HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT NAM BỐN MÙA

MỤC LỤCLời nói đầu…………………………………………………………………………………..4Mục đích nghiên cứuError Bookmark not defined.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuError Bookmark not defined.Phương pháp nghiên cứuError Bookmark not defined.Cấu trúc đề tài....Error Bookmark not defined.CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT NAM BỐN MÙA 7 1.1.Du lịch quốc tế đến 7 1.2.Khách du lịch inbound 12 1.3.Hoạt dộng phục vụ khách du lịch inbound 14 1.4.Tiểu kết chương 1 18 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT NAM BỐN MÙA 21 2.1.Giới thiệu về công ty TNHH du lịch Việt Nam bốn mùa 21 2.2.Thực trạng hoạt động phục vụ khách quốc tế đến tại công ty TNHH Du lịch Việt Nam bốn mùa 26 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN CÔNG TY TNHH DU LỊCH BỐN MÙA VIỆT NAM 44 3.1.Cơ sở vật chất kỹ thuật 44 3.2.Nâng cao chất lượng phục vụ của cán bộ công nhân viên của công ty 44 3.3.Nâng cao hoạt động marketing, chiến lược kinh doanh tại công ty 45 3.4.Giải pháp về chính sách giá 47 3.5.Hoàn thiện sản phẩm du lịch 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

MỤC LỤC Lời nói đầu………………………………………………………………………………… -4Mục đích nghiên cứu Error: Reference source not found Đối tượng phạm vi nghiên cứu .Error: Reference source not found Phương pháp nghiên cứu Error: Reference source not found Cấu trúc đề tài Error: Reference source not found Mục đích nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT NAM BỐN MÙA 1.1 Du lịch quốc tế đến 1.2 Khách du lịch inbound 11 1.3 Hoạt dộng phục vụ khách du lịch inbound 13 1.4 Tiểu kết chương 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT NAM BỐN MÙA 19 2.1 Giới thiệu công ty TNHH du lịch Việt Nam bốn mùa 19 2.2 Thực trạng hoạt động phục vụ khách quốc tế đến công ty TNHH Du lịch Việt Nam bốn mùa .24 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN CÔNG TY TNHH DU LỊCH BỐN MÙA VIỆT NAM 41 3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 41 3.2 Nâng cao chất lượng phục vụ cán công nhân viên công ty 42 3.3 Nâng cao hoạt động marketing, chiến lược kinh doanh công ty .43 3.4 Giải pháp sách giá 45 3.5 Hoàn thiện sản phẩm du lịch 46 Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page DANH MỤC BẢNG Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page DANH MỤC HÌNH VẼ Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page LỜI NÓI ĐẦU Xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao, họ có nhu cầu vật chất mà có nhu cầu thỏa mãn tinh thần vui chơi, giải trí du lịch Do đó, du lịch ngành có triển vọng Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trò không thể phủ nhận Du lịch ngành “ công nghiệp không khói ”, mang lại thu nhập lớn cho kinh tế, giải công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam toàn giới Nhận thức điều này, Đảng Nhà nước đưa mục tiêu xây dựng ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Quán triệt tinh thần ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển nhanh năm trở lại Sự phát triển du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố điều kiện tự nhiên, sở hạ tầng, điều kiện kinh tế, văn hóa, xã hôi, trị…Trong đó, phát triển thị trường khách yếu tố quan trọng, đặc biệt thị trường khách quốc tế Trong năm gần số lượng khách quốc tế đến du lịch Việt Nam tăng đáng kể Nó góp phần lớn vào kinh tế nước nhà nói chung tổ chức cá nhân kinh doanh du lịch nói riêng Chính em chọn đề tài “ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT NAM BỐN MÙA” làm đề tài nghiên cứu Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page Mục đích nghiên cứu Thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động phục vụ khách quốc tế đến công ty, viết hướng đến việc đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hoạt động phục vụ khách quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa - Phạm vi nghiên cứu: Theo không gian : Xem xét thực trạng hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Theo thời gian : + Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty giai đoạn 2013 đến 2015 + Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến công ty giai đoạn 2013 đến 2015 Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài, phương pháp nghiên cứu sử dụng gồm: Phương pháp tổng hợp (dựa vào liệu thu thập từ sách, báo,tài liệu cung cấp từ phận công ty,tài liệu tổng hợp du lịch quốc tế đến), phương pháp phân tích (sử dụng nguồn tư liệu thu thập để phân tích thực trạng việc hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty), vận dụng phương pháp mô tả, so sánh, thống kê, phân tích với nguồn số liệu thu thập thống kê để đánh giá mức độ hoạt động Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chương : Chương 1: Cơ sở lí luận du lịch quốc tế đến Chương 2: Thực trạng hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT NAM BỐN MÙA 1.1 Du lịch quốc tế đến 1.1.1 Khái Niệm Du lịch quốc tế hình thức du lịch mà điểm xuất phát điểm đến hành trình nằm quốc giá khác O hình thức du lịch khách phải vượt biên giới tiêu ngoại tệ điểm đến mà khách đến du lịch Từ nhìn nhận ta có thể thấy du lịch quốc tế hình thức du lịch có dính dáng đến yếu tố nước ngoài, điểm điểm đến hành trình cấc quốc gia khác nhau, khách du lịch sử dụng ngoại tệ nước để đem đến quốc giá du lịch để chi tiêu cho mục đích nhu cầu Du lịch quốc tế đến( du lịch đón khách) Là loại hình du lịch quốc tế phục vụ , đón tiếp khách nước du lịch, nghỉ ngơi, tham quan đồi tượng du lịch đất nước quan cung ứng du lịch Là hình thức khách du lịch ngoại quốc đến quốc giá Ví dụ: Khách du lịch Mỹ, Anh đến Việt Nam tiêu tiền kiếm từ đất nước họ 1.1.2 Đặc điểm du lịch quốc tế đến Du lịch quốc tế đến du lịch thu hẹp theo khái niệm đối tượng đặc biệt khách du lịch quốc tế tức khách du lịch quốc tế tức khách du lịch từ nước qua nước khác bao gồm đặc điểm sau: Trên đường thăm nước khác với nước mà họ cư trú thường xuyên Mục đích chuyến thăm quan , thăm viếng, nghỉ ngơi với thời gian tháng, tháng phải phep gia hạn Không làm việc để trả thù lao nước đến ý muốn khách hay yêu cầu nươc sở Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page Sau kết thúc đợt tham quan hay lưu trú, phải rời khỏi nước đến tham quan để nước thường trú đến nơi khác du lịch 1.1.3 Vai trò hoạt động du lịch inbound Ngành du lịch có tác động tích cực đến kinh tế đất nước, vùng nơi riêng biệt thông qua việc tiêu dùng khách du lịch Do vậy, để nhận rõ vai trò du lịch quốc tế đến trình tái sản xuất xã hội cần hiểu rõ đạc điểm tiêu dùng du lịch Những đặc điểm quan là: Nhu cầu tiêu dùng du lịch nhu cầu đặc biệt bao gồm: Nhu cầu hiểu biết kho tàng văn hoá, lịch sử, nhu cầu vãn cảnh thiên nhiên, nhu cầu khám phá điều lạ Tiêu dùng du lịch thoả mãn nhu cầu hàng hoá (thức ăn, hàng hoá mua sắm, hàng lưu niệm ) đặc biệt nhu cầu dịch vụ nơi ở, vận chuyển hành khách, y tế, thông tin Việc tiêu dùng dịch vụ số hàng hoá diễn đồng thời với việc sản xuất chúng Trong du lịch vận chuyển dịch vụ hàng hoá đến cho khách ngược lại, tự khách du lịch phải đến nơi có hàng hoá Việc tiêu dùng du lịch thoả mãn nhu cầu thứ yếu người (với ngoại tệ thể loại du lịch du lịch có ý nghĩa sống người bệnh) Tiêu dùng du lịch thường xảy theo thời Qua đặc điểm tiêu dùng trên, ta có thể thấy vai trò kinh doanh du lịch quốc tế đến sau: a Tăng GDP (Tổng sản phẩm quốc nội) cho đất nước Du lịch quốc tế phát triển góp phần tăng tỷ trọng GDP ngành du lịch khu vực dịch vụ, theo làm tăng GDP kinh tế quốc dân Ở đâu du lịch phát triển, đặc biệt du lich quốc tế diện mạo đô thị, nông thôn chỉnh trang, đẹp hơn, đời sống nhân dân cải thiện rõ rệt, mức sống nhân dân nâng cao Hơn nữa, hoạt động du lịch quốc tế tạo Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page khả tiêu thụ chỗ cho hàng hóa dịch vụ, thúc đẩy ngành khác phát triển, khôi phục nhiều lễ hội làng nghề thủ công truyền thống, góp phần thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế nước địa phương, tăng thu nhập, xóa đói giảm nghèo vươn lên làm giàu, mở rộng giao lưu vùng miền nước b Mang lại ngoại tệ cho đất nước Khách du lịch quốc tế mang theo tiền kiếm từ quốc gia cư trú đến tiêu nước đến du lịch, chừng mực coi xuất nước đến du lịch, giúp cải thiện cán cân thương mại quốc gia Vì vậy, du lịch quốc tế trì cách thường xuyên phù hợp có thể coi tác nhân giữ ổn định nguồn thu ngoại tệ từ xuất c Thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Hoạt động liên doanh du lịch đòi hỏi hỗ trợ liên ngành Yêu cầu hỗ trợ liên ngành sở cho ngành như: giao thông vận tải, tài chính, bưu điện, sản xuất đồ lưu niệm phát triển Lượng khách du lịch quốc tế đến với quốc gia nhiều giao thông quốc tế hệ thống sở hạ tầng quốc gia mạng lưới giao thông công cộng, mạng lưới điện nước, phương tiện truyền thông… mở rộng hoàn thiện Lượng khách du lịch quốc tế nhiều mở thị trường tiêu thụ hàng hóa cho sản xuất xã hội d Khuyến khích thu hút vốn đầu tư nước Các nhà kinh doanh thường tìm đến lĩnh vực kinh doanh thu lợi nhuận cao đồng vốn bỏ Một ưu điểm lớn hoạt động kinh doanh du lịch vốn đầu tư ban đầu vào du lịch tương đối so với ngành công nghiệp nặng mà khả thu hồi vốn nhanh, thu hút nhiều lao động Hơn du lịch quốc tế lại nguồn thu ngoại tệ đáng kể tổng doanh thu mà ngành du lịch mang lại, nên việc thu hút khách du lịch quốc tế giúp nhà đầu tư nước trọng đẩy mạnh đầu tư vào ngành du lịch Hơn nữa, hoạt động du lịch phát triển kéo theo mở rộng giao lưu kinh tế văn hóa vùng miền với quốc tế Có thể nói, thông qua hoạt động du Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page lịch quốc tế mà giao dịch thương mại việc gặp gỡ trao đổi thông tin, công nghệ quốc gia đẩy mạnh Điều góp phần xúc tiến hoạt động ngoại thương đem lại nguồn lợi lớn cho quốc gia e Giải công ăn việc làm cho người dân Du lịch ngành tạo việc làm quan trọng Thu hút khách du lịch quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch với ngành công nghiệp khác, từ tạo khối lượng công việc lớn, giải tình trạng thiếu việc làm cho người dân Hiện nay, ngành du lịch thu hút khoảng 220 triệu lao động trực tiếp, chiếm 10,6% lực lượng lao động giới – người lao động có người làm nghề du lịch f Tạo thu nhập cho người dân bảo tồn làng nghề thủ công mỹ nghệ cổ truyền dân tộc Khi khu vực thu hút du khách quốc tế làm tăng quan tâm nước điểm hấp dẫn khu vực Khi địa phương phát triển tiện nghi sở dịch vụ nhằm thu hút khách quốc điều có lợi cho người dân địa phương Bên cạnh đó, địa phương hoạt động du lịch giúp cho người dân địa phương có nhiều hội để tăng thu nhập từ hoạt động du lịch Mặt khác, du lịch, du khách thường thích mua quà lưu niệm, sản phẩm lưu niệm mang đậm dấu ấn địa phương, quốc gia nơi đến du lịch Bên cạnh việc tham quan, tìm hiểu du khách thường mua sắm sản phẩm làng nghề Từ đó, nghề thủ công mỹ nghệ cổ truyền dân tộc có điều kiện phục hồi phát triển Đồng thời qua làm tăng thu nhập cho người dân địa phương, tăng cường giao lưu văn hóa xây dựng nếp sống văn minh địa phương g Giảm trình đô thị hóa Thông thường, tài nguyên du lịch thiên nhiên có nhiều vùng núi, trung du, ven biển hay nơi hẻo lánh, dân cư Việc thu hút khách du lịch quốc tế tạo sức hấp dẫn thu hút đầu tư, xây dựng sở hạ tầng…làm thay đổi Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page mặt kinh tế - xã hội vùng đó, góp phần phân bố lại dân cư, giảm mật độ dân cư cao trung tâm kinh tế xã hội lớn h Tuyên truyền quảng cáo có hiệu cho nước làm du lịch Thu hút khách du lịch quốc tế phương tiện tuyên truyền quảng cáo hữu hiệu cho hàng hóa nội địa nước thông qua du khách Khách du lịch quốc tế làm quen chỗ với mặt hàng công nghiệp, thủ công nghiệp quốc gia Một số mặt hàng làm cho du khách hài lòng chất lượng, mẫu mã, giá Khi đến nước mình, khách du lịch giới thiệu cho bạn bè, người thân Từ đó, mặt hàng biết đến nhiều tạo điều kiện để sở phát triển i Mở rộng giao lưu văn hóa Hoạt động du lịch nói chung du lịch quốc tế nói riêng phát triển kéo theo mở rộng giao lưu kinh tế văn hóa vùng, miền với quốc tế, góp phần giáo dục truyền thống, đào tạo kiến thức rèn luyện, bồi dưỡng thể chất, tinh thần cho tầng lớp nhân dân Trên phạm vi giới, du lịch quốc tế coi phương thức hữu hiệu xúc tiến trình giao lưu, trao đổi văn hóa quốc gia khu vực Cụ thể, khách du lịch quốc tế đến thăm viếng đất nước tiếp xúc tìm hiểu phong tục, tập quán, truyền thống, thói quen đất nước họ du lịch qua việc giao tiếp với người dân địa tham quan di tích, điểm tham quan mua đồ lưu niệm Đồng thời, khách du lịch quốc tế có hội để giới thiệu sắc văn hóa nước du lịch sang quốc gia khác j Đảm bảo an ninh quốc phòng trật tự an toàn xã hội Quá trình phát triển du lịch quốc tế không hướng tới mục tiêu kinh tế, xã hội mà nhằm đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ an ninh đối ngoại Từ chủ trương đến công việc điều hành cụ thể hoạt động du lịch quốc tế liên quan đến an ninh quốc phòng có phối hợp chặt chẻ với quan có thẩm quyền Phát triển du lịch quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho quốc gia có hội hiểu nhau, giúp đỡ hỗ trợ lẫn thông qua việc giao Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 10 SL % SL % SL % inbound 4595 Công ty tự khai 100.00 4618 100.00 4651 100.00 thác 39.80 2581 55.89 2854 61.36 2766 60.2 2037 44.11 (Nguồn: phận kế toán công ty) 1797 38.64 Khách 1829 Khách tự đến Công ty TNHH Du lịch Việt Nam bốn mùa cá nhân đầu tư xây dựng lên nên lượng khách nhìn chung chưa cao quy mô nhỏ Văn phòng mở cửa ngày từ 8h00 đến 22h00, nhằm phục vụ đón tiếp khách lẻ qua đường Họ qua văn phòng hỏi dịch vụ Nhân viên văn phòng giới thiệu bán dịch vụ, sản phẩm cho khách Có nhiều đối tượng khách khác họ có khả toán khác Do vậy, tùy đối tượng khách mà dịch vụ giới thiệu bán đến họ khác Công ty có ký kết với nhiều nhà cung ứng dịch vụ du lịch từ mức độ sang đến mức độ trung bình nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách Từ đó, khách có thể dễ dàng chọn lựa dịch vụ phù hợp với mình.Công ty tích cực đẩy mạnh việc khai thác giới thiệu sản phẩm dịch vụ qua công cụ xúc tiến bán hàng quảng cáo đến với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tờ rơi, internet, thâm nhập mạng tiếng nước quốc tế du lịch Do đó, nguồn khách công ty tự khai thác gia tăng theo năm Mang lại hiệu đáng khích lệ trước tình hình kinh tế Tình hình khai thác tour công ty Công ty có đa dạng chương trình : Tour khám phá: đến miền đất mới, có nhiều điểm tham quan đậm nét văn hóa truyền thống Việt Nam Tour lễ hội: tham gia tìm hiểu lễ hội truyền thống Tour làng nghề: khám phá tìm hiểu làng nghề mỹ nghệ, lụa, nón… Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 35 Open tour: tour dành cho khách có mục đích tìm hiểu riêng, đến nơi theo ý muốn khách Tuy nhiên, với khách hàng công ty, công ty chia chương trình du lịch thành hai loại riêng: tour nước tour nước Tour nước bao gồm tour sau: Miền Bắc: − Hạ Long: ngày − Hạ Long :2 ngày, đêm ngủ tàu − Hạ Long: ngày, đêm ngủ tàu đêm ngủ tàu, đêm ngủ khách sạn − Chùa Hương: ngày − Tràng An - Bái Đính :1 ngày − Hoa Lư - Tam Cốc - Bích Động :1 ngày − Tour làng nghề: Hạ Thái, Lụa Vạn Phúc, Tranh Đông Hồ, Mộc Đồng Kỵ, Bát Tràng… − Hòa Bình - Mai Châu: ngày đêm ngủ − Tour Đông Bắc, Tây Bắc,… − Tour Sapa Miền Trung: − Tham quan thành phố Huế :1 ngày − Huế - Đà Nẵng - Hội An :5 ngày − Nha Trang :4 ngày − Cửa Lò - Quê Bác :2 ngày − Phong Nha Miền Nam: − Tham quan thành phố Hồ Chí Minh 1ngày − Nha Trang - Mũi Né − Đảo ngọc Phú Quốc Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 36 − Côn Đảo Tour nước bao gồm: Châu Âu: − Pháp - Thụy Sĩ - Ý 13 ngày − Pháp - Ý 10 ngày − Hà Lan - Đức - Bỉ - Pháp - lễ hội hoa tulip Hà Lan 10 ngày − Pháp-Bỉ - Hà Lan - Đức 10 ngày Châu Á − Bắc Kinh-Thượng Hải-Hàng Châu-Tô Châu ngày − Nam Ninh-Quế Lâm-Dương Sóc ngày − Thượng Hải-Bắc Kinh ngày − Bắc Kinh-Hồng Kông ngày − Bắc Kinh-Thượng Hải-Hàng Châu-Vô Tích-Tô Châu ngày Đông Nam Á − BangKok-Pattaya ngày − Singapore-Malaysia ngày − Singapore-Sentosa ngày − Singapore-Kualalumpur-Genting ngày − Phnompenh-Siemriep ngày Trong thời gian qua, công ty phần đáp ứng tốt nhu cầu khách quốc tế đến Việt Nam với hệ thống chương trình Hệ thống chương trình du lịch khách quốc tế đến đánh giá cao có sức hấp dẫn Công ty khai thác triệt để điểm du lịch hấp dẫn khu vực phía Bắc, điểm công nhận di sản giới Vịnh Hạ Long, Sapa… nhận nhiều khen ngợi từ phía du khách Khách quốc tế đến Việt Nam biết đến văn hóa, đất nước, người Việt Nam qua chuyến họ đánh giá cao chương trình Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 37 (3) Quy trình khai thác khách du lịch quốc tế đến công ty * Quy trình khai thác khách Đối với thị trường khách công ty tự khai thác: Bộ phận lữ hành công ty nghiên cứu thị trường đặc điểm tiêu dùng khách du lịch, từ lựa chọn thị trường mục tiêu, nhóm lại nhóm theo nhóm khách hàng khách đến từ châu Âu, khách doanh nhân…để chào hàng quảng cáo hành động cụ thể theo sách khai thác khách đề Công ty sử dụng nhiều hình thức bán hàng, bán hàng trực tiếp văn phòng 03 Hàng Trống, bán hàng qua điện thoại khách hàng quen thuộc, bán hàng qua email, website Sự đa dạng hình thức bán hàng tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng cho khách du lịch đăng ký, đặt mua sản phẩm du lịch công ty, từ đẩy mạnh hiệu khai thác khách Đối với thị trường khách công ty nhận lại Sau lựa chọn tạo mối quan hệ với đối tác, công ty chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách du lịch thông qua khách sạn, công ty hoạt động nước Tiếp theo công ty bán chương trình du lịch nhiều hình thức bán hàng trực tiếp văn phòng, bán gián tiếp qua website, email Và kiểm tra thông tin kỹ lưỡng, tránh sai sót trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng Sau bán chương trình du lịch giai đoạn thực chương trình du lịch, nhân viên điều hành tour thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi nhu cầu du lịch khách để đáp ứng kịp thời mong muốn họ, đồng thời tìm kiếm thu hút lượng khách đến với công ty Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 38 Hình 2: Quy trình khai thác khách công ty Chương trình du lịch Nghiên cứu thị trường Quảng cáo Xúc tiến bán hàng Với quy trình khai thác khách này, công ty có nhiều thuận lợi việc triển khai kế hoạch khai thác khách kiểm tra thực Nhờ khâu quảng cáo, công ty có thể giới thiệu nhiều chương trình đến với nhiều đối tượng khách khác đến từ quốc gia giới 2.2.5 Quy trình phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty Sau thỏa thuận ký kết hợp đồng với khách hàng, nhân viên điều hành tour thực công tác chuẩn bị trước tổ chức thực chuyến như: liên hệ phương tiện vận chuyển, đặt phòng khách sạn, đặt dịch vụ ăn uống, điều hành hướng dẫn viên…, lên lịch trình chi tiết, chuẩn bị bảng tên đón tiếp… Điều hành tour có thể liên lạc qua điện thoại, email, fax gặp trực tiếp hướng dẫn viên Công tác đón khách sân bay nhà ga hướng dẫn viên đảm nhận, trường hợp đoàn khách quan trọng, khách VIP điều hành tour trực tiếp giám đốc đón tiếp Khối lượng công việc thực chương trình du lịch hướng dẫn viên thực trường hợp phát sinh vấn đề phía khách hàng, hướng Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 39 dẫn viên liên lạc với điều hành để xin ý kiến nhận định từ phía điều hành Tất trình đảm bảo phải hợp lý chất lượng cho khách cảm thấy hài lòng Kết thúc chương trình du lịch, hướng dẫn viên gặp điều hành giao lại toàn hóa đơn, toán liệt kê số liệu, chi phí cho nhân viên kế toán công ty Hình 2.1 Quy trình phục vụ khách công ty Khách hàng Công ty DL VN bốn mùa Hợp đồng Đặt dịch vụ HDV lái xe thực chương trình Trả khách, kết thúc tour, báo cáo với Điều hành HDV toán Qua trình thăm dò đánh giá du khách quy trình phục vụ công ty, ta thấy trình làm việc đội ngũ nhân viên công ty chu đáo, chặt chẽ chuyên nghiệp Đối với khách đoàn, công ty phân công nhân viên điều hành gặp thỏa thuận hợp đồng hai bên Khi đến định cuối cùng, công ty có sách bên khách hàng: khách có thể toán toàn số tiền tour nửa số tiền nhiều hình thức toán chuyển khoải, tiền mặt, thẻ Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 40 tín dụng Phương thức toán thuận lợi cho khách hàng trình giao dịch Đối với khách lẻ vậy, khách mua dịch vụ công ty có hóa đơn bảo đảm thời gian, địa điểm đón-trả khách, dịch vụ mà khách sử dụng, ghi khác mà khách yêu cầu Bởi xe công ty nhận khách đến đón khách, hướng dẫn viên đoàn theo hóa đơn mà phục vụ khách cho chu đáo Ví dụ: khách có nhu cầu ăn kiêng hay khách có trẻ nhỏ cùng… ghi lại hướng dẫn viên thay mặt công ty thực ý giúp khách thoải mái suốt chuyến Kết thúc chuyến đi, hướng dẫn viên báo cáo lại với giám đốc công ty mà khách phản ánh (mặt tốt xấu) dịch vụ họ lựa chọn đồng thời báo cáo với kế toán khoản thu – chi suốt trình thực chương trình du lịch CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN CÔNG TY TNHH DU LỊCH BỐN MÙA VIỆT NAM 3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật + Toàn hệ thống liệu công ty chia sẻ thông qua hệ thống máy tính với mạng nội mạng internet Các máy tính với file liệu Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 41 đặt tên giống đảm bảo việc hỗ trợ cách tốt nhân viên phận hay phận + Phát triển trang web với tính tốt giúp cho trang web hoạt động hiệu + Phát triển phần mềm quản lý thông tin, kế toán + Có phòng làm việc riêng cho nhân viên , tạo cho nhân viên có không gian làm việc thoải 3.2 Nâng cao chất lượng phục vụ cán công nhân viên công ty Yếu tố người coi nguồn lực quan trọng công ty, doanh nghiệp Đặc biệt kinh doanh lữ hành yếu tố người coi nguồn lực hàng đầu Nó thể tiềm sức mạnh doanh nghiệp việc thay lao động người máy móc đại điều không thể xảy Do đó, phát triển nguồn nhân lực làm tăng chất lượng dịch vụ công ty Bộ phận lữ hành công ty có đội ngũ lao động trẻ, tinh thần làm việc nhiệt tình, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tố đào tạo chuyên ngành du lịch ngoại ngữ Theo nghiên cứu chuyên gia năm tới khách quốc tế đến Việt Nam tăng mạnh đặc biệt khu vực Đông Nam Á Trung Đông Do vậy, cần đào tạo chuyên môn , nghiệp vụ ngoại ngữ cho nhân viên thật tốt Đào tạo nhân viên thị trường chuyên nghiệp Hỗ trợ tiền hoc phí cho nhân viên có nhu cầu học thêm thạc sĩ, tiến sĩ Nếu có điều kiện cho nhân viên sang học tập, tham gia hội thảo, hội trợ du lịch nước khác Có chế độ thưởng phạt nghiêm minh, khuyến khích nhân viên làm tốt, thi đua khen thưởng theo quý Tăng lương chăm lo đời sống vật chất lẫn tinh thần cho nhân viên Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 42 3.3 Nâng cao hoạt động marketing, chiến lược kinh doanh công ty Xác định mục tiêu quảng bá nhằm tạo lập hình ảnh sản phẩm công ty tâm trí khách hàng, tăng khả hiểu biết sản phẩm, tăng hiểu biết sản phẩm dịch vụ Công ty phải xác định mục tiêu quảng cáo sản phẩm công ty thị trường bán nhiều chương trình du lịch công ty cho khách du lịch quốc tế, giới thiệu với khách sản phẩm công ty 3.3.1 Kênh phân phối trực tiếp Công ty tự thiết lập mối quan hệ với khách hàng công ty, đơn vị, doanh nghiệp đóng địa bàn nước ** Giải pháp Biện pháp marketing thường xuyên đưa chương trình đến giới thiệu cho khách hàng để họ biết công ty có sản phẩm du lịch chương trình du lịch Chủ động gọi điện cho khách gửi chương trình Chủ động tư vấn cho khách hàng lựa chọn chương trình hợp lý Vẫn trì uy tín với bạn hàng cũ bên cạnh tăng cường khả khai thác trực tiếp công ty cách mở thêm văn phòng đại diện, chi nhánh khu vực địa bàn khác nước 3.3.2 Kênh phân phối gián tiếp Đây kênh hoạt động động Công ty tổ chức chương trình chi tiết thông báo cho công ty kinh doanh lữ hành khác để ghép đoàn có khách lẻ, có nhu cầu du lịch theo chương trình ** Giải pháp Nghiên cứu đơn vị kinh doanh du lịch khác bán chương trình du lịch gì, giá nào, đối tượng khách lẻ để chào bán chương trình phù hợp Khi ghép đoàn dễ dàng thu hút nhiều khách Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 43 Đẩy mạnh thu hút khách từ đơn vị kinh doanh du lịch nhỏ đủ điều kiện để tổ chức đoàn không đủ khả để mua vé máy bay, nguồn lực tài có hạn Trước mắt cần thu hút nhiều khách tạo uy tín cho công ty sách hoa hồng cho công ty, đại lý , đơn vị khác phải thỏa đáng cao công ty khác Tăng cường thiết lập mối quan hệ lâu dài, uy tín với nhiều đơn vị kinh doanh du lịch , đại lý lữ hành quốc tế Tổ chức hoạt động tổ chức chuyến du lịch tìm hiểu, hội nghị khoa học có tác động tốt nhà phân phối 3.3.3 Tăng cường tính hấp dẫn hình ảnh Tăng cường hình ảnh quảng cáo truyền thống tập gấp, sách nhỏ Tiến hành in thường xuyên liên tục phương tiện quảng cáo với hình thức đẹp nội dung rõ ràng gây ý khách, phân phát ấn phát ấn phẩm cho khách hàng đến mua chương trình đến giao dịch công ty Công ty cần đưa chương trình quảng cáo độc đáo có sức hấp dẫn khách du lịch Trong chương trình phải giới thiệu nét đặc trưng sản phẩm công ty mà công ty khác Quay phim công ty, chương trình du lịch công ty, tuyến điểm du lịch để gửi cho hang lữ hành du lịch thường xuyên gửi khách, từ quảng cáo cho khách Xác định phương thức quảng cáo cho phù hợp với tình hình tài công ty, phù hợp với thị trường đảm bảo truyền bá rộng rãi thị trường khách du lịch Có thể công ty sử dụng phương tiện tivi, radio, báo chí, internet… áp dụng định kỳ biện pháp quảng cáo Cần có quản lý chặt chẽ công tác quảng cáo phải xác định chi phí quảng cáo để quảng cáo công ty có hiệu Sự hiệu thể tăng lên lượng khách du lịch quốc tế đến với công ty Cần nghiên cứu đề chiến lược quảng cáo giai đoạn, cần phải có chuyên gia tâm lý người có nghiệp vụ marketing để đưa Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 44 chương trình quảng cáo có hiệu thị trường khách Sau đợt quảng cáo cần phải có tổ chức rút kinh nghiệm để lấy làm sở xây dựng chiến lược quảng cáo hợp lý Xây dựng website quảng bá rộng rãi hình ảnh công ty thị trường nội địa giới 3.4 Giải pháp sách giá Chính sách giá sách thu hút khách quan trọng du lịch Việt Nam nói chung du lịch quốc tế đến Việt Nam nói riêng Khi du khách giới có ấn tượng có nhu cầu muốn tìm hiểu vùng đất Việt Nam phải thực biện pháp nhằm thu hút du khách cụ thể Các công ty kinh doanh du lịch nên áp dụng mức giá linh hoạt theo mùa vụ cụ thể năm để để thu hút khách, có chương trình giảm giá vào mùa thấp điểm để thu hút du khách.Chúng ta cần có mức giá ưu đãi cho đối tượng cần khuyến khích, đoàn khách lớn dài ngày Nên có mức giá phù hợp, phải để di trì thu hút thêm lượng khách quốc tế đến Việt Nam Cụ thể, thực giảm giá tour du lịch để kích cầu, có thể áp dụng biện pháp kết hợp với hãng vận tải : máy bay, ô tô…cùng khách sạn để có thể giảm đảm bảo chất lượng phục vụ khách, vài hình thức giảm giá khả thi như: Các khách sạn cam kết giảm giá từ 30-50% (so với hợp đồng ký với công ty lữ hành) thời gian khuyến mãi; nhà cung cấp dịch vụ (vận chuyển, hướng dẫn, mua sắm, ăn uống, đặc biệt nhà hàng, cửa hàng đạt chuẩn du lịch), cam kết đăng ký tham gia chương trình, giảm giá dịch vụ cho khách du lịch Công ty nên áp dụng mức giá linh hoạt cho sản phẩm công ty theo mùa vụ cụ thể năm để thu hút khách Công ty nên lựa chọn chiến lược giá phân biệt sản phẩm ( chất lượng cao, độc quyền) chiến lược phản ứng nhanh đáp ứng mong muốn đoạn thị trường khách mà công ty hướng tới Tuy nhiên giá không nên cao hay thấp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 45 3.5 Hoàn thiện sản phẩm du lịch 3.5.1 Cải tiến chương trình du lịch − Cải tiến sản phẩm phải đồng nhất, chất lượng dịch vụ phải đồng đều, không chênh lệch nhiều − Phải phù hợp với đối tượng khách du lịch cụ thể, không nên cứng nhắc thực − Thường xuyên cập nhập thông tin dịch vụ: Máy bay, khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển để phục vụ cho trình cải tiến tốt − Cải tiến sản phẩm phải tiến hành cách thận trọng, cân nhắc kỹ Nếu chương trình cải tiến không phù hợp không thỏa mãn nhu cầu khách du lịch làm uy tín công ty chi phí cải tiến − Ngay từ lựa chọn đối tác phải đảm bảo tốt thay đổi cải tiến phía công ty yêu cầu để hai bên có lợi − Khi bán sản phẩm cho khách du lịch phải thông báo rõ yếu tố cải tiến với chương trình cũ chi phí tăng lên phải khách hàng toán 3.5.2 Phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm không cho phép công ty lữ hành đạt mục tiêu lợi nhuận, thị phần, doanh thu mà đảm bảo uy tín đẳng cấp công ty Như người dẫn đầu thị trường Các chương trình tạo điều kiện để khai thác tốt khả công ty Mặt khác, chương trình du lịch phương hướng chủ yếu để tăng cường khả tiêu thụ thu hút khách du lịch đến với công ty ổn định ngày phát triển thêm Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 46 3.5.3 Đa dạng hóa sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm việc cần thiết số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày phong phú, đa dạng thêm vào số lượng chương trình công ty chưa nhiều chưa có tính độc đáo cao, dịch vụ du lịch lẻ chưa thực mạnh Trong thời gian tới công ty cần tập trung vào việc xây dựng chương trình du lịch mới, công ty cần tạo nhiều chương trình du lịch hơn, kết hợp lộ trình thích hợp Trên tuyến chương trình có thể đưa nhiều giải pháp thay thế, chương trình có công ty nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề du lịch săn bắn, du lịch thể thao: lặn biển, lướt ván Nha Trang, Vũng Tàu, du lịch hang động Quảng Bình, Hạ Long, du lịch khám về vùng dân tộc người: Sa Pa, Tây Nguyên, chuyến du lịch thăm lại chiến trường xưa Mặt khác chương trình du lịch công ty tập trung chủ yếu miền nam miền bắc Công ty cần có biện pháp xây dựng chương trình du lịch miền bắc để hấp dẫn khách du lịch quốc tế đến với công ty KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành hoạt động đặc trưng bật rõ nét hoạt động kinh doanh du lịch nói chung Một quốc gia, vùng muốn phát triển du lịch việc nâng cao chất lượng hoạt động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tất yếu khách quan Đối với công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa, với kết thu điều tạo cho công ty chỗ đứng vững thị trường du lịch Việt Nam.Với việc Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 47 nêu lên thực trạng hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa, chuyên đề cung cấp số nét hoạt động phục vụ khách quốc tế Inbound công ty, đồng thời nêu m ộ t i g i ả i p h p n h ằ m p h t t r i ể n h o t đ ộ n g n y , đ e m l i h i ệ u q u ả ki n h doanh tương xứng với tầm vóc công ty Do hạn chế hiểu biết thời gian học tập, nghiên cứu có hạn, chắn luận văn em nhiều thiếu sót có vấn đề chưa đề cập tới Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô hội đồng Cuối em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến T.S Lê Thu Hương giúp đỡ tận tình, ý kiến đóng góp quí báu Một lần em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng hợp kết kinh doanh công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Một số tài liệu tham khảo khác công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa cung cấp Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Hà Nội năm 2009 Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 48 Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 49 [...]... dịch vụ làm thư mời visa vào Việt Nam cho khách quốc tế muốn đến Việt Nam du lịch và làm việc, gia hạn visa cho khách quốc tế đang lưu trú, du lịch ở Việt Nam Tất cả các dịch vụ do công ty tổ chức và kinh doanh đều đảm bảo uy tín và hiệu quả, mang lại sự hài long cho khách du lịch khi đến sử dụng dịch vụ của công ty Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến tại công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa. .. trình du lịch và các bài thuyết minh một cách cụ thể, thuyết phục Tổ chức, thực hiện, các dịch vụ đưa đón, vận chuyển, tiễn khách đưa đón thăm quan giải trí , và các hoạt động thanh toán cho khách theo chương trình Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến tại công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 18 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT NAM. .. hàng hoá du lịch ký kết các hợp đồng kinh tế du lịch, tổ chức thực hiện hợp đồng Thanh quyết toán hợp đồng "Kinh doanh du lịch là việc thực hiện một, một số hay tất cả các công đoạn của quá trình hoạt động du lịch hoặc thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trường nhằm mục đích sinh lời Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến tại công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 13 1.3.2 Quy trình phục vụ a Nghiên... rộng quy mô hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Công ty TNHH Du lịch Việt Nam bốn mùa thực hiện đầy đủ các chức năng kinh doanh lữ hành của mình Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến tại công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 20 Do cơ chế thị trường có nhiều thay đổi, đến nay công ty thực hiện đa chức năng hơn với các dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu, xe bus giường nằm tuyến Bắc -Nam, Hà Nội-Lào-Campuchia…và... đối với Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến tại công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 32 loại khách này trên thị trường và trong tương lai, khách nội địa còn phát triển hơn nữa Cơ cấu khách theo quốc tịch: Phân tích cơ cấu khách du lịch theo quốc tịch sẽ giúp công ty nắm được tâm lý và đặc điểm tiêu dùng của khách, đồng thời chủ động hơn trong quá tình bán và tổ chức phục vụ khách để... doanh này, công ty mong muốn mang lại hiệu quả chuyến đi tốt nhất cho khách du lịch đến với công ty Các dịch vụ cung cấp cho khách luôn đặt yếu tố chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, nhằm tạo ra sự chuyên Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến tại công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 19 nghiệp và đồng bộ trong việc cung ứng sản phẩm du lịch cho khách Hơn nữa, đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt... điểm du lịch phù hợp tại quốc gia sở tại qua sự tư vấn của các đơn vị cung ứng du lịch tại quốc gia họ đến du lịch Ví dụ du khách Pháp thường đi du lịch vào dịp nghỉ lễ và nghỉ hè.Các kỳ nghỉ dài ngày như Giáng sinh, nghỉ hè, họ thường đi các nước ở các châu lục khác Thời gian trung bình một chuyến đi của khách Pháp khoảng 3-5 ngày Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến tại công ty TNHH du lịch Việt. .. Nội (2).Dịch vụ khác Dịch vụ vé: Công ty cung cấp thông tin, giới thiệu và bán vé cho khách có nhu cầu mua dịch vụ tại công ty Bao gồm các loại vé sau: − Vé máy bay − Vé tàu hỏa Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến tại công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 27 − Vé tàu thủy, tàu cao tốc Vé máy bay: công ty với tư cách là đại lý bán vé cho hãng hàng không dân dụng quốc gia Vietnam airlines... mang đến cho khách hàng sự thân thiện và có những chuyến đi thực sự hữu ích và đáng nhớ khi khách quốc tế đến và sử dụng dịch vụ của công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH Du lịch Việt Nam bốn mùa được thành lập năm 2004 Chức năng của công ty là chuyên kinh doanh du lịch inbound và du lịch nội địa, là công ty gửi khách cho tập đoàn kinh doanh lữ hành quốc tế lớn Việt. .. Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch Ngoài ra còn có các định nghĩa khác về khách du lịch như định nghĩa của Hội nghị du lịch quốc tế về du lịch ở Hà Lan 1989 : “ Khách du lịch quốc tế là Hoạt động phục vụ khách du lịch quốc tế đến tại công ty TNHH du lịch Việt nam bốn mùa Page 11 những người đi hoặc sẽ đi tham quan một nước khác, với các mục đích khác nhau trong khoảng thời