dụng đòi hỏi ngôn ngữ phù hợp với mục đích nó, với người dùng, với chiến lược bán lẻ - Tính cô đọng, khúc triết linh hồn website, cần giữ không cho văn trở nên dài dòng đến mức phải lật trang - Người dùng có xu hướng đọc lướt văn đọc từ Cần làm cho văn dễ lướt Sử dụng liên kết ngắt đoạn dòng văn cách hợp lý Các liệt kê công cụ lướt văn quan trọng, giúp người dùng tiếp cận với chủ đề quan trọng, nhóm sản phẩm chức site mà họ muốn tìm kiếm c, Điều hướng webste bán hàng Có ba thành phần điều hướng site: chế xếp, chế tìm kiếm trình diễn sản phẩm * Cơ chế xếp ♦ Các sản phẩm phân thành nhóm phân nhóm Phối hợp sử dụng công cụ phân nhóm khác nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng Ví dụ: BabyCenter.com đưa phương án giới thiệu sản phẩm sau: - Sản phẩm cho bà mẹ - Cho phòng nuôi trẻ - Cho trẻ sơ sinh trẻ nhỏ - Dinh dưỡng, sức khỏe chăm sóc bé - Đồ chơi, sách số vật dụng khác - Dành riêng cho thai phụ - Dành cho trẻ sinh đôi, sinh ba - Dành riêng cho cha - Thời trang trẻ em - Thời trang sống - Trung tâm quà tặng - Đăng ký tặng quà - Trung tâm lựa chọn tốt cha mẹ cho trẻ - Sản phẩm bán chạy - Hàng - Danh mục kiểm tra - Hướng dẫn mua Nhiều sản phẩm rơi vào nhóm phân loại Ý tưởng tạo nhiều đường nhận biết khác để dẫn đến sản * Công cụ (máy) tìm kiếm - Các máy tìm kiếm, tương tự chế xếp, cho phép khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ quan tâm mua Tuy nhiên, máy tìm kiếm tạo tính mềm dẻo cao việc cho phép khách hàng thu hẹp diện tìm kiếm Các máy tìm kiếm, ví dụ, cho phép người mua đưa từ khoá vào thu hẹp nhóm sản phẩm, kết hợp vài số nhóm hàng - Nên thiên chọn chế xếp Các công cụ tìm kiếm thường đưa lại kết không phù hợp Nếu chế xếp site thiết kế tốt, khách hàng lo ngại sử dụng chúng để tìm kiếm sản phẩm mong muốn * Trình diễn sản phẩm - Sau tìm thấy sản phẩm, bước khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tiếp sản phẩm để định mua - Cần đảm bảo thông tin trình bày rõ ràng nơi Ví dụ: để xẩy tình trạng khách hàng phải xem thông tin đặc tính sản phẩm hình, kích thước hình thứ hai giá hình thứ ba - Thông tin sản phẩm phải ngắn gọn súc tích, rõ ràng, đầy đủ, tránh nội dung thừa, trùng lặp - Nếu cửa hàng có bán mặt hàng tương tự, cần cung cấp thông tin để khách hàng so sánh, định lựa chọn Nếu có thể, nên lập biểu đồ so sánh đặc trưng giá cả, tốt nữa, tạo cho người mua biểu đồ cá nhân hóa để giúp họ định mua sắm Khi lập kế hoạch trình diễn sản phẩm, cần hiểu khách hàng, hiểu nguyên (động cơ) định mua hàng họ lựa chọn cách thức trình diễn sản phẩm cần dựa sở định mua bán khách hàng Bảng 2.5: Động mua sản phẩm Sản Động mua phẩm thứ Khăn tắm Màu sắc Động mua thứ hai Giá Quần áo Giới tính Lứa tuổi Xe máy Mối quan tâm Thương hiệu Thiếp chúc mừng Thương hiệu Mùa, dịp lễ Ghi Giới thiệu màu sắc xác quan trọng Hướng dẫn sử dụng giữ gìn màu sắc cần thiết Khách hàng cần so sánh phương án lựa chọn giá Có quầy khác dành cho nữ giới tự mua sắm cho họ nam giới mua tặng nữ giới Có chế xếp giúp hướng dẫn người dùng theo lứa tuổi sở thích Nếu người mua viếng thăm site chứng tỏ họ quan tâm, cần nhấn mạnh thương hiệu model, sử dụng logo kích cỡ lớn đầu trang mô tả sản phẩm Chỉ bán thiếp thương hiệu tiếng, có xếp theo mùa, theo ngày lễ để dễ tìm Nguyên tắc người bán bán đặc trưng, khách hàng mua lợi ích Khi giới thiệu sản phẩm, cần cho thuận lợi với khách hàng có dự định mua Cần nhấn mạnh đến lợi ích mang lại cho khách hàng Đối với sản phẩm danh mục, cần tạo lập thẻ “đặc trưng/lợi ích” liệt kê thông tin bán hàng cần thiết Bảng 2.6: Thông tin “đặc trưng/lợi ích” SKU Tên sản phẩm Số hiệu model Kích cỡ Mô tả Thời gian phân phối Giá Ghi Áo ngủ làm từ tơ toàn phần SFF320 S,M,L Áo ngủ làm từ tơ toàn phần, màu đào với viền đăng ten Ngay $45,95 Lịch sự, lễ hội 1.1.3 Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa kỹ thuật truyền thống Đối với cửa hàng, người chủ cửa hàng hiểu mối quan tâm sở thích cá nhân khách hàng, họ đáp ứng đơn hàng đặc biệt khách hàng, giới thiệu đến khách hàng sản phẩm đặc biệt mà khách hàng yêu thích, xây dựng mối quan hệ cá nhân Để thực hóa mối quan hệ này, cần phải hiểu rõ mong muốn, động khách hàng viếng thăm site Khách hàng làm đó? Khách hàng hy vọng tìm thấy ? Có trở ngại việc đặt hàng khách hàng? Sau cần tạo lập môi trường thương mại để đáp ứng yêu cầu khách hàng giúp khách hàng vượt qua trở ngại Một số mô hình cá nhân hóa a, Hỏi đáp công cụ lựa chọn sản phẩm Các đặc trưng cho phép khách hàng điền nhập sở thích, kích cỡ yêu cầu khác nhận khuyến cáo sản phẩm Một số ví dụ sau: - Garden.com có đặc trưng “tìm kiếm cây”, người mua nhập thông tin màu hoa, vị trí địa lý, đặc tính (ưa ánh sáng, ưa bóng râm,…) để tạo thành danh mục phù hợp - www.title9sport, nhà bán lẻ quần áo thể thao phụ nữ qua catalog, bổ sung vào site công cụ lựa chọn tương tác, cho phép phụ nữ nhập số đo loại hoạt động thể thao mà họ tham gia để tạo danh mục sản phẩm phù hợp - www.housebeautifull.com đưa công cụ lựa chọn dạng câu hỏi - đáp Khách hàng nhìn thấy sưu tập đồ gỗ nội thất khác lựa chọn lấy ưa thích Sau site tập hợp lựa chọn khách hàng đặt tên phong cách truyền thống, triết trung, đồng nội… b, Đáp ứng tự động nhu cầu khách hàng Vì website tự động thu thập thông tin khách viếng thăm, không phụ thuộc vào việc họ có mua hàng hay không, cửa hàng có hội làm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Site bán lẻ phác họa số sản phẩm dựa vấn đề sau - Khách hàng đến site (qua máy tìm kiếm, cách nhập URL, qua liên kết từ site khác) - Các sản phẩm khách hàng tìm kiếm gần - Nội dung khách hàng tìm kiếm gần Với việc sử dụng cookies, site cửa hàng nhận biết khách viếng thăm họ trở lại site, trường hợp họ không mua sản phẩm lần Cửa hàng tiếp tục giới thiệu nội dung phù hợp với khách hàng dựa lần viếng thăm cuối c, Đáp ứng cách lựa chọn nhu cầu khách hàng - Đáp ứng cách lựa chọn nhu cầu khách hàng xẩy người mua tự nguyện cung cấp thông tin mình, mối quan tâm nhu cầu - Đáp ứng cách lựa chọn nhu cầu khách hàng triển khai vài cách thức khác nhau, mang đến cho khách viếng thăm hội “thích ứng hóa site”, tính “thông báo qua thư điện tử sản phẩm tương tự cập nhật”, tổ chức thi, hoạt động “chỉ dành cho thành viên”, bán hàng hạ giá để kéo khách… - Độ xác thông tin quan trọng Thông tin nhu thập qua bán hàng thực tế thông thường xác nhất, khách hàng cung cấp địa thư và/hoặc địa thư điện tử xác để khẳng định việc phân phối - Cần tiếp tục phân loại sở liệu khách hàng thông qua việc theo dõi kết quả, so sánh tính xác thông tin thu thập qua phương pháp khác - Cuối cùng, cần phải đảm bảo thông điệp gửi dựa đáp ứng cách lựa chọn nhu cầu khách hàng phản ánh xác sở thích khách hàng d, Sử dụng trực tuyến giải pháp ngoại tuyến Khi giới thiệu hàng hóa site, nhiều kỹ thuật ngoại tuyến áp dụng: - Đặt sản phẩm “chủ chốt” lên phía trước - “Gợi ý” sản phẩm bổ sung - Nhóm sản phẩm tương tự lại với - Tách riêng sản phẩm Khi so sánh ý tưởng kinh doanh trực tuyến với đối thủ ngoại tuyến, cần lưu ý lợi bất lợi bán hàng trực tuyến, biết tận dụng lợi giảm bớt bất lợi Bảng 2.7 Các bất lợi bán hàng mạng Các bất lợi tiềm tàng bán hàng mạng Khách hàng khả sờ thấy, nếm và/ “chơi” với sản phẩm -Khách hàng quen thử sản phẩm để xác định sản phẩm có phù hợp hay không, muốn đổi sản phẩm địa điểm mua hàng Hàng hóa thường mua với trợ giúp trợ lý bán hàng– người có hiểu biết sâu hàng hóa Khuyến nghị giải pháp giảm bớt bất lợi -Chính sách hoàn trả sản phẩm rộng rãi -Các tổng quan tiêu dùng -Chính sách hoàn trả sản phẩm rộng rãi - Trợ giúp xác định số đo: biếu đồ “phiên dịch” số đo quần áo sang số đo thể - Các biểu đồ so sánh - Các mô tả chi tiết sản phẩm - Dịch vụ khách hàng qua thư điện tử điện thoại 1.2 Quy trình bán lẻ điện tử 1.2.1 Đặt hàng nhap don hang (1) toan (4) toan bu tru khach hang kiem tra (3) he thong xu ly don hang toan (4) kiem tra kha nang cung hang (2) xu ly thuc hien don hang Hình 2.2 Sơ đồ quản trị đặt hàng Khách hàng truy cập website bán hàng để đặt hàng - Các website cho phép khách hàng đặt hàng thường cửa hàng điện tử, sàn đấu giá, phố mua sắm online (e-mall) - Việc mua sắm, chọn hàng để đặt hàng thông qua catalog điện tử có kết nối với phần mềm giỏ bán hàng điện tử - Một chuỗi bước đặt hàng quản trị đặt hàng là: + Nhập đơn hàng (Order entry) : Nhập (thủ công tự động) thông số cần thiết đơn hàng vào sở liệu để phục vụ cho bước xử lý đơn hàng vào sở liệu để phục vụ cho bước xử lý + Kiểm tra đơn hàng (Check out): Nhằm tập hợp thông tin cho bán hàng, giao hàng toán (Địa giao hàng, Lựa chọn giao hàng, Phương thức giao hàng, Phương tiện vận tải, Thời gian giao hàng, Giá (price), Phụ phí (extracharges), Thuế phải trả (taxes), Phí bốc dỡ kiểm hàng, Xác nhận đơn đặt hàng) + Lệnh bán hàng (Sales order) : Thông tin khách hàng (thường trích từ ghi chép thông tin khách hàng khai báo, bao gồm địa hóa đơn) Khách hàng điền thông tin theo hướng dẫn để hoàn tất việc đặt hàng Thanh toán qua thẻ Visa/Master Để toán trực tuyến qua thẻ Visa/Master bạn cần sở hữu thẻ Visa/Master ngân hàng với tên Cách thức toán: Sau chọn hình thức toán qua thẻ Visa/Master, hệ thống chuyển sang giao diện toán hệ thống ngân hàng Bạn điền đầy đủ thông tin cá nhân theo hướng dẫn form toán Và nhấn “Tiếp theo” Hệ thống chuyển sang form thứ để điền thông tin thẻ Visa/Master bạn sở hữu Bạn điền đầy thủ thông tin theo hướng dẫn (các nội dung bên thẻ bạn điều thể hiện) Khi điền đầy đủ thông tin, bạn nhấn “Tiếp theo” hệ thống ghi nhận toán thông báo đến bạn giao dịch thành công Vậy bạn hoàn thành bước mua hàng online thegioididong.com cách dể dàng tiện lợi chưa đến phút * Yếu tố quan trọng xử lý toán: đảm bảo an toàn giao dịch Ban quản lý sử dụng dịch vụ để bảo vệ thông tin nội dung mà người bán đăng sản phẩm Thegioididong.com Để đảm bảo giao dịch tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh Đối với giao dịch trực tiếp với sản phẩm Thegioididong.com Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) tham gia mua hàng Thegioididong.com để Thegioididong.com liên hệ nhanh lại với người mua trường hợp xảy lỗi Trong trường hợp giao dịch nhận hàng nhà người mua, người mua nên toán sau kiểm tra hàng hoá chi tiết hài lòng với sản phẩm Khi toán trực tuyến thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự thực không để lộ thông tin thẻ Thegioididong.com không lưu trữ thông tin thẻ người mua sau toán, mà thông qua hệ thống ngân hàng liên kết Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng Trong trường lỗi xảy trình toán trực tuyến, Thegioididong.com đơn vị giải cho khách hàng vòng làm việc từ tiếp nhận thông tin từ người thực giao dịch Đối với giao dịch mục rao vặt Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) tin đăng rao bán sản phẩm Người mua không nên đưa thông tin chi tiết việc toán với email hình thức liên lạc khác, Thegioididong.com không chịu trách nhiệm thiệt hại hay rủi ro thành viên gánh chịu việc trao đổi thông tin người mua qua Internet email Trong trường hợp người mua liên hệ trực tiếp với người bán người mua phản cân nhắc cẩn thận việc giao tiền trước cho người bán Người mua tuyệt đối không sử dụng chương trình, công cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hệ thống website Mọi vi phạm bị xử lý theo Quy chế quy định pháp luật Mọi thông tin giao dịch bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp Cơ quan pháp luật yêu cầu 2.2.4 Các quy trình sau bán hàng Các trình (hay dịch vụ) sau bán hàng thegioididong.com bao gồm: dịch vụ khách hàng, trả lại hàng a Các dịch vụ khách hàng - Công cụ dịch vụ khách hàng - trung tâm trả lời điện thoại Khi khách hàng muốn góp ý, hay khiếu nại vấn đề click vào mục “Gửi góp ý, khiếu nại”, thegioididong.com đảm bảo cung cấp thông tin nhanh chóng trả lời câu hỏi khách hàng Ngoài ra, có ý kiến, thắc mắc khách hàng gọi điện thoại trực tiếp đến số điện thoại thegioididong.com Trung tâm trả lời điện thoại dựa tích hợp hệ thống máy tính, hệ thống truyền thông điện thoại, fax, nhân viên trả lời điện thoại, nhân viên hỗ trợ tư vấn khách hàng, nhân viên giao dịch,… cung cấp điểm liên lạc cho khách hàng, nhanh chóng giải yêu cầu khách hàng, đồng thời kênh giao tiếp với khách hàng - Bảo hành Ngoài sách bảo hành hãng sản phẩm Thegioididong.com, Thegioididong.com có sách đặc biệt sau: - Đổi hàng lỗi miễn phí 14 ngày ( Áp dụng cho Điện thoại, Laptop) Đổi hàng lỗi miễn phí 30 ngày ( Áp dụng cho Máy tính bảng) Đổi thật, hãng 100% Đền gấp đôi giá trị phát hàng giả Chính xác, minh bạch giá khuyến Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng b Chính sách đổi trả sản phẩm * SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, LAPTOP Chính sách đổi trả: Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác TRẢ sản phẩm lấy lại tiền với mức phí sau: Thời gian trả sản phẩm Phí đổi hàng / trả hàng 14 ngày Đổi trả miễn phí Từ ngày 15 - 28 Trừ 20% giá mua Từ ngày 29 - 42 Trừ 30% giá mua Cứ ngày Thêm 0.15% ngày Thời gian trả sản phẩm Phí đổi hàng / trả hàng 14 ngày Trừ 10% giá mua Từ ngày 15 - 28 Trừ 20% giá mua Từ ngày 29 - 42 Trừ 30% giá mua Cứ ngày Thêm 0.15% / ngày Sản phẩm BỊ LỖI (do nhà sản xuất) Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI Sản phẩm không tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật Sản phẩm BỊ LỖI cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước theo qui DO NGƯỜI SỬ định từ chối bảo hành nhà sản xuất DỤNG => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa Điều kiện đổi trả: Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (nếu có) Còn đầy đủ hộp sản phẩm Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) phụ kiện kèm Quà khuyến có giá trị (nếu có) Trường hợp thiếu điều kiện trên: thu phí theo qui định Ngoài ra, KHÔNG thu thêm phí khác Bảo hành: Theo sách bảo hành nhà sản xuất * SẢN PHẨM MỚI: MÁY TÍNH BẢNG Chính sách đổi trả: Khách hàng mua sản phẩm máy tính bảng bị lỗi kĩ thuật (do nhà sản xuất) ĐỔITRẢ MIỄN PHÍ vòng 30 ngày, kể từ ngày xuất hóa đơn Không áp dụng cho trường hợp máy không bị lỗi kĩ thuật, máy sử dụng Thời gian trả sản phẩm Phí đổi hàng / trả hàng 30 ngày Đổi trả miễn phí Từ ngày 31 - 42 Trừ 30% giá mua Cứ ngày Thêm 0.15% ngày 14 ngày Trừ 10% giá mua Sản phẩm BỊ LỖI (do nhà sản xuất) Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI Từ ngày 15 - 28 Trừ 20% giá mua Từ ngày 29 - 42 Trừ 30% giá mua Cứ ngày Thêm 0.15% / ngày Sản phẩm không tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật Sản phẩm BỊ LỖI cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước theo qui DO NGƯỜI SỬ định từ chối bảo hành nhà sản xuất DỤNG => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa Điều kiện đổi trả: Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (nếu có) Còn đầy đủ hộp sản phẩm Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) phụ kiện kèm Quà khuyến có giá trị (nếu có) Trường hợp thiếu điều kiện trên: thu phí theo qui định Ngoài ra, KHÔNG thu thêm phí khác Bảo hành: Theo sách bảo hành nhà sản xuất * PHỤ KIỆN CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO PHỤ KIỆN LÀ SẢN PHẨM MỚI Chính sách bảo hành đổi trả: CHÍNH HÀNH SÁCH BẢO CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ Pin sạc dự phòng, Pin điện Bảo hành năm đổi Đổi trả miến phí 30 ngày thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter- sạc, Tai nghe, Chuột Loa vi tính Bảo hành năm đổi Đổi trả miến phí 30 ngày Miếng dán Bảo hành năm đổi Đổi trả miến phí 30 ngày Miếng dán chống vỡ Không bảo hành Không đổi trả Ốp lưng- Bao da Điều kiện trả hàng: Không bảo hành Không đổi trả Nếu cảm thấy không hài lòng nhu cầu sử dụng sản phẩm, quý khách hàng mang sản phẩm siêu thị để nhập trả lấy lại 100% số tiền ( sản phẩm không thiết phải bao bì) Điều kiện bảo hành: Khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm lỗi siêu thị để bảo hành đổi sản phẩm loại CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO PHỤ KIỆN LÀ SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG ( PHỤ KIỆN ĐỔI TRẢ) CHÍNH HÀNH SÁCH BẢO CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ Pin sạc dự phòng, Pin điện Bảo hành năm đổi thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter- sạc, Tai nghe,Chuột Loa vi tính Bảo hành năm đổi Phụ kiện sử dụng không áp dụng sách đổi trả * MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP (Áp dụng từ 1/8/2015) Chính sách đổi trả: Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác TRẢ sản phẩm, lấy lại tiền với mức phí sau: Thời gian trả sản phẩm Phí đổi hàng / trả hàng 30 ngày Đổi trả miễn phí Từ ngày 31 - 42 Trừ 30% giá mua Cứ ngày Thêm 0.15% ngày 14 ngày Trừ 10% giá mua Sản phẩm KHÔNG Từ ngày 15 - 28 Trừ 20% giá mua Sản phẩm BỊ LỖI (do nhà sản xuất) BỊ LỖI Từ ngày 29 - 42 Trừ 30% giá mua Cứ ngày Thêm 0.15% / ngày Sản phẩm không tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật Sản phẩm BỊ LỖI cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước theo qui DO NGƯỜI SỬ định từ chối bảo hành nhà sản xuất DỤNG => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa Điều kiện đổi trả: Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (nếu có) Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có, không thu phí) Trường hợp thiếu điều kiện trên: thu phí theo qui định Ngoài ra, KHÔNG thu thêm phí khác Lưu ý: sản phẩm trả góp - ĐỔI/TRẢ miễn phí 14 ngày - Sau 14 ngày: quý khách phải lý hợp đồng chịu phí theo công ty trả góp Bảo hành: Theo thời gian bảo hành lại nhà sản xuất KẾT LUẬN Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào trình kinh doanh công việc thực cần thiết công ty Thế Giới Di Động nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung kinh tế thị trường cạnh tranh trình hội nhập kinh tế giới Website thegioididong.com có tính vượt trội giao diện đơn giản, tốc độ nhanh, thông tin đa dạng phong phú Đặc biệt website thể tốc độ load nhanh, 1.2 giây theo đánh giá Alexa.com Thông tin sản phẩm Thế Giới Di Động cập nhật sớm nhất, đầy đủ, đa chiều xác đủ để khách hàng định mua hàng mà không cần phải đâu khác Tất sản phẩm khách hàng quan tâm lên trang chủ thegioididong.com Chỉ cần rê chuột vào sản phẩm lên tức thông tin quan trọng sản phẩm cấu hình, giá cả, khuyến mãi… Theo đó, có đến 60% website toàn giới chưa đạt tốc độ trang web Thế Giới Di Động Với tốc độ đáng ngạc nhiên này, website thực mang lại cho người dùng cảm giác thoải mái thích thú đồng thời với thao tác nhanh gọn, khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm thông tin họ cần Website xây dựng để tích hợp với nhiều thiết bị di động khác theo xu hướng sử dụng Smartphone Máy tính bảng ngày gia tăng người dùng Ưu điểm website thegioididong.com: Khách hàng dễ cập nhật kiện hay chương trình khuyến mãi, giảm giá Quá trình xử lý bán hàng diễn nhanh chóng: khách hàng dễ dàng đặt hàng đơn hàng xử lý nhanh chóng, xác Mang lại lợi cho khách hàng công ty giao dịch: Với sức mạnh số, quản lí bán hàng trực tuyến diễn dễ dàng dễ dàng xem xét cập nhật, bên cạnh đó, khả toán khách hàng thực dễ dàng thời gian Nhược điểm website thegioididong.com: – Sự tin tưởng người dùng thấp: Vấn đề lớn rào cản thương mại tin tưởng người dùng vào thị trường mua bán trực tuyến thấp, tượng lừa đảo qua mạng làm lòng tin người tiêu dùng vào mua bán hàng trực tuyến Giải pháp: Con đường mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo trình lâu dài cần phải nắm bắt, cập nhật nhu cầu, xu khách hàng để hoàn thiện đáp ứng nhu cầu Thế giới di động cần đầu tư vào giao diện website tốc độ truy cập, đầu tư vào chức so sánh sâu, giúp cho phần so sánh không số mà vấn đề khách hàng quan tâm thực Xây dựng cộng đồng yêu thích công nghệ để cộng đồng thực người xây lên nội dung website đánh giá khách quan sản phẩm công nghệ, từ khách hàng có nhìn khách quan đắn cho định [...]... khách hàng đã trả, bao gồm cả phí vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa, bảo hiểm và những chi phí khác - Nếu khách hàng đã chấp nhận một phần hợp đồng thì sẽ có sự khác biệt về tổng số tiền đã thanh toán với tổng số tiền trả lại và số tiền khách hàng sẽ phải trả cho những hàng hóa đã được vận chuyển B Thực Tế Website thegioididong. com 1 Kỹ năng bày hàng 1.1 Kỹ thuật bày hàng của website thegioididong. com 1.1.1... quy trình sau bán hàng Các quá trình (hay dịch vụ) sau bán hàng của thegioididong. com bao gồm: các dịch vụ khách hàng, trả lại hàng a Các dịch vụ khách hàng - Công cụ dịch vụ khách hàng - trung tâm trả lời điện thoại Khi khách hàng muốn góp ý, hay khiếu nại về vấn đề gì thì có thể click vào mục “Gửi góp ý, khiếu nại”, thegioididong. com đảm bảo cung cấp thông tin nhanh chóng và trả lời các câu hỏi của. .. khách hàng cung cấp bằng tổng đài 18001060 hoặc 08.38102102 để xác thực thông tin đơn hàng Bước 2: Thegioididong. com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các siêu thị Thegioididong. com trên toàn quốc để nhận hàng - Nếu đơn hàng của quý khách là hợp lệ và được Bộ Phận Bán Hàng chấp nhận, đơn hàng sẽ được chuyển đến Trung Tâm Điều Phối và Kho hàng để thực hiện việc chuyển hàng. .. 1.1.1 Các yếu tố của kỹ thuật bày hàng Nhân tố quan trọng nhất tác động bao trùm đến một site bán lẻ điện tử là “look” và “feel” kèm theo hình ảnh Bằng đội ngũ nhân viên đa năng cùng với hệ thống đối tác rộng lớn và các công cụ cần thiết thegioididong. com đã thiết kế, sắp xếp , trình bày danh mục sản phẩm vô cùng ấn tượng *Màu sắc - Màu vàng kết hợp với màu đen là sắc màu chủ đạo của website Hai màu... cho khách hàng - Xây dựng kế hoạch vận chuyển và chương trình vận chuyển - Xuất kho (Chọn và nhặt hàng theo đơn hàng) - Bao gói - Vận chuyển - Thay đổi đơn hàng - Theo dõi đơn hàng 1.2.3 Xử lý thanh toán (Payment processing) - Trong TMĐT B2C thanh toán một đơn đặt hàng được xem như là một bộ phận của quá trình đặt hàng và bán hàng, được thực hiện qua web, có mức độ phức tạp cao - Nhiều khách hàng trực... khách hàng, KH có thể quy t định trả lại một phần hay toàn bộ đơn hàng cho người bán Lý do trả lại: - Do lỗi của người bán hoặc người vận chuyển hàng: ví dụ như lỗi về lệnh nhập hàng, sai về số lượng, thiếu bộ phận, chưa hoàn thành việc giao vận, giao hai lần và đơn hàng kép; - Hàng hóa bị hư hại, có tật, biến dạng, lỗi thời, quá hạn và những chức năng của nó không đáp ứng được mong muốn của khách hàng; ... số điện thoại, email Thegioididong. com sẽ liên lạc lại với quý khách trong vòng 5 phút Nếu quý khách đang sở hữu "Phiếu quà tặng Thegioididong. com" , quý khách hãy cào lớp bạc trên thẻ nhập "Mã giảm giá" vào khung "Mã giảm giá" để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng 2.2.2 Thực hiện đơn hàng Bước 1: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Thegioididong. com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện. ..Thông tin hàng hóa, như số xác nhận, mô tả hàng hóa, số lượng và đơn giá Hệ thống có thể tính toán tự động tổng giá cho mỗi mặt hàng và tổng giá trị cho mỗi đơn hàng Những yêu cầu về giao hàng, đặc biệt là địa chỉ giao hàng, ngày yêu cầu giao hàng, phương thức giao hàng và đặc biệt là yêu cầu bốc dỡ hàng là cần thiết 1.2.2 Thực hiện đơn hàng (Order fulfilment) Quá trình thực hiện đơn hàng bao gồm... chưa phong phú, ít lựa chọn đối với khách hàng - Quy mô web còn hạn hẹp, ảnh hưởng đến độ phong phú của sản phẩm - Gian hàng không thu hút khách hàng 2.1 Quy trình bán lẻ điện tử 2.1.1 Đặt hàng Cách 1: Gọi điện thoại đến tổng đài (08-38.102.102) hoặc (1800.1060) từ 7g30-22g (cả CN & ngày lễ) nhân viên chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn Cách 2: Đặt mua hàng trên website Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua Bạn... của thực thể/người, khóa công khai - của thực thể/người, số sery, thông tin khác và chữ kí của CA Chuẩn an toàn khác là SET (Secure Electronic Transactions) SET mã hóa một số thẻ tín dụng, chỉ các ngân hàng được chỉ định (designated banks) và các công ty phát hành thẻ - tín dụng (credit card companies) có thể đọc thông tin và hỗ trợ các giao dịch “e-wallet” Quy trình thanh toán điện tử được trình bày