ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG TMĐT Ở CÔNG TY CỔ PHẦN PACIFIC AIRLINES

1 ỨNG DỤNG TMĐT Ở CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỔ PHẦN PACIFIC AIRLINES Mục lục I.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỔ PHẦN PACIFIC AIRLINE 1/ Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không cổ phẩn Pacific Airlines ……… …………3 a/ Thơng tin chung:………………………………………………………………………… b/ Q trình hình thành phát triển ……………………………………………………… 2/ Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ công ty ………………………………………….….4 a/ Thị trường dịch vụ ……………………………………………………………….…….4 b/ Định hướng phát triển ……………………………………………………………….……6 II/ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINE 1/ Các ứng dụng TMĐT mà công ty áp dụng …………………………………….……7 a/ Marketing điện tử ………………………………………………………………….………7 b/ Giao dịch trực tuyến ……………………………………………………………… …… c/ Bảo mật thương mại điện tử ……………………………………………………….11 d/ Các dich vụ hỗ trợ khách hang website Jetstar.com…………………………… ……14 2/ Mơ hình TMĐT mà công ty áp dụng …………………………………………… 14 a/ Mô hình B2C …………………………………………………………………… 14 b/ Mơ hình doanh thu liên kết …………………………………………………… … 14 c/ Mơ hình kinh doanh rút gọn …………………………………………………………… 14 3/ Tác động việc ứng dụng mơ hình thương mại điện tử ……………………… .15 a/Mục tiêu giá trị …………………………………………………………………………….15 b/Mục tiêu doanh thu ……………………………………………………………………… 16 c/Cơ hội thị trường ………………………………………………………………………….16 d/ Môi trường cạnh tranh …………………………………………………………… 16 III/THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA DOANH NGHIỆP KHI ỨNG DỤNG TMĐT 1/ Thuận lợi …………………………………………………………………………………16 2/ Khó khăn …………………………………………………………………………………19 3/ Giải pháp: ……………………………………………………………………………… 20 IV/ KẾT LUẬN…………………………………………………………………………… 22 I/ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỔ PHẦN PACIFIC AIRLINES 1/ Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không cổ phẩn Pacific Airlines a/ Thông tin chung: Tên doanh nghiệp: Công ty Hàng không cổ phần Pacific Airlines Tên tiếng Anh: Pacific Airlines Hình thức pháp lý: Cơng ty cổ phần Nhà nước Ngành nghề kinh doanh: dịch vụ vận tải hàng khơng Website: http://pacificairlines.com.vn Cổ đơng chính: Pacific Airlines tiến hành tái cấu thành hãng hàng không đa sở hữu Việt Nam, bao gồm: - Cổ đông thuộc Nhà nước: Tổng công ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước - Cổ đơng liên kết: Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn - Nhà đầu tư chiến lược nước ngoài: Qantas Airways b/ Quá trình hình thành phát triển: Pacific Airline hãng hàng không lớn thứ hai Việt Nam, thành lập vào năm 1991.Cơng ty có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh sở khai thác đặt sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất Từ thành lập đến hết năm 2004,Pacific Airline hoạt động danh nghĩa công ty độc lập, nhiên thực chất lại “công ty con” Vietnam Airline với nắm giữ đến 86% cổ phần Tổng công ty Hàng không Việt Nam (trụ cột Vietnam Airline).Đến hết năm 2004,Pacific Airlines liên tục lao dốc thua lỗ trầm trọng,báo cáo tài cho thấy công ty lỗ khoảng 156 tỷ đồng,gấp lần số vốn điều lệ khơng có khả chi trả.Do tình trạng thua lỗ nặng, năm 2005,Pacific Airline tích cực tái cấu lại,cắt bớt đường bay không hiệu đàm phán lại để giảm chi phí th máy bay,nhờ hãng phần giảm bớt khoản lỗ Từ tháng 02 năm 2007,Pacific Airline chuyển đổi đồng thành hãng hàng không giá rẻ Việt Nam.Việc chuyển đổi cho phép công ty tổ chức kinh doanh phù hợp với thị trường hàng không nội địa khu vực phạm vi bay phản lực.Các yếu tố giá rẻ tần suất bay cao Pacific Airline trở nên quan trọng việc kích thích thị trường tăng trưởng nhanh biến vận tải hàng không thành phương tiện giao thông công cộng cho nhiều đối tượng hành khách.Các biện pháp kiểm soát, cắt giảm chi phí theo mơ hình hàng khơng giá rẻ cho phép Pacific Airline kinh doanh hiệu quả,đồng thời hành khách Pacific Airline hưởng lợi ích thiết thực từ giá vé máy bay rẻ nhiều so với hàng không truyền thống Ngày 26/4/2007 Qantas ký hợp đồng đầu tư với Tổng công ty Đầu tư kinh doanh vốn nhà nước (SCIC).Qantas mua 30% cổ phần Pacific Airline để trở thành đối tác chiến lược hãng hàng không Pacific Airline Tới tháng năm 2007,Pacific Airline chiếm 30% thị phần vận chuyển hành khách tuyến bay họ thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội chiếm tổng cộng 15% thị trường hàng không nội địa Hiện nay, Pacific Airline tập trung khai thác đường bay thường lệ nội địa Việt Nam.Ngồi có u cầu,Pacific Airline khai thác thêm chuyến bay thuê chuyến nội địa quốc tế phục vụ doanh nghiệp du lịch, khách hàng công ty tổ chức quốc tế 2/Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ công ty: a/ Thị trường dịch vụ: - Thị trường: Hoạt động theo mơ hình Hàng khơng giá rẻ, với số bay thấp bay, Pacific Airlines ngày nỗ lực hoàn thiện để phục vụ tốt nhu cầu ngày cao khách hàng với - phương châm “Ai bay” Sản phẩm dịch vụ cung ứng: Các chuyến bay:Pacific Airlines hãng hàng không giá rẻ Việt Nam cung cấp chuyến bay nước quốc tế với đường bay sau:         Đường bay Tp.Hồ Chí Minh – Hà Nội Đường bay Tp.Hồ Chí Minh – Đà Nẵng Đường bay Tp.Hồ Chí Minh – Nha Trang Đường bay Tp.Hồ Chí Minh – Huế Đường bay Tp.Hồ Chí Minh – Hải Phịng Đường bay Tp.Hồ Chí Minh – Vinh Đường bay Tp.Hồ Chí Minh – Bangkok Đường bay Tp.Hồ Chí Minh – Singapore Kênh phân phối: Việc mua vé máy bay Pactific Airlines thực dễ dàng qua kênh phân phối sau đây: - - Trang Web công ty http://www.PacificAirlines.com.vn Khách hàng tốn thẻ tín dụng đăng kí chỗ tốn sau tiền mặt phòng vé Pacific Airlines Trung tâm phục vụ khách hàng (Guest Contact Centers)(hoạt động 24 ngày, ngày tuần) tại: Tp Hồ Chí Minh: (84-8)9.550.550 Hà Nội: (84-4)9550.550 Đà Nẵng: (84-511)583.583 Phòng vé Pacific Airlines thành phố lớn sân bay Đại lý ủy quyền Pacific Airlines nước Nhằm phục vụ hành khách tốt nữa, Pacific Airlines sử dụng rộng rãi mạng lưới đại lý bán vé máy bay chuyên nghiệp nước Hiện Pacific Airlines có gần 200 đại lý bán vé Việt Nam Ngoài ra, Pacific Airlines tham gia hệ thống bán vé máy bay toàn cầu (GDS) Abacus, Amadeus Galileo với tổng số tiền 100.000 điểm bán (POS) toàn giới Bất kỳ đại lý bán vé máy bay ngồi nước có trang bị GDS thơng dụng điều đặt chỗ, bán vé tốn tiền vé thẻ tín dụng cho chuyến bay nội địa, quốc tế Pacific Airlines b/ Định hướng phát triển: Mục tiêu chiến lược: trở thành hãng hàng không giá rẻ hàng đầu Việt Nam, có tầm cỡ khu vực giới, kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo an tồn, an ninh cho hoạt động khai thác, góp phần tích cực phát triển kinh tế xã hội địa phương đất nước 6 Những ưu tiên cam kết dịch vụ Pacific Airlines với hành khách an toàn, bay giờ, dịch vụ đất, không tiện lợi than thiện, giá vé rẻ Pacific Airlines mong muốn nhận hiểu biết, ủng hộ hợp tác hành khách điều kiện đặc thù hàng khơng giá rẻ, qua xây dựng mối quan hệ lợi ích bền chặt đơi bên có lợi Mục tiêu chủ đạo: ổn định khai thác, nâng cao hệ số sử dụng ghế, mở rơng thị trường khai thác nâng cao hình ảnh công ty thị trường nước quốc tế II/ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINE 1/ Các ứng dụng TMĐT mà công ty áp dụng a/ Marketing điện tử: - Điều tra thị trường: So với hình thức điều tra thị trường theo cách truyền thống điều tra thơng qua thị trường Internet rẻ nhiều thông tin thu lượm không phần ý nghĩa Các hoạt động điều tra thị trường bao gồm: + Theo dõi hành vi khách hàng: tiến hành máy chủ Thông qua máy chủ biết thời gian truy cập, tỷ lệ đặt chỗ, tỷ lệ toán trực tuyến, số lượng truy cập vào thời điểm Từ số liệu Cơng ty đánh giá hiệu sách thương mại, chương trình khuyến mãi, chương trình Marketting, tác động cạnh tranh tới công ty + Thu thập thông tin thị trường du lịch: Khách du lịch chiếm phần tương đối lớn cấu khách hàng Pacific Airline, việc có thơng tin nhanh chóng xác thị trường du lịch có tác dụng quan trọng để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh hãng để ứng phó kịp thời với biến động từ thị trường du lịch Những thông tin thường ý đến kiện văn hóa, lễ hội, tour, chương trình du lịch lớn, thông tin thống kê dự báo luồng khách du lịch… + Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh:  Thông tin liên quan đến sách thương mại đối thủ cạnh tranh là: sách giá vé,  chương trình khuyến tỷ lệ mở bán… Thông tin thành lập hãng hàng không mới: tiềm lực hãng, mơ hình kinh doanh,  mạng đường bay khai thác, chiến thuật cạnh tranh Thông tin hình thức vận chuyển khác (xe khách, tàu hỏa) kênh thông tin mặt - hàng thay sản phẩm công ty Ảnh hưởng thương mại điện tử tới Marketing – mix + Giá cả: TMĐT phận quan trọng đề án LLC (hàng khơng giá rẻ), có tác dụng lớn việc cắt giảm chi phí sản xuất dể tạo mức giá hấp dẫn cho hãng hàng không giá rẻ + Sản phẩm: Sự khác biệt sản phẩm triển khai TMĐT minh bạch thơng tin sản phẩm dịch vụ Nếu trước khách hàng mua vé thơng tin chuyến bay dường khơng rõ ràng mà phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên, nhiên triển khai TMĐT, thứ minh bạch, Hệ thống vé điện tử hệ thống mở, mang lại minh bạch tuyệt đối (khách hàng biết chuyến bay cịn thừa chỗ hay khơng đặt vé ngay…) thơng tin liên quan đến chuyến bay đăng tải trang web công ty + Kênh phân phối: Triển khai TMĐT giai đoạn mở rộng kênh phân phối giúp cho khách hàng tiện lợi việc mua vé So với kênh phân phối truyền thống kênh bán hàng có thêm kênh bán hàng trực tuyến + Xúc tiến:  Quảng bá website công ty: Sử dụng banner Ads Sử dụng phương tiện thông tin đại chúng ấn phẩm khác để quảng cáo cho website công ty đài truyền hình, báo, poster, tờ rơi…trên phương tiện sau đăng tải thông tin quảng cáo thường có mục “Muốn biết thêm chi tiết truy cập vào tranng web công ty theo địa chỉ: http://pacificairlines.com.vn” Điều góp phần quan trọng  việc kích thích người tìm đến với trang web công ty Xây dựng cương trình truyền thơng quảng bá hình ảnh Pacific Airlines qua internet: Quảng cáo qua mail: Khi có chương trình khuyến hay sách giá, chuyến bay…cơng ty nhanh chóng gửi mail đến khách hàng thường xuyên đại lý để họ kịp thời nắm rõ thơng tin Ngồi ra, cơng ty dựa vào danh mục mail công ty du lịch, khách sạn để gử mail công ty với mong muốn nhận hợp tác từ phía họ để mở rộng kênh phân phối qua cộng tác viên Quảng cáo báo điện tử: việc sử dụng báo báo điện tử để thơng tin đến công chúng công ty So với báo giấy sử dụng báo điện tử rẻ nhiều không phần hiệu Tổ chức giao lưu trực tuyến: hình thức thu hút ý đối tượng quan tâm dịp tốt để xây dựng hình ảnh cơng ty b/ Giao dịch trực tuyến: - Quy trình giao dịch trực tuyến: Các bên tham gia quy trình giao dịch: Khách hàng: Mua vé trực tuyến qua bước sau: Bước 1: Tìm chuyến bay Bước 2: Chọn chuyến bay Bước 3: Thông tin người đặt chỗ Bước 4: Thông tin hành khách Bước 5: Thanh toán Bước 6: Xác nhận toán Sau đặt chỗ trực tuyến, khách hàng tốn hình thức: + Trả sau tiền mặt: tiền vé phải tốn vịng 24 phòng vé tiền mặt sau xác nhận đặt chỗ + Thanh tốn thẻ: Cơng ty chấp nhận toán loại thẻ Visa, Master, JCB, American Express để tốn trực tuyến buộc khách hàng phải đăng ký dịch vụ với ngân hàng phát hành thẻ Pacific Airlines: Cần phải có Merchant Account Payment Gateway để chấp nhận toán trực tuyến, Merchant Account tài khoản ngân hàng đặc biệt, cho phép công ty kinh doanh chấp nhận tốn thẻ tín dụng Việc tốn thẻ tín dụng tiến hành thơng qua dạng tài khoản Phần mềm chuyển liệu giao dịch từ website người bán sang trung tâm toán thẻ tín dụng để hợp thức hóa q trình than tốn thẻ tín dụng Vietcombank: Với vai trị ngân hàng toán, Vietcombank cung cấp thương khoản cho Pacific Airlines, Vietcombank đóng vai trị trung gian Pacific Airlines ngân hàng phát hành Ngân hàng phát hành thẻ (NHPH): thành viên thức tổ chức thẻ quốc tế, ngân hàng cung cấp thẻ cho khách hàng NHPH chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ cin cấp thẻ, xử lý phát hành thẻ, mở quản lý tài khoản thẻ, đồng thời thực việc toán cuối - với chủ thẻ Pacific làm để tránh rủi ro toán điện tử: + Thủ tục chấp nhận thẻ:    Tuân thủ việc chấp nhận thẻ VCB quy định Tham gia chương trình kiểm tra thẻ: VBV, CSC, CVV2, CVC2, AVS (khi có thể) Lập danh sách “đen”: thông tin khách hàng, thẻ có vấn đề để loại trừ có booking khớp với thông tin lưu  Làm rõ quy định về: trả lại vé, hủy vé, hoàn tiền liên quan đến booking sử dụng thẻ  Pacific Airline không cho phép chi tiền mặt, chuyển khốn cho u cầu hồn trả lại vé đặt thẻ 10   + Khi có nghi ngờ giả mạo: Liên hệ với khách hàng thông qua thông tin khai báo: số điện thoại, địa Billing, email Kiểm tra thêm thông tin thẻ cung cấp booking: tên NHPH thẻ, số điện thoại  ghi mặt sau thẻ Khẳng định booking với khách hàng thông qua gọi điện, gửi CODE vé địa Billing  Không gửi qua Email (việc đăng kí dễ dàng, khơng đáng tin) Thận trọng với booking vé: có giá trị lớn, khối lượng vé nhiều, bay sau đặt vé, bay đến địa điểm nhạy cảm  Địi hỏi P.A phải có đội ngũ nhân viên chun mảng nghiệp vụ + Phòng ngừa gian lận từ đại lý Pacific Airline:     Kiểm tra tính chân thực thẻ dùng để đặt vé đại lý Đại lý sử dụng nhiều địa IP khác để Book Đại lý đặt vé bay Đại lý bị tra soát nhiều Booking sử dụng thẻ + Có phận quản lý rủi ro: thành lập phận chuyên phịng chống giả mạo Bộ phần thuộc Cơng nghệ thông tin c/ Bảo mật thương mại điện tử: - Chính sách bảo mật Cơng ty: Đối tượng bảo mật: Các đối tượng cần bảo vệ hệ thống, thường bao gồm máy chủ dịch vụ,các router, điểm truy cập hệ thống, tài nguyên, chương trình ứng dụng, sở liệu hệ thống…được phân chia thành: + Thông tin cá nhân khách hàng + Hệ thống công ty + Thông tin công ty - Xác định nguy hệ thống cần bảo vệ Các nguy hệ thống thông thường lỗ hổng bảo mật dịch vụ hệ thống cung cấp Nếu xác định xác lỗ hổng bảo mật giúp tránh cơng hay tìm phương pháp bảo bệ đắn Thông thường lỗ hổng nằm số thành phần sau hệ thống: + Các điểm truy cập hệ thống 11 + Các nguy nội + Các phần mềm ứng dụng + Khơng kiểm sốt cấu hình hệ thống - Xác định phương án thực thi sách bảo mật +Bảo mật hệ thống:  Gói phần mềm Newskies mà Pacific Airlines sử dụng tích hợp tính bảo mật thân Điều thể qua việc: Gói phần mềm Newskies chia chia thành module: Newskies Sky sales: áp dụng cho khách hàng đại lý, có chức đặt chỗ toán Sye speed: áp dụng cho nhân viên cơng ty, có chức thay đổi thơng tin vé, tách booking Sky Report: áp dụng cho phòng TCKT, có chức quản lý báo cáo Sky port: áp dụng cho đầu sân bay, có tác dụng đặt chỗ phút chót Sky manager: áp dụng cho nhà quản lý chức quản lý công ty Với module có chức riêng Trong module lại phân chia thành cấp bậc user, user có cấp bậc cao chia sẻ thơng tin nhiều quyền hạn, tính sử dụng lớn Điều vừa có ý nghĩa quản lý (quyền hạn tính sử dụng) lại vừa có ý nghĩa bảo mật (lượng thông tin chia sẻ)  Hệ thống tự đóng user khơng có thao tác hệ thống vịng 30 phút Điều có tác dụng user quên thoát khỏi hệ thống, việc đóng hệ thống phần tránh cho người  khác sử dụng account user với ý đồ xấu Hệ thống tự động khóa account sau lần đăng nhập khơng thành cơng, để mở lại account user phải liên hệ với phân quản lý hệ thống Khi kẻ xấu nắm số thông tin user, chúng cố gắng đăng nhập vào account user thơng qua việc dự đốn ID password user sở thông tin chúng thu nhập Tuy nhiên, việc hệ thống tự động khóa account lần đăng nhập khơng thành cơng tạo trở ngại lớn cho kẻ xấu 12 + Bảo mật thông tin công ty:Giải pháp an ninh nguồn nhân lực: công ty lưu ý nhân viên doanh nghiệp ý thức vấn đề an ninh mạng nguy công hệ thống thiếu kinh nghiệm lưu tâm mức từ phía nhân viên Nhân viên bổ sung kiến thức giải pháp an toàn mạng nên việc chọn mật khẩu, thay đổi mật khẩu, quét virus thường xuyên thay xóa bỏ email lạ Ngồi nhân viên Pacific Airlines cần có thẻ để vào công ty + Bảo mật trực tuyến: Để bảo vệ khách hàng, Pacific Airlines sử dụng dịch vụ bảo mật Verisign, nhà cung cấp dịch vụ bảo mật web hàng đầu giới Với công nghệ Secure Socket Layer (SSL) Verisign, thông tin khách hàng trang web Pacific Airlines thông tin thẻ tín dụng hay thơng tin khác mã hóa đảm bảo an tồn tuyệt đối u cầu truy cập trang web Pacific Airlines: để truy cập trang web bảo mật Pacific Airlines, trình duyệt web bạn phải hỗ trợ SSL Nếu bạn kết nối internet thơng qua máy chủ hay có tường lửa bảo vệ (Firewall), thiết bị phải hỗ trợ SSL Các trình duyệt thơng dụng là: Microsoft Internet Explorer, Firefox, Netscape Navigator + Bảo mật thông tin cá nhân:Đối với bảo mật thông tin cá nhân khách hàng, biện pháp kỹ thuật, Pacific Airlines cịn nêu rõ xử lý cơng ty thông tin khách hàng điều khoản bảo mật Pacific Airlines đăng tải rõ ràng trang web công ty bao gồm vấn đề sau:     Các thơng tin mà Pacific Airlines thu thập gì? Các phương thức thu thập thông tin Thông tin cá nhân khách hàng Pacific Airlines sử dụng nào? Cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba d/ Các dich vụ hỗ trợ khách hang website Jetstar.com: - Hướng dẫn khách hang cách đặt mua vé - Các thông tin giá vé,giờ bay,thủ tục làm vé - Chuyển đổi ngôn ngữ dễ dàng website - Tư vấn điểm tham quan khách sạn 2/ Mơ hình TMĐT mà cơng ty áp dụng a/ Mơ hình B2C 13 Ứng dụng mơ hình kinh doanh B2C, Pacific Airline xây dựng hệ thống bán vé điện tử qua Internet Trên website này, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin chuyến bay, giá vé điều kiện giá, lựa chọn chuyến bay loại vé phù hợp với nhu cầu hoàn tất việc mua vé thời gian ngắn Hành khách khơng phải làm ngồi việc sân bay cung cấp cho nhân viên Pacific Airlines mã số xác nhận nhận từ hệ thống qua Email, Fax Nếu loại vé mà khách hàng mua cho phép thay đổi chuyến bay, hủy chỗ hoàn vé việc thực website cách dễ dàng Ngồi ra, cơng ty cịn cung cấp cho khách hàng thông tin làm thủ tục vé máy bay, giảm bỡ ngỡ làm thủ tục sân bay Tại trang web Pacific Airlines có cung cấp đường dẫn rõ ràng để khách hàng truy cập vào trang Thông tin cá nhân, tất thông tin khách hàng bảo vệ máy chủ có trách nhiệm bảo mật cho dịch vụ có chứa thơng tin cá nhân khách hàng, tránh hành vi xâm nhập hệ thống trái phép Ngồi Jetstar cịn sử dụng dịch vụ ngân hang điện tử F@st i-bank Techcombank: dây cơng nghệ tốn Việt Nam,là lien kết Jetstar,techcombank OnePay.Mật toán gốm có mật cá nhân cấp đăng ký kết hợp với mã Token b/ Mơ hình doanh thu liên kết Theo mơ hình này, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tiến hành sở xây dựng website liên kết – hợp tác với doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối Doanh thu doanh nghiệp thu khoản phí liên kết kinh doanh khoản phần tram doanh thu hoạt động bán hàng thực sở liên kết giới thiệu Một thành tựu đáng kể Pacific Airlines triển khai them dịch vụ thương mại điện tử liên kết với doanh nghiệp dịch vụ khác website như: đặt phịng khách sạn, dịch vụ xe bus, giới thiệu địa điểm du lịch… có sách bồi thường cho khách hàng xảy cố c/ Mơ hình kinh doanh rút gọn: 14 Các đối tác kinh doanh - Các nhà cung cấp phát triển máy bay - Các công ty du lịch Các hoạt động - Các chuyến bay ngồi nước Nguồn lực - Máy bay - Phi hành đoàn - Nền tảng giao dịch internet Cấu trúc chi phí - CP vận hành máy bay - CP bảo hành trì - CP phi hành đoàn - CP dịch vụ - CP sân bay - CP nhân viên Mục tiêu giá trị - “Giá rẻ hàng ngày, người bay” Quan hệ với khách hàng - Đại lý, phòng vé - Trung tâm dịch vụ khách hàng -Website Khách hàng mục tiêu - Những người có thu nhập thấp - Những người lại thường xuyên - Sinh viên Kênh phân phối truyền thông - Website - TV, quảng cáo - Trung tâm dịch vụ khách hàng - Đại lý, phòng vé Doanh thu - Giá vé máy bay - Phí dịch vụ bổ sung (ăn uống, …) 3/ Tác động việc ứng dụng mơ hình thương mại điện tử a/Mục tiêu giá trị: Do áp dụng TMĐT sâu sắc vào trình kinh doanh nên Pacific Airlines tiết kiệm nhiều chi phí quản lý dần giúp công ty trở thành hãng hàng không giá rẻ cách nhanh Khơng thế, Pacific Airlines cịn coi trọng việc cải thiện CNTT, cải thiện hoạt động bán vé, nâng cấp website dịch vụ khách hàng đưa khách hàng đến với hãng nhiều 15 Khách hàng tự kiểm tram so sánh sách giá xem sản phẩm web số đại lý uy tính khác bán sản phẩm tương tự b/Mục tiêu doanh thu: Áp dụng TMĐT, đối tượng khách hàng Pacific Airlines mở rộng, không bị giới hạn địa lý hay thời gian làm việc góp phần to lớn làm tang doanh thu từ bán hàng Cùng với việc liên kết với doanh nghiệp dịch vụ khác mang cho doanh nghiệp them khoản doanh thu liên kết c/Cơ hội thị trường: Pacific Airlines tham gia hệ thống bán vé toàn cầu Abacus, Amadues, Galileo với tổng số trê/n 100.000 điểm bán giới nhờ sở hạ tầng thương mại điện tử d/ Môi trường cạnh tranh: Hiện thị trường giới nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, hãng hàng không phát triển mạnh chuyển qua ứng dụng thương mại điện tử vào q trình kinh doanh Điều tạo mơi trường cạnh tranh lớn yêu cầu doanh nghiệp phải khai thác sử dụng thương mại điện tử có hiệu giành lợi cạnh tranh III/THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA DOANH NGHIỆP KHI ỨNG DỤNG TMĐT 1/ Thuận lợi  Thuận lợi từ bên - Sự khuyến khích nhà nước - Mơi trường pháp lý:các quan nhà nước tích cực xây dựng, hoàn chỉnh bổ sung quy định pháp luật liên quan đến TMĐT, điển hình việc cho đời Luật giao dịch điện tử ( có hiệu lực từ 1/3/2006 ) Luật giao dịch điện tử đời đánh giá có ý nghĩa to lớn việc tạo điều kiện phát triển TMĐT Việt Nam nay.Ngoài ra, Bộ Luật Luật khác, hoạt động liên quan đến TMĐT đề cập quy định cụ thể như: Bộ Luật - dân sự, Luật Thương mại điện tử, Luật Công nghệ thông tin… Hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông phát triển mạnh mẽ: Các yếu tố hạ tầng CNTT truyền thông bao gồm: + Ngành cơng nghiệp thiết bị ITC ( máy tính, thiết bị mạng, ) Đây yếu tố thuộc phần cứng đấu tư cho TMĐT + Ngành công nghiệp phần mềm 16 - + Ngành công nghiệp viễn thông ( dịch vụ viễn thông cố định, di động…) + Internet dịch vụ gia tăng dựa Internet + Bảo mật, an toàn an ninh mạng Sự phổ biến rộng rãi Internet thói quen giao dịch trực tuyến:Theo thơng kê Trung tâm Thông tin Internet Việt Nam, Việt Nam xếp thứ khu vực Đông Nam Á số người sử dụng Internet( đến tháng năm 2008 Việt Nam có 18913492 người sử dụng )  Thuận lợi từ bên - Về trang web Website: www.pacificairlines.com.vn Vụ Thương mại Điện tử - Bộ Công Thương Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam đánh giá website thương mại điện tử uy tín số năm 2007 - Về hệ thống bán vé trực tuyến Để kiểm định khả xử lý hệ thống, đội ngũ kỹ thuật Pacific Airline thử nghiệm mơ hình tổ chức cộng đồng “người dùng ảo” khoảng 5.000 người đổ lúc vào hệ thống bán vé, nhiên hệ thống hoạt động ổn định Do kể từ ngày hoạt động nay, hệ thống chưa xảy cố Hệ thống công nghệ Pacific Airlines khách hàng đối tác chiến lược đánh giá cao ổn định - Về bảo mật Đại diện Pacific Airline khẳng định hệ thống bảo mật hãng tuyệt đối, thông tin thẻ khách hàng mã hóa mức độ cao khơng hack Kể trường hợp thông tin thẻ bạn bị lộ sử dụng thông tin để mua vé máy bay Pacific Airlines, cơng ty giúp khách hàng tìm ran gay người lạm dụng thẻ Và kể từ ngày vào hoạt động đến nay, chưa có lỗi bảo mật xảy - Về hiệu kinh tế Theo thống kê Pacific Airlines, tăng trưởng vận chuyển hành khách hãng năm 2007, kể từ triển khai hệ thống bán vé trực tuyến, so với năm trước 30% Nếu trước kia, hệ số sử dụng ghế đạt khoảng 70% đạt khoảng 85% ước tính thời gian tới cao hơn, khoảng 87-90% -Về nguồn nhân lực : Đội ngũ cán nhân viên Pacific Airlines có mặt trình độ chung tương đối cao, có đào tạo quy, quen làm việc mơi trường đại nhanh chóng 17 thích ứng với công việc triển khai hệ thống TMĐT.đội ngũ chuyên gia tư vấn tổ chức, tư vấn thiết kế hệ thống thương mại điện tử, xây dựng website -Về chi phí: Hàng năm cơng ty có trích từ lợi nhuận phần định để đầu tư xây dựng đào tạo 2/ Khó khăn - Hiện TMĐT trở nên phổ biến, thị trường nội địa, Pacific Airlines phải cạnh tranh sách giá khốc liệt với hãng hàng không Vietnam Airline, công ty bay dịch vụ hàng không Vasco, hãng hàng không tư nhân Vietjetair - Nguồn nhân lực dư thừa:Theo tính tốn lãnh đạo Pacific Airlines, sau ứng dụng thương mại điện tử vào việc bán vé khiến lực lượng lao động dơi dư (nhân viên bán vé, nhân viên tài …) hãng lên đến 500 người mà xếp vị trí - Gian lận thương mại: Mặc dù Pacific Airlines có biện pháp an ninh mạnh mẽ thời gian qua vẫ xảy số vụ gian lận thương mại Nguyên nhân vụ việc xuất phát từ hiểu biết người dân TMĐT cịn thấp: khơng cẩn thận việc bảo mật thông tin thẻ, mua vé trang web giả, đăng nhập vào trang web khơng an tồn, …) Tuy vụ việc nguyên nhân xuất phát từ Pacific Airlines gây thiệt hại lớn cho công ty không doanh thu mà cịn uy tín, thái độ người tiêu dùng giao dịch trực tuyến - Về marketing: Hàng không giá rẻ thường hướng đến người thu nhập thấp, lại thường xuyên, lại bán cho người có thẻ tốn trực tuyến… Đây nội dung câu hỏi đặt cho Tổng giám đốc điều hành Pacific Airlines vào ngày đầu công ty vừa ứng dụng TMĐT việc bán vé Tuy vấn đề Pacific Airlines nêu sách thỏa đáng, nhiều người, đặc biệt nhóm khách hàng mục tiêu chưa nắm rõ Đây tìm hiểu chưa kỹ khách hàng, mặt nói lên chương trình tuyên truyền quảng bá Pacific Airlines chưa hiệu - Internet nhận thức người tiêu dùng: Theo thống kê số người sử dụng Internet Việt Nam cao, nhiên khoảng 8% số có thói quen mua sắm qua mạng Thêm vào đó, sở hạ tầng mạng khơng đồng đều, chủ yếu tập trung thành phố, khó khan 18 cho việc triển khai mạng bán trực tuyến nơng thơn Bên cạnh đó, nhận thức người dân toán trực tuyến bảo mật thơng tin thẻ cịn thấp, tạo điều kiện cho hacker kẻ xấu thực ý đồ -Thói quen sử dụng vé giấy tâm lý lo sợ khách hang - Khó khăn việc xuất hóa đơn giá trị gia tăng 3/ Giải pháp: -Giải lao động dư thừa : Pacific Airlines cần động viên giải thích rõ cho nhân viên dơi dư.Bên cạnh đó,phải có sách hỗ trợ giải lao động dơi dư.Tuyển mộ đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực thương mại điện tử : để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho thương mại điện tử, công ty tuyển mộ từ ngồi đào tạo từ nội lực.Trong giai đoạn tại, để đáp ứng tốt cho nhu cầu trước mắt, Pacific Airlines tập trung chủ yếu vào việc đào tạo nguồn lực nội cơng ty Pacific Airlines khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn để nâng cao kỹ trình độ Đối với việc tuyển mộ từ bên ngồi cơng ty trọng vào lực lượng tri thức trẻ có đào tạo chuyên ngành CNTT, thương mại điện tử Cơng ty có sách đãi ngộ hợp lý để lôi kéo đối tuợng đến với cơng ty - Pacific Airlines phải có cam kết dịch vụ khách hàng an toàn,bay giờ,các dịch vụ đât, không tiện lợi thân thiện, giá vé rẻ, đợt khuyến mãi,giảm giá vé - Pacific Airlines cần nâng cao hệ số sử dụng ghế, mở rộng thị trường khai thác nâng cao hình ảnh cơng ty thị trường nước - Tăng cường hoạt động Marketing trực tuyến như: + Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm + Đăng ký vào cổng thông tin thương mại điện tử + Quảng cáo lan tỏa - Khai thác quảng cáo trực tuyến qua website công ty 19 - Đưa dịch vụ vào hoạt động kinh doanh công ty như: + Đặt phòng khách sạn + Mua bảo hiểm du lịch Khai thác lợi có sở hạ tầng mạng đại hệ thống thương mại điện tử tồn diện, Pacific Airlines đóng vai trò người thứ ba việc bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp khác Với giao dịch trực tuyến thành công, Pacific Airlines thu hoa hồng từ giao dịch - Tuyển mộ đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực thương mại điện tử - Hồn thiện website cơng ty Xây dựng website đồng nghĩa với việc đặt văn phòng thị trường nước quốc tế Tuy nhiên cần phải khơng ngừng cải tiến trang web hình thức trình bày, cập nhật thơng tin, … để website trở thành người bán hàng hữu hiệu công ty Do đó, thời gian tới cơng ty nên ứng dụng số công nghệ vào việc thiết kế web, tạo nhiều module tiện ích để trang web ngày thân thiện với người sử dụng - Về phương thức toán trực tuyến Tuy Pacific Airlines áp dụng nhiều loại thẻ tín dụng việc toán online theo khảo sát số khách hàng phương thức cịn xảy tình trạng lỗi tốn Do đó, việc thống phương thức toán kiểm tra chặt chẽ ngân hàng thẻ tín dụng cơng ty để giúp khách hàng dễ dàng việc đặt vé Hiện Pacific Airlines chấp nhận tốn thơng qua thẻ ATM nội địa Vietcombank BIDV Ban lãnh đạo Pacific Airlines cần liên kết them nhiều ngân hàng lớn khác như: ACB, Sacombank, Eximbank… để đa dạng ngân hàng thah toán cho khách hàng Khi số lượng đặt vé trực tuyến hãng tang lên Việc toán thẻ nội địa nên áp dụng cho chuyến bay quốc tế Quantas Jetstar Asia Úc, Singapore… để khách hàng cần dung loại thẻ mà đặt vé cho chuyến bay nội địa lẫn quốc tế IV/ KẾT LUẬN Jetstar doanh nghiệp ứng dụng mơ hình TMĐT thành cơng Việt Nam.Liên tục năm gần đây, website bán vé máy bay cơng ty bình chọn website TMĐT tốt 20 Việt Nam với yếu tố thương mại điện tử tính bảo mật.Việc áp dụng mơ hình TMĐT giúp Jetstar đạt nhiều thành cơng tiết kiệm chi phí,gia tang doanh số doanh nghiệp,mở rộng đuọc mạng lưới khách hang, đem lại nhiều thuận tiện cho khách hàng 21 DANH MỤC THAM KHẢO: http://www.slideshare.net/wittygirl91/m-hnh-thng-mi-in-t-ca-cua-jetstar-pacific-airline http://tailieu.tv/tai-lieu/bai-giang-ung-dung-thuong-mai-dien-tu-tai-jetstar-pacific-20291/ http://thuvienluanvan.info/luan-van/chuyen-de-ung-dung-thuong-mai-dien-tu-o-pacific-airlines13426/ http://www.pacificairlines.com.vn/