Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin của công ty Hewlett-Packard Việt Nam

Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin không những là một lợi thế cạnh tranh của các công ty kinh doanh máy tính mà còn là nhu cầu cấp thiết của người tiêu dùng hiện nay.. TÌNH HÌNH NGHI

Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin của công ty Hewlett-Packard Việt Nam :Luận văn ThS Kinh doanh và quản lý: 60 34 05 / Đỗ Hoàng Lan ; Nghd :

TS Trần Văn Bão

MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Dịch vụ là một phương thức cạnh tranh hữu hiệu và có xu hướng ngày càng phát triển nhanh, mạnh ở tất cả các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Dịch vụ là yếu

tố “phần mềm” của sản phẩm hoàn thiện – Sản phẩm theo quan điểm của người tiêu dùng, thỏa mãn tối đa chuỗi nhu cầu của người tiêu dùng Dịch vụ góp phần quan trọng nâng cao chất lượng kinh doanh, chất lượng phục vụ khách hàng Vì thế, dịch vụ đóng góp vào việc hình thành văn hóa kinh doanh, tạo nên thương hiệu, khẳng định uy tín và vị thế của doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường, khi nói đến kinh doanh, không thể không nói đến cạnh tranh và không thể không chú trọng đến công cụ cạnh tranh Phát triển dịch vụ thương mại là một trong những công cụ cạnh tranh hữu hiệu đó Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin không những là một lợi thế cạnh tranh của các công ty kinh doanh máy tính

mà còn là nhu cầu cấp thiết của người tiêu dùng hiện nay

Công ty TNHH Hewlett Packard Việt Nam (HP Việt Nam) được thành lập vào ngày 29 tháng 12 năm 1995 chuyên kinh doanh sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin Trong hơn 12 năm qua, công ty đã đạt được những kết quả kinh doanh đáng ghi nhận và đã trở thành công ty số một trên thị trường Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin Mặc dù đã đạt được những thành tựu quan trọng bước đầu, nhưng để không ngừng phát triển, nâng cao uy tín hơn nữa, ngoài những nỗ lực về chất lượng sản phẩm công nghệ cao, cải tiến công tác quản lý kinh doanh, công ty cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ công nghệ thông tin nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Tuy những năm qua, công

ty đã chú ý đến phát triển dịch vụ công nghệ thông tin, song chất lượng, loại hình dịch vụ chủ yếu là dịch vụ phần cứng (sửa chữa, thay thế), còn hạn chế trong việc cung cấp các dịch vụ tổng thể tích hợp về giải pháp đa chức năng cho

cả phần cứng và phần mềm nên chưa thỏa mãn được nhu cầu ngày càng cao, đa dạng và phong phú của thị trường công nghệ thông tin Điều này đặt ra vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu lĩnh vực này nhằm đưa ra các giải pháp để phát huy dịch vụ công nghệ thông tin, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty

Xuất phát từ các lý do trên, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ công nghệ

thông tin của công ty Hewlett-Packard Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc

sỹ quản trị kinh doanh

Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin liên quan đến phạm vi rất rộng và liên quan đến ba nhóm dịch vụ:

2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

Tuy lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam đã được hình thành và phát triển trong 10 năm qua, song lĩnh vực này thực sự được quan tâm và trở thành một điều kiện thiết yếu của người sử dụng chỉ mới trong 5 năm trở lại đây, khi những yêu cầu hiện đại hóa công nghệ thông tin nhằm phục vụ công tác quản lý Nhà Nước tại các bộ ngành như: Bộ Tài Chính, Tổng Cục Thuế, Tổng Cục Hải Quan… và đặc biệt khi thị trường chứng khoán bùng nổ, sự ra đời của hàng loạt các ngân hàng cổ phần; khi bãi bỏ sự độc quyền của Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) hàng loạt các công ty viễn thông trong &

ngoài nước ra đời Lĩnh vực công nghệ thông tin và đặc biệt là dịch vụ công nghệ thông tin là một lĩnh vực hoàn toàn mới và non trẻ, do đó chưa có công trình khoa học cũng như luận văn tốt nghiệp thạc sỹ nghiên cứu ở công ty Hewlett-Packard Việt Nam

3 MỤC ĐÍCH & NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

Nghiên cứu đề tài này tác giả nhằm mục đích: Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của công ty Hewlett-Packard Việt Nam, và do

vậy góp phần phát triển dịch vụ công nghệ thông tin ở Việt Nam

Để thực hiện được mục đích trên, Luận văn có các nhiệm vụ cụ thể sau:

- Nghiên cứu các vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của doanh nghiệp công nghệ thông tin

- Khảo sát thực trạng phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của công ty Hewlett-Packard Việt Nam

- Đưa ra các đề xuất và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của công ty Hewlett-Packard Việt Nam

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

- Luận văn có đối tượng nghiên cứu chính là phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của doanh nghiệp công nghệ thông tin, trong đó bao gồm cả phần cứng và phần mềm

- Phạm vi nghiên cứu của Luận văn được giới hạn ở các dịch vụ máy tính cá nhân của công ty Hewlett-Packard Việt Nam; Thời gian đánh giá thực trạng

từ năm 2007 đến năm 2009, giải pháp hướng tới năm 2015

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI :

Để nghiên cứu đề tài này, tác giả sử dụng các phương pháp nghiên cứu chủ yếu như: Phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phương pháp quan sát thực tiễn (khảo sát); phương pháp phân tích so sánh, phương pháp chuyên gia

6 NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN

Luận văn đã có những đóng góp sau đây:

- Hoàn thiện cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của các doanh nghiệp công nghệ thông tin

Đề xuất những giải pháp cơ bản để hoàn thiện và phát triển hoạt động dịch vụ máy tính cá nhân của công ty Hewlett-Packard Việt Nam và có thể ứng dụng cho các doanh nghiệp cùng điều kiện cũng như góp phần phát triển dịch vụ máy tính cá nhân

1.1.1 Máy tính cá nhân và ứng dụng của máy tính cá nhân

Ra mắt lần đầu cách đây 27 năm, chiếc PC khi ấy rất to, lúc hoạt động kêu ầm ĩ, chỉ thực hiện được các chức năng soạn thảo văn bản và các phép tính cơ bản Nhưng ngày nay, những máy tính sử dụng tại gia đình đã trở thành một cỗ máy

tất cả trong một vô cùng mạnh mẽ, thực hiện chức năng như một nhà hát kỹ thuật

số, phòng chiếu phim, phòng chụp ảnh và máy chơi game điện tử

Đối với các công ty trên khắp thế giới, chiếc PC đã tạo năng suất và hiệu quả cao chưa từng có cho quá trình hoạt động kinh doanh của họ Với một PC nối mạng Internet, ngay cả các công ty nhỏ nhất cũng có thể bán sản phẩm và cung cấp dịch

vụ cho khách hàng trong một khoảng thời gian được tính bằng phút và giờ trên phạm vi toàn cầu Trong vòng hai thập kỷ qua, sự tiến bộ không ngừng về mặt công nghệ và sự phát triển của Internet đã thay đổi tương lai của công nghệ điện toán, nếu mỗi chiếc máy PC được ra đời là một lần đổi mới về công nghệ

1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ máy tính cá nhân

1.1.2.1 Dịch vụ máy tính cá nhân là một tích hợp phần cứng và phần mềm

Máy tính cá nhân là một sản phẩm dịch vụ gồm có cả hai cấu phần của công nghệ thông tin: phần cứng và phần mềm Phần cứng và phần mềm phải tương thích thì máy tính cá nhân mới hoạt động được Chỉ có phần cứng mà không có phần mềm

thì máy tính cá nhân chỉ như là một vật vô tri vô giác, ngược lại không có phần cứng mà chỉ có phần mềm thì phần mềm cũng vô nghĩa vì không phát huy được tác dụng Đặc điểm này rất quan trọng đối với người mua Họ chỉ nhìn thấy phần cứng nhưng lại hiểu rằng phần mềm mới mang lại lợi ích chính cho họ

1.1.2.2 Dịch vụ máy tính cá nhân gắn với nhu cầu sử dụng cá nhân

Ngay tên gọi máy tính cá nhân cũng đã phần nào phản ánh tính cá nhân của việc

sử dụng máy Vì vậy, máy tính cá nhân thường thể hiện cái tôi của người sử dụng, chứa đựng những thông tin mà cá nhân đó có được Vì vậy, khi phát triển dịch vụ máy tính cá nhân cần phân loại khách hàng theo các tính cách tiêu biểu

Từ đó cho ra đời các loại máy tính khác nhau: Máy tính doanh nhân, máy tính sinh viên, máy tính thời trang, máy tính văn phòng…

1.1.2.3 Dịch vụ máy tính cá nhân có chu kỳ sống ngắn

Những nhà sản xuất máy tính cá nhân lớn của thế giới đều biết rằng, một dòng máy tính cá nhân xuất hiện và suy thoái rất nhanh, tức là chu kỳ sống của một dòng sản phẩm ngày càng rất ngắn Vì vậy phải tính kỹ giá cả cũng như chính sách phân phối để không bị các đối thủ cạnh tranh đánh bại bằng tốc độ đổi mới bằng các máy tính cá nhân có bộ vi xử lý nhanh hơn, kiểu dáng đẹp hơn, giá cả

rẻ hơn Máy tính cá nhân hiện hành đa tác dụng hơn bất kỳ sản phẩm cùng loại chỉ cách đây mấy tháng trước đó Chúng có thể được thấy ở hầu hết các màn hình, cỡ, đối với PC thế hệ mới nhất được thiết kế sao cho phù hợp với lòng bàn tay

1.1.3 Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của doanh nghiệp công nghệ thông tin

Tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của công ty công nghệ thông tin cơ bản là:

1.1.3.1 Thị phần của công ty trong ngành máy tính cá nhân Thị phần là tiêu

chí rõ nhất cho thấy mức độ phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của công ty

công nghệ thông tin Thị phần được đo bằng tỷ lệ giữa doanh thu máy tính cá

nhân của công ty so với doanh thu của toàn ngành

1.1.3.2 Mức độ nổi tiếng của thương hiệu Thương hiệu là một sự nhận thức cỗ

hữu trong tâm trí khách hàng Nó không phải là trang thiết bị, cơ sở hạ tầng, vật dụng hay đội ngũ nhân lực

1.1.3.3 Số lượng dự án phát triển sản phẩm mới được thị trường chấp nhận

Công ty đã tiến hành được bao nhiêu dự án về máy tính cá nhân, bao nhiêu trong đó là được thị trường chấp nhận, bao nhiêu là phải từ bỏ Tỷ lệ thành công của các dự án về máy tính cá nhân so với tỷ lệ thất bại cũng được coi là một trong những tiêu chí đánh giá về thành công của phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của công ty công nghệ thông tin

1.2 Nội dung phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của doanh nghiệp công nghệ thông tin

1.2.1 Quá trình phát triển dịch vụ mới

1.2.1.1 Phát hiện và tìm kiếm ý tưởng Ý tưởng về sản phẩm mới có thể đến từ

nhiều nguồn khác nhau, có thể nó xuất hiện từ nội bộ doanh nghiệp: từ các nhân viên hay từ những nhà quản lý và cũng có thể nó đến từ bên ngoài thông qua các

tổ chức nghiên cứu, khách hàng hoặc chính các đối thủ cạnh tranh…

1.2.1.2 Sàng lọc ý tưởng Không phải mọi ý tưởng đều có thể thực hiện được,

nên doanh nghiệp cần có công đoạn sàng lọc ý tưởng khả thi Ở giai đoạn này một số lượng lớn các ý tưởng sẽ được đánh giá để lựa chọn ra những ý tưởng

thích hợp nhất

1.2.1.3 Phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm là công việc kỹ thuật để

chuyển đổi quan niệm về sản phẩm thành sản phẩm thực tế Nội dung bước này

gồm 3 dạng hoạt động:

- Phát triển sản phẩm về mặt kiến trúc

- Ứng dụng thiết kế công nghiệp

- Đánh giá những yêu cầu của sản xuất

.2.1.4 Thử nghiệm sản phẩm và thử nghiệm thị trường Mục đích của giai đoạn

này nhằm cung cấp sự đánh giá chi tiết hơn về cơ hội thành công của sản phẩm, nhận diện các điều chỉnh cần thiết cuối cùng cho sản phẩm và phát hiện các yếu

tố cấu thành quan trọng của chương trình marketing sử dụng khi giới thiệu sản phẩm

Giai đoạn này gồm 4 hoạt động thử nghiệm sau:

- Thử nghiệm kỹ thuật:

- Thử nghiệm ưu tiên lựa chọn của khách hàng và sự thỏa mãn

- Thử nghiệm thị trường giả

- Thử nghiệm marketing

1.2.1.5 Phân tích kinh doanh Mục đích của bước này là để nắm được tình hình

tài chính một cách đầy đủ hơn về việc giới thiệu sản phẩm mới đem lại, những

dự báo cho thị trường cũng như những tác động đến sản phẩm hiện có

Phân tích tài chính cho một sản phẩm mới luôn khác xa so với phân tích tài chính cho sản phẩm hiện tại về khung thời gian Lượng bán và chi phí cho sản phẩm mới thường thay đổi rất nhanh theo thời gian Lượng bán và chi phí cho sản phẩm mới thường ít thích nghi ngay và chi phí cho marketing thường cao hơn trong năm đầu tiên đưa sản phẩm ra thị trường so với các năm tiếp theo do cần tạo sự thức tỉnh của khách hàng, khuyến khích dùng thử và tạo động lực cho phân phối

1.2.1.6 Thương mại hóa sản phẩm Thương mại hóa bao gồm lập kế hoạch và

thực hiện chiến lược phát động và giới thiệu sản phẩm trên thị trường Chiến lược này gồm 3 yếu tố cấu thành

- Quyết định về thời gian giới thiệu sản phẩm: Thời gian là quan trọng đứng trên cả quan điểm nhu cầu khách hàng và cạnh tranh

- Lựa chọn chiến lược nhãn hiệu: Sự chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm mới thường chịu ảnh hưởng bởi hình ảnh của tên nhãn hiệu

- Phối hợp chương trình marketing giới thiệu sản phẩm:Thành công của

bất cứ sản phẩm mới nào cũng bị ảnh hưởng bởi tính hiệu quả của các chương

trình marketing được sử dụng cho việc giới thiệu mới Do đó đòi hỏi các chương trình này cần tạo ra mức độ tin tưởng chắc chắn về sự thức tỉnh và sự hiện diện

của sản phẩm

1.2.2 Các quan điểm phát triển dịch vụ mới

1.2.2.1 Quan điểm “Gác cổng” Mục đích của việc xây dựng quy trình chính

thức cho phát triển sản phẩm mới là quản lý sự tiến triển của tư tưởng sản phẩm

mới vì nó phải trải qua các hoạt động phát triển và thử nghiệm khác nhau

1.2.2.2 Quan điểm phát triển song song Mặc dù quá trình phát triển sản phẩm

mới xây dựng cho từng bước nhưng nó cũng bao gồm một nhóm các hoạt động do

đó cũng có một số các nghiệp vụ được thực hiện đồng thời nhau trong mỗi giai đoạn nhất định với mục đích làm cho quá trình phát triển nhanh nhất có thể

1.2.3 Tổ chức thực hiện và quản lý hoạt động sáng tạo trong phát triển dịch

vụ mới

Thông thường, các đội công tác được hình thành khi ý tưởng về sản phẩm mới được chấp nhận Quy mô và cơ cấu của đội phụ thuộc vào quy mô của dự án, tính chất phức tạp về kỹ thuật và mức độ mới của sản phẩm Để đảm bảo thành công cho sản phẩm mới, việc xây dựng các đội công tác phải đảm bảo các nguyên tắc sau:

- Tất cả các chức năng cơ bản (ít nhất là marketing, sản xuất, kỹ thuật) phải được hiện diện trong đội

- Các thành viên phải được bố trí gần nhau

- Các thành viên phải tham gia trong suốt quá trình

- Các thành viên phải tự nguyện tham gia và hoạt động với toàn bộ thời gian

- Tăng sự tín nhiệm đối với nhân viên, tạo tính chủ động trong công việc cho nhân viên

- Tạo ra cơ chế hoạt đông thông thoáng, ở đó người lao động có thể trực tiếp tham gia vào quá trình sáng tạo và đóng góp ý kiến kịp thời cho cấp lãnh đạo

- Có chế độ khen thưởng động viên thích hợp đối với người lao động cả về vật chất lẫn tinh thần

- Mở rộng và khám phá sự đặc biệt

- Tái sáng tạo việc đưa ra chiến lược như một quá trình nổi bật

- Mở rộng hơn trí tưởng tượng của các nhân viên

- Đào tạo lại tư tưởng về quản lý

1.2.4 Kiểm tra và đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ mới

Kiểm tra và đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ mới là hết sức quan trọng, nó phải được tiến hành thường xuyên tại các khâu trong hoạt động phát triển dịch

vụ mới: Thu thập ý tưởng, sàng lọc và phát triển ý tưởng đến khâu thử nghiệm, phân tích và triển khai thực hiện tới khách hàng Những thông tin có được từ công tác kiểm tra đánh giá ở từng giai đoạn sẽ là căn cứ để người quản lý quyết định có nên tiếp tục phát triển sản phẩm nữa hay không

1.3 Những nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ máy tính cá nhân

1.3.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

1.3.1.1 Internet Việc xuất hiện Internet đã làm cho nhu cầu về dịch vụ máy

tính cá nhân tăng lên rất nhanh Người ta giao tiếp và làm việc với nhau thông qua mạng Internet Kể từ khi nhà khoa học người Anh – Tim Berners-Lee phát kiến ra mạng toàn cầu và đăng tải địa chỉ web đầu tiên vào năm 1991 thì cách nhìn về máy tính cá nhân bắt đầu thay đổi

1.3.1.2 Sự phát triển của kinh tế tri thức Khái niệm kinh tế tri thức xuất hiện

vào đầu những năm 80 của thế kỷ 20, nhưng chỉ gần đây mới rộ lên, nhất là từ khi phát triển máy tính cá nhân, rồi Internet và xa lộ thông tin Cách đây khoảng một năm thị trường chứng khoán ở Mỹ bốc lên đột ngột theo sự bùng nổ các công ty dot.com, nhiều người tưởng thế giới này chỉ có đầu tư vào đó mới là khôn ngoan nhất Nhưng rồi cũng xẹp xuống như bong bóng Sau một thời các

ngành kinh doanh dựa vào công nghệ thông tin phát đạt chưa từng thấy, nay bóng ma suy thoái lại rình rập

1.3.1.3 Môi trường thể chế chính sách Môi trường thể chế và chính sách của

một quốc gia có ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của dịch vụ máy tính cá nhân Điều này có thể nhận thấy rõ nét khi quan sát các thể chế khác nhau: ở các nước OECD, số người sở hữu máy tính cá nhân rất lớn, trong khi ở các nước khác thì không có được tình hình khả quan như vậy

Như vậy, môi trường thể chế liên quan đến dịch vụ máy tính cá nhân gồm các yếu tố:

- Chính sách quản lý đối với internet

- Chính sách đối với sản xuất và xuất nhập khẩu máy tính cá nhân

- Chính sách hỗ trợ phát triển hạ tầng xa lộ thông tin

1.3.1.4 Môi trường tâm lý xã hội

Môi trường tâm lý xã hội cũng ảnh hưởng khá mạnh đến nhu cầu sử dụng máy tính cá nhân ở Việt Nam Dân số Việt Nam trẻ, khao khát thông tin nên thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ máy tính cá nhân Tuy nhiên có một số rào cản đối với các công ty công nghệ thông tin trong việc phát triển dịch vụ máy tính

cá nhân: (i) rào cản kỹ thuật: người tiêu dùng lo lắng về sự phức tạp của máy tính và những khó khăn khi học hỏi cách sử dụng cũng như rủi ro hỏng hóc có thể gặp phải khi vận hành máy tính; (ii) rào cản kinh tế: đối với đại đa số người tiêu dùng, giá trị của chiếc máy tính cá nhân vượt xa nhu cầu chi trả…

1.3.2 Nhân tố nội tại doanh nghiệp

1.3.2.1 Chiến lược của doanh nghiệp: Chiến lược của doanh nghiệp đóng vai

trò quyết định đối với phát triển dịch vụ máy tính cá nhân Các công ty công

nghệ thông tin thường có các chiến lược khác nhau trong từng giai đoạn

1.3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa của các doanh nghiệp khác nhau rất

lớn ở mức độ mà văn hóa đó được áp dụng trong các thói quen làm việc và các chuẩn mực cư xử của công ty Văn hóa của doanh nghiệp cũng có thể bị suy yếu

và trở nên dễ đổ vỡ do cùng một lúc có rất nhiều những cộng đồng văn hóa nhỏ

cùng tồn tại, rất ít các giá trị và chuẩn mực cư xử được áp dụng rộng rãi và cũng

có rất ít những chuẩn mực truyền thống Trong những trường hợp đó, các thành viên trong tổ chức thường không có những ấn tượng sâu sắc về bản sắc của doanh nghiệp, họ chỉ coi công ty của họ gần như một nơi để làm việc và công việc chỉ là một cách để kiếm sống Trong khi họ có thể có những cảm xúc như

là sự trung thành đối với phòng ban của họ, với đồng nghiệp, với tập thể, với nhà quản trị thì họ lại thường không có được sự trung thành lớn đối với công ty hay với những sứ mệnh kinh doanh của công ty

1.3.2.2 Năng lực điều hành của giới quản trị Đây là yếu tố mang tính quyết

định Năng lực quản trị luôn có vai trò rất quan trọng, nó có thể đưa đến thành công hay thất bại Trong đó, người thực hiện công tác này chính là nhà quản trị Như vậy, ta có thể thấy rằng đối với sự phát triển của doanh nghiệp thì nhà quản trị đóng vai trò chính Thông qua các chức năng quản trị của mình, cụ thể là nhà quản trị tiến hành Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm soát để nhằm đạt được các mục tiêu mà dự án đề ra

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY HEWLETT PACKARD VIỆT NAM

2.1 Khái quát về công ty Hewlett-Packard Việt Nam

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

HP được thành lập vào ngày 1 tháng 1 năm 1939 bởi Bill Hewlett và Dave Packard, với hình thức là nhà sản xuất công cụ đo lường và kiểm định với vốn đầu tư là US$538 Cả hai đã tốt nghiệp Đại học Stanford năm 1934

Tên công ty, Hewlett-Packard, được hình thành từ họ của hai nhà sáng lập Nếu Bill không thắng trong việc tung đồng xu, thì có thể hiện nay tên công ty được biết sẽ là Packard-Hewlett Một trong những khách hàng sớn nhất của công ty là Walt Disney Productions, họ đã mua tám máy tạo dao động kiểu 200B (với giá

$71.50/cái) để kiểm tra hệ thống Fantasoundstereophonic sound trong những rạp

sẽ chiếu phim Fantasia

Thời kỳ những năm 60 và 70, HP được công nhận là nhà sáng lập của thung lũng Silicon, dù công ty đã không chủ động đầu tư vào các thiết bị bán dẫn mãi đến vài năm sau, sau khi "Tám kẻ phản bội" đã từ bỏ William Shockley để lập nên công ty bán dẫn Fairchild vào năm 1957 Công ty cổ phần HP của Hewlett-Packard, thành lập năm 1960, đã phát triển các thiết bị bán dẫn chỉ để dùng trong nội bộ Các dụng cụ đo lường và máy tính là những sản phẩm sử dụng các thiết bị này.Bước vào thế kỷ 21, biểu tượng kinh doanh của HP trên thị trường chứng khoán New York sẽ trở thành HPQ, ngày 6 tháng 5 năm 2002 Ngày 03 Tháng Năm 2002, HP đã hoàn tất các giao dịch sáp nhập với Compaq Computer Corp mới của HP là nhà cung cấp hàng đầu thế giới của các sản phẩm, công nghệ, giải pháp và dịch vụ cho người tiêu dùng và kinh doanh Công ty cung cấp dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT span, máy tính cá nhân và các thiết bị truy cập, các dịch vụ toàn cầu, và hình ảnh và in ấn Một dòng đều đặn mua lại làm tăng ảnh hưởng của HP trong phần mềm, máy tính cá nhân và thị trường in ấn, và trong năm 2007, HP đạt 100.000.000.000 $ doanh thu Trong năm 2009, sau khi mua

lại EDS, HP di chuyển lên vị trí thứ 9 trên danh sách Fortune 500

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Thiết lập năm 1995, công ty trách nhiệm hữu hạn HP Việt Nam là công ty thuộc

sở hữu 100% vốn của HP.Từ đó công ty đã phát triển và hiện đang hoạt động trên toàn quốc với 2 văn phòng đặt tại Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh Một trong những lĩnh vực chủ yếu trong sự hoạt động của HP là dịch vụ và trợ giúp khách hàng với nguồn tài nguyên lớn trong dịch vụ tốt của HP để vươn tới khách hàng tại Việt Nam

Từ tháng 12 năm 1999 , những dịch vụ của HP tại Việt Nam đã có chứng chỉ ISO

9002 vầ quản lý chất lượng dịch vụ bởi Quacert (Việt Nam) và PSB (Singapore) Tạp chí máy tính toàn cầu đã tặng cho HP danh hiệu hỗ trợ và dịch vụ tốt nhất trong 4 năm liền Do đó HP giới thiệu hỗ trợ và dịch vụ của HP Việt Nam đang

có sẵn tới khách hàng Việt Nam hôm nay

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Từ năm 2005 trở về trước, HP Việt Nam chỉ có một Tổng Giám Đốc điều hành Tổng Giám Đốc báo cáo trực tiếp cho Phó Chủ Tịch khu vực Đông Nam Á Bên dưới có các bộ phận giúp việc nhỏ gọn :

• Bộ phận kinh doanh dịch vụ là nguồn thu chính thức từ phía HP Việt Nam

• Bộ phận hỗ trợ đối tác chiến lược về dịch vụ thiết bị phần cứng bao gồm cả server, máy tính và máy in

• Bộ phận tài chính: hỗ trợ, kiểm soát các đối tác về việc thanh toán, kiểm soát chi phí hoạt động trong nội bộ

Kể từ năm 2005 trở lại đây, công ty đã tách thành ba nhóm :

o Nhóm máy tính cá nhân

o Nhóm in ấn và hình ảnh

o Nhóm máy chủ và giải pháp

Mỗi nhóm có một Tổng Giám Đốc quản lý trực tiếp, hoạt động tương đối độc

lập nhằm chuyên môn hóa cao

2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của HP Việt Nam

2.2.1 Quy trình phát triển dịch vụ máy tính cá nhân

Góp phần làm nên thành công cho những công ty hàng đầu thế giới không chỉ là những điều từ sách vở mà còn là những bí quyết thuộc loại “Bí mật quốc gia“ của riêng các các công ty này Những bí quyết đó không được viết ra bằng văn bản hoặc nói ra thành lời bởi những nhà quản lý gạo cội của các công ty hay các nhà tư vấn, mà chỉ được thể hiện sau một quá trình thử nghiệm, chịu nhiều sức ép và phản ứng cũng như trải qua không ít thất bại… Đó chính là quá trình

phát triển dịch vụ mới bao gồm các khâu : Phát hiện và tìm kiếm ý tưởng; Sàng

lọc ý tưởng; phát triển sản phẩm; thử nghiệm sản phẩm và thử nghiệm thị trường Các công ty đưa toàn bộ quá trình này nằm trọn trong bộ phận nghiên cứu và phát

2.2.1.1 Phát hiện và tìm kiếm ý tưởng Bên cạnh những đội ngũ những nhà

khoa học và nhà nghiên cứu xuất sắc nhất của ngành công nghiệp máy tính thế

giới, HP luôn luôn thu thập và tìm hiểu ý kiến khách hàng, những người tiêu dùng đầu cuối với hai đối tượng chính là : khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân được bộ phận Marketing tổng hợp và cung cấp thông qua các nguồn: các trung tâm service trên toàn cầu; đội ngũ bán hàng; gửi sản phẩm mới trực tiếp đến tay người tiêu dùng để thử nghiệm …

• Gọn nhẹ (thin & light)

• Có thể di chuyển được (mobility)

• Độ ổn định (stability)

• Công nghệ mới – kiểu dáng thời trang (Updated new technology and stylish)

• Đặc biệt phải dễ sử dụng (ease of use)

Ngoài những tiêu chí trên, một tiêu chí vô cùng quan trọng quyết định tính phổ cập của sản phẩm cũng như là tính tất yếu đối với các sản phẩm điện tử và công nghệ

thông tin đó là giá thành luôn có xu hướng thấp dần đi theo vòng đời của sản phẩm

Sản phẩm mới thay thế sản phẩm cũ phải có cấu hình mạnh hơn nhưng giá chỉ tương đương và thấp dần đi Yếu tố này, buộc các nhà nghiên cứu phải tìm tòi, sáng tạo và phát triển ra những vật liệu mới có tính năng cao nhưng giá thành rẻ hơn

2.2.1.2 Sàng lọc ý tưởng Để đáp những yêu cầu trên nhưng cũng phải phù hợp

với thực tế vì mỗi sản phẩm làm ra ngày càng được chuyên môn hóa cao, nên việc tích hợp công nghệ của nhiều hãng là điều tất yếu HP luôn đa hành cùng với Intel, AMD, Microsoft, Samsung (màn hình), nhằm đảm bảo ý tưởng được lựa chọn sẽ có những bộ phận tích hợp sản phẩm phù hợp Hp luôn luôn dẫn đầu

về công nghệ cho sản phẩm của mình vì hai lý do: thứ nhất, Hp đầu tư cho chi

phí HP labs như nói ở trên là rất lớn, không phải hãng nào cũng có thể lam được;

thứ hai, HP là hãng có thị phần toàn cầu lớn nhất thế giới, nên các nhà cung cấp,

các đối tác luôn có xu hướng hoàn thiện linh kiện của mình theo một phần định hướng nghiên cứu sản phẩm của Hp đưa ra

2.2.1.3 Phát triển sản phẩm Giai đoạn này là giai đoạn hình thành một hoặc

một số sản phẩm cụ thể nào đó, dựa trên những ý tưởng đã được chọn lọc và

những điều kiện ràng buộc đi kèm từ phía nhà cung cấp linh kiện Các sản phẩm của nhóm máy tính cá nhân được đặc biệt quan tâm đến các tính năng thể hiện hết “cái tôi” của mỗi người sử dụng nhưng vẫn đáp ứng được tối đa yêu cầu của từng nhóm người tiêu dùng cá nhân hoặc doanh nghiệp

Để phát triển sản phẩm theo những mục tiêu và ý tưởng như ở trên, HP đã định vị

những dòng sản phẩm đáp ứng đa dạng nhu cầu của doanh nghiệp và người tiêu

dùng, cụ thể :

A.Máy tính để bàn (PC)

Dòng máy tính cá nhân để bàn cao cấp: Dòng máy tính có cấu hình mạnh,

tăng cường về năng lực quản lý cho các doanh nghiệp, tính bảo mật và hiểu quả

sử dụng được đề cao, nhưng vẫn thể hiện “cái tôi” trong từng dòng máy cho người sử dụng

*HP Elite PC series: Với slogal: “More power to you– thêm sức mạnh cho

bạn”.Là dòng máy có cấu hình và độ ổn định cao, có thể sử dụng 24/24 giờ không cần tắt máy, phần mềm bảo mật, tích hợp card đồ họa rời, khả năng cài đặt & quản lý từ xa, đa dạng về kiểu dáng, khả năng nâng cấp & mở rộng lớn Các sản phẩm cụ thể là : HP Compaq 8100 Elite PC series; HP Compaq 8000 Elite PC series; HP Compaq 7100 Elite PC series

* HP Touchsmart PC : Slogal : “Get in touch with your business” – “ luôn đồng

hành cùng công việc của bạn” Là dòng máy tính để bàn được tích hợp toàn bộ phần thân máy vào màn hình thế hệ mới, màn hình cảm ứng, gọn nhẹ, tiết kiệm diện tích với cấu hình cao, hạn chế về khả năng nâng cấp & mở rộng Sản phẩm

cụ thể là : HP touchsmart 9100 business PC

*HP All in one PC : Là dòng máy tính giống như dòng touchsmart, nhưng màn

hình thường, không cảm ứng : Tonga E; Rhine

Dòng máy tính cá nhân để bàn chuyên nghiệp: Nhằm mục tiêu vào khối

doanh nghiệp